一个天猫客服毕业实习心得总结。
弹指之间，新的工作正迈着矫健的步伐向我们走来！此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。人们可以通过总结，把零散的经验和收获都记录下来，一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《一个天猫客服毕业实习心得总结》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
时光总是在不经意间流失，一眨眼，已是毕业季！回首相望，在校园里那个青涩的少年，不知何时，开始适应了社会大学。是缘分还是幸运，让我在茫茫人海中与电子商务结识。细细回味在这半年的时间里，让我去反思、总结、期望??工作后使我更深入的了解和认识自己的专业，还有电子商务发展现状及未来发展空间，还有科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。而我认为本次顶岗实习最大的意义在于将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。虽然自己是服装专业的，但是当实际工作的时候还是觉得自己很多知识都缺乏，需要不断的学习补充。对于电子商务领域还是比较陌生的，在学校的时候虽然有开设相关的课堂，但是不是很重视，是作为选修的课程。这几个月的实习工作下来，感触很多。
在大学，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，学校的理论学习很多，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。实习也快要结束了，接下来可能会遇到许多困难与挫折。我相信我一定会坚持下去。不管是否会留在这里，我都会做好每件事情。回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，接下来更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高工作能力，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，每项工作都是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。如果处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都会有所成就。
这次实习是我们毕业前的一次综合性实习，大学生毕业实习心得。本次实习为了拓展我们的知识面,扩大与社会的接触面,增加我们在社会竞争中的经验,锻炼和提高我们的能力,以便在以后毕业后能真真正正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,学校允许我们根据自己所学的知识及兴趣爱好寻找单位实习,进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题,提高我们的实际工作能力,为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。
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天猫客服年终个人工作总结2020
产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什么会觉得贵呢?虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗?当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
实习一个月总结
10月14日至11月13日，我在xx公司的人事部做了一个月的实习生，作为人事主管的助理。
鉴于这篇总结不仅要被领导审核，也会被三茅的网友看到，所以我先简单说一下自己的个人情况。我是一所本科院校的大四学生，专业英语。毕业以后与自身专业相关的工作无非翻译和教师，但这两个职业我都不太喜欢，所以就不得不去寻找其他的适合自己的职业。有在职前培训机构学习，在那里，老师们会帮助学生了解自己的性格、兴趣、优缺点，也会督促我们去参加各种社会实践并提供社会实践的机会。一系列探索后，我觉得自己对人事工作挺感兴趣，但自己没有相关的工作经验，以后要怎么找工作，被这个难题苦恼了很久。刚好得知这家公司在招聘人事专员，我眼前一亮!可是，人家要的是专员，你去能行吗?想了一下，不如申请做实习生吧，不要工资，或许有希望呢!所以我就联系了负责招聘的人事，看能不能不要工资，在公司做实习生。人事(也就是后来的丁姐)说那你把简历发给我看一下吧，于是，忘了是当天还是第二天，我接到电话，让我去面试。面试那天我穿上正装，还精心地化了妆，就抱着忐忑的心去了。面试很顺利，很幸运通过了，我好开心!然后就开始实习工作了。每天6点起床，化妆吃早饭一小时，然后出发，坐两趟公交，9点前赶到公司。
公司是刚成立的，所以很多都还不是很完善。公司挺大的，客厅会议室还有6个办公室。最开始来的时候公司只有10个人。人事3个，财务1个，销售部6个。有3个办公室的电脑还没有安设。盆栽没有，打卡机没有，公司的logo也没有，鱼缸没有鱼，窗子没有窗帘。但是整体看起来很干净。
每天上班丁姐都会给我开个十分钟左右的小晨会，安排一下今天的工作任务，中午一起吃饭聊工作，最后晚上下班前会有十分钟左右的总结会。6点多从公司下班，8点左右回到学校。到宿舍洗漱以后再在三茅上写个工作总结，每天都写，这是丁姐吩咐的，还有2周总结，当然也有这篇月总结，所以加上这篇已经23篇了。除了网上写总结，还要再平时看书，写读书笔记。这些都是丁姐教给我的好的工作习惯。
铺垫就是这些，接下来开始总结和感想。
工作概况
公司目前主要在招聘网络销售专员和人事专员。
1、首先申请工作qq号，然后加找工作的群，在里面发招聘广告。丁姐指导我怎么编写广告，怎么用美图秀秀制作吸引人的招聘图，还给我示范了她自己制作的。加了20个左右的群，结果新申的qq因为信用等级低还老发广告就被举报了，不能继续加群了，所以后来我用自己的私人号继续加群。还不错，有不少人来咨询工作，前前后后也邀约来了六七个，有说好来面试结果放鸽子的，也有来面试的。
2、打邀约电话并给面试者发送面试通知短信和邮件。差不多2天后开始同步进行这个工作。丁姐会在智联上下载和搜索简历，然后把投递的简历发给我让我打邀约电话。
3、第二周参加了新人培训。主要是了解公司，还有领导给我们的员工激励。
4、接待来面试的人。安排他们在客厅填写面试前的表格，还有接一杯水。
5、面试观摩。丁姐面试时，偶尔会坐她旁边看她怎么面试。
6、录员工花名册;制作月招聘工作统计表。
7、帮忙制作公司的管理制度，包括市场部和人事部的。
8、3周后，丁姐把3个招聘网站交给我，让我每天刷新职位并搜索简历，看到合适的简历要打邀约电话。
9、陪新员工吃午饭，帮他们快速了解公司、融入公司。
10、给新员工办理入职手续。让他们填员工档案、收取整理相关需要的证件。
11、老总和领导吩咐的其他工作。比如陪财务部的姐姐去采购办公用品、测量公司的鱼缸大小并注水、陪慕姐去花卉市场换鱼、联系卖盆栽的朋友、给公司的客厅在网上挑选摆件。
收获及感想
经过了整整一个月的实习和锻炼，我由最初的对人力资源的一无所知，到能完成上面一系列的与人力资源相关的工作。最开始只知道人事部就是负责给公司招人的，现在才知道，人事部还要负责绩效培训薪酬等模块。当初也不知道什么是绩效，后来才知道。
同时还有心态上的转变。真正进入社会体验一番才知道，当你工作时，没人管你学历是什么，以前有什么辉煌，只有把领导交给你的工作做好才能得到别人的认可。初入职场可能会被上司安排一些不起眼的工作，这时不可以怨声载道，而是要把这些小事做好，这样才能得到上司和同事的信任，才能去做更重要的工作。还有就是自己要知道，有时候领导对你发脾气，语气重，这也要理解，毕竟领导也是对事不对人，不可以玻璃心不堪一击。
积极性和主动性也很重要。这也是《致加西亚的信》这本畅销书所说的主旨吧。永远不要说领导给我安排的任务都完成了，然后就无所事事，这样会给别人留下不好的印象，自己也不会有多大的进步。如果吩咐的工作都做完了，就自己自发的做一些跟工作相关的事情。
要有良好的时间观念。每天正式开始工作以前要做好工作安排，把时间分配好，重要的工作要先完成。尽量提前完成任务，因为不知道会有什么突发事件，对了，制作工作计划时要留出一些处理突发事件的时间。
要处理好与领导和同事之间的关系，善于聆听，也要敢于发表自己的想法。别人做的不好的地方，自己要懂得去避免犯同样的错误;相反如果看到别人好的一面，自己也要去学习和练习。这样才能让不完美的自己越来越好。
前天去办理离职时，丁姐找我谈了一会儿，她向我说了一下作为领导，对我这段时间表现的一个评价，优缺点都有。还给了我一些职业规划的建议。这让我对自己未来的职业方向又清晰了一些。
存在的问题
丁姐给发的书都没有看完，还是自己时间观念不强，经常把事情拖到最后才去做。后来我去学校图书馆找到了那本书，打算平时看完。以后要多看书才行。还有心理太脆弱，这是离职面谈时丁姐提出来的。嗯，她说得对，要改掉这个职场菜鸟的通病，让自己心理强大。被建议和批评时，要虚心聆听，因为自己要懂得，别人关心你在乎你才愿意花时间在你身上，如果没有批评，就没有进步。
优点
态度端正，认真完成上级安排的工作任务，虚心向同事学习。与同事和领导相处融洽。
就是这些吧，写了这么多了。希望自己下一次工作时，要保持住自己的优点，做得好的要更好，更要摒弃不好的心态和习惯。目前先好好写毕业论文和上课，期待下一次的工作机会~↖(^^)↗
天猫客服7月份的工作总结
7月份以来，工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。
在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。
有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。
这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。
2021实习一个月小结
从八月二十六号到今天，已经实习了一个多月的时间了 。在这一个多月的实习生活中，我收获了很多。我和同行的10个同学一起学习，一起生活，一起收获；我的指导老师教会了我许多书本上学不到的教学经验，还非常关心我的学习和生活；和班上的学生也相处的比较融洽和谐。总之，在这一个多月的时间里，我不断学习，不断进步，以达到提升自我水平，不断完善自己的要求。
我们一共有11个同学在梁丰实习，其中学数学的人数最多。我也是其中之一，我们五个人都是跟高一的指导老师，所以教学进度差不多，所以大家经常一起讨论如何编写教案，如何在课堂上更好的传授新知，大家互相取长补短，这样就能更加完善自己的教学。当指导老师安排我们上新课的时候，我们就先自己写写教案，然后让指导老师修改一下，接着在我们的小办公室旁边的阶梯教室里试讲，一般总会有两三个同学过去听，然后指出不足之处加以改进，所以最后我们走上讲台时，总是能上出一节精彩纷呈的课，最后虽然由于经验不足，总是会有一些小缺点，但还是会获得指导老师的好评和一些更加完善指导。而我们也能从听课中学到更多经验，从而达到共同进步的目标。我们一行人不仅在学习上共同进步，更在生活上互相帮助。大家经常一起上下课，一起去食堂，一起逛街休息，有人早上有课来不及买早饭，大家也会帮忙买一下。我们一行11人经过这次实习，一定会建立非常深厚的友谊。
我有两个指导老师，一个指导我数学教学，一个指导我班主任工作经验。他们都是非常认真负责的好老师。我的数学指导老师还经常督促我多做点高考题，多熟悉一下高中数学教材，以便于我以后能更好的找到满意的工作。班主任指导老师也经常教授我一些班主任需要注意的事项，听了她的教导，我更坚信原来要当好一个好的班主任是非常艰辛的一件事，因为总有许多繁琐的事要班主任去操心。我与学生的接触在于进班级听课时与学生的交流，批改作业时了解学生的情况，进班级指导学生作业。与这些学生的相处，总能让我回忆起曾经的高中生活，也是如此的繁忙而充实。
实习已接近尾声，而在这一个多月的实习生活中，我已经学到很多，但还不够，所以我要更加努力，为了以后打下更加坚实的基础。