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××县人民医院通过全体员工的共同努力，二0XX年被授予省级文明单位称号。近年来，该院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十七大精神和科学发展观，紧紧围绕“以病人为中心、提供优质服务”的工作重点，坚持以人为本，重视提高职工素质，加大管理力度，让精神文明之花在大石山区开得更加鲜艳。XXXX年，该院荣获省总工会授予“模范职工之家”，XXXX年获得市“巾帼文明岗”，XXXX年被评为市卫生系统先进集体，XXXX年有一科研项目获得市级一等奖。
一、领导坚强有力，教育管理到位
新一届领导班子高度重视医德医风教育，把提高服务质量和调动临床一线职工积极性作为精神文明建设的一个重点来抓。一方面组织全院干部职工学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神，加强职工社会主义荣辱观教育，使职工牢记“八荣八耻”;学习《中华人民共和国医德规范和实施办法》;另一方面以全县开展的继续解放思想和学习践行科学发展观活动为主线，加大管理力度，采取上辅导课、分科室讨论、演讲比赛、优质服务竞赛、出黑板报、墙报等形式，通过医院与科室、科室与个人签订责任状，在科室显要的位置制作了“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取'红包'及任何礼品”公开承诺座牌。医德医风纠风小组坚持不定期查岗，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理;职工上班一律佩带胸牌，在科室显眼处挂有医务人员监督岗，设有举报箱、意见簿，向病人发放咨询卡，自觉接受群众监督。通过教育，全体职工树立了正确的世界观、人生观和价值观，立足本职岗位，勤奋工作，文明服务。门诊各科自行采用弹性工作制，当病人就诊高峰时，由各科从病房派医务人员支援门诊。只要还有患者需要看病，哪怕是到了下班时间也要自觉推迟下班。在病房上班的医护人员一有抢救随喊随到，从不计较个人得失。
二、重视便民服务，为患者提供文明、方便的就医环境
门诊部设有导诊台，为群众免费测血压，免费提供开水;新制作就诊流程图，公布医疗服务价格和常用药品价格并公布价格监督电话;科室设有举报箱，诊室有意见簿;实行病人选医生和住院费用一日清单制。
XX年年投资8万多元新建了一个150多平方米的输液大厅，内设空调、彩电、沙发、卫生间，为患者提供方便、温馨的输液环境。在门诊部新设一便民药房，坚持24小时值班，为群众提供便利。
县城内救护车免费接病人入院诊疗和免费接孕产妇住院生产并平安送回家;妇产科为新产妇免费提供糖蛋餐，检验科为病人免费寄送检验报告单等。
从XX年年开始，院内进行了大规模的环境整治，先后兴建了车库和单车棚，为加强车辆管理提供了保障;医院聘请市园林专家对对庭院建设重新作了规划，兴建了凉亭、石桌石凳，并种植各种花草树木，全院环境变得更加优美，职工和住院病人的工作、生活、休养环境变得更加安全、舒适、幽雅。
三、注重文体活动，活跃职工业余文化生活
每年的元旦期间，医院都要举行文艺联欢晚会，并不间断地举办了十七年。在“三八”妇女节、五一劳动节、五一二国际护士节，也都开展各项文体活动。院内设有篮球场、气排球场、羽毛球场、乒乓球室等。每天傍晚体育场上欢声笑语一片，上至六、七十岁的退休职工，下至五、六岁的小朋友同场竞技，切磋球艺。医院还积极组织干部职工参加全县性的文体活动，XX年以来，该院参加市卫生系统举行的各种文体活动，取得了两个单项第一名和一个单项第三名以及两个团体第一名的好成绩;参加县里举行的篮球、乒乓球、气排球等体育活动中都取得了前三名的好成绩，参加各种演讲比赛和健身**赛也均取得了一、二等奖。
由于职工业余文化生活丰富多彩，既增进了干部职工之间相互交流和友谊，又避免了黄、赌、毒现象在院内发生，为增强职工努力工作的信心和决心提供了精神保障。
四、积极创建“青年文明号”，热心社会公益事业
几年来，我们不断加大青年文明号创建活动，成绩比较突出的急诊科今年被评为省级青年文明号，骨科、妇产科创号集体连续三年保持市级青年文明号称号。创号科室的青年志愿者每年都积极参加县里开展的青年文明号统一行动日服务活动，热情为群众义诊，并积极参与贫困生结对帮扶捐赠活动。
在城乡共建文明活动中，该院为××乡捐款1600元，为××新农村建设示范点捐款XX元，为××村民修建道路捐赠水泥15吨;;在今年四川“5·12”大地震中捐款60563.00元;为家庭贫困大学生捐款18720.50元;为××同志治病捐款6821元，为教育“两基”捐款20190元等等。几年来，该院投入社会公益事业13万多元。
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医院精神文明建设年终总结
这篇关于《医院精神文明建设年终总结》的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
××县人民医院通过全体员工的共同努力，二0XX年被授予省级文明单位称号。近年来，该院坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十七大精神和科学发展观，紧紧围绕“以病人为中心、提供优质服务”的工作重点，坚持以人为本，重视提高职工素质，加大管理力度，让精神文明之花在大石山区开得更加鲜艳。XXXX年，该院荣获省总工会授予“模范职工之家”，XXXX年获得市“巾帼文明岗”，XXXX年被评为市卫生系统先进集体，XXXX年有一科研项目获得市级一等奖。
一、领导坚强有力，教育管理到位
新一届领导班子高度重视医德医风教育，把提高服务质量和调动临床一线职工积极性作为精神文明建设的一个重点来抓。一方面组织全院干部职工学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神，加强职工社会主义荣辱观教育，使职工牢记“八荣八耻”;学习《中华人民共和国医德规范和实施办法》;另一方面以全县开展的继续解放思想和学习践行科学发展观活动为主线，加大管理力度，采取上辅导课、分科室讨论、演讲比赛、优质服务竞赛、出黑板报、墙报等形式，通过医院与科室、科室与个人签订责任状，在科室显要的位置制作了“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取'红包'及任何礼品”公开承诺座牌。医德医风纠风小组坚持不定期查岗，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理;职工上班一律佩带胸牌，在科室显眼处挂有医务人员监督岗，设有举报箱、意见簿，向病人发放咨询卡，自觉接受群众监督。通过教育，全体职工树立了正确的世界观、人生观和价值观，立足本职岗位，勤奋工作，文明服务。门诊各科自行采用弹性工作制，当病人就诊高峰时，由各科从病房派医务人员支援门诊。只要还有患者需要看病，哪怕是到了下班时间也要自觉推迟下班。在病房上班的医护人员一有抢救随喊随到，从不计较个人得失。
二、重视便民服务，为患者提供文明、方便的就医环境
门诊部设有导诊台，为群众免费测血压，免费提供开水;新制作就诊流程图，公布医疗服务价格和常用药品价格并公布价格监督电话;科室设有举报箱，诊室有意见簿;实行病人选医生和住院费用一日清单制。
XX年年投资8万多元新建了一个150多平方米的输液大厅，内设空调、彩电、沙发、卫生间，为患者提供方便、温馨的输液环境。在门诊部新设一便民药房，坚持24小时值班，为群众提供便利。
县城内救护车免费接病人入院诊疗和免费接孕产妇住院生产并平安送回家;妇产科为新产妇免费提供糖蛋餐，检验科为病人免费寄送检验报告单等。
从XX年年开始，院内进行了大规模的环境整治，先后兴建了车库和单车棚，为加强车辆管理提供了保障;医院聘请市园林专家对对庭院建设重新作了规划，兴建了凉亭、石桌石凳，并种植各种花草树木，全院环境变得更加优美，职工和住院病人的工作、生活、休养环境变得更加安全、舒适、幽雅。
三、注重文体活动，活跃职工业余文化生活
每年的元旦期间，医院都要举行文艺联欢晚会，并不间断地举办了十七年。在“三八”妇女节、五一劳动节、五一二国际护士节，也都开展各项文体活动。院内设有篮球场、气排球场、羽毛球场、乒乓球室等。每天傍晚体育场上欢声笑语一片，上至六、七十岁的退休职工，下至五、六岁的小朋友同场竞技，切磋球艺。医院还积极组织干部职工参加全县性的文体活动，XX年以来，该院参加市卫生系统举行的各种文体活动，取得了两个单项第一名和一个单项第三名以及两个团体第一名的好成绩;参加县里举行的篮球、乒乓球、气排球等体育活动中都取得了前三名的好成绩，参加各种演讲比赛和健身**赛也均取得了一、二等奖。
由于职工业余文化生活丰富多彩，既增进了干部职工之间相互交流和友谊，又避免了黄、赌、毒现象在院内发生，为增强职工努力工作的信心和决心提供了精神保障。
四、积极创建“青年文明号”，热心社会公益事业
几年来，我们不断加大青年文明号创建活动，成绩比较突出的急诊科今年被评为省级青年文明号，骨科、妇产科创号集体连续三年保持市级青年文明号称号。创号科室的青年志愿者每年都积极参加县里开展的青年文明号统一行动日服务活动，热情为群众义诊，并积极参与贫困生结对帮扶捐赠活动。
在城乡共建文明活动中，该院为××乡捐款1600元，为××新农村建设示范点捐款XX元，为××村民修建道路捐赠水泥15吨;;在今年四川“5·12”大地震中捐款60563.00元;为家庭贫困大学生捐款18720.50元;为××同志治病捐款6821元，为教育“两基”捐款20xx0元等等。几年来，该院投入社会公益事业13万多元。
人民医院精神文明建设工作总结
一年来，在县委县政府、的领导和县文明委的指导下，深入学习实践科学发展观，深化文明单位创建活动，注重职工文明素质教育，扎实开展创先争优和作风建设加强年活动，优化医疗服务体系，狠抓内涵管理，医院在业务指标快速增长的同时，社会效益也得到明显提升，医院内外环境更趋和谐。现将我院创建精神文明建设工作总结如下：
一、创建文明单位，加强组织建设，有效提升医院管理水平
医院将文明单位创建工作作为促进自身建设，提升管理水平的重要载体，明确目标，以创建为契机，促进医院发展。首先是加强医院班子自身建设，重视队伍的廉政勤政和团结协作建设，对重大事项实行科学论证民主决策，严格执行重大工程和设备的招标制度维护集体利益和职工权益。二是注重中层干部队伍建设，修订《中层干部竞聘上岗实施办法》，按照公开公平公正原则和程序，完成门诊护护士长和两个病区护士长的竞聘，使年富力强的人才走上管理岗位，建立一支精业务懂管理的中层队伍。三是重视管理队伍的素质教育和培养，通过开展学习十七届五中全会精神、参加党政理论学习班、学习《六个为什么》《七个怎么看》等形式，加强干部队伍的政治思想教育，提升理论知识水平；邀请周诚忠教授进行医患沟通技巧讲座，组织举办危机管理与应对视频培训，组织管理干部并赴省级医院、湖州、丽水、绍兴等医院进行参观学习，取长补短，提高干部的管理水平。四是不断深化医院管理机制改革，完善全员绩效管理和全成本核算管理，充分发挥科室和员工的主观能动性，提高工作积极性，全面提高医院的运行效率和服务水平，提升医院的综合竞争力。五是高度重视文明建设工作，深入开展省级文明单位和省示范文明县城活动，文明创建组织机构完善，制度健全，党政负责人担任创建省级文明单位领导小组组长，制定创建实施计划，并结合学习实践科学发展观和创先争优活动，充分发挥党员的在文明单位创建过程中的先锋模范作用，加强对工、青、妇等群团组织的领导，深入开展各种文明细胞创建，注重营造创建氛围，加强宣传、层层发动，全院上下形成人人关心、人人参与的良好的局面。
二、加强学习，强化载体功能，不断促进医院文化建设
一年来，我院不断深化职工文明学校的载体功能，多形式、多途径地开展各项文体活动，加强业务知识、政治理论、法律知识等方面的教育学习，不断完善学习制度，建设学习型医院，切实提高全员的综合素质。一是加强政治学习。每月由党办根据时事发展，选取中央重要会议精神、改革政策、新颁相关法规、先进事迹、警示教育事件等内容编印成政治学习资料下发到各科室学习，邀请县委宣传部通知来院对党员干部作十七届五中全会精神和立足本职，助推发展讲座。二是积极开展业务学习。年初制定业务学习计划，分全员性、部门、科室三种形式开展学习，集中学习与自学并用，并组织业务考试和技能比赛。各科室每月开展业务小讲课、疾病查房、疑难病例讨论等多种形式的业务学习。三是贯彻教育为本、科技兴院方针，坚持以岗位培训为重点，切实抓好低年资员工的岗前培训和岗位练兵活动，举办责任护士、低年资护士技能比武和全院护理考试。五是加强法制教育，编印《卫生相关法律汇编》，开展《侵权责任法》、《处方管理办法》、《病历书写规范》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等法律法规培训，并通过组织考试、知识竞赛、案例分析等形式强化学习效果。六是积极开展春节联欢晚会，五一跑步比赛，国亲朗诵比赛、乒乓球比赛等健康有益、丰富多彩的文体活动，丰富职工文化生活，增强医院活力和凝聚力。一年来，我院共开展全院性集中学习培训12次，集中政治理论学习3次，外出继续教育120人次，向社会培训讲座14次，开展健康宣教讲座8次，岗位练兵8次，技能比武2次，各种文体活动4次，取得县级科研成果2项。
三、规范行为，加强行风建设，切实维护病人权益
在医疗工作中不断教育和引导医务人员遵循医务工作者道德规范，不断完善自身修养，做德仁兼备的好医生，一切从病人的利益出发。首先结合行风加强年和创先争优活动开展行风教育和廉政教育，编印《廉政准则》，组织党员和中层以上干部参观县廉政教育基地。二是组织文明在我心中，服务体现风采主题征文演讲活动，编印《文明手册》，开展 提高服务质量，缓解医患关系自我剖析活动，加强社会公德和职业道德教育，使全体医务人员树立正确的价值观、职业观，立足本职，诚信服务，扎扎实实为病人解决实际问题。三是定期召开社会监督员座谈会，倾听意见和建议，不断改进工作。同时向各业务单位发放廉政调查表，加强行风监督。四是实施年度医德考评管理，为医务人员建立医德档案，与其年度考核和晋升晋级挂钩，形成激励和约束机制。五是为进一步加强药品使用管理，每月开展处方点评并将不合理用药情况进行点名公布，每月对药品用量和金额双前十位药品实行排名和公布，每半年对医院用量异常的药品进行分析，实行限用或停用。六是严格执行药品、设备集中招标采购，制定新药采购准入制度，并与各公司签订销售廉政协议，从制度上保障药品、设备销售中可能出现的不端行为。七是完善医院价格收费管理，公开收费标准，推行门诊清单、住院一日清单制和费用自助查询系统，规范执行物价部门的价格政策，有效降低收费差错率。八是规范诊疗行为，对六个单病种实行临床路径管理，加强医保、城乡合作医疗管理，加大均次费用控制管理力度,做到合理检查、合理用药、因病施治，2010年被县劳动保障局授予医保定点医院先进单位称号。九是坚持以质量为核心的宗旨，加强医疗质量和医疗安全管理，定期开展医患沟通技巧和医疗安全培训，提高医疗质量。
四、优化服务、改善就医环境，努力提高群众综合满意度
一是简化就医流程缩短病员就医时间，加大投入完善HIS系统，提高工作效率，减少病人窗口排队的次数和时间，引进检验报告自助打印系统和自助测血压系统，提高工作效率的同时也更有效保护了病人的隐私、提供便捷的服务。二是完善客户服务部功能，做好医患关系维护，并通过病人和职工问卷调查、工休座谈会、电话回访等形式，及时发现和整改医院服务上的缺陷，每季召开服务质量会议，提出关于服务的奖惩，改进服务质量。三是加强窗口人员技术培训，制定标准服务流程，将服务质量与绩效分配挂钩，促进服务态度的改善和服务技能的提高。四是积极拓展与省级单位的业务联系范围，完善于浙一、浙二医院等开通数字远程会诊系统，方便本地病人就医；五是针对住院床位日趋紧张，经过充分的调研论证，今年3月份医院开始动工新建十六层住院大楼，工程预算7000万，将有效改善安吉老百姓的就医条件。六是加大硬件设备投入，适时扩建ICU和血透病区，有计划地增添先进诊疗设备。根据社会健康需求调整体检中心设置，加大健康体检设备投入，为社会提供了高质量的健康体检服务。六是倡导节能环保，严格执行医疗废物集中处理和三废无害化排放，落实院感管理，加强医院环境建设，美化室内外环境，每季开展爱国卫生活动，为病人创造整洁舒适的就医环境，2010年顺利通过浙江省平安医院复评；七是拓展服务空间，完善体检中心，增加体检项目，每季对糖尿病、心血管等慢性病患者进行健康教育，同时深入社区、企业、学校进行各种医学急救知识培训，提高全民应对急救的能力。随着就医环境不断改善和各项服务措施的实施，病人的综合满意大幅度提高，平均综合满意度达到96%以上。据不完全统计，二年来共收到病人感谢信12封，锦旗14面，受到新闻媒体报道30多次。
五、注重人才，倡导尊知重才，全面促进医院的快速发展
坚持人才立院，科技兴院发展战略，今年引进临床医学硕士研究生5名，录用本科生9人，大专生9人。对新员工进行为期三天的岗前培训，内容包括医院基本概况、医疗安全、规章制度、传染病防控、服务理念、安全生产等方面，使他们尽快适应岗位，进入角色。做好专业技术职务聘任、考核工作，充分调动员工的积极性，今年新聘高级专业技术职务10人，中级专业技术职务9人。为本院3名县第三批学科技术带头人、1名学科技术带头人后备人员落实相关政策。扶持特色专科的发展，注重人才培养和人才梯队建设，选派9名业务骨干到上级医院进修，选送4人攻读在职研究生。对有强劲发展势头的专科在人才引进、设备购置等政策上给予优先考虑，合理引导，提高科室积极性，全年医疗设备投入612万元。鼓励业务骨干开展新技术新项目，申报科研项目和撰写科研论文，全年完成县级科研课题结题1项，新申报县级课题立项2项，开展新技术新项目3项。全年发表国家级论文4篇、省级26篇，其中2篇论文获市第三届自然科学优秀论文评选三等奖，1篇论文参加省级自然科学学术奖评选。
六、培育爱心，热心公益事业，扎实开展文明创建活动
一是主动参与省级示范文明县城、中国美丽乡村等创建活动。动员全员员工积极参与省示范文明县城创建活动，通过医院大屏幕播放文明宣传片向公众进行宣传；与唐舍村形成城乡文明共建结对，结合行业特点为结对村提供健康指导，参与南湖监狱的警民共建。二是开展双百千结对活动，每年领导干部、党员上门慰问孝丰城北社区、安城的结对困难群众，并为他们捐款捐物、提供健康服务；三是成立志愿者服务队，定期深入街道、社区、敬老院等地为群众开展义诊、举办健康讲座活动。四是关爱灾区奉献社会，积极组织职工为玉树震灾、云南旱灾、残疾人基金捐款，慰问高温作业的建筑工人，组织义务献血活动。五是参与国际援助，外科主治医师杨士雄于今年8月启程远赴中非参加第十四批国际医疗援助,仅一个月就因为工作出色受到省卫生厅表扬。六是积极开展青年文明号、巾帼文明岗、工人先锋号、十佳团队等文明细胞建设，每季度开展优秀护士评比。目前我院有国家级巾帼文明岗1个，省级青年文明号1个，市、省级巾帼文明岗1个、县级青年文明号巾帼文明岗4个，今年新创县级巾帼文明岗2个、工人先锋号1个,急诊室被评为双评比十佳服务团队，甘惠菁荣获巾帼创业奖、周方文被评为市十佳护士。
在创建省级文明单位活动中，我院以创建文明单位，构建和谐医院为目标，注重创建过程，以加强精神文明建设为重点，着力营造重德敬业，求实创新的医院文化。依托文明创建工作，医院各项工作得到有效提升，门诊人次、住院人次增长10%，业务收入同比增长16%，医院管理更加科学规范，内外环境彰显和谐，医院的社会信誉医疗质量和医疗水平不断增强，使医院的声誉得到进一步的提高，文明之花越开越美。
县人民医院精神文明建设工作总结
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**县人民2012年精神文明建设2012年度，**县人民医院全体干部职工在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，以党的十八大精神为指导，用科学发展观统领全局，着力深化医院改革；以进一步提高干部职工整体素质，提高业务技术水平和服务质量，增强核心竞争能力和发展能力为目的，以强化医院文化建设，改变医院就医环境，创建和谐医院为重点，加强精神文明建设工作，进一步增强了全院职工的竞争意识、创新意识、质量意识和服务意识，促进了各项事业的顺利发展。现将2012年精神文明建设如下：
一、高度重视，以精神文明促进各项工作顺利
2012年度，**县人民医院高度重视精神文明工作，把精神文明建设列入年度工作计划，继续成立以王瑞宗院长任组长，宋院斌书记任副组长，党办、院办、医政、护理、工青妇等职能科室主任和行政、内科、外科、医技四个支部书记为成员的精神文明建设领导小组，积极开展“优质服务示范工程”、行风评议及医德医风培训等工作，形成了“人人讲文明、全院树新风”的良好工作氛围，进一步提高了全体职工的政治思想素质，增强了凝聚力和向心力，以精神文明促进物质文明和政治文明全面发展。
二、加强学习，开展行之有效的宣传思想教育
2012年度，**县人民医院加强政治学习，重视道德教育，对学习时间及形式进行了规定。干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，全年不少于48小时；党员组织生活每两月一次，每次2小时，全年不少于24小时；职工政治学习全年不少于24小时。在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育等形式；职工政治学习以大会、讲座、座谈会等形式开展，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一。2012年，**县人民医院重点开展开展了形势任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、医务人员服务礼仪教育、先进人物事迹教育、《刑法修正案六》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》。学习中将思想教育和医院业务工作有机结合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，使精神文明建设卓有成效。
三、加强精神文明和医院文化建设，提高职工政治素养和道德水平。
1、精神文明建设成绩显著。开展“学雷锋、树新风”、“志愿者服务”、“学习道德模范”、“文明创建”等；开办“道德讲堂”，定期组织学习，提高了职工道德素质。2012年，医院被县委授予“思想政治工作先进单位”、“先进基层党组织”荣誉称号；田少渠同志被洛阳市总工会授予“五一劳动奖章”，赵丹同志被省卫生厅授予“优质护理服务先进个人”，后勤科被**县总工会授予“工人先锋号”，翟丽娜、温纬国获**县“五一劳动奖章”，代玉功、李丽凡、方媛媛分别被**县总工会授予“技术创新能手”、“优质服务标兵”、“技术能手”光荣称号。12月12日晚，120 工作人员龚易佳、王矿生积极主动救助一晕倒在路边的老人，其先进事迹，受到香港大公报、洛阳晚报、**民声网等多家媒体及网站报道。多项荣誉的取得，展示出县医院人开拓进取、勇于担当的精神风貌，彰显出先进文化巨大的引领作用。
2、积极开展“ 创先争优”活动。按照上级部署，**县人民医院继续深入开展以创建“五个好”先进党组织和“五个模范”优秀共产党员为主要内容的“创先争优”活动，倡导党员干部争创“党员示范岗”，争当“名医名护”，带动全体职工岗位奉献，岗位建功。“七一”前夕，党总支组织医护人员10余人上街义诊，展示了共产党员和白衣天使的良好形象。
3、加强党风廉政及行业作风建设。严格落实党风廉政建设及行风建设“一把手”责任制，制定切实可行的实施方案，聘请行风评议代表建言献策，开展“向社会承诺，让人民满意”主题活动和“对照职能、贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动，围绕群众反映的热点、难点问题开展评议工作。邀请“**民声网”观察员“走进县医院”，倾听民意民声，及时妥善处理“政府网站”等新闻媒体收集到的意见、建议。进一步完善医德医风考评档案，落实院务公开制度，病人满意率在99%以上。
四、加强优质服务工作，积极开展 “三好一满意”活动
1、转变服务理念，提升服务质量。大力开展“优质护理服务示范工程”工作，确定12个优质护理服务示范病区，通过为病人“洗头、洗脚、剪指甲”等人性化服务，创造温馨环境，让患者得到“看得见、摸得着”的实惠，拉近了护士与患者的距离，真正把“以病人为中心”落到实处，提高了患者满意度，使护理工作朝着规范化、科学化方向不断迈进。患者持处方在每个窗口都可以取到中西药品，方便了患者就医，进一步体现了“一切以病人为中心”的服务理念。
2、认真履行公共卫生职责。认真执行《中华人民共和国传染病防治法》及卫生部《医疗机构传染病预检分诊管理办法》，设立发热门诊、预检分诊点等部门，认真落实传染病预检分诊制度、登记报告制度等，传染病上报率达到100%。积极开展“手足口病”防治工作，圆满完成公共卫生突发事件医疗救治指令性任务，保障了人民群众身体健康。
五、加强科研创新和人才梯队建设，增强医院核心竞争力
1、加大科研创新力度。年初，院科签订《创新科研推广项目目标责任书》，确定创新项目19项，推广项目37项，对进展情况每月汇总通报，表现突出者，予以表扬奖励。内二科杨卫渊的科研项目《刺五加联合吸氧治疗偏头痛》获河南省科技成果奖，发表论文20余篇，宣传报道18篇。
2、重视岗位培训学习。认真实施省卫生厅 “515行动计划”，选派10名优秀青年医师，分别到河南省人民医院、郑州大学一附院进行定向进修培养，不断夯实人才基础，优化人才结构。全年开展专业理论及技能操作学习培训50余次，培训医护人员1500余人次，医疗护理“三基理论”考试4次，提高了人员素质和技术水平。
3、持续引进高学历人才。本年度，共招聘本科生9名，大专以上学历专业护理人员43余名，定向引进骨科医学硕士张利克，人才结构明显改善，人才素质显著提高，为提升医院的综合服务能力打下了坚实的基础。
六、加强医院服务能力建设，深入开展“抓内涵、创品牌、树形象”活动
认真落实医改政策，一是积极探索内部运行机制改革，逐步完善人事制度和绩效分配制度，激发了职工干事创业积极性；二是认真实施临床路径管理、优质护理服务示范工程、支付制度改革等工作，进一步规范了诊疗行为，提高了服务水平；三是积极推行“先住院、后付费”诊疗服务模式，方便了群众看病就医，受到社会各界的广泛好评；四是加强医院信息化建设，HIS、LIS、pACS、EMR及远程医疗系统全部投入运行，提高了医院信息化水平；五是重视对口支援工作，提升医院品位。为狠抓医院内涵建设，全力打造医院品牌，全面提升医院形象，3月，全院深入开展了“抓内涵、创品牌、树形象”活动。成立领导小组，制定实施方案，医疗质量、科研创新、优质服务三个考评组，按照工作步骤和日程安排，严肃纪律，严格考核；各科室积极行动，认真落实，开展出院病人电话回访和为住院病人发放宣教卡等，为构建和谐医患关系探索出了新途径。通过一个月的扎实工作，进一步健全了监督考核长效机制，促进了医院健康可持续发展。
2012年度，**县人民医院精神文明建设取得了一定成绩，促进了医院各项工作顺利开展。今后工作中，我们会戒骄戒躁，再接再厉，不断提高医疗技术水平和服务质量，使精神文明和物质文明协调发展，为全县人民身体健康和**卫生事业发展做出更大的贡献！
二0一三年八月八日