银行年夜堂司理年终工作总结。
时间是不等人的，人生即将步入一个崭新的年头。我们需要写一份年终工作总结，为这一年画上完美句号。要想加薪提职，通过年终工作总结充分展自己尤为必要。有没有好的方法来进行年终工作总结呢？小编特意为大家收集整理了“银行年夜堂司理年终工作总结”，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！
在忙碌而又充足的工作中，我们停止 了20xx年度的工作。随同 着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然光降 。面对即将开端 的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改良 自身工作不足，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基本 。回首曩昔 一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部分 同事的赞助 与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了优越 的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于20xx年10月份从网店运营主管被支配 转岗从事年夜 堂司理 职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事年夜 堂司理 职位之外，还分担 网点的安保工作以及文明单位 的创建 等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行办事 越加受到重视，而年夜 堂这个工作是客户接触我行优质办事 的开端 ，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的优越 形象，我对于自身的要求也特别 严苛，作为一名年夜 堂司理 ，我肩负着衔接 客户、高柜柜员、客户司理 、理财司理 的纽带作用。在这一年来，我保持 做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分 施展 职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明偏向 ：当客户不解时，对其进行耐心的说明 ；当产生 突发状况时，实时 而又沉着 了处置惩罚 息争 决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事 态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的办事 理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的办事 水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的优越 形象。
在20xx年度，我不仅仅坚决履行的年夜 堂司理 的各项工作职责，还做好了自身所分担 网点的安保以及文明单位 的创建 等工作内容。坚决维护保持 营业厅内优越 的工作秩序，胜利 地寻找到目标客户，进一步营销理家当 品，实现办事 与营销一体化。此外，为做好我网点的文明扶植 ，我严格要求我行人员做好办事 工作，做到用热情、年夜 方，主动、规范的办事 礼节 去款待客户，并在扶植 我行优越 情况 的基本 上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和优越 的工作心态。为了做好办事 工作，起好带头作用，更高的提升自身的办事 水平，和业务能力，我积极参加 银行所组织的各类培训运动 ，并自觉应用 业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能 ，增强 自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在20xx年度，我行慎密 围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等运动 工作。一年来，我行施行了多种形式的项目运动 ，并均取得了优越 的效果。其中，在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展运动 中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品 受到了广年夜 客户迎接 ，尤其是手机银行这一产品 ，深受客户喜爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品 进广场社区运动 ，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到 了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且 ，在本年 九月，我行还新制定出一个阶段性考察 法子，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分手 达到 了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重年夜 创举。
在本年 ，由于我行网点现有无贷的高朋 客户共计1200余户，使得理财司理 的工作压力过年夜 ，工作任务超重。因此，我承担分担 了部分 高朋 客户，努力 做好各个客户的维护工作。截止至本年 年末，我分担 的高朋 客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的小我 存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分 存款客户被拉走，导致了我行的小我 存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰苦，工作形式年夜 不如前，同业竞争激烈 较年夜 ，然则 我依然保持 不懈，力争朝上进步 ，慎密 团结我行的员工军队，赓续 奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈斗争 ，我们争取到了小我 存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户高朋 客户的存款新增1810万的优越 绩效。
三、工作中存在的问题
一是学习不敷 。当前，以信息技巧 为基本 的新经济蓬勃成长 ，新情况新问题层出不穷，新知识新科学赓续 问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧急 感和自觉性。理论基本 、专业知识、文化水平、工作办法 等不克不及 适应新的要求。
二是自身在6S治理 方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，延误 了我行的经营治理 实效。此外，在管点文明办事 方面，我还有待提高，没能做到温馨办事 ，微笑办事 ，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明办事 力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会赓续 地提高工作质量和办事 艺术，切实提升自身的治理 水平，更好地为客户提供更为优质的办事 ，为树立我行的优越 形象而支付 应有供献 。
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2020年夜堂司理年终总结
年夜 堂司理 ，通常指酒店年夜 堂司理 和银行年夜 堂司理 。主要职责是为客人提供办事 和维护年夜 堂秩序。年夜 堂司理 作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中饰演 着相当重要的角色 。
年夜 堂司理 (1)
作为年夜 堂司理 其中很难的就是处置惩罚 客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗亭 的时间也不算短了，据我的经验，客户纯挚来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝年夜 部分 的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不克不及 认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态能力 真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反应 我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩护 什么，无论谁对谁错，这自己 并不重要，因为这不是法庭，就算你批驳 了客户也许带来的是更糟的成果 。首先要真诚的向客户报歉 ，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题切实其实 与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度做事 ，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种懂得 ，你可能认为 做到这一点太委屈也太难，切实其实 ，这就需要一个优越 的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，曩昔 的就算作 一次经验，仅此罢了 。
你可以保持 记工作日记，只要遇到客户投诉便记录 下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积聚 ，你会发明 你的心态可能由最初的抵触 客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感到 到你是真的全力以赴的为他做事 ，尤其是有些问题涉及到了另外一个部分 ，客户在埋怨 的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部分 切实其实 存在问题，让客户认为 你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度欠好 ，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本 的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户回嘴 ，他的矛头很可能指向了你，所以，掩护 好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者算作 笑谈和朋友奚弄 一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
年夜 堂司理 年终总结(2)
回首201X年来的工作， 有许多的收获和体会。客房部的全体员工战胜 了重重艰苦 ，发扬不怕 苦、不怕累的精力 ，完成了饭铺 下达的营业指标。款待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级部署的各项工作要求，做 好客房卫生检查 和员工工作督导，确保客房的实时 出租，为饭铺 增加 收入做出了尽自己的一份努力。
一、转变 工作办法 ：部分 新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 毛病 较多，要求自己尽可能少一点埋怨 ，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取 简单 的责令其整改，而是 详细记录 在其工作单上，新员工赞助 员工剖析 产生 问题的原因，找出 解决问题的办法 ，演示操作办法 ，如套枕套的技能 、铺床技能 等避免 相似 问题的重复涌现 。也是我本年 工作较以前的一个转变 。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当 一名普通领班的角色 ，但我的工作毫不 是查查房那么简 单，如果将一间清洁的客房比作一件产品 的话，其实我就比如 是一个 产品 质量检查 员。查房时严把质量关，增强 细节方面检查 力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的处所 ，保持 当班空房 一天一 过制度，实时 发明 存在问题并实时 解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好办事 工作的同时关切员工，做到团结友爱、相互赞助 、 配合 提高 。在日常工作中了解员工的个性，讲话方法 ，身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生 厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工伤风 时主动赞助 她们铺床等，使员工从思想放下负担， 从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客办事 质量，强化办事 意识;对员工服 务质量做好现场指点 工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工掌握技能 的同时，并且 增强对客办事 技能 技能 。
201X年即将曩昔 ，我将会调剂 好心态迎接新的挑战，我将一如 继往，为饭铺 的成长 尽自己的一份绵薄之力，为我们的未来 共创光辉 !
2020年夜堂司理年终工作总结范文
回首20xx年来的工作， 有许多的收获和体会。客房部的全体员工战胜 了重重艰苦 ，发扬不怕 苦、不怕累的精力 ，完成了饭铺 下达的营业指标。款待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级部署的各项工作要求，做 好客房卫生检查 和员工工作督导，确保客房的实时 出租，为饭铺 增加 收入做出了尽自己的一份努力。
一、转变 工作办法 ：部分 新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 毛病 较多，要求自己尽可能少一点埋怨 ，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取 简单 的责令其整改，而是 详细记录 在其工作单上，新员工赞助 员工剖析 产生 问题的原因，找出 解决问题的办法 ，演示操作办法 ，如套枕套的技能 、铺床技能 等避免 相似 问题的重复涌现 。也是我本年 工作较以前的一个转变 。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当 一名普通领班的角色 ，但我的工作毫不 是查查房那么简 单，如果将一间清洁的客房比作一件产品 的话，其实我就比如 是一个 产品 质量检查 员。查房时严把质量关，增强 细节方面检查 力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的处所 ，保持 当班空房 一天一 过制度，实时 发明 存在问题并实时 解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好办事 工作的同时关切员工，做到团结友爱、相互赞助 、 配合 提高 。在日常工作中了解员工的个性，讲话方法 ，身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生 厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工伤风 时主动赞助 她们铺床等，使员工从思想放下负担， 从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客办事 质量，强化办事 意识;对员工服 务质量做好现场指点 工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工掌握技能 的同时，并且 增强对客办事 技能 技能 。
20xx年即将曩昔 ，我将会调剂 好心态迎接新的挑战，我将一如 继往，为饭铺 的成长 尽自己的一份绵薄之力，为我们的未来 共创光辉 !
银行大堂经理年终工作总结
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
XXX
2012年6月6日
2020银行大堂司理个人年终总结范文
作为一名银行大堂司理，在这一年的工作中，我认真完成了各项工作支配任务，本日我向行领导作出。这次工作的总结陈诉请示，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现环境，以便实时指出我们工作中的问题，实时改正，赓续提高;下面是我在20xx年的工作环境，陈诉请示如下：
一、年度主要工作环境
今年我在高雄支行担负大堂司理一职，随着商业银行的市场化，办事也越来越受到看重，而大堂这个工作是客户打仗我行优质办事的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非分特别严格;大堂司理是衔接客户、高柜柜员、客户司理、沃德司理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明偏向;在客户遇到艰苦时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事去博得每一位客户。要让每一位客户感想感染到我们的微笑，感想感染到我们的热情，感想感染到我们的专业，感想感染到宾至如归的感到。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来解决业务的客户中老龄客户居多，也时有大宗零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了办理这些问题，我们筹备了几套同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就支配大厅人员的布控，实时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备解决，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声扣问：客户请到*号柜台解决业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据光阴，保持营业厅内优越的工作秩序。因为只有优越的营业秩序，我们能力胜利地寻找到我们的目标客户，营销我们的理家当品，引荐给我们的客户司理，实现办事与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出看护布告，实行专柜专时专办，也便是专门光阴专门柜台专门解决，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常呈现故障，常常有客户提看法，为了办理这一问题，我们每天定点反省维护机械，赶早发明，赶早处置惩罚，把设备陈腐所带来的未便降到最低。
作为大堂司理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能战无不胜。在我们的客户中就有许多相似的环境，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理家当品、转按期、取工资的人络绎一直，我也忙的弗成开交。这时保安师傅带来了咨询理家当品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说扶植银行的理家当品好，我们把钱转到扶植银行去，于是就去排队了。其时我被几位客户围着，也没光阴跟这两位客户继承交谈，但我心里不停在想，扶植银行有什么产品吸引他们呢?我快速处置惩罚完身上的业务，走到适才那两位客户身边说您能给我介绍一下扶植银行的产品吗?他们送给我一份太平洋保险鼓吹单。我一看立刻说明说：其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系慎密，已有多年互助。而且我们这里还有其它保险公司产品，如安全、新华等等，我可以给您对照一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最后，颠末我们的尽力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的环境，能力更好的去做好营销。而在向客户保举产品时，必然要注意警备风险，问客户是筹备长线投资，照样短线投资，再针对其环境介绍对应产品，从而警备售问题。
作为大堂办事人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要增强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂司理的一言一行通常会第一光阴受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在办事礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能实时处置惩罚一些突发变乱，同时还应有一些紧急救生知识。
作为大堂办事人员，我们还应具备优越的和谐才能，而我们高雄支行由于没有客户司理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，施展他们的作用，就是我们平时必要注意的，平时要注意和谐柜员和大厅工作人员，进步凝聚力，施展团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们当作我们的一员，尽量保举一些好的客户给他们，平时尊重并关切他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的办事不能仅仅停留在情况美三声办事行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种优越的工作心态。更必要柜员问，要形成环节整体互动，默契共同。只有秩序好、流程好、整体好能力做到最好。为了更好的进步本身的办事程度，和业务程度，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次办事规范学习和演练，并顺利通过。在往后的工作中，我更要赓续地进步工作质量和办事艺术，更好地为客户提供优质办事。
二、工作中存在的问题
在曩昔的一年中，我在大堂司理这个岗位上学习到了很多与客户交流的经验和一些营销的技术，但也存在很多的不够之处。在今年的第三季度神秘人反省中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，阐发了失分的原因，主要是外部情况，和一些细节上呈现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的尽力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有脚踏实地，默默无闻的垦植，能力结出丰厚的果实。来岁我行又面临着搬家的工作。建议分行在此地位还应保留自助设备办事区，从而来避免客户的流失。
银行大堂经理年终工作总结2020
这一年马上就要结束了，那么作为银行的大堂经理在工作上肯定有不少的感触。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“银行大堂经理年终工作总结2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行大堂经理年终工作总结2020(一)
时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在xxxx工作近半年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这半年来的工作，我感慨颇深，特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。
银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方向。
说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的服务态度，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。
作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我会向柜台里的同
事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。
此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅。
在这半年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态度，丰富自己的银行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自己不断进取，成为xx银行的一名优秀员工。
银行大堂经理年终工作总结2020(二)
20XX年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将2020年的工作情况总结如下：
一、我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。2020年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二、我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。
今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，X月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在X行长和X行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在2021年我会以新的面貌迎接新的挑战!
银行大堂经理年终工作总结2020(三)
在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。
三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。
四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品xxx万，基金xx万，保险xx万，信用卡xx张，新增日均存xxx万。
在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：
一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。
二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。
银行大堂经理年终工作总结2020(四)
我参加工作来到咱们xx银行xx支行，已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
银行大堂经理年终工作总结2020(五)
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色
大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
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