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房地产公司工作总结

发布时间: 2020.09.22

房地产公司实习期个人工作总结。

时光如水,我们在一天天的成长。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。要想加薪提职,通过工作总结充分展自己尤为必要。怎么才能写好工作总结呢?小编特地为您收集整理“房地产公司实习期个人工作总结”,仅供参考,希望能为您提供参考!

时间过得真快,转眼间我加入хх房地产公司已经有一个多月了。在这段工作期间能与众多经验丰富、年富力强的专业人士共事使我受益非浅,从中增长了很多实践工作经验与专业知识。

本人于XX年12月中旬非常荣幸的加入хх房产公司工作,并在хх公司хх项目工程部担任土建工程师管理相关工作。初到工程部工作时,在项目部领导及各位同事的热心帮助下,对该工程概况有了大致的了解,并很快熟悉了公司组织管理架构和工作流程,迅速进入了工作角色。

坦白的讲,应该说自从事建筑行业以来还是第一次参建хх如此大规模的工程,仅хх一期工程建筑面积就达到近хх万㎡,同时各标段施工单位均为大型施工企业。我将十分珍惜与把握好хх地产给我的这次从业机会,最终将尽自己所能把工作做好。

回顾加入хх房产公司这段时间以来的工作,对自己的主要工作内容总结与工程部同事们共同对项目建设施工过程的组织实施、项目质量、进度、成本、安全等目标进行精细化划分与管控,确保达到我хх一期工程各阶段的预期目标。

2、积极参加施工图会审及设计交底(设计单位每周均到现场解决图纸问题),及时收集现场存在的实际情况等相关资料提供给设计院作为依据,最终形成一致处理意见,对设计变更等作为重点要求监理及施工单位严格执行。

3、督促承包单位认真履行建设工程施工合同中规定的责任和义务,并维护双方应有的权益。

4、根据规范审核施工组织设计、施工方案,提出意见并与监理方共同监督执行。

5、严格监控工程施工质量,积极参与对工程质量问题、事故的调查、处理等。

6、每周参加监理单位组织的监理例会(包括现场召开的专题会议),针对现场出现的实际问题向各方及时提出并要求予以整改落实。

7、对进入施工现场的工程材料会同监理单位进行质量检查、验收,按规定进行送检。

8、监督施工总承包单位做好现场的安全保护、消防、文明施工、环保、卫生等工作。

9、督促监理单位加大监管力度,监督承包单位质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系落实到位。

10、审查工程进度计划的合理性,督促承包单位按工期总进度编制周计划、月计划,考核完成情况,处理存在的问题。

12、参加重要工程部位的检验批、分项等验收;并收集整理相关工程资料备查。gZ85.com

13、按公司规定的工作流程审定及会签工程变更(包括现场洽商)文件,并及时检查现场施工执行情况。

14、和相关单位联络、沟通,为后期施工打下良好的基础。

我在工作中充分认识到自己的一些经验欠缺与不足,以后更要加强学习专业知识与管理知识,并努力提高自我。

这一阶段的工作总体上还是顺利的,虽然前期影响工程整体进度的因素比较多,但均不是哪一个单位或者个人的原因,相信通过我香木林项目团队人员不懈的积极努力,会不断克服困难阻碍,同时通过前期的磨合后期会配合的更好,使工程步入到正常施工轨道上来。

盘点昨天,把握今天,展望明天。一个公司就是一个大家庭,人人同心协力,不断增强我хх项目团队的凝聚力,坚信通过大家的不懈拼搏与努力,我们的明天会更美好,хх的明天会更辉煌!

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房地产公司总结报告


工作适用于全面系统地回顾、检查、分析、评价、研究一个时间段的工作,从理论认识的高度概述主要做法,提炼经验教训,查找突出问题,明确今后计划。下文是房地产公司总结报告范文,仅供参考。

房地产公司总结报告范文【1】

xx年办公室在公司领导的正确领导下,在各位同仁的配合帮助下,紧紧围绕目标计划,努力增强工作主动性和创造性,各项工作全面上水平,综合服务质量上台阶,监督检查作用出成效,以办好事务、提供服务为己任,全面履行办公室的职责,圆满完成了工作任务,现就xx年的工作情况作简要的总结汇报:

一、 抓基础、促全面,各项工作全面发展。

全面落实办公室的职责,干好基础工作。

认真办理新进和离、退人员的手续,建立健全好人事档案;撰拟好公司的文件、材料;组织好相关数据和材料,做好统计局、住建委的上报工作;做好社会保险增减人员手续的办理、缴费基数的申报;认真组织公司各类证件的年检等;做好来电、来访的接待工作。

二、严格,从严管理,保证公司健康发展。

1、根据公司的发展和实际情况,对不适合公司现状的规定、制度及时进行修改完善,建立健全管理体系,做到有章可循,有法可依,为管理走上正规化奠定了基础。

2、落实制度,严格考勤。

严格考勤规定,严格请假程序和批假权限,实行上下班签到、签退制度,并指定专人负责考勤和统计上报工作,将出勤情况与考评挂勾,作为考评的一项重要内容。

3、加强车辆管理工作。

不断加强驾驶人员的安全常识、交通法规等方面的学习教育,养成遵纪守法的良好习惯,确保行车安全。

实行驾驶人员责任制,谁开车违章谁负责的办法,大大降低了车辆违章次数。

督促加强车辆的维护保养,经常检查、定期保养,对故障车辆及时维修,确保车辆的正常运行。

4、加强卫生管理。

督促保洁员搞好办公区域内的卫生,保证舒适的办公环境,督促保安搞好广场卫生,维护好广场秩序,树立好公司形象。

5、配合监管部做好目标管理考核工作,及时真实地提供员工的相关数据,准确的作出评价,按规定实施奖罚,促进考核工作的正规性和严肃性。

三、积极做好综合协调服务保障工作。

1、加强公用物资及办公用品的使用管理。

每月都按照各部门的需求和库存情况,编制采购计划表,由总经理签批后统一购买,杜绝了采购的随意性。

严格执行入库和领用程序,认真做好物资登记,做到帐物相符。

及时做好出现故障设备的维修、保养,最大程度保证设备的正常运转,保障办公的正常进行。

2、注重公司文化的传承和发展,按照公司规定,对符合条件的员工办理社会保险。

重大节日做好放假安排和福利的采购、发放工作。

员工生日,按规定购买慰问蛋糕。

3、树立一盘棋的思想,配合好各部门的工作,凡需要配合的工作,都全心全力、想方设法做好,为各部门解决后顾之忧。

同时做好随机性工作,圆满完成领导交办的临时任务。

回顾今年的工作,虽然取得一些成绩,但也还存在一些问题,概况起来主要有以下几点:

1、人员素质参差不齐,或多或少地影响了工作效率和工作质量。

2、工作经验还需进一步加强积累、总结,工作方法有待于改进,工作标准还需进一步提高。

xx,努力纠正工作中存在的缺点、错误,克服不足,在转变工作作风,提高工作效率和质量上下功夫,紧紧围绕公司的总体目标、发展规划,围绕办公室的职责范围,努力工作。

其计划如下:

一、 加强学习、培训,优化队伍结构,全面提升员工的整体素质。

1、明确岗位,落实职责。

对办公室的各项工作进行细化分工,明确岗位职责和要求,责任到人,做到“人尽其才,才尽其用”,努力激活人的积极性和创造性,切实做到各尽其职,各负其责。

2、加强学习教育,增强素质。

坚持以人为本,加强团结,增进协作。

从教育入手,不断强化办公室人员的服务意识,奉献精神和效率观念。

努力建设一支领导信得过,工作中用得上,关键时候靠得住;爱岗敬业,善打硬仗的团队。

3、加强学习培训,提高工作能力。

对员工进行学习培训,重点学习公司文化、规章制度、业务知识、专业技能等内容,不断增加员工的知识积累、经验积累,提高业务素质和工作能力,真正做到“人岗相适”。

二、强化服务意识,做好综合协调服务工作。

树立服务观念,进一步提高综合协调服务能力,依据领导决策,抓住工作重点,筹划、安排和处理各项事务,保证各项工作的正常运转。

1、做好办公用品的采购工作。

办公室根据各部门的需求和库存情况,对短缺的办公用品及时制定采购计划,报批后,统一进行采购。

对耗材性办公用品购要专人保管,分类登记,出入有据。

2、充分发挥办公室服务保障作用,最大程度地做好配合工作,为各部门排忧解难。

3、做好随机性工作,积极完成好领导交办的临时性工作和任务。

特别是围绕公司的重要工作、大型活动,做好服务保障。

三、统筹兼顾,扎实推进,保证各项工作的顺利进展。

1、细化文秘管理。

建立健全公司人事档案,严格公司印章的管理和使用;认真组织文件的起草、打印、复印和收发,材料数据的上报;公司证件的管理、年检;各类会议前的准备,会后信息、纪要的整理,精神的贯穿传达执行;相关单位的关系协调和外联工作,处理好相关事宜。

2、加强公用物资及办公用品的使用管理。

每月按计划采购,严格出入库登记,严格领用程序,办公用品的领用严格登记,对有问题或出现故障的设备要及时进行维修或更换,保证设备的正常使用。

3、加强车辆管理。

严格用车登记,实行车辆违章责任制,车辆费用月报清单,车辆状况备案登记等只等制度。

对车辆及时维修、保养、年检、购买保险等,保证车辆正常运转。

4、搞好卫生管理。

对办公区、广场的卫生要责任到人,时刻保持清洁、干净。

维护好广场秩序,养护管理好景观绿化,加强售楼中心、办公区的安保,树立形象,保证安全。

四、严格制度,发挥好管理监督职能。

1、建立正规的办公秩序。

认真落实考勤制度,严格考勤规定,办公室安排专人负责,随时对公司员工的在岗情况和请假到岗情况进行检查,每月将检查情况和出勤情况作为目标考评的一项重要内容。

2、认真推行目标管理考评制度。

办公室作为参与考核的一个部门,必须准确地掌握每个人的真实情况,公平、公正地给出评价,提高员工的工作积极性和任务完成质量,推动公司计划任务的完成和目标的实现。

五、弘扬企业文化,改善人文环境,丰富员工的物质文化生活。

传承和弘扬企业文化,不断提高和改善员工的物质文化生活和福利待遇。

对符合条件的员工,参照个人意愿办理社会保险(养老保险、医疗保险、失业保险)各项手续。

凡是国家法定的节假日,有计划地安排放假休息;三八妇女节、端午节、八月十五、春节等国家传统的节日,节前提早拟定计划报批后采购福利品发放;员工生日,要购买蛋糕慰问;督促财务及时发放员工工资;在适当时机组织一些文体活动、学习培训、参观学习等活动。

房地产公司总结报告范文【2】

众所周知,在过去的一年里,为稳定房价,国家不断放松调控,释放改善性需求,先后取消和放松了限购、首套房认定政策。

但整个销售市场需求观望情绪严重,房地产投资的增速明显放缓,商品房销售量呈现逐月下降趋势,且跌幅不断扩大。

受此全国性大气候的冲击,我市房地产销售额大幅下降。

面对风云变幻、市场动荡不安的**年,公司全体员工紧密团结在公司董事长周围,认真贯彻执行各级领导的指示,通力合作,顺利实现了“**” 项目开盘销售。

虽未实现计划销售目标,但与本地区同行业相比,仍取得了较好的销售业绩。

现将公司一年来的工作情况汇报如下:

一、xx主要工作情况

(一)主要指标完成情况 xx已推房源*套,已售房源*套,完成已推可售房源的*%,实现销售面积*平方米,实现销售收入*万元。

全年累计签约金额*万元,资金回笼*万元,资金回笼率*%。

xx一标段主体至*层,砌体至*层;二段标*号楼完成基坑开挖支护,*号楼主体至*层。

(二)销售指标完成情况

1、截止xx12月31日止,全年累计来访*组客户,累计认购*套,转化率为*%;全年累计签约*套,签约率为*%;全年已售房成交均价*元/平方米。

(三)财务收支状况

截止xx12月31日止,货币资金余额*万元。

具体如下: 单位:万元

该部在严格按财税法规,及内控流程做好日常帐务、纳税申报、审计、检查、资金划转、回款催缴工作的同时,配合相关部门顺利取得*行、*行、按揭贷款审批;并全力配合公司领导跟进前期*问题磋商洽谈。

(四)工程施工方面

由*亲自挂帅,工程部各专业工程师在部门负责人的积极带动下,齐心协力,圆满完成**项目xx工程安全、质量、进度目标。

该部严格贯彻领导会议精神,始终将安全管理工作做为重中之重,充分发挥监理、施工管理团队、分包管理人员作用,定期对现场进行安全巡查,杜绝安全隐患,迄今为止未发生一起重大安全事故。

同时督促监理、施工单位按照相关法规要求,完善安全文明施工措施,使施工现场秩序井然、防护到位。

主抓安全、文明施工的同时,现场质量管理工作也不曾松懈,严格按图纸、合同及相关规范进行工序验收,做好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制,确保主体工程结构优良;对重要部位和关键点的施工,督促监理实行全过程旁站,及时发现和纠正施工技术质量问题。

并配合做好规划方案报规,售楼部、样板间、总平绿化设计、施工、验收、整改工作。

并在施工管理过程中不断探索,及时提出合理化建议,优化设计施工方案,严把施工造价控制关。

(五)预算采购管理方面

预算部严格按照工程造价执业准则和职业道德要求自己,拓展自身优势资源,在设计、地勘、监理、施工单位、电梯、营销代理、物管等分项工程、合同的发包过程中,加班加点,扎实做好预算基础数据的编制审核,为合同的谈判签订提供了强有力支持。

同时,配合工程施工做好规划总平设计、施工图设计,售楼部装饰设计、绿化总平设计、基坑支护、正式用电等方案优化审核工作,为工程造价成本控制做出了一定贡献。

该部在人员紧张情况下,基本完成安装算量核对,及水、电材料市场询价比选,确定了预算价;对土建施工图以内算量除手工计算的全部完成。

及时做好施工总包进度款的审核及股东单位的核对工作。

供应咳嗽痹谏砑媸?暗淖纯鱿拢?匀?ε浜细鞑孔龊貌牧喜晒海?谐⊙?郏?细窆┓阶柿系收集、整理、比选、谈判、确定工作。

对大宗材料及重大合作单位的选定都严格按招投标管理制度执行。

坚持公开、公平、公正的原则,通过对相关市场的调研、考察,对符合销售约定、质量条件,项目定位的合作方、工程承包商和材料供应商进行筛选,按合理、低价的中标原则,确定中标合作单位。

同时,配合做好售楼部软硬装饰材料、物资比选采购,电商、广告设计、活动策划、画面制作、印刷、公交、大牌等一系列工程、检测、销售合同的谈判选定,通过认真细致的比选,大幅度降低了销售推广费用开支,站好了成本控制监管审计班。

(六)行政报建方面

该部通过全体同仁的不懈努力,圆满完成报规报建、招投标、资质换证、按揭回款、物管后勤服务保障工作。

房地产公司征拆迁个人工作总结


房地产公司征拆迁个人工作总结

本人毕业于******期,于***年**月进入*****培训后被分配到房地产公司。目前在物业管理部,主要从事征拆迁工作。工作中通过学习相关制度和房地产的一些资料后,对自己所从事的工作有了新的认识。参加工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作总结如下:

思想上,坚持实事求是,不断提高自己的政治思想觉悟与水平,不断地探索与追求。

学习上,自参加工作以来一直严格要求自己,认真对待自己的工作,很好的为自己定位。

工作上,分配到物业管理部后就被安排到“****指挥部”,与拆迁的工作人员一起工作。这期间一直兢兢业业地配合大家一起完成工作,听从部门主任及组长的安排,很好的与同事们协助组长完成了工作任务。为了能在最短的时间内进入到拆迁的状态以便在今后的工作中能更好的完成本职工作,在工作之余我又学习相关拆迁政策与法律法规,并深入拆迁户家中了解情况,实际有效的做动员工作,为后期拆迁的顺利进行提供了有效的保障。

从进入公司物业管理部以后,我就努力提高自己认识,恪守自己的工作岗位,被分配到拆迁组工作后更加明确了自己今后的工作方向,时刻以企业宗旨要求自己,我时刻牢记 “为企业负责,为出资人负责,为社会负责”。因为我知道要想成为一名合格的公司员工不是一件容易的事,作为一名拆迁工作人员不仅仅要处理好现场拆迁的事务,更重要的是要能解决现场出现的问题,对征拆迁要做到心中有数。为了能提高工作效率,在遇到一些拆迁问题时,我们以企业的荣誉为第一责任,各尽其职把问题解决好,以真诚友善的心来面对。在工作中让我深深的感受到,一项工程能够顺利的开展,各项工序能有有效的进行,其所要做的前期工作是多么复杂而沉重,我能参与其中这是我的荣幸,这期间尽管我付出了很多,但我同样也收获不少,乐在其中。

通过近一年的工作时间,我对本职工作越来越熟悉,工作思路也越来越清晰,与同事们也是越来越亲近,在大半年的时间内已逐渐的与整个拆迁组融为一体。另外对房地产的这个行业也刚刚有了初步的认识,在拆迁组工作的这段时间内我的个人工作能力有了一定的提高,这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的,在今后的工作中我会继续努力,再接再厉,严格要求自己,不断求实创新,不断磨炼自己,尽我所能把工作做好,争取取得更大的成绩。

房地产公司征拆迁个人工作总结

房地产公司项目部工作总结


一、工作情况

(一)年初,一场突如其来的凝冻灾害袭击了华夏大地,xx电站也出现大范围雨雪冰冻天气,对担负着xx电站引水发电系统尾水工程的九局项目部生活造成了严重影响。不仅断水断电,而且各种物质出现严重短缺。面对如此严峻的局面,在项目部领导班子的大力支持下,工会组织充分发挥其职能,在广大职工队伍和民工队伍中宣传公司的自救方针政策,号召全体职工以主人翁精神积极投入“抗凝冻、保生产”的战斗中去。项目经理、副经理、党委书记以及工会主席模范带头,动用装载机、铁铲、锄头等工具,出动100多人次对场内2#公路、大桥、油库至变电站路段进行全面的除冰保电行动,经过从早上8点到中午12点近5个小时的奋战,场内的交通全部恢复,确保了生产生活的正常运行。同时,由项目部党委喻书记、副经理、工会张主席组成的慰问小组,对项目部5个分包商队伍进行了慰问,给他们送去了猪肉、油、大米、蔬菜等物品。并督促分包商及时将民工工资发放到每个民工手中。对各施工房、民工住房进行了安全大检查,向民工现场讲解了如何预防取暖用木炭、蜂窝煤气中毒的知识。要求他们做好施工物资、设备及其个人财物防盗工作。经过以上的努力,使民工情绪得到极大稳定。

(二)5.12汶川大地震期间,xx项目部在第一时间响应公司的号召积极向灾区捐物捐款。在项目部领导班子的高度重视和党委的大力推动支持下,项目部工会在分局工会的指导下积极开展工作,组织筹划了一次主题为“情系XX-我为灾区献爱心”的文艺演出活动进行筹款,加上项目部全体职工的捐款以及党员交纳的特殊党费,共筹得资金20000余元,棉被10余床,衣物3箱。为了保证这批资金物品能及时送往灾区,项目部采用专人负责的方式,通过各种方式快速地把爱心送到灾区人民心中。

(三)进入炎热的夏季,在上级部门的统一部署安排下,项目部给全体45名职工共发放了清凉饮料费27000元,此外还有1000元的水果和2000元的高温降暑药品,也购买了大量用来灭鼠灭蚊蝇灭蟑螂的工具和药品。使项目部的办公环境、居住环境得到极大改善。同时组织职工近40余人分2批到XXXX县景区和铜仁梵净山景区修养。户外登山等系列活动的设计和安排,使休养的职工放松了身心,增强了彼此间的沟通与交流,并感受到职工之家的温暖,有效地维护了职工的利益。为保障民工身体健康,项目部还购买了1500元的高温降暑药品带到施工一线和外协分包队伍营地分发给民工,为工程按期按质完成提供了人力保障。

(四)大力开展了“安康杯”竞赛活动。切实把安全生产工作作为各项工作的第一要务,深入贯彻了“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。通过竞赛、试卷作答等方式,宣传了“以人为本、关爱生命、安全发展”的理念,进一步提高全体干部职工的科学防患意识,确保全年无一安全事故发生,并表彰了在“安全生产月”活动期间涌现的先进个人——涂世标。

(五)注重职工再教育培训,提高项目部的创新能力。工会积极参与人事培训工作,开展各种培训班,对部分业务骨干及优秀职工代表定期进行辅导教育,使参加培训的职工达到了50多人次。工程部在长期的生产实践过程中,再结合培训知识,大胆创新,在架设钢架支护前预埋钢轨和滑轮,使支护钢架在移往下一支护点时能整体移动,避免了重复拆建,节约了人力、物力、财力,取得良好的经济效益。项目部还利用成立水电九局农民工技能培训分校的优势,多次举办了施工流程、施工管理、安全防护知识等培训班,40余名农民工从中受益。

二、健全企业民主,积极维护职工的合法利益

(一)强民主管理,发挥工会组织的作用。工会从民主政治建设入手,在坚持实施各项企业民主管理制度的同时,认真履行工会基本职责,并就职工关心的热点难点问题,积极搜集职工反映的问题及合理化建议,反映职工的意愿,建议提高职工福利,维护职工的合法利益,充分调动了职工的生产积极性。

房地产公司员工年终总结


房地产公司员工年终总结

尊敬的公司领导:

XX年即将结束,新的一年即将到来!我在新的工作岗位上已经工作了一段时间,为了以更好的状态开展今后的工作,我有必要总结过去一年的工作经历,总结工作经验,以便更好的把握将来,为此我将我在XX年一年的工作做出如下年终总结:

刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准,到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理,刚接触新的工作,不断的面对新的岗位,各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验:

1、监督清洁服务公司的服务标准

(1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查,发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调,要求其提供合理的整改方案,并在规定的时间内验收整改标准。

(2)每天不定时的抽查清洁公司的服务人数,不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度,杜绝偷工减料以及消极代工现象。

(3)按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准,确保按时作业并达到服务合同约定的标准。

(4)每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核,考核的结果作当月的费用结算依据。

2、监督绿化服务公司的服务标准

(1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督,尤其是现场负责人的工作安排方案。

(2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况,发现问题立即通知现场负责人到现场查看,要求其提供具体的整改方案,并在规定的时间内验收标准。

(3)按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督,确保按时作业,杜绝偷工减料,消极施工现象。

(4)每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核,考核的结果作当月的费用结算依据。

3、监督消杀白蚁公司的服务标准

(1)每天抓住重点的对小区公共区域检查,发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看,要求其提供具体的整改方案,并在规定的时间内检查整改效果。

(2)按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表,对其的工作情况监督,确保消杀到位,对周边的白蚁检查到位,杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。

(3)不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查,检查的结果作当月的费用结算依据。

4、处理投诉、建议

(1)首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作,同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。

(2)分析、调查问题的原因。

(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法。

(4)最后拟定最好的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

(5)在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访,那样可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

5、日常装修的管理

(1)根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》初审施工图纸,并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》

(2)装修管理及监督

①与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查,确保无装修工人私自带违规的材料入场,同时不定时的对入场装修人员核对,确保小区安全无事故。

②不定时的对装修现场巡查,发现违规现象立即责令整改,必要时发放整改通知书,屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。

③水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改,电力的使用是否有存在安全隐患。

④泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工,最主要的是否按照《住宅室内装饰装修管理办法》做过闭水实验。并督促其施工过程,尽量减少装修后带来的其它隐患。

有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避免日后不必要的返工,也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

一、主要经验和收获

在客服部工作以来来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

1、只有不断的加强学习业务知识,不断的在实践中吸取经验,才能更快更好的提高自己的工作质量。

2、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

3、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的岗位中保持更好的工作状态。

4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

二、存在的不足

由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,XX年的工作存在以下不足:

1、在监督清洁绿化的工作中,缺少经验,加上个人努力不佳,所以没有更好的起到监督管理作用,招到部分业主投诉,给公司带来很多不利的因素。

2、在处理业主(住户)的投诉建议中,缺少经验,在处理大的投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨,让领导当心,给公司带来一定的不利影响。

3、在对装修户的管理中没有足够的经验,没有更好的抓住重点去巡查及管理,给公司添不少麻烦。

4、自我约束意识不强,在业余时间里没有更好的利用来学习专业知识和考虑问题,导致工作没有更好的进步。

5、没有专心的听领导的教导,有时在工作中喜欢开小差,导致招到个别业主不必要的投诉,给公司带来不好的影响。

三、下步的打算

针对XX年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:

1、加强自我约束、自我控制能力,多多学习专业知识,更好的为业主服务,给公司未来添加光彩。

2、虚心的向同事学习,专心的听取领导的指导,吸取过去的经验,创新更好的工作方法,提高现有的工作效益。

3、在现有的装修经验中不断提高,加强对装修户的管理及监督,保证达到原设计规划的标准。

4、不断的加强人际关系学,加强处理投诉、建议的技巧以及经验,更好的为业主(住户)服务,让业主深深的体会到我们是“真诚服务、规范管理、持续改善、顾客满意”的为他们服务。

一年的辛苦即将结束,一年的忙碌变成幸福,一年的奔波即将止步,一年的期盼化成幸福!祝公司明年的辉煌更胜今年!愿快乐、吉祥、幸福永远包围着所有联泰物业集团全体职员工们!

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