时间一晃而过,由于涉及到薪资和职位,针对社区的年度工作总结,切不可马虎行事,这时究竟该怎么写一篇社区年度个人总结呢?以下是工作总结之家小编收集整理的“社区最新个人年终工作总结”,仅供参考,大家一起来看看吧。
社区最新个人年终工作总结(篇一)
一年来,我们xx社区在县委县政府和民政部门的正确领导下,本着“以人为本,服务居民”的原则,重实效,办实事,从解决居民闹心、领导操心、人人关心的事情入手,从工作中追求居民对社区的认同感和归属感,得到广大居民的认可.现将一年以来工作汇报如下:
一、围绕中心工作,做好居民服务
(一)接民政局通知,为加强对贫困家庭和社区居民最低生活保障对象的动态管理,及时掌握他们的就业及收入状态,切实做到“应保尽保”、“能进能出”,开展低保复核工作。根据民政局安排,我们首先进行了学习培训,制定了工作制度、工作方案,使大家明白这项工作的必然性、重要性和责任性。为了保证工作顺利进行,制定了调查必须二人以上入户,审核必须严格负责,将责任落实到人。通过一个多月的努力,共调查低保户840户,根据能进能出的原则,对不应继续享受低保的32户,按政策予以停保。
(二)对提出低保申请的家庭,我们制定了此项工作的办理方案,制定了纪律,并有专门的领导组、评议组、监督组,严格工作流程,坚持为弱势困难群众办实事,今年共办理两批低保。第一批八月份共上报33户,批复26户。第二批正在上报24户,正在办理中。
(三)低保户信息上网。为使低保户信息全面公开,更加完整、透明,接民政局通知,对社区808户低保户信息包括姓名、住址、职业、学历、贫困原因等各类详细信息上网公开。
(四)对廉租房申请户的受理,调查指定专人负责。今年共上报低保户申请廉租房者41户。
(五)接劳动局通知,为使社区居民老有所养,对社区60周岁以上老人登记,共209人。对16周岁以上、60周岁以下无参加任何养老保险的居民共858人参加了新型农村养老保险,其中低保和残疾人213人,收缴保险费151400元。
(六)接民政局通知,为社区35户优抚对象发放医疗补助审批。由于只有优抚对象的姓名,无电话无地址,我们发动各小区区长,楼长等,将医疗补助全部通知到优抚对象。坚持每季度发放补助。
(七)宣传大病医疗救助政策,使得因病致贫家庭得到一定补助。全年共办理大病医疗救助145户。
二、动员志愿者力量,关爱社区居民
(一)今年社区家政通过重组,开拓新的工作措施,使得业务量有所提高。介绍工作8份,清洁家庭户8户。
(二)今年8月份,配合唐兴镇医院,我们发动社区志愿者,宣传免费体检政策。五个小区轮流值班,周六不休息,25天共有社区居民1055人参加此次体检。另外,我们宣传卫生局及妇幼保健站免费为社区怀孕妇女和六周岁以下儿童体检。
(三)为社区广大下岗职工尤其是妇女提供就业门路,我们接妇联文件,为社区下岗女职工提供免费育婴师培训,共有15人参加,并为她们免费办理再就业优惠证。此外,帮助妇女55人申请创业小额贷款。
三、开展文体活动,丰富居民生活。
社区文化和社区体育活动是展示一个社区居民精神面貌的镜子,是社区文明程度的体现,更是社区居民与社区连接的纽带。为了真正丰富居民的文体生活,把我社区建成“环境优美,文明祥和”的和谐社区,社区集众人之力,坚持动员居民参加海尔庄园乐活动、五一工会组织的运动会及平时xx公园的太极拳活动。尤其在县委、县政府开展的普及太极拳年活动中,我社区在xx公园、八一公园及府前广场设立免费培训点,新增30人学会了太极拳。并组织教练和浍滨、文昌等社区进行交流。
四、认真完成上级交办的其他工作
(一)征兵工作一开始,我们就根据上级要求进行广泛宣传。对应征报名的15名青年,我们入户走访,为征兵单位提供了可靠依据。通过体检、政审,我区有15名青年光荣入伍。我们又及时对这些家庭进行家访,使他们感受到社区的关爱。
(二)计划生育工作中,我们主动上门宣传,组织开展“生育关怀”活动,搞好计生服务。今年以来,督促一孩上环42例,服药避孕419例,免费发放《独生子女父母光荣证》28个,《一孩生育服务证》36个。
五、多项举措推进党建工作
(一)扎实推进学习型党组织建设,把坚持学习型党组织放在党建工作的首位,开展建设学习型党组织、争当学习型党员干部活动,提高党员综合素质
(二)大力开展为民服务创先争优活动。根据民政局要求,社区成立了领导组,制定了实施方案。党员做出承诺,充分发挥党员模范作用。在党支部及党员的影响下,三名积极分子志愿加入共产党并获得支部大会通过,填写了志愿书,上报县直工委。
一年来的工作,虽然取得了一点成绩,但也存在很多问题,在今后的工作中,我们将贯彻落实科学发展观思想,增强服务意识,更新管理理念,创新服务方式,拓展服务领域,强化服务功能,为全面实现小康社会、共建健康、和谐社区做出应有的贡献。
社区最新个人年终工作总结(篇二)
按照《重庆市渝中区人民政府安全生产委员会办公室关于持续开展四大行动集中抓好百日督查整改工作的通知》(渝中安办〔2011〕37号)文件精神,结合我街安全工作实际,我街从20xx年7月20日至10月30日开展了为期100天的安全生产行动,目前已取得较大成效,现将行动开展情况总结如下:
一、领导重视,责任明确
街道党委、政府高度重视安全生产工作,始终把安全生产工作纳入议事日程。为了更好的搞好本次百日安全生产活动,菜园坝街道成立了党委书记、办事处主任李洪伟为组长、安全分管领导副主任李开福为常务副组长,街道安委会成员单位负责人、6个社区支部书记为成员的百日安全生产行动领导小组,具体负责领导、指导、督查百日安全生产活动的开展。并设立专门的办公室在街道综治办,负责百日安全生产行动具体业务开展,同时明确相关科室职能职责,措施必须落实到位,加强沟通协调,密切配合,切实把百日安全生产行动抓好抓细抓到位,确保了百日安全生产行动期间我街安全生产形势持续稳定。
二、方案细致,部署到位
为更好地推动百日安全生产行动工作的开展,街道党委、办事处结合本街实际,分条块、分行业领域对百日安全生产行动工作的开展做了精心部署,详细安排,于7月27日下午在街道四楼多功能会议室召开“菜园坝街持续开展四大动集中抓好百日督查整改工作布置会”并以菜街办[2011]100号通知的形式转发了《重庆市渝中区人民政府安全生产委员会办公室关于持续开展四大行动集中抓好百日督查整改工作的通知》到各安全成员单位、生产经营单位。辖区各生产经营一是高度重视,结合本单位实际情况,制定了详细方案,落实“一岗双责”,二是按会议内容,制定了演练预案,隐患排查方案,有针对性的开展活动,责任落实到人。三是加大隐患整改的力度,发现问题,立即整改。四是企业加大安全投入,保平安,将事故降到最低。五是企业加强宣传教育,发动群众,共同参与,营造了良好的安全生产氛围。六是各生产经营单位加强了信息沟通,严格按要求报送信息。通过一系列精心部署和安排,并有效付诸实施,保障了百日安全生产行动工作有序开展,各项措施落实到位,达到了工作预期效果。
三、重点突出,效果明显
我街百日安全行动结合实际,突出重点,突出特点,认真工作,狠抓落实,把百日安全生产行动开展得有声有色,并成效显著。
1、着力宣传工作,教育成效显著。
我街为营造浓厚的百日安全生产行动氛围,开展了丰富多彩,形式多样的宣传教育活动,各社区、各生产经营单位广泛参与,充分利用“菜园坝街道创建安全社区启动仪式”的有利时机发放宣传资料,大力进行安全生产法律法规及规范性文件、事故与伤害风险辨识及其评价知识等宣传教育,并于8月5日在百广场集中开展宣传服务咨询活动。在百日安全行动期间,制作宣传展板30块,横幅宣传布标15幅,各社区、生产经营单位写标语30条,发放宣传资料4200多份,安全宣传雨伞65把,安全宣传编织袋2000个。切实提高了菜园坝街道居民群众的安全生产意识和安全水平。
2、以铁的手腕,强化检查力度,隐患治理明显。
我街以分管领导牵头,各科室负有安全监管职能部门参加,组成安全检查、隐患治理检查工作组,从检查生产经营单位安全责任制运行情况入手,切实发动群众、集中开展了“校园”安全隐患大排查活动。“菜园坝地区人员密集场所消防安全”,社区“高层建筑消防安全”,“菜园坝街道辖区建筑工程安全生产大检查”,“菜园坝街道关于开展对重点职业危害企业专项大检查”活动。
3、依照部署、突出重点、强化专项整治工作。
百日行动以来,根据上级的部署要求,菜园坝街道突出开展好“压事故、保安全”校园安全,危化品安全,消防安全,道路交通安全专项整治、先后成立了各专项工作领导小组,持续加大安全生产专项整治力度,制定了整治方案,落实整治措施,使整治工作不断深入,取得了较好的整治成效。
1)校园安全监管。
我街辖区共8家学校,幼儿园。一家老人福利院,一家社区医院。都与街道签订安全责任书。落实“一岗双责”责任制,确保安全监管到位、责任到人。在菜园坝消防大队指导下,都在开展消防安全“4个能力”建设。在百日安全生产行动中,老人福利院及3家学校做了应急演练。都聘请民警上了消防课。在街道安全检查中,重庆第50中学,肖家沟小学,铁路幼儿园。对综治办发出的《责令改正指令书》,作了立即整改。整改率100%。确保了校园的安全稳定。
2)危化品安全监管。
我街高度重视危化品安全管理。辖区内两个加油加气站,一个冻库,一家制冷设备厂。都是街道日常监管的重点。在百日安全生产活动中,7月5日街道综治办执法人员在安全检查中,发现吉达制冷设备厂,设备陈旧,管道锈蚀严重并有异味(氨气)立即发出《责令改正指令书》,7月14日落实了《整改复查意见书》的`制作。同时,向上级部门渝中区安监局作了回报。区领导及相关部门领导通过现场办公,落实区环保局负责监管,指导企业制定详细的隐患排查实施方案。落实企业专业人员值守。有效预防事故的发生。
3)人员密集场所消防安全监管。
菜园坝街道辖区共8家学校、共8家宾馆、酒店。1家福利院,1家社区医院。2家客运车站候车室,2家加油加气站。2家劳动密集型企业。市场群有塑料市场、竹木市场,外滩摩配市场,通发贸易公司,城外诚小商品批发,水果市场,大江楼等7个办场单位。都是人员密集场所。百日行动开展以来,在菜园坝消防大队具体指导下,街道综治办执法人员,结合企业主体责任落实情况,制定并印发了《菜园坝街道人员密集场所专项检查行动方案》开展隐患排查整治,加强消防安全管理。结合经营单位的具体情况做了“消防安全制度、消防安全操作规程、岗位消防安全责任人,员工经常的消防安全教育,整改火灾隐患,消防设施定期检测、维修制度,疏散通道、安全出口管理,防火巡查,灭火疏散预案,(有消防控制室的单位中心值班情况、持证100%情况),消防安全宣传教育,专题宣传栏,展板,活动小结等细致的检查工作。排查8家经营单位,自查一般隐患338条,发出《隐患督办通知书》8份,整改一般隐患308条,整改率93%。
社区最新个人年终工作总结(篇三)
三季度是高温多雨季节,历来是重大事故的易发期,是安全生产工作的关键期。街道在区安监局的正确领导下,深入贯彻市、区安全生产有关会议精神,牢固树立科学发展、安全发展理念,始终坚持“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针,思想防麻痹、工作治松懈、事故抓预防、实绩重成效,牢牢把握了安全生产的主动权,有效防范了各类安全事故的发生,为庆祝建党90周年、迎接市十二次人大会胜利召开创造了良好环境。现将有关工作情况报告如下:
一、所做的主要工作
(一)加强领导,始终保持安全生产高压态势。加强安全生产工作的组织领导,是保证各项制度落实、各类隐患整治、确保安全无事故的前提条件。三季度我们结合工作实际,始终保持了安全生产工作的高压态势。一是健全组织。三季度,由于街道安全管理工作人员调整面比较大,为了确保安全生产工作不断线,我们及时挑选了一批能力强、素质好、业务精的同志,充实到安全生产管理一线,对安委会成员、安全生产达标领导小组、道路交通安全工作联席会以及消防安全委员会等成员及时进行了调整,先后有18名同志被吸纳到各级安全领导小组,确保了安全
生产工作的组织领导有力。二是一线调研。各小组成员到位后,敢于担当、主动作为,冒酷暑、顶风雨,深入所属辖区和企事业单位了解安全生产形势,积极宣传安全生产有关法规知识,既当工作队、又当宣传队,确保了在第一时间内对各类法规熟、对安全底数清。三季度,我街道共出动100余人次,走访企业、商家、学校300余户,保证了安全生产工作在基层落实。三是分析研究。针对安全生产涉及面广的实际,街道在深入调查研究的前提下,对56家工业企业、25家危化品经营单位、20家烟花爆炸零售网点以及近2000家各类商贸服务摊点单位分类归档,扎实做好了台帐管理,对重点企业和单位全时监管,在每月召开安全生产工作例会的基础上,先后2次召开专项行动部署动员会,6次发文发电对有关安全工作进行部署安排,提高了安全生产工作的针对性、及时性和有效性。
(二)活用载体,积极营造全民安全生产氛围。为顺应安全生产齐抓共管的工作格局,充分发挥安全生产各类人员的主人翁作用,提高安全生产工作成效。我街道大胆创新、主动谋划,坚持知识性与趣味性相结合、针对性与普遍性相结合,广泛开展安全法规、安全政策和安全知识宣讲、竞赛,让企事业单位在面对面中切实提高安全意识,思想汇报专题营造了良好的全民氛围。一是抓培训,提高安全技能。8月份,结合夏季百日安全活动开展,街道研判出火灾易发、食品安全形势严峻的实际,在动员部署的基础上,邀请专家,专门集合各社区居委书记以及各企事业单位安全员,先后进行了食品安全知识讲座和消防安全知识讲座,采取现场模拟等方式,专门对消防应急救援进行了模拟演练,锻炼和提高了基层安全管理人员的自防自救和组织能力水平。同时为提高生产经营单位安全管理人员的防范知识,街道先后动员组织33人参加各级培训,合格率达100%,不断提高了其安全技能。二是搞竞赛,培养安全意识。为了提高社区和企事业单位的安全生产意识,督促其学法规、用法规、抓管理、重安全的主动意识,街道结合9月份开展的安全生产专项行动,有针对性地先后进行了安全生产知识竞赛和食品安全知识竞赛,每个社区与相关企事业单位组成代表队,最终还评选出先进单位和个人,不断激发了广大安全管理人员的工作兴趣,在寓教于乐中增强了其能力水平。三是重舆论,营造安全氛围。鉴于社会上对安全生产“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的问题,街道始终坚持把强化宣传教育、营造良好氛围作为工作重点,采取多种形式、广泛深入开展安全生产宣传教育,为安全生产营造声势。针对学生暑期、高温酷暑、灾害易发的实际,围绕“以人为本、关注安全、关爱生命”的主题,主动将安全生产法律法规进企业、进学校、进工地、进社区、进家庭。三季度以来,街道、社区共发放宣传资料1000余份,张贴悬挂标语横幅30余幅,深入社区、企业开展各类安全知识小讲座16次,强有力的宣传教育,使社会各界尤其是广大从业人员进一步增强了安全意识,真正认识到“安全生产大于天”的真理,全街道形成了“人人关注安全、人人关爱生命”的良好氛围。
(三)多级联动,强力推进安全隐患排查治理。三季度时段特殊,重大活动多、安全形势复杂、各项压力比较大,为此,我们坚持以查补漏、纠治并举,结合全市安全生产专项行动和区夏季百日安全活动,任务层层分解、责任逐级明确、行动步步推进,形成了街道统揽、社区主抓、上下联动、齐抓共管的良好局面,各类安全隐患排查整治扎实有效。一是范围全面覆盖。我们结合“打非治违”行动和“排雷行动”,将全街道各行业、领域的企业,特别是道路交通、建筑施工、危险化学品、特种设备、人员密集场所等重点,全部纳入专项行动治理范围,做到了企业单位100%自查一遍,社区100%检查一遍,街道重点排查一遍。二是内容重点突出。突出对安全生产责任制落实,安全生产法律法规、标准规程执行,隐患排查整改和重大危险源监控,应急管理以及安全基础工作及教育培训等情况的检查,提高了安全生产专项行动的针对性和有效性。三是整改不留情面。三季度以来,街道共重点抽查41家企业,社区检查173家,企业自查285家,对于各级排查出的166处隐患问题,街道坚持不解决问题不松劲、不彻底整改不松懈,不留情面,不姑息迁就。截至目前,隐患问题已经整改164处,整改率达到99%,未整改2处问题,已经勒令相关责任人制定严密防范措施,并责令在9月底前限期整改,确保了三季度隐患治理扎实有效。
二、三季度安全生产工作存在的主要问题
三季度,我们虽然做了大量的工作,在安全生产工作中也取得了一定的成绩,确保了辖区的安全稳定,但是还存在一些问题和薄弱环节。一是社区之间、企业之间开展安全生产工作不平衡,基层基础工作还不够扎实,需要进一步加强。二是部分企业规模不一,工作基础薄弱,管理简单粗放,各项制度和规程落实不够到位,需要进一步改进。
三、下步工作打算
四季度,我们将针对存在的问题,按照上级部署要求,继续将安全生产工作当做头等大事抓紧抓好。一是突出抓好当前国庆安全生产,按照市、区有关《关于做好国庆期间安全生产工作的通知》,对辖区的重大危险源安排专人24小时严密监控,突出交通运输行业和人员密集场所安全监管,做好国庆节期间的值班工作,确保国庆安全生产落到实处。二是继续加大培训力度,加强企业的安全生产培训。
社区最新个人年终工作总结(篇四)
xxxx年既是忙碌的一年,又是收获的一年。在街道办事处的关怀和指导下,在社区成员单位、社区居民鼎力支持下,我社区工作站工作人员贯彻全心全意为人民服务的宗旨,开拓进取,努力工作。我社区工作站在xxxx年社区工作中取得了一定的成绩,主要如下:
一、安全生产工作
xxxx年来,我站“安全社区”持续开展同时,推动消防网格化管理和“无火灾示范社区”创建,以及消防宣传大整治等工作。截至11月30日止,共组织出动2980人次,对门店"三小场所"、经营企业单位、“房中房”等专项普查2次,对辖区360多家“三小场所”进行场所检查、告知和复查归档,整治100多次隐患场所,并全部录入监管信息系统,排查民宅楼宇209栋5492套,派出《安全警示书》6991张,全部按要求上报街道安监部门进行整治;组织辖区单位消防栓普查1次,应急培训2期,义务消防集训4期,组织消防应急演练3次,增设消防宣教电视屏1台,灯管消防四面旗10个,消防三角牌3处,消防易拉宝6处,安装消防宣传小相框80处,张贴安全宣传海报40份,安全宣传专栏9期,挂安全条幅4条,动员电子显示屏企业参与宣传活动26家(参与6家),组织安全宣传月专场活动咨询1场,派发各类安全、消防知识小手册3600份。一年来,赤尾社区消防“五基”建设得到较大改进,辖区内无发生重大安全事故,安全状况得到较大的提升,顺利通过区政府“无火灾示范社区“创建检查和验收。
二、司法调解工作
今年来,我社区人民调委会机构依法进行调整,增设1名专职调解员,认真开展各类矛盾纠的排查和及时调处规范化工作。截至11月30日止,共受理和处理群众各类矛盾纠纷起11起、信访5宗,调处15起,成功率94%,达成口头协议14宗,书面协议1宗,举办法律咨询活动3场、开展普法宣传栏19期,悬挂法制宣传条幅7条,为群众提供法律、法规咨询服务420多人次,发放各种法律知识小册子1900份,一年来,本辖区无重大群访、群诉等事件,我站调解组织正规化建设工作通过区司法局检查和验收,并得到上级一致好评。
三、综治维稳工作
截至11月30日止,我工作站进一步建立和完善了综治各项工作机制,认真组织发动"三打两建"工作,加强"综治网格化"巡查力量,在民宅、主要街道张贴"三打两建"专题宣传350张,宣传条幅2条,动画宣传2场,“三度”调查189人次,“十八大”防护期间稳控住4个重点对象,投放禁毒书籍一套,综治系统平台录入纠纷和隐患信息共223条,全部结案。一年来,辖区内无发重大综治问题事件。
四、民政工作
xxxx年共办理老人优待证61份,募捐衣服1205件,办理低保户续保3人。发放居家养老服务券6人计21600元,80岁以上老人高龄津贴16人共计52800元。为65岁以上独居且患重大疾病的老人办理“安心玲”救援服务。80岁以上老人高龄津贴16人共计52800元,为70岁以上老人办理保健金61人次共73200元。完成广东省残疾人调查表178份,为残疾人申请重残定补2400元和真挚关爱补助99500元。
五、党建工作
(一)社区党总支举办“快乐阅读”,丰富学生的课余文化生活
(二)充分利用社区党代表接访日,搭起社区党员参政议政与反映诉求的平台。
(三)充分发挥民主监督作用,坚持“公推直选”社区综合党委班子成员。
六、出租屋管理
截止12月6日,全社区采集、录入电脑出租屋信息8512多间套,录入电脑出租屋租住人员信息20258人,注销租住人员20806人,办理居住证3434人。今年接受了市公安局、市租赁局、区、办事处等相关部门考核检查,市租赁局检查结果:采集率95.76%准确率100%,未注销率4.48%;区采集97.79%,准确99.70%;街道第1次:采集率95%,注销率98%,准确率100%;第2次:采集率98%,注销率94%,准确率99%。
七、妇联工作
我社区创建区“巾帼文明岗”工作在紧锣密鼓中推进,顺利通过区级妇联单位的考核,并得到有关领导的大力表扬,为我社区明天争创市级“巾帼文明岗”奠定了坚实的基础。
八、计生工作
为迎接年底的省、市、区、街道计生检查做好了充分的准备。
(一)经常性的入户访视工作
(二)做好广东省全员人口系统数据清理工作
(三)做好每月的流动育妇信息通报工作。最新统计数据:20xx年10月至今户籍人口出生58人,流动人口出生648人;20xx年10月至今户籍人口上环1例,结扎0例,流动人口上环80例,结扎62例;20xx年10月至今户籍人口新婚22例,流动人口新婚433例。
九、工会工作
年初上级下达了要求完成22家独立工会工资集体协商的任务,我站克服重重困难,最终完成了23家独立工会工资集体协商,超额完成任务。其余的覆盖辖区商铺的工资集体协商任务和集体合同任务也均完成,辖区内128家商铺签订了区域工资集体协商任务。
gz85.COm小编推荐
最新的社区个人年度工作总结
社区要注意完成自己的工作任务,还需要不断丰富知识掌握技巧,聪明的职场人都清楚,作好社区的年度工作总结的重要性不言而喻,让我们来为自己写一份总结吧。为了让您在使用时更加简单方便,下面是工作总结之家小编整理的“最新的社区个人年度工作总结”,仅供参考。
最新的社区个人年度工作总结(篇一)
近日,育秀社区居委会结合本社区实际,开展了以“安全生产、预防为主”为主题的安全生产月活动,全面落实隐患排查治理措施,进一步加强应急救援和事故防范工作,切实保障社区居民的生命财产安全。现总结如下:
1、根据街道的统一部署,育秀社区对辖区部分企业的消防安全隐患进行了检查排摸,在检查中对经营单位的消防设施配备、安全出口的畅通、安全制度的落实等情况进行了检查,对检查中发现的问题,立即督促企业限期整改,并对安全隐患的整改情况实施跟踪监管,加强防范。通过社区的排摸检查,企业业主对消防安全的重视程度有了很大的提高,同时还使社区及时掌握情况,做到“防范于未然”,更进一步促进了社区的稳定、安全、和谐。
2、发放安全生产宣传资料,使居民们的安全意识有了较大的提高,为整个社区的安全生产环境奠定了良好的群众基础。
3、组织60多位社区居民参加了20xx年筼筜街道安全生产月广场活动。在现场寓教于乐中进一步提高了安全意识,对安全生产又有了较大的提高。
通过此次活动突出宣传了“安全生产、预防为主”主题,营造出良好的舆论氛围,增强全民参与安全生产意识,提高防范和应对事故的能力,使“安全生产月”活动取得了圆满效果。
最新的社区个人年度工作总结(篇二)
一、重点问题
为确保社区安全稳定,要重点加强对重点区域、重点问题、重点对象进行重点监控:
(一)重点区域
xx社区
(二)重点问题
因xx引发的各类问题
(三)重点对象
一、情绪过激的对象;
二、情绪低落、悲观失望、心理自闭、失去生活信心的对象。
二、责任领导
工作组上下要坚持“属地管理、条块结合,重点防范、全面覆盖,严防死守、层层把关”三个原则,健全机制,落实措施,发动社会力量,坚决把上述重点对象纳入重点防控体系,做到早发现、早报告、早处理,坚决阻止因为工作失误造成意外事件的发生。
三、解决方案
一是开展政策宣传,化解思想困难。针对重点对象,对他们实行不间断的开展政策宣传,同时宣讲十七届三中全会精神,帮助他们树立生活信心。成立政策宣讲对,xxx负总责,各群众工作组组长具体负责,各队员具体分工到社区,要上门一对一宣讲,确保社区上门入户率达到100%、群众知晓率达到100%,政策理解率达到100%。
二是真情帮助困难,解决生活需要。成立“一对一”帮扶领导小组,副科级以上干部每人负责一户贫困户,每户帮扶资金xxxx元以上。帮助解决生活困维,能够维持基本生活。
三是真心沟通感情,疏导心理问题。邀请专家对xx社区下岗工人,尤其是重点对象进行心理疏导,社区工作组分片包干负责到人。各工作组要实行谈心宣讲,掌握其思想动态。对重点对象,实行全方位、零距离的监控,要对其社会关系全面清查,要对其老乡、朋友以及亲缘关系进行了解,专题进行心理疏导。
四是实行人盯人稳控,适时掌握动态。对重点对象,实行“日报告”、“零报告”制度。按照属地管理原则,社区小组设立专职报告员,每日将摸底检查情况汇总,统一报xx社区群众工作组办公室。群众工作组办公室根据重点对象的情况采取相应处置措施,并立即向捆绑的责任领导人汇报。适时掌握动态,一天一报,由xx负责上报。
五是建立应急预案,确保社区稳定。为避免广大群众因xx问题而导致群体上访、过激行为的事件发生,根据工作需要,为确保一方平安,稳定社会,xxxxxxx成立应急领导小组。xxx任工作组组长,xxx任副组长,xxx、xxx和xxx为成员。领导小组下设指挥协调组,群众思想工作组、重点地段劝阻劝导组、认领接访组、社区留守接待组、应急分队,一旦发生事件,立即赶往现场进行有效处理。
最新的社区个人年度工作总结(篇三)
20xx年,我社区坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真贯彻落实《安全生产法》等法规,逐步完善安全生产目标责任体系,落实生产经营单位安全生产主体责任,认真开展安全生产各种专项行动,一年来,安全生产形势总体趋稳,没有发生安全生产事故,现将一年来工作总结如下:
一、加强领导、落实责任
社区高度重视安全生产工作,成立了社区安全工作领导小组,年初及时制定了《社区安全生产工作方案》,将安全生产“包保”分解到人。坚持每月召开了安全生产工作例会,会上社区领导与各单位、烟花爆竹及危化品销售点责任人签订了安全生产责任书,使安全生产责任书签订率达100%。同时要求各单位也要将内部的责任细化到个人,建立健全安全生产制度。
二、做好宣传教育,努力提高全民安全生产意识
以春节、清明节、“安全生产月”、“11.9消防宣传日”以及其他重大事件为依托,在全社区范围内积极宣传安全生产的法律、法规。为使安全生产的法律、法规家喻户晓,向广大企事业单位及居民宣传《安全生产法》、《道路安全法》等法律法规,营造良好的安全氛围。
三、开展安全生产大检查,狠抓安全生产隐患整改排除
安全生产工作重在预防,为此我社区强化了防范措施,为把隐患消灭在萌芽状态。我们主要以季度安全生产检查和重点节假日期间检查为主,以专项整治行动为辅,开展了定期与不定期的安全生产大检查,特别是在元旦、春节、清明节、“五一”、防汛期间、国庆、等特殊期间前后在全社区开展安全生产大检查,检查侧重于查找安全隐患,并加大整改力度,从而把安全隐患消灭在萌芽状态。使广大群众也受到安全生产法律法规教育,提高了安全生产意识。
四、工作中存在的问题
一年来,我社区安全生产工作在镇安委办和街道党工委的领导下,在上级安办部门的指导下,通过社区安全领导小组的共同努力,取得了一定的成绩,但离上级下达的目标任务和群众要求还有一定的差距。部分单位仍存在侥幸心里,对排查出来的安全生产隐患不够重视。建设路道路损坏十分严重,安全隐患仍然存在,辖区居民群众对汽车、三轮车、摩托车驾驶的道路交通安全认识仍不够,道路交通安全事故仍然出现。一年来,我们始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,与时俱进,求真务实,扎实工作,以更大的决心、更有力的措施抓好安全生产工作,为我街道经济发展、社会稳定创造一个安全的环境。
为了强化安全生产意识,落实安全生产责任,保障人民群众生产生活安全,为创造一个安全稳定的经济发展环境。
最新的社区个人年度工作总结(篇四)
我自20XX年10月被聘任为社区劳动保障协理员到北门街道办事处太平桥社区从事劳动保障工作以来,在北门街道党工委和各级劳动保障部门的领导下,我尽心尽力,做好太平桥社区的劳动保障工作,使太平桥社区的`劳动保障工作取得了一些成绩:
1、下岗失业人员的管理方面
在下岗失业人员的管理方面主要对基础信息台帐的管理,我主要是通过入户调查摸底建立了各类基础信息台帐并对各类人员进行分类登记、分类管理,三年来共建立了《下岗失业人员登记台帐》、《4050人员登记台帐》、《办理优惠证人员登记台帐》等近20余本台帐,并跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况,对通过各种途径掌握的下岗失业人员的变化情况都进行了基础信息台帐的及时更新调整,同时做到电脑台帐和纸制台帐一致,为全面掌握社区下岗失业人员基本情况,做好下岗失业人员的就业再就业工作打下了良好基础。
2、就业服务方面
一是为下岗失业人员提供力所能及的政策咨询服务
三年来无论是在办公室、还是在上下班途中只要有下岗失业人员向我提出政策咨询,我都耐心细致的做好咨询服务,尽可能让下岗失业人员做到满意。三年来共接受政策咨询不少于百次,为下岗失业人员了解国家就业再就业的方针政策起到了桥梁纽带作用,家住新兴花园的下岗失业人员吴湘云就是向我进行政策咨询后及时办理了《再就业优惠证》,并享受了灵活就业人员社保补贴,在我们辖区有很多像她这样下岗失业人员都是通过我的政策咨询服务后办理了《再就业优惠证》,并享受到了再就业优惠扶持政策。
二是为下岗失业人员提供职业介绍服务在职业介绍服务方面主要通过发布用工信息为辖区内下岗失业人员提供就业再就业用工岗位,三年来我积极与市、区两级劳动力市场联系,采集一些适宜的用工信息,同时也搜集一些亲朋好友提供的用工信息,利用黑板报或电话等方式及时向下岗失业人员发布,三年来共不定期发布用工信息达70多条,通过职业介绍服务实现就业的人数达40多人。下岗失业人员刘汉花就是通过我的一位在工商局的亲戚找到一份在工商局做打字员的工作,实现了再就业。
三是再就业培训服务
在再就业培训服务方面,我主要是积极向劳动保障部门的培训机构及各类社会团体收集再就业、创业培训信息,并及时提供给下岗失业人员,以此提高下岗失业人员的素质和技能,为下岗失业人员的实现再就业提高竞争上岗的能力。三年来,每次有再就业和创业培训的信息,我都及时通知鼓励下岗失业人员参加,对于参加创业培训的下岗失业人员我都是亲自送他们去报名培训。三年来共收集劳动保障部门培训机构的培训信息约40多条,约有100多人参加了培训,其中创业培训20多人,市妇联家政培训信息2条,参加培训15人。下岗失业人员王富燕就是通过妇联家政的专业培训后,联系到一户照料老人的工作,做起来得心应手,通过培训,大多数的下岗失业人员都不等不靠实现了再就业。
四是再就业援助服务
对就业困难对象的就业援助服务我主要是采取上门宣传就业再就业政策、提供信息等形式和就业困难对象建立服务关系,取得他们对就业援助政策的认可,特别是借助20XX年初和20XX年初开展的百日帮扶活动的契机,进一步加强对就业困难对象的就业援助,采取了“送温暖”、“送政策”、“送岗位”、“送援助”的四送服务,并进行了结对帮扶,通过开发社区岗位,成立非正规就业组织,吸纳困难对象实现再就业,同时对已实现灵活就业的困难对象指导落实社保补贴政策,三年来落实社保补贴政策65人。
五是《再就业优惠证》的申领发放
《再就业优惠证》是下岗失业人员享受再就业优惠政策的凭证,为了能让更多下岗失业人员了解和享受到国家的各项优惠政策,我对申办《再就业优惠证》的对象、申领发放程序,都进行了积极、广泛、深入地宣传,同时对前来申领《再就业优惠证》的下岗失业人员的申领条件都进行严格把关,对符合条件的积极主动为其办理,对不符合条件的一律不办,三年来共办理《再就业优惠证》217本,同时也积极做好《再就业优惠证》的年检工作,严格把好年检关,对不符合条件的一律不予年检。
3、企业退休人员的社会化管理方面
三年来,进入社区社会化管理服务的退休人员已达185人,对进入社区进行社会化管理的退休人员我都始终坚持做到上门入户,详细掌握进社区退休人员的基本状况、社会保障情况、家庭状况,使退休人员的基本信息做到项目齐全,数据准确,同时发放联系卡并做到“一人一卡”,同时对他们都进行了定期和不定期的走访慰问,做到准确登记变更的息、重要信息的及时报告。
总结三年来工作成绩的取得主要得益于:
一、领导重视
社区工作站站长充分认识到劳动保障的重要性,在办公用房紧张的情况下腾出一间房用于劳动保障工作站专用办公用房,配备了电脑、打印机、办公桌椅、档案柜、档案盒,并亲自参与制定了《太平桥社区就业和社会保障工作站工作职责》、《太平桥社区工作站专管员职责》、《太平桥社区工作站管理制度》、《太平桥社区工作站服务承诺》等各项规章制度。对上级劳动部门下达的各项工作认为都亲自过问,对我在工作中遇到的不能解决的问题都亲自解决。
二、社区工作者团结协作,共挑就业重担
太平桥社区工作者分工不分家,都把实现下岗失业人员的再就业当成自己的工作任务来做,社区其他工作人员,总是把自己从亲朋好友得来的一些零工,钟点工的用工信息,及时告诉我,便于我及时把这些就业信息提供给有此方面就业愿望的下岗失业人员,能使他们尽快实现再就业。下岗失业人员方红梅下岗多年一直想找份工作,但始终没能如愿,20XX年12月,黄主任的一个同学开了酒店,需要一个销酒的促销员,黄主任得到这个信息后,很快联系了方红梅,帮助他实现了再就业。在社区工作者的共同努力下,太平桥社区就业和社会保障工作站都能圆满地完成上级劳动部门下发的各项目标任务,并取得了良好的成绩。20XX年还被评为区就业再就业先进社区。
三、个人认真钻研业务的敬业精神。
20XX年10月到岗后,开始接触劳动保障工作,一切都是那么陌生,但我知道,要使自己能够尽快进入角色,只有加强学习。于是我一是向书本学,学习劳动保障方面的政策资料以及有关劳动保障方面的报刊杂志知识,二是向社区工作站站长和其他成员学,学习他们丰富的工作经验,三是以参加区劳动保障局开办的几期劳动保障协理员培训班为契机加强学习,从而不断提高了自己掌握国家就业再就业方针、政策的能力水平。三年来,通过自己的钻研学习和虚心请教,由一开始什么都不懂得门外汉,逐渐成为一名能基本熟悉了解掌握国家就业方针政策的内行,很快适应了并胜任了这项工作。20XX年7月通过职业技能鉴定考试取得了《劳动保障协理员职业资格》证书。
通过三年来的劳动保障工作,我深深体会到要做好劳动保障工作必须要做到以下几点:
1、与服务对象的相处中,要能诚实守信,尽心尽责,虽然时常遇到服务对象的一些不理解,但我从不嫌烦,从无怨言,也从没有利用职务之便谋取个人私利,始终以劳动保障协理员的职业守则来要求自己,做好下岗失业人员的就业再就业工作。
2、在与同事相处中,要能谦虚谨慎,搞好团结,从不与人闹无原则的纠纷。
3、在与领导的相处中,要能摆正位置,服从性较好。对领导分配的工作,无论是份内还是份外的,我都认真负责地去做,老老实实地去干,从不讨价还价,从不斤斤计较,从不投机取巧,从不患得患失。
三年来我虽然尽职尽责,在本职岗位上也做出了一些成绩,但从我个人来讲,还存在些许的不足和问题:就是缺乏勇于创新精神,对工作中的新问题、新情况,深入学习,调查研究不够。在今后的工作中我还要不断加强学习,提高自身素质,开拓创新,为发展社区的劳动保障工作做出自己积极的贡献。
最新区域经理个人年度工作总结
经过认真筛选工作总结之家选择了题目为“区域经理个人年度工作总结”的文章,写好高质量的范文需要注意哪些细节?熟练地掌握文档处理技能可以更好地利用现有的社会资源,当自己的灵感遇到瓶颈,就会查找很多优秀范文。
区域经理个人年度工作总结【篇1】
转眼间,20xx 已成为过去,但我们仍记得去年的激烈竞争。虽然这个行业的天气不算特别冷,但是满大街飘来的招聘横幅就足以让人意识到,20xx年的xx行业将是一个大舞台,竞争会更加激烈。营销总监、销售经理、区域经理,以及成千上万的大大小小的公司都在争抢人才和市场。每个人都感受到了市场的残酷,只能等待。总结是为了明年扬长避短,全面认识自己。
一、任务完成情况
今年实际销量xx万,其中一个车间球阀xxx万,蝶阀xx万, 等 xx 万。今年年初制定的目标基本完成。
球阀常规产品较去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀较去年略有增加;但蝶阀销量并不理想(计划xx万元左右),大口径蝶阀(DN1000及以上)销量很小,软密封蝶阀有小幅增长。
总体而言,销量正常,代工增长较快,但公司自有产品增长不理想,“双达”品牌增长不理想。
二、客户反映情况较多
对于我们的生产和销售企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两个方面做不到的话嗯,企业的发展壮大只是纸上谈兵。
1、质量状况:质量不稳定,退换货多。如xx客户的球阀、xx客户的蝶阀等,质量问题接连发生,客户投诉。
2.对细节关注不够:如焊痕大、表面不光滑、油漆颜色不对、交货时手轮脱落等,虽然是小问题,但影响整体质量产品,给客户留下不好的印象。
3、交货不及时:生产周期规划不准确、生产调度不当往往导致交货延误,也有人为因素造成的交货延误。
4.运费问题:有很多客户抱怨运费问题,尤其是老客户,比如xxx等,说比别人贵,而且同样的货,同样的手段交通,今天和昨天不同的价格。
5.技术支持问题:客户的问题没有得到解答或含糊不清,造成客户投诉和对公司的误解。 xxx等人都提到过这样的问题。问题不大,但与公司“客户至上”、“客户就是上帝”的宗旨不相符。
6、报价问题:由于公司内部价格体系不完善,无法体现不同的客户层次,老客户和大客户无法体会到公司的关怀和优惠。
3、销售中存在的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融入了一支精干、团结、积极进取的团队。团队分工合作,人员沟通顺畅,相处融洽;销售人员掌握了一定的销售技巧,增强了为客户服务的理念;业务比较熟练,可以独立,善于总结工作中的问题。 ,归纳,并找到合理的解决方案,xx在这方面做得特别突出。相关部门的合作也越来越顺利,能够相互理解、相互支持。好的方面需要继续发扬光大,但也存在很多问题。
1、员工工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影、玩游戏等时有发生。究其原因,一是制度不规范,二是销售人员工资少,觉得自己做了很多,但工资比其他部门低,导致心理失衡。
2.组织纪律意识淡薄,工作迟到早退时有发生。这种情况在公司各个部门都存在。公司应有适当的考勤制度。当出现不良现象时,不仅要由部门领导管理,还要由公司领导出面制止。
3、送货员的理念:送货员只把送货当做一件简单的工作,以为货物可以出厂,缺少了为客户服务的概念。事实上,对细节的关注可以让客户感受到公司的服务和诚意,例如货物的包装,清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,并尽量降低运输成本为客户。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报告。每次销售部需要向车间询问货物的库存情况,都可能造成销售机会的丧失,造成劳动力的浪费,客户也会对公司的效率产生怀疑。成品仓库和半成品仓库应定期提供报告,告知库存情况,以便及时备货,并告知客户具体的生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不畅,往往造成交货延误,推卸责任,互相推诿。
6、技术支持不畅,招标图纸、销售图纸短缺。
7、部门职责不清,账面不倒,让销售部无暇主动争取客户。
以上问题只是众多问题中的一小部分,也是销售过程中不时出现的问题。虽然它们不会影响公司的基本面,但如果不加以重视,最终可能会带来公司未来的发展。重大损失。
四、公司管理思路
我双达公司经过两年的发展,拥有先进的硬件设施和完善的组织架构,生产管理已也取得了长足的进步,在温州乃至阀门行业享有盛誉。应该说,只要我们有合适的战略、战术和人员,前景是非常光明的。
“管理产生效益”,这个道理大家都知道,但是把一个企业管理好却并不容易。感觉公司比较注重情绪管理,制度管理不够。严格来说,公司应以制度化管理为基础,兼顾情感管理,使管理成果最大化。以考勤为例,每天刷卡,但迟到早退没有惩罚,加班也没有奖励。那么打不打有什么区别呢?最好不要打架。再比如,没有人批评和纠正员工的疏忽工作。就算有人提起,也不会结束。这是绥靖和纵容。长此以往,公司利益难免受损。
过程决定结果,细节决定成败。公司的目标或计划之所以最终出现偏差,往往是因为在执行过程中对某些细节执行不力造成的。老板们有很多好的想法、计划和宏伟的计划。为什么他们最后没有带来明显的结果?比如年初公司订购的仓库报告、成本核算等,开会时说了一遍又一遍,但没有结果。为什么?这是因为法令不起作用,执行力度不够。这也是近年来国内企业密切关注“执行力”的一个重要原因。执行从何而来?过程控制是关键!完整的过程控制分为以下四个方面:
1)工作汇报
相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,汇报进度,领导也抽空主动了解进度,指导工作
2) 例会
例会可以用来了解各部门的合作情况,可以提出建议和相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向交流太少。员工不了解老板的工作计划和对自己工作的看法,老板不了解员工的想法和需求。
< p> 3)定期检查计划或计划实施一段时间后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,是否需要调整,安排下一段时间的工作任务
4) 公平激励
构建和谐团队,需要公平的激励机制,调动员工的积极性和主动性。否则,就会出现员工之间的矛盾,工作之间缺乏合作,工作缺乏积极性。就我个人的看法,我觉得销售部的工资比较低。大环境比较行业各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司各个部门的待遇。销售人员虽然很敬业,但其实每个人心里都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛勤工作,并希望留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资应该相应调整。毕竟,失去一个员工就失去了。太大。
另一个方面是公司的管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理容易出现跨越式管理、多头管理、过度管理等现象。越级管理很容易导致部门经理的威信和积极性丧失。最后,部门领导与员工不和,没有人对事件负责。多级管理很容易让员工无法正常工作,担心工作失误。过度管理可能导致员工失业。创造力,员工对自己没有信心,很难培养出独特的人才。
以上只是我个人的看法,不一定都是正确的,但我是真心为公司未来的发展考虑的,一心想做好销售部的工作,努力奋斗为了对公司和我自己的一些尊重。他们燃烧。
区域经理个人年度工作总结【篇2】
时光荏苒,转眼就过去了一年。今年我区市场和生意怎么样?首先,我们要审视自己,总结经验,吸取教训,更好地实现第二次腾飞计划。我们刚刚收到了公司最新的市场调研数据。我们的市场份额大幅上升,这值得我们祝贺,感谢大家的辛勤付出。成就永远属于过去,我们必须把握未来。让我告诉你一些我最近一直在思考的事情以及我打算做什么。
1.我们20xx年的工作总结/市场反馈/业务回顾
我们积极响应公司政策,第一季度做出了果断的决定。我们摒弃了以往的经营模式,大胆砍掉经销商的价格补贴,一举为公司节省了大量预算投入,同时对我区市场有很大帮助;我们确定了该区域下一步的战略和规划:先把A类大卖场搞好,特别是把XX店打造成区域大卖场的样板店。时至今日,实践证明我们原来的策略是正确的。我们现代渠道的市场份额就像芝麻花一样——稳步增长。这与在座各位的努力是分不开的。其实,这也得益于我们自身组织架构的及时调整,改变了整个x型大卖场一个人统筹的局面。以前,一个人不可能让每一位顾客、每一家店铺都做的更精、做强,所以我们逐渐让大家开始参与到A类大卖场,锻炼大家对X类大卖场的管理能力,二是管理并且后续对x型大卖场进行细化,最终每一个x型顾客都比原来的更好。接下来,在我们传统渠道的发展中,短期内我们还没有找到提高市场份额的最佳途径,但至少我们对传统渠道的策略也是正确的,我们开始逐步限制和减少批发销售.区域内有影响力的第二批市场将做好产品门店LOGO宣传,一点一点提升我们的品牌和知名度。当我们经营区域市场近x个月时,我们认为时机成熟,我们开发了零售XX分销商。凭借其零售网络的优势,我们迅速在区域性的x级超市和一些当地的连锁便利系统中将其出售给了我们。 ,为该地区本地x型超市的发展发挥了巨大作用。下一步,我们将逐步发挥其在x-store的优势,开始扩大我们的产品在x-store的分布,从而提高产品的知名度。商店 x 的市场份额。我们在做好省会城市工作的同时,也关注二线城市的发展。经过六个月的不断调整和创新,X市和X市也取得了不凡的成绩。综上所述,我们上半年的业务比较同比增长x%,符合我们最初的目标和计划。
二、20xx的压力和我们面临的新挑战
20xx的销售指标已经出来,销售指标将随着与去年同期差不多。 x%,如何实现如此高的增长,对我们来说确实是一个挑战;但经过半年的调整和市场操纵,今后应该保持较高的增长速度。其实我们的压力就在来吧,要想实现x%的高增长,首先要保证每个人负责的客户平均增长x%,我们的批发不想增长像这样,那么真正的压力来了,我们如何完成指标,我们的下一步在哪里?除此之外,关键是公司分配给我们的预算比上一次大幅减少,给我们的工作发展和销售目标的完成带来了更大的压力。我们应该做什么?这是我们都需要思考的事情。做销售就是要时刻面对挑战。只有这样,才能真正考验我们每一位销售人员的销售能力和管理分析能力。同时,我们在x月份的市场份额大幅增加,所以我们也面临压力。我们如何确保市场份额能够持续增长,这对我们来说也是一个新的挑战。但我们都知道:挑战与机遇并存,这意味着我们未来的机会仍然非常重要。未来我们会做什么?怎么做?
三、端正工作态度,积极参与本地区持续不断的抗战
态度决定一切,我们都面临着巨大的压力与挑战的时候,我们首先要端正自己的工作态度。我们所有的工作都可以说是一个公司,但也是为我们自己做的。试想:今天不努力,明天就会努力找工作。所以,我们大家一定要把现在的工作当成自己的工作,把公司当成自己的公司。这个时候我们需要如何做大做强,同时又如何思考如何合理增加销量。控制您的预算投入。
现在我们每个人都没有养成良好的职业习惯,动辄抱怨,抱怨我们的客户太多,抱怨公司给我们定的目标太高,抱怨公司分配给我们预算少……所有这些抱怨我希望从今天开始,要彻底停止,我们需要逐步养成良好的习惯:多学习数据分析,多关注产出评估,多思考创新,多走出危险思考关于进步,更多地发挥你的聪明才智,更多地了解时间管理,使用更多你训练过的技能,等等。所以我希望大家停止所有的抱怨,争取所有属于我们的成功。以后再也听不到我们的X客户是坏客户,管理差,销售绝对不好,H客户是坏客户,我们永远做不到。嗯,x客户不好办,xx店位置太差,没有发展潜力。其实我和之前大家的抱怨和认知是一样的,我觉得和上面大家抱怨的一模一样。但是实践证明,我们之前的想法是错误的。经过我们XX同仁的极大改进和调整,x客户的业绩达到了翻天覆地的地步。这说明我们之前的惯性定位和对这个客户的不重视是错误的,所以现在的x客户由于内部客观因素无法与x客户这样的客户相提并论,但我们至少要承认x品牌和x品牌已经很成功了在客户 x 的系统中,这是为什么呢?产品成功的地方不值得学习借鉴吗?因此,我们必须立即改变之前对x客户的不良看法和定位,发誓要让我们的产品至少和x客户的竞品一样好。同时,对于这些客户(x客户),我们并不要求像x家那样单店的产量和形象,但至少可以和竞品一样好,销售份额小店可以逐渐做到NO1,这个时候,我们真的无所畏惧。
另外,我们都需要逐渐改变我们的支出,甚至有时忽略投资,因为公司的资源总是有限的,因为世界总是在变化,例如:我们这个季度的预算大大减少相比之前,但是如果我们继续一味地抱怨,我们还需要做我们的工作吗,我们需要开发和扩大我们的市场,还是我们需要管理我们的业务?如果我们做不到,我们还能拥有现在的工作吗? ,所以我经常对大家说:我们要学会预测变化,学会适应变化,更重要的是要学会享受变化,同时在变化中去改变,既然预算小,我们首先需要面对现实,在这样的情况下,我们是否要考虑我们之前的投资是否合理?我们的投入是否都符合产出比?我们需要改变我们的参与模式吗?积极寻求新的发展模式?这些都迫切需要我们大家去思考和思考。时间不允许我们停留在同一个环境中。我们要做的就是立即改变。我经常告诉大家:我们要善于学习,向竞争对手的好地方学习,因为我们暂时不是这个领域的第一品牌,我们需要保持一个谦虚的态度,比如:我们一直认为在J客户一台显示器x元/月的投入是很小的,不能再降到店里了。哪怕是突然有店铺要我们x元/月的展览,我们都欣喜若狂,不知所措。误以为店家给了我们馅饼,其实你怎么知道我们有竞争力的x品牌是怎么投资给J客户的?一年同展费只需x10000元,只需x10000元。值得我们学习吗?如果你现在是X品牌的销售人员,相信在你和X店商量陈列之前,不超过x元/月是你的最低底线,但是什么? x品牌的月展示费不到x元。他们是如何与商店谈判的?他们的商人是神吗?不,就像我前天和xx逛L店时对xx说的那样:我们养成了一种习惯,认为反正我们有的是钱,以前我们花这么多钱,所以我们我觉得只要投资不高于x元/月就很正常,或者说能和店家谈一下x元以下的我们就很开心了。为什么?我们堂堂正正的中国名牌是这样的?我们的业务谈判水平和能力就这么低吗?我们对自己这么不安全吗?常听人说:XX在哪家店投了很多钱。大家有没有想过这个信息是否属实?当然,我说的是一个在区域内比我们现在在区域内有品牌优势的竞争对手,所以未来我们在和客户谈判成本的时候,也会毫不留情地削减成本。投资减少了很多。我们要综合比较。别人的京品是如何对自己的强店进行低投入的?我们都应该牢记:追求资源产出最大化是每个营销人员的职责!
区域经理个人年度工作总结【篇3】
作为一位区域经理,我在过去的一年里经历了各种挑战和机遇。在这篇年终工作总结及计划的文章中,我将回顾过去的一年,分析我们所取得的成就和面临的困难,并阐述我的下一步计划,以达到更高的业绩和效率。
回顾过去一年,我认为我们取得了一些令人瞩目的成就。首先,我们在客户服务方面取得了很大的进步。通过加强培训和与客户建立更紧密的联系,我们快速响应客户的需求,并尽力提供满意的解决方案,从而提高了客户忠诚度和满意度。
其次,在销售方面,我们也取得了很大的进展。我们加大了市场投入,开拓了新的客户和渠道,优化了销售流程和管理体系,从而大幅提升了销售额和市场份额。
然而,我们在过去一年也面临了一些困难和挑战。最大的问题之一就是人力资源的短缺和流失。由于市场的竞争激烈和经济环境的不稳定,我们失去了一些优秀的员工,这给我们的生产和服务带来了一定的影响。另一个问题是项目管理的不完善。我们发现有些项目存在时间、成本、质量等方面的隐患,需要进一步改进和完善。
在未来一年,我有以下计划,以解决以上诸多问题和提高我们的业绩和效率。首先,我们将重点关注人力资源的管理和发展。我们会加强员工的培训和激励措施,让员工充分发挥自己的才能,提高他们的工作满意度和忠诚度。我们也将加强与员工的沟通和交流,理解他们的需求和想法,从而提高团队合作和凝聚力。
其次,我们将注重项目管理和流程优化。我们将建立更完善的项目管理体系,加强工作流程监管和质量控制,确保项目能按时、按质交付,减少浪费和损失。
最后,我们将持续优化销售和客户服务体系。通过市场调研和客户反馈,我们将适时调整产品组合和价格策略,做出更好的销售计划和决策。我们也将进一步加强客户服务,提高售后服务的质量和效率,增强与客户的长期合作关系。
综上所述,作为一位区域经理,我认为在过去一年里我们取得了一些成绩,同时也面临了一些挑战。在未来的一年里,我们将重点关注人力资源的管理和发展,项目管理的改进和流程优化,以及销售和客户服务的提升。我们相信,只要大家共同努力,就一定能够取得更好的成果和进步。
区域经理个人年度工作总结【篇4】
各位同事,我们要把***年的销售压力变成驱动生意增长的动力,我们在停止一些抱怨,争取一切成功的基础上还要具备下面几个方面!
一流的品牌,一流的水平,一流的专业
我们拥有一流的品牌,我们的国内市场占有率超过50%,这是我们的绝对品牌优势,虽然说我们暂时在这个区域还不是第一品牌,但是我们要具备做一流品牌的信心和专业水平,大家现在每个人都开始管理A类大卖场了,也许我们以前只懂得做传统批发,但是现在我们每人都要负责A类大卖场,我们所面对的是国际或者国内一流的零售商,我们的专业,我们的形象直接影响到公司在零售商心目中的形象,这样就会逼着我们大家开始认真学习相关的零售知识和KA服务管理知识,同时提升自己在KA的专业形象,甚至自己的衣着打扮都要与以前有所不同,不懂的请大家虚心的去学习,不要在零售商面前说一些幼稚可笑的话。比如你接管了A类客户后,首先你至少要先了解该客户门店我们的产品及整个品类的月销售情况,走访门店的时候要了解我们产品的陈列情况和竟品的相关信息,这些是最基本的,如果这些都还不了解,就盲目的去和客户采购人员谈计划, 谈判费用,谈判卖进方案。,这样的工作方法不好。同时要逐步学会投入产出分析和数据分析,不要动不动都要问公司:要不要投入该费用?其实应该是我们告诉公司该不该投入才对!所以我希望大家一定要养成好的工作习惯和思维,这样对我们自己的工作很有帮助。还有比如我们遇到一些问题时直接把问题抛给公司,其实这也没有问题,但是我想说的是当我们遇到这个问题时我们自己是否先考虑一下解决的方法或者方案,然后再来告诉公司我们对该问题的看法/建议/解决方案,或者至少我们考虑以后实在想不出好的解决方法时再给公司说也不迟,这样做的目的只是希望大家能养成好的职业习惯,和处理问题的逻辑思维方法。同时也能彰显我们自己的专业和一流的营销水平。一流的品牌是需要一流的人员去建设的,也是需要我们的人员必须具备一流的销售水平和专业技能。希望大家能认真把公司给大家培训过的销售知识真正的运用到实际工作中来。
市场致胜在于做好一切细节,关注细节
Retail is Detail (零售就是细节) 这是我给大家分享过多次的话,现在再说一次,因为现在我们每个人手里都有相应的A类客户,我们就逃脱不了对细节的关注,比如:每个月的门店销售/陈列报表,先前也许由一个人来统一填写所有A类门店的报表,但是这样做的效果很不好,因为他一个人对所有A类门店并无法做到全面了解,所以需要大家每个人每月按照公司规定的时间定期去填写上报,不要认为这些工作不重要,这就是细节,如果这都不填写,公司直接看到的是我们的门店销售/陈列极差,而且我们的工作态度有问题;还有就是每个月其他人负责的B类超市的月度报表,也要高度重视,否则不但影响我们的销量,而且会影响我们的网点统计等等,所以大家不要认为把门店的销售和生意做好就万事大吉了,不是这样的,而且我们该及时提交的报表要准时提交;另外可能大家更多的会去关注卖场的大方面的工作,比如陈列/促销等,而不去关注这些:几代同堂的礼品装的存在,一些单品的断缺货;一些单品的价格标签张贴有误等,这些也都是很小的细节,但是这些细节若不注意或者处理不当的话,也会造成大的麻烦和问题。所以我们每个人都有责任去处理好这些销售方面的细节,只有这样,我们才是一个合格的销售人员。
谈到细节,我不得不多说一下,我们现在每个人都负责一个或者多个KA客户,我们每人是否了解自己所负责KA客户的年度合同条款,若连这个都不了解,谈何销售?所以请大家在开展门店的销售工作前一定要先向相关人员(公司同事/客户经理等)索取客户的年度合同条款,了解相关返利和相应的其他合同费用,只有这样自己才能为下面的工作开展奠定良好的基础。接下来,我们要开始对自己所负责的KA客户进行一个客户渗透,否则自己今后连客户的内部一些信息和流程都不清楚,很多活动或者促销方案都会被拒绝,所以一个好的KA人员,是对自己的客户的内部流程/组织架构/费用扣款/回款日期等了如指掌。而大家在服务经销商客户的时候也要时刻关注客户的库存情况,单品的滞销情况,市场价格的反馈和影响情况,帮助经销商排忧解难是我们销售人员要做到的,不能说对经销商不管不问,库存成山了也不知道,产品滞销了也不帮助处理。这样对待客户,对我们今后的合作/生意和市场都没有好处。所以我们要换位思考,
我们就是经销商,当遇到任何问题或者困难时应该怎么去做?
给大家强调一下:做KA卖场,不同于管理经销商,它更多的需要一个人的耐心,需要我们每个人都随时随地去关注每一个细节,做好每个细节,每天都要随时随地面临这各种麻烦和问题的出现(断货/价格战/门店消费者投入/陈列费的艰苦谈判/客户的故意刁难/促销员违规/退货不及时/送货不到位/门店的部门人员不定期的更换等等)。所以大家一定要养成“遇事不惊”、“沉着冷静”的处事方法和习惯。做好KA,对提升自己的业务能力/水平和个人的自身价值也都很有好处。
另外:关于行政工作方面的细节也要给大家再说一下,因为行政工作对于我们销售人员同等的重要,比如我经常对大家讲的:一定要养成每天及时收看邮件的习惯,避免重要紧急的邮件得不到及时的回复而影响工作,同时大家一定要继续把我要求大家做的便笺式的备忘录坚持下去,自己每天需要做的事情按照优先顺序排列到备忘录上,时刻提醒自己,同时把一些重要但是不紧急的邮件或者工作也一定要记录在便笺本上,防止自己因疏忽大意而忘记。学会有效的时间管理,合理安排自己的工作时间。
精打细算,惜钱如金。争取资源产出最大化
我们现在不得不精打细算,因为我们没有过多的预算来支持我们所想做的一切项目,所做的一切都要在预算许可的前提下,同时结合我们每个人员的智慧的最大化的发挥,争取用最少的钱,办最多的事,当然一切都要基于提前计划和分析,把有限的宝贵资源投入到我们最需要投入的地方,在此同时,我们大家要开始改变先前的投入方法,始终认为:公司没有这么多钱,但是这个项目我们又必须拿下来,怎么办?靠谈判谈判再谈判,一直谈判到最后,把条件压到最低的底线,说白了我们不能轻易让步。保证每一分钱的资源投入,都要确保产出最大化。
自我总结/反省,进行批评与自我批评
各位,半年过去了,我们对自己的生意/工作/市场进行了盘点和总结,那么我们自己了,我们在这半年多来都做了哪些自身上的改善和提升呢?我们的不足和优点各是什么?我们的下半年的计划是否提前准备好了?哪些方面需要改变?哪些需要调整?哪些需要发扬?人无完人,我们都需要对自己进行自我批评。讲到这里,首先我对我自己先来一个自身剖析和自我批评。我半年来的工作还不算做的很好,和大家的交流沟通方式还需要进一步改变,比如有时批评人不太注意场合,还有有时太主观性,在工作管理上还需要提升,周例会的方式需要创新,开会的高效性需要提升。同时也希望大家对我半年的所作所为提出建议和意见,以便我今后能做的更好,和大家的配合更融洽。好,我自我批评完了,希望大家回去后也躺在床上,好好的就像过电影一样把自己上半年的各方面表现给回忆一下,好好总结一下得与失。我建议大家最好能以书面的形式对自己来个个人半年总结。也许今后自己再打开来看,对自己是一笔财富。好记忆不如赖笔头,
所以我希望大家记录下自己的过去。
信心百倍,憧憬未来
好了,上面好像都唠叨了很多我们的不足,但回过头来看,我们也要对前期做出的业绩给予客观的认可和肯定,大家每个人的业务能力还是很强很不错的,正是这样,公司也给了我们很多的机会,让大家去参加公司的各种会议;对大家都进行相应的加薪、提职等等。也都能说明公司和领导对我们业绩的肯定。所以我们对自己还是要非常自信的,相信我们自己的能力,加上不断的学习和创新。对未来的工作充满信心,我们信心百倍的去迎接新的未来和挑战,让我们的销售和市场份额持续增长。
再次感谢大家半年来的努力和所付出的辛勤汗水,让我们的团队齐心协力,携手共进,再创新辉煌!
区域经理个人年度工作总结【篇5】
华南市场(广东、广西、福建)在公司的支持下,迅速扩展销售渠道,并于年中重新开发被一度放弃的海南市场。完成销售任务,回款同期增长26.68%,现就一年来的工作总结如下:
销售回顾
华南市场由于中小品牌众多,迪彩、亮荘、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额,20xx年和20xx年都处于销售下滑态势。今年能止跌,并实现23.48%的增长,主要居于两个方面的原因:
一是收回沃尔玛的经营权。沃尔玛之前一直由经销商供货、结款,我们提供促销人员和促销活动支持,经销商享受利润。由于经销经营资金有限,沃尔玛新店逐淅增加,经销商从前年底开始就经常不能满足沃尔玛订单需求;
二是经销商对利润要求高,对店方基本上没有销售支持,造成沃尔玛对我们品牌不够重视,给予的陈列或堆码支持都较少。这些原因直接影响到销售的增长,去年底开始与经销商协商,于今年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后,没有再出现断货情况,加大对店方的促销支持,沃尔玛全年直接增加销售920万元。
另一方面,重新开发海南市场。海南市场前年因为经销商原因被公司放弃,今年6月份寻找新的经销商合作,重新启动运作,半年时间直接增加销售372万元。
经营分析
按年初预算,华南大区销售费用点数为27%,利润指标为10%、由于我们是以终端销售为主,需要配置大量的促销人员,销售代表和内勤人员也相对较多,所以人员工资一直居高不下,在14.5%左右徘徊,占销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下,已经连续两年没有完成利润指标。
为降低销售费用,提高经营利润,华南主要做两个方面的调整:
一是优化人员。省办经理带头兼省办所在地区域经理、区域经理兼部分卖场管理工作,整个华南市场直接减少销售代表15名;核定每个省办含仓管、文员、出纳内勤人数为3名,不能随意增加。
另一方面,改变卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯,只要是上货,销售达到3000元的卖场,都会配置1名促销人员,人均产出极不合理。今年作调整,撤掉单店产出在4500元以下的驻店促销人员。同时加大家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、华联(广西)、柳州佳用连锁(已被联华兼并)等重点零售卖场的投入,通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作,人均单产从20xx年9.5万/人提高至12.4万/人,直接降低销售费用。
存在问题
华南市场虽然销售增长,但仍存在较大问题,尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面。
销售队伍不稳定,由于广东市场大小日化品牌众多,整个华南市场对日化类销售人才需求过剩。一些中小品牌为吸引有经验的销售人员和取得经销商资料,往往以高薪引诱,导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场8名资深区域经理,有4名跳槽至同类中小品牌,1名辞职,直接影响到广东市场工作。
销售渠道不够下沉,以目前重点投入大型卖场,保护经销商利润的销售模式,使得我们的产品停留在一二级市场销售,三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品销售。这主要由于产品销售多年,价格已经透明,三四级县级市场分销商销售利润空间小,失去销售我们产品的积极性。而我们把精力和销售支持集中于一二级市场大型零售卖场,对三四级县级分销商无投入和支持,很多中小品牌却趁着这个时机,在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入,树立稳固的销售地位。
经验总结
今年最值得一提的销售成果,是准确的把握到护发类产品销售的上升趋势,加大护发类产品的推广力度,使得护发类产品销售直接增长120%,尤其是150ml护发素在沃尔玛、家乐福、百佳、柳州佳用连锁的销售排名,从5月到11月一直保持护发类第一,销售瓶数比蜂花护发素还多。
对于护发产品的推广,主要是围绕销售终端做如下几个方面的工作:
1、制作大量的店内灯箱。年初一开始,就要求营业面积在5000平方米以上的零售卖场必须制作不小于1.5平方米的店内广告灯箱一个。如在南宁民族宫华联店内就发布一个3平方米的护发素广告灯箱;
2、大量店内试用装免费派发。今年3月至5月,整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期,经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来终端购买。
3、重点促销。每月,家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、华联(广西)、柳州佳用连锁这类重点卖场都安排至少一期dm促销或店内端架促销,直接提升销售。
4、培训。对促销员分4期进行护发知识和护发素销售知识培训,强化促销员的专业能 力,为向消费者推荐护发产品提供理论基础。
区域经理个人年度工作总结【篇6】
区域经理年度工作总结
一、工作回顾
今年是我们区域的竞争激烈的一年,在这个市场竞争激烈、变革频繁的时代,我和我的团队共同努力,顺利完成了本年度的目标。在这里我要向我的团队和上级领导表示感谢,是你们的支持和努力让我更加有信心面对工作的挑战。
在这一年里,我们的团队主要从以下几个方面工作入手,希望通过以下的回顾和总结,让我们看到我们取得的成就和还需要努力的地方。
1.市场开拓
今年我们的市场开拓工作非常有效,在全国范围内市场份额有了明显的增长。我们通过培养客户关系、加强市场调研、优化产品结构等手段,迎合客户需求,赢得市场信任。
同时,我们也积极参与各种行业展会,通过展示我们的品牌、服务,结交业内人脉,提高品牌知名度和美誉度。得益于这些努力,今年我们的市场份额得到了大幅提升,为明年的发展奠定了更牢固的基础。
2.管理能力
调动和管理团队,是我作为区域经理的一大任务。为了让团队更加协调有序地发展,我对团队的管理能力做了大量的努力。通过培训、沟通和引导,我不断提升自身的管理水平,也让团队成员逐渐理解和接受公司的规划和安排。
在管理团队的过程中,我也发现了团队中的优势和短板。我们在优势方面继续发扬光大,同时也在劣势方面持续改进。例如,我们对于业绩不达标的成员就给予了激励和帮助。这一系列的工作调整,让团队整体能力更强、效率更高。同时,也提高了企业对市场的有效监控。
3.服务质量
在产业竞争激烈的今天,服务质量已经成为企业赢得市场的核心竞争力。在这方面,我和我的团队也有着很多的工作。我们不断提高服务的响应速度、解决问题的能力以及服务的体验度等等。同时,我们还对客户的回馈和建议进行了不间断的分析和整理,让更多的客户能够获得更优质的服务,从而提高他们对公司的信任度和忠诚度。
二、未来展望
明年我们将继续致力于以上几个方面的工作,进一步提升市场竞争力,推动公司积极发展。具体来说,我们需要注意以下几点:
1.产品创新
在明年的工作中,我们将重点加大研发新产品的力度,适应市场的需求和潜在客户的需求。同时,也应该实现经过技术改良的旧产品的优化和提升,提高产品的品质与竞争力。
2.加强人才的引进和培养
在明年,我们将根据市场需求和目标, 加大新人的招募以及老员工的培训力度, 为企业的长远发展提供有力的支持。同时,公司将增加专业技能培训、岗位技能培训等,提供更多的培训机会。
3.加强团队的协调和沟通
团队是企业的核心竞争力之一,因此加强团队的协调和沟通效果至关重要。我们将利用团队建设平台、定期召开现场会议、定期举办活动等,加强彼此之间的联系。
最后,我希望这些回顾和未来计划可以带来启示,让大家共同努力完成我们的明年发展目标。在瞻望未来的同时,我们要记住现在的收获,继续努力并保持领先地位,不断提升自身的服务和品质,为广大客户提供更好的产品和服务。
区域经理个人年度工作总结【篇7】
20XX年的上半年已经过去,新的挑战又在眼前。在上半年里,作为公司销售经理,有压力也有挑战。年初的时候,房地产市场还没有完全复苏,那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑,媒体有各种不利宣传,我却坚信__地产的稳定性和升值潜力,在稍后的几个月里,房市回升,我和同事们抓紧时机,到达了公司指标,创造了不错了业绩。在实践工作中,我又对销售有了新的体验。
一、总结的经验
1.不做作,以诚相待,客户分辩的出真心假意。得到客户信任,客户听你的,反之,你所说的一切,都将起到反效果。
2.了解客户需求。第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解,否则,所说的一切都是白费时间。
3.推荐房源要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣势,做到对客户的所有问题都有合理解释,但对于明显硬伤,则不要强词夺理,任何东西没有完美的,要使客户了解,如果你看到了完美的,那必定存在谎言。
4.持续客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的喜爱,他们会将喜爱传递,资源无穷无尽。
5.确定自我的身份,我们不是在卖房子,而是顾问,以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识,中立的评价其它楼盘,都能够增加客户的信任度。
6.团结、协作,好的团队所必需的。
二、需要改善之处
1.有时缺乏耐心,对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任。
2.对客户关切不够。有一些客户,需要销售人员的时时关切,否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自我去找别人打听或自我瞎琢磨,这样,我们就会对他的成交丧失主动权。所以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,透过询问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但能够掌握先机,操控全局,而且还能够增加与客户之间的感情,增加客带的机率。
现今我已来工作半年多了,在上半年的工作中,本人的销售套数为__套,总销额为__万。在今后的工作中,我要更加完善自我,提升自我,增加各方面的知识和对__各个地区的了解,不但要做好这个项目,更要跟着公司一齐转战南北,开拓新的战场。
区域经理个人年度工作总结【篇8】
20xx年的销售工作,在公司经营工作领导总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,已经将xx区域整合。以xx市为点,向周边扩散。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目。
2、努力完成销售管理办法中的各项要求。
3、负责严格执行产品的出库手续。
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。
5、严格遵守公司制定的各项规章制度。
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。
7、完成领导交办的其它工作。
二、明确客户需求,主动积极
将我司在销售点告知零散加工户,避免周边地区对我区域低价窜货趋势。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的.标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充建议从提货,避免押款事宜,使该区域小加工户逐步成长。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行。
在接到客户投诉时,首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如:有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部,技术部做出改变配方解决问题的承诺。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、铝型材市场分析
铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下:
(一)市场需求分析
铝材应用虽然市场潜力巨大,但xx区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步,再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空白,再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额,虽然我们有良好的信誉和优良品质,但在价格和销售手段上不占优势。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对铝材市场的了解,铝材生产厂家有二类:
一类xx品牌如、等,此类企业有较强实力,同时销售价格下调,有的销售价格同我公司基本相同,所以已形成规模销售。
另一类是、相等,此类企业销售价格较低,如每平方竟多元,此类企业基本占领了代销领域。
六、20xx年销售经理工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习,明年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)依据区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在工程供货渠道上:
一是主要做好原有的经销商供货工作,挑选几个用量较大且经济条件好的如等做为重点。
二是发展好新的大客户。
三是在某些区域采用二级代理的形式,让利给二级代理商以展开销售工作。
(二)要积极同幕墙及装饰公司采取合作方式,大力推广我司产品,收集有效信息及时向领导汇报,取得公司的支持。
(三)自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途,以利产品迅速走入市场并形成销售。
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质。
(六)为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对销售经理考核后按办法如数兑现。
(二)应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整开模工作。
(三)在情况允许的前提下,对出差时间加以延长,避免前期工作刚进展,后期联系断链的情况。
(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈,上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格,以激发销售经理的销售热情。
区域经理个人年度工作总结【篇9】
x厂保安队现有保安员x人,安保岗点分布在厂区各个重要部位。今年以来,保安队全体保安员认真践行科学发展观,充分发扬“自强,开拓,严谨,卓越”的精神,立足服务,大胆开拓,创新管理,展示形象,竭尽全力为企业守护平安、为发展保驾护航,赢得社会各界广泛好评与赞扬。
一、以服务为先建设队伍
面对厂区复杂多变的治安形势,保安队从实际出发,一贯狠抓队伍建设,坚持在人员配备及素质提高上大做文章——首先以“精”字为基,提高安保水平。不论在执勤、巡逻、处突等工作中都做到精心搭配、精心组织、精心布防,精心处置,确保安保服务达到质量要求;其次以“严”字当头,提升队员形象。对上岗人员始终贯彻严格培训、严格要求、严格检查、严格考核的原则,注重在实践中不断提高保安员的工作能力与水平,在诸多细节上展示良好形象;再次以“责”字为先,强化绩效考核。大力推行服务责任样板区的工作,形成树典型、抓监管、查隐患、促整改的管理机制。通过以上措施的实施,保安分队以过硬的综合素质和优良的工作业绩,赢得员工的信赖与赞誉,从而使队伍建设不断迈上新台阶。
二、从实效出发强化制度落实
俗话说,没有规矩,不成方圆。为确保保安服务落到实处,保安队坚持“以制度管人、以制度建队”的理念,紧密结合安保工作要求,建立健全各项规章制度,以制度来设立管理标准,以制度来规范大家的行为,以制度来调动大家的积极性,以制度来促进工作任务达标。据统计,20xx年以来,保安队从大到管理考核、小到个人卫生等方面,建立制度x条,制作上墙标牌x个,修订制度x次,调整组织机构x次,查处违纪人员x人\次,不但极大地提高了团队的执行力,还有力地保持了队伍的纯洁性,从而使保安队的影响度、美誉度得以提高。
三、从思想入手凝聚人心
保安员来自五湖四海,个人经历、性格、爱好、技能等差异很大。为唱响创新发展主题,使保安服务锦上添花,保安队创新思维,始终把凝聚人心抓在手上。根据不同人员及不同情况,灵活机动开展思想教育,通过开展“结对子”、“谈心会”等活动,摸清队员思想脉搏的同时,帮助他们解决一些生活、家庭、工作等方面的问题,使大家真正感受到大家庭的温暖。
四、从工作效能上树形象
厂区出入繁忙,矛盾摩擦特别多,安保任务特别重要。保安队派驻以来,我们先后完成较大型活动安保任务十四起,出动执勤人员三百余人次。尤其是在“20xx年厂际运动会”及“军民联欢会”的安保活动万无一失,充分展示厂区安保工作的水准与形象,得到各级领导和社会各届的一致好评。
另据不完全统计,20xx年以来,保安队组织义务劳动x次;做好人好事x件,为厂区挽回经济损失x万余元;收到表扬信(电)x封(次);顺利平息x次
区域经理个人年度工作总结【篇10】
目前,保洁服务业已经逐渐成熟,对于保洁服务商和管理者来说,是一个充满挑战和机遇的时代。在我多年的保洁区域经理工作中,我深刻认识到,只有不断改进管理方法和提高服务质量,才能在市场竞争中立于不败之地。在这里,我想分享五篇年终总结,谈谈我在管理保洁区域工作中的心得和体会。
一、坚持一线接触
保洁区域经理是管理者和执行者的结合体,对于保洁人员的考核、管理和督导都需要有非常严格的标准和方法。在实际工作中,保洁区域经理要坚持与一线美容师保持联系,定期走访,及时了解客户和保洁人员的需求和服务情况。通过这种方法,保洁区域经理可以更有效地指导保洁人员的工作,提高服务质量和客户满意度。
二、强化培训和考核
保洁人员的素质和技能水平,是决定服务质量和客户满意度的关键。因此,保洁区域经理需要对保洁人员加强培训和考核。培训需要系统和全面,包括环保知识、清洁器材的使用和保养、客户服务技巧、安全防范等多个方面。考核应该针对不同的保洁区域制定具体的指标和标准,定期进行绩效评估和考核,将考核结果作为改进和奖励的依据。
三、注重客户关系维护
客户是保洁企业最重要的资源,保洁区域经理需要注重客户关系维护。对于新客户,我们需要通过电话和拜访等方式进行初步了解和沟通,了解客户需求和要求。对于老客户,我们需要不断加强服务和交流,及时解决问题和不满,树立客户的信任和支持。同时,加强市场调研和竞争情报的收集,及时调整服务策略和差异化。
四、强化管理和成本控制
保洁区域经理需要加强管理和成本控制。在管理方面,我们需要通过制定明确的责任分工、加强部门协作、优化流程和监督执行等多种方式,使保洁工作更加有序和高效。在成本控制方面,我们需要从人力、物力、财力等多方面进行考虑和调整,通过不断的优化和降低成本,提高服务质量和市场竞争力。
五、创新服务模式和服务内容
保洁服务是一项细致的服务,必须根据客户的需求和要求进行个性化服务。保洁区域经理需要通过创新服务模式和服务内容,提高竞争力和服务质量。例如,我们可以针对特定行业和场所制定相应的服务方案和服务标准;开展绿色环保和健康服务宣传和推广等等。
综上所述,作为保洁区域经理,我们需要不断拓展工作思路,提高工作技能,注重客户服务和市场竞争,加强人员培训和管理、成本控制,实现经营管理的稳健和良性发展。只有不断努力,才能在保洁服务市场中一马当先,成为服务质量和良好口碑的代表。
区域经理个人年度工作总结【篇11】
今年是我担任保洁区域经理的第五年,回顾过去的一年,我认为这是我们经历过的最具挑战性的一年。全球大流行病疫情对我们的工作和生活带来了前所未有的影响,许多人不得不远离工作和家庭,但我很自豪地说,在这样的情况下,我们的团队依然保持了极高的工作效率和质量水平。以下是我个人对区域保洁工作的年度总结。
一、应对疫情的挑战。疫情期间需要额外注意清洁和卫生。我和我的团队花费了大量时间和精力,确保我们的客户的环境得到了充分的清洁和消毒,以避免病毒的传播。我们加强了干洗区域和卫生间的清洁,特别是门把手、开关和卫生纸等高接触点的清洁。我还制定了一些紧急计划,尽可能减少了室内外窗户、门等地方的接触次数,增加了自动开启的传感器设备,缩短了清洁工作时间,有效减少了聚集。
二、尽量减少质量问题。业务人员的不专业或疏忽会导致质量问题。我们将质量检查作为一项重要工作来维持客户的管理信誉、装备的安全性、清洁效果的可持续性和团队士气的鼓舞。我在每两周内督促现场工作人员及时完善报告和计划,默契配合,突出重点,杜绝问题,提高质量,从而为企业的长期发展奠定坚实的基础。
三、增加服务品种。我不断地寻求新的机会,并将保洁服务创新成各种形式。客户的需求和心理是不断变化的,我们也应该不断学习,增加新的服务内容及驻点人员,以为客户提供高品质的服务,为客户未来提供创新服务的咨询和预测。
四、完善团队的管理方式。我始终赞同并秉持“以人为本”的管理理念,在团队管理和培训方面,更加注重员工的个人成长,并制定了全方位、科学化的管理制度,强化了与员工的沟通和合作,响应了员工的关注点,加强了员工对保洁好处的认识,同时创建健康、快乐、激情的工作氛围。
五、持续开展培训和学习。我相信一个人的知识不是无底洞,我们不仅仅在注意工作进度,也更要关注工作的结果。我们的团队每月都会有一次例会,在这里,我们分享了保洁工作的最新工具和技术,探讨管控经验,并进行现场深度培训,以满足客户的日益增长的需求,将技术储备面向更高层面的提升和运用。
总的来说,去年的保洁区域经理工作不但保障了我们的客户的卫生,而且我们的团队因此在职业生涯中也有了更多成长的机会。我对我们的未来非常有信心,并希望我们可以在新的一年里一如既往地继续推进我们的工作。
区域经理个人年度工作总结【篇12】
在忙碌的工作中不知不觉迎来了新的一年。回顾这一年的工作过程,作为xhua服装超市的员工,深深感受到x服装超市的蓬勃发展,x服装超市人的拼搏精神。祝京华服装超市20xx年销售业绩更加红火!
20xx年,在公司党委的统一领导和部署下,在兄弟阁组的支持下,经过全体成员的共同努力,我阁组圆满完成了服装销售任务。
20xx服装业务员年终总结如下:
20xx我们橱柜团队认真学习销售知识,加强自我修养,真诚服务客户,承载在x中出满意,为客户的营销活动服务,想客户之所想,努力为客户创造良好的购物环境,做到进、储、销各环节的落实,严把质量关。
我们努力确保无论有多少顾客货比三家,我们的x服装超市也能为顾客提供优质低价的产品。在销售过程中,他们与客户的交流更多,也有更多的时间通过服装销售与他人交谈,增强自信心,进一步了解如何与客户沟通销售服装款式、颜色、价格和适应客户的需求,让客户接受您的意见和建议。
我们的橱柜团队努力树立良好的企业形象,微笑迎接客户,真诚待客,销售为客户量身定制的产品,赢得客户的认可。客户满意率和回头客呈现良好势头。 20xx年,我们橱柜团队完成了销售任务……
作为一家服装超市的销售部,包括我在内的一些员工刚到超市时,对服装知识并不是很精通。新事物是陌生的。在公司领导的帮助下,我们很快了解了公司的性质和服装市场,以及消费者和潜在客户。我们的员工队伍整洁,思想统一,努力做好本职工作。
他们具有很强的行为约束能力,深知身为销售部一员的责任重大。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也代表着x的形象。因此,我柜团队的姐妹们不断拓展专业知识,提升自身素质,以高标准要求自己,在销售实践中积累一些工作经验,更好的了解整个服装市场的动态,走在销售的最前沿市场。
经过这段时间的培训,我们橱柜组的所有同志都成长为合格的销售人员,有的已经成为销售骨干,为完成20xx销售计划做出了巨大贡献。
20xx年,在公司领导的关怀下,我从一名普通员工成长为内阁部长。我感到无能为力。一方面,我的专业知识差,专业能力不强。
当我在 x 月开始担任橱柜经理时,经理给我分配了一项任务。因为胆小怕事,怕做不到,就和经理发生了争执。通过工作实践和学习,我了解到经理的好意,她就是要给我们每个人一个合适的位置和发展空间。
在我的工作中,我也意识到,人并不是天生就有的,当你克服了心理障碍,一切都变得容易解决。于是,领导给我下达任务,对我进行培训,姐妹们在工作上的支持和销售业绩的顺利完成,增强了我的自信心。因为只有强大的自信,服装销售员才能认为自己会成功。
在工作中,我更加认真敬业,真诚服务客户,团结柜中一群人,努力学习服装销售技巧。我很清楚,一个好的服装销售人员比一般的商务人士拥有更强大的产品专业知识。对于同样的问题,一般业务人员在回答之前可能需要查阅资料,但成功的服装销售人员可以立即流利、简洁、准确地提供客户想知道的信息,并在最短的时间内给出满意的答复。
因此,我和橱柜组的姐妹们从多方面了解了产品的特点。我们的销售工作很忙但并不混乱。我们可以快速准确地找出不同客户的采购需求,从而赢得客户的信任。学习目标明确,身心健康,开发客户能力强,自信,专业知识,识别客户需求,良好的解释能力,善于处理异议,跟踪客户,收款作为日常业务。
鼓励橱柜集团的姐妹们充满信心赢得客户的信任,热情地为客户服务,充分了解客户对橱柜集团的服装需要哪个档次,充分了解客户的喜好,从而有针对性地进行销售。
橱柜团队成员热情的服务给客户留下了最好的印象,帮助客户在最短时间内解除疑虑,说服客户购买产品。
总之,我们橱柜团队全体员工以京华为家,牢固树立敬业在xx、满意在xx、爱岗敬业、团结协作的职业理念,以饱满的热情欢迎广大客户的光临。热情,服务周到。以真诚的微笑对待客户,告别客户。
姐妹们对待不同年龄段的顾客,在服装品牌、档次、价格等方面充分考虑他们的需求,热情地为他们推荐时尚、健康、质优价廉的产品。
我们橱柜团队全体员工齐心协力,充分发挥集体智慧和创造力,锐意进取,团结创造卓越,兢兢业业,创造橱柜团队营销的成功。
20xx 年是有意义的、有价值的和有益的。在每一位员工的努力下,公司在新的一年会有新的突破,新的气象,一定能够在日益激烈的市场竞争中占据一席之地。
20xx年,我们橱柜团队将继续坚持“以人为本”的工作态度和“客户的高度满意是我们的最终目标”的经营理念。热情、真诚的微笑投入到新的工作中。
根据客户需求进货,根据季节变化调整产品,根据天气变化组织热销品种,根据面料特性组织货源。比如我们在十堰的购物习惯还是有明显的天气影响:气温一降,冬季产品的销量就会暴涨。
羊绒衫、呢子大衣、羽绒服等是冬装的主打,买手层出不穷。有些男士的冬装,比如羊毛大衣、皮夹克,价格不菲,但很多男性顾客还是大方。我们需要在未来做一些思考。
社区年底最新工作总结该怎么写
时间伟大的作者,转眼间一年即将过去了,社区年度总结,是对工作进行一个全面工作的检查与分析,社区年终工作总结究竟要怎么才合适呢?以下是工作总结之家小编收集整理的“社区年底最新工作总结该怎么写”,仅供参考,大家一起来看看吧。
社区年底最新工作总结该怎么写【篇一】
按照区委、区政府工作部署,我参加了全市的“万名干部下社区”活动。自元月份下派出社区工作以来,自己作为一名下派干部,能够严格按照上级关于开展好“万名干部下社区”活动的各项要求和规定,紧紧围绕下派工作主题,时刻牢记组织和领导的要求,全身心的投入到下派所在的社区各项工作。半年来,在社区和办事处的直接领导下,在派出单位领导的关心帮助下,自己较好地完成了今年下派工作的各项工作任务,为社区各项工作的全面开展,构建和谐社区的总体目标,做出了一定的工作,取得了较好的工作成效,现将下派半年来个人工作情况总结如下:
一、不断加强学习,充分认识“万名干部下社区”活动的重要性。
自元月份参加“万名干部下社区”活动以来,自己积极参加了市、区、街道各级举办的动员会和下派工作培训班,同时,自己也不断自学有关文件精神和社区工作的各项规定。通过学习,使自己充分认识到了“万名干部下社区”活动的必要性和重要性,使自己深深认识到“万名干部下社区”活动是市委、市人民政府深入贯彻党的十六大,进一步巩固党的执政基础,保持党同人民群众血肉联系的重大举措,是加快构建社会主义和谐首府的具体实践,也是进一步推进社区建设,不断强化社区服务功能的有力举措。
二、积极参加“居民家庭信息采集入户调查”活动,深入调查研究,明确工作任务,制订工作计划。
我下派出到社区以后,第一项主要工作就是“居民家庭信息采集”的入户调查工作。工作中,自己克服社区地处偏僻,交通不便,下雪后道路泥泞等实际困难,发扬党员不怕苦不怕累的作风,切实做好居民家庭信息采集工作。近一个月时间里,我与社区其他同志,放弃双休日,利用晚上能找到人的时机,抓紧时间开展入户调查。共计入户385户,按时完成了入户调查工作。在入户调查工作中,自己还主要就以下工作进行了调查摸底:一是通过到辖区党员干部家中就其工作、生活、社区组织建设等有关问题进行深入调查,征求他们对社区两委班子今后工作的意见和建议。二是到辖区企业中就其生活和产业结构调整需要解决的问题深入调查研究,听取他们的呼声和需求。三是到贫困户家中进行调查,详细了解其贫困的原因,帮助他们脱贫致富。通过走访、调查,我了解了社区的基本情况及存在的问题,根据社区分工和总体工作的部署,制定了个人年度下派工作计划,使全年工作有的放矢。
三、切实围绕今年“规范建设年”的主题,结合自己在社区的岗位分工,努力做好社区党建和各项制度的规范建设。
一是协助做好社区领导班子的建设。“火车跑得快,全靠车头带”,所以,建设一个强有力社区集体班子至关重要。半年来,在社区党支部书记的正确领导下,自己努力协助社区贯彻好执行议事规则,努力提高班子的决策水平,在决定社区的重大事项中,严格按照集体议事原则,提高决策水平。同时,切实落实好班子例会制度,增强管理。落实好每周支部例会,传达上级精神,总结工作,研究解决工作中遇到的新问题,记好会议记录。
二是加强和完善了社区党员队伍建设。协助社区党支部围绕社区管理与服务,和谐社区创建、开展党员教育培训。为了增强支部的凝聚力,自己能积极参加社区支部组织的各项活动。积极参加了办事处“迎新春”文艺汇演、“迎七一”登雅山、“庆祝香港回归十周年”徒步活动等。通过参加这些活动,增强了个人集体意识,也塑造了党员的良好形象。
三是协助做好党员制度,社区各种规章制度的规范建设,切实完成好今年万名干部下社区“规范建设年”的任务。
(一)协助社区做好两委班子政务公开、财务公开等各项制度,促进社区工作的制度化、规范化。
(二)完善社区党支部组织生活制度、民主议事等制度,保障党员的民主权利。
(三)协助做好完善社区党建联席会议制度、党员联系社区事务制度和联系群众制度等的制定,充分发挥党员的先进性作用。
(四)协助社区建立健全民主选举、民主决策、民主管理、民主监督为主要内容的居民自治制度,保障社区各族居民依法行使民主权利,管理基层公共事务和公益事业。
四、扎实工作,为困难群众“送温暖、献爱心”,切实为民办好事、办实事。
下派到社区以来,自己坚持不断地加强学习,坚定理想信念,牢记党的宗旨,增强党性修养,做到政治上头脑清醒,大事大非面前旗帜鲜明,牢固树立科学的人生观、世界观、价值观,强化执政为民意识,坚持以“急群众之所急,想群众之所想”为出发点,弘扬艰苦奋斗和开拓奉献精神,切实为群众办实事办好事。半年来,自己严格执行各项规章制度的规定,坚持做好延时值班和节假日值班制度,按时参加办事处每周三的政治学习。积极为辖区群众和企业解决生活中的实际困难,服务群众。春节前夕,在参加社区对辖区贫困家庭节前慰问活动中,我看到一区张海龙的老母亲在儿子去世后,与儿媳妇和一个孩子三口只艰难的生活,连买煤的钱都没有。我就拿出自己的一百元钱,交给老人家,希望能解决点燃眉之急。兵团党校一位老人一个人生活,平时家里打扫卫生都有不小的困难,我就同社区其他同志一起,几次到她家里,为她打扫卫生,夏天到来的时候,又为她换上了窗帘。通过这些工作,使困难群众体会到党和政府的温暖。
今年工作很快过去了,自己虽然做了一些工作,但还应该清醒地看到,也存在着一些不足:一是理论学习还不够。二是工作效率还不够高,对社区的具体情况和深层次的问题还需要进一步的探索和认识,以更好的开展好下派工作,服务群众。
社区年底最新工作总结该怎么写【篇二】
一年来,在街党工委和出租屋管理服务中心的领导下,以“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”为工作目标,以实现出租屋和外来人口规范化、正规化管理和提高“两费一税”征收额为工作方向,努力探索新形势下做好外来人口的各项新措施和新方法,努力为我街人民群众创造一个安全稳定、文明舒适的社会环境。现将个人工作总结汇报如下:
一、“红袖章”对我街管辖范围内的所有出租屋进行全面的普查,对我街进行全面的整治大行动。在行动中,发现房中房,楼阁、消防等问题的出租屋,立即发出整改通知书,对房屋进行分类,定期巡查。在行动中,我的工作是及时将行动中的信息录入电脑信息系统,按时完成上级领导分配的工作。
二、创文明为创建全国文明城市,广泛动员群众参与,街道采取了多项措施广泛动员全民参与创建工作。
一是鼓励各村、社区开展形式多样的文体活动,广泛宣传;
二是充分发挥文明劝导员的作用,深入到群众中去,积极宣传;
三是上门发放宣传资料并征集群众对创建文明城的意见。在一连串的行动中,使我街群众的文明意识得到强化。在去年的出租屋管理工作中,我积极认真地开展出租屋管理的电脑录入工作,与同事协调、沟通好,碰到问题互相研究,共同解决。
社区年底最新工作总结该怎么写【篇三】
我叫,xx岁,现任分局社区警务五队民警。警务改革后,我割舍不下多年来与结下的深厚感情,要求留在社区工作。新机制、新地激发了我的工作热情,我着“平安社区”创建活动社区警务工作,实实在在地为社区居民做了力所能及的事情。,把我的做法和体会向大家作以总结
一、社区工作,要爱岗敬业、无私奉献
当警察一直是我儿时的梦想。未参加公安工作前,向往刑警惩恶扬善、除暴安良,羡慕交警威风八面、英姿飒爽,期待有一天把身使不完的劲用在犯罪上。参加工作后,我被分配到了派出所,当上了一名背户口的管片民警,心理落差。记得20xx年12月的一天,刑警队来所抓捕一名负案在逃的'犯罪嫌疑人,刚巧这人就住在我的社区,我一问三不知,错过了抓捕的最佳时机,让犯罪分子一跑3年。这件事对我触动,暗下决心把社区工作做实做透,让犯罪分子插翅难逃。说下社区谈何容易,我年的体会是,你有畏难情绪,见硬就回,就永远也下不去;你有恒心,不怕吃苦,经得起的冷嘲热讽和吃得下闭门羹,就能有一番。我刚下社区时,吃闭门羹是常事,走访10户能敲开1户,1户我也推介,与唠家常,熟悉楼情况,感性认识。晚上回家以后,我把走访过的再熟悉一遍,防止遇到走访过的认识我,而我不认识或叫不准对方的尴尬情况。的推移,逐渐了我,在闲暇纳凉时推介我,在邻里交流时经常提起我,在遇到时常常想到我。在以后的入户工作中,我的进度,最后入户率了100%。多年来,社区工作我换了7辆自行车,鞋子更是不计其数,练就了进百家门、知百家情、见人知名、提名知情的功。社区发案逐年下降,民事纠纷逐年,人口“双熟率”了100%。20xx年我被评为“一级社区民警”。
二、社区工作,要贴近、融入
我常自勉的一句话“你心里装着,心里才能有你”。为社区,社情民意,我了一本日记,亲切地称之为《联心日记》,工作中我随身携带,寸步不离,在日记中记载的点滴要求。大到办理户口、招工入学,小到婆媳不和、邻里纠纷、甚至路灯不亮、下水道堵塞、抽水马桶损坏小事,我都一一记在本上,并把小事当成大事来办,想尽一切办法解决。解决完的我在日记中标注,记清是哪些义务工作的好人、不图名利的,在每季度汇报会上讲评,增进邻里互信;对一时解决不了的,我就标注,时时琢磨如何解决。爱人常埋怨说“家里的事你也记不住,老百姓的事你比谁都记得清楚”。为决下水道堵塞问题,我曾请物业维修队工人吃过饭;为解决家用电器的小毛病,联络两名有电器修理经验的老乡,随叫随到。多年来,工作日记我写了满满9本,记载大事小情3000余件,累计帮助、解决了2400多件。,我还了11户以五保户、特困户、军烈属、低保户、残疾人为主的户,每周去,寒来暑往,风雨不误。社区有一名叫于永会的残疾人,爱人车祸去世,孩子正在读书,生活很拮据,我物业给他办了修鞋点,每月有个稳定的收入。
在“单元工作法”的下,邻里一有就登门看望,嘘寒问暖,帮助解决。提起大家帮助的事,于永会经常感动得热泪盈眶。在许多社区眼里,刑释解教人员一颗“定时炸弹”,避之唯恐不及。我,惩治犯罪分子固然,但帮助刑释解教人员浪子回头,重新融入社会,将其转化为社会治安的因素同。在与刑释解教人员的交往中,我总结了“三步工作法”。步对再教育,因人而异,使知法、守法,矫正不良,重新唤起生活的勇气和。步对、体贴,感情沟通和交流,使感受到人格受到了尊重,让知道社会对表示认同和。步帮办实事,解决生计问题。我的社区有一名叫崔兴江的,刑释解教后一直工作,爱人有残疾,一家三口生活无着落,三天不打仗两天早早的,家庭面临破裂的危险。我帮助他在物业找了一份工作,使全家气也顺了,打仗的事也没了,崔兴江逢人就讲“多亏小张了,他的帮忙,我这家早就散了”。年来,我的体会是,给解决,就会记住你一辈子;做伤害感情的一件事,毕生对你都好感。
三、社区工作,要倾听民声、解决民忧
社区工作很苦很累,乏味单调,不象警种那样,破个大案,一夜成名,风风光光的。我觉得一名社区民警耐得住寂寞,把平凡的事做得不平凡,把普通的事做得不普通,才能体现出自身的价值。工作中,我居民虽有渴望交流沟通的强烈心理,但苦于的,邻里关系淡化,有个大事小情都打110,警力资源的浪费。以往我在工作时也过入户难、见面难、沟通难、征得支持难的“四难”问题。为,我在实践中出了“单元工作法”,是:以社区民警为主体、以单元见面会为基础、以单元长为骨干、以获取信息为,依托民力,借助外力,“平安社区”建设。从9月开始,我牺牲双休日、节假日首次单元居民见面会,由原来60%逐渐到100%,的性空前高涨,搭建了邻里互识、防范互动、互助的平台。我借助优势,把83名单元长组织成21支义务巡逻队,群防力量;社区居委会工作人员,组建了10个民事纠纷调解组织,化解邻里纠纷,化解不稳定因素。年初,共调解邻里纠纷33起,预防案件11起,社区可防性案件同比下降65%,治安案件下降80%,求助案件下降90%,的安全感和满意度。
四、社区工作,要职责、保民平安
社区是维稳、防控和的道防线。在社区工作中,我出了一条内部挖潜力、搭建平台、借助外力的平安建设的新路子。内部挖潜力是推广“单元工作法”的机会,动员社区,对社区内流动人口、“社会人”、刑释解教人员、劣迹青少年和吸毒人员“五种人”管理合力,使实有人口的一举一动都在我的视线之内。3月19日,单元长反映暂住人员王学军出手阔绰,经济情况可疑,我于是以唠家常的其租住的室内,家用电器,经工作,一举破获了11起齐市系列盗窃案件。搭建平台是指物防,人防,编制犯罪的天罗地网。我的社区物防基础薄弱,买断工人、退休工人、单职工家庭较多,经济条件有限。我动员社区居民安装防盗锁165把,加固防护栏237处,把社4名保安起来,小区出入人员和车辆的登记。在组建巡逻队征求意见时,大家都说建议,能看家护院,而且还能活动筋骨,是一举两得的好事,但得郑哲洲支持。郑老是一名退休老干部,德高望重,谁家有个大事小情都找他商量,只要他拍板,这事准成。我到郑老嗜好下象棋,只要能赢他,事情都好办。于是我苦读棋书,没事就找郑老下棋,和郑老了友谊,还在他的支持下把巡逻队建了起来。现在不管我在与不在,郑老都组织巡逻,大伙都说“有小张这份心思,大伙累点也心干”。借助外力是指动员企事业到社区防范工作,各自优势,群策群力。将采油六厂护卫队巡逻车延伸到了社区,把物业的2个维修队、1个自行车棚,1处卫生所和3处便民超市起来,24小时不离人的优势,看好的门,而且把触角辐射延伸到小各个角落,地控制了小区夜间发案。4月26日20时许,我7-9楼头有两名男子鬼鬼祟祟,于是就迎上前去审查,二人我势单力孤,拒不工作,附近和巡逻队员后,迅速围了,两名男子见人多势众,乖乖地听从审查,如实交待了偷窃超犯罪事实。年初,扭送现行犯罪嫌疑人7名,破获案件13起,预防案件9起。
下一步我将开拓创新,进取,再接再厉,为护卫一方平安、服务一方再立新。
社区年底最新工作总结该怎么写【篇四】
20xx年的社区安全生产综合治理工作,是以创建安全、文明、和谐的新型社区为目标,在社会治安综合治理中,坚持以“预防为主、群防群治”的原则,在确保社区安全稳定的前提下,针对社区内存在不安全和不稳定因素,制定各项预防措施和实施方案,及时排查各种安全隐患和不安全因素,将事故苗头消灭在萌芽状态,为维护一方的安全和稳定,竭尽全力做了大量的群众思想教育工作和安全防范工作,确保了春节,全国“两会”和“奥运圣火”传递及“奥运”期间的安全和稳定。主要做了以下工作:
一、认真分析社区安全生产和治安稳定工作的形势。为确保春节、全国人大、政协会议的胜利召开,奥运圣火传递和奥运期间等重大节日、重大会议、重大活动的安全稳定工作。
结合街道党工委、办事处和“综治办”、“安监办”的具体安排和要求,针对社区因钟表公司破产后产生的遗留问题多、下岗失业人员多、困难群体多,矛盾突出,不安全和不稳定因素,制定了各种安全措施和稳定方案,在此基础上,统一思想、提高认识、精心组织、周密部署、明确责任、分工负责,做到措施到位、责任到人。
二、尽职尽责,费心竭力做好全国“两会”和“奥运”期间的安全稳定工作,确保社区的稳定。
今年以来,全国“两会”“世界奥运”是国家和人民的两件大事。也是各级政府工作重点,按照街道党工委和办事处的工作安排和部署,社区先后制定了“全国两会期间稳控方案”、“奥运会期间安全、信访稳定工作稳控方案”。同时成立了社区“稳定工作领导小组”。以利于及时处置和化解不安全和不稳定的矛盾纠纷,保证社区的安全和稳定。全年共召开安全稳定工作会议22次,安全检查16次,信访接待28人次。坚持了每月2次的矛盾纠纷排查。通过各项制度和工作的落实,为社区的安全和稳定工作打下了牢固的防范基矗滤布原钟表公司破产后,因关系职工利益和生活问题的遗留问题没有解决,少数职工趁清算组撤出钟表公司办公楼之机,强行进占办公楼,阻止拆除施工单位康桥公司拆除厂房,并多次到市轻纺集团、国资委、市信访办上访,经多次宣传解释无效后,未达到目的,多次与施工拆除单位发生矛盾冲突。为了防止事态的扩大,造成重大社会不良影响,居委会干部和户籍经常深入群众之中,耐心细致地做群众思想工作,宣传党的政策及法律观念,有的职工经过谈话后,表示不参与行动。但是因历史原因,遗留问题一直久拖未决,施工单位经不起时间的流失和经济的损失,多次准备强行施工,如若施工,势必造成和少数职工的冲突,影响全国“两会”和“奥运”会期间的安全和稳定,居委会及时掌握休息,在矛盾冲突爆发之初,及时向街道汇报,街道陈先进副主任、严贵才副主任、陈晓阳等领导多次到现场,召开职工代表和施工单位代表座谈会,,达成统一共识,将矛盾冲突的危险在初始阶段得到了控制,避免了事态的扩大,确保了社区在全国“两会”和“奥运”期间的安全和稳定。
三、加强对“xx”人员和重点人员的监控和防范,切实做好奥运会安全信访稳定工作,确保“六个不发生”的工作责任目标。
社区对“xx”人员重点监控和管理,做到防得严,控得住,实行“三包一”工作,在重点时间进行全天监控和稳控,居干坚持值班,并布置人员进行暗控和流动控制,不留任何空间和死角,实行有效的监管和控制,确保了“两会”和奥运期间“六个不发生”,收到良好效果。
四、认真抓好生产安全工作,加强生产安全隐患检查和排查,杜绝各种安全事故发生。
今年以来,根据街道办事处和安监办下发的“百日安全大会战”、“春节期间安全生产大检查”、“五一节、奥运期间安全事故应急救援处置程序预案”等文件精神,社区把文件精神落实在行动上,扎扎实实地检查落实各项安全工作,具体工作做了以下几点工作:
1、今年3月12日,社区在卢振龙塑像前进行了生产安全宣传活动,挂宣传标语4幅,向广大居民散发生产安全常识、消防知识、家用电器安全常识、交通安全、居民公约等宣传资料1200份,使生产知识深入千家万户,提高居民对安全、消防工作认识,收到明显效果。
2、加强生产安全检查工作,坚持每月一次生产和消防检查,重大节日和全国“两会”和奥运期间进行重点检查和排查。并对辖区内危险化学物品、建筑施工场地、危崖、堡坎、危房等进行重点检查,发现隐患及时排除并上报街道安监办。如“5.12”汶川地震后,在安全检查中发现原钟表公司招待所后面一棵大树,已经枯死多年,树杆腐烂,地震时一枝干掉落,砸在居民住房上,辛无伤及人员。如不及时排除,将会给住在附近的住户带来危害,居委会及时与钟表公司生活司联系,共同协商排危办法,最后由生活司请民工负责砍树,居委会和生活司派人到场督办,因树较大,从下面砍倒,容易砸坏房屋。只能从上面一段一段往下砍,费了不少的力,才将大树砍完,消除了危险。兰花村新四栋围墙中段,因故跨了一个大洞,周围围墙悬空,极易垮塌,给过往行人造成危险。为了消除危险,经与钟表公司生活司商量后,生活司及时派人进行修复。石新路69号围墙外一修理厂,因地基不牢固,经雨水浸泡后,墙体下陷,裂缝较大,房屋有垮塌危险,居委会报街道安监办检查后,及时地向69号业委会下达了停止使用通知,后经检查,已停止使用。总之,对于社区存在的安全隐患,做到思想重视,时时检查,严格防范和及时排除,杜绝各种不安全事故发生。
五、搞好信访调解工作,促进邻里和睦和社区和谐,家庭纠纷、邻里矛盾,伴随着社会上的各种矛盾,给社区的和谐带来影响。
今年内,社区共接待信访、调解28人次,对群众的来访和反映的问题,居委会做到了,认真听、仔细办、件件有落实,能办到的绝不推托,及时解决和办理,不能办理的说明情况和原因,使来访者和调解人员都能高兴地离去,加强信访和调解工作,达到“以和为贵、以稳为安”的目的,避免了不必要的纠纷和矛盾。促进了邻里和睦、社区和谐。
六、加强对刑释人员和违青的帮教工作
有利于社会的稳定和家庭和谐,社区现有刑释和吸毒人员24人,如何进行帮教,让他们不再重新吸毒和违法犯罪,帮教工作显得十分重要,居委会认真分析每个重点人员状况,分工负责帮教,采取“二帮一”,上门谈话和电话联系等方式,掌握重点人员的思想状况,家庭情况、生活工作情况,对生活困难者,让其享受城市最低生活保障,对外出务工者要知其去向,并通过其父母了解情况,做到心中有数,并每季度向派出所户籍写出每个人的表现情况,以促使帮教工作落到实处,现在已有5人外出打工,7人自谋职业。通过帮教,促使刑释吸毒人员的转化。
七、加强夜间巡逻和夜间安全喊话
社区为了保证全国“两会”和奥运期间的安全,党员义务巡逻队,居民志愿者巡逻队,“低保”巡逻队每天晚上按时在社区内巡防,进行安全、消防等喊话,提醒广大居民提高警惕,防火防盗,尽量减少了各种盗案、扒案和抢案发生。
八、开展展戒毒教育
6月26日国际戒毒日,社区利用标语,挂图和戒毒资料在社区广泛进行宣传。在暑期对学生进行了戒毒和安全教育,共散发资料500多份,受教育的居民和学生935人。达到了教育的目的和效果。
今年的社区生产和综合治理工作,是在确保全国“两会”和奥运期间安全稳定前提下进行的,在全体居干的共同努力下,排除了社区出现的各种不安全和不稳定的因素,加班加点,克服各种困难情况,才取得了明显的成绩。但社区的社会环境、社会矛盾仍然十分复杂,各种不稳定的因素依然存在,距离创建安全、文明和谐的先进社区还有一定的差距,今后的工作任重道远。更需要我们更加努力,思想上不松弛,保持高度的责任心、使命感,把工作干得更好,为社区的创建工作做出贡献。
社区年底最新工作总结该怎么写【篇五】
今年7月初,我以一名社区工作者的身份来到了xx社区居委会。我快速熟悉了新环境,融入了新团体,学到了很多社区工作方面的知识。五个月以来,在xx社区党总支、居委会的正确领导下,在社区全体同志的帮助、支持下,我始终坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高,现就我这半年来的工作总结汇报如下:
一、思想上。积极向党组织靠拢,定期向党组织汇报思想状况,积极参加社工委党支部和社区党支部开展的双重组织生活,积极参加党组织举办的各项活动,时刻以一名正式党员的标准严格要求自己。
二、学习上。坚持学习专业文化知识和业务理论知识,认真学习社区工作事务手册,积极参加社区培训,不断提高理论水平,为更好地为居民服务打下良好基础。
三、工作上。我被分配在社区居民事务办理站,在党组织和社区领导的关怀和帮助下,在全体同事的支持下,我较好地完成领导交办的各项工作任务。日常工作中,我主要负责:
1、社区固定资产的管理,对于所有固定资产的信息都要耐心细致地做好登记工作;
2、每月22日前认真完成北京市社区管理信息系统的数据更新与维护;
3、每月25日前认真完成96156社区服务支撑力量的数据更新;
4、及时对社区网上的内容进行更新;
5、月报的版面编辑印制工作等。
在这五个月中,我与全体同事一起认真完成了垃圾分类桶、袋的发放工作;在人大换届选举工作中,与同事一起入户进行选民信息核实登记;按计划协助完成了xx社区亲子运动会、xx社区秋季运动会以及xx社区周末文化大舞台等多次活动,在此中间积累了很多实践经验,对以后的工作奠定了良好基础。
综上所述,到社区工作以来,我学到了很多宝贵的知识和经验,自身的理论水平和工作能力有了进一步提高,但同时也存在着一些不足,例如在一些活动的准备工作细节上不是很到位,对于某些事情的处理思维尚不够成熟,工作上创新思维不够等。在今后的工作中,我要继续向领导和同事学习,不断提高自身素质和水平,为更好地为社区建设贡献力量!
最新社区矫正年度工作总结必备
为了提高工作和学习效率我们需要掌握文档处理技能,首先需要知道文章的写作要求。现在需要自己写范文?根据您的信任工作总结之家编辑为您写了一篇名为“社区矫正年度工作总结”的文章,有用的文章要收藏这样以后可以方便查看!
社区矫正年度工作总结 篇1
继续搞好环境卫生管理的工作,结合创建,主要在新字上下功夫,做文章。卫生设施有新改善,环境面貌有新提高,卫生工作有新水平。
1、进一步加大宣传力度,提高认识。使管理区上下不断提高认识,将环境卫生当作下一步文明创建工作的重要事情来抓,作为建设社会主义新农村的大事来抓。
2、加强队伍建设,落实长效措施。一是抓好镇管、爱卫队伍建设;二是加强卫生监督管理人员队伍建设,三是社区保洁员队伍建设。做到执法严肃认真,措施扎实有效。
3、继续加强并落实目标管理责任制。明确职责,提高工作的组织、协调、检查、督促水平。
4、继续加强农村大环境卫生整治。
5、加快富民强区步伐,逐步提高农民收入。
xx年,我镇在县委、县政府的正确领导下,认真做好群防群治工作,在坚持开展“严打”整治斗争的同时,大力加强治安防范工作,紧紧围绕基层xxx建设,以群防群治力量为依托,以块为单位,义务巡逻人员和治安员相结合的社会治安防控体系,以确保我镇的政治稳定和治安秩序的稳定。这一年来,我镇做了如下一些工作:
社区矫正年度工作总结 篇2
随着社会的发展,矫正工作越来越受到人们的重视。作为社区矫正领域的重要一环,医院社区矫正不仅需要具备丰富的专业知识和经验,更需要具备深层次的社工思维和情感,为每一个受矫正者提供最优质的服务。
医院社区矫正人员必须具备专业能力,能够真正理解和关注矫正对象的个体心理特征,因素和体验。医院社区矫正的工作不仅是对矫正对象进行关注和指导,更像是在与之建立亲密的互动环境,以便更好地建立可持续的信任关系和建立正向行为习惯。
在过去的一年中,我们医院社区矫正团队坚持以人为本的工作理念,不断提升服务质量。我们精心编制了计划和流程,为矫正对象安排了个性化的服务,确保我们的工作质量和效益均得到了全面提高。在未来的工作中,我们将继续以人为本,为受矫正者提供更好的服务。
一、完善的服务流程
医院社区矫正服务流程是针对矫正对象的整体行为和心理特点,通过详细的计划和流程安排来解决问题。在过去的一年中,我们建立了一套完整的服务流程。从接触矫正对象开始,我们将进行初步的分析和评估,确定矫正对象的心理状况和矫正需求。之后,我们将为其安排个性化的行为训练计划,并配备专业辅导人员,帮助矫正对象建立积极的行为习惯。最后,我们需要对矫正对象进行定期跟踪和评估,以确保矫正效果能够得到充分的体现。
二、全面的技能培训
为了满足不同矫正对象的需求,培养更具专业素质的矫正人员,我们适时地组织了技能培训活动。活动内容包括睿智教育技术讲座、心理辅导和心理测量方法等,为帮助矫正对象恢复正常生活打下坚实的专业基础。通过互动式培训,矫正人员的组织力和沟通能力得到了进一步的增强,同时更重要的是增强了矫正人员的对受矫正者的关注和热心。
三、优质服务态度
医院社区矫正的工作重在人本关怀,必须具备深层次的社工思维和情感。为了更好地向矫正对象提供全方位的关怀,我们医院社区矫正团队注重打造优质服务态度。我们始终相信,好的服务绝不单单是为了完成工作任务,更是一种让矫正对象感受到有人真实关注和帮助的过程。为此,我们坚持“尊重、实事求是、包容”和“情感支持”的服务原则,让受矫正者感到我们心系其苦,想着其利。
总结
医院社区矫正,是一个不断进步和变革的过程。我们需要坚持人本关怀的服务理念,对矫正对象深入理解,精心规划、精细管理,注重思维培训并不断提升自己的服务水平,提高成果的效用和社会价值。在未来的工作中,我们将继续以服务为心,以人为本的理念和措施,缓解社区矫正压力,建立更加和谐和人性化的矫正机制。
社区矫正年度工作总结 篇3
导语:2009年,**街道司法所在市司法局、开发区综治办及街道党工委、办事处的正确领导下,在科学发展观的指引下,坚持以人为本,认真实践依法治国的方略,开展人民调解、法律宣传、社区矫正、安置帮教工作,各项工作稳步推进。具体如下:
2009年,**街道法律地点市法律局、开辟区综治办及街道党工委、办事处的精确带领下,在科学成长观的指引下,坚定以工钱本,当真正践依法治国的方略,展开人民调整、法律宣扬、社区改正、安排帮教工作,各项工作稳步促成。详细以下:
1、自动展开人民调整活动
本年,**区发起展开 “转型进级提拔年”、“社会矛盾化解年”、“基层根本构筑年”的活动,根据“社会矛盾化解年”活动要求,**街道法律地点全街道范畴构造辖区**个社区展开2次大型矛盾胶葛排查调整活动,对排查的矛盾胶葛要求每个月上报,社区能够调理的在社区调整,社区不能调理的由街道构造相干部分调整,街道法律所不能调整的上报**区,申请上级法律部分帮忙调整。本年,街道把人民调整工作作为保护社会巩固的大事和社会治安综合办理的治本关键来抓,自动阐扬人民调整效用,富裕化解人民矛盾,为辖区居民供给了立足立命的糊口生涯环境。
2009年全年,街道共调整矛盾胶葛 起,调整率 ,告成率 。在调整中间调理的胶葛共有 件,告成调整 件,占扫数胶葛的 。
2、周全展开社区改正工作
根据全国社区改正试点工作筹划安排,本年**区扫数乡街必须周全展开社区改正个工作,因为我街道**拆迁,社区改正工作迟迟未能正式展开,为了做好社区改正工作,街道法律所做了大量工作。
1、建立工作机构
根据展开社区改正工作的要求,我们在交代前建立以街道主任为组长的**街道社区改正工作带领小组;交代后一周内组建了一支由社区综治干部和妇女干部构成的社区改正自愿者步队,在法律所人员和社区民警构造下展开工作。
2、建立了相干工作轨制
凭占有关法律和规章轨制,加强对改正东西的监督、办理、确保科罚的有效履行,订定了《**街道社区改正工作履行细则》《**街道社区改正加(扣)分细则》《**街道社区改正月度考核评断方案》《**街道“5+1”监禁机制方案》等轨制;
3、法律所一一对改正东西进行分析,订定矫治个案。经过议定按期讲话、专家心理询问、社会帮教、公益工作等多种式样加强对改正东西的教诲改正工作。
4、美满社区改正硬件办法
办公用房紧急是**街道的一大题目,在市法律局及开辟区综治办的构造和谐下,街道带领特别珍视街道法律工作,法律长处自动与带领雷同办理办公用房题目。班子成员集会商量办理社区改正办公用房题目,最终在带领的和谐下,腾出了社区改正办公室、教诲室、讲话室以及资料档案室,合计面积到达**余平方,并配备了响应的办公配置,为法律所工作供给了硬件保险。
5、建立了社区改正东西档案,一人一档。档案内容包括:判决书、裁定书、暂予监外履行关照书;改正东西环境挂号表;矫治方案;思维报告请教、等有关材料。
自交代以来,**街道共接管了**名社区改正东西,漫衍在街道下辖的各社区,此中:缓刑**人,假释**人,剥夺政治权力1人。到如今为止,有v人正在接纳改正。犯罪类别别离为:风险大家安定罪**人,毁坏社会主义市场经济秩序罪3人,侵犯百姓人身权力、民主权力罪3人,侵吞财产罪6人,风险社会办理秩序罪6人,腐败贿赂罪2人。到日前为止,**名改正东西未产生从头违法犯罪现象。
3、自动展开法制宣扬教诲,做好普法工作
法制宣扬教诲是街道法律所的重点工作,为深切展开法制宣扬教诲,促成依法办理进程,建立健康了普法、学法轨制,街道富裕利用横幅、法制讲座、简报、标语、社区橱窗、黑板报以及市民黉舍等式样,加大了对普法工作的宣扬力度。根据 “五五”普法工作筹划,自动落实各项工作。全年,共展开法律宣扬活动 次,印发宣扬资料 余份,建造法制宣扬横幅 条、标语宣扬 条,社区黑板报 期。
为竭力进步居民法律意识,本年,我所自动展开各种式样的法制教诲活动,在辖区各社区广泛展开了《物权法》、《妇女权柄保险法》、《未成年人保卫法》、《门路交通安定法》、《信访条例》、《禁毒法》、反邪教警示教诲等法律宣扬活动。如举方法制图片巡展、乐趣普法活动、法律询问活动、构造观看法制电影电视录相、举方法制讲座等,有效地进步了大众学法、用法的乐趣。经过议定以上活动的落实,使我所普法工作展开的既扎结壮实,又轰轰烈烈,获得了预期的结果。全年展开普法教诲活动 次,受教诲人数 。
4、做好刑释解教人员安排帮教工作
相对付社区改正东西,刑满释放人员安排帮教相对要宽松一些,可是我们不能是以而放松对刑满释放人员的安排帮教工作,反正人员的办理一样是法律所的紧张工作之一。为进步对刑满释放人员的办理,我们采纳分职业、分年龄、分社区的帮教方法,确保安排帮教工作真正落到实处。
如今,我街道共有刑满释放人员 人,漫衍在辖区7个社区,各社区安排帮教工作带领小组在街道法律所的和谐下,本着坚定“教诲、感化、拯救”的目标,有序的展开对刑释解教人员的接茬教诲和就业安排工作,有效的防备了反正人员从头犯罪。
5、工作中存在的不敷。
1、个别社区调委会交易程度有待进步,未能起到的“第一道防地”效用。
2、社区改正工作展开后,改正东西渐渐增多,街道工作人员不敷。
3、法制宣扬式样贫乏立异,工作资金贫乏。
回顾2009年街道法律所的各项工作,我们本着以工钱本,建立周全、和谐、可连续的成长的精神,获得了必定的成绩,但在工作中也存在着一些不敷,在今后工作中,我所将周全贯彻科学成长观,与时俱进,开辟进步,求真务实,真抓实干,把进修实践科学成长观,落实到法律所本年的重点工作中,促成基层法律工作科学成长。
**街道法律所
二OO九年十一月
社区矫正年度工作总结 篇4
随着现代社会的进步和人口的增长,犯罪率的上升也成为了一个不可忽视的问题。为了减少犯罪的数量和提升社会的安全性,越来越多的地区开始采用社区矫正的方式来对待一些比较轻罪的犯罪者。在这个背景下,医院社区矫正就被认为是最为科学和人性化的方式之一。近年来,我所在医院的社区矫正工作也取得了一定的成绩。
一、整体情况
截至目前,我院已经为大约300名服刑人员提供了医学矫正服务。通过各种科学的手段,我们已经成功地帮助许多人实现了社会适应能力的提升,降低了再次犯罪的可能性。此外,我们也不断加强与社会各界的联系,不断拓展社区矫正的范围,使得更多的人能够从其中受益。
二、工作成效
在过去的一年里,我们针对矫正对象的身心健康状况、教育背景、职业技能、家庭关系、经济状况等方面进行了一些具体的帮助,包括:
(一)身心健康状况的改善。我们配合社区管理部门对服刑人员的心理状况进行了专业的评估和干预,同时对生理病症也进行了治疗。通过对一些常见的身心问题的诊治,社区矫正人员的心理健康状态得到了显著改善,也为后续的教育和职业技能提升奠定了良好的基础。
(二)职业技能的提升。我们针对每个矫正对象的职业技能和教育程度进行了详细调查。对于缺乏职业技能和教育的矫正对象,我们通过组织培训、提供文化课教育等方式来帮助他们提升自身的能力。通过这项工作,大量离开矫正机构后的人已经找到一些稳定的工作。
(三)家庭关系的维护。社区矫正往往会对服刑人员的家庭关系带来负面影响。我们深知这一问题的重要性,因此,我们积极与服刑人员的家人联系,维护他们之间的关系。通过创造良好的家庭环境,我们帮助矫正对象建立了稳定的社会关系,也降低了反复犯罪的概率。
(四)经济状况的改善。许多矫正对象在入狱前生活困难,经济状况不佳。我们帮助他们寻求就业机会,或者通过参加技能培训、组织创业等方式来提高自身的收入。这些工作的积极意义在于培养他们的创业精神,帮助他们更好的参与社会经济生活。
三、工作难点
虽然我们在社区矫正工作方面取得了一定的成果,但工作中依然存在着一些因素制约了我们的进展,例如:
(一)治疗时间长度的限制。短期矫正的结果可能不够充分,尤其是身心疾病的根治及社交能力的增强,可能需要更长的治疗时间。
(二)应对多元化群体的挑战。由于矫正对象的身体、心理健康状况,性格类型、文化程度等方面存在差异,因此,我们需要针对性和个性化地进行矫正。这一点在其他职业中又称为“定制化服务”,难度也相应上升。
(三)亲友助理、监督人的不配合。亲友助理、监督人的心态也是一个难点,有些减刑者的亲友难以配合,不能提供支持。对于这些矫正对象,我们需要做好思想工作,让他们意识到这些问题的重要性。
四、工作展望
未来的社区矫正工作,应引导减刑对象逐渐走出错误,国家引导旅游服务贸易向新媒体、质量服务、智慧旅游方向升级。我们需要继续提升他们的自我管理能力,增加职业技能,提高亲友的协助性等。同时,我们也需要持续改进自身的服务,并加强与相关机构、企业以及具有社会责任感的个人等之间的合作。只有这样,我们才能进一步提升社区矫正的科学性和人性化,为社会的健康和祥和发挥出更大的作用。
社区矫正年度工作总结 篇5
我县社区矫正工取得了较大进展已初步形成解、支持社区矫正工的群众基础和社会氛围初步形成了管制度初步建立起一支社区矫正队伍为和谐边疆XX出了贡献。同时社区矫正工还存在一些困难和不足
一是对社区矫正工的重要性认识不足。由于长期受重刑观念的影响过分依赖监禁刑忽视非监禁刑部分群众对社区矫正的认识还很不够对矫正概念、内容、意义知之很少。所以必须进一步提高认识转变观念充分认识开展社区矫正工的重要性。在推进社区矫正工过程中要统一思想提高认识深刻领会此项工的重要意义。要正确解社区矫正的性质和目的认识其法定性、长期性、权威性和严肃性。要准确把握社区矫正的关键环节坚持以人为本突出“重在矫正”把切实提高矫正质量、增进社会稳定为工的首要任务。
二是职能部门之间的配合、衔接工需进一步加强。司法行政机关是具体组织实施部门法院、检察院、公安、民政等部门分工负责密切配合共同做好社区矫正工。但实际操中衔接、配合的不够。在现行法律框架下公安机关仍然是社区矫正的执法主体只有协调好公安机关的关系我们的工才能获得有力的支撑。公、检、法也需要结合自己的职责制定开展社区矫正工实施意见明确工目标细化工职责部署工任务规范实施依法履行职能。
三是必须建设好社区矫正队伍和基础设施。社区矫正工主要依托基层司法所来进行但基层司法所建设总体上还很薄弱许多司法所人员编制不足办公条件较差。
四是需要经费保障到位。社区矫正涉及多方面的工需要一定的经费予以保障。现基层司法所经费不足影响工的开展。随着工的深入开展需增加社区矫正工经费。对每个社区矫正对象的经费保障款项、使用条件、使用时间、申请及使用的主体和程序等需要明规定。
五是需要分类管、个性化矫正。社区矫正对象的管教育应当xxx罪犯有所不同社区矫正对象在犯罪类别、自身性格、化水平、主观恶性、家庭背景、社会关系等方面存在较大的差异在分类管、个性化矫治上需要进一步实践、探索、研究和总结以形成有针对性的、系统科学的教育管和矫正模式。
六是必须加大社区矫正工宣传力度。要通过多种形式广泛的宣传使全社会认识到社区矫正是国家刑罚执行制度的重要组成部分是行刑方式明化、人道化的重要表现对于提高罪犯教育改造质量使其顺利回归和融入社会促进社会和谐稳定具有十分重要的意义。动员社会各界解、关心、支持和参社区矫正工。同时要注意和重视将社区矫正对象纳入社会保障体系工使他们在生活、医疗、保险、就业等方面享受应有的待遇。
导游最新个人年终工作总结
时间弹指一挥间,这一年的工作已经接近尾声。职场经验告诉我们,作好导游的年度工作述职对于未来的发展非常紧要,不管过去如何,我们都需要未来抱着一颗期待的心!请您阅读工作总结之家小编辑为您编辑整理的《导游最新个人年终工作总结》,但愿对你的学习工作带来帮助。
导游最新个人年终工作总结【篇一】
本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的奖励、扣分情况及体会、下一年度的工作打算等。
看着窗外的雪花飘啊飘,今年的导游工作算是告一段落,劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息,睡个懒觉呵呵
今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题,也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天、
今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,分享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我。把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了“快乐而来满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、
在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
导游最新个人年终工作总结【篇二】
今年工作的时候并没有多少天,但也不得不说有一个全新的突破:第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困xx岛;第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人说,做三年的导游,相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样:接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来,这个过程很简单,但每个团又不一样,每个团都会经历一些过去没有经历过的事情,从而让自己更进一步的完善自己,让自己知道自己还有哪一些方面的不足,该补充哪方面的能量……
人各有千秋,素质亦各有高低,面对不同层次的客人,做为一个团的真正领队,你该怎么办呢?
第一:认真聆听。
接到计划开始,你就是这个计划的执行者,也就代表着,此次出行,无论客人职位的高低,你永远是这个团队的真正领导。领导,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。领导需要聆听,聆听下面员工的意见和建议,与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商,共同服务好一个集体,让这个集体发挥属于它的光芒,玩得高兴、买的高兴!
第二:难得糊涂。
对于那些个不听话的客人,老故意找茬的客人,最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中,难免会有这样或那样照顾不周的地方,故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说,客人与导游之间的冲突,绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿,有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候,用语言先哄着他,不让其情绪激化,惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命,再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话,请求领导出面,一同解决这个茬!但,做为导游,应该做到不卑不亢,客人无理取闹打人或骂人的时候,要运用合法的手段保护好自己,为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三:细致服务。
很多导游认为,我只是一个导游,我只负责引路和讲解,只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单,更多的客人当着一套,背着一套,回到客源地,意见单更多的时候起不到作用了,他们根本就不认账,说什么是看导游说好话的面子,或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那,作为导游,对每个客人细致服务是必需的。一个团队中,领队是主心骨,自然的要多哄着点,更事无巨细地要与领队商量,才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人,更好的方法,我还是认为当着全团人的面,给予他一定程度的夸奖,虽然有些阿谀奉承,但一个喜欢找茬的客人,无非就是希望自己得到重视,记住他的名,时不时的`喊出他的名,这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了,上下车扶一把,上下楼梯扶一把,时刻提醒用药或打针等等……总之,导游工作再小的事也是大事,把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好,客人是会看在眼里,记在心里的,让你做得到好到让客人不好意思!
第四:保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候,先不要着急,找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场,一起聆听客人投诉意见,将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法,在送团的时候,询问客人是否满意,将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写,同时明确的告诉他:你的意见会影响团款回收的情况,对我们的建议会是一项非常的督促和提醒,更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作,同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据,是防止客人出尔反尔强有力的真实证明,比任何人说话做事都要强!
第五:善后工作。
很多导游会说:送走他们,鸡年马月才能再碰一次呀?的确,也许这辈子我们都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多,要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团,在做完自己总结工作之后,还是给客人去个电话问声好比较妥当,一来可以再次听取下客人对自己的建议,二来也让客人给旅行社留个好的印象,争取给旅行社揽下次生意。
古语有云:读万卷出,不如行万里路。旅途中的所见所闻,能充实我们的内涵,这是一笔丰富的财富。无论喜与悲,泪与汗,导游途中所有经历,都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感,更多的导游感叹团越来越不好带了,钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候,我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资,而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?
每个导游带团,都会碰到客人这么问:哇,导游,真是个好职业,一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问,更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途,能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业,抓旅游业,还得从根源上找起!
一起祝福我们这个行业吧,更祝福我们亲爱的导游,将会获得公平公正的待遇!
导游最新个人年终工作总结【篇三】
20xx年就要过去了,下面我将按照领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的温暖,领导的关心,同事的帮助与支持,使我的工作能够顺利的展开,并且取得了一定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长,这是和全体同事的共同努力所不能分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的不足,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪明智慧,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回顾XX年,是不平凡的一年,是充满希望的一年,也是充满挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的详细情况,出差共计12次,参与大小会议共计8次,带团共计3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作顺利,能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力量。
旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门,如:导游部,外联部,组织部等等,但是工作起来各个部门都是互相合作,齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时,我对这个部门的工作还不是很熟悉,不清楚导游部具体是做什么的,心里总是怕怕的,怕自己做不来,做不好。
但是,随着协会工作慢慢展开,我逐渐开始清楚自己部门要做的工作,就像要组织一次旅游活动,导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路,然后再与其它部门进行讨论,选出一到两条比较好的路线,拿去宣传。等印好宣传单,然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。如果到时候有足够的人报名,我们就组成一个旅游团,为他们订车,买保险,买门票,并为他们提供导游为他们服务等等,我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园,虽然我当时还没有考导游证,但是因为在旅游爱好者协会,所以我有这个机会去带团。
但是那是我第一次带团,因为我从来都没有带过团,也没有跟团的经验,虽然我的专业是学旅游的,理论上的东西我学得挺多,但是说到实践方面,我就很缺乏,所以,第一次自己一个人带团,让我感觉很有压力,怕遇到一些特殊的情况不会处理,但是到了出团的那一天,我的工作开展得都很顺利,一切都没有我想像中的那么复杂,最后,整个旅游活动在一片欢乐中结束。这一次的带团,让我学到了很多平常在课堂上都学不到的东西,让我对下次的带团更有信心。
在招了新的干事后,我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游,但是那时因为甲流传染得很厉害,学校和学院都不让学生单独组织旅游活动,所以,我们的活动被迫取消了。后来,有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山,当我们爬到山顶的时候,从山顶望下来,看到我们学校灯火通明,真的是一幅美丽的夜景。总的来说,上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少,希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动,培养更多有经验的师弟师妹。
在当干部的一年里,我学到了很多的东西,我要感谢旅游爱好者协会,因为有旅游爱好者协会,我才认识到一些这么好的朋友,学到这么多有用的东西,发现旅游是这么有意义的活动。
一年的工作总结又到了,你是否准备好了。作为导游你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,
导游最新个人年终工作总结【篇四】
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。
首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
导游最新个人年终工作总结【篇五】
不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余。光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游,人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点:
第一点,熟悉路线,节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!
第二点丰富知识,应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书,给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学习社会各方面的知识,树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点服务大方,工作细心体贴。
我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
第四点协调工作,解决客人问题。
游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同,饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜,但是北海当地的菜都是以清淡为主,还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯,比如不吃猪肉,这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守,,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。
第五点头脑灵活,增强应变能力。
导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力,安抚好客人的情绪,有条不紊的解决突发状况。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结,或许我还有很多缺陷,需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现,可以学到很多层面各种各样的知识,同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。
最新区域经理个人年度总结
我希望我的“区域经理个人年度总结”能成为您最优秀的选项之一,我们该怎么去写工作总结呢?年度总结能够发现并纠正最为关键的失误,欢迎你阅读和收藏,并分享给身边的朋友!
区域经理个人年度总结(篇1)
编者按:本文主要从确立切实可行的经营目标,进一步提高营业部的盈利水平;国债业务取得新进展;大力发展网上委托交易,对证券公司总经理述职报告范文进行讲述。其中,主要包括:处理好历史遗留问题、完成总公司要求的整改管理部门的任务,力争在2018年一季度前完成永丰营业部、北地营业部财务、办公系统与分公司的独立,直接归属总公司管理的准备工作、降低费用,节约开支,动员全体员工开展增收节支工作、充分利用龙网优势,大力推行网上交易方式,加大营销力度,逐步降低交易成本,实现经纪业务的低成本扩张、认真贯彻落实党的十六大精神,完善和理顺与总公司的党组织关系,开展正常的组织生活,发挥党组织的政治核心作用,团结广大员工,全力做好2018年的各项工作,具体材料请详见:去年,我国证券市场运行环境发生了根本性变化,二级市场大幅下挫,成交清淡,给券商经营和生存带来了严重的困难。截止十二月末,本溪分公司实现证券交易额32.7亿元,比上年减少4.2亿元,下降11.38%。其中:股票基金交易额为32.06亿元,比上年减少2.61亿元,下降7.5%;国债交易额为6605万元。股民开户数为28403户,新增465户,增长1.6%。网上投资者开户数为2748户,比上年增加693户,增长33.7%。网上交易量为3.3亿元,比上年增加1.1亿元,增长50%,网上交易量占全年证券交易总量的10.09%。全年营业收入2062万元,比上年减少226万元,下降9.87%。其中:佣金收入为1082万元,占全部收入的52.47%,比上年减少262万元,下降19.62%。全年营业支出为1683万元,比上年减少1073万元,下降38.93%。实现利润333万元,比上年增加185万元,增长125%。全年共清回各项债权资金达820万元。二0一八年,我公司主要开展了以下几方面工作:
1、确立切实可行的经营目标,进一步提高营业部的盈利水平。年初,分公司领导班子为更好地落实总公司提出的2002年工作目标,召开了员工大会,认真传达了总公司计划工作会议精神,并结合自身的具体情况,确定了相应的经营目标。计划制订之后,为把工作落到实处,分公司又多次召集中层干部进行了充分讨论,将目标分解到两个营业部,而且对营业部的经营成本也分别制定了控制指标。同时将机关研发部和网上交易部的骨干力量充实到两个营业部,开拓业务,开展优质服务,形成了营业部之间、员工之间的竞争氛围。截止十二月末,永丰营业部完成证券交易额14.55亿元,其中,股票基金交易额14.15亿元,佣金收入实现463万元;北地营业部完成证券交易额18.17亿元,股票基金交易额17.91亿元,佣金收入571万元。
2、国债业务取得新进展。分公司在年初加大了宣传推行力度。除利用报纸、电台、电视台等新闻媒体进行宣传外,分公司研发部和网上交易部分别在两个营业部柜台设立咨询点,印发宣传单,向群众讲解国债知识,本溪县和桓仁县两个远程服务部针对当地居民对国债投资热情高、市场潜力大的特点,出动宣传车走街串巷广播宣传,既方便了乡镇居民,又扩大了宣传区域,让投资者从不了解到踊跃购买,达到了宣传的目的。截止十二月末,分公司完成国债交易量6605万元,使国债业务迈上了新台阶。
区域经理个人年度总结(篇2)
一年的时光又在忙碌中匆匆而过,在这一年里,我严格按公司要求办事,积极主动做好本职工作,维护公司的利益,下面我就我这一年来的工作情况向公司领导汇报:
xx年整个经济形势比较严峻,面对不利的大环境,我没有气馁,团结片区领导班子,带领全体职工共同努力。作为 片区经理,我在工作中坚决执行总公司确定的工作目标和要求,带领片区员工围绕本年度下达的工作计划指标和企业发展的实际需要,以人为根本,以市场为导向,以规章为支撑,组织实施公司年度经营计划。
(一)实施科学管理、提高执行力。
科学管理是促进企业健康、有序发展的重要因素之一,任职期间我主要从以下几方面来抓管理工作:
以科学管理为手段,完善片区员工考核方案,细化片员工个人工作责任,充分调动员工工作积极性,使全体员工工作能力都有了一定程度的提高。
注意管理细节,提高管理效能。明确各个管理环节之间的衔接部责任人,杜绝推委扯皮现象,有效堵塞管理漏洞,充分发挥管理效能,并对突发工作快速应对,在第一时间内进行恰当有效的即时管理,以期达到最佳效果,提高管理效益。理顺业务流程,提高工作效率。组织相关人员进行业务沟通、协调,改进审批、开票、领药流程,提高工作效率。
(二)积极开展各项安全工作,确保安全生产无事故。
建立健全片区片区制度和责任体系,以人为本抓安全。今年开工后,本人代表 民用爆炸物品有限责任公司与 全体员工签订了《 公司安全生产责任书》明确了各自的职责,做到职责明确,责任落实到每个人。定期对我片区安全重点区域进行检查,发现隐患随时整改,开展自检自查的活动,强化安全管理的思想。今年对我库区进行整体改造,确保使用时的安全;加深加宽泄洪沟防范地质灾害;修缮平整道路改善运输条件;要求库房人员规范装卸流程,确保人员安全以及民用爆炸物品的安全。
定期对库管员、驾驶员、押运员召开安全例会,传达公司的文件精神,树立危机意识,强化危机管理,做好风险防范,实行日常抽查和重点检查相结合,对各类安全隐患做到督促整改落实。每周组织培训学习细致化,安全工作始终放在经济工作的前面,因此对不同岗位不同工种的员工进行针对性培训,通过笔试、抽查问答的形式促进员工学习自觉性,提高工作能力,提升安全生产管理水平。
今年,由于市场行情低迷,业务拓展缺乏契机,加之辽宁成远、葛洲坝依普利等企业的进入加大了竞争力度,在巩固老客户,吸纳新客户方面,企业面临着巨大挑战,为了保证企业各项业务不断发展,在巩固中有所提高,有所进步,我小心研究市场动向,及时向企业提出合理化建议,通过不断改进、更新服务手段来巩固企业客户群体。密切关注 片区用户动态,做好服务维系工作,防止用户的进一步流失。
(四)加强员工队伍建设,充分发挥职工的积极性创造性。
员工是企业的主人,没有良好而稳定的员工队伍,要使企业发展壮大那是一句空话。我十分注重职工队伍建设,对新员工进行岗前培训、安全知识教育,使每一个职工在思想和行动上有一个标准,确保公司安全生产无事故。同时根据企业的经营情况,不断改善和提高职工的劳动保护和福利待遇,为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。
公司在不断改革,订立了新的规定,特别是在人力资源和财务制度方面更加完善了工作流程和计划。作为公司片区的一名经理,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展项目工作。为了提升自身能力素质,上让领导放心,下要客户满意我必须要在业务知识、安全管理和营销等方面加强学习,力争在语言表达能力、协调关系能力、组织管理能力、完成工作标准能力上有突破,想要打破常规找到突破点,就是要通过学习不断完善自己,充实自己,以学习来开阔视野丰富头脑。只有不断学习才能提高自己的能力素养,才能增强干好本职工作的`本领。
作为 片区经理,在单位的管理工作中我坚持严于律己、诚实待人的处事原则。凡事为单位员工做表率,对工作认真负责,自觉遵守单位的各项规章制度,树立了良好的领导形象。在日常工作,生活中,我非常注意关心、帮助片区里的职工,有话讲在明处,有事提上桌面,不搞当面一套,背后一套,并主动帮助他们解决实际生活困难,使大家心里话愿意和我讲,困难事愿意找我办,有效的保证了全部人员思想稳定,形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重,以部门利益为重,讲团结,讲协作,出色的完成了各项工作任务。 虽然今年的大环境十分的严峻,煤炭行业的持续低迷导致民爆市场的大幅萎缩,作为 片区的一名主管经理,我也在尽自己最大的努力,在争取更大的市场的同时,严把质量关、安全关,坚决杜绝我片区出现任何事故,做到零事故,零伤亡,给我片区员工一个安全的工作环境,只有这样大家才能够更加尽心尽力的为 工作,为 片区工作。
一年来,由于市场环境和工作环境变化较大,迎来送往的工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的前沿销售区,我注意随时掌握我片区的市场动向,掌握各个矿区的用药情况,做到随时有事能够随时处理。
在这一年的工作中,虽然工作中我取得了一定的成绩,但也存在着一些不足。公司的效益不好,作为公司的主力片区,我也有着不可推卸的责任。第一,在一些问题的处理上还是不够全面、冷静;第二,维系客户的力度不够,不能及时、全面的掌握客户的动态。
在接下来的工作中,我要进一步提高认识,解放思想,更新观念,在工作中努力开拓新思路、新办法,勇于创新、锐意进取,坚持与时俱进,做好一个片区经理应该做的每一件事,为公司销售任务的全面完成保驾护航,贡献自己的力量。
区域经理个人年度总结(篇3)
首先,感谢公司提供这个平台,让我展现自我,挑战自我。某位先辈教导我:一名有理想的移动人,要亲临一线,要有勇于亮—剑的勇气,要有善于亮—剑的聪明。所以,今天,我怀着一分激动、两分忐忑,同时七分自信的心情,站在这个舞台上,参与竞聘__分公司__区域经理的职位。请答应我先作下自我先容:
我叫__X,____年生人,____年毕业于__大学,并于同年X月加进__移动分公司工作,前后担负__分公司__X、__分公司__及__分公司____。今天,我站在这里,竞聘__区域经理一职,请答应我展现一下我对这个职位的浅显看法:
__区域,下辖__镇及__乡两个乡镇,用户数及收进各占全县的X/X。其中,__镇是__县第X大乡镇,收进超过全县的X/X;__乡长时间保持市场占有率全州第X。我想,把__区域定位为一方重镇不为过。假如我能争取到这个机会,成为这方重镇的负责人,我预备从以下几个方面展开工作:
一、打造一支高战役力的团队
__区域中心担当着年收进____万的重担,面向X大乡镇X万多用户提供服务,而__区域中心X位员工,其中还包括一个自办营业厅的营业职员。这样少的职员,要完成如此重的任务,必须有一支高战役力的团队。
如何进步团队战役力?我以为,最需要做到的是:权、责、利对等。
首先说责:责,一个区域的责,不是某一个人的责,应当是人人都有责,只不过不同的人担当的责类型有不同、轻重有大小而已。一名合格的区域负责人,对工作有科学的安排,对每一个人有公道的分工,让每一个人知道自己的责,勇于担这份责,更知道为何要担这份责,和如何多快好省的完成这份责——也就是“知其然,更知其所以然”。
再说权:有责必有权。一个区域营销中心,承当着巨大的责任,其负责人既要有争取应得权利的勇气,又要有下放部份权利的大气。我以为,只要不违反国家法律法规和公司规章制度,不偏离公司营销思路,只要对公司发展有益,每位员工,特别是亲临一线、“听到炮声”的员工,都应当有一定的权利做出决策。由于市场竞争变幻莫测,机会稍纵即逝,某些需要当机立断的事情,等公司内一套请示、流程走下来,机会已不在,空留余恨!
最后说利:“利”与每一个人息息相干。一支团队和这支团队的每位成员,既要“特别能吃苦、特别能战役”,也要“特别能挣钱”。一个团队的负责人,必须对团队的利益负责:有奖,应当从战役在一线的员工开始奖;要罚,应当从这个团队的负责人开始罚。对上,不求争取到尽对公平的工作环境,但要争取相对公平的工作环境,让这个团队看得到希看、有奋斗目标、有充足的干劲,努力高效的完成各项任务,实现团队利益化;对下,制定公道的绩效考核办法,并支持、鼓励每位员工通过自己的努力,公道正当的争取自己应得的利益。我想,假如绩效杠杆应用得当,每位员工的应得利益得到保障,何愁战役力不足,何愁执行力不够?!
我理想中,一支优秀的团队,“其疾如风,其徐如林,侵掠如火,不动如山,难知如阴,动如雷霆”,固然这样的团队,建设之路漫漫,吾将上下而求索。
二、加强合作
__区域中心也就区区X号人,仅靠这X号人来完成各项工作,近乎于天方夜谭,这就需要区域中心加强与合作伙伴的合作。
(一)加强与团体客户部的合作
__区域具有众多的事业单位、工矿企业、和几个大的项目工程,这些都是公司重要的团体客户,但是,由于种。种缘由,__区域的团体客户没有得到足够的重视。团体客户部的同事做团体工作更专业,得到的信息更多、更及时,如团体客户部能给__区域的的客户经理更多的培训,并协助维系、发展__团体市场,不单单对__区域有益,也对团体客户部有益。
(二)加强与建维部、代维公司的合作
“网络是企业的生命线”,保证网络健康运行,是公司每一个人的责任。__区域阔别城区,网络建设与维护,如完全依靠于建维部和代维公司,未做到“守土有责”;如完全靠自己的气力,未免自不量力。我本人有一定的网络维护、代维管理、市场经营经验,如能得到建维部的支持,加强与代维公司的合作,我想,__区域能守好这片土,尽好这份责。
(三)加强与渠道的合作
“渠道是我们的合作伙伴,是我们的大客户,而不是我们的伙计”——这是我们与渠道合作的思想条件。
“深淘滩,低作堰”:发掘内部潜力,理顺管理流程,下降准进门坎,为渠道提供更好的服务与支持——这是我们与渠道合作的行动方针。
__区域现有实体渠道22家,就实际情况来讲,新增实体渠道空间有限,今后工作的重点将是限制对手渠道的扩大,保持实体渠道数目;__区域有村级代办__家,其中直管村代__家,尚有X家村代非直管。实体渠道在当地一般都是很有办法,很有能量的,如支持他们做大、做强,想办法为他们创造更多的公道正当的生财之道,借助他们的气力来开辟新市场,维系老用户,就可以减少区域中心很多工作量;村代收回自管,既减少酬金中转次数,有益于进步其积极性,又方便指导、扶持其发展业务。渠道植根于当地,熟习环境,组织村代扫村,其效果比公司员工扫村要好。
我们还有很多值得发展的合作伙伴,比如村组负责人、电力公司抄表员等等。我以为,__区域还有一个值得深进合作的群体:其他商家。某些有远见的商家希看通过让利促销拉拢我们庞大的客户群,而这也能够是我们维系、发展用户的一大利器,我相信,假如精心策划、严格实施,将会是一套崭新的、有效的营销方式。
区域经理个人年度总结(篇4)
在公司工作了很多年了,从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,也许只有我自己知道了。不过我可以说,我付出的努力是常人的几倍,我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这半年走过来,酸甜中夹杂着汗水,努力和付出就会有回报,对我来说,在过去的半年取得的成绩还是很不错的,我觉得自己做的还是很好的。
自己20xx年销售工作,在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止20xx年xx月xx日,xx年完成销售额xx元,起额完成全年销售任务的xx%,货款回笼率为xx%,销售单价比去年下降了xx%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了xx%和xx%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。
2、努力完成销售管理办法中的各项要求。
3、负责严格执行产品的出库手续。
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响,加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
区域经理上半年工作总结范文怎么写比较全面?今天小编就给大家介绍完了,如果大家觉得这篇文章还不错的话,也可以收藏起来哦。
区域经理个人年度总结(篇5)
年终快到了,作为区域销售经理应该拿出一份比较像样的总结报告,怎样的总结才能既让公司领导满意,又对来年的工作具有指导作用呢?笔者认为虽然漂亮的各种格式化总结报告很多,但是万能变不离其中,关键是要抓住二个要点:总结要客观、既有成绩也有问题,要用数据和事实说话,要分析存在问题的本质性原因;总结中还要有计划,存在的问题,并且找到其中的增长点。
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况
比如:今年公司下达的销售任务指标是多少,额完成任务或离任务的差距是多少,多少,各项经用开支多少,完成利润多少。市场占有率多少,与去年相比增长了多少,产品见货率多少,C类各有几家,销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实(数据)政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验,功的典型案例或经验运作上存在明显的不足或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的剖析,如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等,要找出问题的根本性原因,不到,差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
跑业务的都来这里:既要将计划任务分解落实,还要有可行的方法解决,取得的成绩,要用数据说话。实际完成了销售任务多少,达到人均消费者多少,与去年相比增长率是是提高还是降低了。经销商网络情况如何,,简要分析其原因,是行业形势、竞品原因、公司对公司其它市场有指导意义的,需要简洁、,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。分析清楚问题出在那一个环节段上,
超A类、B类、生动的表述成若是区域市场如广告促销火候业务员网-国内最火的业务员网站
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员),对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明,力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明,但是年终总结一定是少不了明年的打算,如果公司的习惯是单独行文的,那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持,通过什么措施、配置什么资源,达成什么目标。先落实有把握的目标,导感到不踏实、不到位、不放心的感觉,自己也容易搞糊涂,误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破,一般可以从今年存在的主要问题着手,分析清楚了,公司领导也早已看在眼里,问题可能是成千上万,过正确的方法、严密思维、和亮点。
市场、销量、品牌还需要厚积薄发,一年解决一个主要问题,上一个台阶,而且是说到做到了,支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告,告。
作者电子邮件:跑业务的都来这里:不能混为一谈,否则就会让领今年的主要问题已经在总结中要集中精力抓一个问题,虽然一个市场但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点领导就相信你,就能得到应有的也是最具实效性的报告。
期望达到的目标要另行说明,第二年你再写这样的报告,
区域经理个人年度总结(篇6)
一、本年度上半年工作总结
20XX年上半年即将过去,在这半年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把下半年的工作做的更好。下面我对上半年的工作进行简要的总结。
我是去年x月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经验,但对比优秀的成功的销售经理,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近x个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料《至客户的一封信》,为各媒体广告出谋划策,提出"万事无忧德行天下"的核心语句,使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,在税务大厅,xx区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:
1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年x月中旬开始工作的,在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个,加上没有记录的概括为230个,一个月的时间,总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在xx消费卡市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的,我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析,我公司的核心竞争力,例如发卡资金的监管,xx省境外商户的数量与质量,以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的。
在xx市场上,消费卡产品品牌众多,但以我公司雄厚的实力为平台,加以铺天盖地的宣传态势,以及员工锲而不舍的工作劲头,在下半年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局,打造xx省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的,形势是严峻的。在xx消费卡市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,下半年是大有作为的半年,假如在下半年内没有把销售做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
区域经理个人年度总结(篇7)
各位领导:
大家好!我自去年月到营业中心工作,按照分工,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职:
一、以来各项工作情况
(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下:
短期营销活动完成比较好,其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注:内衣和纪念册相对而言,内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。
(二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。12月份,我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅,通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式,并逐渐加以实施,从而提高了营业员队伍的服务能力素质。
(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作,由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上,我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避免互相推委,出现工作空档,确保中心与各营业厅默契配合,步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。
(四)以强化服务质量为目标,全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多,老营业员较少的现状,我设立了专人负责业务培训及考试,选拔业务骨干做为内训师,完善培训计划,定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次,缩小考试题量,考试时间缩短,进而达到学一点会一点,积少成多的效果,并将试卷装订成册,以备年底进行总体测评,同时加强服务礼仪培训,采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试,采用与省公司电话拨测业务相结合的方式,建立健全了奖惩机制,极大地提升了营业员的重视程度,促进了营业员的积极性,业务水平显著提高,并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用,加大了营业厅的监督和检查的频次,多指导、勤督促,把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅,第一时间整改,营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事,事事有反 馈,反馈必整改,整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一,使营业厅的日常服务规范化。
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历,在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务,满意100“的服务理念,营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手:
一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。
四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。
在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足,做好本职工作,为公司事业发展做出贡献。
区域经理个人年度总结(篇8)
20xx年终快到了,作为区域销售经理应该拿出一份比较像样的总结报告,怎样的总结才能既让公司领导满意,又对来年的工作具有指导作用呢?笔者认为虽然漂亮的各种格式化总结报告很多,但是万能变不离其中,关键是要抓住二个要点:总结要客观、既有成绩也有问题,要用数据和事实说话,要分析存在问题的本质性原因;总结中还要有计划,既要将计划任务分解落实,还要有可行的方法解决存在的问题,并且找到其中的增长点。
一、当年市场工作总结
1、情况概述客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。比如:今年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的差距是多少,达到人均消费者多少,与去年相比增长率是多少,各项经用开支多少,完成利润多少。市场占有率多少,与去年相比增长了多少,产品见货率多少,是提高还是降低了。经销商网络情况如何,a类、b类、c类各有几家,销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据分析报表。
2、简要分析针对上述的事实(数据),简要分析其原因,是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明若是成功的经验,对公司其它市场有指导意义的,需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的剖析,如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等,要找出问题的根本性原因,分析清楚问题出在那一个环节段上,如广告促销火候不到,差几成。
二、明年工作计划
1、要全面将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员),对各种资源进行合理的配置。用表格、数据说明,力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明,但是年终总结一定是少不了明年的打算,如果公司的习惯是单独行文的,那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位目标需要有措施的支持,通过什么措施、配置什么资源,达成什么目标。先落实有把握的目标,期望达到的目标要另行说明,不能混为一谈,否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉,自己也容易搞糊涂,误将理想当现实。
3、要有突破和亮点突破,一般可以从今年存在的主要问题着手,今年的主要问题已经在总结中分析清楚了,公司领导也早已看在眼里,要集中精力抓一个问题,虽然一个市场问题可能是成千上万,但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。市场、销量、品牌还需要厚积薄发,一年解决一个主要问题,上一个台阶,而且是说到做到了。
区域经理个人年度总结(篇9)
20xx年是紧张的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收获。回顾这一年的经历,经历了公司从来没有的策划模式,也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识,也看到了大胆的广告推广方式。
回顾这一年的工作,我在公司领导和同事们的支持与帮助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,认真的去完成了自己的本职工作,一年转眼即将结束,现对一年的工作情况汇报如下:
一、销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口,代表的是一个公司外表,也是公司最赚钱的一个部门,是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的,拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情,特别有些客户不讲道理,死缠烂打。面对这些工作,为了完成任务目标,自我强化工作意识,提高工作效率,细化工作内容,冷静处理客户问题,力求达到客户的满意度,创造良好的客户口碑,力求各项工作准确,避免疏漏和差错,至今基本做的还是比较完善。
1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握,对竞争对手的产品细致分析,每周调研做好记录,及时和团队分享,给公司产品定价提供依据,做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整,在销售现场做好总控,盯紧销售案场的每一组客户做出调整,应对突发情况,核对房源、价格、优惠等确保准确,避免疏漏和差错。(我把自己的.时间全部放在了为团队服务上面,而自己却没有了客户,没有提成,收入也是在这个团队里最低的一个人)。
3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有,要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下,与客户周旋,洽谈,不但要完成签约,还需要客户满意,提高公司的美誉度,提升老客户推介率。
二、加强自我学习,提高自身素养
在20xx年里,公司加大了推广力度,更新了推广方式,不同新异的推广方式让我目不暇接,在这一年里我不断加强自身的`学习,专业非专业知识不停地学习,在这一年里我看完了5本畅销书(《货币战争》2本、《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》),为自己充电。向周围的领导、同事进行学习,尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下,感觉到了今年自己还是有点进步。
经过不断地学习充电,不断地积累,我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等,在这一年里又有了新的提高,保证了本部门各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、工作中存在的问题
在这一年来,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,脾气太急躁,个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度把握有所欠缺,办事的分寸掌握的不够完美。这种性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解,亟待改之;第二,不细心,考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,管理方式有些“粗犷”,不够细腻,管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
制定销售计划,按计划销售,这是完成销售任务的第一步,也是最关键的一步。销售计划的资料既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧,关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下:在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天,每个人,然后再给自我规划一个更高的目标,在完成当天任务的同时,要努力去向高目标奋进,争取做好每一天销售。进行顾客关系管理,意思就是与顾客坚持良好的关系,从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护,就会导致顾客把你忘记,同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系,关注、关心顾客的各个细节,与他们成为朋友,建立信赖感。在销售领域,彼此没有信赖感是无法达成任何销售的,要以诚待人,以你质最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的;当顾客在专柜成交后,我会留下他的顾客资料,当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货,我都会第一时间给他们发送温馨信息及祝福,并且对于那些经常逛商场的顾客,我会细心地记下他们的姓名及特征,好能第一时间给他们打招呼,让他觉得你就像是朋友一样惦记他。
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有:一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境,记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象大街上所有的人都有可能成为我们的顾客,但很大一部分最终不会成为你的顾客。顾客总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的。
顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的,要经过察颜观色,以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点,无微不至的服务让顾客产生购买的欲望,从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求,既所谓“攻心为上”。
第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤,经常打个电话联络一下感情,增加顾客对你的印象。(当然不能够直奔主题,要先问候,关心他,在慢慢聊到产品,记得必须要把握好回访的技巧)
第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的,也是每一天都可能在发生的,所以要想让顾客认可你和你所销售的产品,脸皮就要厚一点,要有很强的承受力,即使遭到顾客的拒绝,切勿灰心丧气,精神不振。要告诉自我:我的产品是的,无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死缠烂打,要讲究策略和技巧。
区域经理个人年度总结(篇10)
一、管理工作
身为经理,我便是明白自己的责任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力,所以我更是非常地想要让自己去成长,真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前,我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划,这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工作,更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作,也是明白它们的工作状态,在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流,以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面,就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。
二、个人的能力
面对这份工作我也都是有非常认真的对待,在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作,尤其是较多的对自己进行反思,也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上,确实是有非常多的方面是需要去学习的,更是需要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来,我相信我的未来是需要端正好自己,才能够真正的让自己有所成长,也是有更大的转变。
三、下一年的计划
在新的一年工作的开展后,我便是需要对自己的工作做较好的计划,明白新的一年的目标,也是争取能够让自己在工作中优秀起来,为自己做更多的了解与认识。身为经理我还有非常多的方面是需要去学习的,所以我更是应该要加强个人的能力,让自己在工作上变得优秀起来,真正的让自己有更好的成长,为自己的发展谋得更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能够有所成长,有所改变,所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩,以个人的努力来让自己有更大的成长。
新的一年,我也是会以更新的状态去迎接,我相信在未来的时光中,我便是能够让自己更加的优秀,在工作上真正的有领导的风范,可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。
区域经理个人年度总结(篇11)
自从本人20__年加入__珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的,而且得到了商场领导的高度认可,在20__年让我担任销售主管一职,这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程,我做出如下工作总结:
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩,效益和贡献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面:
1、认真的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑服务是关键,人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2、充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示十分重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈,常言道;“满意”是顾客的广告。
3、促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4、熟悉珠宝的佩戴,保养,使用,产地,质量。
5、售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期待二次消费的发生。
6、抓住每一次销售的机会,以的精神状态等待顾客的到来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。
四、工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有很多改进与不足的地方。比如,对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应该提高,也需要学习这方面的知识,借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个销售主管,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为销售主管首先要起到表率,模范带头作用,一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放能量。互相学习,互相进步。总之,在这一年里我工作并快乐着!
区域经理个人年度总结(篇12)
各位领导,各位同事:
大家好!
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为_企业的每一名员工,我们深深感到_企业之蓬勃发展的热气,__人之拼搏的精神。
我是销售部门的一名普通员工,刚到房产时,该同志对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。
在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任。
作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于__年与__公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合__公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为_月份的销售高潮奠定了基础。
最后以_个月完成合同额__万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
下旬公司与__公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。
面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。
销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。
此致
敬礼!
述职人:___
20__年_月_日
最新区域经理年度个人总结
总结工作不断总结不断前行。我们特别从网络上整理了区域经理年度个人总结,敬请参阅本文!
区域经理年度个人总结 篇1
我到xxxx司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来,我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,在下一年里要从以下几方面入手:
首先要降低成本,应该采取的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,寻找多个供货商,进行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约,节省开支、避免浪费,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分—————培养意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈,今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标,xxxx元,纯利润xxxx元。其中:打字复印xxxx元,网校xxxx元,计算机xxxx元,电脑耗材及配件xxxx元,其他:xxxx元,人员工资xxxx元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源:七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为xx电脑授权维修站;xx打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标,利润xxxx元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点—————无线网,和一部分的上网费预计利润在xxxx元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润xxxx元;多功能电子教室、多媒体会议室xxxx元;其余网络工程部分xxxx元;新业务部分xxxx元;电脑部分xxxx元,人员工资xxxxxxxx元,能够完成的利润指标,利润xxxx元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理。
四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办xx成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
五、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会,内部互相学习,互相提高,努力把xxxx司建成平谷地xx算机的机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一认识、统一步调,提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气,不懂得要问,不会的要学。
培训内容:
1、爱岗敬业:回顾历史、展望未来,了解企业的光荣传统与奋斗目标,增强使命感与责任感,培养主人翁意识。
2、岗位职责:学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为规范。
3、岗位技能:学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工,岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心,没有信心就不会成功,没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识,引用a大精神里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务,努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
今后怎么办,我想,绝不能辜负信息中心的各位领导和xxxx0名职工对自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下两点:
1、放下包袱,抛开手脚大干,力争当一名合格的经理
其工作职责就是开拓市场和xxxx司的业务,在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局,把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于公司形象的事情。
2、努力学习,提高素质,提高工作能力,和业务水平,为把xxxx成在平谷地xx模、品种、有性的it企业而努力。
以上是我的述职报告,我会努力配合各个部门制定的利润指标,请各位领导和在座的每位员工进行监督。
区域经理年度个人总结 篇2
在公司工作了很多年了,从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,也许只有我自己知道了。不过我可以说,我付出的努力是常人的几倍,我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这半年走过来,酸甜中夹杂着汗水,努力和付出就会有回报,对我来说,在过去的半年取得的成绩还是很不错的,我觉得自己做的还是很好的。
自己20xx年销售工作,在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止20xx年xx月xx日,xx年完成销售额xx元,起额完成全年销售任务的xx%,货款回笼率为xx%,销售单价比去年下降了xx%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了xx%和xx%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。
2、努力完成销售管理办法中的各项要求。
3、负责严格执行产品的出库手续。
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响,加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
区域经理上半年工作总结范文怎么写比较全面?今天小编就给大家介绍完了,如果大家觉得这篇文章还不错的话,也可以收藏起来哦。
区域经理年度个人总结 篇3
一、管理工作
身为经理,我便是明白自己的责任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力,所以我更是非常地想要让自己去成长,真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前,我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划,这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工作,更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作,也是明白它们的工作状态,在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流,以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面,就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。
二、个人的能力
面对这份工作我也都是有非常认真的对待,在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作,尤其是较多的对自己进行反思,也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上,确实是有非常多的方面是需要去学习的,更是需要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来,我相信我的未来是需要端正好自己,才能够真正的让自己有所成长,也是有更大的转变。
三、下一年的计划
在新的一年工作的开展后,我便是需要对自己的工作做较好的计划,明白新的一年的目标,也是争取能够让自己在工作中优秀起来,为自己做更多的了解与认识。身为经理我还有非常多的方面是需要去学习的,所以我更是应该要加强个人的能力,让自己在工作上变得优秀起来,真正的让自己有更好的成长,为自己的发展谋得更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能够有所成长,有所改变,所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩,以个人的努力来让自己有更大的成长。
新的一年,我也是会以更新的状态去迎接,我相信在未来的时光中,我便是能够让自己更加的优秀,在工作上真正的有领导的风范,可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。
区域经理年度个人总结 篇4
今年对于销售部门来说无疑是十分关键的时期,无论是人员的重组还是绩效考核制度的建立都对我们的工作有了更高的要求,作为销售经理让我很重视这一年销售工作的展开并付出了不少努力,现如今处于岁末年终之际的我在回顾一年来完成的销售工作之时也做好了总结。
加强了对销售团队的管理并建立了绩效考核制度,事实上我在往年便考虑过绩效考核的可行性并进行了相应的规划,毕竟在没有工作压力的情况下很难让部门的员工为了公司的发展而努力,因此我便建立了这方面的考核并将其与员工的工资进行挂钩,这种做法无疑极大地调动了员工的积极性并让他们为了获得更好的待遇而努力,而且当员工在销售工作中毫无业绩的时候也会因此感受到压力,在竞争中提升员工的工作能力并适当淘汰一部分不负责的人,这对于销售团队的整体发展而言无疑起到了很不错的效果,而且我在管理团队的时候也能够对绩效指标的达成更有信心。
做好客户信息的收集与整理以便于安排人员进行联络,对于销售工作的完成来说客户信息的收集无疑是十分重要的,毕竟只有在获得客户信息的基础上才能够通过沟通来展开销售工作,但是如何在市场趋于饱和的情况下开辟新的客户开发渠道则是需要自己思考的问题,所以我除了在网上查询信息以外也会在各个区域进行实地考察,主要是在寻找客户的过程中为团队的发展带来优质的资源,这样的话既能够锻炼员工的工作能力也为后续的合作建立良好的基础,而且对于销售工作的完成来说人脉资源的积累向来是不可缺少的。
注重对新员工的培训从而提升销售团队的综合实力,在我看来对新员工的培训相当于提升销售团队的能力下限,这也意味着即便市场行情不好也能够通过团队成员的携手努力获得不错的业绩,所以我除了岗前培训以外也会安排一些额外的培训来检验员工的工作能力,无论是销售技巧的学习还是销售经验的交流都能够让他们有所成长,而且通过培训来加深与员工之间的交流也有利于团队凝聚力的提升。
不得不说一年来在销售工作中的努力着实让我成长了不少,但让我更庆幸的是销售团队的员工们也能够在工作中有着不错的表现,作为销售经理能够看到底下的员工在工作中有所进步也是令人骄傲的事情,今后仍需继续做好销售工作并为公司的发展创造更多效益。
区域经理年度个人总结 篇5
各位领导:
大家好!我自去年月到营业中心工作,按照分工,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职:
一、以来各项工作情况
(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下:
短期营销活动完成比较好,其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注:内衣和纪念册相对而言,内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。
(二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。12月份,我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅,通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式,并逐渐加以实施,从而提高了营业员队伍的服务能力素质。
(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作,由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上,我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避免互相推委,出现工作空档,确保中心与各营业厅默契配合,步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。
(四)以强化服务质量为目标,全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多,老营业员较少的现状,我设立了专人负责业务培训及考试,选拔业务骨干做为内训师,完善培训计划,定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次,缩小考试题量,考试时间缩短,进而达到学一点会一点,积少成多的效果,并将试卷装订成册,以备年底进行总体测评,同时加强服务礼仪培训,采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试,采用与省公司电话拨测业务相结合的方式,建立健全了奖惩机制,极大地提升了营业员的重视程度,促进了营业员的积极性,业务水平显著提高,并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用,加大了营业厅的监督和检查的频次,多指导、勤督促,把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅,第一时间整改,营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事,事事有反 馈,反馈必整改,整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一,使营业厅的日常服务规范化。
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历,在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务,满意100“的服务理念,营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手:
一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。
四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。
在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足,做好本职工作,为公司事业发展做出贡献。
区域经理年度个人总结 篇6
20xx年的销售工作,在公司经营工作领导xx总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,已经将xx区域整合。以xx市xxx为点,向周边扩散。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目。
2、努力完成销售管理办法中的各项要求。
3、负责严格执行产品的出库手续。
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。
5、严格遵守公司制定的各项规章制度。
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为。在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案。其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,带领组员参与工程投标及旧村改造项目,使其尽快业务技能提高。
总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于xx地区工程招标要使用参考当地《xx地区工程建材信息》中的铝材,瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求,主动积极
将我司在xxxx销售点告知零散加工户,避免周边地区对我区域低价窜货趋势。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充建议从xx提货,避免押款事宜,使该区域小加工户逐步成长。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行。
在接到客户投诉时,首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如:有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部,技术部做出改变配方解决问题的承诺。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、铝型材市场分析
铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下:
(一)市场需求分析
铝材应用虽然市场潜力巨大,但xx区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步,再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空白,再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额,虽然我们有良好的信誉和优良品质,但在价格和销售手段上不占优势。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对铝材市场的了解,铝材生产厂家有二类:
一类xx品牌如xx、xx、xx、xx等,此类企业有较强实力,同时销售价格下调,有的销售价格同我公司基本相同,所以已形成规模销售。
另一类是xx、xx、xx相等,此类企业销售价格较低,如xx每平方竟xx多元,此类企业基本占领了代销领域。
六、20xx年销售经理工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习,明年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)依据区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在工程供货渠道上:
一是主要做好原有的经销商供货工作,挑选几个用量较大且经济条件好的如xxxx等做为重点。
二是发展好新的大客户。
三是在某些区域采用二级代理的形式,让利给二级代理商以展开销售工作。
(二)要积极同幕墙及装饰公司采取合作方式,大力推广我司产品,收集有效信息及时向领导汇报,取得公司的支持。
(三)自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途,以利产品迅速走入市场并形成销售。
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质。
(六)为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对销售经理考核后按办法如数兑现。
(二)应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整开模工作。
(三)在情况允许的前提下,对出差时间加以延长,避免前期工作刚进展,后期联系断链的情况。
(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈,上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格,以激发销售经理的销售热情。
区域经理年度个人总结 篇7
时光荏苒,冬去春来,寒冷的冬天已不知不觉的就要过去了。随着时间的推移,我正式加入美的销售公司已有3个月了,此刻回忆起当时兴奋又紧张的日子,真是思绪万千,忙碌了整整3个月,虽耗费了许多精力和时间,但却未近人意;希望在XX年能有机会重新开始,不管成功还是失败都将成为我工作的基石。我很荣幸加入美的集团销售公司的团队里,美的的企业文化渲染着我,领导、同事鼓励着我,支持着我,让我很快进入了状态。从起初的我跟着美的公司总经理理拜访拜访客户,走走门店,跟采购沟通促销方案,到我一个人来完成一些工作,对于近3个月的工作我做了如下总结:
一、工作总结:
1、关于产品知识:
对于产品知识不是非常的熟悉,对于竟品的信息也没能做到随时掌握,了解同一线品牌在市场上的动态。这点我在今年做的就比较差,对产品的不了解,对于价格不熟悉,在销售过程中会因此而变的很被动,所以在新的一年里产品知识是我要突破的重点之一。
2、关于终端:
2。1带着掌控终端的理念去工作,去执行领导交代的任务,但是在实际和经销商博亦过程中并没有真正做到掌控,也没能随时关注销售以及竟品的动态,导致和经销商谈判的过程中很多时候被经销商说服,而不是真正做到去说服经销商,去让经销商跟着公司的脚步一步一步的走下去,从某种程度上说这也严重影响了公司的政策的良性发展。
2。2关于代理商的合作,由于九鼎宏业也是今年刚加入美的空调代理商队伍,对美的的模式和政策不是很理解,同时由于我自己也是刚进入公司的新人,也没能做做到代理商的真正掌控,而且由于代理商之前做的是奥克斯,日立代理,因为这两个品牌的渠道操作很弱,所以对代理商的掌控更是无从谈起,这也更增长了该代理商的个人感觉良好的心态,由于我又是一个新人,所以和他谈判过程中总是处于劣势,这对我下面分销商的工作开展也具有很多困难,主要表现在样机和赠品以及物料的及时配送方面,货物的配送方面尤为突出,还有政策的及时传达,执行都做的不到位。
2。3如果在以上的工作做到之后就是掌控市场平衡,最能体现的就是控价,那么控价的根源有两个1。是终端客户自身控价,2。是按公司的政策对每个客户进行强制执行,可以以负激励的形式来做到,只要能控制根源,就能掌控市场平衡降低负毛利的产生。
3、关于产品的推广:
在公司广告宣传的影响下,店面做好布置原则:如店外做品牌、店内做产品、展区做武器,同时在促销活动之前做好促销准备,及时将促销方案与客户、店面沟通,将信息传递给每个客户,赠品物料及时送到位,相信在产品推广的拉力下,销售做到更好。
4、关于理货:在理货方面,应及时掌握客户的库存结构,根据客户当前自身的库存数量、机型,去年同期的销售,今年的增长比率,做到让经销商及时备货,把口袋里所有的流动资金压在美的空调上面,而无余钱去囤积其他品牌空调,以保证客户尽最大努力的经营我司产品。
5、关于促销
一个好的区域经理,一个优秀的大品牌业务代表,他的促销一定也是做的最好的,包括户外广告宣传,节假日以及专卖店的开业的等活动的宣传组织,积极的宣传促销一定会对产品的销售形成很大的帮助,在这方面我个人更是需要得到提高。
6、关于渠道的开发
虽然在一开始接手房山的时候,张总和秦姐就告诉我要大力去开发新的客户,但是在实际操作过程中并没有实际多大的进展,这几个月中也就是把原来没有签约的客户改为签约经销商了,真正开发的也就只有宇康兴业和风帆顺,客户开发和专卖店的开拓应该是来年的重点工作。
以上总结是我在美的3个月对工作的认识,也是我要突破的重点,我非常感谢美的公司的总经理对我工作的指导以及生活上的帮助,我保证我会尽心尽力的跟着领导学习,不辜负领导对我的期望。下面是我新一年的工作规划,做到积极的配合公司政策和跟着领导的脚步完成新一年里的销售任务,不辜负公司对我的信任与培养!
二、20xx年的工作计划
春节结束我们回到公司上班的时候也是空调销售旺季来临的时候,优化库存以及合理的促销方案至关重要,对于我来年的工作重点有以下几点计划
1、部分客户的调整乡镇客户不在多而要精,坚决推行一镇一点,把最合适公司发展的客户作为最核心的客户加以支持和扶持跟着公司一起成长,把不能适应公司发展的客户慢慢的要请出美的价值连中,争取把最好的资源给到最好的客户,保证资源投放的回报。
2、新的客户开发保证一镇一点,做到所有的乡镇都有美的空调销售门店,不留空白,对竞品的核心经销商做到定期拜访,并宣灌美的政策的优势,争取拉拢并瓦解竟品的核心经销商,让自身的经销商数量和质量做到最大的突破。
3、专卖店的开发专卖店是建立渠道壁垒的主要力量,只要做了专卖店的客户就很难在去经营竟品的产品,使其经营最大化,专卖店的开发更是自身产品的品牌形象的最好宣传,争取在3月之前完成5家专卖店的开发,6月之前完成10家专卖店的开发。
4、终端布展的调整样机摆放主次分明、各客户销售门店挂牌价统一、通过爆炸签或者其他方式突显主销机型,做到有的放矢。
5、梳理客户库存计划多次数少批量入库,将主推机型可大量给客户保证各型号在10套以上;高端机可依号2或3套备货,库存掌握在套200套左右,并根据客户库存做到随时调整促销方向。
6、促销方案合理化可根据去年同期的销售分析确定主推的产品线、了解经销商及公司的库存、针对竟品的活动最终确定XX年各阶段自身区域促销工作。
以上是我对20xx年3个月工作的总结以及XX年工作的计划,前面所有的准备只为提高销售、减少负毛利的产生,我对未来有很大的信心,希望公司多支持我的工作,我会尽全力努力做到更好。
区域经理年度个人总结 篇8
一、完成日常工作目标管理
(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了做好这项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,制定了详细的管理计划,并负责定期检查。住户装修无破损,外观统一,对房屋结构无伤害,空房完好率95%。
(二)公共设施设备管理为了保证社区广大居民的正常生活,在公共设施设备管理方面,我们制定了完整的维护计划和应急预案,做到日常巡查登记,小修记录。维修电话24小时接听,全年完成17项小修工作和3项应急维修工作,满足维修设施设备到位、维修及时、正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个美好的生活环境,我们严格执行绿化管理措施,积极配合和监督绿化公司、施工和维护,及时发布整改通知和合理化建议,督促整改。在绿化警示标志不到位的情况下,制作简单的警示标志和围栏,加强绿化保护管理,使绿地基本不受破坏、践踏和公共使用,绿化完整。
(4)环境卫生管理。在环境卫生方面,针对社区环境的逐步改善,我们组织了定期和不定期的全面清扫,制定了严格的清扫程序和考核办法,装修垃圾袋装定点堆放,集中运输管理,加强了社区卫生检查,确保了社区的整洁美观。
(5)社区治安工作社区治安消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供安全舒适的生活环境,我们高度重视社区安全和消防工作,定期对安保人员进行岗位培训,对智能设备的操作进行培训和考核,制定严格的岗位考核标准,坚持每天的早操和会议,提高员工的身体素质和日常工作管理,严格执行工作程序、巡逻值班和巡逻值班制度。要求安保人员认真检查,文明履职,有礼貌有纪律,遇到坏人坏事要大胆管理,使安保工作去年处于良好状态。
二、今年完成的重点工作
(一)业主前期的物业管理工作。
(1)熟悉小区内各种设施设备的建设;进站后,我们办公室的工作人员为了尽快熟悉小区的施工情况和设备安装,不怕吃苦,不怕疲劳,在烈日下跑工地,爬高楼,掌握了大量第一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,受到了开发商的表扬和好评。
(2)根据社区实际情况,完成工作计划,提出合理化建议;在熟悉小区的各种情况后,我们完成了小区的各种管理方案,如:车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。,共9项,提出了11条合理化建议,开发商采纳了3条合理化建议,即在门厅设置报奶箱、安装绿色喷淋系统、将部分雨水管道接入地下管网。
(3)做好保安人员的前期培训;安保工作是物业管理的窗口。为了保证小区保安的早期服务质量,我办公室提前一个月安排保安进行培训,制定了详细的培训方案和计划及考核办法,加强了保安自身的素质和专业技能,确保业主入住后有一支精神面貌和专业素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的工作很受欢迎。
(4)配合开发商的销售工作;为了配合开发商的销售工作,我们在销售部门安排专人配合前期的销售工作,耐心解答客户关于物业管理的疑问,并制作了两个广告牌宣传我公司的物业管理服务,取得了一定的效果。除了派专人配合销售部门,所有员工也放弃休假,配合销售部门“十一”销售黄金周的销售工作。我们的工作得到了销售部的肯定和赞扬。
(5)做好业主入住的准备工作,顺利完成交接工作;为了迎接业主入住,顺利完成交接工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的准备工作,准备了大量的入住资料和必要的文件。入住通知、前期物业管理协议等12项。本着方便业主、服务第一的原则,我处根据小区的实际情况,合理制定了入住手续和岗位,设置了业主入住须知、入住手续、装修须知、装修手续,让业主在办理所有手续时一目了然。使交货工作顺利进行。目前有139户办理入住和装修手续。
(二)加强管理和服务工作,提高服务质量;
(1)树立社区化、人性化的管理和服务理念。
进站后,我们坚持实行以家为本、人性化管理,“以人为本”的服务精神;业主需要的是我们的工作中心。为了提供服务,业主在进入小区时会有一种温暖的感觉。我们为在社区生活有困难的业主提供特殊照顾服务,给予他们生活上的关怀和照顾,并在服务上提供优质服务。比如1-1-501,主人的丈夫是个水手,又因为长期不在家,家里只有主人和孩子。针对这种情况,我们为这个家庭提供特殊的护理服务,并给他们一些解决方案。此外,我们还开展免费代理服务,如电话、宽带、节电等,让业主有一种“有困难就找物业”的感觉,服务工作得到业主的好评。
(2)做好维修服务是物业管理的重要环节,所以我们非常关注维修工作的及时率和完成率。
为了做好房屋及相关设施的维修工作,我们与开发商、施工队伍、厂家紧密合作,确定了维修程序和方法,成功完成了年前无遗留维修工作的目标。今年共受理维修投诉157件,完成152件,及时完成131件,完成率96.8%,及时率83.4%。在公共设施和设备方面,我们及时定期维护和检查各种设施,及时修复和处理问题。比如12月30日小区水库浮球阀出现故障,管理人员检查发现后,为了让业主正常用水,我们首先积极进行了紧急抢修,然后通知厂家调查原因,确保业主正常用水工作不受影响。
(3)加强住宅装修管理
住宅装修管理是前期物业管理的重要环节,涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅的良好外观。我们在这方面做了很多工作。根据小区的实际情况和管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修通知、屋顶花园管理规定等。,并坚持每天检查装修户,做好记录,及时解决问题,坚持原则。去年,共处理了32起违法建筑,全部得到纠正。确保房屋主体结构完好。在房屋外观方面,我们坚持制度,确保小区外观统一、完好、美观。
(4)认真听取业主意见,及时为住户解决问题。
业主的好的工作建议和管理建议是我们的工作指南。因此,我们应该认真记录居民反映的问题,及时处理,加强与业主的沟通,耐心向业主解释,及时为居民解决问题,如将车辆停放在业主家中,将沙堆放在业主的装修中等。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主的好评。
(3)努力提高管理水平,提升物业管理档次;
(1)组织员工进行员工道德和管理技能培训,提高其专业素质。管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况,结合小区大部分居民都是刚接触物业管理不久的新员工,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思维和业主管理水平的培训,定期进行安全业务技能考试,让员工在思维上得到丰富,在管理技能上得到提升。去年,共组织了6次人员培训和4次技能评估。
(2)运用先进的管理手段,建立和完善科学的管理方法;随着社会发展的步伐,我们用电脑管理小区内各种档案的收费账目和管理计划,大大提高了工作效率,使管理处的基础和工作达到了一个新的起点,为以后的创优工作打下了坚实的基础。
(4)做好外部协调管理;做好外部协调是物业管理顺利发展的关键。为此,我们与开发商密切合作,积极联系红山房产局、城管局、电信局,顺利完成环卫作业;申请门牌号、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等。
第三,存在的问题和教训。
虽然去年我们的工作取得了一些成绩,但仍有许多领域需要改进和加强。
一是管理人员整体素质不高,服务意识不强,各方面考虑不全面,实际办事能力有待提高;
二是与业主沟通理解不足。
三是设备设施管理有待加强。针对以上问题,我们将借鉴20xx工作中的经验教训,努力提高业主技能和员工管理水平,做得更好。
物业管理年度工作总结:在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自己的物业管理水平,不断完善各项小区管理工作,为早日进入优秀的物业管理社区做出贡献,为物业公司的发展做出贡献。