根据单位领导的指示，为了提高工作效率，做好下一阶段的工作，是时候静下心来总结近期的物业工作了，总结是把零散的工作经验进行汇总分析从而得出科学的结论，那么如何写一份物业工作总结呢？下面是编辑精心为您整理的“物业上半年的工作总结和下半年的工作计划”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
物业上半年的工作总结和下半年的工作计划(篇1)
上半年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参与各项物业服务工作，努力完成各项工作任务，现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作完成情况
1、小区整治：
为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，阻塞交通，阻碍安全消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。
对辖区内住户面积及业主信息进行了详细的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。
2、小区环境整治：
基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。
对整个小区的花坛进行了清理，对小区内的树木花草进行了养护修剪，并且对倒塌的树木进行了移栽。
3、水电维护工作：
公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发事件，确保了小区的正常用电，并得到了广大居民的一致好评。
4、物业费的收取工作：
上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了一定的成绩。截止5月底，公司共收回水费约（？ 634585.88元），电费约（？737860.97 元），物业管理费约（？ 810491.60元），使各项工作呈良性发展趋势。
5、公司办公室日常工作：
全方面配合创卫工作。
对客服部购电台账进行了归档整理，清查了20xx年未交物业管理费的业主并进行电话催缴，对长时间没来购电的业主进行上门清查，在清查过程中发现个别业主的电表成负数，立即上报上级领导后，要求更换电表。
努力完成各项上级领导安排的任务。
6、按照20xx目标责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕。
二、不足和问题
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第二，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。
第三，部分工作计划未能完成；一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。
针对以上几个问题，在下半年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。
三、下半年工作计划
水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在x月x日之前必须将全年所有费用全部收缴到位。
水电维护的工作安排。
1、定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况。
2、配电房的日常维护及保险，发现问题及时处理。
3、辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查，发现损坏及时修复，防患于未然。
4有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
5、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护。
6、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
7、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。
10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业。
下半年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难，争取在下半年各项业绩再创新高。
物业上半年的工作总结和下半年的工作计划(篇2)
一、上半年工作任务
1、应收租金万，实收万，应交未交租金万。
2、为进一步加强集团出租物业的水、电、气的管理，我们将西城糖业展库项目、益华食品厂项目的水、电、气账户过户到二商集团名下。
3、完成展库项目供水管线的改造工作，实现各承租单位一户一表，并对其进行计量收费。
4、完成展库东楼的烟感、喷淋消防系统的修复工程，通过了消防检测单位的验收，并报展览路街道安全防火委员会备案。
5、在雨季来临前，按照集团避雷检测中心要求，完成对展库、益华食品厂、清缘商厦、糕点学校4个物业项目避雷设施的检测工作。
6、完成了对自管物业项目的定期特别是节假日或恶劣天气时的安全检查，对于发现的安全隐患进行了及时的整改并落实、监督了整改结果
7、为保障展库院内的用电安全，我们根据实际情况委托院内承租单位新九龙暂时代为管理展库北院的配电室,我们对其日常管理工作进行监督和指导,并将与其签订《安全责任书》,明确双方的责任与义务。
二、主要做法和措施
1、针对中盛、展库两个物业站的特点，根据人员的实际工作情况对部内进行了调整,优化了人员配置,每位同志的能力将在调整后的岗位上得到更加充分的发挥。今后,我们还会更根据公司不断变化的情况及时对部内进行有效的调整以适应物业发展的新形势。
2、坚持每月对物业部工作进行总结，并以《物业动态》的形式及时向公司领导班子反映工作进展。
3、定期召开物业部全体会，在第一时间传达集团、公司以及党委会议的相关精神，做到目标明确，任务落实。
三、主要问题及应对措施
1、由于物业工作并不是一种固定的“朝九晚五”的工作形式，接触到的都是实质性的工作，甚至有时会发生在工作时间外的紧急情况。因此，我们不仅在制度上建立了安全应急预案，并且也引进了像具备专业资质的嘉瑞物业公司配合我们进行现场管理，这种管理与实操相结合的工作方式初显成效，但是尚需进行更深一层的挖掘。
2、虽然20xx年上半年收费工作比较顺利，但是物业站现场收费工作压力相对较大，有些承租单位经常以“服务不到位”、“存在遗留问题”的理由推托缴纳租金及相关费用的时间。针对以上情况，我们会在公司的正确领导下，在日常的物业服务过程中，根据承租单位的合理要求，进一步提高服务质量和水平，并努力为其解决历史遗留问题，为正常收缴工作创造条件。
物业上半年的工作总结和下半年的工作计划(篇3)
一、 经营管理概况
1.物业管理服务：本月十八日进驻鸿园花园，正式开始接管鸿园花园，在管项目达到六个：鸿基花园二区(1224套，约19.74万平方米)、鸿基花园三区(696套，约10.96万平方米)、鸿基花园鸿园居(166套，2.07万平方米)、城北花园(288套，约3.44万平方米)、鸿基(120套，约1.51万平方米)、鸿园花园(100套，约1.69万平方米)。
累计在管物业面积达到388327.78 平方米，共 2594 套住宅物业、约 3331个车位(分别为：二区20xx个，、鸿园居178个、城北333个)、雅筑163个、三区 686个、鸿园80个)。入住率约为(以“套”为单位计算)。其中，鸿基花园二区入住率为 、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为 %、鸿基雅筑入住率为 %、鸿园花园入住率为
234.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。
二、 经营收支和预算管理(详见会计报表)。
三、 行政人事
1.按年度定编计划本月定编人数共人(包含内部分包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。
本月实际在岗员工 105 人，男员工 70 人、女员工 35 人;其中，安防工程部 人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9人、公司办公室 4 人、财务 2 人; 缺编 1 人(办公室主任1人)。
本月入职共 7 人：
本月离职共 1 人：梁建锰(办公室主任)。
员工调动情况：①办公室主任 调任鸿园花园服务处经理;②办公室文员调任鸿园花园管理员;③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;⑤二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。
本月退休共 1 人：(后勤部绿化管理员)。
2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为 分。
本月奖励员工 1 人/次(抓获小偷)，物质奖励共 30 元;处罚员工2人/次(，经济处罚共 1200 元。
3工作。
4.其他主要事务办理：
(1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续——社保及住房公积金增加一个人：傅冠雄。
(2)完成招聘计划(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人)。
(3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。
(4)协助房地产公司收集三区9-11#，12-16#、17-19#电费银行托收资料。
(5)办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。
四、 各部门重要事件和主要工作汇总
(一) 二区物业服务处
(1)成功召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票，13日在新怡居9幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9人。
(2)11月9日，35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员__接报后使工具将手机捞起归还业主。
(3)23日早上6：45分，在门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能克制情绪而打架。
(4)继续催缴第二季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97.46%。
(二) 三区物业服务处
(1)11月23日10：25分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃事件，当值人员及时、有效处理了火警事故。
(2)11月27日，停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，事件于当天下午得到妥善解决。
(3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。
(三) 城北物业服务处
(1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥善处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，协助其通过合法途径到相关部门投诉。
(2)城北花园2#2A主人房出现渗水，已联系3A住户进行处理。
(四) 鸿园居物业服务处
(1) 出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8G进行了整改。
(2) 鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。
(五) 鸿园花园物业服务处
近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题，包含有设计问题、房屋质量问题和配套设备设施问题。
①设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄(仅80CM)、北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、E户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 ②房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差，贴砖不整齐;
入户大门出现较多碰凹、划花、色调不均匀(补漆部位)等。 ③配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。
(六) 安防系统工程部
(1)5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。
(2)7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。
(3)10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。
(七) 后勤服务部
(1)20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。
(2)耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。
(3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。
(八) 财务部
(1) 整理各部门20xx年预算，拟定物业公司20xx年预算初稿。
(2) 申报、缴交“残疾人就业保障金”。
(3) 申报、缴交“附城堤围防护费”。
(九) 办公室前台客服及其他
1、客户投诉：
本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中：
(1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗);
(2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13宗、三区 13宗、鸿园区宗);
(3)环境保洁问题 0宗(二区 0 宗，三区 0 宗);
(4)绿化管理问题2宗(二区 2宗、三区 0 宗);
(5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区 1 宗;
(6)服务收费问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗);
(7)相关业务问题咨询 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗);
(8)其他问题 18 宗(二区 7 宗、三区11宗)。
据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议 65 宗(二区 27 宗、三区 38 宗);出现重复投诉 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。
重复投诉内容： 无。
本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满意的，有 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。
不满意内容： 无。2检查。
3、果：物业公司综合得分82.6分(部门最高得分84.5分——财务部，最低得分80分——办公室)。
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物业客服上半年工作工作总计及下半年计划
入职一段时间了，按照公司的一贯要求，那么我们可以开始写客服工作总结了，总结可以帮助我们的对以往的工作进行回顾和分析，写工作总结是为了提高工作效果，做好下一阶段的工作，在写客服工作总结中，哪些需要重点讲呢？下面是工作总结之家小编精心为您整理的“物业客服上半年工作工作总计及下半年计划”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
物业客服上半年工作工作总计及下半年计划【篇一】
回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1—端，优化网络环路—个，大小网络割接—多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度
在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。
物业客服上半年工作工作总计及下半年计划【篇二】
时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。
话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。
面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。
我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。
物业客服上半年工作工作总计及下半年计划【篇三】
我于20xx年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
物业客服上半年工作工作总计及下半年计划【篇四】
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。
对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
物业客服上半年工作工作总计及下半年计划【篇五】
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
2024物业上半年总结下半年计划
当工作进行到一定阶段后，需要回顾过往所做的工作，认真分析研究，归纳经验教训，才能制定出一份好的工作计划，为接下来的工作打好基础。工作总结之家小编收集整理了四篇物业上半年总结下半年计划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业上半年总结下半年计划(一)
不知不觉中，20XX年已过去了一半，回顾这半年的工作，xx公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(xx服务中心)
xx*中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作
XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。xx服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)
XX年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张，产生费用99560元，完成空置房保洁621套/次，产生费用149836.5元，合计产生费用249396.5元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。截止到5月28日，一期共开具《工程返修返修意见书》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套，未交楼11套;二期共交楼167套，未交楼61套，各类发文150份;完成各类《签证单》1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，XX年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的'缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
三、下半年工作计划
认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。XX年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标
1、实现经营收入xx万元、利润xx万元;
2、实现顾客满意度xx%;
3、报修响应及时率100%;
4、回访率不低于总户数的80%;
5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
6、公共设备完好率≥98%;
7、员工100%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
11、污水、噪音、废气做到达标排放;
12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以iso标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。
最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。
总之，在XX年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区。
以上是物业管理公司XX年度上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。
物业上半年总结下半年计划(二)
回顾这半年的工作，xx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将半年来的工作总结如下：
一、客服部
1、费用收缴工作
20xx年的工作重点是费用的收缴工作。xx项目已入住xxx户，已收取物业费xxx元，收费率100%。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，xxx物业管理处服务中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。根据实际情况，回访业主，记录在档。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。
(1)每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
(2)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
3、报修情况
客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。
4、文件的收发及存档管理
档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。
5、企业员工培训情况
员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。
6、社区活动开展
上半年，xx物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受到老年业主们的好评。
二、秩序部
1、严格执行外施工人员出入制度
定时定岗进行装修区域清场， 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。
2、加强装修搬运材料进场的监管
进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。
3、严格执行人员及物品出入管理制度
施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。
4、加强消防培训
秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。
5、形象管理
秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。
6、值班管理
秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。
7、车辆管理、
在车辆管理工作中，1月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理。
三、保洁部
制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
1、合理分工，高效细致
为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。
利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。
2、考核到位，责任到人
每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。
3、温馨提醒，定期清洁
在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。
四、环境养护部
在绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区内的花草树森，定时喷水，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将园区内部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
五、工程维修部
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施：
1、对整个小区的设施设备进行了预验收
如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等，在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。
2、对整个小区的设施设备做台账登记工作
抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。
3、调整方法，度过磨合期
由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。
4、实施了设备定期巡检制度
做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。
5、全面排查隐患
安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。
6、检测避雷系统
对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。
7、做好日常报修工作
六、20xx下半年工作计划
尽管我们在20xx上半年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。
第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。
第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。
第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。
第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。
针对以上几个问题、在20xx年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。
七、对物业管理的建议
1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。
2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。
3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。
4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。
物业上半年总结下半年计划(三)
20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
3、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
4、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
5、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市 市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。
6、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
7、D区的前期介入
(1)组织架构的建立
(2)人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
(3)新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
(4)交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
8、员工的着装
x月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
鄂尔多斯市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成C区的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx物业辉煌。
物业上半年总结下半年计划(四)
不知不觉中，20xx年即将过去了一半，回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步规划。
一、20xx上半年工作总结
进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结
xx服务中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递接收并配送到业主家;配合做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作。
2、费用收缴工作
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
3、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
4、验收交楼工作
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
5、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
6、社区活动开展
上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽xxx，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。
同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)
20xx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
②在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《xx市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
③在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
①绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
②清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxx元，合计产生费用xxx元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
①工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
②工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
①加强基础管理，完善各项规章制度。上半年严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
②广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。
③加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
三、20xx下半年工作计划
认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。
20xx年时间即将过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标
1、实现经营收入xx万元、利润xx万元;
2、实现顾客满意度;
3、报修响应及时率100%;
4、回访率不低于总户数的80%;
5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
6、公共设备完好率;
7、员工100%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
11、污水、噪音、废气做到达标排放;
12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。
我们要继续推广***的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;物业管理圈。要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给xxx尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。
针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据xxx自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。
另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。
最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。
总之，在20xx年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区。
2020年畜牧渔业上半年工作总结和下半年工作计划
20xx年全市畜牧渔业上半年工作总结和下半年工作计划
一、上半年工作总结
年初以来，我局紧紧围绕新农村建设和发展现代高效农业的总体要求，明确了着力推进“五大产业”、实施“十项工程”的年度工作思路和目标任务，重点以农业招商和项目农业建设为抓手，突出我们部门的各项服务工作，促进大户和龙头企业的有效连接，全市畜牧渔业在良种化、规模化、产业化上取得了新的突破，较好地促进了全市农业增效和农民增收。主要工作和成效可归纳为以下八个方面：
（一）“4221”工程等目标任务进展顺利。20xx年度，市委、市政府共下达我局3 大项4小项“4221”工程目标、6项部门自定目标和6项单项工作目标。今年以来，我们对照目标任务，将市委、市政府各项目标任务进行了整合，及时细化分解，明确分管领导和责任单位，同时对县区实行了以五大产业、十项工程为重点的年度考核办法，促进了各项目标的顺利实施，达到了时间过半、任务过半的要求。截止目前，除部门自定启动山羊品种改良工程目标因市未安排扶持资金而难以实施外，已有3项部门自定目标提前完成，近期市目标办将组织验收，即新增草鱼、鳊鱼加工配套养殖基地2万亩，新增鮰鱼加工原料生产基地2000亩；实施龙虾人工养殖工程，培育试验示范点10个；组织实施春季白马湖人工放流增养工程。其它各项目标也都达到或超过序时进度。
（二）高效畜牧渔业规模化进一步拓展。畜牧业，在经济效益大幅下滑、整个产业处于低迷的不利形势下，上半年全市规模畜禽养殖大户较去年新增170多户，特别是通过龙头企业的带动，“公司＋农户”已成为发展规模养殖的主要模式。正大集团一条龙养殖项目，今年新建成代养商品猪2000头以上的育肥猪场8个、种猪600头规模的猪场1个、肉鸡1万只规模养殖场13个。淮安温氏培育出栏肉鸡1万只以上的大户增加到174户，年底前将发展到300户，户均纯收入近2万元。渔业，上半年，全市新增高效渔业规模化养殖面积3.5万亩，全市水产养殖面积 85.3万亩，其中名特优新品种养殖面积54.5万亩，分别较去年同期增加1万亩、0.51万亩，实现水产品总产量12万吨。特别是通过主动对接“海隆” 和“外婆家”等龙头加工企业扩能增效对原料鱼的需求，鮰鱼和草鳊鱼养殖基地规模进一步扩大。全市鮰鱼养殖面积达12350亩，同比增加5800亩，草鳊鱼养殖面积4万亩，同比增加8500亩。结合湖区渔业生态修复，继续实施湖泊休湖轮养，并适度发展湖泊网箱养殖，努力提高湖泊养殖经济效益。今年全市轮牧式养殖面积5万亩，新增湖泊网箱养殖面积近10万平方米。
（三）生猪良繁体系建设取得新突破。通过在淮阴等地集中兑现生猪品种改良扶持资金，进一步激发了一批大户开展生猪品种改良的积极性，以推广洋三元肉猪为核心的生猪品种改良工程继续推进。今年以来，全市新增存栏洋二元母猪20头以上大户30 户，全市总户数达到100户，存栏洋二元母猪3073头，其中淮安侬健养殖场、涟水恒盛饲料公司猪场两个洋二元母猪制种场提供洋二元母猪达600头左右。淮安温氏畜牧有限公司存栏1500头种猪的祖代猪场基础建设已正式启动，计划9月份引种。太仓金诸集团已与淮阴种猪场达成合作协议，联手开发新淮猪瘦肉系选育与产业化开发，并兴建存栏1500头国外原种猪场。全市初步形成原种猪、洋二元母猪制种场、洋二元母猪饲养户、洋三元肉猪育肥户四级良种繁育体系。新淮猪瘦肉系选育及扩繁取得新进展，新建成苏淮猪苏食泗阳扩繁场，存栏苏淮母猪200多头。
（四）龙虾人工养殖呈现新的亮点。针对龙虾市场需求旺盛、广大渔农民养殖龙虾积极性高涨的新形势，抢抓机遇，因势利导，将发展龙虾养殖作为全市渔业一项新兴产业和新的增长点，着力加以培植。年初，制定了《全市龙虾人工养殖试验示范实施意见》，明确龙虾养殖“一年示范、二年推广、三年普及”的发展目标，在市科洽会期间又组织了龙虾增养殖技术研讨会，进一步总结推广龙虾人工养殖技术措施。今年以来，全市已建立龙虾养殖试验示范点25个，其中市级试验示范点15个，总面积达3000亩，主要模式有池塘主养、鱼虾混养、虾蟹混养、虾菜（水芹）轮作、稻田养殖、柴滩地增殖和苗种人工繁殖等。盱眙、金湖、楚州等地相继涌现了一批龙虾养殖能人大户典型，市水产站也在清浦武墩等地积极开展试验示范工作。目前，各种模式试验示范工作进展情况良好，今年全市龙虾养殖总面积有望突破5万亩。可以预见，龙虾养殖业很快将在全市范围内掀起热潮，昔日螃蟹助理的“小龙虾”将一跃成为“大产业”，我们部门也会寻求更多的引资开发机会，通过造势来扩大影响。
（五）局系统引资开发势头不减。去年落户我市的温氏集团，今年又增资3000万元新上生猪养殖项目。市兽医站利用与上海杰隆合资创办的奶牛场，争取南京卫岗出资270多万元整合控股原淮安杰隆牧业公司，已向淮转移奶牛100多头，正着手建 2幢牛舍，计划在金湖或盱眙投资5000万元新建规模1000亩的奶牛科技示范园区项目。市水产站积极引进外资，积极打造以鱼为文化的都市鱼村，打造淮安休闲渔业亮点。太仓市金诸集团计划投资5000万元左右，加盟我市生猪良繁体系建设。通过不懈的努力，最终与上海锦江签订承租协议，目前总投资2500万元的绿苑宾馆改造正在进行当中。通过盘活试验站原光大木材土地资产，在市经济开发区的支持下，成功签约总投资3600万元的美思特复合肥项目和总投资1亿元的聚丙乙烯港资项目。此外，还有河南双汇加工物流、台资架子牛养殖加工、新希望养殖、常州中东集团康乐公司种猪和商品猪养殖等一批项目跟踪洽谈。以上初步框算一下，目前局协议引资额接近2.86亿元，其中上半年已到位固定资产投资额2500万元，就完成全年5000万元目标任务而言，形势喜人。
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（六）科教培训工作取得实效。围绕社会主义新农村和畜牧渔业主导产业建设，一是扎实推进农民实用技术培训。从强化组织领导、制定实施方案、强化督促考核等方面入手，结合面上畜牧渔业生产，重点以提高基层农技推广人员业务素质和农民的创业技能为目标，以主导品种和主推技术为重点，通过市县联动，组织开展了科技培训月活动。上半年，全系统共举办各类农民培训班101期，培训农民2.1万人次，已完成全年培训农民4万人次目标任务的一半以上。尤其值得一提的是，今年我们各站所、处室服从大局，积极参与农民培训工作，共举办培训班10期，培训农民 1170人，对促进全年目标任务的完成起了积极作用。二是科技入户工程取得重大突破。在继续保留涟水生猪科技入户示范项目的同时，积极向省厅局争取新增生猪、家禽和水产3个省级畜牧渔业科技入户工程项目，目前全市有6个县（区）列入项目实施中。市、县建立了科技入户联席会议制度，健全了科技入户的组织体系、服务指导体系、责任管理体系和监督考核体系，将全面深入地推进科技入户工作取得实效。此外，还圆满完成了20xx年淮安市科技洽谈会工作任务，邀请专家教授10人，签约项目10项，龙虾增养殖技术研讨会列入市科洽会专题研讨活动之一，市水科所鲟鱼推广项目获市重大科技创新成果奖，并获20万元奖励。（七）重大动物疫病防治水平提高。认真贯彻落实国家和省防指关于高致病性禽流感等重大动物疫病防控的部署要求，扎实组织开展春季高致病性禽流感等重大动物疫病防疫行动，市防指办按照市政府的要求，抽调精干力量，强化督查指导，督促各地强化禽流感和口蹄疫的免疫工作、建立健全免疫档案、加强检疫监督、封堵疫区家禽、强化疫情监测、应急机制落实等各项工作，推动了全市春防工作的顺利开展。今年市防指明确通过抗体检测来评定免疫效果，将检测结果作为年度考核评比的重点依据，同时加强防疫监管，对少数规模养殖场漏防现象给予了严厉查处。全市共免疫注射禽流感疫苗788万羽份、口蹄疫疫苗320万ml、猪链球菌疫苗36万ml，高致病性禽流感和口蹄疫等重大动物疫病的免疫密度基本达到100%，免疫证、免疫记录及防疫台帐三证配套使用率达到100%。
（八）行业管理和服务工作有声有色。履行行业管理职能，做好行业管理工作。动物检疫监督上，强化畜禽市场和过境检疫，全面实施生猪产地报检制，定点屠宰实施驻场检疫制度，检疫监督质量和水平不断提高。渔政监督管理上，继续组织开展电捕鱼整治活动，上半年共查处各类渔业违法案件565起，同时扎实做好渔船燃油价格补贴工作，共争取省补贴资金542.16万元，截止目前已累计发放补贴资金 40.07万元。投入品监管方面，以为农民群众提供“三真”服务为抓手，积极开展放心兽药饲料下乡宣传活动，启动实施了渔药市场整顿与监管的相关工作。
增强服务意识，扎实做好“三服务”工作。信息服务方面，上半年成功开通运行“淮安畜牧渔业网” 网站，在主页设置了13个一级栏目，信息量达20万字；免费发行《淮安林牧渔业信息》5期共计1.5万份；与淮安移动公司合作开通“农讯通”畜牧渔业频道，将养殖大户最需要的行业动态、产业政策、市场行情、技术信息等及时传递到户，为指导生产服务，自6月底开通以来，每周至少播发信息2条以上。行业服务方面，结合面上畜牧渔业生产，各处室、单位结合各自工作职能，开展了形式多样、富有成效的服务工作，尤其是白马湖渔管会办公室寓服务于执法管理之中，今春举行了首次春季人工增殖放流活动，利用水产协会平台开展网箱养殖示范，同时加大对湖区圈圩和工业污染事故的综合整治，在沿湖渔民中产生了较大反响，提升了渔政执法队伍的形象。挂钩帮扶方面，上半年，为盱眙淮河黄岗村扶贫村办实事5件，落实扶贫资金2.44万元；走访慰问城镇特困户及“4050”人员帮扶对象14户，送去慰问金8360元；挂钩帮扶清浦区浦楼居委会，每周上门帮助开展创卫等共建工作，落实帮扶款物近7000元。党风廉政建设方面，以学党章和开展荣辱观教育为主旋律，积极实施“六廉工程”，出台干部重大事项报告和廉政谈话等制度，重视廉政监督，同时积极探索试行信访包案制度，使信访工作更加制度化、规范化。按照市委、市政府的要求，我们局领导班子还开展全民创业调研和企业服务月以及领导干部下访等活动。通过强化行业管理和服务工作，对进一步推动我们局系统软环境和行风建设将起到应有的推进作用。
此外，今年以来，我们在增收节支、强抓内部管理方面也取得了突破，局系统特别是局机关团结干事的氛围、艰苦奋斗的作风愈加浓烈。局机关服从宾馆改制的大局，搬迁至水产楼办公，虽然地方小了、条件差了，但大家过紧日子的思想还是很统一。在搬迁过程中，及时协调处理了出租房回收，解决了多年悬而未决的乱堆乱放等问题，环境面貌大有改观。通过积极争取财政部门的支持，本年度局系统部门预算安排较去年增加121.04万元。市渔政站积极保护和开发利用二河水域的河蚬资源，上半年外销河蚬200余吨，增加渔民收入10多万元，直接创收2万多元。此外，还妥善解决了白马湖人事工资制度等历史遗留问题。
当然，今年以来，我们在推进畜牧渔业产业建设，强抓自身建设方面取得了一些成绩，但也还存在一些问题与不足。从面上产业发展来看：一是畜牧业经济效益下滑，畜禽养殖总量持续下降。自去年下半年以来，畜禽产品价格持续下跌，而饲料等投入品一直居高不下，导致养殖成本增加，养殖业经济效益下滑，影响了养殖户积极性，群众补栏积极性不高，畜禽养殖总量持续下降。据统计，上半年全市除奶牛饲养量略有增加外，其他畜禽特别是生猪、家禽饲养量都有较大幅度下降，下降幅度达到10%，全市生猪空圈率高达50%。二是渔业投入成本加大，经济效益下滑。春季常规鱼价格下降幅度较大，饲料、柴油价格上涨，水产养殖生产成本加大。三是基础投入不足，制约高效规模化发展。多年来，渔业资金投入严重不足，池塘老化，长期得不到改造，生产条件落后，与发展高效渔业不相适应；发展高效规模化缺乏新品种、新技术的有效支撑，结构调整缺乏有效手段；四是养殖业遭受洪涝灾害袭击损失较重，特别是白马湖周边水产养殖业受灾较重，据初步统计，全市受灾面积超过20万亩，损失水产品近2万吨，直接经济损失超亿元。从我们自身建设来看，目前存在的突出问题：一是我们局系统各单位思想仍然不够解放，发展经济、增强实力缺少实着子；二是我们个别单位工作作风、纪律观念松懈，主要领导不敢抓、不敢管，工作效能低；三是我们局整体在省内的有关指标评比考核中，位置排名较为靠后。
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（六）科教培训工作取得实效。围绕社会主义新农村和畜牧渔业主导产业建设，一是扎实推进农民实用技术培训。从强化组织领导、制定实施方案、强化督促考核等方面入手，结合面上畜牧渔业生产，重点以提高基层农技推广人员业务素质和农民的创业技能为目标，以主导品种和主推技术为重点，通过市县联动，组织开展了科技培训月活动。上半年，全系统共举办各类农民培训班101期，培训农民2.1万人次，已完成全年培训农民4万人次目标任务的一半以上。尤其值得一提的是，今年我们各站所、处室服从大局，积极参与农民培训工作，共举办培训班10期，培训农民 1170人，对促进全年目标任务的完成起了积极作用。二是科技入户工程取得重大突破。在继续保留涟水生猪科技入户示范项目的同时，积极向省厅局争取新增生猪、家禽和水产3个省级畜牧渔业科技入户工程项目，目前全市有6个县（区）列入项目实施中。市、县建立了科技入户联席会议制度，健全了科技入户的组织体系、服务指导体系、责任管理体系和监督考核体系，将全面深入地推进科技入户工作取得实效。此外，还圆满完成了20xx年淮安市科技洽谈会工作任务，邀请专家教授10人，签约项目10项，龙虾增养殖技术研讨会列入市科洽会专题研讨活动之一，市水科所鲟鱼推广项目获市重大科技创新成果奖，并获20万元奖励。（七）重大动物疫病防治水平提高。认真贯彻落实国家和省防指关于高致病性禽流感等重大动物疫病防控的部署要求，扎实组织开展春季高致病性禽流感等重大动物疫病防疫行动，市防指办按照市政府的要求，抽调精干力量，强化督查指导，督促各地强化禽流感和口蹄疫的免疫工作、建立健全免疫档案、加强检疫监督、封堵疫区家禽、强化疫情监测、应急机制落实等各项工作，推动了全市春防工作的顺利开展。今年市防指明确通过抗体检测来评定免疫效果，将检测结果作为年度考核评比的重点依据，同时加强防疫监管，对少数规模养殖场漏防现象给予了严厉查处。全市共免疫注射禽流感疫苗788万羽份、口蹄疫疫苗320万ml、猪链球菌疫苗36万ml，高致病性禽流感和口蹄疫等重大动物疫病的免疫密度基本达到100%，免疫证、免疫记录及防疫台帐三证配套使用率达到100%。
（八）行业管理和服务工作有声有色。履行行业管理职能，做好行业管理工作。动物检疫监督上，强化畜禽市场和过境检疫，全面实施生猪产地报检制，定点屠宰实施驻场检疫制度，检疫监督质量和水平不断提高。渔政监督管理上，继续组织开展电捕鱼整治活动，上半年共查处各类渔业违法案件565起，同时扎实做好渔船燃油价格补贴工作，共争取省补贴资金542.16万元，截止目前已累计发放补贴资金 40.07万元。投入品监管方面，以为农民群众提供“三真”服务为抓手，积极开展放心兽药饲料下乡宣传活动，启动实施了渔药市场整顿与监管的相关工作。
增强服务意识，扎实做好“三服务”工作。信息服务方面，上半年成功开通运行“淮安畜牧渔业网” 网站，在主页设置了13个一级栏目，信息量达20万字；免费发行《淮安林牧渔业信息》5期共计1.5万份；与淮安移动公司合作开通“农讯通”畜牧渔业频道，将养殖大户最需要的行业动态、产业政策、市场行情、技术信息等及时传递到户，为指导生产服务，自6月底开通以来，每周至少播发信息2条以上。行业服务方面，结合面上畜牧渔业生产，各处室、单位结合各自工作职能，开展了形式多样、富有成效的服务工作，尤其是白马湖渔管会办公室寓服务于执法管理之中，今春举行了首次春季人工增殖放流活动，利用水产协会平台开展网箱养殖示范，同时加大对湖区圈圩和工业污染事故的综合整治，在沿湖渔民中产生了较大反响，提升了渔政执法队伍的形象。挂钩帮扶方面，上半年，为盱眙淮河黄岗村扶贫村办实事5件，落实扶贫资金2.44万元；走访慰问城镇特困户及“4050”人员帮扶对象14户，送去慰问金8360元；挂钩帮扶清浦区浦楼居委会，每周上门帮助开展创卫等共建工作，落实帮扶款物近7000元。党风廉政建设方面，以学党章和开展荣辱观教育为主旋律，积极实施“六廉工程”，出台干部重大事项报告和廉政谈话等制度，重视廉政监督，同时积极探索试行信访包案制度，使信访工作更加制度化、规范化。按照市委、市政府的要求，我们局领导班子还开展全民创业调研和企业服务月以及领导干部下访等活动。通过强化行业管理和服务工作，对进一步推动我们局系统软环境和行风建设将起到应有的推进作用。
此外，今年以来，我们在增收节支、强抓内部管理方面也取得了突破，局系统特别是局机关团结干事的氛围、艰苦奋斗的作风愈加浓烈。局机关服从宾馆改制的大局，搬迁至水产楼办公，虽然地方小了、条件差了，但大家过紧日子的思想还是很统一。在搬迁过程中，及时协调处理了出租房回收，解决了多年悬而未决的乱堆乱放等问题，环境面貌大有改观。通过积极争取财政部门的支持，本年度局系统部门预算安排较去年增加121.04万元。市渔政站积极保护和开发利用二河水域的河蚬资源，上半年外销河蚬200余吨，增加渔民收入10多万元，直接创收2万多元。此外，还妥善解决了白马湖人事工资制度等历史遗留问题。
当然，今年以来，我们在推进畜牧渔业产业建设，强抓自身建设方面取得了一些成绩，但也还存在一些问题与不足。从面上产业发展来看：一是畜牧业经济效益下滑，畜禽养殖总量持续下降。自去年下半年以来，畜禽产品价格持续下跌，而饲料等投入品一直居高不下，导致养殖成本增加，养殖业经济效益下滑，影响了养殖户积极性，群众补栏积极性不高，畜禽养殖总量持续下降。据统计，上半年全市除奶牛饲养量略有增加外，其他畜禽特别是生猪、家禽饲养量都有较大幅度下降，下降幅度达到10%，全市生猪空圈率高达50%。二是渔业投入成本加大，经济效益下滑。春季常规鱼价格下降幅度较大，饲料、柴油价格上涨，水产养殖生产成本加大。三是基础投入不足，制约高效规模化发展。多年来，渔业资金投入严重不足，池塘老化，长期得不到改造，生产条件落后，与发展高效渔业不相适应；发展高效规模化缺乏新品种、新技术的有效支撑，结构调整缺乏有效手段；四是养殖业遭受洪涝灾害袭击损失较重，特别是白马湖周边水产养殖业受灾较重，据初步统计，全市受灾面积超过20万亩，损失水产品近2万吨，直接经济损失超亿元。从我们自身建设来看，目前存在的突出问题：一是我们局系统各单位思想仍然不够解放，发展经济、增强实力缺少实着子；二是我们个别单位工作作风、纪律观念松懈，主要领导不敢抓、不敢管，工作效能低；三是我们局整体在省内的有关指标评比考核中，位置排名较为靠后。
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2020年乡上半年工作总结和下半年工作计划
20xx年在区委、区政府的正确领导下，乐居乡党委、政府全面落实科学发展观，认真贯彻十七大精神，以富民强乡为目标，团结和带领广大党员干部群众，埋头苦干，开拓创新，紧扣农村发展、社会稳定这个主题，创新工作思路，团结带领全乡干部群众积极主动做好各项工作的安排部署和落实工作，实现了乐居乡经济社会又好又快发展。现将我乡20xx年来的工作总结如下：
一、大兴学习之风，狠抓区委、政府重要会议精神的贯彻落实。
学习党的路线方针政策和各种会议精神是开展好各项工作的前提和基础。乡党委、政府始终把学习贯彻上级各种会议精神摆在工作首位来落实。半年来对区委、政府组织召开的各种重要会议精神采取多种形式进行传达学习，为开展好工作奠定了坚实的思想基础。一是各种会议结束后迅速召开乡四套班子会议进行专题传达，并结合乡情对相关工作进行研究和部署，使会议精神首先在领导中得以充分认识，统一了思想，提高了认识；二是召开各村村两委参加的干部职工大会，使会议精神传达到广大党员干部群众之中，让会议精神振奋民心，鼓舞干部群众的士气，为开展好工作提供思想政治保障；三是以深入贯彻落实区委、政府今年几项重要会议精神为契机，乡党委采取召开党委中心组学习活动和乡村组三级干部大会，进一步系统学习相关会议精神，并结合今年工作实际对工作再强调、再安排、再细化、再落实。
二、以区委、政府各项会议精神为指导，突出重点，强化措施，全乡各项工作协调发展。
（一）农业生产
乐居乡是XX区典型的传统农业乡镇。20xx年乡党委政府紧紧围绕增加农民收入，加快社会主义新农村建设步伐这一目标，根据节令突出重点，强化措施，稳步开展各项农业生产工作。
1、农用物资发放情况。20xx年受到冰凌雪灾的影响，为保证我乡农业生产按时进行，乡党委、政府早安排、早行动、早落实，采取多种渠道购进洋芋种10万斤，上级配发7万斤，及时发放给受灾农户，农科站引进新品种甜糯玉米30斤，分别发放给5个村部分农户示范种植，以豫玉米为主的杂交种1.5万公斤，优质水稻种2000公斤，化肥850吨，为农民增收奠定了基础。为保证农民都用上放心农用物资乡政府还组织工商、农科等部门加强对农用物资的检查力度 ，严厉打击制假售假活动。
2、农作物种植情况：洋芋种植8500亩，品种以会—2号为主，在新河村种植500亩高淀粉洋芋示范样板；水稻种植7600亩，品种以凤稻15、17为主；玉米种植7000亩；今年由于风调雨顺农作物长势喜人，喜获丰收；
3、苹果生产：苹果是我乡农民增收致富的主要支柱产业，现在全乡种植苹果10300亩，其中今年新植果园2300亩，今年紧紧围绕完成上街至仁和村大木桥公路沿线低产果园改造4000 亩、精品果园建设2000亩，全年实现总产值达2500万元的目标任务，按照高效稳产的要求，积极推广100亩的苹果生态园建设和260亩的壁蜂授粉新技术，从抓优质苹果套袋入手,充分利用我乡苹果生产的技术资源优势,强化苹果生产的科技管理措施,加强对果农的技术指导和培训,提高优质果在全乡苹果中的比重,积极引导有条件的果农发展冬季苹果,提高市场占有率。进一步探索和完善销售机制，高度重视包装升值和打造品牌，提升产品效益,全力为果农服务，全面实现了预定的目标任务，今年苹果套袋3500万个，实现产值2000万元，召开科技管理培训会6期，受训果农达3500人次。
4、特色农业发展：20xx年我乡将充分发挥乡内资源优势，按照新特项目促发展的工作思路，扩大特色农业种植规模，优化种植结构。一是以昭阳威力淀粉厂为依托，积极引导新河村农户连片种植高淀粉马铃薯200亩；协助省农科院在新河村抓好500亩的高产丰产样板，二是继续配合玉溪明珠花卉公司在乐居乡进行种球繁殖200亩；三是以科技示范园为依托，引导农户发展雪莲果种植10亩，帮助农民培育新的经济增长点。
（二）人口与计划生育工作
20xx年我乡严格按照政策不变、力度不减的要求，强化责任落实，加大工作经费投入，着力抓好“一放二扎”工作，深入开展医学监护、独子办证、社会扶养费征收、基本无多孩生育村的创建工作，加大计划生育“盲点、难点”村的整治力度，努力把计划生育工作提高到一个新的水平。全年完成结扎215例（其中二孩150例，多孩65例），开展医学监护2次，依法征收社会抚养费15万余元，积极稳妥开展以村为试点的无多孩生育村创建活动。
（三）新农村建设工作
乡党委、政府把新农村建设列为一项长期性的重点工作来抓，积极动用社会各方面力量，采取各种有效措施，全力推动新农村建设的深入开展，取得了明显成效。为加大对上街集镇的管理，目前已投入2万元对集镇的统一集中管理,并成立了相关集镇管理方案,确立具体人员专门负责实施,现在集镇卫生和各种秩序明显好转,并且在进一步的完善中;在乐居村官坝冲11组投入8万元进行村容村貌的治理，目前治理工作正在实施过程中;在乐居村内完成一条主要道路的硬化,另外两条村内道路的硬化正在建设中;新河村1-2社地处山区,海拔较高,生存环境恶劣,群众出行困难,在各级各部门的大力支持下,今年启动了2个社的搬迁建设,两社搬在本村地势较平并且在公路边,上级共投资115万元对新河村1-2社搬迁新农村建设,现已建好23户的住房,已建好取水池和蓄水池,下一步紧接着是打每户室内外地皮,逐户接通水管,预计到8月份,全部完成预定建设任务;投资15万元的仁和村大坪地道路建设已基本完成；继续维护和扩大中河村新农村建设示范点.
（四）安全生产工作
安全生产工作与人民群众的生命财产安全息息相关。乡党委政府高度重视，强化责任，层层签定责任书，加大检查力度，发现隐患立即督促整改，从源头上预防安全事故的发生。一是在春节前由安监站牵头组织工商、土管、派出所、综治办等部门对全乡范围内的非煤矿山进行前面检查，并与合法生产业主签定了安全生产责任书；仁和村砂石料厂和马龙村砂石料厂因无证生产被依法取缔；二是加强烟花爆竹管理，严厉打击私藏、私销、私运行为，春节期间共出动20人次对街道所有门市进行清理检查。共查处违法经营烟花爆竹5起，没收违规生产销售爆竹200公斤；三是借春季学期开学之机，在各种小学开展法制讲座和法制宣传教育活动，进一步增强师生的法律意识和自我保护意识，同时还加强对各学校周边环境整治力度，努力营造良好的教学环境；
（五）扶贫工作
20xx年我乡在认真完成乡机关干部参与“百千万”帮扶工作，帮助上街村过水桥解决人畜饮水困难同时；在仁和村大坪地投资15万元的整村推进项目顺利进行，很快即将结束；启动了新河村1-2社的区内搬迁建设,两社搬在本村地势较平并且在公路边,共投资115万元 ,现已建好23户的住房,已建好取水池和蓄水池,下一步紧接着是打每户室内外地皮,逐户接通水管,预计到8月份,全部完成预定建设任务 。发放良种补贴资金23万元，发放农资综合补贴81万元，深受人民群众欢迎，在中河村、仁和村实施农网改造4200户，极大解决了群众的用电负担。
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转贴于（六）民政工作：
一是积极开展贫困群众的救助工作。经过多方努力全年共帮助困难群众解决救济粮5000公斤，发放救助款28000元；二是根据区委、政府的安排和部署，严格按照救助条件、救助对象和申报程序，认真组织落实农村特困群众参保工作，通过乡村组艰苦细致的工作全乡共有1775名特困群众被纳入农村低保救助对象，为全乡经济社会的发展注入了活力；三是受汶川“5.12”大地震的影响，我乡有2户房屋严重受损，上级给予恢复重建资金2万元，现在恢复重建工作正在进行中。
（七）森林防护工作。
乐居乡20xx年森林防护工作在区林业局的关心帮助下，进一步完善了护林防火指挥机构，落实值班责任制，制定森林防火扑救预案，加强对护林员的管理和加大对群众护林防火知识的宣传力度，形成了全乡人民共同保护森林资源的良好格局，由于措施有力，管理到位，到目前为止未发生一起森林火灾。
（八）文教卫生工作
一是继续巩固“两基”成果。进一步加强学校管理和师德师风建设，狠抓教研教改，不断提高教育教学质量。认真组织落实“两免一补”政策，积极开展教育督导评估活动。二是以提高农村医疗卫生水平为重点，狠抓农村新型合作医疗管理工作，从根本上帮助群众解决“看病难、看病贵”的问题。半年来共有34571 人次享受医疗减免政策，共减免医疗费用24.6万多元，深受人民群众欢迎.
（九）维稳工作
今年是奥运年，乡党委、政府始终牢固树立“稳定压倒一切”的思想，充分发挥各职能部门的作用，积极开展平安创建活动，加强全乡社会治安综合治理工作，全力维护全乡经济社会稳定，严厉打击各类犯罪活动，扎实抓好信访工作，确保一方平安；半年来共排查矛盾纠纷15件，调解15件；到校开展法制讲座3场次，受教育学生达5000余人。利用赶集天开展法制宣传活动3 次，发放宣传资料5000余份，印刷永久性标语2条。安置帮教人员15人。全力以赴做好迎奥运维稳工作和全力配合上级有关部门处理好威力淀粉厂排放污染源问题，切实维护了地方社会稳定。
（十）其他工作：
1、财税工作：一是坚持依法治税，做到应收尽收；二是财政支出，精打细算，杜绝奢侈浪费，确保有限的财政用在刀刃上，让它发挥更大的效益；三是多方争取项目，培植新的税源，确保各项工作的正常运转。
2、水利工作
一是加强水政法律法规宣传工作，制止极少数群众占沟渠建筑；二是加强防汛抗旱工作力度，与各村签定责任书；三是组织各村对全乡范围内的沟渠和桥梁涵洞进行全面检查和整治，保证了春耕生产的正常用水；四是加大水费征收力度。由于群众受长期不交费就使用水的影响，导致对水是商品的意识比较淡薄。在征收水费中较为困难。
3、畜牧工作：重点抓好防疫、检疫工作，特别是重大动物疫病的防治工作，牢固树立不发生疫病就是增收的观念。半年来全乡共防疫生猪19973头，鸡14781只，鸭749只，牛551头，羊606只，检疫生猪3692头，肉食品503头，出栏生猪9419头，大牲畜238头，家禽34397只，实现畜牧总产值20.6万元，比同期增长3.4%。
三、存在困难
1、乡财政单薄，“无钱办事”的矛盾突出，基础设施建设薄弱，科技经费投入不足，致使农业发展后劲不足，新农村建设步伐十分迟缓。
2、干部队伍的素质建设和思想作风还有待加强。有些同志不思进取，工作不扎实，缺乏认识新事物，适应新形势，解决新问题的能力，与时代发展要求不适应。
3、项目拉动后劲不足，经济发展缺乏动力，没有科技含量较高的产业作支撑。
上述问题的存在，需要我们在以后的工作中努力改进和克服，回顾过去的一年，我们的工作取得了一定的成绩，并得到了群众和上级部门的认可，也成为了我们继续前进的动力。
四、下半年工作计划
1、继续贯彻落实好区委政府的各项会议精神，以解放思想大讨论活动为契机，进一步加强机关干部作风建设，努力建设一支作风优良、工作过硬、求真务实的高素质干部队伍，为胜利完成各项工作贡献力量。
2、做好“5.12”两户恢复重建工作，确保在规定的时间内按质完成恢复重建，尽早让灾民住进新房。
3、继续抓好在建新农村建设点的工程质量，积极推进新农村建设。
4、做好“洒渔烟柳”休闲生态旅游开发的前期立项准备工作，积极争取上级早日立项开工建设。
5、继续抓好农业生产各项技术措施，狠抓农业科技推广，确保农民增产增收，为新农村建设增添活力。
6、扎实抓好农村新型合作医疗和扶贫工作，切实帮助困难群众排忧解难。
7、深入扎实地开展好社会治安综合治理工作和信访工作，积极开展“平安创建”活动，努力营造一个良好的社会环境和高效、权威的法治环境，积极处理好各种矛盾纠纷，把各种问题解决在萌芽状态，解决在基层，维护社会稳定。
在区委、政府的正确领导下，乐居乡各项工作取得了长足发展，但还有许多工作需要我们去努力完成，在今后工作中我们将继续以“三个代表”重要思想为指导，充分挖掘农业内部增收潜力，以科学发展观统揽经济社会发展全局，以实施新农村建设为契机，大力发展农村经济，为构建和谐社会而努力工作。
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转贴于（六）民政工作：
一是积极开展贫困群众的救助工作。经过多方努力全年共帮助困难群众解决救济粮5000公斤，发放救助款28000元；二是根据区委、政府的安排和部署，严格按照救助条件、救助对象和申报程序，认真组织落实农村特困群众参保工作，通过乡村组艰苦细致的工作全乡共有1775名特困群众被纳入农村低保救助对象，为全乡经济社会的发展注入了活力；三是受汶川“5.12”大地震的影响，我乡有2户房屋严重受损，上级给予恢复重建资金2万元，现在恢复重建工作正在进行中。
（七）森林防护工作。
乐居乡20xx年森林防护工作在区林业局的关心帮助下，进一步完善了护林防火指挥机构，落实值班责任制，制定森林防火扑救预案，加强对护林员的管理和加大对群众护林防火知识的宣传力度，形成了全乡人民共同保护森林资源的良好格局，由于措施有力，管理到位，到目前为止未发生一起森林火灾。
（八）文教卫生工作
一是继续巩固“两基”成果。进一步加强学校管理和师德师风建设，狠抓教研教改，不断提高教育教学质量。认真组织落实“两免一补”政策，积极开展教育督导评估活动。二是以提高农村医疗卫生水平为重点，狠抓农村新型合作医疗管理工作，从根本上帮助群众解决“看病难、看病贵”的问题。半年来共有34571 人次享受医疗减免政策，共减免医疗费用24.6万多元，深受人民群众欢迎.
（九）维稳工作
今年是奥运年，乡党委、政府始终牢固树立“稳定压倒一切”的思想，充分发挥各职能部门的作用，积极开展平安创建活动，加强全乡社会治安综合治理工作，全力维护全乡经济社会稳定，严厉打击各类犯罪活动，扎实抓好信访工作，确保一方平安；半年来共排查矛盾纠纷15件，调解15件；到校开展法制讲座3场次，受教育学生达5000余人。利用赶集天开展法制宣传活动3 次，发放宣传资料5000余份，印刷永久性标语2条。安置帮教人员15人。全力以赴做好迎奥运维稳工作和全力配合上级有关部门处理好威力淀粉厂排放污染源问题，切实维护了地方社会稳定。
（十）其他工作：
1、财税工作：一是坚持依法治税，做到应收尽收；二是财政支出，精打细算，杜绝奢侈浪费，确保有限的财政用在刀刃上，让它发挥更大的效益；三是多方争取项目，培植新的税源，确保各项工作的正常运转。
2、水利工作
一是加强水政法律法规宣传工作，制止极少数群众占沟渠建筑；二是加强防汛抗旱工作力度，与各村签定责任书；三是组织各村对全乡范围内的沟渠和桥梁涵洞进行全面检查和整治，保证了春耕生产的正常用水；四是加大水费征收力度。由于群众受长期不交费就使用水的影响，导致对水是商品的意识比较淡薄。在征收水费中较为困难。
3、畜牧工作：重点抓好防疫、检疫工作，特别是重大动物疫病的防治工作，牢固树立不发生疫病就是增收的观念。半年来全乡共防疫生猪19973头，鸡14781只，鸭749只，牛551头，羊606只，检疫生猪3692头，肉食品503头，出栏生猪9419头，大牲畜238头，家禽34397只，实现畜牧总产值20.6万元，比同期增长3.4%。
三、存在困难
1、乡财政单薄，“无钱办事”的矛盾突出，基础设施建设薄弱，科技经费投入不足，致使农业发展后劲不足，新农村建设步伐十分迟缓。
2、干部队伍的素质建设和思想作风还有待加强。有些同志不思进取，工作不扎实，缺乏认识新事物，适应新形势，解决新问题的能力，与时代发展要求不适应。
3、项目拉动后劲不足，经济发展缺乏动力，没有科技含量较高的产业作支撑。
上述问题的存在，需要我们在以后的工作中努力改进和克服，回顾过去的一年，我们的工作取得了一定的成绩，并得到了群众和上级部门的认可，也成为了我们继续前进的动力。
四、下半年工作计划
1、继续贯彻落实好区委政府的各项会议精神，以解放思想大讨论活动为契机，进一步加强机关干部作风建设，努力建设一支作风优良、工作过硬、求真务实的高素质干部队伍，为胜利完成各项工作贡献力量。
2、做好“5.12”两户恢复重建工作，确保在规定的时间内按质完成恢复重建，尽早让灾民住进新房。
3、继续抓好在建新农村建设点的工程质量，积极推进新农村建设。
4、做好“洒渔烟柳”休闲生态旅游开发的前期立项准备工作，积极争取上级早日立项开工建设。
5、继续抓好农业生产各项技术措施，狠抓农业科技推广，确保农民增产增收，为新农村建设增添活力。
6、扎实抓好农村新型合作医疗和扶贫工作，切实帮助困难群众排忧解难。
7、深入扎实地开展好社会治安综合治理工作和信访工作，积极开展“平安创建”活动，努力营造一个良好的社会环境和高效、权威的法治环境，积极处理好各种矛盾纠纷，把各种问题解决在萌芽状态，解决在基层，维护社会稳定。
在区委、政府的正确领导下，乐居乡各项工作取得了长足发展，但还有许多工作需要我们去努力完成，在今后工作中我们将继续以“三个代表”重要思想为指导，充分挖掘农业内部增收潜力，以科学发展观统揽经济社会发展全局，以实施新农村建设为契机，大力发展农村经济，为构建和谐社会而努力工作。
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