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经理培训心得

发布时间: 2023.05.27

经理培训心得12篇。

即使是读同一本书,不同的人都会不有不同的心得。对接触的事物产生的一些内心的想法和自己的理解谓之“心得体会”。很多人都有写心得体会的经历,心得体会能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。写好一份优质的心得体会要怎么做呢?经过收集,小编整理了经理培训心得12篇,请继续阅读本文相关内容!

经理培训心得(篇1)

20__年10月24日至11月2日,受公司委派,我参加了由中国保险行业协会主办,澳大利亚及新西兰金融与保险学会(ANZIIF)(以下简称“澳新学会”)承办的赴澳大利亚保险行业高管培训班。透过本次培训,增长了见识、学习了知识、提升了技能、结交了朋友,具体资料总结如下:

一、增长了见识。

澳大利亚地广人稀(国土面积是中国的79%,人口仅有中国的1.6%),其保险行业经过150多年的发展,竞争充分,制度健全。澳大利亚保险市场经历过四个关键阶段:统一费率时期、首次整合、二次整合、网络阶段。首次整合期,即费率市场化改革阶段,行业发生巨变,多家大型保险公司倒闭,保险公司从150家降到30家左右;二次整合,部分公司透过合并/并购迅速扩张,市场份额快速扩大。两次整合对保险公司带来巨大冲击,同时也带来巨大机会。根据统计数据,澳大利亚平均1.3个人就拥有一辆汽车,而中国则11.9人拥有一辆汽车,两者相比,澳大利亚汽车保险已进入成熟期,市场竞争度处于较高水平,而中国汽车保险拥有巨大的发展空间。目前澳大利亚非寿险业务中个险业务占比60%左右,团险业务占比40%左右。个险业务全部透过直销进行业务拓展,网销和电销基本各占50%,网销占比稍强;电销中呼出业务主要以老客户续保为主。团险业务基本上以中介渠道为主。良好的市场竞争环境及完善的理赔管理体系保证了保险业务的盈利性。澳大利亚非寿险目前盈利水平在15%左右,综合赔付率在60%左右,综合费用率25%左右,较低的费用率得益于个险业务基本没有中间费用,配件价格的统一、透明化确保了赔付率水平。

二、学习了知识。

透过《领导力与战略转型》以及《制定战略与绩效管理》等课程的学习,一是了解了领导人的特征以及在转型期如何提升领导力。二是了解了领导人经常面临的5个诱惑:1)把自己的职务、地位看得比工作成果更重要;2)重人气轻职责;3)做事决策不果断,不能根据环境变化及时调整;4)过于追求和谐而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信为代价而片面追求权威。以上5个诱惑在不同的领导身上都可能不同程度的存在,同时明白了如何才能更好地检视和完善。三是关于制定战略的过程。要透过与利益相关人的沟通,外部环境的扫描与分析,以及员工的广泛参与,制定贴合SMART原则的目标,并进行宣传和实施。四是关于绩效管理,重点了解了绩效中KPI制定应把握的三个关键因素:质的因素、量的因素、时间因素,以及如何向下属进行绩效评估并理解反馈,透过绩效管理为员工未来的发展和成长带给切实可行的规划。

三、提升了技能。

(一)在关于客户战略转型上,澳大利亚的做法给我们在未来的客户服务中带给了一些参考和借鉴:

1、客户战略的关键首先在于企业文化中客户服务意识的打造和培养,把客户服务转成一种意识中的习惯动作。

2、数据架构的搭建。客户服务是一套系统工程,务必有一个强大的数据库带给支持,数据库架构的再造将成为制约客户服务潜力提升的技术关键。

3、理赔是打造客户服务潜力的最直接体现。在理赔之前对客户服务的一些瑕疵客户都可能会谅解,但理赔的瑕疵对客户来讲是不能够原谅的,保险就是理赔在澳洲已深入人心。理赔前置是实现客户战略转型的第一步,主要关键点包括:理赔人员的选取、让客户知晓理赔进度、客户理赔回访等等细节管理。

4、做好续保细节管理。透过保险利益的重申、优质的客户服务等手段,促使客户坚定投保信心,继续续保。

(二)在保险公司的风险管理上,澳新学会专家介绍了澳大利亚保险公司风险管理体系,风险管理失效主要原因分析等,并注重把风险管理与公司董事的职责挂钩,把风险管理写进公司文化范畴。这也为未来在我司的风险管理从理念到方法上都带给了很好的借鉴,有利于我们不断提升风险管理水平,促进公司健康持续发展。

四、结交了朋友。

透过本次为期10天的培训与交流,与各公司领导早夕相处,大家一齐学习、一齐沟通、一齐探讨,结下了深厚的友情,彼此都成了很好的朋友。

最后再一次对保险行业协会对本次活动的精心策划和周密安排表示衷心的感谢,也期盼未来能够有更多的机会参加此类活动。

经理培训心得(篇2)

我是一名刚刚从校园走出来的大四毕业生,对社会工作和公司工作的理解还不是很透彻,所以在工作中遇到了不少问题。在这些方面我都得到了公司领导及老员工的指导,并得到了多次帮助。在这些方面我都得到了公司领导和老员工的指导。在此我非常感谢公司领导对我的信任。下面就我这段时间的工作情况做如下总结:

第一,从思想上认识到物业行业是一个服务行业,并且与其它行业相比较,现代物业管理已经走入人们的生活,物业成为居民的必需品。为此,我在工作中十分热爱物业管理这个行业。并在日常工作中不断的向员工学习。在这里我也认识到了物业管理工作的重要性,认识到要做好这个服务行业,不但需要熟练的专业知识,还要具有良好的沟通交流能力。而我也通过学习领导与同事及老员工的言传身教,使自己从中受益,从而不断地提高自己。

第二、从业行业知识上了解到物业管理不仅仅只是一个皮毛,而是一个专门用于与外界沟通和服务的工作。在这一方面,我还认识到物业管理不仅仅是简单的收钱,业务,而是包括人与人之间的交往。这一方面体现了我们物业人的态度和蔼可亲,态度端正,工作积极主动,一丝不苟。另一方面,物业管理是一个特殊的行业,它对于业主,这就尤为重要,因它是一个物业管理单位,是业主和业主的第一印象,甚至会影响到他们的第一印象。因此作为管理者,在工作中要注意自己的言行举止,对业主的不合理要事,要尽量给予耐心的解释和道歉。这样,才能将事情解决好。这样,才能使业主对物业管理满意,也才能使物业管理处在受业主欢迎和认可的地位。因此在工作中我还不断向员工学习。

第三、业务知识方面。在工作中要虚心的向业主和物业管理人员请教,学习他们的经验和知识。在实际工作中不断的加以实践,这样才能做到学以致用。

第四、工作方面。我在实习过程中,主要是负责公司的收费和清点,以及各分公司收入的核算。并做好登记记录和处理日常报销事务。在这一过程中,我不断的学习和总结经验,吸取教训,总结经验,也取得了一些成绩。

最后,在工作方面,我努力配合其他同事做好工作,首先,做好领导的好助手!其次,做好同事和老员工的关系。这些都是我在工作中所必需做到的。

经理培训心得(篇3)

市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务,我们一定要落实下去,我们集团员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。

强化内部管理,提升盈利,是所有企业都在做的一项工作,一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝,顾客是我们的衣食父母,更是我们薪水的最终支持者,只有顾客愿意上门购买,公司才会有收入和利润,如果失去顾客,公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意,如何才能让顾客满意?

那就是——“服务”,这也是我在此次培训中感悟最深的。

常言道:“面带三分笑,顾客跑不掉,和气能生财,蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”

怎样才能把服务做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”,如何提高大商超市在顾客心中的形象,光靠服务是不够的,在商品陈列,卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列,卖场的布局等等,这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列,让顾客能更方便的买到自己需要的商品,并且物美价廉,使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。

古人云:“温故而知新”,仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的,但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局,商品的陈列,超市的防损及突发时间的处理等课题,让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心,那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向,巨大磁石点也将达不到理想的效果,失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解:怎样的陈列才能利用好货架的每一层,从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛,吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习,我会运用到以后的工作中,更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果,提升一个层次。

全员防损要求我们每一位员工,不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道,因为一些顾客的素质问题,我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重,但这一点却是最难解决的,在很大程度上不受人为的控制,但在操作上的错误,盘点中的错误引起的损耗,我们可以尽量把它减到最低、最小。总之,防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。

另外,突发事件的处理学习,更让我们在以后的工作中能冷静的处理,如:顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等,不会再不知所措或乱作一团,我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。

学习让人进步,工作让人自信,通过这次学习,使我学到很多,

从公司制度到服务,从商品陈列到如何处理顾客的投诉,使我看到了一种希望,那是大商超市蓬勃向前的希望,我也同时希望这些能成为我们的一种习惯,一种自然。

有鉴于此,日后如果走到了新的工作岗位当中,我产生了几点工作的想法,具体如下:

1. 营运营销运作:

努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案,并实时查询时段销售数据,及时掌握店内的商品销售动态,并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪,了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化,合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置,保证各分类的品项齐全,陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩,增加毛利。采取多种方式与厂家合作,如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动,带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机,季节性变化等因素进行炒作,进行主题活动促销活动提升销售。

2. 员工管理:

我会通过公司的规章制度去要求员工的行为,定期的对全店员工进行指导性的培训,并依照公司员工考核、奖惩办法,建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求,有效执行其

工作,确保各单位目标的达成,达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理,在按照公司各项规章制度的情况下,关心爱护他们,关注员工的出勤状况,员工投诉与抱怨情况,提高其工作积极性,间接控制不必要损耗的增加。

.财务监审:

对超市内发生的各项费用要严格把关,控制各项费用支出,降低经营成本,并严格按照公司有关规定执行,要在正常运营下,减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。

4.物品管理:

定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查,每月一检修,冷冻冷藏机器一月一次检查,三月一次检修。消防安全设备一季度一检查,半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范,避免人为使用保管不当造成不必要的损失,保障所有设施正常运作,每月要对店内的所有固定资产定期核对,并查明使用情况和使用率,保证店内物品都帐物相符。

5.进货、退货核查:

超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环,严格把好商品进货关,确保商品进货店数量的准确与质量的过关,还要定期对所进商品数据进行核查,进货所需的各种手续要齐全,尤其是带有保质期商品和食品类商品,要进行防损,营运,收货部三方会点,严把质量关,临期、到期商品坚决拒收,保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期,破包,过季,滞销等可退类商品,要及时组织查点,进行退货,避免公司损耗。

6.库存管理:

严格控制库存金额及库存周转天数,一般以30-45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据,及时联系供应商进行送货或退货,做到库存最优化处理。

7.损耗控制:

商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作,要监督店内商品损耗管理,定期组织盘点工作进行,每月一小盘,每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点,及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理,严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。

8.店堂管理:

注重卖场气氛与舒适感的营造,建立和完善各种客用设施,注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用,保证其商品本身品牌形象。注重店内POP、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表,增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理,并建立跟踪档案,保证超市的售前、售中、售后服务质量。

9.其他工作:

监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作,并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。

一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责,才能不断提升业绩,要能够对自身素质不断加以提高,对自己的目标决不放弃,有非常强的自信心和进取心,不断学习,不断实践,养成良好的工作习惯,能够在高节奏的工作中不慌不忙,井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力,提高沟通技巧,掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长,向更高的目标前进。

超市店长培训心得体会二:超市店长工作培训心得(575字)

当前超市销售业绩出现下滑,任务不完成,我作为一个店长,要如何做才能把销售业绩提升上来?经过培训和认真的思考,我认为首先提高自身的素质,要有高度的责任感,要有良好的组织、协调、沟通等综合能力和凝聚力,必须用自己的行动、思想来影响员工。对员工进行培训和交谈、鼓舞士气,让每一个员工都能发挥才能。

要有良好的货品销售能力,对于每天的工作细节,都要留心。要学会掌握、分析报表、数据,从而知道自己超市销售成绩的好坏。要对营业问题的追踪,做营业额的分析、工作重点的确认,对发现的问题有正确的判断,并能迅速进行处理,尽力完成当日销售目标。

要收集市场信息,做好销售分析,掌握市场动态,可以提前做出市场预测及时调整经营定位。把握经营的发展趋势,最终挖掘并能形成自己差异化的经营特色和卖点。

要根据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合,使经营方式更加贴近消费需求要提供整洁明亮的环境,亲切周到的服务,丰富优质的商品,平实可信的价格。给消费者舒适的购物环境,让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。以优质的服务吸引回头客,以提高营业额。

要以创新为主题,做好促销活动,获取市场竞争的先机。要采取一系列有效措施做好超市的管理,加强超市人员的团队合作精神,用心去观察,用心去做每一件工作,做好强超人员的管理与协调,提升整个卖场的销售业绩,取得佳绩。

超市店长培训心得体会三:超市店长工作心得(410字)

作为一名新的超市店长,我深深的感受到团队力量的伟大,店务工作的有序有效进行不是靠一个人的独揽,而是通过大家各施各其职才能实现的,

超市店长工作心得。对此感谢领导还有各位同事的共同努力,我们超市才能取得可喜可贺的成绩。

我深知超市店长的责任重大,店长不但要对上级负责完成营业任务,还要对员工负责,更要对顾客负责。

对于1年的店长工作,我有如下几点体会:

1.坚持贯彻超市的策略,今年就策划的促销活动共18次,并有效的提高了业绩。另外,不断向员工输入超市的策略,使他们了解要怎么去做,怎么做才会更好。

2.不断提高自身的管理经营知识,通过网络书籍给自己充电,毕竟这个时代百货超市发展日新月异。

3.处理好各部门各员工的关系。员工都需要关怀。在谈完工作后,我都会问问员工们生活上的问题。

4.时不时的对员工进行培训,如进行销售礼仪,服务技能等的培训。

对下一阶段的工作,还面临挑战,我会更严格要求自己,让我们一起为了店面共同努力,共同进步!!

经理培训心得(篇4)

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。为了达到预期的效果,朝着我们需要的方向发展,就要进行项目管理。项目管理存在于各行各业,培训就是让我们更好地认识它,并将其用于实践工作中。这次项目经理的培训,受益匪浅。

这次培训,专业层次高,项目内容深。是一次高水平,高效率的学习,不单是理论学习,而是对近几年来物业实际工作的创新的'讲解和对企业内形式的介绍,比较和分析。从理论到实际、实例,详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训,深入独到,是我们每个学员的“加油站”,岗位的“起跑线”,这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。

现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下:

一、学习

1、学习风气正,在学习过程中,大家始终以积极饱满的热情,严谨求实的学风。

2、认真听讲,细致做好课堂笔记。

3、坚持理论联系实际,着眼于回答工作中遇到的实际问题。

4、将自身学习到的知识发扬到公司,改观公司人员旧思想,不断学习新知识。

二、收获

通过这次学习,经各位老师的精辟解析,独到的见解和大量的旁征博引,让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育,使我对这行业有了更深刻的了解,感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了我们的理论素质。作为公司的重要岗位的项目负责人必须具备良好的理论素养,对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。并且要熟悉社会发展的整体走向,否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中,由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家,他们的讲解通俗易懂,对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论,深入研究了当前工作中面临的现实问题,对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养,进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样,我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许,希望通过各个方面课程的讲解,能够使我们整体素质得到进一步提高。此次培训,使我深深的体会到培训的重要性和迫切性,也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。

总之,这次物业项目经理岗位培训,使我学到了很多的新观点、新思路和新方法,进一步提高了理论水平,增强了分析和解决实际问题的能力,培养了长远眼光和决策思维。我一定要以这次学习为契机,用学到的新知识和新思想去指导以后的工作,努力创新,勤奋工作,为所在物业公司再做新的更大的贡献。

最后,要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师,为本人提供这次难得学习的平台,谢谢!

经理培训心得(篇5)

银行客户经理培训班今天就要结束了。在这短短的__时间内,我们学习了理财方面的内容。学习中,大家纪律良好、积极思考,形成了浓厚的学习氛围,也达到了预期的效果。我想这一次培训对大家应该有很好的帮助,让大家都尽快的认识、了解了我们工作的职责,从而为做好本职工作打下了坚实的基础。

这一次的培训具有针对性、实用性、灵活性、多样性、技术性和技能性,我们以多层次、多方面、多形式的培训,全面提高你们的素质和能力。这些实质上其目的就在于你们的工作能力和职业转换能力,从而促使你们能顺利地完成本职工作。希望大家通过这次培训,能够增强服务观念,掌握更多的理论知识以及本职岗位的业务技能,为今后进一步提升服务水平奠定良好的基础。

这次培训班时间虽短,相信大家收获是比较大的,大家应该把这次培训作为新的起跑线,进一步抓实抓好学习,着力提高自身的政治素质和业务水平。

一、主动学习,提高素质

通过此次培训希望大家努力提高自身的综合素质以适应新形势下信用社发展的需要。积极主动学习政治理论、业务技能、不断进步,不断的完善自己的本职工作,与时俱进,能够把握正确的方向与动态,有创新的精神与意识,不断的提高自己。

二、提高认识,树立目标

这次培训指导性、实用性、操作性都很强,不仅要求大家要思想政治端正,还要求大家要提高认识,不断学习,树立目标,坚持理论与实践的良性互动,用理论指导实践,用它与实际工作有机地结合起来,增强工作的前瞻性,提高学习的实效性,把学到的专业知识融会到工作实践中去,从而能起到一定的推动作用。希望大家通过培训,在自身更新优化的同时,树立学习的思想与目标,只有不断学习,不断充实自己的知识,不断更新自己的观念,不断否定自己,才能不断进步,才能全面提高自身的素质。

三、加强作风建设,树立良好形象

希望大家在以后的工作中,能吃苦耐劳,摆正位子,严格遵守规章制度,勤恳塌实、兢兢业业,团结协作,完成领导布置下达的一切工作任务,再次是要保持艰苦奋斗、勤俭朴素的优良传统,做到清正廉洁,不拿客户一分一毫,在维护利益的同时也实现自己的价值,以高标准要求自己,树立起自己的良好形象,认真努力工作,为开展业务奠定了坚实的思想基础。

四、提升服务,促进信用社发展

希望大家在以后为客户办理业务时,主动与客户沟通,了解客户的需求,在为客户办理正常业务的同时,适时合理地向客户推荐产品,这不仅要求我们要具有良好的语言表达能力,协调能力和沟通能力,还要求我们加强营销策划能力,树立牢固的责任意识、发展意识,创新方式方法,并收集信息,积极总结经验,做到让客户满意,从而在全面提高自身的修养的同时也促进信用社的发展。只有这样,才能不断使我们的工作能力迈上新水平,才能真正达到我们学习理论知识的目的。

五、爱岗敬业、诚实守信

希望大家通过培训能正确认识职业,树立爱岗敬业精神,忠于职守,切实对单位,对客户,对自己负责。在工作中做到诚实公正,尽力维护客户、银行的合法利益,不为利益所诱惑,做好自己的本职工作。

经理培训心得(篇6)

为期三天的客户经理培训已经结束了,本次培训时间紧凑,内容丰满,形式新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈,让我收获很多。

一、用阳光心态去工作

客户经理作为营销人员,与客户直接打交道,必然会不断面临挑战,失败、挫折,所以在工作中具备良好的心态对于其成功来说是必不可少的。正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。

“态度决定水平”每个人的能力、素质固然有差异,但最关键的在于我们的工作态度,我们端正了态度,以最好的心态面对工作,我们就能把工作做到力所能及范围内的极致,而且这种踏实认真地态度也可以弥补我们自身能力上的缺陷,使自己个性和人格更加完善,能力不断提高。

所以,想做好工作,想成功,就要时刻以最好的心态去面对工作和生活。让自己每天像打鸡血一样,怎么可能做不好呢?

二、客户经理应做好客户维护与客户营销工作

首先,个人客户经理关系营销工作流程在客户经理工作中具有指引作用,通过这次深刻的学习,对“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具体的认识和理解,理顺工作流程才能在基本工作中做好更细节的部分,不至于手忙脚乱不知所措。

其次,课程中学习的客户维护之客户分群是印象最为深刻的一部分,有质量高效率的客户维护最重要的一步就是将客户进行分类分群管理,学习之后会在工作中的客户维护尤其营销过程中会更有针对性,提高产能。在这部分的学习中,通过小组讨论的形式,分享和学习了伙伴们的经验,尤其是对我们年轻力量真的有很大帮助。

还有,在客户营销之顾问式营销学习中,改变了我们在工作中传统的营销方式,顾问式营销建立在客户分群的基础上,针对不同客户群进行维护分析,运用spin方法挖掘客户隐藏式需求和明确性需求,提供解决方案和产品介绍,克服反对意见达成共识,再进行后续跟进服务。这种顾问式营销改变了我们之前在工作中为了营销而营销的传统方式,将客户维护和营销贯穿结合,相辅相成,进而产能也能得到提升。

很重要的一部分就是,我们在课程中学习到了很多技巧,例如,kyc、挖掘需求技巧spin、资产配置技巧、财富金字塔、帆船理论、fab产品建议技巧,业绩倍增三大方法,还有一些客户经理在日常工作中可以提升效率的表格,方法,必备工具。

三、时间管理就是自我管理

时间管理的问题本身不在于时间, 而是在于自己如何善用及分配自己的时间。自我管理即是改变习惯, 令自己更富效能。

客户经理工作流程 “每日七件事”结合时间矩阵图,将时间结合工作计划按照“紧急重要、紧急不重要、重要不紧急、不紧急不重要”顺序,可以使我们的工作更高效能完成。

三天的课程安排得很紧凑,学习的内容真的很多,在讲课过程中老师在一些重要课程部分,让我们以互动、小组讨论、情景演练的方式渗入学习理解,更快吸收了学习内容,当然还有一些是需要我们在日后工作学习中慢慢消化的。

经理培训心得(篇7)

我有幸参加了xx年度的物业公司项目经理培训班。通过培训,使我对物业公司这个项目有了更深的认识,对物业管理的各个环节都有了更深的了解。

我们从项目的前期介入和培训开始,逐渐开始介入工地现场的工作。由于我是新人,我们现场的工作还有很多,而且对于现场的各个环节都很陌生。这次的培训让我对我的工作职责有了更深的了解。

我们项目组有三位经理,两位老员工,一位刚毕业的大哥哥和两位年纪大哥哥,他们给了我们丰富多彩的工作经验,为我们今后的工作指明了正确的道路。他们的工作态度和工作作风给我留下了深刻的印象。

在这次工地的工作中我们要做到:

1.认真负责、细心的对待工具,不懂的要虚心请教。

2.在工作中要做到四勤:眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤。

3.要细心、不能有一点马虎。

4.要严格的执行现场的管理和监督。

经理培训心得(篇8)

为进一步提升公司初级项目经理综合素质,提高履职能力,加快完成公司战略规划及年度经营目标,公司举办了第一期初级项目经理培训班。通过前面三天的培训,使我对项目管理有一些体会和认识,就此谈谈自己的一点心得体会。

开班典礼上公司副总经理朱兆强介绍了工程公司刚召开了20xx年工作会,提出了“知行合一,价值创造”核心理念,经营管理为中心,项目履约为重心,能力建设为核心的总体工作思路。其中项目履约就是需要项目经理和项目团队来实现。只有通过不断的学习和进行科学化的实施项目管理,才能使我们在整个项目中满足项目要求,降低项目成本、缩短项目工期、确保项目质量,最终完成项目履约。

劳动监察部门领导详细的讲解了《国办发〔20xx〕1号国务院办公厅关于全面治理拖欠农民工工资问题的意见》《省人民政府办公厅关于全面治理拖欠农民工工资问题的实施意见(黔府办发〔20xx〕32号)》两个文件。公司现在大部分项目存在着大量的协作工,很大一部份实际工作是由协作工在施工。通过学习了解在项目实施过程中如何依法、依规来管理协作工,为更好的完成项目履约提供帮助。

通过前三天的培训,我深刻感受到平时工作知识的不足。作为一个项目管理人员,不能仅从技术上达到要求,还要具备全方面的素质,安排好项目的进度,完成好项目的工作,监督好项目的质量,只有这样,才能使项目很好的完成。今后的我必须要在工作中不断地学习,不断地锻炼,提高自身的能力,取人之长补己之短,做一个称职的项目管理人员。

企业项目经理培训

21日,我们本期共58名项目经理培训团队来到风景如画的红枫湖畔,来自公司各部门各专业公司各条战线上的一线管理人员带着饱满的热情,带着公司领导集体对我们的期望,于2月20日在枫湖兴隆度假村开始了拓展训练,在拓展训练中,刚开始我们各组队员还有点拘束,但经过几轮的游戏下来,我们彼此间敞开心扉,为团队能完成我们各组间需要完成的小任务,大家主动出谋划策,集思广益,努力让团队成员无一人掉队,真正做到不抛弃不放弃,为各自的团队荣誉而战,体现了我们作为电建铁军过硬的素质,我们团队中虽然有部分年龄稍大的`队员,因为体力原因或身体原因,在团队因未完成教练规定的目标值,受到约定的“奖励”,我们年轻人主动站出来承担教练的考核,这些种种表现,我作为工程公司的一名老员工,为我们公司能有这样的员工感到无尚的光荣和自豪,我们团队有这样的员工,有这样的集体,何愁公司的明天不会更强大。

拓展训练完成后,我们来到了我们即将封闭训练的xx电力培训中心,2月20日晚上我们开始了本次培训的破冰之旅,在培训机构优策朱老师的安排下,大家勇跃与老师互动,积极发言,同时无论是课堂教室还是就餐食堂,我们每一位学员都做到井然有序,依然保持了一个有组织有纪律的良好作风。

2月21日,公司主管安全和生产的副总经理朱兆强在本期的开班典礼上给我们上了一堂生动的企业文化课,着重讲解公司重拾xx本土文化精髓“阳明心学”公司企业文化渗透协调发展,挖掘阳明文化精华,吸收阳明心学精髓,重塑以“知行合一、价值创造”为核心价值理念的企业文化,倡导“凝心聚力是心即理”、“战略给力是良知”、“管控有力是致良知”、“提级升力是知行合一”。阳明实践心学俨然成为公司发展的加油机、助跑器。仔细回想公司这几十年的曲折发展历程,作为xx的能源基建企业,无论是过去辉煌的发展期还是痛苦的静默期,公司从上到下,都是严格遵守我们企业的宗旨,在保障员工的收入的同时,还主动承担的社会责任,虽然现在我们的各项业务遍及全国乃至全世界,但我们员工和我们的管理层始终保持初心,把我们的公司和我们个人紧紧的绑在一起,与公司荣辱与共,把工作当作良心事业来做,这便是我们电建人的初心。

尤其是我们郭总,带领我们为工程公司的发展进行了一次华丽的转身,迎来了一次迎合国家能源产业的转型发展的大好时机,作为公司的一员,赶上了这样的好时机,感到幸福满满,在得到这次脱产培训福利的同时,也倍感公司领导集体的强烈期望,肩负的责任也时沉甸甸的。尤其是朱总讲到公司“四力”(凝心聚力,战略给力,管控有力,提级升力)建设的时候,真正想到的是,公司领导集体在这两年无论是企业实力和企业文化上,都花了大量精力,注入强大活力,给公司的发展熔铸了更强的生命力。

经理培训心得(篇9)

为进一步提升公司初级项目经理综合素质,提高履职能力,加快完成公司战略规划及年度经营目标,公司举办了第一期初级项目经理培训班。通过前面三天的培训,使我对项目管理有一些体会和认识,就此谈谈自己的一点心得体会。

开班典礼上公司副总经理朱兆强介绍了工程公司刚召开了20xx年工作会,提出了“知行合一,价值创造”核心理念,经营管理为中心,项目履约为重心,能力建设为核心的总体工作思路。其中项目履约就是需要项目经理和项目团队来实现。只有通过不断的学习和进行科学化的实施项目管理,才能使我们在整个项目中满足项目要求,降低项目成本、缩短项目工期、确保项目质量,最终完成项目履约。

劳动监察部门领导详细的讲解了《国办发〔20xx〕1号国务院办公厅关于全面治理拖欠农民工工资问题的意见》《省人民政府办公厅关于全面治理拖欠农民工工资问题的实施意见(黔府办发〔20xx〕32号)》两个文件。公司现在大部分项目存在着大量的协作工,很大一部份实际工作是由协作工在施工。通过学习了解在项目实施过程中如何依法、依规来管理协作工,为更好的完成项目履约提供帮助。

通过前三天的培训,我深刻感受到平时工作知识的不足。作为一个项目管理人员,不能仅从技术上达到要求,还要具备全方面的素质,安排好项目的进度,完成好项目的工作,监督好项目的质量,只有这样,才能使项目很好的完成。今后的我必须要在工作中不断地学习,不断地锻炼,提高自身的能力,取人之长补己之短,做一个称职的项目管理人员。

经理培训心得(篇10)

20xx年12月16日至18日,我有幸参加了局公司牵头组织的项目经理轮训班。我参加的是第二期的培训,有八名讲师为我们讲课,这次的培训内容给我的触动很大,收获颇多。

以往我都是从建造师考试教材或者一些学者的著作中初步了解了什么是管理和什么是项目管理,但是还不够系统和深入。此次培训时间有限,不可能在这么短的时间里系统地学习项目管理知识体系,但是经过几位老师的点拨,至少可以让我了解项目管理知识体系的整体框架。“师傅引进门,修行在个人”,在今后的自主学习中相信会更有目的性,条理也会更加清晰。

为什么要学习项目管理?因为项目是一次性的努力。一个项目从前期策划、实施、试运行到交付都是独特的,没有翻版。这是我学到的第一个内容。项目为什么是独特的?因为项目不是批量生产的产品或者服务有已形成的条件,不同的项目在实施过程中总会遇到一些不可预见的因素,而往往某些因素就会影响整个项目实施过程的走向,因此不能生搬硬套其它任何一个项目的模式。但是,这并不代表项目是不可控制的。用什么控制?那就是组织、计划、检查、改进,总体来说就是要运用项目管理知识体系。这是每一名项目管理人员,特别的必修课。

项目管理需要平衡进度、成本、质量和范围之间的关系。这是我学到的第二个知识点。每一名项目经理甚至是各干系人都希望一个项目能又快、又好、又省、又顺。但在项目管理中,进度、成本和质量之间有存在着悖论。加快进度,成本可能增加,质量也可能受到影响;为了提高质量,进度就会受阻,成本也会增加。要解决这个难题,就需要有一个范围的平衡,使这三者能在预定的目标范围内。

项目管理的九大知识体系,概括了项目管理的方方面面,是由许多项目管理知识体系理论学家和实践家的集体结晶。项目经理必须学好这九大知识体系,并在工作中注重实践,逐渐提高自己的管理水平。

第二堂课讲的是创新。我在课上向曹老师提出了一个问题:我们从事的疏浚、水工项目,在项目部层面上的创新点在什么地方,我们应该把关注点放在哪些方面?曹老师作了简要的回答:每天进步一点,即改善性创新。接着他又以日本丰田公司的.车间制造工序作为例子,对改善性创新的意义作了进一步的阐述。是的,我们天航局成立一百多年来从事的是较为传统的产业,它不像电子产品、信息产业发展那么迅猛,更新换代可能只是一瞬间。我们天航有创新吗?答案是肯定的。每年我们都会申报多项发明专利、技术革新成果,虽然不像电商产品那样发展迅猛,但百年的实践证明,改善性创新确实有效改进了我们的施工工艺,提高了生产效率和产能。这一切来源于何处?这些进步都是一个项目接着一个项目赶出来的,是天航局几代人在已有的经验基础上不断“改善”的。通俗点说,就是“每天进步一点点”。而对于我们项目来说,我们不希望在业已成熟的工艺上作出大的改变。这是由它的“唯一性”或者说“独特性”所决定的。改进总有过程,过程伴随着失误,正是因为项目是唯一的,就不能有失误,那样的代价实在太大了。解决这一问题的方法就是小范围的试验,收集数据、总结经验而后持续改进,待技术成熟后再将其运用到实践中,推广到较大范围的项目管理中。例如我们管线的“三通阀”,以及许许多多的专利发明、技术成果无不是在实践中改进,在改进中创新。

参加工作已经是第五个年头了,我真切的感受到知识、科技才是第一生产力。

项目管理知识体系、包括项目管理的各种工具软件,如AutoCAD、Project等等都是我们必须熟知并掌握的,之后才能谈管理,才能做到心中有数,遇到问题才能着手解决。

项目经理应掌握的能力还有:良好的道德素质、健康的身体素质、全面的理论知识素质、系统的思维能力、娴熟的管理能力、积极的创新能力和丰富的项目管理经验,当然还有情商的培养。

为加强项目部管理工作,提高项目经理的综合素质,打造一支更加强大的项目经理队伍,使项目管理更加规范有序,最大限度地提高公司的综合效益,公司举办了为期七天的项目经理培训,我很荣幸地参加了这期项目经理培训班。在众多教授全面且富有深情的授课中,我全面地了解了项目经理这个岗位。

项目经理是项目施工管理实施阶段全面负责的最高项目管理者,是企业在项目上的委托代理人。在施工过程中,项目经理是协调各方关系,使之相互紧密配合的桥梁和纽带;是施工项目部控制各种信息的集散中心,自下、自外而来的信息通过各种渠道到项目经理手中,通过指令和办法,对下、对外发布信息,最终达到目的。项目经理是项目总体的组织管理者,更是施工项目责权利的主体。因此这就要求项目经理必须具备一定的素质。项目经理必须具备“要珍惜、要诚心,心要到、手要勤,会管理、会经营、强执行”的基本素质。在项目施工管理过程中,作为第一领导者,一定要以身作则,讲诚信。

一个项目从开发到竣工,安全、质量、文明施工、财务以及成本管理、审计等工作贯穿其中。我认为,作为一个项目经理在抓好安全、质量等各项工作的同时,关键要抓好项目的成本管理。只有控制成本,才能将利润最大化。作为项目经理必须要建立健全各项管理制度,加大检查、评估、考核力度,规范项目管理。目前我们的成本意识还有待提高,通过激励和约束机制,项目经理带动大家加强主观能动性,树立成本意识,增强责任感,把成本责任、成本意识、成本目标、成本效果有机地融为一体,实现企业的更大效益。

在项目经理培训班上,我学到了很多以前不曾了解的知识,对今后的工作更有信心了。我将不断加强自身修养,提高自身素质,提高项目管理水平,诚信待人,认真做事,努力使自己成为一个合格的项目经理。

经理培训心得(篇11)

首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会,在短短的七天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务知识。大堂经理业务技能培训已经结束了,作为其中的一名学员,我有幸参加了XX市___大堂经理的集训班,在集训班的强化培训和其他四县及四区学员的交流与沟通,感觉从中受益匪浅,学到了许多东西,这是我人生中难忘的一段经历,特别是在集训的日子里……

首先这次学习给我留下了非常深刻的印象,这次给我们培训的孔凡惠老师有着丰富的银行从业经历,自身经历非常丰富,给我们提供了灵活多样的课堂学习

我们这次学习,老师采取互动的方式,我们共分6个小组,老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论,学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练,并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中,我感到:1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的'距离时就要主动问候,不要等客户走近时才问候,那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度,点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

无缝交接,指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接,要发挥团队投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

在处理投诉中,我们要注意:一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时,你就是代表信用社负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是:这又不是我引起的,或者这不是我们信用社的错,为什么要我处理?因此,就对客户的抱怨与不满,进行一连串的解释、反问与推托,反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时,尽管不是因为我们自身的错误,也应该主动向客户表达歉意,此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪,有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的:客户的需求与我们的制度发生冲突时,客户产生的不满情绪。这时,我们在客户面前不要急于先搬出信用社的制度,可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法,同时委婉的告知客户我们的风险点,展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练,使我认识大堂经理工作的重要性,它是提高信用社核心竞争的关键之一,更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带,大堂经理专业素养的完善,对于创建一流的行业服务至关重要。

通过这次集训,对于大堂经理这个岗位在我们信用社前期的培训基础之上我又有了全面的认识:

大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员,代表银行给客户的第一印象,建立一支高素质的大堂经理队伍对于贯彻我行客户服务分层管理的理念,实现客户服务差异化、建立与维护我行与客户的良好关系和打造个人金融业务核心竞争力具有重要的作用和意义。我们XXXXX的领导十分重视考核大堂经理的全面素质,首先,大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通,但一定要对所有的业务有基本的了解,这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。所谓有心,是对业务用心、对产品用心、对客户用心!我行的产品以后会日益丰富,这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍,大堂经理要更加理解并具体向客户介绍。我们要以专业的业务知识赢得客户信赖,而这样留意我们的产品对我们自身业务素质的提高也是大有帮助。

其次,大堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多,大堂经理做为“第一形象代言人”,是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在,而亲和力是真正发自内心,由内而外自然散发的,要想做到这一点,心态很重要:要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态,以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户,为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户,这就要求大堂经理必须具备很强的号召力,积极营销渠道类产品,按客户需求分流至自助设备办理,从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。

第三,也是最重要的一点,大堂经理作为网点的形象代言人,比外在仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素质,包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面,而要想做好这一切,“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结,这样才可体会更深、收获更大!

这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的,我写下愿意与你、与他、与千千万万个想要为XX银行和XX银行奉献的普通员工一起分享,无论在哪个工作岗位上,让我们共同努力,共同创造我们信用社美好的明天!

经理培训心得(篇12)

20xx年X月x日,我有幸参加了分公司举办的客户经理销售技能提升培训班。能成为这次培训中的一份子,我感到十分的荣幸,使我有了这样一次增长见识和提高自我能力的机会。这次培训时间虽短,但内容丰富而精练,十分实用。既有老师精辟的理论讲解,又有学员之间精彩的互动训练。从培训一开始,我就被培训中的气氛所感染,老师的精彩讲解,提出的每一个问题,我都认真体会,尽可能多的牢记和吸收,并做到举一反三,深刻理解其中含义。可以说,这次培训使我大开了眼界,拓宽了思维方式,补充了新鲜血液,受益匪浅。通过这次培训,我深深地体会到,要当好一名客户经理,必须做好几以下方面的工作:

一、转变理念,做好顾问式营销。

作为一名客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价;时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。认真倾听客户的需求、理解客户的想法,运用“FABE产品销售技巧”最快最准确的做出营销提问,发现和挖掘客户隐性需求,将客户的隐性需求转为明确需求。运用一些高效简炼的业务介绍技巧,更好的提高营销的成功率,从而提高客户的综合贡献度和对我司的依存度,最终提升我司的市场竞争力。

二、创新思维,做好客户关系的管理。

优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第一的观念,在接触客户的过程中,要牢记“客户的需求就是我们工作的工作目标”这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心,和客户交朋友,要为客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最适合最优质的服务。

三、塑造魅力,做情绪管理的掌控者。

在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪,面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。

通过培训,我清楚地认识到自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、产品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务,售后服务不是结束,而是另一个准客户开拓的开始。通过互动训练,不仅掌握了具体流程,更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。还有一点感想,就是要做好准备抓住机会。机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人。培训带给我很多启示,很多东西值得我们去坚持:一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间,树立良好的时间观念;重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。我一定把这次培训作为一个新的起点,在今后的工作中去实践,去运用。把学到的理论知识运用到实际工作中,为自己的事业和企业的明天而努力。

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经理培训心得十五篇


《周易》:仁者见之谓之仁,智者见之谓之智。基于自己的思考和感悟,我们一般通过心得体会的方式把它呈现出来。写作训练中有一项重要的事情,那就是写心得体会,写心得体会我们可以养成良好的总结方法。怎么才能写出更好的心得体会呢?经过小编精心整理,推出经理培训心得十五篇,相信你能从本文中找到需要的内容。

经理培训心得【篇1】

通过一个多月参加“如何成为优秀的职业经理人”培训学习,感触颇深,所得甚多。

首先,我感觉到这次培训的重要性,因为新一届领导班子对矿山发展规划的蓝图已经绘就,如何将蓝图变为现实,则是我矿全体员工,特别是中高层领导今后的最大责任。通过学习我认识到,要将矿山打造成“和谐矿山、精品矿山”,作为矿山重要资产的、愿与矿山同命运的高素质员工是企业的核心竞争力,因为技术可以学习和模仿,厂房设备可以构建购买,但高素质的人才组成的团队则是无法模仿和购买的。在这个变化多端的“疯狂”时代,竞争将越来越激烈,一个企业若不是一天天在进步,或是停滞不前都意味着倒退,意味着将被淘汰。人才的开发就像产品的开发一样,被提到了前所未有的高度,我们的企业能有今天的局面,也是矿山长期以来不拘一格用人才效果的显现。在实际工作中,作为矿山的每一个中层干部,都有责任和义务为大阳煤矿开发人才,虽然这不是硬性的任务,但这是中层干部肩上沉甸甸的责任。

通过培训,我也对如下几句话产生了强烈的共鸣,“犹豫不决是以无知为前提的”,“管理不是被雇佣来做员工主人的,他们的职责应是引导员工成为自己的主人”,“自知才能自胜,自胜才能胜人”。作为矿山的中层干部,无庸置疑,自己的知识、能力和经验是不充足的,从余老师所讲的“管理者知识树”和“管理者智慧树”可以看出,自己不能满足,也没有资本满足,而是需要不断地学习,要终生学习方能不落伍。“管理者知识树”强调了一个人的智商,而“管理者智慧树”则更强调情商,只有具备了较高的智商和情商,办事才能果断,大敌当前才能不犹豫不彷徨,才能有效率有效益,而要有足够的智商和情商,需要平时不断的努力和积累。

作为一个管理者,一事当前首先要处以公心,公心就是要把集体的利益放在前面,自己以身作则,不折不扣地遵守矿山的规章制度,不忘自己的责任,引导和教育员工规范自己的行为,多做有利于矿山发展的事,不做有损于矿山利益的事。引导员工按照公司发展的要求塑造自己,做自己的主人,成为提升公司核心竞争力的一部分。领导不能高高在上,自认为是员工的主人,否则最终会被员工和企业所抛弃。人生在世,“自知”和“自胜”都是人生的至高境界,“自知”就是一个人对自己的评价,这种评价应是客观公正的,而不是片面和虚伪的。要做到客观公正很难,一个人往往容易看到自己的长处和优点,而忽视自己的缺点和短处,要做到能正视自己则要大大提高自己的综合素质(包括道德修养和知识修养)。“自胜”是“自知”后的自我超越,只要自己战胜自己,战胜别人将指日可待。小到一个人,大到一个企业组织,都是这个道理。目前我们矿在新一届领导班子的英明领导下,正在全面提升企业的管理水平,可以预见,只要全矿上下奋发有为,苦干巧干,按照既定的战略规划坚定地走下去,在不久的将来,一个和谐高效的矿山将呈现于兰花,并将再度成为公司的领头羊。

经理培训心得【篇2】

作为一名新近被公司任命为客户经理的员工,我参加了为期一周的客户经理培训课程。这个培训课程对我来说是一次宝贵的机会,让我在专业知识、沟通技巧和销售能力等多个方面有了前所未有的提升。通过这篇文章,我将详细、具体且生动地分享我的培训心得体会。

首先,这次培训课程给了我许多专业知识上的启示。在课堂上,我们学习了关于市场营销、客户关系管理以及销售策略等方面的内容。这些知识让我对客户经理的工作有了更清晰的认识。我们学习了如何通过市场调研来了解客户需求,如何制定针对不同客户群体的营销计划,以及如何运用CRM系统来管理客户信息和跟踪销售进展。这些知识不仅丰富了我的专业背景,也帮助我更好地理解了客户经理的职责和任务。

其次,培训课程注重培养我们的沟通技巧。作为客户经理,与客户进行高效的沟通是十分关键的。在课程中,我们通过角色扮演和小组讨论等形式,学习了如何通过积极倾听、发问和解答问题来与客户建立良好的沟通关系。我们还学习了如何运用非语言沟通和口头表达技巧来提升沟通效果。这些训练让我在日常工作中更自信地与客户交流,并更好地理解客户的需求和意见。

最重要的是,这次培训课程提升了我的销售能力。客户经理的核心任务之一就是促成销售。在课程中,我们学习了销售技巧和销售心理学,了解了如何通过客户洞察和产品优势来打动客户,如何应对客户疑虑和反驳,以及如何建立和维护长期的客户关系。我们还进行了销售演练,通过模拟销售场景来提高我们的销售技能。这些训练不仅让我对销售过程有了更深入的了解,也锻炼了我在实践中应对各种销售挑战的能力。

此外,培训课程还鼓励我们与其他参训人员进行交流和合作。课程中,我们分成小组进行项目案例分析和团队任务。通过与来自不同背景和经验的同事合作,我学到了很多新的观点和方法。这种团队合作的经验让我更好地理解了团队协作的重要性,也增强了我与同事之间的合作意识和沟通能力。

总结起来,这次客户经理培训课程对我来说是一次难得的机会。通过学习专业知识、提升沟通技巧和销售能力,我的视野得到了拓展,工作能力得到了提升。我深刻认识到客户经理的工作并不仅仅是与客户交流,还要了解市场、制定销售策略,并能够灵活应对各种情况。我相信这次培训将对我的职业发展和未来工作产生积极的影响。我将努力将这次培训所学应用到实际工作中,为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

经理培训心得【篇3】

“阳”了以后,不少人疑惑:

为什么心跳加快?

为什么会腰疼?

为什么会出现“刀片嗓”?

为什么退烧后咳嗽会加重?

为什么有人还会出现:

身上发痒、腹泻、流眼泪等“奇怪”的症状?

7个咨询医生的高频问题,解答来了。

“阳”了以后

为什么会心跳加快?

四川大学华西医院心内科副主任医师徐原宁最近每天接到很多类似的咨询。对此,徐原宁在社交媒体发布了“心跳过快与心肌炎的说明”。徐原宁总结了8点原因:

1、发热

体温每升高1度,心率大约增快10次/分左右。如果伴有寒战等,心率增快幅度可能更高。体温下降之后,心跳就会慢慢恢复正常。

2、服用的各类药物

服用的缓解症状的药物中,有些成分可能导致心率增快,例如止咳药里的咖啡因、氨茶碱成分,平喘药、某些雾化吸入的药物等。

这些药物可以缓解症状,但是不能杀死病毒。所以要等有明显症状了再吃药,否则吃了药也帮助不大。

3、血容量不足的躯体反应

感染后,因为进食不足、腹泻、呕吐、感染或药物导致胃肠道反应等,可能引发一定程度的血容量不足,心率会代偿增快。

因此,在感染期间,应该适当增加饮水,少吃多餐,甚至可以喝口服补液盐。如果觉得口渴、尿少等要警惕脱水带来的危害,及时就医。

4、各类疼痛也可能导致心率增快

不少人在感染新冠后经历身体不同部位的疼痛,有些疼痛足以刺激心率增快。

5、躯体对病毒感染的应激反应

感染病毒后,人体免疫系统激活,免疫激活本身可能伴随基础心率增快。

6、严重缺氧

这是比较严重的心率增快诱因,通常伴有呼吸急促、严重咳嗽、肺部影像改变等,俗称重症感染。

依照国家诊疗标准,呼吸频率超过30次/分,氧饱和度持续低于93%就要小心重症感染了。

7、基础疾病加重诱发心率快

比如基础慢性阻塞性肺病(俗称肺气肿)患者、基础心脏病患者(尤其是慢性心力衰竭)。这部分患者如果出现持续的心率增快应该重视。心率增快越明显,病情可能越危险,应该尽早去医院检查评估。

8、心肌炎

和其他病毒感染一样,奥密克戎感染后也有一定概率诱发心肌炎。但通常心肌炎在病毒感染后期或1-2周后,和病毒相关免疫反应有关。除了心率增快,心电图会有变化,心肌标志物会显著增高。

徐原宁介绍,上面这些因素可能单独或混合出现,影响到心跳;也可能短期或长期,或是在一段时间内,让心跳加快。

徐原宁提醒,心跳增快,不过是心肌炎的一部分症状而已。心肌炎还有其他的表现,比如严重心动过缓、早搏、呼吸困难等症状。所以,单纯心跳增快而没有其他症状的话,大家没有必要那么紧张。

“阳”了以后

为什么会腰疼?

北京大学第一医院骨科主任医师孙浩林解释道,2021年《自然医学》杂志发表的研究显示,脊柱关节痛是新冠感染后仅次于乏力、呼吸道症状的第三大症状,发病率高达27.3%。

分析原因,可能是新冠病毒会攻击组织中的ace2受体。这种受体存在于上呼吸道,可以引起咳嗽、憋气等症状,同时也存在于神经系统,所以会引起疼痛的症状。

对于这些感染新冠后会出现腰痛的患者,孙浩林建议:

第一,感染期间如果没有出现腿疼腿麻无力等下肢症状,可以对症观察,不必着急来医院;如果轻度疼痛,可以不用药或者外用一些膏药;如果中重度可以吃布洛芬或对乙酰氨基酚止疼。

第二,如果新冠症状消失后,腰疼症状好转就不需要进一步处理;如果不见好转或者有残余症状,可以到医院做进一步检查,明确有无腰椎本身的问题。

“阳”了以后

为什么会出现“刀片嗓”?

“感染后,为什么咽口水像吞刀片?”这是不少人的深切体会。

北京地坛医院急诊主任王凌航解释称,这种情况主要是声门和声带周围的黏膜发生了充血水肿,一般病程3-5天时表现明显。等呼吸道病毒感染急性期结束,病毒被清除,炎症减轻,水肿消失、改善,嗓音可以恢复。

那如何缓解刀片嗓?除了可使用药物治疗改善外,在日常调护方面可注意:

1、增加饮水量,少量多次,湿润口腔以及咽喉部位黏膜,改善不适。

2、使用温淡盐水漱口,增强口咽部黏膜的抵抗力,生理性海盐水喷鼻,可以达到清洁和湿润鼻腔。

3、食疗:温热的银耳雪梨汤、冰糖炖雪梨汤、蜂蜜水,富含水分及维生素c的蔬果类,如橙子、梨子、苹果、白菜等。

“阳”了以后

为什么咳嗽越来越厉害?

“咳嗽越来越厉害了,是病情加重了吗?”随着越来越多新冠病毒感染人群的病程进入后期,很多人反映在退烧后,自己的咳嗽越来越严重。

北京清华长庚医院感染性疾病科主任林明贵告诉记者,感染新冠病毒会出现继发气管、支气管的炎症,所以会造成咳嗽。同时,前期病毒导致呼吸道黏膜破坏,人体通过咳嗽、咯痰排出咽喉部及气管、支气管分泌物。

一般来说,新型冠状病毒感染以干咳最为常见,有少部分病人可以出现咳白色黏液痰或者有痰不易咳出,一般不会出现咳黄色脓痰,除非合并存在细菌感染。

林明贵提示,普通的咳嗽可居家,可以喝水湿润喉咙,并且不要过多说话,多休息,对症使用一些镇咳药物缓解。一旦出现咯血、细菌混合感染时,咳嗽程度加重且咳出脓性痰,要引起重视,及早到医院检查血常规和胸部ct等。

“阳”了以后

身上发痒怎么回事?

北京大学第一医院密云医院急诊科医生高巍告诉记者,药物里为了缓解流鼻涕,加了抗过敏药的成分,因此由过敏造成的流鼻涕不会很明显,但也会有身上痒的情况出现。

高巍表示,最近他总接到类似的反馈,还有人说自己身上突然出现大片疹子,原因尚不明确。有可能是服用退烧、中成药等多种药物,药物之间出现反应。

“这是很多人都可能出现的问题,但是被忽略了。”高巍提示,一旦出现身上发痒、起疹子、伴随轻度憋气、心慌,要小心是否出现全身的过敏症状。此刻需服用抗过敏药物或及时就医,防止因急性过敏出现喉咙水肿、引发窒息等情况出现。

“阳”了以后

为什么会出现腹泻?

北京胸科医院消化内科专家何玉琦介绍,胃肠道是病毒潜在的传播途径和靶器官。在早期新冠病毒感染患者中,腹泻是消化系统常见的临床表现。现在奥密克戎变异株毒力大大降低,对肺部及胃肠道黏膜的损伤程度较早期毒株显著减弱。

患者感染奥密克戎病毒后常伴有发热,随着体温升高患者消化酶活性随之降低,因此会有一部分人出现食欲减退、腹泻、恶心、呕吐、厌食等消化道症状。

除了病毒带来的消化道症状,患者发热后服用的非甾体抗炎药、广谱抗生素、中成药等对症治疗药物,也会引起胃肠道的不良反应。

那么,出现腹泻怎么办?何玉琦建议:

可以适当使用蒙脱石散、黄连素、益生菌来改善肠道菌群,这能在短期内缓解腹泻症状,随着体温恢复正常,腹泻症状也会自行好转。

对于腹泻患者在止泻、调节菌群治疗的同时,要注意补充水分和电解质,预防电解质紊乱的发生。特别是在治疗病毒感染过程中,还应注意合理膳食,维生素、叶酸、微量元素的合理搭配可提高机体免疫力,从而帮助患者尽快恢复健康。

“阳”了以后

有的人为什么会流泪?

江苏省人民医院感染病科主任医师李军教授告诉记者,个体情况不同,还是要结合自身情况具体分析。

“以眼肿为例,产生该症状的原因可能包括:熬夜或用眼过度、有眼部疾病或者有肾脏等基础疾病,也有可能服用药物产生副作用等。在没有医生诊断的情况下,无法确定造成该症状的具体原因是什么。”

李军称,近期感染新冠的民众较多,表现出的症状主要以发热、咽干咽痛、咳嗽咳痰等为主。其中,一些网友反映出的症状比较罕见,这可能与其个人体质或者自身状况有关。背后的原因较为复杂,应具体问题具体分析。尤其是本来就有基础病的这一类人群,感染新冠并不会让其他疾病消失。在关注新冠症状的同时,也应考虑基础病等问题。

李军提醒,如果身体出现新冠常见症状之外的一些表现,且情况不断加重,应及时寻求医生帮助,避免因个人误判等情况耽误治疗。

转自:人民日报健康客户端

来源: 山西晚报

经理培训心得【篇4】

市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务,我们一定要落实下去,我们集团员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。

强化内部管理,提升盈利,是所有企业都在做的一项工作,一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝,顾客是我们的衣食父母,更是我们薪水的最终支持者,只有顾客愿意上门购买,公司才会有收入和利润,如果失去顾客,公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意,如何才能让顾客满意?

那就是——“服务”,这也是我在此次培训中感悟最深的。

常言道:“面带三分笑,顾客跑不掉,和气能生财,蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”

怎样才能把服务做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”,如何提高大商超市在顾客心中的形象,光靠服务是不够的,在商品陈列,卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列,卖场的布局等等,这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列,让顾客能更方便的买到自己需要的商品,并且物美价廉,使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。

古人云:“温故而知新”,仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的,但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局,商品的陈列,超市的防损及突发时间的处理等课题,让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心,那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向,巨大磁石点也将达不到理想的效果,失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解:怎样的陈列才能利用好货架的每一层,从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛,吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习,我会运用到以后的工作中,更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果,提升一个层次。

全员防损要求我们每一位员工,不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道,因为一些顾客的素质问题,我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重,但这一点却是最难解决的,在很大程度上不受人为的控制,但在操作上的错误,盘点中的错误引起的损耗,我们可以尽量把它减到最低、最小。总之,防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。

另外,突发事件的处理学习,更让我们在以后的工作中能冷静的处理,如:顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等,不会再不知所措或乱作一团,我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。

学习让人进步,工作让人自信,通过这次学习,使我学到很多,

从公司制度到服务,从商品陈列到如何处理顾客的投诉,使我看到了一种希望,那是大商超市蓬勃向前的希望,我也同时希望这些能成为我们的一种习惯,一种自然。

有鉴于此,日后如果走到了新的工作岗位当中,我产生了几点工作的想法,具体如下:

1、营运营销运作:

努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案,并实时查询时段销售数据,及时掌握店内的商品销售动态,并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪,了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化,合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置,保证各分类的品项齐全,陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩,增加毛利。采取多种方式与厂家合作,如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动,带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机,季节性变化等因素进行炒作,进行主题活动促销活动提升销售。

2、员工管理:

我会通过公司的规章制度去要求员工的行为,定期的对全店员工进行指导性的培训,并依照公司员工考核、奖惩办法,建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求,有效执行其

工作,确保各单位目标的达成,达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理,在按照公司各项规章制度的情况下,关心爱护他们,关注员工的出勤状况,员工投诉与抱怨情况,提高其工作积极性,间接控制不必要损耗的增加。

3、财务监审:

对超市内发生的各项费用要严格把关,控制各项费用支出,降低经营成本,并严格按照公司有关规定执行,要在正常运营下,减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。

4、物品管理:

定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查,每月一检修,冷冻冷藏机器一月一次检查,三月一次检修。消防安全设备一季度一检查,半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范,避免人为使用保管不当造成不必要的损失,保障所有设施正常运作,每月要对店内的所有固定资产定期核对,并查明使用情况和使用率,保证店内物品都帐物相符。

5、进货、退货核查:

超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环,严格把好商品进货关,确保商品进货店数量的准确与质量的过关,还要定期对所进商品数据进行核查,进货所需的各种手续要齐全,尤其是带有保质期商品和食品类商品,要进行防损,营运,收货部三方会点,严把质量关,临期、到期商品坚决拒收,保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期,破包,过季,滞销等可退类商品,要及时组织查点,进行退货,避免公司损耗。

6、库存管理:

严格控制库存金额及库存周转天数,一般以30—45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据,及时联系供应商进行送货或退货,做到库存最优化处理。

7、损耗控制:

商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作,要监督店内商品损耗管理,定期组织盘点工作进行,每月一小盘,每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点,及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理,严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。

8、店堂管理:

注重卖场气氛与舒适感的营造,建立和完善各种客用设施,注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用,保证其商品本身品牌形象。注重店内pop、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表,增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理,并建立跟踪档案,保证超市的'售前、售中、售后服务质量。

9、其他工作:

监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作,并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。

一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责,才能不断提升业绩,要能够对自身素质不断加以提高,对自己的目标决不放弃,有非常强的自信心和进取心,不断学习,不断实践,养成良好的工作习惯,能够在高节奏的工作中不慌不忙,井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力,提高沟通技巧,掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长,向更高的目标前进。

超市店长培训心得体会二:超市店长工作培训心得(575字)

当前超市销售业绩出现下滑,任务不完成,我作为一个店长,要如何做才能把销售业绩提升上来?经过培训和认真的思考,我认为首先提高自身的素质,要有高度的责任感,要有良好的组织、协调、沟通等综合能力和凝聚力,必须用自己的行动、思想来影响员工。对员工进行培训和交谈、鼓舞士气,让每一个员工都能发挥才能。

要有良好的货品销售能力,对于每天的工作细节,都要留心。要学会掌握、分析报表、数据,从而知道自己超市销售成绩的好坏。要对营业问题的追踪,做营业额的分析、工作重点的确认,对发现的问题有正确的判断,并能迅速进行处理,尽力完成当日销售目标。

要收集市场信息,做好销售分析,掌握市场动态,可以提前做出市场预测及时调整经营定位。把握经营的发展趋势,最终挖掘并能形成自己差异化的经营特色和卖点。

要根据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合,使经营方式更加贴近消费需求要提供整洁明亮的环境,亲切周到的服务,丰富优质的商品,平实可信的价格。给消费者舒适的购物环境,让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。以优质的服务吸引回头客,以提高营业额。

要以创新为主题,做好促销活动,获取市场竞争的先机。要采取一系列有效措施做好超市的管理,加强超市人员的团队合作精神,用心去观察,用心去做每一件工作,做好强超人员的管理与协调,提升整个卖场的销售业绩,取得佳绩。

超市店长培训心得体会三:超市店长工作心得(410字)

作为一名新的超市店长,我深深的感受到团队力量的伟大,店务工作的有序有效进行不是靠一个人的独揽,而是通过大家各施各其职才能实现的,

超市店长工作心得。对此感谢领导还有各位同事的共同努力,我们超市才能取得可喜可贺的成绩。

我深知超市店长的责任重大,店长不但要对上级负责完成营业任务,还要对员工负责,更要对顾客负责。

对于1年的店长工作,我有如下几点体会:

1、坚持贯彻超市的策略,今年就策划的促销活动共18次,并有效的提高了业绩。另外,不断向员工输入超市的策略,使他们了解要怎么去做,怎么做才会更好。

2、不断提高自身的管理经营知识,通过网络书籍给自己充电,毕竟这个时代百货超市发展日新月异。

3、处理好各部门各员工的关系。员工都需要关怀。在谈完工作后,我都会问问员工们生活上的问题。

4、时不时的对员工进行培训,如进行销售礼仪,服务技能等的培训。

对下一阶段的工作,还面临挑战,我会更严格要求自己,让我们一起为了店面共同努力,共同进步!!

经理培训心得【篇5】

如果把XX银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我就是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春,这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣昌盛贡献自的所有的力量呢?

时光飞速,进行半年时间就过去了,经过一段时间的努力,得到领导和同事的信任和支持,由柜员调到大堂经理职位,可我对大堂经理这个职位很模糊,认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题,填填单而已,还是比较轻松。

可是经过去浦发银行培训和学习,让我深刻明白了作为一名大堂经理的重要性,更深入了解大堂经理岗位职责,要用心体验,更将微笑挂在脸上,将热情融入行动中,以良好的仪容仪表,“润物细无声“的服务,迎接每一位进入我行的顾客。

说起来容易做起来难,但是我没有气馁,我自学公关学,礼仪服务,演讲与口才,功夫不负有心人,现在我在实践中摸索出有效的工作方法,即是脚要动,手要快。嘴要勤,眼要疾,嗓要甜,脸要笑,业要熟,脑要记,掌握了八个要领,我慢慢地融入到工作中去,急客户之所急,想客户之所想。

我坚持以"以客户为中心”的服务理念,牢记树立"客户第一,服务至上”的思想,客户是我们的衣食父母,客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候,大堂经理是公众服务的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直接代表我行的形象,所以我着重这方面下功夫。利用休息时间走返各大银行,感受他们的服务,学习他们的先进经验,来弥补我对工作中的不足,同时我也向客户宣传我行优惠业务,发掘身边客户资源,虽然每天工作很累,但是我觉得很充实。

服务是既伟大又高尚的,是既普通又平凡的,不论在何种岗位,担任何种服务,都是在以不同的形式为客户服务,都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的,平凡并非平庸,踏实并非无能!只要干一行爱一行,全心全意得为客户提供更好的服务,客户的微笑和赞许就是我工作的目标和动力!

经理培训心得【篇6】

通过"推进一体发展争当新区示范"企业经理示范培训班的培训学习,本人切实感觉到了自身的提高,在此感谢上级领导安排的此次学习活动。此次的培训学习,使自己的理论基础,道德水准,业务修养等方面有了比较明显的提高,进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性,增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。经过为期五天的培训,获益匪浅,深有体会。

一、学习内容丰富,受益匪浅。

尽管培训时间不长,但是安排的学习内容却是很丰富,而且很实用。培训班为我们请来了不少有名的专家教授,讲授了新区经济社会发展展望、商务礼仪、阳光心态、企业财务管理、劳资纠纷及其处理、协调沟通和冲突管理、预防职务犯罪与反腐倡廉教育等课程,通过形象化的,也使我们在提高管理能力方面有如突飞猛进的作用。

二、展望新区经济社会发展。

除了现有的电子信息、汽车制造、生物医药、装备制造四大主导产业外,新区还将支持培育新能源及新材料、航空航天、文化创意三大新兴产业,配套发展生产性服务业、科技创新服务业、都市产业三大支撑产业。新区将成为北京制造业产业基地,成为首都战略性新兴产业引领区、高技术制造业核心区,具有国际水平和影响力的一颗新星。

三、通过学习培训,使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

1、要不断强化全局意识和责任意识。全局意识,表现在政治上是一种高度的觉悟,表现在思想上是一种崇高的境界,表现在工作上是一种良好的姿态。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题,就是要求我们要有超前的思维,要有悟性,有创新精神,而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事,要始终保持开拓进取的锐气要牢记"全局意识",自觉适应目前形势发展需要,认真学习实践科学发展观活动,不断增强使命感和社会责任感,提高自身能力素质和调整好精神状态,为社会发展献计献策,贡献力量。要树立群众利益第一位局部服从整体,小局服从大局的原则,始终保持健康向上、奋发有为的精神状态,增强勇于攻克难关的进取意识,敢于负责,勇挑重担。

2 、要加强沟通与协调。一个管理者的管理水平和管理效率主要取决于其沟通、协调能力。要学会沟通与协调,要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通,要学会尊重别人,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活,把反思当成一种文化,通过反思,及时发现自身存在的问题。

3 、要宽宏大量,学会包容。包容是一门艺术,是一种境界,要达到这种境界,就必须拥有博爱的心,博大的胸襟,还要有一份坦荡、一种气概,包容是赢得朋友的.前提,包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流,包容别人的过错,是为了让别人更好地改过,与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让,做到心理相容。

4、学习商务礼仪可以提高个人的素养。通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的工作生活中提供了一些借鉴。

5、廉洁自律,反腐倡廉是加强先进性建设的重要方面。要认真学习“三个代表”重要思想,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。廉洁勤政,严格自律,自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定,不断提高拒腐防变的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,始终做到自重、自省、自警、自励,在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。作为一名企业管理者,只有认真执行领导干部廉洁自律的有关规定,时刻牢筑反腐倡廉的思想防线,克己奉公,廉洁自律,才能永葆纯洁本色。

总之,通过几天的学习,我收获颇多,感触颇深,在获得知识的同时,也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足,更让我明白了很多的管理和经营的道理。今后,我要把握住各种学习的机会,通过多种途径、采取多种方法丰富自己的知识,努力锻造自己,提高自己,使自己成为无愧于人们的合格的干部。

经理培训心得【篇7】

首先,我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训,我也很荣幸参加了这次培训,作为公司的员工,我深感荣幸与骄傲。这说明公司对我们员工岗前培训的重视,反映了公司“重视人才,培养人才”的战略方针。

这是公司对先进员工的`第一次培训,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的。唐总和马经理都做了充足的准备,让我们在培训中充分感受到了公司对员工的认真负责和良苦用心。半个月的培训内容主要是:军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍,特别是听了汪总的讲解,让我们大家都受益匪浅,课程内容生动有趣,讲解企业文化的同时,还掺杂了许多广泛性知识,都与我们的工作和生活息息相关,使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化,企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解,从而能更快地适应自己的工作岗位,更了解自己的职责,让我们对未来的工作充满信心,充分发挥自己的主动性,利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人发展。通过培训,我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

超市是个大众化服务行业,之前的我只认为只要能把商品销售出去,那么就好OK,经过培训强化了我们的服务意识,因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务,我们一定要落实下去,我们公司员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。为期一个多月的培训顺利结束。这是公司领导根据发展需要,对各员工采取警中培训的一种方式,以求使员工更适应公司各岗位。在这次培训中,公司各部门高度重视,精心准备,详细讲解,使我们通过培训学习,较好的掌握了工作中所必备的业务技能,收到了良好的效果。强化内部管理,提升盈利,是所有企业都在做的一项工作,一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝,顾客是我们的衣食父母,更是我们薪水的最终支持者,只有顾客愿意上门购买,公司才会有收入和利润,如果失去顾客,公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意,如何才能让顾客满意?那就是——“服务”,这也是我在此次培训中感悟最深的。

常言道:“面带三分笑,顾客跑不掉,和气能生财,蛮横客不来”。“我是___人”“我是___的形象”怎样才能把服务做到最好?相信每一位___人心中都有一把尺子。“形象”,如何提高___超市在顾客心中的形象,光靠服务是不够的,在商品陈列,卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列,卖场的布局等等,这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列,让顾客能更方便的买到自己需要的商品,并且物美价廉,使其在休闲购物时首先能想到我们___超市。

古人云:“温故而知新”,仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的,但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局,商品的陈列,超市的防损及突发时间的处理等课题,让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心,那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲景顾客的购物动向,巨大磁石点也将达不到理想的效果,失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解:怎样的陈列才能利用好货架的每一层,从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛,吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习,我会运用到以后的工作中,更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果,提升一个层次。

全员防损要求我们每一位员工,不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道,因为一些顾客的素质问题,我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重,但这一点却是最难解决的,在很大程度上不受人为的控制,但在操作上的错误,盘点中的错误引起的损耗,我们可以尽量把它减到最低、最小。总之,防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。另外,突发事件的处理学习,更让我们在以后的工作中能冷静的处理,如:顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等,不会再不知所措或乱作一团,我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。学习让人进步,工作让人自信,相信在不断的学习中能让我们在今后的工作中更加认真及自信。通过这次学习,使我学到很多,从公司制度到服务,从商品陈列到如何处理顾客的投诉,使我看到了一种希望,那是___蓬勃向前的希望,我也同时希望这些能成为我们的一种习惯,一种自然。让我们为公司的发展献上自己的一份情,一份爱。

经理培训心得【篇8】

首先,感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过理论知识的学习充实了头脑,又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了服务为本,竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式,我行作为新上市的国有商业银行,已经与全球接轨,迎接新的市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人;让凌乱的产品变得因人而异;让喧闹的大厅变得秩序井然;这是大堂经理给我们带来的欣喜变化,作为银行与客户的纽带,大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要:

一、彼此尊重

这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则,也是建行员工素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重,到我行办理业务的每一个客户,无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距,都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时,他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足,我们就应该尊重他,聆听他的倾诉,从客户的抱怨声中获得我们想知道的,记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的,己所不欲,勿施与人,如果不珍惜自己的形象,不在乎个人的言行、不懂得尊重别人,那必然也很难获得别人的尊重。

二、彼此理解

也就是换位思考。老师曾经这样问我们:“作为服务者我们应该把客户当作什么?”有学员答:“是上帝”,也有人说:“应该当作亲威、朋友”,而老师给一个更加贴切的答案:“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者,当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时,就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人与人相交,贵在相知,这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解,希望自己的成败得失都能被正确的认识,而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会,一个人做的苦点累点,是否得到应有的回报都无所谓,但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤,用一颗感恩、理解的心去服务客户,急客户之所急、想客户之所想,最终通过我们的理解沟通,来感化客户,留住客户。

三、彼此团结

彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工,员工才能把建行当成自己的家,有了一流的员工,才有一流的服务,有了一流的服务才有一流的客户,有了一流的客户才有一流的业绩,有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结,好的大堂经理要善于查颜观色,而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象

是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台,相互拆台、必定毁台”,这是一句朴实真切的心里话,同时体现出员工间团结的重要性。每个人的能力都是有限的,现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋,只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合,相互之间漠不关心,个人自扫门前雪,不但无法真正实现团队的力量,反而会挫伤彼此的信任,同样客户也会对我们失去信心。“团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢……”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌,但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽,一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里,唯有团结,才能为团队增光,为自己加彩。

四、彼此学习

建行股改上市后获取了美洲银行先进管理经验,步入了超常规发展的快车道,日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼,学习提高已迫在眉睫。大堂经理要掌握产品理论知识,更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习,不仅为自己带来收获,更令对方受到鼓舞增加对建行的信赖。每天我们身边的人形形色色,每个人都有他值得欣赏学习的地方。对于功成名就的,我们要报以赞扬欣赏,对于身处困境受到挫折的,我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和特长。彼此学习,就是不满足现状,从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结,以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举,而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力,要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。

五、彼此信赖

彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。当每一位客户步入建行时,无论是办理什么业务,都是彼此信赖的开始。客户对建行的信赖无处不在:钱存入建行相信没有风险、兑换钱相信建行没有假币、咨询业务相信建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度,对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体,关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的建立,则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏,因此,彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。

经理培训心得【篇9】

我们每天面对的都是各种各样的人,在处理事情的同时我们要做到不把情绪带到工作中,懂的分析,学会尊重他人,做到一视同仁,就如马教授所说的把身边的每一个当作天使,善待身边的每一个人,恰当得体的语言和他们进行有效的沟通,从而达到事半功倍的效果。这也让我认识到原来人与人之间沟通有这么多技巧,只有充分的了解这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,更好的工作。

在学习中进步,在实践中成长。人生就是如此,每一次的学习就是一次实践的机会。每一次的实践就是一次挑战,我们可以害怕吗?不可以。不管在什么情况下,都是不能,不会,也不可以害怕挑战。我们之所以培训,目的就是增强我们挑战的信心。我不知道别人通过培训学到了多少,感受到了多少,了解到了多少,只知道通过此次在倍垒职业经理人学校的培训自己感悟颇深。

本次培训内容主要包含五个模块,分别是:职业经理人资质评价国家技术标准以及有关知识、培训师礼仪、培训师授课技巧、培训师职业生涯规划和培训管理组织运营模式。通过倍垒几位老师的培训,使我对有关职业经理人资质评价相关知识有了更深度的了解,让我知道做为培训师应该具备的培训礼仪和培训技巧;如何在各种场合穿着得体;如何掌控课堂气氛;如何更好轻松自如讲课;如何与学员互动更好参与学习。

如:制作PPT课件首先设定一个目标,一个课件的框架,在做培训时,PPT课件只是附助参考,主要内容还是内训师讲课时,围绕这个目标和框架,穿插故事、游戏、案例、图片、视频等,使培训内容丰富多彩。Workshop形式梳理让我更深入的了解并掌握了相关知识,还有学会在以后工作和生活中如何控制情绪,调整心态,做积极向上的人。也了解一些人生进退观思想智慧等等职业经理人培训心得体会职业经理人培训心得体会。

适当了解我们讲课的对象。事中,要关注培训对象的现场情况,对讲师个人和内容要兼顾。事后,要查找自己的不足,进一步改进,对内容和听众的培训结果要了解。老师教会我们登台时自我管理的两种方法,一是“开心金库”,二是“预演未来”。人若是能将一些愉快的,兴奋的事情记下,每当遭遇压力时,就把它拿出来调节心理状况,犹如开了户头将钱存起来,到有需要时运用,这种技巧就叫“开心金库”。再就是预演未来,把自己在未登台前,就带到自己的培训中来,提前进入好状态。

感觉、行为,这三者之间既存在平衡关系,又相互影响。作为培训师,登台时的压力主要来源于自己的主观印象,人格三层次的平衡关系说明,是因为环境的改变,打破了三者的平衡,导致了讲师讲课时的紧张。这三者又相互影响,一个人的思想可以影响人的感觉和行为,一个人的行为可以改变人的思想,从而感觉也不一样,一个人的感觉改变,对待事物做出的行为不一样,思想也会改变。本次的培训发现了自己的长处,找到了自信,同时发现了自己的短板,找到了自己前改进的方向。就像老师说的短期的魅力靠“包装”,长期的魅力则来自“内涵”,要做一个卓越的培训师必须包装与内涵并重,长短期魅力兼修。以后工作生活中会不断的学习,积累专业知识的同时不断的拓宽知识面。

3、有效表达。即ptt,其中的四个重点是,投入多少,收获多少,参与多深,领悟多深;未曾经历,不成经验;太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新;做你所学,进而教你所做。这四句话让我感悟颇深,也充分说明了我们对待学习的态度,只有全身心的投入,多多参与,从错误中发展自己,改掉自己的缺点,最终做到自己成功,进而教育其他人。

激发潜能、强化潜能的过程。职业生涯开发有三件事:“测、定、学”职业经理人培训心得体会职业经理人。职业生涯管理是发挥潜能、评价潜能、实现潜能的过程

职业生涯管理有三件事:“干、评、发”。由于职业生涯具有个性化、开放性、主动性、可操作性等特点,作为心理合同,必须先要激发个人愿望,再制定个人目标,并通过系统的分析方法确定好实施方案,通过学习、实践、评价来实现个人的成功、企业的发展和社会的进步。

在本次的培训过程中我发现了自己的长处,找到了自信,同时发现了自己的短板,找到了提升自己的方向。就像倍垒老师说的短期的魅力靠“包装”,长期的魅力则来自“内涵”,要做一个卓越的培训师必须包装与内涵并重,长短期魅力兼修。以后工作生活中会不断的学习,积累专业知识的同时不断的拓宽知识面。

经理培训心得【篇10】

一、加强学习,提高自身素质。

作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。

做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。

所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场,寻找新的增长点。

新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。

既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。

另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的垄断控制,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下,他积极的上门联系,成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他积极的工作,使其拍卖款500万元,成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,我通过不懈的努力,在20**年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。

经理培训心得【篇11】

作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。

首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。

其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:

一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。

五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训,培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰,不仅开阔了眼界,还学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识,以及如何更好的让客户满意。

贵州省分行十分重视此次培训,给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户;形象大使的优质服务;营销技巧与话术大全;分流管理技巧;客户投诉处理技巧、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精神和凝聚力,方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区,因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特,大家积极发言,发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会,根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍,不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括:

一、态度决定一切

要做好一件事情,态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力,但是你没有一个好的态度,你也不会成功的。作为一个大堂经理,我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情,我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的,有快乐的员工,才有忠诚的客户,才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振,浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面:提供客户希望得到的服务,提高客户的满意度和忠诚度;提高我们的销售能力,提升网点业绩,实现银行零售业务愿景;提高员工满意度,激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使,客户进入网点第一个接触的就是我们。因此,要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人,往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉,也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥,顾客也会放弃戒备心理,主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台,客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表,也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态,仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此,在平时的工作中,大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时,大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高,培养出高雅的气质和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在工行,这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行,我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展,金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分,因此,工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的,所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源,延长客户等待的时间,从而降低客户对工行服务的满意度。因此,做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户,首先是要多问,只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求,这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想,急客户之所急,这样才能提高客户的满意度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此,加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能,因此,在BB机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区,了解客户的需求,然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。

营销客户也是大堂经理的一个职责,方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手,交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况,该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险,那我们就要把保险特点说出来,因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险,谁也无法预料自己下一步会遇到什么,保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之,作为大堂经理,要在实战中提高自己的营销能力,为网点的发展,为工行的发展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则:先处理心情,再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开。

培训结束后,我的行囊装满了这几天的收获,我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后,我仍要进一步的加强自己,多学习才会多进步,才会在自己的岗位上体现自己的价值。

经理培训心得【篇12】

作为一名基层行公司业务条线的客户经理,我参加了省分行举办为期三天的客户经理履岗能力培训班。在三天的学习过程中,感触很深,使自已认识到作为一个客户经理,并不是担当浅显意义的营销任务,每日干活如同“盲人摸象”,没有计划的忙碌,而是必须要不断学习和更新业务知识,既要掌握国家的宏观经济态势,也要掌握微观的业务技能,明确发展前进的目的,才能对自己的能力有真正意义的提升。

通过掌握我国宏观经济的政策导向及行车业发展规划,了解国家经济政策,我们就能找准营销重点,有的放矢。俗话说:上错了车比没有上车更加糟糕,两眼光是盯着眼前的项目如何如何好,但是没有认真分析该项目是否违背国家产业政策,我们忙了半天,却是我行应该退出的行业,那么我们既浪费了时间,又浪费了精力,也降低了我行在客户心目中的.形象和地位。如果了解国家政策优先支持的产业或项目,就可以认准方向努力,也可以提高客户项目的报批效率,从而避免工作中的盲目项目性。

对于微观意义上的业务技能我们更是要努力掌握,在日常工作中,我们遇到很多困难,影响了工作效率,有些原因就是我们对很多业务知识不熟悉造成的。不熟悉审批流程,就会影响报批的进度;不熟悉各种业务系统,就会影响业务办理速度;不熟悉业务合规要求,就会造成风险点出现。所以客户经理自我提升的目标是要具备更多的专业技能,才能更好履行自己的岗位职责。此次培训班的学习,就是要使我们更新观念,加大学习力度,理清业务发展的思路,才能真正抓住市场营销的方向和策略。

经理培训心得【篇13】

在公司领导的关怀下,我们新员于XX年4月26日至29日,有幸参加了全省第一期银保渠道客户经理新员培训班。

尽管是短短的4天时间,但是通过强化的训练,我们模糊的银行保险理念,银保客户经理的工作职责、工作方法终于有了更为清晰思路,更为光明的道路。

在这三天的学习时间里,难得的机会让我们再次学习,全天培训,紧张而又充满乐趣。每位来自全省各市的新员,都抱着认真严谨的态度跟着讲师们学习,坚持不懈。感觉又回到了大学生活学习当中,身心都在课堂上,甚至比大学课堂还要精彩,还要有激情。因为这是我们的事业,我们起步的转折点,而更加投入这热融融的气氛中。

第一堂课程是《辉煌国寿》,是我们的中国注册理财规划师,寿险讲师胡春宇带来的。课堂氛围高涨,辉煌的国寿有着悠久的历史,雄厚的实力,世界品牌公司,投资收益大,勇担责任的公司。让我们深感身为国寿的员工,有这么雄厚力量的公司做后盾,在往后的工作生活中,无比的自信。辉煌国寿,辉煌人生,在国寿的带领下,我们员工就能辉煌每一天。信心高昂!

第二堂课程是《保险的意义和功用》,是1998年入司的前辈,资深讲师喻海燕带来的。保险对于每个人的意义是:发生在别人身上的是一个故事,发生在自己身上的就是一个悲剧。保险在人生当中,不应再被人们忽视,小视,而应要提前做一个险前的准备,生命仅仅是一张单程车票,乘坐航班的每个人都会自觉买航班险,难道我们漫长的一生就不用考虑去买个人寿保险吗?不用考虑的,都需要买的。保险的功用分为:养老险,60岁—80岁,退休了,单纯算吃饭的钱,一餐5元,一天三餐,两个老人都退休的。5*3*365*20*2=21.9万元,单靠退休金,够吗?期间还没算走亲戚,红包,打麻将...;教育险,孩子是我们的未来,生命的延续,从出来到大学毕业就有基本生活费,出生费,保育费,医疗费,基本教育费,零用钱...30万元,不可不准备;健康险,有啥也别有病,缺啥也别却钱,在农村里,救护车一响,老母猪又白养了。疾病不可怕,可怕的是——庞大的医疗费用,健康险也不可忽视。

第三堂课是《客户经理的职责与定位》,是上饶分公司的讲师,兼任我们的班主任带来的。客户经理的职责,分为:经营职责、管理职责、服务职责、其他职责。我们心目中所想象的客户经理该做什么?①对产品的了解;②对同行业的了解;③会开发和维护网点;④学会做和社会相溶的人。对自己有信心,眼神要坚定,对客户进行分别。定位:我想做一个优秀的客户经理,我想干的业绩热火冲天,今天我就要出单。

...

最后一堂课是《511工作管理模式》,是南昌分公司培训部专职讲师带来的。“511”是一个程序,一把武器,一个工具,相当于一条流水线作业。5次有效拜访,一次工作日志记录,一个问题或者一张保单。“511”含义:拜访-识别接触-需求激发-产品推介-拒绝处理-销售促成。一个问题:不交费问题,不交问题交保费。现状:银行--利益见英雄(谁钱多给谁做);客户--谁说得好买谁的(凭感觉);同行--不断的流水线选宝马(几分钟出一辆车)。客户经理:收入--钱多腰就能挺;能力--唯一的金饭碗;前途--我的未来不是梦。

最具有价值的客户经理:让我成为银行的宠儿(能买、能教);让同行见我就能闻风丧胆;自我价值的体现;前途充满信息和力量。

做个最有价值的客户经理,坚持511工作模式,学会做人,得体的口语话术精通的谈判沟通技巧,学会聆听,做个好听众,不要自己制造新问题,辨识问题,解决问题,来个信心传递,做好每一张保单。

做一个出色的员工,让公司更加卓越!以上是我在上饶参加三天的培训的心得体会,希望各位同仁能一起以饱满的激情和积极的心态全力。以坚强的毅力和坚韧的精神完成工作目标。在工作中满载着知识和业绩,为中国人寿事业发展加油努力,再创佳绩!

经理培训心得【篇14】

首先,感谢公司领导给我这次宝贵的机会到XXX烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过营销理论知识的学习充实了头脑,又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题,强化了服务为本,竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法,我国作为世贸组织成员,卷烟市场的运行将与全球接轨,迎接市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同XXX市烟草公司客户经理走访商户,对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识,下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划:

一、客户细分,进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准(如:销量,销售金额,单条值,守法程度等)细分。可分为城A、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来,制定合理的走访次数。目前,对于紧俏品牌我们搞的是平均主义,这造成了小户不消化,结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定A、B、C、D类商户各给几条,从而调动广大商户的积极性,促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和XXX市公司客户经理走访时,我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店,由烟草公司统一管理,烟厂出资制作柜台和陈列柜,加盟商户需要交纳一部分抵押金,如有违法行为将取消其加盟资格,并没收全部押金,用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度,又为其招揽顾客,从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆,建立一整套完善的客户经理制度,努力提升销量指标完成率,单条价值提升率,名优烟增长率,主打品牌上柜率,营销实施到位率,目标客户维护率,客户质量转化率,客户投诉办结率,服务对象满意率,卷烟销售毛利率,这些指标可以解决客户经理工作的盲目性,用制度规范人,用制度约束人,从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的.形式做出周心得和月分析,算出准确的数据,这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场,为领导做出决策提供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限,以便树立客户经理在商户心目中的威信。

销指导,推荐重点品牌,并协助进行理货陈列,宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集,协助商户写好订单,帮助处理在权限之内可以解决的问题。

四是每日小结。每日拜访结束后,就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见,并及时给客户以明确的答复,不拖,不靠,体现我们的高效性。

五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料,包括其经营情况,本周、本月业绩完成数据,为第二天走访做好准备。

总之,通过这次学习使我对自己有了清晰的认识,离真正的客户经理还相距甚远,做市场不能光靠吃苦耐劳,重要的是动脑筋,因为只有方法对了头,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中进步!

经理培训心得【篇15】

今年3月份,由于工作调动,我成为建行人民路支行的一名个人客户经理,近一个月的时间,我跟随客户经理主管,学习处理了客户经理的日常事务,接触了部分VIP客户,感触颇深。20xx年5月26日进行了个人客户经理培训,对于如何成为一名合格的客户经理,谈谈个人的一点想法:

一、客户经理必须明确自己的职责

作为一名客户经理,首先要对自己进行定位,明确自己的服务对象和工作职责。根据二代转型要求,个人客户经理主要维护网点的VIP客户,实现对VIP客户的优质服务和销售。客户经理新的职责和具体活动主要有:向VIP客户销售银行产品;维护VIP客户关系;发展新的VIP客户;为VIP客户提供服务和咨询;制定并实施VIP客户联系方案;管理VIP客户信息;向财富中心推荐高端客户规范服务操作,展现网点精神;遵循政策和程序,防范业务风险;学习、掌握本岗位相适应的业务知识和业务技能。同时,客户经理应将联系与服务VIP客户、分析VIP客户需求等工作上的时间占比到70%。就芙蓉支行而言,VIP客户多,客户量大,是我们在建立客户关系时遇到的一个难题,目前有钻石卡客户132人,白金卡客户2446人,金卡客户5672人。针对这种情况,我们在建立客户档案时,按照OCRM系统AUM值(客户贡献值)来细分客户的等级,AUM值在80-300万的客户为第一等级,AUM值在50-80万的客户为第二等级,AUM值在20-50万的客户为第三等级。根据客户等级确定客户重要度和联系次数,这样,客户经理就可以为客户提供更优质的服务。

二、客户经理必须具备良好的职业素质

作为一名客户经理,应具备良好的职业素质和道德素质,在工作中始终树立客户第一的思想,真正意义上做到想客户之所想,急客户之所急。

客户经理在和客户联系的过程中,始终要做到为客户保密,客户的联系方式、资产情况等重要资料决不能外泄,如在建行OCRM系统中,客户的资料都为内部保密资料;营销产品过程中,要根据客户的风险承受能力和个人偏好,推荐合适的产品,满足客户差异化的需求,如建行发行的利得盈、大丰收、代理保险等理财产品,这些产品在期限、风险度、收益等方面都不同,推荐给客户的时候应区别对待;客户经理应加强自身的学习和培训,熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,不断增强业务素质,刘锡平行长在“培训的竞争力”里提到“企业的发展离不开员工,而员工能力的提升离不开培训,在芙蓉行,优秀的企业员工,是培养、使用出来的”,可见领导对员工培训的重视;客户经理要时刻保持积极上进的心态,微笑为客户服务,要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路,用真诚的心、感恩的心去为客户服务,用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。

三、客户经理应重点做好客户维护和客户营销工作

根据二代转型的要求,客户经理的重点工作是:主动联系VIP客户,通过主动电话和面谈深入了解客户信息和需求;日常维护VIP客户并建立长期的'关系;在了解VIP客户需求的基础上,将合适的产品推荐给合适的客户;通过与客户的互动交流不断完善和更新VIP客户信息,管理客户档案。客户经理作为银行和客户关系的代表,应积极主动与客户保持经常联系,为客户提供“一站式”服务。企业的发展在于创造利润,实现股东价值的最大化,银行也不例外,创造利润也是银行发展的目标之一。客户经理应及时捕捉客户信息,分析客户营销环境,了解客户资金运行规律,及时地为客户推荐合适的理财产品,并做好后续跟踪调查工作,最终实现银行和客户的双赢。

以上就是我在个人客户经理学习和二代转型培训中的一些体会,希望能与大家分享。

经理培训心得范例


知道了一件事情之后,每个人都会有自己的观点和看法。然而,将这些观点记录下来是至关重要的,因为它们往往不会被时间的推移所改变。写下心得体会可以增强我们的思维活动,并提高我们的写作能力。接下来,工作总结之家编辑为您提供了关于“经理培训心得”的相关内容主题,希望您会喜欢!

经理培训心得 篇1

为期四天的管理层培训班已经结束,此次学习让我颇有收获,对我工作能力的提升起到了很大的作用。这里我简要的把我个人认为较为精华的东西现向领导做如下总结,不足、冒昧之处敬请领导指正批评。

授课的老师分别来自深圳与北京,老师的授课方式让我们精神大振使得我们的学习气氛分非常活跃。我就从人才的定位说起。从人才的定位角度来看有:人材,人才,人财,人裁之分,有句话说的好“用师者王”,“用友者霸”,“用徒者亡”。作为一个管理层的领导者首先要学会如何用人,只有用人用的好才能发挥员工身上的潜能,一个领导不能处处埋怨员工,应该学会如何灌能,如何激励与鼓励自己员工,激发出他们自身的潜在能量,从而发挥出员工身上的潜能。从人材说起,这个社会上有很多的“人材”,这种“人材”是对自己有信心的好学之人,这个“人材”是材料的意思,虽刚接触的工作岗位较为陌生,但是有能力的人好学的人。话又说回来又有谁天生就什么都能会呢?“人材”是靠培养教育才会变成人才这个“人才”是才能才华的意思,人才靠着自己的能力与悟性就会变为“人财”这个“人财”指的是财富,是属于自己的财富。所谓的“人裁”就是社会不需要的人,影响他人工作,影响企业发展利益的“人裁”,也就是剪裁裁员的意思。

一个管理者需要的是思想、思维和头脑,有些工作可以模

模糊糊,例如操作上的细节工作,拿我公司为例如营业厅的缴费业务、市场部的报表上报工作、报表的格式、数据的录入等之类等细节性的操作工作。这些工作队管理者来说不用太过于操心,如果一个领导把员工的工作都干完了,那员工干什么呢?领导应该做的工作是如何更好的运转整个单位,如何策划业务发展,如何更合理安排员工的工作,而不是去操心员工的工作。总之一个管理者对单位发展的未来、规划、政策应该是清清楚楚的,但相反员工们应该清清楚楚的做好自己技术上的工作,对企业发展的状况,发展的未来就不用太过于操心。有些事情知道了但不一定要做到,做到但不一定能做好,最重要的是要有一个做事情负责任的意识。所以一个管理者应该有清楚的头脑和清晰的思路,有一个合理的计划,和一个明确的目标。目标不可移,计划可以变。应把目标刻在石头上,计划写在沙子上。

作为一个管理者应该不断的学习,只有不断学习才能不断提高自己不断进步。其实学习并不光是学那么简单,最主要的是思考,在学习的过程中还要不断的思考,单纯的学习学到的只是片面的,而通过思考的学习(学习+思考,思考+学习)所学到的就不仅仅是知识了那么简单了。在工作环境中可向员工学习,可向领导学习。向员工学习,所学的是员工身上的细节技术,向领导学习学到的是一种思想。

只有不称职的领导才会处处埋怨员工。一个优秀的领导应该学会灌能,在更合适的时候,更合适的场合,激发员工自身的潜在能量,以便让他们发挥出本身的潜能。在学习过程中我看到了一段使我印象最深的一段视频,详细内容已经不是很清楚了,只记得在训练场上一个教练给失去信心的一个运动员讲了一些鼓励他话语,然后蒙住运动员的双眼,让他完成一项极为极难的运动,在运动过程中教练一直在他耳边喊着刺激他的话,结束后运动员摘下眼罩泪流满面,因为他完成了一项大家都认为不可能完成运动,最后教练说:“这么艰难运动你都能完成,难道你还害怕那些普通的运动吗?”。一个有思想的领导会懂得怎样去激励员工更好的完成工作。

这个世界上没有任何一样东西是完美无缺的,任何一种管理方法都有它的缺点与优点。不同的情境有不同的领导风格,好的管理者就是好的教练。每一种管理方法都是指导性的行为+关系性的行为。有心无力的管理行为,属于高指导+低支持(有树立榜样的能力和力量,榜样立的好员工肯定带的好,但缺点是风险极大,一旦表错榜样就会造成严重后果);无心无力的管理行为,属于高指导+高支持(有着清晰的思路,但是太过于操劳,操心太多,不利于团队建设);无心有力的管理行为,属于低指导+高支持(是走动式的管理方法,可让员工提高积极性,但缺点是也会给员工带来惰性);有心有力的管理行为,属于低指导+低支持(有可能会在管理过程中会损失几个明星或者出现几次大的失策。但是可能会造就出来一支优秀的明星队伍的几率会大大提高)。说起懒惰,通常我们把不爱学习不爱工作,贪玩、喜欢睡觉的人称之为懒惰,这些都是表面的客观性。其实按主观原因分析的话,世界上没有懒人,睡觉,贪玩也是一种勤奋,因为我把勤奋用在了睡觉和贪玩上。世上没有懒惰的人,只有人不愿意去做的事。我们要想尽办法克服这个心理障碍,才能把工作做的更好。

作为一个领导不仅要会管理、会用人,还要懂得沟通的技巧,我在这次学习中学会了与用户建立感情账户,要“取钱”,必先“存钱”。举例说,有位外地用户的iphone手机坏了,经死缠硬泡后我无条件为其解决,而后用户非常感激,吃了饭变为了朋友,这样我就在他身上建立起了感情账户,并已存进了“钱”。假如某日我到了他所在的地方,他毫无疑问会请我顿百元大餐,但是不会满足我其他更高的需求,因为我在他的感情账户上的余额只值这顿百元大餐。感情账户是靠时间和真诚建立的资本账户,当“存款”越多时,沟通也就会变的更加容易。

经理培训心得 篇2

作为部门经理,经过两天的培训和两天的认真思考总结:

对自己的团队有了以下的感悟:

一.团队的力量可以战胜一切困难。

对于前期我们团队的优秀表现。非我个人之功,和团队的每一个人的努力是分不开的。所以我更加坚定,我之前对团队的理解是正确的。所以在以后的工作中,我要不断的,虚心的向其他团队取长补短。以更加优秀的团队为镜子。不断地弥补自己的不足,认真虚心的学习他们的长处,综合自己的长处特点。糅合贯通,来建立有我们自己特点的优秀团队。

二.管理建设自己特色团队。

以团队每个成员的正能量总和为团队的灵魂。以增强每个成员的正能量为重点工作对象。注重塑造个体的主人翁精神。积极主动的的为自己工作;快乐的工作。先锻炼其单兵作战能力;培养个体的综合素质。同时培养协作默契,让每个人很自然的养成习惯。加大工作量,激发个体潜能。以精华个体为重点;以协作默契为基础;已建立自己特色的团队为目标。输出团队正能量!

三.输出正能量让梦想腾飞。

修缮自身,努力学习来完善自身的不足。以人人为师取长补短。以正能量为镜,时时刻刻自省其身。完善个人修养,塑造完美自我。输出自我,时时刻刻为团队之表率。责人先责己身。用心,尽心,倾心。。。。。做好自己团队的领头人。只有这样完美了自己的团队,才能心安理得的对的起部门;无愧于禧徕乐。为了禧徕乐的梦想;为了我的梦想。为了我们共同的梦想。。。。。。让心飞翔。。。。。。

经理培训心得 篇3

近日,本人参加了为期__天的市农信社高级管理人员培训活动。虽然培训学习现已划上圆满的句号,但回想起来仍然历历在目,给了我很大的启发。透过学习,我对农村信用社的发展前景、市场营销体系的基本构架,精细化管理以及风险防范体系都有了更加深刻的了解和宏观上的认识。现结合当前农村信用社体制改革和实际,谈谈自己的学习心得体会:

一、抓管理,实现精细化

精细化管理在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。它的核心在于精、细二字。它是一种态度,即认真、精益求精的态度。老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。万丈高楼平地起,任何大事业都离不开点点滴滴地积累。随着农信社的改革和发展,农信社面临着许多的机遇和挑战,这就要求我们把管理工作做到位、做到家。因此,要在现有的管理机制上,以农信社的发展和客户的需求为根本,不断加强完善管理机制,明确工作流程,落实工作职责制,将精细化管理贯穿到每一个工作细节当中去,杜绝管理上的漏洞,力图将每一件事都圆满完成。

二、抓科学发展,转变经营理念

过去信用社在资产负债比例管理下,按照存贷比发放贷款,透过粗放式、外延式的规模扩张来发展业务,实现利润。在这样的发展模式下,信用社积累了超多的不良贷款。随着深化农村信用社改革“坚持服务三农的方向,坚持市场化、商业化取向,逐步把信用社办成产权明晰、经营有特色的社区性农村银行业机构”总体原则的确立。这就要求我们切实转变经营理念,建立健全以资本管理为核心的约束机制,树立“成本可算、利润可获、风险可控”的科学发展观。要变粗放经营为集约经营,坚持以规模为基础,以质量为保障,以效益为中心,统筹兼顾,规模增长以效益的同步甚至更快增长为准则,把效益建立在保证质量的基础上,促进规模、质量、效益协调发展,走质量效益型内涵式发展道路。持续增强农村信用社盈利潜力,务必克服急功近利的短期行为,强化成本效益观念,把短期效益寓于长期效益之中。从而,推进业务规模扩大、资产质量优化、经营效益提高的协调稳健发展。

三、抓风险控制,加强市场营销和风险管理

一是增强全员风险防范意识,进一步加强对合规风险、信用风险、市场风险和操作风险进行全面管理,用心探索、创新风险管理工具和方法,健全风险管理流程及持续改善机制,实施用心主动的风险管理,持续发展和风险控制的内在有机统一。二是加强合规制度建设。建立健全包括决策、执行、监督全过程,覆盖所有风险点、重要岗位,主要风险环节相互制约、制衡的内控制度,并建立健全绩效考核制度,严格落实问责制度,强调岗位联保,职责连带,严防出现人情代替制度现象,使每项业务环节都纳入监控范围。三是抓好稽核审计工作,建立严密有效的风险防范机制,大力推进合规文化建设,不断增强全员合规合法经营意识。四是深入推进案件专项治理和行风廉政建设,建立风险防范长效机制。要加大力度,狠抓落实,真正把查防案件的各项职责落实到每一个工作岗位和每一个经办人员,努力降低案件风险。重点对行为异常员工加强监督,要加强对员工个性是重要岗位人员的行为监督。加强重要业务环节和风险点的管理,看好案件集中发生的领域,严肃纠正有章不循、违规操作行为,同时对监督不力、管理失职的相关职责人员严肃追究职责。定期开展信贷、账务审计检查工作,及时发现、纠正违规经营行为。

四、抓队伍建设,锻造一支有战斗力的队伍

一方面要加强对领导班子的建设。加大对他们的考核力度,明确以业绩考核为主。还要加大对他们的培训力度,增强领导班子成员的风险意识和大局意识,提高他们的管理水平。另一方面,要对信用社员工加强职业技能和风险意识的培训教育力度。加上好的激励约束机制,使员工主动、用心地参与到信用社的建设当中,切实增强农信社的凝聚力和战斗力。

总的来说,这次培训时间虽短,但赋予了我新的视野、新的认知,这段难得的经历,必将对我今后的学习和工作产生用心的作用。

经理培训心得 篇4

作为一名基层行公司业务条线的客户经理,我参加了省分行举办为期三天的客户经理履岗能力培训班。在三天的学习过程中,感触很深,使自已认识到作为一个客户经理,并不是担当浅显意义的营销任务,每日干活如同“盲人摸象”,没有计划的忙碌,而是必须要不断学习和更新业务知识,既要掌握国家的宏观经济态势,也要掌握微观的业务技能,明确发展前进的目的,才能对自己的能力有真正意义的提升。

通过掌握我国宏观经济的政策导向及行车业发展规划,了解国家经济政策,我们就能找准营销重点,有的放矢。俗话说:上错了车比没有上车更加糟糕,两眼光是盯着眼前的项目如何如何好,但是没有认真分析该项目是否违背国家产业政策,我们忙了半天,却是我行应该退出的行业,那么我们既浪费了时间,又浪费了精力,也降低了我行在客户心目中的.形象和地位。如果了解国家政策优先支持的产业或项目,就可以认准方向努力,也可以提高客户项目的报批效率,从而避免工作中的盲目项目性。

对于微观意义上的业务技能我们更是要努力掌握,在日常工作中,我们遇到很多困难,影响了工作效率,有些原因就是我们对很多业务知识不熟悉造成的。不熟悉审批流程,就会影响报批的进度;不熟悉各种业务系统,就会影响业务办理速度;不熟悉业务合规要求,就会造成风险点出现。所以客户经理自我提升的目标是要具备更多的专业技能,才能更好履行自己的岗位职责。此次培训班的学习,就是要使我们更新观念,加大学习力度,理清业务发展的思路,才能真正抓住市场营销的方向和策略。

经理培训心得 篇5

为期三天的客户经理培训已经结束了,本次培训时间紧凑,内容丰满,形式新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈,让我收获很多。

一、用阳光心态去工作

客户经理作为营销人员,与客户直接打交道,必然会不断面临挑战,失败、挫折,所以在工作中具备良好的心态对于其成功来说是必不可少的。正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。

“态度决定水平”每个人的能力、素质固然有差异,但最关键的在于我们的工作态度,我们端正了态度,以最好的心态面对工作,我们就能把工作做到力所能及范围内的极致,而且这种踏实认真地态度也可以弥补我们自身能力上的缺陷,使自己个性和人格更加完善,能力不断提高。

所以,想做好工作,想成功,就要时刻以最好的心态去面对工作和生活。让自己每天像打鸡血一样,怎么可能做不好呢?

二、客户经理应做好客户维护与客户营销工作

首先,个人客户经理关系营销工作流程在客户经理工作中具有指引作用,通过这次深刻的学习,对“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具体的认识和理解,理顺工作流程才能在基本工作中做好更细节的部分,不至于手忙脚乱不知所措。

其次,课程中学习的客户维护之客户分群是印象最为深刻的一部分,有质量高效率的客户维护最重要的一步就是将客户进行分类分群管理,学习之后会在工作中的客户维护尤其营销过程中会更有针对性,提高产能。在这部分的学习中,通过小组讨论的形式,分享和学习了伙伴们的经验,尤其是对我们年轻力量真的有很大帮助。

还有,在客户营销之顾问式营销学习中,改变了我们在工作中传统的营销方式,顾问式营销建立在客户分群的基础上,针对不同客户群进行维护分析,运用spin方法挖掘客户隐藏式需求和明确性需求,提供解决方案和产品介绍,克服反对意见达成共识,再进行后续跟进服务。这种顾问式营销改变了我们之前在工作中为了营销而营销的传统方式,将客户维护和营销贯穿结合,相辅相成,进而产能也能得到提升。

很重要的一部分就是,我们在课程中学习到了很多技巧,例如,kyc、挖掘需求技巧spin、资产配置技巧、财富金字塔、帆船理论、fab产品建议技巧,业绩倍增三大方法,还有一些客户经理在日常工作中可以提升效率的表格,方法,必备工具。

三、时间管理就是自我管理

时间管理的问题本身不在于时间, 而是在于自己如何善用及分配自己的时间。自我管理即是改变习惯, 令自己更富效能。

客户经理工作流程 “每日七件事”结合时间矩阵图,将时间结合工作计划按照“紧急重要、紧急不重要、重要不紧急、不紧急不重要”顺序,可以使我们的工作更高效能完成。

三天的课程安排得很紧凑,学习的内容真的很多,在讲课过程中老师在一些重要课程部分,让我们以互动、小组讨论、情景演练的方式渗入学习理解,更快吸收了学习内容,当然还有一些是需要我们在日后工作学习中慢慢消化的。

经理培训心得 篇6

不走出去不知道天地的宽广,走出去后才知道自己的渺小,这是本人发自内心的惶恐,更是对自己思想上的一次鞭策、一次今后工作中的再认识,再提高。故结合此次遵义培训学习情况,就自己的理解体会分析如下:

一、存在问题

1、服务意识淡薄,执行力度不够。主要体现在企业中层管理人员没有起到很好的表率作用,在监督管理和执行力上欠缺。比如,公司安排的事务在完成时限上存在拖沓现象,既没有起到很好的带头作用,又没有起到监督管理的责任,对下属员工的工作没有很好的跟进,导致工作任务无法按时完成,完成的效果不佳。

2、细节决定成败,成功重在认识。工作中,我们有很多同事的做法极为不妥,对待客户的态度极不礼貌,或是无动于衷。客户在反映问题时没有认真听讲、礼貌待客,不是玩手机,就是顾左右而言他,没有针对问题去很好的解决问题。

主要表现形式。列如:开展入户服务及物业费的收取,如果我们能向一些做的好的物业同行学习,学习他们随身携带鞋套,进入客户家时自然而然的穿上,这不仅礼貌,而且客户对我们的好感就会增加。同理,客户在向管理人员反映问题时如果能够及时地记上一笔,把事情妥善有效地解决,我想,我们与业主之间的距离是否就可以不断缩短?工作开展起来是否就会更加顺利?而不是久拖不决,问题迟迟解决不了。长此以往,就会形成恶性循环,导致工作走进死胡同,最终自食其果!所以成功与否,与我们对待工作的态度、与细节和认识是分不开的。

3、加强员工素质教育培训,提升员工综合服务能力。现代物业服务,人的素质是关键,是重中之重。为此,打造一支高素质、懂管理、会服务的团队特别重要。这就需要有健全的教育培训制度,有科学的经营管理策略,有高素质的人才队伍,只有具备上述三个要素,企业才能走的更远,才能更好地应对不可预估的市场风险。

二、几点建议。

1、加强员工队伍管理。

首先是素质教育,要开展经常性教育培训活动,从企业的文化理念入手,从员工的素质教育抓起,强化员工的服务意识和服务客户的能力,着重培养优秀员工,剔除部分懒惰思想、“混饭吃”、不作为的职员,积极营造风清气正的工作环境。

其次是抓监督管理。俗话说“要想火车跑得快,全靠火车车头带”,工作干的好与不好,各个部门、项目点的管理人员尤为重要,如果没有好的管理人员去监督,去带头抓落实,企业的工作安排、任务指标的落实就会大打折扣,甚至无法按时间节点完成。因此,工作的有序开展、企业的健康发展与中层管理人员的素质有着直接的关联。

最后是抓执行力。我始终感觉公司员工的执行力度欠缺,特别是管理人员,每次工作安排了未能按照时间节点去落实,甚至有个别管理人员我行我素,自我意识特别严重,这是问题的关键。建议针对这种情况,行政部要进一步加强监管,及时做好跟踪,对未按时间节点落实完成的加大绩效考核力度和处罚力度,激发大家的忧患意识。

2、加大人才引入机制。针对公司目前的瓶颈问题,个人觉得最主要的问题就是没有优秀的物业管理专业人才、物业服务的管理理念未能深入人心,一直还停留在被动去服务的认识上。故建议完善人才引入机制,高薪聘请物业专业管理人才,通过言传身教和科学的管理及营销模式,引导员工的“创先争优”意识,不断促进公司健康向好发展。

3、完善专业工具的配备,做到无微不至的服务。保洁应有专门的工具箱,比如抹布、刷子、手套等都可以规范的装在一起,去到那个单元开展工作,工具箱一提,既方便又美观,工作效率将会大幅提升,同时又完美地体现出公司的企业文化,给人的感觉自会不差。工程部更要注重自身的言行举止,工具包更要随身携带,当接到客户的诉求反馈后,第一时间赶到现场,上门服务时做到礼节礼貌,工作中问题要处理迅速,结束后及时清理掉维修过程中产生的垃圾杂物。如果能做到如此,效果自是显而易见的。

4、提倡人性化服务,打造品牌效应。企业要发展,没有形成自己的品牌效应是不行的,为此,建议从现在起选定一至两个项目点作为试点进行重点打造。要从小区环境、秩序、营销管理方面入手,比如设置宠物拾便袋,提供应急急诊箱,在客户有婚庆喜事时安排人帮忙筹备,摆设花篮或花架营造喜庆氛围,赢得客户的认可。要制定一整套完善的服务标准体系,通过标准化的服务赢得市场和客户的好评,从而将我们物业的品牌推向市场,赢得市场的主动权。

总之,物业服务永远在路上,需要物业员工集思广益、齐心协力,不断开拓创新,只有在不断的汲收和融合中,才能走的更远,飞的更高。在此,衷心感谢公司领导给予的学习机会!

经理培训心得 篇7

总经理专项课程培训是xxxx酒店所特有的,一周的培训给我们带来了新的理念、新的方法、新的思路,对我们改进工作方法,提高工作效率、改善生活品质很有帮助。这次培训给了我很深的感悟。

一、如何具有团队力量。任何工作都是通过团队的协作来完成的,团队的每个成员都具备不同的优势和潜能,把适合的人安排在适合的岗位,并赋予适合的职责,创造和谐的环境,让大家各尽所能,把工作做到尽善尽美。

二、如何制作工具和发挥工具的作用。制作工具是管理人员的职责,好工具可以使工作事半功倍,可以使工作更加顺畅,工作起来可以得心应手,可以减少差错,提高工作效率。工具不是一成不变的,可以根据工作的需要,不断调整不断完善,以发挥其更大的功效。

三、贡献不是有选择的,是随时随处的。由于每个人所处的环境不同,大家的思想观念、做事准则、看待问题的方法和角度等都有存在很多差异,因此,多与他人沟通也是一种贡献,也许你不经意间的一句话,一个举动,都会给同伴带来启迪,带来收益,会使同伴茅塞顿开。

培训的每次课程对今后更好的工作都有很大的帮助,需要在工作中不断理解,不断渗透,不断实践。

经理培训心得(精选7篇)


心得体会是我们自身价值的一部分在不断积累中不断成长和进步,怎样去写好一篇有内容的心得体会呢?工作总结之家小编用心整理为大家呈现最新的“经理培训心得”,烦请将此文章收藏起来以方便以后阅读!

经理培训心得 篇1

通过对职业经理人精神的认真学习,坐下来想想,感触颇深,真正感受到职业经理人的深层含义、职业经理人精神是什么,如何成为一名优秀的职业经理人,如何在福田充分发挥职业经理人精神。

通俗地说职业经理人就是以企业经营管理为职业的社会阶层,运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验,独立对一个经济组织开展经营或进行管理。职业经理人是现代社会的精英阶层,是推动经济社会发展和企业经营管理的主要力量。作为21世纪的优秀职业经理人,除了具备较高的个人素质、专业技能和管理才能,较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动,坚忍不拔、自信果断和强烈的事业心,能够通过事物表面看出本质的洞擦力、决策能力,丰富的工作经验和深厚的理论功底,组织协调能力及知之善用的用人能力等等之外,还应具备以下几方面最基本的素质和能力:开阔视野,具有全球性眼光;适应新形势,不断变革;善于交际,沟通协调;具有创造性的管理才能;不断学习,多谋善断等。

福田汽车成立十五年来,一直致力于职业经理人队伍的培养,在福田汇聚了国籍不同,来源不同,经历不同的各类精英,他们具有强烈的使命感和责任感、自信心和钢铁般的意志、信用和法制精神、良好的道德和操守、专业精神和能力、学习与创新能力、领导意识和领导力、爱国、团队、世界眼光,立足福田,整合世界资源。职业经理人精神现在已经构成福田文化的精髓,构成福田汽车的核心竞争力,是福田汽车巨大的精神财富。那么如何成为福田优秀的职业经理人,在福田充分发挥职业经理人精神是我最近一直在思考的问题,我认为要想成为福田优秀的职业经理人,在福田充分发挥职业经理人精神还应具备以下素质:

一、 开阔视野,具有全球性眼光

福田汽车企业品牌确立了世界级主流汽车企业的发展目标,提出了2020福田汽车发展规划:到2020年将完成从产品品牌到企业母品牌的升级,从中国自主品牌向国际化品牌的跃升。树立“世界化”商用车品牌形象,确立国内乘用车领域“主流企业”地位,成为时尚科技与人文环保高度融合的综合性国际汽车企业,成为中国第一个世界级汽车品牌,进入世界汽车品牌十强。因此作为福田优秀的职业经理人要立足于福田汽车2020全球化战略,放开视野,用全球性眼光发现问题,解决问题。

二、 适应新形势,不断变革

作为一名福田优秀的职业经理人必须具有伟大的想象力,对于任何事情,他都能够找出答案。他的思考结果往往是别出心裁的,即使面对相同的情况,也能用新的方法去完成。即要求职业经理人要有适应新形势,不断变革的能力。

三、善于交际,沟通协调

作为一名成熟自信的职业经理人应把集体取得的成绩看得比个人的荣誉和地位更重要。身为高层的决策人员,对内要以团结为己任,乐于倾听不同意见,重视情感沟通,在坚持原则的前提下,把“一班人”紧紧的凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任,善于搞好“上挂、横联、下辐射”的公关网络建设,协调沟通好社会各界关系,才能拓展企业的生存发展空间,为“产品出得去”铺平道路。

四、不断学习,多谋善断

未来的企业是头脑的企业,只有灵活的头脑,才会在企业里不故步自封,墨守陈规,保持鲜活的思维,为企业的发展而尽心尽力。这就需要不断地学习,包括职业经理人在内。同时作为职业经理人要多谋善断,应善于发现问题,寻找最优决策方案,随机应变地处理问题。

福田汽车根据中国和世界政治经济的变化设计了发展蓝图,确立了世界级主流汽车企业的发展目标。福田汽车职业经理人精神是广大福田员工在干事创业的实践中形成的,福田汽车职业经理人的精神、价值体系和行为模式决定了福田汽车未来的发展。福田汽车要想早日打造世界品牌、实现世界级主流汽车企业的发展目标,需要在实践中践行职业经理人精神、需要充分发扬职业经理人精神,需要实现职业经理人的价值。

经理培训心得 篇2

短暂的6天客户经理培训,使我获益匪浅。这次培训,通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识,使我原有的工作思维有了很大的转变,知识视野进一步宽阔,业务理论得到了夯实。下面,就本期学习体会向老师和学员们做以汇报:

一、创新了卷烟营销知识体系,切实转变了自身思维观念

以往,我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行,没有对营销整体概念科学的把握。通过培训,老师为我们讲解了什么是数据库营销,什么是整合营销,这为我提了个醒,过去我们客户经理为商户建立了经营台帐,也就是定期查询商户的卷烟进货量,以便进行对比,用课堂上话,讲就是数据库营销,通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数,特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动,与客户保持经常性联系,了解客户的想法,及时地根据客户的需求,制定卷烟销售的计划,并为每个客户量身订做好经营方案,通过搜集和积累商户的大量信息,为客户提供更有价值的服务。 6天的培训,使我们清楚的了解到市场营销的相关问题,更清楚了如何做市场营销,怎么去营销。特别是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向,也为我今后的工作内容做出了进一步要求。

二、对行业的现状,以后的发展有了一个系统的认识

在工作将近三年的时间里,虽然对现状和发展有了一定的认识,但都是狭隘和浅薄的,从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向,使自己明确了日后*企业发展的方向,更了解到客户经理的重要性,客户经理是与商户连接的桥梁与纽带,更是公司利益的直接创造者,明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感,在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中,使自己所学为公司日后的发展打好基础。

这次系统培训,使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有的经营管理模式?公司未来的发展目标是什么?将来我们会采取那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印,明确了自己以后工作需要改进和加强的重点,对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓,对于提升自身素质有了根本性的规划。

三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识

从表面上看,客户经理的工作就是下去拜访商户,拿订单,搞好卷烟售后服务。但实际上,它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是*公司,客户经理表现出来的形象就是*公司的形象,客户经理表现出来的素质就是*公司的素质,也是零售户是否主动积极与公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素,是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为:客户经理是公司销售策略的执行者;是客户服务团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。

四、对客户经理应具备的素质有了清晰的认识

通过培训,我进一步了解了客户经理需要具备的基本素质,归纳起来,我认为主要有以下几点:

1、沟通、组织协调能力。客户经理要当好销售服务团队的组织核心,组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接,定期与“三员”召开座谈会、碰头会,做好各部门之间的意见反馈,充分调动销售服务团队中每位人员的积极性,发挥各自优势,达到市场信息资源的最大化共享。

2、市场信息的收集和分析能力。在瞬息万变的市场形势中,客户经理要提高市场信息的收集能力,要有捕捉市场信息的敏锐性,正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则,即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选,再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析,对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较。在分析研究的基础上,积极向上级提出具有参考价值的意见、办法,为上级决策提供依据。

3、学习和创新能力。客户经理应树立学习意识,不断提高自身综合素质,除掌握扎实的业务知识外,还应加强对专卖法律法规的学习,增强法律意识,提高对真假烟的辨别能力;业余时间可以通过多种学习途径,来扩大自己的知识面,丰富知识量,用知识武装自身头脑,用知识提高自身业务技能。在激烈的市场竞争中,客户经理面对的是需求各异的零售户,这就需要客户经理有一定的创新意识,勤于思考,善于探索,不断提高自己的创新能力,根据营销环境的变化,不断更新营销观念,用新观念去指导经营,为零售户提供更优质的服务。

4、磨炼自身个性的能力。客户经理是客户的经理,公司的客户服务工作主要由客户经理来承担、完成,是联系公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理,就必须加强对自身个性的磨炼。客户经理要有一定的亲和力,工作要有信心,具备乐观的性格,不能为了小小的挫折或失败而手足无措;要讲诚信,不能自我吹嘘,不可自我夸耀,要讲求真实,言行一致;要有恒心,客户经理每天走访市场,要始终坚持“客户满意才是我们的最大追求”;对工作要有责任感和奉献精神,要尽自己的最大努力把工作做到最好。

经理培训心得 篇3

通过本次的物业管理部门经理培训,使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物一名优秀的社会活动家。

第三。一名合格的部门经理眼光一定要敏锐,对物业问题要有洞察力,对小区物业发展态势要了如指掌,及时发现情况,化解矛盾解决问题,对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速处置。第四。做为部门经理,不但自身精明强干工作出色,重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作,另外还需要有一颗感恩宽容的心,对下属员工要关心体贴,使我们员工能够热情周到服务于业主,使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五。作为项目负责人,既要考虑企业的生存,也要讲质量的诚信服务,还要追求最大的经济效益。

因此,必须加强对人,财,物的'管理,提高服务质量,降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化,使我们的业主能达到100%的满意。总之,这几天与老师。同学们学习期间给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得更多的收获。

经理培训心得 篇4

作为一名基层行公司业务条线的客户经理,我参加了省分行举办为期三天的客户经理履岗能力培训班。在三天的学习过程中,感触很深,使自已认识到作为一个客户经理,并不是担当浅显意义的营销任务,每日干活如同“盲人摸象”,没有计划的忙碌,而是必须要不断学习和更新业务知识,既要掌握国家的宏观经济态势,也要掌握微观的业务技能,明确发展前进的目的,才能对自己的能力有真正意义的提升。

通过掌握我国宏观经济的政策导向及行车业发展规划,了解国家经济政策,我们就能找准营销重点,有的放矢。俗话说:上错了车比没有上车更加糟糕,两眼光是盯着眼前的项目如何如何好,但是没有认真分析该项目是否违背国家产业政策,我们忙了半天,却是我行应该退出的行业,那么我们既浪费了时间,又浪费了精力,也降低了我行在客户心目中的.形象和地位。如果了解国家政策优先支持的产业或项目,就可以认准方向努力,也可以提高客户项目的报批效率,从而避免工作中的盲目项目性。

对于微观意义上的业务技能我们更是要努力掌握,在日常工作中,我们遇到很多困难,影响了工作效率,有些原因就是我们对很多业务知识不熟悉造成的。不熟悉审批流程,就会影响报批的进度;不熟悉各种业务系统,就会影响业务办理速度;不熟悉业务合规要求,就会造成风险点出现。所以客户经理自我提升的目标是要具备更多的专业技能,才能更好履行自己的岗位职责。此次培训班的学习,就是要使我们更新观念,加大学习力度,理清业务发展的思路,才能真正抓住市场营销的方向和策略。

经理培训心得 篇5

通过"推进一体发展争当新区示范"企业经理示范培训班的培训学习,本人切实感觉到了自身的提高,在此感谢上级领导安排的此次学习活动。此次的培训学习,使自己的理论基础,道德水准,业务修养等方面有了比较明显的提高,进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性,增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。经过为期五天的培训,获益匪浅,深有体会。

一、学习内容丰富,受益匪浅。

尽管培训时间不长,但是安排的学习内容却是很丰富,而且很实用。培训班为我们请来了不少有名的专家教授,讲授了新区经济社会发展展望、商务礼仪、阳光心态、企业财务管理、劳资纠纷及其处理、协调沟通和冲突管理、预防职务犯罪与反腐倡廉教育等课程,通过形象化的,也使我们在提高管理能力方面有如突飞猛进的作用。

二、展望新区经济社会发展。

除了现有的电子信息、汽车制造、生物医药、装备制造四大主导产业外,新区还将支持培育新能源及新材料、航空航天、文化创意三大新兴产业,配套发展生产性服务业、科技创新服务业、都市产业三大支撑产业。新区将成为北京制造业产业基地,成为首都战略性新兴产业引领区、高技术制造业核心区,具有国际水平和影响力的一颗新星。

三、通过学习培训,使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

1、要不断强化全局意识和责任意识。全局意识,表现在政治上是一种高度的觉悟,表现在思想上是一种崇高的境界,表现在工作上是一种良好的姿态。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题,就是要求我们要有超前的思维,要有悟性,有创新精神,而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事,要始终保持开拓进取的锐气要牢记"全局意识",自觉适应目前形势发展需要,认真学习实践科学发展观活动,不断增强使命感和社会责任感,提高自身能力素质和调整好精神状态,为社会发展献计献策,贡献力量。要树立群众利益第一位局部服从整体,小局服从大局的原则,始终保持健康向上、奋发有为的精神状态,增强勇于攻克难关的进取意识,敢于负责,勇挑重担。

2 、要加强沟通与协调。一个管理者的管理水平和管理效率主要取决于其沟通、协调能力。要学会沟通与协调,要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通,要学会尊重别人,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活,把反思当成一种文化,通过反思,及时发现自身存在的问题。

3 、要宽宏大量,学会包容。包容是一门艺术,是一种境界,要达到这种境界,就必须拥有博爱的心,博大的胸襟,还要有一份坦荡、一种气概,包容是赢得朋友的.前提,包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流,包容别人的过错,是为了让别人更好地改过,与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让,做到心理相容。

4、学习商务礼仪可以提高个人的素养。通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的工作生活中提供了一些借鉴。

5、廉洁自律,反腐倡廉是加强先进性建设的重要方面。要认真学习“三个代表”重要思想,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。廉洁勤政,严格自律,自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定,不断提高拒腐防变的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,始终做到自重、自省、自警、自励,在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。作为一名企业管理者,只有认真执行领导干部廉洁自律的有关规定,时刻牢筑反腐倡廉的思想防线,克己奉公,廉洁自律,才能永葆纯洁本色。

总之,通过几天的学习,我收获颇多,感触颇深,在获得知识的同时,也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足,更让我明白了很多的管理和经营的道理。今后,我要把握住各种学习的机会,通过多种途径、采取多种方法丰富自己的知识,努力锻造自己,提高自己,使自己成为无愧于人们的合格的干部。

经理培训心得 篇6

管理公司组织培训,因天气太热去南昌,起初本意不太想去。后来经几番折腾,来到了南昌,新余公司相对南昌运通总部,感觉就像后娘养的,鸡肋食之无味,弃之可惜。但是出于对自身学习和要求,本人对这次培训还是抱有很大的希望,事实也是认真对待了这一天的培训,于此记录这一天的所感想来留住这份收货。

运通懂事会王懂开场白:我们是服务性员工和管理着,从员工到总经理都是在服务客户,面对同行业的竞争,都是从事同性质的汽车行业,差异在于服务客户,特别强调服务意识的重要性。。只有把服务做的比竞争对手好,客户得到满意,才能取胜。同时我们又属于社会的人,我们离不开社会,周围的人和事都是我们的环境,我们在家庭中同时也扮演一个角色,我们需要看到更远的东西。

我想引用一个典故短板效应,只有把木桶的短板补长才可以装下更多的水。我看未必。人都不喜欢在自己不擅长的领域做事,所以对工作提出了三点:首先,专业化:把专业做深、做透彻,把长项做的最优秀。其次,数字化,所有的经营业务情况都会从财务报表体现,把业务量化,只用量化才知道出现的问题解决到了什么程度,努力后带来的变化程度。最后,职业化,我们都是职业经理人,我们都是在一个平台上做事,离开了这个平台我们能做什么呢,所有一定要对自己负责。

热烈的掌声欢送王董事,迎来了本次培训讲师,我之前的总经理,九江区域公司总经理戴江民,突然发现这堂课越来越有意思。戴总是我个人比较敬佩的总经理,但之前没发现他还有讲师这块的天才,事实证明这次培训得到了大部分学员的高度认可。

以下是培训中记录的要点,我个人是比较赞同的,因记录零碎,望海涵,于此以飨大家。

一个部门经理是一个管理者、一个领导。传统的认识是监督、监控和监管下属。其实是要与精力、激情、激励、授权等因素结合在一起才能成为一个领导,优秀的部门经理。精力就是身体健康,全身心投入。激情就是需要家庭的支持,激励就是丰厚的收入,授权就是休息的时候工作电话频繁不是好经理,不是少了你就不行,而且因为你授权不明确,你手下的人都不知道怎么做。

就此讲讲如何授权。一、授权的内容:哪些需要授权,哪些不需要授权,又哪些必须授权。二、明确被授权人:该人工作如何,能力如何。三授权工作沟通:明确事项,2000元以内折扣你做主,不应该你自己看着办。四、授权跟踪,当你回来后,你要对授权事项进行了解,查看经营 ,对不足的地方要对被授权人人提出。其实工作中经常遇到这样的一个现象这个事情只有他会例如,大大小小的培训会议投影仪都是IT员接好,突然IT一天请假,居然大家都不会接投影仪。所以针对重要岗位,设A,B备用,当A不在,B可以顶上。

一个部门经理该具备哪些关键素质呢?第一,良好的工作沟通能力。相处有上级、平级、下级。和上级汇报工作问题时,一定要挑重点讲,语言精练。好吧,你说了这么多,你说重点,到底什么事?我现在没时间当出现这种情况一定记录在笔记本上,忙完后再答复,因为你的下属在等待。如果你忘记了你的下属会很失望,会认为你都不在乎。第二、明确工作目标。确保下属了解他们必须能完成的工作,根据下属的工作能力,下达与之匹配的工作任务。服务经理做保姆,帮助下属做工作,忽视自己的本职工作和一些决策性上的前瞻性的东西。

一段关于销售经理和的对话。销售经理:老戴,这个月车不好卖啊,凯越再让三千吧为什么啊,还让多卖一台又亏三千,不让,不让,出去出去谈判缺少材料,为什么降价,是周边价格压的低,客流下降,能否车辆让价,增值产品补回2000,也就是亏一千,这样总经理很高兴。我让三千你能卖多少台50多台我现在让4000你能卖多少?

第三,管理时间和监督工作。让自己在有限的时间内做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做,经理部是保姆。第四,协调团队,没有优秀的个人,只有优秀的团队。一人拔尖,仅仅是优秀团队的基础。第五,人际关系,自己做的事要得到上级的认可,部门间协调做事都跟自己的为人和人际关系部可缺失。插入短评,公司部分员工人际关系相当的差,太过于争强好胜,而且小鸡肚肠,这类人如果不改变是没有办法在服务行业生存,必将淘汰。

经理培训心得 篇7

20__年10月24日至11月2日,受公司委派,我参加了由中国保险行业协会主办,澳大利亚及新西兰金融与保险学会(ANZIIF)(以下简称“澳新学会”)承办的赴澳大利亚保险行业高管培训班。透过本次培训,增长了见识、学习了知识、提升了技能、结交了朋友,具体资料总结如下:

一、增长了见识。

澳大利亚地广人稀(国土面积是中国的79%,人口仅有中国的1.6%),其保险行业经过150多年的发展,竞争充分,制度健全。澳大利亚保险市场经历过四个关键阶段:统一费率时期、首次整合、二次整合、网络阶段。首次整合期,即费率市场化改革阶段,行业发生巨变,多家大型保险公司倒闭,保险公司从150家降到30家左右;二次整合,部分公司透过合并/并购迅速扩张,市场份额快速扩大。两次整合对保险公司带来巨大冲击,同时也带来巨大机会。根据统计数据,澳大利亚平均1.3个人就拥有一辆汽车,而中国则11.9人拥有一辆汽车,两者相比,澳大利亚汽车保险已进入成熟期,市场竞争度处于较高水平,而中国汽车保险拥有巨大的发展空间。目前澳大利亚非寿险业务中个险业务占比60%左右,团险业务占比40%左右。个险业务全部透过直销进行业务拓展,网销和电销基本各占50%,网销占比稍强;电销中呼出业务主要以老客户续保为主。团险业务基本上以中介渠道为主。良好的市场竞争环境及完善的理赔管理体系保证了保险业务的盈利性。澳大利亚非寿险目前盈利水平在15%左右,综合赔付率在60%左右,综合费用率25%左右,较低的费用率得益于个险业务基本没有中间费用,配件价格的统一、透明化确保了赔付率水平。

二、学习了知识。

透过《领导力与战略转型》以及《制定战略与绩效管理》等课程的学习,一是了解了领导人的特征以及在转型期如何提升领导力。二是了解了领导人经常面临的5个诱惑:1)把自己的职务、地位看得比工作成果更重要;2)重人气轻职责;3)做事决策不果断,不能根据环境变化及时调整;4)过于追求和谐而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信为代价而片面追求权威。以上5个诱惑在不同的领导身上都可能不同程度的存在,同时明白了如何才能更好地检视和完善。三是关于制定战略的过程。要透过与利益相关人的沟通,外部环境的扫描与分析,以及员工的广泛参与,制定贴合SMART原则的目标,并进行宣传和实施。四是关于绩效管理,重点了解了绩效中KPI制定应把握的三个关键因素:质的因素、量的因素、时间因素,以及如何向下属进行绩效评估并理解反馈,透过绩效管理为员工未来的发展和成长带给切实可行的规划。

三、提升了技能。

(一)在关于客户战略转型上,澳大利亚的做法给我们在未来的客户服务中带给了一些参考和借鉴:

1、客户战略的关键首先在于企业文化中客户服务意识的打造和培养,把客户服务转成一种意识中的习惯动作。

2、数据架构的搭建。客户服务是一套系统工程,务必有一个强大的数据库带给支持,数据库架构的再造将成为制约客户服务潜力提升的技术关键。

3、理赔是打造客户服务潜力的最直接体现。在理赔之前对客户服务的一些瑕疵客户都可能会谅解,但理赔的瑕疵对客户来讲是不能够原谅的,保险就是理赔在澳洲已深入人心。理赔前置是实现客户战略转型的第一步,主要关键点包括:理赔人员的选取、让客户知晓理赔进度、客户理赔回访等等细节管理。

4、做好续保细节管理。透过保险利益的重申、优质的客户服务等手段,促使客户坚定投保信心,继续续保。

(二)在保险公司的风险管理上,澳新学会专家介绍了澳大利亚保险公司风险管理体系,风险管理失效主要原因分析等,并注重把风险管理与公司董事的职责挂钩,把风险管理写进公司文化范畴。这也为未来在我司的风险管理从理念到方法上都带给了很好的借鉴,有利于我们不断提升风险管理水平,促进公司健康持续发展。

四、结交了朋友。

透过本次为期10天的培训与交流,与各公司领导早夕相处,大家一齐学习、一齐沟通、一齐探讨,结下了深厚的友情,彼此都成了很好的朋友。

最后再一次对保险行业协会对本次活动的精心策划和周密安排表示衷心的感谢,也期盼未来能够有更多的机会参加此类活动。

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