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修理厂述职报告篇一：2012年度汽车修理厂总结
2012
年度生产和服务工作总结
一、安全生产方面，
完善安全管理机构人员和制度，落实安全生产责任制。“安全是发展的保障”，为保障人民群
众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂未发生过一起安全生产事故，在日常中
切实做以下工作：
1、通过安全教育培
训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为主”
的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培训，特殊工种需持证上岗，
并经考核合格后才能上岗。
2、加强安全生产工
作，落实“以人为本、安全第一”为方针，将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组
员个人，实行互相监督机制。
3、每个工作日都例
会—强调安全生产。每周五组织安全生产工作总结例会，定期组织安全生产检查，发现安全
隐患及时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。
4、生产设备做到专
人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。
5、车间车辆移位，
禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。
6、严格执行公司制
订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、
清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。
二、经营服务质量
方面，
为了提高汽车
质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方
便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良好
的社会形象，打造好企业品牌，以促进业务发展。
按照规定建立健全
各项管理制度，认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约”，要求服务公约上墙，落实维修
服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经营许可证和标志牌，依法经营；公开
维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定额和收费标准，合理收费；
公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛
接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技术标准、规范上墙，要求维修操作人员
严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增强维权意识和自我
保护能力。
为进一步提高机动
车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确保车辆行车安全，根据有关
法律法规规定，切实做好日常工作如下：
2、建立健全维修质
量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配
件入库关、设备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念。
3、严格执行有关机
动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证管
理制度，做好维修记录，健全维修技术档案。
4、加强配件管理，
健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产
品。
5、坚持合同维修，
用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解
决一些纠纷与矛盾。
8、向公司作出公开
承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；公开作出规范经营、保
证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展维修质量、服务质量回访追踪，以丰富多彩
的形式营造和谐融洽的维修市场环境。
我们将一如既往地
紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，以求提升市场竞争力。虽然在2012年，我
修理厂取得的成绩有目共睹，得到了公司领导和各用车部门的认可和好评，但仍有许多方面
不能满足大家的要求，如修后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量还有提高
空间、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为客户负责，挖潜增效，创造
效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务质量建设，树立我修理厂的良好形象，创造更好的
工作业绩。
在今后的工作中我
们制定了“三个确保”工作目标：
（一）抢时间、争
主动，确保工作进度。各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是
责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早计划、早安排、早设计、早行动。要制定周密具
体、切实可行的维修保养方案，科学安排，每项维修保养工作什么时候开工，什么时候完工，
都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后。
（二）严格维修标
准，确保工作质量。汽车维修保养工作是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要
指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部门交待，也无法和我们
自己交待。对此，我们的态度是十分明确的，不
论哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。各修理
班组要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对维修环节全过程的
管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目。
（三）坚持规范作
业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第一”的工作原则，树立
安全就是效益的观念，下大气力排除安全生产的隐患。现在我修理厂的安全生产形势是好的，
这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对公司的经营一定会造成严重的影响，更
为严重的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我
们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。
在新的一年里修理
厂的任务非常明确，我们要脚踏实地，从发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出
发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。明确每一
个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能
力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、
更精的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明天。
2013年1月23日
篇二：修理厂2013年工作总结
在工
作中找差距 在质量中求发展
2013年修理厂工
作总结
今年，修理厂坚持紧密围绕《西北燃气公司2013年工作会议安排》，在分公司主要领导和分
管领导的帮助领导下，在修理厂全体员工及各部门各位同仁的能力合作、配合下，上下一心，
群策群力，持续加大管理考核的力度，使得修理厂工作取得了较大改观和突破，为主营配送
中心做好服务的工作目标，努力完成生产任务，通过持续加大管理考核的力度，使得修理厂
管理工作取得了较大改观和突破，各方面工作取得了一些新的成就，有了一些新的进步。现
将2013年的工作情况作如下总结。
一、生产任务
一至十一月份完成
情况：
车辆一保1262台；
车辆二保287台；项修659台；外修车辆维修319台。
二、收支情况
一至十一月份车辆
维修收入：140万元。其中：内部车辆121万元；修车辆维修19万元。
三、主要工作做法
（一）明确工作主
题，健全规章制度
首先，明确“基层
基础建设年”的工作主题，修理厂管理
人员团结一心，在管理上下功夫。由于修理厂人员有正式员工，还有外聘人员，思想素质参
差不齐，针对这一情况，管理人员认为没有严格的管理制度不行，必须制定各项管理制度，
来保障生产计划任务的完成。先后制定，完善各项管理制度、岗位职责、操作规程十二项多，
使管理工作有章可循，做到对事不对人，在制度面前人人平等。
其次，健全基层机
构，培养骨干，以点带面，根据修理厂实际情况，设立了两个班组，把技术好、有群众基础
的骨干委任班长，使他们在各自的岗位上最大限度的发挥作用。
再是，加强员工的
职业道德教育，提高思想素质，每周组织员工学习公司下发的有关文件，了解基层基础建设
年的工作思路和工作内容。学习员工手册，牢记企业精神和自己的责任。掌握各岗位的操作
规程，达到更好地完成生产任务为目的。特别是针对外聘员工思想不稳定，年轻见识少，只
向钱看，缺乏长远考虑的现状，我们耐心的做他们的思想工作，让他们认识当前的市场形势，
多从长远利益考虑，不要鼠目寸光，通过做工作讲道理，让他们认识到在运输公司工作机会
难得，使大部分外聘员工同意长期留在修理厂，保证了修理人员队伍的稳定。
第四，关
心职工切身利益，提高修理人员工资待遇。长期以来，由于修理工又脏又累，工资待遇低，
没有人愿意干这一行。修理厂把解决修理工待遇事宜放在重要的工作议程，经过多次申请，
在分公司领导的关心下，调整了修理工的工作标准，
安定了人心，即稳定了正式员工，又让外聘员工看到了希望。
（二）抓安全管控，
落实安全生产责任制
“安全是发展的保
障”，为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生
产法》等法律、法规及管理规定，不断制订和完善安全生产管理制度，并按要求严格执行。
至今我厂未发生过一起安全生产事故。
一是通过安全教育
培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为
主”的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培训，特殊工种需持证
上岗，并经考核合格后才能上岗。二是加强安全生产工作，落实“以人为本、安全第一”为
方针，将安全生产责任制层级落实到厂长、书记、班组长、组员个人，实行互相监督机制。
三是每周组织安全生产工作总结例会，定期组织安全生产检查，发现安全隐患及时整改，消
防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。四是生产设备做到专人使用和定
期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。
五是严格执行公司制订的安全生产工
作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，
自觉做好消除隐患工作。
（三）适应分公司
发展，确保维修质量
诚信是立足之本，
质量是生存之道。为进一步提高机动车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术
状况，确
保车辆行车安全，要求每个岗位都要严格按照技术操作规程操作，厂负责人，做到经常深入
一线，严把质量关，发现问题及时解决。今年来所有车辆出厂合格率达到99%，基本符合贯
标要求。
一是严格遵守《机
动车维修管理条例》、《动火作业票管理制度》、《6s管理规定》等法规规章，诚实信用，合法
经营，加强质量管理，提升维修技术水平。二是建立健全维修质量监督管理体系，明确岗位
职责，责任到人，质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件质量关、设备仪器鉴定关，
开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念。三是严格执行有关机动车维
护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证制度，做
好维修记录，健全维修技术档案。四是坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方
的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。五是实行质量保
证期制度，做好质量信息反馈工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障，按《机
动车周期管理》、《质量考核办法》规定，及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在
3％以下。六是严格按照乌市四分局有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚
决杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合格率在100％以上。七
是牢固树立抓住“为甲方负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，开展了维修质量、
服务质量回访追踪，坚持不懈地抓好维修、服务质量建设，树立了修理厂的良好形象，创造
了良好的工作业绩。
（四）修旧利废，
节约成本
修理厂重视再生资
源回收利用工作，积极开展修旧利废活动，针对车辆挂车钢板平衡梁损坏严重，启动了钢板
平衡梁修复工作。今年共修复平衡梁12支，起动机、发电机各20台，牵引支座5架，制作
主车叶子板15副，修复罐体一台，累计节约5万元。通过试用，效果良好，今后将扩大修复
数量，以求降低成本。
四、不足之处
修理厂一年来虽做
了一些工作，但离分公司的要求还有差距，主要表现在，职工的思想教育抓得不够，对分公
司的现状认识不足，素质较低，攀比思想严重等，维修质量还需加强，有待在今后的工作中
改进。
五、明年的工作思
路
我们制定了“五个
确保”工作目标：
（一）加强员工队
伍建设，强化员工队伍管理。管理出效率，这是每个员工必须认识到的概念。没有规矩不成
方圆。从制度入手，加强管理，严格按照规章制度办事，做到奖罚分明，对不服从管理的要
给予处罚。同时要做好安全生产工作，不断提高服务质量和修车质量，进一步稳定员工队伍，
关心员工的切身利益，让他们感受到更多的组织给予的温暖。
篇三：修理厂2014年工作总结
修理
厂2009年工作总结
一年来在公司领导
亲切关心下，在各部门和全体干部员工的支持帮助下，认真学习贯彻公司的方针，政策，紧
密围绕生产经营目标，安全生产，设备管理等各项管理工作。严格履行岗位职责和行使管理
与监督职能，以维修质量为主和发展汽车维修服务为中心，以强化内部管理为重点，以思想
政治工作为先导，以稳定员工队伍，充分调动其积极性为出发点，以提高员工整体素质为目
的，认真落实中心的工作部署抓治理、定措施、堵漏洞。较好的保持了员工队伍的稳定，较
好的维护修理厂的团结和凝聚力，现将一年来学习，工作情况述职如下：
加强学习，不断提
高自己的政治觉悟，增强工作主动性，从而增强了自己的世界观和做好本质工作的自觉性。
学习公司企业精神，
明确了企业的远景目标及规划，增强了自己立足岗位，开拓进取的信心和责任。
学习公司会议精神，
使自己进一步明确了企业改革的目的和意义，增强了“求生存，图发展”的紧迫感和责任感。
比较系统的学习汽
车服务企业，经营管理基础知识和市场知识，初步认识了科学管理的理论和概念。开阔了自
己的眼界，提高了自己在经营决策中，理性思考和理性创新，用“经济方法，管理经济”的
下页修理厂述职报告
实际能力。
学习上级的各项制
度规定，进一步增强自己的政策观念和廉洁自律意识，要求别人做到的自己首先做到，要求
别人不做的自己带头
做，无论在工作还是在日常生活中都能严格要求自己，从不搞以权谋私，在大事面前，始终
坚持集体研究决定，认真贯彻民主集中制的原则，注重在日常工作中培养自己在群众中的公
众形象。
这一年中，本着以
厂为家，敬岗敬业的精神，和全体员工一起，不论什么时间，只要车子有问题，我们随时随
叫随到，最多的一夜起来处理问题五次，全体员工尽量做到能省则省，尽量利用废旧和能利
用的材料，做到不浪费。在技术方面全体员工经常一起研究，如气泵连杆铜套，磨损很快，
大家一起想办法，最后在铜套内圈加工一道润滑圈，这样铜套的使用寿命就大大的延长，还
有，有的车的离合器压盘不好，我们就光一刀，这样就为公司节省了近千元（压盘价格）等
等。还有全年下来我厂收集的废机油，废旧内外胎和废旧材料共卖了近叁万多元，但也有不
足的地方，厂里发生了个别员工偷盗厂里的废旧刹车古，但也被及时发现和做出了罚款和开
除的决定。
组织领导能力和工
作作风。
自去年我担任修理
厂经理一职，从那一刻起，我就下决心，唯有全力以赴，恪尽职守，才能不辜负领导的重托
与期望。因此，一年来，我始终踏踏实实，兢兢业业，不允许自己有丝毫的懈怠，在工作岗
位上，履行了职责，发挥了作用，推动了修理厂整体工作的扎实开展。
一年来，我始终严
格要求自己，始终把作风建设的重点放在严谨细致，脚踏实地的工作上，以制度，纪律规范
自己的言行举止，虚心接受各方面意见，促进工作的不断改进，用实际行为维护了公司和修
理厂的形象。
一年来，在公司领导的帮助和全体员工的支持下，尽管自己在履行职责方面做了一些工作，
取得了一定的成绩，但与上级的要求和同志们的希望还有很大的差距，我认为主要有三点：
自己的工作主动性仍然不够，有负领导的期望；对员工的思想动态掌握的不够准确及时，工
作仍不到位，不彻底；工作中没有做到持之以恒，在工作较累时，也有过松懈思想。
今年即将过去，在
新的一年里对今后工作目标管理。根据企业的现状及发展现状，坚定不移地贯彻总公司长远
的目标和任务。扎扎实实抓好企业的内部管理，促进经济效益的提高，切实加强基础管理，
从管理中要效益，通过这一年来的努力，我们企业的基础管理工作已大大向前迈进了一步。
但是也应该看到我们企业的基础管理确实还很薄弱，管理不严，有章不循的情况时有存在。
管理水平低俨然是我们的劣势，今后要认真的，扎扎实实地把基础管理工作抓上去。从管理
中要效益。提高职工队伍素质，抓好人才的培训和引进。把紧迫感和危机感化作责任感，自
觉确立科技是第一生产力的观点。今后我们一要保证车辆按期出车；二要积极按车辆状况合
理安排检修；三要修旧利废降低维修成本；四要鼓励职工端正工作态度。把“双增双节”和
提高合理化建议活动作为长期和经常性的工作持续的开展下去。发挥广大职工的聪明才智，
为企业献计献策，充分发扬广大员工的主人翁责任感。
以上为修理厂一年
来的工作小结和今后的工作打算。
客观的评价自己的
进步与成绩，深刻剖析存在的问题和不足之
后，在今后的工作中，我决心发扬成绩，克服不足以对工作高度负责的态度，再接再厉，不
断进取，具体有以下三个方面：
既着眼本公司的工
作全局，又要精心处理工作中的热点难点问题，变压力为动力，积极主动开展工作。
既坚持自身综合素
质的全面提高，又要有力促进修理厂整体工作的不断提升，尽职尽责，率先垂范，扎扎实实
的为公司的生产建设服务。
牢固树立正确的人
生观、价值观，不断加强廉洁自律的意识，增强事业心，责任感，认真做好职责范围内和领
导交办的工作任务。务实奉献，在工作中取得更大贡献。
篇四：修理厂2011年工作总结
机械化分公司修理厂2011年工作总结
尊敬的公司领导：
机械化分公司修理
厂2011年在公司领导和机械化分公司主管领导的关注和正确领导下，认真执行公司各项管理
办法，强化管理，开拓进取，较为出色地完成了公司下达的各项工作任务，实现了安全生产。
现将一年来的工作总结如下：
一、生产方面
2011年经过全厂
员工的共同努力，全年共维修车辆300余台次，维修坏旧钢木基础161块。制作各类金属园
井84个，（其中销售79个，现库存5个）。制作各类规格的导管1870米，(其中销售1592
米，库存278米)。全力保障了公司前线生产任务的完成，共创产值225万余元,成本282万
元。
一年来，修理厂严
格按照公司的体系运作。在工作中，修理厂员工发扬吃苦耐劳的精神，急前线所急，向前线
所想，根据一线工作的需要，加班加点抢修前线倒回的设备，同时保质保量的修好每一台设
备。修理厂并承担了全公司的服务性工作，对工程队的搅拌机、坏旧钢木基础、发电机、水
罐等设备进行维护和修理。对服务工作做到随叫随到，并及时解决，受到公司各用户单位的
好评。
二、基础管理方面
2011年修理厂管
理班子严抓安全生产和综合治理工作，做到每周开安全生产例会，紧紧围绕“遵章守法，关
爱生命“的安全生产主题，认真学习各种法
制、法规、各种安全生产条例及安全操作规程等知识，促进员工对法律法规及安全知识的理
解，使员工对安全生产警钟长鸣，全面提高了厂员工的安全意识。2011年修理厂全年安全生
产无事故，实现了安全生产。
在严抓安全的同时，
还狠抓修理质量。修理厂严格按照公司质量体系运作。落实责任，确保质量，做到漏保不漏
修。经常进行现场检查，看维修过程有无错误操作；检查出问题现场纠正，提出改正意见；
并一如既往的为每一台车辆和设备建立修理档案，且进行修理质量回访，严格控制设备返修
率，保证设备的完好出勤，进一步完善维修企业质量管理。圆满完成了公司下达的各项指标，
做到了设备保修率100%，完好率95%，设备返修率小于5%。
厂领导在经营管理
上加大力度，严格控制生产成本。对石棉板、黄油、螺丝等低值易耗品的发放严格管理，做
到用多少拿多少,杜绝浪费。并常引导员工以厂为家爱护厂内设施，节约使用每一滴水和每一
度电，大大降低了修理成本，并节约能源。
修理厂还利用闲时
积极组织员工学习企业文化，提高全厂员工精神面貌和自身素质。不断组织员工学习了解单
位机械设备、施工机具的机械原理等相关资料。尽可能多地去掌握一些他们的性能、保养规
程、基本操作规程等方面的基本知识。全面提高了全厂员工的业务水平和修理厂的整体实力，
为公司前线的生产任务的顺利完成作好了坚实的基础。
三、存在的不足
1 维修资料档案
还有待健全、完善。
2 厂容厂貌，厂
地卫生还需改善。
3 生产质量、安
全管理还有待提高。
四、2012年工作思路
1 确保完成总公
司下达的各项经济指标，力争实现利润。
2 确保完成企业
各项管理目标，杜绝材料浪费和环境污染事故。
3 严格执行车辆
二级维护工艺，加强维修信息管理。
4 强化安全管理，
加强安全生产责任制度考核落实，明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，切实把安全
管理工作落实到个人，确保安全实施与执行到位，安全宣传与制度到位，尽可能消除安全管
理和制度制约存在盲点现象。
5 积极开展教育
学习。引导职工转变思想观念，增强责任感。
机械化分公司修理厂
2011年12月31日
篇五：2013修理厂年度总结
汽修
厂全年机务工作总结
2013年****分公司汽车维修厂的机务管理和服务质量工作，主要贯彻执行集团公司和县分公
司的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善我厂
的机务管理措施，加强监督，落实各项安全生产措施，主要做好机务管理工作和经营服务质
量两个方面的工作。
一、顺利完成年初
公司下达的安全生产任务指示。2013年1月份至12月份进厂维修车辆总台次****台，（其中
小修车辆****台；二保车***台（其中含客运公司**车队*台；***车队**台）；三保车**台；
汽修厂共完成修理工时 *****元；修理工总分成工时为******元；总剩余工时为******元。
仓库材料总售价******金额为元,材料总进价为******** 元；材料总利润********元。全年
完成生产任务总金额（总修理工时+材料总利润）为********元；全年产生利润（总剩余工时
+材料总利润）为********元。
二、机务管理方面，
完善机务安全管理机构人员和制度，落实机务管理责任制。“安全是发展的保障”，为保障人
民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂未发生过一起机务管理事故，在日
常中切实做以下工作：
1、通过安全教育培
训，要求全厂员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为主”
的机务管理方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培训，特殊工种需持证上岗，
并经考核合格后才能上岗。
2、加强机务管理工
作，落实“安全第一”为方针，将机务管理责任制
层级落实到厂长、班组长、组员个人，实行互相监督机制。
3、定期组织机务管
理检查，发现安全隐患及时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器
材。
4、生产设备做到专
人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。
5、车间车辆移位，
禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。
6、严格执行公司制
订的机务管理工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、
清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。
二、经营服务质量
方面，
为了提高汽车维修
质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的
维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良好的社会形象，打造好企业品牌，
以促进业务发展。
按照规定建立健全
各项管理制度，认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约”，要求服务公约上墙，落实维修
服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经营许可证和标志牌，依法经营；公开
维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定额和收费标准，合理收费；
公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛
接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技术标准、规范上墙，要求维修操作人员
严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增强维权意识和自我
保护能力。
为进一步提高机动车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确保车辆行
车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下：
严格遵守《中华人
民共和国道路运输条例》、交通部《机动车维修管理规定》等法规规章，诚实信用，合法经营，
加强质量管理，提升维修技术水平。
2、建立健全维修质
量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配
件入库关，开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念。
3、严格执行有关机
动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证管
理制度，做好维修记录，健全维修技术档案。
4、加强配件管理，
健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产
品。
5、坚持合同维修，
用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解
决一些纠纷与矛盾。
6、实行质量保证期
制度，做好质量信息反馈以及信息跟踪工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故
障，及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在**％以下。
7、严格按照机动车
二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的
现象，确保送检一次合格率在****%以上。
8、公开承诺：热情
接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假
冒活动；公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展维修质量、
服务质量回访追踪，以丰富多彩的形式营造和谐融洽的维修市场环境。
三、存在的不足
我们将一如既往地
紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，以求提升市场竞争力。虽然在2013年，我
修理厂取得的成绩有目共睹，得到了广大车主老板的认可和好评。但仍有许多方面不能满足
大家的要求，如修后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量还有提高空间、经
营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为客户负责，挖潜增效，创造效益”的
经营思想，坚持不懈地抓好服务质量建设，树立我修理厂的良好形象，创造更好的工作业绩。、
四、下一步工作安
排
由于车辆升级更新
的日新月异，导致车辆生产技术的不断改良，促成了近代工业的精细配件加工与大量生产，
从而引起汽车零配件市场剧烈的竞争，汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。根据现有的汽修
行业的现状，只有实施有效的管理，运用经济效益最佳的管理方法，使汽修厂所有的资源获
得合理的调配与运用。预测汽修市场的增减变动，事前的合理规划，并经全厂员工的积极参
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与，以达到避免错误，减少浪费，激励士气，达到降低成本创造利润的目的。
(一)、2014年生产
经营目标、营收计划
总目标：加强管理，
研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润。利用明年新厂房、新设备及汽车维修技术优
势，进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度，争取圆满完成公司年初下达的生产考核
任务指标。
（1）2014年争取实现外部车辆配件销售额和维修作业工时总收入，比2013年增长**%左右，
力争2014年度对外销售汽车配件金额和维修作业工时比2013年增加***万元左右，努力实现
突破全年生产营收***万元。材料料采购员必须提前预算计划下一个月及下一季度汽车配件销
售数量，提前进行材料采购，保证材料配件仓库常用配件库存量，每月实施存货盘点。。
明年***集团公司
明年建立材料配件内部销售网络，将大幅降低汽车配件采购进货成本。材料价格比外面汽配
店更有竞争优势，既是2014年营收的一个新增长点，又可以带支外部一些车辆新客户来我们
厂进行维修保养，同时也增加作业工时收入。
（2）全厂员工进用
计效工资考核奖惩的人事制度，追踪维修车辆管理生产进度；避免造成公营车停车维修待料，
影响车队营收。
（3）拟派一名机修
人员去汽车制造厂学习欧三发动机维修技术。
（4）改善工作环境，
照顾员工生活，加强福利措施。
(二)、安全管理
a.严格管理生产制
度，全力完成安全生产计划目标。
b.严格管理公营车
(转 载于: 工作总结之家)辆来厂维修配件领料制度。
c.灵活维修技术人
员调度，避免维修技术人员闲置。
d.加强机具设备维
护，强化在职员工培训，提高维修作业效率、车辆维修质量。
e.加强防范生产用
电、防火、防盗、消防设施建设。
（三）2014年为更
好的保障安全生产，制定了“三确保、四早管理”安全工作目标：保安全，保质量，保服务
态度。
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