国外大学部分现用教材及教学参考书-技术总结-道客巴巴。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们总会经历很多各式各样的事情，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结就是将一个人的所作所为简单阐述，那么，大家有写过关于总结的范文吗？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“国外大学部分现用教材及教学参考书-技术总结-道客巴巴”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
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04.07.02.
篇二：国外大学部分现用教材及教学参考书
国 外 大 学 部 分 现 用 教 材 及 教 学 参 考 书
04.07.02.
篇三：国外大学部分现用教材及教学参考书
国 外 大 学 部 分 (来自: 工作总结之家:国外大学部分现用教材及教学参考书-总结-道客巴巴)现 用 教 材 及 教 学 参 考 书
04.03.20.
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阿里巴巴客服工作总结范文
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2012年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
阿里巴巴公司实习总结
进入阿里巴巴公司实习是很多毕业生们梦寐以求的事情，小编给大家分享一篇阿里巴巴公司的实习总结，希望对大家有所帮助。
面试很成功地通过了,两天后我收到了hr打来的电话通知：“恭喜你,你已经成功通过我们的考核,请于10日过来正式实习!”如此让人兴奋的消息啊~~~一个新的工作,一份新的希望!
也许一切事情都来得太过于简单,第一次来阿里巴巴实习,原先认为我们可以在公司本部实习的,结果发现原来我们只是在一个实践基地里,虽然有些失望,不过随后的负责人点燃了我们的希望：如果你们在这里实习,工作优秀的,将有机会去公司总部参观,另外可以获得直接推荐去总部实习的机会,当然以后来阿里巴巴工作也将获得优先考虑.很是诱人的条件啊,心里暗想：我一定要成为那个优秀的一员.接下来的几天实习期间,我也是这么做的.
这次实习的任务是：清理网站上的侵权信息.对于侵权,也许我们大家都了解,就是对于违反协议,违反规定的,甚至是违反法律法规的即可视为侵权.但是对于这次的任务我们却是一脸迷茫.但是很幸运地是,公司的项目负责人会给我们一个半天的时间专业培训,这也大大解决了我们的疑惑与担心.
为了让我们的工作能够更高效地进行,我们一起实习的同学,分成了三个组,每个小组需要选出ceo,coo,cfo及secretary,虽然大家相互并不认识,幸运地,我担任了我们小组“阿里纵队----16”的ceo,只能说我喜欢当一个ceo的感觉,我相信我能把我的小组领导地很好,我能让我们的小组工作创新高.我们小组的口号：努力,加油,赢到底!我们的目标：因为我们的努力,我们能把工作出色地完成;因为我们的互相鼓励,互相帮助,我们级认识到很多的好朋友;因为我们想赢的心态,赢在自己,我们不断地给自己打气,心里默默地为自己加油.当然,作为ceo的我,更有责任要履行自己的职责,(在这里,有研究生,有浙大,工大,工商的学生)要想让所有的人能够真正地信赖,我想我所要完成的绝对不仅是在工作上我要做得绝对出色,在工作之外,我也要担负起向优秀的人学习经验,并通过交流辅导一些工作上可能进度会比较慢的同学.
kickoff的工作是一件相当沉闷与无趣的工作,我们项目的负责人candy跟我们说：根据一般审核员的水平,每日可以清理1500条信息.所以我们对你们的要求是：每日清理1300条,五日的实习每人清理总量为一万条.天啊,听到这一数字实在是吓了我们一跳啊,这可不是一个小数字啊,绝对是一件既费体力又费脑力的事啊!经过半天的培训,以及半天的实践熟悉,我们很快便进入了角色.第一个半天：我们平均完成700条,当然前提是在我们完全不熟悉的条件以及不需要数量要求的情况下,我觉得我们这一组完成任务很是出色,但是晚上我们小组的ceo,coo,cfo及secretary都会对我们每日的工作进行一次小结,分析每日的工作总量及工作出现操作的失误率,当然针对工作特别优秀以及工作情况中出现问题的同学,我们都会作出一定的分析,希望第二天我们能够改进,让工作更为出色.
每日我们都会不断地重复着一项工作,早上：我们跟所有的组员一起沟通讨论：昨日完成总量最多正确率最的的同学讲述自己的操作方法,完成工作量最少的我们会单独交谈,分析原因：如是正确率很高总量很少的人我们可能会选择一种更科学,更适合他的方法让他去做;如问量完成很少,正确率也一般的同学,我们会分析原因,到底是因为所抽取的信息比较难还是自己本人存在一些困难?这些都是作为一名ceo所需要做的事,当然在技术以及操作上我们会让cfo尽量帮忙,让大家都采用一种轻松科学的方法.中午：在午餐之后,我们会有很短暂的休息时间,这时我们会选择和大家交流或者是看一些自己喜欢的网页.(在工作时间,我们不允许上网浏览其他网页,除了看阿里巴巴的相关页面,当然要想自己能够做得更好,我们都会选择尽量做更多,让自己有机会去实现参观的机会)工作很辛苦,每天呆在电脑前面整整九个小时没有太多休息,可是在这短短的几天里,我却发现了在无聊工作中寻求乐趣的方法.
积极探索新的工作方法.当然这也是我认为我在工作中获得乐趣的最大方法.如果在工作中我们只是循规蹈矩,按照candy等人的规范来做的话,不仅效率比较低,而且会让我们产生厌倦的心态,为此我们积极去发现能够更好地让自己完成任务的方法,如更换浏览器,如使用一些不常用的快捷键等.在有些人看来,这都是我们的偷懒的方式,但我却把这种偷懒方式向越来越多的同学宣扬,不仅大大提高了工作效率,而且效果明显.我想这个时候积极地去动我们的脑筋,不要把自己的思想限制在一个框框里是很重要的,也许这就是一种创新的心态吧,这种经历让我尝到一个极大的甜头,那就是：我们小组的总完成量居各小组之最,而且不失我们的准确率.我们日平均完成量达到了XX条,超过了专业审核员的水平.为此,我的一大收获：我们不应该给自己设限(每日1300),更不应该屈服于权威(审核员),我们所要做的是不断地探索新方法,不断地给自己一个新的目标,积极让科学为我们所用.
每天进步一点点.不与他人相比较,只与昨天的自己相比较.有人认为这是一种自欺欺人的心态,可是这种方法却让我每日不断地获得提升.第一天我完成了700条信息处理,第二天我完成了1980条,第三天,我完成了2620条,第四天~~~每天进步一点点,是我的一种动力,也是我的一种做人法则,不与他人比较,只有自己比较,只要每天看到自己在进步,我就会很欣慰,很高兴,因为今天的我比昨天的多更强更好.
不懂就问,见好就收.所谓的不懂就问是我们在审核信息的过程中,可能出现歧义的问题我们绝对不能放过,因为一次失误可能会导致一大片的信息处理错误,而只要轻易地举下手,问下负责人,只会花去我们很少的时间,相反却能获得很大的帮助.见好就收：即看到旁边有同学做的效率更高,也许只是一个小技巧,可能现在用不上,但是在以后的工作中,或者在以后平时生活中会有帮助,我就会很主动地去问,并即时记下.我认为,这种做法不仅给我的繁杂的工作多了一份小插曲,增添了我与大家沟通的机会,也是让更多的人认识我的机会,当然一种好方法的获得更是大收获,
惊讶于我们的工作效率,原来担心我们可能会继续加班完成的工作,我们四天就完成了,负责人candy对我们很是欣喜,当然,更为幸运是我啦,作为一名ceo,我的组织能力和工作能力都得到了他们的认同,工作中认识到了很多的精英份子,这让我着实收获不小.由于自己的出色表现,candy把我向公司总部推荐了一次实习机会,我想这已经是我工作的最大的肯定与认可了.感谢阿里巴巴给了我这么一次机会,也感谢大家对我的支持与鼓励以及所有的工作人员亲切地指导.
可以说,虽然只是很短的一次实习,却让我收益很大.对于一项看似无聊无趣而又劳累的工作,我们应该以何种心态来对待?我们如何去积极发现工作中的闪光点?如何让自己的工作做得更出色?一项工作到底考核的是我们的什么能力?如何才能让自己的才能不被淹没?我想这些都是我在这几天实习时间里感受到的吧.虽然很累很辛苦,但是最后一天的时候,面对即将离去的所有同事,我们却仍然依依不舍,因为我们共患难,共同乐.为了一个共同的目标,不懈地努力,不懈地奋斗,可以无愧地说：我们大家都很出色,我们都是自己的主人.相信这种经历会让我永远记住,这种难以忘怀的记忆与经验都会给我以后的工作,生活,学习带来借鉴的作用.
巴州区化成小学-教务工作总结
巴州区化成小学2003-2004教务
四川省巴州区化成小学李天富
***这个学年里，我校在上级主管部门与校行政的直接领导下，以全面推进和打造特色教育的精品为目标，以实施课程改革和提升教育质量为两大重点，以深化教研和科研为动力，以加强队伍建设为保障，以狠抓教育管理为重心，我校的教务工作得以顺利开展，为总结经验，吸取教训，力争以后取得更好成绩，现将2003度学校教务工作总结如下：
学期工作回顾
***一、积极推进课程改革。
本学期是我校进入新课程改革的第一个学期,为了稳妥、深入地抓好课程改革这项工作，我处把各方面的工作纳入到课程改革的体系中，并切切实实地加强了对"实施课程"的指导。
***1、加强学习，立足校本，全员参与。重点学习《基础教育课程改革纲要》、《义务教育课程设置实施方案》、各学科的课程标准等文件，通过学习，明确新课程的指导思想、教育观念、改革目标和任务，相关政策和措施以及新教材教学的具体操作等。
***2、加强新设课程的实施研究。配合教育局化成办事处，重点进行新课程任课教师的上岗培训，坚持做到先培训，后上岗，不培训，不上岗。本学期我处先后对全体教师进行了两次新课程培训测试,在培训学习和实践探索中，真正把新课程的新理念、新方法和新要求逐步内化为教师的教学价值观和具体的教学行为。
***3、大力宣传课程改革的必要性和紧迫性，使教师、学生、家长和社会各界形成课程改革的共识，创设课程改革的良好氛围，配合区教育科组织有关教学调研，认真做好对新课程学习、宣传以及实施情况的总结。
***二、切实提高教学质量。
教学质量是学校的生命线，教育质量的优劣直接影响到学校与教师在社会上的声誉和形象。为此，本学期我们做了以下几点工作：
***1、开学初要求语数老师排出百分之二十的尖子生和学习有困难的学生，根据本班的实际情况，找出存在的问题，分析问题的根源。每周安排培优辅差各两次辅导，增强教师的质量意识，共同寻求科学合理、切实有效地提高教学质量的对策。
***2、强化教学过程管理，在备、教、改、辅、考等各个教学环节上，狠抓规范，落到实处。
“六认真”工作是教学常规管理的重点，而“六认真”工作中备课又是重中之重，课前备课质量的高低将直接影响四十分钟的课堂教学效益，为此我校强调务教研组必须集体备课。在教研组长会议上明确了备课组活动的时间、方式和要求，必须在依纲扣本的基础上写出规范的教案，坚决杜绝上无准备之课。教师备课要写详案，超前一周备课。特别强调备课活动的过程以及集体备课教案的使用，并且通过各次的“六认真”检查来督促落实这项工作。
***上课，要严格执行课程设置方案，把握好教学进度，大力推行教学现代化手段，积极探索教育信息技术和学科教学整合的途径和方法，结合教材实际，积极组织学生进行自主性学习、探究性学习、合作性学习，在传授双基的同时，重视学习情感与学习能力的培养。本学期每位教师听课15节以上，学校领导每周听课不少于两节。
***作业布置有明确性和针对性，不机械地重复地盲目地抄写，注意作业的深广度和份量，及时检查、批改、讲评。特别是作业批改各教师做到了生生见面,进行面批。
***认真组织平时测验、月考、期中考试和期末考试，以考促学，教师认真做好阅卷、分析、讲评工作，努力为学习有困难的学生学业特别辅导，同时加强他们学习兴趣、学习态度和学习习惯的培养。
***3、抓好教研组建设，教研组长和教师共同参与、协调学校工作。教而不研则浅，研而不教则空。以研促教正是科学是第一生产力的体现。我校师资单兵作战能力较强，如何发挥其规模效益？答案只有一个：通过教研活动，大家相互交流、相互学习，取人之长补已之短，共同提高。教研组长认真组织教研活动，做到了时间、地点、人员、内容、主持人“五落实”。各次教研活动人人谈心得、谈体会、人人有记录。对于组内开设的常规课、汇报课、示范课、研讨课等公开课，人人参与听课、评课，并形成了良好的教研氛围，促进了教研活动质量的提高。本学期，我校选派了4名优秀教师到村校上指导课，受到了热烈的欢迎。本学期，学校又组织了教学骨干教师将传统课及课改课送教下乡，村校教师通过对比、感知，让他们真正领悟新课程改革时期应当怎样给孩子们上课，这一举措受到了各村校教师的极高赞誉。之后全镇数学教师人人见面，村校先自行组织本校教师进行课改课初赛，然后推选一名优胜者参加中心校组织的决赛。
***4、求真务实，进行教学常规大检查。我校每两周一次全校教师常规工作检查。。我处加大了教学调研的力度，对部分年级、部分学科的课堂教学质量的调研主要采用听、 看、测、问等形式。听：即听随堂课；看：即看教师的备课、辅导笔记；测：即是对学生的学习状况进行抽测；问：即问卷调查，了解教育教学中突出的问题。不定期检查与随机抽查相结合，对任课教师写教案及批改作业情况进行检查，并记录在案，通过此举督促教师备好课，批好作业
***5、抓好特色教育，发展学生的兴趣爱好，个性特长。本学期,成立了舞蹈、奥数、电脑、绘画、作文、书法等兴趣小组
，吸引许多学生积极参与，并且大部分都学有所获，一些同学（有文件可查）先后在各类竞赛中获奖。另外，在校内我们还组织了作文竞赛、数学竞赛、书法绘画比赛、法制知识竞赛、劳动技能竞赛、健康知识竞赛各一次，在活动中学生积极参与，兴趣浓厚，大大丰富了学生的校园生活，同时学生的综合素质也在活动中得到了提高。
***三、大力抓好队伍建设。
良好管理体制和一支高素质教师队伍，是我们顺利实施课程改革，提高教育质量的重要保证。抓好队伍建设是我校工作的一个重要任务。
***1、抓好教师的培训工作，本学期配合区教研室，有计划做好教师的培训工作，对全体教师进行了新教材培训，并组织教师参加了省、市、区新教材培训。同时发挥了中老年教师的传帮带作用，抓好中青年教师自身的再提高工作。
***2、抓好骨干教师的培养工作。本学期启用了李海蓉、翁晓梅、何香玲等一批既肯干又能干的骨干教师安排到教学的重要岗位上去挑大梁、压担子。尽力为他们提供展示个人才能的条件与机会，同时组织了一些教师外出观摩，听取专家报告，进行学术交流等活动，为他们“充电加油”。
***3、加强教研力度，积极开展教研活动。
学校语文、数学、综合三个教研组紧紧围绕学期初制定的教研，有计划、有步骤地开展教研活动，共开展集体活动二十多次，期末还对教研组工作进行考评，使教研工作走上了新台阶。
***四、努力建立规范的教学秩序。
建立规范的教学秩序，创设良好的教学环境，是提高教育质量的重要保证，也是一所学校崭新的精神面貌的具体体现。
***1、课程标准是教学大法。是在具体的教学领域和实践中必须遵循的"法律"，因而严格地按照课程标准来开设课程，安排课时，制订教学进度，控制学生在校活动总量。教师在具体执行时，无随意变动课程、增减课时，坚决做到了专课专用。
***2、抓住了新学期刚开始的有利契机，加强了对《小学生日常行为规范》的贯彻与落实，坚持不懈地抓好了学习常规的训练与课间活动的管理。并积极地发动学生参与到“创建卫生学校”活动之中，努力创建了一个洁净、文明的校园。
***3、抓好学籍管理工作。
组织和科任教师认真做好学生的测评、奖惩和学籍管理工作，并做到学籍档案分年归档。
***五、教务工作是非常实在的，具体的，也是非常烦琐的，它决不是老一套，需要不断学习。尽管我们处处谨慎，努力工作，但是工作中存在不少问题，我们的工作需要兄弟学校各位领导提出善意的批评，更需要上级主管部门领导的关心指导。在总结回顾这一学期的工作的时候，我们进行了反思，觉得以下几个问题值得探索：
***1、在山区农村，由于地域辽阔，人口密度小，生源受到极大限制，复式班教学严重存在，教学质量的提高而受到严重阻碍，这个问题我想也是作为教育主管部门和学校都应引起重视的一个新课题。
***2、评价与考试改革中所存在的主观与客观、新课程改革评价方式、手段与现行考试制度以及学生家长对评价方式的接纳程度等矛盾也是教育教学中着力研究的问题。
***3、教师的工作考核中的人情化及存在一些不公平的竞争方式，钻量化管理的空档。
***4、老师创造性开展工作空间太小，舒展不开手脚。
***5、教师断层、老龄化、传统化等问题。特别是村校现在大部分是老龄教师及代课教师占主体地位,没有先进的教学理念,更不说在教学中什么师生的角色转换,大部分教师课堂教学水平不高，批改作业的次数及批改作业的形式，备课的方式和方法都十分落后。
***6、怎样提高教师工作积极性.
工作展望
***1、积极开展与兄弟学校的双边交流活动，通过交流，提高教师业务素质。
***2、加强师资培训力度。坚持以自学为主，集体培训为辅的培训方式，鼓励教师主动自觉学习，切实提高业务水平。
***3、深化教学岗位的聘任、考核、评价等方面的改革，建章立制，奖勤罚懒，优胜劣汰。
一份耕耘，一份收获。在本学期的教学、教研活动中，我校取得许多可喜的成绩，但这些都已经属于过去，我们教导处仍将继续保持谦虚、开拓、创新的精神，做好今后的教学、教
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