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业务部门总结

发布时间: 2020.08.06

业务部门月度工作总结。

岁月如流水,新的工作正迈着矫健的步伐向我们走来!此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。工作总结到底要怎么写呢?以下是小编为大家精心整理的“业务部门月度工作总结”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

业务部门月度工作怎么写?以下是小编整理的相关范文,欢迎阅读。

业务部门月度工作总结范文一

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。

有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样.

在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做。

2.碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情。

新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

业务部门月度工作总结范文二

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着,又一个年头成为历史,依然如过去的诸多年一样,已成为历史的20xx年,同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。 2xx-xx年对于白酒界来讲是个多事之秋,虽然10年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱,但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整,也在业界引起了一段时间的骚动,紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令,对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里,我们蹒跚着一路走来,其中的喜悦和忧伤、激-情和无奈、困惑和感动,真的是无限感慨。

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一)、业绩回顾

1、年度总现金回款110万,超额完成公司规定的任务;

2、成功开发了四个新客户;

3、奠定了公司在鲁西南,以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;

(二)、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标,相差甚远。主要原因有:

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定,首先定位于平邑,但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒,最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场,虽然市场环境很好,但经销商配合度太差,又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食”,已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后,特别是发货,这样不但影响了市场,同时也影响了经销商的销售信心;

2、新客户开放面,虽然落实了4个新客户,但离我本人制定的6个的目标还差两个,且这4个客户中有3个是小客户,销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的,为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”,经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等,直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年,这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”,所以吸取前几年的经验教训,今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中,最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场,通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验,为明年的运作奠定了基矗

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下,09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升,同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调整能力增强了;

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;

4、对整体市场认识的高度有待提升;

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场虽然地方保护严重些,但我们通过关系的协调,再加上市场运作上低调些,还是有一定市场的,况且通过一段时间 的市场,经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前,由于我没有能够同经销商做好有效沟通,再加上服务不到位,最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡,而且厂家支持力度挺大的,对我们更是淡化了。

2、泗水市场虽然经销商的人品有问题,但市场环境确实很好的(无地方强势品牌,无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作,在市场上也有一定的积极因素,后来又拓展了流通市场,并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商,以至后来管控失衡,最终导致合作失败,功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬,对事情的预见性不足,反映不够快。

3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的,只是经销商投入意识和公司管理太差,以致我们人撤走后,市场严重下滑。这个市场我的失误有几点:

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场,对厂家过于依赖;

(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

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2020年银行业务部门工作总结范文


银行内部最基本的部门就是储蓄(对私)、会计(对公)和信贷。应届网小编为大家整理了两篇关于银行业务部门资料,欢迎大家借鉴参考。

篇一

20xx年已经过去,回首这一年的工作,只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下,融汇支行取得了可喜的成绩,我做为融汇支行公司业务部的一员,伴随着支行公司业务的不断突破,自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病,并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结经验、教训,继续鼓足干劲做好20xx年的工作,特做如下总结:

1、这一年中取得的成绩及进步

刚刚过去的20xx年,我经历了人生中很多个第一次:第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款。。。。。。这太多的第一次构成了我的20xx年。

年初,我当时所在的顺通支行实行整体搬迁,于1月18日迁入帝王花园。这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后,由于前期艰苦营销的积累,我成功的接连发放二笔纯新增贷款,总金额1.2亿元。成功实现前所未有的顺通支行公司业务开门红,其中金基置业公司单笔贷款1亿元,是支行历史上最大的一笔贷款,并一次性收取中间业务收入270万元,

其实对于很多支行而言,这些成绩很微不足道,但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说,是十分难能可贵的,这些成绩也都是支行历史上的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过,所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的,都要耗费几倍于正常的时间和精力,当时支行公司部刚刚恢复,只有我一名老客户经理,遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成绩的取得,我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力。正当我准备在接下来的日子里分享上述开门红成果的时候,我经历了人生的第一次单位调动。响应省行号召,融汇支行对顺通支行兼并,我调到融汇支行作,这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动,我对能有幸加入到融汇支行这样的先进集体而倍感鼓舞,同时也感受到了巨大的压力。因支行合并,绩效考核办法不同,我在业绩回报方面失去了很多,曾经有一段时间上承受了巨大的考验,但经过了一段时间的自我调节,正确的调整了自己的心态,决定彻底忘记在顺通支行的经营成果,不再计较收入上的得失,一切从零开始,重新用自己的努力创造最好的业绩和美好的明天。 在刚到融汇支行的那段日子里,因为我是原顺通支行公司业务部唯一到融汇支行的老客户经理,对顺通支行的很多老贷款户及结算户比较了解,所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面,因为我曾经在个贷部工作多年,并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理,所以也承担了较多的对接工作,也曾因此被人误解,但我还是本着为支行业务大局着想的心理,欣然的接受了这些工作。

接下来在融汇支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事们的工作热情和部门领导精通的业务指导能力,部门领导们都有着高人一筹的业务能力,遇到问题总能够主动帮助分析解决,让我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高

手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就回家的人,每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染,我也把全部精力投入到工作中,主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元,增加了我行存款及中间业务收入,也增加也企业的收入,实现了银企双赢。在存款新增方面,实现了日均新增约3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。并申报辽宁北方广播电视公司授信增加到5000万元,为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。

联动营销方面,继续发扬我在营销楼盘方面的优势,在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上(占顺通支行全部正常类贷款的约50%),继续为支行房贷部推荐优质的西堤国际楼盘,累计发放个人住房贷款5000多万元。这些贷款每年可为建行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。 其实,能取得么多第一次的突破,并不是我一个人的成绩,比如在年终结算日12月31日,客户辽宁北方广播电视公司急需流动资金,支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急,开通绿色通道,调动全科力量,完成了早上取得审批部批复,当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程,实现当日贷款到帐的神话。这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力的结果,成绩应该归功于集体,我为亲身见证了这么多的第一次而感到荣幸。

2、缺点及毛病银行营业部工作总结实事求是的讲,我在工作中存在着明显的缺点和毛病。

在工作方面,营销意识有待加强,从近期的国美电器被其它支行强行霸占一事,我反思了很多。因现在建行clpm流程设置问题,谁抢占了管户权,谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中,存在办事慢的习惯,其实我这人的性格就很慢,这是多年养成的习惯,今后在营销新客户方面一定要提高效率。 在日常与领导、同事、其它部门的沟通中,存在说话过于直率、不注意方法的问题,容易引起误解。有时不能够虚心接受领导的指导和建议,过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后,我已经进行了改正,今后将在这些方面继续改进,以促进业务的开展。

在自身约束方面,不重视支行组织的,存在六七十分万岁的心理,今后一定要全面做好支行的每一项工作部署,在各项考试、考核中争取最好的名次。 在业务方面,要加强业务学习,减少、杜绝差错的发生。

在其它方面,存在参加集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点,今后我会多参加团队集体活动,多与同事们交往,增加彼此了解,多向先进同事学习,以利于更好的开展业务工作。

3、总结出的经验及教训

20xx年,在取得了很多个美好的第一次的同时,我也得到了一些不该有的第一次,如第一次被其它支行抢占客户,应深刻总结经验教训。如果我能行动快一点,就可以得到一个非常好的客户。今后一定要在客户营销中,提高效率。把现有的存款户中有一定潜力的客户提前注册到clpm系统,先把客户抢占到手。

在行里组织的考试中,我也第一次考了一个十分不理想的成绩,这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙没时间看书来做为借口。诚然,公司业务有区别于其它部门的特点,在业务机会到来的时候,需要加班加点抢时间办理业务,占用了考试学习时间。也因为公司业务需要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间,但无论如何不应该不重视支行组织的考试。今后一定要严以律已在每一次考试及考核中争取最好成绩。

总结以前的业务经验,今后要做到这四个字:专、早、全、新。

专,要学好文件、规章、制度,办业务做到不走弯路,一遍成功。

早,一切事情提前想到,一切手续提前准备好,一切事情早于其它银行办成。

全,考虑周全,不要给客户多增加麻烦,需要的资料(material)一次要齐。主要资料(material)齐全、手续合规之后再放款,尽量杜绝手续不全而放款。

新,思维要创新,方法也要创新。要贴近市场,根据市场需求开拓新业务。

4、20xx年工作设想

崭新的20xx年已经到来了,经历了近一年的工作磨合,我已经基本适应了融汇支行公司部的工作特点。也十分喜欢我们这个追求上进的集体,这里为我开拓业务提供了良好的支持环境。这里有全国百佳客户经理、有营销能手、先进工作者,我要多向他们学习,借鉴他们的营销方法。20xx年,我将面临新的挑战,因今年占我业务量最大比例的开发贷款将到期归还,且支行失去了我最熟悉的房地产开发贷款业务的承办权,我将失去这方面的大量的客户资源,不得不寻找更多的其它客户。我争取至少营销成功大中型客户及小企业客户各一个,新增业务品种一种。在完成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收入等指标的基础上,争取在新业务上有所突破和创新。近期营销的中国投资担保有限公司与我行业务合作的前景十分广阔,如果能够突破现在文件束缚成功实现合作,将使我行在工程保函方面占领沈阳市场,树立融汇支行服务品牌,实现业务创新。

20xx年,我力争创造更多的、美好的第一次!

篇二

转眼间,我与xx分行已经携手走过第三个年头,也经历了第二个完整的会计年度。回首过去的一年里,我欣喜的看到自己与xx分行共同成长。

20xx年5月22日,我行正式成立国际业务部。20xx年是不平常的一年,今年截至20xx年11月底,收付汇量完成济南分行下达的全年计划的168%,国际业务中间业务收入完成计划的183%。两大核心指标均提前超额完成任务。

一个人的进步离不开整个集体的成长,在整个xx分行的平台上我也在辛勤的劳动中收获了很多,实现了自己的个人价值。今年主要的工作有:

1、坚守岗位,时刻牢记岗位职责,将精细合规的企业文化理念贯彻落实到每日的工作中。

本人在部门内担任进出口结算业务复核、综合统计分析岗位。我时刻牢记岗位赋予我的使命,通过每日的核查反馈,力争提高部门国际业务操作水平,控制单证业务的系统操作风险,深化对国际结算的理解。

2、贯彻落实上级行下发的国际业务管理制度、产品流程。

和谐发展、共同成长、精细合规、良性循环的企业文化已经深入我心,在业务不断发展的过程中,高度重视经营的安全性、合规性已经变得愈加重要。因此,在生产中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上级行下发的关于国际业务条线各项规章制度及产品操作流程后,积极学习领会文件精神,并依据我行实际,拟定实施细则,推动客户经理运用,并对条线内外汇政策执行情况进行监督指导。

为加强我行非贸易和个人外汇业务的管理,根据《中信银行济南分行非贸易及个人外汇业务管理流程》,结合我行业务实际情况,制定我行《中信银行xx分行非贸易及个人外汇业务实施细则》。规范了业务操作流程,发挥了国际业务条线与会计条线的协调配合作用,促进了我行非贸易和个人外汇业务依法合规经营。

3、积极响应分行国际业务条线检查,配合会计部门组织辖内外汇业务的培训和执行情况自查,对外汇新政策变化进行及时的传导,保障外汇经营合规性。

外汇无小事,当前经济环境复杂,国家外汇政策多变,为适应客观金融环境,积极组织我部员工及前台外汇从业人员参加总行外汇管理新政策培训,通过召集会议、下发资料学习的方式对分行外汇从业人员进行了多次培训。20xx年7月27日我部通过国际业务外汇从业准入人员考试,之后积极组织营业部、西城支行、广饶支行筹备组的前台外汇柜员参加前台外汇从业人员准入考试,并以通过率92.3%的优秀成绩通过考试,为胜利支行、广饶支行申请外汇业务经营权限创造了必要条件。银行营业部工作总结同时,为应对11月份济南分行国际业务贸易融资专项检查,积极协调客户经理及风控部对公司授信档案进行自查自纠,对发现的合规问题进行补充完善。经过一个多月的努力,顺利通过专项检查,未发现任何实质性问题,有些小的瑕疵均已经完成整改。

4、根据国际业务经营情况对各经营机构进行统计分析,并督促完成考核指标。

协助公司部完成国际业务客户资源的确认及考核,落实支行和客户经理国际业务的绩效考核和综合评价工作。对各分支行进行国际业务经营情况统计分析,每周通报国际业务到期情况、客户贸易融资额度使用情况及外币账户开户情况,根据行领导的指示,落实业务资金备付、将授信额度透明化方便客户经理业务到期续做,积极建设结算渠道,为明年国际业务发展做好储备工作。

5、认真对待外部数据报送,保证数据报送质量。

综合岗位职责中负责国际业务各项报表、数据的汇总、分析和报送,国际业务统计分析是一项繁琐、细致的工作。针对不同的监管部门、考核口径,有不同的报送实现及要求。20xx年在面对各监管部门的各项报表中未出过差错,保证了数据报送质量。尤其是在结售汇统计、及国际收支申报中,该工作在外汇管理局对我行外汇经营考核中最高比重。我部积极主动与国家外汇管理局相关监管部门沟通交流,营造融洽和谐的工作氛围。确保每一笔申报数据的及时、准确、完备。

在认真完成每日的国际收支申报核查工作后,我部在20xx年前三季度国际收支申报非现场核查通报中实现零差错的成绩,获外汇管理局高度肯定,全市仅有三家银行获此殊荣,这样成绩的取得也与每日的付出息息相关。

6、勤于总结,工作中多思考,时常多想几个为什么。

在每日的繁忙工作工作中积累了工作经验的同时,也不断产生自己的心得。针对每日核查的国际收支统计申报工作,本人撰写了《国际收支申报中应注意的问题》一文,并抱着学习交流的目的给总行《中信月刊》投稿,并在十月刊上顺利发表。这是对自己工作的一种莫大的鼓励和肯定。同时,积极参与八月份xx市金融学会组织的金融支持实体经济,助推黄蓝两大国家战略实施征文比赛,撰写《金融发展支持实体经济的机制分析-以xx市为例》一文,并在评选中荣获一等奖,为分行及个人均增添了荣誉。

回首过去的一年,是艰难奋进的一年,是小有收获的一年。xx分行国际业务实现了较大跨越,但就我个人来说这还远远不是收获的时候。当务之急是尽快为业务的全面铺开摸清道路,个人实现业务素质的尽快提高,积极努力适应充满激情和挑战的国际业务岗位。

下一步我将努力充实自己在外汇政策法规的理解,本行业务产品的组合、代理行渠道的建设,在开展业务的同时履行好把握风险、确保业务合规的岗位职责。

xx分行是一个大家庭,我们每个人所取得的成绩与我们整个行的发展息息相关,实现了自己的工作价值才能实现自己的个人价值,行领导常教导我:做事情要看大不看小,看远不看近,要勇于担当。眼前的成绩是暂时的,不断的努力开拓进取才是无止境的。只要每个人都尽自己最大的努力,我们有理由相信xx分行会有更加美好灿烂的明天。

业务部年终总结


年终总结是每年年终岁末之际,人们最常见的一种应用文写作。这个时候不只是个人要写,企业中的相关部门也要写年终总结,下面我们来看看业务部年终总结是怎么写的。

一、部门基本情况

截止目前,我部门有:

外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。

由总经理亲自指导,由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

自从我进入公司以来,不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底,业务范围逐步覆盖玩具,毛毯,五金配件,代理出口业务等。

货物直接出口到美国,俄罗斯以及其他国家和地区,为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时,公司总经理也给与我部门极大支持,亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化,以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式,使我进出口部业绩稳步提升。

截止月份,公司直接出口销售产品:

其中玩具xxxx件;累计销售金额为:xxxx美元。

毛毯件;累计销售金额 美元;

代理销售业务

二、以创新思维为先导,加强团队业务竞争力

就企业而言,我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中,但处于行业的中下端位置,不仅无暴利可言,甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰,一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时,这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度,就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。

作为一个部门也一样,要想有更大的发展空间和膨胀力度,就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新,要自主的进行创新,并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。

方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长,某些人还时不时犯一些低级的错误,没有最起码的责任心,其业务水准有待进一步提高,我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索,我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针,并取得了一些成效。

1.积极尝试工作新方法,构建行之有效的工作体系。

经过在工作中学习,在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助,结合本部门工作者的努力,大家的成长非常显著,也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样,是我们不容忽视的一样重要因素。

外贸工作,象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

在上述基本工作状况的基础上,作为本部门的负责人,我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性,工作自主性,在提高自身业务水准的前提下,帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。

2.加强经验积累,及时掌握信息新动态。

查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节,各不同业务操作的特点,围绕我们关心的重点问题,我部门将采取总结、交谈等形式,去综合总结,分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、出口退税、外汇核销,管件资料等等。通过该类工作,使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础,为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据,便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。

公司业务部工作总结


时间如梭,半年时间已经过去。在这半年里,**的每个销售人员既得到了时间,又失去了时间,每个人的机会均等。现将这半年来业务部的工作情况作一次总结,请详见以下的销售情况

销售图表(略)

就数据看,整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐渐按30%在递增,就形式看可喜,但从公司发展要求看还有一定差距。这些问题,它不是简单的合同、回款问题,是由多方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳为五个方面进行总结(以下按百分制计算,总分共500分)

一、 思想方面: 思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话:“思想指挥行动。”人之源就是思想,有什么样的思想,决定你能做什么样的事。它包括:思想觉悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心态、激情等等,这些都决定员工在销售工作中的努力程度。按百分计算,业务部人员平均应为85分,差距15分。

二、 责任方面: 责任感也体现效率,它包括:

1、 工作本职责任;

2、 相互协作责任;

3、 公司利益责任等。 应该说,每一位业务人员都能较好地完成本职工作,千方百计地提高销售额与回款额,但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按百分计算,此项应为80分,差距20分。

三、 捕捉信息能力: 公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还不错。但就其信息量来看,有的员工做得还不够好。我经常说,就高速路媒体的销售来讲,我们的员工都可以执行每一个合同,那为什么有的员工合同额很大、很多呢?这就是一个信息捕捉能力的体现,自己不去建立自己的销售圈子,不建立自己的销售人员圈子,对待客户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户与高速媒体大相径庭,适得其反。当然,每个销售人员不能一概而论,每个人有每个人的优势,每个人有每个人的特长,那就不能千遍一律,按公式去做事情,这绝对做不好,你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司指定的目标,只有这样,才能有成效。比如:一个客户的拜访,不同的人有不同的效果,只要考虑到我有跟客户见面的机会,就能去把握住客户的投放动态。钟飞呢?一次又一次地拜访客户,以诚实、真诚来让客户接受他。李海澜呢?哪怕与客户没见面,她都会每天以信息问候感动客户等等,但结果一样争取到客户的认同,有信任感就具备了合作的基础。接下来就是执行协调能力的问题,通过大家的努力,业务部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效。按百分计算应为85分,差距15分。

四、 执行能力 公司业务人员执行能力都很强,是的。但是他们进入一个误区,执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强,这不是被动执行的大跃进时代。因为我们是一个发展中的公司,必须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前,在完成应该完成的工作并超质超量地完成工作,才能叫执行能力。这里不再举例,这也是下半年计划里的培训课题。按百分计算应为85分,差距15分。

五、 技能技巧 从目前业务人员来看,就成南路媒体销售已不成问题,技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右,但员工还需加强学习培训。如公司发展壮大了,业务范畴增大了,这会对公司员工的技能技巧要求很高,我们应作好这方面的准备。公司员工按百分计算,能达到90分,差距10分(只指高速路销售)。 公司业务部的问题,都包含在以上五个问题里,这是大方向。五个问题,总分500分,公司业务部员工得分425分,得分率为85%。这就是半年总结的问题,也是

7、

8、9)月份相对淡季里,我要和业务人员共同解决的问题。如果五个问题业务人员得分能增加10%,我相信全公司合同额,回款额将显著增加。

以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况,也是我下半年要立即解决的一些问题。

1、

7、

8、9)三月要进行培训,课题程序为: ① 思想 ②责任 ③信息 ④执行 ⑤技能技巧

2、 7—10月作好明年的客户计划

以上问题我会在下半年里尽力改善,力争下半年能取得显著的成绩。但工作不是靠个人,还得靠业务部全体同仁共同努力。

业务部个人工作自我总结


一年来,在公司领导的直接指导下,在各业务部门的大力支持下,本人努力的把工作想在前,做在前,无论是工作能力,还是思想素质都有了进一步的提高,较好地完成了公司领导安排的各方面的任务。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管,较好的发挥了职能作用,为公司的发展做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、细致的具体工作,并取得了一定的成绩,各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工作做简要总结:

一、根据本职工作,这一年的工作情况

这一年的主要工作分两个方面,一方面是行政工作,一方面是业务合同的起草工作。

行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面,这些工作上基本得到公司领导的认可,公司发展了,人员越来越多,晨会上及时的配备了麦克风,这样无论前面还是后面的同事都能听到,这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加,细分了各部门分担区的卫生打扫工作,公司的整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳,任劳任怨,让员工吃上满意可口的饭菜,卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况,出现问题及时上报。

在业务合同的起草工作上,平均每天有5个成交合同的起草工作,都能按时按要求完成,代理合同的复审工作也都及时认真的完成了。

二、在工作中出现过哪些错误,怎样改正的、分析原因及改正的方法

这一年在工作中出现了很多大大小小的错误,最常出现的是成交合同起草时,在钱数上大写数字上出现落下关键字,如:万或仟,小写数字出现多写或小写零的现象;再有最近晨会由于项目增多,晨会之前还要组织职员会,没有太多的时间做心理准备,有几次晨会开始了,才发现落东西在楼下了,还得自己或安排人下来取,分析出现错误的原因,就是不够认真,注意力不集中,准备工作做的不够,工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助,比如,让领导再仔细的审核一遍,发现丢字、落字、错字及时改正;比如早会做的不好,领导指出来后,就像小燕子学习,像黄尧学习,像王亦然学习。总结改正错误的方法,有:1,靠领导的指正和朋友的帮助;2,认识到一句古话的重要,那就是铜为镜、可以正衣冠;史为镜、可以知兴衰;人为镜、可以知得失,也就是说,发现自己所范的错误别人也有,那么自己是不想做那样人的,所以,就得认真改正;3,不断的调整自己的心态,让自己更加的宽容,忍让、大度、不计较一时的得失,来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。

三、在工作中有哪些成绩

这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成绩,从一直是起草完要经过几次的李总审查和改正,到时现在,不再需要电话请示李总,只需营销总监来审核一遍就一次通过了。

四、自己是否胜任这项工作

目前本职工作,我完全可以胜任,行政方面:湖西路公司目前在册员工153人,办公面积XX余平米,我做为行政主管,按领导的指示下,合理的安排了所有的日常工作,做到了,晨会每天能按时按要求完成,职员晨会坚持每天都开,职场纪律良好,员工形象基本符合公司要求,每天按时开饭。周六各部门夕会认真按时召开,分公司所有日常事物正常运转。成交合同的起草方面:所有成交合同都能按领导审批的交易方案来快速的起草完成,在保证公司利益的前提下,保证了交易双方的利益合法并受到保障,尽量为交易双方规避风险。

五、自己是否还能胜任更高一层或更名一些的工作

在完成本职工作的情况下,我认为我还可以和盈盈合作再带个业务部,让那些其它部门不要的,或暂时需要一个过度的业务人员在我们这里得到指导、关心和帮助,以及请长期假的在家产生业绩时的人员的管理。

六、对自己的工作表现是否满意

对自己的工作表现总体上满意,还有一些满意的地方,以后要努改进。

七、公司的人员配置是否合理,怎样配置才合理

公司的领导的方针、政策、路线都是正确的,这一点毋庸置疑的正确,因为结果是公司在盈利的同时还在不断的、快速的发展和壮大。因此,我认为正确的结果必然是靠正确的路线和正确的人员配置来实现的。

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