关于商会组织年终总结范文

商会年终总结范文

发布时间： 2020.08.07

关于商会组织年终总结范文。

时间是不等人的，人生即将步入一个崭新的年头。我们需要尽快开始准备年终工作总结的汇报工作了。做好年终工作总结有助于自己工作中的升职加薪。如何突出重点来写的年终工作工作总结呢？小编特别从网络上整理了关于商会组织年终总结范文，仅供参考，欢迎阅读。

一、对外交流，组织会员外出考察学习

2月26日商会组织会员近50人在王新军会长的带领下，赴南京、常州、无锡考察学习，在宁期间，参观了美食荟萃之地狮王府大酒楼、惟我独尊的天狮百盛大酒店，大家无不为他们的气派和风格各异而赞叹；在人气旺盛的金鹰大酒店，在亚洲最大的纯餐饮企业向阳渔港，大家一边品尝精美的菜肴，一边和管理人员交流，从中受益匪浅；在装饰现代的常州常兴楼，在风景如画的无锡山明水秀大酒店，大家都感到我们的硬件和软件与他们相比存在着很大的差距，我们经营和管理的理念更需要提高。通过这次考察学习，我们不仅学到很多东西，而且加深了会员对商会的认同感和凝聚力。在这次活动中，我们还和南京市餐饮业协会建立了友好的关系。

二、举办企业文化报告会，提高管理人员的素质

为了提高餐饮从业人员的素质，搞好企业文化，商会换届后和市企业文化协会建立了良好的关系。12月23日，商会邀请企业文化学会专家，在上海饭店，为20几家会员单位200余人，作了一场关于服务文化的专题报告会，得到了会员的一致好评。报告会后，大家一致要求以后要经常开展这样的活动。3月3日商会联系会员单位40多人，对青岛海尔集团进行了为期三天的参观学习。期间，特邀海尔的企业文化专家给我们作了一场内容丰富、激人奋发的专题报告会，每个人都感到受益匪浅。我们还参观了海尔的总部、现代化的生产车间、海尔大学、海尔展览馆、海尔科技馆，并和海尔的高层管理人员就海尔的企业文化和海尔的未来发展等话题进行了对话和交流，使大家对现代管理和如何搞好作为企业核心竞争力的企业文化有了直观的认识和深刻的理解，对如何搞好本企业的文化有了一个整体的认识。

三、帮助会员企业培训员工，指导企业发展

应会员企业的要求，商会联系了港澳城大酒店，帮助企业培训员工，先后在迎宾、服务、吧台、厨房等岗位无偿的为他们进行了培训，类似这样的培训我们将一直进行下去。应会员企业的要求，商会派员亲临企业，为他们在店堂装修、厨房改造、市场定位、未来发展等诸多方面提出指导和建议。商会还为会员企业作ISO9001质量管理体系基础知识和质量管理体系要求的知识培训，其它的一系列的培训都在计划之中。

四、上传下达，积极配合上级工作

3月7日商会接到省工商联餐饮业商会的紧急通知，餐饮单位禁用亨氏辣椒制品，亨氏6产品含“苏丹红”。商会接到通知后，在最短的时间内以电话和传真的方式迅速传达到所有的会员单位，要求他们坚决执行通知的内容，如在其它地方发现相关产品立即报告有关部门。

五、举行拥军活动，扩大商会的影响

5月28日我们餐饮商会部分会员单位在会长的带领下，带着慰问品和演出团，远赴射阳慰问连云港的部队，受到了部队领导和官兵的高度评价，也极大的提升了商会的声望。

20xx年重点工作安排

一、想方设法，筹集经费。商会经费不足，制约了商会的发展，我们正在寻找突破口，在可操作的情况下，为商会创造利润来源，以期做到以会养会的目的。

二、抓好组织建设工作，继续发展会员。行业商会要真正具有代表性和权威性，必须要有足够的会员来支持，我们将通过媒体或其他渠道扩大商会的影响和覆盖面，完善商会的网络建设并建立和完善商会的各项规章制度。

三、积极服务会员，加强会员间的学习和交流。通过我们的对外学习和交流，会员之间加深了理解，我们计划尽快为会员办理花果山游览的年卡，举行一次户外交流活动，加深会员间的感情。近期还将邀请会员进行坐谈、交流，在不公平竞争和价格欺诈等方面期望达成共识，并联合相关的职能部门制订本行业经营行为办法和行业公约。

四、加强和兄弟商会的联系和交流。我们在市工商联的领导和关怀下成立了行业商会，在总商会内有着众多的兄弟商会，他们是我们学习的榜样，我们将采取拜访和邀请的方式，加强与他们之间联系和交流，学习他们先进的经验，一起探讨商会发展的新问题，寻求共同发展。

我们知道，在行业商会的发展过程中依然是任重而道远，国内南北地区商会的发展还存在很大的差异，作为地方行业商会，我们只有努力工作，在日趋激烈的市场经济竞争中，面对市场的冲击，团结会员，共同抵御风险，以获最大利益。

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单位工会组织年终工作总结范文

单位工会组织年度工作总结

2011年度，我校工会在市教育工会及学校党支部的领导下，高举邓小平建设有中国特色的社会主义理论的伟大旗帜，深入学习、贯彻总书记三个代表讲话的精神，深入学习《中共中央国务院关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》，坚持以法治会，加强自身管理体系的建设，全面提高教代会质量，配合学校行政继续走产业化办学的道路，组织全校教职工团结进取、奋力开拓，加强学校的物质文明建设和精神文明建设，为学校2011年继续评为南通市模范学校、南通市德育工作先进学校、南通市依法治市工作先进学校作出了应有的贡献，我校工会也被评为南通市教育工会先进集体。现将2011年工会工作总结

一.努力提高教师的思想素质和业务素质，建设一支优秀的教师队伍。

学校的首要工作是教育教学，培养跨世纪的中等技术人才是职业中学的主要职责。要提高学校教育教学水平就必须有一支思想素质好，业务素质强的教师队伍，今年工会配合学校教导处、政教处开展了一系列活动，切实提高了教师的思想素质和业务素质。

(1)不断加强理论学习，提高教工师德水平。

不断学习是提高教师师德水平，促进教师整体素质不断提高的保证。学校党支部、校长室一直注重教职工的理论学习，规定每周三下午为党员干部学习时间、每周日下午为教师学习时间，雷打不动。通过学习，不断提高教师的政治理论水平和道德修养。

首先，我们加强了政治理论的学习，让教师树立正确的人生观、职业观。良好的品德、正确的价值观不是靠空泛的说教形成的，它缘于人对人生、对理想、对社会的正确认识，只有在提高教师政治理论水平的基础上，才能将师德工作落在实处。我们工会积极配合党支部坚持组织教工学习党的基础知识、邓小平文选，学习马克思的辩证唯物论，将党的政策、路线教育与教育教学实践结合起来，在提高教师政治觉悟的基础上，开展行之有效的师德教育。

其次，加强了法制学习。在师德教育中，我们坚持以法治教，以法治校。今年工会组织教师学习了《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等与教育教学相关的法律知识，通过知识竞赛、演讲比赛、考试等各种形式检测、巩固这些知识，提醒教师时刻记住要遵纪守法。在学法的基础上，工会协助考核组制订《教师管理条例》、《班主任管理条例》等各项规章制度，对师德提出了明确的要求，成为教师约束自己行为，提高师德水平的保障。

同时，工会将爱生敬业活动与学陶活动结合起来，成立了一职中陶行知研究学会，学习陶行知的奉献、求真、创造等教育思想，以陶为师，塑造和完善教师自身的人格，进一步加强了陶行知教育思想的理论研究和教学实践，取得了良好效果。在这一系列活动中，丁邦美、金亦兵、金锦云、许森等一大批优秀的新老班主任脱颖而出，他们敬业爱生的佳话在学生中广为流传，教师的整体素质有了很大的提高。在今年11月如皋市教育系统德育建设研讨会上，工会主席朱加林同志向全市四十多所学校的领导和工会主席作了《加强师德教育，创建文明学校》的工作汇报。

(2)坚持实施青蓝工程，促进青年教师迅速成长。

学生会组织部年终工作总结范文

本学期的工作既将结束，自开学到现在给人的第一感觉是忙，第二就是快!每年的这个学期(上半年)都是学校开展活动最多，最活跃的时期;所以也是学生会工作最忙最累的时间，尤其是组织部.但是在这忙碌的工作中我们也收获了不少，成长了很多;虽然工作中免不了有挫折缺陷.我们部门的成长可以从日常工作，组织及参与活动，部门管理三个方面来总结：
第一、在常规工作方面，首先我们能够圆满完成院团委，学生会布置的工作任务。

1.运动会组织的拉拉队，亲友团为我系在比赛中取得优异成绩作出了铺垫，后勤工作虽小但作用也是不可忽略的;

2.研讨会的圆满举行。我系的“感悟张家港精神”主题研讨会在院系都收到了很好的反响，院学生处的评价更是颇高，这不仅说明我系学生的综合素质之高，同时也从侧面体现了我们部各成员的能力;

3.元旦汇演组织的亲友团也为我系的节目带动了气氛，此次是新干事参与组织的第一次活动，气氛活跃后勤的服务都做得较到位。
第二、组织及参与活动。

本学期本部没有组织什么活动，主要考虑到其他各部已组织的活动，学习时间较紧张，没有时间参与过多的活动，学生会组织活动的目的就是让学生参与，进而从中有所收获，提高各方面的能力。我部计划明年组织一些即有新意又有影响力的诸多活动，比如拔河比赛VS智力问答VS才艺表演，新形式的辩论会等。
第三、部内管理。

新学期，新气象。组织部又输入了新血液，新纳了五名新干事。新干事的加入为组织部带来了新的活力，容入了新精神，新思想。是组织部，是建工系的新生代。部内成员之间保持着和谐的关系，只有相互配合才可以把工作作到这是不容否定的，因此我们很注重成员间的关系。我们系虽然人数是的，但我们并没有因为人数少而甘于落后，正如我们建工系，虽然班级少，学生少但我们从没有落在其他系的后面过。
以上是我对本部的半年来的工作总结，在工作中我们还有许多做得不够好的地方，望各领导给予批评指正，这样我们的工作才能从本质上得到提高和改善。
总之，或许我们部的工作没有其他部做得好，但是我们相信我们组织部的每以为成员都在用心去做事，用心去为全系的每一个人服务，我们的工作或许最的还不够好，但我们会争取做得更好。

组织部年终工作总结范文

今年以来，在县委的正确领导和市委组织部的具体指导下，我们以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，认真贯彻落实中、省、市组织工作会议精神，紧紧围绕洋县经济发展大局，牢牢抓住党的基层组织建设和干部思想作风建设两大重点，不断提高党员干部队伍的整体素质，增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，开拓创新，与时俱进，抓重点工作，抓关键措施，较好地完成了全年组织工作的各项任务。
一、以干部思想作风整顿为契机，着力提高领导班子和干部队伍思想政治素质
按照省、市《关于开展干部思想作风整顿的意见》要求，在全县26个乡镇、366个村，273个基层站所中全面开展了思想作风整顿活动。为了保证此项活动收到实效，我们一是起草下发了《洋县乡镇机关思想作风整顿实施意见》，对思想作风整顿工作进行了全面的安排部署。县委成立了思想作风整顿工作领导小组，下设了办公室，并抽调了素质高、业务熟、责任心强的干部组成督查组到各乡镇进行巡回指导、督促检查，真正把此项工作抓出成效。二是在教育整顿过程中始终立足于转变干部的思想作风、学风、领导作风和生活作风，提高执政能力和工作水平，重点解决党性党风方面存在的突出问题。通过思想作风教育整顿活动，广大基层干部的政策理论水平，政治觉悟和思想认识，明显提高;“亲民、爱民、为民、富民的意识增强;群众关心的热点、难点问题得到初步解决;基层组织“软、散、瘫”的问题得到了有效解决;各级组织制度化建设得到加强，明确了经济发展思路，推动了各项工作。
二、以“三级联创”为载体，全面提高农村基层组织建设的总体水平
1、继续深入开展“五个好”村党支部、“六个好”乡镇党委和农村基层组织建设先进县为主要内容的“三级联创”活动。一是实行了党建联系点制度。按照《建立县级领导及部门领导党建联系点的通知》的要求，28名县级领导、59名部门领导和各乡镇党委都建立了党建联系点，全县共建党建联系点251个，形成了全县上下齐心协力抓党建的良好氛围。二是认真实施了“五个好”村党支部和“六个好”乡镇党委的创建活动，县上研究制定下发了《开展创建“五个好”村党支部、“六个好”乡镇党委和农村基层组织建设工作先进县活动实施方案》、《洋县农村基层组织建设“五个好”、“六个好”标准》和《创建“六个好”乡镇党委、“五个好”村党支部评选标准及办法》，对“三级联创”工作进行重点部署。三是抓典型、树样板，推进基层组织建设上水平。在庆“七一”表彰会上，县委命名表彰了10个“六个好”乡镇党委，65个“五个好”村党支部(总支)。同时对全县各条战线和抗非典斗争中涌现来的100名优秀*员和优秀党务工作者进行了表彰奖励，为全县基层党组织和广大党员树立了先进典型，极大地激发了全县广大党员干部“争先创优”积极性。
2、抓薄弱环节，扎实认真地开展农村基层组织整建工作。在充分调查的基础上，有针对性地发了《关于开展第九期农村基层组织整建工作的实施意见》，继续采取倒排10%的方法，对相对后进和问题突出的39个村支部从4月20日开始，抽调165名干部，组成28个工作组，利用三个月时间进行了集中整建。通过整建共调整村级班子13个，调整配备村支部书记1名、支部副书记12名，选举产生村委会主任1名，打牢了基层组织建设工作的基础。
3、巩固第二期“双万工程”延长两年的工作。坚持“高起点、高标准、高质量”的要求，实行县委组织部、基层办、下派单位、乡镇及下派村上下联动抓下派干部管理考核的机制。于6月中旬，对全县123名双万干部一年工作情况进行了全面的检查考核。对表现突出的三名“双万工程”下派干部，经县委推荐，受到了省、市委的表彰奖励。
4、深入动员，周密部署，认真开展下派干部驻村协助救灾重建工作。一是领导重视、行动迅速。在市电视电话会后，县委立即组织召开了全县救灾重建工作动员会，以洋办字[20xx]78号文件下发了《关于下派干部驻村干部协助救灾重建工作的实施意见》。8个乡镇、13个村协助救灾重建的39名干部按文件要求及时全部到岗(39名干部中，县直部门13人，乡镇机关干部26名，其中党员干部30人)开展工作。二是严明纪律，严格要求。驻村干部坚持与群众同吃、同住、同劳动，不搞特殊化，切切实实为群众办实事，不增加群众任何负担。三是真抓实干，积极开展救灾重建。下派干部驻村后，紧紧结合当地实际、依靠当地党委、政府和县上协助部门的大力支持，多方协调，通过物资捐赠、村民接济、创收自救、争取资金等方式，从恢复道路，渠堰、倒塌房屋等严重影响群众生产生活的项目入手，逐一落实制订救灾重建项目27个，截止目前，全县39名下派干部共入户走访群众112户，协调资金5.65万元，整修危房133间，整修道路428.3公里，衬砌沟渠4.1公里，重建工作取得了明显成效。
三、以领导班子思想作风建设为重点，切实加强干部的教育培训和监督管理工作
1、加强领导，统一认识，切实加强干部教育培训。结合对市委组织工作会议的传达贯彻，及时召开了全县组织工作会议，制定印发了《20xx年干部教育培训工作安排意见》，明确了各级党委干部教育培训任务和责任。并从三个方面抓好落实。一是认真学习贯彻党的十六大精神，迅速掀起学习贯彻十六精神热潮，利用春季集中整训，系统地深入地学习了十六大的有关精神，并巡回各乡镇部门对学习整训工作进行了认真检查，保证了学习整训工作的质量。二是抓好集中培训这个关键，分层次、分类别，举办各种类型的培训班。据统计，举办“三个代表”重要思想学习培训班6期，培训412人次;举办“执政能力和领导水平”专题培训班16期，培训759人次;组织指导乡镇举办基层干部培训班61期，培训1922人次。三是借市委组织部对《干部任用条例》贯彻落实情况检查的东风，在认真总结和查漏补缺的基础上，狠抓了《干部任用条例》学习培训工作，今年共举办《干部任用条例》学习培训班39期，培训1699人。
2、坚持“四化”和“德才兼备”的原则，着力加强制度建设和领导班子建设。一是严格执行组织部制定的《关于加强干部管理工作的有关规定》、《关于建立干部考察预告制度的暂行规定》、《关于对拟提拔干部进行公示和试用期制度》，真正做到了用制度规范干部工作。二是按照县委的要求，我们抽调了70人组成了14个考察组，由副科级领导带队，用了一个半月的时间，对全县26个乡镇、71个部门换届一年来领导班子和班子成员的工作运行情况进行了全面的考察考核。通过考察，对11个乡镇的党委书记和乡镇长进行了调整，对县直14个部门主要领导普遍进行了轮岗交流，极大地调动了工作热情和积极性。今年共调整领导干部105人，其中：提拔18人(副科8人、正科10人)，实行任前公示18人，对12人实行一年试用期;平级交流75人，免职6人，调退二线6人。优化了班子结构，增强了班子整体活力。三是加大离任审计力度，使干部清清白白做人，明明白白做“官”。全年委托经济责任审计27人。四是严格实行干部调动交接班制度，规定干部正常交流任职后，必须从单位基本情况、财务、公产公物、主要工作等方面办理交接手续。目前，涉及的27名干部已全面按规定办理了移交手续。五是建立了科级干部信息库，实现干部档案微机化管理，对县委管理的2500名干部，全部建立了个人信息档案，将其个人的基本情况、年度考核、家庭成员等全部输入电脑，实现动态管理。六是高度重视干部信访案件查办回复工作，今年以来，直接受理举报信件总数3件，已结3件。七是坚持原则，注重实际，客观公正地进行了党群口的部门考评和20xx年度公务员考核。部门考评主要完成了20xx年度目标任务考核。
3、重视和加强知识分子工作。在全县继续开展了“尊重知识、尊重人才”的双尊教育，积极开展“科技之春”宣传月活动，落实“党管人才”工作原则，引导广大知识分子在两个文明建设中建功立业，促进了全县各项事业的发展。
4、围绕县委的中心工作，积极筹备召开了县党代会，圆满地完成了党代会的各项工作任务。
四、以提高党员队伍整体素质为目标，不断加强和改进党员教育管理工作
1、按照新《党章》的要求，狠抓了优秀年轻同志的入党工作。结合实际先后制定下发了《二00三年党员发展工作安排意见》、《关于积极培养农村优秀青年入党的通知》，要求各乡镇、部门要把发展党员工作提上重要议事日程，坚持实行公示制，突出在农村、企业、非公有制经济、生产一线发展党员，不断加快党员队伍的年轻化、知识化进程。据统计，今年全县新发展党员489名，其中35岁以下的青年党员144名。彻底解决了三年以上未发展党员的“空白村”问题。
2、广泛开展农村无职党员设岗定责工作。今年以来，我们以全面提高农村党员素质，保持党员先进性为切入点，按照市上要求，结合实际制定下发了《关于在全县农村无职党员中开展设岗定责工作的实施意见》。先行在胥水镇试点取得经验的基础上，在全县农村全面推行。根据全县农村经济发展和无职党员的实际情况，经过认真调查摸底，设置了村务监督、公共事务、经济发展和思想政治工作四大类、18个岗位。止目前，全县8184名无职党员，上岗5133名，占无职党员的62.7%。无职党员设岗定责工作，为农村无职党员发挥先锋模范作用创造了有利条件，真正解决了农村无职党员无权管事、无法理事、无法办事的问题，走出了一条农村党员自觉实践“三个代表”，保持和发挥党员先进性的新路子。此项工作的开展，得到了市委的充分肯定，10月10日在我县召开了全市无职党员设岗定责工作现场会。
3、典型引路，狠抓了党员示范户和党员示范基地建设。今年以来在原建立党员示范户1100户的基础上，又新增317户，累计达到1417户。新建党员示范基地46个，累计达到126个。其中龙亭镇龙亭村大棚菜基地，龙亭镇机关高效生态农村示范园区、槐树关镇万岭村的梨园基地等14个基地被市委组织部命名为市级党员示范基地。在抓好党员示范活动的同时，我们积极开展了“222”标兵工程建设，以创建2个标兵乡镇党委、20个标兵村党支部、200户标兵党员示范户为目标，深化了党员示范活动。
4、抓好党员教育的制度和阵地建设。一是根据市上的要求，结合我县实际，制定下发了《洋县推行党员活动日制度的安排意见》，规范了全县“党日”活动。在具体工作中，我们注重把“党员活动日”活动与电化教育密切结合;与党建目标考核、年终民主评议党员相结合。二是抓好了党员活动阵地建设。目前全县366个村中全部落实了活动场所。三是以网络建设为重点，提高党员电化教育水平。对全县26个乡镇党委和6个县直党委的电化教育站、室进行了认真检查，对开展工作情况及有关制度进行了查漏补缺，在经费紧缺的情况下，给村支部购置配发VCD163台，发放电教片150部。全县有电教设备的村达到143个，建立标准化党员活动室121个，极大地提高了党员电话教育工作的水平。
5、积极抓好非公有制党的建设工作。在西乡非公有制党建工作现场会之后，我们迅速对全县非公经济组织党建工作进行了认真的调查摸底，下发了《关于进一步加强非公有制经济组织党建工作的实施意见》，按照“有党员抓组建、有组织抓规范、无党员抓发展”的总体思路，积极开展工作。一是理顺关系抓管理。对洋州镇辖区的中国联通洋县分公司、洋县生物化工责任有限公司等五户私营企业组建了党支部，理顺了管理关系。二是摸清底子抓组建。在调查摸底的基础上，我们对全县58户非公企业进行了造册登记，在符合条件的13户非公经济组织中建立党组织12个。对一时不符合建立党组织条件的23户非公经济企业派驻党建指导员。三是落实责任抓规范。对新组建的非公经济党组织逐一落实了责任人包抓，定期向党委汇报开展党建工作情况。四是树立典型抓发展。我们树立了洋州镇、戚氏镇党委抓非公经济党建工作典型，以此引导和推动全县非公经济党建工作的顺利开展。
五、以开展公道正派为主要内容的“树组干部形象”集中学习教育活动为契机，切实加强组织部门自身建设
1、按照市委组织部的总体要求，我们在组织(人事)部门、老干局的所有干部及有人事管理权限的党委、党组机关人员中深入扎实地开展了以公道正派为主要内容的“树组工干部新形象”集中学习教育活动。从9月12日开始至11月15日历时两个半月，经历四个阶段，圆满地完成了集中学习教育活动的各项工作任务。一是领导重视，部署周密，及时召开了“树组工干部形象”集中学习教育活动动员大会，下发了《集中学习教育活动的安排意见》，统一思想认识，打牢了开展此项活动的思想基础。二是强化措施，落实责任。部内制定了集中学习教育活动的学习纪律制度，考勤制度，印制了专门的考勤薄记录册。三是深入学习，提高认识。按照学习计划，集中学习了必学篇目，另外还学习了中央领导对“树组工干部形象”学习教育活动的重要指示，学习了郑培民、谷文昌等先进人物的事迹，省委组织部“关于组织部门领导违犯组织人事工作纪律情况的通知”等反面事例，对组工干部进行警示教育。在整个集中学习教育活动中参加学习教育活动13人，撰写学习体会文章36篇，办学习园地四期，交流学习体会5次，组织专题讨论2次，提高了学习的效果。四是广泛征求意见，认真对照检查。在充分发扬民主的基础，广泛征求各级、各部门对组织工作的意见，共收集意见12条，对征求的意见通过梳理归纳，严格对照检查，逐一落实了整改措施。
2、改革中层选择体制，带头试行竞争上岗。为了积极推进县直部门机构改革工作的步伐，充分调动部内干部的工作积极性，我部在今年3月份，利用一周时间，率先在部机关干部中地开展了中层领导干部竞争上岗，一般干部双向选择工作。部里制订了具体的工作方案和实施意见，明确了遵循的原则、职位范围、报名条件、工作程序、纪律要求。具体工作分为宣传动员、公布职位、公开报名、资格审查、竞职演讲、民主推荐、组织考察、综合计分、研究任命等八个环节。部内符合条件的10名干部报名参加了竞岗。竞职演讲、当场答题、现场打分;民意测评、现场公布结果，整个过程完全公开、透明，真正体现了公开、公平、公正，择优的原则。通过竞争，4名干部愉快地走上了股长、副股长工作岗位。这一做法激励了部内干部爱岗敬业、奋发向上的精神，增强了组工干部队伍的生机与活力，发挥了组织部门在机构改革中的表率作用，它向社会各界展示了组织部门与时俱进，开拓创新的良好形象，赢得了广大党员干部的好评。
3、落实职责，明确任务。为建立责权一致、层次分明的岗位责任制，使股股有压力，人人有动力，在理顺关系的基础上，同部内每个党员鉴订了《党建工作目标管理责任制》、分股(室)及个人两个层次以百分制进行考核、定岗、定责、定任务。加强信息调研，今年每个干部每年至少向市级及以上刊物报送信息3条(篇)。部内共撰写调研文章26篇，在市级以上刊物发表12篇，撰写信息58篇，在市以上报刊上刊登27篇。
4、加强办公自动化建设。部内为各股配备了电脑，要求部内每个干部都学会用电脑，并统一进行电脑培训和自动化办公文字处理系统的学习，目前，部内人员人人都能上机操作，比较熟练地处理文件材料。
5、积极完成县委交办的其他中心工作，全面完成了党报党刊征订任务，并按新标准将20xx年度文件全部整理归档，受到档案部门的好评。
一年来，我们虽然取得了一定的成绩，但距县委、市委组织部的要求，与新形势、新任务的要求相比还有一定的差距，我们将在今后的工作中，继续深入学习“三个代表”重要思想，与时俱进，开拓创新，以崭新的精神面貌和工作热情，推进全县组织工作上台阶。

2017年关于班组年终工作总结范文

XX年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组XX年的工作情况汇报如下。

XX年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获XX年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖;

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

XX年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

(三)开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

(一)积极推进行动计划，完善工作流程

自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平

“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

(二)打造团队氛围，开展班组活动

“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

XX年工作计划

对于XX年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础

总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。