礼仪培训总结

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礼仪培训总结 篇1

自礼仪队成立后，原有大二成员12人。在这学期新生到来之后我们加大了宣传力度，于20xx年9月26由文体部部长带领，我们在18级各班进行了礼仪队的招新宣传工作，于是经过初次挑选过后，一共成功招收了39名新成员。这些都给我们礼仪队注入了新鲜的血液，为我们礼仪队更长久的发展打下了更加坚实的基础。

礼仪队是一个系的形象大使，所代表的不仅仅仅是个人，更是我们整个系的形象，肩头上沉甸甸的职责与使命，为了给新成员打造更高水准，更良好的形象，让礼仪队更加优秀。礼仪队于20xx年10月8日和10月10日由礼仪队各组组长给18级新成员们进行了两次培训，在培训过程中我们注重理论与实践相结合。

进行培训的目的是为了秀丽的形象与良好的气质，但过程是辛苦的也是严肃的。前两次培训组长为大家示范了站姿，走姿，以及在活动中如何引领教师嘉宾入座。

之后我们还设置了模拟场景，让新成员亲身体验。选出一名同学模拟嘉宾，一名同学模拟礼仪人员，由礼仪人员带领嘉宾入座。虽然训练很幸苦，可是每个成员在训练过程中都十分认真刻苦，不怕苦不怕累。练习站姿时，一站就是半个小时，却没有人抱怨一句。大二各位组长们也都个性的负责，将自我所有会的，明白的，了解的全都教给她们。

最终我们在39名新成员中选定了几名负责人。我们都相信礼仪队在大家共同的努力下必须会越办越好，成为基础部一道靓丽的风景线，为基础部增添新的光彩，让我们大家一齐拭目以待吧！

礼仪培训总结 篇2

教师承担着教学工作，使得教师的工作时刻离不开语言表达。因此，作为一名教师，首先要注意语言表达时应该遵守的礼仪礼节，主要表现在以下几个方面：

（1）教师的语言表达要准备、恰当，有科学性；

（2）教师的音量要适当，有抑扬顿挫之美感。教学是一门技术，更是一门艺术，教学的艺术性最直接地表现在语言上，教师的语言让学生在听觉上有美感。因此，教师在上课时，声音要有抑扬顿挫之美。同时讲课的声音不宜过大，会给学生声嘶力竭之感，如果声音太低，又会让部分学生听不清，影响教学效果。

（3）语言要精练。提高课堂教学效率的最直接的途径就是不说废话、闲话，与教学无关的话。所以教师上课要抓中心，不说废话和多余的话，让学生容易抓住重点，不宜分散学生的注意力，提高听课的效率，达到事半功倍的效果。

（4）语言要生动、形象，有吸引力。“兴趣是最好的老师”，生动、形象、富有吸引力的语言，会很大程度上提高学生的学习兴趣。因此，教师讲课是要适当加入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。对于晦涩难懂知识的学习，教师应该善于形象化地表达，加深和帮助学生的理解。

礼仪培训总结 篇3

礼仪是人们在社会交往与生活中，通过交往，受教育与改造的潜在价值目标的社会性群体的一种道德行为规范的综合化表现。它是社会交往中适用的一种心理状态，是人们在长期社会交往中逐渐形成的一种心理品质和社会行为规范的总和。

通过礼仪培训使得学生树立“立自律”意识，养成良好的文明礼仪行为规范，增加文明礼仪知识，体验和理解礼仪规范的意义，使学生具有自觉的礼仪礼仪行为习惯。学生对礼仪有了进一步的认识，也对礼仪礼仪有了进一步的提升。

为了使广大师生提高礼仪素养，树立良好的职业道德，教师必须学习现代学习技术，树立现代学习观念，不断拓宽知识面，提高业务水平。

一）教师礼仪应该注重礼仪的培养，不仅要从自身的修养提高上去提升自己，还应在平时做到：注意个人形象，文明礼仪；不说脏话，不打架，注意自己言行举止；遵守社会公德和公共秩序，遵守家庭美德，尊敬师长，团结同学，关心爱护同学。

二）教师注意在教育教学过程中，加以礼仪的培养。教师是学校精神文明建设中的“传道、授业、解惑”的“表率”，教师的文明礼仪应该体现在教育教学实践中，体现到教书育人中去。

三）教师注意自己是个人形象。这个形象的塑造是教师的灵魂，师生之间的关系是否和谐，很大程度上取决于教师是否具备“爱学生”的高尚情操和师德。因此，我们要注重在平时的工作学习中时时处处注意自己的文明礼仪。

四）教师应该注意对待学生，平等对待学生，尊重和信任学生。教师与学生虽然在人格上、教育上或者说服从上都不一定存在利益关系，但在人格上应该是平等的。教师对学生的批评应该多加以关注，并在日常生活中注意保护学生的自尊心。对学生的批评，不是采用暴力或体罚等行为，而是应该用加倍的爱去帮助他们进步。

五）教师应该注重言行举止，注意加强自身修养，注重身教言行，要求学生做到的，自己首先做到；反对学生做的，自己坚决不做。这样学生才会信服和喜欢你。

教师礼仪培训总结4

本学期，我校以《中小学教师职业道德规范》、《小学教师礼仪十项准则》及学校的各项文件精神为指导，坚持“以德立校，以德立人，加强教师队伍建设，全面提高教职工队伍素质”的原则，以提高教师的教育教学能力和水平，促进学生的身心健康发展为宗旨，以全面提高师生素质为目标，以促进学生的全面发展为主线，以提高教师的整体素质为主要内容、全面推进素质教育，通过开展“师德师风建设”活动，切实提升教师的师德师平，营造了良好的教书育人的良好环境，提高了教育教学的质量。现将活动开展情况总结如下。

一、开展了“师德师风建设年”活动

我校根据教师职业道德规范要求，结合本校特点和教师的实际状况，认真开展“师德师风建设活动”，并取得了较好的效果。

1、开展了一系列学习、培训的活动。

首先，我们学习了《教师职业道德规范》，《教师礼仪》，《教师礼仪》，《教师职业道德规范》，《关于加强师德师风建设的意见》，《中小学教师职业道德规范》，《关于转变职业观念和做好师德工作》的相关材料，以及教育教学中的典型事例等。通过学习，我们深刻理解教师职业的特殊性，从而更加热爱教师这一职业。我们学习《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律法规，从思想上对教师的职业道德有了更深刻的认识，懂得了教师应遵循教育规律，以职业道德规范为标准，以提高教师职业的素养为重点，以提高教师的责任心、奉献精神和服务意识为重点，努力为教师营造一个良好的工作学习环境，提高教书育人水平，为社会培养和造就各种人才。学校在师德师风建设年活动中，开展了多项工作，收到了较好的效果。

其次，组织开展了师德师风学习培训，我们学习了《教师法》、《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《教师资格条

礼仪培训总结 篇4

6月4日，我参加了由陈老师主讲的礼仪培训。陈老师从着装、化装、形象、举止等方面进行了阐述，让我获益匪浅。

陈老师是一个很有气质很优雅的教师，虽然年过半百，却依然身姿挺立，神采奕奕。有这样一位老师来为我们上礼仪课，那简直就是一种享受。陈老师说话温柔和缓，言辞间充满亲切温暖，这大概就是作为一名教师比不可少的修养吧。听陈老师的一堂礼仪课，我本能的想象到能作为陈老师的学生那是一件多么幸福的事情啊，她是在用他的修养她的气质间接的影响学生，熏陶学生，让孩子在不知不觉中提升自己的总体素质，而这些，是每一位教师都应该做到的。当然，这也正是我现在所缺少的。

教师具有示范性，而作为一名特殊教育学校的教师，这种示范性会更突出。在特殊孩子的心中，老师便是他思想中的一切，老师便是他心中不可替代的榜样，老师的一言一行将会对孩子产生很重要的影响，所以，作为这样一群单纯的孩子的教师，我感到很幸福。但同时，我也意识到自己的责任有多么的重大。因而，最重要的是，我应该注重自身整体素质的提高，时刻关注自己的形象，关注自己学生示范者的特性，成为一名合格的教师，成为一名经得起推敲的教师。

礼仪培训总结 篇5

为全面提高柜面服务水平，增强服务意识，提升窗口服务软实力，11月23日至25日，县联社邀请深圳思达公司的礼仪老师对我们一部分柜员进行了为期3天的文明礼仪培训。

培训中，老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关知识，涵盖了如何快速、准确、高效办理柜面业务等服务的细微之处，阐述了每项礼仪的基本原则，分析了其中的要素要点，对服务的理念、心态、以及处理客户抱怨、投诉的方法进行了深入探讨。培训除了采用传统的教师授课方式外，还采取了情景模拟、参与互动等多种多样、寓教于乐的教学方法，使我们对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和理解。通过培训，大家接受了一次礼仪知识的洗礼，纠正了以往工作中的不当之处，强化了服务意识，提高了服务技能，更深切地感受到服务不是口号，也不能流于形式，应该从“心”开始，不仅要有良好的心态，还要在服务中用心思考，使陌生的客户变成朋友，最后成为宝贵的客户资源。

通过这次文明礼仪培训，我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

生活和工作中，以礼待人很重要，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

做为一名信用社员工，我要严格规范自己的言行，在服务的过程中，做到微笑地聆听客户的请求，耐心地解答客户的咨询，用健康的`心态面对自己的工作、面对我们的客户，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象，使我们的文明礼仪和优质服务能够给新老客户留下美好的印象。

礼仪培训总结 篇6

为了提高我院职工在职业务素质和职业道德，加强我院职工在社会上的形象，增强我院的社会知名度、竞争力和对外宣传力度，促进我院的发展，我院组织了一次为期五天的礼仪培训。通过培训学习，使我对礼仪礼仪、服务礼仪等知识有了较全面的认识，使我更加热爱礼仪工作，更加热爱我们的工作。

培训的内容主要是《职业礼仪》的基础知识和基本技能。包括职场礼仪、商务礼仪、职场礼仪、服务礼仪、商务礼仪等，以及商务礼仪等方面的知识，使我们在职场礼仪方面有了更深层次的认识。通过学习我认识到礼仪是一个人在职业活动中形成的人际关系及行为规范，是个体在社会交往活动中必须遵守的行为规范，同时这些行为规范与准则的出现，反映出一个人的道德品质和精神涵养，会使人受益一生。

通过此次礼仪考试和学习，使我深刻认识到我们的工作中还有很多缺点和不足。比如，对于商务礼仪的认识还不够深刻，还需要进一步的提高。通过此次学习，我认识到在平时的工作中我们要努力做到以下几点：

一、努力提高自身的职业素养，使自己的礼仪礼仪水平有质的提高。

二、加强自身的职业道德建设，加强职业礼仪学习。

三、加强个人礼仪修养，做到仪表端庄、端庄。

四、学习礼仪知识，在现实工作中贯彻礼仪礼貌的规范。

培训学习的过程就是一个自我反思、自我改善的过程，通过系统培训，使我对职业礼仪的认识有了更加清晰的认识，对职场礼仪、服务礼仪、商务礼仪、商务礼仪、商业礼仪及职业礼仪等有了更深入的了解。

职场礼仪的学习是一个人综合素质的综合体现，是一个企业整体形象的体现。通过此次礼仪考试和学习，使我对职场礼仪的认识有了更深层的提高，对职场礼仪的理解也进一步加深，更加明确自己工作中的不足和职业礼仪的重要性。在今后的工作中，我们一定要努力学习专业知识，不断总结交流经验，吸取工作中的经验、教训，力争做一名合格的职场人。

礼仪培训总结 篇7

我参加的培训内容有：礼仪，是一个人综合素质的集中体现。包括对自己的仪容仪表，语言，服务用语，文化妆容，商务谈吐，应对面接触的人群，甚至一些来访人员。

学习礼仪有利于提高个人的修养和素质，有利于树立良好的职业形象。个人修养是指个人在个人职业场所以及个人言谈举止上的仪态。包括社交的仪表，商务的仪表，商务的仪表，商务时装的搭配，服饰的搭配，言谈的举止，外界因素的干涉。个人修养的形成是个人形象素质与企业文化修养的集中体现。

礼仪就是一个人在社会交往过程中的行为规则，是社会交往的基础，而个人的仪表是社会交往的关键。一个人的举止言谈，一个企业的个人形象，都会直接影响到自己企业与别人的行为，所以说，礼仪是企业形象的一个重要组成部分，是塑造企业对外形象的重要手段。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得顾客的关心，赢得同事的尊重。礼仪是人际交往的润滑剂。良好的礼仪可以赢得陌生人的关怀，赢得同事的尊重。

礼仪的核心就是服务。服务的核心就是以顾客为中心”。顾客就是我们的衣食父母。顾客的满意是我们的最大追求。顾客满意是我们的最终目的。

一个企业的礼仪修养的提高，对员工的影响是很大的。企业文化建设是一个庞大的系统工程。我们在提高个人修养的同时，应该加强自身的礼仪修养，注意自我的仪表、仪容、仪表和言谈，注意自己的礼仪、仪表和服饰。

一个企业没有良好的礼仪修养，员工素质低下是难以胜任工作的，要想使自己的企业在激烈的竞争中立于不败之地，就必须提高员工的素质，加强自身的礼仪修养。

礼仪培训总结 篇8

团校培训课之《礼仪培训》于20xx年11月4日（星期三）晚在教学楼1-103正式举行。这期团校培训的对象是09级新生，主要内容是让大学生明白社交礼仪在日常生活的重要性，让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识，帮助学生掌握交往技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

在组织部成员的共同努力下，本期团校培训课之《礼仪培训》的前期工作准备得比较充分，宣传到位。当晚团员基本准时签到，老师准时到场，培训课如期有序进行。

本期培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲解，团员们配合老师讲座的座谈会来共同交流经验的形式进行。授课过程中，老师讲解认真、详细，团员们积极配合，师生互动，让团员们学到了许多社交礼仪的知识，例如交谈、着装礼仪以及在各种场合的礼仪。

在培训结束后，同学们有序离场，组织部干事负责善后工作，处理认真，本期团校培训基本上成功举办。

通过本期团校培训，团员们对社交礼仪有了更深层次的了解，学习到了更多礼仪知识，本次培训对他们以后的学习、生活有着重要的影响。

虽然本期团校培训取得了较好的成绩，但是，我们的工作中仍存在着一些不足之处。例如、第一、因为宣传力度不太够，仍有极少个别团员迟到，甚至有同学因为有其它工作或不想听而想要中途离开。第二、因为对现场管理工作不够到位，开始时现场秩序有点混乱。第三、在授课完后，我们没有欢送老师，礼貌不够等。

因此，在以后的工作中我们要努力地改进以上的不足，严格要求做到更好！如加大团员思想工作的宣传；工作人员分工明确一点，工作时各个工作人员要严格做好自己的工作，并且协助其他工作人员维持现场秩序等。

虽然这期团校培训已经过去，但在以后的活动中，我们要借鉴这次活动的成功与不足的地方，使以后的活动可以有秩序地成功举行。

礼仪队是一支能体现校院风采和学生风貌的队伍，勿庸置疑，她为我院的活动增添了许多亮色。十一月份，我部门成员请我院礼仪老师对新队员进行礼仪培训和体形培训，通过培训，队员们对礼仪工作有了新认识，以及对礼仪的基本工作有了进一步的了解，下面是对培训时期的工作进行的总结：

一、站姿

通过老师的详细讲解与现场演练，队员们基本上掌握了作为礼仪所要具备的基本礼仪站姿，在老师的带领下，每个队员都现场进行演练，使得培训工作进行的非常融洽。

二、坐姿

标准的坐姿是礼仪事项的基本要求，队员在掌握要领的同时把它运用于实际当中，在现场演练时让老师非常满意。

三、接待礼仪

这一培训主要是在练习中得到提升的，队员根据老师所教导的事项一一进行，队员与队员一起组成一个组进行演习，同时更注重各个细节方面的突破。

另外，礼仪老师也在颁奖的方面对队员进行了指点，使得礼仪工作开展得非常顺利。接踵而来，在一次次的礼仪工作中，我们的队员工作质量得到了一定的提高，工作开展得非常顺利。

礼仪培训总结 篇9

近年来，随着幼儿园教育的普及和家长对孩子素质教育的重视，越来越多的幼儿园开始注重幼儿礼仪教育。在幼儿园中，幼儿礼仪的培养显得尤为重要，它不仅可以培养孩子的生活习惯，还可以锻炼孩子的见识和社交能力。为此，我在幼儿园中组织了一次大班幼儿礼仪培训，让孩子们学习如何做一个有礼貌、有素质的孩子。

一、开展前期准备

为了让幼儿能够深入了解不同的礼仪和文化，我提前收集了各种礼仪文化方面的资料，并选择了一些简单易懂、贴近孩子生活的话题，如如何喝水、如何进出教室、如何与他人交往等，制定出培训计划和教学用具。同时，我还设计了幼儿礼仪认证活动，鼓励孩子们用自己的实际行动践行礼仪。

二、培训过程

1、正面引导。首先，我以幼儿喜欢的方式向他们传授礼仪知识，比如通过趣味游戏、小故事、学唱歌等方式让其感受到礼仪的重要性和魅力，既寓教于乐也激发他们的学习兴趣。

2、模拟场景。我针对不同的礼仪行为，制定了多种情境模拟并引导幼儿们模仿、实践。譬如，我们在教室中模拟了进出教室、坐姿端庄的场景，直观地展示给孩子们。让孩子们身处在实际场景中，更容易理解礼仪的本质。

3、日常操作。除了模拟场景外，我还带领孩子们进行实际操作，传授他们一些日常的礼仪技巧，如如何遵守班规、走路时看前方、用餐时要文明等。通过细致入微的指导，让幼儿在日常生活中能够逐渐养成良好的礼仪习惯。

三、培训的收获

经过一段时间的培训，孩子们的礼仪素养得到了明显提升，在如何使用餐具、如何辞别、如何相处等方面出现了较大的改善。课程结束后，我开展了一次小结，让孩子们对本阶段的学习成果进行总结和汇报。孩子们拿着自己写下的看法，或是念出自己的体会，或是与小伙伴们一起分享自己的情况，充分显示了他们的自信和语言表达能力的提升，同时也让他们知道，应该继续学习，不断提高自己的素质。

四、展望与反思

在幼儿礼仪培训过程中，我深刻地认识到了幼儿的天赋聪颖和敏感，同时也发现他们常常会有很多的烦恼和不满。因此，教育者要善于发掘和引导幼儿身心中的感受，关注并尊重幼儿的个性和兴趣，不同的处置不同的情况，并专注于实际需求，让幼儿获得感，充满激励。通过此项培训，我不仅收获了孩子们的进步，更对自己的工作有了新的思考和理解，为今后的工作努力提供了助力。

礼仪培训总结 篇10

学习完赵老师主讲的“教师礼仪”培训之后，通过对讲授内容的学习与思考，我对教师礼仪有了更加深刻的体会。教师仪表是教师整体风范之一，老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。通过学习，我觉得教师礼仪具有以下作用：

1.教育功能

教师 要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然。因为我们面对的是未成年的模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。

2.示范功能

教师的着装应符合身份——简洁、端庄。人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装体现出教师时刻要注意为人师表。

3.文明传递

教师要注重教学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。摆正位置，以学生为本。 教师要严于律己，以学生为中心，有自知之明。 端正态度。宽以待人， 要容人，容忍自己的同事有不同的教学方案和教学模式。

作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备良好的教师形象。一名优秀的教师，除了能够以满腔的热情对待事业、对待学生外，还必须自觉地、高标准地塑造自身的人格，从而培养学生健康的人格。通过教师礼仪培训，我认为教师作为一个好的榜样，至少应该从以下两个方面来努力。

教师的言谈应该遵守礼仪礼节

教师承担着教学工作，使得教师的工作时刻离不开语言表达。因此，作为一名教师，首先要注意语言表达时应该遵守的礼仪礼节，主要表现在以下几个方面：

（1）教师的语言表达要准备、恰当，有科学性；

（2）教师的音量要适当，有抑扬顿挫之美感。教学是一门技术，更是一门艺术，教学的艺术性最直接地表现在语言上，教师的语言让学生在听觉上有美感。因此，教师在上课时，声音要有抑扬顿挫之美。同时讲课的声音不宜过大，会给学生声嘶力竭之感，如果声音太低，又会让部分学生听不清，影响教学效果。

（3）语言要精练。提高课堂教学效率的最直接的途径就是不说废话、闲话，与教学无关的话。所以教师上课要抓中心，

不说废话和多余的话，让学生容易抓住重点，不宜分散学生的注意力，提高听课的效率，达到事半功倍的效果。

（4）语言要生动、形象，有吸引力。“兴趣是最好的老师”，生动、形象、富有吸引力的语言，会很大程度上提高学生的学习兴趣。因此，教师讲课是要适当加入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。对于晦涩难懂知识的学习，教师应该善于形象化地表达，加深和帮助学生的理解。

2.教师要具有良好的行为举止

教师的行为举止是学生的榜样，在潜移默化中影响着学生的行为举止，教师的气质、自信、涵养往往从他的行为举止中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的教师，更要注意自己的各种行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。只有教师的行为举止符合礼仪要求，才有可能培养出文明礼貌的学生。教师的文明行为举止主要表现在以下几个方面：

（1）目光要柔和、亲切、有神；

（2）站立要自然、大方、得体，还要注意站立的位置；

（3）手势要得体、自然、恰如其分。

礼仪培训总结 篇11

在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的.人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品,提供多元化服务。

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。

英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。”细节里可以窥见万物的模样，可以直视人性。未入职时，曾无数次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、化上淡妆、束起头发或坐在电脑前认真工作、或是手捧文件夹穿梭在长长的走廊上，遇到同事、领导微笑、问好，让每个同事都感觉到你的活力，你的亲切、你的认真、你的干练、你的专业。

而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满每天穿工作服、佩带工作证，抱怨高跟鞋穿着好累，化妆很费力，遇到同事只有微笑，有时走得比较快，连微笑也省了。忘记了进电梯时要第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，忘记了要起身送客人，遗忘了许多许多本应做的细节。

有人或许会说，如果一一做了，你的每天不是很辛苦吗，做这些有什么好处呢，别人都没有做，我去做了，会不会被认为我很做作？

近期与同事一起学习了《职场形象与职场礼仪》，感受颇多，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得同事的认可，赢得竞争对手的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美。

职场交往讲究的是规则，即无规矩不成方圆。注意一下办公桌上文件归档是否及时，办公区的卫生是否整洁，个人着装是否规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细节都应留意。要学会设身处地的为他人着想，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，音量适中，表达清楚。在挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

与领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘谨。同事之间沟通，上下级之间的沟通，态度要真诚，公私要分明，不要用手指人、背后议论别人、私

下抱怨。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”知礼懂礼，注重文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。所以从现在开始，我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻注意自己的职场礼仪，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。