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客房工作总结

发布时间: 2022.11.24

客房部6月份工作总结及计划优秀模板。

一日无二晨,时间不重临。这一阶段的工作已经快接近尾声。此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。应该从哪些方面来写自己的工作总结呢?也许以下内容“客房部6月份工作总结及计划 ”合你胃口!欢迎你阅读和收藏,并分享给身边的朋友!

客房部6月份工作总结及计划 篇1

致:总经办时间:xx年1月4日由:客房部负责人

事宜:关于客房部和销售部存在的问题及解决方案

一:A:管理人员主要存在问题

1:管理人员对下属员工太迁就,对员工太松。

2:管理人员执行力度不够,做事有些拖拉,对于上级交待的事情不能高效率得完成。(管理人员执行力度不够直接导致基层员工执行力也不够,使得很多上面安排的工作不能落实到位)3:有些管理人员没有做到以身作则,严格要求自己。

4:有些管理人员老是习惯于以前的做事方式和模式,不愿改变新的方式和创新。没有改变就不会有进步。

B:解决方案

1:平时多和大家沟通,希望能逐步从工作意识和思维上得以提高

2:每周星期一下午举行销售部和客房部管理人员会议,会议主要目的是提出各部门的问题及解决方案,部门负责人提出要求及把它落实到人。

3:加强层次管理,一级一级加强监督,责任到人,落实到位。二:A:销售部存在问题

1:有些员工工作不仔细,导致出错,例如:前两天有接待员在房卡牌上把A317写成B317,导致客人跑到B塔3楼去找房号。2:前台有些员工对本部门业务的熟悉程度和跟本酒店相关的一

些公司、单位熟悉程度不深,导致会出现错误或有什么问题要先问上司再解答客人就会影响效率。

3:前台的信息传达和工作交接不到位,有时候明湖公司领导、电厂领导或建管局领导交代前台某位接待员的事情,这位接待员没有及时传达给其他同事和上司,当上面问起其他人员时就只有回答不清楚或不知道了。

4:前台有些员工在处理问题时不够灵活和醒目

5:礼节礼貌、仪容仪表有待加强

B:解决方案

1:交代销售部管理人员加强前台信息传达和交接工作,有新的信息和通知应及时口头传达或在交班本上交班清楚。

2:销售部管理人员在平时需加强对部门的培训,以加强对各项业务的熟悉。我也会亲自主持参与培训。时间定在每个星期二晚上6点半。培训时间一个半小时左右。本月主要培训课程是;(1)加强对自己所在岗位业务的熟悉,(2)前台对客服务语言技巧(3)前台各种信息的传达和交班注意事项(4)对客服务中的案例分析和注意事项。

3:前台领班应在实际工作中加强让员工自己多单独操作,出现问题及时纠正。注重在实际工作中加强培训和指导。

4:管理人员要加强对员工服务意识的灌输和引导。

三:A:客房部楼层主要存在问题

1:查房和房间加物品速度太慢,这样直接影响到服务质量

2:因为晚上11点半至早上8点没有人上班,所以导致这一时段有客人退房或需要其他服务就没有人。

3:领班对自己所负责区域服务员有些工作没有跟到位

4:少数员工工作服从性有待加强,有时候会出现带情绪上班5:有些员工处理事情的能力和服务意识有待加强。例如:昨天我在B塔发现:B328退房时服务员发现床单上有血迹,就直接拿着对讲机和前台讲328床单上有血迹。如果让客人其他的朋友听到一定会很尴尬。

6:有少数员工工作效率较慢

7:礼节礼貌,仪容仪表有待加强

B:解决方案

1:楼层管理人员在每天早班班前会时应加强对各方面工作的传达,对员工加强在实际工作中的引导。

2:加强对员工的培训,除了房间卫生清理、铺床等实际操作,现阶段主要是加强对员工服务意识的灌输和引导、告诉他们各种事情的应对方法等。客房楼层的培训时间是定在每星期三的19点,培训时间1个半小时左右。其中我本人也会主持参与培训。3:加强对员工工作态度的引导。

4:加强对员工思想道德的灌输。不要乱丢乱动客人物品,客人遗留物品要立即上交。

四:客房PA部目前发现的问题还比较少,有一个通宵班的本月已经调到中班,主要需要加强的是让PA领班加强对公共区域的

巡视,在实际工作中多教一下员工,在实际工作中加强培训,另外就是加强对负责定期换C、D栋职工宿舍员工的培训,加强对他们思想道德的灌输,不要乱丢乱动业主的物品。

五:综合问题及解决方案

1:目前销售部、客房PA部人员配备基本合适,主要是客房楼层服务员需要增加。客房近段时间开房率不高,也不稳定,但在开房率比较高一点,又有会议室接待或者别墅有接待时人员还是不够。

2:现在大中的酒店都有设立房务中心,服务员都有分台班和卫生班。这样客人退房时到前台、前台立即电话通知中心,房务中心用对讲机通知的服务员,台班服务员查完房后用对讲机通知房务中心,房务中心再用电话通知前台。这样前台就不用到对讲机,不会让客人在前台办入住手续和退房时听到对讲机翁翁的声音。另外有分台班的话,卫生班的服务员就只要负责卫生清理的工作了,不会有时间在刷马桶或洗浴缸时前台用对讲机通知退房,服务员又要脱掉手套去查房,这样就会影响效率。有时还经常有客人需要开门,工程部维修需要开门、客人需要加麻将,需要加其他物品。如果有台班就让台班服务员主要来做这个工作。一般台班负责的区域是50间到60间左右,像客房目前的开房情况,早班设立一名台班服务员就可以了。

3:目前客房楼层有12名服务员,早班酒店A塔、B塔两层楼一个服务员,一共4个,A栋、B栋职工宿舍一栋楼一个,共两个。

专家村两个,中班一个,3个顶休,如果有人员请假的话还安排不过来。所以楼层还需要增加4至5个服务员

4:客房需要安排一个服务员上通宵班(等人员招到了再安排)5:等人员招到了以后将按以上运作模式逐步调整服务员岗位。6:客房房间物品价格赔偿表需完善。

客房部负责人:

日期:————

客房部6月份工作总结及计划 篇2

招待所客房部工作思路

1.加强内部管理,强化考核,认真执行落实各项规章制度,严格工作流程,加强全体人员工作作风考评,确保服务质量。

2.创新性的开展工作,不断学习更新知识,科学管理,积极探索与实践,在实践中完善,在完善中提高。

3.培养客房人员主动为客人着想的服务意识,养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

4.加强服务接待工作的计划性,控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划,多考虑细节要求,做好具体的分工和职责,明确服务工作要求。

5.加强物品管理,尽最大能力降低成本。严格客房低值易耗品的领用、登记、使用、回收等管理,力争节支降耗,加强对物品能耗的有效调控,杜绝各类浪费,节约开支降低能耗。

6.严格执行卫生管理制度,熟练掌握卫生知识,通过个人自查、工作人员之间互查,客房部定期、不定期检查的方式确保卫生质量,努力为宾客提供优美、舒适、清洁的环境。

7.通过每天班前会和学习例会,加强人员的沟通和了解,互通情况,统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题,促进人员合作意识和整体服务水平的提高。对工作中出现的问题组织人员进行探讨,提高学习的积极性,钻研业务,培养过硬的操作技术和扎实的工作作风,进一步巩固和提高整体管理和服务水平。

8.强化“细节决定成败”和质量第一意识,树立“顾客至上,服务第一”的宗旨,把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上,扎实基础管理工作。

9.强内部保卫工作,严格保安人员管理,认真执行值勤、巡视、24小时值班等制度,维护招待所内部良好的安全环境,确保宾客人身、财产安全。

10.抓好洗衣房管理,确保洗涤质量达到卫生标准。

招待所客房部

xx年2月13日

客房部6月份工作总结及计划 篇3

经过几代管理人员的不断努力,现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求,面对越来越多90后员工成为服务的生力军,仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的,最重要的还是管理人员加强工作责任心,优化管理模式,有效实行层次管理,落实贯彻执行力,以“控制质量为主线”按计划,有步骤抓好各项管理工作。

1、深入学习贯彻执行力,培养扎实工作作风,注重管理工作实效。

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行,他们对工作执行的好坏,直接影响到客人的满意度,直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力,部门将努力坚持做到“三多”,“三快”加创新。

(1)管理人员坚持多到现场,多关注细节,多关心员工。

(2)管理人员坚持快速传递信息,快速解决问题,快速培训员工。

(3)管理人员要创新性的开展工作,首先要意识创新,管理人员要不断学习更新知识,用敬业精神勇于进行管理的探索与实践,在实践中完善,在完善中提高。

2、深化服务,完善设施,确保对客服务质量

(1)深入认识服务的内涵,培养员工主动为客人着想的服务意识,养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

(2)加强服务接待工作的计划性,分清各层级人员所负责任,控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划,多考虑细节要求,做好具体的分工和职责,明确服务工作要求和岗位职责。

(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作,提高对客服务效率,提升整体的格调和竞争力。

3、强化节流意识,加强物品管理,尽最大能力控制营业成本。

完善成本管理控制制度,以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护,使人人都有物品折旧概念,加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费,要求部门各班组责任到人节约分厘,节约开支降低能耗。

4、明确职责,层层把关,确保的卫生工作质量

上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间,要求每个员工能熟练掌握,对房间卫生的检查实行“三级制”,首先是清洁者的自查,解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查,解决在标准上的存在问题,保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查,解决在普遍上的存在问题,并有针对性进行培训。

5、提高警惕,常备不懈,确保部门的安全管理质量。

我们要时刻牢记“预防为主,常备不懈”的保安工作方针和“预防为主,防消结合”的消防工作方针,,坚持内紧外松,认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势,而且在部门内培育个个都是保安员,安全管理人人有责的氛围。

6、转变观念,按部就班,确保部门的维修保养质量

客房部将根据开房高低的规律,有计划进行周期卫生的清洁工作,并做好相应的档案记录。

二、重视员工需求,多关心员工,不断加强员工队伍建设

结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点,部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己,以身作则的工作作风,多作批评和自我批评,加强与员工的沟通,培养良好的工作氛围。要定期开展了“员工谈心活动”,虚心征询员工对部门管理的建议和看法,坦诚相对,知无不言,言无不尽,增强相互之间的信任,同时要教导员工相处之道,要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作,从而形成良好的工作、生活氛围。

三、强化“工资是给员工今天的报酬,培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律,规范员工培训工作,抓好现场培训督导,促进岗位成材。

(1)强化新员工基本功训练。

部组的管理人员要求亲自担任培训,无论是理论还是实际操作,均由管理人员负责拟定详细的培训计划,并限期对培训的效果进行检查考核,对后进者进行有针对性的辅导,保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性

(2)重视岗位培训,持之以行抓好班前班后会工作

业精于勤而荒于嬉,要保持良好的服务水准,离不开在职的岗位培训。为此,要定期举行班组会议,和每天班前班后会,并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会,以加强员工与管理人员的沟通和了解,互通情况,统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设,加深理解,较大地提高了班组的合作意识,整体服务水平得到较好的发挥。

(3)适应公司未来更新改造后的发展方向,做好后备力量的培养。

四、管理工作方面

(1)加强沟通互动,利用日常管理工作中出现的问题进行探讨,提高学习的积极性,钻研业务,培养过硬的操作技术和扎实的工作作风,进一步巩固和提高整体管理水平。

(2)加强内部管理,抓好质量控制工作,强化“细节决定成败”的服务工作意识,树立“顾客至上,服务第一”的宗旨,精化为宾客服务的每一个细节,不断完善管理操作流程,把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上,扎实基础管理工作。

(3)继续完善成本控制制度,在不影响部门开房的情况下,以全面科学的数据分析来拟定节能措施,同时在员工队伍大力倡导节约节能之风,谋求最大利润。

(4)、加强团体建设,组织开展员工思想教育活动,增强相互间的信任,正确处理管理与被管理的关系,多做正面宣传,树立良好的职业风尚,增强企业的凝聚力和员工的归属感。

(5)加强后备骨干力量的发掘和培养工作,进一步强化岗位成材的竞争意识,抓好业务操作培训和考核,以及人力成本的控制,培养一职多能,训练有素的梯队型员工队伍,走可持续发展的道路。

(6)加强维修保养工作。

五、其他方面

(1)加强业务技能的学习才能发现问题的实质,并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会。

(2)加强质量意识,将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题,,同时反应要快。对问题的敏感性要加强,不要养成被动整改问题的习惯。

(3)做好管理人员之间、员工之间的交流和协调,互相交换意见。以寻求相互理解,相互支持,相互帮助,达到共同进步的目的。

(4)进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成,工作要讲效率。

(5)加强重复问题的整改,越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。

(6)搜集服务过程中出现的个性化服务、典型案例做成案例对员工进行培训。当事情发生时能应对自如,不惊惶。

酒店客房部年度工作计划【二】

一、减少服务环节,提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心。

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话,一切均可解决。

1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供。

2、宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务,如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起,如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部

目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人的需求不但提高,这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙,金钥匙服务应该是服务的最高体现,但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用,因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作,满足客人合理的需求。

1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务,而且可以满足客人更多合理的需求,还可以提供店内查询工作,可以减轻接待处的工作量,让接待员能更好的接待客人。

2、礼宾部的工作内容

①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务,并妥善保管。

②收送行李。为店内客人收送行李,并做好登记。

③委托代办。受理客人合理的需求,并迅速为客人办理。

④店内查询。

二、拓展前台UPSALL的散客市场。

增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握,前台增销虽然取得了一定的成绩,但离酒店的要求相差很远,主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客,以现有的客源带来更多客人,是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底,即自客人办理入住手续开始,由谁负责接待的,那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务,其他员工配合做好服务工作。具体工作内容:

1、在给客人办理入住手续时,接待员将自己的工号与工作电话留给客人,告诉客人若有什么需要可拨打电话,随时可以为客人提供服务,若方便请客人留下名片。

2、客人到房间后,可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况),欢迎客人提出宝贵的意见。

3、客人住店期间,可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人,并邀请其参加。迎合客人合理的需求,为客人提供服务。

4、确定客人退房时间,安排行李员为客人下行李,客人在前台结帐时,主动征求客人意见,请客人为我们提出宝贵的意见和建议,祝福客人一路平安。

5、客人退房第二天,根据客人名片上E—mail地址给客人发一个邮件,问候客人并感谢客人选择我们酒店,欢迎客人下次光临。

6、节日时给客人寄一张贺卡,送一声真诚的祝福,邀请客人到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店,在接待客人时适时介绍酒店最新动态,推销我们的特色产品,以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心,电梯间迎接客人,并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅),使客人到哪里,酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时,给客人寄一张卡片,邀请客人到酒店做客。

三、员工工资调整

(一)员工工资调整方法

1、员工工资基数为500元,技能工资为100元和200元,根据员工的考核成绩做工资调整,成绩好的技能工资就高,可达200元,往下就是100元,成绩差的只能领基本工资500元。

2。部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面,每季度对员工进行一次考核,考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想,达不到技能工资的标准,工资即可调整到500元而无技能工资。

3、技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉,即使考核成绩优秀,也不允许继续享受技能工资。

4、技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位,如病事假、孕假,员工不享受技能工资。

(二)领班工资调整方法

1、领班工资基数为700元,岗位工资为200元和400元,根据领班的考核的成绩,相应的做岗位工资调整。

2、根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核,连续三次考核最差的领班,取消领班资格。

3、连续三个月不在工作岗位的领班,只享受基本工资。

四、培养员工的观察能力,提供个性化服务。

创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。

酒店客房部年度工作计划【三】

一、培养员工的各项能力,提供全方位服务。

创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。

2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。

3、系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。

简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。

便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,

然后服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。

物就是酒店产品即:服务。

5、用心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换

自10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。

三、减少服务环节,提高服务效率服务效率

是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

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幼儿园学期工作计划小班 篇1

愉快的寒假生活结束了,新的学期开始了,我们宝宝班迎来了42位可爱的小宝宝,其中女孩20名、男孩22名。对于宝宝们的个性、生活习惯通过上半个学期的接触我们都基本了解,大部分孩子的生活均不能自理,初步建立了良好的行为习惯和卫生习惯,说话口齿清晰,大部分幼儿能清楚地表达自己的愿望,并有了良好的饮食习惯,,幼儿对幼儿园的环境再也不感到陌生,哭闹现象较少,本学期又加入了几位新成员,在此,需要我们慢慢地与孩子们沟通,尽快了解他们的生活习惯、个性特点,以便让孩子们尽快适应集体生活

本学期我们将以崭新的面貌迎接宝宝班的宝宝们入园。开学初,我们的班级工作重点坚持以新纲要为指南,以解读为指导,树立服务意识,抓好常规训练的培养,重视教育教学环境的创设,注重幼儿良好生活、卫生习惯的培养。因此,本学期我班将从常规训练;生活、卫生习惯;家长工作和安全工作几个方面去开展工作、

一、生活管理方面:

孩子们由于年龄小,大部分幼儿生活不能自理,这样无形中我们的工作压力就特别大。因此,我们在培养幼儿生活习惯方面,就要加强日常生活习惯的培养,做到不辞辛苦,反复训练幼儿定时拉尿,拉屎:如自己穿脱衣裤,有尿、有屎、会及时告诉老师,并在老师的帮助下,学习正确地拉尿、拉屎的方法。如果有个别幼儿拉在身上,老师必须做到立即给幼儿换上干净的衣裤,并及时把脏的衣裤洗干净。

小朋友在吃饭的时候,情绪也特别不稳定。有的幼儿以为吃了饭,爸爸、妈妈就会来接。因此,一想到自己的爸爸,妈妈、难免又会伤心地哭了起来,这时候小朋友吃起饭来就很困难。老师在午饭期间必须做到保证每个小朋友都要进食一定的饭量,让他们在安静声中愉快的进餐。并逐渐培养幼儿自己独立进餐,用鼓励的语言去鼓励。

睡觉的时候,必须做到安抚每一位哭闹的幼儿,使他们都能安静地入睡。

二、常规训练方面:

常规训练是我们班本学期的主要任务。幼儿进院年龄小,加上在家有家长包办,幼儿的生活自理很差。因此,我们要把幼儿良好的生活习惯、文明行为的培养,贯穿在幼儿一日生活当中,教育他们遵守日常行为规范:知道听铃鼓声上位,休息;集体上厕所、喝水;饭前要洗手,午睡前上厕所;爱惜玩具,不乱扔,知道物归原处;与同伴友好相处,不争夺、独占玩具、不把保育院的玩具带回家;有礼貌地向老师问早、再见;学习做力所能及的事,培养幼儿爱劳动的习惯;在共同活动中要听指挥、守纪律、户外活动时不乱跑,避免事故的发生。

三、家长工作:

在平常的日常工作中,我们要热情、诚恳、主动地和家长沟通。利用“家长会”向家长介绍幼儿园的规章制度,家长的行为规范及家长需要配合老师做好的工作等。认真建立幼儿成长档案,及时反映幼儿在院的情况与表现,了解幼儿在家的情况,以便有针对性地进行教育,争取每个幼儿能在原有的基础上都有所进步。认真办好《家园共育》栏目,让家长通过这栏目了解班上的情况,畅所欲言地说出自己的建议。认真填写交接班本,把一些特殊的情况记录下来,让班上工作人员都了解,争取做到每位家长都满意。利用早晚接送孩子的时间和家长谈话及电话联系、家访等形式,以了解家长的心声,检查自己的工作是否让家长满意。

四、安全工作:

将安全工作渗透于幼儿一日生活、活动当中、时刻关注每一位幼儿(特别是较特殊的幼儿);认真做好晨检工作,做到一看、二问、三检查;严格使用接送制度;当天常清点人数,注意幼儿上厕所,拿毛巾、茶杯的安全,防止意外发生;老师经常反复叮嘱幼儿注意安全,加强幼儿的常规及安全意识教育,强化幼儿自我保护的意识和能力;班上使用电器要有专人看管,注意取暖、纳凉设备的安全使用;及时发现班上的不安全隐患,班上的消毒、洗涤用品应放置在幼儿够不着的地方;玩具用品等要经常清洗、消毒;随时注意幼儿的情绪及精神状态,发现情况及时报告医务所。总之,我们的工作就是这么繁琐。但是我们有决心把自己的工作做好,看到每位孩子在我们这温馨、快乐的班级生活中健康的成长,就是我们每位老师最大的心愿。

幼儿园学期工作计划小班 篇2

时光飞逝,我们顺利地进入了小班第二学期。在新的学期里一切都充满了新的活力、新的青春、新的期望。当然,在新的学期里我们期望各方面都有新的收获。

一、班况分析:

本学期,我们班新增了几位小朋友,经过一周的学习生活,孩子们都能高高兴兴地上幼儿园,自理潜力较上学期相比,有了很大的提高,少部分幼儿需加强。

在一日常规方面也构成了良好的习惯:如能正确洗手、吃饭等。

在语言表达方面,孩子们都会用普通话与同伴交流。

就应说,上学期经过我们的努力,取得了必须的成绩,但是,还有不足之处需要我们不断完善。

如孩子们的午餐习惯还需要加强;在生活自理方面,还要给孩子们更多机会,让他们多锻炼,同时注意提高他们的动手潜力与语言表达潜力等。

二、工作计划:

我们将根据我园幼教工作计划,保教结合,以素质提高为主,以创设良好的育儿环境及优化幼儿一日活动为重点,我们将本着同一个目标:让每一个孩子健康、愉快地生活,全面发展成为会学习、会思考、会交往、有创造性的新一代儿童。

以“尊敬幼儿、尊敬家长、一切以幼儿利益为优先的原则”开展各项工作,争取更好的成绩。

三、教学资料与要求:

1、健康领域

1.身体健康,在群众生活中情绪安定、愉快;

2.生活、卫生习惯良好,有基本的生活自理潜力;

3.明白必要的安全保健常识,学会保护自己;

4.喜欢参加体育活动,动作协调、灵活。

2、语言领域

1.乐意与人交谈,讲话礼貌;

2.注意倾听对方讲话,能理解日常用语;

3.能清楚的说出自己想说的事;

4.喜欢听故事、看图书;

5.能听懂并会说普通话。

3、社会领域

1.能主动的参与各种活动,有自信心;

2.乐意与人交往,学习互助、合作和分享,有同情心;

3.理解并遵守日常生活中基本的社会行为规则;

4.能努力做好力所能及的事,不怕困难,有初步的职责感;

5.爱父母长辈、老师和同伴,爱群众、爱家乡、爱祖国。

4、科学领域

1.对周围的事物、现象感性趣,有好奇心和求知欲;

2.能运用各种感官,动手动脑,探究问题;

3.能用适当的方式表达、交流探索的过程和结果;

4.能从生活和游戏中感受事物的数量关系并体验到数学的重要和搞笑;

5.爱护动植物,关心周围环境,亲近大自然,珍惜自然资源,有初步的环保意识。

5、艺术领域

1.能初步感受并喜爱环境、生活和艺术中的美;

2.喜欢参加艺术活动,并能大胆的表现自己的情感和体验;

3.能用自己喜欢的方式进行艺术表现活动。

四、家园共育:

1、按时发放家园联系册,让家长及时了解幼儿在园状况。

2、透过家园联系册让教师了解幼儿在家状况及家长有何意见和感想促进工作。

3、每周及时更换家园联系栏,做到家园互通信息。

4、幼儿不来园及时家访,了解状况。

5、结合主题定期开展亲子活动,家长开放日活动。

五、具体工作安排:

三月份:

1、主题活动:春天来了

2、节日教育:“三八”妇女节

3、健康教育:讲卫生不生病

4、科学探索动:我们来种植

5、美术创作:美丽的风筝

6、音乐欣赏:好妈妈

7、发放家园联系册

四月份:

1、主题活动:和你在一齐

2、组织开展幼儿种植实践活动―“我们家的'小菜园”

3、社会与健康:身体动一动

5、科学探索:神奇的水

6、美术创作:亲亲热热一家人

7、继续开展一日常规管理活动

五月份:

1、主题活动:我们真快乐

2、“五一”劳动节庆祝活动

3、社会与健康:你会怎样做

4、科学探索:怎样才凉快

5、美术创作:开心好朋友

6、音乐欣赏:我的动物朋友

7、准备庆“六一”节目

六月份:

1、主题活动:美丽的夏天

2、家园共庆“六一”。

3、节日教育:端午节

4、科学探索:水变牛奶

5、实践活动:甜甜的瓜

6、美术创作:儿童节真快乐

7、安全教育:游泳去、太阳火辣辣

七月份:

1、幼儿发展状况测查评价

2、班务总结、个人工作总结

一、班况分析

经过一学期的教育、教学,本班幼儿在常规方面以及学习、生活等方面都得到了较大的发展,幼儿入园后比以前能更快的适应幼儿园的生活学习环境,小朋友们都喜欢上幼儿园。

入园以来,幼儿以往那种自由散漫、蛮不讲理、不听大人的话及以自我为中心等现象有明显进步;在自理潜力方面,他们能够独立用餐;午睡时大都能先尝试自己独立穿脱衣服,遇到困难再请老师帮忙;在常规方面,他们能够遵守纪律,不再乱走乱跑了。

透过一学期的教育教学工作,发现以下问题:由于男孩较多且由于多为独生子女,有部分幼儿在生活行为和学习习惯中仍表现的比较自我……所以接下去的教育教学工作,老师应给这些孩子足够的安全感,逐步引导这部分孩子融入群众生活。

根据以上状况,我们将在今后的教育、教学活动中,结合小班幼儿的年龄特点,以及每名幼儿的不同个性,重视促进幼儿的发展,对幼儿实行有计划、有目的的教育。

本学期班级工作人员将继续以热心、耐心、细心的工作态度,使入园的孩子能适应幼儿园的学习生活!

二、本学期工作的主要目标及任务:

1、幼儿生活管理方面:

随时对幼儿进行卫生常识教育,对个别幼儿进行重点指导.有认真按顺序洗手的好习惯,洗手时不玩水,会擦肥皂,会用自己的毛巾擦手;能正确使用餐具,有礼貌的进餐行为,细嚼慢咽,不挑食,精神集中地吃饭;持续桌、地面和衣服的整洁,餐后会擦嘴和用水漱口;能安静入睡室,在老师的帮忙下,能按顺序脱衣裤,放在固定的地方,安静就寝,睡姿正确。

2、教育管理方面:

根据本班幼儿的实际水平和兴趣,确立相应的教育目标和要求;根据“纲要”目标和围绕华东师范大学的建构式课程,确立相应的教育目标、要求和教育资料及形式.在教学活动中,有目的、有计划引导幼儿用心参与、主动学习,引导他们学习用多种感官感知事物,鼓励他们动手操作,学会发现问题和独立解决问题

三、幼儿教育教学工作:

合理利用分区、分组、群众、方案活动、游戏等形式,确保教育目标和任务的完成。

我们继续努力探索园本课程与叙事性智能理论的结合,教研时间,用心讨论,吸取其他班的长处。

认真开展科学领域以外的“语言、社会、健康、情感”等领域的探究活动。

认真参加园内观摩教学活动,从中相互学习与提高,用心并准时参加各种培训,提高自身素质与业务潜力。

1.重视个别教育

幼儿年龄相差较大,性格也不尽相同,有的幼儿动作慢,有的爱哭闹,有的爱发脾气,所以在活动中,要因材施教,对于不同性格的幼儿,我们要实施不同的教育方法,找到适合不同孩子的不同方法,有利于幼儿各方面的快速发展。

2.环境布置

根据主题资料及时并逐步地更换主题墙,并主要以幼儿作品为主,做到与探究资料相结合,材料尽量丰富。

教师相互协调,共同完成。

并且,为了让幼儿增加对周围环境的认识,我们还将在每月开展各种环保活动,使孩子了解环境与人类的关系。

3、家长工作

严格按照家园常规管理制度完成各项常规工作。

鼓励家长用心参加志愿活动,发现本班的用心分子进行表彰。

透过网页,让更多的家长了解幼儿园。

向家长开放半日活动和家长会,让家长进一步了解幼儿的在园生活状况。

透过家长园地,使家长了解我们的教育资料,并且使家长了解一些最新的幼儿教育知识和育儿知识。

做好家访工作,普访一次,家园同步共同教育好幼儿。

四、每月工作安排:

二月份:

1、做好开学各项工作,安定幼儿情绪。

2、师生共同准备材料,进行环境布置的更换。

3、投放区角材料,丰富幼儿的区角活动。

三月份:

1、家长会。

2、让幼儿明白“三八”妇女节,体谅妈妈的辛苦,学会关心别人。

3、自制体育器械为幼儿增添更丰富的活动材料。

4、开展“安全活动周”。

四月份:

1、开展小班纸工比赛。

2、丰富成长档案工作。

五月份:

1、向幼儿进行“五一”爱劳动教育。

2、向家长开放半日活动。

3、准备“六一”系列活动的准备工作。

六月份:

1、安排好“六一”系列活动。

2、完善成长档案工作。

七月份:

1、对幼儿进行安全教育,祝幼儿过个开心、安全的暑假。

2、做好幼儿升中班的衔接,做好学期结束工作。

幼儿园学期工作计划小班 篇3

一、班级情况分析

因为所有幼儿都是第一次上幼儿园所以在常规习惯、自理能力、适应性、语言发展等方面较弱。针对以上情况,本学期我们将重点以培养幼儿良好的常规习惯,增强幼儿的语言能力、生活自理能力及培养幼儿的社会交往能力和音乐素质的培养。在工作中加强个别幼儿的指导,通过把主题探究活动与日常的保教工作结合起来,让幼儿得到全方位的发展。

二、幼儿发展目标

(一)健康领域

1、逐步适应幼儿园的集体生活,情绪基本愉快。

2、在成人的帮助下学习独立喝水、进餐、洗手、入厕,学习穿脱简单的衣裤、鞋。

3、了解一些安全知识;不去危险的地方玩,不做危险动作,不玩不安全的东西。

4、了解简单的卫生知识,愿意接受健康检查,认识五官懂得保护。

5、在老师的带领下能按节奏做操,会听口令

6、愿意和同伴参加体育活动,发展走、跑、跳、钻、攀爬等动作。

(二)语言领域

1、学习普通话,乐意运用语言表达自己的喜好与需求,学习用普通话与人交流。

2、学习安静地听他人讲话,能听懂简单的语言指令并按其行动。

3、知道别人说话不能随便插嘴,等别人说完了再讲

4、知道不要大声喊叫,要保护嗓子

5、喜欢念儿歌、听故事、看表演、看图书等,学习表达自己的认识和感受。

(三)社会领域

1、认识自己,让孩子知道自己的名字,年龄,性别,能用语言表达自己的需要和情感。

2、愿意与同伴交往,知道小朋友的名字,愿意与小朋友一起游戏,初步学习与同伴分享玩具和图书,感受和同伴在一起的快乐。

3、认识玩具·图书及学习用具,会正确使用和爱护它们。

4、初步学做自己能做的事,洗脸·穿衣服·收玩具等,感受自己独立做事的快乐和满足,体验自尊和自信。

5、学会自己选择活动内容,遇到困难·挫折不害怕,会寻找帮助。

6、愿意上幼儿园,情绪稳定,愉快,能参加幼儿园的活动,愿意亲近老师或熟悉的成人。

7、学习在性别、外形等外在特征上比较自己与别人的不同。

8、学习接受老师的建议和批评,学习在集体生活中遵守基本规则。

(四)科学领域

1、在成人引导下,学习发现周围环境中有趣的事物。

2、乐意用多种感官感知周围的物品、现象,了解物品颜色、大小、形状等明显特征。

3、喜欢操作、摆弄。

4、对自然环境和自然现象感兴趣,愿意观察周围自然事物和现象的明显特征和变化,初步了解它们与人的关系。

5、亲近大自然,喜爱与学习爱护周围的植物。

(五)艺术领域

1、在成人引导下,能逐渐注意和亲近周围环境中熟悉的诸如花草树木,小动物等美的事物,并产生愉悦的情绪。

2、喜欢听音乐,能借助动作,语言等表达对艺术作品的感受。

3、尝试用自己喜欢的颜色、材料和工具进行美术活动,学习用画、剪、贴、撕、提等技能。

4、学习用自然的声音唱歌,学习用身体动作自由地进行歌表演、做律动,学习和老师、同伴一起做音乐游戏。

幼儿园学期工作计划小班 篇4

本学期将有32位孩子与我们共同步入小班的生活。我们班组成员本着同一个目标:让每一个孩子健康、愉快地生活,全面发展成为会学习、会思考、会交往、有创造性的新一代儿童。以“尊敬幼儿、尊敬家长、一切以幼儿利益为优先的原则”开展各项工作。以园务计划和教研组计划为依据,制定出以下的班级工作计划:

一、班级情况分析及工作重点:

本学期幼儿人数32人,男孩19名,女孩13名,通过入园后的观察,部分幼儿有上过托儿所,生活自理能力、语言交往能力及其它能力都有一定的基础,但没有上过托儿所幼儿在常规习惯、自理能力、适应性、语言发展等方面较原有幼儿就有一定差距。因为幼儿的年纪小,个别幼儿还不适应幼儿园的集体生活,有哭闹的现象、还有不少幼儿不会自己进餐,再加上大多数的幼儿是家中的独子,倍受家人的宠爱,比较任性,娇气、霸道,依赖性强,同伴之间不知道谦让,团结友爱。针对以上情况,本学期我们将重点培养幼儿良好的常规习惯,提高幼儿的自我保护意识。增强幼儿的语言能力、生活自理能力及培养幼儿的社会交往能力和音乐素质的培养。在工作中加强个别幼儿的指导,将主题探究活动与结构性领域教学有机结合起来,让幼儿得到全方位的发展。

二、主要工作任务:

(一)保教工作

1、做好新生入园的情绪安抚工作。由于有部分孩子第一次入园,因此他们会产生哭闹、不愿来园的情绪,我们做好以下几方面的工作:

(1)给孩子提供一个温馨、舒适、有趣的教室环境,使幼儿高高兴兴地上幼儿园,愉快地参加各种教育教学活动。

(2)教师以亲切、温和的态度对待孩子,消除他们的陌生感。

2、培养幼儿良好的生活常规,提高生活自理能力,做到生活有序。

(1)认识自己的标记。

(2)学会正确的洗手、漱口方法。

(3)能安静午睡,不吵醒别人。

(4)培养良好的进餐习惯,能自己吃饭等。

(5)会自己穿脱衣裤、自己入厕。

具体的做法:

(1)进餐、盥洗、穿脱衣物等能力在日常生活中渗透,尽量多的提供幼儿自我服务的机会,营造充满欢乐、和谐的班级氛围。

(2)以孩子喜欢的方式组织进行相应的小竞赛,在锻炼幼儿自我服务的同时激发自信心。

3、培养良好的学习常规。

(1)愿意参加各项集体活动,注意力集中。

(2)爱护幼儿园的玩具,不与人争抢。

(3)学会用语言表达自己的意愿,能用语言和同伴、老师进行交流。

(4)注重感情教育和语言表达能力的初步培养,培养幼儿爱老师、爱幼儿园的情感,初步使用“早、好、再见”等礼貌用语。

(5)将玩具归类收好。

4、开展丰富多彩的节日活动

利用节日开展形式多样丰富多彩的活动,可以充分的调动孩子们学习的积极性。本学期里,除了开展主题活动、教师节、中秋节、国庆节、圣诞,元旦,春节等习俗活动外,还将配合幼儿园开展一些亲子活动。

5、在医务人员的指导下,严格按园里的要求认真实施各项卫生保健工作,定期消毒、灭蚊等。给幼儿提供一个清洁舒适的活动环境,在工作中加强对幼儿的生活照顾,将幼儿的身心健康放在首位。

具体的做法:

(1)教师要细心观察孩子,发现身体不适要及时交医生查看、诊治。

(2)照顾好生病的孩子,定时定量给幼儿喂药,尽量保证班级幼儿的出勤率。

坚持每天的户外活动,并为汗湿衣服的幼儿更换衣服。

(3)气候多变时,请给幼儿带一件小外衣,以防着凉感冒,并在衣领处标示幼儿的姓名,以便于辨认。

(4)随时准备足够数量的清洁衣物留在幼儿园内,以备换用。衣物及个人物品,请自行携带并定期清理。

(二)教研工作

1、树立“一日活动皆课程”的观点,精心设计幼儿的一日活动,并充分利用一日活动中各个环节来培养幼儿的语言表达能力。针对班中知识水平能力等个体差异较大的现象,开展互帮互助活动,引导能力较强的幼儿,并在日常教学中,选择穿插一些中班的学习内容,以增强学习兴趣和信心,让每个孩子都有表现自己、展现自己的能力。

2、本学期重点是培养幼儿良好的常规,要坚持正面教育的原则,辅以游戏、集体、自定规矩等方法,促进幼儿在活动中、游戏中的良好行为习惯的养成,并不断加以巩固。

3、精心设计布置教室的环境及区域活动角,利用身边的自然物、废气物品自制教玩具,丰富幼儿的生活、游戏内容,根据幼儿的年龄特点及不同能力层次儿童发展的需要投放材料,促进幼儿的发展。

4、利用图片、故事等形式,对幼儿进行友爱同伴等思想品德教育,通过中国传统文化节日教育,培养幼儿初步的爱国情感,热爱集体,懂得不能为了自己而影响别人。

5、深入实践园本课程,将主题探究活动与结构教学结合进行,从他们的兴趣、知识水平入手,鼓励幼儿积极参加各项活动,让孩子主动学习,从而获取各方面的经验,提高综合能力。

6、积极参加教研组活动,吸收和借鉴有关课改新观念。实施教研计划,进行阶段记录,反馈,期末做出专题总结及交流。

7、每学期认真对待园内公开教学,吸取和借鉴别人的经验,同时及时进行交流和整改。

(三)家长工作:

在本学期的家长工作,我班重点以“尊重家长”为原则,提高教师的“服务意识”,加强与家长的沟通。我班将努力做好以下工作:

(1)期初召开家长会,向家长介绍班级主要工作。

(2)加强与家长的交流与沟通,以家访、约访、电话、接送时的交谈等形式,了解每位孩子的兴趣和爱好,以及家长的需求和是否愿意参加班上的活动。

(3)按时更换家长园地内容,让家长了解本班教学大纲不断向家长提供新的幼教信息。

(4)每学期向家长开放半日活动,使家长了解孩子在园的生活学习情况。

(5)鼓励家长积极参加亲子活动,参与助教,发挥家长的作用。

(6)做好接送工作。来园和离园时,请家长做好插卡工作,确保幼儿的安全。

三、月份工作安排:月份主要目标主要措施反馈措施

九月份

健康领域:

1、能高高兴兴上幼儿园,了解、熟悉幼儿园的生活。

2、不害怕健康检查和各种健康接种。

3、引导幼儿学会上体直立、一个跟着一个走,能听信号走成圆圈。

4、对体育活动有兴趣,能参加做操、游戏等体育活动。

社会性领域:

1、喜欢上幼儿园,能适应幼儿园的集体生活。

2、认识幼儿园里的人和自己的同伴,认识幼儿园的环境。

3、了解自己,能感受周围成人的关心和爱护,爱父母、爱老师、喜爱自己的家和幼儿园。

4、享受与同伴分享的乐趣。

语言领域:

1、引导幼儿注意倾听别人说话,理解谈话的基本内容,初步养成良好的倾听习惯。

2、能听懂成人和同伴的话,乐意开口说话,并初步用短句表达自己的意思。

3、引导幼儿说普通话,能用普通话进行语言交流。

科学领域:

1、引导幼儿喜欢观察常见的事物和现象,并对它们感兴趣。

2、在活动中,鼓励幼儿运用多种感官进行感知和探索活动,引导幼儿了解感官的作用。

艺术领域:

1、引导幼儿在唱歌时学习听前奏,并逐步对歌曲的开始和结束作出正确的反应。

2、支持、鼓励幼儿参加美术活动,引导幼儿初步感受造型简单、色彩鲜明的美术作品。

〈一〉保教工作

1、创设新班级环境,合理布局,适宜幼儿进行分区、集中、游戏等活动,设置适合小班幼儿年龄特点的娃娃家、建构区、操作区等区角,吸引幼儿参与活动,喜欢上幼儿园。

2、教师制定班级、主题活动实施计划及周逐日活动计划;

3、教师、保育员共同探讨有关配合、分工事宜,逐步培养幼儿良好的进餐、午睡、盥洗等生活常规。

4、学习新早操,充分利用场地及运动器械开展体育活动及游戏。

5、开展“高高兴兴上幼儿园”等丰富的主题活动,鼓励幼儿愿意上幼儿园,并在活动中熟悉同伴,遵守活动常规。

6、带领幼儿观看中大班幼儿做早操,激发幼儿参与体育活动的兴趣。

〈二〉家长工作

1、召开学期家长会,向家长介绍本学期工作重点及幼儿发展目标。

2、拟订新入园幼儿情况调查表,向家长进行问卷调查。

3、学期初帮助幼儿准备好学习用具以便让孩子能更好得投入学习。

4、接送时的交谈等形式,了解每位孩子的兴趣和爱好,以及家长的需求和是否愿意参加班上的活动。

5、创设“共育幼苗”家园栏,让家长了解幼儿在园活动内容及一些育儿方法。

〈三〉教研工作

1、制订学期班级工作计划。

2、研究制定课题方案。

3、制定班级主题活动内容,及周逐日计划。

4、参加年段集体备课活动。

班级绝大部分幼儿情绪稳定,高高兴兴地上幼儿园,也很快得融入幼儿园的各项活动,认识同伴与老师,特别有几个能力突出的幼儿两周时间就能认识班上的幼儿。由于班上大部分幼儿在托儿所时寄过午餐所以96%幼儿会使用调羹,但未养成良好的进餐习惯,还需要一段家园配合教育的养成过程。在开展活动过程中发现本班家长配合教师工作的意识不高,收集东西速度慢,这需要在今后工作中与家长在认真沟通,争取家长的支持与帮助,还有本班幼儿的自制力较弱,常规养成需要逐步培养。

十月份

健康领域:

1、不怕生,愿意与教师、同伴接触。

2、学会自己进餐,餐后会漱口、擦嘴,并放好餐具和椅子。

3、会插接、拼搭简单的造型。

4、会听音乐做模仿操。练习双脚原地向上跳以及四散走、跑。

社会性领域:

1、在游戏活动中,学习、遵守简单的游戏规则。

2、愿意接触周围的人。学习问早、问好、说再见等礼貌用语。

科学领域:

1、认识生活中常见的花儿,知道其名称、外形特征、颜色、等。

2、能愉快地参加游戏及操作活动,能按物体的某一特征归类。

语言领域:

1、理解故事的主要内容,学习简单的儿歌。

2、用普通话说出班上的用具、玩具、和同伴的姓名。

3、喜欢和老师一起看图书。

艺术领域:

1、愿意学唱新歌,能知道歌曲名称,进行简单的表演。

2、会在底图上添画简单的线、形,学会简单的定位粘贴。

3、对泥工活动感兴趣,学会团圆的技能。

〈一〉保教工作

1、进一步加强幼儿饮食,睡眠,上厕等生活常规的管理,根据本班孩子的特点,用竞赛的方式促进幼儿自理能力的提高。

2、鼓励幼儿结合自己国庆期间的见闻,大胆讲述。

3、两位教师共同配合,使幼儿尽快形成遵守规则及使用礼貌用语。

4、开展“花儿朵朵”主题活动,创设“娃娃花店”“科学探索区”等环境,引导幼儿获得有关经验。

5、在每天的分区活动中,均提供水彩笔、油画棒、橡皮泥、剪刀、各种图案等工具材料,鼓励幼儿自由地画、捏、剪、撕、贴。

〈二〉家长工作

1、举行亲子活动。

2、请家长帮忙收集有关秋天花卉及图片,利用周末及长假时间带孩子到户外感受大自然的变化。

3、完善“接送卡”的使用制度。

〈三〉教研工作

1、实施课题方案,积累研究中的过程性资料。

2、参加青年教师优质课评选活动(说课——开课);

3、组织幼儿参加早操展示活动;

4、进行主题墙的布置;

5、围绕自己的课题上好园内公开课。

幼儿已经适应幼儿园的生活,孩子生活自理能力较弱,在这方面我们花费了大量的时间和精力来培养幼儿的一日生活常规,如:手把手的教给孩子穿、脱衣服的方法,手把手的带孩子入厕、洗手,鼓励孩子自己动手、认真进餐,学习户外锻炼和操节等。同时在常规的培养上,老师仔细观察,坚持统一的原则和一贯要求的原则,使孩子慢慢的形成一种较自觉的行为。老师带着孩子互相学习、共同进步。一方面体现在老师对自己的教育观念进行不断的调整和更新,另一方面,我们也仔细观察孩子与我们的互动的情况,有时孩子对我们的活动会有些启发。用孩子们的眼光去看,用孩子们的心去体会,把视线放得低一些。让孩子到幼儿园除了能感受到一分亲情外,更让他们能慢慢养成良好的习惯。

十一月份

健康领域:

1、帮助幼儿养成独立进餐的习惯,引导幼儿愿意吃各种食物。。。

2、对桌椅要轻抬、轻放,不拖桌椅。

3、引导幼儿外出时不离开成人,不接受陌生人的物品,不跟陌生人走。

4、引导幼儿在活动后知道合作收拾整理小型体育器械。

社会性领域:

1、知道友好的对待邻里的小朋友。

2、知道一点公共的事情和公共场所。

科学领域:

1、引导幼儿大胆回答问题,学习用语言讲出操作活动的感受和发现。

2、认识四五种常见的花儿,了解花儿的好朋友与花儿之间的关系。

语言领域:

1、鼓励幼儿大胆表达自己的请求和愿望。

2、能朗诵简短2—3首儿歌。

艺术领域:

1、用自然音唱歌,吐字清楚,学会唱3、4首歌曲。

2、鼓励幼儿大胆地在集体面前演唱熟悉的歌曲。

3、辨别明亮的色彩与暗淡的色彩带给自己的感觉。

4、学习用撕、贴等方法塑造简单的平面形象。

保教工作:

1、结合11月9日消防安全宣传日,加强幼儿的安全教育,使幼儿认识火警、匪警的电话及有伤害性的物品、行为和危险的地方,形成初步的安全意识。

2、通过晨间谈话、榜样教育等加强对幼儿常规教育及良好生活、行为习惯的培养。

3、加强对幼儿听与说的能力培养,知道用普通话和老师、同伴交流,并利用晨间和区域活动的时间,提供给幼儿锻炼的机会,使幼儿能在集体面前大胆表现、建立他们的自信心。

4、优化班级教育环境,定期及时地为各个活动区提供充足的、幼儿感兴趣的半成品或非成品的材料,以激发幼儿的探索欲望,提高幼儿的动手能力。

5、教幼儿学习穿脱衣物,会将脱下的衣物放整齐。

6、继续开展“花儿朵朵”的主题活动。

家长工作:

1、更换“共育幼苗”栏目的各项内容。

2、发放幼儿发展评估手册,并请家长填写好家园互动及幼儿在家表现情况。

3、做好家长访园日的各项工作准备。

教研工作:

1、参加园内互听互评。

2、查找有关课题研究的参考资料及存在的问题,并做好记录。

3、及时撰写月份反思和个案追踪。

4、区域交流检查。

本月我们看到孩子一点一滴的进步,我们由衷的欣慰。像一些吃饭、饮水、入厕、洗手都能够自己独立进行。午睡质量很好,小朋友们都会自己脱衣服、鞋袜,而且吃饭时基本不用老师喂。结合秋季,我们组织幼儿到“山前绿化带”进行秋游活动。大自然原本就有足以让孩子陶醉的魅力,大自然中到处都有让幼儿悠游其中、快乐学习的素材。在秋高气爽,果实累累的季节里,我们与幼儿一起进入自然天地,共享发现自然的喜悦。通过这次的秋游,使幼儿开阔了眼界,增长了知识,也锻炼了幼儿的体格,收获真大。认真对待本月园内开展的优质课评比活动,我们能根据本班幼儿年龄特点以及能力情况,选择了幼儿感兴趣的“小树叶找妈妈”参加评比活动,认真备课和准备教具,获得园领导和教师们的好评。

十二月份

健康领域:

l、垫上运动练习侧滚。

2、练习在离地30厘米宽15厘米的平衡木上行走。

3、漱口时会轻轻吐水,不让水花溅在地。

社会性领域:

l、能遵守基本的规则,并能按规则行动。

2、知道互相友爱,当别人遇到困难时不嘲笑,愿帮助别人。

语言领域:

1、学习复述故事一则,儿歌二首,继续学习和老师一起边看边听图书内容。

2、能注意听老师讲话不插嘴。

科学领域:

l、学习按用途、颜色、大小、长短、的不同进行分类。

2、在老师的指导下,有目的地观察冬天的树木花草的变化,感知冬天的风及人们服装用具的变化。

艺术领域:

1、继续学用自然声整齐地唱歌;在老师引导下,逐步欣赏活泼、安静、的歌曲,并按节奏拍手。

2、认识休止符号,学习用轮奏的方法进行打击乐演奏。

3、巩固练习在一定范围内均匀涂色地能力。

保教工作:

1、继续组织幼儿开展“花儿朵朵”主题活动,收集相关的材料。

2、根据主题活动的需要,定期更换主题及活动区材料,在教室外展板展示美术作品栏,保证每个幼儿都有展示作品及欣赏作品的机会,培养幼儿的自我表现能力。

3、个人活动、小组活动、集体活动相结合,个别辅导和随机教育相结合,本学期重点对幼儿动手能力的培养和指导。

4、随着天气的转冷,教育幼儿注意冬季保暖,每天坚持来园。

家长工作:

1、根据冬季,幼儿身体特点有针对性地向家长宣传有关保健知识。

2、利用早晚接送幼儿的环节,及时与家长沟通,并做好家访登记。

3、在12月1日让家长来园观摩幼儿在园的学习和生活。

4、通过家访、电访和电子邮件等形式与家长保持密切联系,及时交流幼儿的生活学习情况,向家长推荐优秀的网站。

5、请家长为幼儿准备迎新年联欢活动的节目。

教研工作:

1、每周定时、随机的召开班级会议,及时解决本班出现的各种现象。

2、观察记录在课题研究中幼儿存在的现象,分析原因,找出解决问题的办法。

3、继续追踪个案调查和月份反思。

4、参加园内教师基本功比赛。

5、参加园内的“迎新年”体育运动会。

加强对幼儿进行常规训练,如“生活卫生习惯”、“学习习惯”等等,迎接园内对幼儿生活习惯(常规)的检查。本班幼儿各项常规均较好,我们还帮助幼儿养成良好的学习习惯,如举手回答问题,不争抢公用用具。家长们积极配合我们开展主题活动,认真填写各类调查表,按时发放《发展情况手册》,如实反映了幼儿在园学习、生活情况。卫生保健方面,我们能关注每个孩子,经常提醒幼儿喝水,确保幼儿安全,每天都能认真地做好消毒和打扫工作,加强幼儿的保健卫生,管理好午睡,做好预防疾病的工作,经常晒被子、枕头,减少细菌滋生。幼儿的出勤率较高,并受到家长的赞扬。

一月份

健康领域:

1、具有初步的安全意识,户外活动时能注意安全,不将异物塞入耳、鼻、口里。

2、初步学习投、掷、钻爬、攀登、平衡等动作。

3、知道冬季防寒保暖知识。

社会性领域:

1、学习并尝试使用日常生活中常用的礼貌用语。

2、愿意和少量的小朋友一起游戏,游戏中少有争吵现象。

3、学习在家中接待邻里和亲戚。

语言领域:

能朗诵简短5—6首儿歌,复述一个简短的故事,知道看书的基本方法,知道一页一页地看书。

科学领域:

1、在日常生活中,引导幼儿比较两三个物体间量(大小、长短、等)的显著差异。

2、知道区分上下、前后里外的位置。

艺术领域:

1、引导幼儿体验泥土的可塑性,学习用搓、团圆、压扁、粘合等方法塑造简单的平面物及立体物。

2、能随简单的音乐节拍做拍手动作。

保教工作:

1、保教结合,严格执行卫生保健制度,一日作息制度,注意加强病弱儿的照顾,减少疾病的传播,提高服务质量,让家长放心满意,最大程度地促进幼儿全面发展。

2、继续组织幼儿开展主题活动所延伸的小主题活动,收集相关的材料。

3、对幼儿的作品进行展示。

家长工作:

1、寒假做好幼儿安全工作,提高幼儿的安全意识。

2、做好幼儿全面家访工作,听取家长的意见和建议。

教研工作:

1、及时撰写月份反思。

2、做好幼儿的测评工作,并进行分析和统计。

3、撰写班级工作总结、个人工作总结及课题阶段小结和实施记录等。

日常生活中,培养幼儿乐于交往、友好相处、礼貌谦让,有什么事情能互相用语言来沟通,不动手推拉,也不随便动他人的东西。继续巩固自理能力,尤其是穿脱,叠放衣服,在午睡中能整齐放在固定的地方,加强午餐桌面整洁的培养。以家长园地为窗口,让家长更深入地了解我们的工作,如:将孩子在园的情绪、饮食,学习等情况以每周向家长汇报。经常与家长进行沟通,如请假,询问孩子身体状况,学习表现等等。老师也注重在接送平时主动家长沟通,不怕麻烦,不计琐碎,尽力满足他们各方面的要求,只要是为了孩子好,有利于他们的健康,我们都主动给予配合。

幼儿园学期工作计划小班 篇5

活动主题:

我和秋天有个约会

活动宗旨:

1、亲近自然、开拓视野,培养幼儿热爱大自然的情感。

2、通过开展健康有趣的集体活动增进彼此间的情感交流。

活动内容:

长风海洋世界亲自一日游

活动行程安排:

_月_日(周四)

7:40来园到各班教室集合

8:00准时发车

8:00~9:30青浦→长风公园

9:30~10:30参观海底世界

10:30~11:30超级鱼声表演

11:30~14:30游园自由活动

14:30~16:00返回

注:时间如有变动请听从导游安排。

长风海洋世界:巨资引进的10大种类30只大洋深处的怪物(1米长的章鱼、巨型大鲨鱼、深海狼鳗等),全为国内首次展出,为您解开大洋深处的秘密。

参观主要内容:深海怪兽生态展、海底世界→游园活动→超级鱼声滑稽表演。

温馨提示:

通过这次秋游活动不仅可以使孩子和爸爸妈妈一起感受大自然的美丽风景,体验亲子活动的快乐,更能进一步使孩子熟悉同伴,增进同伴间的友情,还为家庭间的相互交流打下基础。那么为了让我们的孩子能更好的参与这次亲子秋游活动,老师和家长要共同配合做好秋游前的准备,希望家长做好如下准备:

1、对孩子进行安全教育,如:在车辆行驶过程中,不在车厢里走动;告诉孩子不能将头、手伸出窗外;不要让孩子离开自己的视线内。

2、对孩子进行礼仪教育,如:带好垃圾袋、一次性桌布等物品,帮助孩子建立环保、卫生意识;乘车时,知道将前排的座位让给晕车的孩子坐,使孩子懂得谦让等交往礼仪,提醒孩子不在车厢内大声喧哗,不乱扔垃圾,养成文明习惯;在秋游活动中,可以以家庭聚餐方式使孩子乐于与同伴分享,增进同伴间的友情,帮助孩子更快地适应集体生活。

3、午餐自理。请家长准备好足够的食物,在活动中,鼓励孩子和同伴分享自己的食品。

4、遵守活动时间安排,准时上车。

活动费用:一大一小:170元;两大一小:230元;要参加秋游活动的孩子,请在周一放学之前把钱交给班主任,谢谢大家的配合!

如下雨我们另行通知。

幼儿园学期工作计划小班 篇6

一、工作职责

担任儿童小班班主任,选修语言、社会、科学、数学、艺术等课程。

二、工作目标

(一)班级管理目标:

1、安全工作始终坚持不懈,每天进行早晚检查,防止危险品进入公园,每次活动前进行安全教育,创造良好的生活环境,提高儿童的自我保护意识和能力。

2、做好日常保健,保证孩子健康成长。

3、做好卫生消毒工作,防止传染病流行。保持教室通风,确保孩子生活在干净整洁的环境中。

4、定期根据孩子的实际情况,主动及时与家长沟通联系,交流教育经验。

5、建立家庭与幼儿园的联系机制,保证沟通渠道畅通,共同处理园内儿童突发事件。

(二)教学目标:

1、确保儿童检测合格率达到100%。

2、幼儿发展目标:

康军与运动能力的发展目标

(1)身体发育正常,基本能适应环境和气候的变化,患病较少。

(2)有初步的生活习惯和卫生习惯,基本适应集体生活。

(3)能参加基本的体育活动(练习、运动会、球类运动等)。)、

(4)能走、跑、跳、爬等基本动作。

(5)能控制手部动作,操作简单的材料和工具。

(6)能够使用多种运动器材进行活动。

(7)能够符合成年人提出的安全要求。

语言和认知发展目标:

(1)能听懂大人和同伴的话;能够按照普通话的发音一步一步地正确说话;我能用短句表达自己。

(2)对周围事物的兴趣,会用感官直接感知和记忆周围常见的事物和现象,具有初步的形象思维能力;喜欢学习。

(3)有兴趣参与数学活动;能够根据实物的数量和特征进行计数、分类和排序。

道德和社会能力发展目标:

(1)能感受到身边成年人的关心和爱护。爱父母,爱老师,用一些礼貌用语。

(2)在成年人的帮助下,遵守集体生活行为的规则。能够和同龄人一起玩游戏。

(3)具备初步的自助能力。可以参加简单的劳动,量力而行。

(4)带着积极的情绪参加各种活动,在老师的鼓励下发表意见。

(5)愿意和同龄人交往。

3、孩子作息好,提高自理能力。

4、培养良好的学习套路。

(1)愿意参加各种集体活动,重视;

(2)照顾好幼儿园的玩具,不要和别人较劲;

(3)学会用语言表达自己的意愿;能把玩具分类收集;

(4)学会正确的读书方式,培养孩子良好的预读习惯。

三、具体措施

1、培养孩子快乐稳定的情绪,加强孩子自理能力和健康习惯的培养,使其健康发展。

2、在一天的活动中,教育与保护相结合,建立良好的生活学习习惯。

3、我们通常利用晨间对话、教学活动和游戏来教育孩子安全知识,提高他们的安全意识和自我保护能力。在日常训练中,应教育孩子遵守活动规则,不要带危险品参加活动(如剪刀、玩具等尖锐物品),不要在游戏中做危险动作(如头朝上滑下滑梯,从下往上爬滑梯,不要攀爬等)。),不擅自离开群体,友好相处,互相谦让,不挤人,不打人。加强五官健康教育,做好弱儿管理工作。

4、充分考虑小班儿童的特点,尊重小班儿童身心发展规律,在安全意识的渗透下,为儿童提供健康丰富的生活和活动环境。

酒店客房部年度工作计划万能模板(5篇)


马上新的一年就要到来了,紧跟着公司向前进的脚步,我们要对新一年的工作进行计划。写好酒店客房部年度工作计划,才能规范的完成工作!酒店客房部年度工作计划应该怎么制定呢?请您阅读工作总结之家小编辑为您编辑整理的《酒店客房部年度工作计划万能模板》,但愿对您的学习工作带来帮助。

酒店客房部年度工作计划万能模板【篇一】

1、员工的心态调整问题

由于开业前工程改进问题比较多,员工的工作量相对比较少,致使员工形成一种散漫的心态,在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。

2、客房的卫生质量

经过这一周对OK房的检查,发现在客房质量还存在一些细节问题,以至于影响整个OK房的质量。

3、做房的流程

在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行,使得员工在时间和体力上都比较消耗。

4、工作车上物品的摆放及工具的清洁

发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放,如:无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。

针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划:

1.尽量做好与员工之间的沟通与交流,帮助员工调整好心态,使员工尽快投入到工作中去。

2.加强对员工的岗位培训,严格按照客房的卫生标准进行做房。

3.继续跟进做房,发现问题及时与员工进行沟通讨论,严格按照客房的工作流程进行工做。

4.随时检查员工的工作车整理及物品摆放,下班后检查工具的清洗及摆放。

附:客房部管理计划

客房部酒店的一个非常重要部门,它连接酒店管理部门、酒店前台、以及酒店客人的一条纽带。客房部的管理酒店管理中的一个重要组成部分,客房部管理的好坏,将直接影响酒店的形象以及酒店的营业状况。鉴于客房部在酒店管理中的重要作用,应做好以下工作:

一、认真了解酒店状况,便于执行管理层的管理思路

了解酒店管理者的管理思路,如:客房部、前厅部、洗衣房的对接工作。以便于客房部很好的执行。

了解管理层的管理模式。客房部应定期向酒店管理层汇报客房部的工作;可通过书面或口头的形式。如:客房部卫生等情况、员工辞职、招聘等。

二、了解客房部情况、便于对客房部的管理

了解酒店客房状况,如房间数量、位置、客房物品否完好。并做记录。了解客房部员工的具体情况,如哪些以前曾经从事过客房部工作。哪些从未接触过的新员工,以便在以后的客房部员工培训过程中有针对性。

1、新员工入职培训:对于新入职的员工,需向新员工全面详细介绍酒店状况、公司制度及客房部制度。并且必须进行技能和素质培训,培训原则:主管带头、以老带新。且培训后,需对培训内容进行逐一检查,对于不达标的员工应在主管的督促下进一步强化培训,直到达标为止。对于始终不达标的员工,客房部有解聘的权力。

在职员工培训:客房部应定期组织在职员工进行培训(培训频率大概1到2周一次),培训之后也需要对培训内容进行抽查。另外,为了提高客房部员工的整体素质,客房部还可以举行技能竞赛等活动,以提高员工的热情和积极性。

2、应做好月、周、日工作计划。如客房部员工排班情况、休息情况等。细化到日,需要每天举行晨会,由主管或领班主持,主管需了解迟到、到会员工数量等。客房部员工需向领班或主管汇报工作情况,以及工作中遇到的问题。晨会结束后,主管或领班根据客房入住情况及上班员工数量,合理安排清扫任务,应做到公平、公正、高效。对于客房部员工,在清扫过程中如遇到特殊情况,应及时向领班或主管进行汇报,不得隐瞒。清扫结束后,须由领班或主管对清扫房间进行检查,检查合格方为空净房。楼层服务人员应将每天清扫情况记录,交由领班或主管进行核查。以便于领班或主管核查当天发生的特殊情况。

3、应制定公平、公正、合理的的奖惩制度。对于做的好的员工,将给与奖励,如休息奖励、口头嘉奖等。对于不能很好完成工作的员工。应给与口头警告、扣工资等惩罚。另外,对于房间卫生不干净、客人投诉、迟到早退等员工,主管应采取相应的措施。

三、参与制定客房部管理规范及制度

参与制定客房部管理规范,如上下班时间、员工工作流程、员工奖惩制度、员工培训制度等。

四、了解前厅部与客房中心的工作对接情况,以便和前厅部更好的配合工作——如对接流程、对接方式等。

当客人入住时,当客房中心接到总台入住电话,客房中心需做好迎接客人的准备,直到将客人领到房间位置。在客人入住过程中,客房中心人员须礼貌、耐心的解决客人遇到的问题,不得与客人争吵。客人退房时,总台通知客房中心查房,客房人员需仔细、全面的检查房间消费情况、物品损坏情况等。及时、全面、仔细的向总台汇报。另外,客房部应该的注意事项:如不能在客人不经过同意的情况下进入客人房间、不得在客房中心大声喧哗等等。

五、了解客房部与洗衣房的工作流程,以便于客房部清洗物品的及时性、有效性 如:向洗衣房送洗物品的时间等。

与洗衣房的对接中,客房部应在每天固定的时间,向洗衣房沟通大概退房的房间数量、需要清洗的被单、布草情况,以便于洗衣房能够很好的安排工作。

六、了解客房部与仓库的物品领取情况,以便更好的规划客房用品情况。如领取流程等。

应了解客房部向仓库领取客房用品的流程、时间以及向仓库提交客房用品使用情况。对于客房部急需使用的物品,客房部应如何及时向仓库报备。

具体时间安排:

三、四,大概需要一周左右的时间。 其余部分大概需要两到三天左右时间。

对于以上工作安排,可同时进行,且需在不影响客房部正常工作的情况下执行。

以上工作之后,将重点放到客房部的管理上面。当制定好工作规范、工作排班表之后,报管理层批准,将严格按照以上内容开展工作。并定期向管理层汇报客房部工作情况。

酒店客房部年度工作计划万能模板【篇二】

一、加大成本控制力度,建立成本质量控制分析制度。

通过分析比较XX年营业费用中各项指标,我们认为在开源节流方面,成本控制工作应更加细化。今年,我部将建立成本分析控制体系,要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记,效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗,平均每月有x万多元,每间房每天一次性用品耗用成本为x元,约占房间成本的x。从6月份起,我们要求楼面要加强一次性用品用量控制,要对一次性用品耗用量作月度比较分析,查疏补漏,降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作,专业洗涤药剂市场价格较贵,我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果,不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析,降低药剂成本。

XX年,我部各项维修费用达xx万元,占到全年营业费用的xx。今年,我部在保证客房设备设施正常使用的同时,严格控制维修成本,对需要更换的部件由主管或领班确认,做好更换部件使用情况的登记,每月汇总维修单与工程部核对,反馈质量效果,降低维修成本。

二、细化责任,实行分管主管领班负责制。

今年,我们将加强部门管理,各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责,并且到场监督,减少投诉率,对所管区域服务质量方面的问题,主管领班承担连带责任,作为每月工作质量考核的参考依据。

三、激发员工工作热情,试行员工工作奖励机制。

今年,我部在对员工工作质量考核时,将尝试新的奖励机制,把在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上,设立“工作效率奖——指工作准确,快速,基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常,卫生干净,做床美观,配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排,团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色,基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式,以赞赏来激发员工工作热情,出租率是客房部收益考核的主要指标。

经初步测算,XX年,我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元,平均房价为xxx元,出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析,我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数,结合平均房价,按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额,增加总台员工主动销售意识,调动员工售房积极性。

四、做好常客信息收集及服务回访工作。

对酒店常客、大客户,我们将加大对他们的关注,逐步建立回访制度,对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣,以优惠措施来留住老客户。

酒店客房部年度工作计划万能模板【篇三】

光阳荏苒岁月更替,我们送走了辉煌的20xx年,迎来了美好的20xx年,在过去的一年里,客房部在集团公司的正确领导下,在酒店总经理丁强华的带领之下,我部全体员工任劳任怨,积极进取,严格遵守思酒店的各项规章制度,顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评,现将我们所做工作汇报如下:

一、15年我部完成了以下工作

1.规范各分部、各岗位的服务用语,提高对客服务质量

自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》

酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。

3.执行首问责任制

实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大,员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。

4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作,管家部利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。

5.开源节流,降本增效,从点滴做起

客房是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,部门全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在:

①要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

②每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求,查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制,管针对酒店给部门下发的预算指标,对各分部门的物品领用进行了合理划分,各分部门每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。

6.坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围

部门以《优秀员工评选方案》为指导,坚持每月评选优秀员工,激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。

7.建立工程维修档案,跟踪客房维修状况

房务中心建立了工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解客房维修状况,从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性,同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。8.确保查退房及时、准确

保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点,如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索,根据酒店入住客人的特点,在没有确切退房时间的情况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好人员安排;,据统计,今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题,还未能与前收达成共识,但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。

二、工作上的不足之处及体会

1.“请即打扫”牌缺失,造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时,戒指和饰物没有专门存放的地方,易造成丢失。

2.员工的受训面狭窄,只局限于分部门和部门,希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。

3.IC制卡系统老化,使接待员的工作效率降低,频繁造成服务员上门开房间的现象。

4.卫生防疫不得力、不投入、不专业,导致“四害”防治工作不如人意。

5.外围植物养护不到位,室内生摆摆放不协调,品种单调。

三、在下一年度计划完成的主要工作:

1.继续部门节能降耗工作的进行,从环保、经济角度考虑,寻求工程部门的配合将客房用水进行调节;建议更换酒店部分的客用物品,采用更环保、性价比高的客用物品,增强物资和能耗的管控,合理利用每一份物资,杜绝浪费和买而无用的现象。

2.为提高商务客房的档次,及时对酒店房间的现状进行改造和装修,酒店计划对楼层客房装修一番,部门将密切关注装修的动态,及时主动的支持各项准备工作的进行和安排,并需及时对部门人力的合理利用做出准确的调整。

3.组织实行部门技能大赛,加强员工技能操作素养。

4.配合相关部门做好员工制服的更换工作。根据计划,明年预备将相关部门的员工制服进行调整及更换。

5.设施设备维保计划及时安排落实到位。按照工作计划,大型的维保计划在淡季时节落实,小规模、小范围的设备保养如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等。

6.配合人力资源部对部门相关岗位缺失人员进行招聘工作。

酒店客房部年度工作计划万能模板【篇四】

一、落实层级管理,重视执行力,不断推进部门的管理制度建设

经过几代管理人员的不断努力,现今客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求,面对越来越多八零后职员成为服务的生力军,仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的,最重要的还是管理人员加强工作责任心,优化管理模式,有效实行层次管理,落实贯彻执行力,以“控制质量为主线”按计划,有步骤抓好各项管理工作。

1、深入学习贯彻执行力,培养扎实工作作风,注重管理工作实效。

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行,他们对工作执行的好坏,直接影响到客人的满意度,直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力,部门将努力坚持做到“三多”,“三快”加创新。

(1)、管理人员坚持多到现场,多关注细节,多关心职员。

(2)、管理人员坚持快速传递信息,快速解决问题,快速培训职员。

(3)、管理人员要创新性的开展工作,首先要意识创新,管理人员要不断学习更新知识,用敬业精神勇于进行管理的探索与实践,在实践中完善,在完善中提高。

2、深化服务,完善设施,确保对客服务质量

(1)、深入认识服务的内涵,培养职员主动为客人着想的服务意识,养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

(2)、加强服务接待工作的计划性,分清各层级人员所负责任,控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划,多考虑细节要求,做好具体的分工和职责,明确服务工作要求和岗位职责。

(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作,提高对客服务效率,提升整体的格调和竞争力。

3、强化节流意识,加强物品管理,尽最大能力控制营业成本。完善成本管理控制制度,以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护,使人人都有物品折旧概念,加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费,要求部门各班组(主楼及四合院)责任到人节约分厘,节约开支降低能耗。

4、明确职责,层层把关,确保的卫生工作质量

(1)、18年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间,要求每个职员能熟练掌握,对房间卫生的检查实行“三级制”,首先是清洁者的自查,解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查,解决在标准上的存在问题,保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查,解决在普遍上的存在问题,并有针对性进行培训。

5、提高警惕,常备不懈,确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主,常备不懈”的保安工作方针和“预防为主,防消结合”的消防工作方针,,坚持内紧外松,认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势,而且在部门内培育个个都是保安员,安全管理人人有责的氛围。

6、转变观念,按部就班,确保部门的维修保养质量

(1)、客房部将根据开房高低的规律,有计划进行周期卫生的清洁工作,并做好相应的档案记录。

二、重视职员需求,多关心职员,不断加强职员队伍建设

结合部门职员“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点,部门要始终把对职员的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己,以身作则的工作作风,多作批评和自我批评,加强与职员的沟通,培养良好的工作氛围。要定期开展了“职员谈心活动”,虚心征询职员对部门管理的建议和看法,坦诚相对,知无不言,言无不尽,增强相互之间的信任,同时要教导职员相处之道,要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作,从而形成良好的工作、生活氛围。

三、强化“工资是给职员今天的报酬,培训是给职员明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律,规范职员培训工作,抓好现场培训督导,促进岗位成材。

(1)、强化新职员基本功训练。

部组的管理人员要求亲自担任培训,不管是理论还是实际操作,均由管理人员负责拟定详细的培训计划,并限期对培训的效果进行检查考核,对后进者进行有针对性的辅导,保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性

(2)重视岗位培训,持之以行抓好班前班后会工作

业精于勤而荒于嬉,要保持良好的服务水准,离不开在职的岗位培训。为此,要定期举行班组会议,和每天班前班后会,并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会,以加强职员与管理人员的沟通和了解,互通情况,统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设,加深理解,较大地提高了班组的合作意识,整体服务水平得到较好的发挥。

(3)、适应公司未来更新改造后的发展方向,做好后备力量的培养。

四、管理工作方面

(1)、加强沟通互动,利用日常管理工作中出现的问题进行探讨,提高学习的积极性,钻研业务,培养过硬的操作技术和扎实的工作作风,进一步巩固和提高整体管理水平。

(2)、加强内部管理,抓好质量控制工作,强化“细节决定成败”的服务工作意识,树立“顾客至上,服务第一”的宗旨,精化为宾客服务的每一个细节,不断完善管理操作流程,把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上,扎实基础管理工作。

(3)、继续完善成本控制制度,在不影响部门开房的情况下,以全面科学的数据分析来拟定节能措施,同时在职员队伍大力倡导节约节能之风,谋求最大利润。

(4)、加强团体建设,组织开展职员思想教育活动,增强相互间的信任,正确处理管理与被管理的关系,多做正面宣传,树立良好的职业风尚,增强企业的凝聚力和职员的归属感。

(5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作,进一步强化岗位成材的竞争意识,抓好业务操作培训和考核,以及人力成本的控制,培养一职多能,训练有素的梯队型职员队伍,走可持续发展的道路。

(6)、加强维修保养工作。

五、其他方面

(1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质,并希望公司给予部门一些优秀先进职员给予外出培训、学习、观摩的机会。

(2)、加强质量意识,将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题,,同时反应要快。对问题的敏感性要加强,不要养成被动整改问题的习惯。

(3)、做好管理人员之间、职员之间的交流和协调,互相交换意见。以寻求相互理解,相互支持,相互帮助,达到共同进步的目的。

(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成,工作要讲效率。

(5)、加强重复问题的整改,越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。

(6)、搜集服务过程中出现的个性化服务、典型案例做成案例对职员进行培训。当事情发生时能应对自如,不惊惶失措。

酒店客房部年度工作计划万能模板【篇五】

一、公共区域保洁

酒店公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。酒店给人留下的第一印象非常重要,使用正确的、规则的、专业的保洁方法,将使客人感觉物所超值。

公共区域人流量比较大,入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质,及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。

超静音吸尘器,目前已经成为酒店的新宠,其超静音的功能使得吸尘工作可以随时随地进行,即便晚上也不必担心客人会受到吸尘噪音的影响。

除尘之后,我们还要对地面地进行深层清洁,预防和消除各种细菌及深藏污垢。

硬地面保洁,使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机,比起人力劳作,更加高效、简单、环保。如果使用传统人力地拖+清洁剂,不但效率低下,地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。

对于地毯区域,要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。地毯干洗机,是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备,可大大降低地毯湿洗的频率,有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机,是对地毯进行深度清洗的必备设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁,湿洗风干的时间大概是4小时,如结合使用快干型清洁剂,快干速度可提高70%。

至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。

推荐设备:超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽式地毯清洗机、单擦机

二、客房保洁

客房是酒店保洁的重中之重,对客人的健康及审美观都有直接影响。

除尘≠健康,所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。

客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外,还需定期使用直立式吸尘器进行深层清洁,因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。

地毯中普遍存在着大量的螨虫,在清洗地毯时,除选用泡藤片等清洁剂外,除螨剂也是必不可少的。凯驰专用的除螨剂使用一次可保九个月内不产生螨虫。一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗,虽没有喷抽设备洗的彻底,但却高效、快速,节省保洁人员的工作时间。

客房的沙发、布艺一般采用小型喷抽设备进行清洗,除螨、杀菌也是其主要目的。

客房的卫生间、浴室是客人最为敏感的区域之一,即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中,一是怕感染细菌、病毒;二是怕保洁人员残留的清洁剂对皮肤有副作用。使用高温蒸气清洗机,利用其高温蒸气除垢、杀菌、消毒,就可解决上述难题。

在现今酒店行业竞争日益激烈的状况下,一些优秀的酒店率先提出了“无螨房间”“纯物理高温蒸气杀菌、消毒”等超前概念受到了客户的广泛认同。

推荐设备:静音型吸尘器、直立式吸尘器、喷抽设备、单擦机

三、总统套房、vip贵宾房保洁

在很多酒店,总统套房、vip贵宾房除了设施豪华之外,其保洁手段与普通客户并无二致,对于想体验享受的客户来说,是美中不足的。对于这类豪华套间,我们可以增加使用一些特别的、时尚的、小巧的、高级的设备进行保洁,譬如全自动智能型吸尘机器人、能避免吸尘器二次污染的水过滤真空吸尘器、用于快速清扫的商用电动扫帚。使用以上设备势必会为客户带来耳目一新的感觉,而投入的成本却是微不足道的。

推荐设备:全自动智能型机器人、水过滤吸尘器、商用电动扫帚

四、厨房保洁

厨房的环境卫生直接关系到客户的饮食安全和健康,因此不论是清洁设备还是清洁剂的选择都应该慎重考虑。

厨房地面保洁应该使用专业、小巧的地面滚刷式刷地机来完成,这种刷地机转弯半径孝操作灵活,而且滚刷相对于传统盘刷,可有效处理各种地板接缝,更不会出现清洁死角,更重要的是滚刷较高的转速着重强调了物理作用的功效,降低了清洁剂的使用量,比较环保、卫生。

厨房墙壁堆积的油烟、污垢,建议使用高压水枪进行冲洗。凯驰的双管喷枪是广受欢迎的一款设备,此种设备可实现高压水和清洁剂的自由切换,工作起来快速、方便。

厨房灶台我们还是建议使用高温蒸气清洗机进行清洁,这样不用使用任何化学试剂,不但能保证清洁效果,更能保证客人的饮食健康。

推荐设备:小型滚刷式刷地机、高压水枪+双管喷枪、高温蒸气清洗机

五、餐厅、咖啡厅保洁

一般来说酒店餐厅、咖啡厅地面铺设的都是地毯。地毯的维护、保养、清洗就显得尤为重要,因此静音型吸尘器、滚刷式吸尘器、地毯干洗机、单擦机、喷抽设备、除螨剂、污点去除剂等设备和清洁剂都是必需的。

客人用餐期间,有时往往会掉落一些食物,譬如面包渣,这时如果用普通工具打扫难免会让客户感到反感,用拖线式的吸尘器不但麻烦,而且也影响客人用餐。如果选用商用电动扫帚就会避免这些麻烦,这种扫帚免拖线、体积轻巧、无噪音、无污染、外观精美,确实是餐厅、咖啡厅保洁之精品。

推荐设备:地毯干洗机、商用电动扫帚

六、泳池、健身房、桑拿房保洁

泳池、健身房也是客户皮肤接触的敏感区域。

对于泳池、健身房的清洗,高压水枪绝对是必备设备,配合双管喷枪更是事半功倍。除双管喷枪外,高压水枪还可连接防溅刷地盘,可对泳池周围地面进行快速清洗,如果没有合适的排水口,此类工作建议使用专业的洗地吸干机,即洗即吸。平时的一些少量地面积水可采用吸尘吸水机进行处理。

桑拿房的清洁很简单,采用高温蒸气清洗机进行高温杀菌、消毒便已足够。

【精】销售人员的计划优秀模板


为了进一步提升自己的能力,我们要开始着手规划下一阶段工作了。工作计划,就是合理安排将要开展的工作量、任务数、时间进度等,经常制定工作计划,可以提升自己对一项工作的掌控程度和规划能力。好的工作计划都有哪些内容?为了让你更好的运用它,下面是小编精心为您整理的“【精】销售人员的计划优秀模板”,仅供参考,欢迎大家阅读。

销售人员的计划【篇一】

在20xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

20xx年的计划如下:

一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1:每周要增加x个以上的新客户,还要有x到x个潜在客户。

2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

销售人员的计划【篇二】

一、基本目标

本公司9月份销售目标如下:

(一)销售额目标:10万

(1)部门全体:10万元以上;

(2)每一员工/每月:2万元以上;

(二)利益目标/每月(含税):10万元以上。

二、基本方针

(一)本公司的业务机构,必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时,业务机构才不再做任何变革。

(二)贯彻少数精锐主义,不论精神或体力都须全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。

(三)为加强机能的敏捷、迅速化,本公司将大幅委让权限,使人员得以果断速决,实现上述目标。

(四)为达到责任目的及确立责任体制,本公司将贯彻赏罚政策。

(五)为使规定及规则完备,本公司将加强各种业务管理。

(六)所有经销商配送商与本公司在交易上订有书面协定,彼此遵守责任与义务。基于此立场,本公司应致力达成市场投放费用目标。

(七)为促进经销商配送商的销售,应设立销售方式体制,将当区原有购买者的市场转移为经销商配送商的市场,使本公司能握有主导经销商配送商的权利。

(八)将出击目标放在经销商配送商上,并致力培训、指导其促销方式,借此进一步刺激需求的增大。

(九)策略的目标每一个镇街都有一个经销商配送商,以“经销方式体制”来推动其进行。

三、业务机构计划

(一)内部机构

1.佛山张槎将升格为直营处,借以促进销售及影响周边地区的产品暴光。

2.将佛山各区管辖内寻找新的经销商配送商。

3.将其销售业务则转配各区经销商或配送商,致力于推展销售活动。

4.各个区域应有一名业务长期协助经销商或配送商推展销售以及维护.

5.以上各新体制下的业务机构暂时维持现状,不做变革,借此确立各自的责任体制。

6.在业务的处理方面若有不备之处,再酌情进行改善。

(二)经销商或配送商外部机构

交易机构及制度将维持经由本公司→经销商→分销商→陪送商的原有销售方式。

四、的促销计划

(一)销售方式体制

1将各区有力的酒楼、零售商店、烟酒行依照区域划分,于各划分区内采用销售方式体制。

2.销售方式是指各区经理、业务员自负责当区场所,每周或隔周做一次访问,借访问的机会督导、奖励销售,进行调查、服务及销售指导、技术指导等,借此促进销售。

4.库存量须努力维持在经销商为1个月库存量(不得小于3万元本公司产品)、陪送商为2个月库存量的界际上。

5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。

(二)速销部设立与活动

1.为使产品的销售方式所推动的促销活动得以配合,另外又以各区经销商为中心,应设立速销部.速销部的主要内容大致包括下列10项:

(1)安装各地区协作店的招牌;

(2)分发速销员给各卖场进行速销;

(3)协作商店之间的销售竞争;

(4)分发广告宣传单;

(5)积极支援经销商;

(6)介绍新产品。

3.速销部的存在方式是属于非正式性的。

(三)提高酒楼店员的责任意识

为加强零售酒楼店员对本公司产品的关心,增强其销售意愿,应加强下列各项实施要点:

1.奖金激励对策———酒楼店员每次售出本公司产品则每支反5-10元盖钱奖金给本人以激励其销售意愿。

2.业务的辅导:各区负责人员可在访问时进行教育指导说明,借此提高零售酒楼店员的销售技术及加强其对产品的知识。

五、扩大顾客需求计划

(一)确实的广告计划

(1)针对广告媒体,再次进行检查,务必使广告计划达到以最小的费用创造出最大的成果的目标。

(2)为达成目标,应针对广告、宣传技术作充分的研究。

最后,在针对促销活动中,泸洲古酒继续巩固泸洲老窖传统渠道外,还要充分考虑如何加强餐饮渠道的开拓与控制,推行餐饮店铺市与合作商行的计划,选择主要的鱼生场、川菜馆、大型的批发部作为泸洲古酒诚意合作店,投入资金与他们共同进行节假日的促销活动.由于给商家提供实惠的利益,因此泸洲古酒迅速进入餐饮渠道,成为主要推荐的白酒饮品.

销售人员的计划【篇三】

当公司的工作总结、工作计划的任务扑面而来时,我觉得有点措手不及乃至觉得恐慌、觉得压抑、觉得太沉重了。那么,对下季度,我的工作计划安排如下:

(一)加强理论学习,提高个人的理论素养。不断充实自己的知识面,取他山之石以攻玉。多借鉴同事的好的做法、多交流、多合作。

(二)提高工作效益。加强业务学习,把加强学习同提高工作能力结合起来,把积极进取和求真务实结合起来,把工作热情和工作态度结合起来,运用到实践当中去,扎扎实实地做好本职工作,不断提高自身的工作效益。

(三)树立自身形象,增强自信心,提高协调能力,用最简洁、最具有吸引力、可信度高、煽动性强的营销话术去征服每一个客户。

(四)维护好网点关系,保持良好沟通。维护好网点关系是做好客户经理工作的一个基本条件。要与银行人员成为朋友,这个网点才有可能销售我们的产品。

(五)有效激励网点主任和柜员,及时掌握网点的更多信息,提高网点的出单率。

销售人员的计划【篇四】

一、市场背景分析

清洁、除臭是所有洗发、沐浴类产品的基本功能,香薰正是一种从除臭的基本需求上引申出来的既具备“祛除异味、留香持久”的直观联想,又包容“提神醒脑、舒缓紧张”丰富内涵的目标市场细分消费需求,与市场上现有的各类洗沐产品迥然不同,拥有完全独立的全新概念空间。

近年来,随着香薰炉、香薰精油、香薰膏体以及香薰文化在家庭消费和专业美容院线中的逐渐普及,香薰类日用洗沐产品入市流通已经是大势所趋。现阶段虽有奥妮西亚斯健肤按摩沐浴露、好雅芙蓉花香沐浴露、天然美沐语人生系列香薰沐浴露,迪影香薰洗发露、日本活发能量元素等相似或同类产品散见于市场,但大多品系不全且价格不菲,除西亚斯初具规模外,同类产品中尚无强势品牌。

由于迎合了休闲经济时代的消费时尚,香薰类产品市场前景广阔,预测短期内将会有大量同类产品上市推广,1~2年后将出现流行风潮,但捷足先登者必将取得热销的优势。因而目前市场态势,极其有利于以中偏低档的价位切入市场的xx香薰系列产品行销推广和时尚品牌形象的树立。

二、公司终端销售支援

1、售点文宣:海报、折页、小册子、货架卡、架头牌、卖场指示牌。

2、促销道具:帐篷、太阳伞、落地灯箱、易拉网展架、易拉宝、促销台。

3、助销用品:销售手册、陈列架、专用堆头、挂墙灯箱。

4、赠品:100g香薰一洗白(补水保湿型、柔润美白型)、洗发露袋洗、其它。

5、广告:在全国性主流媒体如《女友》《家庭》《知音》上发布招商或产品宣传广告。

6、其它支援。如文艺推广、根据各区域市场发展而适时投放的各类媒介广告、公司网站资讯广告及实务培训支援等。

三、终端市场启动流程

(一)组织构架建设

组织构架是市场拓展的保障,为确保xx香薰系列产品顺利上市,各区域市场(以地市级为单位)由经理牵头,至少抽调业务经理(或业务员)1名、促销主管1名(或优秀促销员2~3名),及时成立“xx”品牌小组,专职负责新品上市推广工作。

(二)市场资源整合

1、员工队伍培训及充实

坚实的产品知识是促销的基础,新品入市,培训是当务之急。各市场在公司xx新品调拨到位前一周,善于引导员工高涨的热情,迅速完成xx系列产品知识培训工作,深刻理解香薰新概念并树立必胜信心。同时,酌情做好xx专职促销人员储备工作。

2、资金准备

充分考虑xx新品首批上市铺货和合理库存量,以及部分需预交的进场费用、前期推广费用等必要支出,理顺资金流转。

3、公关外联与市场调研

积极走访现有市场体系中各分销商、零售商,进行同类产品分布、消费社区覆盖、客源组成层次、同业竞争情况等项目的市场调研,顺便完成xx新品即将入市的信息通报工作,进行前期接洽,为新品上市营造宽松环境,并初步拟定xx市场拓展规划。

(三)终端卖场选择

根据市场调研资讯,选择投入产出比较合理,消费社区覆盖、客源组成层次等要素基本符合xx香薰系列产品时尚、新潮的市场定位的3—5家大、中型终端卖场,作为首批进场目标。

(四)进场业务洽谈

1、洽谈前应作好以下准备:

A)收集流行于专业美容院线的香薰资料作铺垫。

B)备齐《xx香薰系列化妆品销售手册》以及相关传单、海报资料。

C)刊发于相关报纸、杂志上的xx招商、推广广告。

D)xx产品样品一套。

E)相关香薰系列赠品、试用装及其它。2、洽谈中应注重以下几点:A)全面介绍香薰概念及时尚流行趋势。

B)概括介绍xx系列产品卖点。

C)比较、介绍xx系列产品与香薰或其它同类产品在包装、规格、价格等方面的优势。

D)简要介绍公司媒体广告支持计划。

E)详细介绍公司全方位的终端销售支持及促销推广方案。

F)最后介绍xx系列产品品质信心保证及完善售后服务。

3、如一次洽谈未果,应及时总结经验,以利下次拜访。

(五)上架陈列布货

产品陈列是展现产品风采的固定广告窗口,其整齐划一的布局、明快大度的气势,可充分显示品牌的形象与实力,十分有利于吸引顾客注意力,从而延长顾客逗留时间,增加销售机会。

1、主推产品xx洗发露系列应陈列于货架黄金陈列线上(由下至上的第四、五层),每一品种横向陈列面应不少于4瓶,纵向陈列不少于6瓶。各品种应按瓶体底端色块红、黄、绿、蓝顺序排列。

2、xx沐浴露系列各品种依照粉红(美白型)、淡绿(抗皱型)、浅黄(健康型)、天蓝(秀身型)的顺序排列。3、有条件的卖场内应尽可能设置xx堆码及专属陈列架。(请参照公司统一模式)

4、有效使用xx货架卡。张贴于由下至上的第三层及更高层货架之上。

5、组合使用海报、架头牌、卖场指示牌、易拉宝、场内挂墙灯箱等xx系列宣传品。

6、产品价格标签统一粘贴于xx瓶体左上角,同一规格的瓶体粘贴高度必须一致。

7、xx系列所有产品应尽可能陈列于日化用品中心区,并紧邻在知名品牌或高价位产品旁边,以利推销。

(六)场内贴柜促销

1、产品卖点提炼。

A)香薰洗发露着重阐述香薰精油“能量转换、平衡调理”作用机理,强调产品“高效营养、滋润、保湿”的护理特点,突出香薰“提神醒脑、清热祛湿”的功效。

B)香薰沐浴露着重阐述香薰精油“能量转换、平衡调理”作用机理,强调产品“高效美白、滋润、抗皱、秀身”的护理特点,突出香薰“放松压力、舒缓紧张、调整情绪、抚慰心灵”的功效。

2、有效使用传单、勤发多派,注意保持传单清洁、整齐、无破损。凡购买xx产品的顾客,均应赠送xx小册子1本。(小册子不得随意散发,仅限于定向赠送。)

3、上市初期加大赠品投入、同时应加强赠品核销管理。根据公司香薰一洗白洗面奶调拨情况,可对部分主推产品实行x式销售。

4、确保卖场营业时间内不间断促销,尽可能为xx产品设置专职促销员并安排促销员上对班(早、晚倒班各1人)。

5、通过开展“一张促销台、2名促销员”形式的场内小型促销活动,集中调派人手,“围点打援”,短期内迅速形成xx压倒性销售优势。

6、上市初期与卖场合作推出“进场有礼”活动,对每日前20名进场的顾客免费派送xx袋洗2包/人,以提高顾客拦截率。

(七)户外活动推广

1、xx上市初期,在首批进场的每一家卖场外,尽可能争取举办一次中型户外推广秀。

A)活动规模大致规划为:2~4把太阳伞、4~6张促销台、2~4幅易拉宝、2块海报立牌、6~8名促销员。(大型活动必要时可向公司市场中心申请提供活动方案。)

B)活动应针对18~25岁年轻一族(xx新品首批目标消费群),以免费试用、特惠推广为口号,穿插乒乓球摸奖、x抽奖等各种实效性趣味节目,以吸引消费者参与。

C)活动现场采用辛晓琪演唱的《味道》作为背景音乐,烘托“xx”主打广告语——我有我味道!

D)除香薰洗面奶、香薰袋洗外,xx小册子、《有情》杂志均可作为活动奖品、赠品。

E)活动主题:活在“xx”里x轻松永相随(八)市场维护跟进

1、终端建设。终端氛围是最直观的广告宣传,需长期不懈地坚持。虽然各卖场内广告位有限,但在众多品牌兴衰更迭之中,必然存在调整机会。xx上市初期,终端建设主要以货架上方的xx架头牌设置为主,同时争取机会对存包处进行广告包装。次选目标为:卖场指示牌、场内立柱灯箱、楼梯(电梯)间灯箱或广告牌、卖场玻璃橱窗广告展示、卖场门楼招牌、卖场地下停车场指示牌或灯箱广告、卖场外墙体广告等。

2、客情关系。与各卖场洗化部门经理、售卖区店长(柜长)、理货员、营业员等销售实务工作人员的客情关系直接影响并在一定程度上决定着产品的销售环境和业绩。xx上市之初,可通过以下多种形式来沟通、建立并进一步加深工作情谊,营造宽松环境:

A)赠送小礼品、〈有情〉杂志等(尤其在生日时)

B)邀请参加产品演示会(介绍产品知识、香薰概念,穿插趣味抢答。)、内部员工培训或工作会议

C)工作恳谈会(征求市场建议)、联谊会

D)大型推广活动特邀佳宾

3、竞争关系协调。任何新品上市必将引起其它已有一定市场份额的品牌的排挤甚至打压、x,为减轻压力,xx入市初期,应充分利用有情蒲公英已有资源,明确将xx品牌划入有情旗下,不以新品牌形象张扬,同时尽可能和蒲公英联动促销,避免与其它品牌拼价格、拼赠品,更应运用差异化手段突破常规产品消费概念、区隔xx品牌消费群体。

(九)品牌知名度传播

1、公益活动。通过与x部门联合开展交通义务值勤活动、与环卫部门联合开展“爱国卫生”活动、与福利机构开展志愿者服务活动、参与“清明节”英烈扫墓活动等等多种多样的公益活动,打出“xx”旗帜、横幅、绶带、礼仪服装等醒目标志,迅速传播xx品牌知名度。

2、顾客联谊。通过举办“xx之春”广场(或小区)舞会、“xx卡拉OK巡回大奖赛”等活动,广泛吸引消费者参与,扩大口碑宣传。

3、与大中型专业美发店联动,以赠送《有情》杂志、赠送xx产品试用、优价提供xx产品试销、设立xx产品窗口店等形式提高产品认知度。

4、通过与当地电视台联办电视购物、与当地城市因特网网站合作发布网页广告等形式提升xx产品品味。

(十)销售业绩提升

1、员工激励。人才是创造业绩之本,xx上市初期,人力资源的整合十分重要:

A)选调优秀员工组成xx促销小组,带动其它员工。

B)在每周或每月例会时,应不断对员工进行强化培训,通过xx产品概念的提炼、流行趋势的分析,树立员工坚定信心。

C)在日常工作中,运用工作周报表、月报表、赠品核销表等手段加强终端管理,建立各卖场员工xx产品日常销售流水帐,密切掌握市场动态。

D)积极开展xx产品销售竞赛,运用“突出、平衡”手段,充分调动员工主观能动性。

E)对于业务人员,除适用上述方案外,可采用预留xx品牌业务经理的虚位竞争方式,培养后备人选。

2、行业教育。

A)用各种媒体刊登香薰知识文章。

B)和当地美容美发行业协会联合举办香薰化妆品应用与流行趋势论坛。

C)与开设有香薰服务项目的专业美容院联办香薰沙龙,普及香薰文化,营造并扩大xx香薰产品消费市场。

3、直销。以优价供应xx产品,鼓励员工在亲朋好友中直销,扩大试用、消费人群。

4、规模效益。迅速建立、完善xx行销网络,缩短xx产品铺市周期,并进一步向市区化妆品专卖店、居民区小门店、乡镇市场渗透,不断扩大销售规模,是提升xx销售业绩的必由之路。

优秀!酒店营销计划模板1270字


酒店营销计划【篇一】

1、努力使散客的入住率上一个台阶

xx年,营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

2、加强与各大旅行社间联系

xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前,利用周末的休息时间,到省内几大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访,与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系,使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店,以确保酒店客房的收入。

3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用

xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房,餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以最大限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成。

4、加强部门间的沟通协作

建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作,相互配合。以一个整体面对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益

5、具体的目标明确

a、会议计划收入为13万,理想目标是完成15万。

b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。

c、由营销部带来的餐饮收入突破40万

新的 一年,我们必将继续探索,继续学习,我们希望又会有忙碌而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美,但希望营销部在新的一年里,各项工作都有起色,有突破,有创新,最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”,有付出,就一定会有丰硕的成果等着大家。

我的销售工作计划如下:

一;对于老客户,要经常保持联系。

二;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

三;对自己有以下要求

1:每周至少要保障有8台机器入帐,在保障有机器的情况下必须保证每台机器的成本以及成本之间的利润,尽量能够保证商用笔记本单台的利润空间不能够底于300月之下。家用笔记本必须争取在不亏的其他适当的把自己的利润点数提高点。而且也要必须保证完成笔记本的单台量。

2:经常把自己所做下来的单子和客户记一下看看有哪些工作上的失误有那些地方还可以改进,确切的说就是能不能够还把自己的毛利点提高一点呢,及时改正希望下次还能够做的更好。

3:在和客户交谈当中必须要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

10:为了我们店的销售任务这个月我要努力完成8000到1万元的利润任务额,为我们店创造更多利润。

以上就是我这一年的销售个人工作计划,工作中总会有各种各样的困难,请老大多多的指导,共同努力克服。为我们门店做出自己最大的贡献。

酒店营销计划(篇二)

为促进酒店效益的提升,我们制定了以下营销工作计划。

1、建立酒店营销公关通讯联络网。

建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

2、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。

开拓市场,争取客源,,配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。

3、热情接待,服务周到。

接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。做好市场调查及促销活动策划。经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业。

相信通过营销工作计划的落实,酒店的未来将会发展得更好。

酒店营销计划【篇三】

1、市场分析预测

近几年来随着社会的发展、人们的思想提高,旅游业的增加,使得经济发展迅速,目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分析,现在中抵挡酒店市场日趋饱和,高星级酒店在两年内竞争不算激烈,可以从中采用各种应对措施稳定客源。

2、竞争对手分析

对于每个酒店来说,每个同档次的酒店都是自己的竞争对手,甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手,但从目前情况看,在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店,而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位,而不会根据实地的实际情况定位。

3、本酒店竞争能力分析

本酒店的优势:本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位,可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率,不用按照连锁酒店的模式给予定价,可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出活动,打造几间独特的婚房,从这方面就有一定的独占性和排他性。

4、销售模型制定

(1)、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化,制定顾客发展模型,对顾客进行销售前研究,以收集并预测顾客愿望,分析其销售潜能。

(2)、探索和分析其特定需求,进行个性化销售宣传,决定竞争者类型及范围。

(3)、制定满足目标顾客需求的明确的协议书,以得到顾客的认同。

(4)实施具体策略营销,尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务。

(5)、随时追踪监控服务反馈信息,保证顾客满意最大化。

(6)、了解时尚趋势,精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。

5、全年本酒店客源预测

全年稳定客源首先是关系户,协议客户,老客户,旅行社,维护新客户。

全年市场定位和目标确定。

1、全年酒店目标

全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、),旅游市场为辅。商务市场的开发,我们必须着力拓展商务会议团队,不但只是附近地区的,而且要把触角发展到其他县、区,提高酒店的知名度和美誉度,把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度,为今后的竞争打下基础。

根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案,做为各月份工作重点和目标。

一月和二月份:

(1)、加强对春节市场调查,制定春节促销方案和春节团、散预订。

(2)、加强会务促销。

(3)、加强商务促销和协议签订。

三月份:

(1)、加强会务,商务客人促销。

(2)、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。

四月份:

(1)、加强会务,商务客人促销。

(2)、加强对五一节市场调查,制定五一节促销方案和五一节团、散预订。

五月份:

(1)、加强旅游促销

(2)、加强商务促销。

六月份:

(1)、加强对“高考房”市场调查,做出高考房促销活动

(2)、加强商务促销。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月属于住宿业旺季

(2)、加强宣传力度

十月工作重点:

(1)、加强会议促销。

(2)、加强商务促销和协议签订

十一月、十二月份:

(1)、加强对春节市场调查。

(2)、加强会务促销。

(3)、加强商务促销和协议签订。

全年营销应对策略

20xx年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年,因此本酒店的营销计划就显得至关重要,现从酒店的实际出发,制定年度营销计划。

1、价格策略

实施“酒店VIP”计划策略,通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式,它以建立会员制为发展导向。

(1)、在观念认识上,利用80/20法则,将顾客占有率和忠诚度放在首位;目标是从酒店特色经营出发,充分挖掘酒店的最大市场潜力。

(2)、在运作策略上,完全以顾客需求为中心,从充分利用好信息资源入手,准确地界定酒店的市场定位,营造酒店经营特色。强化酒店品牌效应,完善激励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之有效的电话营销系统,帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体,也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。

营销特色策略:

降低房价,免费提供停车场,免费接等;与“酒店VIP”计划相结合,采用会员积分制,价格明升暗降,给与一定的让利。

2、销售策略

以内部营销为本:

酒店对员工进行严格的挑选和训练,使新员工学会悉心照料客人的艺术,培养员工的自豪感,把培养忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚之前,让员工快乐的工作着。

(1)、教导员工要做任何他们能做的事情,全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责,直到完满解决为止。

(2)、员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级,为了让客人高兴,员工可以离开自己的岗位而不需要请假。

(3)、在表彰杰出员工方面,按效率优先、兼顾公平的原则,根据员工职效进行细分奖项,给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励。

(4)、细分市场体验营销策略,通过重新定位,把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上,巩固现有市场占有率和顾客忠诚度,坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。

(5)、在细分市场的基础上进行体验营销,做到以下原则:

a、优质的全面质量管理,让客人使用最佳的产品组合。

b、“顾客第一”的经营理念,员工处理个人失误没有大小,使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足。

c、追求服务的零缺陷,为顾客解决能够解决的一切问题。

直接销售策略:

要求每个员工在面对客人时都成为销售人员,而不管其实际的身份,从而加大对顾客的把握度。在实际操作中,如果预定员预定了一位客人决定入住了,我们就给这位预定员奖励,不管这个客人住的是那种类型的房间,也不管他是住一晚还是一个月。

营销危机补救

1、对销售目标和任务要及时进行评估,做到每天一汇报,每周一小结,每月一总结,分析原因,总结经验教训,及时找出原因和研究好对策。

2、建立应急机制,有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生时可以从容应对,加强安全卫生检查,树立“安全第一,预防为主”的安全观,在实际操作中,对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。

3、建立一套稳健、公平的管理机制,明确任务,赏罚分明。使营销目标不理想时可以稳定员工,努力创造一流的工作平台环境。

营销预算

全年,工资福利,办公用品,其它,促销及广告,交际费,制服,培训,其它总费用市场营销费用总额。

评估控制

1.年度计划控制:

由总经理负责,其目的是检查计划指标是否实现,通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。

2.获利性控制:

由营销控制员负责,通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制,检查饭店赢利或亏损情况。

3.战略性控制:

由营销主管及酒店特派员负责,通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最佳营销机会,检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况。

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