搜索

咨询员半年工作总结

发布时间: 2020.09.14

网络咨询员的年终总结。

时间一晃而过,我们即将翻开新的一年。我们需要写一份年终工作总结,为这一年画上完美句号。要想在职场中不断提升自己,年终工作总结必不可少。那么,值得被我们借鉴的年终工作总结有哪些?考虑到您的需要,小编特地编辑了“网络咨询员的年终总结”,供您参考,希望能够帮助到大家。

从20xx年6月1日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间,在此谈论一下个人的心得和体会。
在如何做好网络咨询医生总结以下几点:
1. 扎实的专业知识。这是必不可少的,只有有扎实的医学基础,才可以让病人相信你说的,相信你的专业知识,把话说到病人心坎里,让病人跟着你的思路走,首先必须让病人相信你,然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。
2. 换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息,担心什么,要思考如何让病人接受我们医院的服务,接受我们的价格,让病人从心底认为我们医院的技术,服务,价位都是合理的,从而达到预约。
3. 对医院设备 科室 路线 专家 项目活动 网站 熟悉掌握。
4. 聊天的技巧是非常重要的,隔着电脑,如何让病人相信我们所说的,需要一定的技巧,不同的人需求不一样,我们必须要反问患者,用最快的时间了解咨询者的年龄,病情,经济条件,想要问什么,担心的问题,了解了病人,才可能达成预约,在咨询者比较多的时候,需要判断那个聊天比较重要,那个比较次要,以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。
5. 具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院,比如医院的优势,特色的技术,医院的大夫,地址,电话,QQ,等,让病人记住我们医院的名字,记住我们的电话,我们的地址,方便以后有需要帮助的时候,尽快联系到我们。
6. 良好的职业心态。和服务的热情,永远要记住病人是上帝,遇到刁难的患者,需要用非常专业语言的,扎实的基础,让病人明白,疾病的产生,发展,治疗。永远不要和病人理论和争吵,需要用巧妙的语言转化,让病人无法可说,自行离开,离开后不能让病人感觉我们的服务态度差,这是我们服务人员应该做到的。
7. 语言占据主动性:要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走,如病人提个问题,我们是回答也提问,就像个领路人一样,引导患者产生就医的欲望,在语言上可以尽量丰富自己的专业知识,这样即可加深患者对我们的专业信任度。
8. 思路要清晰:也就是整个聊天的过程当中,自己心理要明白,我们在做的是什么,我们的目的是什么,是要把患者带入一个什么样的心理状态,达到成功预约的目的,从患者进入聊天对话框的第一步,第一句话开始自己心理就要清楚,自己该如何帮助这个病人
病人的类型有一下几种:
(1)17到20岁左右的女性,学生类型,时间不方便,对费用比较注重。
(2)20到30岁左右,工作的女性,意外怀孕,宫颈糜烂,妇科炎症,卵巢囊肿,不孕不育,月经不调,等妇科疾病,常见比较担心价格,疼痛,对以后的生育,信息保密。和怕周围的人知道。
(3)30到55岁左右的,知识水平有限,会使用网络,简单回答,条件合适就会就诊,对价格关心也比较注重。
(4)无就诊意向。只是咨询。在其它医院治疗,咨询就诊中遇到的问题。
(5)外地的患者。
总之,咨询是了解咨询者的心理要求,尽量让有愉快的对话,良好的对话才能增加预约。每个人都可能被一句话杀死,每个人都可以被一句话营销,所以语言是非常重要,我们的语言是说给患者听的,尽量避免咨询中错别字。
在以后的工作中,多进行学习,避免咨询中出现错误,不停的思考,每个聊天记录聊完,结束后,回头再看下自己的聊天过程,会从中发现的优点,以及缺点,这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短,才能不停的进步,同时思考这个患者为什么没有预约,找到原因,预约过的也要思考是否会来院就诊,以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因,这样才可有利于自己在以后的咨询过程当中更好的抓住病人的心理,同时也是在提升自己.

GZ85.Com扩展阅读

教育咨询师年终总结


    进入尚学教育已经九个月,在领导和同事的指导和帮助下,我已经融入到了这个集体,同时学到了很多东西:

    (一)对自我的认识

    通过这一段时间的咨询工作,使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事,更需要虚心请教,因为经验就是工作的导师,他能让我更好的适应工作,并做好这份工作。

    其实做咨询师需要很强的沟通能力的,而且沟通技巧也很重要,这正是自己所需要改善的,我相信经过一段时间的锻炼,我一定会掌握好这门沟通的艺术。

    (二)对工作的认识做一个好的咨询师,耐心和热情是很重要的,尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未知的情况。

    做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力,正如刚开始进入学校给家长打电话时,遇到难以应付的家长,心里总是有点忐忑,或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪,但是时间久了就习惯了,也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的,最重要的是要抓住家长的心理,让家长不仅要了解我们培训机构的实力,更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。

    (三)对工作的计划接下来的工作,我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标,使自己能够轻松的抓住客户的心理。

    同时加强对工作的投入,争取在接下来的时间多接一些家长,提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪,做好记录,以便及时回访。

    并且在工作过程中时刻总结,向领导和同事请教,以提高工作效率。

   

网络部工程组的年终总结


一、加强日常维护管理。

1、做好日常维护工作,严格执行维护规范和维修作业计划,加强线路巡回护线宣传,对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改,排除线路上的重大外力隐患。xx年共排除障碍隐患点155处,整理线路698公里,修理管道3处,更换人手孔盖板4块;光纤纤测试总芯数1972芯;更换(新立)电杆146根;进行抢修16次,其中因松鼠咬断纤15次,被车刮断16次,被**击断纤11次,森林火灾1次,因外力施工断纤11次,自然断纤2次,线路维护质量检查83天;

2、根据公司的维护要求,完成c网的线路整治工作848公里,其中新增拉线50多条,并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作,并通过了验收。

3、每月定期召开巡线员会议,听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难,针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见,进行维护质量分析,及时改进不足之处。

二、狠抓技术维护,提高快速反应能力。

1、为了增强县级各乡镇抢修维护人员的业务水平,提高快速反应能力,我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学,并进行岗位考核;

2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠,在本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护;

3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况,公司线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程,很好地规范了操作流程,提高了抢修质量和效率,使我们的工作取得了很大突破。

三、初步建立了“预防为主,主动维护”的运行维护体系

“预防为主,主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。

虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善,但体系建设已初具规模,发挥了有效的作用。在日常维护中,碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。

为保障线路维护工作的顺利进行,线路维护中心积极采取措施,以人为本,确保安全建设。

四、认真总结,精心计划xx年建设方案及准备工作。

xx年预定工程建设有:第三期c网工程建设,普者黑景观大道干线人地建设,红石崖隧道建设线路迁改等等。

通过网络部工程组全体员工的共同努力,xx年,在光缆维护工作上取得了优异的成绩,但仍存在一定的问题,根据工作实际需要,xx年工作计划暂定

1、线路预防工作需进一步加强,下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护,

预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传,充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。

2、进一步做好工程遗留问题的整治工作,工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患,下步将把该项工作作为一个重点来抓。

3、由于县及各乡镇新员工抢修经验不足,实际工作中容易产生抢修超时,针对这一情况,下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。

xx年脚步即将远去,新年的身影已慢慢靠近,我们将在新的一年中,继续发挥自身优势,不断提高整体维护能力和质量,努力把维护工作做优、做强,为打造精品网络做出新的贡献。

网络推广年终总结


在过去的20xx年中,我主要负责公司网络推广方面的工作,同时也协助网络编辑做编辑方面的工作。在过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和帮助下,才得以把工作顺利完成,但是关于推广工作,仍然需要更加努力,把公司的网站推广出去,实现在公司发展初期所要求的目标。20xx已经成为过去,努力在20xx才是我现阶段最重要的事。现将我的工作情况简要总结如下。

    一、推广工作内容及工作方式:  

    1、例行工作:1).每天发布外链10条,

    2).Q群推广20个

    3).更新博客(新浪、网易、搜狐、和讯)、微博(新浪)

    4.).更新人人网、豆瓣网、开心网、猫扑、贴吧信息(主要更新内容:网站                  的优惠信息、产品)

    5).跟进软文推广、每天回帖、顶贴

    2、创建微博、博客、人人小站推广

    3、寻找有效的外链推广资源

    4、推广方式目的途径

    1外链推广提高网站的权重、增加网站曝光度、提高ip流量门户网站、论坛

    2.Q群推广能够在较短时间内引起一定的转化,增加注册用户量及ip流量加Q群,以分享的方式发布

    3微博直接有效的将我们的商家信息发布出去增加微博粉丝量

    4人人、豆瓣、开心网这类网站浏览量大,权重高,以发布日志的形式发布信息,可防止被删帖,带链接可以提高网站的曝光率,提高外链的质量坚持每天更新维护

    5、贴吧创建我们公司自己的贴吧发布信息、加入相关的贴吧发布广告

    6博客将商家及产品信息发布到博客中,再转帖吸引浏览量

    网络推广计划

    1、外链: 分类信息网:分类信息什么商品都基本可以发布上去,而且可以带上链接,推广+优化都可兼顾。分类信息网是一个可以光明正大的免费推广商品的平台。(每天更新一遍:带链接)

    2、  论坛:论坛推广大致可以分为两种,一是软文形式,二是论坛的购物版块,在这样的版块发布商品信息,可用自己网站的名字及LOGO,这样会显得可信度更高些,帖子记得带上商品页面的链接,从而引导进入自己网站。(主要是本地论坛:老友网、购友网、时空网、红豆网、广西城市论坛)。论坛若含有购物板块最好发布在购物板块。

    3、博客:建立博客:和讯博客、新浪、网易博客,经常去更新一些信息来宣传团购网,并转帖,带上网站链接。

网络问政年终总结


网络问政是为了更好地拓宽民意沟通渠道,提高政府工作透明度和人民群众对政府工作的满 意度,充分 掌握互联网问政的水平。以下是网络问政,迎接 阅读。

网络问政年终总结1

本年 6月,韶关家园网在市委的指导下,家园论坛开设了网络问政平台,并积极开展网络问政工作。市委副书记林耀明同志多次参不雅 指导工作,指出要将切实增强 组织领导,树立 工作机制,搭建与群众沟通的网络工作平台,着力收集民意、纾缓民情、解决民困、化解矛盾,努力使网络问政成为传民意、察民情、解民困、聚民智的有效途径和增进 韶关科学成长 的有力举措 。网络平台自开设以来,市民和网民积极反应 小我 诉求,政府职能部分 实时 对反应 的问题进行跟踪,市委监察部分 增强 检查 考 核工作,获得 群众的一致好评,现将有关工作总结如下:

一、市委领导敢于立异 ,发奋 有为,率先在粤北城市开展网络问政工作

市委领导到韶关家园指导工作时,特别是林耀明副书记多次指出:21世纪是网络时代。中国十三亿公民 中,网民已经突破四个亿。网络时代已经光降 ,无论执法者愿意与否,网络在信息传递、舆论形成中已经在施展 着重要作用,一种让人无法抗拒和躲避 的形势已经形成。韶关市一定要敢于去应对新挑战,敢于接收 群众和媒体的监督 ,以增进 我市公事 员军队工作作风的转变,让更年夜 市民借助网络平台来反应 民生诉求。

二、市委通过韶关家园网打造了一个全新的公开、透明、即时、海量的信息情况 ,通过形成强年夜 的网络舆论场,去提高市民的民主意识

自从论坛开设网络问政平台以来,韶关家园配合市委宣传部进行年夜 力宣传,介绍网络问政平台,宣传网络问政的法度模范 ,积极引导网民成为信息的生产者和流传 者。在此期间,虽然有小我 网民反应 情况不属实甚至有涌现 诬告他人的情况,然则 林耀明副书记纵不雅 全局,认为年夜 部分 民众的抉择计划 介入 意愿在赓续 增强 ,对网民应以引导为主,不克不及 封杀,从而使得处所 官员和网民加倍 积极介入 ,培育了强年夜 并且 理性的网络舆论场。

三、网络问政工作涉及面广且事务庞杂 ,然则 年夜 部分 民众诉求皆获得 实时 有效处臵,网民年夜 加盛赏

韶关家园网的一个ID号为“韶城评论员”的老网民,向来善长“挑政府毛病”,也对此项工作年夜 加赞赏。他在近期曾发帖称:“自从平台开设,发明 此项工作并非留于形式,网民问政的帖子已经不少于两千张,并且 许多 问题在五日内都有跟进和回覆,对晖景园邻近 违章建筑、曲江一工厂 污染问题、沙洲尾年夜 排档处臵、一些治安死角的治理 、红绿灯不合理设臵、中院公开审理网络问政第一案、五祖路浈江南发廊等等问题,真是出乎我们网民的意料。”而实际上至今网络平台发帖已达 张,反应 的合理诉求有 张,有 被跟踪并合理处臵。

四、开展韶关网络问政工作,市委态度明确,雷厉盛行 ,政府职能部分 强素质重效能,快速走向了规范化和制度化

市委领导多次到韶关家园了解网络问政平台的运转工作,并且 给韶关家园打气,除了在韶关市开展负责网络问政的组织协调、检查 督导等工作外,还一再明确态度,要网络媒体敢于披露职能部分 工作不到位的处所 ,不克不及 当垂老 好人 ,要敢于为市民和网民说话,林耀明副书记还曾开玩笑 对我们的工作人员说:“不要怕冒犯 人,要有底气,不可 的话我当你们的后台嘛”。由于市委雷厉盛行 ,韶关市各级职能部分 在树立 工作机制方面,着力于明确网络问政人员分工及责任区分,积极研究探索树立 长效工作机制,逐步形成了有效的网络问政工作机制,形成了组织领导有力,分工明确,责任到位的工作局面 ,快速走向了规范化和制度化。

五、当前网络问政工作存在的三个核心 问题

1、当前少数政府职能部分 对网络问政的形势不睬 解,习惯了等老庶民 上门来解决问题,而不主动地查摆问题,不主动转变工作作风,衙门思想在一定水平 不合 上还没有消除。

2、一些政府职能部分 反应 ,网络问政工作没有形成一套合理系统的考察 制度。像公安局、城管局、教导 局等热门部分 民众诉求多,工作压力年夜 ,工作稍微干得欠好 就挨批评。

3、到网络平台反应 诉求的网民,有一部分 网民不克不及 理性问政,谩骂式的,污辱性的话语,甚至还有像曲江一个网民诽谤 他人的,没有正确懂得 网络问政平台的良苦用心,当成小我 娱乐化、随意化的玩物。

六、对韶关网络问政工作的建议

韶关家园作为韶关网络媒体的代表,处所 第一门户网站,很荣幸能在论坛内协助市委推广网络问政工作,往后 将连续要增强 行业自律和完善网络平台工作。比如 此前网民将问政问题问错部分 ,家园网向市委请示后,就将各部分 的职责分工进行公示,避免这个问题的产生 。在每张帖下面最好设臵举报项,网民反应 事实有收支 前诽谤 情况的,可以实时 向网站反应 。

同时还会进一步引导网民理性问政,不要采取 谩骂式甚至污辱性的话语,更不要去诽谤 和无中生有,破坏优越 的问政气氛 。在不提倡实名制的前提下,建议网民对反应 的重年夜 问题留下电子邮箱、QQ、或者不记名手机卡号,在不裸露 小我 的信息的情况下,需要 时可以配合职能部分 开展查询访问。

网络问政年终总结2

惠州市统计局网络问政工作规划网络问政是市委、市政府科学抉择计划 、民主执政的一项立异 ,为探索树立 一套相符 我市实际和 完善、长效的网络问政工作机制,让更多惠民声音落到实处,推动“惠民之州”扶植 ,为落 实市委、市政府《关于开展网络问政工作的通知》 (惠市委办发电号)精力 ,有 效推进市统计局网络问政工作的开展,特制订如下工作规划。

一、树立 领导机制,成立专门机构 成立市统计局网络问政领导小组

组 长:黄博珍 副组长:王国付、严伟仁、王瑞良 成 员:曾庆忠、杨忠东、黄斌、叶玉琴、陈木樨 、 崇高 明、林锦来、魏谷芳、刘惠锋 领导小组办公室设在局办公室, 由曾庆忠同志兼任办公室主任, 9 名同志具体负责网络问 由 政各项协调工作。

二、精心组织实施。召开网络问政工作动员 年夜 会,对相关工作进行周密安排 。保持 每个月通 报各科室处置惩罚 网络问政信息的情况, 并按期 召开信息处置惩罚 经验总结会, 实时 查找存在问题及 其原因,研究解决问题的法子。

三、 明确工作责任。

一把手是我局网络问政工作的第一责任人, 班子成员分工负责, “人 形成 人有其责、人人负其责、人人尽其责”的工作格局 。

四、树立 考察 机制。树立 健全创优、奖惩并重的绩效考察 机制,细化工作任务,量化工作指 标,提升网络问政能力,增进 各项工作落实。


网络销售年终总结


又到年底了,今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间整理了一下20xx年、20xx年、20xx年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。
虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。但从成交额增长百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、09年比08年增加了将近5倍。09年寄样次数比起08年增加了63%;10年寄样次数比09年增加了233%。看到这些数据,真是很高兴!(当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了)

即便是这样,心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使20xx年网络销售的成绩再上一个新台阶。

根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!

所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心。

第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺。

华诺、华诺、一诺千金、赢在执行我们继续努力!

工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集整理《网络咨询员的年终总结》内容给您带来帮助。同时,如您需更多总结范文可以访问“咨询员半年工作总结”专题。

"税务咨询员个人工作总结"延伸阅读