职场年终总结写作全攻略。
时间如雨后的彩虹，缓缓悄悄的消逝，不知不觉间这一阶段的工作已结束，是时候认真的进行这段时间的工作总结了，总结是对一个时期的学习、工作进行一次全面系统的回顾和分析。撰写总结需要注意哪些方面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《职场年终总结写作全攻略》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
对于职场人来说，每年的12月份，都是一个特殊的月份。说它特殊，因为这个月是很多职场人士的关键月份，一年的业绩即将收官;说它特殊，还因为这个月也是职场人士的总结月份，回顾一年成绩做好下一年度计划。
每年的12月，都有很多职场人士年复一年地迎来自己的年终总结，职场专家表示，年终总结对于职场人士而言，意义非凡，因此，职场人士对年终总结不妨多用些心思。
综合一些职场人士的金玉良言，特总结了年终总结的几大要领，希望对职场人士有所帮助。
攻略一：态度很关键
非诚勿扰，简单的解释：没有诚意就别来打扰。对待年终总结，职场人首先要摆正态度，套用这个时下很流行的词：非诚勿扰。
采访中，无论是企业的销售精英还是普通的职场一族都用自己的经验教训提醒职场人士：面对年终总结，态度很关键。
那么，应该如何摆正自己的态度?不妨问自己这样一个问题：谁会在意你的年终总结?
首先，当然是职场人士自己。所谓年终总结，就是对自己一年来工作的回顾，总结一下自己的得与失，其目的是为下一年以及以后的工作提供指南和借鉴。有人将计划比作赛跑的起点，而把年终总结比作赛跑的终点，只有停下来往回看的时候你才知道自己是否偏离了跑道，是否还有足够的能量继续跑下去。本着对自己负责的态度，这份年终总结也应该认真对待，因为这是对自己工作和职业生涯的一次回顾，找到自信、发现不足，年终总结可以帮助你理清思路。
其次，在意职场人士年终总结的人应该是上司或领导。每个人心中都有一把尺，在很多企业中层管理人员的眼中，年终总结也是一把尺子，这把尺子也能衡量出一个员工对待工作的态度，认真对待年终总结也是对工作的认真负责。
所以，无论是于人于己，职场人士都应该有认真的态度，不要用敷衍的态度来草草了事。每年如出一辙的年终总结会让你在领导心目中的印象大打折扣的。
攻略二：写法有讲究
有了正确的态度，年终总结的写法上也要下一番功夫，要知道，一篇年终总结说不定就会让领导对你刮目相看呢。在年终总结的写法上，有经验的职场人士总结了几个行之有效的攻略。
攻略一：精益求精。俗话说，浓缩的都是精华。在准备年终总结时，要力求精，对自己一年的工作要心中有数，把握重点，避免年终总结中出现官话、套话、空话，因为这往往会让领导心生反感。即便你的工作做了很多，领导很可能认为你只会说空话。
攻略二：彰显个性。这是一个崇尚个性的时代，这是一个提倡创新的时代。千篇一律的年终总结往往会让领导的心情糟糕无比，所以，不妨在你的年终总结中显示出你的个性来，但是，这个个性要把握好尺度，最好能根据自己工作的特点和重点选择几个重点进行总结。
攻略三：细节要处理
年终总结中也要注意细节的处理，这样才能让职场人士的年终总结趋于完美。说到细节问题，工作多年的职场老江湖们总结了两点与大家一起分享。
第一是有说服力的数据，对于从事销售等职业的职场人士来说，年终总结在某种程度上就是对自己业绩的总结，因此，这样的年终总结数据就尤为关键，数据就是最好的证据。
第二是理智总结自己的成绩。对于那些领导知晓的成绩要淡化处理，重点总结那些领导不太清楚的成绩，这样也有利于领导从大局上掌握部门以及集体的工作情况。
第三是妥善处理自己的不足。据了解，一般情况下，年终总结中要尽量把自己的优缺点总结得和领导印象无限接近。如果你是有诚意的职场人士，对于自己的不足要尽量选择自己明年有把握改正的方面写进总结中。
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电信手机店员工年度工作总结全攻略
随着时间无声无息的流逝，随着岁月流逝。一年又将过去。很多单位都要求进行手机店营业员的工作年度整体回顾和分析，人生成长的路上，需要及时地复盘自己。怎么才能写好手机店营业员年终工作总结呢？以下是工作总结之家小编为大家收集的“电信手机店员工年度工作总结全攻略”希望对您的工作和生活有所帮助。
电信手机店员工年度工作总结全攻略(篇一)
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们XX的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关XX方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心XX事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
电信手机店员工年度工作总结全攻略(篇二)
xx年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比xx年销量增幅12.5%，但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的原因有以下几点：
一外因：
1、移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在11年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上；
二内因：
1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现：
①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺；
②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力”，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流；
③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下；
④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。
⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争；
今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。
工作规划
1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十方针”，打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神；
2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。
3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及创造。努力不断提高员工的收入；
4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道”，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制；
5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执行述职制度，平台部门、办事处的定期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯实，以一线市场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水平；
6、营销渠道网络、持续发展、“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心，以适应市场竞争为导向，以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、ka店、营运商专业终端为辅线的网络体系，加强**公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网络体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率。分公司平台、办事处是二级建设网络体系的承担者，渠道疏通，通路为公司网络成为在市场竞争中的基础；
7、以ka攻略，推广期下沉为策略，展开精细化的市场营销工作。仔细研究市场，细化区域特性，客户类别，强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有节奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根据地。今年在一、二级市场及三、四级市场开拓，形成策略及战术取得成绩。
8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域客服网络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售工作的保驾护航。要在对ka及大卖场客服工作进一步的探索及进步，在今年切实开展有规模的服务推广、创服务美誉度。
最后，谈谈市场竞争状况及我们的精神与方法论
总部下达分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0.72亿，将近是7xxxx台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。xx年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在我们在精神、组织氛围上做好准备：
1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。“兵熊熊一个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人；
2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础；
3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系；
4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。
在经过的转折后震荡，大家激情飞扬，必将再创辉煌。
电信手机店员工年度工作总结全攻略(篇三)
销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远认为你在赚钱，而不会赔本。无论你怎样强调打折、特价、没有利润，顾客永远不会相信这是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时，没有门市能够通过价格把握住所有顾客。
常见顾客提出的异议是“太贵”了，“用不起”，“比预算高”，针对这些价格异议，门市人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出“太贵了”通常一般卖场会有一种错误的方式：“这样子还嫌贵呀”、“我们是最低的价格”、“多少钱你才肯买”，这一类的话好像暗示顾客嫌贵，就不要买了，如果想讨价还价就请走开，不要浪费时间，或者没有商谈余地，这些都是错误的说法。这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的回答方式应该是：“是的，只要我跟您说明我们贵的原因，其实我们贵得很值得，再就是对这个价格看您跟哪个档次的卖场比了。”通过这样的回答，门市人员可以再次包装营业厅的产品、服务，提升自己卖场的价值，刺激顾客的决定。
此外，销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此来引导顾客，达到成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的手机以后带来的烦恼，可以再次提醒顾客购买一部手机，质量和服务的重要性，让顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就要再讲话了，任何话都是多余的，微笑看着顾客，让顾客做出回答，这样可以有效解决“太贵了”的问题。
综合以上问题，门市人员可以通过观察顾客的谈吐、穿衣打扮、职业类型来判断顾客的收入水平，判断他所说的是借口还是事实，然后灵活地进行处理。
说得太多了，反而不容易抓住重点，总的来说平时多学习，将理论和实践结合起来就行了。加油吧！
年9大总结 年9大攻略（一）
回放 20xx第3回 游戏人才成为金领时日尚早
事件回放（三）：游戏人才成为20xx培训市场的黑马，一举在中国发达城市迅速抢占份额。
《申》报和可锐职业顾问中心20xx调查显示，游戏人才的需求在游戏网络化之后进入迅速增长期，但是职场价值体系决定了游戏人才步入“金领”行列还有很大距离。
攻略 20xx第3回 新年游戏人才行情大下跌
游戏人才一度被炒得很热，但事实情况并不如此：市场上提供的游戏人才职位有限，游戏人才的薪水并不如预期的那么高。其主要原因是：
1、游戏人才专业走向单一，单单是开发游戏产品，如果在这一行业里从事时间太久，再转向其它技术工作有一定困难。
2、游戏技术热门建立在游戏产品热门的基础之上，只有开发出的游戏产品得到了市场的认可，你的技术才“值钱”，而市场往往是难以把握的，这增加了职业的不可控因素。
3、宣传过热导致游戏人才市场过热，太多技术人才流向游戏职场，这必然导致人才的过剩
年9大总结 年9大攻略（三）
经理人热土的民营企业老板也把诚信放在了招聘经理级管理人才的首要。
对于职业化高要求，我们的职业经理人如何摆脱习惯职业行为模式适应职场需求成为关键。在跳槽求职过程中如何充分展示自己的职业能力和诚信高度将是掌握游戏规则的重点之一。
回放 20xx第9回 高管“滑”得快
事件回放（九）：去民企的外企经理人，职位越高“滑”得越快。有人说唐万新、何经华等就是典型例子。根据《申》报、可锐职业顾问中心研究结果显示：20xx年中、高端管理职位的职业人中，有86％的人缺乏职业经营术和经纪能力，而且对职场缺乏科学理性的判断标准，最终导致职业价值停滞或下滑。
攻略 20xx第9回 20xx高管增值法
提升自己的职场身价有秘诀，身价都和自己的竞争力有关，而竞争力主要表现在自己和企业的“契合度”，从横向上比较，其主要包括自己的气质是否和企业契合、自己的资质是否达到企业要求、自己的经历是否符合从事的职位。
要掌握职场身价“操控术”，就要知道：
1、职业发展的不可中断性，不要让深造、进修等打断自己的职业发展。
2、职业发展的不可逆转性，不要轻易更换自己从事的行业。
3、职业发展的可持续性
年9大总结 年9大攻略（二）
事件回放（五）：根据《申》报、可锐调查显示，31％的职业白领在职业发展过程中都曾遭遇或仍然发生着“面试聋哑”问题，最终导致面试滑铁卢或失去了更好的机会，职业生涯发展受阻。
攻略 20xx第5回 新年如何不“聋哑”
在面试前要了解新公司，只有对公司有了一定的了解，你才能“对症下药”，你的回答才有针对性，既避免“听不懂”，也避免“说不出”。
另外，在面试的过程中要不断确认公司和自己相互了解的程度，不断验证自己对公司的判断是否正确。公司没有义务去了解一个人，公司只有义务去了解他们需要的人，所以要让你的面试官知道，你是关注他们公司的，让公司对你产生兴趣。
回放 20xx第6回 灰领竞争力下降
事件回放（六）：可锐职业客户服务中心数据显示，“灰领”阶层的上访、咨询人数比20xx年上升了17个百分点，这种涨幅显著超出平均数据，而且其中21％的比例的适应力、竞争力已经出现告诉下降现象。
灰领走入“灰色地带”主要表现在：
第一，灰领薪金提升困难。
第二，灰领职业发展难定位，到底是做工程师，还是做技术员，灰领们在边界线上摇摆。
第三，过热炒作让灰领人才市场过热，给灰领职场带来人才过剩的危险。
攻略 20xx第6回 灰领的职场新发展
要走出“灰色地带”，从事灰领行业的人们必须要有一个明确的职业定位，是要做白领、灰领，还是要做以技术为导向的“高级蓝领”，自己要有一个发展的方向。另外，要知道职场上也讲供需关系，只有让自己成为“极个别”的，成为“精品人才”，才能保证让自己不走进“灰色地带”