礼仪方案。
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礼仪方案 篇1
一、指导思想：
为进一步加强全校学生的文明礼貌意识，创设校园良好、和谐的育人环境，使学生的整体素质得到全面提高。政教处决定在三月开展“告别不文明行为，争做文明中学生”为主题的文明礼貌教育活动。
二、活动目标：
1、提高全体同学的文明水平，使学生语言更文明、行为更规范。
2、增强全体同学的文明意识，让全体同学从自身做起，从小事做起，不乱扔垃圾，不乱倒脏水，营造优美的校园环境。
3.通过开展多种形式的教育活动，培养学生遵守公德、严于律已，礼貌待人的良好品质，创设良好、和谐的校园育人环境。
三、活动安排及要求:
1、开展“五文明”教育
(1)文明寝室：保持卫生清洁，用品摆放整齐，无乱贴乱挂，无违章用电，无吸烟酗酒，无打架斗殴现象，“寝室文化”格调高雅。政教处将根据量化细则认真检查落实，结合上学期末寝室评选结果，评出文明寝室若干名，并给予物质奖励。
(2)文明教室：教室布置整洁大方，张贴或悬挂有教育意义的名言警句标牌，形成本班的文化特色。按时上课，不迟到、不早退、不旷课，尊重师长，认真听课，创设教室良好的教育教学秩序。政教处将根据本班布置情况以年级为单位选出文明教室若干并予以物质奖励。
(3)文明就餐：遵守纪律，文明就餐，自觉排队，爱护公物，爱惜粮食，节约用水。
(4)创建文明校园：爱校如家，自觉维护校园环境，提倡文明风尚，不做有损学校声誉的事。
(5)做文明学生：坚持爱国主义、集体主义;爱护校园，文明修身，杜绝不文明、不道德行为，无作弊、违纪行为;热爱劳动，关爱他人，勤奋学习，积极锻炼身体，讲究文明礼仪。
2、深入开展男、女生非正常交往检查和仪容仪表检查。
(1)深入开展对男女生餐厅合饭、男女生晚自习期间和就寝前校园独处等不符合高中生身份的现象的检查，并给予严肃处理。
(2)政教处组织人员彻底规范烫发、染发、长发、戴首饰、穿奇装异服等不符合高中生身份的行为。
3、各班委利用班会时间组织同学们召开“告别不文明行为，争做文明中学生”为主题的班会。
4、组织开展“做文明人，从爱护环境开始，从不乱扔乱倒开始”签字与实践活动。政教处组织人员加强对随手乱扔垃圾行为的查处力度。
(1)倡导学生每天用塑料袋挂于课桌角，将个人垃圾收集其中，养成不随地乱扔垃圾纸屑的良好的卫生习惯。
(2)彻底消灭卫生死角。
(3)做到不将食品包装袋，食物带入教学楼，杜绝白色污染、还教室清新的空气。
(4)不折损花草树木，不践踏草坪。
5、开展“告别不文明行为，争做文明中学生”广播稿征集比赛。
内容为检举揭发不良行为或表彰身边文明典型等，严禁抄袭。评选出的优秀稿件在利用校园广播播出。表彰身边文明典型的稿件作为班级文明标兵的评选条件之一。每班不少于3篇。3月7日之前每班至少交送一篇。
6、每班征集5-10句爱护环境公益广告语或校园文明提示语。
爱护环境公益广告语以“乱扔乱倒”为主题，3月6日之前交到学校进行评比。
7、开展青年志愿者活动。
8、开展向雷锋学习活动，
四、具体时间安排：
1、 3月1日-3月5日为动员发动阶段。 广泛利用黑板报、主题班会、校园广播等形式，进行宣传发动，使全体学生了解活动安排，统一思想认识，从而推动本月活动顺利全面开展。
(1)学校利用校园广播进行“告别不文明行为，争做文明中学生”文明礼貌月活动启动动员。
(2)各班班主任要对学生进行动员落实，特别要做好对团干部、班干部的动员，评出身边的不文明行为，并亲自主持召开以“告别不文明行为，争做文明中学生”为主题的班会，讨论改进措施。本次班会班主任要准备充分，内容要充实，形式要多样，具有教育性、实效性。
(3)向全校同学发出“告别不文明行为，争做文明中学生”倡议书。
2、3月6日-3月29日为具体实施阶段。
(1)各班教室要布置“三月文明礼貌月”宣传栏(“我身边的不文明行为”记录、倡议书、文明月承诺书、主题手抄报要张贴在教室宣传栏内)
(2)各班办好两份主题手抄报(规格：素描用图画纸30cm *50cm)，要求内容丰富，图文并茂，有可读性，有号召力。一份张贴在教室宣传栏内，一份3月10日上交政教处分年级组织评比。
(3)教室后有黑板的班级要出好一期活动主题的黑板报，要求工整清晰，图文并茂，有教育性、实效性、可读性。
(4)政教处组织人员检查烫发、染发、长发、戴首饰、穿奇装异服等不符合高中生身份的行为。
(5)开展以“创建美丽二高”为主题征文活动。字数800左右，用作文纸工整誊写，分年级组织评比。
3、3月30日-3月31日为总结验收阶段。
(1)文明教室(卫生、标牌标语、文明礼貌月专栏)、文明寝室检查评比。
(2)文明标兵、文明班级评比。
文明标兵，每班根据学生文明礼貌月表现情况结合平时表现推荐3名(3月25日上报政教处)。
文明班级，参照每日常规量化分和本月活动检查量化情况(文明教室、文明寝室、手抄报、广播稿、征文、黑板报、宣传栏、公益广告语)进行评比。
(3)手抄报、广播稿、征文、黑板报、宣传栏、公益广告语除纳入量化分外，均单独评奖。
五、总结表彰：
评选、推荐出在活动中表现突出的集体和个人，树立活动典型，学校将给予表彰和奖励。
礼仪方案 篇2
学礼仪、知礼仪、践行礼仪，是现代人必备的基本素质和精神追求。摒弃不文明、不讲礼仪的行为，已成为当今社会日益强烈的共鸣和呼声，是城市文明程度和市民文明素质的重要体现。XX区围绕文明城市建设、“三关爱”志愿服务，大力开展文明礼仪知识普及志愿服务，进一步提高人文素质和修养，为决胜基本实现现代化提供素质支撑。
一、活动时间
20XX年2月开展“讲文明树新风”讲座。
20XX年5月文明礼仪知识进万家活动。
20XX年全年开展文明交通劝导活动。
二、活动地点
辖区内学校、企业、社区、居民院落。
三、活动参与者
辖区内企事业单位员工、社区工作人员、辖区小区和院落居民。
四，活动内容
（一）针对不同对象，分门别类开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。
1、结合社区活动，对社区居民普及文明礼仪知识。一是在辖区内两个社区开展活动，以贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨，以回顾展望、文艺表演、现场互动等形式，开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。二是以“全民阅读季”为契机，开展“阅读众人行”活动。
2、加强企业培训，对企业员工普及文明礼仪知识。辖区内多家大型企业积极参与文明礼仪知识普及志愿服务活动。广大企业可以通过岗前培训普及文明礼仪知识，还可以通过文明季、新国学讲堂、道德评弹、健康知识讲座等方式开展。通过图文并茂的PPT演讲、文明礼仪知识小短片等形式，帮助员工迅速吸收文明礼仪知识。灵活设计形式多样的“我听、我看、我讲、我议、我行”的道德讲堂活动，营造“讲道德、做好人、树新风”的'浓厚氛围。
（二）利用各类宣传阵地，开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。
1、宣传标语。在学校、医院、商场、企业以及居民小区院落内悬挂横幅标语，大力宣传文明礼仪知识。
2、示范岗位。在街道和各个社区的便民服务大厅，前台窗口设立文明礼仪示范岗标牌，同时在便民服务大厅内放有文明礼仪知识宣传手册，居民在办事的时候可以随时翻阅、学习，对辖区居民进行潜移默化的文明礼仪知识“培训”。
3、商业载体。在人流集中的商业街区，发放宣传文明礼仪知识手册，开展文明礼仪知识普及志愿服务。
（三）策划不同类型的多彩活动，开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。
1、举办文明礼仪知识讲座。在辖区内开展文明礼仪知识讲坛讲座，组织居民积极参加。
2、开展文明礼仪知识培训。对服务企业进行培训，开展文明礼仪知识进万家活动。
3、开展文明乘车，文明出行，文明交通劝导活动。
礼仪方案 篇3
一、活动目的
十八岁是人生的一个重要转折点，意味着从此将担负起更多的责任，为加强爱国主义教育，激发学生成人的神圣感、使命感，增强学生成人后的社会责任感，让学生充分意识到跨入十八岁成人行列的意义，体现学校、老师、家长对青少年即将踏入社会的关心、爱护、祝愿和期望，使学生在踏入社会后，不断健康成长，真正成为社会主义现代化建设的有用人才，学校拟举办“十八岁成人礼仪式”活动。
二、活动主题
行冠知礼感恩承责
三、活动流程
成人礼结合古礼与现代青年男女学生的实际按以下程序进行
1、迎宾：传统文化节目展演，射义
2、就位：主宾，家长，学生观礼位落座
3、开礼：赞者走出，执礼入位
4、笄者出场：受礼者走出，经过盥洗，后进入成人门，到达中央前方场地仪式区
5、赞者高呼“令月吉日，始加元服。弃尔幼志，顺尔成德。寿考惟祺，介尔景福。因提前着汉服入场了，就受礼者整理衣衫即可
6、一拜：受礼者面向父母亲人，行正规拜礼。这是第一次拜。这次是表示感念父母养育之恩。
7、赞者高呼“吉月令辰，乃申尔服。敬尔威仪，淑慎尔德。眉寿万年，永受胡福。邀请受礼者的+父母或亲人来到身边为男子加冠，为女子及笄。
8、二拜：冠者（笄者）面向正前，以孔圣为先师，以鲁班为工匠精神的先贤，行正规拜礼。这是第二次拜，表示对师长和前辈的`尊敬。
9、赞者以素酒敬四方，告知受礼者爱国，尊师，行孝。
10、三拜：冠者（笄者）面向国旗，行正规拜礼，这是第三次拜，表示传承文明报效祖国的决心。
11．成人礼宣誓，全体同学根据励志宣誓
12、揖谢：冠者（笄者）向在场所有参礼者行揖礼以示感谢。
13礼成：赞者宣布成人礼礼成，冠者（笄者）行礼执礼退场
四、前期准备
1、各班级班主任根据学生学籍表上的出生日期统计到20xx年5月18日年满18周岁的学生人数（20xx年5月18日之前出生），做好前期宣传工作，使学生充分认识到成人仪式的意义。
2、寒假之前制作邀请函分发给学生，学生利用假期邀请自己家长、之前的老师等届时参与此活动。
3、班主任统计学生服装尺寸，统一定制服装，帽子等。
五、活动时间、地点
活动时间：20xx年5月18日上午9:00
活动地点：安徽省天坤皖北经济技术学校田径场
六、任务分工
总策划：
策划：
具体任务分解：
1、前期策划、宣传，场地布置、现场拍摄、报道等
2、场地桌子凳子配备以及各项经费保障等
3、领导发言稿、外联、接待等
4、联系学生家长、收集学生信息等
5、组织学生进出场地、安全保障等
6、节目组织、音乐准备等
7、各项任务协助工作等
小贴士
汉族自古就有成人礼仪，男孩子的叫做“冠礼”，女孩子的叫做“笄礼”。为跨入成年的青年男女举行这一仪式，是要提示他们：从此将由家庭中毫无责任的“孺子”转变为正式跨入社会的成年人，只有承担成人的责任、履践美好的德行，才能成为各种合格的社会角色。通过这种传统的仪式，可以正视自己肩上责任，完成角色转变，宣告长大成人。
礼仪方案 篇4
一、活动目的
1、让队员懂得文明礼仪的内容和意义。
2、培养举止文明、谈吐优雅的习惯。
3、学会与人友好相处、彬彬有礼的良好作风。
二、活动准备
准备展示牌：“举止美小队”、“语言美小队”、“品德美小队”各有一个标明队名的牌子。
三、活动过程
主持人：讲文明、懂礼貌是一个人应具备的基本文明素质，作为小学生，理应从小养成举止文明、谈吐优雅、品德高尚、讲究公德、遵守秩序的良好习惯。为了使同学们对文明礼仪的具体要求有更深刻的理解，我们以小组为单位组成文明礼仪模特队。下面请各小队分别展示各自的风采。
（一）“语言美小队”队员上场，小队长举牌
小队长：常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言没能体现一个人的文明素质和修养，我们是语言美礼仪模特队，请看我们的风采展示。（2人一组轮流上场）
活动情景一：两人见面打招呼（您好！）
活动情景二：放学回家（再见！）
活动情景三：见到老师（老师，您好！）
活动情景四：两人一起进教室（您请！）
小队长：同学们表演的可真好，礼貌用语要记牢，最后我们一起给大家朗诵：咱们从小懂礼貌。
队员齐颂：咱们从小懂礼貌
小队长：每天这样有礼貌，保你生活乐滔滔。
（二）“品德美小队”上场
小队长：我们是品德美小队，现在我们为大家展示风采。
学生1：我是把妈的小帮手，我不仅会做饭、择菜，还会给奶奶梳头，同学们都夸我是尊老爱老的好少年。我还被评“小孝星”呢！（展示臂章给大家看）
学生2：邻居阿姨很辛苦，我经常帮他看孩子，阿姨说我是乐于助人的好孩子。我被评了“文明星”
学生3：我不随便扔废纸，看到地上有纸，我还主动捡起来，大家夸我是环保小卫士。
学生4：公交车上我给阿姨让座，我扶老奶奶过马路，他们叫我雷锋式的好少年。
小队长：讲文明、品质高，我们人人要做到，倾听品德美小队问我们大家演唱：我们是雷锋式的好少年
（三）、“举止美小队”队员上场，小队长举牌
小队长：我们是举止美文明礼仪模特队，下面，我提出一个问题，举止美的具体要求有哪些？
（各队员一次回答）（1）站如松。具体要求：头正、颈直、挺胸、收腹、立腰，整个身体又向上提的感觉。（2）坐如钟。具体要求：端正的坐在座位上，上身自然挺直、头平正、双腿自然弯曲、双手自然放在桌面上获膝盖上。（3）行如风。具体要求：头抬起、胸要挺、背要直、腰要立、轻而稳。
小队长：好！下面就让我们小队展示“站如松”、“坐如钟”、“行如风”。全体起立：
（1）稍息、立正。（展示站姿）
（2）齐步走，一——二——一（展示行姿）
（3）立定、请坐。（展示坐姿）
小队长：举止美不仅能给人留下美好的印象，还能使自己的身体健康成长，请同学们日常生活、学习中一定要注意举止美。下面我们小队为大家表演“太极扇”中国功夫。
辅导员总结：（略）
礼仪方案 篇5
为了增强我校学生的文明礼仪意识，倡导校园文明礼仪行为，树立我校文明新风尚，形成人人争做文明小学生的良好氛围，我校决定开展 学生“文明礼仪之星”评选活动。现将活动方案公布如下：
一、评比方法
各班根据评比标准，每年五月下旬班主任组织班级学生评选，要求公平、公正在本班同学中选举1名班级“文明礼仪之星”。
二、评选范围：所有在校学生
三、 文明礼仪之星评选标准：
1、穿戴干净整洁，衣着大方，正确佩戴红领巾和队干部标志，在校园内不随便取下红领巾。
2、 语言文明、举止有礼，不说粗话，不打架，不溜扶手，不叫他人绰号，不随地乱扔杂物，有良好的卫生行为习惯。
3、能和同学友好相处，知道谦让，乐于助人。
4、上课遵守纪律，专心听讲，积极发言，按时完成作业。
5、课间活动遵守秩序，不玩危险的游戏，主动维持班级秩序。
6、爱清洁，讲卫生，不乱丢纸屑果皮，无乱擦乱写乱画现象，能主动捡拾校园内果皮纸屑。
7、待人有礼貌，见到老师、客人能主动敬礼、问好。
8、尊重家长，离家或归家主动与家长打招呼，能做力所能及的家务。
9、保持良好的个人卫生，形象文明、健康。
10、能为班级做事，工作认真负责，工作能力较强并有较强的集体荣誉感。
11、在班级能起到文明示范作用
四、奖励方法：
对各班评出的“文明礼仪之星”，由校德育处在“六一”发奖状奖励，并在学校宣传表扬，作为全校学生学习的榜样。
礼仪方案 篇6
一、指导思想
以邓小平理论和十七大精神为指导，结合当前形势，深入实施《公民道德建设实施纲要》，开展多种形式的宣传、教育、文化、体育、娱乐活动，强化“公德意识”、“环境意识”和“法制意识”，为全市率先实现现代化营造文明环境，提高社区整体文明程度。
二、主要目标
以学习实践科学发展观为主线，紧紧围绕建设和谐四季为重点，通过居民学校的宣传、教育、培训，不断提高居民素质，推动社区精神文明建设不断向前发展。
三、活动对象
四季社区全体居民。
四、活动内容
以素质教育为根本，开展多种形式的文明市民素质教育。现结合社区工作实际安排内容如下：
具体内容：
1、爱国主义教育;
2、“三德”、“三观”教育;
3、形势政策教育;
4、文明习惯养成教育;
5、法律法规讲座;
6、未成年保护法教育;
7、交通安全教育;
8、“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”的家庭美德教育;
五、活动方式
专题讲座、远程学习、交流座谈会、文体活动、合唱比赛、演讲比赛等。
六、工作要求
1、 坚持开展好全年文明礼仪活动，形成长效工作机制;
2、《公民道德建设实施纲要》宣传活动要广泛、经常性;
3、认真做好每一次活动记录，及时总结经验，并登记入档。
礼仪方案 篇7
培训方式：提问、解答
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用
内容：内强个人素质、外塑企业形象;
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
培训方式：分析、讲解
第二模块：服务人员工作意识的培养——微笑服务
一、案例分析：
他为什么为难服务人员?
思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?
二、服务态度
什么是微笑?什么是微笑服务?
什么是正确的服务意识?
我为什么而工作，我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力：态度>技能)
打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)
培训方式：分析、讲解、演示
第三模块：打造一流的仪容仪表——服务人员职业形象塑造
仪容仪表规范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
2，自信是职业形象的开始
为什么空姐看上去美丽?
3，服装：制服的规范穿着
4，配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)
5，化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信
工作妆的规范
6，发式的规范
7，其它仪容规范
培训方式：分析、讲解、提问
总结：自我形象检查
第四模块：专业优雅的行为举止——服务人员职业形象塑造
仪态规范
标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)
端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)
稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)
大方的服务蹲姿训练
服务中得体的手势与动作规范训练
鞠躬礼的分类与服务场景训练
微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑
眼神与完美表达训练
进出房门、上下楼梯、进出电梯
不受欢迎的身体语言
问好、致意与鞠躬
指引、指示
递物、接物
培训方式：讲解、示范、实操
第五模块：酒店服务人员接待礼仪
一、接待前
自我形象检查
站姿的规范及禁忌
坐姿的规范及禁忌
几种消极的身体语言
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
二、接待中
顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)
“三声”、“三到”、“三S”
问侯的规范
怎样做引导
指引的手势
和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)
记住客户名字、三A规则
名片：索取、()递交的时机与接受
做介绍(介绍自己、介绍他人)
握手、致意礼仪
鞠躬礼仪
递接物品
倾听的作用
文明用语及工作忌语
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
三、送客
怎样道别
第六模块：服务用语-谈吐礼仪(可选)
服务用语的规范
如何用好接待文明用语
服务忌语三十句
赞美的重要性：学会称赞你的客人
倾听的作用与要领
培
训方式：讲解、分析、示范
第七模块：电话礼仪(可选)
一、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式：分析、讲解、实操
第八模块：待客礼仪五步训练法(总结)
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
培训方式：分析、讲解、综合
一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：
1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。
2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。
3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。
4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。
二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：
1、问候声(如：您好)
2、接待中服务声(如：对不起，打扰一下，请问……)
3、得到别人帮助应有感谢声(如：谢谢)
4、做错事或做不到的事应有致歉声(如：实在对不起或非常抱歉)
5、送别客人应有道别声(如：再见)。
在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：
1、不尊重客人的蔑视声。
2、缺乏耐心的烦躁声。
3、自以为是的否定声。
4、刁难他人的斗气声。
进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度
一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度
与客人交谈。
1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。
2、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。
3、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。
4、要运用语气词来表达感情色彩;语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;尽量给予客人适当的赞美;
二、与客人交谈的礼仪与注意事项
1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私
和风俗习惯方面的问题，包括：
A、有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题;
B、有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题;
C、有关宾客的婚姻状况(包括孩子和配偶的情况)的问题;
D、有关宾客身体残障和缺陷的问题;
E、有关宾客馈赔礼品价值方面的问题;
F、有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。
H、有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。
I、有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。
2、与宾客交谈时仪态方面注意事项
A、不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话;
B、尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点;
C、不应看手表;
D、不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮;
E、不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉;
F、不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情;
F、切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状;
H、不做说悄悄话状，
也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。
3、与宾客交谈时的仪态
与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。
4、与客人交谈时语言方面注意事项
A、称谓得当，正确礼貌地称呼客人;
B、用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语;
C、避免使人为难的话题;
D、语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄;
E、避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力;
F、不轻易下结论;
H、不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;
I、态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;
T、尽量给予客人适当的赞美;
K、忌不懂装懂和缠着客人练习外语。
5、常用十四字礼貌用语
您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
6、使用应答语
当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。
7、常用征询语
A、我能为您做点什么?
B、对不起，您可以说慢一点吗?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜欢……吗?
E、您喜欢……还是……?
F、我可以……吗?
H、您愿意……还是……?
K、对不起，打扰您一下，请问……?
T、您看，这样……可以吗?
W、请问您还需要点什么吗?
8、向客人表示歉意时
A、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
B、道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。
C、道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。
D、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。
9、使用告别语?
告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。
A、当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。
B、当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来!”等。
C、当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐(先生)”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。
进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务
要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。
一、接待的标准用语
前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:
A、当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴还是住宿?
B、客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?"
不良习惯
1、衣冠不整2、服饰不适3、礼貌不周4、礼节不妥5、修养不足
6、精神不振7、举止不雅8、表情不佳9、不讲卫生10、化妆不当
十、酒店职业用语1、七声十七字：七声：来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。
十七字：您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。2、服务语言的原则：
(1)主动(2)热情(3)真诚，特别是在语言交往中必定要真诚。(4)平等(5)友好(6)灵活
3、服务语言的要求：
(1)明晰准确(2)简明准确(3)态度和蔼(4)当好参谋
4、礼貌服务用语的正确使用：
(1)首先学好用日常礼貌用语：
久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢
(2)注意说话时的举止：与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉
对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。(3)注意说话时的语气、语调和语速。
(4)注意选择适当的词语：例如用餐——吃饭、一共几位宾客——一共几个人、贵姓尊姓怎么称呼——你叫什么
(5)注意语言要简练，中心要突出。
(6)注意避免机械性的使用礼貌用语。
(7)注意不同语言在表达上的差别：例如：祝您一路平安——祝您一路顺风(飞机受风的影响)。
5礼貌服务用语：(1)欢迎语：欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到——酒店来。
(2)问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐
(4)征询语：请问您有什么事情?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办，您还有别的事情吗?请问您还需要别的吗?您还有其它需要吗?
(5)答应语：是的、好的、我明白了、我知道了;请稍等、请稍候;马上就到、这是我应该做得;照顾不周的地方请多多指教(原谅)
(6)道歉语：实在对不起，请您原谅;打扰您了请原谅;感谢您的提醒对不起这我是的错误(过失);对不起让您久等了;对此向您表示歉意。
(7)指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼(下楼)请跟我来
(8)答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴(荣幸)、感谢您的支持
(9)告别语：再见欢迎再次光临;祝您一路平安;请走好欢迎再来;非常感谢欢迎再次光临。
(10)电话用语：您好——先生女士;我该怎样称呼您?请问您贵姓?请问您找哪一位?请不要挂断
酒店礼仪：礼貌服务的原则和规范
1、礼貌：在人们的日常交际活动中，应有的容貌方式和道德品行，是人们相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。
2、礼节：是礼貌行为的运用尺度，是对他人礼貌态度的外在表现，是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范，是人们在交际场所，日常生活中，对他人表示尊重、问候、感谢、致意的一种形式。
3、礼仪：是人们为了表示礼貌行为和礼节而进行的礼宾形式，一般是在较为正式，隆重的场所，以及各种庆典活动中人们的礼宾形式。
二、礼宾服务坚持原则先主宾后主人、先女宾后男宾、先主要客人、后次要客人，以右为长为尊。
三、礼貌服务的原则和规范规范：礼由我出、善待他人原则：善待宾客而不是过于亲密
言之有礼、言之有趣提供服务而不是受雇于人
举止得体、热情好客礼让三分而不是低三下四
助人为乐而不求索取四、常施礼节的运用
1、致意、寒喧
(1)a握手礼：距离受礼者一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，不可用力过猛，时间过长。B、年轻的、地位低的是由主人、年长的、地位高的、女士先伸手。C、决不可以交叉握手。(2)点头礼：距离受礼者0.5米—1米，面带微笑，点头问好(3)举手礼、鞠躬礼……
2、称呼礼节(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉宾客姓名后，称呼与姓氏搭配使用，以示熟悉和重视“李先生”“王太太”“张小姐”;(3)冠以职位或学位“总裁先生”“教授先生”。
3、问候礼节
(1)初次见面，主动说：“您好，欢迎XXX;(2)不同时刻遇见宾客可分别说“早上好、下午好、晚上好”;(3)道别送行时，“晚安”“再见”“再会”“祝您一路顺风”“希望您再次光临”;(4)生日、喜庆日“祝您生日快乐”“祝您健康长寿”;(5)宾客患病“您感觉怎么样，是否要我去请医生来，请多保重”。
4、交谈的礼节(1)内容健康，不涉及个人隐私(与工作有关)。
(2)语言简单明了，语气亲切和善，表情端庄大方、自然得体。
(3)谈话时，保持与对方距离约两步，两眼平视对方面部三角区，谈话中尽量不用手势。
(4)谈话现场中，有三个以上的要顾及第三者。
(5)可于客人进行有关菜肴、天气、饮料、旅游风光、体育运动为话题的交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。
(6)语调缓和、清晰、降调、语气恭敬、热情。
礼貌=姿势+自信+微笑+好的仪容、仪表、仪态+准确的表达
好的礼貌=好的生意+自身素质表
礼仪方案 篇8
一、活动目的：有礼貌，讲礼仪，是学生健康成长的需要，也是将来走向社会进行人际交往的必备素质。通过这次主题队会，让队员们掌握文明礼貌常识，讲文明，懂礼貌，养成良好的行为习惯，人人争做懂礼貌的好学生。
二、活动准备：写有主题的黑板，儿童团团旗1面，音乐磁带，盲杖1根，百花头饰，国王头饰。
(二)主持人宣布主题队会开始。
(三)主持人甲：同学们，在那风光秀丽，鲜花盛开的地方有一个礼仪国，那儿的小朋友们都十分有礼貌。今天礼仪国的国王邀请华亭学校一(4)中队的小朋友去作客，你们高兴吗?
主持人乙：首先参观礼貌站，我们该使用哪些礼貌用语呢?
您字尊称人心安，添了麻烦对不起，谦虚助人没关系，得了帮助用谢谢，分手离别说再见。
主持人乙：接下来让我们来看看这里的小朋友是怎么做的'。
主持人乙：请求别人帮助时，就说一声“请”，问候别人时，说一声“您好!”得到别人帮助应说一声“谢谢”，怎么样，不错吧?
主持人乙：敬老站到了!敬老站里好事多，让我们一块儿听听吧!
大汽车呀刚停下；一位奶奶上车啦；老奶奶，年纪大；我把座位让给她；老奶奶把我夸；“你真是个好娃娃”；我摇头，说说话：“比起雷锋差远啦!”
小牛牛，上街头，行人道上靠右走，见盲人，搀他走，送他穿过马路口；交通规则他遵守，助人为乐好牛牛。
主持人乙：他们真是懂礼貌的好孩子，我们要向他们学习!
一生上来欲摘花，经过百花劝说知道不能随便破坏绿化。
主持人乙：同学们旅途辛苦了，我为大家准备了可口的自助餐，供大家选用。
国王：从互联网上我看到了你们的表现，令我十分满意。下面我要把这顶“礼仪博士帽”奖给×××同学。下次我要带我国的小朋友到你们学校来参观。
主持人甲：这次旅行就要结束了，这是一次愉快的旅行请把你的微笑留下，让我们把这首好听的歌留给这里的山，这里的水。
(四)辅导员讲话，并带领呼号。
(五)退旗、主持人宣布结束。
礼仪方案 篇9
为了进一步提高我校学生文明礼仪工作，检阅各班纪律、文明礼貌、行为规范的效果，展示各班的精神风貌，学校决定于10月份下旬举行文明礼仪操比赛。具体活动方案如下：
一指导思想：
丰富校园生活，活跃校园气氛，增强学生的体质，同时增强同学们的班集体主义感和荣誉感，把“校园文明礼仪”主题教育推向高潮。
比赛时间： 201*年10 月 27 日 下 午下第一节课后进行
四、参赛对象：一至六年级全体学生，练操时间由各班班主任灵活组织，学校不做统一安排。
五、成立评委小组，拟定小主持人选。
2.领操员整队：立正、向左右看齐、向前看、稍息、立正、报数。
3.领操员报告：整队完毕，领操员向后转成立正姿势，跑步到裁判台前立定站好，向评委报告人数（“报告评委，×年级×班，原有××人,参赛××人,缺席××人，报告完毕）之后方可比赛。
4.服装整洁、精神饱满、动作规范、节奏感强（领操员的要求也是如此）。
5.参赛项目每班只做一遍。
6.各班学生全部参加（身体残疾的除外）。
7.听从大会的.统一指挥，各班按体育组指定位置坐好，保持卫生，秩序井然。
8.本次比赛各班主任承担组织本班参赛的各项工作。
1.进场要做到快、静、齐，步伐一致、精神饱满。
2.指挥员（领操员）口令清晰洪亮。
2.领队口令和同学动作一致、动作规范、整齐。
3、全体跟读口令段要做到声音哄亮、整齐一致。
评分细则： 服装不整洁酌情扣分，最多不超过0.5分；计分方法：去掉一个最高分和一个最低分，取剩下分值的平均分。
五、缺勤1人扣 0.2分；
注：其他班级均获得优秀奖，获得一二等奖班级的班主任的补助在绩效工资里体现。
礼仪方案 篇10
一、导诊护士礼仪培训背景
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象
医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;
4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;
5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;
6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。
四、培训时长
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
六、医院导诊护士礼仪培训课程内容
