分公司2020年度工作总结。
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，新的一年正在向我们招手。作为部门的每一个员工，都需要开始准备今年的年终总结，做好年终工作总结有助于自己工作中的升职加薪。一篇好的的年终工作总结，需要注意哪些方面？也许"分公司2020年度工作总结"就是你要找的，感谢您的参阅。
20xx年即将过去，现就xxx分公司全年的工作做以报告。xxx分公司在总公司的正确领导下，在公司各部门的大力支持与配合下，在全体员工的共同努力下，很好的完成了公司交给的任务。回顾全年工作，xxx分公司既有成绩，也有不足。现将过去的如下：
一、加强三修管理工作，为供暖平稳运行做保障
今年，xxx分公司在制定三修计划过程中，结合上一个采暖期的运行情况，对三修计划进行论证。做到应修尽修。各项工作要从实际出发，从保障运行出发，完成三修1049项，为平稳运行奠定基础。
二、发包工程组织员工自行完成，既锻炼队伍又为公司节约成本
今年，xxx分公司根据自行完成情况，做到能自行完成的不外委原则，对部分外委工程自行完成。针对班组能力有限的问题，集中全公司的力量，临时从其他班组抽调骨干完成大的工作项目，起到了锻炼队伍，提高业务水平的目的，同时也为公司节约了成本。
三、重点抓技改项目，保证供热系统安全稳定运行
针对前几个采暖期易出现的问题，有针对性的进行技改。对天河家园和xxx苑的地沟内腐蚀严重的管线进行了更
换。同时对xxx苑部分不热的楼号进行改线。针对一级网井室内压力表座、放风等腐蚀严重这一情况，认真做好取消压力表座及放风等工作，消除了安全隐患。通过技改解决了5#厂房水箱水位控制问题，解决了多年来由人巡视实现自动控制，大大节约了人力。
四、加强科学运行与调节认真做好高低温户控制工作
针对供暖前期及上一个采暖期出现的高低温用户情况，加强精确化调网，针对这一情况，分公司组织专业人员及运行人员进行专项研究，制定具体方案，通过运行取得良好效果。同时加大查失水力度，部分失水量较大的站，失水率大幅下降。同时针对今年新入网负荷面积较多，情况复杂这一情况，组织人员对一级网及二级网温度进行严格控制。根据数据随时调整的办法，既满足了用户需要也大大节约了能耗。
热源厂运行方面，通过前期的运行对运行方案进行进一步修订。根据不同室外温度情况，结合不同供暖区域情况，合理调整参数，并严格执行生产调度令，真正做到科学运行。同时加大炉渣含碳量的考核。制定科学的奖罚制度，大大促进了员工的节能降耗意识，真正的做到了科学节能降耗。
五、20xx年下半年的工作设想和建设
1.加强运行管理工作，提高服务质量
在供暖进入后期时，科学的调整运行参数，加强节能降耗的意识。通过对前期的工作总结，在供暖末期做到降耗不降质量。
2.加强对员工的培训及考核工作
随着公司的不断发展壮大，xxx分公司现有员工必须加强理论及技能方面的学习和提高，才能适应公司来年的发展。为此，在20xx年我们将继续强化员工的培训及考核工作，对部分员工进行岗位调整，引进竞争机制，储备后备力量，增强员工的事业心和责任感。
3.加大对一、二次网的改造力度
继续对一、二级网部分管网进行改造，降低失水率，延长管网使用寿命。
4.加强新入网用户的验收管理
尽早提出所存问题，要求开发建设单位尽快整改，不给以后工作留下任何隐患。
xxx公司的发展在xxx，我相信xxx分公司在公司的正确领导下，在xxx分公司全体员工的共同努力下，各项工作会更上一个台阶，为xxx公司的发展会做出更大的贡献。
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2020分公司年终总结
分公司作为总公司扩大经营规模、增强业务能力的一种方式，被广泛运用于经济领域当中;而分公司作为一类客观存在的经济组织，其行为不仅同总公司的利益紧密相连，也与其内部员工、消费者、债权人及所在社区的利益息息相关，下面是找总结小编给大家整理的分公司范文，供大家阅读!
分公司年终总结范文篇1
20xx年第一分公司在总公司的正确领导下，在各位同仁的大力支持和帮助下，在一公司全体干部职工的共同努力下，紧紧围绕总公司各项工作部署，认真落实工作总结，较好的完成了各项工作任务。结合20xx年的工作实际，现就一分公司的各项工作情况，总结如下：
一、 党建工作
思想政治建设和党建工作要以高度的责任感和使命感，把对党员队伍建设工作的认识提升到一个新的高度，解放思想、开拓创新、力争把党员队伍建设成为一支政治能力强、业务素质高、团结协作、作风扎实的团体。
20xx年一分公司党员足额缴纳了本年度党费;并按照总公司的相关部署，召开了两次党员大会及一次民主生活会，增强了一公司党组织的凝聚力、向心力;组织分公司班子成员学习各项相关的学习资料，强调党员干部的模范带头作用，积极开展党的群众路线和先进性教育实践活动，转变了工作作风，提高了工作效率，促进了党员干部队伍建设和党风廉政建设。
二、 生产经营工作
作为一个市政建设企业，我们的首要任务就是要经营好企业，不断的提高生产经营效益。在过去的20xx年，一分公司主要的生产经营项目有紫贞公园道路、襄樊大道胜利街至南内环段、七里河道路工程。其中，紫贞公园道路、襄樊大道胜利街至南内环段已竣工并完成验收，七里河道路工程为续建项目尚未完成竣工验收。截至目前，完成产值XX万元。
在生产管理上，我们改变以前较为粗放的管理模式，注重精细化管理。特别是在襄樊大道项目中，质量和工期要求都很严格，精细化管理的优势就凸显出来，科学调度，合理安排，精心施工。采用施工班组和管理人员两班倒、具体事项划分责任人的方法。在全体干部职工的共同努力下用了不到三个月时间完成了任务区段内的施工任务。
持续加强财务管理，严格遵循总公司的各项财务制度，做到财务账目清晰、明了、详细、全面。积极配合总公司的各项财务工作。
三、 安全生产工作
安全生产工作一直是一公司首要强调的重中之重。20xx年度，一分公司未发生一起安全生产事故。这项成绩来自于总公司对安全生产工作的常抓不懈，也来自于长久以来一分公司干部职工对安全生产的一丝不苟。
我们以安全生产为中心，继续做好干部职工的安全思想教育和安全技术培训;认真落实国家、省、市及总公司有关安全生产的各项规章制度;在工程项目中，委任专职安全员统一安排施工项目上的安全生产工作，其他岗位同志积极配合专职安全员的工作;对农民工班组和机械班组坚持不断灌输安全生产意识，认真开展安全技术交底;组织干部职工及农民工班组负责人、机械班组负责人学习安全生产相关的法律、法规。
四、 文明创建工作
20xx年我们以正规化建设为契机，积极开展文明工作。对市区内的工程项目，在施工现场按照总公司的要求采用围挡施工，围挡外布置相应的宣传材料，宣传精神文明建设和市政企业文化建设。既可以提高干部职工及广大市民的精神文明素质，又可以增强干部职工对企业文化的认同感及广大市民对市政企业文化的认识;在施工现场内部，建筑材料一律码放整齐，施工现场整洁有序;更加主动的与广大市民特别是施工现场沿线市民沟通，对外树立市政人文明之师的形象。特别值得一提的是在襄樊大道施工中，由于与施工现场沿线商铺的沟通到位，关系和谐，取得了他们的理解和信任，基本无阻碍施工现象，在后期电动工器具使用中，也节约了用电成本，这也更加坚定了我们对文明创建工作的信心。
五、 群众工作
信访接待和社会治安综合治理是群众工作的主要内容。20xx年我们积极畅通信访渠道，认真化解基层矛盾，设身处地的为基层职工及职工家属考虑，积极帮扶基层职工在工作、生活中遇到的各种困难。认真抓好社会治安综合治理，搞好计划生育，确保了全年计划生育各项指标全面达标，积极开展群体活动，有效地增强了交流，融洽了党员干部和基层职工及基层职工之间关系。
春风春雨春灿烂，新年新岁新起点。回望20xx有坎坷，有成就，展望201X有希望，有挑战，201X年将是市政公司的创新之年，奋进之年。新的征途已经指明，新的战斗已经开始。蓝图已绘，战鼓已响，市政一公司定将不负使命，再谱新篇，与各位同仁一道共同创造襄阳市政美好的明天。
分公司年终总结范文篇2
20xx年，在以罗经理为核心的新的领导班子的带领下，**分公司在秉承前任领导优良工作作风的同时，根据分公司所处地理、人文环境及文化市场现状等因素，合理制订公司经营原则和策略，集思广义、各方联络、物尽其用，在图书市场不景气的情况下，战胜和克服重重困难，使教材教辅的销售在稳定增长的前提下，努力占有一般书销售市场，并且不断研究和发现新的经济增长点，为未来几年工作的更好开展夯实了基础，赢得了人气。
一、圆满完成教材、教辅的征订发放工作，并且教辅销售又有新突破。
教材、教辅的发行销售历来是我们的饭碗子工程，是公司一切经济发展的前提和基石。教材、教辅的征订工作一直以来是我们**分公司的首要工作，对此，领导重视，职工上心，促进了该项工作每年保质保量的完成。20xx年，在公司所属地区高中学校领导班子人事大变动及相关部门的征订协调工作困难重重的情况下，虽然我们暂时丢失了部分高中教辅的征订品种，但在罗经理和分管教材的刘副经理与教育部门的多方联络、协调和沟通下，增加了幼儿、小学和中学教辅新品种(语文读本、小学作文、小学英语试卷、初中各科试卷、高中英语写作等)的征订，使教辅的销售工作不降反增，实际完成教辅征订码洋967万元，比省店下达的736万任务指标超额了231万元，成功地变被动为主动，化不利为有利;继续加强和深化服务意识，在教材、教辅的征订和发放工作中，尽量做到对对方的要求有求必应、服务到位，建立起了店校团结融洽的合作氛围，不断地增进着彼此之间的友谊，为以后工作的持续性发展和良性运作奠定了良好的基础;另外，针对往年教材、教辅的结算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通过与各乡镇教委相关领导进行沟通，最终达成了由原先的以学校为单位进行结算改为以乡镇教委代收后统一交给书店的一致决定，并由此提前了分公司回收书款的时间，加大了各项书款的清收力度，使教材、教辅的结算逐步摆脱了往日的困境;此外，更加重视安全生产和灾情防范工作，实实在在地把每一项安全措施落到实处：在仓库安装了全方位监控装置，制作和张贴了大幅安全警示标语，对仓库每个角落随时清理彻查，坚决不留安全隐患，制定了仓库人员轮流值班制度等，切实把安全工作做到了抓紧、抓细、抓实，并且长抓不懈。
二、一般书、音像、电子产品的销售情况
20xx年，由于受销售市场萎缩和考核指标受利润限制等因素的影响，分公司的一般书、音像和电子产品的销售码洋比去年略有下降，但却获得了一定的经营经验，对来年工作的开展有一定的借鉴。
公司物业治理部分2020年度工作总结
20xx年年底，我公司树立 健全办事 处各项规章制度，注重内部治理 ，努力提供优越 的物业办事 ，各项工作有序推进，物业办事 工作取得稳中有进，现将xxx年如下：
一、增强 培训，提高办事 意识，统筹支配 ，积极提高客服质量
1、增强 客服治理 员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期招聘的4名客服治理 员统一支配 到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服治理 员初步了解了物业办事 根本 知识，树立了办事 意识，学习了一定会务办事 、宴会办事 技能 ，具备了初步的业务根本 技能 。分派 至办事 处后，办事 处在重要 的前期工作之余，抽出时间对客服治理 员进行了现场二级培训，增强 了会务办事 、宴会办事 等方面针对性培训。11月份会所吸收 后，分批支配 金融会所办事 人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所办事 人员的办事 技能 。
2、针对客服治理 员年夜 多未从事过物业办事 的现状，办事 处增强 了对客办事 意识的培训引导，通过例会宣导、现场解说 、案例解析等形式，使客服治理 员提高对物业办事 工作的认识，树立亲切办事 、愉快 办事 意识。
3、xxxx农商行物业客户办事 涉及前台款待、会务办事 、宴会办事 、会所办事 等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。办事 处对客服工作进行了条块朋分 ，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配 ，提高工作效率。每次客服工作，均支配 专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部分 工作，力争 做到工程保障有效，运动 历程 平安 ，现场办事 到位，运动 情况 干净 。
4、前台款待方面，要求客服人员在来人来访款待时必须 站立办事 、微笑办事 ，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，挂号 后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，增强 对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务办事 方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发明 工程、卫生等方面问题实时 通知相关部分 解决。会前，依据 业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适合 的温度，做好会场准备。重要会议，支配 客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等办事 。会后，封闭 灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务办事 人次。
6、宴会办事 方面，银行依据 工作需要，经常性进行宴请运动 ，临近年关，各类宴请更多。办事 处依据 业主要求，针对宴请桌数、规格不合 ，支配 相应人员提供办事 ，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场办事 ，并依据 领导偏好，注意了办事 的针对性。全年共提供宴请办事 人次。
7、11月份吸收 金融会所后，三名会所办事 人员进入状态较快，依据 办事 对象不合 及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋室、客房等会所办事 ，获得 业主方及客人好评。全年共提供会所办事 人次。
8、注重客服人员治理 。每日对客服治理 员仪容仪表、岗亭 形象、工作完成情况进行检查 ，实时 了解客服人员岗亭 工作状态，发明 和改正 客服治理 员不相符 岗亭 要求的行为。
9、树立 仓库治理 制度，明确专人负责物资申购，增强 各类物资入库、领用治理 。厉行勤俭 ，将闲置床架作为货架使用，部分 保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录 。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分 办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌握 了物资流失。
10、明确专人对办事 处各类文档进行收集、分类、存档。对部分 各项质量记录 、表格表单进行经常性检查 ，各项记录 相符 公司质量记录 治理 要求。
二、打牢基本 ，全面治理 ，增强 培训监督 ，认真做好平安 戒备工作。
2020年电信分公司年终工作总结
20xx年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过找总结为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好内强素质、外树形象基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：
一、经营发展工作
今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
(一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法(到人、到月)。1、春分满堂营销活动取得好成绩。2、二季度正向拼搏战圆满完成。3、三、四季度跨越计划稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
(三)品牌推广情况1、我的e家专席。2、针对性寄送宣传资料。3、尊享e8体验点。4、上门推广商务领航。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况：1、我的e家-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
(四)欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、运维方面工作
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、内强素质、外树形象基础管理工作
(一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化十字诀细则学习考试。8、11月开展了我为c网献策演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。
(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为县级文明单位。
四、绩效考核工作
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面
1、理念:和谐企业，快乐工作。
2、岗位微调(2月底)，优化。
3、实施十字诀细则开展三到家活动，四心行动，电信八荣八耻、九自问、十具备。
4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。
5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行情况:员工心情顺畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况
1、成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。
4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访客户一次。
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次。
8、每天早会一次。
9、出租房收入纳入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分员工主动营销能力差。
2、转型业务发展不理想。
3、渠道建设太少。
公司财务部分年终工作总结2020
自**年7月16日入职公司至今已经六年多了，从治理 处的财务 助理到公司总部出纳、总部管帐 ，无论是做事、照样 做人我都从金网络这个温暖的年夜 家庭学到了许多 许多 受人之托，终人之事我做到了。展望未来，我对公司的成长 和往后 的工作充斥 了信心和希望， 为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作造诣 ，我把参加 工作以来的情况总结如下：
一、 前期:
对于企业来说，能力往往是超出 知识的，物业治理 公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业治理 公司对于人才的要求是多方面的，它包孕：组织指挥能力、抉择计划 能力、立异 能力、社会运动 能力、技巧 能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(**年**年)，初学阶段：
**年卒业 之初，在无任何工作经验、且对物业治理 行业更是一无所知的情况下，我幸运的参加 了金网络雪梨澳乡治理 团队，看似简单 的帐单制作日常收费银行对接树立 收费台帐与总部财务 对接，一切都是从零开端 。我自觉增强 学习，虚心求教释惑，赓续 理清工作思路，总结工作办法 ，在各级领导和同事的赞助 指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本 情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务 助理兼客务代表的特殊身份更是加快 缩短了我与专业人之间的距离。客户德律风 的接听、客服前台的款待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业治理 中年夜 多是一些细小琐碎的事，协调好了年夜 事化小、小事化了，协调欠好 则工作会异常 被动。这就要求在办事 历程 中赓续 提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也异常 重要，除了本部分 之间，部分 与部分 之间的沟通也很重要，只有沟通好了，能力 提高工作效率，削减 不需要 的人工成本。 一方面，干中学、学中干，赓续 掌握办法 积聚 经验;另一方面，问书本、问同事，赓续 富厚 知识掌握技能 。
勤能补拙，因为其时 住在项目，便利 用下班后的时间总结完善自己的工作内容，树立 了各类 收费台账的模版，同时结合 治理 处实际情况先后制定了《财务 收费流程》、《财务 对接流程》、《押金退款流程》以及《特约办事 收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程获得 了迅速的普及，为治理 处日常财务 工作的顺利进行奠定 了坚实的基本 。
第二阶段(**年**年)：成长 阶段：
这一阶段在连续担负 雪梨澳乡财务 助理的同时又介入了新吸收 项目温哥华森林治理 处前期的财务 助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期吸收 到业主入住期间财务 工作经验的积聚 ，同时也富厚 了自身的物业治理 专业知识。项目进入日常治理 之后，因为新招的财务 助理是，我由此又接触到了指点 新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，配合 发明 问题、解决问题，经由 三个月时间的努力，新招的财务 助理已经能够很好的胜任财务 助理工作了。**年底我又被调往公司新吸收 的亲爱的villa 治理 处担负 财务 助理，此时正逢财务 部革新 ，我努力学习专业知识，积极配合制度革新 ，并在工作中小有造诣 ，获得 了领导的确定 。
第三阶段(**年现在)，赓续 提升阶段：
**年底，我被调往公司财务 部担负 出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不克不及 出任何毛病 ，在每次报账的时候，每笔钱我都邑 算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，实时 编制银行余额调节表，并做好和管帐 账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎 ，这直接关系到员工小我 的好处 ，因为日常的工作量已经根本 饱和，每次做工资的时候，我都邑 主动加班，包管 实时 将工资发放给员工;而公司总部出纳更年夜 的一部分 工作内容是与治理 处财务 助理的工作对接，由于其时 治理 处财务 人员流动较年夜 ，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的解说 公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个年夜 家庭。
**年底我由出纳岗亭 转为管帐 ，负责雪梨澳乡和villa治理 处的主管管帐 工作，同时兼工资发下班 作，这一期间我学习并掌握了公司财务 核算的法度模范 以及用友财务 软件的操作技能 ，提高迅速;同时我的工作内容还包孕通过对月度、季度以及年度的财务 剖析 ，实时 并动态地掌握治理 处营运和财务 状况，发明 工作中的问题，并提出财务 建议，为治理 处负责人抉择计划 提供靠得住 的财务 依据。本年 6月我的工作内容再次调剂 ，工资发下班 作正式移交给了出纳，主要负责长远 天地、温哥华森林及亲爱的villa治理 处的主管管帐 工作。
二、主要经验和收获：
在金网络工作的六年多时间里，积聚 了许多工作经验，尤其是治理 处下层 财务 工作经验，同时也取得了一定的造诣 ，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下工夫 熟悉根本 业务，能力 尽快适应新的工作岗亭 ;
(二)只有主动融入集体，处置惩罚 好各方面的关系，能力 在新的情况 中保持 好的工作状态;
(三)只有保持 原则落实制度，认真理财管账，能力 履行好财务 职责;
(四)只有树立办事 意识，增强 沟通协调，能力 把分内的工作做好;
(五)只有保持 心态平和，取人之长、补己之短，能力 赓续 提高、取得提高 。
三、确立工作目标，增强 协作。
财务 工作象年轮，一个月工作的停止 ，意味着下一个月工作的重新开端 。我喜欢我的工作，虽然庞杂 、琐碎，也没有太多新奇，然则 做为企颐魅
公交公司2020年度工作总结
具体工作情况
(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设
加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻xxxx重要思想和十网-互联网最大文秘资源网六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展解放思想，干事创业，加快发展的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行艰苦奋斗，廉洁从政教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。
落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持落实三会一课制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了树党员形象，为党旗增光活动，较好的发挥了党员的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员xxxx，并对优秀党员进行了表彰。
(二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益
进入XX年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破**的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达120xxxx万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。
一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。
二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通局组织的安全活动月和反三违月活动。在4月10日，公司为配合国际牡丹花会和五一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，车辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设备，并车车建立了档案。今年6月公司又按照市局客运办要求，对车辆逐一上线检测，对问题车停运整改，确保了牡丹花会和五一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故，为创建平安**贡献了一份力量。
2020年供电局分公司年终工作总结
团结促管理，实干创佳绩
在**公司党政工班子的正确领导下，在机关各职能部门的关心支持下，城东分公司20xx年度坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实公司年初提出的“三抓一创”工作思路，以安全生产、优质服务为主线，历时半年的党员先进性教育活动为契机，狠抓经济发展和基础管理工作，团结一心促管理，务实苦干创佳绩，带领分公司广大干部和员工与时俱进、开拓创新，圆满完成了各项工作任务，为建设“一强三优”现代化南昌电网贡献了微薄之力。现将分公司一年的情况总结如下：
第一部分：我们做的主要工作
集中体现在以下六点，即三个“确保”与三个“推动”上：
一、安全生产，确保度夏度冬。
我们深知，要完成一年一度的迎峰度夏、迎峰度冬任务，安全生产不出问题是重中之重。20xx年度，分公司加大了安全生产宣传教育力度，以提高全员安全意识、培养职工良好行为习惯为目标，通过严格的考核，使习惯性违章大大减少直至杜绝。《国家电网公司电力安全工作规程》一颁布，分公司及时组织班组进行宣贯，通过宣贯，大家对电力安全工作有了更全面的认识和理解。今年是开展反事故斗争活动的一年，我们通过认真学习和落实国网公司“反事故斗争二十二项重点措施”和“十八项电网重大反事故措施”，使反事故斗争活动起到实效；我们积极响应公司号召，大力开展创无违章班组活动，把安全问题直接落实到班组这个最基层也是最关键的环节，我们在员工中广泛宣传和落实“安全管理制度化，安全设施标准化，安全行为规范化”的原则要求，引导员工从人文的高度看待安全问题，看待“创无违章班组”的重要，引导他们树立“零违章、零违纪、零违约”的安全文化理念，以细节决定成败的思想贯穿全部工作的始终；我们建立健全制度，狠抓学习培训、设备消缺，不定期组织反事故演习，营造“上班谈技术，干活比操作”的互助互动氛围；为了配合**公司的（本篇文章来源于.-百度直接输入“大 秘 书”第一个网站便是 ）“零事故安全12月”活动，组织团员青年与线路班一起进行巡线消缺工作，还组织了驾驶人员进行驾驶知识培训；全部杆号编写完毕，低压配网线路自资更换15km以上，对所有违章建筑发放了通知单，建立了常态巡线机制；我们还加强了办公楼的防火防盗工作，对过期灭火器及时进行更换，每个办公室加装了防盗窗。以上措施从根本上扭转了城东分公司安全不稳定格局，彻底杜绝了由于人员责任、设备问题或外部因素造成的人身、电网、设备事故及重特大电网事故等，也从一个很重要的方面保证了迎峰度夏与迎峰度冬任务的平安告捷。
今年入夏以来，不断攀升的气温和持续走高的负荷使分公司的迎峰度夏形势日益严峻。抢修班、线路班、低压电缆班等一线班组在分公司班子的直接带动下，很早就进入了紧张的备战状态：针对一期农网改造遗留的站位少、配置小等问题，加装了51台变压器，更换高低压线路4000余米，更换新增低压电缆4500余米，调整10kv线路负荷3条，调整公变负荷86台次，改造接户线1800户；根据需要设立了度夏物资专库，及时补充库存，物资单独建账；全面整修了车辆，整合了人员，调整了班次，并建立了预警机制，成立了专门的迎峰度夏工作小组，成立了度夏突击队、宣传报道队、后勤慰问队；组织了国网公司“三个十条”的学习与考试；制定了班子成员每晚轮流值班制。由于起步早，安排早，严密组织，精心部署，分公司赢得了迎峰度夏工作的主动权，以致在盛夏高温来临之时抢修人员能以惊人的速度急客户之所急，迅速解除各类故障，圆满完成各项任务。20xx年度分公司作为迎峰度夏工作先进单位受到**公司表彰。
入冬以来，分公司团结和带领广大员工结合秋冬季安全大检查继续整治线路，更换变压器枕木300余付，更换变压器附件、跌落式保险50组、氧化锌避雷器30组，测量变压器负荷1500余次，有效地清除了安全隐患，确保了安全度冬。
二、营销服务，确保电费回收
电费回收是衡量供电企业经济效益的一项硬指标。为了确保电费指标的完成，城东分公司不是就电费谈电费，而是紧紧抓住提高营销管理水平和树立诚信服务理念两大环节做文章。
１、提高营销管理水平
为了切实提高供电营销质量，让老百姓都能用上安全电、放心电，我们发动一线班组广泛开展用电普查工作，对各条配电线路、各台公变的用电负荷开展摸底调查，掌握大量第一手资料，同时做好配网供电预测工作，对负荷密度大、用电负荷高的地段，特别是城中村的情况作了较仔细的摸底；核实了用电比例，对电价进行了自查自纠；尝试进行分线分台区考核；与青山湖公安分局合作开展了反窃电专项整治和暑期供电营业秩序专项整治行动，截止11月份，共处理违章窃电户706户，追补电量1652660千瓦时，追补电费975072.27元，追补违约使用电费1391516.22元，有力地打击了窃电分子，遏制了电能的非正常损耗，维护了正常的供用电秩序；为了确保电量，进一步降低线损，我们完善了分公司线损管理网络，成立了以班子成员为小组长的线损管理分析小组，我们采取有力措施尽量减少停电次数，尽可能多地结合计划停电组织立体抢修、深夜抢修，提高检修质量，加快检修速度；对装表
业务我们也尽量提速，减少办电程序，最大限度地满足用户的用电需求。这些做法提高了供电营销的质量，保证了电量的持续稳定增长，也使线损指标明显回落。截止20xx年11月，分公司完成供电量245309万千瓦时，售电量241099万千瓦时，线损率降为1.72%。２、树立诚信服务理念
供电行业是服务型行业，服务理念的树立尤为重要。原来，我们有的员工缺乏急用户所急的思想，工作简单，没有耐心，曾造成客户的不理解。比如7月28日江纺反馈的意见就暴露了我们工作的不足。我们以此为鉴，结合先进性教育活动在党员和员工中举一反三，严肃追查了当事人责任，全面提升服务理念，加强服务管理，倡导优质服务，取得了较好的效果。
如今，审核班、营业班、抢修班等班组结合自身业务进一步提高工作标准，广泛开展优质服务。审核班的同志礼貌热情、诚实守信，在优质服务工作中做到手勤、嘴勤和腿勤，不论是什么类型的客户，他们都凭着责任心认真办事、凭着爱心诚信服务。如8月初，他们受理了一位名叫万红的低保户，不仅按政策给他执行了优惠电价，而且顶着烈日上门送去了慰问品和帮困金，也送去了党的关怀和社会主义大家庭的温暖，第二天一早万红按捺不住心中的感激，用大红纸郑重其事地写了一封感谢信送到了分公司。装接班班长熊强在京东住宅小区户表改造中尽心尽责，带领班上年轻人连续奋战，多次受到居民表扬，感谢信、锦旗接踵而至。营业窗口的青年们带头遵守规范和制度，用优质、方便、规范、真诚的服务去赢得客户、打动客户，如收费员何萍在柜台上拾到客户钱包，不辞辛苦几经周折寻失主，客户为她的行为所感动，愣是请江南都市报对此事作了专门报道。今年7月营业班喜获省直工委授予的“青年文明号”殊荣。05年度，分公司连续两次开展“诚信工程”活动，一次是在人口密集的青山湖小区，一次是在青山湖体育广场，两次都在全体员工的认真筹备和倾心投入下搞得有声有色，活动以“青春光明行，供电献真情”为主题，宣传电力法规和国网公司“三个十条”，现场解答用户提问，现场报装，现场为用户解决各种用电问题，得到了用户们广泛一致的好评。
有了以上两点，即过硬的营销质量和优质的服务水平，客户对我们的电费回收工作就能给予充分的理解和支持。在此基础上，我们加大了电费回收管理力度与考核力度，切实加强对电费回收工作的领导，实行党政工齐抓共管，制定专门的工作措施与考核办法，班子成员和专职分别与具体抄收人员挂钩，电费回收成绩与抄收员的经济利益直接挂钩。这些管理措施的实行，激发了抄收人员的工作积极性，他们主动发扬“三千”精神，采用“一户一策，一厂一策”，想方设法追回欠费，对于欠费大户，他们采取上门坐收，驻厂催收等方式，动员用户努力做到欠费还款有计划，担保有手续，承诺兑现有依据。目前已近年关，年度电费回收攻坚战已经打响，分公司就电费回收工作的重点、难点问题进行了认真分析和梳理，做到责任到人，措施到位，促使用电口员工以主人翁精神和高度责任感投入到电费回收冲刺中。12月8日下午，分公司班子成员带领工作骨干分头催收青山湖职工自用电欠费，各类新老欠回收呈良好态势。
三、开拓市场，确保多经创收。
城东分公司由于人员多、负担重，业务又偏少，效益一直不够好。为了尽快摆脱被动局面，我们狠抓了业务市场的开拓。分公司班子多次召集三产人员围绕如何开源节流、堵塞工程漏洞进行探讨，集思广益，并制定一系列措施，使三产工程量逐月增加、三产产值突飞猛进。20xx年度，分公司的三产工作局面良好，不仅承接了大型楼盘秀泊经典、香溢花城、金域名都等300多项业扩工程，一举还清全部债务，在去年基础上多交200%以上利润。还完成了大量城网改造、农网改造任务，完成了直供农网工程遗留的户表的接管，确保了三产的经济效益，也为明年的三产工作奠定了坚实的基础。
四、同业对标，推动一流创建。
创一流是一个很复杂也很艰巨的系统工程，要想在短时间内一蹴而就是不可能的，必须有计划、分阶段地逐步推进。20xx年初，我们把同业对标工作作为创一流系统工程的第一步认真地抓紧抓实。我们组织营配人员赴湖北荆门供电公司及其所属钟祥市东宝区供电公司进行了“同业对标”实地考察，通过耳闻目睹，考察团的同志们亲身感受到荆门供电公司营销业务的精细化、优质服务的品牌化、党员责任的具体化，也确实领略了他们在企业经营管理和精神文明建设等方面的特色做法，带回了很多宝贵的经验。分公司对照我们的实际情况，推行了共产党员先锋示范岗，启动了营业班的首问责任制，各班组全年坚持了基础资料工作建立，进行了“5s”班组建设培训，并着重围绕以下两个方面做了大量艰苦细致的工作：
１、创建基础资料
这是一项很繁琐的工作。我们把所有的班组、所有的员工都发动起来，反复地与知名企业、标杆企业开展对标，不断地更新观念、开阔视野、学习先进，不断地通过比较找出各项业务流程、管理手段在管理层、执行层上的差距和问题，不断地开展差异性分析，不断地组织完善、改进和提高，从而不断地树立更高的目标。在这个反复对标完善自我的过程中，我们教会员工整理和保存原始资料，引导他们通过大
量的记录和凭证实事求是地反映我们的进步、我们的成长，力求所有的基础资料规范有序、分门别类、细致完备，班组“5s”建设全部指标和单项指标的标杆班组建立考核工作正式启动，职工中的浓厚氛围正式形成。目前，各班组的学习记录完备，工作记录和其它的一些基础资料相对完善，正在依据耗时半年出台的《城东分公司10kv配网图》进一步细分单线图、杆线、台区资料，进一步加强双电源管理。
２、加强内部管理
在营业班，我们清理和规范各项用电服务，倡导和施行首问责任制，并出台了一整套《用电营业规范》；每个服务性班组都在最醒目的位置公示了所有工作人员的姓名、工号和标准近照，公示了每种业务的流程及收费标准；在整顿劳动纪律方面，我们率先出台了《关于职工上下班指纹打卡制度》，从几个月试行情况看，指纹打卡取得了一定的成效，原来部分纪律涣散的职工有了可喜的转变……这一系列措施使分公司的内部管理在某种程度上得到了加强。分公司全年工作正积极朝着“零安全事故，零跑冒滴漏，零客户投拆，零违章窃电，各项经营指标完成100%，资料建立准确率100%，工作有据备查率100%，服务承诺兑现率100%”的“四零四百分百”的目标坚定推进。
五、效能监察，推动廉政建设。
作为一个基层供电分公司，我们积极主动地把用电抄核收效能监察作为党风廉政建设的一项重要内容来抓，并以效能监察为起点，推动党风廉政建设一步步走向深入。
05年度，我们倾注了相当的精力开展用电抄核收效能监察，我们建立了自查工作机制，完善了监督检查机制，班子成员分工负责，各带一个组，与具体抄核收人员工作挂钩，先后组织了“三对一自查”、“交叉检查”、“更换抄表本检查”等，从实处着眼进行分析，对自查中暴露的问题制定详细的整改方案，并责成相关人员落实整改方案。这次效能监察共发现问题用户2975户，追回电费133万多元，调整电价比例近百户，对3名违纪工作人员进行了经济处罚和通报批评，强调了工作责任，整肃了工作纪律，在省公司该项工作检查中，以零责任事故顺利通过，得到了**公司的好评。通过效能监察，用电口的员工提高了自我约束力，加强了责任心，学会了用严明的纪律、刚正不阿的作风去抵御来自各方面的诱惑。
效能监察结束后，我们还开展了“四个一”学习教育活动，成立了专门的领导小组，按《决定》的相关要求进行了明确分工，做到层层把关、件件落实；安排了班组长管理人员进行学习，落实了专人抓班组学习情况，确保了每个员工至少通读一遍《决定》原文；组织了一次有奖征文，推荐上报征文一篇；班子成员开展了以贯彻落实《决定》为主题的廉政谈话；班子针对党风廉政建设、预防职务犯罪工作展开了自查，自查情况良好，我们以书面形式向公司党委作了汇报。通过这次活动，切实提高了员工尤其是班子成员的廉洁自律意识，提高了分公司廉政建设和预防职务犯罪的工作水平。比如对物资采购这样的热点问题我们严格依照“三公”、“四比”（比厂家资信、比产品质量、比售后服务，比产品价格）的原则提出了具有分公司特色的“客户工程物资集体商购”，既保证了客户利益，又增加了公司利润，更保护了分公司干部群众。对于其它“三重一大”问题，分公司坚持领导班子集体讨论，采取口头表决的方式决定，这样从一个重要方面确保了班子的清正廉洁。此外，我们认真落实党风廉政建设责任制，认真开展各种警示教育，认真召开党风廉政建设分析会和班子民主生活会，使分公司的党风廉政建设工作得以稳步推进。
六、团队精神，推动和谐构建。
“以人为本，构建和谐”是新形势新任务给企业管理提出的一个全新理念。为了推动城东分公司的和谐构建，我们在管理层和班组大力弘扬以人为本的思想，弘扬互助友爱的意识，尤其是在培育团队精神、建设企业文化方面做出了不懈的努力。
１、创建“四好班子”
要团结人、凝聚人，班子必须有足够的吸引力，成为各方面的表率。20xx年度，我们结合“四好”班子创建活动，不断增强班子的政治意识、大局意识和责任忧患意识，提高班子的决策能力、管理能力和自我约束能力。不论是学习、工作还是执行制度，要求员工做到的班子首先做到，要求员工不做的，班子首先不做，班子成员共同用严正的品格感染人，用模范的言行昭示人，用共同的事业鼓舞人，用无私的情怀凝聚人。就拿关心职工、关爱社会这一个侧面来说吧：05年度班子看望生病困难职工20余户；年初还通过省妇联申报参加了全国性的女童助学“春蕾”计划，与5个特困儿童结成了帮扶对子，捐赠了资助款项，并利用双休时间组织党员去看望了安义县长埠村一个父母双残的女童； 11月26日九江发生5.7级地震，我们组织员工积极捐款捐物、抗震救灾，共募集赈灾款1400元。随着“四好班子”创建活动的一步步深入，班子由不成熟渐趋成熟，逐步达到政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的创建目标。班子的标杆作用使分公司团队精神的培育有了前提和基础。
２、狠抓班组建设
８月份，我们把“如何加强班组建设？”作为一个专门的课题在班组长和管理人员中开展研讨，
并很有创意地把研讨会放在梅岭的拓展训练中边玩边开，让大家在拓展训练的一项项活动中初步建立团队观念，真切感受团队精神。这次研讨会取得了很好的效果，会后各个基层班组开始强调文化建设，开始注重文化的导向作用和凝聚作用，他们在员工中倡导牺牲精神，倡导互助友爱，尝试在班上建立一种基于共同价值观、共同道德观的强大文化纽带和感情纽带，时时处处从人性化的角度去思考和解决问题，让人人都感受到温暖和尊严……几个月下来，班组长们隐约看到了员工的变化：员工们有了主人翁的姿态，工作也有了积极性和主动性。３、追求团队致胜
不论是分公司层面还是班组层面，都习惯把“团队致胜”作为一种境界来追求，建设团队精神、弘扬团队精神日益成为分公司员工们的共识。在这个过程中，大家不忘培养关注细节的作风，培养雷厉风行的作风，培养敢打硬仗的作风，培养吃苦耐劳的作风，正是这些作风构成了我们团队精神的实质与内涵。
“团队致胜”的理念，让城东分公司在诸多方面都有出色的表现：迎峰度夏受**公司表彰；效能监察、自用电管理得到**公司首肯；先进性教育活动受到**公司党委的好评。还有我们在太极拳比赛中荣获三等奖，踢踏舞《秋之韵》在公司和谐平安晚会上荣获二等奖；公司组织的篮球赛上，我们虽然人少，依然认真组队、积极参与……
第二部分：存在的问题和今后的打算
20xx年我们围绕公司中心工作走过了一段艰辛的创业历程，也取得了一定的成绩，但离公司对我们的要求还存在很大的差距。比如安全生产有待进一步加强、分线分压分台区考核有待进一步推进、内部管理的强化任重而道远……这些都为06年的工作提出了新的课题。20xx年我们的工作设想是：
一、结合自身实际，在今后安全生产工作中，着重抓好以下几方面工作：
１、对习惯性违章，将坚决执行国网公司新颁发的《电力安全工作规程》、《反违章积分管理办法》及城东分公司安全生产考核管理办法。
２、抓好两票管理，每月对班组两票进行抽查，发现一次不合格的工作票或操作票，除督促整改，还要进行经济处罚。
３、对事故应急处理，要认真地做好事故处理预案，深入贯彻到班组的每一位职工，要形成人人参与、人人都懂的良好氛围。
４、各班组认真学习，结合实际分析自身存在的安全不稳定因素，结合《中华人民共和国安全生产法》，狠抓班组安全管理，坚持过好每周一次的安全日活动。
５、继续加大“反事故斗争”活动的力度，认真贯彻落实国网公司“反事故斗争二十五项重点措施”“十八项电网重大反事故措施”。通过活动切实加强分公司的安全生产工作，树立安全生产可控、在控、能控的指导思想，坚持从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起，用“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），采取坚决有效措施，反违章、消隐患，彻底杜绝“领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁”的“三高”现象，在分公司形成人人关心安全、处处注意安全，上下共保安全的良好局面。
二、进一步提高员工素质水平
加强员工的业务培训，提高他们学习新技术、新工艺的积极性、能动性，将培训考核与经济利益挂钩。
三、进一步加强用电管理，搞好用电抄、核、收效能监察工作，完善线损分线、分压、分台区管理，并加强考核，努力降低线损，全面完成各项经济指标。
四、加强线路的维护管理，认真做好线路、设备的巡视，力求巡视到位率100%，对于线路上的违章建筑及时发放违章通知单，清除线路障碍。
五、继续开展“诚信工程”，加强优质服务。
六、继续开展“同业对标”，加强内部管理。
总之，新的一年我们将继续按照建设“一强三优”现代化公司发展目标，坚持科学发展观，进一步调整工作思路，改进工作作风，团结和带领分公司员工向着新的更高的目标迈进。
电信分公司2020年工作总结及2020年工作计划
20xx年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好内强素质、外树形象基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要如下：
一、经营发展工作
今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
(一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法(到人、到月)。1、春分满堂营销活动取得好成绩。2、二季度正向拼搏战圆满完成。3、三、四季度跨越计划稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
(三)品牌推广情况1、我的e家专席。2、针对性寄送宣传资料。3、尊享e8体验点。4、上门推广商务领航。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况：1、我的e家-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
(四)欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、运维方面工作
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、内强素质、外树形象基础管理工作
(一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化十字诀细则学习。8、11月开展了我为c网献策演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。
(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为县级文明单位。
四、绩效考核工作
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面
1、理念:和谐企业,快乐工作。
2、岗位微调(2月底)，优化。
3、实施十字诀细则开展三到家活动,四心行动,电信八荣八耻、九自问、十具备。
4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。
5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行情况:员工心情顺畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况
1、成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。
4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访客户一次。
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次。
8、每天早会一次。
9、出租房收入纳入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分员工主动营销能力差。
2、转型业务发展不理想。
3、渠道建设太少。
4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。
5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。
6、与上级领导沟通汇报偏少。
八、困难方面
1、地方经济太差，人民群众消费力低。
2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。
3、设备老化，维护费用增加。
4、维护成本费用困难。
5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。
20xx年工作计划
一、收入目标
主营收入687万元，增长3%
其他收入4万元，增长-50%
合计收入691万元，增长2.37%
二、20xx年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化7个方面开展工作：
(一)品牌
全力推进我的e家和商务领航品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。
1、我的e家
a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。
b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。
c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。
2、商务领航
以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。
3、天冀
配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。
(二)政企
围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作
1、重点转型业务
a：电子政务
1月正式运行并做好服务工作。
b：平安城市
联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。
2、价值提升
主要以商务领航三版套餐及大客户包月+封顶稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
1、客户关系维系
针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。
(三)风险
1、业务方面
业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。
a：话费预存
结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。
b：售后服务
配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。
c：欠费
要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。
2、营收资金
按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐;财务要每天管控稽核资金回笼情况。
3、生产安全
各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。
2、运维
做好网络运行维护管理确保网络安全。
(四)转型
从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。
1、业务上要抓住重点、重视品牌推广;使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。
2、通过深入实施三项服务承诺及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。
3、在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。
(五)执行
1、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核;
2、定期进行业务培训，提升执行能力。
(六)资源
1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。
2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。
3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。
(七)文化
1、继续按内强素质、外数形象相关实施要求做好各项目工作。
2、深入学习企业文化和十字决细则做好文化走廊建设，做好团队建设。
3、做好每周四的集中学习
4、做好地方协作，创造良好的外部环境
5、做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。
总之，20xx年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的关心支持下，电信全体员工一定能逆水行舟，知难而上，不灰心，不气馁，看到希望和方向，想方设法、脚踏实地，为努力完成20xx年各项工作而努力拼搏。
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