车站服务台员工2020上半年工作总结。
时间像河流一般匆匆而过，刚结束的阶段工作中，你收获不少，已经着手工作总结的填写了，没有工作总结与反思，就不可能有成长和进步。大家的工作总结都是怎么写的？由此，小编为你收集并整理了车站服务台员工2020上半年工作总结相信会对你有所帮助！
20xx年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。
对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务------那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。
保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。
其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细节服务，真正去体会旅客所需的。
最后对自己的建议：
1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。
6、多提一些有用的合理化建议
7、提高自己的主动服务意识
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。
愿总站的明天蒸蒸日上。
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2020年度车站票务客服工作总结
XX年度车站票务客服工作总结
时光飞驰，转眼间XX年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕
绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
2020年镇农技“110”服务站上半年工作小结
半年来，在区委区政府的领导下，在市、区科信局及其他有关部门的具体指导和帮助下，我镇以科学发展观为指导，以建设新农村、培养新农民、发展新农业为工作目标，培育电子农民，大力推行应用实用技术，积极推进“科技兴农、科技兴镇”战略。重点狠抓技术培训、技术示范、技术推广和技术咨询四项工作，并取得了一定的成绩。现将这半年的工作总结如下：
一、领导重视加强农技工作的组织领导
西秀镇委镇政府高度重视科技工作，在成立了“西秀镇农业科技工作领导小组”的基础上，同时建立健全了西秀镇农技“110” 服务站各项工作制度。全镇10个行政村也相应成立了“科技领导小组”，20个村民小组成立了“科技小组”，形成了三级科技网络。镇委、镇政府把这项工作真正列入了工作议事日程，制定了“西秀镇20xx年农技服务“110”工作计划”。20xx年上半年，召开全镇科技工作专题会议2次，及时汇报、小结和布置科技工作，解决了科技服务工作中存在的问题。为了确保科技服务工作经费，镇政府将科技经费列入了财政预算，拔出8000元，做为部分科普活动、科技培训工作费用，使科技服务工作得以顺利开展。
二、加大科技宣传力度 抓好技术培训工作
为了实施“科技兴镇”战略，我镇建立健全了镇、村农业科技110服务点和电子农务服务站，并有专人管理。成立了瓜菜、海淡水养殖、养鸭等协会，组成人员有200多人。我们定期召开专题会议，研究和部署推行农业实用技术工作。为了科技服务工作抓落实，结合本镇实际情况，我们认真做好以下几项工作：
（一）、在各村建立科技工作宣传栏，定期提供生产等有关的技术、病虫害防治、生产管理指导等知识。除此外，还利用各村广播站有线电视等大力开展科普宣传。
（二）、在互联网上收集、发布科技和市场信息，推进三农信息化。购买科技宣传光盘20多个，发到科技大户和示范户分户播放。
（三）、建立农民技术培训学校，定期对农民进行知识、法律、科技等教育。培训村级农技人员2期，25人次。
（四）、分专题、分阶段进行科技培训，如蔬菜种植、家禽饲养，海淡水养殖和管理等技术。今年4月份，XX市海洋与渔业局在我镇新海村开展了海水养殖技术与质量安全培训班，参加培训人员多达80多人。分发海水养殖资料80余份。围绕着海水鱼类繁养殖概况、繁育技术、鱼种苗场日常操作与管理、海水鱼类病害防治技术等内容，专家进行了详细的解析，渔民们受益匪浅。
（五）、制定一套科技培训和科技普及工作制度，并鼓励农户遵守制度，使全镇农民学科技、用科技蔚然成风。
三、结合本镇实际全面推进农业科技服务工作
为了扎实创建科技进步先进镇，积极开展农业科技服务工作。我镇不断建立健全农业科技“110”服务体系，利用电子农务平台，为农村、农业、农民、提供农业科学技术应用和市场信息服务，有力地推动了农村科技进步。20xx年上半年我镇重点开展如下三项服务工作：
（一）、创建示范基地，推广科技成果。在建龙头村、丰盈村无公害蔬菜生产基地和西秀镇海水养殖科技示范基地的基础上，今年又创建了博养农业科技园基地。引进推广应用科学种植技术，引进特优128、琼香两优1号2个水稻新优品种。推荐农业科技项目开发，组织长德村农民与“中大”公司合作，投资25万元，建成投产的1个全封闭空调式良种白鸡养殖基地，产品科技含量高，利润大。新海村孔令波的“近海优质鱼类深水抗风浪式网箱养殖”项目，获得XX市科技进步奖，同时带动了35个网箱养殖专业户，投资750万元，进行海水网箱养殖，引进3个优质鱼类新品种进行养殖获得成功。拔南村陈永照开辟了一个“大型纯白京桃谷鸭”种苗孵化示范点，为养鸭专业户提供优质品种。与此同时，在全镇总共培育30个科技示范户，成立了三个种养协会，培养科技致富能人100多人，带动了广大农民群众运用科学技术发财致富。
（二）、深入田头开展种植业生产科技服务。在科技活动月期间，我站工作人员多次深入田间地头，了解蔬菜的种植生长情况、海水养殖情况、畜牧饲养情况，并现场给农民们进行关于病虫害的预测和防治的技术指导。除此外，多次在辖区内加强对蔬菜的农药检测工作，努力打造我镇无公害蔬菜品牌。通过推广农业科技应用和农业科技服务，解决了农业生产遇到的问题，农民得到了实惠，极大地提高了农民学习应用农业新科技的热情。农村经济得到又好又快发展。
（三）、利用电子农务，规范农村财务管理。为了从根本上解决这一问题，我们按照区委区政府及区纪委的指示精神，我“110” 服务站把村财民理镇管工作纳入农技服务范围，全镇10个村委会、12个有独立经济核算的经济社，全部推行村帐民理镇管制度，同时应用了电脑程序记帐、保存会计资料。我们还借助电子农务网、XX区政府网，在网络上公布各村组每月财务收支祥细情况，使我镇村财民理镇管工作顺利开展，使村帐民理镇管制度更加科学化、规范化。财务公开更加及时化、透明化、网络化。
20xx年上半年，我镇科技服务工作取得了一定的成果，但仍还存在一些问题，如技术服务水平还有待提高；由于活动经费紧缺，使得科技培训工作不是很丰富等等。在今后工作中，我们还要不断提高服务水平，加强技术创新，为全面建设和谐的小康社会提供强有力的科技支撑，为促进农民增收致富，建设西秀美好的明天而努力。
转贴于车站客服半年总结
转眼间我已来到站上半年有余，首先感谢领导给了我这个机会，让我得到了这份难得的工作。
在这半年里，我看到了领导对待员工就像一家人，始终把员工放在第一位，这让我着实感受到这个大家庭的温暖。
在这里，我学会了若想真心能为旅客服务，就得时时刻刻为他人着想，站在别人的角度来思考问题。为了遏制旅客旅客盲目消费，能够方便乘车，我们更应该为广大旅客做好宣传，谨防受骗。
我认为要想成为一名合格的员工，就应该熟练地掌握各项业务知识，不但要学习售票知识，退票知识，应还要了解总结其他部门的业务知识，做到学以致用。
在工作的时候我总是梳理不好自己的情绪，以致没做到全身心投入工作，为此我感到很惭愧，不过我会尽快调整好自己的工作情绪与心态。努力工作。努力学习业务知识来充实自己。例如：在接下来的工作中我会每天背两条业务知识线路，耐心细致地回答好旅客询问的问题。
也希望在以后的工作中，领导与同事所能够给予我更多的帮助。
车站上半年工作总结
随着六月份的结束，马上就要进入“暑运奋战一百天”了，在茫茫碌碌中我们结束了上半年的工作，回顾这半年来自己的工作，静静的思考一下，该总结的东西太多了。在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我尽力严格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作，我得到了非常宝贵的经验，工作模式上有了新的突破，学会了怎样设身处地的为旅客服务，怎样去微笑着对待每一位乘客，在我看来无论是什么样的乘客，我所做的工作就是为他解决他在车站的所有疑惑，让他更快更好地坐上车去他想去的地方。所以在这半年里我始终坚持我所肩负的职责，始终不忘领导对我的教导和期望。现将半年来的工作情况总结如下：
年初，领导又给我安排了带新学员，我的能力是有限的，在我有限的能力下，坚持负责的做好每一件事，争取用最快的时间帮助新上岗的同事了解我们的业务范围，业务技能，让他们能更好地去帮助乘客解决困难，本来就不算硬朗的肩上，又多了一份责任，我已尽我的全力，尽我的所能，把好的工作方法，好的作为，好的工作作风，交给了新学员，很快，她们的工作都得到了领导的认可。我也有所小小的成就感。俗话说：“三人行，必有我师焉。”在工作中，在徒儿们的身上我也学到了很多东西，徐晓露永无止境的学习热潮，王xx的稳中求进，庞xx的不骄不躁，房xx的开朗大度等等等等，在我眼里他们个个聪明伶俐、他们有激情、有动力、有热情。我以他们为榜样为自豪。
在即将到来的下半年，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习业务知识。加强对班次对地理图册深刻的了解，第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导值得信任的一员；第三，重视工作作风，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
感谢总站，感谢领导，感谢姐妹们和我的徒儿们。使我对自身有了更加清晰的认识，同时，对我身上所肩负的责任有了更深的领悟。下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作