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外贸业务员工作总结

发布时间: 2019.08.12

外贸业务员工作总结。

无论是生活中,还是工作中,我们都有可能需要写总结。总结写多了,我们就会发现其中蕴含的规律。每写一次总结,就是在不断进步与学习:幸福是争取来的,生活与工作上的成就也是。那么如何着手动笔撰写总结报告呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《外贸业务员工作总结》,仅供参考,欢迎大家阅读。

篇一:外贸业务员月度工作总结

外贸业务员11月份工作总结

东莞市美志电子有限公司

时光飞逝,一个月不知不觉又过去了。想想我加入美志电子公司这个团队快两个月了。在11月份的工作中,我取得了一些进步,但是还有很多不足之处。

没有外贸经验而且又没有接触过电子行业的我,做起外贸就是一切从零开始。我们公司是东莞一家生产销售电容器的公司,没来工作之前,我连电容器是什么都不知道。但是来到公司的这段时间,我学到了很多宝贵的知识,领导们同事们都很热心指导我。我非常感谢领导和同事的支持和帮助。在过去的一个月里,我学到了很多实用的知识,在实践中成长。例如,电容器的主要参数及应用范围,如何发布更加有效的产品信息,做销售合同等等。在经理的督促指导下,我写给客户的邮件也比以前的规范些了,但仍需大力去改进。我会继续虚心向领导同事们学习。

11月份,看到每个同事都有自己的订单,而我却没有,心里很着急沉重。我一直在反思,是不是自己的方法很有问题?还是自己不够勤奋?经过一些思考以及参照同事们的日常工作,我觉得自己是各方面都做得不够。最主要的缺点有以下几点。首先,自己的产品专业知识不够。第二,我发布的产品信息量不够大,内容不够专业。第三,少主动开发客户,少打电话给客户。作为一个业务员,想要开发客户,电话联系少不了。第四,产品宣传不够,我除了在阿里巴巴主力宣传产品以外,有在其他外贸及内贸网站,但是没有足够的宣传信息。 所以,我将采取各种措施针对这些缺点去改进。

一,首要的必需的任务就是多学习产品信息,应付客户提出的各类问题。

二,多了解阿里巴巴平台,发布更有效的产品信息。

三,通过各种渠道,邮件或者电话等多方面开发客户。

四,大力宣传公司及产品,主要是通过一些网站。

成功者,找方法;失败者,找借口。在其位,谋其职,我尽心尽力去学习,去提升,希望新的一个月有收获!

2011-12-1

小林

篇二:外贸业务员年终总结

2011年终总结以及暨2012年工作计划

进公司已经近一个月,对公司的业务流程已经有初步的了解和认识,2011年即将过去,现总结一下几点:

一,业务能力

1. 对公司的产品一定要熟悉,只有对产品熟悉,才能根据产品的情况定位市场,当客户提

到专业的问题的时候,才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。

2. 对市场的了解,包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询,并能

推陈出新,给客人提供最新款的产品。

3. 业务技巧,客人都喜欢和专业的业务员沟通,因为在和客人沟通的过程中也是一个互相

学习的过程,在电话电邮的过程中,我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。

二,个人素质能力

1. 诚实守信

客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。

2. 热情

业务员需要对本职工作需要有热情,才能开展好工作,特别是做外贸是一个很漫长的一个过程,需要对客人热情。

3.耐心

在外贸开发客人的过程中,周期比较长,客人需要持续的跟下去,一定需要耐心,定好工作计划,有条不紊的开展。

4.自信心

询盘的客人当中是海量的信息,真正有意向性的客人需要逐步的筛选,真正下订单的也就那么几个,但是需要有信息一直跟下去,因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时间的接触。

三.公司平台

公司在环球的后台持续运行,要持续更新产品并且尽快维护和更新。

四.公司网站

公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。

五.业务还需要加强相关专业知识,比如对市场讯息的把握。

六.公司各部门之间需紧密协调。

针对目前的情况对2012年的建议

一. 公司目前的规模正在上升期,客户群的建立和维护都需要一个过程,在现

有条件上还需要多开发新的资源,可多寻找多方途径以及渠道增加客户群体。

二. 充分利用好目前现有的网络平台,和客人保持跟进,针对客人不同的群体

给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信息。

三.

四.

五. 展会,可多参加一些展会提升产品的影响力。 利用有效资源,尽量低成本开发以及接触合作客户。 针对客人的特征花不同的心思,重点客人重点开发,其他尚无具体意向性

的客人可不必花费太多的比例时间。

六.

七.

八.

九.

十. 多向客人推荐我们公司有竞争优势的产品 和客户关系维持融洽。 多和客人沟通,对我们的服务提出意见以便后续的改进。 报价单尽量做到新颖并吸引客人要求。产品图片尽量做到精美及完善。 多学习一些商贸邮件以及和客人沟通的技巧。

十一. 了解本行业的发展状况,如有些产品会有一定的淡旺季,要根据不同时期

制定不同的推行计划。

篇三:外贸月度工作总结

外贸业务员11月份工作总结

东莞市美志电子有限公司时光飞逝,一个月不知不觉又过去了。想想我加入美志电子公司这个团队快两个月了。

在11月份的工作中,我取得了一些进步,但是还有很多不足之处。没有外贸经验而且又没有接触过电子行业的我,做起外贸就是一切从零开始。我们公司

是东莞一家生产销售电容器的公司,没来工作之前,我连电容器是什么都不知道。但是来到

公司的这段时间,我学到了很多宝贵的知识,领导们同事们都很热心指导我。我非常感谢领

导和同事的支持和帮助。在过去的一个月里,我学到了很多实用的知识,在实践中成长。例

如,电容器的主要参数及应用范围,如何发布更加有效的产品信息,做销售合同等等。在经

理的督促指导下,我写给客户的邮件也比以前的规范些了,但仍需大力去改进。我会继续虚

心向领导同事们学习。

11月份,看到每个同事都有自己的订单,而我却没有,心里很着急沉重。我一直在反思,

是不是自己的方法很有问题?还是自己不够勤奋?经过一些思考以及参照同事们的日常工作,

我觉得自己是各方面都做得不够。最主要的缺点有以下几点。首先,自己的产品专业知识不

够。第二,我发布的产品信息量不够大,内容不够专业。第三,少主动开发客户,少打电话

给客户。作为一个业务员,想要开发客户,电话联系少不了。第四,产品宣传不够,我除了

在阿里巴巴主力宣传产品以外,有在其他外贸及内贸网站,但是没有足够的宣传信息。 所以,

我将采取各种措施针对这些缺点去改进。 一,首要的必需的任务就是多学习产品信息,应付客户提出的各类问题。二,多了解阿里巴巴平台,发布更有效的产品信息。三,通过各种渠道,邮件或者电话等多方面开发客户。 四,大力宣传公司及产品,主要是通过一些网站。 成功者,找方法;失败者,找借口。在其位,谋其职,我尽心尽力去学习,去提升,希

望新的一个月有收获!2011-12-1

小林篇二:外贸月度工作汇报 外贸业务人员月工作汇报负责区域: 填报人:日期:

一、 本月新签订单(单位:美元$)

二、 本月合同执行情况(发货合同)

三、 正在跟踪的项目(重要意向投标或重点客户)

四、 工作中遇到的问题(需要公司协调或帮助的)

五、 心得体会(工作中业务经验总结,以及学长专业知识分享等方面)篇三:2014年

12月份外贸个人工作总结 2014年12月份外贸个人工作总结 莲山

课件52014年12月份外贸个人工作总结 今天已经是今年的最后4个小时了,时间过的真快,我都已经工作三年了。 先说说这个月吧,一直以为这个月会没那么忙会清闲一些,因为这个月国外客户都会去

过节,现在发现是我想多了,呵呵,因为我发现这个月我比其他的时候更忙。但是我还是很

开心,经常爸妈或者同学会问我忙不忙,这句话就跟问你吃饭没有一样高频率,我总是这么

回答他们:我没所谓忙不忙,总是那个样子的,忙也不会忙到不吃饭不睡觉,闲也不会闲到

完全没事情做。外贸的确就是如此,跟客户基本上都是邮件沟通还有时差,基本上不会有火

烧眉毛那种事情,但是外贸也是一个学无止境而且开发客户做广告也无止境的工作,所以不

会闲到没事情做,除非你不想做。我一直觉得自己属于很幸运的那种,因为我很喜欢这份工

作,相比那些天天上班跟进杀人场一样的人我绝对是非常非常幸运的,我不会觉得工作是我

的负担不会觉得工作特别 痛苦,虽然偶尔有抱怨有牢骚,但是一直都在热爱着这份工作一直都坚信自己可以做好

这份工作。

这个月的确有几天几乎上没有邮件没有事情需要处理,但是我并不觉得自己清闲,因为

这个月我花了很多心思催单,我想要客户将订单提前下给我,我记得有个人说了一句话:优

秀的业务员没有所谓的淡季,因为他会想办法变淡季为不淡。我很赞同这句话,每个行业都

会有相对比较淡的季节,但是只要业务员想办法都还是可以接单的,可能不能变淡季位旺季,

但是变淡季为不淡还是可以有办法想的。所以一进入这个月我就在着手处理这个问题,给很

多已经成交的客户或者一些很有意向的客户发各种邮件催单。功夫不负有心人,这个月我的

业绩没有因为客户放假没有因为是淡季而减少。 但是这个月让我很郁闷的一点就是我竟然一个新成交的客户都没 有,连两个做了pi的客户都不见了,唉。看来我还得继续在开发客户这一块多做工作了,

继续努力!不过很值得开心的是同事miki这个月成交了两个新客户,而且客户都还挺不错的,

恭喜miki,真棒! 说完这个月再简单总结下子这一年吧。总体来说我完成了mike给我定的

目标,但是距离我自己心目中的目标还是差了那么一点,似乎总是这样子,去年也是差不多

的状况,今年还是差了那么一点,还需要继续努力啊。不过这让我更加确信一点:目标取其

中,得其下也,目标取其上,得其中也。我的也可以算得其中吧,知足常乐,继续努力! 今

年最大的收获应该就是有了几个比较稳定的客户,虽然称不上特别大但是好在比较稳定,希

望他们可以继续给我带来好运。 还有一个收获就是我觉得自己总结分享的能力有了一定的提高,这个得要感谢老板的栽

培和新同事的支持,希望同事不要嫌弃我太啰嗦。我明白mike是想要提高我带领团队的能力,可是这方面我似乎做的特别不够,新来的同

事总是那么不尽如人意,我也明白这个跟我的能力也有关系,最后他自己带的miki就明显好

很多,这方面是我明年努力的方向,加油吧girl. 还有几个小时就是新的一年啦,觉得自己有点小小的激动,新的一年我一定要更好,不wWw.GZ85.CoM

管是工作还是生活,我都要努力让自己更好更棒。 工作上我最需要学习需要提高的就是如何

带好新人,这个对我来说是一个挑战但是必须往这方面努力。再就是我自己的业务,一定要

扬长避短,充分发挥自己的优势将自己的业绩做到更好,具体数据暂时保密,呵呵。对于生活,我明年最大的一个事情就是带爸妈去北京旅游,这是我对爸妈的第二个愿望,

第一个是给他们补拍婚纱照,去年做完了,明年去北京旅游是第二个,一定要做到。前几天

看了一句话很有感触:我们挣钱的速度远远赶不上父母老去的速度。所以我们一定要抓紧时

间孝敬父母,努力努力再努力,争取早日让爸妈过上比较舒坦的日子,不为生计发愁不那么

节省,让他们可以对自己像对我一样大方。 mike,miki,让我们一起为我们的梦想努力,一定

可以的,加油,新的一年。

拜拜,2014! 你好,2015!

莲山

课件5篇四:外贸业务员月个人工作总结 外贸业务员月个人工作总结工作两个月后,针对公司老板提出的“报价就是见光死,不能报价”;“我们有进出口权,

什么都可以卖“等问题,我们作出如下月工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题:

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意

做。必须留意以下几个方面:

1. 公司经营产品及价格定位:a. 公司的主营产品,如果公司以小规模发展速度,公司的人力、物力、财力实务不雄厚

情况下,公司必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向更多的产品经营,战线拉得

太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家,买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,

如这点做不到,是无法赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量

和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类

产品属于哪个水平面(高中低),自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确

性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b. 报价表 公司以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。 价

格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了公司

的发展方向,产品/服务策略, 发展速度和未来。所以小小的一份报价表,看似简单,实则

要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。

因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非

常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,

你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。 摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时间。 外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,特别注意服务和

经常学习,避免出错。

2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?这是网络开展客户最首要的因素,即你的公司实力如何,产品况争力怎样,公司服务怎

样?信心和信誉是双向的。解决方法:第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。

(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么:

1)你是不是做这个产品多时了。

2)你对产品了解多少。

3)你这个人的人品如何。

4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。 要做到以上4点你就必须做大量的资料(material)搜索,收集,比较工作,在这个过程

中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清

楚,技术关键在那里,质量如何控制,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何....。

客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好,决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准,价

位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,和哪些企业有过生意往来,

及做外贸时间长久等。

3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清,业务人员的素质如何)? 对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、

周到,但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。

4、想客人落单,需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定

的供应商,要想做出订单,不能超之过急,超稳步跟进,功到自然成。一般来讲,从以下几个方面入手来赢得客户:

1、做好质量营销。

2、树立“客户至上”服务意识。

3、强化与客户的沟通。

4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象,提高

产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精

力的消耗,以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情关系。

6、做好创新。

找客户的渠道,生意的产生是多样化的。篇五:《外贸业务员工作总结2010年11月24

日》

《外贸业务员工作总结2010年11月24日》文章简介:《外贸业务员工作总结》时间飞逝,不知不觉来到公司已经半年了,就快到过年的时候了。记得刚来的时候,由

于经验的缺乏,是即兴奋又 《外贸业务员工作总结》《工作总结》 关于《工作总结》的文章《外贸业务员工作总结》正文开始 - --

时间飞逝,不知不觉来到公司已经半年了,就快到过年的时候了。记得刚来的时候,由

于经验的缺乏,是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来,觉

得自己学到了很多,也进步了很多,在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么

大的贡献,但也算经历了一段不平凡的考验。在此,当然首先非常感谢公司给我这个机会,

让我在工作中不断地学习,不断地进步,慢慢提升自身的素质,同时也非常感谢大家在这段

时间对我的帮助。 走出学校,步入社会工作后,发现一切都比在学校的时候正规化,每天要准时上下班,

每天要对着电脑坐一整天,现在的业务员离不开电脑,起先有点不适应,但慢慢地状态也就

调整过来了。首先,先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事,最

主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布,经过这段时间的发布,

慢慢地有了新的体会,知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们

公司的产品信息,并不定期地将一些新的产品发布到网站上去,充实我们的产品信息。半年

下来,虽然并没有什么实质性的客户,但也会在一些免费网站上收到一些询盘,可见功夫并

没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站。其次是对产品的了解。记得刚来时

经常会下到生产车间了解设备,为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解,让我

们每周了解一台设备,彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面

的了解。当然我们知道这还远远不够,我今后 一定要努力去了解更多的产品,特别是其他厂家的。除此之外,平常我也会处理一些询

盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理,对信件

及时作出回复,但大部份都杳无音信,可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信

件都得不到回复,即使部分报了价,但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样,也要对

每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心,要有恒心,大概就

是体现在这里吧。半年下来,虽然还未接到单子,但总体而言对外(内)贸流程也有了一定

的了解。客户询盘——报价——得到订单,签订合同——公司内部下单投料——生产部生产

设备——发货——调试——售后服务,每一个环节都至关重要。当然半年下来也有令人担心的地方,就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的

工作流程,也明白了公司的发展方向,这让我了解到工作并不是一个人的事,团结的力量是

很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的,倘若这两

个部门脱节了,就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了,生产部才会有活做。

而与此同时也只有生产部按时交出设备,才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司,

首先经营的是人才,其次是诚信,然后就是产品。来到豪特的时间说长不长,说短也不短。

但在这半年里,还是发生了很多事,楼下的钳工换了一批又一批,包括仓管、技术人员都换

过,人员流动频繁,可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说,自从上

了这个产品后波折不断,如不能按时交货,客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说

成交并非是销售工作的结束,而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失

去一个客户。说到底原因在于诚信,我们知道诚信是公司经营的理念,与其说经营产品,倒

不如说是经营诚信,每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。

还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量,客户才会信赖我们,所以今后

在产品质量方面一定要把好关。 在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助,当然要特别感谢的是主管。记

得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的,我可能算是幸运的一个,因为有

经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂,不懂得如何收发传真,不懂得如何在b2b上

发布信息,不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学

会了很多,除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理,这些是在学校里是学不到。当

然以后的路还很长,要学的还很多,我会继续向大家好好地学习。 最后希望在新的一年里,不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战,希望

公司所有的员工都能齐心协力,努力让我们公司走得更好,走得更远。刚刚进公司时,主管给我三句话: 1. 你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜);

2。你永远不知道自己做的对不对(所以做事情不要缩手缩脚);3。你永远不知道今天的客户,

明天会不会成为竞争对手(所以关系再好,有些事情也要保密)。

1。在工厂时,客人抱怨价格太高时,我总是说一分钱一分货,以质量好来回复。进入贸

易公司后,才知道价格才是硬道理,特别是大客人,对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑

的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了,在你这里一分钱的货,别的工厂半

分钱就可以了。以电子厂为例,光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家,客人的选

择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候,千万不要以为以他的价钱根本转

不出去。

2。如果客人说要验厂的话,你的机会就来了,千万不要嫌麻烦,只有大客户才会在下单

之前验厂的。 3。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务,和我谈

价格时,大谈他的一个大客户如何如何,说别人一个月200k的订单也是这个价格。这样的谈

法,等于是在封我的嘴,我当时就感觉他已经吃撑了,再给饭也不要了。

4。答应的事情要做到,即使完成不了也要提前告诉客人,不要拖到客人来问才说。诚信

太重要了,不只是公司,个人诚信也很重要,即使单子没做成,至少保住了在客人面前的诚

信,无论是对业务,还是对自己将来的发展都大有好处。

5。报价要有技巧。关于这个问题,已经有很多帖子,但我不吐不快,因为居然有的工厂

业务把价格报个天高(比其他工厂高3~4倍!!),还好意思说自己是因为质量过硬,在我追

问到底好在哪里,又说工程人员比较清楚,自己不知道!!客人都不傻,如果相同容量的mp3,

报价比sony还高的话,又有谁会感兴趣呢?

6。接到客人讯盘时要及时回复,即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效


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2015外贸业务员工作总结


1. 公司经营产品及价格定位:

a. 公司的主营产品,如果公司以小规模发展速度,公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,公司必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家,买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b. 报价表

公司以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(pricelist)。

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了公司的发展方向,产品/服务策略, 发展速度和未来。所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。

外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,特别注意服务和经常学习,避免出错。

2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素,即你的公司实力如何,产品况争力怎样,公司服务怎样?信心和信誉是双向的。

解决方法:第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么:

1)你是不是做这个产品多时了。

2)你对产品了解多少。

3)你这个人的人品如何。

外贸业务员的工作总结


第一篇:一个外贸业务员的年终

伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了2013年,满怀热情的迎来了充满希望的2013年。在这年终之际,现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下:

一.完成了100p圆筒、100p彩虹、60p共91个集装箱的出口到美国,14个托盘的100p彩虹出口到日本,10个托盘的60p和100彩虹到台湾,及2400套圆筒和600套60p(REpLACEMENT)到美国。

主要负责

1.签订合同后,催客户开信用证,并与收到后审核,有问题并通知及时修改。

2.按制定的出货及相关要求与货贷联系租船订舱。

3.与客户确认相关得出货资料后,整理单据,办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。

4.协调好生产部门,按客户不同的包装要求,安排拖车发货。

5.核算出相关的出口数据,制作单据,委托办理出口报关。

6.根据信用证要求,制作并准备相应的出口单据,去银行办理交单议付,有时办押汇。

7.登记相关的出口资料,并按客户要求,每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。

8.将资料整理归档,并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。

此项工作繁琐且重复率高(自七月份起,几乎每周重复一次),占去了近80%的精力。

期间因工作时间短,经验不足,也犯过不少错误:

1.拖车订晚了,害同事及工人加班装集装箱。

2.与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误,检查工作没做好。

3.车间加班不及时,常被叔叔点名。

通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,

学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望。

二.与客户进行日常的邮件联系。

主要负责与韩国BESTSELECTION

公司联系关于此出口美国货物的细节内容,一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容,其中大部分是协助王总来完成。

期间曾因业务经验少有过失误:在事情紧急、误解了韩国意思的情况下,与美国客户直接联系。结果给客户造成误解,给王总带来麻烦。

通过这项工作,使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高,并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善。

三.新产品的开发,为客户备样。

将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门,并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求,准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求,为客户提供图片、报价等,通过邮件反复确认。协助销售为B.S.

整理库存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品;给MORRIS准备美国展会样品并报价等。

通过对此业务的接触,使我对公司的产品有了更好地了解,但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷,希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更顺手。

四.与韩国HANKOOKSHARp订遥控铅芯;催GOODFELA生产并尽快发货;订EMICRO的细太空,并与收到货后,对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重,后来都转给小毕负责。

五.处理日常工作,服从公司领导安排。

联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修,电脑维护等等日常工作。

总体说来,对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。

展望2013年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的订单,完善进出口部门的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。

第二篇:外贸业务员年终总结范文

转眼间,2013年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力。

在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位。

去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年来的工作:

一.业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多公司的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉。在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户。

3.业务技巧

谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”。

其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难。简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工。而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,要及时更正。要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。

最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决。我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨。但是,问题出现了,总有解决的方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决。

二.个人素质能力

1.诚实

做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友,做生意。在与人交流的过程中,要体现自己的诚意。在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任。

2.热情

只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。

3.耐心

外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说:youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。

4.自信心

这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户,还是从公司平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问nextorder的时间。

在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受能力较好。不断总结和改进,提高素质。

自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。

挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!

第三篇:外贸业务员年终工作总结范文

时光荏苒,转眼一年的时间飞逝过去了。2013年意味着两千年的第一个十年的结束,明年即将是两千年第二个十年的开始,在这辞旧迎新的日子里,回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩,但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说,销售确实不难,但对于一个销售经验不是很丰富,刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的,到现在为止,我不再说自己是一个销售新人,因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间,说长不长说短不短,大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。2013年这一年又快过去了,虽然没有取得斐然的成绩,但是我觉得已经做得对得起自己,每天我没有在虚度光阴无所事事,而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户,一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩,这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果,一定再接再厉,做最大的努力去挑战极限,争取明年做到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台,一个一个上传产品写英文产品描述,由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显,所以在产品描述阶段利用了比较长的时间,开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦,全靠自己慢慢摸索出来,怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量,即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘,结果发现有潜在客户回复得也很少,而且回复得不太详细,实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价,或用于与其他供应商的报价做比较,这一季度的报价基本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善,描述也算比较到位了,慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了,在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘,只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户,他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣,而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。

实际上,只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂,这样拿到单的机会就较高。同时,还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大,他们于是来国参观几家厂,而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备,这个有很多因素影响买卖的成功,价格因素,沟通因素,公司其他一些因素。所以成功与否,看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气,拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多,不过每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟单学做单据,其实这些表面上不难,但是都是些细致活,只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说,公司抬头一定要用对,不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的,那么就会出问题了,这只是其中的一例。

第四季度,在11月上旬所幸接到了一个单,本来是打算做完今年辞职了,明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计划,其中最不可缺少的就是毅力和勤奋,还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的,只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报,但是有所付出就一定会有得,天上不会自动掉馅饼,只有自己努力去争取才有机会获得成功,成功总是垂青于有准备的头脑,所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

这一年即将过去,在这一年里失望过也庆幸过,庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了,这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚,因为那些是要弄懂原理才弄得清的,比如说那些管路的原理,水从哪里流进后经过哪些管流出,哪些管又是回收浓水的,打开哪些开关又是洗膜的,打开哪些是冲洗预处理罐子的,哪个阀门又是什么功能的等等,等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器,那里面的细节涉及技术上的问题应该,所以说无论从事哪个行业,学是无止境的。从这些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。

总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了,只是还有下一年的目标,想着朝那个目标迈进,能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标,希望明年第一季度可以实现。

另外,在这里还有对公司的一些制度稍为不满,我希望公司可以按照我的建议做到,如下,第一,我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%,5%还是我们可以接受的,还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们。第二,退税部分在退税下来了就要发给我们。第三,在价格表的基础上售卖出产品。

外贸业务员工作总结(二)


时间飞逝,不知不觉来到公司已经半年了,就快到过年的时候了。记得刚来的时候,由于经验的缺乏,是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来,觉得自己学到了很多,也进步了很多,在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献,但也算经历了一段不平凡的考验。在此,当然首先非常感谢公司给我这个机会,让我在工作中不断地学习,不断地进步,慢慢提升自身的素质,同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

走出学校,步入社会工作后,发现一切都比在学校的时候正规化,每天要准时上下班,每天要对着电脑坐一整天,现在的业务员离不开电脑,起先有点不适应,但慢慢地状态也就调整过来了。首先,先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事,最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布,经过这段时间的发布,慢慢地有了新的体会,知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息,并不定期地将一些新的产品发布到网站上去,充实我们的产品信息。半年下来,虽然并没有什么实质性的客户,但也会在一些免费网站上收到一些询盘,可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备,为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解,让我们每周了解一台设备,彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够,我今后一定要努力去了解更多的产品,特别是其他厂家的。除此之外,平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理,对信件及时作出回复,但大部份都杳无音信,可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复,即使部分报了价,但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样,也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心,要有恒心,大概就是体现在这里吧。半年下来,虽然还未接到单子,但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解。客户询盘报价得到订单,签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后服务,每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方,就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的发展方向,这让我了解到工作并不是一个人的事,团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的,倘若这两个部门脱节了,就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了,生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备,才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司,首先经营的是人才,其次是诚信,然后就是产品。来到豪特的时间说长不长,说短也不短。但在这半年里,还是发生了很多事,楼下的钳工换了一批又一批,包括仓管、技术人员都换过,人员流动频繁,可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说,自从上了这个产品后波折不断,如不能按时交货,客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束,而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信,我们知道诚信是公司经营的理念,与其说经营产品,倒不如说是经营诚信,每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量,客户才会信赖我们,所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助,当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的,我可能算是幸运的一个,因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂,不懂得如何收发传真,不懂得如何在B2B上发布信息,不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多,除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理,这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长,要学的还很多,我会继续向大家好好地学习。

最后希望在新的一年里,不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战,希望公司所有的员工都能齐心协力,努力让我们公司走得更好,走得更远。

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