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银行年度工作总结报告

发布时间: 2019.08.10

邮政储蓄银行年度工作总结。

时间已经悄悄的和你擦肩而过,留着的只有记忆当我们遇到一些深刻的事情或者经历时,自律的人一般会在事情过后,为自己做一份总结,总结可以让我们自我反省,提升自我。那么,大家有写过关于总结的范文吗?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“邮政储蓄银行年度工作总结”,大家不妨来参考,希望您能喜欢!

20xx 年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。gz85.CoM

3、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务。2011年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。

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邮政储蓄银行工作总结


工作总结之家最近发表了一篇名为《邮政储蓄银行工作总结》的范文,感觉很有用处,为了方便大家的阅读。

工作总结

邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同

事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的

工作情况及下步打算汇报如下:

一、工作总结

一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢

业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范

化和优质的,取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊

不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我

不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储

蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的

不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通

过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长

为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在

短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不

断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面

对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银

行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重

重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全

身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁

对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊

以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳

储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到

了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会

对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、

语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、

挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业

务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情

和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来,

客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚

踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做

起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光”。我热爱这

份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的

心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工

作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他

人,在得 到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无

味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账

户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客

户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和

声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我

追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户

所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转

入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行

所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真

意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

邮政储蓄银行年度工作总结 今年以来,中国邮政储蓄银行××县支行在县委、政府的正确领导下,以高度的政治责

任感、社会责任感和经济责任感为使命,抢抓发展机遇,创新经营方式,突出服务职能。通

过增设新网点,加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;

通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,

普及社会大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能,奏响服务地方经济

发展曲,为推动××县经济社会的发展贡献力量,现将今年××县邮政储蓄工作整体开展情

况总结汇报如下: 一、加强网点硬件建设,提升服务能力,优化服务环境 今年××县邮政储

蓄银行通过向上级行积极争取,新增××大道西段营业网点一个;新增××大道中段信贷服务

中心一处;先后设立××信贷营业部、××信贷营业部、××信贷营业部三处信贷服务中心。

延伸了邮政储蓄银行服务半径,增大了邮政金融服务覆盖面。

2 今年下半年,陆续对××支

行、××乡支行营业场所进行了规范化改造工作,高标准配置网点硬件设施,力争打造一流

精品示范网点。提高网点的硬实力,配齐自助服务区的自助机具,增设理财服务区,为更多

的客户办理金融业务。强化员工培训,不断提高员工综合素质,提升服务客户的软实力,加

强常用文明服务用语和服务礼仪等,多方位打造上档次、综合型的“精品”网点,营造出美

观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升,让邮

政储蓄银行树立了良好的社会形象,给××县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。

二、以市场为导向,扶持弱势群体,服务中小企业,全面助推地方经济发展 ××县邮政储蓄

银行自成立以来,先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业

贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务,以盘活地方经济为

已任,把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手,以服务个体工商户、微小企业主作为

切入点,将“支持中小企业,服务中小企业”作为全行发展的战略选择,取得了显著成绩。( 一)

加强沟通协作,促进服务规模快速提升 一是联合××县工商局,服务微小经济实体。在各级

党委、政 3 府的大力支持下,××县邮政储蓄银行联合××县工商局强化对全县个体工商户、

微小企业主、种植养殖户的服务职能,切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题,双方

将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点,

并逐步建立了合作服务的长效机制。在实际开展工作过程中,服务主体进一步扩大,县城街

道居委会、农村村委均参与其中,进而服务范围更为广泛,受服务对象快速增加,在社会上

引起了良好的反响,被赞为:创新思路,收效显著,群众受益。通过合作服务使各项工作得

到深入开展,使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用,促进我行信贷业务的持继

发展,为地方经济发展注入了活力。今年,共为全县 户城镇、农村个体工商户、种植养殖户

办理各种贷款 万元。

二是联合劳动局,服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员

创业。今年2 月份以来,我行联合××县劳动局发放下岗再就业贴息贷款,共放款 笔,金

额 万元。在提供融资服务的同时,为保证××县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。

(二)调整经营策略,支持中小企业 我行小企业贷款业务开办后,便把“支持中小企业,服

务中小企业”作为全行发展的战略选择,以服务中小企业发展为目标,以深化融资服务为主

线,以优化经营结构为导向,以发展中小企业信 4 贷业务作为全行新的效益增长点,创新机

制,增添活力,做强做大中小企业贷款,做到工作推进有力度,支持发展有深度,服务客户

有广度,促进中小企业又好又快发展。同时,积极与政府相关部门互通信息,完善与客户有

效的联系制度,有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的

调查摸底,多方拓宽中小企业融资渠道,全力抓好中小企业信贷服务工作。

(三)打造阳光

贷款品牌,改善××县信用环境 省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员“四十个严

禁” 和“八不准”规定,我行及时进行宣贯,对全体信贷人员进行学习培训,要求信贷人员

坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处,我行制作了 560 块服务承诺牌,在全县行政村进行

悬挂,将服务 承诺、服务纪律向社会公示,接受人民群众监督。要求信贷人员到贷款户家中调查时不

喝客户一口水,不吸客户一支烟,不收客户一分礼等等,在工作实践中,逐步培养一支纪律

严明、作风过硬的信贷队伍,受到了客户的一致好评,展示了邮政银行的社会形象,为金融行

业全体信贷人员树立了榜样,截止今年 12 月 15 日,我行不良贷款率为 %,远低于同行业

不良逾期率。为××县信用环境建设树立了“标杆”,受到××县人民银行、银监办的高度评

价。

三、持续开展规范化服务,稳固储蓄业务的基础地位 我行以搭建规范化服务制度作为工

作重点,通过建立和完善规 5 范化服务标准、监督检查办法、评选表彰办法等制度体系,形

成了规范化服务的长效机制,从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方

面对网点服务做出规范,并对网点的检查覆盖面、检查频率等作出了明确具体的规定;通过

监督检查,对网点服务进行指导和管理,有力地提升了服务水平。

在规范化服务的基础上,

我行储蓄业务以大众客户服务为基础,以发展高端客户为发展方向,利用网络优势,以商易

通、pos 机等结算类业务为媒介,取得突破性进展。截止今年 月 日,全县邮政储蓄余额达

到 亿元,市场占有率 %,通过邮储汇兑系统向我县汇入资金 笔,金额 万元。为××县经济

融通做出了较大的贡献。

“十二五”时期是加快转变经济发展方式的关键时期,是实施经济

结构战略性调整的攻坚时期,有效支持国家宏观战略,既是银行业面临的战略任务和历史使

命,也是银行业改革发展的重要机遇。在这样的大环境下,××县邮政储蓄银行将以《××

县国民经济和社会发展“十二五”规划》为指导,立足××县邮政金融服务平台,着力服务

地方经济发展,为实现××县经济社会的科学发展、和谐发展、跨越发展做出更大的贡献。

篇三:邮政储蓄银行柜员工作总结 人民路邮政储蓄工作总结 5月19日,我被调入人民路邮政储蓄,人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的

网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所,位于焦作市王褚乡,当时的网点东邻焦作市最大的

建材市场,南靠商户聚集的果品批发市场,北部商铺饭店林立,所在街道又是一片大的居民

区,地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利,不 仅余额增长稳定,商易通、保

险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列,截至4月底,该网点的余额已经达到了3100

万元,累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展,我局领导经过仔细研究,最终在现在的人民路中段选址

建设了新的网点,并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点,正式对外营

业。三个月以来,我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长,取得了一些小小的成绩,但

同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先,在这里我要向各位诉诉苦:

自从王褚储蓄所搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降,5月

19日我们调入人民路储蓄时,余额较原来王储原址时下降了349.06万元,与二季度的形象

进度相差了649万元,6月末,二季度余额下降到了2821万元,活期累计下降455.24万元,

在市区各网点中排名倒数第一。

2.由于搬迁,大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,很 多储户也因为距离太远而选择了其他银行,新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮

政储蓄网点。开业初期,来办理业务的客户稀稀落落,甚至在5月底代发工资时段,当别的

网点门庭若市,用户排队排到了马路边时,我们所只有零星的几位用户。为此,我们所的营

业员们主动放弃休息时间,拿着业务宣传册走社区,访商户,走街串巷的宣传人民路邮政储

蓄所,发现员工多的单位,积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户,主动介绍商易通,碰

上想攒钱的用户,推荐适合的保险和定期存款??6、7月的天气,人不动都会出一身的汗,

而我们却顶着炎炎烈日,手里拿着小册子,将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

3.同行业竞争随处皆是。我们知道,人民路中段这一区银行林立,仅人民路储蓄所周围

就有建行、商行、工行等各大银行,行业间的竞争可见一斑。对此,我们积极宣传邮政储蓄

(转载于: 在点 网)

各项业务的优惠政策,努力提高服务,对没一个用户保持微笑,热心的为用户办理业务,耐

心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点,我们的营业元全天坚守着自己的

岗位,不能单人临柜,中午就叫来外卖,三口两口的吃完赶快坐下顶台,我们的营业员就是

这样坚守着自己的岗位,同心协力的发展业务。

第二,要为我们局领导的英明决策叫叫好:

作为对抗赛期间表现出色的班组,人民路邮

政储蓄所能有今天的成绩,是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上,人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼,四周有 碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府,山阳区政府、教育

局、地税、国税局等政府机关,东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场,西部有丹尼

斯、山阳商城等商业区,在加上交通便利,居民生活水平总体较高,人民路邮政储蓄的业务

发展有较大的前景。

其次,局领导积极关心网点硬件设施的配备,在为客户提供良好的服务环境的同时,也

体现了对员工的人性化关爱,为员工提供了优越的工作环境。

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问,对我们所的业务发展情况,硬件设施配备

情况等适时的关心了解,极大的提高了我们员工的工作积极性。

第三,要向各位领导报报喜;截止7月31日,人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元,

提前两个月超额完成计划,完成了对抗赛计划数的300%,累计余额达到了3334万元,其中

定期累计净增860.2万元,仅搬迁以来就净增了262.79万元,保险完成60余万元,完成计

划的88.9%。

除了业务发展上的成绩,我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了

日常的办理业务外,把用户当亲人是我们所员工的一条准则,处处为客户的利益着想,事事

为客户的需求服务,并建立了详细的客户档案,熟悉客户的业务办理需求,让来人民路储蓄

办理业务的用户真正找到回家的感觉,找到是在和亲人相处的感觉。优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘,也是客户可以信赖的亲人。

最后,不忘记再给我们自己鼓鼓劲

虽然,在本次的网点对抗赛中,我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩,并使我有幸怀着

自豪的心情站在了这里,但是我们不会因此而满足,业务的发展不进则退,我们会以此次成

绩为起点,以领导的期望和关心为动力,积极配合局里的工作部署,积极完成各项计划,并

且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神,努力吸收借鉴先进者的经验,积极想办法、

某策略,为我们所业务发展更上一个台阶二努力,也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见,对我们的工作多多批评、指导。

谢谢!篇四:邮政储蓄银行员

工工作总结

邮政储蓄银行员工工作总结

转眼间,xx年即然结束,下面我将xxx年工作总结:

为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点

服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如

基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,

接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。

此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子

银行等个金业务,受到客户好评。今年以来,就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次

客户投诉,多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任

劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,

努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦

钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金

业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办

理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理

财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管,在

储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里

加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两

次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差

错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关

心是分不开的。

工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现

代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。

通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作

中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克

已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”篇五:邮储银

行员工个人年度工作总结 邮储银行员工个人年度工作总结 时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同

事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的

工作情况及下步打算汇报如下:

一、工作总结

一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢

业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范

化和优质的服务,取得好的成绩。

下页 余下全文

邮政储蓄银行工作总结

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的

精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请

教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来,在

单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经

熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践

学习、向同事学习,使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜

任本职工作的邮政储蓄银行职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信

任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老

黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行

业面前一道难题。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己

父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,

夜间深入乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务

中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。

虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会

发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、

语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、

挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业

务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情

和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来,

客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚

踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以

全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我常常不断提醒自己要

善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重

时,我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自

觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现,针对以上问

题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情

(转 载 于: 工作总结之家)

绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、2015年工作计划 在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账

户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客

户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和

声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我

追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户

所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转

入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行

所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真

意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不

败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务

过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不

同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文

化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。

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以上就是《邮政储蓄银行工作总结》的范文全部内容,涉及到服务、客户、银行、发展、邮政储蓄、自己、工作、贷款等范文相关内容,希望大家能有所收获。

邮政储蓄银行实习总结


实习让我熟悉和适应了储蓄的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么样的工作适合自己,以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习,让我又全面的了解了自己一次,对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走创业之路做准备。

XX年8月份初到邮储银行海东地区支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,报到的第一天,有点紧张和不安,可是我受到了行长和同事们的热情接待,随后行长安排我学习储蓄业务。进入储蓄柜台的时候我有点彷徨,也有点高兴,之后师傅和网点负责人让我坐在储蓄柜台旁跟着师傅熟悉业务,通过几天的努力师傅让我上台操作,在师傅和同事们的帮助下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责,也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。

在储蓄柜台一个月的实习,我的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息发达的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。

其实实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务,但是,这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识。

实习期间的工作是忙碌的,也是充实的。生活的空间,须因清理修减而留出,心灵的空间,则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时,发现天空云卷云舒,我是快乐的。自己不再陷身在阴影里,叹花开花谢。我开始学着从工作中寻找快乐。工作后我一定要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规,努力学习业务知识,为邮储银行明天更美好而做出自己的努力。

随后由于业务发展需要及人员短缺,我被调离到信贷业务部,刚去的第一天师傅让我先熟悉和了解信贷的流程,让我先从整理资料开始,通过师傅的指点和帮助,进入信贷员这个角色很快,师傅对我很有信心,慢慢的通过一个月的整理资料让我对所开办的信贷业务从理论到实际都有了一定的了解。随后让我学习信贷业务的规章制度和信贷业务知识,几天的学习让我对信贷业务知识有了更深的了解和系统的掌握,首先介绍一下小额信用贷款业务,目前,信贷业务主要办理“小额信贷;即贷款人不需以自己的固定资产作抵押,而是以个人用贷款业务”的营业执照和两个自己寻找的保证人作为个人贷款的抵押;或是如果有三家都想贷款的个体商户的话那么就可以组成一个联保小组,相互担保,这样就无需再去找其他保证人。贷款是否可发放以及贷款限额都需要信贷员根据客户的实际经济状况、经营能力及还款意愿,并且按照规定流程办理授信调查,最后由主管和上级领导审批是否通过并根据调查的真实情况来限定贷款额。小额信用贷款业务的主要特点在于不需要抵押质押,放款速度快;并且,这种小额信贷的性质对于经营相对稳定的工商户用于进货、资金周转或扩大经营来说提供了很大的投资帮助;但同时它的弊端也有不少,特别是预期风险是最难控制的,而且就算贷前调查时,被调查客户的经营情况与净利润都是优良反映,但也不可避免许许多多的意外有可能导致贷款者还贷能力下降甚至丧失。小额信用贷款申请、审核、审批和发放流程

1、小额信用贷款申请流程:根据当地市场需求和自身业务处理能力等实际情况,制定业务宣传方案;在宣传过程中大力宣扬“好借好还,再借不难”、“守信光荣,失信可耻”等信用理念,营造信用氛围,建造良好的信用环境。在客户得知此业务并有意向办理的时候,可以通过业务咨询电话、网站,或者到小额贷款营业、营销机构了解邮政储蓄小额贷款的各方面规定。当客户进入小额贷款营业机构咨询业务,信贷员给客户介绍贷款业务,并了解客户的基本情况和贷款需求,判断客户是否满足贷款的基本条件,对于满足基本条件的客户,应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件和相关材料,同相关人员一起前来申请贷款。

2、小额信用贷款资格初步审核流程:信贷员收到客户提交的申请表和相关申请材料后,应对申请人和保证人的主体资格,及申请人提交资料的完整性与规范性进行审核。根据获得的信息对客户的信用状况与偿还能力作出初步的受理意见,将有关材料提交给小额贷款营业机构业务主管。业务主管对信贷员提交的,通过资格初审的贷款申请材料进行复核,复核通过的,由其安排信贷员进行贷款调查。接到分配的调查任务后,信贷员应分析客户受理信息登记表、贷款申请表、个人信用报告等资料,了解客户的行业特点、经营状况以及主要经营风险,事先准备好调查的提纲,以及需要核实的关键问题。业务实行现场实地调查制度,信贷员必须到申请人的家庭和经营场所进行调查。调查结束之后,信贷员应根据调查获得的信息,从客户的还款意愿、贷款用途和还款能力三个方面初步判断客户是否满足贷款的要求。对于初评结果通过的贷款客户,信贷员应根据实地调查所获取的各类信息进行整理分析。对于符合条件的客户,管户信贷员应将调查报告等信息在系统内提交至小额贷款营业机构业务主管。业务主管复核确认没有信息错误或遗漏后,即提交一级支行审查岗审查。

3、小额信用贷款资格再次审核流程:小额贷款营业机构小额贷款业务主管在信贷系统将贷款提交给审查岗审查时,审查岗对资料的合规性、真实性和完整性进行审查,并对每笔贷款应通过电话就贷款申请和调查信息至少与借款人、保证人中的一人进行核实。审查完成后,审查岗须在贷款审查意见表上就贷款申请材料的合规性、真实性和完整性,以及电话核实结果,签署审查意见。对于符合条件的业务,即可以提交审批。

4、小额信用贷款发放流程:对经审批同意发放的贷款,信贷员应及时联系贷款申请人,告知审批结果,请客户携带身份证件,按约定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理相关手续。信贷员在签约前,应根据贷款审批表和系统内的协议或合同编号填写贷款合同、手工借据。在签署借款及保证合同时,要求经办人员与借款人、保证人合影,影像以电子文件的形式归入客户档案。借款合同签署以后,方可进行系统借据生成及贷款发放操作。整个贷款从申请到发放的流程就是这样了,贷前、贷中我具体的按步骤描述,不过贷后处理其实是最麻烦的了,而且这个阶段问题也是最多的但是由于贷后主要任务是逾期催收和检查贷款回收情况,这个流程是没有什么特定的步骤,毕竟每个人的情况不同。所以,我就自己来说说自己对此的认识。首先,贷前的风险控制就是一个十分头痛的问题,如何将风险降到最低成为信贷员在业务办理中所面临的关键,因此在调查过程中,信贷员就会注意从多方面、多渠道获取客户的个人信息、经营信息和家庭信息等信息,并通过多方进行相互验证和交叉检查,并且想尽一切办法通过这些信息清算贷款人的资产、负债、固定支出和收入等等;判断客户的还款意识是否健康;预测其未来的经营环境和情况,就算一切都通过上级审批予以放款,信贷员也还是要求客户购买贷款保险,以防止客户由于意外事故等等不可预知的情况,而使得还款能力下降甚至丧失出现的逾期,这样保险公司就可以根据具体情况帮贷款人还清一部分的欠款,这项政策大大的减低了放贷风险。

之后由于业务发展的需要,我被派到邮储银行玉树支行信贷业务部工作,通过自己的努力和各部门的配合,信贷业务发展较快,在信贷业务部实习的时间较长,同时我特别喜欢这个职业,经过一年的实习,自己的体会真是不少,我总结为四点:

一、学习是个循序渐进的过程。任何企业公司的发展都是从小到大、从不熟到熟悉。

这次实习也了解到了以前只存不贷的邮政储蓄如今发展成即存又贷的邮政储蓄银行这个演变的过程和我们学习的过程都是同样的道理学习没有任何捷径可走,更不能存在侥幸心理;必须脚踏实地、一步一个脚印的。

二、细节决定成败。

整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细,所以其中有很多次的审查、审批。银行是一个注重细节的企业,所以出现那怕一点小小的错误,就可能导致整个业务的失败。小额信贷业务最重要的就是讲究核实证件的有效性和授信调查的准确性,决不能因为贷款额度小就马虎大意。假如忽视了无数笔小额贷款,这就将造成一笔无限大的贷款的损失。因此,无论在学习或是生活中,我们都不能忽视细节的重要性,别让细节毁了自己!

三、理论实际的结合是分析、解决问题的关键。

在授信调查的过程中,如何运用自己的知识和交谈能力与客户沟通是业务是否成功的关键。不可避免的是一些比较保守的客户不愿意透露自己具体的经济状况,这时就需要信贷员凭借自己所知道的知识与拥有的能力来分析、解决问题。如果一个信贷员的知识面不广,对于客户所经营的行业只是一知半解的话,那么就很难判断客户是否拥有贷款的条件。所以说,了解各方面的知识并且能结合实际操作就显得尤为重要,自己如何将所学的知识与实际问题相联系将成为以后学习的一个重要项目,正所谓学以致用。如果无法将学到的知识运用到分析、解决问题当中,那么问题何以解决。

四、学习永无止尽。

任何事物的发展都是持续不断的,我们的学习更是如此。并且这次通过实习之后入职新员工几天培训,首先是拓展训练,之后又是理论知识讲解,让我们每个人真正的了结了各业务部之间的联系和职责,同时这次的集体培训让我们树立了团队精神的重要性,让我们在以后的工作中时刻想着团队,也让我们从学校到社会的过程有了更深的理解,并且让我们每个人从心态上有了很大的变化,所以这次的实习为我以后的职业定向起到了明示作用,并让我了解到了进入社会工作以后将面临的种种问题以及各级之间关系该如何处理。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,因此,我现在需要学习的东西还有很多,虽然只有那么短短的半个月,但学到的东西却是一生受用的,为我未来的“目的地”提供了指路标。

邮政储蓄银行年度工作总结范文


岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础,我将xx年全年的工作进行总结:
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践, 我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
为了适应新变化,在掌握现代化办公设备与业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

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