【www.gz85.com - 淘宝客服工作总结范文】
光阴促，转眼已快8个月，回首曩昔的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有泰半年了，感到光阴挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感到挺好的，不用干什么，但又感到太死板了。但学的器械还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我攀谈，重复的翻阅材料，熟悉产品，可是似乎没有法子记忆深刻，碰到问题的时候照样无从下手
在做客服期间，我经常会遇到顾客嗣魅这个东东能不能优惠，可弗成以包邮等等之类的问题，自己我本身也会从网上购物，买器械想买实惠，这个我可以理解，因此可以或许理解客户的心情，然则我现在的立场不合了，不再是一个购物者而是一个贩卖者，当然是能在不优惠的环境下成交，想在不优惠的环境下成交，对付这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会觉得还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我感觉态度要和气，委婉的见告对方不可以或许优惠的。要奉告对方我们所有的瑰宝价格都是实价贩卖，敬请原谅，对付在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，认可差错，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身阅历的，不过客户基础上都是蛮原谅的，收到货后就很满意的来见告了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣屈服来都不知道面料这个词，观着哪样好观就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适合的尺寸给客人保举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发明本身很有成绩感，后来慢慢的用着纯熟的语气和措施推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变才能，说话的技术，同时也熬炼人的耐心，要细心的观待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。