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导医年终总结

发布时间: 2020.09.20

客服导医的大夫年终总结范文。

时间过得真快呀,旧的一年的大门即将关闭。我们需要将年终工作总结纳入我们的议事日程了。做好年终工作总结可以帮助总结经验和教训。如何突出重点来写的年终工作工作总结呢?以下是小编收集整理的“客服导医的大夫年终总结范文”,希望对您的工作和生活有所帮助。

一年就要曩昔了,回顾这一年的工作中,是所有人的信任和支持给我带来了所工作的热情。随同着大夫新的形象的建立,还有就医人员的增加,我院的营业额获得了快速地晋升。我们所有人带着喜悦,带着所有等候欢迎新年的计划,为了更好地劳绩一年,我们将尽力总结曩昔一年的经验和不够,赓续完善本身的治理方面的才能,有效的进步我们的工作质量。现具体总结如下:

一、主要完成的工作

1客服导医的治理工作

工作中尽量按星级酒店的办事标准和治理模式来共同医院的办事扶植,客服部作为我院特色的办事科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有稽核,有效进步导医综合素质,通过培训和稽核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的反省力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的晋升,并进步了办事的质量和品位,为我院创建“品牌名院”成长战略做出了本身的尽力。

为体现热情的办事,实际工作中。导医们各人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感想感染温暖、主动接送行动未便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们耐久站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们腿不合水平的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无牢骚;均匀一天款待初、复诊顾客100人左右,反复着:您好”叨教我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等办事用语,礼貌办事中体现我院的热情、周到和人性化的办事。

降服部门一人一岗的艰苦,部门互助中。撤消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作,导医们降服身体不得当一人在岗肩负多职的费力,任劳任怨的认真工作,毫无牢骚的奉献本身的工作热情。

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为本身负责的工作原则,处置惩罚患者投诉方面。认真款待每一件投诉并迅速转到院长室,回复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度赓续扩张的新形势,客服部树立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人环境,收集客人建议,最洪水平地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了办事质量。通过投诉首接办事,拉近医患之间的间隔,富厚了院的办事内容,增加了医院的亲和力。

工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际环境,导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手,加大了治理的力度。明确目标和任务的根基上率先垂范、以身作则,要求导医们做的本身首先做到要求导医们不做的本身果断不做。工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医尽力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,和谐了科室间的工作,带动了院的整体工作质量和效率。

2咨询热线工作

其工作目前基础属于正常、稳步成长阶段。3月来,咨询热线工作作为我院一个紧张办事窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不合水平的增长,吴总和董主任的督导、赞助和接诊大夫的诊疗共同下,实现了预约病人就诊率98%造诣,从而进步了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作:

一订定部门咨询师的岗位制度;进步患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销。三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;便于更好地开展工作;四依据患者信息进行初步的市场查询访问和阐发。 让患者通过我院优越的诊前、诊中、诊后的办事使患者显身说法,五维护出院病人的优越关系。开拓其身边的患者,试图进步我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不够

专业知识相对欠缺,一由于本身对本地风土人情知识欠了解。固然工作中当心瑾慎,但仍有重要的感到,有时不免呈现毛病。

体现为个别工作机动性不敷,二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。往后将进一步增强查询访问研究,做到依据不合的人支配不合的岗位,施展每个人最大的长处与特长。

处置惩罚历程中必要有较强的沟通说服才能和临机抉择的才能,三由于客服工作具有弗成预见性和抗衡性。工作中有时会感到这方面的不够,必要在往后的工作中进一步完善、进步自身素质。

工作预见才能不强;对市场信息了解不敷;专业知识不够,四电话热线方面的不够主要体现为:相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

充分施展质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和反省的次数。二大夫休息时应奉告导医以便精确分诊。满足低收入花费者,三医院应尽量办事不合群体的需求。尤其是咨询预约病人。四增强对全体医护人员业务技能、办事治理和医疗律例等知识的培训。 应对全体人员进行宣教,五开展新的医疗技巧办事鼓吹时。以免影响工作效率。让员工介入院办事质量治理,六让全员建立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客代价。以进步自身素质,七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。

四、来岁的

进步治理程度;一尽力学习医护专业知识。二继承做好对客户的查询访问、回访和跟踪问效工作;进步办事质量;三增强导医工作的治理。四做好全院员工礼仪培训工作;


 

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导医年终工作总结


一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下:

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

关于医院导医的年终工作总结


一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊如下:

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

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一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊如下:

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之导诊看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

眼科大夫的年终总结


一:认真做好眼科大夫门诊手术的帮忙工作,做好情况、东西消毒,积极筹备手术所需物品并做好术后清理工作,保障门诊手术的顺利开展实施。全年无沾染病例发生。

二:患者对眼科处置和手术有很大的胆怯心里,针对这一点做好患者心理护理,积极与患者沟通,最大可能的打消患者心里重要,真正的把人性化护理体现到工作之中,同时进步注射技巧,减轻患者疼痛,加强其治疗信心。

三:在实际临床工作中,我深知开展眼科处置业务的需要性,将眼科处置室的业务由本来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射,半球后注射,沙眼滤泡打磨术,取异物,并通过本身的尽力和客气学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空缺,增加了本科室的业务收入,获得了优越的社会声誉。09年仅新增项目开展一千余例,在本来业务收入的根基上增收万余元,治愈率达85%以上,总有效率99%,获得了患者及临床大夫的好评。

总的来说,通过上面的眼科,我也认识到本身的不够,第一、把眼科护理工作规范化,做到过细入微。增强业务学习,在原有开展项目根基上进一步向上级医院客气学习泪道激光术,这样可以办理因泪道完全堵塞后探通术无法办理的难题,使这样的病例得以有效治疗,大幅度增加科室经济收入,希望以后在事业上更上一层楼。


 

儿科大夫年终总结范文


医院儿科大夫个人本人xxxx,xxx年7月卒业于xx医学专科学院临床医学专业,于xx年12月至今在朱阳镇医院内儿科实习。在实习历程中,始终坚持以病人为中心,在院领导、科主任、多位上级医师的指导下,我尽力工作、学习,将书本理论与临床实践相结合,尽力钻研内儿科专业知识体系,在实践历程中我渐渐熟悉莅临床工作的繁杂性、多样性,了解到了一些内儿科疾病的诊疗历程。现将本人近一年来的思想、工作、学习环境总结如下:

一、正直工作态度,热情为患者办事。在实习历程中,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习大夫职责,严格要求本身,尊敬师长,关切病人,不迟到,不早退,踏实工作,尽力做到工作规范化,技能办事优质化,根基机动化,爱心运动常常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,工作有步伐,有记录,实习期间,始终以爱心,细心,耐心为基础,尽力做到眼勤,手勤,脚勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,经心全意为患者提供优质办事,建立了优越的医德医风.

二、认真负责地做好工作,做好个人,提高专业技巧程度。参加工作后我仍然坚持天天学习,天天把握一种疾病;同时不忘学习本专业研究的新成果,赓续吸取新的营养,熬炼科研思维;坚持“千锤百炼,一丝不苟”的原则,工作历程中严格依照事故及毛病的发生;在工作中赓续富厚本身的临床经验,时刻保持谦虚谨慎,碰到不懂的标题勇于向上级医师请教,尽力提高本身综合阐发标题和办理标题才能;严密察看病情,实时正确记录病情,对患者的处置惩罚合适;在内儿科的实习工作中,本人严格遵守科室制度,按时参加查房,熟悉病人病情,能正确回答带教先生提问,规范纯熟进行各项根基操纵,能规范书写各种文书,并能做好内儿科常见病的诊疗。在工作中,发明标题能认真阐发,实时办理,同时,本人积极参加各种专业学习,赓续富厚本身的业务知识,通过学习,对整体技巧与病房管理知识有了更全面的熟悉和了解。

三、严格要求本身。在做好本职工作的根基上,积极为科室的成长出筹谋策,希看来岁的工作量可以或许再上新高。在医院领导和同事们的赞助下,我的各项工作完成地较为圆满,然则我不能有丝毫的松懈,由于以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距,在往后工作中,我要继承尽力,降服不够,创造加倍优异的工作造诣。以上是我的工作总结,在过往的近一年里,要再次感谢院领导、护士长.带教先生周大夫的教导、指导、批评和赞助,感谢同事们给予的关切和支持。过往的一年,是赓续学习、赓续充足的一年,是积极探索、逐步发展的一年。我也深知,在业务知识上,与本身本职工作要求还存在有必然的差距。在往后的工作和党建学习中,本身要更进一步严格要求本身,增强业务知识方面的学习,认真总结经验教训,降服不够,在各级领导和同事的赞助下,通过不懈地尽力,增强我的自身才能。更好的为病人办事。


 

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