社会实践报告注意事项整理。
在我们的现实生活与工作中，时常会需要写总结报告。通过总结,我们可以全面、系统地了解以往的情况。每次反思总结，就是在提醒我们：有时候，为他人创造价值，也是在为自己创造价值。那么我们在写总结时需要注意哪些呢？小编收集并整理了“社会实践报告注意事项整理”，希望能对您有所帮助，请收藏。
一。实践报告撰写的内容与要求：
一份完整的实践报告应由以下部分组成：
1.报告题目
报告题目应该用简短、明确的文字写成，通过标题把实践活动的内容、特点概括出来。题目字数要适当，一般不宜超过20个字。如果有些细节必须放进标题，为避免冗长，可以设副标题，把细节放在副标题里。
2．学院及作者名称
学院名称和作者姓名应在题目下方注明，学院名称应用全称。
3．摘要（有英文摘要的中文在前，英文在后）
报告需配摘要，摘要应反映报告的主要内容，概括地阐述实践活动中得到的基本观点、实践方法、取得的成果和结论。摘要字数要适当，中文摘要一般以200字左右为宜，英文摘要一般至少要有100个实词。摘要包括：
a）“摘要”字样；
b）摘要正文；
c）关键词；
d）中图分类号。
4．正文
正文是实践报告的核心内容，是对实践活动的详细表述。这部分内容为作者所要论述的主要事实和观点，包括介绍实践活动的目的、相关背景、时间、地点、人员、调查手段组成，以及对实践活动中得到的结论的详细叙述。
要能够体现解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，有新观点、新思路；坚持理论联系实际，对实际工作有指导作用和借鉴作用，能提出建设性的意见
见和建议；报告内容
5．结束语
结束语包含对整个实践活动进行归纳和综合而得到的收获和感悟，也可以包括实践过程中发现的问题，并提出相应的解决办法。
6．谢辞
谢辞通常以简短的文字对在实践过程与报告撰写过程中直接给予帮助的指导教师、答疑教师和其他人员表示谢意。
7．参考文献
参考文献是实践报告不可缺少的组成部分，它反映实践报告的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度，也是作者对他人知识成果的承认和尊重。
8.附录
对于某些不宜放在正文中，但又具有参考价值的内容可以编入实践报告的附录中。
二、撰写实践报告的准备与主要步骤：
实践报告的写作过程应包括以下步骤：收集资料、拟订报告提纲、起草、修改、定稿等。各个步骤具体做法如下：
1.收集资料
2.拟订报告提纲
拟订报告提纲是作者动笔行文前的必要准备。根据报告主题的需要拟订该文结构框架和体系。我们在起草报告提纲后，可请指导教师审阅修改。
3.起草
报告提纲确定后，可以动手撰写实践报告的初稿。在起草时应尽量做到“纲举目张、顺理成章、详略得当、井然有序”。
4.修改、定稿
报告初稿写之后，需要改正草稿中的缺点或错误，因此应反复推敲修改后，才能
定稿。
三、实践报告的写作细则：
1.书写
实践报告要用学校规定的稿纸单面书写（必须用黑或兰黑墨水）或用计算机打印，正文中的任何部分不得写到稿纸边框线以外。稿纸不得左右加贴补写正文和图表的纸条，或随意接长截短。用计算机排版、打印一律用A4打印纸。版式要求如下：标题（“小二”“华文中宋”或“黑体”“加粗”居中），学院及作者名称（“四号”“仿宋体”居中，学院名称与作者名称之间应空两格），目录（“二号”“黑体”居中）内容（“小四号”“宋体”），摘要（“四号”“黑体”“加粗”）：内容（“四号”“仿宋”），关键词（“四号”“黑体”“加粗”），正文内容（“四号”“宋体”）。实践报告中汉字必须使用国家正式公布过的规范字。
2．标点符号
实践报告中的标点符号应准确使用。
3.名词、名称
科学技术名词术语采用全国自然科学名词审定委员会公布的规范词或国家标准、部标准中规定的名称，尚未统一规定或叫法有争议的名词术语，可采用惯用的名称。使用外文缩写代替某一名词术语时，首次出现时应在括号内注明全称。外国人名一般采用英文原名，按名前姓后的原则书写。一般很熟知的外国人名（如牛顿、爱因斯坦、达尔文、马克思等）应按通常
标准译法写译名。
4.量和单位
实践报告中的量和单位必须符合用中华人民共和国的国家标准GB3100～GB3102-93，它是以国际单位制（SI）为基础的。非物理量的单位，如件、台、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如件/台、元/km。
5.数字
6.标题层次
实践报告的全部标题层次应统一、有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。
章节编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，每一级的末尾不加标点
7.注释
实践报告中有个别名词或情况需要解释时可加注说明，注释可用页末注（将注文放在加注页的下端），而不可用行中插注（夹在正文中的注）。注释只限于写在注释符号出现的同页，不得隔页。
8.公式
公式应居中书写，公式的编号用圆括号括起放在公式右边行末，公式与编号之间不加虚线。引用文献标注应在引用处正文右上角用〔〕和参考文献编号表明，字体用五号字。
9.表格
每个表格应有自己的表序和表题，表序和表题应写在表格上方
居中排放，表序后空一格书写表题。表格允许下页续写，续写时表题可省略，但表头应重复写，并在右上方写“续表××”。
10.插图
文中的插图必须精心制作，线条要匀称，图面要整洁美观；插图6幅以内，用计算机绘制；若为照片，应提供清晰的黑白照片，比例一般以1：1为宜。插图一律插入正文的相应位置，并著名图号、图题每幅插图应有图序和图题，图序和图题应放在图位下方居中处，图序和图题一般用五号字。
11.参考文献
参考文献一律放在文后，参考文献的书写格式要按国家标准GB7714-87规定。参考文献按文中引用的先后，从小到大排序，一般序码宜用方括号括起，不用圆括号括起，且在文中引用处用右上角标注明，要求各项内容齐全。文献作者不超过3位时，全部列出；超过3位只列前三位，后面加“等”字或“etal”。中国人和外国人名一律采用姓名前后著录法。外国人的名字部分用缩写，并省略“。”。
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档案整理社会实践报告
档案整理要求保持文件之间的历史联系，便于保管利用。文件之间的历史联系是指文件在产生和处理过程中形成的内部相互关系，主要表现在文件的来源、时间、内容和形式等方面的联系。下面是小编为您整理的“档案整理社会实践报告”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。
档案整理社会实践报告1
大二新学期的第二周我们就开始了我们的地一次实习，也就是认识实习。为了让我们对所学的专业有更深入的了解，提高对档案及档案管理的认识。以及对我们将深入学习的有关档案方面的知识进行初步的了解和认识。为以后的学习有更直观的认识，便于我们对将学习的专业课有更深入的了解。更扎实的掌握所学的知识。
一、参观我院档案室的认识
认识实习的第一天我们就来到了我们学校自己的档案室，这毕竟是我们第一次进入档案室，心中无比的兴奋和激动。以前在书本上看到的和课堂上老师的口中听到的，今天都见到了，不紧看到了我们还可以用手亲自接触到。
听了xx主任的介绍我知道了：档案室总面积为415平方米，三室分开（即阅档室、库房、办公室），集中统一管理全校的所有档案。现室藏档案15092卷，其中延续冶专档案全宗6402卷、原高职专3767卷、师专4923卷。档案整理采用实体分类法，档号模式按照年度号、分类号、案卷号三部分组成。听完了主任的介绍我们就自由的参观了，走进库房，看着那些看这陈旧的档案和那墨绿色的档案柜，好奇的摸着那些发黄的档案。档案管理不是那么简单的，学习档案都知道那“八大环节”。
学习的时候看着好像很简单，但今天看到了才知道并不是那么容易的。档案室积极开发档案信息资源，通过编写目录、汇编、检索工具、大事记等编研产品。这些信息资源的建立，大大提高了档案的利用率，收到了良好的社会效益和经济效益。
快要进入尾声阶段，蒋主任还对档案工作进行了简短的介绍。他认为从事档案事业的人都是那些能忍耐寂寞的，甘于默默奉献的。做幕后英雄的人。喜欢安定的工作环境。
二、走访专业档案馆——xx建档案馆
城建档案馆的建立还有个小插曲，从1976年唐山地震后，人们找水源解决饮用水的问题意识到了城市建设方面的档案很重要性。开始建设城建档案馆。城建档案是指进行城市建设规划管理等工作中形成的具有保存价值的图表、数据、文字材料等；是进行城市规划、勘测、设计、管理、抗灾、战备等工作的重要凭证、依据。作为专业档案城建档案他的分类也是很复杂的，共十三大类、七十二属类、若干小类。其中大多数是建设工程档案，他是指整个建设项目从酝酿、决策到建设投产使用全过程中形成的应归档保存的各种载体的档案。其包括工程准备阶段的文件、监理文件、竣工图、竣工验收文件。
xx城建档案馆的建筑外形古朴，庄重。圆拱的门。在那里我第一次看见了密集架。但没有机会亲手摇开它。负责接待我的人给我们看了一卷工程档案，给我们演示了图纸的折叠方法。参观之后我们对专业档案尤其是城建方面的档案有了新的认识。
三、走进企业档案馆——xx档案馆
企业档案馆是档案馆家族中的一员，是企业设置的管理本企业档案的档案馆。xx档案馆是xx刚特集团的档案馆负责本钢的档案方面的协调和指导工作，其下多个二级单位设归档点，负责本单位归档档案的整理。馆藏6000万卷档案，有从19XX年日本在华进行资源掠夺时期在xx设立的xx煤铁公司时起的日伪档案，及大量的技术档案。作为企业档案馆的本钢档案馆馆藏了大量的技术档案利用频率高，但技术档案利用后的效果不易量化，作用不是很明显。但这不能抹杀了技术档案的保存的价值。企业档案馆保存的档案也是为现行工作提出依据，为纠纷提供依据。
现代计算机技术大发展，给企业档案管理带来了新的管理手段。办公自动化的实施带动了企业档案的数字化，进而带动了档案信息社会化的道路。现在企业档案馆面临的问题就是解决档案数字化。现在一般的企业都在建设数字档案馆，数字档案馆的建设主要完成的任务是标准和规范的制定、数字信息资源的建设、应用系统的开发和网络环境的建设。
所以企业档案馆面临的不仅仅是技术问题还有资金问题人员问题等。本钢档案馆也同样面临这些问题。在参观的末尾，同学提问了馆长个问题，就是这些技术档案的销毁是由案馆的工作人员鉴定的吗？馆长对这个问题给了明确的解释，档案人员是对实体保管的专业人员，但技术档案具有双重身份他的鉴定要求他由专业的技术人员和档案人员共同鉴定。
档案整理社会实践报告2
作为一名大三学生，这个暑假是我大学的最后一个暑假。为了让这个暑假过得充实，过得有意义，我报名参加了学院团委与xx区团委合作的暑期实践活动。
7月10日，也就是我从家里赶回学校的第二天。这天早上八点多我们便跟着许老师，来到了xx区团委。正式开始了我们的暑期实习。
首先，xx区团委给我们举行了一个简短的开幕式，简单地介绍了xx区的区情和实习要求。接着就给我们分配实习单位，让各个单位的负责人带到各个工作地点。
我被分配到xx区建设和市政局。
我们的实习内容是在档案室帮忙整理档案和资料。档案室的负责人是一个很爽朗、平易近人的女人，大约30来岁，我们叫她xx姐。实习的这个月里琼姐就是我们的负责人。
整个档案室只有琼姐一个工作人员。工作量很大，因此据琼姐说，这里一年到头实习生不断。我们的日常工作主要包括了：
1. 整理文书档案
其实一个月下来，具体什么是文书档案，什么是科技档案我实在分不太清楚。从我的理解来看，文书档案就是纯文本的资料档案，而科技档案就是带有设计图、施工图的档案。
文书档案的整理听起来很简单，但是其实并不容易。一份文书档案从收集到归档完毕需要一系列的工作流程。
第一步，我们从其他科室收集纸质和电子版的文书档案，一式两份。
第二步，我们要把文书档案进行分类，按保存期限分为三类，即XX年的，30年的，还有永久的。
第三步，我们要对每一份文书进行排序和分离。以呈批表为界，分离相同的两份文书。还要按一定的顺序加上附件和原稿。
第四步，给文书档案编上件号。编号工作，实际上就是给文书的第一页打印年度，保存期限，馆室编号等等。接着还得打上归档的日期。
第五步，把文书档案拆成两份，一份存入档案库，一份进行电子归档。进行电子归档前，还需给文书打上页码。
电子归档完毕，一份文书档案才算完成。这个过程是十分繁复的，很考验我们的耐心和细心。
2. 整理科技档案
科技档案和文书档案的整理差不多，它们最大的差别在于，科技档案中有许多工程施工图和设计图，还有施工证明书等等资料。施工图很多，也很大张，我们的工作就是叠图纸。即把一张大大的施工图或设计图折叠成a4纸大小，留下一边以便和其他a4资料一起装订。
这是档案室所有工作中最花时间的，也是比较有技术含量的。虽然叠图纸的工作很机械也很费时，但看着我们把一份份资料叠得整整齐齐的，心里还是十分开心的。琼姐也十分肯定我们的工作，对我们叠的图纸赞不绝口。
3. 收文归档
我们的另一项主要任务就是收文。即把收文资料进行电子归档。这项工作比较简单，用六个字概括就是“输入、复制、粘贴”，但由于收文量多，因此细心显得十分重要。
这三项工作是我在档案室中做得最多的工作。说实话，它很繁琐，但却很能磨练我的耐心和细心。其他工作还包括为各个科室查找资料、装订各种档案、将档案归入到相应的档案架等等。
结语：
不知不觉地，我们已经结束了实习，在xx区建设和市政局实习的这一个月里，除了基本掌握了档案室的文书整理外，我最大的收获是两心：耐心和细心。同时，我也有自己的一些体会。每一项工作都有它的一个最佳流程，按照这个流程，我们可以达到最佳的工作效率。就像文书档案的整理流程，上面的5个步骤是环环相扣的，是不能颠覆的，否则必然会导致工作效率降低。
值得高兴的是，负责人xx姐十分肯定我们的工作，她说，我们是所有实习生中最努力的，工作也是做的最出色的。这让我十分自豪。作为xx的一名学子，我们很高兴能为学院争得口碑，为往后xx的师弟师妹与xx区企事业单位开展合作实践活动提供有利的形势。虽然一个月的实习时间很短，我真正能够掌握的东西不多，但是我相信这个经历对我将来的工作一定会有帮助的。
非常感谢学院和xx区建设和市政局给我的这次实习机会，这是我一次宝贵的实践课。
档案整理社会实践报告3
大学生的第一个暑假，当然，也是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本素质，于是，在经过一年的专业课学习，在掌握了一定的理论基础知识的前提下，为进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，我参加了xx市团市委组织的第八届xx市大学生准入社会实践活动。同时，我有幸地分配到xx市林业局，进而开始为期一个月的实践。
在实践的这段时间内，我被分配到档案室里面帮忙整理文件、复印资料等。机关、团体、企业事业单位的日常工作中，会形成大量的档案，它们作为一个单位档案中的重要组成部分，以其特有的记录方式，准确、形象、生动地反映出该单位经济、管理和某些职能活动的过程和结果，对今后的各项工作具有不可缺少的依据、凭证和参考作用。因此管理好这一部分档案，是档案部门综合管理档案的主要任务之一。
这项工作需要我们认真，在输入档案时，要求我们对被输入的材料进行一一核对，绝不能有任何的出入。我们根据档案的案卷目录核对档案内容、立档单位、案卷题名、保管单位、全宗号、保管期限是否与案卷目录相符，将有误的地方进行修改。同时，在此期间，我学会了如何将文件归档和划分文件的保存期限，感受着工作的氛围，这些都是我在学校里无法感受到的。而且很多时候，我不时会做一些工作以外的事情，有时要做一些接收报纸和寄信的工作。
在学校里也许有老师分配说今天做什么，明天做什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地做，而且要尽自己的努力做到最好，工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更好的成绩而努力，而在这里是工作的场所，每个人都会为了得到上级领导的好评而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人的长处，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力。
除了接触一些档案文件之外，每天我们都会碰上很多领导和单位里面的员工们。我觉得实习除学习工作上的知识，还要多学习与人交际的能力与技巧。我很高兴，也很幸运，这里的领导和员工们都很热情，很友好。每次我们看到他们，我们都会主动和他们打招呼，问好，他们看到我们这些“小朋友”时也很开心，很热情。
我知道，一个实习生给人留下好印象很重要，所以，每天我都懂得应该认真主动地去帮助单位的人做一些事情，懂得应该热情去跟每一个人打招呼，问好。虽然实习单位离我的宿舍很远，每天来回近一个钟的路程真的很累，到单位偶尔也会犯困，但一到领导需要我们帮忙的时候，我们总会打起精神，认真完成。
当然，对于初出茅庐的我们来说，我们会在工作中遇到很多困难，例如，在刚开始的时候，领导叫我们帮忙复印资料，可对于从未用过复印机的我们来说是个难题，但是，在领导和单位员工们的指导下，我们都将难题迎刃而解。我相信每个实习生多多少少都有些抱怨，但这很正常。其实，这些又算什么呢？我们这一代人，用父母的话说的，“确实该吃吃苦”。
但这其实也不算苦。这样的实习机会给我们的不仅是对课本知识缺陷的填补，不仅是深入实践的体会与感悟，还包括人生中重要的为人处事的道理。很感谢学院和团市委给了我们这样一个机会，让我们能够在大一的时候就可以深入社会上的单位，去认识，去学习，去提高。
记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园充满了那份纯真，那份真诚的心，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的性格特点。而当我们走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，我得去面对我从未面对过的一切。
在这实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到，而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要一套公式似的就能完成一项任务。有时候，我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学的这么吃力呢？这是与社会脱轨了吗？
也许老师是正确的，虽然大学生的生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是，也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题我会在课堂上认真消化，还有，我会认真完成作业补充的练习。
我比一小部分人具有更高的起点，因为我有了更多的知识层面去应对各种工作上的问题。作为一名新世纪的大学生，我应该懂得与社会上各方面的人交往，处理好生活中的各种事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践不容忽视。
在短暂的实习过程中，我要感谢局里面的领导和员工们耐心地指导我们，让我们学到了许多知识。此外，我们接触到了真正的档案专业方面的工作，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致地了解了现实中的工作流程。
尽管实习的时间并不是很长，但我受益匪浅，我们深信这段实习的经历会对我今后的学习和工作带来非常积极的影响。这次社会实践给我的启发实在是太多了，我知道了自己要做的事情了，我知道自己应该快速的认识到当前的形势了。
不是说在实践中学习的知识和能力有多少，而是通过实践尽快的找到将来生活的方向，在将来迈入社会中能够尽快的适应社会，这次社会实践将是我人生道路上的一次宝贵财富！
档案整理社会实践报告4
社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。
当然毕竟也在大学学习了一年，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。
我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。
因此，为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会工作的氛围，也体验一下工作的乐趣，我就在假期到了我区xx保险好好学习了一把。时值xx保险正在招暑期工，因此我也就对档案及档案的分类管理有了更深的了解。
档案整理，顾名思义就是按照一定的原则和方法，对零散和需要进一步调理化的档案进行分类、组合、排列、编目，使档案系统化的工作。主要是档案由零散到系统、由无序到有序的问题。档案整理内容包括区分全宗、全宗内档案的分类、立卷（件、盒）案卷的排列和案卷目录的编制。档案整理的上述内容并非任何情况下全部进行，而是由档案的具体状况来决定整理内容的范围。
我们档案整理工作的内容主要是在正规的工作条件下，档案室所接收的是文书部门和业务部门按照归档要求立好的案卷，档案馆接收的是由机关档案室根据入馆要求整理移交的案卷。同时对整理不善的档案进行局部调整。
他也有自己的工作原则：如档案的整理必须保持文件之间的历史联系；历史联系主要表现在文件的来源、时间、内容和形式等几个方面；档案的整理应该充分利用原有基础；原有基础指，第一，充分重视和利用先前整理的基础，以确定档案整理的任务和要求，来要轻易打乱重整；第二，在档案整理过程中，应该充分研究和利用原来整理的成果，不要轻易破坏以往整理和保存的历史状况。最重要的档案的整理必须便于保管和利用。
而关于保险档案的工作对我来说就是十分陌生的了。“保险”二字，向来是受人关注的，尤其是近几年，政府把保险问题上升到个新的高度后，保险就成了老百姓津津乐道的话题。而对于“保险档案”的理解，关键也就在“保险”二字。
而从这个角度来理解保险档案，那就是服务保险的，最贴近老百姓的，最实实在在的档案。既然保险是老百姓关注的问题，所以保险档案的价值就显而易见了。如果保险档案得到很好的利用并普及开来的话，那将会给老百姓带来巨大的方便。可是我们在实践中所看到的是，人们对保险档案的利用不但没有得到普及，而且在对保险档案利用意识也停留在一个很低的水平。
同时，既然档案部门一直倡导着要普及保险档案在群众中的利用，而民众的档案意识又不高，那么档案工作这是不是应该采取主动的档案服务，这是我一直在思考的一个问题。如果档案工作者能深入社区，与区委会或城市管理机构做好沟通，开办一些大型的宣讲会，主动提供档案服务，可能会受到比较大的成效。也就是抱着这个想法，我们准备在社区内做个宣讲会，当然我们也明白，要深入社区，也绝不可能是盲目的，而首先是要了解民众的需求。无论我们采取什么样的形式，不管是现场访问也好，民意调查也好，总之要先把握民众的思想动向，才能把力气花在刀刃上。
另外，光就档案的普及与宣传方面，我想是不是可以不限于纸质，如宣传单、宣传册之类，而推广到广播、电视、网络方面。而当前，也有许多很好的例子，像《国宝档案》，它就是一个很好的宣传栏目，也备受关注，但是转而言之，国宝离普通群众的距离好像有点远了。能不能把这些贴近群众生活的档案也用这种方式宣传呢？
至于网络，是不是可以建立专门的大型档案网站，而不限于各个档案馆的官方网站通过链接等服务为群众提供一个更加全面且方便快捷的档案搜索途径。而所有的这些，都将是档案部门在以后的工作中所需要完善的，至少在保险档案的宣传利用方面上是必须的。
这个实践之后，我发现目前档案工作还是任重而道远，但随着人们素质的普遍提高以及政府对保险档案工作的支持力度的增加，我们也有理由相信，在不久，保险档案的作用绝对会得到最大化的利用，真正实现群众化、普遍化。
总的来说，在这里的工作是绝对有收获的。我进入了社会，提前了解了社会中的工作生活，对未来有了提前的认识，我想以后在社会上能少走点弯路。和以往的实践不一样，这次的我真的看到了自己的不足和优势，当我认真工作起来就会很投入，但是当我遇到挫折的时候我就会手足无措，可能是学校里养着的学生，做起事情来一点也不老道，这是父母给我的评价，我自己也是这么认为的，社会实践的还有的作用就是提前了解自己的缺点，让我们在一次一次锻炼中学会客观地看自己，不要把自己看得比天还要高，以免以后毕业了择业眼高手低，到头来一事无成。
但是这一切首先，是要拥有知识、能力还要有持之以恒的决心。没有足够的知识、能力是根本无法在社会上立足的。而没有决心，你的一切都是徒劳，都只是纸上谈兵。因此，我要更加努力，争取成为社会的栋梁。
工作总结怎么写注意事项
方法/步骤
1
1、你都做了哪些事，简明扼要
2
2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益
3
3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。。
4
4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。
5
5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。
这几点你写就差不多了。
END
注意事项
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等
总结的注意事项
1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款署名，日期
酒店前台工作总结及注意事项
酒店前台工作总结及注意事项
1 免费和赠送的区别
接待不要随时把免费挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是这东西本来就是我的。换成赠送能让客人有种捡了小便宜的感觉，比如现在大多酒店的早餐都是免费的，很多接待在推销房间的时候会说我们的房间都有免费的双人早餐，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有我们会赠送您双人早餐来的猛烈，可以来回推敲一下两句话的不同。
2 免责行为
遇到客人昏倒：请尽量大声的呼叫同事前来，这是个免责行为，你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的，以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的。这里倒的确有那么点有人昏倒了、求围观!的意思在里面，这招适用于在没有摄像头的死角里，千万不要随时随地的乱用!客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿：一定要注意言辞，不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁之类的。
在严格意义上来说，如果客人不是在私人空间，比如说住房内，而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西，宾馆都不能随便给客人承诺，即便这些地方的确是属于宾馆的范围内，我们可以技巧性的回复客人一定尽力配合他,帮他找东西。
第一、东西是你自己丢的，我们只是在帮你找
第二、我们没承诺找不找的到，真没找到，不怪宾馆，这是原则，客人就算闹个大天出来,也不能随便更改。如果客人提议报警，一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为，在警方的判断里，宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方，之前我说帮他报警是错误的。
3 不要说对不起多说不好意思
这个简直是很多搞服务的人的死穴有的人天生就喜欢对不起这，对不起那对不起一旦出口，那不是你的错也成了你的错你没错的话对不起什么?不好意思就没这个含义在里面不管谁对谁错，咱们先来个不好意思，至于是客人不好意思还是我们不好意思那就得看我们对事件的看法和解释了主动权在我们手上不好意思在心理暗示上绝对没有对不起来的那么强烈。
4 接待轮序
这个问题一直是，至少是我的总台的问题比如一个客人来了，如果大家都不是很忙就很容易造成N个人接待这位客人的情况不要这样轮序接待A在接待客人的时候B绝对不要插嘴插手除非A在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向B求助如果A出现失误B最好站远些再示意A过来，然后指出他的问题再让A回去重新给客人解释如果A搞不定客人了，必须要等到A明确示意B求助后，B再出手这不论是对客人，还是对总该员工的个人能力的锻炼都是一个好方法。
5 对房型差异的描述
在客人询问类似房间是什么样的之类的问题时回答的越简洁越好回答的越模糊越好比如我在实际操作的时候如果客人这么问我我就会直接向他暗示房价高的房间这种房间，的确不错。我们卖的很好，是我们的主力房型，基本每天都是满的。单间正好就剩这一间了。接下来就会有个很有趣的现象就是客人会在这样的暗示下直接摊底牌告诉你他的消费兴趣点比如会问:是不是哦?房间有电脑哇?或者有浴房没?上次我住XX酒店，他们的房间的卧室和浴室是玻璃墙哦!好贵哦，有便宜点的没?接下来的事情一切都是那么的好办了。当然，我这属于非主流，非标准化的推销说辞很多高星级酒店应该有那种对房间差异描述的标准说辞吧?如果各位喜欢用标准化流程里的答案逐一背出房间的特点再耐心等待客人的选择也是一种方法但我既然说是这是技巧那肯定就有个巧在里面。
6 有一颗Impossibleis nothing的心
纵然你做不到这个境界也请你要有这样的心态当然，某种意义上这就是二皮脸。。。当然客人急的满身大汗的时候请你万万不要和客人一样急的满身大汗以表达你和他同甘苦共患难easy case!当客人怒火冲天的时候请不要摆出一副受气的小媳妇的样儿easy!easy~!慌张，不知所措，哑口无言，语无伦次都不能出现在你的行为举止里你是这个酒店的门脸当客人站在你面前的时候他不是面对着你个人而是对着这家酒店你不是代表你自己你是代表着整个酒店态度，立场所以请你谨慎，淡定，稳重，有分寸。
但凡意外发生第一时间是要稳定任何不稳定的情况或平息或转移过激因素(比如情绪失控的客人)第二时间或上报或了解事情经过第三时间权衡事件性质，是否属于自己职权之内能处理的如能，处理掉如不能，上报手忙脚忙心不忙。
7 报警
请总台人记住一个铁的定律报不报警永远和我们没关系!请你永远记得110是什么，119是什么，112是什么，120是什么，但永远不要主动的去找他们发现情况后，你的第一反应永远是上报你的领导。
8 关于谁付款
一定要谨慎询问谨慎是个好东西，不管什么事谨慎一点都没坏处。谁付款是个看似不严重，其实隐患非常大的问题。刚才在别的板块看到某服务员因为不知道谁付款问错了人而被客人打了的案例真的很感慨一方面对没素质的客人表示强烈的鄙视一方面对该员工没有过硬的交流技巧而被人身攻击而感到惋惜我们反过来想一想如果你在招待AA对于你来说意义很重大的客户你请A住进了豪华酒店你和酒店服务员说好了A的帐你来搞定然后你才回家休息结果第二天A来电话跟你说他们酒店说，这个帐是由我来结啊?这话好像是句询问但仔细一推敲很可能你和A之间的一笔大买卖会就此吹掉了你说你火不火?所以我要和各位说的是一旦在你面前出现了类似于办招待一样的情况请尽力，尽量，尽可能的留下招待方的电话以备不时之需有疑问费用产生就和招待人联系但千万不要和他的客人直接说钱的事这不但是个岗位技巧更是个做人的技巧。
9 接待
因人而异一个西装革履，举止得当，谈吐优雅的绅士所需要的服务方式和一个穿着腐败，牛逼哄哄的某单位签单人是不是一样标准化服务我从来都觉得是用来糊弄上面检查用的服务没有标准化如果说一定要有个标准或者定义那我觉得服务的定义就是因人而异一个接待要会看人，会听话，会灵活处理意外情况说白了一个人是否符合这个岗位的要求如果只是从标准化方面讲并不高只要你能背出基本的操作流程上面就会说OK了我身边现在就有这么一群把标准化流程背的滚瓜烂熟却天天在岗位被客人投诉的同事这可真是南辕北辙。
10 任务在前
永远执行力第一你是一个接待员，你负责的永远只有承诺，推辞和执行永远要记得做好这三样本职工作不要问WHY，WHEN，WHERE，HOW这是你自己的工作内容。
11 说一不二
吐字清晰做接待的，说出去的话就如同泼出去的水，想收回来很难而且伴随风险永远要做到对客人的回复简洁负责。是就是是，不是就是不是。不管你是婉拒也好，不管你是请示也好一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊比如客人来订房什么现在好像没有房了应该是这样的吧之类的语言不要说出去惹笑话有就是有，没有就是没有斩钉截铁的说在这些我们应该直接回答的问题上，不要说两头话让客人糊涂。
12 永远不要在同一个客人身上浪费太多的时间
顾客是衣食父母没错，顾客的需求大于一切也不错但请你们永远记得，你不过是一个接待员而已注意这里，重点是一个。你面对的是整个酒店的客人。你的岗位的确是需要你有耐心为客人解决麻烦但这并不代表着你需要处理掉客人麻烦的全部细节比如，一个客人不知道在哪儿用早餐，到总台来问你你可以为客人指出路线但如果这个客人要求你带他过去你是不是会答应下来呢?我以为，不要答应这样的事情你如果花时间只不过是为客人带个路第一，酒店还有必要花钱装指路牌吗?第二，你有那个时间为每个不知道路的客人带路吗?
13 配合无间
A客人找接待B订房，B看了可用房后告知A没房间了结果A跑到你这里要订房，你看了看房间，说OK，没问题。千万不要做这样的拆同事台子的事情如果各位有过这样的事情那这样的事情的后果对总台信誉的影响就不用细说了A不会因为你给的出房间B却不能而表示你的能力要强一些A只会觉得这个总台上班没个谱，到底有没有房的口径都不统一另外一方面当两个熟练工在一起上班的时候可以配合卖房间一个负责卖一个负责在旁边造势这个我没办法说细了详情请参照置业顾问的做法啊?不知道什么是置业顾问?哦。。。置业顾问的销售手段和销售能力跟酒店的接待比起来那酒店的接待真是拿不出手我们谈的是几百块一晚的房间人家谈的是几百万一套的房间可以跨行业的学习下。
14 对房量心中有数
在酒店将有大预订到来的前几天，一般为一星期左右，每天早班最好做一件事统计酒店到大预订到店当天的所有的可出售的空房然后交接下去这会让其他同事心中有数酒店的房间是一个什么情况万一有长住房预订或者和大预订同一天的预订到来时其他同事的效率能提高很多当然，在房间不紧张的情况下是不用这么做的我也很反对劳命伤财的做些无用功。
15 每天认真核对在店房和发卡记录
今天，就是7月16号，我在岗的时候，收银接到中心通知一间房一夜未归结果我一看发卡记录，该房间已经没有卡了一查，14号早上8点59这张房卡就已经注销了多产生了两天房费而15号该楼层台班查到房间一夜未归却没报给中心70%的责任在总台14日15日的早班，14日收卡未报退且没认真核对发卡记录，15日未核对出该房间发卡记录异常30%在客房台班知情不报导致15日晚又多产生一晚房费但其实都能看出来，如果总台认真核对了发卡记录，那即便客房没报一夜未归，那也应该能查出来这个问题房这个核对记录的操作，应该作为切实可行的流程在总台坚持下去。
16 语言上学会张弛有度
什么事是需要入住前就要明确告知的，什么是可以在退房前得到通知就能执行的，但所有的前提，是要让客人为我们创造利润我们要学会怎么和客人在价钱上做文章。比如房间要单记或者打折，那这事就可以先交押金办手续，退房前得到通知都可以退还押金或者重新定义房价我们可以先为您办理入住手续，只要在退房前得到单位上的通知都可以退还押金或打折的好处有两点:一，没跑客二。打没打折，签没签单，这事是客人自己去办。不用那么死脑筋的在入住前就东一个电话西一个电话一定要把打折或者单记的事落实了再办理手续，尤其是在深夜。但如果明天就有个重要的大型接待，而现在的这位客人要住明天接待的预订房。那这个招呼就一定要打清楚，只能住一天，要续住没问题，但得给你换房。房单上要注明，请客人签字确认并且一定要留下客人的电话号码。
17 把身子放软点，把心放灵活点
看到很多接待因为碰到了趾高气扬或者醉醺醺的客人就会很棘手的情况其实，我们很多时候要换个角度和位置去看待一些问题比如，我们到底是干什么的?和你们说个我自己的案例有天晚上一个喝了点酒的客人来到总台说要开房，帐记在管具中心照程序走，我们肯定要核对客人姓名，看是否是签单授权人结果这个客人眼睛一瞪，冲我吼我喊你签单就签，你哪儿那么多废话!其实按道理讲，这是客人的违规操作。我要是硬顶着他，今天他不说姓名我就不给开房的话按照标准化流程来说我没做错第一，要求签单肯定要核对姓名第二，签单人姓名是保密项目，只有客人自己提供给我们，我们才能为他办理手续实际情况是我立刻跟他说哦，实在不好意思，刚才没注意到。哎，您好久都没过来了，我一下没认出来。马上给您办!然后我就开始装模作样的开房，其实是打开名单，然后问哎，您怎么称呼?我姓冯!你自己看!哎呀，原来是冯哥，不好意思，不好意思!手续可以了，签个字就行了。嗯。冯哥。嗯?我新来的，以前没见过你，今天实在不好意思啊。哎，哪儿的话!没啥!今天我们单标间全满了，还有两个套房了。您看。。那就这两间套房吧!好咧!我要说的是两件事:一，这个姓冯的，我从没见过，而且你脸上没刻着你的名字，我不认识你是很正常的。之所以说不好意思，那就是因为你没主动把名字报上来，我不认识那可真是让你不好意思了。二，其实单标间还有的。。。。这两声冯哥不是白叫的我们夜间套房一间50块的提成不论是不是散客两句话我就给祖国创造了2000GDp给宾馆创造了2000多营业额给自己创造了50块利润有时候是这样的，我们身为低微，但要学会夹缝中求生存，失之东隅，收之桑榆很多时候各位要知道在单位上牛逼惯了的领导到哪儿都是这副臭屁样有的常客被当成陌生人也会很冒火这个时候，我们要像摸小狗一样，顺着他们的毛摸，才能把他们摸高兴了面子和里子的故事都听过吧?就是这样的把面子给客人里子我们自己拿。
18 关于醉酒客的处理
醉酒客人从接待方面来看主要有两种客人是难以接待的一是重度醉酒到了神志不清地步的二是酒品不好发酒疯的第一种人万一在房间有个什么三长两短，谁都负责不起第二种人是不能用常理去判断其行为的，根本没办法接待这里要分享一点心得就是要在感觉情况将要不对劲的时候提前通知同事我们酒店夜班在大厅是有保安的他们就在我们总台旁边值班有醉酒客人的话他们会注意一旦情况不对劲他们会过来帮我们扎场子但切记买卖不成仁义在如果你不想做他们的生意请做好送客的工作让保安帮忙叫辆出租车送客人上车当然如果你和我一样不厚道那顺便可以附带着告诉客人一家你平时感觉不怎么好的酒店。
19 房价
要说在适当的场合适当的时间请养成这个习惯，这将对你以后的工作益处多多可能相邻的两个房间的客人房价都不是一样的同时来结账你却按照标准化流程傻呵呵的给别人报房价先生您的房间是389一天，住了1天，没有其他消费，一共是389元，这里是水单请您过目。那旁边的人就算不明确表现出来，也会恶心一下:靠，一样的房间，怎么他的就比我便宜这么多?该装哑巴的时候就要装开房的时候就要把房价说清楚但一样要注意表达方式尤其是当两拨客人在总台的时候房型不一样还好办要是房型一样，房价不一样的话不要傻呵呵的别人一问就把房价当着别的客人报出来理由同上不要让客人在价钱上尴尬比如你可以不报出房型，直接您这种房间是389一天的
20 利润才是我们追求的根本
总台是个很奇怪的地方你要说没有是非原则，没有对错吧各个头头脑脑天天在总台抓来抓去忙的不亦乐乎你要说有是非对错吧很多时候原则性甚至是法律性的规定在总台根本没办法执行这是为什么呢?全国酒店的总台接待大多日子都是挣了个卖白菜的钱，操的是卖白粉的心一个酒店，它真正追求的是什么?品牌?标准化?形象?还是什么别的东西?但我怎么觉得不论你说个大天出来一个企业真正追求的不过是利润呢?没利润就是没钱儿没钱儿那就没饭儿没饭儿就得饿肚儿肚儿都饿瘪了这他妈还有什么劲头去追求品牌，标准化，形象?所以做接待的要明白一件事对内，一定要把调子唱的高高的，这样才对得起领导的重视和栽培对外，一定要把姿态放的低低的，这样才对得起人家把钱朝自己的酒店里砸里外里，都无外乎一个词儿:面子这里面的水可深了去了能理解到的大多会心一笑没吃透的可能还在纳闷有何妨?
21 总台接待的交接
总台接到的交接分为班与班之间的交接和班内部的交接。总台是一个酒店的神经枢纽，各种信息都会通过这这那那的通告汇集到总台然后分散到各个职能部门。我们作为总台的接待，一定要做好信息的流动工作，总台的工作核心不是开房结账，而是信息的顺畅流通，所以各位的工作核心不是怎么才能不跑客，而是如何做到信息能准确无误的传达到他们该去的地方。
22 扎实的基础知识
四标出来以后很多概念焕然一新我们要在三标的基础上体会四标的改变，的确非常考脑袋同志们花钱买星级在四标的出现后将会变得更加烧钱，尤其五年制变成了三年制。
23 退房时间的声明和解释
很多接待在开房时由于各种客观条件的存在而没告知客人规定的退房时间，而前两年闹的沸沸扬扬的关于酒店退房霸王条款的报道也让很多正规的酒店人对这个条款感到了迷茫。对于这点，老油条很明确的说了出来，三标规定酒店是以夜为单位出租房间，四标规定酒店是以夜(间)作为出租单位。所以我们酒店业并没以24小时为单位出租过房间的规定
09年中国酒店协会也正式发表声明:24小时对时制退房只是一种促销手段而非官方正式规定，12点退房只是行业约定俗成的一个时间点而已，每个酒店都有权规定自己的退房时间，所以下次碰到客人问退房时间，大大方方的告诉他本酒店规定的退房时间是多少点，特殊情况再特殊处理。
24 关注每一个客人
即便是我们这群人也是有扮演消费者的机会的，那么消费者真正需要的是什么?关注，任何一个消费者都希望被关注，而对于我们能在他来第二次的时候喊出他们的名字就是一种关注的表现服务的个性化也是由关注而生。
25 调整好自己的世界观
其实这个并不是我们酒店人才需要的技巧，人活在这个世界上就要学会两件事，第一就是低调，第二就是乐观积极，我们在这个特殊的场合里工作生存着，对很多事情就要学会见怪不怪 逆来顺受。这是这个环境下造成的生存条件一句话别在意今天过了不是昨天也不是前天。而是明天。
26 知道什么叫成长
我经常和徒弟们说的一句话就是：快乐的成长是骗人的，幼儿园的小朋友们才会信，人没有经历过痛苦是挫折那就不能说经历过成长，没有哪一朵奇葩是在温室里长出来的，所以吃了点苦 受了点挫折，应该高兴才是。
27 知道何为积沙成山
知识都是一点点的积累来的，没有哪一个专业人士是一瞬间就功成名就了的，这里要提一下在论坛里发这样的帖子的人，他们经常以孩童一般幼稚的心理在追求着乌托邦一样的梦想，如何成为一名优秀的酒店人，怎么才能最快的晋升，诸如此类，每当我看到这样的帖子我都会很头疼，为什么全世界的酒店人都很认同一个门童写的一本书《最优秀的服务》，那个门童没啥牛逼的，只不过是做了60年门童，他的书也没啥牛逼的，只不过说了一句一个人做一件好事很简单，坚持每天做一件好事很难。
28 总台容不得懒惰党
这个我坚信是总台员工的金科玉律，懒惰党不但害的是自己，更会影响到一个团队的风气，惰性是团队的第一杀手，带了5批员工出来我最大的感慨就是一代比一代懒，当然，也一代比一代完蛋，从05年以前人人比勤快到现在人人比懒，原因很复杂，但懒惰在其中的作用不用细说了，人，真的要自己成全自己，旁边的人再帮你加油，跑道上的那个在赛跑的人永远都是你自己。
29 学会有效沟通
心理学上有这么一句:人越是炫耀什么，其实就越缺少什么，人越是掩饰什么，其实就越在意什么，放之四海皆准，和客人沟通的时候注意他们的言辞之中的侧重点，帮他们消除消费的心理障碍，这不但对总台的整体服务水平形象有帮助，更对自我的能力是一种锻炼。
30 做没做到和做没做好的区别
近来出现很多有意见分歧的帖子大家也能看到，不论是弄的不欢而散也好，还是吵的鸡飞狗跳也好，终归都是这个原因。我们做总台的一定要弄明白一件事，做没做到和做没做好完全是两码事，在此给出这两个词一个定义吧
(1)按照明文规定或者默认的规章流程来参考一件工作事故的话，我们只用去考虑做没做到。这是针对员工层说的，他们发现问题后第一时间就会考虑完了，这事儿会不会跟我有关系?制度是灵活制定，机械执行的，所谓法不徇情说的就是这个道理。规则永远是不能变通的。
(2)按照事故的发生原因做推断，发现规章制度或默认流程的漏洞后进行判断的话，我们只用去考虑做没做好，这个说法的出现是针对于领导层说的，他们发现了这个问题第一时间去想的绝对不是这是谁的责任。领导层考虑的永远是问题到底出在哪儿，如何改善导致这个问题的漏洞，从而在今后的工作中再也不出现该类问题。规则不能变通，但人是可以变通的。如果我们想及时发现规则的漏洞，堵住漏洞的话，那就只能从实际工作出现，在事故中总结经验教训，从而进行修改让规章制度更加趋近完美。
当然了，如果同时用这两种标准去衡量同一个事故的是非对错，责任落实的话，难免会火星撞地球。行政体系就是这样，位居更高阶层的人往往承担着更大的责任所以他们的眼光必须要比员工长远。同时，用一个领导层的要求去看待一个员工也是非常可笑且不公平的:你给人家那个阶层的待遇了吗，凭什么别人要去承担那么多的责任?当然，如果的确是享受了那种待遇的话，上一句话就当我没说。
31 我的豪华间是不是400一晚?和我的豪华间是400一晚吗?
总台人必须五感灵敏，当然，如果你承认你其实是圣斗士的话我也可以承认你有第六感。
一句话透露的信息我们必须能敏锐的感觉到。这两句话最大的区别在于：第一句话有极大的可能是个潜在的回头客源而第二句经常是头一次入住的生客才会用的表达方式。看出区别了吗?
32 了解自己的产品
了解自己的产品，这点是大多总台员工的盲区。不同的房型里的吹风机都是放在什么地方的?遥控器呢?电视怎么开?空调怎么调温度?备用被子放在什么地方的?灭蚊器呢?酒店自己的网址是什么?酒店有自己独立的订房系统吗?怎么在自己的订房系统里做预订?我相信这不只是我一个人碰到过的问题。
33 学
以致用我们说学东西，不是说去背，去记就OK了像我们这样的岗位东西学来不用的话，那干脆就别学，比如我写的这些东西如果只是我在这里想象一下然后下笔成文那我干脆还不如不写来的轻松些比如看帖的各位要是当热闹看一眼，过后没两分钟就忘了那还不如不看费那眼神干什么?
比如我们的客史如果我们辛苦的背下来只是为了用在应付领导的检查或者是当常客来了我们是否认识的话那干脆就不要去背了反正背来也不过是为了走个过场。
34 何为服务
何为销售我们都扪心自问:我们的服务是无偿的吗?我们的免费，真的是免费的吗?一年到头，领不到一分钱工资，可必须时时刻刻的保持服务的激情，有这样的人存在吗?在一个赢利为目的的场所，不要把服务想的太过于纯洁总台的接待收银不是餐厅的传菜员，不是迎客的礼宾，面子活再好可手上拿不出业绩那这是任何一家酒店都无法接受的说这个最重要的是想各位同行能明白我们要搞清楚我的服务目的和我们服务的对象，没有价值和潜在价值的服务何必去提供。
35 总台接待的工作到底包括哪些?
总体上来说总台的工作包括：
1、电脑操作：包括预订，排房，锁房，各类报表文件图片打印，开房，各项信息修改
2、对客服务：包括对客销售，咨询，留言，转接房间，客人要求的内部衔接与外部衔接
3、工作交接：包括书面交接和口头交接
36 总台工作的性质?
事无巨细，一个小细节的疏忽就能带来一场灾难性的高潮。
37 总台以什么作为开房的标准?
各位接待们开房无数，那我问句:总台是以什么作为开房的标准呢?在这点上很多接待都犯过一个错误，是不是自己的手上都有过这样的客人呢?明明是开了房，结账的时候却说这房间压根就没住过，我和总台是打过招呼的，没住过!导致结账的时候弄的尴尴尬尬的。
在这点上，很多接待都没把握住一个关键点，总台开房的标准。
有意思的是，这么重要的，关乎于一个酒店利润的操作标准，星标里居然没有，在一般情况下，总台是以客人拿走房卡做为开房标准的。我们在面对一个不确定到底住不住的客人的时候，最好就不要去给他房卡。比较特殊的情况一般包括：一些经过公关部担保的特殊不发卡预订，酒店内部的特殊接待(客人未经过总台而直接上的楼层，台班开了房门后再通知的总台)有特殊不发卡通知的政务接待。
38 同理
总台退房的标准是以收卡为准退房的方式千奇百怪但我们一定要万变不离其宗不论是现场退房还是电话通知都一定要确认房卡的去向，一张卡的去向说小点，是个人岗位技能熟练度的体现说大点，是一个酒店的专业程度的体现。
39 鉴于我力主利润至上，所以我得非常小心的表述这个观点
对于零散客，总台最大的任务就是在他们身上烙下形象的印记，话说N年前，有位高人指点道:自己说自己一万句好，不如别人说一句好。
一间房的费用或者是一些增值的物品和广告费比起来有什么好提的?
形象为上。
40 服务和原则的角度
很多酒店签订都是签单协议那么在这种协议的框架下协议价格的产生必须是由单位签单人或公关部的客户经理通知的才是有效的。
很多客人到店后站在总台都会表明自己是XX单位的或者我以前以XX单位的名义住过那么在这种情况下，总台的接待员都是无权去打折且只能请客人联系该单位的签单人在这里我们就有个原则和服务的冲突了总台必须体现出的一个特点就是效率那么效率当然指的是工作效率。
那么效率的提高我们应该依据什么?难道是依靠员工自身的经验么?呵呵，在这点上教各位领导一句话看各位的水准能理解不:人走，菜不走。
我们工作效率的提高必定是建立在一个完善的制度上的制度一旦施行起来那必须是机械执行的，否则制度就没有任何意义。
但制定制度的时候必须要灵活再灵活，考虑到客人所顾虑的一切如何能用完善的制度令员工将客人留在酒店才是前厅部总台制度需要考虑的第一位!
41 好自为之
咱们做服务的，耐心，爱心，细心缺一不可，做服务就如同厨房的刀功一样易学难精，永无止境各位同行共勉为我们的自己的酒店事业添砖加瓦吧!明天一定更美好!
