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上半年度安全工作总结

发布时间: 2020.10.30

呼叫中心2020年上半年度安全工作总结。

时间伟大的作者,不知不觉,这一阶段的工作就完成了。我们也到了写工作总结的时候了,工作总结要实事求是,才能使我们更准确地发现问题,解决问题。写工作总结时需要包括哪些方面呢?请阅读由小编为你编辑的呼叫中心2020年上半年度安全工作总结,欢迎你收藏本站,并关注网站更新!

XX年上半年,在分公司的正确引领下,在信息部领导的正确领导下,在呼叫中心全体员工的共同努力下,针对安全生产管理存在的薄弱环节,突出重点,加强管控,做了大量而有效的安全工作,取得了良好的工作成效,圆满地完成了XX年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。回顾XX年上半年安全生产管理,不禁心生感叹,有经验教训,有成绩收获,也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路,现将96777呼叫中心XX年上半年度年安全工作总结、安全生产形势分析,以XX年下半年度的安全工作计划汇报如下:

一、领导高度重视全面开展安全生产管理工作。

为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作,切实加强对安全生产工作的领导,呼叫中心把安全工作列入重要议事日程,由科室主任直接抓,科室副主任具体抓,、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施,全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作,形成了上有领导抓,下有人员管理的齐抓共管的良好局面。

二、组织机构健全各项安全制度措施。

根据公司、分公司、信息管理部的要求,建立健全了安全生产管理体系,加强了领导,分工明确,科室主任负责整个项目的安全工作,科室副主任主抓工程的安全生产工作。呼叫中心设专职安全员,全面监督和指导现场的安全生产,各客服分队设置了义务安全员,及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。根据呼叫中心工作开展的特点,合理编制了安全生产制度及各项保证措施。组织落实了安全生产体系的建设,为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证,为安全生产工作提供了有利的前提条件。

三、制度保证,措施到位。

1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责,将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中,定期进行严格考核,严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书,明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一,实行一票否决制度。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。

3、不断完善呼叫中心安全生产工作规章制度。建立健全呼叫中心安全生产的各项规章制度,并根据安全生产工作形势的发展,不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全生产管理制度。

4、建立项目安全事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组,制定了安全事故处理应急预案制度。

四、加大安全生产技术交底力度,提升规范操作能力。

由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方,多为年轻女员工,给呼叫中心的安全生产管理工作带来了一定的难度。为此,呼叫中心安全人员在每次交接班会议以前,了解当前安全信息和各规程制度的更新,使每位员工明白各种操作规程及规范要求,做到规范工作安全生产,为安全生产打下了坚实的理论基础。其次,组织现场安全管理人员进行培训,使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求,提高安全管理人员的政策理论水平,强化其责任心。

五、加大安全宣传力度,潜移默化地使员工在日常工作过程中接受安全生产教育。

安全生产教育工作不是可有可无的一门工作,是呼叫中心安全生产工作最重要的一部分,我们安全生产的指导思想是“安全第一,预防为主,综合治理”。因此,安全生产教育工作是“预防为主”的前提。在安全生产教育工作为,我们不只停留在会上讲,书上学,还应具体落实到施工当中去,半年来,呼叫中心在宣传教育上花了不少心思,根据呼叫中心人员及环境特点,在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。使员工在工作的过程当中即能受到教育,同时也给大家一种警示,从根本上预防各类安全事故的发生。

六、严格检查制度,消除安全隐患。

呼叫中心根据不同时期的安全生产工作重点的不同,组织相关人员对安全生产重点部位进行系统的检查,对查出的安全隐患点派人跟踪在规定的时间内整改,并在每次交接班会议上进行通报批评,对于严重的安全隐患,要求各客服分队队长必须到场亲自监督,直到整改完毕后上报科室,由科室安全工作分管领导验收整改成果。XX年上半年度,呼叫中心分别制定了《呼叫中心机房防火制度》、《呼叫中心备勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心办公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚间归寝管理办法》共6项管理制度,《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项紧急方案,并通过sms系统录入风险17条,提出安全生产开展合理化建议24条。

七、防护用品的发放及各类应急预案的制定及演练。

根据安全生产规范要求,进人工作间必须配戴工作证,定期制作教育宣传安全生产工作理念的板报,及时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并熟练使用方法,现场抽查,防护用品的普及率,做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的发生,对现场可能出现的安全事故能够快速有效的抢险,项目部根据安全生产规范要求及业主要求,编制了《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项应急预案。

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呼叫中心综合员个人工作总结


一年来,在公司领导和呼叫中心同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了长足的进步。现总结一年来的工作,具体工作汇报如下:

一、 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己,勤勤恳恳,不断进取,做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来,我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务,严格遵守各项规章制度,认真履行自已的职责,自觉按规范操作;平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满,努力工作不失职,勤奋务实,在做好本职工作的基础上,努力探索更多、更好的工作方法和管理经验,树立正确的人生观、价值观。

二、发挥自身优势,

目前任职呼叫中心综合员,主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料,开展每周工作总结,协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验,在工作中能抓重点、抓关键;能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作;各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来,在部门领导的悉心教导下,在同志们的支持和帮助下,较好地履行了工作职责,完成了工作任务。

三、 抓好质检管理,提高服务质量。

从事质检工作有两三年的时间了,它是一份既重要又困难的工作,要求质检员要具备良好的综合素质和业务技能。工作以来,得到了主管领导和同事们的支持和帮助,通过自己的努力也使部分客服代表的服务质量有所提升。在质检工作中,我不断地学习公司新业务,查看和搜集各类提高服务技巧的资料来充实自己、完善自己。做到“公平、公正、公开”地评判每一位客服代表,发现问题,及时指出并提出相应的建议,让客服代表能及时了解、更正自身的不足之处。同时,也吸取大家对质检工作的意见和建议;经常跟省中心的相关负责人保持联系,共同探讨改进服务质量、提高服务水平的方法和措施。通过自己和大家的共同努力,服务质量在全省排名中上水平。

正所谓是“金无赤足,人无完人”,在取得一点成绩的同时,我也还存在着以下几点的不足:一是工作中有时魄力还不够,放不开手脚;二是在处理一些事情时有时缺乏完善;三是对如何去开拓新的市场和发展新业务缺乏自己的思路。

在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方向努力:

1、积极配合部门经理加大市场营销力度,大力开发以信息业务为中心的新业务。

2、学无止镜,时代的发展瞬息万变。我将坚持不懈地努力学习各种业务知识和管理经验,并用于指导实践,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能,以更好的适应公司发展的需要。

3、“学精于勤而荒于嬉”,实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力,提高自己解决实际问题的能力,认真细致的对待每一件工作。

总之,过去的一年,是我不断成长的一年,也是我对客服事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献的一年。

呼叫中心综合员个人工作总结

2020上半年度校安全小结


下期主攻的工作目标,存在平安隐患。新学期里,进而制定切实可行的工作计划,全身心地投入平安管理工作,为创建平安校园而努力。

回倾全期工作,本期学校平安工作在平安中顺利结束。有上级领导的正确指导,有本校领导和老师们通力合作,紧扣学校平安工作计划,开展了一些有效的工作,现总结于下:

一、完成工作情况

一)落实上级工作

增强了平安工作责任感。年初校长代表学校与县教育局签订了年平安工作责任状。

认真组织自查。落实县局下传的学校突发公共卫生事件风险隐患排查”文件精神。

自查严重影响学校环境的有利因素。贯彻县局“学校治安环境集中整治”文件精神。

控制此类病在校零发生率状态。积极配合手足口病的宣传防疫工作。

创建平安、文明与和谐校园。传达宣传镇“平安生产月”文件精神。

二)开展本校工作

始终坚持“一切为了孩子的平安”工作宗旨,为了使平安教育进学校、进教室、进课堂和进校园超市。多层次、变形式地开展工作,着重做了三方面工作。

⑴确保安定环境

成立了以组长:副组长:平安领导小组。分线负责,调整平安工作领导班子。分班管理。

年初与县保安服务公司签订了保安合同书》为校园平安工作提供了平安保证。

与相关教师签订了工作责任状。加强校外寄宿生管理。

及时提出整改措 本文来自转载请保管此标记。施。坚持每月平安隐患排查。

及时扼杀事端。抓住平安隐患。

增强工作责任。加强门卫管理。

⑵加大宣传密度

规范同学们各方面的文明行为。楼层增设警示牌。

更换“平安宣传专栏”及时宣传上级文件精神。

注意食品平安卫生,设立永久“平安知识橱窗”教育学生严格遵守交通规则。培养应变各种突发事件的能力。

⑶开展多种活动

对学生开展“三生教育”即热爱生活、珍惜生命、学会生存)结合5.12学生平安教育报展。

通过校园广播、主题班会和国旗下讲话,确定3月为“平安教育月”德育系列教育活动。时刻告诫师生,注意人身平安,增强自我防范意识,共同维护学校安定环境。

通过节目提醒学生要乐做文明处事的小天使,平安知识进驻庆“六.一”活动。争当平安出行的好市民。

教育学生有秩序进店,开展维护校园超市活动。有节智选物,有诚信付钱,做文明消费者。

二、存在平安隐患

特别是深夜门未全关闭,保安责任心不够强。校产和老师家产容易被盗。

很容易伤害他人。学生中玩锐器的现象比较严重。

宾馆安全2020上半年安全工作总结


对于宾馆洒店来说,安全是头等大事,某些酒店因忽视安全,酿成悲剧,我们从中举一反三,切实宾馆酒楼的安全工作,上半年安全形势很好,没有发生一起安全事故.

一、安全生产工作高度重视,继续完善相关组织机构制度。
上半年,我们总公司对安全生产工作提出了更高的要求。宾馆酒店领导班子始终把安全生产工作摆在至为重要的位置,突出抓好布置、落实、检查、考核等各项工作,逢会必讲,警钟长鸣。
安全生产组织机构、制度进步完善。为加强对安全生产工作的领导和协调,酒店成立了“安全生产领导小组”,由酒店总经理担任小组长及酒店第一安全责任人,各部门经理担任组员及本部门第一安全责任人;并成立了“消防小分队”,由酒店工程部人员担任专职队员,各部门也都设立了专门的“安全员”岗位。宾馆酒店自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速的安全生产组织体系,确保了安全工作的正常开展。制定完善了“酒店安全管理”、“酒店消防制度”、“九龙山庄消防应急预案”、“山庄防火安全巡查、检查制度”、“办公室防火制度”、“库房防火制度”、“客房部消毒制度”、“餐厅服务安全知识”等相关安全管理制度。宾馆酒店从年初开始就制定了一系列的管理要求:1、各部门都要定期召开安全工作会议,展开法制教育,让每位员工都认识到安全的重要性,并提高警惕,确保本部门不出任何问题。2、加强夜间值班经理的管理,严格执行巡查巡逻制度,严查各项安全隐患,各部门值班经理要做好下班前的检查工作,消除安全隐患。3、对关键部位,如:吧台收银处、厨房操作间、物资仓库、锅炉房、配电房、水泵房、电梯房等一定要加强安全管理,坚决杜绝失窃、人身伤害、设备运转不良、失火等事件的发生。4、客房接待客人住宿必须登记,做到一客一登;发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向酒店驻地民警报告;严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入酒店。5、餐厅要加强安全检查,防止食物中毒、投毒事件的发生。6、工保部要做好车辆管理、消防管理等一切安全工作,提高警惕,值班期间思想上要高度紧张,及时制止不安全因素的产生。
二、严格贯彻落实安全生产责任制,进一步推进安全生产制度化建设。
本着“谁主管、谁负责”的原则,我们根据《安全生产法》的有关规定,逐级建立了安全生产责任制,把安全生产的任务指标层层落实,明确了安全生产的岗位职责,并把安全工作的效果纳入了年终绩效考核,增强了全体员工的安全责任心。
严格贯彻执行总公司下发《安全生产百日专项活动》,按照总公司的具体要求,深入落实安全生产的自查自纠、隐患排查、监督整改等各项措施,加强对物资出入保管、现金出纳存放、电源电器使用等薄弱环节的管理,并重点做好饮食卫生和饮食安全工作。
三、加强安全生产检查力度,认真做好安全隐患治理整顿。
为了保证安全生产工作目标的实现,我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作。酒店安全生产领导小组对安全生产状况每季度进行一次全面的检查,在“春节”、“五一”、等重要节假日之前进行强化检查;各部门根据自身安全工作的实际需要,每月进行一次自查。在定期检查的基础上,宾馆酒店还提高了随机检查的频率。在检查过程中,我们坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则,针对薄弱环节和可能出现的问题,认真进行全面排查,重点检查安全制度是否落实,安全措施是否到位,消防器材是否完好,漏洞隐患是否纠正。
通过检查,我们及时发现了安全工作所存在的问题和不足,对检查中发现的问题,我们高度重视,一抓到底。为加强安全隐患治理整顿工作,酒店投入专项资金,用于消防器材配备和更新换代、安全设施检查保养维修、电器线路改造以及相关教育培训,有效促进并巩固了安全工作的成果。
四、大力加强安全生产教育培训工作,努力提高全员安全意识和技能。
安全生产工作是一项长效工作,除了领导重视、制度健全、措施到位等要素外,宣传、培训工作是又一项重要工作任务。酒店自上而下狠抓安全生产法律法规的学习贯彻,加强安全防范教育,6月16日,酒店还组织实施了一次消防安全演练。集团公司下发的各项安全生产规定及地方旅游系统下发的各项安全生产通知,酒店都及时组织各部门员工学习培训。通过一系列的学习培训,全体员工的安全法律意识、防范意识和忧患意识得到明显加强,安全操作技能进一步得到提高。

安全生产工作是一项只有开始没有结束的工作,而且安全事故有其突然性、偶然性,但只要我们高度重视,认真全面落实安全生产责任制,就能避免偶然性向必然性的转化。山庄始终牢记“隐患猛于明火,防范胜于救灾”,只要我们把工作做踏实做仔细,我们有理由相信在20xx年下半年的安全生产工作上我们一定能够再画上一个圆满的句号!


2020年上半年安全工作总结


一、做好学生交通车的组织发放工作,保证学生安全乘车,不发生交通事故、意外伤害事故。

本学期学生处在对学生进行充分调查研究后,决定改变交通车的发放办法,采用购票乘车的方法发放交通车,学生处安排每周三专人全天售票,周一、周五学生凭票上车,保证每名学生都有坐位,防止超载,每辆车上至少有一名老师自始自终跟车,安全系数得到提高,收到学生、家长的好评。为方便高淳、溧水学生乘车,四月份学生处积极协调驾培学校开通了学校至高淳的交通车,为方便城南学生,增开了学校至雨花台的交通车。本学期共累计发放交通车一百零八台次,无一例交通事故、意外伤亡事故。

二、做好消防器材、消防通道等安全设施的维护、检查工作,坚持“四结合”。

每月对学生公寓及有关学生活动场所的灭火器材、安全通道,进行检查并做好详细记录。在安全通道检查中,对每个通道出口进行打开试验,进行锁具保养,对外通道楼梯进行清扫,保证通道畅通无阻。对安全通道指示牌进行出新处理。在检查中做到把检查和整改结合起来,边查边改;把检查与落实责任追究结合起来;把检查与加强安全生产基础工作结合起来;把检查与专项整治结合起来。每月对学生的安全形势进行分析总结并及时上报院安保处。

三、做好学生防治“非典”工作,确保我院无一名学生感染“非典”

学生处及时按照学院防非办的指示,认真贯彻落实每个细节工作。为了使全院学生正确认识“非典”,学生处多次利用晨会、班会、班主任会对学生宣传防治“非典”的有关知识(如“四勤三好”等),要求学生做好教室、宿舍、包干区的卫生,保持良好通风并向学生发放《防非手册》,帮助学生提高防范意识,克服不必要的恐慌心理。为加强与学生家长的沟通,取得家长的支持与配合,4月30日放“五一”长假时,让每一位学生带回一份《告家长书》,督促家长做好学生“五一”假期防非工作。“五一”放假前,学生处核实外市学生名单,动员他们留校度假,并组织她们到新校区放风筝、划船、烧烤,带领他们登紫金山。5月4日、5月5日学生处组织班主任开会,对学生返校前的健康检查工作做了周密布置。5月6日上午10点组织所有班主任为郊县返校学生测量体温,填写“五一”假期外出健康情况登记表。直到深夜12点多才结束,对高温学生及接触过疫区人员的学生,进行隔离观察或劝其回家。5月7日早上学生处组织老师在东站、雨花台、太阳城对市区返校学生测量体温并及时劝回几名体温高的学生。5月10日南京防非形势严峻时,学校取消双休日,针对部分家长要求接孩子回家这一情况,学生处及时发出“众志成城抗非典,齐心协力保平安”一封致家长公开信,赢得家长的理解和支持,使家长“放心”、学生“安心”。绝大部分学生在学校坚持在校上课。

学生处人员坚持每天对全校学生进行晨检、登记体温,有异常情况及时与防非办联系。为了及时掌握全院学生人数变动情况,学生处要求每个班级每天填写《学生在校情况统计表》并由班主任签字后送学生处,学生处欧宗文老师核实汇总后于每天下午三点前上报防非办。由于学生长期不能回家,学生情绪不够稳定,少数学生翻墙离校,同学、班级之间常有矛盾发生,学生处、班主任都及时做好调解、说服教育工作。

四、做好03级第一批554名新生军训工作。

6月3日~12日学生处组织我院第一批554名新生在南京军分区民兵训练中心进行军训。这批学生均未参加中考,学习态度、行为习惯都较差,学生处克服人手少,任务重的困难,发扬团结协作,吃苦耐荣的精神,积极与训练中心领导、教官配合,采用多种形式对学生进行各种教育,保证学生安全、顺利完成军训任务。达到了培养学生组织纪律性,增强集体荣誉感和安全意识,锻炼体魄的目的,收到学生、家长、领导的好评。

五、组织师生学习《安全生产法》,开展“安全生产月”活动

五月十八日,学院下发了《关于开展保改革,促发展安全生产月》活动的通知后,学生处于五月二十九日召开处务会,传达本次安全生产月的主题、活动内容。要求全处人员在做好本职工作同时积极开展安全生产月各项活动。明确周国平(学生处安全员)为责任人。欧宗文重点负责全院公寓的“查隐患,找死角”,周国平负责检查消防器材安全疏散通道、安全出口,李刚处长负责开展学生校纪、校规学习活动并对在院外实习学生的安全检查,指导学生提高安全防护意识,增强自我保护能力。5月30日又召集全处人员学习《安全生产法》,周国平安全员对《安全生产法》进行串讲,突出重点,深入浅出、通俗易懂,结合我院学生住宿及乘坐交通车的特点对该法中相关条款进行了重点讲解。次日发放了《安全生产法》知识竞赛试卷,要求各人独立完成7月15日将试卷交到安保处。

六、加强学生校纪、校规教育,安全知识教育,全面提高学生法制观念和安全意识,自我保护能力。

学生处多次利用晨会、班会、班主任会、黑板报进行各有侧重点的法制观念,安全知识教育。针对个别学生擅自离校上网包夜现象,学生处进行了专题教育并重点对02计算机班刘柳等四名学生、01检(高)班吕伟等四名学生进行纪律处分。有力遏制了这一不安定势头。稳定了学校教学、生活秩序。放假前特别进行了假期防溺、防火、防触电、防交通事故、防毒、防意外伤害教育,并给每个学生发放了告家长书。

当然,学生处在上半年安全工作中,一定存有不足之处,相信在院领导的关心下,有安保处的指导、帮助,有全体师生积极配合,一定会得到改进的。


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