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上半年手术室工作总结

发布时间: 2019.08.14

手术室上半年优质护理服务工程活动工作总结。

白驹过隙,日光荏苒。回想起来,我们总会经历很多各式各样的事情,在事情过后,我们或主动或被动的写一篇总结,总结的目的在于让我们知道自己,认识自己。写好的总结范文需要注意哪些地方呢?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“手术室上半年优质护理服务工程活动工作总结”,相信能对大家有所帮助。

2013年上半年优质护理服务工程活动总结
手术室

半年来,在护理部号召各个病区轰轰烈烈开展优质护理服务工程活动的浓郁氛围下,手术室根据本科的护理特点在创建优质护理服务活动中做到五个加强五个确保,既要做好与内部客户手术医师的满意协作,又要做好与手术患者的服务,明显提高手术护理质量,充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全,促进手术患者的快速康复等方面的重要作用,使手术患者满意率保持始终保持在98%以上。
1、 加强术前访视力度,做到三落实,确保病人安全进入手术室。
(1) 人员与时间上的落实:得益于护理部的大力支持,在护士配备上严格按照手术床与护士之比,即1:2.5的比例配备,除2名护士长之外,设有1名住院总护士(目前由护士长助理担任),5名小组长,护士按照新老搭配的方式分别安排在5个小组。当次日手术安排出来后,护士便会于当日下午深入病床与手术患者交谈。若护士因手术未结束或拖台太晚,会由小组长或住院总护士完成此项工作,真正做到人员上的落实。时间上:按照常规每日中午13时前,次日的手术就安排完成,护士便可在手术前抽空对患者进行术前访视,每次时间在15~30分钟,真正做到时间上的落实。
(2) 内容上的落实:在术前访视上按照护理程序对患者进行护理,认真评估做出护理诊断,制定护理措施及护理计划。自制术前访视温馨提示卡:告知术前访视的意义;讲明术前需要做的准备;详细讲解进入手术室后要做什么操作,让患者心中有数;提示手术后患者应该做什么,如何做。
(3) 效果上的落实:采取边做边问,一问一答的方式,以及边讲解边让患者复述的方法,巩固落实要让患者及家属要掌握的内容。通过图片让患者自己能够说出,明天术前应做什么,应如何配合。对于儿童和老年患者,要让家长和亲属了解重点掌握的相关知识。
2、 加强护理配合质量的提高,做到三坚持,确保手术操作安全。
(1) 考评制度的落实,根据护理部的考评标准结合我科的工作特点专门制订手术室护士考评细则共16 条,每日的工作实行考评制,考评结果与绩效成绩挂钩。考评人员由2名护士长、5名小组长及1名住院总护士担任,在考评中认真检查指导及时发现问题,以确保护理质量的稳步上升。
(2) 坚持每月温习各位手术医师喜好:设立手术医师喜好登记本把外院请来的手术专家、新入手术医师的手术操作习惯及时记录在本子上,利用每个月的护士大会集中进行温习。例如:上半年普外科聘请医科大卢榜裕教授新开展的腹腔镜下肝癌切除术、胃癌根治术、脾切除术等,腹腔镜专科组长把卢榜裕教授操作习惯都作了详细的记录,并在晨会及护士大会上反复温习,娴熟的手术配合多次得到卢教授的高度评价。

(3) 坚持每月质量分析会议、安全查房的落实:质量分析会议、安全查房我科已坚持多年,每月最后一周的周四晚上便是质量分析会议、安全查房活动,会上大家畅所欲言,共同查找制约护理质量提高的问题,提出安全质量隐患及改进的措施,体现出全体护士的责任心和使命感。
3、 加强手术环境的管理,确保为患者提供安全的手术环境。
(1) 把好出入人员及物品管理关,严格执行参观制度,室内禁止高声交谈。播放缓解焦虑情绪的音乐,为手术患者提供安全、轻松的手术治疗环境。定期检测无菌物品灭菌情况,确保手术用物的安全使用。
(2) 把好清洁消毒灭菌关,制订保洁制度,责任包干到人,每月各人对自己所管的区域进行大清洁一次,通过质控小组检查合格后记录到绩效成绩中。
4、 加强护士专科技能训练,确保患者得到安全的护理技术保证。
(1) 理论知识学习到位,从三基三严入手,扩大范围学习各手术专科的相关知识、局部解剖知识、新开展手术的理论指导。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人及手术医师的尊重,同时更好的为手术患者服务。
(2) 手术室基础操作到位,坚持基础操作与专科技术培训相结合,每个月安排一次应急预案的实地演练,坚持提高护士应急配合技术水平。
5、 加强服务礼仪的训练,确保患者在心理得到安全的服务。
推出服务亮点:温馨的术晨接待 术晨接待患者是术前访视工作的延续,也是术前访视与术中护理自然衔接的过程,为了进一步深化手术室访视工作,保证手术室优质护理服务质量不断的提高,我科对所有择期手术患者实施术晨接待服务。开展此项服务前,手术患者在术晨均由护理员直接从病区接入手术间,手术护士参加晨会交班后才进入手术间接待患者,患者在手术间等候手术护士接待前有一段服务盲区,无形中增加了手术患者焦虑阈值,加大患者的心理顾虑,心理应激反应严重的患者还会因此影响到手术的顺利开展。针对此服务缺陷,我们充分认识到术晨及时接待对患者有着重要的意义,护士长组织全体护理人员召开动员大会后,于2013年4月6日开始开展术晨接待服务,取消每天早晨全科人员参加的大晨会交班,采取主班护士和晨会提问培训护士简单交班即可,交班时间控制在5-10分钟,重要会议传达集中在每个星期一次的全科大交班,全科大交班术晨接入的手术患者先集中在准备间由一名高年资护士集中接待,把护士的时间真正还给手术患者。(1)主要由护士长或高年资护士负责术晨接待,使手术患者倍感信赖,最大限度地消除或减轻无家属陪伴而产生的紧张,获得精神情绪上的支持。护士长或接待护士每天对每例到达手术室的患者给予问候,了解患者术前准备是否完善;(2)安抚患者家属,告知家属相关的手术知识;(3)护送手术患者到手术间;(4)将巡回护士介绍给患者,并将患者的情况当面向巡回护士详细交待,使患者知道每一位手术室工作人员都关心他、掌握他的情况,有效缓解患者的焦虑情绪;(5)根据患者的心理状态随时巡视,对清醒者进行问候,指导患者配合麻醉及手术操作。经过3个月的实践,术晨接待使手术患者及家属在围手术期受到了人性化的护理,通过术后随访反馈,我们看到了手术患者及家属对术晨接待服务的认可,得到了手术患者的高度信任。

关注急诊患者的心理疏导 我院急诊手术患者较多,占总手术人数的半数左右,急诊手术患者是我们服务的一个庞大的群体。急诊手术患者因病情急,发病时间短,病情危重而需要紧急手术救治。过去认为面对病情危重的手术患者,医护人员的首要任务是以最快的速度给患者实施手术即可。近年来,随着医学模式的改变,手术患者心理护理的重要性日渐凸显,我们认为做好急诊手术患者的心理护理也至关重要。首先是手术前护理:由于急诊手术的特殊性,术前访视和手术患者的运转需同步进行,手术对急诊患者来说是一个强烈的刺激源,来到手术室是一次迷茫恐惧的经历,需要手术护士的真心关心和照顾。接到手术通知后,巡回护士快速掌握患者基本资料,了解疾病的发展经过,评估患者的心理状态,在接运患者途中有针对性的进行有效疏导和护理,介绍麻醉基本方法、手术的基本经过、术后的护理信息,积极鼓励患者,缓解患者术前紧张的恐惧心理。耐心倾听患者及家属的疑问和要求,简单明了的予以科学的解释,时刻让患者感觉到身边一直有医护人员在照顾。

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上半年优质护理服务工作总结


为贯彻落实卫生部、广西壮族自治区卫生厅、柳州市卫生局《2012年推广优质护理服务工作方案》、国家中医药管理局下发的《中医医院中医护理工作指南》的相关文件要求,护理部上半年针对优化护理服务模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进专业发展等五个主要目标,加强护理管理和质量建设,狠抓护士职业素质教育和护理安全管理,积极开展具有中医特色的优质护理服务,全院开展优质护理服务的单元已100%的病房,有效地促进了我院护理服务质量的提升,现总结如下:
1、通过培训,明确了目标:通过优质护理服务相关知识培训,提高了护理人员对优质护理服务的认识,认清和明确了2012年开展优质护理服务的目标,使全院各护理单元在护理部的导向之下步调一致的开展优质护理。
2、完善、细化各项工作标准,规范了护理行为:4月至5月份,以新一轮中医医院等级医院评审活动为契机和动力,进一步细化了各项工作标准,重新修订和完善了护理工作核心制度、护理安全手册、护理质量管理手册、中医护理质量手册、专科3个常见病种中医护理常规、中医护理质量评价方案及标准,制订了表格式中医护理质量评价表、中医护理入院评估表,中医个案辩证施护病历,录制了责任护士回答病人九知道视频等,督促各科以评审为契机,积极开展专科常见病种辩证施护、专科中医护理会诊及专科中医特色护理,使我院中医护理质量管理进一步规范化,中医护理质量也得到了进一步的提高。并按照《三级中医医院等级评审标准》开展了以等级评审为契机的质量自查自纠,规范了护理行为,使护理质量从整体上了一个台阶,确保了优质护理服务的顺利开展。
3、继续全面优化护理工作模式,提高护理服务水平:所有病房均实行了以病人为中心的责任制整体护理服务模式,全面推进优质护理服务,使优质护理服务病房覆盖率达到了100%。病房通过开展床边护理工作制、护士长每日对重点病人的访视活动,增进了护患沟通,降低了红灯率,提高了病人的满意度,使病人的满意度达98.28%;门急诊认真落实一站式服务,为病人提供了简便通畅的就诊流程和便民服务措施,为急诊患者开辟了绿色通道,对危重患者转接严格落实交接规范和流程;手术室严格落实手术患者访视制度,术前访视、术后回房率达到70%。每台手术都有固定的洗手护士,严格落实责任包干制。
4、科学管理护士队伍,提高了管理效率
(1)按照病区开放床位数、床位使用率、床位周转次数、危重病人数等科学合理配置临床护理人员,保证了护理职责的落实。目前护理人员总数占全院医技人员总数50%,医护比为1:1.5,临床一线护士占全院护士97.4%,普通病房床护比为1:0.44,重症医学科床护比为1:2.5,手术室床护比1:3。

(2)探索实施护士岗位管理取得一定成效,稳定了:①加强对护士的科学管理,建立和启动了紧急状态下护理人力资源调配预案和护理人力资源弹性调配方案。5月份制定了护士分级管理制度及方案,利用现有的人力资源将护理人员按层级配备。6月分制订了岗位说明书及工作考核标准,对护理人员进行岗位管理。②建立了护士分层培训制度和计划,从规范的岗前培训、三基培训、继续医学教育、岗位练兵等入手,以培训出有能力、有水平、有经验、能包病人的护士为目标,建立了科学的符合责任制整体护理的分层护士培训考核方式,全年共组织护理业务学习6次,参加人数1353人次,护理业务查房3次,对各层级护理人员进行中西医护理技术考核4次共455人次,护理三基理论考试3次共1997人次,新入职护理人员考核46人次。提高了护士护理评估的能力和责任护士的核心胜任能力。③实行护理人员绩效考核,护理人员的薪酬与护士的工作质量、工作量、技术能力、病人满意度等挂勾,并向护理工作量大、风险系数高的科室护士倾斜,形成有激励、有约束的竞争机制,体现了多劳多得,优绩优酬。
5、加大了质量的前瞻性管理,安全预警机制逐步健全。①各科室每月能及时查找工作中的安全隐患并上报,护理部也加大了护理安全预警信息交流的力度,由原来的每季改为每月对各科上报的安全隐患进行收集整理,并在护士长会上交流,提出了彻实可行的防范措施。②每季组织护士长召开护理安全会议一次,由护理不良事件小组针对给药错误、院内压疮、跌倒/坠床、管道滑脱、其它类不良事件发生的情况进行汇总分析,吸取经验教训。这两项工作的常规和持续开展效地强化了护士长对安全管理工作重要性的认识。2012年上半年度全院护理不良事件上报例数为37例,同比去年的39例总体下降了5%。
6、开展了全员安全警示教育,全院护理人员的质量意识、安全意识提高。2月份分两批对全院护理人员进行了2011年年度护理不良事件发生概况的通报,从管理因素、护士因素、患者因素、其它因素等方面对发生的典型案例进行了深入全面的原因分析,并对有可能带的后果及隐患提出了需警示的方面和防范措施,给护理人员在安全意识上带来了很大的触动。
7、加大基础护理质量监控力度,提高护理质量:①严格按照分级护理质量标准加强对住院患者分级护理、基础护理质量的检查力度,督促护理人员全面履行对住院患者的基础护理责任。制定责任护士对危重(一级护理)患者病情掌握情况记录表,通过书面形式加深了护士对回答程序的印像,并逐步提高了责任护士熟悉分管病人病情的能力。每季度进行质量问题分析、提出改进措施并跟踪检查评价,上半年特、一级护理合格率100%,基础护理合格率97%,复查后为100%。②加强了护士长夜夜查房管理,上半年夜查房仍然以查夜间护士岗位落实、重点病人管理为重点,以协助科室协调解决问题,了解护士对护理管理工作的建议为主进行夜间质量督查,根据夜间护士人力不足的情况督促各科室加强人力资源弹性调配、科学排班,根据病区走廊加床病人多、迁床频繁、病人各项信息及身份标识更新不及时、无呼叫铃等情况上半年共进行护士长夜查房40次,查房中共发现护士工作亮点29次,协助临床解决问题7次,共收集到护士建议28条,护长建议46条,其中16条建议被护理部采纳,对护理质量管理下一步的决策提供了很好的依据,也在为了护士、护长与护理部有效沟通的桥梁。③每季度结合《医院优质护理服务标准》定期对护理单元开展优质护理服务情况进行督察,及时反馈分析存在问题,并提出改进措施。

8、深化整体护理,开展具有中医特色的优质护理:①上半年共外派护士进修8人,外出学习培训8人次。并通过开展业务学习、中医整体护理查房、护士长会议等多种形式加强了中医整体护理相关理论的学习、培训与交流,提高了全院护理人员,尤其是护士长对整体护理与中医护理内涵的认识。②建立了患者入院评估表,在临床护理实践中加强了护理人员对病人进行整体护理评估的指导和学习,对每一位病人进行入院评估,使护士逐步具备了将辨证施护与护理程序有机地结合起来护理病人的能力。③中医特色护理模式病房初步创建:以消化内科为试点开展了中医特色护理模式病房建设,开展了中药服药温馨提示、安睡足浴护理、中药烫熨法、平衡火罐法、中药健康课堂等特色护理,得到病人和医疗的好评的肯定,形成了中医特色护理模式病房的创建基础框架,为进一步的推广起到了很好的推动作用。
9、加强专科护理人才培养:目前我院已有11名护理骨干取得了专科护士资格证书,1人仍在学习培训中。
10、医院领导班子重视和支持护理工作,提高了护士待遇,激励了护士的参与:①今年4月份将护士夜班搞高至50元。②新护士取得护士证后,轮转期间由医院和科室共同承担一定系数的奖金。③5月份在全院临床科室开展优质护理服务活动先进病房、优秀护士、最辛劳护士、爱岗敬业护士、护理服务明星、优秀护理管理者、年度优秀质控科室,等评选表彰活动,表彰了50名临床一线优秀护士和10名优秀护理管理者,调动了广大护士积极参与护理质量和护理安全管理,提高了工作积极性,使护士正确认识到了自身的价值。④共有10余名优质护理服务活动中表现进步、业绩突出的合同护士,优先获得续签劳动合同成为无固定期的合同护士。⑤加大了支持保障系统对护理的投入,成立了外勤护送队送病人检查及检验标本,药房送药到病房,减少了护士非护理工作时间的占用,实现全方位的将护士还给病人。
11、加强与对口帮扶医院优质护理服务工作经验的交流学习、指导。 2012年共免费接收对口帮扶单位护理人员进修33人次,我院6名护理人员下乡对帮扶单位进行现场指导,7人次到各帮扶单位授课10余次,积极推进了帮扶单位优质护理服务的开展。
12、主要存在问题:①护士人力仍相对不足(数量和质量)。②年轻责任护士对所管病人八知道仍欠熟悉,专科观察能力欠缺,责任护士未能从专科角度提出观察要点、预见性的护理防范。基础、生活护理落实方面护士未根据病人病情对生活护理进行评估,护士参与不多,对护工的工作指导不到位。③护士长对护士岗位管理、护士分层管理的认识不够到位,对护士的科学管理不够深入。④护士应用护理程序护理病人的能力仍欠缺。

13、下半年工作及努力方向:①7月启动门诊部、急诊科、手术室优质护理服务试点。②8月对新护士进行优质护理服务相关知识培训。③11月举行《护理工作中相关法律法规与纠纷防范》讲座,全院护士参加。④10月份完成护理安全手册内容整合到《护理工作制度与岗位职责》中成书并下发,人手一册。⑤12月组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内交流,总结工作经验,使优质护理服务得到持续改进,并在全年考核的基础上,推出2012年优质护理服务先进病房进行表彰。⑥进一步加大分级护理/基础护理中与病人安全相关内容的检查力度,继续引导护士长转变理念,改革现有的排班模式,全面开展责任制护理排班,落实住院病人责任大包干,使责任护士能对分管病人的病情做到心中有数,做好针对性及预见性护理。⑦对于夜查房中护理人力与护理质量及安全隐患的相关性问题分别向科室护士长反馈,护士长要加强重视程度,转变观念,增加繁忙时段的人力配置,保证护理质量及病人安全。⑧继续做好脾胃病科中医特色护理模式病房的创建工作。⑨加强护士长对护士岗位科室管理相关知识的培训。⑩开展多种形式的分层培训,重点提高责任护士护理评估、护患沟通知和处理问题的能力。

2013手术室优质护理总结汇报


这篇关于2013手术室优质护理总结汇报的文章,是工作总结之家特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!


 XX医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长,我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”,把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下,在各科的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力,圆满地完成了各项任务,取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一、打造科室文化,树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化,树立团队精神”的号召,科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育,并有讨论记录。坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革、社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动,为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动,为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等,并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会,为科室增光添彩。

二、以病人为中心,争创一流优质服务

在日常工作中,护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”,接待好每一个手术病人,做好每一项工作,关心每一个病人,当病人入手术室时,护士在手术室门口热情迎接,自我介绍,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术,态度及病人的要求,对病人提出的意见和建议都能予以重视,及时解决。

三、规范整体护理,争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提,为了使管理更加规范化和专业化,我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标,自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理,积极发挥责任护士的主观能动性,特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作,从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善,多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程,无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作,注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理,一次性无菌注射器、输血、输液器等用后,消毒、毁形、焚烧,半年手术切口感染率<0.5%。

四、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展,我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习,提高护理专业理论水平,做到每月进行业务学习,每季进行操作考核和“三基”理论考试,不仅如此,护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶,在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试,从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高,在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信,只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术,才能更好地服务于社会,为社会做贡献。

五、工作业绩

我们完成了多台大小手术,抢救多个危重病人,配合心胸外科实施了肺叶切除术,开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURp等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术,均得到了他们的一致好评。随着护理条件,护理水平和服务质量的提高,我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅,护理质量管理多次获得全院第一。

成绩尤如金秋累累的硕果,虽然美满,但都已悄悄落下, 在品味成功的同时,我们也应该清醒地看到存在的不足:在管理意识上还要大胆创新,持之以恒;在人性化护理方面,手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面,仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围,病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标,优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习,使服务更情感化和人性化,为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
回答者:天竺顶 - 助理 三级 1-1 13:42
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**县人民医院**科是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长,我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”,把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下,在各科的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力,圆满地完成了各项任务,取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一、打造科室文化,树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化,树立团队精神”的号召,科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育,并有讨论记录。坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革、社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动,为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动,为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等,并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会,为科室增光添彩。

二、以病人为中心,争创一流优质服务

在日常工作中,护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”,接待好每一个手术病人,做好每一项工作,关心每一个病人,当病人入手术室时,护士在手术室门口热情迎接,自我介绍,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术,态度及病人的要求,对病人提出的意见和建议都能予以重视,及时解决。

三、规范整体护理,争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提,为了使管理更加规范化和专业化,我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标,自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理,积极发挥责任护士的主观能动性,特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作,从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善,多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程,无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作,注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理,一次性无菌注射器、输血、输液器等用后,消毒、毁形、焚烧,半年手术切口感染率<0.5%。

四、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展,我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习,提高护理专业理论水平,做到每月进行业务学习,每季进行操作考核和“三基”理论考试,不仅如此,护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶,在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试,从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高,在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信,只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术,才能更好地服务于社会,为社会做贡献。

五、工作业绩

我们完成了多台大小手术,抢救多个危重病人,配合心胸外科实施了肺叶切除术,开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURp等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术,均得到了他们的一致好评。随着护理条件,护理水平和服务质量的提高,我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅,护理质量管理多次获得全院第一。

成绩尤如金秋累累的硕果,虽然美满,但都已悄悄落下, 在品味成功的同时,我们也应该清醒地看到存在的不足:在管理意识上还要大胆创新,持之以恒;在人性化护理方面,手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面,仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围,病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标,优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习,使服务更情感化和人性化,为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

护理部优质护理服务活动工作总结


2012年护理部在院领导的支持下,结合医院迎接二级综合医院等级评审为契机,深化以病人为中心的服务理念,紧紧围绕改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平的工作宗旨,努力开展工作。现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的创建优质护理服务示范工程活动
1.根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》和县卫生局下发的关于《XX县推进优质护理服务工作方案(2012年)》文件精神,护理部制定了《XX县人民医院2012年优质护理服务推进方案》及《2012年XX县人民医院优质护理服务工作计划》并组织实施。
2.为了不给病人造成在同一医院住院服务不同,医院继续在10个单元在整体护理的基础上全面开展优质护理服务示范工程活动,再现有人力的情况下创造条件(如弹性排班、加班等),改进护理服务。
二、提高护理人员素质
1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作流程,使护理人员工作有章可循。
2、护理部根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合我院实际,加强了基础护理工作。借护理查房进行医德医风教育、护理安全教育,使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念,改善服务质量,加强基础护理,从健康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作,给病人营造了温馨、舒适的就医环境。
2、深化病房小组责任制工作模式。指导科室根据护士层级、能力合理分组排班,将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
3、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧,护理部在强调日常健康宣教工作的基础上,通过护理业务查房实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教等,为推进以沟通为特色的优质护理服务打下基础。
4、1月份组织临床科室护士长观摩了内二科优质护理开展情况,通过经验交流、观摩活动,起到了以点带面,示范榜样的作用。
5、为适应护理临床需要,提高护理人员素质,护理部按计划每季度对全院护理人员进行了基本技能培训。科室每月进行理论、操作考试各1次,护理部每月抽查学习效果。为提高全院护理人员的整体急救水平,护理部组织各护理单元进行了6项应急预案演练,加强团结协作精神,提高了应急能力。加强了专科知识的培训,按计划第二季度对产科进行了助产专业和母乳喂养知识培训,各科室组织专科培训有考核,有记录,努力提高护理人员素质,做好各项护理工作,让病人满意。

三、优质护理质量监制:
1、每月组织医院护理质量委员会成员6-10人,按各单元护理质量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质管办。为使护理质量持续改进,在管理中不断总结经验,制定和完善护理质量标准,对存在的问题能尽快下发整改通知单,限期整改,护理部用行政查房或巡视病区、总值班等检查整改效果,整改不利电话通知,需要改进或加强问题,下月重点检查。检查内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全、制度职责、各种培训等。
2、完善了各种护理文书,制定了《住院患者首次评估单》、《住院患者安全告知单》、《压疮风险评估单》、《跌倒风险评估单》、《儿科住院患者首次评估单》、《儿科住院患者安全告知单》、《新生儿住院患者首次评估单》和各种转接单,以有效执行,使用前组织护士长培训,并制定了填写说明。
3、深入科室督促护士长每日工作安排。要求护士长坚持一日两次查房,掌握病区患者的动态情况,重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,督促检查护理工作的落实,加强环节质量控制,检查病区卫生、设备状态,听取患者意见和建议,以不断改进护理服务,减少了护理缺陷的发生。
4、护理部每月对现有及出院护理文书进行了质控,根据各科室存在不同问题,给予了指导和反馈,并要求整改。
5、整体护理:外二科、中医科、五官科、外一科能按要求执行,各种护理措施到位,每月检查病人比较满意,没有出现护理纠纷。
6、督促各护理单元完善护理台帐工作,护理部不定期不定时去病房检查,从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。
四、充分调动护士积极性。
1、医院采取措施从10个临床护理单元每月评选出一名优质护理服务优胜科室奖励300元,科室每月评选出一名优质护理服务明星护士奖励50元,以激励护理人员推动优质护理服务。
2、修订完善绩效考核制度,将患者满意度与护士每月科对个人综合考评相结合,指导科室利用好绩效考核和激励机制,充分调动护士积极性。
3、庆祝5.12护士节活动:在百日文化广场政府为庆祝护士节安排了一场专场晚会,各护理单元积极参与,感人的情感剧和活泼的舞蹈将晚会推向高潮,同时通过《护士风采》短片播放了10位优秀护士和3位优秀护士长在工作中场景,充分展现了护士姐妹风采,体现医院护理队伍团结向上的精神,同时大力讴歌了护士关爱生命、无私奉献的崇高精神。晚会中穿插表彰了2011年度1名优质护理服务优胜科室(外二科)、3名优秀护士长,16名优秀护士、10名百日夜班护士。以榜样的力量推动优质护理服务工作深入开展。

五、合理调配人力资源:
1、科室能根据本人情况做到弹性排班,要求护士长根据病人情况合理弹性排班,尤其是中午和中班接班后的2小时,最易出现隐患和纠纷,如换液体不及时,护理措施不到位,态度不好等问题出现,减少了护理隐患发生。护理队伍的团结协作精神提高,表现在某个科病人多护理人员不足的情况下,协调到的科室(妇科、五官科、外一科、外二科、内一科)护士长均能积极配合护理部调配。
2、4月5日急诊科抢救9人食物中毒事件,各科护士长和护理骨干15人,积极参与抢救工作,安排特护2天,毫无怨言,体现护理队伍的凝聚力。
3、1-3月份全院病人较多,护士人力资源不足的情况下,护理部引进了26名进修护士充实临床一线,并能根据各病区护理工作量合理调配护士人力,基本满足了临床护理工作需要。
六、举全院之力,各科室全方位推进优质护理服务活动不断深入
1、为提高护理质量及病人满意度,各护理单元积极开展护理延伸服务,以各种形式表达,如科室成立周庆、儿童节、母亲节等科室,邀请现有和出院患者举办了一场座谈会,听取患者意见和建议,给每位住院患者赠送了小礼物,使患者在院度过了愉快的一天,增进了医患和谐。
2、为加强护患沟通和健康教育,推进优质互利服务工程的顺利进行,门诊注射室每天上午为患者播放高血压、糖尿病等疾病预防保健知识,门诊咨询台、产前检查室发放《健康处方》和《孕妇保健手册》,总务科为门诊配备了健康教育报架,供病人随时查阅,从细微之处体现对患者的关爱。
3、各手术科室做到手术病人术前清洁卫生,更换清洁的病号服进手术室,病人满意,同时减少了感染因素。外一科制作了康复支架、小靠垫为病人的康复和舒适创造条件。五官科做到为新入院患者送上一杯水。门诊做到了分诊有序,提供了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。
七、加强了全院支持保障系统
1、院领导召集相关职能部门进行讨论,加强各个部门之间的组织协调, 尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者免费提供早餐并送到病房;水电工定期到科室巡查,发现问题,及时处理;供应室、洗衣房等部门主动为临床服务,使护士们集中精力为病人服务,力争做到把时间还给护士,把护士还给病人。门诊及大厅、住院处、手术室、功能科等处放置不锈钢椅子;各护理单元放置绿色植物等以美化病房环境;功能科、检验科、放射科实行24小时值班制,用全院之力共创优质护理服务。
2、医院示教室配置基础护理操作所需设备,满足临床护理培训需要。
六、存在不足:
1、护理人力资源配置仍然相对不足。
2、护士护理服务意识需强化,基础护理仍有部分不到位。
3、部分护士及进修护士整体内涵素质有待提高。

护理部
二〇一二年十二月八日

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