年终总结动员讲话范文。
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一、对20xx年全县公用事业管理工作的基本评价20xx年，全县公用事业管理工作在县委、县政府的正确领导下，在广大干部职工的辛勤努力下，以建设西部绿色煤都和撤县设市为目标，以加强城市管理、落实“双文明”建设目标为重点，高点谋划，高效管理，攻坚破难，狠抓落实，各项目标任务圆满完成，城市管理水平明显提高。突出表现在以下几个方面：
——县城美化工程全面开展。一是城市绿化收效明显。对县城南北两座面山、县城重点区域和机关单位集中实施了绿化工程，绿化档次显著提高，环城绿化带初步形成。二是亮化工程全面推进。围绕“增加城市亮点、丰富亮化特色”的县城亮化总体要求，坚持改造与新建并重，建设与管理同步的基本原则，全面实施了人民广场特色亮化、主要街路重点亮化、广告灯箱刷新改造和机关单位分块亮化等工作，形成了主要街路夜灯长明、单位亮化定期开放的新局面。三是城区环境明显净化。临街建筑物清洗、公用设施清理、城区单位门牌广告整治、市场监管和环境卫生整治等工作均完成了计划任务，市场秩序趋于规范，交通秩序明显好转，城区脏、乱、差面貌得到改观。
——城市管理水平明显提高。一是坚持划行归市、分片包干、综合治理的基本思路和一堵、二疏、三放开的工作原则，积极探索管理城市新路子，突出重点，集中整治，对县城区以街为市、以路为场、乱摆滥放、占道经营等现象进行了依法取缔，对欺行霸市、违规违法等行为进行了依法查处，震慑了违法分子，净化了市场秩序，城市环境趋于好转。二是牢固树立扩大生产、增强服务、提高质量的新理念，切实加大了卫生保洁力度。全年清扫城区面积9000多万平方米，清运垃圾2.1万吨，填埋各类垃圾2.3万吨，除尘洒水7.8万吨，城区环境不断净化，城市面貌焕然一新。三是坚持定期维修与经常性维护相结合，有效保证了市政设施的正常运转。全力组织实施了东大街修复补油、广告路灯安装和新建街路交通标线等工程，提高了城市服务质量。另外，城区绿化、房地产开发、人民广场管理维护等工作全面开展，城市管理水平明显提高。WWW.gZ85.COM
——城市服务功能日趋完善。投资240多万元，完成了城区集中供水和石堡子水厂等建设任务，城区日供水量达到了6000多立方，有效满足了城区群众和矿山企业的用水需求。全力组织实施了县城集中供热工程，安装10吨热水锅炉2套，敷设供热管网20xx年，是我们全面贯彻党的十六届四中全会精神的重要一年，也是加快实现“四大目标”、全面建设小康华亭的关键一年。做好城市管理工作，对于提升城市服务功能、提高城市化水平、树立华亭对外新形象等都有着十分重要的意义，希望公用事业管理局的广大干部职工，要牢固树立全县一盘棋、上下一条心的思想，继续发扬团结拼搏、真抓实干、务实创新、敢为人先的优良作风，不断为全县城市管理工作做出新的更大的贡献。
一要统一思想认识。近两年来，通过集中实施县城扩建“868”工程，城区总面积达到了11.5平方公里。随着县城扩张发展，我们所肩负的城市管理责任也在不断加大。希望大家要牢固树立“三分建、七分管”的思想，进一步深化对城市管理工作的再认识，切实增强责任感和使命感，提高凝聚力和战斗力，真正把我县的城市管理工作提高到一个新的发展水平。
二要切实加强城市管理。要加强对城区市场秩序地规范整顿工作，继续采取划片包干、责任到人、严管重罚等措施，严厉打击市场违规违法行为，依法取缔乱摆摊点、占道经营、欺行霸市等不良行为，确保城市秩序正常运转。要继续实施以城区绿化、亮化、净化为主要内容的“县城美化工程”，扩绿色、增亮度、减煤尘、防污染，努力塑造靓丽、洁净、文明、绿色煤都新形象，不断为广大群众营造健康、舒适的生活、学习、工作环境。
三要强化服务意识。要树立服务大局、服务社会、服务群众的新理念，以服务求质量、以服务促发展，不断加快思想解放和观念更新。要善于从一点一滴抓起，做到来人检查、节庆活动和平常工作一个样，不能心存依赖心理，应付差事。要以对党和人民高度负责的态度，切实做好城市各类服务工作，不断为全县人民提供便捷、高效、优质服务。
四要切实改进工作作风。要加强与建设、公安、交通、工商、质监、卫生等职能部门的协作与联系，走联合执法、综合治理的新路子。要全面落实目标管理责任制、定期汇报制、跟踪督查制和重大事项请示制度等，随时向县委、县政府汇报工作进展情况。要层层分解目标，逐级靠实责任，切实做到领导、责任、措施、效果“四落实”。
最后，新春佳节即将来临，预祝大家身体健康、合家幸福、万事如意!
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移动话务员年终总结范文
岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学发展观。在刚上10086时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。 现将总结如下：
一、开展学习 提升素质 保证服务
时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。
二、真诚服务 五心热线
1、客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?
就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。
2、“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八字”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。
树立形象品牌
10086供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。
三、存在的不足
一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学习95598和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。
年终总结会讲话稿范文
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年终总结会讲话稿范文在2012年年终总结会上的讲话
年终总结会讲话稿范文
2012年，在处村两级干部的努力下，各项取得了较好的成绩，办事处被评为全国人口与计划生育依法行政示范街道、衡阳市综治维稳先进单位、衡阳市安全生产示范单位，农村环境综合整治工作被评为耒阳市一等奖。对大家在工作中付出的艰辛努力，在此，我表示衷心地感谢！下面，我就2012年的工作总结，就当前工作进行安排，并将明年的工作思路向各位作个简单的介绍。
一、2012年工作总结
1、重点项目推进顺利。今年，在全市经济偏紧，项目建设遭遇资金瓶颈的形式下，我们加大了对基础设施项目、民生工程和工业项目的服务力度，取得了很好的成绩。贺家港子改造完成，实验中学、金华二小建成开学，微轴承厂完成征地拆迁，绿海产业园实现搬迁，岱朗光电正式投产，这些项目的建设，带动了区域经济的发展，进一步加快了经济转型的步伐。
2、经济发展稳中有增。2012年，全年共完成生产总值60.05亿元，较去年同期增长16%，其中工业总产值30.08亿元，同比增长29.8%，规模以上工业完成工业产值22.7亿元，同比增长40.56%。完成固定投资2.2亿元，实现人均居民纯收入9300元、农民人均收入5080元。财税任务完成14585万元，其中地税9480万元，较上年实际完成数递增16.9%，国税任务5105万元，较上年实际完成数递增40%，经济发展保持稳中有增。
3、社会大局和谐稳定。一是综治维稳成效显著。年内，加强了矛盾纠纷排查，加大矛盾调处化解力度，对突发事件及时妥善处置，取得很好的效果，各类矛盾和突发事件较去年均有下降。年内，办事处共排查调解各类矛盾纠纷176起，较去年同比下降了19%，处理突发事件34起，其中非正常死亡23人，较去年同比下降了52 %。群众对综治满意度有很大提升，综治工作评为衡阳市先进单位，民调工作排在衡阳市前列。二是信访工作成绩突出。按照“属地管理”的原则和处理信访事件“五个一”的要求，实行信访事件包案负责制，限期解决。今年，办事处总共化解重大信访积案19件，较去年同比下降了23%，处理各类上访案。
012年的计生工作任务。对于没有完成任务的村居委会，按考核文件规定，实行一票否决，取消明年评优评先资格。
（2）要坚决落实奖罚。计生工作严格按照办事处处发[2012]1号文件予以落实，兑现奖罚。计生办要对包干任务完成情况进行总结，提供名单，办事处将按名单将奖罚落实到人。
（3）要坚决打好2013年计生开局之战。期间，计生工作不能停，计生办全体工作人员、办事处各驻片驻点干部及各村、居委要充分利用外出务工人员返乡回家过年的机会，加强计生工作力度，做好“三查四术”工作，确保外出计生对象100%检查到位，该上环的上环，该结扎的结扎，全面完成“三查四术”工作任务，实现 2013年的计生工作开门红。
2、城市卫生及城建城管工作
（1）、城市卫生工作。一是要明确重点。春节期间是卫生清扫任务最艰巨的时候，其工作重点是“三清一保”，即清扫、清运、清除卫生死角死面，加强城市卫生保洁工作，要突出这个工作重点，确保城市卫生干净整洁。二是要责任到人。要将辖区内每一个路段、背街小巷划定责任人，特别是两个居委会交界地方，更要明确好环卫工人，不能出现空白地带。三是要加大督查。城管办每天要上街检查，发现问题，及时解决，对城市卫生较差的居委会办事处将电话通报其主要负责人，同时将春节期间的城管工作情况作为2013年城管工作考核的一个重要依据。
（2）城市管理工作。一是狠抓市容市貌。要坚决取缔马路市场、占道经营行为；要清理乱贴、乱画、乱挂现象；要整顿好交通秩序；二是狠刹烟花爆竹燃放之风。近来，烟花爆竹
燃放之风又开始盛行，城管办要组织人员，进行整治，将乱放烟花爆竹之风禁下去。要以良好的市容市貌，规范有序的管理，营造出一个祥和舒适的春节氛围。
（3）、“两违”整治工作
一是巡查一定不能松。节假日往往是“两违”建设最多的时候，这个时候巡查尤其不能松，一定要加大巡查力度，发现动态，及时干预。二是上报一定要及时。不能等“两违”建设已经成型再上报处理，加大工作难度，一定要及时上报，及时处理。三是重心一定要下移。一定要坚持“两违”整治重心下移，进一步强化村、居工作责任，要坚持巡查在村，组织打击在处，矛盾化解和善后在村居，对春节期间出现的“两违”建筑，要严格追究村、居主要负责人的责任。
3、综治维稳及信访工作
（1）、综治维稳
要全面贯彻市委精神，深入开展社会治安专项整治行动，确保春节期间的社会大局稳定，确保人民群众人身财产安全。一是要加强巡逻，预防犯罪。各村、居委会特别是城区居委会要组织巡逻队，上街进小区进行巡查，防止发生犯罪事件。二是要加大打击力度，减少犯罪。要全面打击刑事犯罪，各村、居要配合办事处和公安机关开展社会治安专项整治行动,追捕在逃人员，给犯罪分子以震慑。三是清查到位，控制犯罪。要切实加强各宾馆、娱乐场所流动人口的清理，压制吸毒及多类犯罪。四是要妥善处理好突发事件。一旦出现突发事件，村、居委会要及时上报办事处，同时配合做好事件处置工作。
（2）信访工作
对信访事件继续采取处、村两级干部包干负责制和动态管理制，每个信访事件都安排了包案领导干部负责处理，同时，建立动态化的信访台账，一旦出现新的信访事件，办事处将马上进行包干，一定要将问题解决在基层。各村、居委会认真梳理，列出本辖区内的信访事件，安排好人员负责处理。对列入办事处的信访事件，处、村（居）两级相关责任人切实做好其解决和稳定工作，能够解决的要在年前尽快想办法解决，因各种原因确实暂时难以解决的，一定要做好相关人员的稳定工作，不能出现越级上访，更不能出现赴省进京上访。
4、安全生产
安全生产，责任重大，事关人民群众生命财产安全。春节期间，更是不容疏忽，对此，各村、居委会一定要绷紧安全生产这根弦，加大查处打击力度，严防安全事故。
（1）、加强管理。办事处对安全生产实行横向与纵向管理相结合的方式。由处安监站牵头，统一进行管理。各办公室、党政领导按分管工作领域及驻片驻点的安全生产工作。
（2）、及时报告。春节前后的安全生产工作实行日报告制，各村居委会一定要在当天5点半前向办事处办公室报告，有事及时报事，无事报平安。同时，各村居委会要全面摸排辖区内的安全隐患，及时上报处安监站。对明知存有安全隐患而不及时上报的村居，将按办事处有关安全生产方面的制度追究相关人员的责任。
（3）、加大取缔打击力度，预防安全事故的发生。处安监站要在年底前再进行一次安全生产大检查，对非法经营、储存、运输、销售烟花爆竹等涉及安全领域的十三个重点领域，高危行业要进行整顿，要坚决取缔非法经营，对违规生产与作业的现象要及时予以查处，进行整改，对违法行为坚决予以打击，彻底杜绝安全事故的发生。各村、居委会一定要主动配合处安监站和相关执法部门，搞好检查执法工作。
5、农村卫生整治工作
农村卫生整治工作从2012年5月份已作为全市一项重点工作并列入考核范围。这项工作与群众生活息息相关，对建设社会主义新农村意义重大。春节期间，农村卫生整治工作更要高度重视，一是要抓好垃圾大清扫、大清运，消除卫生死角死面，各村、居委会一定要集中组织，搞好垃圾清理清运工作。二是要做好清扫保洁。各村、居委会要督促保洁人员及时上路清扫，
确保公共区域卫生干净整洁。三是要做好乡村整洁工作。要组织人员，对农村乱堆乱放物品进行整理，做到整洁有序。处农办将在年底下村、居进行督查。
6、其他工作
（1）办事处对村、居的考核工作。请各办公室按照考核方案里的要求，将考核结果以书面形式上报办事处党政办进行汇总。
（2）做好节前特困户走访及三类人员的救助工作。由处民政办牵头负责，安排好资金，确定好走访对象，将走访资金和物资送到困难群众手中。同时，要做好三类人员（未成年流浪人员、精神病人、乞讨人员）的救治及社会救助工作，确保困难人群有衣穿、有饭吃，消除因生活无助而流落街头的现象。
（3）春运工作。由处民营经济办和综治办负责，主要是两个方面：一是五里牌汽车站的春运。要督促其搞好安全检查，规范运营秩序，严禁“三超”运营。二是做好本辖区内的春运工作。要加强宣传教育，杜绝违规运营行为，要坚决禁止农用车参与运营。一旦发生交通事故，各村、居要在第一时间上报办事处，同时，处、村（居）两级要及时到场妥善安置处理好事故。
（4）、落实基层干部待遇。各村、居委会要按照相关规定落实好现任干部及离退休干部的工资福利待遇，确保工资发放到位。
（5）做好处、村两级干部职工的自身及家庭安全工作。主要是家庭用火、用水、用电、用气、用煤安全，燃放烟花爆竹安全、消防安全、外出意外安全等事宜。
（6）清正廉洁过春节。各村、居委会，处属各单位必须按照各级要求，廉洁过春节，不搞铺张浪费，不搞聚餐；不搞迎来送往，互吃互请；严禁利用春节送礼、送红包，做到风清气正。
（7）做好明年工作谋划。各党政领导，各村、居委会支书、主任春节期间要进行调研，思考好明年的工作思路，为全处2013年的工作安排奠定好的基础。
（8）、春节放假相关事项
（1）春节放假从2013年2月9日（农历十二月二十九）至15日（正月初六），共7天。
（2）纪律要求：①办事处机关干部职工请按照安排，认真做好值班并作好记录。各村、居委会也要组织好人员进行值班并作好值班记录。②一定要坚守工作岗位，遇到大事，一定要及时上报，并做好处理。
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总经理年终总结讲话范文
让我们团结一心，加倍努力，为我们共同的沣盛，为我们共同的目标，为我们共同的事业而继续努力奋斗!如下是小编给大家整理的总经理年终总结讲话范文，希望对大家有所作用。
总经理年终总结讲话范文篇【一】
尊敬的各位领导、同事：
大家好!
20xx年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的20xx。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报20xx年的主要工作。
一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产
根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间和检验车间
二、工作求真务实，开拓创新
在20xx年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产;在20xx年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。20xx年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。
三、不断学习，认真总结
无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品。
四、今后努力的方向
1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己最大的贡献。
2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。
我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
总经理年终总结讲话范文篇【二】
大家好!
201x年是洪达xx起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻xx集团的经营管理思路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达xx打造成山西高档车维修行业顶级品牌，为争取在2013年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下，通过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有了一定的进展，全年工作总结如下：
一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长
从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，强调了工作责任落实到岗，同时制定了2012年的各项经营指标，经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈。
二、狠抓细节管理，提高维修质量
秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水平。
三、加强市场营销，拓展业务范围
公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己，我们要让自己走出去，把顾客请进来，通过对周边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传 、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了。
四、强调制度规范，提高员工素质
在加入xx集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人为本”，“贴心服务’
对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则，和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开展。
满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目，在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了!感谢大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报。
即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了一定的成绩，但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重点梳理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给集团创造更大的价值而努力，为把洪达xx打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!