年轮流转,时光飞逝,回想起来,我们的生命中,经常有很多记忆深刻的经历,一般来说,我们最需要的就是对这件事情的总结,总结也是对自己的更优秀的自己负责,大家知道总结范文要怎样写吗?小编特地花时间为你收集并编辑了服务行业工作总结,欢迎收藏本网站,继续关注我们的更新!
服务行业工作总结
回顾过去的一年里,工作有喜、有忧,从服务和卫生都有着逐步的改善和提高,但要做到细微化服务还需要上一个新的台阶,随着新店的即将筹备开业,通过自身的工作总结和提高,将做以下几点要求和计划:
一、安全防范意识:要做好厅面及时的提醒服务,让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度,保证客人用餐的氛围和安全意识,提高观察力。
二、卫生要求:通过一年的午餐检查卫生情况,并同样要求晚餐检查力度,严格根据卫生检查制度和卫生奖罚制度,加以实施和改进,同样以午餐检查为主严格要求,保证晚餐也同样卫生合格,把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求:细节决定成败,每天的服务巡台检查记录本根据十三点的服务为主,加以整改或通报餐中服务质量的不足之处,让员工了解餐中服务的重要性,点评餐后服务工作,总结服务心得,以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表,进行考核,培养内部人才。主要以工作能力具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性,责任感,注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程,了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作,要具有约束力,详细了解实际形态整理分析各类问题,备好过去一年所发生的各种预案。总结经验,吸取教训,迈出改革的第一步。责任分工明确,善于用制度管理,做好质控和人控。
六、沟通工作:加强部门与部门之间的沟通,岗位与岗位之间的沟通、协作,提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标,这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方,通过分析,共同有效的改进措施方案。
七、人员的稳定性:从目前的工作状况来看,餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情,与员工之间树立亲和力,培养属于员工合适的位置,摆正好每位员工的工作心态,对于员工合理的要求予以满足,要进行正面的宣传教育,营造和谐的工作氛围。
八、节约意识:酒店已被评为绿色饭店,它将代表着餐饮业的持续发展,要严格以开源节流 节能降耗员工要求必须具备有良好的自我节能意识,加大力度控制成本,一切从零开始,以店为家,创造新的绿色工作氛围。
九、宴会招待:注重各种大小型的宴会注意事项,了解客人所提的各种特殊要求,做好餐前的准备工作及环境布置的风格化,让客人感到一种归属感,实行宾客至上的原则,以服务客人为荣,营造客人用餐气氛。
十、等级服务:实行优质服务,它可以提高员工的服务心得,以高中级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求,让员工有着奋发向上、自我展现的舞台,来评价员工服务态度的高低。
十一、管理要求:要提高自身的管理视野,工作中会出现各种疑难问题,要不断的克服,没有规矩不成方圆,要以德服人,具有人品、敬业、有思想的管理者,建立稳健的金字塔,从细微小事做起,整肃纪律,有组织、协调能力的要求。
十二、培训工作:在2010年也是工作中的重点工作,对所有的员工进行一次培训,让员工提升自身的服务水准,技能、技巧的提高,从学习中获取经验,热切地提高个人职业道德品质要求,高素质、高要求,从最基本的服务技能开始,创立成一支优秀的团队。
服务行业个人年终工作总结
总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下:
一、思想方面:
重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。
二、工作方面:
认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会接触形形色色的群众,对待他们,我始终遵循一个原则一张笑脸相迎,一个满意答复,每次看着群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?你快乐所以我快乐,小我之后要成就大我,群众满意,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。
三、生活方面:
个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰,重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足:
一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自己的情感纠葛。
为了把xx年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作和情感经验,争取12年的工作更上一个新台阶!
服务行业调查工作总结
XXXX年XXX服务业统计调查工作在市局的领导下,始终坚持服务业方法制度改革,以数据质量为中心,严格按照要求和安排部署,认真做好服务业各项工作。现将有关情况汇报如下:
一、充分认识服务业统计调查工作的重要意义
近年来,服务业发展迅速,在国民经济中的地位和作用逐渐突出,可以说服务业已经成为经济发展的重要力量。加快服务业发展,事关经济社会发展大局。搞好服务业统计调查工作,全面反映服务业发展情况,既是经济社会发展新阶段的客观要求,也是落实科学发展观的重要体现,对提升统计服务科学发展的能力和水平,贯彻落实县委、县政府文件精神,满足各级党政领导科学管理和决策的需要,促进我县经济社会健康发展具有十分重要的意义。
二、做好汇报,争取政府的重视和支持
我们主动向县政府主管领导汇报,县领导十分重视服务业统计调查工作,要求我们全力作好此项工作。全县建立了以整体设计、合理分工、部门协作、统一核算为组织方式,以经济普查为基础,抽样调查为主体,政府综合统计与部门统计相结合,全面调查、抽样调查等多种方法综合运用的服务业统计调查体系。年度全县共调查基层单位XX家,全市的大部分工作量落在我县,任务很大,而且服务业统计涉及行业、部门较多,工作难度大,仅靠哪一个部门的力量是远远不够的,需要各部门建立一盘棋的思想,各司其职、各负其责,密切配合,加强沟通和协调,共同做好服务业统计调查工作。为此,我们积极协调县发改委、财政局、地税局、交通局等部门,加强沟通、搞好配合。
三、高度重视,切实加强组织领导
局领导十分重视服务业统计调查工作,召开班子会议,研究部署此项工作。建立了服务业统计调查领导小组,局长任组长,是调查工作的第一责任人,对此项工作负总责。
四、认真落实,扎实做好服务业统计调查
根据服务业统计调查的具体工作,我们召开了各乡镇办参加的服务业培训会,对服务业统计调查的意义、方法、要求进行了培训。通过汇总,各乡镇办上报的报表比较完整、及时,数据质量较高。我们及时完成了服务业统计调查的平台录入及汇总工作,对统计报表进行了分类整理、装订。
但在实际工作中也存在一些问题。由于服务业统计工作量大,任务重,涉及的行业、部门多,并且服务业统计基础薄弱,工作协调难度大,信息化建设不够,在工作中我们发现个别单位工作责任心不强,迟报、漏报、拒报等现象仍然存在,影响了服务业统计数据质量。
服务行业统计工作总结
一年来,**县县委、政府领导及局领导对服务业统计工作非常重视,在调查经费、办公设备、人员配臵等方面给予了大力支持,专业人员严格按照统计制度开展工作,使我县服务业统计工作得到了健康的发展,现将服务业统计工作情况如下:
一、组织实施情况
(一)领导重视。鉴于服务业统计工作的重要性,县领导、局领导及相关部门予以高度重视,在调查工作过程中给予很大支持和帮助,促使工作得以顺利开展。**县服务业统计工作由局长负总责,分管领导具体抓,局领导专门安排一位同志负责服务业统计工作,同时在经费上以予充分保证。
(二)认真做好培训工作。为了做好服务业统计工作,我局在2011年1月3、4日分两天召开服务业、劳资培训会议,参加会议的有各行政事业单位的统计员及企业、个体样本单位的统计人员,会上由专业人员对报表进行详细培训,使得每个与会人员弄清报表填报方法,为报表准确填报提供良好基础,确保了报表的填报质量。
(三)加强督查工作。为了确保统计数据真实可靠,调查期间我们采取抽查方法,对县直辖区范围内人民政府办、统计局、公安局、工商局、国税局、地税局、教育部门等单位和各乡镇人民政府、中学、小学、卫生院进行督促检查,确保原始数据质量。
(四)及时成立评估领导小组。为了进一步提高我县的服务业数据质量,我局成立了服务业数据质量评估领导小组,领导小组成员如下:
组长:***局长副组长:***副局长***副局长
成员:***综合核算股股长***服务业专业人员***劳动工资专业人员
二、数据审核情况
1、收集报表时对上交的基层报表实行双签章制度,并检查是否有单位负责人和填表人的签名、单位公章,是否有漏项,对不符合要求的报表坚决退回去重新核实,直到符合条件才签收。
2、行政事业及企业单位,要求基层单位在上报本单位统计报表的同时必须附带会计报表,以便对上报的数据来源进行核实,确保基层报表的每一项数据来源有依据,做到真实可靠,并根据其逻辑关系进行严格审查。
3、个体户调查表,根据税务部门提供的各行业的税额进行推算评估核实,同时根据其逻辑关系进行严查。
三、确保数据质量所采取的措施和办法
服务业统计范围广、技术难度大的,为确保服务业数据质量,我县主要采取了以下一些具体措施:
(一)做实做牢基础工作。扎实做好单位名录清查。对单位个数(包括个体经营户)实行拉网式的清查,并和工商局、国税地税、编制办、质监、民政反馈的单位个数进行核实,摸清全部单位个数。
(二)严格审核,确保数据质量。认真严格对上报表格进行全面审核,确保源头数据质量,先由各单位自身审核,再由县专业人员全面审核,最后由专业人员进行机上录入,在录入中发现问题能及时与各单位联系、核实更正,确保了数据的准确性,极大地降低了录入误差
四、对服务业数据的总体评价
对服务业季度报表的主要数据,我们通过认真分析评估,认为我县服务业的数据真实可靠,可用程度高,符合我县的实际情况,能客观反映我县服务业健康发展趋势。主要有以下几个方面的依据:
一是我县认真开展服务业调查,各项工作严格按照服务业统计调查制度进行,全过程法律化、规范化。
二是数据来源有根据。全县统计工作人员,深入服务业个体经营户、社团及其他单位、企业,坚持实事求是,依据有关证件和会计、统计、业务核算资料据实填写,各项指标来源于各个基层单位,依据充分。
三是逻辑关系合理。指标与指标之间相互匹配,一些数据虽然有差距,但产生差距的原因是符合实际情况的,符合统计制度及有关规定,数据质量达到控制范围之内。
四是服务业数据的真实可靠性高。服务业数据是经过统计员认真进行填报,数据审核小组认真审核、分析、评估的,数据是真实可靠的,可用程度高,能客观反映我县经济发展情况。
五、主要工作经验和体会。
服务业统计调查范围最广、涉及的单位众多、发放和回收基层表困难大,为确保调查质量,我县主要采取了以下一些具体措施:
一是加强对基层统计人员的培训。为进一步加强大**县统计队伍建设,努力提升统计数据质量,落实科学发展观,对统计工作的再认识和再提高,掌握好统计知识、统计制度方法,进一步深入贯彻统计法,做到学以致用,注意理论与实际相结合,全面掌握培训内容,正确处理好实际工作中的问题与难题,准确、及时、全面完成统计工作任务。我们采取统一培训、个别辅导等形式对基层统计人员进行了全面系统的培训,确保各单位均能按时按质按量的完成报表的填报工作。
二是严格审核,确保数据质量。我们对回收来的每一张基层表都进行认真严格全面审核,确保源头数据质量,先由各单位自身审核,再由专业人员全面审核,通过逐级严格审核,数据全部通过审核,最后由专业人员进行机上录入,在录入中发现问题及时与各单位联系、核实更正,确保了数据的准确性,极大地降低了录入误差。
五、存在主要困难和问题。
服务业统计工作中存在的主要几个问题:
一是行政事业单位采取全数调查,单位数量众多,统计人员变动较大,报表的发放与回收工作量大,难度高;
二是调查对象的配合程度有待改善。服务业单位包含了大量的私营企业、个体经营户,调查涉及劳动者报酬、税收、利润等敏感指标,业主受趋利因素和防范心态的影响,消极应对调查,导致服务业统计中瞒报现象时有发生,甚至较为严重。
三是数据上报时间紧,一些单位到季后的20日财务报表还未报出,无法按制度要求的15日前上报数据,因而影响到整个服务业的调查工作,造成被动的局面。
四是服务业统计队伍力量不够,整体素质不高,统计基础比较薄弱。目前虽然每个乡镇都有人从事服务业统计工作,但全部是兼职且不稳定,且人员变动频繁,统计工作仅靠乡镇里的一名兼职人员是很难做好的。
六、今后工作意见和建议。
一是继续做好统计业务和统计法的培训工作,提高服务业统计队伍整体素质,夯实统计基础。
二是加大考核力度,完善考核体系。加大对乡镇的考核力度,现在我县已经把服务业发展纳入到相应的政绩考核,但相对于工业和农业分值仍较低。因此要进一步完善考核体系,把服务业的发展作为各乡镇,特别是综合型乡镇目标考核的重要内容,提高服务业在考核指标中的分值比重,激发乡镇领导发展服务业的工作动力和紧迫感,从而重视服务业统计工作。
三是加大宣传力度,营造开展服务业统计的社会环境。一要提高广大调查对象的法律意识,同时加强对各级领导和企业负责人的统计法律法规的宣传,使他们充分认识其重要性。二要加强统计调查执法监督检查,加大对虚报、瞒报、拒报等统计违法行为的查处力度。三要建立对典型统计违法案件的公开曝光制度,树立统计工作的权威性,增强《统计法》的威慑力,防止有法不依、执法不严、违法不纠现象的发生,真正起到为服务业调查工作保驾护航的作用。
现代服务行业工作总结
今年以来,我***服务业的发展工作在县委县政府的正确领导下,在县有关部门的关心和支持下,以融入新区、一体发展为主线,大力实施一产调优、二产作强、三产提速、城镇提档四大战略,坚持把发展现代服务业作为优化产业结构、完善城镇功能、提升城镇形象的重要途径,切实提升现代服务业的水平和层次,全***服务业发展呈现出质量提升、亮点凸现、贡献增多、投入加大、后劲勃发的良好态势,现代服务业已成为我***经济快速发展的重要支柱。现将有关情况汇报如下:
一、20XX年工作情况
1、现代服务业发展规划、政策及措施制定和执行情况。一是认真贯彻落实市、县现代服务业的各项工作部署,成立了招商引资推进服务业发展的工作领导小组,明确了年内工作目标,落实了责任人员,制定了具体实施措施,把各项工作落到实处。二是认真履行服务业推进办公室工作职责,认真做好服务业重点突破产业、重点建设项目推进等情况的收集汇总,及时反映工作进展的困难问题等,为企业供地和办理手续做好协调服务工作,确保任务完成。三是服务业发展工作成绩明显,全***服务业推进管理以服务企业优先入驻,加大重点项目建设扶持力度为主攻方向,狠抓项目招商引资,进一步增强发展后劲。
2、服务业项目进展情况及其带动作用。年产15000辆专用车项目,该项目总投资XX.4055亿元,一期投资62500万元,总占地面积633亩,总建筑面积233450平方米,项目一期拟占地300亩,总建筑面积约150000平方米,其中生产车间面积50000平方米,原材料库面积45000平方米,成品库面积40000平方米,生活服务楼5000平方米,办公楼XX000平方米。目前,该项目正在紧锣密鼓的建设中,办公楼及全部车间均已经放线结束,并开槽,正在进行基础施工,预计到年底前完成整个车间的基础建设,由于该项目在我***境内,待正式投产后,将解决我***约300人的就业,同时也是带动我***经济发展的重要支柱。
3、突出重点、明确服务业发展目标。针对我***服务业现状,结合不同时期的发展特点,为进一步加快服务业发展速度,实现在工业快速增长的同时,服务业比重不下降,发挥三产业对二产业的促进作用,依托临港优势积极部署,明确服务业发展战略目标和战略重点。
4、第三产业的基本数据情况。今年以来,农***加强正确的政策导向,继续完善土地承包政策,加大劳动力从一产向二、三产转移力度。截止到目前,我***第三产业从业人员达1502人,占全社会从业人员比重39%,第三产业从业人员占全社会从业人员比重增长三个百分点,区域服务业增加值增长率为15%。
5、现代物流、信息服务等新兴行业发展情况。今年我***通过努力督导东方物流项目正式开工建设,该项目总投资8亿元,总占地面积324271平米(486.4亩)总建筑面积34.85万平米,标准货物年处理为6000万吨左右,其中:钢材加工量200万元,钢材仓储分销量400万吨,矿石贸易运输量4000万吨,炉料贸易运输量XX00万吨,装备制造物流量400万吨,截止目前该项目已经完成立项、380亩土地证、环评、节能等手续,同时已开工建设,现基础打桩已经完毕,正在进行垫层以上基础施工。
6、区域服务业增加值增长率。20XX年比20XX年区域服务业增加值增长率为200%。
二、20XX年工作谋划
20XX年,是全面学习贯彻党的十七大精神,坚持科学发展观的重要一年。我***服务业工作的总体思路是:以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导,坚持以融入新区、一体发展为总揽,继续实施一产调优、二产作强、三产提速、城镇提档四大战略,以改善民生为根本,牢固树立加速服务业发展、提升服务业水平理念,抢抓机遇,创新超越,高点定位全年工作目标,着力优化发展环境,狠抓各项措施落实,大力推进服务业重点项目建设,推动我***形象出彩、功能出新,为服务业经济的大跨越推动全***经济的大发展作贡献。
我们将围绕上述总体思路,力求在五个方面取得新突破。
1、正确定位,合理布局,做好业态规划。围绕《五农***服务业发展规划》,明确发展目标,功能定位和工作措施,加快推进现代服务业快速健康发展。按照保障安全,便民便利,完善功能的要求,通过规划引导和市***机制,调整商业特色街区的经营结构,扩大特色经营规模,提高经营管理水平,提升街区品位,完善商业特色,街区的购物、旅游、观光和休闲等综合服务功能,带动我***商贸业的整体发展。
2、加大项目建设力度,筑高发展平台。有投入才有产出,我***服务业发展的支撑点依然是在重大项目上,其推进作用十分明显。为此,我们将采取得力措施,强化项目责任制和项目跟踪督查制,加大推进大东方物流项目的施工建设,力促项目早日完工、早日营业、早日实现效益。同时加强对重大项目的跟踪协调,加快建设步伐。
3、履行职责,强化服务,力求服务业管理水平取得新突破。以***内主要食品市***、大型超市、重点餐饮企业为重点,加强流通领域食品安全管理,加强对企业指导服务,积极组织企业申报服务业引导资金和争取相关引导扶持政策,培育新型产业和企业做大做强。完善制度,规范管理,有序推进服务业安全生产工作。
4、大力发展服务外包,拓展服务领域。明年要把加快发展服务外包作为服务业发展的重要增长点,参与新一轮区域竞争的重要着力点和提升自主创新能力的重要切入点,采取切实有效措施,促进服务外包加速发展。
5、招才引智,构筑人才高地。围绕这几年建设的服务业重大项目,加快推进现有项目的建设进程的基础上,继续加大服务业招商力度,引进业态水平高、经营理念新、服务质量优的服务业项目及管理者,充实镇服务业办公室人员,使得我***的服务业具备完善的功能、良好的业态、时尚的格调、周到的服务和优美的环境,使五***人充分享受到现代都市人的生活品质。
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2011年终总结及2012年工作计划
秋去冬来,转眼间到了2011年底。回顾这一年、回想这一年的
人和事,确实是坎坷相伴,有得有失。但不可否认的是我们从中学到
了很多很多。我们这个团队的人员在不断地变化着、成长着,共同见
证着公司的壮大,并一步步走向成熟。
我是2011年3月入职的,刚入职负责公司的门卫及室外接待的
工作。凭借着不怕苦累的精神,在公司领导的教导带领下,得到了公
司及大家的肯定和认可。并且在第二季度的评优评先中获得了优秀员
工的称号。这与领导的教导和重视是分不开的。之后以更大的热情投
入到日常工作中去。七月份应公司需要及重视,被转岗到行政办公室。作为一名行政专员,本职工作就是为大家做好后勤保障工作,服务好
大家。但工作的初期,由于业务的不熟悉,出现过很多的纰漏和不足
之处。在领导及同事的指引及帮助下,有了很大的进步提高。并且了
解到了之前没有涉及到的知识。这对将来的工作和生活有很大的帮
助。在此再次感谢公司、领导及同事的帮助。
在此期间由于个人原因请过两次长假,导致在工作上不能持续
有效的进行,有不稳定的情况和心里。十一月又应公司需要调岗到销
售部,成为一名销售顾问。怀着从新开始的心态,在销售部门开始学
习关于汽车的知识和销售方法。在主管、同事的帮助下,经过几周的
学习,对汽车及销售有了进一步的认识和提高。相信不久的将来我也
会是一名出色的销售员。
内地二手车行业还未走向正轨。但通过公司将近一年的运营可以看出公司对豫北地区的二手车行业的影响还是举足轻重的,各地的
车商来店购车足矣证明。而这些通过成功的交易、熟人的口碑、宣传
广告、公司的三大承诺及三项检测和公司的经营理念都会不断壮大公
司的影响力。侧面从而提高销量,增加利润。而这个时期恰好又是百
姓对汽车需求力增大的时期。新车更新换代周期的缩短,无疑壮大了
二手车市场,品牌的竞争、价格的竞争,都是二手车行业的契机。二
手车行业的前景是很乐观的。而广大的乡镇农村市场尚未开发,这都
是商机。公司的网站开始运营后将进一步增加公司的影响力,相信优
适得的品牌会影响到整个国内的二手车行业。
新年即将到来,新的一年要对自己的工作提出更高的要求:
首先,在业务方面,要放低姿态,多学习、多询问,将业务水
平进一步提高。
其次,在同事方面,要虚心接受批评,认真听取教育,关心倾
听同事,加强了解,加深沟通,减少矛盾,合作双赢。
再次,在公司制度上,要极力配合、服从安排、高姿态作为,
为公司的壮大贡献出自己的一份力。
一份耕耘一分收获,相信在全体员工全力付出之后,公司会
取得更大的业绩。
新年新气象、新年新业绩、新年新收获,在此祝愿大家新年快
乐!
王利超
2011年11月23日篇二:汽车销售员年终工作总结
汽车销售员年终工作总结
2011年已经过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,收获了许多宝贵的经验。在辞旧迎新之际,我有必要对自己的工作做一下系统的深刻的总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于在新的一年中把工作做的更好,自己有信心、有决心在新的一年的工作中做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到xxxx公司工作的,在销售部从事过销售计划工作半年后,转而开始从事汽车销售工作。之前我是没有销售经验的,缺乏汽车行业销售经验和销售知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,仅凭着对销售工作的热情,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教公司领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
我从9月份开始从事于销售顾问这项工作,也取得了一些成绩,在9月份,我一共销售了10台车;在10月份,因为参加培训,在杭州出差,也为公司销售了6台车。相继的11、12月份,不仅在广州、上海参加业务培训外,回到公司认真工作,总结10月的销售经验后,在11月12月各卖了10台车。总之,在我从事销售顾问的四个月中,一共销售了36台车,平均每月销售9台车,也达到了自己的预期目标,感谢公司提供了这个平台来实现自己的人生价值。但在新的一年中,还需要对自己严格要求,以下是我自己在新的一年中对自己需要改进的地方:
首先,在不足点方面,从自身原因总结。我认为自己在一定程度的不能揣摩顾客的消费心理,引导顾客进行消费,错失了很多机会。作为我们xxxx的一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。因此,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次,注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们xxxx卖店的顾客都乘兴而来,满意而去。树立起我们xxxx店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们xxxx的优质服务品牌。
再次,要深化自己的工作业务。熟悉每一款车的车型,颜色,价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客,采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的爱车,更力争增加销售数量,提高销售业绩。
最后,端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之,通过理论上对自己这大半年的工作总结,还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路,明确了方向。在未来的工作中,我将更以公司的经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训,学习业务知识和提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力!
2011年12月31日篇三:汽车销售顾问年终总结
4s店销售顾问年终工作总结
转眼间,我来荣威4s店已经大半年。这半年间,从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台.
这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的半年时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的,而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们。所以,到现在我有难以谈的下来的客户,我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判。
现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。
11年工作计划
公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作计划:
1继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。2与客户建立良好的合作关系 ,每天都建好客户信息卡,同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进,对于自己的老客户也要定时回访。同时,在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车,并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息。
重点客户的开展。我在这里想说一下:我会要把c类的客户当成o类来接待,就这样我才比其他人多一个0类,多一个o类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。 3努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上,要给自己压力,要给自己设定任务。不仅仅,要努力完成公司的任务,同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
4对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧。
5在业余时间多学习一些成功的销售经验,最后为自己所用。
6在工作中做到,胜不骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一个脚印,踏踏实实的去做好工作,完成任务。
7意识上:无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处. 每日工作
1. 卫生工作,办公室,展厅值班都要认真完成。
2. 每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户,并及时跟新客户需求。
3. 每日做好前台值班工作,登记每位来访客户的信息,并上报潜客系统。
4. 每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。
5. 了解实时汽车行业信息,同类竞争品牌动态。知己知彼,方能百战百胜。每周工作 1查看潜客系统,看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。 2查看自己的任务完成了多少,还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务
1总结当月的客户成交量,客户战败原因。
2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3制定下个月自己给自己的任务,和工作计划。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.
销售顾问:xxx
2014年1月11日
篇二:汽车4S店售后服务部工作总结
-----年售后服务部工作总结
售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口,是公司整车销售的后盾和保障,今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰,为此,对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看,今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。
售后部年终各项数据统计
一、进厂车辆台次:
二、维修总产值:
三、pDI
三、车间工时产值:
四、CSI:
在CSI调查中, “20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度
80分
在服务流程的平均落实度上,也由一季度的79.09分,提升到了第四季度的94.09
在公司各位领导的指导和正确领导下,以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力,售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后,在新的领导班子的领导下,售后业绩显著 。在完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其CSI成绩的提高更是显著,第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作:
一、维修接待前台:
1、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责,大大的提高了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管,站上安排了专门的索赔件保管室,为索赔人员对
篇三:2012年度汽车修理厂工作总结
2012年度安全生产和服务质量工作总结
2012年我高雅公司汽车维修厂的安全生产和服务质量工作,主要贯彻执行上海市交港局的通知文件精神和工作指示,在公司上级部门领导的帮助指导下,有效地建立和完善我厂的安全防控体系,加强监督,落实各项安全管理措施,主要做好安全生产和经营服务质量两个方面的工作。
一、安全生产方面,完善安全管理机构人员和制度,落实安全生产责任制。“安全是发展的保障”,为保障人民群众的生命财产安全,预防安全事故的发生,至今我厂未发生过一起安全生产事故,在日常中切实做以下工作:
1、通过安全教育培训,要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程,认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针,根据岗位职能,员工上岗前必须进行安全教育培训,特殊工种需持证上岗,并经考核合格后才能上岗。
2、加强安全生产工作,落实“以人为本、安全第一”为方针,将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人,实行互相监督机制。
3、每个工作日都例会—强调安全生产。每周五组织安全生产工作总结例会,定期组织安全生产检查,发现安全隐患及时整改,消防设施保证有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。
4、生产设备做到专人使用和定期维护保养,严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。
5、车间车辆移位,禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。
6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施,下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生,自觉做好消除隐患工作。
二、经营服务质量方面,
为了提高汽车维修质量和服务水平,切实为公司各部门和广大汽车用户提供方
便及时、优质可靠、价格合理的维修服务,维护消费者的合法权益,树立汽车维修行业良好的社会形象,打造好企业品牌,以促进业务发展。
按照规定建立健全各项管理制度,认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约”,要求服务公约上墙,落实维修服务“五公开”制度,即:公开企业经营资质,悬挂经营许可证和标志牌,依法经营;公开维修质量保证期,向客户提出承诺,保证质量;公开维修工时定额和收费标准,合理收费;公开汽车配件价格,让顾客自由选择;公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况,广泛接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技术标准、规范上墙,要求维修操作人员严格执行技术标准和规范,同时也使消费者了解技术标准和规范内容,增强维权意识和自我保护能力。
为进一步提高机动车维修质量,提高经营服务质量,提高在用车辆的技术状况,确保车辆行车安全,根据有关法律法规规定,切实做好日常工作如下:
1、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《上海市机动车维修管理条例》、交通部《机动车维修管理规定》等法规规章,诚实信用,合法经营,加强质量管理,提升维修技术水平。
2、建立健全维修质量监督管理体系,明确岗位职责,责任到人;质量管理要从源头抓起,把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关,开展经常性的质量分析会,确立“以质量求发展”的经营理念。
3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准,认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证管理制度,做好维修记录,健全维修技术档案。
4、加强配件管理,健全配件采购、保管、领用制度,有入库验收单、质量抽查记录,不出现“三无”或伪劣产品。
5、坚持合同维修,用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务,以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。
6、实行质量保证期制度,做好质量信息反馈以及信息跟踪工作,在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障,按《上海市机动车维修管理条例》规定,应当及时采取“无偿返修”等补救措施,返修率控制在3%以下。
7、严格按照上海市有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检,坚决杜绝不维护,减、漏项维护送检及代送检的现象,确保送检一次合格率在85%以上。
8、向公司作出公开承诺:热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动;公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展维修质量、服务质量回访追踪,以丰富多彩的形式营造和谐融洽的维修市场环境。
我们将一如既往地紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松,以求提升市场竞争力。虽然在2012年,我修理厂取得的成绩有目共睹,得到了公司领导和各用车部门的认可和好评,但仍有许多方面不能满足大家的要求,如修后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题,维修质量还有提高空间、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为客户负责,挖潜增效,创造效益”的经营思想,坚持不懈地抓好服务质量建设,树立我修理厂的良好形象,创造更好的工作业绩。
在今后的工作中我们制定了“三个确保”工作目标:
(一)抢时间、争主动,确保工作进度。各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识,紧抓速度这个环节不放松,早计划、早安排、早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案,科学安排,每项维修保养工作什么时候开工,什么时候完工,都要有详细的进度打算,在实施中严格按进度工作,只能提前,不能拖后。
(二)严格维修标准,确保工作质量。汽车维修保养工作是客户关注的焦点,是评价一个维修企业水平的重要指标,如果质量上出现了问题,我们无法向客户交待,无法向主管部门交待,也无法和我们自己交待。对此,我们的态度是十分明确的,不
论哪个维修班组,只要在质量上出现问题,我们就要严肃追究责任,绝不姑息迁就。各修理班组要把工作质量作为头等大事来抓,组织得力人员盯上、靠上,加强对维修环节全过程的管理,确保工作质量达到要求,真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目。
(三)坚持规范作业,确保安全生产。在工作的每一个环节,我们要始终坚持“安全第一”的工作原则,树立安全就是效益的观念,下大气力排除安全生产的隐患。现在我修理厂的安全生产形势是好的,这一点一定要得到保持,如果一旦发生安全事故,对公司的经营一定会造成严重的影响,更为严重的是会给受害者(可能是我们自己)造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。
在新的一年里修理厂的任务非常明确,我们要脚踏实地,从发展的高度出发,从一切为了客户的服务宗旨上出发,明确目标,突出重点,扎实工作,建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。明确每一个岗位的责任,制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠,根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次,激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作,共同努力开创新局面,创造美好的明天。
2013年1月23日
2013年服务行业工作总结
以下是工作总结之家为大家整理的关于2013年服务行业工作总结的文章,希望大家能够喜欢!
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和改进。
一、全市金融工作情况(一)大连港成功发行h股,企业上市融资取得重大突破。今年4月大连港成功在香港主板发行上市,募集资金25亿港元,实现了大连企业境外首发上市零的突破,大连港受到境外投资者的热烈追捧,在国际资本市场打响了大连老工业基地振兴和国际航运中心建设的品牌。今年5月又有润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国otcbb上市交易,我市境外上市的民营企业达四家。6月,由招商银行作为主承销商的大连西太平洋石化公司10亿元短期融资券成功发行,成为辽宁省首笔企业短期融资券,为企业开拓了新的融资渠道。
(二)全力推进星海湾金融商务区建设。一期工程a座进展顺利,由中铁建工集团开发建设的b座项目于4月19日正式破土动工,预计今年底可完成主体封顶。二期工程已确定金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦5个项目,并在香港举办了“星海湾金融商务区招商项目推介会”,香港浩业、利通投资等十几家企业与市政府签订了投资意向书,意向投资金额达7亿美元。我办会同星海湾开发建设管理中心多方协调,总体动迁的前期准备工作已就绪。
服务行业工作总结优秀
以下是工作总结之家为大家整理的关于服务行业工作总结优秀的文章,希望大家能够喜欢!
1、准备 即要随时准备好为客人服务。
也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
2、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
3、微笑
在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
4、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!
———-范文一结束。
营业厅服务员个人工作总结
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中,我本着对 “客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。
在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!