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旅行社销售转正总结

发布时间: 2019.08.12

旅行社终工作总结。

天可补,海可填,南山可移。日月既往,不可复追。我们的生命中,经常有很多记忆深刻的经历,优秀的人写一份总结,是对自己的反省,突破。总结就是过去时间做的事的总检查、总评价,写好的总结范文需要注意哪些地方呢?根据你的需要,小编精心整理了旅行社终工作总结,请阅读,或许对你有所帮助!

篇一:旅行社导游个人工作总结

旅行社导游个人工作总结

大家好,欢迎来到f/fanweN,小编今天为大家带来了旅行社导游个人工作总结,希望大家喜欢!

现就一年的出团工作总结如下:

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我的人,他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友,我都是以最真最诚去为他们。对我来说,遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市,出门在外,或大或小总会遇上某些事,做为全陪,我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的,而是做到不去对其他社评判别人的失误,也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对,如果有意见,直接和当事人说,互相之间吸取,然后进步。事实上,在我心里,有些事也弊闷了好久,久得不想形成文字,久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天,却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙,有时他们在犹豫间就造成了后悔,某件东西没有买,我就会记在了心里,下次有机会的时候,我就会联系他们,然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱,泰山敢当石,托朋友从香港带药品

四、永远是朋友

下了团,挥挥手,也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足,又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候,并不代表就会忘掉,你的一个电话也许有时喊不出名字,却还是会记得哪个脸孔属于你,也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪,^_^。

歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是最优秀的,但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作。

扩展阅读:

工作总结注意事项

1、热爱本职工作,熟悉业务热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务,如果对业务不熟悉,就难免言不及义。

2、坚持实事求是的原则

总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则,就像陈云同志所说的那样,是成绩就写成绩,是错误就写错误;是大错误就写大错误,是小错误就写小错误。这样才能有益于现在,有益于将来。夸大成绩,报喜不报忧,违反作总结的目的,是应该摒弃的。

3、重点在出经验,找规律

总结的最终目的是得出经验,吸取教训,找出做好工作的规律。因此,总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上,必须从实践中归纳出规律性的结论来。毛主席有句名言:没有调查就没有发言权!说的就是经验的客观重要性!

此外,还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则:全面、紧凑和精炼。

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了,导游年终个人总结。这半年的时间也让我学到了很多的东西,导游工作给我的生活带来了许多快乐,工作的时候带着来自四面八方的游客,当这些四面八方的客人称赞长沙的时候,心里就特舒服,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己还是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验,也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉,但这也是很多人经常会遇到的问题,导游知识就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前,我就必须不断的努力,学习,学习,

接下来xx年x月的时候带了一次长韶团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:

1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功,同志仍需努力!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)

细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

延伸阅读:

工作总结表述要求

要善于抓重点

总结涉及本单位工作的方方面面,但不能不分主次、轻重、面面俱到,而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验,或发现的主要问题,或探索出来的客观规律。不要分散笔墨,兼收并蓄。有些总结越写越长,固然有的是执笔人怕挂一漏万,但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等,造成总结内容庞杂,中心不突出。 要写得有特色

特色,是区别他事物的属性。单位不同,成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。工作总结现场会一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制,内容差不多,只是换了某些数字。这样的总结,缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调:总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法,经验体会也各有不同。写总结时,在充分占有材料基础上,要认真分析、比较,找了重点,不要停留在一般化上。

观点与材料统一

总结中的经验体会是从实际工作中,也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成,又要选择必要的材料予以说明,经验体会才能立起来,具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点,如同毛同志批评的那样,把材料和观点割断,讲材料的时候没有观点,讲观点的时候没有材料,材料和观点互不联系,这就不好。 语言要准确、简明

总结的文字要做到判断明确,就必须用词准确,用例确凿,评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时,做到概括与具体相结合,要言不烦,切忌笼统、累赘,做到文字朴实,简洁明了。 坚持实事求是原则

实事求是、一切从实际出发,这是总结写作的基本原则,但在总结写作实践中,违反这一原则的情况却屡见不鲜。有人认为三分工作七分吹,在总结中夸大成绩,隐瞒缺点,报喜不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风,对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何益处,必须坚决防止。

篇二:旅行社年终工作总结

个人年度工作总结 时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里,对于刚从学

校毕业的我来说,自己懂得了如何适应初入社会的工作生活,并从中更加了解旅行社的实际

运作。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的工作能力,现将工作情况总

结如下:

自2012年7月19日工作以来,我努力适应新环境,认真向各位同事学习,遇到许多未

接触到的事物或者困扰的问题时主动请教,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,有

强烈的不安感,对于新环境,充满未知甚至有点胆怯,好在经过一段时间的相处,发现同事

都很热情,经常在日常工作生活中给予我帮助,渐渐抹去了我心理的不安,慢慢的融入到这

个大家庭来。

我入职这半年公司正处于创星阶段,所以除了日常工作之外,对创星工作接触也较多。

评星是整个公司每位员工的工作,大家在办公室主任的带领下,认真完成分配的评星任务,

这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作岗位后,经过半年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于

工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角

度去把握自己的思想脉络。首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方

法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱

的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该

是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其

中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保

留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉

强。 其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个

简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能

力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,

专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,

冒险精神,以及发展潜力等,将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和

运作的人。

在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作

打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。经过半年的时间,我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位,有待改善:1.对

员工的培训工作还不够到位,许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗,都

是边工作边摸索学习的,没有岗前培训、专业技能培训;

2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够,很少和员工谈心;3.日常管理工作不到位。在新的一年里,我希望和公司共成长,求发展,互助共赢!篇二:旅游公司年度工作总

企业2012年度工作总结 2012年,公司在朱世荣董事长的正确领导下,精诚团结,扎实苦干,圆满地完成了各项

任务指标。现将和美旅行社有限公司2012年工作情况总结如下:

一、任务指标完成情况2012年度,我社组团接待人次达33866人次,比上年增长39.2%;本年度营业收入为372.9

万元,较2011年增加了2.75%;全年实现利润3.6万元,较2011年增长36.9%。今年公司严

格执行年初朱总下达的财务计划,节支措施得力,效果显著;在朱总的统一部署下,较好地

完成了“实践科学发展观”活动内容,持续开展四星级旅行社创建工作;实现全年无安全生

产责任事故,公司上下政治团结,思想稳定,完成了各级领导交办的各项工作任务。2012年,

公司顺利通过考核,获得“消费者信得过单位”荣誉称号。

二、主要做法和经验

(一)紧紧围绕“一个目标”,全体员工敬业奉献今年以来,面对国际、国内经济疲软的大背景、 “十八大的召开”及旅游安全事故频发

的各种不利因素的影响,我们以不变应万变,坚定信心,迎难而上,实现了全年提高游客组

团接待人次,实现营业收入增加的目标,坚持科学发展观,强化内部管理,优化旅游环境,

把握市场动态,大力宣传促销,努力提高我社管理水平和品牌知名度,一切工作紧紧围绕经

济效益这个中心而展开。为了实现这个目标,门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更

大的辛苦,由于今年组团人次的增加,公司员工奋战在工作前线,三四月份旺季时经常超负

荷工作,而且还要面对来自社会方方面面的精神压力,但大家始终以大局为重,顶住压力,

坚持原则,确保实现经济效益的最大化;财务部的工作也异常繁重,在负责正常的财务工作

的同时,还要承担缴税、收存票款等大量工作,但他们克服困难,兢兢业业地坚守在岗位上,

高标准、严要求、高质量、无差错,完成了本职工作;由于开发公司工作外向性强、―1― 涉及面广,工作人员也异常辛苦,但大家毫无怨言,积极主动为公司排忧解难,都出色

地完成了各自工作任务,总之,今年收入目标的圆满完成,依靠的是每位员工都能吃苦、能

战斗,得益于大家爱岗敬业的奉献精神。

(二)认真学习“十八大”精神,增强公司上下政治素养

1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设,形成工作合力,我们把加强班子

团结作为切入点,严守管理工作流程,坚持民主集中制的原则,立足大局,勤于沟通,分工

合作,确保了领导工作的高效率;按照上级主管部门的统一部署,精心组织,扎实推进,较

好地完成了“实践科学发展观”内容,激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲;通

过对“十八大”精神的认真学习,认真做好相关宣传,做好带头作用,坚持民主生活会制度,

提高员工的大局意识和政治素质,确保了领导决策畅通和团结稳定。

2. 经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议精神,制定了《2012经营管理

方案》,适时召开了公司会议,各员工明确分工,责任到人,共同努力完成经营管理目标;响

应朱总增收节支号召,树立“过紧日子”思想,将各项支出控制在计划范围内;

(三)努力做到“三个结合”,各项工作有序开展

1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟,我们在坚持常

规素质考核的基础上,将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各

项工作都纳入到考核范畴,突出管理的细节化和人性化,逐级考核,严格奖惩,用机制督促

员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效:一是员工的

业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活

了管理层的创新动力和工作热情,提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力,从而

使公司的综合管理水平得到了有效地提升。―2―

2. 政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研,今年我们制定了以政府

主导与自主营销相结合的营销策略,全面把握,突出重点,灵活宣传,力求实效。例如:今

年年末组团“港澳游”专列。实践证明,采取政府主导与自主营销相结合宣传方式,既达到

了少花钱、多办事的目的,同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3. 软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级,我们坚持软、硬件建设并重

的原则,一手抓好旅游服务管理,一手抓好公司环境建设。通过培训等方式,加强导游人员

的综合素质,提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化,进而提升旅

行社的整体品位。此外,公司今年还采购大量硬件,对公司办公环境、接待环境进行优化,

提升企业形象。

三、存在的问题

回顾一年的工作,在总结成绩的同时,我们也清醒地意识到:在服务水平、服务质量上

我们还有很多不尽人意的地方,礼仪礼貌需要进一步规范,服务标准应该要求更高,需要克

服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题,在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、

提高道德修养,以理智的态度处理各种突发情况,提高应变能力和心理承受能力,以更加积

极的态度维护好窗口形象;在旅游安全方面,公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施

还需进一步健全;另有公司需要加强职工的思想工作,关心员工工作的同时,兼顾员工家庭

生活。

四、2013年工作重点2013年,我们将紧紧围绕公司的提档升级,加速实施四星级旅行社的创建工作,以创建

工作为统领,坚持软件建设与硬件建设并重的原则,全面优化公司环境,完善企业设施,提

高企业管理水平和旅游品位;以市场为导向,把握动态,寻找机会,大力营销,多形式开发

市场,以互惠互利、共同发展为准则,在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易

平台,进一步协调各方关系,拓展市场客源,提升和美旅游品牌形象,促进和美旅行社可持

续发展;牢固树立“人才是第一资源”和 ―3― “员工第一”的理念,关爱员工生活,解决员工疾苦,为员工提供优良的学习、工作和

发展环境,结合实际和工作的特殊性,下大力、多形式搞好员工培训,提高干部员工的综合

素质,打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍,增强景区的核心竞争力。总之,2012年在朱总的正确领导下,在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下,通过

我们全体员工的不懈努力,顺应了今年旅游的大好形势,圆满完成了各项工作目标。2013年,

我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情,振奋精神,鼓足干劲,抓住机遇,迎接挑战,

为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。 二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司 ―4―篇三:2014年旅行社年终总结2014年旅行社年终总结 纵观xx全年,企业已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企业申报程序顺利完

成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,

在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以

及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够规

范合法经营。 在xx年企业创办之初,已经明确提出了企业发展的战略目标,即要把真正意义的旅游文

化传播作为企业发展的目标,以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产

品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓

品质生活的先行者,是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标,企业在团

队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游服务质量的第一

关,同时积极学习现代管理理念,把企业培训作为全年工作重点,每周进行企业文化培训,

服务理念培训,旅游业务培训、政策法规培训,安全意识的培训,让每一位员工把服务意识,

守法经营,有序竞争,安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;第三,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,企业结合自己的经营实际,参

照旅游企业服务标准的相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接

待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明服务标

准,以及文明游客公约等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,

同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主

动, 第四,为了确保旅游安全,企业制定了岗位安全责任,明确了安全责任负责人,在于游

客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险,同时企业办理了旅行社责任保险,按

照安全责任制的规定,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,每日服务质量反馈制,

尽量做到旅游安全及质量的随时监督。 第五,稳步发展本地旅游接待业务,使××良好的旅游资源得以展示,使××深厚的旅

游文化得以传播,使更多的外地游客喜欢××,多来××,是××旅(!)游经济得到蓬勃发

展,为此,我社积极走出家门多次进行省外促销,紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅

游。 从xx年3月份建社以来,至xx年12月底,在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标,

但经过一年的风雨兼程,企业已经成功的度过了初创培育期,随着xx年的临近,企业将顺利

的导入成长期,随着企业制度的进一步完善,和服务标准的进一步科学规范,伴随着企业知

名度和美誉度的不断提升,企业将以更加优质、完善的服务,推出多样化、个性化的产品紧

扣时代脉搏,满足游客之需,实现企业发展目标,做成优质旅游服务质量的先行者,做成现

代旅游企业的先行者。篇四:旅行社年终工作总结旅行社年终工作总结

2011年转眼过去了,一年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙忙碌碌。为了来

年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了,8年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们

的梦想还很远。我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们

听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多办法

太多最后觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到

了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自己真的好像明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩。他是这样一个

组织:能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客

就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负

责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地

接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,

是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑

一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处。

商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪

费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说:你好经理,一,我现在手里有几

条精品线路.够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我

敢保证您一定拿下,顺利签约。够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他

会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好

内功,一定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住

行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,只

有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才

会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家一致认为问题出在游

客身上了,我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌

其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消

费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价,相反那些品牌机

就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,

总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快。我们国

家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质。 我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不

到高素质的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务

骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,

管理,到最后留得下人才是大多数企业 的不二选择。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事

情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的一匹黑马,是他

有自己独有的品味,独有的区位优势,创新的宣传方式,创新的营销理念和服务理念,才吸

引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画

如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到,一份付出一分收获,相信通过我们的努力

和智慧,一定会取得更好的成绩。篇五:旅游公司2013年个人工作总结 2013年个人工作总结 时光荏苒,白驹过隙,转眼间时光的车轮就走完了2013,这一年对我来说是极其重要的

一年,来到新单位,结识新同事,接受新工作,一切都是从头开始,一切又都井然有序。回

顾这一年来的工作,我在单位领导和各位同事的支持及帮助下,快速熟悉公司业务,掌握基

本操作业务流程,思想上积极要求进步,工作中努力学习提高,纪律上严格要求自己,业务

能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下:

一、努力学习,以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期,我主要围绕公司业务展开学习,尽快熟悉和掌握公司主要业务流程,

遇到难题及时向领导和同事虚心请教,使我快速进入角色,融入到公司的大家庭中来。年初

我被调至会展小基地餐厅负责管理工作,期间我尽职尽责,积极主动完成各项任务,得到了

领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作,这是一个随叫随到的工

作,无论任务多晚完成,身心如何疲惫,我都没有丝毫怨言,努力做到领导满意同事放心。

入冬以来,船上的接待工作停止,我回到办公室后,始终坚持旅游理论知识学习,时刻关心

旅游实时动态,掌握前沿性信息,不断提高个人综合业务能力,始终严格要求自己,努力工

作,争做表率,不 断提高思想政治素质。

二、热情服务,以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,学会换

位思考,从客户的角度出发,急游客之所急,想游客之所需,在实际工作中投入满腔的工作

热情,为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队,在工作上往往能取得事半功倍的效果,在工作上,我

认真向领导和同事虚心请教学习,把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会,注意在

工作中总结学习,在学习中转化提升,使我快速融入了单位的环境,适应了新的工作岗位。

在业务中,我们紧密配合,互帮互助,共同追求业绩的快速提升,并在实践中不断交流工作

篇三:旅行社年终工作总结

旅行社年终工作总结

2011年转眼过去了,一年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下。

投身旅游这个事业已经8年了,8年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自己真的好像明白了很多。

我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩。他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处。商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说:你好经理,一,我现在手里有几条精品线路.够新颖独特,科学合理,并

且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您一定拿下,顺利签约。够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,一定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质。

我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素质的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,到最后留得下人才是大多数企业


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旅行社2014年终工作总结


工作总结之家工作总结频道为大家整理的旅行社2014年终工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

xx市xx旅行社是~年10月成立的,真正的做业务是从~年4月15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下, 不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立xx旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:
一. 立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前,我社有业务人员8名。计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑,不给xx丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育,业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中,不光要突出讲解内容精彩,更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训,因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp增长。针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天,使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中,同时也激发了我社导游员的学习热情,更为来年工作的展开,提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游,既作为奖励,又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。三.建立长期有效的合作机制,保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察,听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况,我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式,一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系,对旺季的工作做出总结,另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化,从根本上杜绝了计调吃房差,导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度,不过分给宾馆,餐厅压价,不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象,使协作单位领会xx文化,融入绿色通道,为游客提供绿色优质服务。
四.敢于承担责任,取得组团社及来承游客的信任,更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中,最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉,“一票否决”,从不在责任问题上推诿,互相指责,而是敢于承担责任,不给组团社找麻烦,深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性,用诚信架起了友谊的桥梁,巩固了业务合作成果,人脉,人气不断上升!
我们注意到旅行社企业需要赢利,但忽略过程中的某一环节,甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚,只注重结果,而不注重过程的办法是不可取的。
五.充分利用网络媒体,积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展,因特网的不断普及,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能,同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击:一方面,旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息,可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系,也可使旅行社的传统
经营运作方式信息化、简单化、科学化,促进旅行社经营管理现代化;另一方面,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,互通信息,以致抛开旅行社中介机构,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接进行买卖活动,旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此,因特网的运用,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制,转换服务功能,积极开拓新的业务,旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性,因此,从今年年初,我社便大力开展了旅行社电子商务,充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念,并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作,并且取得了不小的成果,积累了宝贵的电子商务经验,更结识了很多全国各地的同行朋友,不再完全依赖北京中转,初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销,节省了流动资金,降低了经营成本。在我社内部办公信息化改革方面,我社引入了“旅行社无纸化办公系统”,提高了各部门的工作效率,初步形成了以自动化无纸办公为主,以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时,我社还充分与市网通公司展开合作,积极开展电话营销,使游客可以方便快捷与我社取得联系,从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。
最后,相信在新的一年里有那么多的朋友关注着xx,关心着xx。xx不会让每一位游客失望,我们会一如既往的坚持“无投诉,零缺陷,打造xx旅游绿色通道”的理念,为广大游客提供尽善尽美的服务,为xx旅游贡献自己的力量!

旅行社年终总结报告


xx市xx旅行社是~年10月成立的,真正的做业务是从~年4月15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下, 不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立xx旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:

一. 立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。

保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前,我社有业务人员8名。计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑,不给xx丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。

二.抓思想教育,业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中,不光要突出讲解内容精彩,更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训,因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp增长。针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天,使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中,同时也激发了我社导游员的学习热情,更为来年工作的展开,提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游,既作为奖励,又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

旅行社前台年终总结


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即将过去的20xx年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针,以“xxxx”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:
(一)组、接待团情况
客观地讲,XX年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。XX年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点:知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点:导游员素质、收入有待进一步提高。
(三)存在的问题:
1、售后服务不到位,电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善,资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。

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