新飞冰箱销售总结。
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篇一：新飞冰箱国际营销 实训报告新飞冰箱国际市场营销
——实训报告
目录
一、前言???????????????????????3
（一）实训目的??????????????????????3
（二）实训背景??????????????????????3
（三）小组分工??????????????????????3
二、实训内容?????????????????????4
（一）新飞的概况???????????????????4
（二）新飞市场状况分析??????????????????4
（三）新飞冰箱进入美国市场的方式?????????????4
（四）对海尔成功进入美国营销渠道的分析??????????4
（五）海尔对分销渠道的管理与控制?????????????6
（六）总结——海尔开拓国际市场的成功经验?????????7
（七）本小组所选定的渠道方案设计???????????12
（八）营销渠道的管理???????????????????14
（九）总结????????????????????????14
（十）参考文献??????????????????????14
前言
（一）实训目的
经过对目标市场相同企业的实地调查，了解并分析企业的渠道选择、运行、管理的状况，总结所走访企业的渠道状况及渠道选择的一般模式，并指出其中的问题，为设计本小组所选产品的渠道运行方案提供借鉴和经验。
（二）实训背景
随着经济全球化进程的加快，国内家电市场竞争的日益加剧，走出国门、扩大生存与发展空间已成为越来越多企业的必然选择。“稳踞国内、享誉世界”是新飞创建初期就确立的企业理想。
（三）小组分工
三人负责资料的整理，做成den），海尔投资3000万美元的海尔生产中心举行了奠基仪式。一年多以后，第一台带有“美国制造”标签的海尔冰箱从漂亮的生产线流下来，海尔从此开始了在美国制造冰箱的历史。海尔成为中国第一家在美国制造和销售产品的公司。
2.海尔冰箱进入美国战略
海尔的冰箱进入美国市场的方式基本上是先易后难的渐进模式。从进入方式来说，它采用的是先出口然后再直接投资：
出口一联合设计一设立贸易公司、当地生产
海尔1995年开始向美国出口冰箱。起初是以OEM的方式，然后才开始打自己的品牌。而在美国设立“海尔美国贸易有限责任公司”和投资建立“海尔美国生产中心”则是在近5年之后，这时海尔已积累了较多的有关美国市场的知识。
3.海尔的产品战略和投资方式
采用先易后难。从产品种类来看，海尔的策略是首先以一、两种产品打入美国市场，站住脚之后再多元化发展。目前在小型冰箱上，海尔基本站住了脚。
海尔选择在美国生产的好处：
（1）有利于海尔争创世界品牌。
（2）有利于争取零售商和消费者。
（3）有利于更快针对美国市场作出反应。
（4）建立在坎姆登的工厂将有助于海尔消除“外来者”这种形象。
5.海尔在美国市场上直接投资生产的风险，主要不利因素包括：
成本劣势,如美国工资水平、土地租金、税费等较国内来说偏高；
占领的小型冰箱市场利润都比较薄，是美国主要家电厂家忽略了的市场。多元化的风险。
a.影响企业原主导产业的竞争地位和利润。
b.面临管理失控的风险。
c.新产业进入壁垒。
d.误把品牌认知当作品牌忠诚带来的投资风险。
e.运作费用增加。
（五）海尔对分销渠道的管理与控制
1.海尔对其直接供货的经销商有严格的控制和各种支持，同时通过三方协议等方式控制二级经销商。
2.海尔对直接供货的经销商通过销售合同控制其零售价格及销售区域；对直接供货的经销商有派促销员,搞促销活动等多种支持；海尔对专卖店的网络通过
篇二：新飞冰箱营销策略剖析
新飞冰箱营销策略剖析
㈠案例介绍
① 企业简介
河南新飞电器有限公司是以冰箱、冷柜、空调为主导产品的现代化白色家电制造企业，中国最大的绿色冰箱生产基地，中国冰箱、冷柜行业前两强。因出色的无氟与节能技术而被公认为中国家电绿色品牌。自1984年建立以来，经过二十多年的发展，新飞已发展成为拥有1个中国驰名商标和2个中国名牌产品的中部六省首家进出口免验企业，产品远销全球50多个国家和地区。
河南新飞电器有限公司考察。胡锦涛在观看新飞产品展厅和现代化冰箱生产线时，与新飞员工进行了亲切交谈。胡锦涛总书记充分肯定了新飞的成绩，对新飞寄予厚望，并寄语四个一流，他说：“增强自主开发能力，拥有自主知识产权，是企业生存和发展的关键。企业要有一流的效益、一流的管理、一流的产品，就要有一流的人才。抓住人才这个关键，企业就一定能不断发展壮大。” 2004年10月12日，中央政治局常委、国家副主席曾庆红也曾亲临新飞视察，对新飞的发展和员工良好的精神风貌给予很高的评价，并祝愿新飞越飞越高。
② 企业产品
河南新飞电器有限公司是以冰箱、冷柜、空调为主导产品的现代化白色家电制造企业，是中国最大的绿色无氟冰箱生产基地。
自1986年投产电冰箱以来，新飞冰箱已从投产之初的一个系列、三个品种发展到现在的80大系列1000多个花色品种，产品涵盖直冷、风冷、风直混合制冷、无氟制冷、半导体制冷等多个领域，各项性能指标均居国内同类产品先进水平。目前，新飞已形成冰箱、冷柜、家用空调器等白色家电多元化产品体系。
新飞公司拥有严密科学的质量控制体系,公司率先通过了ISO9001国际标准质量体系认证和ISO14001环境管理体系认证，成为中国屈指可数的 “双保”(质保+环保)企业之一。新飞还先后通过美国UL、德国GS、欧共体CE、加拿大CSA、日本JET、澳大利亚QAS等一系列国际认证，成为世界级合格商品供应商。目前，新飞产品已出口世界50多个国家和地区。2001年2月，新飞冰箱被国家质量技术监督局认定为首批国家免检产品；2001年9月，新飞冰箱被中国名牌战略推进委员会认定为首批“中国名牌产品”；2002年5月，新飞冰箱首批获得3C认证；2002年9月，新飞冷柜被中国名牌战略推进委员会认定为“中国名牌产品”。2003年11月，
在“首届中国市场产品质量用户满意度调查”活动中，新飞电器同时获得冰箱“品质信誉第一品牌”、冷柜“最具竞争力第一品牌”、空调“最具潜力第一品牌”三项荣誉称号，成为此次活动中获奖最多的家电品牌之一。2004年9月，新飞冰箱蝉联“中国名牌产品”称号；2005年9月，新飞冷柜蝉联“中国名牌产品”称号；2005年9月，新飞成为中部六省第一家“出口免验”企业，获得对外出口的绿色通行证。2005年，新飞的主推产品双冠王冰箱先后荣获“2005年中国家用电子电器产品创新奖”、“2005年中国最值得购买的十大冰洗产品”、“2005年度中国节能健康家电最具影响力品牌”等称号。
(=)营销策略分析
篇三：冰箱市场调查报告
一、冰箱的发展史
1997年以后市场过剩、残酷竞争阶段
1992——1996市场回升、首轮淘汰阶段
1989——1991市场萎缩、竞争开始阶段
1984——1988市场扩展、诱导生产阶段
1978——1983市场启动。进口为主阶段
二、市场现有冰箱
电冰箱的种类很多，一般按其内冷却、用途、气候环境、外形、放置制冷方式分类。
1、根据用途分类
1、冷藏箱：该类型电冰箱至少有一个间室是冷藏室，用以储藏不需冻结的食品，其温度应保持在0℃以上。但该类型电冰箱可以具有冷却室、制冰室、冷冻食品储藏室、冰温室，但是它没有冷冻室。
2、冷藏冷冻箱：该类型电冰箱至少有一个间室为冷藏室，一个间室为冷冻室
3、冷冻箱：该类型电冰箱至少有一间为冷冻室，并能按规定储藏食品，可有冷冻食品储藏室。
2、外形分类
单门电冰箱 ：冷藏室和冷冻室合在只有一扇门的箱体内的电冰箱称单门电冰箱，它以冷藏和保鲜为主，具有结构简单、方便使用、耗电较少、价格较低的优点。
双门电冰箱：冷藏室和冷冻室分隔开，具有两扇箱门，上面的小门内是冷冻室，下面的大门内是冷藏室，双门电冰箱的结构比单门电冰箱复杂，用料多，价格较贵。
三门电冰箱：在上下双门电冰箱的基础上，下面增设一个果蔬室，并对外单独开门后，就成了三门电冰箱。三门电冰箱容积比较大，多在200L以上，有3个不同的温去，适用于冷冻、冷藏、保鲜及果蔬贮藏。
四门电冰箱
四门电冰箱是在三门电冰箱的基础上，在冷藏室和果蔬室之间增加了一个独立的、温度在0~1℃、能贮藏新鲜鱼肉的轻度冷冻室（也称保鲜室）而构成的。四门电冰箱有4个温区，适用于冷冻、冷藏、保鲜及果蔬贮藏。
3、各类冰箱
节能冰箱 ：节能冰箱采用了先进冰箱压缩机，制冷量、能效比等技术参数实现了最优化，冰箱的保温性能增强，整个冰箱箱体的导热系数因此就优于一般冰箱。拿一台268升的节能型冰箱来讲，在整个寿命期内节省耗电量费用达到2300余元，细算起来节能冰箱还是比较实惠的。
电脑冰箱：第三代数字温控冰箱基于电脑人工智能，以精确数字温控为代表。可在箱体外采用可视化的数字温度显示，对箱体内温度进行精确控制。即使频繁
开启冰箱，也能通过电脑系统控制，改变压缩机的工作频率，使温度固定在设定数值，同时达到省电的效果。
无氟冰箱：说起“无氟”冰箱，人们往往认为这种冰箱不使用氟了，因为有氟冰箱是使用氟里昂11和氟里昂12来做发泡剂和制冷剂的冰箱。但中国保护消费者基金会的专家指出，从化学反应式中可以看到，破坏臭氧层的元凶，是“氯”而并非“氟”。现在启用的冰箱制冷剂为R600a,使冰箱的制冷速度更快，更节能。
三、冰箱市场现状分析
1.冰箱行业处在国际分工体系的有利位置
冰箱行业开始成为夕阳产业，重心逐渐由欧美国家移向了经济迅速发展的亚洲国家，我国已成为了全世界几个主要的冰箱生产基地之一
2.冰箱企业的技术水平已处在世界制冷业的前端
应用了尖端边缘技术节能技术出色在国际市场上也具有很强的竞争力
3.冰箱行业已处于产业生命周期的成熟期
主要表现在：严重的生产过剩，极低的盈利水平，激烈的寡头竞争，价格水平稳步下降
4.冰箱行业是我国市场化程度最高的行业之一
冰箱企业率先摆脱了计划经济体制下的商业运作模式尝试市场化运作在营销 领域大胆探索营销管理人才。
5、冰箱销售渠道和价格决定机制发生了根本变化
伴随着生产厂家间的激烈竞争，冰箱销售网络也在迅速发生着变化，冰箱销售网络中传统的百货商场数量逐渐减少，家电的专营商场和连锁超市则异军突起；可以预见，随着网上销售、会员直销等先进销售方式的逐步开展，冰箱产品的价格决定机制仍将不断改变。
6、来自国际品牌的压力不断增大
在冰箱行业大举扩张的时期，国产品牌以价格和营销为武器，曾经一度把洋品牌逼到了市场一隅，冰箱国产品牌市场份额长期保持在85%以上的较高水平，国内冰箱企业一度几乎可以不用考虑来自国际品牌的威胁。然而从1999年末开始，这一趋势发生了实质性变化。伴随着冰箱产品升级换代步伐的加快，洋品牌凭借其技术优势，悄无声息地展开了对国内市场的反扑。
7、企业面临“作品牌”还是“作工厂”的战略再选择
现阶段冰箱业的一个非常明显的特点是，各企业都在力图重塑自己的发展战略。一方面，探索核心竞争力问题，打造世界级品牌问题的研讨会层出不穷；另一方面，关于发展“中国制造”、在国内甚至国际范围内整合产业生产能力、让中国成为世界制造业中心的声音也相当引人注目。
四、冰箱市场竞争概况
①国产品牌还是目前的主导，但外资品牌的份额不断提升，体现了强大的竞争力；
②冰箱生产规模化、集中化，品牌消费集中度进一步提高；
③主流品种占据市场主导地位的时间缩短，市场份额下降，高端品种的消费群体规模扩大速度加快，消费市场细分化特征加快显现；
④由“价格战”向“技术战”、“服务战”转变；
⑤消费总需求还在增长，冰箱总体销售供大于求，整体价格不断走低；
⑥冰箱购买力最强的还是一、二级市场，而农村将是未来潜力巨大的市场，消费的地区差异明显扩大；
⑦产品的开发已成为未来竞争的焦点；
⑧销售渠道上，商业资本加紧跑马圈
2013年我国多门冰箱市场零售量份额达5.2%，同比增长 1.6个百分点。2014年，对开门冰箱整体销售增长趋于和缓，多门冰箱已开始变成潮流之选。
但是，多门冰箱在迎来新的春天的同时，也将成为众品牌贴身肉搏之地，特别是在三星、西门子等外资品牌的强力推动下，众多国产厂商多门冰箱新品不断推出，多门冰箱从高端到低端的竞争将愈演愈烈。目前，国产多门冰箱普遍价位在5000-6000元左右，合资多门冰箱在8000-10000元，同时均价正在不断走低。据了解，苏宁5月冰箱旺季期间，合资品牌一款300升左右多门冰箱整体价位将拉至3000元以内。
据了解，苏宁近期与海尔集团轮值总裁梁海山、博西家用电器(中国)有限公司副总裁兼首席销售官王伟庆、三星电子大中华区生活家电营销副总裁谢辉、美的集团冰箱事业部总经理王建国、广东海信冰箱营销股份有限公司总经理王云利、合肥美菱股份有限公司副总裁邓孝辉等一线知名品牌高层会晤。
三、商场主要经营的冰箱品牌及型号
冰箱消费状况
①冰箱拥有率超过90%目前全国城市家庭的总体冰箱拥有率达到了90.95%，可见目前一些大中城市冰箱市场已接近饱和。
②未来市场容量超过350万目前没有冰箱的家庭中有10.09%表示在未来半年打算购买冰箱，目前已拥有冰箱的家庭中也有5.29%表示将在半年内购买新冰箱，这意味着冰箱市场在未来半年中将有超过350万的市场容量
③国产品牌还是外国品牌根据调查对象提供的信息，在目前家庭拥有的冰箱中排名前五位的品牌均为国产品牌且已占据了超过三分之一的份额。表示将在未来半年内购买新冰箱的家庭所希望购买的品牌中，国产品牌也排名靠前。
④购买冰箱消费者特征有了广阔的市场前景，更重要的就是了解消费者特征，开展有针对性的营销活动，将潜在消费者变为实际消费者。
现有消费者潜在市(转 载于: 工作总结之家:新飞冰箱销售总结)场
1）一级市场----大型城市主要是以核心家庭为主，白领新一代家庭为辅。核心家庭是小康水平的三口之家，主要是冰箱换代消费，他们购买的心态主要是豪华的、大容量的、品牌的。白领新一代家庭是现代的、潮流的追随者，这一消费人群容易接受新事物、新科技、比较感性。受广告影响较大，个性化、多选择、大容量的冰箱比较适合他们的追求。
2）二级市场----地级城市，主要是工薪阶层为主。他们是经济实用的理性消费人群，受促销的影响较大，同时有跟随一级市场消费的趋势，他们的选择讲究目前自身需求，中等容量、节能、有品牌、内脏设计好的冰箱是他们的选择。
3）三级市场----县、镇级城市，主要是城镇富有居民，家庭成员较多，他们讲究实惠，产品和品牌的考虑相对较弱，终端和促销对他们的影响最大，节能、180容量、折价冰箱是他们主要的购买对象。
4）四级市场----农村消费者，他们主要是结婚、迁新居而产生购买动机，促销和价格对他们的影响最大。
由以上的消费市场分析可以看出将来主要的消费人群是白领家庭。所以本公司将消费人群主要定位在白领家庭。并进行了如下的调查总结。
五、对白领家庭对冰箱要求进行调研
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纸箱厂工作总结
纸箱厂2004年工作总结
2004年，我们纸箱厂在厂部的正确领导下及各车间、部室的大力协助下，经过车间全体干部、职工的共同努力，以实现“三优”和“四化”为工作重点，使得各方面工作都取得了一定成绩。
一．各项经济指标完成情况
1．销售额：全年实现销售额2334.7万元，比计划完成的2160万元增加了174.7万元，增长率为8％，其中外加工销售额1190.6万元，比计划完成的1100万元增加90.6万元，增长率为8.2％。
2．利润：全年实现利润91万元，比计划完成的170万元减少了79万元，其中外加工实现利润46万元。
3.利润指标分析：销售价格基本定型，原材料价格持续上涨，2004年各种原纸价格比去年同期平均增长232.5元，全年用量为6504吨，成本增加151万元，另外管理费用中统筹基金比去年同期增长5万元，两项合计减利156万元。
二、加大销售力度，竞争包装市场。
年初我们就制定了04工作计划和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识，为客户提供人性化服务，定点定人服务老客户和开发新市场，取得了良好效果。
（一）内埠市场
在保证质量的前提下，为客户提供更人性化的服务，客户满意度明显提高，增强了客户的忠诚度，为企业稳定发展奠定了良好基础。
（1）以高质量、低价格、优服务，稳定了王致和集团和其它中小客户。（2）继续走联合之路，利用我们在设备上的优势为顺康等小型包装厂加工纸板，以达到互利互惠。（3）积极开拓市场，开发了中试基地、世创公司等新客户，扩大了销售范围。（4）加大了顺鑫系统内部外包装开发，牵手公司彩包系列包装运作成功，带动了彩箱车间进一步发展。
（二）外埠市场
纸箱厂外埠市场的开发工作取得进一步发展，雪鹿啤酒需求量增大，赤峰啤酒成功运作。高质量的产品，优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些企业周边地区产生一定的影响力。
三、车间内部管理
作为销售工作的坚强后盾，车间内部从各个角度，强化了内部管理：
（1）规范生产管理
车间领导小组响应厂部号召，实行“定岗”“定员”“定编”，强化了定额管理，并为推行定额、定员管理做了三项准备：（1）对车间各班组、各工序进行了摸底，测算。（2）带领职工“走出去，请进来”，学习同行业先进生产管理经验。（3）根据自身情况借鉴试行。并根据厂部定岗定员号召，实行减员增效，将6名职工调往人才流动中心，对在职职工有很大触动，为车间进一步强化管理，提高生产效率打下坚实的基础。
（2）质量管理工作
在生产经营过程中，我们注重产品质量的稳步提高，取得了较好成效。2004年5月20、21号两天顺利通过了埃尔维质量认证中心第二次复审，近期我们将接受认证公司的第三次复审。通过认证工作，有效的控制了产品质量，使得纸箱厂质量管理工作更加系统，基本上实现了全年无重大质量事故。
（3）环境建设
根据酒厂“5S”标准，严格执行本部门及下设科室的环境建设行为准则规范要求，注重人文素质培养，通过板报、会议、宣传小册子等形式教育职工，提高职工的自身素养，使职工伴随着酒厂创建学习型企业的步伐一起成长，营造了整洁文明、高效生产的工作氛围。
（4）安全、文明生产
车间始终把安全生产放在首位，经常对职工进行安全教育。在“生产安全月”充分利用板报、安全生产知识答卷、张挂横幅标语等宣传形式，使《安全生产法》《交通安全法》深入职工。为了强化安全文明生产，我们制定了纸箱厂安全生产应急预案，补充完善安全操作规程，对职工坚持每天的班前、班后会教育，取得较好效果，实现了全年无重大安全责任事故。
（5）设备改造和引进
在设备部和基建部的大力协助下，完成单片瓦楞机预热辊的安装改造和大线电脑横切的改造，在厂部领导的大力支持下，积极引进纸箱检测设备，使原材料采购和成品检验有效控制，为产品质量的稳步提高提供了保证。
四、做好职工的思想工作，增强干部职工的凝聚力
2004年我们及时传达厂部的会议精神和下达文件，积极做好宣传工作，使职工充分了解企业发展动态，与企业相互融合，达到共同发展。我们还积极参加了厂部和工会组织的各项活动，如千人大会、庆“三.八”妇女节拔河比赛、篮球比赛和乒乓球比赛等活动，通过这些活动培养了职工高度的集体荣誉感，使企业职工形成一股强大的合力，有效的推动了企业发展。
五、存在问题和不足
（1）由于历史原因，职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感。（2）职工队伍基本稳定，但生产效率相对低下，职工潜能需进一步挖掘。在2005年我们将继续加强职工队伍建设，通过思想教育与技能培训等方式，强化职工的整体素质，以解决现存问题。（3）产品质量还存在不稳定的情况，对产品的检测手段及方式还有待于进一步加强。
2004年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了较好的成绩。2005年我们会一如既往的努力，为酒厂和纸箱厂的共同繁荣做出不懈的努力。
采购部年度工作总结
时光飞逝，伴随着新年钟声的敲响，我们迎来了XX年。在过去的一年中，我部在董事长的领导下和同事们的配合下，认真履行职责，遵守公司《员工手册》，基本上按时、按质、按量完成了各项采购工作。取得了一定的成绩，但也暴露了一些问题。现将一年来的主要工作情况述职如下：
一 、努力工作，顺利完成各项任务
XX年度，公司采购部人员变动与调整较大，上半年又延续全球化的经济危机，下半年又出现国内市场原材料紧缺和价格暴涨等原因；造成了采购部工作没有延续性和采购工作的困难，但采购部还是克服困难，勤奋工作，保证了公司生产和出口的需要，全年度共计完成以下采购任务：xxxxxxx xxxxxxxxx（省略）
在以上材料、产品和设备的采购过程中，严格按照董事长要求及比价程序，把握市场价格，处处精打细算，千方百计节约资金，有效的降低了采购成本。
下半年随着市场形式的变化，多种原材料出现了供应难的局面，大部分原材料价格不断上涨，在不利的情况下，采购部人员主动改变工作方法不怕难，不怕烦，想方设法和供应商沟通，确保原材料不能断供，保证了再手订单的生产，最大限度的维护了公司的利益。
二 、采购过程中出现的问题及处理结果和整改办法
XX年度采购过程中不可避免的出现了一些问题，其中最为突出的是印染过程中出现严重的色差、布面异色、油渍、污迹，运输过程中造成的破损，米数短码，标签内容印错、串标，纸箱唛头印错等质量问题。为了保证质量，尽可能避免出现采购质量问题，及时进行以下几个方面作工作的调整：①经xxx批准重新严格筛选供应商，对供应商的供货能力，质量保证，价格优势进行评估，让供应商提供可靠的证据来证明其能力；其中主要措施：保留原有的xxxxx加工业务，另选xxxxxxxx，用以对比质量、价格和服务。标签厂、纸箱厂分别选择合xxxxxxx xxxxxxxx以和现有的供应商比对质量、价格和服务等（其它厂家不一一例举）。②取消原有的印染跟单员，和印染厂签订严格的质量保证协议，包括布面质量、伸长约定和索赔办法，用合同约定形式强制供应商提高产品质量。③建立了合理的警告与处罚制度，定期向供应商传真或邮寄我司质检部检验报告以示预警，一旦发生质量问题，及时与供应商沟通并确定索赔方式，尽全力为公司挽回损失降低成本；全年度向供应商索赔金额折合人民币约xxxxxxx元。④同公司质检部进库检验紧密配合，严把质量关，最大限度的避免有出现质量问题的材料流到生产线上。
三 、规范工作流程，制定交叉工作台帐
XX年初刚调至采购部工作，感觉部门同事对工作流程掌握不清楚。经过一段时间的工作熟悉，结合公司iso质量标准制定了采购部工作流程图，用以指导采购员的工作，提高采购效率。要求部门员工对所采购物料建帐登记，年终汇总，关注市场信息，把握市场价格；每月将主要物料价格以电子邮件方式报公司领导和相关部门。对于领导或业务部门临时询价，基本做到不隔天报价。针对我司以前发生过遇有部门之间的交叉工作时丢失增值税发票、延期或未及时转交相关票据和资料给公司造成损失等情况。制定了《增值税发票专用登记薄》及《文件资料发放登记薄》，一切按规范进行部门交叉协作工作，我部全年度未发生一起票据和资料遗失现象。为公司的健康运行做出了一定的贡献。
四、廉洁奉公，保持良好的工作作风
采购工作是创造效益的第一道闸门，事关公司的利益得失，也是容易发生问题、备受别人关注的工作。采购不是简单的买东西，还有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，还有廉洁的品质、“吝啬”的心，因为廉洁的品质才能抵制诱惑，为公司争取到最大的利益，“吝啬”的心才能时刻把公司当作自己的，时刻从公司出发，发现问题，为公司节约成本。对此，个人不断提高思想认识，牢记自己的职责，每笔采购业务都要本着对公司负责的原则，通过我们的辛勤劳动来节约资金，降低成本。具体体现为凡是供应商赠送的物品、有价证券和现金等一律主动上交公司；经常以传真、电话或电子邮件方式提醒供应商注重产品质量，价格要符合市场行情，提高服务意识等。但由于个人经验不足造成了少数材料质量问题和不及时到货现象，采购部和我本人及时认识了错误做了整改并积极及时的解决了问题。对此，个人以后一定坚持自己的岗位负责态度，摆正心态，坚持原则，严格筛选供应商，使供应商做到提供优质的原材料，提供优惠的价格，提供周到的服务。在工作过程中敢于负责，做到说实话、办实事、求实效，保持正派的工作作风。
在过去的一年中有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采购工作要点和采购工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量、比服务，最大限度为公司节约成本”的工作原则。
以上是我部一年来在工作中的一些做法，虽然取得了一定的成绩，但就我个人来说业务理论学习和实际工作经验还有欠缺，今后，我一定按xxxx的要求，进一步提高认识，加强学习，转变作风，尽心尽力工作，为公司作出新的贡献。
回顾一年来的工作，可谓辛酸苦辣，XX年是不平凡的一年，各种各样的天灾人祸都给采购工作和我个人分管工作增加了困难，前半年的全球化经济危机，下半年各种原材料的持续上涨，也给采购工作加大了一定的难度；办公室人员的不稳定，也给各项管理和认证工作增加了难度。
从别的岗位刚调至采购岗位，就接手大宗原料采购工作，工作岗位的转换，技术要求的差异，特别是大宗坯布的采购方面从零开始，熟悉了解坯布和印染市场行情，到巩固原有供应商的关系，进一步寻找更加优质的供应商，到现在我经手的原材料和其它物品物料供应状态良好，采购相对及时、优质。实话实说：我问心无愧，对所负责工作一直尽心尽力的做。当然我们采购部的员工在公司的正确领导下，认真工作，及时按领导要求、订单要求制定采购计划，保质保量圆满地完成了各项任务。
在负责公司iso9000标准执行方面，本年度带领我司内审员制定内审计划并完成二次内审，一次管理评审；并对不合格项进行了及时的跟踪整改工作，对标准中不切合实际的条款，与部门负责人员及时协商进行增删工作；使公司的质量体系更加规范、有效的运行。XX年11月8日接受xxxxxx公司的监督审核，并一次性通过。在受命带领公司进行bsci认证工作中，以前我本人接触的并不多，通过努力学习和咨询（曾参加过纺织部举办的bsci高级研讨班学习），成立了公司bsci认证领导小组，并对各组规定了所需做的工作和完成时间。在同事们的共同努力下于XX年11月16日的审核中取得了较好的成绩。
其它xxxx交办的工作也是一丝不苟地完成；审核生产部的xxxxxx工作；临时性工作也尽心尽力的完成；具体体现在帮助公司解决xxxxxxx等工作。
以上是我一年的工作情况，在这一年的工作中也让我对自己的工作有了更深的感情。当然，在过去的一年里，感谢公司领导和同事，我有今天的成绩离不开大家的帮助和支持。总之，XX年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我有信心，相信在新的一年里，我会有更加出色的工作表现。
2013年年终总结
转眼间入职刘明记已经一年多了，在这一年多里我在刘明记学到了很多东西。马上2013年将要过去，2014将替代2013，在2014年到来之前，我把我在刘明记工作一年多里学到的和我做到的总结一下，我的总结分为以下几个点：一、我在刘明记的成长
回想起我刚到公司的时候，记得我当时是应聘的是传菜员，我当时来的时候传菜组的人员还是比较充足。后来我在传菜组工作了一个多月的时候，传菜组的前任组长就离职了，再后来传菜组的人员也陆陆续续的离开了，最后传菜组就剩下三四个人。当时人手比较紧张，晚上要两人值班，下午还要人备餐，于是我提出我一个人值班，尽量吧下午的备餐工作做的更充分，就这样我一个人值了一个月的板，慢慢的传菜组的人员便充分清理，这时传菜组还空缺一个组长的职位。后来我的工作得到了领导的认可，领导就找我谈了很多，让我接手传菜组，当时的我从没想过当什么组长，但是领导说的“王堂勇，你的工作认真负责，可以接手传菜组了”。于是我就把领导这句话当作对我工作的“压力”。也是我前进的动力。
今年三月我参加了公司组织的服务组长的培训，在公司行政人事部经理兰珍兰老师的培训下，让我更加了解服务行业。我在公司组织的培训里学到了怎样和员工交流、技能技巧和实际操作，还有培训四步法（讲解、演示、练习和复习）等等很多很多。现在我都还觉得对我的提升非常之大。现在我能做到在班前会讲话、台上演讲、经常和员工沟通、追踪员工思想动态等等，这些都是我在加入刘明记这个大家庭后才学到的。二、传菜组实际操作1.热菜方面：
①要求热菜人员每天必须佩带口罩②随时保证托盘的干净整洁
③坚决执行店面六不出堂标准（质量不对、分量不足、色泽不好、点缀不加、餐边不擦、餐具太坏）2.凉菜方面：
①凉菜人员每天也必须佩带口罩②随时保证托盘的干净度
③要求一些冷淡杯菜品和卤菜必须加热后上桌（四季豆、藕丁、兔头、抓钱手等）
④要求每桌上的米饭、粥和蛋炒饭都必须是热的3.烧烤方面
①每天下午来必须把餐前准备工作做足、做好。②海鲜烧烤上桌必须佩带海鲜调味碟③烤大茄上桌之前必须把周边擦干净
④对烧烤有烤焦、烤糊等现象的菜品不须上桌4.酒水方面
①要求传酒水人员迅速准确的把客人的酒水送上②询问清楚客人酒水开冻与不冻的、开几瓶等三、卫生方面
1.传菜组每天的日常卫生有：凉菜房的扎杯、玻璃、卡斯炉、地面、微波炉、消毒柜和电饭煲等的卫生
2.定期对传菜组的干锅架、烤鱼架和货架等卫生的清理
3.晚上收市：每天晚上必须将米饭打起，放冷后在进入冰柜；所有营业区域的酒瓶、烤鱼架必须收走；杂物区的酒瓶和纸板必须整理整齐；所有调料口袋必须系好等
4.地毯定期清洗（每周清洗一次）；下水道定期清理（每周一次）5.不定时的协助大厅刮玻璃和拖地等四、仪容仪表方面
1.传菜员上岗之前必须着工装工裤，佩带好工号牌；
2.传菜员不得留胡须、指甲不能过长、头发前不过眉、侧不盖耳、后不及领；
3.传菜人员每天上班之前必须把工作用品准备齐全（笔，开瓶器、打火机等）五、礼节礼貌
1.要求传菜人员见到客人必须主动问好，见到领导必须问好；2.上菜报菜名，菜上齐时说：“您好，您们的菜已上齐，请慢用。”3.传菜人员在上菜的过程中，如有客人呼叫服务员时，立即走到客人面前，询问客人需要些什么
4.定期对传菜人员进行礼貌礼节的培训，以便让其更加的认识到服务六、人员协助方面
1.定期对传菜人员思想进行追踪，了解他们的想法，并对他们灌输灌输的经营理念和企业方针；
2.对新入职的员工进行三天的试用期，安排一些做的非常不错的老员工对他们进行讲解和带领（日常卫生、桌号和上菜情况等）3.尽量的做到新老结合，避免出现上错菜和出现其他的一些情况七、不足方面
我从一个什么都不懂的到一个传菜组长，有时候会因为我的安排不合理给公司造成一些损失，有时候可能他人一个小时能完成的事情，而我却需要两个小时菜能完成；也有的时候传菜人员因为米饭上的太慢而遭到客人的投诉。现在我正在一步步的改进，传菜组的工作也在一步步的提升。我们会把每桌菜品的上菜速度提升起来，我们会把工作做的更快、更好。请相信我吧!谢谢大家！
新销售员工作总结
新销售员工作总结
转眼间，2011年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。
2011年工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
工作中出现的问题及解决办法：
1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；
缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，
3、缺乏计划，缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。
感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。
新销售员工作总结
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
新销售员工作总结
一、销售淡季
据销售员以往经验，年后三、四月份是x、x车的销售淡季，询问一下x经理，从四月一日到四月十二日，买了十几辆车；从四月七日－四月十二日x部买了十七辆车。
二、近来网点提车较多，团购车自入保险
x部近来销售车少一些，所以网点提车少；x部网点提车多一些，从四月七日－四月十二日网点提车九辆，保险一般不在x城入；另外四辆车分别是x队与x局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。
三、修路造成近来x、x销车下降，客户减少
近来，x路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，x部便派两个销售员出外做宣传，x部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。
四、一般客户入险情况具体分析
在销售员销车过程中，x一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入x保险：
1、客户有的入，x向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保；
2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因x险最少也只能保半年的，所以，客户只能到车管所去办理，或是另想途径；
3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向；
4、有的客户要挂x地方的牌子，只为省钱，所以不入x城保险;
5、有的客户嫌x保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，s想这也是有别的保险公司在争保险过程中，不合理降价所至；
6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。
7、有些客户购完车后，说是暂时不用s公司去服务，等一段时间，再谈挂牌等事宜，保险这一块众人之争的业务，s想这也是一去不回头，再回s公司保险可能性就小了。
五、保险提成下降，影响销售员拉保险
咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当x去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把x当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。
根据以上原因种种，x提出对我的要求和一点见意：
一、保险业务能力要继续提高，多向x学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向s公司来购车，以增大保险客源。
二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，x看到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。
以上，是x近期保险工作的总结，不足之处，请x经理指正批评。有望更好的开展x部的保险业务。
新柜长的销售总结
本页是工作总结之家最新发布的《新柜长的销售总结》的详细范文参考文章，感觉很有用处，重新整理了一下发到这里。
篇一：年度柜长总结自从我xx年加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在xx年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;满意|是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
总之，在这一年里我工作并快乐着。
篇二：2016年销售主管年终工作总结(柜长)
2011年销售主管年终工作总结
自从本人2010年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在2010年的7月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
总之，在这一年里我工作并快乐着篇二：xx年银行营业部柜长个人工作总结
xx年银行营业部柜长个人工作总结
回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、营业部的日常管理工作：
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计
报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。...
二、加强自身学习，提高业务水平：
随着扁平化的实施管理开始，员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，文 秘 家 园热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向：
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。
在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。篇三：2006年银行营业部柜长个人工作总结
2006年银行营业部柜长个人工作总结
回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结
一、营业部的日常管理工作：
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。...
二、加强自身学习，提高业务水平：随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字
言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，文 秘 家 园热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向：
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。
在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
篇三：柜长工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：你们好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充
满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的xxxx正一步步的走
入成功
和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：
一、履行职责状况及工作中的亮点： xxxx作为xxxx超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足
轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们xxxx的销售比去年同期增张了％。取
得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一
年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导，虚
心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作
积极性；三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的了解到商品的销售情况，而且丰富了自
己的商品知识。
在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得更大的进步。
首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。
在这之前，我对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的
培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整，我们柜组的陈列
较以前有了很大的改观。
其次是库存管理。一直以来，都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率
和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然
后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的
理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与供应商联系，实行促销
或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商
品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。在
做好工作的同时，我还积极参加了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取
得了不错的成绩。其实成绩是次要的，重要的是参与，，只有参与才能得到锻炼和成长，也只
有参与才能体味到其中的乐趣！
在取得成绩的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：
二、存在的问题和今后努力的方向
1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗 滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不及时，占了损耗的很
大一部分。如果能控制好这部分额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然
我们目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电
脑，但这并不代表我们就可以从此高枕无忧了。对此，我决定从以下方面做起： ⑴ 在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的
检查，并做好纪录，有异常情况，及时请示领导。⑵ 在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放，经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做
好纪录，有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通，避免出
现商品过期的情况。
⑶ 在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避免商品的丢失。
2.增强工作责任心，努力学习，提高自身的 各方面素质
我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前
提。一个人有了强烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽
心竭力，唯恐有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素质。领导将一个柜组交给
了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，我决定从以下方面
做起：⑴增强自己的工作责任心，端正态度，努力做好领班的带头作用。⑵充分调动柜组员工的工作积极性，增强团队意识和人员管理，而不是一味的孤军奋战。
⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中。⑷利用业余时间，多学习一些理论方面的知识，以更好的指导自己的实际工作。⑸勤
于思考，对于自己的不足，多找找原因和方法。
3.规范自己的日常行为，体现我们国货人与众不同的素质和风范 员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，会给顾
客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，我决定从下面几点做起：⑴
遵守公司的一切规章制度
⑵ 加强自己的时间观念，有事提前请假 ⑶ 注意自己的仪容仪表，讲好个人卫生 ⑷ 对待顾客服务周到，迎言送语要得体恰当 ⑸ 积极参加公司举办的各种活动，发挥自己的特长 展望20xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作，也力争赢的机会去寻
求更好的成绩以实现自己的人生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务，能迎接2xxxx
年新的挑战。最后祝愿我们的国货能够繁荣昌盛，继续抒写辉煌！篇二：商场柜组长2014
年度工作总结及2015年工作计划商场柜组长2014年度工作总结及2015年工作计划 转眼间，2014年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际，回想自已在过去的一年里，
有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。在这
一年的光阴里，自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们提供了
良好的工作氛围，更要感谢某某经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。2014年是紧张忙碌的一年，同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机，不间断的物
价上涨，对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下，我们内衣专
柜依附在商场大的行业竞争优势下，在2014年的年度销售总额较于2010年有了平稳的增长，
增长比例为6.9%。我作为某某内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销售情况，做
了一个全面的工作总结，并对2012年的工作做出了一个良好的展望。2014年工作总结（服务、商品、销售、学习）
一、服务
服务作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中，也
有很多不足和欠缺的部分，更要力争在新的一年中做也更好的表现。在2014年根据前一年的销售情况以及结合我们某某内衣产品的定位标准，我们设立了某
某内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的大型活
动和顾客的生日前，致上信息祝福及精美的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立
了内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。服务，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到顾客买与不买一个样，
特别是一些年迈的顾客，记性和眼力都不太好，更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客
介绍商品的时候，不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性，更要在顾客确认购买以后介绍
详细的洗涤和保养常识。这样一来，让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的印象。
对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣，还不知道内衣原来也需要保养的，还是某某商场
的服务质量高，我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。
二、高品
相较于2013年，2014年商场的管理更趋向于标准化。在2014年春节过后商场内衣部进
行了大规模的商品品牌调整，要求品牌专厅专售，这样一来我们某某内衣的销售就有了很大
的下滑，针对这一情况，又考虑到某某内衣单品过于是单一，单品价格比较高，而且春夏秋
季商品又太少，结合这一现况，在商场和部门张经理的同意下，柜组人员协同商 户对商品类别和价格间区做了一次大的补充，保证了商品的丰满和类别的空白，从而在
提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。冬季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季节，某某羊绒内衣和保暖内衣的全面
上市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况，
有效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解
决商户的库存压力。
三、销售
2014年全年销售额为某某万元，较于2013年的某某万元，提升了6.9%。这样的稳步上
升在经济危机和通货彭胀的2014年来说，算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品
货源、营业员的细心服务销售，当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五
一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动，极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往
年同期又攀新峰，10月份相较于去年同期增长了37.6%。但是到11月份，因为今年冬季无雪。
天气又不够寒冷，气温一直在-5?c以上徘徊，所以今年保暖内衣的购买人数相对于去年少了
很多，11月份销售额较于去年同期下降了34.8%，也创下了同期下降点历年最高。到了12
月份，柜组会同商户向总公司申请了某某保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广
大的新老顾客。让某某老顾客在得到实 惠的同时吸收了一批新顾客，也让单品销售月破百套。在12月份期间，商场也做了很大
的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买
一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度，让平安夜和圣诞
夜的日销售达到目的某某某某和某某某某，新年夜的销售也达到某某某某。系列活动的高销
售额让12月份的总销售达到某某某某，比去年同期增长了41.4%。
四、学习
有成长就要有不断的学习，每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员
工的服务质量和企业文化素养，都要针对性的进行大的员工培训学习，大到企业的发展前景，
小到面对顾客的细致微笑服务；远到每年的年终考核，近到不间断的示范岗演练，商场及服
务的本身都要求我们要不断的进步，然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训，内容
包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新
产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训交叉，极大的提升了我们在旺季时销售效率
和服务水平。
2014年要总结的方面还有很多，一年的365天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完美
的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何 舞曲都需要自已的努力谱写。伴随着新年脚步的悄然而至，2014年已然成为历史，2012年的舞台也已拉开围幕，在新
的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这一
金字招牌。
2015年工作展望
一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，认真执行。
二、积极学习商场新的企业文化知识，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让服务
渗透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制库存，把握好80/20商品的补货、调货。
四、结合商场，配合商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动策划及布置。
五、认真做好应季商品的上货及陈列。
六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见，并对好的信息做出及时的吸收采纳。
七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。
八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到不缺岗、不空岗。2015年是新的、充满希望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新的
一年里稳步提升，更加要求篇三：销售柜长年终总结 潮宏基柜长2010年终总结及2011工作规划光阴荏苒，岁月如歌。2010年即将结
束，2011年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的一名店员到新晋柜长，也将近一年。在
过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难 也碰了不少壁，与此
同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作
总结如下：
一、立足本职，不断提升销售水平。不知在座各位是否看了《非诚勿扰2》，不知大家是否对葛优向舒淇求婚时那枚2克拉的
钻戒心驰神往，那正是我们潮宏基forever do心蝶系列，正是别出心裁和匠心独运的设计理
念获得了冯小刚导演和剧组的认同，我相信这个戏份最足的小精灵也赢得了观众的心。不仅
如此，《非2》中的所有钻石饰品都是来自我们潮宏基，这对向来在广告上投入甚少的潮宏基
品牌来说，是一个创新，一个突破，一个让全世界重新认识潮宏基品牌的大好机会。事实已
经证明，并将继续验证我们潮宏基是有实力，我们的产品是值得拥有的。同时我集团公司于今年1月28日在深交所上市（股票代码002345），这大大鼓舞了我们
全体员工的士气，更昭示着我们全体员工的共同努力取得了良好的成效，我们的未来有了更
广阔的发展平台。我们王府井店在一年来全体员工的共同努力下，销售情况较去年总额有明
显增长，但我们深知，今年的销售情况对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别
是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在集团领导和商场领导的
大力支持与帮助下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年
迈上新台阶做出更大贡献。
二、自我磨砺，不断提高业务水平。作为一名柜长，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带
好、管好下面的人员。这对我一个刚从事百货行业的人来说，更是有太多的东西让我去学习，
随着百货行业的发展，对我们柜长的工作提出了新的要求，只有通过学习，才能更好地完成
本职工作，才能和本柜的员工共同进步。
三、精诚合作，不断提高沟通能力。卖场里的各个分柜就象是一张网，每个卖柜看似独立，实际上它们之间存在着必然的联
系。通过一年来与各个卖柜打交道，不仅结实了许多新朋友，更让我看到了与在座各位的差
距，时刻鞭策着我向大家学习，不断提升自己的管理能力。当然，在取得成绩的同时我们还
是不忘总结经验，并希望能以此为契机与王府井百货共同进步。首先，我们不得不承认地铁施工对我们卖场销售情况造成了比较明显的影响，分流了相
当一部分客流，但是就今年的销售总额来说我们已经超过了平和堂，后起之秀的增长势头明
显，加之百货大楼的外墙装修和卖场改造也使得我们更符合引领五一商圈高档消费的理念，
但是我认为，是不是可以建设专属我们王府井百货的停车场，这样不仅便利了开车购物的高
档消费人群的需求，提升了卖场整体的档次，更迎合今后的消费趋势。其经济效益和社会效
益都是长远的、持久的、看得见摸得着的。
其次，我们各个柜台都多次向上级有关部门反映，希望能利用王府井百货广播平台这个
资源，滚动播放各个专柜的促销活动，对于顾客来说，得到了及时的商品活动消息，对于王
府井百货来说是一个特色品牌，对于我们与王府井百货共同进退的合作者来说更是关切到直接利益。因此，我想借柜长年终总结会这个平台，向
王府井百货提出这个建议，并希望我们的声音能得到迅速的、妥善的答复。在过去的一年中，承蒙各位照顾，我们潮宏基和本人都从与大家交往，向大家学习的过
程中获得了大的提升，在这里我表示最真诚的感谢，并祝各位王府井百货的领导和在座的各
位同仁，身体健康，工作顺利！最后，我想说的是，打一个形象一点的比喻，我们各个卖柜和王府井百货就是四肢与头
脑的关系，只有各个卖柜精诚合作，才能做到四肢协调，只有我们都为王府井百货献计献策，
才能保证头脑的灵活运转，我们才可以在五一商圈演绎出更精彩的明天！篇四：xx年银行营
业部柜长个人工作总结xx年银行营业部柜长个人工作总结 回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照
单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有
了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、营业部的日常管理工作：营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，
我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂
琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理
各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年
本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计
报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常
工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，
确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；
在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有
任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。...
二、加强自身学习，提高业务水平： 随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历
与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过
不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，
在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提
高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，文 秘 家 园
热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主
动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向： 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在
一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我
而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率
有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，在工
作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应
该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识
和相关法律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的
《新柜长的销售总结》是篇好范文参考，主要描述工作、销售、自己、顾客、我们、学习、商品、商场，觉得好就按（CTRL+D）收藏下。