【学生顶岗实习工作记录】商业银行学生顶岗实习工作总结,(1)。
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商业银行学生顶岗实习总结 (1)学生顶岗实习工作总结
白仙英 学生企业顶岗实习是为了拓展学生的专业技能，适应所从事的职业岗位需要和学生职业能力形成的关键教学环节，我校商行7班于6月30日--7月2日完成结业考试，全体学员以优异的成绩顺利通过考核。学生快速树立起职业理想，养成良好的职业道德，练就过得硬的职业技能，7月7日，张家口市商业银行甄桂春书记、石丽萍经理莅临我校参加了商行7班的结业典礼。
同学们至今已经上岗五个月，在实习期间，大家按照单位的规章制度与工作，严格遵守操作规程。
分于新华的是张雪，该生时期就十分优秀，担任机舱展示、生活委员等职务，实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，体现出比较扎实的国际礼仪专业知识和技能基本功。现已担任新华支行的柜员。初期，对业务不熟练的她有些急躁，经过自身的调整和对老柜员的沟通与学习，现在已经熟悉掌握业务，能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，适应能力较强。
分于盛华支行的是吴艳慧，在校期间该生就担任学生会一员，工作能力强，理解能力好，在盛华支行担任大堂引导员的她，刚开始对于陌生的环境与同事，不免让她感觉有些许忐忑，对于该如何更好的引导与服务客户不能很好的解读，不过通过这几个月的学习，她已经如鱼得水的熟练的她的工作，有条不紊的服务着每一位客户，使客户更快捷省时的办理了业务。
分于下东营支行的是张治芬，该生性格大大咧咧，在校时期比较粗心，但在实习期间，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难，希望该生能够不断改进自身缺点。
分于五一路支行的是高梦卓和裴欣欣，在校期间裴欣欣同学的掀打比较突出，现担任五一路支行的柜员，业务十分熟练，深得大家好评。高梦卓同学积极向她学习，不断改进自身，加强技能的锻炼，两位同学认真敬业，工作责任心强，工作效率高。
分于通桥支行的是田雅文和周雅捷，两位同学职务都是柜员，刚一开始上柜学习，对业务不熟练是她们的通病，紧张和心慌使得她们有点无从下手，但是，通过她们的不断学习，现在她们的业务已经十分熟练，她们严格要求自己，工作勤恳，负责，责任心强，举止文明。与同事之间相处融洽，主动积极地做好每一件事情，希望她们在今后的工作中继续发扬。
分于宣化支行的有：刘曼钰、常玉林、周娜娜、刘颖、郭汀兰、孙凯芹、王艳玲。七位同学工作认真负责，虚心好学，在业务紧迫时加班加点毫无怨言。在工作中能够主动地学习和请教别人，比较仔细认真，与同事相处和睦，能融入团队合作共事，体现出学校较高的德育和智育水平。但是偶尔处理问题不够完善，遇到突发问题不能第一时间找到最好的解决方法，望七位同学能够不断学习，积累经验，加强锻炼。
分于太平桥支行的刘慧和赵亚楠，是两名很优秀的学生，在校期间，也分别担任礼仪队队员与班委的职务，在校就养成耐心认真的她们在岗位上充分展示了一名航空服务学生的风采，在大堂作为引导员的她们，微笑热情的迎接每一位客户，让客户充分体会到了商行的优质服务，得到了领导们与同事们的认可。
分于尚义支行的是张帅，该生为大堂引导员，到单位后，态度端正，工作努力，勤勤恳恳，工作主动，踏实，肯干，和同事关系处理的很好，耐心学习不断的努力工作，以提高技能的自身，受到大家好评。
分于桥西支行的是柴娜，该生在校期间知错就改，通过我找她谈话、沟通，知道其是一个内向但是注重细节的孩子，在实习期间，认真学习，不断提高，在大堂工作兢兢业业，服务好每一位到桥西支行的客户，她对我说，服务每一位客户就要像春天一样温暖，让我十分感动，希望该生之后的工作道路，还能不断创新，不断提高。
分到平门支行的是张敏和杨楠，张敏同学在校培训期间技能优秀，杨楠同学也不甘落后，在实习期间，两个同学共同学习，共同进步，不迟到、不早退，工作踏踏实实，对每位客户都耐心细致，为大众展示了我职教中心学子的礼仪风采。
分到金鼎支行的是赵晓敏，该生语言天赋优秀，之前学习导游专业的她已培养了与客户沟通的良好的技能，在大堂期间，勤勤恳恳，学习上柜业务后，马上进入角色，初期对于不熟悉的业务，积极询问前辈，加强对自身能力的培养与学习。
分于解放街支行的是郑潇婷，该生在校期间就文文静静，苦练技能，性格内向的她在工作时又多了一分细心，多了一分耐心。实习期间，不迟到，不早退，不随意换岗请假，团结同事，不怕苦，不怕累，将本人在学校所学到的知识技能运用到实际工作当中。
分于建国路支行的是王佳音，该生在校期间就担(转载于: 在点 网)任学习委员即礼仪队队长一职，什么事都难不倒聪明的她上岗后也没有让我失望，在大堂期间，充分展示礼仪之美和服务之道，热情耐心的服务每一位客户，让大家都记住了这个白白净净可爱的女孩，对于初来乍到的她，刚开始也有些许紧张和忐忑，经过这段时间的学习后，熟练掌握业务的她已经能帮助客户省时省心的办理完业务，得到同事们的好评。
分于怀来支行的高亚辉，该生十分高兴自己能够回到自己的老家工作，担任大堂引导员的她，亲切的与客户用家乡话交谈，客户也深刻的体会到了这个怀来姑娘的热情和周到，该生不足之处是与客户发生矛盾时，不能很好的去与客户协商并且解决矛盾，希望该生加强自己的沟通与交流能力，不断提高自己。
分于总行呼叫中心的有翁欣、段可蕊和吴玉磊，三位同学在初期就必须掌握大量的银行知识，作为客服的她们，不仅要学会如何与客户更好的沟通，更要用声音与语言去体现我商行服务的周到与细致，在刚开始接电话的时候，她们都十分紧张，生怕哪句话没有说合适惹怒客户，现在她们已经熟练的可以用专业的术语为客户解决问题。
分于沽源支行的是薛亚男，该生在实习期间服从安排听指挥，与同事友好相处，短短的几个月里，能够做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。
分于东风社区支行的唐智敏，该生在校期间的表现让我对她上岗后的工作有些许担心，性格开朗的她有时候不能做到耐心与细致，通过上岗前我对其的要求与交流，现在的她已经成为了一名很好的引导员，不仅能有秩序的分流客户，并且与柜台里面做到了很好的内外配合，工作很有效率。
分于东安支行的是安然，该生在校期间的技能掌握不是很踏实，上岗后我要求其必须每日必练技能，加强对自身的要求，培养自己耐心与细心的性格，单位实习期间，工作积极主动，学习认真，待人诚恳，能够做到服从指挥，团结同事，让我悬在半空的石头终于落了地。
分于大众支行的是段雅琪，我对该生的岗上表现不是很满意，通过我对她的教育和指导，在她不足方面进行了改进，要求不得请假、不得换岗、不得迟到，现在该生对我的要求执行的很好，希望她能不断学习与提高自我道德的修养，成为一名合格的商行员工。
分于崇礼支行的是张倩如和张静，两名可爱的女孩子在崇礼支行深得大家喜欢，性格开朗，在申冬奥的采访中，张静也被外国媒体称为—中国最美笑容，让大家对这个女孩子印象十分深刻工作认真负
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责，态度端正，工作努力，勤勤恳恳，工作主动，和同事关系处理的很好。
分于赤诚支行的是郭玉翠，在校期间就担任学生会一员，工作能力突出。进入实习单位后，很快与大家融入在一起，工作认负责，展示了商行引导员的礼仪风采，在赤诚支行起到了很大的作用。
(转载于: 在点 网)分于朝阳支行的是吴晓园和李莎，李莎在校担任班长即学生会主席一职，沟通能力较强，对于计算机熟练的她，在行里起到很大的作用，耐心，周到的服务客户，得到行长多次好评。吴晓园被分配到朝阳支行的小微银行，工作踏实肯干，耐心细致，初期上柜业务不熟练还哭了几次鼻子，通过我对她耐心的开导即她自身的调整，现在她已经成为了一名合格的柜员。
分于北环路支行的是赵亚男，初期，该生十分懵懂，不知如何更好的服务客户，通过我与其的交流与指导，她积极改正自身不足，热情服务于客户，调整好心态，服从安排，认真履行岗位职责。
学生企业顶岗实习是人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。通过本人转岗即与学生的沟通，已知大家充分把张家口市职教中心的优秀传统和作风带到商行，融入了商行的工作当中，刻苦训练技能，适应了岗位需求。
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学生顶岗实习总结
时间如流水转瞬即逝，半年的顶岗实习在忙碌的生活中悄然而去，回首那些与学生相处的日子真是令人难忘，虽然有过伤痛与疲惫，有过彷徨与失落但当我要离开他们的时候内心又是那么地不舍，在埝头中学实习的这半年将会成为我人生中最有收获的岁月。
青春似岁月，在人生的岔口徘徊，想搭上青春的最后一班列车。回首平庸的过往动觉惭愧不堪，大学四年的生活已经过半，记忆中还是一无所留，生活中的时候是一潭死水，每一天生活只是对前一天的不断的无止境的复制真的不想如此般度过剩下的二分之一的时光，想要些特别的经历想让生命更厚重些，想让青春更绚丽些。大三的上半学期知道学校有顶岗实习活动，也知道这个学期学的知识可以在别的时候补过来，所以我毅然地选择了顶岗。
不知道顶岗的生活会是怎样，学校怎么样，学生好不好管，会是收获满满还是不如不曾经历过，一切都充满疑惑。问了一下师姐师哥，答案却是相差甚大，一切都是未知数。虽然对自己不是很有信心，但我相信应该有所收获，想锻炼一下自己，早晚都要面对就业还不如尽早地适应环境，有什么不足的地方回到学校还有办法弥补。两年的大学生活都是我忘记了自己与别人相差很大，日子过得很安逸都有些乐不思蜀了。我不想走平常路，想在年轻的时候多经历一些，只有经历过风雨才能见到彩虹，有一颗不自信但坚定的心最终我成为我们宿舍一个顶岗实习的人。
在学校的时候也在为顶岗实习做准备，上教法课、学如何上课、如何处理偶发事件等等，为将来的教师生涯添一些胜利的砝码。在学校的时候就知道有的学校条件好还有生活补助有的学校什么都没有，真相分到一个好学校，但能有机会锻炼一下就不苛求太多了。在期末考试的时候才知道我被分到埝头中学了，我们实习点有六个女生两个男生，大名的三个实习点由英语系的导员(盖丽慧老师)带队，与他们以后相处会怎么样，带队老师会经常来看我们吗?(埝头中学离县城有50多里)带着一个个疑惑来到了作为第一次当老师的地方——8月27日来到埝头中学。
从石家庄出发，路上行驶了5个多小时来到大名县，三个学校的校长在县城为我们接风。之后31名学生就各赴自己的实习学校了，从大名县城有行驶了半个小时来到了实习地点，这时候学校还没有开学，学校很是安静，学校早已为我们准备了三个房间，房间也都粉刷一新，比我们想象的要好得多。因为还没有分配任务所以我们几个人的前几天主要是看教学光盘，日子过得很轻松!
早就知道两个教语文中会有一个教初二，结果我被分到初二教97、98班，并且我也是我们之中一个教二年级的任课老师，没有人与我共同商量，真是有些担忧，让我惊喜的是学校决定让我带97班的班主任，这对我来说真是个意外也是一种挑战，真真正正地感觉到了学校对我们的信任。
我所教的97班还算可以，语文成绩还不错，纪律还可以，真怕把他们带不好，自己压力很大。刚进班我就发现班里只有一个女班长，也不知道为什么我就又选了一个男的副班长，阴差阳错没想到他会干的那么好，与学生相处了三个多月，其中有快乐也有悲伤，有信心十足过也有悲伤绝望过，两者是那么地极端又是那么地统一。因为他们还小不懂事，凡事做的时候不考虑太多随心所欲，对他们要尽心但对于他们的错误不要太过于认真，毕竟他们还是孩子，与学生们的交往，其中有许多是让我难忘：
①我的第一个教师节。9月1日刚接97班，9月10日就是教师节，真害怕学生们这一天对我不理不睬。9月9日晚别的班都开始送别的班都开始送礼物 我却一个也没有，不是为收什么，关键想了解孩子们的那份心，看着别的老师收礼物我表面上为人家祝福而自己却是漠然的失落。9月10日早上当我看到黑板上写着“祝老师节日快乐”7个大字，彩带落到头上的那一刻，眼里满含热泪，真没想到会有这突如其来的喜悦，那个时候才发觉做一个受孩子们热爱的老师是多么地重要，也明白了疑惑来到了作为第一次当老师的地方——8月27日来到埝头中学。
作为一名教师的神圣之处。虽然作为一名教师很累，但心与心的交流会受到学生的铭记，才真正地理解教师是多么神圣的岗位，学生的理解与回报会使自己忘记工作中的累与痛。
②副班长景冬冬因为害怕耽误学习而辞职，我想挽留他却没有留住，无可奈何也只能那样。可是没过几天，我们班就有5个人集体辞职，我刚开始的时候很生气心想辞职就辞职，谁怕谁呀!但冷静下来却想不能这样，要从根本上解决问题，所以我一个个地做工作，在谈心的时候发现你只要用心走进他们的内心，一切问题都可以解决，交谈以后这几个人都表示不再辞职并好好干好自己的本职工作。这一次我发现交流这种方式在师生之间是多么地重要，而且你只要真心实意地为他好，站在他的角度为他考虑，一切都会迎刃而解。
2016商业银行实习总结
(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
实习收获与体会：
(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境!
商业银行实习的总结
来到泰隆银行实习前，我是万万没想到原来泰隆的实习是如此充实和忙碌的，而且能够学到东西。当然这归于我幸运的到八部和遇到的师傅。天报到，我就被安排了师傅，被师傅安排了任务——做易融通卡，做的过程我学会了做卡的整个过程，并学会了系统查找客户资料和积分，除此之外，连带的信用卡我也学会了如何填写。
接下来日子，师傅的，我又学会了系统录入，学会了如何查找客户信息和填写系统，当然包括客户积分查询。
我又陆续学会了续贷系统的录入和合同的签订，包括续贷合同，并且知道了合同包含的所有资料。
最的我了客户经理跟客户谈判的整个过程，这我感触最深的一点，优秀的客户经理要具备怎么样的素质，优势是说话技能，包括拜访陌生客户的技巧。
到客户经理室如何跟客户打交道，如何客户关系和服务客户。
学习的过程是辛苦的，有师傅和同事的帮忙和支持，我感觉学的很轻松愉快。在八部呆了一段，我感觉泰隆的客户经理工作很，很有干劲，而且大家很团结，这也许是泰隆的文化吧。而且客户经理相处的，大家都以诚相待，互相帮助，
工作之余，娱乐也挺丰富的，冯总生日，周末大家一起吃饭聊天、k歌，打牌、其乐融融，生活丰富多彩。而且还遇上行庆，将要举行骑自行车比赛，期待…
当然，新生在学习过程中，我也犯了错误，在学习中犯错，在犯错中学习。
总之，在泰隆商业银行，客户经理的助理，我觉得我学的挺多的。我学会了做易融通卡和信用卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最后我还学会签合同和客户谈判过程。当然最的我了最为泰隆银行客户经理的生活工作情况。
