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it月工作总结范文

发布时间: 2020.07.17

月工作总结范文参考。

一个人可以被打败,但绝不可以被打垮,就像工作一样,应当全力以赴,一个月的努力工作,给我们带来了丰厚的回报,但同时,我们不可骄傲自大,觉得工作总结每月写的必要。那么我们写一篇月工作总结还需要考虑什么呢?小编特地为您收集整理“月工作总结范文参考”,仅供您在工作和学习中参考。

回顾这个月的工作,对照德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将月如下:

一、主要工作情况

1、重视理论学习,坚定政治信念,明确服务宗旨。认真学习邓小平理论、三个代表重要思想和党的十六大精神,积极参加局机关组织的政治活动,能针对办公室工作特点,挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料,进一步明确三个代表要求是我党的立党之本,执政之基,力量之源,是推进建设中国特色社会主义的根本保证,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,公道正派,坚持原则,忠实地做好本职工作。

2、加强业务学习,提高工作能力,努力开展实施工作计划,做好本职工作。重视学习业务知识,积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导,向专家请教学习,提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点,积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识,努力做到融汇贯通,联系实际。在实际工作中,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

3、勤奋干事,积极进取。认真做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤,使票据及时报销,账目清楚,协助领导建立健全各项制度,保持良好的工作秩序和工作环境,使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务,各类事项安排合理有序,为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

4、成绩斐然,争取长足进步。几年来,坚持工作踏实,任劳任怨,务实高效,不断自我激励,自我鞭策,时时处处严格要求自己,自觉维护办公室形象,高效、圆满、妥善地做好本职工作,没有出现任何纰漏,取得了一定成绩。

二、 存在不足

一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。

三、 今后努力方向

不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作。

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9月工作总结范文参考三篇


篇一:九月份月度

XXX 在xxx已经有三个月了,虽然没有构成一个完整的季度,却是一个季度的时间。这三个月来我通过努力的工作,也有了一点收获,其中有苦也有甜!而最近一个月,我对自己并不满意,但是这期间学到的东西,取得的进步,让我也感到些许的欣慰。

进入九月份以来,天气渐渐转凉,往年的销量经验告诉我们,白酒行业的旺季到了。其实,金九银十不仅仅只是针对白酒行业,各行各业都抓紧时间在这个时候做好出货工作。公司也下发相关文件指示我们要抓紧机会,而我自己也不敢怠慢。九月底恰逢中秋国庆双节,婚庆宴席等活动必定达到一个高潮。所以做好九月份的各项工作,才能为中秋国庆做好铺垫。

下面简要地描述一下本月来自己的工作情况。

一、铺市活动

铺市活动属于基础工作,也是扩大终端网店数量的一个重要手段。虽说旺季主要工作是出货,但是扩大终端网点数是有效打击竞争对手的一种强有力保障。所以九月份来,我们不遗余力的去把公司的产品铺到市场上,从而提高公司产品在市场上的见面率,抢占终端市场。在开发新店的过程中,这个月自己新开发的餐饮店一共xxx家,其中xxx铺进xxx家,流通铺进xxx家,出货总共xx元。

二、小酒免品活动的持续执行

继续在核心餐饮店开展小酒免品活动,每周都会定时去举办免费品尝活动的核心餐饮店进行跟踪,第一时间了解客户对公司产品的反馈情况,无论在口感上还是价格上得到消费者对公司产品与竞品的区别对待。同时,核对餐饮店小酒赠饮情况,及时补酒。

三、品鉴基地建设

打造品鉴基地不仅是能向客户营造良好的就餐氛围,更可以向客户树立良好的郎酒品牌形象,有利于培养郎酒品牌的忠诚追随者,培养固定的消费群体。本月自己成功谈两家品鉴基地建设。

四、核心餐饮店的客情维护

核心餐饮店是餐饮渠道重点出货的窗口,也是公司要求重点建设的标杆店。

所以我们要做好核心餐饮店的客情维护工作。每周定时去拜访核心餐饮店,在拜访的过程中不仅要和店里的人员处理好关系,更要尽可能获取较多有利于我们在该店开展活动的信息。

当然,工作总避免不了一些困难,有时候对于初次拜访的客户,会因为没预约到准确的时间,到了店里却见不到客户。和同事沟通还不是很密切,有些问题,资深的同事很容易解决的,但由于和同事沟通得不够,导致没能及时解决,错过了最佳的机会。所以我也会在今后的工作中努力学习,不断总结经验,从而提高自己的工作效率和工作业绩。

篇二:财务部20xx年9月份工作总结及10月份工作计划

9月份工作总结

一、 盘点工作:

(1)大仓:

公司于9月9日对大仓进行了盘点,其中零差异品牌有:合生元、十月天使,优呵,美泰滋,差异率保持在0.1%范围之内的有:爱得利、贝亲、康贝、宜栖。

本次盘点,娃爱的,康贝,贝亲,宜栖没有严格按照盘点流程进行,导致无法按规定进行绩效考核,因此取消负激励金额。此后的盘点必须严格按系统盘点流程进行,财务部将严格按规定进行考核。对于盘点流程进行了重审:(1)盘点之前清理单据—(2)打印盘点表—(3)建盘点方案—(4)实货盘点—(5)录入盘点单—(6)审核、生成首次盘点差异—(7)查找差异原因—(8)确定后系统盘盈盘亏调整。

二、 商超工作:

(1)、直营专柜:《直营专柜进销存管理规定》已下发执行,本月相关人员进行了流程的沟通,学习。并高新银座安奈儿首次进行了新规定下的盘点,盘点差异尚在核对之中。

(2)、商超对帐:9月份针对前期存在的问题进一步跟进,大部分差异已落实责任,进行了的帐务调整,但枣庄贵诚。差异问题仍没有落实,通过办公会通报,定于10月中旬由业务部门配合财务彻底对清楚。

三、 客户档案整理工作:新建客户于9月初公示一次,以后将每月初持续公示一次。

四、 预算模块上线:9月份财务部针对预算模块上线工作与软件服务商进行多次沟通未果,10月份将进一步跟进。

五、 针对合生元月订货会的后续开单问题对销售内勤重新进行了所属区域调整,开单:9月份合生元订货会

六、 其他日常性财务工作

10月份工作计划

1、按即定的盘点排期进

行对盘点工作的跟进;

3、跟进剩余爱贝隆门店全面上线以及财务帐务期初数据建立;

4、爱贝隆剩余门店上线前的库存盘点以及期初数据的录入工作;

5、跟进爱得利公司预算模块K3系统上线

4、继续跟进细化商超对帐工作;

5、其他日常性财务工作。

秦淑英

篇三:策划部9月份工作总结

策划部9月份一直配合销售部围绕外展和龙湾一品二期二组团开盘做宣传和前期的准备工作,对之前的基础工作采取的方针是:调整、巩固、充实、提高;对迎接新的工作任务我们本着把工作做实、做细、做精、的指导思想,尽力在规定时间内高效地完成工作。截止20xx年9月28日,我们策划部积极主动配合相关部门,在9月份已基本完成如下工作:

一、 为了配合相关销售工作更加顺利的进行和加大对9月份开展的项目活动的宣传力度,在9月份我们策划部共在东楚晚报做了3期半版和一期整版,结合1/2的硬广宣传,最终取得了理想的结果,销售部客户来访量明显提高。

二、 同时为了加大项目宣传范围,配合外展活动的开展,我们策划部还积极联系铁山电子广告屏,想通过此次电子屏广告挖掘更多潜在购房客户。

三、 针对十月份的景观取名活动,策划部已经完成龙湾公园的园林规划图,并相关地完成了景观取名活动策划方案的初稿,以备上级审核。

四、 配合销售部的外展活动,准备外展物料。

五、 为了加强策划部团队专业能力,策划部在9月份初进行了一次针对策划创意的培训课程,培训效果良好,文案和设计师基本掌握了相关概念及今后工作应该注意的问题。

六、 针对9月25号的开盘活动,策划部做了开盘前期准备工作,如开盘执行案的编写、软文编写、物业抵扣券的设计、抽奖券的设计、条幅的设置、开盘整版的发布等。

七、 为了10月份房展会更加高效顺利地开展,策划部结合销售部编写了10月房展会策划方案的初稿并制作了房展会的A4单张,及房展会的相关展位设计,和一些物料的联系制作准备。

八、 针对前期三维动画制作的修改,文案对三维动画解说词进行再次修改并落实。

九、 完成公司交代的其他工作。

在以后的工作中,不管即将迎接怎么样的工作困难,我们部门都会不断积累经验,与公司各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和专业工作能力,为了公司的发展做出最大的贡献。

策划部20xx年10月份工作计划

经过9月份的开盘和外展工作,策划部协助销售部取得了良好成绩,9月25日龙湾一品二期二组团的开盘取得了圆满的成功,客户上访量明显增加,市民的购房激情高涨。随着金九银十旺季的到来,在十月份我们策划部配合销售部将抓住房展会契机,扩大我们龙湾一品的宣传力度,就集中把房展会作为我们工作重点,结合此情况和销售部的十月份工作计划,十月策划部的主要工作安排如下:

一, 在广告方面,制作房展会A4单张,并计划印刷50000份,借此宣传此次房展会活动的主要信息、龙湾公园的园林规划图及龙湾一品热点卖点空气源的集中供热等。

二, 协助销售部准备秋季房交会的物料,争取在房交会之前把物料准备齐全,还有户外海报的制作完成等。

三, 10月份4次东楚晚报的半版,分别刊登两次房交会优惠信息,十月份特推十套特价房信息及园林命名活动和景点命名的确定及获奖情况等。

四, 协助销售部进行房展会的现场包装,相关物料的搬运等,切实做好房交会工作。

五, 软文公布景观取名活动详细信息,软文介绍房交会取得圆满成功信息。软文刊登本月销售情况等。

六, 配合销售部做好铁山外展,及准备相关外展物料。

七, 做好景点命名活动颁奖仪式的策划,并协助销售部准备相关物料及做好活动现场的布置任务。

以上是十月份策划部的工作安排,实际工作内容会根据客观情况进行调整。十月份工作的重点是两次房交会和景观命名活动,我们策划部会竭尽全力配合销售部做好落实相关工作。

关于质量管理部月工作总结范文参考


为规范公司的内部建设和业务开展、监督落实各项工作的有效顺利完成,xx月份品质管理部按计划完成了以下工作:

一、体系运行有效性的监管、问题的整改及相应措施的落实

1、编制并实施《品质管理监管办法》,根据公司质量管理体系对各部门进行品质检查。

2、依据各部门提交的《文件更改申请表》,修改、发放《电梯日常运作作业指导书》、《电梯设备操作作业指导书》、《擦窗机操作作业指导书》、《擦窗机日常运行作业指导书》、《综合维修作业指导书》等体系文件。

3、组织公司各部门召开大厦公共租摆花木招标评审会,以无记名投票的形式评定了20xx年度大厦公共区域花木摆放项目供应商。

4、跟踪验证20xx年x月25日大厦现场安全检查所发现问题。

5、20xx年xx月30日,组织各部门负责人及相关专业人员进行安全文明小区创建工作自检自查,并通报检查结果,要求各责任部门就存在问题限期整改。

二、加强绩效考核,完善内部管理

1、修改、完善《绩效考核管理办法》,跟进各部门绩效考核量化指标的制定。

2、征集各部门绩效考核修改意见,并根据其意见进行了相应修改,整理完善后已提交电信实业。

三、完善培训管理、提高培训质量

品质管理部于20xx年xx月接管公司培训工作,本月完成工作如下:

1、对所接管培训设备设施进行了统计、整理

2、中国科学院教授来司培训的组织安排工作

3、 完成9月份以来新入职员工的入职培训及7月份以来新员工的强化培训工作,并协助综合办人事对相关晋升人员的考核。

4、编制并实施《培训完善方案》,对各部门各级人员在不同阶段所需进行的专业类培训科目进行了调查。

5、根据领导指示提出规范培训工作开展及实施有针对性培训的工作汇报。

四、完善5s实质,提升自身素养和服务素质

1、编制《5s手册》及《礼仪手册》,将5s执行情况将与个人绩效考核直接挂钩。

2、组织各部门主任级以上人员召开了5s适用性讨论会,并根据各部门会后意见对手册内容进行了相应的修改。

3、经公司领导审批后,于xx月底正式印发《5s手册》及《礼仪手册》。同时,要求公司各部门自发文之日起执行,并进行相应的培训。

五、部门其它日常工作:

1、收集、整理公司各部门20xx年x月质量记录;与机电维护中心空调值班室对接、收取8、9月份空调专业质量记录,并复印、归档。

2、配合创建安全文明小区工作的开展,协助客户服务中心完成各项资料的整理。

3、第六十二期至六十五期周信息的汇编、制作。

电话客服月工作总结参考模板


作为一名电话客服在每个月结束后都可以写一篇月工作总结来看看自己这个月的工资里面有哪些地方还能继续加强学习以及未来的日子里面该如何更好的从事这份工作,那么电话接听客服月工作总结要怎么写呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“电话客服月工作总结参考模板”,仅供参考,欢迎大家阅读。

电话客服月工作总结参考模板【一】

加入xx已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。

一、工作总结

202x年xx月xx日,我开始加入到xx,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要,也是最重要的问题。

二、工作中的不足

在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高,一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

三、下月计划

新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,xx月会是我在xx实现蜕变的一月。

1. 增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率

要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。

2. 勤学习,提高专业服务能力

涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。

3. 多行动,坚守工作职责

英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。

工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。

四、善于思考,理论联系实际

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高

电话客服月工作总结参考模板【二】

 202x年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度

1. 主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20x2年x月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员xx人参加,合格x人,持证率达xx%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“x+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容

1. 积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2. 公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。

电话客服月工作总结参考模板【三】

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1. 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2. 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。

制定如下计划:

一、完成外呼任务

学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习

提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。

三、增强主动服务意识,保持良好心态。

四、不断完善自我

培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

电话客服月工作总结参考模板【四】

由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

1. 建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2. 规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3. 招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。

4. 协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师……

5. 密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作

教师月工作总结样本参考


本文今天为各位介绍的是2016教师月工作总结样本参考,希望能满足大家的阅读需求,看完后有所启示和帮助。更多精彩内容发布尽在工作总结之家,欢迎查阅。

一、培养和选拔班干部。

要有一个良好的班集体,必须有一个好的班级领导核心。这个核心,就是班主任领导下的班委会。这个月我调整了班干部的人选,我有意识地通过开展各科活动观察和分析,发展并挑选了一些关心集体,团结同学,作风正派,有一定组织能力,开创精神和奉献精神的学生来担任班干部。当班干部选定后,我便加强培养、教育、既要大胆地放手让他们开展工作,给予他们班干部的权力,又要根据实际对他们加强指导。特别是对班干部的要求更加严格,要求他们以身作则:如经常佩戴校徽、穿校服等,学习成绩优秀,团结同学、处处起模范带头作用,做老师的得力助手。经过不断的培养和努力,终于提高了学生干部的工作能力,让他们分工协作,使学生自己管理自己,逐渐形成具有本班特色的优良班风。

二、在集体中教育学生学好功课,加强思想教育。

作为学生,学习是学生的主要任务,教育学生学好功课是班主任的一贡项重要任务。因此,在班主任工作中,我既要引导学生学好功课,以要同科任教师密切配合。针对这个普通的班级,学生对学习积极性不高,上课时间经常睡觉、讲话、开小差、做小动作等不良现象,极少数学生竟然与教师唱对台戏,引起课堂的骚动,严重影响正常的上课,因此,我有针对性的找出这些学生,对他们进行严厉批评,告诫他们要学会尊重别人,做到认真听课,做好课堂纪律,我利用课余时间,我积极地和各科任教师互相交换学生的学习情况,反映学生对教学的要求,共同研究解决的办法,统一对学生的要求,调整学生的作业负担,避免学生负担太重,影响学生其他方面的发展。工作总结

另外,要从学生的实际出发,通过学生的学习、劳动、游戏、生活等各方面,系统地进行深入细致的思想品德教育工作。其中,班会课及思想品德课是最佳的德育方式。我们知道人是生活在社会中的人,人与人之间就会有一定的情感,在日常生活中,就应对他们进行各种感人至深的熏陶、教育。

三、做好后进生的转化工作。

在我初二(6)班,后进生在班中为数较多,能量也大,影响坏。因此,转化后进生是班主任的一项必不可少的基本功。首先要把真诚的爱给予后进生、寻找出每后进生学习毛病所在。要做到从思想上对他们不歧视,感情上不厌倦,态度上不粗暴,方法上也不能过于简单。要用自己对差生的一处真诚的爱心,叩响他们心灵的门。其次要善于发现他们的闪光点。比如:在课堂上给他们创造条件,鼓励他们举手发言,及时给予肯定、奖励。课外积极辅导、跟踪,多与家长联系,有利于为他们创设一个健康良好的环境,也有利于班集体的建设。在实际工作中,还有许多做法值得我支探讨和总结。

四、适当的善意惩罚。

036班作为学校的一个普通班级,我认为没有惩罚的教育是不完整的教育,当然采取什么样的惩罚方式,却也需要花费一些心思,大的方面不能违背教育原则,小的方面不能伤害学生的自尊。对一些违反纪律同学适当做出惩罚,我的惩罚措施是:一、书面检讨,做深刻反省;二、罚为班里做件好事;三、期末学习成绩提高。知道内情的同学知道老师在实施惩罚,不知内情的同学则以为这些同学在为班里做好事,一则这些同学的自尊得到了最大限度的保护,二则在班里树立了正气,无形之中学生的自我约束力加强,提高了班级凝聚力。

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