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工作总结不仅仅是对过去工作的反思更是对今后道路的准备。《大堂司理年终总结范文2020》一文是由工作总结之家小编带来的，欢迎大家阅读与参考，祝大家写出一篇高质量的年终工作总结！
20xx年已颠末去，全年的工作任务也停止，回首本年度的工作，有劳绩也存在一些不够之处，以下是我对大堂司理工作岗位今年的工作环境进行了总结。
(营销业绩)
截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、高朋卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。
(业绩阐发)
固然在信用卡的营销上还远远达不到指标，然则我总结了问题的地点，是我平时的营销不到位，没有尽力地去搜索身边的每一位客户。其实在大堂工作，客户资源是异常富厚，然则我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都异常不抱负，这和我平时对工作的细心度有关系。
(办理措施)
所以在以后的工作中，我必然会尽力改进不够，多向身边的同事学习请教他们的经验，要察看并发明潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作晋升上一个台阶。
(日常工作)
除了营销工作以外，我的日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、挖掘保举客户，力保网点全年任务有序完成。我尽力完本钱岗位职责，酷爱工作、积极办事，可以或许维护营业区正常秩序、排除风险隐患并尽力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在很多不够之处。
首先，客户反应最多的问题便是均匀等待光阴较长，在客户解决较繁杂业务时，窗口占用大量光阴，在网点硬件条件不够的环境下，解决简单业务等待光阴延长，产生部分客户不满。我作为大堂司理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等待光阴较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效包管实现客户需求。在新的一年中，我务必做到时刻关注客户需求，适时调剂窗口，包管窗口开放数量，削减客户投诉。
其次，通过神秘人查询访问结果显示，目前我在标准化办事方面做的还不敷全面到位，在款待客户的历程中削减了对其他客户的关注水平，客户离开有时缺少拜别语。在日后工作中，我必然总结教训，全力负责取号机进行迎宾与送别，积极共同和谐好其他同事的帮忙分流引导，坚持标准化办事流程。
(展望将来)
在下一年度的工作中，我会保持工作热情，为客户提供高质量的办事，坚持联动营销，善于发明客户的潜在代价推广我行产品，进步厅堂治理才能。希望在20xx年，连合网点力量，为我网点的工作打开一个新的场所场面。
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大堂司理年终工作总结范文2020
列位同事!人人好!
我担负大堂司理工作已经一年了，回首曩昔，感慨颇多。此中一点便是对大堂司理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修情况，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂司理是我们中行对"大众办事的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂司理不仅应有优越的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的外交风采，直接代表着中行的形象，所以我侧重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个打仗客户的人，也是第一个知道客户必要什么办事的人，同时也是可以或许在赞助客户办理问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极和谐，为客户着想，合理引导客户解决业务。由于我行担任着医保、退休养老金的发下班作，因此到我行解决这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里解决国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务解决起来光阴也不短，窗口时常会呈现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的便是赞助他们缓解部分压力，使整个团队的运作法度模范不凌乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，感觉大堂司理工作很累、很繁琐，责任相比较较重大。然则，慢慢的，当我从大堂司理这个角度观时，我开始明白这便是我往后要尽力做的工作：那便是更好的增强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质办事。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对付我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或重要，我已经可以用亲切的微笑来自在面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我赓续的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都必要哪些材料、个人网上银行怎样使用、暗码忘记如何找回、挂失补办、销户，必要带哪些材料，各类汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取若干手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费若干和小额治理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和阐明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行优越的沟通，并且乐意在我行解决业务，而在解答问题的历程中，我的业务知识也获得了富厚，而且也起到了分担柜员压力的紧张作用。每当这个时候我都感觉很有成绩感。
如今客户的咨询我基础上都能解答，也能适当的安抚客户，做好本身的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我认为异常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行可以或许成为银行业的奥运互助伙伴，从某种水平上来说，这是对我们行的一种高度承认，但同时也对我们的办事提出了更多挑战。在这段异常时期里我和同事们相互协作、积极共同，从细节入手，认真、尽力做好办事工作。颠末这次奥运办事的历练，我感到自身在为人处事方面阅历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步晋升。
同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那便是办事+细节+高效率=胜利。排队等待光阴长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户保举解决我行的高朋理财卡，疏导他们到高朋窗口解决业务;对代发工资客户，则推介解决借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机解决存款业务;个人汇款较多的客户保举解决个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了必然作用。
在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，实时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，本身可以或许积极联系企业管帐，进行对帐单的催收工作，同时向其鼓吹银企对帐工作的紧张性，让企业认识到它节制、警备风险的作用，加深企业对银企对帐工作的看重。在柜员维护工作中，本身可以或许依据人员更改环境，实时对柜员角色、级别进行改动，包管了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的历程中，本身可以或许认真学习如何使用新对帐系统，并实时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业管帐，介绍新系统的操作方法，实时开通客户的回单柜使用功能，包管客户回单可以或许实时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到艰苦时，我都能实时赞助他们办理好。
大堂司理年度总结
从事大堂司理期间我深刻体会到大堂司理的使命和责任，大堂司理办事的短长直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂司理，身兼六职：业务引导、办事示范、情绪安抚、矛盾和谐、情况保洁和平安监督。大堂司理作为一个紧张的岗位，在客户办事、产品营销等方面具有弗成替代的作用。青年员工更要赓续学习尽力完善自我，晋升业务才能。
首先，对工作细节的正确把握是大堂司理必备的基础素质。大堂司理必要对银行业务知识认真学习，在实践中赓续深化对知识的理解，充分控制全面的银行业务，这样能力有足够的根基为客户提供办事，对付来办业务的客户要认真扣问，了解所办业务，耐心解说，过细的助。
其次，在履行自身职责的同时还要考究工作的艺术。我觉得在工作中要做到以下几点：
一、微笑办事。大堂司理要时刻保持乐不雅的心态，微笑面对客户，用微笑沾染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的使用笑的技术，体现银行客户第一、办事至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂司理要晋升个人素质和仪表形象，起码做到庄重、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂司理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去欢迎客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户感觉来银行解决业务是倍受尊重的、倍受迎接的。
二、能说会道。大堂司理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该和谐客户与柜员之间的摩擦，做到面不雅四方、耳听八方，实时与客户沟通，密切与客户的关系。优越的谈锋和超常的耐心是做好大堂司理工作的基础前提，可以在大堂司理这个平台获得纵情的施展。
说要做好三点：
一是勤说，即对前来的客户要勤启齿，重复讲，全力推介产品;
二是能说，即描述业务过硬，解说精确，不过份夸大，也不锐意粉饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，
三是会说，即考究办事策略，因人而异，差别营销。在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂司理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，重复深入浅出地解说，这样能力获得客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情欢迎，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于琢磨客户心理，对客户非常反映要上前扣问，真诚关切，赞助办理。尤其是紧张的当客户对银行办事等方面故看法时，大堂司理要谛听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你本身，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户办理他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处置惩罚环境洞若不雅火，以包管实时调剂客户到指定窗口迅速解决业务。让客户深切感想感染到我行的精确、方便、快捷的办事，建立优越的办事形象。
四、察言观色。大堂司理要有超强察看才能，在工作中做到眼不雅六路、耳听八方。在办事中要留心听，随时控制客户需求，收集有代价的金融信息，认真纪录大堂工作日志，总结提出后实时向领导陈诉请示。要具备足够的应急变乱的处置惩罚才能，弗成避免的会遇到林林总总的诸多突发变乱。如客户排长队问题，大堂司理要实时分流客户。要引导客户到其他窗口解决相关业务，带有卡客户到自助设备解决，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂司理办事内涵，全面晋升大堂司理办事才能。
五、积极主动。大堂司理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂司理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域往返巡查，实时控制大厅表里总体环境。通过与客户零间隔的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调剂办事方法。实时为客户提供全方位的办事需求，施展大堂司理弗成或缺的作用。当遇到必要赞助的顾客时，大堂司理要勤示范、勤协助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的赞助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事去博得每一位客户。要让每一位客户感想感染到我们的微笑，感想感染到我们的热情，感想感染到我们的专业，感想感染到宾至如归的感到。
2020大堂司理年终工作总结范文
回首20xx年来的工作， 有很多的劳绩和体会。客房部的全体员工降服了重重艰苦，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭铺下达的营业指标。款待了世博论坛、 等紧张客人。作为工头每天认真地完成上级部署的各项工作要求，做 好客房卫生反省和员工工作督导，确保客房的实时出租，为饭铺增加 收入做出了尽本身的一份尽力。
一、转变工作措施：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 毛病较多，要求本身尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是 详细记录在其工作单上，新员工赞助员工阐发发生问题的原因，找出 办理问题的措施，演示操作措施，如套枕套的技术、铺床技术等避免 相似问题的反复呈现。也是我今年工作较以前的一个转变。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名普通工头的角色，但我的工作毫不是查查房那么简 单，如果将一间洁净的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量反省员。查房时严把质量关，增强细节方面反省力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易忽略的地方，坚持当班空房一天一 过制度，实时发明存在问题并实时办理，力图将疏漏降到最低。
三、做好办事工作的同时关切员工，做到连合友爱、相互赞助、 配合提高。在日常工作中了解员工的个性，讲话方法，身体状况。避 免因工作繁忙、身体状况欠佳等环境产生厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工伤风时主动赞助她们铺床等，使员工从思想放下负担， 从而认真的投入到工作中。
四、帮忙主管进步员工对客办事质量，强化办事意识;对员工服 务质量做好现场指点工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工控制技能的同时，并且加强对客办事技能技术。
20xx年即将曩昔，我将会调剂好心态欢迎新的挑战，我将一如 继往，为饭铺的成长尽本身的一份绵薄之力，为我们的未来共创辉煌!
总司理年终总结范文2020
曩昔的每一天，如同一部片子在我的脑海中记忆犹新的放映，本日我品尝着20xx年的果实，我在本身选择的路上前行，这一年有悲有喜，有苦有乐，光阴记录着我走过的每一寸时间，我知道要想为来日诰日的加倍美好干杯，就唯有本日的辛勤支付，只有阅历过，能力体验人生的代价，生活如此美好，值得我们为它为奋斗。
20xx，是荣耀的一年，因为这一年，敦煌印象国旅通过全体人员的尽力，荣获了敦煌旅游系统先进单位奖牌;
20xx，是闪亮的一年，因为敦煌印象国旅在今年的旅游行业，技能办事大赛中拿到了产品推介一等奖的奖杯;
20xx，是值得庆祝的一年，敦煌印象国旅今年是历年来地接量和组团出游量创历史新高的一年，客岁的地接人数在敦煌七十多家观光社中达到了中上程度，本地敦煌组团人数做到了第一名;
20xx，是让人难忘的一年，忘不了旺季到来的特殊时期，全公司的同事废寝忘食，每天晚上子夜12点目不转睛的趴在电脑前抢约莫高窟的门票。
20xx，也是让人印象深刻的一年，公司大大小小的各类运动，每一个人都是尽心努力的搞好。
从年初3月5号的敦煌市当局学雷锋鼓吹。
到3月8号我社提议的泡温泉吃暖锅六期运动，都获得了许多人的附和和介入。
3月中旬的户外徒步，踏青采摘新鲜蔬菜和草莓的周末亲子运动，也获得了广大敦煌朋友的承认，以及3月下旬为期三天，本人提倡组织的新导游公益培训讲座课程也获得了市旅游局领导的看重和确定。
4月6号清明节组织了大型自驾车敦煌宫烧烤运动。
4月中旬组织的敦煌人游家乡的短途旅游，倡导敦煌人了解了三危山，榆林窟等景点。
5月初组织了瓜州漂流的周边游，以及6月份的端午节组织的巴里坤大草原2日游的周末游，每周的人数都在100人左右，不停持续到9月草原黄了，几乎笼罩了敦煌周边游的市场。
7, 8，9，三个月进入地接旺季之后，我公司全体人员集中精力，分工明细，职责分明，认真努力支配好每一个旅游团，固然历程中也呈现过大大小小的问题，但都通过积极态度办理了，果断不让客人把看法带回家，给组团社带来的未便之处，来年不会绝对再次呈现。
繁忙而重要的旺季在10月国庆节之后停止，其他观光社都进入了淡季状态，有的社都关门歇业了，我社坚持继续几年冬季不放假政策，应用冬闲时刻，投入了大量人力，物力，精力，以及财力，在敦煌组团市场鼓吹上下了鼎力度，也劳绩了大后果，因为专注，所以专业，凭借品质+口碑，从而使今年冬季的组团业务比客岁和前年都翻了几翻的增长，我们也乐意让更多的敦煌人走出敦煌，走到表面去看看别人的生活和不合的景致，更愿意让那些没有座过飞机的白叟，没有出过远门的朋友，能通过我们提供的便捷省心，经济划算的方法参团，完成他们的心愿，这也是我们所期望看到的结果，我们将会不停把此事做下去，不做一锤子买卖，只做回头客。以上我社20xx年略有成果的也许能看到结果的工作。
认识我的人都说，在我的朋友圈里，看到的都是正能量，都是积极朝上提高，乐不雅负责的态度，看不到一点负能量和埋怨以及悲不雅，因为我始终相信，物以类聚，人以群分，你是一个什么样的人，就会吸引什么样的人在一起，因此我的同事们也都是这样的人，这也是我为什么几年如一日喜欢和她们相处的原因，我和她们在一起的光阴，算一算真的比和我的家人在一起的光阴都要多，正是有了这样一群人，能力使敦煌印象国旅这个大集体一步一步走到本日，走到了同行业的前列。最为冲动的是，由于客岁垫付团款太多，收款很慢，导致流动资金周转艰苦的症结时刻，追随我六年的好姐妹秀丽，拿出了本身家里买新楼房的11万现金给团队用，公司的小燕也在今年年初的时候，把他们伉俪的10万存款给财务处买门票，还有海洁，本身每个月拿着2600元的底薪，却要给管本身1岁多宝宝保姆的工资2000元，更有吃苦刻苦的亚运，把公司的事情算作本身的事情来做，里里外外哪里少了他都不可，以及性格直爽的吴婷，也是给了公司许多好的建讲和方法，哪里必要我，我就呈现在哪里的殷思，也是踏实勤奋的好姑娘，还有奋斗在导游火线上的美女导游，秦娜，龚雯，梁永娟，她们都用本身最大的力量，想把工作干好，想让客人满意，最后还有沐日部和综合部，都用本身的最好的行动和结果奉告我们，选对了平台，能力走的更为长久。每个人的这些点点滴滴，我都看到了眼里，记到了心里，她们都是开放在我生命中的那些花儿，不停从未凋零。。。谢谢你们，我的兄弟，姐妹们，一路走来，一路都有满满的记忆。感谢这一路的相伴!
关于我本身，每年都给本身定一个想去地方的目标，这样才会更能有动力的为之尽力。今年1月份我和老公孩子，还有关系好的几个家庭一起去了泰国曼谷芭堤雅，被普吉岛各个不合的海岛的纯净之美彻底征服，2月份在重庆和成都呆了几天，感想感染了锦里和宽窄巷子的文化气息，3月底的时候，我去了今年想去的地方-厦门，鼓浪屿海岛的景致让我感叹，曾措安这个富有特色的小镇让我乐不思蜀，11月底的时候，参加了内部供应商的杭州聚会，完成了人生中第一次环千岛湖骑行的过程。。。有人喜欢你，有人讨厌你，有人羡慕你，有人妒忌你，但那都是别人嘴里的你，并不是真正的你本身，最好本身擦鲻紧张的。也有人说，我是一个要强的女人，可是对付我来说， 我始终觉得，身体第一，家庭第二，工作第三，只有一个康健的身体，能力做你想做的一切事情。总得来说，这一年好运相伴，我镶傩在明媚并富厚的生活，喜欢每天充足而繁忙的工作，喜欢陪伴在我身边的每一个人，这也正是我期望中的生活。
人无完人，金无赤足。
1，由于今年我们公司的制度个别地方不是很完善，导致垫付资金收受吸收对照慢，给各个酒店，餐厅，车队结账速度比往年稍微推迟了一些，来岁要在收受吸收团款方面进步效率。
2，另外，在人员治理方面，照样必要继承汲取别人的优势，采取得当本身公司的各项制度，让每一个员工的支付，都和待遇成正比，能者多劳，奖罚分明，集合人心，劲往一起使，心往一起想，事往一起做。
3，进步对财务部的要求，避免混乱无章，丢三落四，每一笔进账和出账都有明细和接口，尽量一目了然，有条不紊。
4，锲而不舍的对导游部进行培训知识解说程度，进步团队款待质量和满意度，
5，在组团方面把好品质关，尽最大的才能支配好每一批来之不易的客人，做到回头客的维护和鼓吹。
我坚信敦煌印象国旅会一如既往，锲而不舍的不停走在敦煌旅游行业的途径上，走出杰出，走出辉煌，走出一片新天地，并且一年会比一年更好，生命不止，奋斗不息!
银行大堂司理年终工作总结
在繁忙而又充足的工作中，我们停止了20xx年度的工作。随同着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然光降。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改良自身工作不够，为更好地完成20xx年度工作打下扎实根基。回首曩昔一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的赞助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了优越的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作环境作出如下总结：
一、年度主要工作环境
自我于20xx年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂司理职位至今，已有一年的光阴，在此期间我除从事大堂司理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行办事越加受到看重，而大堂这个工作是客户打仗我行优质办事的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为建立我行的优越形象，我对付自身的要求也特别严苛，作为一名大堂司理，我肩负着衔接客户、高柜柜员、客户司理、理财司理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分施展职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明偏向：当客户不解时，对其进行耐心的说明；当发生突发状况时，实时而又岑寂了处置惩罚和办理问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事态度去博得每一位客户的信任，以诚信的办事理念去进步客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的办事程度，实际晋升我行的客户流量，建立我行的优越形象。
在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂司理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚决维护保持营业厅内优越的工作秩序，胜利地寻找到目标客户，进一步营销理家当品，实现办事与营销一体化。此外，为做好我网点的文明扶植，我严格要求我行人员做好办事工作，做到用热情、大方，主动、规范的办事礼仪去款待客户，并在扶植我行优越情况的根基上，强化员工行为规范，要求员工建立主动意识，负责态度，和优越的工作心态。为了做好办事工作，起好带头作用，更高的晋升自身的办事程度，和业务才能，我积极参加银行所组织的各种培训运动，并自觉应用业余光阴进行相关专业学习，强化自身理论程度与专业技能，增强自身的综合素质才能。
二、各项工作主要业绩
在20xx年度，我行慎密环抱分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等运动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目运动，并均取得了优越的后果。此中，在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊互助的“花好月圆。金喜连连”的巡展运动中我支行在巡展当天就突破了50余万的贩卖业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户迎接，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区运动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，此中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的贩卖中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新订定出一个阶段性稽核法子，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分手达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。
在今年，由于我行网点现有无贷的高朋客户共计1200余户，使得理财司理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分高朋客户，努力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的高朋客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，固然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，然则我依然锲而不舍，力图朝上提高，慎密连合我行的员工步队，赓续奋进，尽力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，此中管户高朋客户的存款新增1810万的优越绩效。
三、工作中存在的问题
一是学习不敷。当前，以信息技巧为根基的新经济发告竣长，新环境新问题层出不穷，新知识新科学赓续问世。面对严峻的挑战，短缺学习的紧迫感和自觉性。理论根基、专业知识、文化程度、工作措施等不能适应新的要求。
二是自身在6S治理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营治理实效。此外，在管点文明办事方面，我还有待进步，没能做到温馨办事，微笑办事，对员工要求没有本质落实到工作之中，文明办事力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会赓续地进步工作质量和办事艺术，切实晋升自身的治理程度，更好地为客户提供更为优质的办事，为建立我行的优越形象而支付应有供献。
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