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工作总结

发布时间: 2022.12.25

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忙碌充实的时间过的飞快,这一阶段的结束意味着下一阶段的开端,你喜欢写工作总结吗,总结是用于指导下一阶段工作的一种书面文体。那么写总结还需要考虑什么呢?栏目小编特别从网络上整理了it工作总结怎么写才好,欢迎阅读,希望你能阅读并收藏。

it工作总结怎么写才好 篇1

如果给20xx年定一个关键字,那就是服务。

如果说大众汽车让我们认识服务,那么大众变速器则让我们理解服务

服务已经不是空洞的概念,而是全行上下高度统一的思想,银行工作是一场战斗,我们的武器就是服务!战术还是服务!

作为进口经办,服务的都是大客户、做的都是大业务,时时刻刻都能深刻的感受到服务的重要性,下面结合重点客户总结一下一年来的工作情况:

首先是大众旗下客户,大众汽车的保函业务增长较快,积极联动公司部了解客户的业务需求,仅向天津、黄埔和上海海关开立关税类保函,就为我行创造了264万元的中收,同时我部充分联动分行保函团队和海外同业,为大众汽车办理了转开保函业务,丰富了我行的业务品种;日常业务方面也逐步争揽了几乎全部租房保函业务,质押全额保证金,截止年末保证金余额400余万元;对于大众变速器我主要负责该公司收到的国外保函的查询,最深的感受就是,做事情要有始有终,客户委托我们查询是对我行的信任,通过一年来经验的积累,我们实现了多渠道的查询机制,在无法发送swift电报的情况下,综合利用大额支付系统的查询查复和海外联行的德语人才,满足了客户的查询需求,做到有查必复。

其次是对工程类企业的服务,比较有代表性的是中铁十三局,该公司的保函业务量大、大额业务多、常有大额信贷证明和大额紧急保函,我作为直接经办人,服务工作贯穿于各个环节、包括格式的预审、判断保函类型、费用预测、落实授信额度、帮助和指导客户提供完整资料、协调单证中心各环节领导等等,必须做到提前想、提前做才能充分保证业务失效,印象最深刻的就是联系签字,由于经常需要行长和分行领导签字,开玩笑的说,我成了最关心领导行程的业务人员,没有之一,这样对业务全程的跟踪和负责到底的精神得到了客户的认可。

今年特色鲜明的还有水电十三局的小币种、和法语的保函、无论是分行还是滨海,都无先例可循,在完全不懂法语、不了解小币种保函的情况下积极学习业务流程、记忆核心词汇,在组长的帮助和指导逐步积累经验,基本满足了客户的业务需求,丰富了我行的收入来源,没有让来之不易的业务流失。

最后是对商品类企业的服务,先以特变电工为例,该类企业业务量大,金额小,失效性要求高,我为该类公司的保函业务梳理了一套快捷流程,通过提高经办审核质量,实现了网点审核提交后分行总行一次通过、一次过账,保障了后台处理效率,同时将该方法充分转培训,在业务井喷的时候,组长可以灵活调整人员分担业务压力,在此也特别感谢同事对我工作的大力支持和帮助;

天汽模是我行今年营销来的.大客户,有了雷盟的经验,积极联动公司部和法兰克福中行,做到了保函资料的收集提供一步到位,为分行办理业务节省了时间,成功办理了520万欧元的内保外贷业务。

总之,通过服务,我能看到自己的成长、也能发现自己的不足,服务的精神让我不断创新思路、改进流程,提高能力。

展望20xx,我会继续保持高昂斗志,不断提高自己的专业水平和服务水平,不断总结经验教训,改善工作方法,学会将敬业的热情更好的转化为高质高效的工作成果,

it工作总结怎么写才好 篇2

各位老师,各位评委,大家好。这是我参加工作十多年来,头一次参加年度考核评优的竞选活动。不是虚荣,而是真的没得过。其实,在刚参加工作时,我就十分羡慕别人那考级卡上大大的优秀二字。那时大家对其教育教学的认可。为此,我一直都在努力着。

首先,在政治思想上

我热爱教育事业。从教以来,一直以一个优秀人民教师的标准严格要求自己,自觉遵守法律、法规,积极贯彻党的教育方针、政策,严格遵守《教师法》、《义务教育法》、《教师职业道德规范》,在教学工作中做到严于律己、以身作则、教书育人、为人师表,以大局为重,服从学校安排,认真履行岗位职责。辛勤耕耘,无私奉献,用自己的行动去履行一个人民教师的职责。

第二,在教育教学上

我始终把“精致备课,精彩课堂”作为自己的工作格言。日常教学注重了解学生的实际情况,认真钻研教材,了解教材的重点与难点,注重教法的合理性,注重课堂的高效性。100分的试卷,我所教的班级年年平均分能达到70分以上。尤其是在今年的教学中,上半年担任八年级二班,八年级三班的双班教学期末成绩达到了平均分80.5分,在全县教学成绩中排在前列。下半年继续担任双班教学,任教九年级一班,九年级二班,平均分达到了78分。100分的试卷,全年级只有5个人得了满分,我的学生占到了4个。

第三,在担任班主任上

我一直有自己的管理理念和目标。那就是 “要让我的班级走出的学生既是知识的拥有者,又是道德的高尚者”,所以多年来我一直以“勤”字当头。在今年上半年担任八年级三班班主任期间,我更是做到了每天早晨到校后,第一件事先进班,查看考勤状况,卫生情况,以及学生的精神状态。做到有问题早发现,早疏导,早解决。利用中午饭后的时间和学生聊天,了解他们的思想动态,利用自习课,帮他们做些卫生,利用课间,帮他们解决学习上的困难,真正做到以自己的责任心、事业心,一言一行来言传身教。为了能将这一工作担当的更出色,我还经常向有经验的老教师学习请教,经常参读班主任书籍,提高自己的管理水平。渐渐的,在摸索中形成了一套自己的管理方法。首先,学生的情感要舒,不能堵。单纯的制定很多的班规班制,条条框框,是没有太大效果的。相反,有时还会激起学生的反抗心理。要站在人生的角度放眼他们的未来,在鼓励激励的前提下,规范他们的言行,要利用各种团体活动,例如自主班会课,班级手抄报,自查自省活动,表现突出者评选活动,打造班风,塑造班魂。使每一个学生都有一种向上的劲头。其次,组建培养强有力的班干部团队,班干部是老师的左膀右臂。强有力的班干部,不仅是班级的主要带动者,还是班级健康发展的维护者与促进者。所以对每一个班干部都要精心雕琢。例如,王硕同学和岳媛媛同学是今年我们八三班的体委和宣传委,两人刚升入八年级时,都没有班级管理经验,有的只是服务集体的心态。于是我就手把手的教,教他们具体的工作范畴,教他们工作的方法,教他们处理突发事件的方式,教他们如何与其他班干部相互合作,教他们如何提升自己的水平。现在的他们不骄不躁,管理能力都十分过硬。在王成同学的组织下,我班体育课没有出现过一次乱调,乱上的现象。队列拉出来井然有序。在几乎没有老运动员的情景下,我班硬是获得了八年级组课间操比赛第一名,运动会第一名的好成绩。岳媛媛同学从最初的看着板报发愁,迅速的成长起来,不仅能将班级设置的十分漂亮,还成为了学校橱窗设计的干将。最后,要努力协调好学生与任课老师之间的关系,学校与家长之间的关系。经常地与任课教师进行沟通,为任课教师有效教学创造条件。积极的与家长进行沟通,获得家长的支持。让任课教师能开心的授课,让家长满意,学校领导放心。

今年下半年任教九年级后,我没能继续担任班主任工作,但我对自己的要求是“不是班主任要胜似班主任”,我从没放弃过对班级的管理,对学生的思想教育。

例如,九二班的于帅酷爱篮球,对学习无兴趣,经常性的上课不听讲趴在课桌上愣神或睡觉,下课铃一响立马抱着篮球就出教室,作业上的字龙飞凤舞还徘徊在教与不教之间。可他头脑很快,性格也好不错,看着他这样的学、玩不分,我虽不是班主任,心里也很着急。初三可是学生的关键期啊,怎么能如此的轻视学业呢!为此,我给自己设计了一套方案:讲课时经常站在他身边讲,常提问他回答简单有趣的问题,对他的进步及时的给予肯定鼓励,利用篮球的话题和他套近乎,增多沟通的机会,畅谈理想未来,阐述学与玩的利害关系,盯紧他的作业并及时辅导。经过一个多月的实施,还真看到了他的进步。上课能听老师讲课了,学习成绩见起色,玩篮球的次数也减少了不少。

以上就是我在20xx年工作的状态和点滴,期盼着能得到大家的肯定,谢谢大家!

it工作总结怎么写才好 篇3

各位领导、同事:

大家好,时间过得真快,转眼间一年又要过去了。下面我占用大家一点时间,把我今年的工作简单汇报一下,请领导和同事们批评指正。

我今年主要负责XX局的业务管理工作,虽然今年在X局长任职后,我们三个局长的工作做了重新调整、分工,但是从今年*月份至今,由于X局长到市委党校学习,业务工作还是由我负责的。另外,还协助X局长完成局里的学习教育、后勤保障等其他工作。下面我从“今年我的主要工作完成情况、我工作中的不足和对明年工作的一些设想”三个方面进行汇报:

一、我今年的主要工作情况

(一)勇于负责,保证了我局业务工作的圆满完成

为提高队伍业务素质,重点抓业务学习。按照今年年初的学习计划,我们组织了多次业务学习和研讨活动,包括……通过这些有针对性的学习、研讨,使我局人员的业务能力得到了普遍提高。

为规范和指导接报检审单工作,重点抓审单培训。实施直通式电子报检新模式以来,检验检疫业务人员的审单工作显得更为重要了。为了进一步提高检验科人员的接报检审单能力,一方面,我们安排检务科业务骨干XXX同志,利用“XX学习”时间讲了“接报检审单工作要求”一课,集体学习。另一方面,在直通式报检运行一段时间以后,我们又安排有关人员根据我局工作的实际情况总结,再经过全局人员认真讨论,最后制定出“报检单位应附单据及我局审单要求”,下发到各业务科学习。该要求详细地对出境货物报检单各项内容,逐项明确提出审单要求。使审单工作有了依据,对规范和指导我局业务人员的审单工作起到了很好的作用。

为提高工作质量,重点抓业务考核。我们除了严格按时限组织我局的业务考核,为了完善考核机制,还做了以下三方面工作。一是对我局的检验检疫业务考核办法,根据考核工作中遇到的新情况,几次组织研究、讨论,并反复修改,增强了它的针对性和可操作性。二是坚持差错登记制度,并将差错记录结合到目标管理考核中,严格了考核机制。三是增加了检验检疫现场考核,提高了考核的针对性。

另外,对XXX局业务考核组每季度的考核中检查出的问题,每次考核后,我们都组织局务会研讨,查原因,找对策,抓落实,以弥补工作中的疏漏。经过以上工作,有力地促进了我局业务工作质量的进一步提高。我局单证的差错数量由四月份的…,降到了现在的..。今年,我们的检验检疫工作没出现一次质量事故。

在工作中,不过分干预科长们的具体工作,放手让他们去干,充分发挥科长们的才智,很好的落实了我局年初工作计划中的各项业务工作。检验一科成功地举办了“XX地区出口食品企业有关法律法规培训班”,检验二科也成功地召开了“出口XX生产企业负责人座谈会”和“辖区内轻工、机电、服装出口产品生产企业检验检疫员培训班。并且这些培训的授课人员大多数都是我们XXX局人员,他们精心准备,认真授课,从这方面也反映了我局业务人员业务能力的提高。

一科很好的做好了出口食品生产企业的监管工作。做到日常监管专人负责。对今年卫生注册、卫生登记证书到期企业的换证复查和新申请卫生登记企业的评审工作,我局成立评审组严格要求,认真评审。一科人员还耐心指导,帮助管理水平比较低的登记企业建立了卫生质量管理体系,顺利完成换证复查和新申请企业评审工作。今年下半年,又顺利完成了对辖区内卫生注册、登记企业的“拉网式”检查工作。

二科圆满完成了对辖区内轻纺、机电、金属材料等产品一类、二类企业分类管理考核工作。经过二科人员细致地工作,使相关企业建立起了科学、系统的质量管理体系,并使之有效运行,分别达到了一、二类企业的有关要求,共有*家企业通过了一类管理考核,**家企业通过了二类管理考核。

对业务工作掌握“放手不放任”。在上述工作的完成过程中,我起到抽查和监督作用,也到一些重点企业检查走访,象XXX厂、XX肠衣厂、XXX工业公司等。还督促业务科搞好了轮岗后新到岗人员的培训工作。我局人员轮岗后,我们注意到业务工作出现问题的可能性,及时统一安排各科室之间积极配合,保证原岗位人员和新到岗人员之间的业务交接和业务知识传授的时间。并安排新老检验检疫人员一起下厂,现场进行岗位练兵,使新到岗人员短时间内掌握了有关检验检疫程序和相应的商品知识。

(二)主动配合,促进了我局整体工作的顺利进展

在这一年的工作中,在XX局长的带领下,我们的领导班子团结、凝聚力强,创造出了民主和谐的气氛。我们在重大问题上,保持整个班子的认识一致,步调一致,互相支持,同舟共济,才使今年的各项工作得以圆满完成。在工作中,XX局长对我帮助不小,对看到的一些问题,及时提醒,及时帮助。我时时刻刻认识到自己的职责,摆正自己的位置,积极主动地支持和配合单局长的工作。主要表现在以下三个方面:

协助XX局长搞好“一手抓防非典,一手抓检验检疫工作

在“非典”爆发前,我由于身体有病,在外治病。“非典”爆发,我及时回到工作岗位,协助局里,一方面做好了“非典”防范工作。另一方面,我们千方百计为企业提供方便,保证了快速验放,对动植物源性产品加强检验检疫,确保了产品质量。

在接下来的人员轮岗工作中,由于人员轮岗人数比例大,难度也比较大。我们领导班子认真研究,多次征求轮岗涉及科室科长和轮岗人员的意见,制定出“XXX局人员轮岗方案”,再经局务会讨论通过后,在职工大会上公布。在这过程中,我配合XX局长,多次和有关同志谈心,从而保证了XXX局建局以来第一次人员比例这么大的轮岗工作能顺利完成。

二、我工作中的不足

一是工作方法需要改进,有时候心情是好的,但是说话的方式让有的同志不容易接受,影响工作效果;二是有时候容易急噪,在工作中,遇到问题不能保持冷静,给工作也带来难度。

三、明年的工作设想

继续加强政治学习,努力提高自己的政治水平。

完善我局的综合业务工作,使之有效运行起来。

安排计算机管理人员参加学习,提高计算机管理能力。

it工作总结怎么写才好 篇4

转眼间,我受晋城市人民政府的聘请已有两年多的时间了,在此期间,主要协助政府对食用菌产业的发展进行决策管理、食用菌研究中心新技术、新产品、新工艺的研发及晋城市食用菌协会相关工作等内容,本人为晋城市食用菌产业的发展作出了一点微薄的努力。现将二年多的工作汇报如下:

近年,对于我市食用菌产业的发展来说,是非同寻常的二年,全市各地的食用菌基地、合作社如雨后春笋一般纷纷建立。市委市政府对这一新兴农业转型产业也相当重视,各地的农户学习食用菌种植的积极性空前积极,这都给我们加快发展注入新的活力,给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名专业技术人员,在上级各部门的直接领导及晋城市食用菌协会秘书长杨正光同志、技术员郭媛同志的大力配合下,扎实工作,依靠管理,不计个人名利,在新技术、新品种、新工艺等方面作了些创新和探索,对各地基地的食用菌种植提供了完善的技术服务,促进了产业的快速发展。

倾心科技搞研发 创新思维促推广

在食用菌的生产与发展上,我与同志们相互配合,以革新工艺,突破传统,以科技创新为产业发展的第一要素,加大科学技术的投入,促进食用菌的生产、发展。研究引进了香菇、双孢菇、白灵菇、白玉菇、杏鲍菇、草菇、木耳、平菇、虫草等工厂化及传统先进种植技术和名优新品种,并加以推广应用。

通过“产学研”结合的技术优势,在香菇袋栽工艺上大胆改进,解决了高温期发菌感染率高的难题,并创新了符合北方气候特征的香菇袋内转色新工艺,提早了生产和出菇期,该技术也获得省内外专家一致好评。又利用陵川特有的地理优势,成功实施了香菇反季节规模栽培,解决了香菇利用常规大棚实现周年化生产的难题。推广了林下食用菌仿野生栽培技术,特别是在陵川发展的仿生态袋栽木耳,填补了晋城地区木耳种植的空白,其种植模式得到了国内多名专家的认可。以往种植食用菌的培养料大多采用棉籽壳价格昂贵且资源缺乏,我利用晋城地区大量的林果剪发枝条及农产品下脚料资源,用费木屑、玉米芯等农作物秸秆代替,即节约了成本,又受到了当地种植户的普遍认可,其技术在杏鲍菇、白灵菇上应用推广200多万袋、双孢菇上6000多平方。

为适应现代化食用菌发展的需要,在城区建成了日产1万包工厂化食用菌液体菌种菌包生产线、泽州县建成了两家周年生产金针菇工厂、高平市建成了一家周年生产草菇工厂、阳城县建成了周年生产杏鲍菇工厂。

乐于菇业讲奉献 传经送宝慧三农

我与同志们时常深入各县、村组进行摸底调查,指导食用菌种植技术,对农户在种植中所提出的问题,加以研究、总结,提出多种解决方法,更好的服务与农户,并结合自己多年的实际工作经验编写了一套食用菌系列培训教材,与市、区、县科技局接合在各基地长期开展食用菌技术培训,组织农村科技特派员技能培训及农民种植技术培训20多场次,培训人员达XX多人。将食用菌的技术迅速在广大农民中推广开来,使越来越多的人通过培育食用菌走上了致富之路。

两年多来,我所取得的成绩应归功于各级领导的大力支持,特别是同志们对工作的全力配合。回顾过去的历程,也有许多不尽人意的地方。一是忙于日常工作,学习抓得不太紧,一些新的知识、政策没有及时进行深入研究和思考;二是批评人严厉,不讲情面,关键时刻不讲方式,可能会伤害一些同志的感情。这些都是我今后需要改进的地方,日后,我会在做好本职工作的同时,坚持学习新的技术、新工艺,通过卓有成效的工作实践,更好的服务于当地农户、服务于晋城当地食用菌事业,为晋城市农业产业结构调整和食用菌产业的快速发展做出新的贡献。

it工作总结怎么写才好 篇5

1、今天,我站在这里,面对朝夕相对的领导和同事,心情非常激动。我本着进一步锻炼自己,为多做贡献的宗旨,参加项目总工竞聘。首先非常感谢各位领导给我这次竞聘、展示自我的机会,为我们提供了一个这么好的竞争平台,让我们可以在这里展现风采。我叫xx,出生于xx年,毕业于xx,学历xx。xx年毕业后,进入公司工作,担任技术员一职至今。回首过去的年,在上级领导和同仁们的支持和帮助下,我在工作中一直兢兢业业,任劳任怨,从一个业务新兵逐渐成长为一个有担当、敢反思、珍惜人生价值的责任人,并多次受到表彰。

2、我被任命为病房护士长至今已有x个月,现在我将这期间的工作作个汇报,恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。说句实话,刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重,心中产生了从未有过的压力,第一因为我从未参与过护理管理工作,对管理的实践经验一无所有。第二面临综合病房病人的多元化和病情的复杂性,病区环境的简陋,护患比例的失调等因素使我感到无所适从。

3、宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。随着多年的工作历练与学习充电,已具备较高的业务素质和一定的管理经验,工作也取得了一定的成绩!昨天的工作和成绩已成为过去,开创未来,将是我永久的追求。记得有位哲人曾经说过:“不要怕推销自己,只要你认为自己有才华,你就应成为自己有资格担任这个或担任那个职位。”我觉得自己有信心也有能力担任项目总工一职,并在这个岗位上发挥自己的能力。

4、一年来,在省局和办公室领导的正确领导下,在机关同志们的大力支持下,通过自己的努力,较好的完成了全年的工作任务。现将一年来的思想、工作情况向领导和同志们汇报如下。

it工作总结怎么写才好 篇6

如白驹过隙,20xx,一晃而过。

在人生总的年轮又少了一年的路上,我走过了青岛武汉两座城市。我成为一个地地道道的新城市、新家园的建设者。

20xx年3月到4月,在青岛经销商的“理想之城”项目服务。工作内容是技术服务及项目管理。理想之城处于一片大的建筑地块当中,泥头车跑来跑去,天空灰蒙蒙一片,实难以显现青岛的白云蓝天的美丽境界。我们项目人员高一脚低一脚地在土堆中围着30栋房子转。从一个区到另外一个区一来回就是30分钟以上;到甲方项目部开会,一个来回一个小时。买了2双质量好的双星牌运动鞋,最后竟然都笑开了口。

最终,理想之城完工了验收了,与蓝天白云融为一体,看着美丽的别墅,黑油油的马路,真难以想象建设时期的泥泞、项目人员的艰辛。

20xx年5月到8月,青岛富臣厂房建设。工作内容是作为一个项目经理服务厂房建设。条件也是很辛苦,一个临时组合板房,身兼三职:办公室、卧室、油漆仓库。晴天太阳烤人,雨天漏水,晚上蚊子多。最后,油性油漆运到时,屋子里充满的刺鼻的味道。到晚上,更是难以度过。当时厂里的治安不是很好,其他公司施工队伍丢过一些建筑工具,门窗关吧油漆味刺鼻,对身体不好,不关吧怕不安全,于是就半掩着门睡觉,常常在半睡半醒之间。现在想起来,真不知是怎么度过的。

我们自己的厂房施工,与其他的工地比起来,更麻烦。外墙涂料公司要求比其他工地的质量要好,厚度要厚。手工操作,大面积施工,还有工期的限制,这样,十分的艰难。到办公楼施工时,就换成了无气喷涂,基本上解决了厚度的问题、工期的问题。无气喷涂对材料耗量把控的也比较精确。

还有槽罐的除锈防腐工程。说句实在话,我们做的比其他的工程都实在。除锈经过验收后才可以进入下一道工序。底漆和面漆都是按照耗量区喷涂,两遍没有喷完碰三遍,达到要求为止。

自己工厂的活,可以说比任何其他的工厂的活都要累。不象自家的活,做了只是自己看,达到一般的合格要求即可。工厂的活,时时刻刻公司的同仁都可以看的到,还有外来的客户也会参观,要求要达到优良的水平。每道工序检查是必须的内容。还有对外墙的基底要求也比较高,得罪总包方、施工队伍是家常便饭,有时候甚至得罪了自己厂房的建设。最后自己的感觉是,宁可建自家三间房,不愿建工厂一间房。

20xx年9月至今,服务于直销武昌一外墙涂饰工程。工作内容就是全面负责一个工程了。,工程已经基本上大面积施工完毕,收款达至合同的90%。甲方为一家大型企业,管理人员多,手续复杂,在内的其他施工单位,基本上只收至50%左右的工程款。我司还未施工完毕,收款达至合同额的90%,实是难见,这与我司与甲方、土建的良好的施工配合、关系沟通是分不开的。最终我司预算纯收益在*万元左右。武昌,我司是按照保质量、保效益两点去做的,而且已经基本上达到初定目标。

好的结果必然有好的组织。在光鲜的外墙背后,有我们一大批默默无闻的工作者,有先期的制板的,有现场的项目经理,有背后大力支撑的、公司,缺少哪一个都不成。而最重要的是,在这些日常的繁琐的项目事务中,能够感知自己的不足,能够有所发现,能够有所进步。这些才是我所迫切需要的,这些才使我们所做的越来越完善;我们的产品,越来越有美感。

天行健,我们要自强不息迎接美好的明天!

it工作总结怎么写才好 篇7

尊敬的总经理、各位员工:

大家好!现在由我做年初述职报告。

新的一年已经开始了,忘记以往的成绩,吸取失败的经验,以积极饱满的精神状态,投入到新一年的工作、学习和生活中。根据《公司20xx年经济发展纲要》中的要求,客户服务中心的工作安排及规划大体如下:

一、招投标工作

招投标工作一直是客服中心的重中之重,丝毫不能懈怠,是绝对不能出现错误的。具体规划和措施如下:

1.加强对客户需求的了解,进一步完善和优化解决方案的内容。

2.加强对细节的注意,尤其是产品型号、参数和报价,决不能出现问题。

3.投标文件严格响应招标文件的要求,不能出现任何不符合项。

4.严格执行三级检查制度(自查、互查、复查),并且配合《与项目相关信息》文件,认真填写相关信息,相关人员签字确认。

5.提高对现场的勘察的要求,完善对勘察图纸的细节。

二、资料信息整理及更新

继续保持对系统方案、产品型号、参数、公司资质、电子档案库、产品动态、公司台账、项目对账、出库及发货记录等信息进行及时的更新和补充,保证信息的有效性和准确性。建立“信息整理更新责任表”,信息整理工作落实到个人,各负其职。整理后的信文件进行归类存档,确保文件可查找性。

三、产品出库发货及维修

产品出库发货是客服中心内勤的重要工作,需严格按照公司规定进行操作。具体措施如下:

1.与工程部内勤配合进行出库产品的清点、核查,并建立纸质清单,相关人员要签字确认。

2.产品发货要配有货物详细清单,由现场收货人员核对无误后,签收确认,收货确认单返回公司,进行存档保存。

3.加强对已发出货物的跟踪,告知提醒收货人货物到达的大概时间。

4.对所有出库、发货产品进行详细、准确的记录,尤其是同一工程,分批发货的情况。

5.加强对维修记录的管理,每月向质量部门提供“维修服务记录表”及“产品质量反馈”文件。

四、合同台账及对账机制

加强完善对合同及回款的记录,并配合财务部门进行合同款项的核对、整理工作,详细记录合同回款及未结款信息。具体如下:

1.完善对合同台账及回款的记录,及时整理和优化相关信息文件。

2.每月与财务部门核对账目信息及回款信息,确保账目信息的一致性。

3.配合相关人员做好与客户的对账及催款等工作。

4.完善预警机制,确保项目资金及保证金及时顺利的回款。

五、合同评审

加强对合同评审的执行力度,召集相关部门人员,认真做好合同评审,把评审工作落到实处。具体措施如下:

1.严格执行质量管理体系,做好评审的记录工作。

2.加强对项目的前期分析,对项目各阶段进度时间进行确认,确保项目能顺利的进行。

六、加强自身学习,快速提高能力

1.制定个人的短期及长期规划,按照计划有序进行。

2.根据自身的情况,加快技能的学习,快速提高能力,重点是对文案编辑、效果图制作、演示片处理等方面。

3.针对自身薄弱的部分,重点加强,使自身能力全面提高。

4.培养和锻炼个人的“细心”能力,减少在工作中的失误现象。

5.提高自身素质,开阔视野,加强创新意识。

七、加强营销意识,提高销售技巧

1.创造良好的营销氛围,加强全员销售意识。

2.在平时工作之余,积极销售,拓宽销售范围,为销售工作进献自己的力量。

3.加强对LED节能产品的销售力度,实现公司与个人的双赢。

八、做好服务工作

客服中心是公司的保障性部门,为公司及客户提供优质、快速的服务。具体如下:

1.继续提高自身能力,加强服务意识,为客户提供完善的方案及报价。

2.加强各部门之间的协作,尽最大努力服务公司。

3.摸索尝试有偿维修服务及延保服务的新道路。

4.不断提高技能,更好的完成领导安排的任务。

汇报完毕,请总经理和全体员工进行评议,谢谢!

20xx-2-XX

客服中心

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