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组长转正工作计划4篇

组长转正工作计划

发布时间： 2023.06.21

组长转正工作计划4篇。

为了顺应企业前进的步伐，那么也到了撰写出一份自己能够实现的工作计划的时候了。工作计划就是为实现工作目标而寻找资源的一系列行动，职场中如何制定高效工作计划？你不妨看看组长转正工作计划4篇，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

组长转正工作计划(篇1)

Introduction:

本篇文章将阐述品质组长转正的工作计划，包括目标计划、关键指标及具体操作，以确保品质管理得到稳步提升，同时增加团队成员的职业发展机会。

Targets:

品质组长在转正评估中的目标主要包括以下方面：

1. 确保产品生产得以按照规范进行，避免对客户产生不良影响；

2. 精益求精，持续改进品质管理体系和流程；

3. 建立完善的品质管理档案归档及相关保密性文件的管理；

4. 完成与品质相关的多个项目；

5. 发挥领导作用，指导和培训团队成员，提高部门整体绩效；

6. 积极参与部门中的改善计划和策略规划。

Key Indicators:

为了达到以上目标，品质组长需要关注以下主要指标：

1. 缺陷率下降；

2. 产品质量检测达到客户/机构要求；

3. 客户投诉率下降；

4. 品质管理档案归档完善；

5. 提高错误报告响应速度；

6. 领导所管辖团队的业绩和绩效指标。

Operating Plan:

1. 品质管理体系和流程的优化

品质管理体系和流程是产品质量保障的核心。品质组长需要检查和优化现有的流程和标准，以确保产品按照客户和机构的要求加以制造和生产。例如，在产品制造过程中，品质组长需要观察各种关键环节，确保零部件的正确认识、审查材料构成，并检测产品的可靠性，确保产品实现零缺陷或最小化。为了优化品质管理，品质组长还可以增加交叉检验的机制，防止质量问题重复发生。

2. 品质管理档案归档

品质组长需要建立档案管理制度，包括分类、归档、保密性等几个方面。维护管理档案和保密性文件的处理，把内部管理运营和支持方面的事务系统化和流程化，以最大限度地减轻品质管理的工作量。

3. 完成多项与品质相关的项目

品质关系到整体运营的一系列因素。品质组长会牵涉到很多与品质相关的项目，例如品质改进项目、新产品启动项目、工艺流程评估、材料性能审查等。品质组长需要为这些项目设定清晰的目标、时间表和项目计划，同时确定项目完成过程中所需的人员及资源，确保项目按照计划实施，并最大限度地降低品质问题出现概率。

4. 领导团队并提高绩效

品质组长在团队中扮演领导作用。品质组长需要指导和培训团队成员，提高新员工质量、生产和管理效率。通过对团队绩效的针对性培训和激励，使整个部门的绩效得到提高。

5. 持续改进品质管理体系和流程

品质管理是一个不断完善和改进的过程。品质组长需要收集反馈，以便进一步优化品质管理体系和流程。此外，品质问题分析和处理也是品质管理不可或缺的一部分。为了及时遏制问题，品质组长需要制定错误报告及预防机制。

Conclusion:

品质组长转正工作计划以提高产品质量，确保部门绩效为主要目标。在实施计划的过程中，品质组长需将注意力集中于关键指标，确保团队成员和管理流程的进步。流程和标准的优化将使部门提高效率和品质，对于品牌效应有显着正面影响。最后，品质主管要持续改进和评估工作计划，以确保目标的实现及在维持团队积极性的基础上，维护任务目标的指导性及执行力。

组长转正工作计划(篇2)

品质组长转正工作计划

作为品质组长，我的目标是确保产品质量和客户满意度都达到最高水平。这需要一个广泛而联系紧密的团队，以及一些有效的策略和措施来实现这一目标。在我的转正工作计划中，我将采取以下措施来确保成功。

1. 团队建设

品质管理需要一个高度协调的团队。为此，我将吸取我们成功的先辈们，把团队当作家庭，让每一个成员都能被尊重和赞赏。我将注重与团队成员的沟通，并促进团队合作和整合，来提高团队的作用。

2. 品质控制

品质管理的核心就是控制品质。我将及时地收集数据并迅速的响应质量问题，并把问题及时解决。借助数据和经验，我将迅速制定解决方案，使每个问题都得以及时解决。同时我也希望激发每一个员工的创新意识，鼓励他们贡献自己的想法和解决方案。

3. 流程改善

在品质管理中，流程改善是提高效率和减少浪费的重要方法。我将审查生产流程，识别生产中的瓶颈和浪费，提出改进措施来优化生产流程。我将与生产部门紧密合作，确保每个改进措施都被合理的实行。

4. 培训提升

品质管理的另一个关键点就是人员的培训。我将考虑设计培训计划让员工积极实践和实践上述方法。我将把培训计划与业务目标和公司发展战略紧密结合，以确保培训计划切实可行，并能提升员工能力和团队效益。

5. 持续改进

品质管理是一个不断改进的过程。我将建立并实施持续改进计划，以确保持续提高团队和产品的品质。我将每季度回顾和评估团队的表现，调整和优化流程和措施，以便能够继续提高品质水平。

6. 客户服务

最后一个重点就是客户服务。我将与客户沟通，听取客户的建议，以确保我们改进和优化的方向是符合客户需求。我将确保优质的服务和优质的产品不断提升我们的客户满意度和品牌影响力。

总结

作为品质组长，我将实现我们部门的目标和超越我们的期望。我的转正工作计划包括团队建设、品质管理、流程改善、培训提升、持续改进和客户服务。我将持之以恒的执行计划，以确保我能成为一个优秀的品质组长，并在公司取得成功！

组长转正工作计划(篇3)

一、背景介绍

公司是一个专业生产电子产品的企业，一直以产品的高质量和稳定性受到了广大客户的赞誉。公司在生产过程中，非常重视质量控制，无论是从生产工艺、设备、材料还是人员管理等方面都投入了大量的人力物力来保证产品质量。

品质组长是质量控制工作的负责人，他负责制定全公司质量控制的相关制度和规范，负责组织生产线质量检测、品管的专项检查以及审核生产线日报等工作。品质组长对质量问题的掌控非常重要，他的工作直接关系到公司的产品质量、客户满意度以及市场竞争力。

二、转正工作计划

品质组长是公司质量控制系统中的中坚力量，他的职责非常繁重和复杂。品质组长转正工作计划就是要明确他未来半年的工作任务和目标，从而提高他的管理水平和效率，进一步保证公司产品的质量。具体工作内容如下：

1.加强团队管理

品质组长在下属团队管理方面还有提高空间。在质量管理中，分工合作是非常重要的，品质组长要加强对下属团队的管理，制定合理的工作计划和分工，明确各岗位的职责和任务，定期召开人员会议，加强工作的沟通和协调，及时发现和解决问题。

2.推行ISO和ERP系统

ISO是国际认证标准，ERP是企业内部资源管理系统，可以帮助公司管理人员将质量体系和质量流程的控制纳入标准化体系中。品质组长应加强对这两个体系的了解和了解，了解其在公司管理中的重要性和作用，根据公司的实际情况逐步推行这两个体系，从而提高公司的管理效率和产品质量。

3.制定完善的质量手册

品质控制是非常复杂的，其中需要详细规定一些流程，比如物料流程、生产流程、验收流程等等。品质组长要在新手册的制定上重心下功夫，拟定完善清晰的流程规范和制度，严格执行制度。制定过程中应充分考虑到实践操作的情况，规定流程和操作规范更加贴近实际操作，减少操作错误和理解偏差。

4.提高自身技能

品质组长需要在管理上不断完善，同时还要提高自身的专业技能和知识水平。企业中的生产技术、产品结构和市场趋势都是一个不断变化的过程，品质组长需要时刻了解市场情况和数据，不断学习新的质量控制知识和新的技术工艺，以不断创新和提高质量工作的高效性。定期参加一些行业会议、读书会等文化交流活动，增加自己的经验和交流机会，拓展自己的职业技能。

5.强化质量意识

品质组长应不断加强质量意识的宣传和教育，增强员工对质量控制的认识和理解，充分发挥员工的主观能动性，营造质量意识浓厚的工作氛围，整个生产流程才能更有效地掌控质量。

6.加强客户服务

品质组长和他的团队不仅要关注公司产品质量，还要贴近客户需求，了解客户的意见和建议，不断完善客户服务和售后服务工作，视客户为重要的质量控制标准，以客户需求为导向持续改进产品和服务。

三、总结

品质组长是保证产品质量的重要角色，他的工作任务和要求非常繁重，需要全面的专业知识和管理技能。本文提出的品质组长转正工作计划是建立在现有的工作基础上，主要针对提高其管理水平和效率，达到提高产品质量和客户满意度的目的。品质组长应针对公司的实际情况不断调整和优化自己的工作计划，加强职业拓展和个人提升，不断提高质量控制的标准和水平。

组长转正工作计划(篇4)

回顾这三个月的工作，生产车间以围绕安全生产、保质保量完成生产任务为前提，主要做了以下几方面的工作：

一、生产管理、完成产量、产品质量方面1、生产管理：公司根据产品销售情况下达的生产计划，我们能合理地安排生产，保证了日常生产和正常发货。车间还克服了生产任务重、人员不足等困难，进行__车间和__车间穿插生产，为保证完成生产任务，很多员工晚上前来加班至很晚，第二天早上又正常上班。委托加工方面，分别完成了对__药业和__药业委托加工情况的现场监控。2、完成产量：这三个月生产__软胶囊共135批，__胶囊共50批，__片共20批，远超前三个月的产量。3、产品质量：在保证完成生产任务的同时，车间高度重视保证产品质量的重要性。按照GMP的要求严格管理员工，要求员工严格执行标准操作规程。我们相信，只要生产车间的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高。二、硬件方面1、固体制剂车间新购一台铝塑包装机，进行设备安装调试，已投入生产。2、对于恒温恒湿机进行维护保养，检查排除了该设备的压缩机微漏氟利昂问题。3、针对固体制剂车间技术夹层下水道漏水情况进行改造。4、压片机压力固定件发现裂缝，及时进行了维修。三、软件方面1、对于原有的文件系统进行全面升级，使之更符合GMP的要求。2、制订了设备预防性维护维修计划。3、对于新购进的铝塑包装机资料归档，并制订了验证方案和验证报告，并完成对新购进空气压缩机的验证。四、人员管理方面1、随着生产任务的增加，多名新来员工陆续进入生产车间，车间经岗前培训考试合格后，并采取岗中培训、以老带新等形式对于新员工进行培训，保证新员工顺利进入各岗位角色。现新员工基本都能胜任本岗位工作。2、鼓励新员工、特别是年轻人进入主要操作岗位，增强了车间操作人员的技术储备力量。3、根据GMP要求，对车间员工进行了培训和评估。

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入职转正工作计划范本4篇

按照企业的发展要求，我们要开始思索自己将要准备的工作计划了。工作计划提醒我们要脚踏实地地行动，我们从哪些角度来写工作计划吗？下面是小编为你精心整理的“入职转正工作计划范本4篇”，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

入职转正工作计划(篇1)

时间转眼逝去，在这半年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

我是20xx年x月份到公司的，20xx年x月份，我调到了销售部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到销售部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

在下半年全新的工作中，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学销售方面的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚可以加入xxxx这个可爱而优秀的团队，xxxx的文化理念，销售部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

入职转正工作计划(篇2)

回顾这一个月，感慨良多，作为一名刚进入职场的菜鸟，懵懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的帮助下，一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了很多，快速的融入到xx行政部这个小家庭中，个人的工作认识和工作能力也有了相应的提高。现总结如下：

一、以诚实的工作态度，严格要求自己，适应办公室工作特点

行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就决定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比较少，我作为一个新人，能够主动的去帮忙，遇到不懂的就去请教，积极的配合各位前辈，快速高效的完成各项工作。

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己的业务素质。我时刻会提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做到完美。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

二、加强学习的力度，注重自身修养的提高

在xx，企业文化相当的特别，除去第一条的诚实，我最欣赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言知识，不断提高自己的业务水平和个人能力。工作中，虽然没有什么特别大的贡献，但是能够配合同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己能够更好的独立完成工作。

另外，我也特别注重从工作中吸取教训，不断的总结，认真的学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的知识。也虚心向前辈请教，取长补短，增强自己的服务意识。希望能够尽快的融入到xx这个大家庭中去。

三、坚持做好每一项日常工作，快乐工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好SPS，方便xx查询。

2、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。

因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步的提高。

不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面，我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。

2、对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。

3、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。

工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。

入职转正工作计划(篇3)

新的一年来了，我在今年也找到了新工作，成为xx汽车销售公司售后服务部门的一员，我势必要在这实现自己的个人价值，要在这提升自己的综合能力，售后服务部门是我第一次涉及的岗位，之前从未从事过这方面的工作，我打算从头开始，我认为以我自身的能力适应这份工作应该是用不了太多的时间，为了更好的开展自己的新工作，我制定了一下的工作计划：

一、积极参加相关的培训，提升工作能力

售后部门的工作对汽车销售的整个过程说重要吧，又不是关键的'一环，说不重要吧，跟客户直接沟通的就是我们。公司对我们售后服务部的工作要求还是挺高的，相关的培训少不了，我要是要尽快的熟系自己的工作流程，已经相关处理问题的办法，参加培训是最好的选择，保证自己的参加培训时的心态，保证自己是以学东西的态度参加的，而不是敷衍搪塞领导的借口。我现在还不从得知培训之后的考核难度有多大，但是我此刻是立志要做最优秀的那个，这样才能让领导对我有印象，我之前是没有过类似的工作经历的，所以我要付出比别人更大的努力。

二、工作重心倾向于客户

我们售后部门服务就是客户，一定要把客户看的很重要，我们的职责就是保证售后客户对我们产品的满意度。

（1）随时保证能与客户进行沟通，不管客户是以什么样的态度来跟我们聊，都要保证自己的态度良好，不给客户任何反感的感觉，要非常有耐心的跟跟客户沟通。

（2）解决产品问题，车辆因为内部隐藏原因或者是客户操作不当造成的问题，我们都要负责找到问题的缘由，这就需要两头沟通，首先是要安抚好客户的情绪，再联系与他对接的销售人员，了解情况，总结原因，解决问题。

（3）客户满意度调查，这是对产品的非常重要的一项决定性因素，可以让我们如实的了解客户是怎么看待他所购买的那款产品。并且清楚的知道相关产品的优缺点。

三、服从一切领导的临时工作安排

我了解过一点售后服务部门，经常会有很多临时的工作分配过来，自己要学会分辨，是先解决自己手头的工作，还是先解决领导安排的临时工作，一般都是去处理客户对销售人员的投诉问题，这一点算是很常见的，购车的手续繁多，稍微一项没跟客户解释清楚，就会遭受到客户的质疑，要求换销售服务人员并对起进行投诉的现象很常见，但是解决起来也并不难，一般来说，经常都是由于一些小误会。

这一份新工作将是我今年一个挑战，我十分有信心能干好这份工作，因为我对自己与客户交流的能力还是十分自信的。

入职转正工作计划(篇4)

作为公司的行政文员，一直以来，我勤奋踏实，顺利完成了各项任务，现将学习、工作情况总结：

一、工作态度

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。具体如下：

1、每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

2、文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

3、在行政部经理的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、行政人事工作

我做到认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAME_网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、所学知识

在行政部门经理的指导下学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

四、需要努力的方向及感想

行政文员这个岗位对于我来说是公司赋予我的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢xx的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己能够胜任这份文员工作!

教师试用期转正工作计划分享4篇

转正申请书是员工顺利转正的必要步骤之一。一旦试用期结束，如果希望继续留在公司，就需要提交转正申请。按照公司的要求，员工需要自己撰写岗位转正申请书，但很多人不知道该怎么写。为此，我们准备了一份名为“教师试用期转正工作计划”的指南，希望能帮助你顺利通过转正申请。请阅读并享受这份指南带来的帮助！

教师试用期转正工作计划篇1

一、认真学习理论，明确课改方向。

要把理论学习作为伴随课改全程的活动。二十一世纪，是一个信息时代，知识不断更新，新的理念不断涌现，学习成为现代社会生活的重要方式之一。教师从事着教书育人的工作，更需要学习。只有那些重视学习，善于学习的人，看问题才会更准，思路才会更清，行动才会更快。教导处将统筹安排，将学习安排到全校业务学习活动中，渗透到教研组教研活动中。在学习中，既要学介绍具体经验文章，也要学难懂的理论性较强的文章，防止东施效颦;既要学正面宣传的文章，也要学提出争议的评论，防止人云亦云。采用理论联系实际、集体与自学相结合的办法，要求每位教师做好学习笔记。并经常组织交流，使先进的教育思想牢牢扎根于每位教师心中，从而更有的放矢地指导自己的教学实践，更好地为教育教学服务。本期与上期一样，每周一篇学习笔记，一月一篇案例设计一篇教育故事。

二、严格执行常规，提高教育质量。

1、严格执行课程计划。课程计划是法规，任何人无权变更，教导处将不定期抽查教师上课情况，严格督促教师自觉按课表上课，严禁私自调课或侵占技能课等现象发生，如有特殊情况确实需要调课的必须报请教导处批准。

2、本学期将继续组织教师学习常州市教研室修订的《中小学各科教学常规》，修订我校教学常规要求，使全体教师明确要求，自我对照，切实落实常规，有效地改进教学，全面提高教学水平与质量。教导处将提倡“推门听课，翻本检查”工作制度，继续实行学月常规检查制度。

3、加强教研组建设。教研组是教师教学研究的主阵地，教师成长成材的摇篮。各教研组根据学校教学工作计划，结合本教研组的实际情况，拟定切实可行的教研组工作计划。教研活动做到定时间、定内容(学习课改理论、写读书笔记、钻研课标教材、集体备课、听评课，进行教法和学法的探讨等)、定好主题和中心发言人。教研活动要在“实”与“新”上做文章，激发教师参与教研的主体意识和创造热情，鼓励教师合作、交流、共享教研成果。提倡各个教研组要创自己的特色，及时、认真总结得失，在期末进行交流，开展先进教研组的评选。

4、抓好集体备课。备课组活动集中与分散相结合。集中活动做到有组织、有计划、有安排，定时间、定内容、定主讲，突出重点，解决难点。着力提高集体备课质量，各班要针对班级实际进行修改，并在教学过程加以调整，倡导课后撰写教学后记和教学案例。

5、加强对教学质量的调研。教学质量是学校教学的灵魂和生命线。每位教师必须树立“有效教学”观念，增强质量意识，忧患意识，争先意识，努力提升所任学科的质量。本学期教导处将加大学科的阶段性调研力度，分析存在问题，落实解决措施，力争不使一门学科、一个班级、一个学生掉队。抓好几个调研与比赛，即一年级看拼音写汉字比赛，二年级朗读比赛，三—六年级“六一”作文比赛，低年级口算调研，中高年级计算、概念、应用题调研，英语阶段性调研。

6、抓紧毕业班复习迎考工作。认真总结上学期期末考试情况，分析我校六年级教学工作的现状，引导全体教师进一步明确各科教学中存在的问题，采取针对性的应对举措;及时召开毕业班家长会，加强家校联系沟通，做好宣传发动工作，争取家长配合支持，为学生复习迎考，打胜小学毕业最后一仗营造良好的家庭环境和有力支撑。抓两头，促中间，分类辅导，采取学月考试，奖励前五名和进步大的等形式，努力提高毕业考试的优秀率和及格率。

三、深化课改实验，提升实施水平。

1、加强课改实验的师资培训。本学期继续组织教师学习新课标，把握其精神实质，加强对三年级等使用新教材教师的培训与管理。

2、加大课程研究的力度。加强教研和科研的结合，以教研为载体，以科研为先导，促进全体教师实施新课程，改革课堂教学的水平。继续与教研室多联系，争取专家的支持、指导，健全教研制度，改革教研形式。各教研组制定计划时要立足本校，结合自身教学需要，精心设计好每次活动的内容，开展小型、多样、高效的教研活动，创造性地开展活动，让教研和科研活动真正为提高教师课程实施能力服务。学校将有针对性地组织有关学科的校级教研活动，对品德与生活(社会)等术科教研活动也将有所安排。以此全面提高教师驾御新课堂的能力。

3、继续加强课程管理开发的研究，根据教育部“综合实践活动课程指南”的有关要求，加强管理，使之不至流于形式，加强课程开发的研究，继续开展综合实践活动，本期综合实践活动由教师自愿报名参加，综合实践活动组组长郑志强指导，集中力量进一步开发、完善我校校本课程——《我的家乡---梓潼》，使校本课程真正成为拓展学生学习领域、促进学生个性发展、培育学校教育特色的重要途径。

四、调动教师热情，加强队伍建设。

1、上期，我校开展青年教师赛课，一部分教师在活动中脱颖而出，一部分教师迅速成长。本期，我校将进行中老教师示范课，让教师们在这样的活动中相互借鉴，取长补短。不同的教学风格

2、鼓励、支持教师参加学历进修，组织教师参加继续教育，切实提高教师的教育实践水平。加强计算机及其网络技术的培训，重点培养教师利用计算机进行辅助教学的能力、教育科研能力和应用信息的能力。本期，要求每一位教师利用远程教育资源上俩节课，由张玉全作好记载。

3、积极鼓励教师参加各种评优课活动、学术研讨和参加教坛新秀、教学能手、学科带头人的评选活动，采取更加有力的措施，着力造就优秀教师。

4、继续组织校课改积极分子、青年骨干教师、优秀教研组等评优活动，促使青年教师快速成长。教学是学校的主要、重点工作，提高课堂教学的质量是每一位教师每一节课所必须遵循的原则，教导处本学期将一如既往地深入课堂、深入各班，检查教学的各环节的落实，使我校的教学再创佳绩。

五、科研工作：

教不研则浅，研不教则枯，为及时把握时代脉搏，跟上教学改革的步伐，我校确立的科研课题为：

1、学校社会、家庭三结合，促进小学生诚信品质的形成(

)2语文课题将申报“愉快识字法”(市级)

3、校本教材开发，综合实践活动(校)

4、数学课题组路漫漫其修远兮，亲爱的教师们，辛勤的付出，必会换来金秋的收获。

教学工作大事表20xx年5月主要活动：

二月份：

1、制定教学工作计划。

2、召开教研组长会议，制定教研组工作计划。

3、各科教师制定学科教学计划。

4、召开综合实践指导老师会议，制定综合实践活动实施计划。

三月份：

1、第二次教学常规检查。

2、召开英语教师研讨会，讨论提高英语教学质量的有关措施。

3、修订学校教学常规细则。

4、校新课程教材培训。(一、二年级数学)

5、中老年教师示范课

8、召开教研组长、备课组长会议。

9、课题组制定课题实施计划。

四月份：

1、学科期中调研测试。

2、征集、评选综合实践活动案例。

3、毕业班复习教学研讨活动。

6、第三次常规调研。

五月份：

1、三—六年级庆“六一”作文竞赛。

2、一、二年级口算比赛。

3、二年级朗读比赛。

六月份：

1、检查各教研组落实教研活动情况。

2、六年级模拟考试。

3、一年级看拼音写汉字比赛。

4、评选课改积极分子、优秀教研组。

5、撰写教学论文与案例。

6、举行期末考试，做好试后分析。

7、第四次常规调研。

教师试用期转正工作计划篇2

教师是一个光荣而重要的职业，在日常教学中不仅要注重学生的学习效果，更要把握教育的本质，自我反思，不断提高自身素质。然而，在试用期内要想转正，除了要展现出良好的教学能力外，还要深入思考如何提升教学质量、维护课堂纪律、发挥班主任作用等，制定科学的教师试用期转正工作计划是至关重要的。

一、教学能力提升

教育学习一生无穷，教师应以学生为中心，思考如何调整思路、创新教学。试用期的教师应注重教学质量，提高课堂教学效率，使学生的学习效果达到最佳的状态。

1.1 多方借鉴：广泛阅读相关学科专业书籍、学术论文、优秀案例，学习先进的思想发展和教育经验，对比自己的教学方法和策略，及时发掘自身的缺陷并加以纠正。

1.2 关注学生发展：对于学生的学习仍需多方了解，从学生生活习惯、思考方式、学习方式、兴趣爱好等方面，了解他们的优势和不足，针对性地开展教学工作。此外，可以多参与班级活动，关注学生在团队协作中的表现，了解各位学生在才艺方面的特长和潜力。

1.3 教学风格与表现：教学工作大于学科本身，如何才能让同学们更好地理解科技知识，需要自己不断的总结。教学风格是一个教师的镜像，通过观察教室板书、课堂论询、学生评价等多种方式，不断调整自己的教学风格。

二、课堂纪律

试用期的教师不仅需要保证教学内容的全面深入，更需要控制好纪律和面对突发事件的应对能力。

2.1 严格管理学生，提高教室纪律：试用期教师应时刻维护课堂纪律，如有学生迟到、早退、上课吃吃喝喝、聊天扯淡等言行不当行为都应当及时出面打止或是借助班委等学生力量，纠正学生的不良行为，以确保整个教学过程有序进行。

2.2 认真听取学生反馈：试用期教师应及时关注学生的学习状态，认真随堂点名，借助课后的问卷调查、个别谈话等形式，了解同学们的实际反馈，以便在学习、教学的过程中及时修改亮点好的方面。

2.3 突发事件的应对：突发事件的处理能力是现阶段教师的需要之一，要随时备好安全防护措施。平时的课堂上，需要建立起预案，训练学生自救技能，在遇到可能的紧急突发状况时，可以通过快速行动、科学合理的组织和紧密配合应对。

三、班主任职责发挥

班级管理是每一个教师必须考虑的问题，试用期教师在班主任工程中扮演着重要的角色。

3.1 做好班次组织管理：试用期教师应时刻关注学生的学习状态，制定合理的作业和考试安排，保证学生在轻松的学习环境中学习知识。

3.2 师生沟通建立良好的学生关系：班级管理不仅是一种管理行为，更是一种师生沟通的形式。从对学生的尊重、关注，到提供适当的建议，试用期教师应该注重培养良好的班级交流氛围，努力建立起师生情感上的正向反馈关系。

3.3 发挥桥梁作用：试用期教师在学生与家长之间扮演着重要的桥梁作用，应根据自己的职责，积极参与家长和学生之间的沟通，提供教育、卫生等方面的知识和服务,共同促进学生的成长和发展。

结语：

试用期转正工作是非常重要的一步，它涵盖学生、教师和学校等方面的多种问题。制定科学的教师试用期转正工作计划，不仅能优化自身素质，同时也是对班级内、校园内学习环境的贡献和自身职业发展的推动，短期之内或许会积累不同的挫折，但是，坚持下去，大有可为。

教师试用期转正工作计划篇3

教师试用期转正工作计划

引言：试用期是一个人进入任何行业的必经之路，教师试用期更是如此，其试用期的表现影响了之后教育工作的持续性。本篇文章，将从教师试用期转正工作计划的角度，来介绍如何让试用期更加有效的实现自己的目标。

一、认真制定教学计划

教学计划是教师工作的基础，而在试用期，制定教学计划更是十分关键。教师应该明确掌握教学任务、学生水平、时间进度等各种情况，根据这些情况制定相应的教学计划。教师在制定教学计划时，应该注重由易到难的教学顺序，注重学生的实际情况，把教学质量放在首位。

二、注重实践锻炼

教师试用期的实践锻炼十分重要。教师应该积极参与校内外的多种活动，如教师教学研讨会、英语角、辅导班等。通过这些活动，不仅能够加强自己的专业素养，还能够了解学生的实际情况与需求，加深与学生之间的交流，改善教学效果。

三、不断提高教学素质

在试用期，教师应该不断提高自己的教学素质。首先，要关注教材的最新发展，及时修正和更新自己的教学内容。其次，要关注教学理论的最新发展，不断吸取新知识，为教学提供更有力的支持。此外，教师应该关注学生的学习成果，及时反思自己的教学方法，发掘最适合学生的教学方式。

四、严格要求自己

在试用期，教师不能松懈自己的要求。教师应该严格要求自己的教学质量，认认真真地批改学生的作业、考试，及时反馈学生的学情。教师应该将个人责任刻在自己的脑海里，严格自律，不轻易为自己找借口。

五、做好沟通交流

教师的沟通交流是教学中非常重要的一项内容。在试用期，教师应该注重与学生、家长和同事之间的沟通，了解他们的需求和想法，及时反馈自己的教学情况，加强与学生家长之间的联系，缓解他们的担忧，提高学生的学习积极性。

结语：教师试用期转正工作计划，是每个教师必要遵守的规则，也是每个教师为实现自身发展必然要去完成的任务。在试用期，教师不仅仅只是面对教育工作本身的一个考验，更是面对将来的发展的一个检验。相信，以一个坚实的“工作计划”为基础，每一个教师都可以在试用期转正后，获得一个更好的未来。

教师试用期转正工作计划篇4

一、指导思想：

在新的一学期，我将以新课程提供的全新理念为指导，依据教研组工作计划，按照教导处的安排，围绕课堂教学和教学科研这一中心任务，把培养学生的创新精神和实践能力的探索贯穿于教育教学全过程，把培养学生自主学习的实践贯穿于教育教学全过程。开展合作学习，全面提高学生综合能力。

二、学生情况分析：

五年级大部分学生对数学学习的积极性比较高，能从已有的知识和经验出发获取知识，抽象思维水平有了一定的发展，基础知识掌握牢固，具备了一定的学习数学的能力。在课堂上能积极主动地参与学习过程，具有观察、分析、自学、表达、操作等能力。有个别学生基础知识差，上课不认真听讲，不能自觉的完成学习任务，需要老师督促并辅导。本学期将重点抓好学习上有困难的学生，在教学中，面向全体学生，创设愉快情境教学，激发他们的学习动机，进入学习的动态。

三、全册教材分析

(1)全册教学内容：

本册教材包括下面一些内容：方程、确定位置、公倍数和公因数、认识分数、找规律、分数的基本性质、统计、分数加法和减法、解决问题的策略、圆和数学综合运用活动等。

方程、认识分数、分数的基本性质、分数加法和减法、解决问题的策略是本册教材的重点教学内容。

(2)教学目标：

知识与技能：

1、让学生联系已有的知识经验，经历将实际问题抽象成式与方程的过程;经历探索和理解分数的意义、性质和分数加、减法计算方法的过程，形成必要的计算技能。

2、让学生在用数对确定位置，认识圆的特征以及探索和掌握圆的周长、面积公式的过程中，获得有关的基础知识和相应的基本技能。

3、经历用复式折线统计图表示相关数据的过程，能进行简单的分析和交流;能按要求完成相关的折线统计图。

数学思考：

1、在认识等式、方程，探等过程中，发展抽象思维，增强符号感。

2、在认识公倍数、公因数等过程中，培养良好的思维品质。

3、在认识分数意义过程中，发展合情推理与演绎推理能力，不断增强数感。

4、在学习用数对确定位置，锻炼形象思维，发展空间观念。

5、在学习统计过程中，进一步增强统计观念，培养统计能力。

解决问题：

1、从现实情境中发现并提出一些数学问题，并能用所学的方程、分数、数对等数学知识和方法解决问题。

2、在列方程解决实际问题的过程中，初步掌握其基本思路和方法，体会其特点和价值。

3、在用数对描述简单行走路线和简单的图形变换等活动中，提高合作交流的能力。

4、能应用“倒过来推想”的策略解决一些简单的实际问题。

情感与态度：

1、能积极参与各项数学活动，感受自己在数学知识和方法等方面的收获与进步，提高学习数学的兴趣。

2、在探索数学知识、发现数学规律的过程中，进一步感受数学思考的条理性、严谨性，不断增强自主探索的意识。

3、在运用数学知识和方法解决简单实际问题的过程中，进一步感受数学的价值，感受数学与生活的密切联系。

三、教学方法：

(1)创设愉悦的教学情境，激发学生学习的兴趣。

(2)提倡学法的多样性，关注学生的个人体验。

(3)课堂训练形式的多样化，重视一题多解，从不同角度解决问题。

(4)加强基础知识的教学，使学生切实掌握好这些基础知识。

本学期要以新的教学理念，为学生的持续发展提供丰富的教学资源和空间。要充分发挥教材的优势，在教学过程中，密切数学与生活的联系，确立学生在学习中的主体地位，创设愉悦、开放式的教学情境，使学生在愉悦、开放式的教学情境中满足个性化学习需求，从而达到掌握基础知识基本技能，培养学生创新意识和实践能力的目的。

四、学习方式：

1、预习教材，提出知识重点，自己是通过什么途径理解的，还有哪些疑问。

2、通过查阅资料找出解决问题的方法。

3、教师作为课堂教学的指导者，以学生自主学习为主，主张探究式、体验式的学习方法，培养学生的动手操作能力和发散思维能力。

转正工作总结和计划怎么写(汇集4篇)

各位好，本人要给大家介绍一下关于“转正工作总结和计划怎么写”的信息。文件对于我们提高工作效率和生活品质非常重要，我们往往会参考范文来获得灵感。通过学习不同的范文，我们可以提高自己的写作效率和质量。那么，通常我们如何开始写范文呢？希望本文能对您有所帮助！

转正工作总结和计划怎么写【篇1】

尊敬的各位领导、各位新老同事：

大家好!

我叫，毕业于大学，目前在办公室工作。

首先，我要感谢供电局给了我这样一个锻炼自我，不断学习和不断成长的机会。实习的这一年是不同寻常的一年，在我的人生当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出校门的学生转变为一名员工，局给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，都在这一年的时间里成为我生命中一笔重要的财富。

年7月10日，我正式加入供电局这个先进的集体。我被分配到农电工作部进行实习，在这里，我开始对地区的地形地貌有了初步了解，对供电所的工作也有了感性上的认识。年9月，我参加了电网公司组织的新员工培训班，此次培训让我对电网公司有了一个更加系统深入的了解，培训期间，我有幸参加了电网公司培训点组织的演讲比赛初赛，并最终作为供电局的代表参加了省公司在酒店举行的汇报演讲。这一段培训的日子，让我体会到了作为一名网人的光荣，也更加明确了作为一名电人的责任。

年11月7日，我到局办公室开始学习，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况汇报如下，不足之处，请各位批评指正：

一、扎实做好文秘工作。牢牢树立“办公室工作无小事”的意识，从小事做起，认真学习公文处理、各类公文的写作方法和格式，认真起草各类通知、专题报告和领导的讲话材料，截止年9月底，共完成文字量20万余字。领导交办的事项做到“交给我办、马上就办、办就办好、及时汇报”，认真学习做好各类综合性会议包括写作和印制会议资料、会场布置等各个环节的准备工作。

另外，截止年8月30日，我总共在《电力报》、《电力行业信息》和《供电》报上刊登稿件十四篇，其中，《电力报》四篇，《电力行业信息》两篇，《供电》报八篇。

在这里，我要特别感谢办公室的同事们，感谢主任和主任，给了我很多学习和锻炼的机会，同时，也要感谢新闻中心的主任、主任，给了我许多写作上的建议和帮助，在此衷心的表示感谢!

二、切实做好信息服务工作。一是积极上报企业中有价值、高质量的信息。从年4月至10月，共上报电网公司和市委市政府政务信息16期，其中包括供电局安全生产、电网建设、优质服务、节能降耗、迎峰度夏以及保供电等多个方面的信息，反映电网为地方经济发展所作出的贡献以及电网建设等方面存在的困难和问题。二是下功夫整合信息资源，及时、准确、全面地收集和提供信息，共编发《电力信息快报》和《内参》8期。

三、认真做好提案建议的办理工作。今年以来，共办理市二届人大二次会议、政协市二届二次会议的建议和提案3件，按照提案建议的办理规定，通过与相关部门进行沟通，了解电网建设的实际情况之后，及时与代表和委员进行面商，并达成了一致。另外，共办理市长热线来电交办和市委市政府交办的有关事项7件。同时协助做好合同备案管理工作，共完成经济合同备案485份，上报省公司合同备案471份。

四、积极参加各类活动，提高自身综合素质。参加工作以来，我一直积极参加局里组织的各项活动，争取通过这些活动，锻炼自己的能力。一年来，我参加了“年‘八一’建军节军民联欢晚会”、“供电局‘三个文化’大家谈”、“供电局‘歌颂劳动情系南网’综艺节目展演”、“供电局南网方略暨南网文化知识竞赛”等活动并担任主持人，参加“市首届青年学习节开幕式暨‘中华经典诗文诵读会’”和“供电局年中秋小品晚会”、参加“供电局‘展我口才秀我风采’主持人大赛”并获得一等奖。借此机会，我要感谢各位领导给我提供了这些锻炼和学习的机会，培养了我对待工作严肃认真的态度，也锻炼了自己语言的组织与表达能力，尤其是对待突发事件的应变能力。

一年来的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，和有经验的秘书比还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，坚持学习还不够，自觉日常工作中总是有意无意地放松了自我学习。工作的主动性不够，协调能力有待进一步提高。

针对自身存在的不足，在今后的工作生活中，我一定严格要求自己，紧密结合工作实际开展学习，努力学习办公室工作的各项技能，特别是公文写作上的深入学习。自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，虚心好学，要把每一项工作当作一次宝贵的学习机会，培养自己的工作协调能力，并不断的进行总结，努力提高自身的政治素质和业务能力，为昭通电力的发展做出自己的贡献!

转正工作总结和计划怎么写【篇2】

来到4S店已经快三个月了，即将过完试用期，作为一名汽车的销售人员，这三个月的时间，我学习到了很多，也在工作中有了一些业绩，在与客人沟通交流中，我也找到了自己要继续改进的地方，就在这即将转正之际，我就我的营销工作总结一下。

一、学习

在来到我们店里工作之前，我是没有做过汽车的销售这个工作的，所以很多汽车方面的`东西都是不清楚也不明白的。入职之后，领导给我安排了一位老员工做我的师傅，带领我，告诉我如何销售，认识店里面的车型，有哪些型号，什么价位，适合的人群，等等相关的知识。

店里的车虽然看起来不多，但是其实记忆起来还是有一些困难，一开始的时候，我拿着资料，听着师傅跟客户沟通，随口说出来的数据，参数，车子的性能，以及一些保养的方面，我虽然都知道，但是如果有客户问我，我却是说不出口。但经过三个月的熟悉，我也可以流利的和客户沟通，让他们相信我是专业的，在我的推荐下，购买的汽车是合适他们的。

二、业绩

一开始的时候，我跟着师傅学习了差不多一个月，后来我就开始独立的迎接客户，和客户沟通了，我主要负责的是代步车那一块的业务，而这一块的业务虽然提成较低，但是来店里的客户量确是比较大的，我都会认真对待每一位来看车的客户，一些有意向买但却不着急现在就购置的，我都是尽量能拿到客户的电话，好做下一步的跟进，一些只是随便看看的客户，我也认真介绍，让他们感觉我们店铺是很专业的，即使现在不购买，以后可能想到的时候能想到我们店铺。

而对于那些有意向，并有些犹豫的客户，我都是使用师傅交给我的技巧，尽量促成下单。三个月下来，我虽然只是成交了几单，和同事相比，远远不够，但是我作为一名新人，还是感到很自豪。师傅也说，刚接触销售的我，能有这个业绩，不错了。

三、不足

在销售沟通之中，我也发现，我对优惠力度的把控不是很大，领导给了我们销售议价的空间，但是我却是往往很容易就暴露了我的底线价格，处于被动的局面，虽然也成交了，但是利润空间却没有了。当然作为客户来说，是很喜欢我这种销售，但是我却并不满意，毕竟没了利润，我的提成也没有了，公司的利润也降低了。这方面有我自己急切想成交的心态问题，也有我销售经验不足的问题。

在今后的工作之中，我要继续反思总结我的问题，订单一个一个来，不要太着急，反而把自己的底线给暴露了出来。多和同事和师傅探讨销售的经验，争取早日把缺点改过来，为公司做更多的销售额。

转正工作总结和计划怎么写【篇3】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，思想汇报专题不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲