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贸易客服个人工作总结

发布时间: 2020.10.19

贸易客服2021工作总结。

岁月在不经意中流逝,这一阶段的工作马上就要圆满结束了,通过回顾本阶段的工作情况做个总结的重要性不言而喻。人们可以通过总结,把零散的经验和收获都记录下来,你是否在寻找总结的模板呢?以下是小编为大家精心整理的“贸易客服2021工作总结”,希望对您的工作和生活有所帮助。


时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,但是如今的我已cong懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作资料

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、维修单等等怎样运用dou要熟悉。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮忙下,我遇到困难时勇于应对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要持续好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,dou要以工作为重,始终持续微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量持续着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心那里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部工程部保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20xx新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作潜力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎样去解答等等。

3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作职责心和培养工作用心性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面潜力,跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我能够在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

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加工贸易工作总结


一、基本情况

今年以来,在省厅的精心指导和局党组的领导下,我市加工贸易一扫前两年的低迷状态,呈现出爆发性增长的好势头。1至10月份,全市加工贸易进出口额完成 16087万美元,完成年计划211.7%,同比增长341.9%,其中出口7372万美元,同比增长215.2%,进口8715万美元,同比增长 569.7%,进出口额、增幅和完成年计划率均居全省第二位。今年加工贸易主要有如下特点:

一是普遍出现大幅增长。今年我市加工贸易无论是进口还是出口都大幅增长,增幅居全省市州前列。12家有业绩的加工贸易企业中,仅1家同比下降,其它都有不同程度的增长。

二是大型骨干企业成为全市快速增长的推手。1至10月份,南车集团株洲机车有限公司加工贸易进出口额累计11594 万美元,成为继长沙的三一重工、蓝思科技之后全省第三家过亿美元加工贸易企业。株洲南方普惠航空发动机有限公司和株洲南方航空机械进出口有限公司分别完成加工贸易进出口额2270万美元、1343万美元。这3家企业加工贸易额之和占全市加工贸易总额的94.5%,大型企业是拉动全市加工贸易大幅回升的主力量。

三是加工贸易在全市外贸中的比重创近年来新高。1至10月,全市加工贸易进出口额占全市外贸进出口总额比重13.6%,与去年同期相比,提升了近10个百分点,高于全省平均水平(11.8%),为近年来最高水平,我市外贸结构中过分依赖一般贸易的状况有所改善。

二、主要工作

为扭转我市加工贸易近年来持续下滑的态势,促进止跌回升,为全市外贸增长作贡献。我们主要做了如下几方面工作:

1、加强业务培训。针对企业不熟悉政策和业务的实际情况,我局争取主管市长支持培训经费5万元,举办了为期3天的外贸、加工贸易业务培训班,免费培训100多家企业的业务员。在9月底省商务厅、财政厅举办的加工贸易业务培训中,我们组织了全市50多名商务、财政主管部门工作人员和企业管理人员,自始至终参加培训,效果很好。

2、指导开展业务。年初,通过发放加工贸易摸底调查表,掌握了全市外贸骨干企业基本情况,了解了哪些企业有意向、有潜力开展加工贸易业务,并及时跟进,有针对性的进行政策宣传和业务指导。我们还陪同省厅加工贸易处的同志和金霞保税物流中心的同志专程对几个重点外贸企业进行业务辅导。目前,醴陵恒茂电子科技有限公司、醴陵华鑫电瓷电器有限公司、株洲钻石切削刀具股份有限公司均已进行合同备案,12月份将体现业绩。

3、协调解决问题。4月份,我局组织召开了重点加工贸易企业座谈会,了解企业全年工作计划,听取企业意见。其后多次以座谈会的形式,邀请海关、检验检疫、外汇、国税等各职能部门负责人现场回答或解决企业的困难和问题。6月份,我局又牵头组织召开了涉外部门协调会,各涉外部门通报了最新的政策走向,并就服务企业的具体问题进行协商。通过协调,帮助醴陵恒茂电子科技有限公司解决了报关问题。

4、做好标准厂房统计和申报工作。1至10月份,全市标准厂房建设完工项目24个,建成面积66.5 万平方米。按照省厅要求,我科及时掌握全市标准厂房建设情况并上报。在标准厂房补贴资金申报中,我们按照省里要求,在实地察看项目后,认真审查申报资料,严格把关,在5月份省商务、财政厅组织的交叉检查中,我市申报工作获得好评。

5、争取省市支持。为调动企业从事加工贸易积极性,我市今年按照《关于加快承接加工贸易产业转移的实施意见》(株办发[20xx]15号)文件精神,继续兑现加工贸易进出口新增部份的奖励政策,另外,我们加强与市财政及省商务、财政厅的衔接,争取省里支持。

三、存在的主要问题

1、加工贸易企业个数太少。1至10月份,我市有业绩加工贸易企业12家,仅占全市有实绩外贸企业的5%,预计全年最多达到16家。省内XX市、XX市、XX市至10月底止加工贸易企业数分别为60家、28家、17家,相对来说,我市加工贸易企业个数太少,在全市外贸企业队伍中力量显得薄弱。

2、企业对开展加工贸易积极性不是很高。有的企业有条件开展加工贸易业务,但不管我们如何做工作,企业就是不为所动。分析起来原因主要如下:一是企业对目前加工贸易政策不是很了解,对业务流程不熟悉;二是企业普遍存在畏难情绪。由于加工贸易审批、监管涉及到商务、海关等部门,手续多、监管严,不少企业尤其是规模小的企业怕难办手续、怕出问题受到处罚;三是有的企业经济效益尚可,管理层对加工贸易带来的好处不感兴趣,认为没有必要改变原来的模式。

3、县(市)加工贸易仍是薄弱环节。至10月底止,全市加工贸易企业除XX市有1家外,其它全部集中在城市四区,而且XX市加工贸易额在全市占比不足2%。XX市在全省20个重点县(试点县)中,加工贸易额排第十二位。与XX市同为外贸强县的XX市加工贸易额已达到18948万美元,是XX市的87倍,占XX市加工贸易总额的27%。

四、20xx年工作重点

1、开展政策宣传和业务培训。明年工作重点是壮大加工贸易企业队伍,动员更多的企业开展加工贸易业务。一是拟于上下半年各办一期业务培训班,组织相关企业XX县市区商务主管部门的同志参加培训。二是利用到企业调研的机会,有针对性地做好政策宣传和业务指导。

2、挖掘县(市)加工贸易潜力。XX市外向型经济发达,外贸企业很多,开展加工贸易潜力很大。一是指导现有企业做好业务,不出现违规行为,不受到海关查处。二是为这些企业争取政策扶持,保护其积极性。此外,20xxXX县要实现加工贸易零的突破,要重点帮扶株洲大成轮胎有限公司开展业务并体现业绩;XX县要帮助高力新材由代理向自营加工贸易过渡。

3、搞好协调服务。一是高效优质搞好加工贸易合同审批服务,即到即办;二是发挥商务部门的牵头作用,协调海关、检验检疫、外汇等部门及时为企业解决实际困难。

4、做好资金申报工作。精心准备,摸清情况,加强沟通,严格把关,组织好承接产业转移发展加工贸易资金申报,重点支持已开展业务的加工贸易企业和拟开展业务的外贸骨干企业。

对外贸易科工作总结


外贸科在局党组的正确领导下,紧扣“稳中求好,好中求快”的总基调,积极化解外贸下行压力增大的各种不利因素,迎难而上,强化服务,扎实工作,较好地完成了年初确定的各项目标任务。现将工作汇报如下:

一、20xx年全市进出口运行情况分析

20xx年1-12月,预计全年进出口总额将达到18亿美元(全年目标为26亿美元),完成全年目标的70%,同比下降 19.53%。出现负增长的原因主要表现在以下三个方面:一是铁矿砂进口价格下降:1-12月预计全市进口铁矿砂1000万吨,与去年同期相比进口铁矿砂每吨下降55美元,进口金额减少5.5亿美元;二是涟钢钢板出口数量下降:1-12月预计涟钢出口钢板20万吨,出口金额1.3亿美元,去年同期出口48万吨,出口金额3.3亿美元,减少出口金额2亿美元;三是锡矿山氧化锑出口减少:1-12月预计锡矿山氧化锑出口9500吨,出口金额1亿美元, 去年同期出口1.4万吨,出口金额1.7亿美元,减少出口金额0.7亿美元;以上三大原因合计减少进出口金额8.2亿美元。假如这三家企业今年的增长幅度为零,我市进出口总额可为26.2亿美元,略为超额完成省里下达的目标任务。进出口主要呈现以下特点:

1、外贸队伍不断壮大。形成了以涟钢、冷钢、闪星锑业、湘中矿业等200多家企业组成的外贸进出口经营主体队伍。今年,新增了有进出口业绩的企业12家,同比实现业绩增长的企业有15家,预计新增业绩近1.8亿美元,其中湘中矿业、兴昂鞋业、红太阳新材料3 家企业1-12月预计进出口额分配为13000万美元、1200万美元、1000万美元,与去年同期增长分别为66.2%、119%、38.5 %。

2、外贸市场不断拓展。已与世界90多个国家和地区建立了贸易往来,出口产品涉及钢材、锑产品、机电产品、电子陶瓷、农产品等300多种商品。

3、区域性经贸平台初步形成。通过举办三届湖南省农机、煤机、电子陶瓷产品博览会,已初步形成对接东盟的区域性经贸平台。同时,我市每年都组织外贸企业赴东南亚及其他国家进行商务考察,现已在越南、老挝、泰国、瑞典等国建立销售平台。今年1-12月预计,除涟钢、冷钢、闪星锑业外,我市其他外贸企业共完成进出口总额2.4亿美元,较去年同期增加1.8亿美元,同比增长73.3%。

二、各项工作整体推进

今年以来,我们着重加强自身建设,深入开展创先争优活动和“学习宁乡经验,实施加速赶超”活动,积极参加局里组织的各项活动,真正实现了强素质与强业务两不误、两促进。

1、政策资金的争取落实力度取得了新实效。今年是外贸环境、形势非常严峻、复杂的一年,及时、有力的政策资金支持成为外贸企业安渡难关最重要的因素。为此,一方面,我们时时紧盯国际国内贸易形势,及时与企业加强沟通交流,另一面,努力争取国家、省级层面政策资金的大力支持,并以最短的时间落实到企业,真正把好事办好、实事办实。全年为36家企业申报项目39个,申报金额达1700万元,目前已有600万元项目资金到位。同时,将没有纳入国家帖息目录的铁矿石、煤炭已正式纳入我省的帖息目录,冷钢、涟钢两家企业全年预计共进口铁矿石1000万吨,计10亿美元,另我市全年预计进口煤100万吨,计8500万美元,以上铁矿石、煤炭二类共计可新获帖息金额450万元(人民币),其中已有400万元贴息资金到位。

2、对外贸企业服务水平得到了新提高。我们始终坚持与外贸企业同呼吸、共命运,不断创新服务的方式方法,主动送政策进企业,上门一对一服务,多次在局领导的带领下到25家有代表性的企业进行了走访调研,深入了解企业在外贸方面存在的困难、难点,向企业宣讲进口贴息、进口退税等相关外贸政策。今年5月8日,我们与韶山海关在涟钢电教室共同举办了“XX市进出口企业海关业务培训班”,韶山海关相关业务负责人根据娄底进出口企业实际,分别就海关通关、加工贸易、减免税业务,并结合海关监管、走私违规案例分析进行深入浅出的讲解。涟钢、各县市区进出口企业及县市区商务部门分管进出口贸易的工作人员近100人参加。并多次邀请长沙海关、韶山海关领导来我市现场办公,红太阳新材料、湘中矿业、兴昂鞋业等三家企业成功获得海关批准的“a”类进出口企业。可以说,这些及时有效的服务举措赢得了企业欢迎,被称之为“雪中送炭”。

3、湘博会工作得到了新加强。在局领导的大力争取下,湘博会从第四届起成功提升到以省政府的名义举办。同时,争取商务部的支持,将此博览会作为湖南地方展会唯一纳入部里重点引导和支持对象。在此基础上,我们积极筹备第四届农业机械、矿山机械、电子陶瓷产品博览会,做好了第四届湘博会工作方案。

4、宣传信息工作打开了新局面。今年,我们进一步加强了对外贸形势的研判,科学总结工作中取得的新经验、新方法,加大成果推介力度,积极为领导提供参谋服务。在省、市商务门户网站上报信息50条,在省、市媒体发表稿件3 条。其中,《关于全市外贸形势的调查与思考》在《娄底经济通讯》、《娄底日报》、《娄底晚报》发表,《大力促进对外贸易科学发展》在《娄底工作》发表。

回顾全年工作,我们较好地完成了各项工作任务,取得了一定成绩。但我们也清醒地认识到,与局领导要求和兄弟科室相比还存在一定的差距,具体表现在:一是业务知识有待进一步提高;二是开拓创新意识不够,运用新手段、新方式开展工作的能力有所欠缺;三是服务意识有待进一步加强,尤其在及时了解掌握外贸政策、信息为企业排忧解难上还存在一定差距。这些问题,我们打算在明年重点解决,再接再厉,力求各项工作更上一层楼。

三、关于20xx年工作的初步构想

20xx年,我们将认真贯彻落实党的十八大提出的“全面提高开放型经济水平”、“要加快转变对外经济发展方式,推动开放朝着优化结构、拓展深度、提高效益方向转变”的要求,在局党组的领导下,统筹推进各项工作,计划20xx年完成进出口额20亿美元。

1.进一步强化目标责任,紧紧围绕明年目标任务,积极帮助县(市、区)、出口企业根据目前的情况分析问题制定对策,力保明年目标任务的完成。

2、举全力办好湖南省第四届农业机械、矿山机械、电子陶瓷产品博览会,确保办得隆重热烈、办出成效,办出娄底品牌。

3、进一步转变工作职能、提高工作效能,营造诚信投资环境,全力促进我市外向型经济发展。进一步提升对外贸(外资)企业的服务水平、加强与涉外部门的联系力度,着力壮大出口企业规模、提高出口产品质量,打造出口产品品牌,增强企业国际市场竞争力;极力争取各项政策支持,培育符合我市产业特点的出口基地;做好重点出口企业统计和运行监测工作。

4、引导企业积极加快外贸结构特别是出口结构调整,由完全依靠钢材、锑品出口的单一结构局面,逐渐向钢材、锑产品、机电、科技、农产品等多元出口商品结构型转变

5、积极开拓国际市场,做好企业参加各项市场开拓活动的组织工作。重点组织企业参加广交会、东盟博览会,帮助企业取得更多展位,不断提高企业的产品市场占有率和举办的各种重点展会,以及境内外尤其是新兴市场竞争能力。

6、认真做好局领导安排的其他各项工作。

今年以来,我们在厅党组的正确领导下,在分管厅领导的带领下,全处同志认真贯彻落实省委省政府开放型经济工作会议精神,按照年初既定工作目标,强化各项措施,广泛联系客商,精心开发项目,办好第七届中部博览会,取得了良好成效。

一、上半年工作情况

(一)全力以赴投入第七届中部博览会的组织筹备

作为招商部牵头处室,促进处全体同志以饱满的热情、高度的责任心投入到中博会客商邀请、项目开发、活动组织及各项相关工作的统筹、调配当中,在组委会的统一领导下,扎实工作,高质量的完成了目标任务。

1、参会客商规模大、层次高。这次中博会参会宾朋达到36000人。其中,国际性高端重点客商团组327 个,首次突破300个,近3000人,来自73个国家和地区,超过第六届中部博览会的45个国家和地区,创历届之最。同时,参会客商规模大、层次高。有 21位境外副部级以上政要,71家世界500强及跨国公司高管,36个国家驻华使领馆和代表处使节,50家境外知名商协会代表组团参会,到会政要和客商规格和规模也创历届之最。

2、项目开发和发布数量多、质量好。本届中部博览会期间,我省共开发并网上报送招商项目1863个,其中省级重点招商项目267个。这批重点项目涉及基础设施、能源、交通、机械制造、电子信息、新材料、生物医药、轻工、化工、农业产业化、物流、文化、旅游等 13个类别,总投资7124894万美元,其中,总投资在10亿美元以上的有15个,共299.94亿美元。全省签订投资合作项目348个。其中境外投资合作项目133个,总投资130.6亿美元,引进资金124.3亿美元;省外境内投资合作项目215个,总投资1670.4亿元。其中省级签约外资项目 47个、总投资73.7亿美元、引进资金71亿美元。

3、专题活动形式新、效果佳。在我们的指导下,各专题活动形式新颖,客商踊跃参会,效果远远超出预期,甚至出现“爆棚”现象:湖南绿色发展推介会参会客商达到1000人;粤港高科技企业湘南行活动参会客商达到193人;中非商务合作论坛参会客商达到270 人;市长论坛参会客商达到510人;华商领袖峰会达到450人;旅游投融资合作洽谈会参会客商达到700人;中部发展金融论坛参会客商达到450人。

4、“湖南绿色发展推介会” 组织好、理念新。一是客商组织的好。二是绿色理念贯穿整场会议始终。三是视频片花形式新颖,内涵丰富,给参会人员带来美的感受。四是实现理念招商、务实招商。五是签约项目多。六是演讲嘉宾规格高,演讲内容与会议主题切合的好。 “湖南绿色发展推介会”的成功举办,得到商务部和参会领导的高度评价。

5、省领导会见贵宾多、影响大。本届中部博览会期间,我们制订了省领导会见嘉宾的方案,收集、整理了参加会见的企业、商协会等单位的背景材料及会见的谈话参考材料。此次中部博览会,省领导会见工作最为复杂,会见酒店就有4个,分别在华天、通程、融程、世纪金源四个场地同时进行,主要出席会见的省领导14位,陪同会见的领导40位,会见要客、贵宾20批,共计234人。我们克服人手少、组织工作繁杂等困难,在领导和工作人员较分散的情况下圆满地完成了会见任务。

此次盛会的举办,我们收获的不仅是成功的喜悦,更加强了同客商的紧密联系,极大地丰富了我们的客商资源,锻炼了队伍,开拓了眼界。今后我们将以此为契机,不断开拓进取,发挥优势,切实抓好招商促进工作,为我省开放型经济发展服务。

(二)在集中精力办好中博会的同时,处室日常工作有序开展

1、接待了一批重要客商。上半年,我处共接待各类客商、商协会等共计24次,约100人,这其中包括加拿大驻广州总领事馆、法国驻武汉总领事馆、美国驻武汉总领事馆等使领馆,日本贸易振兴机构武汉代表处、东海日中贸易中心、大韩贸易振兴公社等投资促进机构,上海台商协会、加拿大中华总商会、日本中华总商会等商协会,博世、菲亚特、迪卡侬、霍尼韦尔、西门子、三菱重工、沃尔玛等世界500强企业代表。

2、办理了一批人大代表建议和政协提案。今年来我们高度重视涉及投资促进工作的人大代表建议案和政协提案的办理工作,先后及时办理提案和建议案5件,并在具体的工作中对有益的建议及时予以采纳,对目前还不能及时实施的,做好规划,分步实施,并及时给予信息反馈,得到了委员和代表的赞许。7月6日,在省人大召开的省人大代表重点建议办理情况汇报会上,我处负责答复的肖正滔代表提出的1258号建议《关于加大对台招商引资力度的建议》,得到省人大领导高度评价。

3、支持了相关部门举办的经贸活动。上半年,我们在集中精力办好中博会系列活动的同时,支持、配合相关省直单位做好系列经贸洽谈活动。如支持省外侨办、省两型办办好“湖南与德国黑森州可持续发展对话会”,支持省贸促会办好“湖南中法项目对接会”等。

(三)迅速开展中博会签约项目履约督查

“中博会”结束后,按照厅领导指示,我们迅速组织力量,由刘权副厅长、周越副巡视员带队,组成督查组赴各市州进行项目督查。从目前督查的情况看,喜忧参半。截至目前,第七届中部博览会全省47个签约外资项目中,已完成各项审批手续正式开工建设的项目有11个,正在积极办理各项审批手续的项目有29个,各项工作正处于起始阶段的项目有4个,履约当中存在实际问题阻力较大的项目有3个。

二、下半年工作重点

当前世界经济下行,尤其是发达国家经济下行,对中国这样的发展中国家的影响无可避免,外商直接投资的增速可能也会降低,但这些因素更重要的是对我们产生一种情绪和预期上的影响。自古以来机遇与挑战并存,从国内近年的发展看,我们正处在一个稳定的增速期,我省更是如此,现正处在开放型经济的加速期,我们应该审慎乐观地看待,直面挑战,创造优势确保全年任务顺利完成。

(一)加大对签约项目的督查力度,保证项目履约率

督促各级政府建立项目负责人制度,按要求安排领导负责联系、指导、协调、推动项目履约,对每一个签约项目都进行认真检查,看是否明确责任单位和责任人,要求履约责任单位和责任人对所负责的项目从洽谈、审批、履约、开工建设、竣工投产等环节实行全程跟踪服务。对重大问题积极主动汇报,争取上级支持,争取高位推动。同时,加强签约项目履约调度考核。以市州为单位,对市州签约项目一季度一调度,一季度一通报,以及时发现并解决问题,确保项目按期履约。

(二)抓好六大招商活动的组织,切实宣传推介湖南

下半年,我们将全力以赴重点抓好第十六届中国国际投资贸易洽谈会、北美生物医药招商推介会、日韩汽车及零部件投资推介会、德国欧洲工程机械配套产业招商说明会、“20xx年中国湖南省-韩国友好周”活动和20xx港湘金融合作专题研讨会等六大经贸活动,做好活动主持和参与的策划方案,做好项目推介的各项准备及参与单位和人员的落实,准备利用这些平台,为湖南良好的发展态势加热升温,再次充分展示湖南,宣传湖南,并力争结识一批新客户,引进一批好项目,为投资湖南不断创造条件。

(三)搞好“两库一网一系统”建设,夯实工作基础

下半年,我们将采取公开招投标的方式,选定有实力的信息管理企业,对项目库、客商资源库、招商网和项目信息管理系统进行开发建设。建设“两库一网一系统”,实现从项目开发、包装到向客户资源库客户的发布,从项目的跟踪、服务到最后落地,都可以利用投资促进信息平台进行全面掌握,从而为我省开展投资促进工作提供强有力支撑。

(四)以“四个一”活动为契机,加强处室自身建设

积极响应厅机关“四个一”号召,建章立制,强化管理,做遵章守纪的模范处室。同时加强学习,跟踪国内外投资促进新理论,树立投资促进新理念,明确投资促进服务双向性要求,打造湖南投资促进先进形象,致力成为投资领域专业服务咨询机构。加强处室外语培训力度,在处室大力开展学习外语热潮,创造机会轮流培养业务能手,增强业务能力,不断提高招商引资过硬本领,服务工作,服务发展。大力开展自我激励和团队精神教育,创造积极向上、主观能动的工作氛围和意识,在全处提倡组织严谨、分工合作、责任到人、成效突出的团队工作作风,打造团结和谐处室。

三、今后工作思路

为更好地推动我省投资促进工作开展,在今后的工作中,我们将从以下几个方面着手推进开展工作。

(一)建立有效工作机制,形成投资促进工作合力

1、建立健全工作机制。坚持考核机制。严格按照开放型经济工作考核指标进行分级考核并层层抓落实,调动各级抓投资促进工作的积极性,确保完成全年经济指标。建立省、市互动协作机制。一是定期收集全省项目资料和信息,二是编制全省项目进展情况月报,三是每季度组织全省项目分析交流会,切实解决项目推进存在的实质问题,四是省、市重大投资促进活动联动实施,扩大影响和效果;五是省、市共享产业规划、土地利用等信息,共同开展项目推介和引进。六是建立全省项目台帐,协助跟踪、落实在谈重大项目。对产业发展相关性强的重点项目,集中力量打攻坚战。建立规范工作机制。一是完善以项目为核心的工作流程,做到项目接待标准化、项目跟踪速度快,项目服务效率高;二是建立项目管理台帐,做到项目有记录,跟踪有结果,推进有成效;三是设立工作人员工作规范,不断提高工作质量,提升服务水平。

2、加大对重点园区、重点项目的帮扶。欧债危机当前,要确保我省投资项目履约顺利实现,我们必须不断创新工作思路,积极寻找工作突破口。一是加大对我省重点园区、重点项目的帮扶,采取领导一对一联系的方式,实行高位推动,及时解决园区及企业在项目推进过程中的困难和问题;二是要加大对蓝思新材料生产基地、霍尼韦尔大飞机刹车机轮项目等一批重大项目的推进,由专人跟踪专人服务,争取项目早落地、早开工。三是加大对各市州、各园区项目履约督查力度,建立科学的考核指标体系;四是加强与园区和企业的联系,及时提供政策宣传服务,指导园区和企业用好、用足政策。五是为重点园区、重点企业量身打造招商活动,有针对性地开展特色园区推介、龙头企业配套招商等专业招商活动。

3、充分调动市县的积极性。调动市县抓招商引资工作的积极性,确保完成全年经济指标。年初我厅对各市州下达了考核目标、如何完成目标任务,很大程度上取决于市、县的工作力度。除了对市州项目履约分季调度通报,年终的总结评比外,还要有一定资金支持。基层商务局工作经费比较困难,相当一部分基层县市网络平台建设不到位,这给我们做好投资促进工作带来很大困难。要充分发挥市、县投资促进工作主观能动性,可以考虑在平台建设上给予一定经费支持。

(二)创新招商方式,提升投资促进工作竞争力

投资促进工作是我省发展开放型经济的重中之重,为推动这项工作又好又快发展,我们要加强对全省投资促进工作的指导。一是要加强招商的针对性,变“广种薄收”的粗放式招商为有目标的登门招商。二是要加强招商的具体性,变一般推介宣传为具体项目对接。三是要加强招商的关联性,变一般项目招商为围绕主导产业、关键技术及核心企业的产业招商。四是要加强投资软环境的改善,变政策招商为综合环境招商。五是要充分利用社会信息、社会资源、社会力量来帮助招商、利用中介招商、委托招商、以商招商、专题招商、功能招商、网络招商,不断创新工作方法。与此同时还要加强与相关招商中介机构合作,争取与一批重点投资性公司建立长期、稳定的合作关系,加大利用证券投资、投资基金等方式吸收外资的力度,支持企业引进战略投资者,通过配股、增资等方式扩大利用外资规模。只有不断调整思路,创新方式,才能在越来越严峻的投资促进工作中提升竞争力。

(三)统一政策体系,推动投资促进工作更好开展

招商引资,需要政府为投资者创造一个统一透明的稳定的政策环境。目前我省招商引资政策,尚不够规范和全面,还没有系统化,“一事一议”、“一厂一策”、“临时动议”的现象普遍存在。已出台的政策还不够优惠、不够透明、不够细致和稳定,“干货”少,不利于操作。这给招商引资造成了不利影响,急需形成一套行之有效的招商引资政策体系。当务之急,要制定鼓励高新技术产业发展和吸引高级人才的“双高政策”,对重点扶持和发展的行业要给予特殊优惠,对鼓励社会投资主体投资基础设施项目,鼓励制造业和第三产业发展的相关政策还要做到进一步细化和优惠。同时,对全省各市州、各园区的招商引资政策也要进行规范,特别是在土地价格和奖励等方面要作出具体规定,以保证招商引资政策符合法律法规的原则,防止出现“无序竞争”现象。

(四)加大对全省投资促进干部队伍的培训力度

贸易统计个人工作总结


贸易统计作为我国宏观调控国民经济的主要手段,其对国家与人民产生的影响是极其深远的。今天小编给大家整理了贸易统计个人工作,希望对大家有所帮助。

贸易统计个人工作总结范文一

一、基本情况

今年以来,在省厅的精心指导和局党组的领导下,我市加工贸易一扫前两年的低迷状态,呈现出爆发性增长的好势头。1至10月份,全市加工贸易进出口额完成 16087万美元,完成年计划211.7%,同比增长341.9%,其中出口7372万美元,同比增长215.2%,进口8715万美元,同比增长 569.7%,进出口额、增幅和完成年计划率均居全省第二位。今年加工贸易主要有如下特点:

一是普遍出现大幅增长。今年我市加工贸易无论是进口还是出口都大幅增长,增幅居全省市州前列。12家有业绩的加工贸易企业中,仅1家同比下降,其它都有不同程度的增长。

二是大型骨干企业成为全市快速增长的推手。1至10月份,南车集团株洲机车有限公司加工贸易进出口额累计11594 万美元,成为继长沙的三一重工、蓝思科技之后全省第三家过亿美元加工贸易企业。株洲南方普惠航空发动机有限公司和株洲南方航空机械进出口有限公司分别完成加工贸易进出口额2270万美元、1343万美元。这3家企业加工贸易额之和占全市加工贸易总额的94.5%,大型企业是拉动全市加工贸易大幅回升的主力量。

三是加工贸易在全市外贸中的比重创近年来新高。1至10月,全市加工贸易进出口额占全市外贸进出口总额比重13.6%,与去年同期相比,提升了近10个百分点,高于全省平均水平(11.8%),为近年来最高水平,我市外贸结构中过分依赖一般贸易的状况有所改善。

二、主要工作

为扭转我市加工贸易近年来持续下滑的态势,促进止跌回升,为全市外贸增长作贡献。我们主要做了如下几方面工作:

1、加强业务培训。针对企业不熟悉政策和业务的实际情况,我局争取主管市长支持培训经费5万元,举办了为期3天的外贸、加工贸易业务培训班,免费培训100多家企业的业务员。在9月底省商务厅、财政厅举办的加工贸易业务培训中,我们组织了全市50多名商务、财政主管部门工作人员和企业管理人员,自始至终参加培训,效果很好。

2、指导开展业务。年初,通过发放加工贸易摸底调查表,掌握了全市外贸骨干企业基本情况,了解了哪些企业有意向、有潜力开展加工贸易业务,并及时跟进,有针对性的进行政策宣传和业务指导。我们还陪同省厅加工贸易处的同志和金霞保税物流中心的同志专程对几个重点外贸企业进行业务辅导。目前,醴陵恒茂电子科技有限公司、醴陵华鑫电瓷电器有限公司、株洲钻石切削刀具股份有限公司均已进行合同备案,12月份将体现业绩。

3、协调解决问题。4月份,我局组织召开了重点加工贸易企业座谈会,了解企业全年,听取企业意见。其后多次以座谈会的形式,邀请海关、检验检疫、外汇、国税等各职能部门负责人现场回答或解决企业的困难和问题。6月份,我局又牵头组织召开了涉外部门协调会,各涉外部门通报了最新的政策走向,并就服务企业的具体问题进行协商。通过协调,帮助醴陵恒茂电子科技有限公司解决了报关问题。

4、做好标准厂房统计和申报工作。1至10月份,全市标准厂房建设完工项目24个,建成面积66.5 万平方米。按照省厅要求,我科及时掌握全市标准厂房建设情况并上报。在标准厂房补贴资金申报中,我们按照省里要求,在实地察看项目后,认真审查申报资料,严格把关,在5月份省商务、财政厅组织的交叉检查中,我市申报工作获得好评。

5、争取省市支持。为调动企业从事加工贸易积极性,我市今年按照《关于加快承接加工贸易产业转移的实施意见》(株办发[20xx]15号)文件精神,继续兑现加工贸易进出口新增部份的奖励政策,另外,我们加强与市财政及省商务、财政厅的衔接,争取省里支持。

三、存在的主要问题外贸年终工作总结

1、加工贸易企业个数太少。1至10月份,我市有业绩加工贸易企业12家,仅占全市有实绩外贸企业的5%,预计全年最多达到16家。省内XX市、XX市、XX市至10月底止加工贸易企业数分别为60家、28家、17家,相对来说,我市加工贸易企业个数太少,在全市外贸企业队伍中力量显得薄弱。

2、企业对开展加工贸易积极性不是很高。有的企业有条件开展加工贸易业务,但不管我们如何做工作,企业就是不为所动。分析起来原因主要如下:一是企业对目前加工贸易政策不是很了解,对业务流程不熟悉;二是企业普遍存在畏难情绪。由于加工贸易审批、监管涉及到商务、海关等部门,手续多、监管严,不少企业尤其是规模小的企业怕难办手续、怕出问题受到处罚;三是有的企业经济效益尚可,管理层对加工贸易带来的好处不感兴趣,认为没有必要改变原来的模式。

3、县(市)加工贸易仍是薄弱环节。至10月底止,全市加工贸易企业除XX市有1家外,其它全部集中在城市四区,而且XX市加工贸易额在全市占比不足2%。XX市在全省20个重点县(试点县)中,加工贸易额排第十二位。与XX市同为外贸强县的XX市加工贸易额已达到18948万美元,是XX市的87倍,占XX市加工贸易总额的27%。

四、20xx年工作重点

1、开展政策宣传和业务培训。明年工作重点是壮大加工贸易企业队伍,动员更多的企业开展加工贸易业务。一是拟于上下半年各办一期业务培训班,组织相关企业XX县市区商务主管部门的同志参加培训。二是利用到企业调研的机会,有针对性地做好政策宣传和业务指导。

2、挖掘县(市)加工贸易潜力。XX市外向型经济发达,外贸企业很多,开展加工贸易潜力很大。一是指导现有企业做好业务,不出现违规行为,不受到海关查处。二是为这些企业争取政策扶持,保护其积极性。此外,20xxXX县要实现加工贸易零的突破,要重点帮扶株洲大成轮胎有限公司开展业务并体现业绩;XX县要帮助高力新材由代理向自营加工贸易过渡。

3、搞好协调服务。一是高效优质搞好加工贸易合同审批服务,即到即办;二是发挥商务部门的牵头作用,协调海关、检验检疫、外汇等部门及时为企业解决实际困难。

4、做好资金申报工作。精心准备,摸清情况,加强沟通,严格把关,组织好承接产业转移发展加工贸易资金申报,重点支持已开展业务的加工贸易企业和拟开展业务的外贸骨干企业。

贸易统计个人工作总结范文二

20XX年我怀着对人生的无限憧憬,我来到了“鑫洋”,开始我人生的工作的起航!

三月份进公司以来,我在公司领导,主管以及各位同事的热心指导下,积极的去学习工作中相关事情,注意把书本上学到理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,刚来的时候我既紧张,又新奇,收获也很多。对这份工作也充满激情。

在见习期的工作中,一方面我严格遵守公司的各项规章,不迟到、不早退、严于律己,自觉的遵守各项工作制度;另一方面,吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时,积极主动的协助其他同事开展工作,并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;

在工作上尽心尽力的协助主管工作,以此来丰富自己的工作经验,通过不断学习与进取一定程度上提高了自己的做事能力。工作细节中,我看到公司正逐步做大做强,以目前的趋势,我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人,目前我所能做的就是努力工作,让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水,焕发自己的青春与热情;使自己在基层得到更多的锻炼。

由于刚毕业,没有经验,也刚好是我努力学习的阶段,“三人行,必有我师”,公司中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得刚来的时候对外贸单证这份工作一切都很新奇也很陌生,但是在主管和各位同事的尽力帮

助与尽心教导下,我受益颇多,带着饱满的工作热情,我逐渐熟悉了单证的操作。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

尽管我只是入门,但是我和其他同事一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力,充分发挥自己的主观能动性,我利用业余时间找来了相关的资料进行学习,在这一年时间里,我基本已经对单证工作的程序有所了解与掌握。对单证有了更新更真的认识。

来“鑫洋”这一年里,我接触了很多同事,就在接触他(她)们的同时,我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问,我这个门外汉只能说:“诚实做人、努力工作!”

为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓,做出成绩。为早日实现目标,我要求自己:努力工作,保持优点,改正缺点,充分体现自己的人生价值,为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

经过这么长时间的锻炼,我现在已经能够独立处理自己本职的业务,整理部门内部各种资料,当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学外贸工作总结习以提高自己业务能力。

这一年,我一直在努力做好自己的本职工作,兢兢业业、踏踏实实,一点一滴地积累经验,虚心接受别人的意见,一步一个脚印走到今天。通过不断努力,在工作中取得了一定的成绩。过去的工作成绩已成为历史,我要不断学习,不断进取,争取为“鑫洋”的明天作出更大的贡献。


2021年国际贸易实务模拟实训报告


实训目的:为了进一步了解自己所学习的专业知识,能够灵活运用自己所学习的理论知识,提高实际操作能力,同时为毕业就业铺垫。

实习内容:1.在模拟实习阶段初步了解国际贸易实务流程的各个过程。

2.结合书本理论知识,在仿真模拟中巩固专业知识掌握,加强对未来外贸业务员的能力的培养和锻炼。

实训时间:20xx-05-04至20xx-05-14

关键词: tmt on lion 出口流程 收获

这两周一直在进行tmt on line 国际贸易实务模拟操作,每天盯着电脑很忙很累,但真的感觉很好,在以出口商完成整个出口流程的过程中我了解和掌握了出口贸易的基本操作程序和主要操作技能,使自己在模拟操作中进步了,同时也认识到了自己身上存在的很多不足点,发现对于国际贸易的很多东西我们都没有搞懂,尤其是里面的规则等等.。

在这次模拟操作中,一共有十五个步骤,具体为:建立业务关系、出口报价核算、出口发盘出口还价核算、出口还盘、出口交易磋商、出口成交、出口成交核算、出口合同签订、信用证审核、修改信用证、出口托运订舱、出口货物投保、出口货物报验报关、出口制单结汇、出口业务善后。

在操作中我被上海安德国际公司聘为销售部经理助理,公司出口的主要是不锈钢茶具厨具以及一些高级精密仪器等等,哈哈,很高兴!

在与埃及客户建立业务关系时,由于刚刚学习了函电,加上老师的指导,写起来还算轻松。但是在出口报价核算时就感觉很吃力了,个人觉得远洋运费的计算有些难,还有银行手续费和银行贷款费用的计算到底使用采购成本还是报价或者发票金额作为基数,总是容易混淆,老师大概花了两个课时详细讲解了这几个问题,总算明白了。我认为出口商是最为重要的角色,在扮演出口商的角色的过程中,要经过准备、磋商、签约、履约、善后几个流程。在准备阶段,需及时了解市场行情,并同工厂和进口商建立广泛而牢固的业务关系是非常重要的交易过程中市场是变化的,作为出口商需不断核算成本、费用和利润,才能获取最佳交易条件和价格,核算过程本身是复杂的,这需要足够耐心、细心。

在国际贸易中,由于交易双方的成交量通常都比较大,而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险,以避免或减少经济损失。保险费的核算很关键,不同的贸易术语下,保险费的承担者有所不同,二者的紧密关系众所周知,在贸易术语上,我们分别采用了cif、 fob、 cfr的术语,在十三种贸易术语中这三种是最常用的。

出口单证的审核也是一大难点,密密麻麻的英文表格让你先去缮制然后再审核真的不是一件轻松的事情,不说细看那些英文,就是看见那表格就头疼。静下心是很有必要的,慢慢看就习惯了就会了。在电脑里审核单据有些麻烦,只能把两张表格缩小到同一个界面再来对比。由于老师在发下一步操作时前一步的参考答案系统会自动给出,所以我们在训练时必须克服想看答案的心理。

结汇可选择t/t l/c d/a d/p等方式,信用证结汇可以保证出口商及时得到货款但是费用高,多笔业务的开展,不同术语的运用可以加强我们对知识掌握的熟练程度,在费用上的不同核算和支付更是对我们关于知识掌握程度的考验。签订合同进一步明确双方的权利和义务,标志着完成了一半的业务,通过询盘、发盘、还盘、接受四个环节,就交易条件达成一致,更是体现我们业务能力的地方。在交易过程中市场是变化的,作为出口商需不断核算成本、费用和利润,才能获取最佳交易条件和价格。

整个学习模拟过程中我归纳了点心得体会:

1、在交易业务的填表中要注重核心单据在流程中的重要性,要使它准确、系统、完整。填表要以“单单一致”、“单证一致”为原则,熟悉各单证这间的相关联系,这将关系卖方发货后的结算问题。

2、要把握专业知识与实习操作的关系。

这是非常重要的一点,这次是首次实践操作与理论相结合的实习。从中锻炼的是我们的综合运用能力;其次,经验是日后工作中的宝贵财富。

3、英语的重要性,在实习操作中我们能深刻体会到英语在其中的理要性。进出口合同中、进出口贸易中的各项单证中都是英文单证,若英语基础弱的话对业务工作是种阻碍,降低了工作效率。阅读能力弱往往会导致错误若是实际交易则有可能引发纠纷,所以说英语能力在国际贸易中是十分重要的。

4、实务课本知识一定要学扎实。虽然是理论,但是如果不能彻底掌握在实际运用时将会阻碍重重,且不能综合利用考虑。

经过拟训练,我们对国际贸易的业务流程及操作有了更进一步的了解和感触,现在我们对贸易的理解已经不在停留在单纯的理论层面啦。

在学习各种函电的过程中,我还掌握了很多有实际应用价值的官方语句,很有收获感。特别是实训的全过程实际上是贸易业务函电的草拟、商品价格的计算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核修改以及贸易文件的制作和审核等主要业务技能的操作,完成了商品出口的全过程。这个过程使我对国际贸易的交易过程有了新的认识,而不再只是空洞的理论知识,以前我只是把课本上的知识掌握了,却很少联系到实际,没有认识到实际操作的重要性。另外,知道自己的计算机操作能力差,但根本就没有认识到计算机操作的重要。通过这次实训认识到计算机在商务活动中举足轻重的作用。这是在课堂讲学中无法得到的收获,这将是日后工作中的财富。

在我国继续扩大开放、深化改革和加入世界贸易组织以来的新形势下,作为未来从事国际贸易方面业务的我们必须熟练掌握国际贸易相关知识,对这三年学习的来一个大总结。从大二的国际贸易理论、国际货币银行学,到本学期的国际贸易实务,再到的外贸函电及本学期外贸合同的制定、国际货物运输风险和保险,在本次模拟训练中都一一体现,通过tmt模拟训练我们对以前所学过的知识有了一次系统的回顾,又在训练中对国际贸易的流程及操作有了更加深刻的体会,这对我们未来的工作在思想上做了充分的准备际操作能力。

随着世界经济的纵深发展,以及去年由美国次贷危机引起的全球性金融危机,社会对外经贸从业人员的需求不断的发展。这给广大求职者创造了良好的就业机会。不同国家之间进行跨国界商品和服务的买卖。由于进行交易的双方属于两个不同的国家或地区,因此从事这种商业活动比国内更为复杂、困难,因而也更具有挑战性。从事国际商务活动,尤其是国际间货物买卖,而这种工作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时,必须具有很强的实际操作能力。而现代的国际商务活动,对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出了更高要求。因此我们也面临着更大的挑战。我们必须不断的提高自己以适应新的形式。

在这里我非常感谢我的指导老师在这段时间的对我的耐心指导,对于报关单的审核和出口报关手续,以及还盘函信用证修改磋商函的写作,在老师的悉心教导下得到了提高。我将努力学习,不断加强自身理论与实际操作能力的提高,为发展为我们的国际贸易事业垫好扎实基础。

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