公司维修工作总结。
在平日里的学习与工作中，我们在某些情况下需要写总结报告。在写总结的过程中，我们可以提升自己发现问题和解决问题的能力。每写一次总结，就让我们多一份思考的机会：一个人的价值就是可以为自己和他人创造价值。那么撰写总结需要注意哪些方面呢？下面是小编为大家整理的“公司维修工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
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篇一：维修总结2011年工作总结
2011年已将过去，在这年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自己的青春倾注
于我所钟爱的机修事业上。这年的工作已经结束，收获不少，下面我对上半年稍微写一下,
为下半年的工作确立新的目标。
一、思想认识。
在这年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，自己要求严格，鞭
策自己，力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为，这个小伙子能吃苦，不嫌脏不嫌
累，工作认真，干起活来从来不拖泥带水。在组织的各项活动中能够积极主动的去参加，
这年来，我能圆满的完成安排的各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，
在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。在明年，我将更加努力
工作，勤学苦练。
二、维修工作。
在维修工作方面，这年任务都非常重，有好几个黄金周。为了索道的正常运行公司
安排了大量的加班，但不管怎样，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工作的
越多，相信我的维修技术也在不段的提高。平时工作中也是争取每个维修机会在请教老同志
的维修经验，平时也多和老同志聊天学习。这年工作结束了，明年的工作也是紧张的开始。
这些多是需要认真做好的工作，在工作中学习，领会积累每次的工作经验。
三、制度方面。
在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。处理好公事与
私事之间的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸。明年，我将更加勤恳，为更
好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自己更加努力学习
专业知识，使自己的业务水平更上一层楼。
四、工作
安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻
刻高度重视。这年在工作中也有出现个别安全事件，一些轻微的手脚磕磕碰碰，出现这一些
列小的问题证明还是存在有些疏忽粗心大意，不够注意小节过程，安全意识还是不够全面的
考虑到小节。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在明半年，要认真
学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成索道维修工，做到
无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人
安全。
综合以上几点，其中还有很多不足之处，在明年的工作加强学习，更好的完成2011年的
全年工作。篇二：检修工作总结 **专业2013年检修工作总结
一、机组2013年度检修计划完成情况 （一）机组检修情况
1、计划**项，实际进行**项，完成**项，未完成**项，未完成原因是*****。
2、简单总结检修中发现的重大缺陷、处理过程及结果。3、检修后存在的问题及处理方
案。（二）公用系统检修情况
1、计划**项，实际进行**项，完成**项，未完成**项，未完成原因是*****。
2、简单总结检修中发现的重大缺陷和隐患、处理过程及结果。3、检修后存在的问题及
处理方案。
二、2013年度设备缺陷统计与分析 （一） 设备缺陷及消缺统计数据
1、截止11月30日，全年发生设备缺陷**项，其中二类缺陷**项，三类缺陷**项。缺陷
及时消除**项，占总数的**%；由于各种原因本周消除**项，占总数的**%；本月消除**项，
占总数的**%；隔月消除**项，占总数的**%。
2、未及时消除缺陷原因统计：因备件未及时消除**项，占未及时消除缺陷总数的**%；
因设备运行方式未及时消除**项，占未及时消除缺陷总数的**%；其他原因未及时消除**项，
占未及时消除缺陷 总数的**%。
（二）设备缺陷及消缺统计情况的分析
1、典型缺陷分析：根据统计确定主要缺陷类型并说明控制措施。2、未及时消除缺陷的
分析：对全年发生的设备消缺情况进行分析(从运行方式、机组检修、设备质量、管理、备品
配件等方面分析)，针对存在的问题提出主要措施等。
三、技改及特殊项目完成情况
（一）逐项简单总结全年完成的技改和非标项目（项目名称、原因、改造后效果、
资金使用情况，并注明是否上级公司批准的项目）。1、**********。2、**********。
（二）简单总结技改及特殊项目工程管理过程中存在的问题及对策。1、**********。2、
**********。
四、设备评级（年度）分析
1、设备健康评级统计数据（以11月份统计为准）
2、设备存在的重大设备隐患及缺陷
五、检修管理方面
1、简述各专业管理组织机构及管理制度的执行情况，存在的问题及建议。
2、简述本专业物资材料的使用情况：包含本年度计划资金、实际发生资金、生产及非生
产浪费情况分析、超算的分析及控制材料费用的措施。
3、本专业人员情况（含外委单位）、问题分析及建议六、2014年的重点工作 1、设备方面 2、管理方面 编制人：*** 2013年**月**日篇三：设备维修工作总结 专业技术工作总结宣工股份公司设备动力部本人1997年6月毕业于河北科技大学自动化系，获得学士学位，并于同年7月在宣化工
程机械集团公司参加工作。进入公司后，我在机修分厂进行见习工作。工人师傅忘我的劳动精神，给我留下了深刻
的印象。以后的工作中，我不断地以这种精神鼓励和鞭策自己，使自己始终对本职工作有一
种认真、负责的态度。见习期后期，我还参与了液压分厂仿形车床plc改造、锻造分厂电液
锤改造、液压分厂半自动六角车床plc改造的工作，主要完成了电气图的设计，电器柜的配
制，设备的安装调试，并且解决了改造中出现的技术问题。在一年半的见习期内，我参与了
公司许多设备的大修、改造、安装、调试工作。1999年2月，我圆满地完成了见习期任务，被分配到设备动力部数控维修组工作。数控
维修组负责全公司数控、数显设备的维修、大修、安装、调试、改造任务。部门领导和师傅
们给了我很大的支持和帮助。通过他们的帮助和自己的努力，我很快地成长起来。尤其是对
高、精、尖设备勤于动手，勇于进取，对设备改造及更新工作尽职尽责，为宣工集团的发展
做出了贡献。自1999年2月至今，我一直在这个岗位上工作。数控机床属于高科技密集型产品，数控技术的复杂性、综合性加大了数控设备维修改造
工作的难度，数控机床的故障诊断及维修在内容、手段和方法上，与传统机床的故障诊断及
维修有很大区别。对从事数控机床的维修人员素质提出了更高的要求。在分配到数控组五年
多的时间里，通过自己的再学习，使自己的技术水平有了很大的提高，由于数控设备是企业
生产经营的关键设备，由于其出现故障而造成企业不能正常供货，影响到企业的信誉，造成
的损失是难以弥补的。因此数控机床的维修工作不仅创造了实际价值，更重要的是创造了社
会价值。所以对日常的维修、大修工作，加工中心日常维护保养工作，我都是兢兢业业，一
丝不苟。
在日常维修方面：
几年来我负责大件分厂bx110p加工中心、mcr-b五面加工中心、液压分厂hn50c加工中
心、杨铁mh630加工中心、齿轮分厂fv-1200加工中心、结构igm焊接机械手、以及其他分
厂全机能和经济型数控机床的维修和保养，维修量达百余台次。很好地保证了生产一线对设备的使用要求。同时在工作中不断总结经验，针对我公司数控设备使用情况，进
行周巡视、月维护的管理方式，有效地延长了数控设备的使用寿命。mcr-b五面加工中心、hn50c加工中心、是公司2001年最新引进的具有世界先进水平的
数控加工设备，技术含量高，控制系统复杂，是我公司生产主机的关键性设备，它能否正常
运行，直接关系到全公司生产任务的完成情况。所以，每当设备发生故障时，我都及时赶到
现场，认真分析故障原因，并进行记录，用最短的时间排除故障，使设备迅速恢复正常运行，
满足使用部门的生产要求，从而保证了生产的正常进行。杨铁mh630加工中心x向光栅尺的修复及输入器件国产化。该加工中心担负着全公司液
力推土机的阀体加工，输入器件经过多年使用，经常损坏，影响了设备的正常使用，严重影
响生产，而设备所需的原配件价格昂贵并且在难以买到。针对这一情况，我们大胆选用了国
内可靠性高、性能好的元器件做配件，对其进行了国产化改造。在改造过程中克服了国内配
件与原装器件形状的差异，电器参数不完全匹配等问题，提高了设备的可靠性，方便了操作，
保障了设备的安全使用。该设备x向光栅尺发生故障，此光栅尺是奥地利一家公司生产的，
向其维修公司咨询，也没有维修先例，因是进口产品，购买周期较长，而此时生产任务很紧，
我们利用自制工具对其进行修复，通过查阅大量资料以及对设备参数的调整，使修复后的机
床精度达到了原有的水平。此两项工作的完成，为我公司节约了大量资金。此外hn50c加工
中心工作台回原点故障排除、bx110p加工中心换刀系统故障排除、ml300全机能数控车床尾
座功能的开发等等，都及时快捷地完成任务，节约了时间、费用，保障了数控设备的正常运
行。
安装调试方面：
安装、调试是数控机床前期管理的重要环节，随着公司产品的多样化发展，对生产设备
的现代化要求越来越高，近几年，我公司引进了大量先进的数控、数显设备，其中主要完成
了hn50c卧式加工中心、fv-1200加工中心、ml300、ck3263全机能数控车床，以及cak6150、
cak6763经济型数控车床的安装、调试。在安装调试过程中，不但积极帮助各使用部门了解
掌握新设备的各项使用功能，使新设备早日投产，发挥功效，而且还注重对新设备的各种数
据资料进行收集，为其建立设备档案，为今后设备的管理、维修及维护工作准备了第一手资
料。
设备改造更新方面：
利用北京航天数控集团的mnc863t数控系统，分别为我公司液压分厂和结构分厂改造经济型数控车床。利用经济型数控系统改造旧车床，是中小型企业充分发挥设备效能，促
进设备资源有效利用的重要手段。在改造过程中，本人主要负责电气控制系统的设计与连接，
并针对电动刀台与控制系统要求的差异，对刀台电气进行了合理改造，对刀台到位发讯机构
进行了改进，既保证了使用的技术要求，又发挥了系统本身的各项功能。这两台设备投产后，
使用情况很好，改造后的车床具有运行稳定，操作方便，控制精度高等优点，增加了机床功
能，还大大提高了生产效率。1999年至2001年，共改造此类设备四台，都取得了很好的效
果。
本人主要负责引进西班牙fagor公司的8025m交流伺服系统，为下料分厂研制了两台
sgs3000火焰切割机。由于该系统全部资料均为英文，在设计过程中遇到了很多问题，尤其
是许多专业术语，翻译时很困难，因而查阅了大量资料，积极克服各种困难，圆满地完成了
安装调试任务。8025m交流伺服系统使用的成功，使我公司在数控设备技术改造方面从直流
伺服系统过渡到了交流伺服系统，填补了我公司在自行改造数控设备以来未曾使用过交流伺
服系统的空白。同时，为我公司开发了一种新产品——sgs3000火焰切割机，使我公司在工
程机械以外增加了新的经济增长点。2001年我又对大件分厂的四米龙门刨进行了改造。大件分厂b2016a龙门刨为六十年代
产品，设备比较陈旧，随着公司生产质量、产量的提高，此刨床故障率高、效率低、能耗大
的问题日益突出。很难适应产品在质量和产量上的要求！原龙门刨的直流调速单元为旋转变
流机组供电的直流调速系统，我们利用先进的西门子直流调速系统，对其原有的调速系统进
行改造，装置内部由基本功能模块、自由分配功能块、各种功能连接器、调节器、斜坡函数
发生器等一系列功能模块来对直流电机进行调速控制的，如何实现机床工作台点动、自动的
前进、后退及其速度的控制，工作台的减速、换向，以及装置如何与外部的控制信号的连接
是一项技术含量较高的工作。当时国内还没有用此装置改造龙门刨的先例，困难是相当大的，
我们反复查阅资料、仔细研究电气原理，重新设计了电气原理图、配制了电气控制柜，并且
在最短的时间内完成了旧系统的拆除，及新系统的安装工作。通过对系统参数修改调试，使
机床工作在最优化运行状态，原来每班次加工行走架6台，改造后每班次加工行走架7.5台，
大大提高生产效率。并且用直流调速装置替代原有的旋转变流机组，大大降低了能耗，仅此
一项，每年节约的电费支出就是相当可观的，为我公司节能降耗工作做出了很大贡献。此外
还减小了环境噪音，改善了生产环境。2004年我在原有龙门刨改造的基础上，又对大件分厂
六米龙门刨进行了改造，除将原有的直流调速系统用数字直流调速系统替代，还将其逻辑器件控制部分用plc取代，我主要负责plc程序的编制和处理plc与调速装置之间的通讯，
改造后机床简化了线路，节约了大量器件，降低了故障率，提高了设备运行的安全性。这两
项改造获得了公司科技成果一等奖。2002年，我与同事对液压分厂东德铣床进行了plc改造，原有机床电器部分经过几十年
的运行，故障率非常高，机床经常处于维修状态，设备不能得到很好的利用，我们通过自己
编制plc程序，制做配电盘，对其进行改造，原有的功能得以完善，取得了很好的效果。其它方面：
2001年我所撰写的《利用mnc863系统改造旧机床及调试维修》、《利用西门子数字直流
调速装置改造龙门刨床》两篇论文，在第四届’2001全国机械工业数控设备使用、维修、改
造经验交流会上被评为优秀论文，并分别被《机械工人》杂志所发表。2000年5月至9月，我参加了由中国机械工程协会设备维修分会举办的“设备维修更新
与改造”函授培训班的学习，获得了设备维修更新与改造岗位资格证书，我所写的论文《注
重业务学习，提高技术水平》，经中国机械工程学会设备维修分会培训委员会评审，被评为一
等论文。
2003年，公司为数控维修组配置了在线测试仪，此仪器是张宣地区第一台在线维修测试
仪器，在国内也处于先进水平，此仪器的配备，使我们达到了板级维修，至今我已利用该仪
器维修 mnc862主板、轴控制板、埋弧焊监测显示板、008主板，，富士变频器电路板，松下
焊机主pcb板等十余块，节约维修费用三万多元。此外我利用该仪器建立了不同系统电路板
器件曲线库，方便了电路板的测试，为快捷、简便维修电路板奠定了基础。几年间，我还参加了中国机械工业协会设备维修分会举办的fanuc可编程序控制器编程、
fanuc数字伺服及维修、西门子伺服及维修的学习班。通过各种方式的学习和工作经验的不
断积累，我已成为公司数控设备维修的中坚力量，目前，数控站采用新的管理方式，注重提
高全体成员的业务素质，有效保障各类数控设备的正常运行，为我公司的生产和有序发展提
供了必要的技术保障。篇四：维修部2012年工作总结及2013年计划
第一部分： 2012年工作总结
一、概述
2012年，在公司的领导下，维修部围绕公司“扭亏为盈”为目标，认真贯彻公司领导的
工作指示和各项工作部署，紧紧围绕着实现我厂四台机组稳定运行的生产目标，统一思想、
凝聚力量、振奋精神，努力抓好各项工作。注重发挥部门各专业骨干的作用，保证生产设备
的稳定运行，做了大量的工作，特别是自9月1日开始，维修部全面接手我厂二期机组（包
括一、二期脱硫）的维护工作后，工作范围及工作压力都增加很多，而且恰好公司对设备维
修部进行调整，管理层瘦身，班组合并，部门管理有些捉襟见肘，加上新招人员安全意识淡
薄、工作技能、专业知识都比较差，幸好设备维修部的骨干力量还是老员工多，老员工要起
到中流砥柱的作用，在大家的共同努力下已顺利过渡，全年部门未发生人员轻伤、设备障碍
等事故，未发生因工作失误所导致设备故障引起的机组降负荷及停机事故，圆满完成了全年
各项工作任务。现就2008年度各项工作总结如下： 二、2012年重点工作计划盘点
1、认真执行定期工作、缺陷管理、巡回检查等各项设备维护管理制度，确保四台机组的
长周期安全稳定经济运行。2012年把做好设备维护作为长期坚持的首要工作，通过部门管理
人员、班组负责人、设备责任人各自的巡回检查和监督落实，保证了设备巡查制度的执行到
位。节假日安排管理人员值班，强化值班纪律，保证缺陷消除的及时性和质量。发生的任何
缺陷都认真分析原因，减少重复缺陷的发生。把各项设备维护管理工作的安排、落实结合在
部门周例会、班组早会中进行。根据设备运行实际情况和特点，认真组织并落实好各项检修
工作，集中消除设备隐患，确保节日期间和大修期间运行机组的稳定。2、2012年完成了＃1机组a级检修、＃2机组c级检修、＃3、4机b级检修和多次临修
及抢修任务。注重抓设备检修质量验收和项目管理等各个内部环节，在检修的深度和精度上
狠下功夫，检修的人员组织、项目管理、材料物资的领用、现场文明生产水平逐步提高。所
有机组检修都按期完成，重点解决了影响机组经济运行和安全运行的缺陷，并结合机组检修
对设备实施了外观整治，提高现场文明生产水平。另外，今年的重点工程#1炉脱硫旁路挡板
拆除项目于2012
1年12月底进行。
3、认真组织开展安全隐患排查整改。部门主要从计划、组织以及监督落实方面入手，认
真执行公司关于安全大检查的相关要求，把消除现场习惯性违章和落实整改各项安全措施与
管理制度方面存在的差距作为重点，对电气、起重、安全工器具进行全面检查和检验。
4、配合中调和佛山局检查及整改，9月中调和佛山局上级领导组织了对我厂关于中继26
号文专项检查，对存在问题逐一进行整改处理；多次接待国家、省厅、市、区各级环保部门
来厂检查一、二期脱硫的环保工作，配合上级部门查询曲线、调阅参数，完善和整改环保设
备设施。
5、完成＃1-4机组大、小修检修计划和材料计划编制；完成全年季度材料计划编制；初
步完成的我厂备品备件及消耗性材料存量管制编写，逐步完善健全电子版设备台帐。经过认
真细致的工作建立健全了热控所辖设备的电子版台帐。将所辖设备分类建册，设备各项信息
详列其中。对设备进行的维修、更换、校验等各项工作都在设备台帐中详尽反映，使设备科
学管理和质量跟踪工作跨上新的台阶。
6、制定针对性的培训计划，重视落实，做好员工技术培训。各专业每月组织一次专题技
术培训，并进行考试总结，使员工专业技术水平一定的提高。结合年度灭火器材检查，组织
参与完成了灭火器材使用培训和消防演习。7、本年度主要处理缺陷：2
篇二：公司维修工作总结
篇一：2013企业维修电工工作总结
2013企业维修电工工作总结
今年我公司在安全生产工作当中，加强领导、严格管理、采取措施、杜绝隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，并按照安全工作会议上提出的ldquo;实现一个目标、健全两个体系、突出三个重点、做好四项工作rdquo;的会议精神和工作目标，来开展安全生产工作。牢固树立安全第一的指导思想，贯彻执行ldquo;预防为主，防消结合rdquo;的工作方针，进一步完善了各项安全规章制度，实行安全管理目标责任制。坚持安全与生产相一致，ldquo;谁主管，谁负责;谁受益，谁负责rdquo;的原则，强化安全管理，提高安全认识，进一步落实了电工安全生产责任制，完善了各项安全管理考核制度，按部门划分了安全管理责任区，层层落实各部门的安全生产管理责任和签定责任书，形成了一个安全管理，领导有力、组织健全的管理体系。具体工作如下：
一、健全两个体系、实现一个目标安全工作对于我们这种特殊行业的企业来说，责任重大关系到千家万户和社会的稳定，绝不可掉以轻心。虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展。安全管理是一个系统性的工作，应该把企业内部的安全管理目标置于全体员工的控制下，首先在公司内部从公司到各部门进一步完善了安全抢险应急预案，然后实行分级管理，使其达到各尽其责的目的，形成齐抓共管的局面。为了提高全体员工的整体素质，今年年初公司制定了培训计划，分期分批派出人员到外地系统地进行专业知识学习取证(特种工ic卡)，提高了职工的整体素质和日常维护的业务技能，增强了处理突发事故的能力。我们还经常开展一些有关安全知识业务知识的培训教育，并进行了达标考试，合格率为100%，使全体员工做到了人人懂安全、事事重安全。天然气的安装从设计、施工、到竣工通气的每个环节，我们都严格按照城市燃气有关技术规范进行，对不符合安全规范的决不通气，坚持ldquo;一票否决制rdquo;，对各个环节的技术资料存档备案。为杜绝事故发生，施工中严格实行动火制度，分管领导签字后方能实施。对天然气管网及用户的后期管理，今年公司新添燃气泄漏巡检仪和智能管线控测仪各一台，实行专人长期的巡回检查，对供气设备定期保养，使其随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改情况存档备查。
二、加强重点部位安全检查，和ldquo;一岗双责rdquo;的落实安全检查是安全管理的一个重要环节，由于公司全体员工对安全工作的重要性达成了共识，所以形成了雷打不动的安全检查制度。今年对全市天然气主管网再次进行了安全评估检测，对发现的15个泄漏点及时的进行了整改，使事故防患于未然。对私拉乱接，违章用气，违章建筑压管等状况，我们严格执行有关规定，坚决予以取缔，并限期进行整改。为杜绝事故的发生，真正做到了ldquo;以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全，我们特别注重对全市大、中、商业、工业用户以及居民小区的安全检查。通过多年来的实践证明，由于坚持了安全检查，就能够防止不必要的事故发生，为公司的发展，创造了一个安全稳定的环境。
三、加强技术管理，使用新型材料，更新供气设备确保安全。为了更好的对全市天然气管网进行管理，在发生事故时能用最短的时间解决、处理问题，计算机管网系统真正做到了方便、快捷、准确、可靠。
四、做好安全宣传，提高安全意识。天然气的性质具有易燃、易爆等特点，提高广大群众的安全用气意识及自防自救能力，是一项长期性的工作，我公司采用多种形式传播安全用气常识做到家喻户晓。
通过以上工作的开展，经过我们坚持不懈的努力，我们相信，只要我们遵循ldquo;安全第一，预防为主rdquo;的方针，坚持做好有关法规的宣传和贯彻，坚持安全工作的严格管理，不断完善安全管理制度，并且做到落实到位，安全工作本身就会取得经济效益社会效
益双丰收。篇二：物业公司维修个人总结
物业公司维修个人总结 时光飞逝而过，，回顾一年的工作，紧张而又忙碌，一年来在物业公司领导的大力支持和关怀下，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在维修部的岗位上发挥了应有的作用，主要有以下几方面：
一、做好维修部的管理工作、做好上级安排的任务和各部门的
来电报修工作。
本人以身作则，要求组员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强组员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动组员,迅速处理。对各部门的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动组员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。
二、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。
维修部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保小区、市场的设施设备安全运行，在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生。
三、真抓实干 抓好安全管理
操作安全：由于部门工作的特殊性，维修组员工经常要接触用电器具，动电焊，用电等作业。为了确保操作者的人身安全，上班前会对组员时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、维修危险作业时，确保有人在场监护。全年维修人员无安全事故发生。对维修组员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。
设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；每月对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。
最后，自己作为电工主管，分管强电，弱电，小区、市场专业维修保养工作，深感责任大，担子重，物业公司领导给予自己充分信任，信任就是自己勤奋工作，不断提高管理水平的动力，自己必将认真高效，以身作则，配合各部门的工作，在新的一年戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。篇三：2014年动力维修公司年终总结
2014年度动力维修公司年终总结
2014年在后勤管理委员会的正确领导下和后勤管理处的指导下，我公司坚持以服务学校大局为中心，以提高服务质量、保障能力为重点，不断规范管理，增强创新意识，努力提高执行能力，全面提高工作效率，较好的完成了职责范围内的各项工作任务。现将2014年度工作情况简要汇报如下：
一、公司概况简介
公司下设工程维修部、水电改造部、小五金维修部以及综合管理部，共有员工39人。主要①负责校内高、低压配电室的运行管理及维修工作，保障学校电力、照明设备安全有序运行；②负责校内供水管网（生活用水、教学实验用水）、供水设备的维修及下水管网的疏通工作；③负责维修教室桌椅、门窗玻璃和小五金等日常教学用具；④负责小型水电改造、修缮工程的施工与管理；⑤负责监管校内21部电梯的运行情况；⑥负责楼顶风机、校内浴室、开水茶炉的运行管理维修，以及松园家属区的供暖维修等工作。
二、2014年整体工作情况
（一）日常工作完成情况
1、维修工作
2014年全年共接到报修4100余次，涵盖疏通便池、维修桌椅、修补楼梯步行梯地砖、更换灯管、风扇调速器等教学用电器具。其中维修教室桌椅800余次，更换灯管及各类灯泡大约3200只，更换风扇调速器、风扇大约180个，修补楼梯鼓起地砖将近70块。完成学校各院系机关交付的小型水电改造工程大概20项。
2、监管工作
电梯监管在原来的工作基础之上，增加了检查维保情况的次数，加大了发现隐患的概率，减少了电梯发生故障的机率；热水器监管方面，我公司要求热水器维保单位每月出具一份水质检测报告，并公开张贴维保内容明细，实时透明。
3、辅助配合工作
协助昌平供电局顺利完成每年一次的高压检测与避雷监测工作，配合市政完成每月一次的化粪清掏工作共12次。
（二）公司财务
根据单位自身实际情况总结陈述。
（三）公司队伍建设情况
公司现有职工39名，其中在编职工8名，非在编31名。工种包括高低压电工、电气焊工、管工、钳工、木工、司炉工、施工监理及施工预算员等。其中高级工以上13名，技师2名，高级技师4名，本科学历员工2名，大专学历员工2名。公司人员结构稳定，流失率小，员工年龄主要分布在30至45岁之间，大多是实践操技能强的技术型员工。
随着公司员工的退休和业务的不断扩大，我们将会逐渐完善队伍建设，全方位引进人才，全面提高公司队伍的综合素质。
（四）提高管理水平采取的措施
1、制定服务承诺
公司根据自身情况，量体裁衣地制定了服务承诺，各岗位职责责任到人，此项举措大大提高员工责任心。
2、组织加强培训
组织员工参加质量监督技术局的专业知识培训讲座，顺利通过特种设备操作证的年检审核。为熟悉学校总配电室新设备的操作流程，我公司邀请昌平区供电局高压运行工程师对电工进行了高压设备运行培训。切实提高员工的实操技能。
参加 “高效而快乐的工作”大型讲座活动，教会员工如何控制管理自己的情绪和压力，在工作中如何根据事情的轻重缓急安排自己的时间，进而大大提高工作效率。
3、应用科技手段
引进高空作业升降车一台，方便员工高空作业，安全有效。
三、年度特色工作
1、随着后勤信息化平台的投入使用，我公司网上报修服务逐渐步入正轨，师生员工可以通过网络实现随时随地报修，方便快捷。
2、今年5月底，协助基建处顺利完成配电室增容升级工程。解决了历史遗留的用电负荷不够问题。
3、公司员工王建军同志荣获优秀教育工作者称号。
4、为2014年企业暨奖学金颁奖典礼活动提供全程无忧的用电保障服务，协助活动顺利进行。
四、公司党务及工会工作
（一）党务工作
2014年我们紧紧围绕党的十八大系列会议精神贯彻学习。充分发挥基础党组织战斗堡垒的作用，党员工作者积极参加支部开展的各项红色之旅，如：参观焦庄户地道战遗址；公司内部
开展群众讨论活动，将社会主义核心价值观和切身实际工作密切联系。
另外2014年我公司丁国平同志经过党组织的严密考察，正式发展成为一名共产党员；王明晓同志也发展为预备党员，并且正在努力成长为一名优秀的共产党员。
（二）工会工作
2014年我公司和兄弟公司工会共同开展了春季踏青长走活动，舒展了筋骨，愉悦了身心；依旧保持着我公司工会独特的惠民风格，给员工发放生日礼物券，为非在编员工购买意外险并且出资参加年度健康体检；动员员工积极参加教职工趣味运动会，我公司员工在女子60米障碍跑中取得了突破性成绩；积极响应校工会观看大型历史题材纪录片《天河》活动，观后组织观影成员相互交流，发表心得体会。五、2015年重点工作计划
1、水、电供应保障及零星维修工作服务更上一层楼。
2、全面做好学校各职能部门交付的相关工作。
3、在营造安全、优美的教学科研环境上再接再厉。
4、全面加强管理，不断提升服务质量，让我们动力维修公司 的服务满意率全程领跑。至此动力维修公司每迈出去的一步，都离不开后勤领导的指导和其他兄弟公司的支持，为此我代表公司感谢大家！在即将到来的2015年，我携公司全体员工必将竭尽全力，不仅要努力做好本职工作，把我们的绵薄之力奉献在平凡的岗位上，而且要积极配合其他相关部门完成领导交付的任务，共同营造良好的环境氛围，提供令师生更为满意的服务。
动力维修公司 2014年12月 20日
篇三：2013年维修工作总结
2013年维修工作总结
尊敬的公司领导：
本人自2012年11月7日调入地产工程部负责售后维修工作，现将今年的维修工作做一个总结汇报。
一、维修项目统计
1、今年维修项目有记录的总计367项，电话联系由于当时已处理解决未做统计。其中东区高层154项，东区反迁85项，西区商品房106项，西区高层22项。
二、维修问题汇总
我公司现在开发的住宅主要为高层，房屋质量出现的问题主要为：
1、漏水的问题如：卫生间和屋面的防水、窗户漏水、地下车库渗水及管道预埋漏水等等；
2、墙体裂缝问题，如：施工洞口裂缝、砼墙与砌块墙连接处的裂缝及砌块墙与梁裂缝和抹灰层的裂缝、空鼓等；
3、室内冬季采暖不热、地暖漏水、窗户封闭不严、太阳能受冻问题等等
4、门窗质量问题：玻璃漏气破损、窗框胶开裂，入户门刮蹭损坏，下房门安装等。
（1）、卫生间防水渗漏：主要是卫生间管根处渗漏。建议卫生间门口做3公分高防水挡水坝防止卫生间门口窜水。卫生间施工给水地暖管线后门口防水一定要处理好，由于管线进出卫生间门口防水未处
理好的造成渗漏的现象及坐便管根部漏水也很多。在今后的施工中应注意上述问题。
（2）、墙体裂缝问题；墙面开裂有腻子基层过厚开裂、顶板钢筋、线管保护层不够及砼强度不够进行下一工序施工等造成不规则开裂、横向砌体与框架梁开裂、竖向砌体与剪力墙开裂、线管开槽裂缝。（3）、室内冬季采暖不热问题；供暖水温偏低；压力偏低导致分区水循环减慢；供暖前管道内未进行有效清洗；室内外过滤网堵塞；部分楼层排气阀丢失损坏；地暖铺设管道间距等造成室内采暖不热。
（4）、门窗质量问题；入户门刮蹭损坏、下房门安装及门锁、窗户安装封闭、外窗框与窗口胶口开裂、窗户锁点不够、窗户排水孔小、边缝未打胶、窗口压条封闭不严等等。
5、雨季防水渗漏问题：2013年三季度进入夏季雨水增多，尤其今年7月份下的几场大雨，7号楼---54号楼经过2012年秋季屋面防水集中维修后，已有明显改善。雨后各小区防水渗漏维修大量减少，仅有二十几户，较为严重的是42#楼（不在2012年秋季屋面防水维修范围）经工程部不懈努力五次维修42#楼防水全部完善。室内损失赔偿、后续粉刷有序进行。高层小区飘窗漏水较为突出，经过现场勘察，发现飘窗板二次浇筑、保温板找平、外墙漆粉刷存在问题。
6、地下车库通风、防水问题：1#车库漏水、潮湿问题严重，历时两年多，董事长对此高度重视。工程部多次召开专题会议部署相关单位组织维修。经过几次大的集中维修历时两个多月对地下室渗水问题，结露问题、排风换气问题得到有效解决，保证了车库的正常
使用。建议施工过程中控制好予留孔洞的封堵，外墙防水的成品保护、砼的浇筑质量、各施工缝的有效处理、冷桥结露及通风系统畅通。
三、维修赔偿问题
各小区普遍存在因工程质量问题造成的公司经济赔偿，现今业主的维权意识在不断增强，出现工程质量问题是，业主第一要求是维修，造成的损失要求经济赔偿，装修入住的要装修恢复费用，外加精神补偿；没有装修的要耽误入住时间的补偿等。通过这些业主的赔偿要求可以看出，如果我们的工程质量出现问题，将会给公司带来一系列经济损失。这就要求我们在施工质量控制上要加强质量控制，同时在售后维修上要及时处理质量问题，物业公司做好业主的安抚工作也必不可少。地产、物业、施工单位相互配合是必不可少的。
上述情况是维修工作中出现的主要问题。
四、维修工作中的主要矛盾
1、房屋质量问题的责任界定；在维修中经常会遇见维修事项责任方的界定工作无法确定责任主体，施工方在问题面前相互推诿，不承担责任。如室内窗户渗水在联系相关施工方到场后安装窗户的说是土建问题，土建说是窗户问题。双方互相推卸不承担责任。致使维修工作无法进行，严重影响业主的正常装修入住，给业主和地产都造成损失。同时影响公司声誉。
2、房屋质量问题物业公司上报后经地产公司联系相关维修方时
大部分能够到场维修，但也存在维修质量和维修时限较差，尤其是门窗维修问题，防水问题。维修质量较差维修人员态度不好，致使业主和物业公司意见较大，多次与该公司维修沟通但效果不好，保修期内的质量问题多次维修没有维修好，一拖到质保期过了。以过保修期为由不再维修。这种维修时效性差，维修问题联系施工方后施工单位不能及时到场维修，拖拉现象严重，影响业主的正常生活，同时也使公司声誉受到影响，建议公司在选用承包方式优先选用信誉好的分包方。保证工程交工后保修工作跟得上，让客户相信金盛达的品牌。使金盛达在地区市场上站稳脚。
五、维修工作建议
1、建议公司成立售后维修部门，配置相关维修工人，对房屋质量问题能够及时处理维修，避免因施工方维修不及时带来的负面影响。在规定的时限内不到场维修的在公司下发维修通知单后不来的，由地产公司维修，费用双倍扣除。同时维修部门接一些工程施工工作，以维修和工程施工保证维修工人开支，这样可以减少公司费用支出。
2、工程质量建议:在施工中加强施工质量控制严格按照施工规范执行，采用质量过硬的材料施工隐蔽工程，如地下给排水管线的施工材料选用等。明确责任，对出现问题的责任人要追究其责任。
3、建议对客服及物业客服人员进行系统的维修工作培训，了解房屋的基本结果及报修流程。对业主提出的房屋问题能够基本解答，现场初勘小问题能够处理，知道问题责任方，提高业务技能。
4、建议物业对将过保修期的工程提前一个月通知业主查验是否有
质量问题，及时维修。对常见通病和注意事项以书面形式告知业主。
以上是本人在一年的工作中的一些总结，不对之处敬请指正。
年 月日
以上就是这篇范文的详细内容，涉及到工作、设备、安全、公司、改造、维修、进行、完成等方面，觉得好就按（CTRL+D）收藏下。
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售后维修工作总结
总结一：售后维修工作总结
成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
总结二：售后维修工作总结
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
总结三：售后维修工作总结
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨
1。建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决并及时答复客户。
3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1。耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2。态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3。动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4。语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5。层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6。办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满
1。认真听取顾客的每一句话
2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4。提出有效的解决办法
5。询问顾客的意见
6。跟踪服务
7。换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
维修工工作总结
汽车修理工总结
一.工作态度，思想工作。
我热衷于本职工作，严以律己，遵守工厂的各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己，积极向上”的工作态度，在领导的关心 指导和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。。不断加强学习，牢固自己的工作技术!
在干好工作的同时 与其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务! 我和同事关系很好，经常互相帮助，因为我在汽修长里是钳工岗位，有的工作必修要和同事共同才可以完成，比如x的油箱，车门的维修。，在工作中，互相协作。
对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在 为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的 能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。
一年来，我认真完成本质工作，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还 有不尽人意的地方， 不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!
修理工工作总结
XX年上半年已经过去，在这半年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。上半年的工作已经结束，收获不少，下面我对上半年稍微写一下,为下半年的工作确立新的目标。
一、思想认识。
在上半年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，自己要求严格，鞭策自己，力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为，这个小伙子能吃苦，不嫌脏不嫌累，工作认真，干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够积极主动的去参加，如：公司组织的去其他单位学习交流，安排今年度的救护演习主力救护者。上半年来，我能圆满的完成班组中安排的各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。下半年，我将更加努力工作，勤学苦练。
二、维修工作。
在维修工作方面，上半年任务都非常重，有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司安排了大量的加班，每月超过半月天数，每次少则一二个小时多则四五个小时不等的加班时。不能说的上是每次都参加，本人也是超过百分之80的参加率。但不管怎样，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，相信我的维修技术也在不段的提高。除了上班工作加班维修除外，也是会偶尔还在网上找一些机械维修资料学习。平时工作中也是争取每个维修点的机会在请教老同志的维修经验，平时也多和老同志聊天学习。上半年工作结束了，下半年的工作也是紧张的开始。后面还有九号支架的大托架更换，十一黄金周节前的检查维护，全年的年度检修一系列的大型加班任务等，这些多是需要认真做好的工作，在工作中学习， 领会积累每次的工作经验。
三、制度方面。
在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。如：上班带工号牌，上班按要求统一工装，严格遵守请销假制度等。处理好公事与私事之间的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸。下半年，我将更加勤恳，为更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务水平更上一层楼。
四、安全工作
安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻刻高度重视。上半年在工作中也有出现个别安全事件，一些轻微的手脚磕磕碰碰， 出现这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽粗心大意，不够注意小节过程，安全意识还是不够全面的考虑到小节。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在下半年，要认真学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成索道维修工，做到无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。
综合以上几点，其中还有很多不足之处，在下半年的工作加强学习，更好的完成XX年的全年工作。
维修工个人工作总结
在忙碌的工作中，20xx年即将过去，一年里在领导和同事的关怀帮助下，充分发挥岗位技能，通过自己的不断努力，工作与业务水平都取得了长足的进步。不断改进工作方法，提高工作效率。总结过去吸取好的工作经验。下面我对20xx年的各项工作做出一下总结
1、工作情况
我们的主要工作就是配合检修、抢险、备品备件的领用、或现场生产和检修所留下的垃圾、废钢、旧的备品备件清理清卫等主要工作。在工作中能很好的完成领导下达的任务，快速安全的托运备件，清理清卫等工作。有时设备检修能够积极配合检修工作。在设备检修忙碌时其中最多的超过一天14小时战斗在工作岗位上，因用车计划无规律，需求紧张时，每天在车间来回要跑上百次，有时抢修时间较长，为了生产加班加点不能休息，又加上我车噪声大，驾驶室温度高散热差，整个人就好比在洗澡。而且在我们车间路面狭窄，道路条件差的工作环境下等，但我们都没有怨言，能够正确对待，努力工作，认真完好各项工作任务。
2、安全方面
在工作中我们都能够自觉严格要求自己，自觉遵守劳动纪律和安全操作规程，认真学习交通法规，严格遵守交通法规和厂规厂纪。认真完好本职工作，做到了警钟长鸣、安全第一、预防为主的安全生产方针。起到了以防万一的效果。全年无违章违纪、无责任事故，在保证了行车的安全的情况下我们做到了：努力学习不断提高安全素质。自己作为一名驾驶员、努力做到马达一响、集中思想、车轮一转、注意安全。虽然驾驶员的工作很单调，但是这种工作要求有很强的责任心，在行驶中来不得半点马虎，要集中精力开好车，时时想安全，处处防意外，做到安全二字放心中。
3、尊章守纪方面
严格遵守公司制定的各项规章制度，不打架、偷盗、不干有损企业形象的事，尊敬领导，团结同事，工作上认真仔细。上班集中精力，不违反劳动纪律和厂规厂纪，做到以厂为家，维护好企业的利益。
4、主要存在问题及下步打算
一、主要问题
1、工作上还不够认真仔细，缺乏主动性，对车间的不安全因素还不够了解。
2、由于我们车间道路条件差、狭窄、路口多等，不安全的因素下有超速的行为。
3、对车辆的保养、维护、维修等工作做的还不到位
二、下一步打算
1、在新的一年里我们将要面对两台机的生产，要比今年忙一倍，那我们就更要做好本职工作，做到不超速，超载等各项违章的行为，做到生产在忙安全不忘，做到加强对车辆的保养、检查、维修、维护等工作。只有保养好才能保证安全行车。为生产检修等工作的需要提供有利的条件。
2、我们要在新的一年里更家努力的学习交通法规，加强自己的安全意识。我们要改正缺点，团结一致，做好自己本职工作，争取更好的、圆满完好领导交给我们的各项工作任务，并争取在原力的工作力度上在上一台阶。
电气维修工作总结
电气维修工作总结1
自从事本职工作以来，我一直在不断地加强自身修养，努力地提高思想道德水平，认真地进行各项文化和专业知识的深化学习，不断地探求新知，锐意进取，积极地开展智能范围内的各项工作，完整履行好一个技师的工作职责，起好模范带头作用。积极参与技术交流和科技创新活动，大地做好了传、帮、带的作用，并全面完成了上级下达的各项任务及指标，在公司的生产和发展中发挥了应有的作用。现将本人任职以来的专业技术工作总结如下：
一、自觉加强理论学习，努力提高个人素质
没有坚定真确的政治方向，就不会有积极向上的指导思想。为了不断提高自己的政治思想素质，这几年来我一直非常关心国家大事，关注国内外形势，结合形势变化对企业的影响进行分析，并把这种思想付诸实际行动到生产过程中去，保证自己在思想和行动上始终与党和企业保持一致。同时，也把这种思想带入工作和学习中，不断追求自身进步。有人说：一个人要成才，必须得先做人，此话有理。这也就是说：一个人的事业要想得到成功，必须先要学会怎样做人!特别是干我们这项技术性很强的工作的，看事要用心、做事要专心、学习要虚心。容不得有半点马虎和出错。所有首先工作态度要端正，要有良好地职业素养，对工作要认真负责，服从领导安排，虚心听取别人的指点和建议，要团结同事、礼貌待人，服务热情。
二、端正工作态度，起好带头作用
自从进入公司参加工作开始，我就从事所有了所有的机电事务，包括所有基建时期的安全和质量的监督巡查。我深知机电管理工作在建设期间的重要性，特别是含有大部分隐形的电器基础设施与工程，要随时监督检查，发现问题就必须解决问题，决不能草草了事，否则后患无穷且再无法根除，这就摆机我们作机电管理的面前是一种考验和责任。作为我是一位机电班班长和一名电工技师，身上的责任和重担我义不容辞。因此，在平时的工作中，我不仅要求自己班组成员在监督巡查时，要认真仔细，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。我对我自己做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在工人前头干，而且要比工人干的多、下得力;二要在遇到技术性难题是挺身而出，尽自己最大的努力攻克技术难关;我始终坚持以尽我最大努力做好每件事，以公司利益为重。包括建成后的生产过程中，有时是抢时间争分夺秒地处理了大大小小的电气设备故障有几十起，为公司赢取了宝贵的生产时间，为公司的发展打下了坚实的基础，为公司创造经济利益和社会效益提供了坚强的后盾和强有力的保障。三是我要求自己能勇于承担责任;我认为既然自己是一名技师，那么在业务水平等诸多方面就要比一般工人要强一些。在公司分配任务时，在一般工人完成起来比较困难的任务时，自己要主动踊跃承担，更不能与工人推诿扯皮，要做出师者风范，勇挑重担。平时我不仅是这样要求自己的，在实践中，我也是按这些要求去做的。所以我的这些表现也深深受到了公司领导和职工的一致好评，发挥了我作为一名技师应有的作用，树立了一名技师应有的良好形象。
三、加强业务学习，提高技术水平
长到老，学不了这句话是我的座右铭。科学技术不断发展的今天，一天不学，就被落后。特别是电气自动化这一块，没有谁能百分百的什么都精通完了，它是不断地在开发在更新，就和电脑软件一样，天天在更新，时时在发展。说不定你昨天还认识它，过两天它就变了样了，就有更先进的东东装进去了。所以我平时只要有时间就多看看专业书籍。一年来，我搜集了大量的新的专业书籍资料，不断地充实自己，不断地掌握新知。例如《电气设计制图》、《电子技术》、《现代变频技术》、《直流在工业中的应用》等等，在学习这些知识的过程中，我学到了很多新的知识，如：pLC编程控制原理，ABB变频器设置和控制原理、SIpMOS大功率双向可控硅的控制原理等等使我的确受益匪浅!不仅拓宽了我的知识面，还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术知识的学习产生了浓厚的兴趣。
电气维修工作总结2
今年我公司在安全生产工作当中，加强领导、严格管理、采取措施、杜绝隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，并按照安全工作会议上提出的“实现一个目标、健全两个体系、突出三个重点、做好四项工作”的会议精神和工作目标，来开展安全生产工作。牢固树立安全第一的指导思想，贯彻执行“预防为主，防消结合”的工作方针，进一步完善了各项安全规章制度，实行安全管理目标责任制。
坚持安全与生产相一致，“谁主管，谁负责;谁受益，谁负责”的原则，强化安全管理，提高安全认识，进一步落实了电工安全生产责任制，完善了各项安全管理考核制度，按部门划分了安全管理责任区，层层落实各部门的安全生产管理责任和签定责任书，形成了一个安全管理，领导有力、组织健全的管理体系。
具体工作如下：创业教育整理
一、健全两个体系、实现一个目标安全工作对于我们这种特殊行业的企业来说，责任重大关系到千家万户和社会的稳定，绝不可掉以轻心。虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展。
安全管理是一个系统性的工作，应该把企业内部的安全管理目标置于全体员工的控制下，首先在公司内部从公司到各部门进一步完善了安全抢险应急预案，然后实行分级管理，使其达到各尽其责的目的，形成齐抓共管的局面。
为了提高全体员工的整体素质，今年年初公司制定了培训，分期分批派出人员到外地系统地进行专业知识学习取证(特种工ic卡)，提高了职工的整体素质和日常维护的业务技能，增强了处理突发事故的能力。
我们还经常开展一些有关安全知识业务知识的培训教育，并进行了达标考试，合格率为100%，使全体员工做到了人人懂安全、事事重安全。天然气的安装从设计、施工、到竣工通气的每个环节，我们都严格按照城市燃气有关技术规范进行，对不符合安全规范的决不通气，坚持“一票否决制”，对各个环节的技术资料存档备案。
为杜绝事故发生，施工中严格实行动火制度，分管领导签字后方能实施。对天然气管网及用户的后期管理，今年公司新添燃气泄漏巡检仪和智能管线控测仪各一台，实行专人长期的巡回检查，对供气设备定期保养，使其随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改情况存档备查。
二、加强重点部位安全检查，和“一岗双责”的落实安全检查是安全管理的一个重要环节，由于公司全体员工对安全工作的重要性达成了共识，所以形成了雷打不动的安全检查制度。今年对全市天然气主管网再次进行了安全评估检测，对发现的15个泄漏点及时的进行了整改，使事故防患于未然。
对私拉乱接，违章用气，违章建筑压管等状况，我们严格执行有关规定，坚决予以取缔，并限期进行整改。
为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全，我们特别注重对全市大、中、商业、工业用户以及居民小区的安全检查。通过多年来的实践，由于坚持了安全检查，就能够防止不必要的事故发生，为公司的发展，创造了一个安全稳定的环境。
电气维修工作总结3
我叫XXX，是XXX村一名普通电工。在2013年度在供电所关心和支持下较好的完成了各项经济技术指标和工作任务，工作取得圆满成功首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。经过多年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在回龙寺村，作为一名电工，虽然不能像其他商家那样直接为地方创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。
回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：
一、较好的完成了所下达的术指标。
截止到12月份，我村足额完成供电量，电费回收达到了月月结零，安全生产实现了“三无”，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩，全年达到 “零”投诉。
二、安全生产保持了较稳定的局面。
一年来，我按照所年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，把安全检查生产放在一切工作的首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，全过程的安全生产，积极参加局、所组织各项安全活动，在安全上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工程建设期间的安全管理，在今年紧张的农网改造中，由于配合得力，确保了全过程的安全生产，杜绝了事故的发生，设备检修和树障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。
三、认真落实服务承诺和规范化管理。
一年来，以政策法规为准则，以优质服务为宗旨，认真为农户服好务，提高服务质量，多购多供电的积极性，规范工作程序，对客户实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。对孤寡老人不方便的客户坚持上门服务，把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修，一般事故立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对于行动不方便的用户，主动上门去收费，一个月跑上三四趟，诚信服务尽最大努力减少欠费停电，受到用户好评。在实际工作中更是积极主动，今年8—9月份，在北京举行举世瞩目的奥运会和残奥会，为了确保群众能收看到电视节目，安全、及时保电，我放弃休息时间，每天工作都在十多个小时以上，查看线路、设备，及时处理各种隐患，从而保证了在此期间没有停电现象发生。在今年的秋季用电高峰中，没有发生一次因我的责任造成停电的情况，保证了农户生产用电。用辛勤的汗水和热情的服务，换来了客户满意。总之，不论是白天、夜晚、刮风、下雨，只要接到事故电话，都能以最快的速度去帮助客户排忧解难,抄、核、收是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后及时审核，把该收的收回来，不多收，不少收，按照供电所制定的考核办法，按月计算，把电费回收工作责任落实到位，做到有电送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是费尽千辛万苦，想尽千方百计，经过不懈努力，保证了每月电费的按时回收结零。全年无投诉案件，使农村用电管理走向规范化，减轻了农民负担，也在农户中树立了我们供电企业的良好形象。
尽管在2013年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。
以上是我个人工作总结，有什么不足之处，敬请领导批评指正！
