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年终工作总结

发布时间: 2019.08.12

电教年终工作总结。

一转眼,新的一年正在不远处等着我们。我们是时候准备我们的年终工作总结了。写好年终工作总结,可以清晰知道自己这段时间的工作成果。您是不是不太清楚的年终工作报告的写作要点呢?下面是小编为大家整理的“电教年终工作总结”,希望对您的工作和生活有所帮助。

各学区、中学、职教中心、县幼儿园:

二 〇 一 〇 年岷 县电教馆遵照“应用、创新、服务”的指导思想,按照“促应用、进课堂;重管理、抓培训”的工作思路,以“三种模式”进课堂,面向全体学生应用、按教学大纲开齐实验、完善图书阅读、借阅制度,充分发挥其教学辅助功能,促进全县电教工作的良性发展”为工作重点。主要完成以下几方面的工作:

一、基本情况:

目前,全县学生在 20人以上的教学点都拥有光盘播放设备(模式一);有地面卫星小站设备 257套,覆盖了所有中学、小学及部分学生人数较多的四年制教学点(模式二);中小学有计算机教室 31个,计算机 2377台,生机比由 XX年的 107: 1上升到 33: 1,略低于全省平均水平。多媒体教室 42个。除多媒体设备尚缺外,基本达到教学需求。所有中学都有实验场地,个别达到国家一类标准、大部分为二类、部分三类;小学“两箱三仪”都已具备。图书中学 399398册,生均 13.9册;小学 453363册,生均 9册。

二、 二 〇 一 〇 年电教工作完成

(一)、 进一步健全完善了三项制度, 有计划、有步骤的安排电教工作。

1 、年初,岷县电教馆结合实际做了《 2011年电教工作安排》。

2 、依据省电教中心规定,制定下发了 《岷县中小学校电化教育室建设标准和评估办法(试行)》。为全县各校电化教育长效、规范化地发展确定了目标。

3 、 签订考核了《 2011年岷县信息技术教育、图书、仪器管理使用工作责任书》。强化了这三方面工作的管理使用。重点完善 “用”的制度。一方面县教体局电教馆继续加大了电教工作的督查力度,深入到教室、深入到教学第一线共同探讨;另一方面加强了学区、学校的自身管理力度,使各校都积极主动地开展电教工作,使之常规化、经常化、制度化。

(二) 加强培训,大力提高全体教师的操作应用水平。

1 、全面完成全国中小学教师教育技术能力培训任务,在寒暑假共组织 900名教师参加了十期培训。

2 、配合组织了 136名高一任课教师参加完成了高中新课改远程培训任务。

3 、 利用学校现有设备,按照电教工作计划和教师培训计划认真的开展区域内教师的培训和校本培训。

(三)、以点带面,加强示范,广泛应用。

为了使电教设备在优化课堂教学、提高教育教学质量上发挥作用,在发挥清水、寺沟、西江、中寨、蒲麻、闾井六个学区电教设备使用示范点的基础上,重点在优质资源“进课堂”上做了大量工作。在确立的岷阳二小示范点初见成效的基础上,召开了全县各学区、中心小学、九年制校长参加的现场会,与会人员到班级听课,观看了授课教师运用设备和优质资源进行的教学活动,会后大家感触很深,随之回去后就行动起来。梅川中心小学、闾井学区、大部分学区的完小都已准备到位,开始付诸于教育教学活动中。

(四)、现代教育技术工作成绩显著

1 、积极组织全县师生参加省、市级比赛,成绩突出。

2 、参加了“第xx届全国多媒体教育软件大奖赛”。

3 、在“第十一届全国中小学电脑制作活动”。我县秦许初中学生赵关强的绘画作品《黄山云海》获得甘肃赛区初中组二等奖。

4 、“中国移动‘校讯通杯’全国中小学教师信息技术与教育创新论文大赛”活动中,我县茶埠学区教师刘红武的论文《农远模式环境下的小学古诗文探究式教学》获得甘肃赛区一等奖、城关中学教师蒲伟红《例谈信息技术在其他学科教育中的应用》、梅川镇卜子沟小学教师邹小涛《有喜有忧转忧为喜》论文获得甘肃赛区三等奖。

(五) 岷县“ 第四届中小学教师信息技术优质课大赛 ”活动成功举办。在限定参赛作品的前提下,全县中小学各科教师共报送参赛作品 325件 (小学组 182件、初中组 112件、高中组 31件)。由于参赛作品数量的限定,大多数学区、中学都举办了相应的选拔活动。对这项工作在全县的全面开展起到了有力地推动作用。

县电教馆 组织我县部分校长、教研员、骨干教师和 具有课件制作专长的教师组成三个评审小组。本着公平、公正的原则对参赛作品进行了严格规范的初评。 遴选出 36件优秀的课件参加了决赛。 36位教师分别对作品的学科、名称、制作目的、解决的重、难点、设计思路、技术技巧以及作品的得意之处或亮点部分做了精炼的解说,并演示了参赛作品。各学区、中学共 60多人参加了观摩。

这项活动的坚持举办,为加快我县教育信息资源建设、资源与信息技术的应用,提高学科教师的课件制作水平,挖掘我县教育教学的优秀成果,促进信息技术与学科整合发挥了积极的作用。

(六)、完成了全县“模式二”接收软件的升级工作。

(七)、对全县各学区、校的电教工作进行了两次督查,有效地指导和促进了该项工作。

三、存在问题

1 、部分人员的认识还不到位,观念尚未改变。

2 、计算机教室数量远远不足,农村完全小学问题更为严重。要“进课堂”,但硬件制约。

3 、多媒体教室数量少,导致信息化教育同学校教研工作、新课改工作结合不紧凑、信息技术与各学科教学的整合无法开展,教师准备的整合课不能充分运用到教学实践中。

四、二 〇 一一年 岷县电教工作安排

(一)、指导思想:应用、创新、服务。

(二)、工作思路:促应用、进课堂;重管理、抓培训。

(三)、工作重点:面向全体学生应用:“三种模式”进课堂、按教学大纲开齐实验、完善图书阅读、借阅制度,充分发挥其教学辅助功能,促进全县电教工作的良性发展。

(四)、工作要求:

1 、电教、实验和图书工作制度建设。要进一步健全完善三项制度,不但要以制度管好设备、仪器和图书的安全、正常,更要重点完善 “用”的制度。一方面县教体局电教馆继续加大电教工作的督查力度,要深入到教室、深入到教学第一线共同探讨;另一方面要加强学区、学校的自身管理力度,使各校都积极主动地开展电教工作,使之常规化、经常化、制度化。 Www.gz85.CoM

2 、队伍建设。各学区、中学要继续完善电教工作领导小组,充实电教工作队伍(含实验教师和图书管理人员)。要以《甘肃省岷县学校电化教育室建设标准和评估办法》(试行)为准成立电教室、建立电教队伍。分工要明确、责任要到人,重点保证电教队伍的稳定。

3 、培训工作长效机制的建设。一是要继续坚持组织开展好国家教育部安排的寒暑假教师教育技术能力培训工作。二是要加强校本培训。学校操作员要承担起对本校 45岁以下教师的现代教育技术的培训,达到不仅会浏览资源,还要把优质资源带进课堂。三是加大县级培训工作。主要培训校长,达到理念的转变、工作指导有方的目的;其次是管理员、操作员的培训,达到会维护、会接收、筛选、刻录资源的目的。

4 、硬件的建设。除积极争取国家项目,各校要配备相应的教室、课桌凳,使设备、图书进教室。要多方筹措资金,补充所需设备、仪器和图书。特别是中学的实验器皿、药品的添置,要采取“点菜式”的方法,就是需要什么买什么。在有限的时效内要创造条件面向学生应用。要继续严格执行学校设备采购审批制度。

5 、软件的建设。四个途径:一是管好、重点是用好项目配发的所有优质光盘、服务器里的教学资源;二是充分利用卫星小站设备,调用中央电教馆、甘肃省电教馆教育教学资源库里的优质资源,筛选、刻录、应用;三是有选择的自购软件;四是接通互联网的学校,充分运用“甘肃基础教育网”,应用下载其教育教学资源。通过四个途径建起学校的电子图书库,建立长效、完善的管理机制。

6 、“三结合”建设。各校要将“电教、教研、新课改”三方面有机的结合起来。要结合实际深入研究电教在现代教育教学活动中所能显现出的优质性、形象性、直观性等重要的教学辅助功效;要研究光盘、研究接收的资源;要将有关光盘播放课、信息技术课、多媒体课的公开教学、示范教学列入学校的教学计划、教研计划和周中心工作,并建立起必要的激励机制。

7 、以活动促应用。县电教馆将组织各校师生积极参加“第十二届全国中小学电脑制作活动”、“第xx届全国多媒体教育软件大奖赛活动”、“第九届全国中小学信息技术创新与实践活动”及省、市组织的相关活动。并于 5月份举办“岷县第五届全县中小学教师信息技术优质课大赛”活动,各校要组织相应的选拔活动,积极响应、踊跃参加。

8 、积极配合县委组织部,做好全县农村党员干部远程教育依托工作。

9 、具体工作各学区、中学要参照与教体局签定的《 2011—— 2011学年度岷县信息技术教育、图书、仪器管理使用责任书》,确保圆满完成各项指标。

10 、县电教馆要继续总结、推广好的经验、做法,并对涌现出的先进集体和个人予以表彰。逐步建立起长效地激励机制。

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【年终工作总结】年终工作总结


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2012年最新污水处理个人年终总结

从2012年进入公司成为一名员以来,本人始终坚持把公司下发的安全文件精神作为自己的行动指南。在思想上始终把安全工作放到第一位,行动上严格按照相关条例及规范,履行一名安全员的职责和义务,按时参加项目部定期召开的安全生产协调会,另外在闲暇之余,通过网络学习有关的安全生产资料,收集各类安全案例,努力提高自己(来自: 工作总结之家)的业务水平。在工作上坚决服从项目经理的安排,自觉做好各项工作,在重大问题上,坚持原则,明辨是非,较好的履行了一名安全员的职责。

在充分贯彻落实上级部门文件的精神和要求,以创建工作为契机,实施专项整治为途径,安全和文明工作上有了明显的改善,回顾这段时间的工作主要做了一下几个方面的内容:1.加强组织领导,做好提起防范

我们从完善安全生产责任制,落实安全生产,文明施工工作责任入手,目标明确,措施有力,及时分析安全生产,文明施工中存在的问题,并加以沟通和协调,使管理的力度得到了加强,另一方面项目部所有管理人员与施工班组形成了上下沟通的管理体系,再加上项目经理及集团公司对安全生产工作的高度重视,真正做到早抓.真抓.狠抓.实抓。

2.加大安全生产宣传力度,增强安全意识

为了切实增强全体从业人员的安全生产,文明施工意识,根据我们施工现场的实际情况,我们定期开展安全生产协调会,安全文明施工大检查,等专项会议,并积极利用标语,横幅,宣传画,黑板报,等方式大力宣传安全生产标语,及文明施工奖罚情况,对民工进行安全生产培训,每一个进场施工的工人都必须通过安全生产三级教育,确保特种作业人员必须持证上岗,努力提高工人自防自救的能力,不断加大安全生产教育工作,使我项目部人员的安全意识进一步得到提高。

3.开展专项检查,消除质量,安全隐患。

这段时间以来,我们在加强日常监督管理工作的同时,开展了每周日安全生产、文明施工的专项检查,周一早上安全例会,在夏季防高温和冬季消防防火措施上,项目部积极安排好值班人员,认真开展自查自纠,发现隐患立即排除,加强了对各施工队落实整改情况的跟踪检查,努力将事故隐患消除在萌芽状态。

4、加强工人宿舍管理力度,改善工人宿舍坏境。

由于工人宿舍管理难度大、安全隐患大,我们项目部在宿舍管理方面狠下功夫,工人宿舍普遍存在宿舍卫生环境差,电线乱拉乱接及私自使用电饭煲,电炉等违规电器的现象。为了克服以上问题项目部组织进行了多次检查,加大工人宿舍管理力度,要求各施工队每天派专人对生活区公共区域进行打扫,对工人宿舍卫生采取动态管理方式,进行不定期宿舍卫生检查,并将责任具体分配到各班组身上。进行多次检查和整治,宿舍情况有了很大的改善,我们将继续加大工人宿舍管理力度,持之以恒的把工人宿舍管理好,给工人创造一个良好的生活环境。

三、工作中存在不足和今后的努力方向

在2011年,本人虽然在工作上兢兢业业,认真履行自己分工范围内的职责,较好的完成了领导安排的各项任务,但也存在以下不足,主要有:

1、在安全生产、文明施工存在的问题,部分安全资料不完整,施工现场材料堆放较为混乱,施工现场用电混乱,对施工现场的监管不严,标准不高,只求过得去,不求过得硬,从而埋下安全隐患。

2、在平时工作中,对专业知识学识的积极性不够,对相关图纸、文件、施工措施等内容掌握、理解不彻底。

3、工作细心度不够,时常在小问题上出现错漏。

随着2012年的到来,本人一定会加强针对性的措施、开拓工作思路、创新管理模式,总结经验找不足,突出重点抓落实,在今后的工作中力争取得更好的工作成绩。

以上就是这篇范文的详细内容,讲的是关于安全生产、工作、安全、施工、工人、宿舍、管理、文明等方面的内容,看完如果觉得有用请记得(CTRL+D)收藏。

年终年终工作总结


今年,我公司在县委、县政府和建设局的正确领导和支持下,公司由原有的管理理念转变为“变则通,通则久”的管理方针,督促全体干部职工进一步解放思想,转变观念,以新的思路解决工作中遇到的新问题。公司全体干部职工团结一致,扎实苦干,在新的管理方针的指引下,积极向上,开拓进取,各项工作都取得了较好的成绩,圆满地完成了年初制定的各项工作目标。现将全年的工作情况总结如下:

一、 各项工作的完成情况

1、经营指标的完成情况:全年新开发建筑面积约1.5万m2 ,其中商业街占7300m2,竣工楼房3栋(33#、34#、35#),竣工面积9000m2,完成建设投资约800万元,实现销售收入1062万元,销售面积9327m2。续贷900万元,累计贷款约1100万元。减少应付工程款350万元。存货房屋总计约9300m2,其中1-6区房屋面积为4734m2,商业街房屋面积为4566m2,存货约为1117万元,应收款243万元。公司机关人员工资约40万元,银行利息约90万元,办公费30万元,招待费17万元,小区物业公司维修费21万元,总费用约每年200万元。本年度公司经营状况较往年有所好转,望全体职工继续努力工作,再接再励。

2、小区的建设情况:今年雅居园小区新开住宅楼3栋,建筑面积1.5万平方米,收尾工程8000平方米。在工程建设中,一是抓工程质量,二是抓工程进度,三是抓安全文明施工。

雅居园商业街建设项目,是我公司领导班子经过慎重、周密考察后决定建设的,位于济阳新老城结合部,十中以东,与兴化步行街互应,建成后将成为济阳商业领域又一热卖点。规划楼层为二至三层的独立单体楼房,建筑面积1万平方米,建设投资约800万元,又可根据用户需求在南侧自行按照统一规划建设,满足不同层次的消费者。现已全面竣工并可以使用。

3、房屋销售经营情况:针对当前我县住房市场供大于求的实际,公司一是积极调整销售价格,尽最大限度降低售价;二是降低工程建设成本;三是应客户需求,能甩项甩项处理,由住户自行设计;同时,积极利用宣传单、宣传牌、电视台、报纸、网络等多种形式进行宣传,宣传小区优越的位置、良好的物业管理及优质的售后服务,提高了知名度和社会信誉。针对顶层楼房销售难的问题,公司经研究决定降低售价,优惠于内部职工,既解决了部分职工住房困难,又有利于资金的回收。全年销售房屋120套,销售面积9327平方米,销售收入1062万元,销售率85%。

4、宣传措施的转型情况:现今社会是网络信息迅速发展的科技时代,公司也充分的认识到了这点,所以积极开拓新思路。今年通过办公室人员的努力,初步架设完成了自己的网站系统,全面立体的展示公司各方面的发展和业绩,既节约了宣传经费的重复投入,又扩大了公司的社会效益和影响力,对于公司发展信息的及时传递和网络信息的准确接受提供了便利。

5、党务工作:在新的党支部的所有全体成员以及新一任的支部书记的努力下,建立健全了党内各项工作制度。年内发展预备党员2名,转正2名,新培养入党积极分子3名,党支部的各项工作逐步完善。

6、物业管理情况: 物业管理公司是一个自主经营自负盈亏的企业,但多年来一直没有摆脱围绕总公司吃饭的不利局面。去年总公司投入近30万元的维修费,今年公司又投入了20余万元的维修费,锅炉、管道年久失修,公司年年往里投钱,收取的费用不够开支,造成连年亏损,入不敷出。

今年,为使广大用户过一个温暖舒适的冬天,总公司今年9月下旬就对锅炉管道维修进行了部署,成立了专门领导班子,在人力、物力、财力上给予了物业公司最大限度的支持。并调整了领导班子,由公司副总袁树忠亲自抓,并印发了《致雅居园小区用户一封信》,为使广大居民过一个温暖祥和的冬天,说明情况,让居民知道,因物价因素、煤炭价格上涨,今年的取暖费价格较往年有所提高,敬请广大用户予以理解和支持。物业公司是自负盈亏的企业,没有多余的财力来照顾大家,在取消福利取暖的今天,只能取之于民,用之于民,完全是一种市场行为,因此希望各区居民要顾全大局,如果你居住的一家停暖,将给周围住户造成很大影响,使整体热源受到很大损失,也影响到采暖设施的热平衡。为了广大居民的利益和不影响物业公司的管理,欢迎您积极地参与采暖。

作为物业公司的主管单位—开发公司,在今后的冬季供暖工作中,将进一步深化企业改革,加强内部管理,积极消化和克服种种困难,搞好设备维修和基础设施建设,最大限度地满足广大居民的需求,为今后取暖做出更大的努力。

二、存在的问题

一是年开发总量少,建设规模小,不能适应新形势的需要;二是资金回笼慢,造成公司经营困难,难以开展大的经营活动;三是由于国家土地政策至今仍在

冻结,公司没有土地资源来发展业务;四是企业改革力度不够,真正形成激励机制的目标还没有实现;五是小区物业管理人员素质水平和业务技能不高,与居民之间存在这样那样的矛盾,经营状况不佳;六是各分公司的开拓市场意识还不强,围着公司转的经营模式仍没有改观;七是各项工作制度不健全,管理水平不高;八是员工的思想还不够解放,始终未能真正认识到“变则通,通则久”的管理方针的可行性和持续性,思想观念保守。

【年终工作总结】年终工作总结范文


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2015税务师个人年终总结范文

一、以诚信为本,理顺各个方面的关系

在工作、生活中,我始终坚持诚心待人,以诚恳感人,以诚实做人。组织布置的工作无条件地服从,全局利益无条件地维护,对工作没有阳奉阴违,对同事没有里外是非,祥和为上,热情待人。在与打交道的过程中,纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题,遇到这种情况,我总是先把问题记下来,然后就请教同仁或请示上级业务部门,并及时向纳税人作解答,决不糊弄纳税人,向纳税人摆架子。

二、以为本,努力提高政治业务素养

人生在世,要安身立命,惟有学习最重要。我牢固树立终身学习的观点,也时刻把学习作为提高自身政治业务素质的头等大事来抓。在学习过程中,我努力三学即学政治、学科技古学业务。在政治学习方面,我重点抓好三个代表的学习,从精神的领会,到思想的剖析,到问题的整改,一环扣一环,一丝不苟。在学习期间,我记下了2万余字的读书笔记,撰写了1万余字的心得体会,使自己的世界观、价值观、人生观得到有益的改造。在学科技方面,挤出点滴时间忙操练,已基本掌握了办公自动化、浏览网页等操作,熟悉了金税工程,基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。在业务学习方面,我确定了新征管法实施细则和世界贸易组织有关知识两大重点,积极参加培训,加紧自学,做到学习有笔记,认识有体会,以不断提高自身的业务素质。

三、以勤奋为本,努力完成各项工作任务

我经常深入纳税户调查研究,宣传政策,特别是宣传新征管法,义务辅导纳税人进行账务处理,努力融洽征纳关系。在我负责黄砂税收管理期间,我因病住院,但我念念不忘工作,每天上午住院治疗下午上班。根据黄砂管理混乱、价格变化大的特点,我多次深入挖砂船进行调查摸底,宣传政策,在此基础上对挖砂船进行清理结算,共查补税收万余元,特别是在12月份,在分局领导的支持和其他同志的配合下,经过艰苦的努力,一举查获某单位少缴代扣税款近万元,全额入库。

四、以自律为本,努力树立良好的个人形象

在工作中,我总是告诫和提醒自己:首先做到思想上力求过硬,一是慎欲,无欲则刚。二是慎权,杜绝有权不用,过期作废的错误思想,正确处理好权与法、权与责、权与利的关系,坚持依法治税。三是慎微,勿以善小而不为,勿以恶小而为之,不应该做的哪怕再小也不能去做,应该做的哪怕再小的也要去做。我时刻保持清醒头脑,做到不以税谋私、不以权谋私,依法办事、依率计征,严格按照公务员五要十不准准则办事。一年来,我共拒纳税人吃请10余次,从没有发生过一次吃、拿、卡、要、报事情,在每月分局举行的特殊监察员座谈会上,纳税人对我的廉政行为给予高度评价。

总之,一年来,尽管本人做了很大努力,但离领导的要求还相去甚远。在今后的工作中,我决心加倍努力,克服不足,恪尽职守,为分局工作的整体推进作出应有的贡献。

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年终工作总结:店长年终工作总结


年终工作总结:店长年终工作总结

20xx年终工作总结:店长年终工作总结:

年超市工作报告

总经办:

年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去,回首往事,年通过上级领导的帮助和指导,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平,发挥各级干部、员工优势,加强“与狼共舞”的竞争优势,争取使我商场的销售得到公司认知,在即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成绩,祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是雅柏百货的整改,还是新型业态的形成,无一不在业界取得了较大的反响,盘点,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。一年多来,在公司总经办正确指导下,我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况,梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助,今年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,总结如下:

一、盘点工作

a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对雅柏超市的全面整改工作,配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

d:完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。

e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。

g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

二、存在的问题

公司问题:

我商场在公司领导下,全年01-12月合计销售:rmb,全年平均每天客单价:rmb,平均每天来客数:位,商场业绩的影响主要来自于以下几个方面:

a:今年4月份后惠购生鲜超市开业,客单价、来客数相对减少,由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,另外,受天气影响,入冬以来气温相对往年有所偏高,季节性商品不能达到理想中的销售业绩,购买力严重不足,因彭田村的主要消费来自于打工阶层,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。

b:场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c:11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转率低,严重影响商场业绩。

d:新品引进速度较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。

e:自营商品返修高,一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,严重影响华联超市业绩及对外信誉度。

f:顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如:小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。

g:人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根

年终工作总结:店长年终工作总结第2页

基,而今年,公司员工的离职率触目惊心,损失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系,规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

商场问题:

a:商场在防损、防盗意识上还需严格把关,员工对公司的理念认识较为模糊,防盗意识较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货难。

b:商场环境及现场管理强度还需加强,主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级,对商品的缺断货追踪不能坚持,只存在三分钟热度,时有时无,不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

c:商场对公司目标的宣传和理解程度不够,鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低,特别是一些服务理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为严重,特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题:

a:一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下,但仍存在众多不足之处,一是理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,过去的一年,是零售竞争形式变化莫测的一年,明年也是,后年更是,面对形式,是商场需要做出快速反应的一年,但对我来说,熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的,应付日常事务多,卖场实践操作经验少,致使某些工作顾头不顾尾,不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验,工作时时限于被动之中,虽然对周边环培及竞争店作过调研,但仍然不能转化为竞争中的各项优势,各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

b:工作创新力度差,事业的发展需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

c:对商场团队的建设上一般号召性多,过细的思想工作较少,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我约束,工作不全面、不细致。

d:工作纪律不严,经常将上级安排的工作忘记,袒护纵容自己及员工,由于本人性格原因,惰性化较为严重,时常工作效率不高,对员工及干部纵容性大,通过对企业制度及结合其它企业的管理,得知纵容是企业管理的大忌,人最不可缺的气度气容,但企业不是,将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴,也是最大的伤害,纵容别人的同时,也是纵容自己,使得管理在纵容中失去威严,公司在纵容中失去生机,拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的,没有责任与权力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题,明年主要完善以下工作:

a:提升自己的各项业务素质,严格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果为根本,以强化服务质量、提升总体业绩为己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

b:努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。

c:坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

d:大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。

e:强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核,以及对专管员干部的考核力度,配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

f:认真落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场业绩。

g:加强员工顾客大出血意识,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》,其中有一句“最是那一低头的温柔,恰似一朵水莲花,不胜凉风的娇羞”。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界,或许那是非常理想的境界,实现起来很难,但我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗透。

总之,我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去,面对一点点成绩,我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因彭田店属于乡村店,供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善彭田消费市场的同时,进一步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合彭田市场的商品,并发展部分本地特色商品,

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与班子成员一道,团结全体干部职工,勤奋工作,顽强拼搏,为华联超市发展和振兴做出应有的贡献,管理对于本人而言,永远如履薄冰!

此致

敬礼!

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