光阴匆匆而过，我们在一天天的成长。在成为一名岗位一年之后就该对这一年的工作来进行一次总结，我们要通过这次总结来回顾以往工作有哪些成长与不足，怎么才能将岗位的年度总结写得全面呢？下面，我们为你推荐了高新企业电商运营岗位年终总结，请阅读后分享你的朋友！
高新企业电商运营岗位年终总结 篇1
20xx 年， 是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示， 仅前三季度， 我国电子商务整体交易规模已达到 5 万亿， 预计全年交易规模将达 7 万亿。
2013 年也是中国电子商务市场的开始转型的一年， 其中B2C 领域发展最为迅速， 京东、 凡客、 当当、 卓越等巨头的规模效应也更加的明显， 而中小电商企业的生存却更加的困难； 团购市场则是从“百团大战”， 进入寒冬期， 倒闭、 裁员大量出现。
不过， 热闹的中国电子商务背后， 却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、 低盈利现状的出现。
20xx 年的电子商务市场出现了 以下几种情况:
1、 传统企业纷纷介入电子商务
苏宁、 国美等传统企业纷纷加大了 对电子商务领域的拓展力度。
不得不说， 现在“火爆” 的电商市场状况， 是绝大多数传统企业没有预料到的， 虽然他们错失了 主导电子商务市场的良好时机， 但是凭借他们自身丰厚的实力， 在未来的电商市场分一杯羹， 是没有任何问题的。
在即将到来的 20xx 年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。
2、 电商企业业务扩张
过去的 20xx 年里京东、 凡客、 卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。
以起家于电子产品的京东来说， 其业务范围已经从电子产品， 拓展到图书、 服装、 鞋类、 箱包等等各种渠道， 各个领域， 其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售， 转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品， 也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了 。不仅如此， 各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。
3、 价格大战持续高涨
“便宜才是硬道理”， 现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。
无论是 B2C 还是 B2B、 C2C 领域， 也不管是垂直电商还是综合平台， 价格优势才是目 前确定其生存的最大优势。20xx 年电商领域的价格大战可谓是激烈异常， 但是即使到了 20xx 年这种趋势也还是无法避免的。
4、 中小企业及个人的经营更加困难
随着， 淘宝商城宣布涨价， 激烈的市场竞争， 导致了 电商市场运营成本的上升， 中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。
各大电商巨头的融资的纷纷成功， 进一步增强了 他们的实力和市场竞争力， 越来越疯狂的价格战， 让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争， 处于越来越恶劣的境地中。
从中国电子商务发展趋势看， 2013 年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位， 首先必须做好产品和服务的质量， 其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题， 在以往的交易活动中已经有了 充分的体现。解决了 物流问题的企业， 必定能在未来的竞争中握有更大的优势。
未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域， 提高服务能力和质量， 并能够降低交易成本， 因此在获得更好利润的同时， 也能够给消费者带来可观的回报。
例如， 针对箱包行业实行专业运作的麦包包， 就取得了很大的成功。再如， 定位于服务家居行业的居品氏商城， 针对家居领域提供时尚、 有创意的专业家居用品服务， 其引领的行业规范性和先进性， 一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。
麦包包和居品氏等的出现， 正说明了 中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。
高新企业电商运营岗位年终总结 篇2
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这_周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们__专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。
所以，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们__专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。
如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。
总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。
在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。
扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力。
高新企业电商运营岗位年终总结 篇3
1、传统企业纷纷介入电子商务
苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的20xx年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。
2、电商企业业务扩张
过去的20xx年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。
3、价格大战持续高涨
“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的优势。20xx年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了20xx年这种趋势也还是无法避免的。
4、中小企业及个人的经营更加困难
随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。
从中国电子商务发展趋势看，20xx年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。
例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。
相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。
高新企业电商运营岗位年终总结 篇4
20__已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20__的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来。
如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活
真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着电商，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着电商红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，__哥问我会玩__吗，平时电商吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作
可以这么愉快，既能逛电商，还能玩__，如今，终于解开了这个面具，以一个电商客服者熟悉着电商，接触者它的世界，也适应着它的规则。
客服，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营客服也符合着它的字面意思，_月份加入电商部，也正是开始了客服的工作，每天熟悉着电商后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作。
我也总结为是最基本的客服工作，忙着__每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务。
其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的电商。
自己最快熟悉成长起来的阶段，客服的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的__、__以及目前的__项目，虽然仍然做着客服的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准。
是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会。
被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在客服前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于客服推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。
其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。
高新企业电商运营岗位年终总结 篇5
作为公司的电商运营，我的工作是从公司产品目 录及产品价格开始的， 当我拿到目录时， 我认认真真地看了 起来， 当然最重要的是要熟悉产品的英文描述。这个过程不可少， 虽然不要求一次全部记住。
我整个地看了 一遍， 就开始上些 B2B 网站注册发布公司及产品信息了 ， 边看产品目 录边发布， 慢慢就熟悉了 。现在看到一个产品， 我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了 。
基本的业务流程就得从找客户 开始。寻找客户 是一门颇深的学问， 要下一番苦功夫才行， 运气好的另当别论。当然要回答客户 的问题， 给客户 报价等应该要具备一些基本的 国际贸易 知识。我上个学期学的 国际贸易 实务让我对 国际贸易 方面的术语并不陌生。目 前为止， 虽然自我感觉有些客户 稍有眉目 ， 但是稍一不慎就前功尽弃。
只有找到了 客户 ， 下了 订单， 签订了 合同， 才有后面一系列制单结汇等流程。由于本 人才 疏学浅， 目 前尚属初级阶段――找客户 阶段。报关 员开始工作都是一个由浅入深的过程。起初， 我只是在前人注册的一些电子商务网站更新发布产品信息， 慢慢地在网站的链接发现了 其他更多商务网站，自己注册会员， 发布信息。
(这些实在无需指点， 一看就懂。) 注册网站发布信息， 我想大概是所有新人业务的起步吧。
慢慢地注册网站多了 ， 也会鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了 。
以后就会针对性地经常管理某些网站。判断网站好坏的一个重要标准就看能否得到 询盘 了 。因为我们做免费的， 查询买家信息时看不到联系信息，对普通会员来说可以网上直接 询盘 的算不错的了 ， 可是效果很差。
所以， 通过多种渠道查找买家信息是我从始至终都在研究的问题。
在买家市场条件下， 供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。
总得来说， 两个月 来， 查看过的网站不计其数， 自己注册网站 50 个加上以前注册已知 27 个， 总共 77 个注册网站，发出询信粗略估计上千封， 收到询盘 20 来个， 寄过三次样品(一次香港， 一次浙江义乌， 一次中东巴林) 。这些在我的电脑 D 盘， 联系资料里都有详细记录。E 盘也有些文档信息。
1. 判断网站好坏的标准。
理论上说网站注册越多越好， 但其实效果并不明显。要懂得择优处理网站。
要看一个网站的好坏， 需从浏览量， 搜索排名， 网站更新速度， 服务项目 等多个角度分析比较。
比 较 优 秀 的 网 站 有 ALibaba 、 Made-In-China 、GlobalSources、 manufacturers. tw、 EC21、 ECPlaza、 ecvv、fuzing、 importers、 tradekey、 busytrade、 tradeget 等等。注册免费网站， 就应该更勤快更新， 否则很快你所发布的信息就会被淹没不见了 。
2. 怎样写询信?询信的标题一般就用公司产品名了 ， 这样直截了 当， 当然也可以根据个人喜爱加些其他。信的正文有称呼， 最好知道对方的名字。
第一部分交代怎样得知对方的联系信息的， 最好用一句话写出来。
第二部分简单介绍自己公司产品及其优势。
第三部分写期待对方来信询问产品的有关细节， 希望能够合作之类的话语。
第四部分就是结束语了 ， 写好自己公司名字， 地址， 联系方式等。
信的内容不宜过长， 应简明扼要。
3. 怎样寻找客户 ?A、 运用搜索引擎。
Google 是全球最大著名搜索引擎， 输入关键词+buyer、importer、 distributor 等， 可以搜索出很多信息及相关网站。
其他国际知名搜索引擎有 Yahoo、 MSN、 AOl、 Altavista、Ask、 Lycos、 Alltheweb、 Overture， kellysearch， webcrawler等。
可以采取类似方法搜索， 要更具体的话， 可以在搜索时后面+email 或其他等。
B、 运用黄页。
中国黄页， 欧洲黄页， 澳大利亚黄页等等各个国家的贸易黄页都可以好好利用。
各个国家贸易黄页我都搜集了 在电脑里， 可是还没有时间仔细研究运用。
C、 贸易论坛。
这是我偶然的一个最大发现。贸易论坛是一个结交朋友， 获取知识， 查找信息的好去处。很多热心人士发布国际采购商信息。休息的时候， 可以去论坛发发帖， 消遣一下。
遇到什么问题不懂的也上去问问， 会得到很多回应。目 前我发现人气最高， 最好的论坛是福步， 其他我涉足的贸易论坛有跨国采购网， 网罗网， 世贸温州， 易八达等。我在 外贸 论坛找到了 很多买家信息， 受益匪浅。
D、 各国经济商官方查询网址， 各国促贸机构及网址。(见电脑 D 盘， 时间限制还没来得及用这个方法细细查询) 这个对于要开发特地国家客户 的贸易商有针对性效果。
E、 世界买家网 win. mofcom. gov. cn。这是中国公共信息服务为帮助中小型出口 企业拓展海外市场而提供的免费服务。8 月 29 日通过审核成为正式会员。每月 可免费查询 150 家海外买家信息， 100 家国内采购信息。可惜由于时间的关系， 我也没有好好利用。但愿可以方便后来的人， 有利于公司以后的发展。
F、 参加展会。
这个方法是我阅读时得来的， 并没有实际操作。在这也不便多说。我想如果有机会参加的话， 也的确是一个现场认识客户 、 跟客户 交易的良好时机。
4. 工作的条理性。
网上找业务， 来得慢， 需要有良好耐性。我自认为工作上手快， 有条理， 有创新， 还有种独特的领悟能力。我制定了 带有图片说明的报价文档， 发给客户 非常方便。我把联系过的客户 集中归纳在 excel 文档， 作为客户 管理系统(找个客户 管理系统软件就更好了 ) 。对产品分析， 不同的报价表， 从网上找来的相关进口 商的联系信息， 注册的网站信息等都归纳到电子文档里， 存放在电脑里面， 也算是对公司的微小的一点贡献吧。
5. 两个月 来虽然询盘有 20 来个， 但都基本在询价之后便没了 消息。能够给我回忆和高兴的就只有两个了 。一个是刚来的第二个星期联系上非洲加纳的客户 ， 并且碰巧他们在汕头， 亲自过来了 我们公司。虽然后来因为种种原因， 没有成交， 但因为曾经见过他们而高兴。第二个就是跟巴林客户 的联系， 我感觉希望挺大的。八月 初联系到现在已经一个多月 了 ， 我们从价格条件，价格， 样品等， 对方基本满足了 我们的要求， 感受到对方极大诚意。
虽然现在订单没有下， 而我要离开了 ， 真诚希望公司能够达成这笔交易。
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2024电商运营部门岗位年终总结600字推荐(6篇)
时间一去不复返，今年的工作即将结束了。身为一名岗位在经过一年的工作之后就可以对其做一个总结了，对自己过去一年的工作进行客观的分析和评估。岗位年终工作总结怎么写才能让人眼前一亮呢？为此，编辑花时间整理了2024电商运营部门岗位年终总结600字，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！
2024电商运营部门岗位年终总结600字【篇1】
一. 关于店铺运营：
1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。
6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)
7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)
店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。
二.关于参加团购网：
可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。
三.关于产品与库存问题：
专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。
四.人员安排：
人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。
美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。
推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。
五.店铺活动安排：
跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。
六.整体目标：
前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万！计划虽完美但执行很重要！
2024电商运营部门岗位年终总结600字【篇2】
曾听某一老站长说，电商运营做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒服的点钱。
现在seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，现在只剩一个首页。像认识一个人，渐渐的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则一定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。但是没办法，我们要做的其实就是做自己喜欢的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告诉百度，我现在是首页了，而且永远要在首页。
抱怨了不少，现在说说自己的心得：
首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。
其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。
再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事，所以，我们必须有个充分的认识，认清现状，如果再发生什么我们就不会举足无措了。也许真理存在的时间本来就不长吧。
2024电商运营部门岗位年终总结600字【篇3】
时间过得真快， 转眼来到公司已经近两个月 了。 我的工作岗位是电子商务运营专员。 试用期间我学到了很多东西， 积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。 在各位领导和同事的帮助下， 我不断地学习和提升自己的工作能力， 本着对工作认真负责精益求精的态度， 认真地完成了自己所承担的各项工作， 工作能力得到了提升， 为今后更好的工作打下了基础， 以下是对我个人工作的总结。
1、 了解公司概况。 从 8 月 6 日开始进入公司上班， 因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的， 所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况， 完成公司下发的学习任务， 掌握办公所需的应知应会。 通过学习系统里面的学习任务， 公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、 通过日常工作的学习和积累， 我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作， 公司所有的一切对于我来说， 既新鲜也处处存在挑战。 期间， 工作体验并不轻松， 前期感到手足无措， 电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题， 在工作过程也是边学习边实践， 所以使得有些工作实行下来时间比较长、 进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处， 我会通过不断地请教和学习， 尽快完成任务。
3、 统计每日线上销售数据， 及时了解全区各分公司的销售进度， 了解各公司、 各品牌销售上升或下降的原因。
4、 同事关系相处的非常融洽， 但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因， 除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少， 有时候工作实行也会受到影响， 以后我会注意这方面的问题， 增加相互的沟通。从入职第一天起到公司已经有两个月 的时间了， 对于现在的岗位处境还是比较满意。 刚进入公司的之前对电子商务了解比较少， 所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。 这两个月 来对于运营水平有了一定的提高， 能力得到进一步的提升。 经过两个月 自身的努力和同事们的帮助， 我对工作有了较好的处理能力， 熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可； 同时更加清楚自己工作的定位， 公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
看到公司迅速发展， 我深感自豪， 也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作， 为公司创造价值， 同公司一起展望美好的未来， 为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
2024电商运营部门岗位年终总结600字【篇4】
通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。 首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是:电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2C。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
一、为什么要选择网上购物:
1、商品的供应量:比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。
2、方便快捷:普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦！如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家(国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。)，自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。
3、节约时间:处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。
4、便宜:一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成，网店加盟。
二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段:
1、拼命打基础的阶段:这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。
很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。
2、疯狂推广阶段:这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。
以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。
3、大招核心竞争力阶段:这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。
这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。
在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。但因为需要新网站源源不断产生，学好电子商务显得尤为重要，以便我们把握好自己网站各阶段的发展！
2024电商运营部门岗位年终总结600字【篇5】
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
对于明年的工作我想做好以下几点：
一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20__年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
2024电商运营部门岗位年终总结600字【篇6】
作为公司的电商运营，我的工作是从公司产品目 录及产品价格开始的， 当我拿到目录时， 我认认真真地看了 起来， 当然最重要的是要熟悉产品的英文描述。这个过程不可少， 虽然不要求一次全部记住。
我整个地看了 一遍， 就开始上些 B2B 网站注册发布公司及产品信息了 ， 边看产品目 录边发布， 慢慢就熟悉了 。现在看到一个产品， 我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了 。
基本的业务流程就得从找客户 开始。寻找客户 是一门颇深的学问， 要下一番苦功夫才行， 运气好的另当别论。当然要回答客户 的问题， 给客户 报价等应该要具备一些基本的 国际贸易 知识。我上个学期学的 国际贸易 实务让我对 国际贸易 方面的术语并不陌生。目 前为止， 虽然自我感觉有些客户 稍有眉目 ， 但是稍一不慎就前功尽弃。
只有找到了 客户 ， 下了 订单， 签订了 合同， 才有后面一系列制单结汇等流程。由于本 人才 疏学浅， 目 前尚属初级阶段――找客户 阶段。报关 员开始工作都是一个由浅入深的过程。起初， 我只是在前人注册的一些电子商务网站更新发布产品信息， 慢慢地在网站的链接发现了 其他更多商务网站，自己注册会员， 发布信息。
(这些实在无需指点， 一看就懂。) 注册网站发布信息， 我想大概是所有新人业务的起步吧。
慢慢地注册网站多了 ， 也会鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了 。
以后就会针对性地经常管理某些网站。判断网站好坏的一个重要标准就看能否得到 询盘 了 。因为我们做免费的， 查询买家信息时看不到联系信息，对普通会员来说可以网上直接 询盘 的算不错的了 ， 可是效果很差。
所以， 通过多种渠道查找买家信息是我从始至终都在研究的问题。
在买家市场条件下， 供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。
总得来说， 两个月 来， 查看过的网站不计其数， 自己注册网站 50 个加上以前注册已知 27 个， 总共 77 个注册网站，发出询信粗略估计上千封， 收到询盘 20 来个， 寄过三次样品(一次香港， 一次浙江义乌， 一次中东巴林) 。这些在我的电脑 D 盘， 联系资料里都有详细记录。E 盘也有些文档信息。
1. 判断网站好坏的标准。
理论上说网站注册越多越好， 但其实效果并不明显。要懂得择优处理网站。
要看一个网站的好坏， 需从浏览量， 搜索排名， 网站更新速度， 服务项目 等多个角度分析比较。
比 较 优 秀 的 网 站 有 ALibaba 、 Made-In-China 、GlobalSources、 manufacturers. tw、 EC21、 ECPlaza、 ecvv、fuzing、 importers、 tradekey、 busytrade、 tradeget 等等。注册免费网站， 就应该更勤快更新， 否则很快你所发布的信息就会被淹没不见了 。
2. 怎样写询信?询信的标题一般就用公司产品名了 ， 这样直截了 当， 当然也可以根据个人喜爱加些其他。信的正文有称呼， 最好知道对方的名字。
第一部分交代怎样得知对方的联系信息的， 最好用一句话写出来。
第二部分简单介绍自己公司产品及其优势。
第三部分写期待对方来信询问产品的有关细节， 希望能够合作之类的话语。
第四部分就是结束语了 ， 写好自己公司名字， 地址， 联系方式等。
信的内容不宜过长， 应简明扼要。
3. 怎样寻找客户 ?A、 运用搜索引擎。
Google 是全球最大著名搜索引擎， 输入关键词+buyer、importer、 distributor 等， 可以搜索出很多信息及相关网站。
其他国际知名搜索引擎有 Yahoo、 MSN、 AOl、 Altavista、Ask、 Lycos、 Alltheweb、 Overture， kellysearch， webcrawler等。
可以采取类似方法搜索， 要更具体的话， 可以在搜索时后面+email 或其他等。
B、 运用黄页。
中国黄页， 欧洲黄页， 澳大利亚黄页等等各个国家的贸易黄页都可以好好利用。
各个国家贸易黄页我都搜集了 在电脑里， 可是还没有时间仔细研究运用。
C、 贸易论坛。
这是我偶然的一个最大发现。贸易论坛是一个结交朋友， 获取知识， 查找信息的好去处。很多热心人士发布国际采购商信息。休息的时候， 可以去论坛发发帖， 消遣一下。
遇到什么问题不懂的也上去问问， 会得到很多回应。目 前我发现人气最高， 最好的论坛是福步， 其他我涉足的贸易论坛有跨国采购网， 网罗网， 世贸温州， 易八达等。我在 外贸 论坛找到了 很多买家信息， 受益匪浅。
D、 各国经济商官方查询网址， 各国促贸机构及网址。(见电脑 D 盘， 时间限制还没来得及用这个方法细细查询) 这个对于要开发特地国家客户 的贸易商有针对性效果。
E、 世界买家网 win. mofcom. gov. cn。这是中国公共信息服务为帮助中小型出口 企业拓展海外市场而提供的免费服务。8 月 29 日通过审核成为正式会员。每月 可免费查询 150 家海外买家信息， 100 家国内采购信息。可惜由于时间的关系， 我也没有好好利用。但愿可以方便后来的人， 有利于公司以后的发展。
F、 参加展会。
这个方法是我阅读时得来的， 并没有实际操作。在这也不便多说。我想如果有机会参加的话， 也的确是一个现场认识客户 、 跟客户 交易的良好时机。
4. 工作的条理性。
网上找业务， 来得慢， 需要有良好耐性。我自认为工作上手快， 有条理， 有创新， 还有种独特的领悟能力。我制定了 带有图片说明的报价文档， 发给客户 非常方便。我把联系过的客户 集中归纳在 excel 文档， 作为客户 管理系统(找个客户 管理系统软件就更好了 ) 。对产品分析， 不同的报价表， 从网上找来的相关进口 商的联系信息， 注册的网站信息等都归纳到电子文档里， 存放在电脑里面， 也算是对公司的微小的一点贡献吧。
5. 两个月 来虽然询盘有 20 来个， 但都基本在询价之后便没了 消息。能够给我回忆和高兴的就只有两个了 。一个是刚来的第二个星期联系上非洲加纳的客户 ， 并且碰巧他们在汕头， 亲自过来了 我们公司。虽然后来因为种种原因， 没有成交， 但因为曾经见过他们而高兴。第二个就是跟巴林客户 的联系， 我感觉希望挺大的。八月 初联系到现在已经一个多月 了 ， 我们从价格条件，价格， 样品等， 对方基本满足了 我们的要求， 感受到对方极大诚意。
虽然现在订单没有下， 而我要离开了 ， 真诚希望公司能够达成这笔交易。
电商运营岗位年终总结报告实用大全6篇
时间是一条金河，我们又将迎来新的一年。职场经验告诉我们，作好岗位的年度工作述职对于未来的发展非常紧要，我们则能写一篇个人年终总结来回顾这一年的工作生涯，怎么才能全面总结岗位的年度工作总结呢？以下就是小编给大家收集整理的“电商运营岗位年终总结报告实用”，希望能对您有所帮助，请收藏。
电商运营岗位年终总结报告实用(篇1)
电子商务部作为公司的一个新兴部门，一年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将一年工作汇报如下：
一、电商之路
电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。
(一)小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体“一个中心，二个平台”的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代o2o电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，形成《规划书》。
(二)认认真真筹备电商开启目标已确立，行动是关键。电商开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才;电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等;电商起步需要资源，包括人、物以及渠道;电商起步也需要成熟的物流体系;电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略;离不开准确的定位;离不开优秀的运营;离不开到位的服务;离不开超高的品质;更离不开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代;不外乎夸大宣传，无优质产品;不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知;不外乎投机取巧，唯钱至上;不外乎好高骛远，缺乏风险控制。电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。
二、日常工作
(一)完成固定资产盘点收尾工作固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着c6系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入c6系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录539条，包括电脑69条，空调31条，办公桌114条，办公椅521条，电视机10条，文件柜64条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。
(二)继续做好it设备，通讯设备、c6系统以及网络设施设备的维护。
1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。
2、调整c6平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误;重新检查、更正并简化流程，使c6达到化。
3、完成固定资产盘点，同时入录到c6平台，建立电子资产库。
4、日常维护公司网络等。
5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。
(三)c6系统费用管控模块实施。
1、费用管控是c6系统管理功能的重要组成部分，不仅可以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率。目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。
2、存在的困难尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程;二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大。
3、在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源;四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足;五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。
电商运营岗位年终总结报告实用(篇2)
20xx即将悄然离去，20xx步入了我们的视野，回顾20xx工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上x总和xx经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有xx个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
20xx年以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成逼上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了！20xx年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
电商运营岗位年终总结报告实用(篇3)
光阴荏苒，日月如梭，转眼走出象牙塔不久的我来到xx软件公司这个大家庭工作已经2个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。
电商运营岗位年终总结报告实用(篇4)
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾这一年的工作历程， 也让我收获很多， 在张总的亲自指导下， 按照公司确立的经营方针， 通过部门员工的共同努力， 基本实现预定目标， 但是与其他部分网店相比， 还有很大差距， 为了更好的汲取过一年的经验教训， 推动 xx 年电子商务工作的跨越式发展， 现将 xx 年电子商务工作总结如下：
一、 主要工作情况。 1、 通过大家共同努力， xx 年网络总销售额为 60 万元， 团购 50 万元， 淘宝 10 万元。
2、 初步建立了网络营销的基本框架， 但尚未形成真正的规模效益。
（1） 经过调研并由领导批准， 在 11 月 份开通了淘宝直销店， 现已成功运营， 并逐步进入正轨， 开通运营， 为后期的宣传推广， 特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈， 提供了重要的平台和渠道； 经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2） 基于电子商务工作的实际情况， 以及公司人才储备等多方面考虑， 在 11 月 份先后招聘了客服人员， 形成了电子商务的销售团队， 尽管人数不多， 但是内部分工合作， 注重发挥个人专长， 交流思想和经验， 随着电子商务的不断发展， 今后团队成员的数量、 结构、 分工、 素质等将不断加以提高和完善。
（3） 随着樱桃鸭产品网店的增加， 网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势， 我们组织了多次促销， 包括品种促销和节日促销，例如 900 克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高， 节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。 另外， 我们也尝试性的进行了广告投入， 包括直通车及淘宝客等， 尽管发挥的效果有限， 但是这为我们摸清淘宝广告的特点， 以及如何更好的发挥广告的作用， 提供了很多值得深入研究的经验和教训。 二、 对 xx 年的工作计划。
迈过 xx 步入 xx， 新的一年要有一个新的开始， 未来的 xx 年以我公司的樱桃鸭产品能走上正轨， 进入一个供货及时， 货品充足库存完整的完整链条阶段前提下， 我定制了一个简单初步的工作计划如下：
1、 利用网络直接或间接的逐步增加销售量， 是互联网这块保持稳固的收入。
2、 进行扎实的市场调研和统计， 完善各直营网店的的基础工作。
3、 通过全方位的网络推广， 使公司产品成为互联网品牌， 被大众认知。
4、 增加互联网批发业务
5、 寻求和部分的团购网站以及淘宝网内的促销活动。
实施 1、
全面调研当前网络市场竞争状况， 完成相关网络媒介的查找与统计工作。 对和我公司产品相关存在竞争的店铺进行调查全方位的分析和了解， 主要内容有： 成立时间， 有无自主品牌， 精装还是散装， 产品数量， 品种情况， 单品价格， 月 销量（商城店统计总销量） ， 文字描述， 促销情况等等
2、 加强各直营网店的基础工作， 使其更加适应市场行情和消费者需求。
（1） 价格方面更贴近大众消费水平， 积极宣传低价位高性价比产品。 做到大众消费为主高档消费为辅。
（2） 产品种类方面使产品多样化。 在销售主产品的同时增加附加产品， 周边产品。
（3） 产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。
（4） 关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。 并且打造爆款。
3、 全方位的进行网络推广， 加大互联网宣传力度， 宣传上突出产品特性， 优质性， 使我们公司的产品品牌成为大众熟知的产品
（1） 在新浪、 网易、 搜狐、 腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次 140 个字的空间， 发布公司、 品牌、 新品、 促销和招商等信息， 微博被称为 21 世纪营销新阵地， 需关注。
（2） 利用全国性分类信息网站分区域发布产品信息， 产品信息中突出公司和品牌信息
（3） 继续充分利用百度功能， 在百度百科、 知道、 空间、 文库、 贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。
4、 自主运营的同时增加 10 到 20 个优质相关集市店铺的分销商。 这样不仅能提高产品销售量， 更能提高我们产品在淘宝上的知名度， 使大众认知并且认可我们的产品。
5、 淘宝广告的投入。 xx 年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店铺爆款。 摆脱销量低的窘境。
（1） 前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广， 前期在推广后争取得回成本或少量支出。 这种情况下在第二个季度大量投入直通车创造巨大利润。
（2） 在直通车的同时运行淘宝客。 淘宝客采用的是成交付费不成交不付费的制度这样能保证成本与利润成正比。
（3） 二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外部分网站等高一些费用的广告。
（4） 广告的投入和前一个月 的销售利润成比例。 前期可考虑投入大于收入利润。
6、 提高服务质量， 在销售宣传的同时加强自身服务质量和售后服务， 这样才能更好的建立客户群体， 有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。
7、 联系较大有知名度的团购网， 不在多， 要少但是要精， 团购网要有知名度。 这样才能带来收益并且配合其他互联网平台。瞬息间， 对于我来说不平凡的 xx 即将过去， 加入樱桃鸭业有限公司， 对于我来说是一种成长与进步的的历程， 从头开始学习工作方式、 工作内容、 以及工作程序、 第一次独立的处理客户的咨询问题，
独立的做出一份很好的报价， 这些都是公司给予我的机会， 以上是我对这一年对自己工作的总结， 既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评， 希望在 13 年的工作中能有好的表现， 和大家一起服务于公司， 也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好！ ！
电商运营岗位年终总结报告实用(篇5)
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这_周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们__专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。
所以，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们__专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。
如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。
总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。
在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。
扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力。
电商运营岗位年终总结报告实用(篇6)
我来**公司从事电子商务工作已经有半年。经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。从开始的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法，做出12月月度总结如下：
现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠。在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。
目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。 即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。
所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。 为公司带来更大的效益。
电商基层岗位高新区年终结尾总结集锦(5篇)
时光荏苒，如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟悉的老鸟，岗位年度总结，是对工作进行一个全面工作的检查与分析，年度总结可以学习和总结工作中的规律，大家都做好了年度岗位的个人工作总结的准备了吗？为此，工作总结之家的编辑从网络上精心整理了《电商基层岗位高新区年终结尾总结》，仅供参考，我们来看看吧！
电商基层岗位高新区年终结尾总结 篇1
自20_年4月98日入职以来已经2个多月了。在这2个多月里，我认识了不少能人异士人是他们使我在这一阶段中不断成长。更重要的是，我从他们身上学会了更多专业知识，而脱离之前在学校的单纯理论知识，环球易购电子商务公司是我职业生涯的第一个起点，这也是超越自我梦想的一个舞台工作期间我不断的吸收专业知识，力争将其应用到实践中。 前期在主管组长的培训指导下主要掌握web2。0营销各种手段，博客推广营销，论坛，书签，seo，sem技巧等， 在工作期间由本人负责的优化的关键词在搜索引擎中有很好排名。在同事们的共同努力下，目前网站每天流量基本800左右流量呈现出上升的趋势，这点是值得肯定的网络推广需要不断的创新，还需要持之以恒的耐力。
在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。当然在工作也有不足之处主要为以下几方面：
(1)与领导及同事们的协作、交流欠缺主动性，两个月来跟本部门同事的交流、协作不少，相处融洽，但与其它部门的部分领导及同事们的协作、交流很少，，由此也给相关工作的顺利开展带来一定的负面影响。
(2)对于专业知识了解还有待提高。
在今后的工作中，我会不断加强对专业知识的学习，不断提高自己的工作能力;加强与领导及同事们的交流和协作，互尊互助，共同进步;对公司的工作流程尽快了解，提高工作效率
在这两个月的实习中也体会到所谓梦想不是一蹴而就的事情，必须不断付出无数滴汗水之后才会得到。现在我收获的仅仅是一点点，趁着年轻，我还需要不断提升自己，充实自己。坚信在环球易购舞台上，我一定会载着的梦想飞舞。最后我相信自己在电子商务网络营销方面会有所成就，相信通过各位同事的齐心协力，环球易购电子商务公司一定会开拓电子商务新的巅峰。
电商基层岗位高新区年终结尾总结 篇2
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XXXX花园XXXX物业客服部已两年多了。20xx年对于XXXX物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结报告如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工XXXX栋，共计XXXX户住宅，共XXXX单元。总体上已收楼XXXX栋，办理入住XXXX户，其中具备办理入住条件共XXXX户，未办理入住手续为XXXX户。闲置房屋共计XXXX户，其中空置房XXXX户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住XXXX户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有XXXX户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期XXXX户，现已催缴收取XXXX户，B2已到期XXXX户，现已缴纳XXXX户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
电商基层岗位高新区年终结尾总结 篇3
时光如梭，转眼间__年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近__年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
__年__月，我正式升任__客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
一、本年度部门各项工作如下
(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成__一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、__年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到__%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到__%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望__年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
电商基层岗位高新区年终结尾总结 篇4
新的一年即将到来，充满挑战和机遇。我必须更加努力。这似乎很容易，但需要勇气、努力和态度。这需要自信和更强的耐力。我坚信，有公司领导的正确决策，有同事的帮助，有我个人的不懈努力，20岁的年轻人年度会议是我转变的一年
（一）增强责任心，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率；
主动把工作做到位，落实到位，减少工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就学的态度。加强与同事的合作，向领导汇报更多的工作和建议。作为一名新人，你应该降低自己，了解自己的长处团队的重要性
（二）勤奋学习和专业服务能力
它涉及到工作相关知识的学习。我们不怕苦，努力克服。在工作中，我遇到了许多我很少接触甚至从未了解的新事物、新问题和新情况。例如服务信函处理、退款流程、订单登记细节处理、电话验证、回答客人的问题等。面对这些问题，您首先应该了解更多，熟悉公司的产品、订单运作以及如何管理，以便您能够快速进入工作岗位，并用专业的语言向客户表达
（三）采取多项行动并坚持工作职责
英语客服岗位工作时间长、任务重、压力大、夜班多，肩负着公司的形象。因此，我们需要有责任心、不怕吃苦、工作努力、乐于奉献的人。我们还应该学会不断调整情绪、减压s
工作没有规模，但分工不同，贡献很少。这取决于你的意图。没有必要为每个细节讨价还价。我刚毕业，没有什么社会经验和工作经验，所以很多人都说我们眼睛高手低。但是，我个人是我相信我有很强的自强意识，学习能力强，真诚。在工作中，我们应该勤于做好自己的工作，谦虚谨慎，不骄傲自满，不浮躁浮躁，不张扬。无论是办公室的日常事务还是工作中的任务，我都应该尽力做好更好。学会及时、专业地总结、分析和总结，最终完成自己的提升和成长。学会在公司良好的环境中磨练自己，拓宽自己，提高自己
（四）善于思考，理论联系实际
做一个细心的人，在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过仔细的观察和关注，反思总结，吸取精华，提炼糟粕，不断总结工作经验，捕捉并发现everyo的亮点ne的工作，学习和提高自己，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力
电商基层岗位高新区年终结尾总结 篇5
（入职）一年以来，在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作（学习心得），工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作（阅历）但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都（其它）状态，自动回复这项必不行少。
自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。
在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。
运营领域企业电商服务年终总结4篇
时光在不经意中流逝，我们的双脚即将跨入新的一年。当一名岗位在经过了一年的时间后就要对这一年做一个总结，通过总结上一年，下一年的工作就可以避免重复踩“坑”。不管过去如何，我们都需要未来抱着一颗期待的心！以下由我们为大家精心整理的“运营领域企业电商服务年终总结”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
运营领域企业电商服务年终总结 篇1
回望过去，时光飞逝,弹指之间,20xx年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：
1、我们正生活在电子商务经济时代。
电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
2、能严格执行公司网络部门制度。
今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
3、站内优化。
自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
4、站外推广。
站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
5、推广策略：
（1）、分散流量是网站推广的重要事情之一
SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20xx之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。
（2）、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
（3）、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
（4）、SEO优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分
析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
（5）、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，
运营领域企业电商服务年终总结 篇2
不知不觉方圆来到飞天中国公司已经满一个月了，方圆已经由原来的对公司产品、公司未来发展方向的不了解到了解，由对老员工的陌生到熟悉。最开心的是这周六举办了月度的总结和活动。这个月来，虽然过的很开心，但同时发现了自己还是有许多不足。
在这次的月度总结让方圆认识了我们普遍存在的问题，如：有时思维还停留在校园，没有很快的反应过来。但已经慢慢的在改进。而在昨天的会议中，方圆也看到了我们的成长。方圆看到同事们与第一次演讲相比，没了以前的怯场，每个人站在讲台上都有自己的心得。方圆也表达了自己这一个月来所学到的推广技巧以及自己从校园转变到职场的心态调整。而在会议上的颁奖环节千古的一句话方圆印象最深。他说“当你先适应了环境，那你就比别人先起步”。这告诉我们要主动适应环境，而不是_的去适应。
而在下午的真人CS作战中，我们作为警察队对战土匪队。输的很狼狈，一共3局，3次都输了。方圆认识到我们警察团队这边团队意识不够强，没有一个核心领导，行动上不一致。例如：在第二局时，只要射杀队长就胜利了。方圆在第二次作战时看到核心人物应该通知队员再行动，而不是自己一个人行动逞匹夫之勇的。第三局时抓叛徒射杀就赢了，我们这队没有商量怎么做，就各自行动，很被动。而土匪那组做得好他们几个人围在一起走，就能很快找出叛徒。所以方圆认为在团队中有团队意识与一个核心领导是很重要的。
说完了月度的总结和活动，方圆来说说这周在公司学习到的东西。这一周—第五周实操比较多，主要是查找信息网、论坛和博客，并且要发布成功。在操作中方圆发现自己的不足，工作速率慢，但方圆在敏姐的指导与自我反思中找到了解决方案。制定了工作计划，合理分配时间，在工作时，时时提醒自己注意时间。
同时，在这周发生了一个重大的事件，各个团队被拆分了，方圆进入了千古风流团队。方圆与馋嘴小莹、千古风流、花间飘零组成团队，这也可以说是一个新的开始。期待我们新的千古风流队的表现吧!
运营领域企业电商服务年终总结 篇3
转眼间20xx年过去了，回顾这段时间，在公司领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成自已的本职工作。通过这段时间的工作和学习，工作方式有了较大转变，工作心态也逐渐成熟起来。与此同时，我在工作中时刻发现自已的不足，不断改善，以求完美。
现将本部门本年度各项成绩公布如下：
一、品质合格率总平均为99.50%；
二、“6S”评比总平均分数为97.50%；
三、生产效率总平均达成率为115%；
四、人员成本控制率为92%；
虽然20xx年取得了各种项目的好成绩，生产过程中一切也很顺利的完成任务，没有给公司带来任何损失，但仍然存在一些问题和不足，需要加强改善。
1、成本控制不到位
对此，我计划在明年的工作中加强管理及控制，生产成本方面，提高组长及员工思想素质，并要求她们要考虑到整体利益，其次就要硬性规定处理现场的时间，以保证工作的正常进行，提高产量，同时我部门在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度，可以通过考核进行。
2、专业技术欠缺
如果员工的技术水平得到提高，那么本部门的产量一定会提高，生产的产品的成本一定会下降。对此，首先，我们每天召开早上产品技术培训，及时做出改善方案，把自己在以前生产过程中发现的问题和总结的方法都说出来，大家共同吸取，不断的提升。其次。加强新员工的岗前培训，及品质严格要求，不定期进行检查监督，让新员工在最短的时间内掌握专业技术，懂得品质要求。
3、现场规划不到位
没有真正的对所有的物品进行定量管理，只是临时决定一些物品的摆放，不能做到人走场地清，乱放的现象仍然存在，这一点我已规范物品摆放位置，以便在今后的工作中能够按照标准进行摆放。
4、个人存在问题
由于工作的繁杂，每天的工作中都是随意的进行安排。对此，我计划每天下班后，检查当天的任务是否按计划完成，并做好明天的生产计划，将新的工作责任落实到人，同时及时与相关部门进行沟通，以便调整工作计划。
另外，做好节能降耗，降低生产成本，并将各组消耗每月进行对比，作为年终考核依据。确保产品质量，加强质量管理，进一步完善生产工艺，认真落实公司下达的生产任务，合理安排、均衡生产、根据生产要求，合理下达生产任务，降低生产成本。积极做好现场管理，责任到人，加强产品的防护措施，将所有的产品全部盖好，做到防雨防尘，加强“6S”管理，将“6S”管理制度化，规范及标准化。
综上所述，在新的一年里，我们在做好各项工作同时，积极配合公司搞好各项活动，全面完成公司交给的各项任务，同时向周围的领导学习，向同事学习，不断积累工作经验，注意与领导，同事间的交流，为公司带出一支能打硬仗，吃苦耐劳的员工队伍。
运营领域企业电商服务年终总结 篇4
1、传统企业纷纷介入电子商务
苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的20xx年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。
2、电商企业业务扩张
过去的20xx年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。
3、价格大战持续高涨
“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的优势。20xx年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了20xx年这种趋势也还是无法避免的。
4、中小企业及个人的经营更加困难
随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。
从中国电子商务发展趋势看，20xx年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。
例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。
相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。
运营助理年终总结(推荐5篇)
在过去一年里，作为运营助理，通过不懈的努力和积极的学习，我不断提升自己的能力和技巧，为公司的运营工作做出了积极的贡献。接下来将总结成果和经验，并展望未来的目标和发展方向。下面是小编带来的“运营助理年终总结(推荐5篇)”，欢迎阅读！
运营助理年终工作总结（一）
一、工作量及完成情况
在过去的一年中，我作为运营助理，承担了大量的工作任务。我认真负责地完成了每一项工作，并且在各项指标上取得了可观的成绩。
1. 组织并参与了多次产品上线活动，确保活动的顺利进行，提高了产品的曝光率和销售额。
2. 协助销售团队开展市场调研工作，收集了大量的市场数据和竞争对手信息，为公司制定销售策略提供了重要的参考。
3. 管理并优化了公司的社交媒体账号，在各个平台上发布了一系列有针对性的内容，积极与用户互动，提高了品牌知名度和用户活跃度。
4. 参与了公司内部培训活动的组织工作，确保培训计划的顺利进行，并对培训效果进行了评估和改进，提高了培训的实效性。
5. 负责了公司内部文件和会议记录的整理工作，确保了信息的及时传达和沟通顺畅。
二、工作中的亮点和收获
在过去的一年中，我在工作中积累了丰富的经验，并获得了以下亮点和收获：
1. 在产品上线活动中，我擅长策划并执行各种营销活动，不仅提高了产品的销售额，还增强了用户对产品的认知和好感度。
2. 在市场调研工作中，我学会了如何收集有效的数据，进行数据分析，并将其转化为有价值的信息，为公司制定决策和策略提供了有力支持。
3. 在社交媒体管理方面，我不断学习和掌握新的技巧和策略，将公司的品牌形象在网络上推广，并积极应对用户反馈和问题，提高了用户满意度。
4. 在组织内部培训方面，我学会了如何与不同部门和员工进行有效沟通和协调，提高了培训的效果和影响力。
5. 在文件整理和会议记录方面，我注重细节和准确性，确保了信息的准确传递和记录，提高了工作效率和沟通效果。
三、存在的问题和改进措施
在工作中，我也存在一些问题和不足之处，我将制定以下改进措施以提高工作效率和质量：
1. 进一步提升自身的专业知识和技能，跟进行业的发展动态，保持学习和学习的状态。
2. 加强团队合作和沟通能力，与团队成员良好配合，共同完成工作任务。
3. 提高工作计划和时间管理能力，合理安排工作时间和优先级，提高工作效率。
4. 加强对工作细节的把握，提高工作准确性和规范性，避免因细节问题导致的工作失误。
5. 加强个人的职业素养和职业道德，保持良好的工作态度和团队合作精神。
总结：
过去的一年里，作为运营助理，我在工作中克服了许多困难和挑战，取得了可喜的成绩。同时，我也意识到自己的不足之处并需要继续提升。在未来的工作中，我将继续努力，发挥自己的优势，不断学习和成长，为公司的发展做出更大的贡献。
运营助理年终工作总结（二）
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是XX年度的运营助理。在这一年的工作中，我深感荣幸能够在您的领导下，与优秀的团队共事，并有机会参与并协助公司的各项运营工作。在过去的一年里，我积极投入工作，不断学习和成长，为公司的发展做出了一定的贡献。以下是我对这一年工作的总结。
一、工作内容回顾
1. 市场调研与分析：
通过对市场的深入了解和调研，不仅帮助公司通过了解竞争对手的优势和劣势，制定出更有针对性的市场策略，还为公司开展新产品或服务提供了重要的数据支持。
2. 策划组织营销活动：
参与了多次营销活动的策划组织工作，包括活动主题的策划、场地的预定、物料的准备、活动的宣传等。通过与各方合作，成功地举办了多个活动，提升了公司品牌的知名度和影响力。
3. 客户服务与维护：
与销售团队密切合作，负责协调客户服务工作。及时响应客户问题和需求，提供满意的解决方案，有效地维护客户关系并提高客户满意度。
4. 数据分析与报告撰写：
通过收集、整理和分析数据，撰写了多份运营报告和分析报告，并向领导进行报告。报告内容详实、清晰，为领导层提供了决策的重要参考，帮助公司合理调整发展策略。
二、工作成绩回顾
1. 参与新产品上市：
在公司推出新产品时，主动参与了新品规划与市场调研工作，与团队共同制定推广方案，通过市场定位和目标客户群体的准确定位，帮助公司的新产品成功上市，并迅速占据市场份额。
2. 活动策划效果突出：
策划并组织了多次营销活动，紧密结合公司发展需要和产品特点，创新活动形式，并通过广告、社交媒体、派发宣传品等多种方式宣传，取得了良好的宣传效果和销售业绩。
3. 客户满意度提升：
通过主动与客户保持沟通和联系，及时解决客户问题和需求，提供专业和高效的服务，赢得了客户的认可和信任，客户满意度得到了明显的提高。
4. 数据分析与报告质量提升：
在报告撰写方面，注重数据的准确性和报告的逻辑性，报告清晰明了，为领导层提供了运营决策的重要参考，受到了一致好评。同时，通过数据分析，发现了一些问题和潜在机会，为公司提供了重要的参考依据。
三、不足与反思
1. 缺乏相关知识和经验：
在工作中发现，在某些方面的知识和专业经验上存在一定的欠缺，需要加强自己的学习与实践，提升自己的专业素养。
2. 沟通协调能力尚需提高：
工作中发现，在与他人沟通协调时，有时候表达不够明确、沟通不够顺畅，需要更加注重有效的沟通技巧和团队合作能力的培养。
四、展望与计划
在新的一年里，我将继续努力提升自己的专业素养，增强与他人的沟通协调能力，深入学习市场营销相关知识，扩大自己的技能边界。同时，认真倾听领导和同事的意见和建议，不断学习和改进，为公司的发展尽自己的一份力量。
感谢领导和同事们的支持与信任，在接下来的工作中，我将以更加饱满的热情和敬业的态度，继续为公司的发展贡献自己的力量，与团队一起共同成长与进步！
谢谢大家！
运营助理年终工作总结（三）
尊敬的领导：
感谢您给予我这一年来作为运营助理的机会。在过去的一年里，我在领导的指导下努力工作，积极学习并提升自己的能力。现在，我将就我在这一年中的工作进行一个总结与反思。
一、工作内容
这一年来，作为运营助理，我主要负责日常运营管理和协助策划推广活动。具体工作包括但不限于：
1. 制定并执行营销计划：根据公司业务方向和目标，独立或协助运营经理制定合适的营销计划，并负责计划的执行与监控。
2. 数据分析与报告撰写：对运营数据进行统计、分析，并根据需求撰写相关报告和建议。
3. 社交媒体管理：负责公司社交媒体平台的日常管理和内容发布，与客户进行互动和沟通。
4. 协调内外部资源：与销售、客户服务、市场等部门开展协调配合，确保各项工作的顺利进行。
5. 活动策划与执行：协助策划并执行各类线上线下活动，包括新品发布会、促销活动等，提高品牌知名度和产品销量。
6. 用户维护与关系管理：与重要客户保持良好的关系，跟进客户需求，并及时解决问题，确保客户满意度。
二、工作成果
在这一年中，通过我的努力和团队的合作，取得了一定的工作成果。
1. 营销计划执行率提高：我认真负责地执行了制定的营销计划，并达到了预定的目标。通过对数据的及时分析和调整，使营销效果得到了一定的提升。
2. 社交媒体影响力提升：我积极更新公司社交媒体平台的内容，并与用户进行有效的互动。通过分析数据和用户反馈，成功提升了公司在社交媒体上的影响力和品牌形象。
3. 活动效果突出：在协助策划和执行各项活动中，我能够合理安排资源，高效运作，使活动效果达到预期，并获得客户的一致好评。
4. 客户满意度提高：我认真负责地跟进客户需求，并及时解决问题。通过与客户保持良好的沟通与合作，提高了客户满意度和忠诚度。
三、不足与改进
在工作中，我也发现了一些不足之处，需要进一步改进和提升。
1. 专业知识不足：在某些领域的专业知识和技能方面，我需要进一步学习和提升，以更好地适应工作需求。
2. 组织和协调能力需要提升：在工作中，我有时会面临多项任务的并行，需要更好地组织和协调自己的工作，提高工作效率和质量。
3. 沟通能力待提高：作为运营助理，与各个部门和客户进行沟通和协调是很重要的。我需要进一步提升自己的沟通能力，以更好地完成工作任务。
四、工作展望
在未来的工作中，我将继续努力发挥自己的专业优势，努力提升自己的工作能力。具体计划包括但不限于：
1. 学习专业知识：持续关注行业动态，通过学习和培训不断提升自己的专业知识和技能，以适应公司和行业的发展需求。
2. 提高组织和协调能力：通过合理规划时间和资源，提高自己的组织和协调能力，更好地完成工作任务。
3. 加强沟通能力：通过学习和实践，提高自己的沟通能力，与各个部门和客户建立更好的合作关系。
4. 锻炼问题解决能力：通过主动思考和实践，提高自己的问题解决能力，能够在工作中更好地应对各种挑战。
五、结语
在这一年中，我深刻体会到了作为一名运营助理的责任和挑战。在未来的工作中，我将进一步发挥自己的专业优势，为公司的发展贡献力量。感谢领导和团队的支持与指导，我相信在大家的共同努力下，公司会取得更大的成功。
愿明年再接再厉，不断进步！
谢谢！
此致
敬礼
XXX
运营助理年终工作总结（四）
尊敬的领导和同事们：
时光荏苒，转眼间，又到了一年的尾声。在过去的一年里，我作为运营助理，承担着多项工作任务，我深感荣幸，也深感自己在这一年里得到了较好的成长和进步。现在，我将对自己的一年工作做一个总结，以期在新的一年里能更好地发挥我的职能。
首先，我在运营策划方面取得了很大的进步。我能全面负责公司品牌宣传的规划和执行，制定了一系列有效的宣传方案，提高了公司在市场中的知名度和美誉度。我也能进行市场调研和竞争对手分析，及时调整和改进公司的营销策略，为公司的发展提供了有力的支持。
其次，在数据分析和报告撰写方面，我也有了显著的提高。我能够准确地收集和分析运营数据，并据此撰写详细的运营报告，为公司提供决策参考。我参与了多个项目的数据分析工作，并根据分析结果提出了相应的改进措施，取得了显著的效果。
此外，我在团队协作和项目管理方面也有了不小的突破。我能够与同事们密切合作，协调各项工作进度，保证项目的顺利进行。我还负责制定和执行项目计划，合理分配资源，提高项目的执行效率和质量。在过去的一年里，我成功地完成了多个重大项目，取得了良好的业绩。
另外，我也特别注重个人能力的提升和专业知识的学习。我积极参加了相关领域的培训和学习班，不断充实自己的知识储备，提高自己的业务水平。同时，我也通过阅读相关行业的书籍和资料，不断了解行业的最新动态和发展趋势，为公司的决策提供有力的支持。
总的来说，过去的一年里，我在运营助理的工作中取得了很多成绩，但也存在一些需要改进的地方。对于工作中的不足，我会认真总结经验教训，努力改进。在新的一年里，我将进一步提高自己的专业素质和综合能力，为公司的持续发展做出更大的贡献。
再次感谢领导和同事们的支持和配合！
祝大家新年快乐，工作顺利！
运营助理：XXX
日期：YYYY年MM月DD日
运营助理年终工作总结（五）
时光匆匆，转眼间我们已经来到了20××年的年底。作为运营助理，我深感荣幸能够在过去的一年里与您共事，获得了很多宝贵的经验与成长。在这篇年终工作总结中，我将结合自己的工作实际，对过去一年的工作进行总结和自我评价。
作为运营助理，我的主要职责是协助运营经理进行日常的运营管理工作。在过去的一年里，我积极响应公司的各项安排与要求，认真完成了每一个任务。同时，我也不断学习与提升自己的能力，在工作中不断寻找创新与改进的机会。
在运营管理方面，我通过与运营经理的密切配合，合理安排了公司的运营活动，并且及时反馈了活动的进行情况。在推广与营销方面，我积极参与了各类市场调研与分析工作，并根据市场需求提供了一些建议与改进建议。此外，在客户服务方面，我深入了解了客户的需求与反馈，并推动了一系列的服务优化措施。
在团队协作方面，我与同事们保持了密切的沟通与合作。通过与团队成员的配合，我积极与他们分享经验与知识，并且及时协助他们解决工作中遇到的问题。同时，我也积极参与了一些团队活动与培训，提高了自己的团队合作能力。
另外，在个人能力方面，我在过去一年中不断提高了自己的专业知识与技能。通过参与各类培训与学习，我掌握了更多的运营管理技巧，并将其应用到了实际工作中。我也积极参与工作中的自我评估与反思，不断寻找自己的不足与改进方向。
除了工作方面的总结，我还要感谢公司给予我的信任与支持。在这一年中，我感受到了公司领导们对我的肯定与鼓励，这激励着我更加努力地工作，为公司的发展贡献自己的力量。
最后，我深感这一年的工作离不开领导和同事们的帮助与支持，感谢他们始终对我给予的关心与指导。在新的一年里，我将继续保持对工作的热情与专注，不断提升自己的能力，并为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢！
工作总结之家的年终总结栏目希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《高新企业电商运营岗位年终总结推荐5篇》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“电商运营工作总结”专题。