淘宝客服上半年工作总结(精选)。
时间是贼，半年的时间就这样被偷走了！为了提供后续工作的帮助，我们应该对自己半年的工作进行一个总结分析，通过写工作总结可以有效提高工作能力。自己怎么写出一篇半年度的工作总结呢？为了让你在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“淘宝客服上半年工作总结(精选)”，仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝客服上半年工作总结(精选)
尊敬的领导：
感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的工作总结。在上半年中，我作为淘宝店铺的客服代表，一直坚持认真负责、努力奋进的态度，取得了一定的业绩。以下是我对于上半年的工作总结：
一、 业绩分析
上半年，我主要在“淘宝”上为店铺提供售前售后的服务，统计数据显示：通过我的工作，我们店铺的信用评价得到了很大的提升；客户的满意度也进一步提升，业绩也有了明显的增长。gz85.cOM
我们店铺的“服务”的评分总体稳定在99分以上，其中“服务态度”得分在同行业中也一直保持前列的位置。我也通过对客户的反馈意见和建议，及时调整和完善店铺的服务流程和相关政策。
在“售后”业绩方面，上半年我们店铺售后服务占比大幅提升，得到了客户的积极认可。售后评价方面，历次评价均在95分以上，成功率明显提高，物流时效也更加稳定，得到了大量客户的信任和支持。
二、 个人成长
在客服工作中，对于商品、市场等方面的深入了解让我成长了不少，也使我更有针对性地为客户解决问题。同时，通过接听大量的投诉电话以及客户咨询，我也发现很多客户仅仅是因为一些小的误会而选择退货或投诉，这启示我更加重视“沟通”的技巧，让客户更好地理解我们的产品，更好地服务于客户。
三、 提升服务能力
在工作中，我发现许多客户的售后服务希望能够更快速、更方便地解决，因此我主动了解并学习了淘宝新上线的一系列售后服务小程序，通过利用这些新工具当中的一些功能，缩短了客户的售后时长，最大化地提升了客户的体验感。
此外，在平日里我也积极学习了很多关于客服技能提升的相关书籍以及研究资料，不断探索不同的服务方式以及针对不同的客户需求提供更加细致的服务。
四、 合理运用时间
我一直坚持认为时间便是客服的“金钱”。因此，我在工作中认真制定计划，并且合理安排时间。在快速处理客户问题以及回答客户咨询的同时，我也非常注重在“时间盲区”内提高自己的学习效率，通过认真备课、阅读等方式来充实自己的知识储备，让自己更加全面地服务于客户。
五、 入行的感悟
在此期间工作，我深深地感到一个客服人员不仅仅是在为客户解决问题，还要与客户沟通交流，也要有科学的管理思想，更要有敏锐的市场观察力。淘宝客服行业值得我们深入思考，通过发掘市场需求、完善流程、不断超越目标，我们才能在急速变化的商业领域中保持不败姿态。
六、 目标定位
在下半年的工作目标中，我主要希望能够在客户服务质量上持续提高。同时，我也认为与客户的沟通技能会越来越成为客服人员的核心竞争力，因此我将集中精力加强自己的沟通技能，更精准地解读客户需求，而不仅仅是停留在表面性的交流上。
七、 工作方法优化
此外，在下半年的工作中，我也会不断优化工作流程、完善服务体系，力求为客户提供更加精致的服务体验。除此之外，我也希望能够以不断创新的思维和积极的态度为我们店铺创造更大的客户价值，与同事一起努力，为店铺的发展而奋斗。
总之，通过这半年的努力，我的工作能力和业绩都得到了相应的提升。在下半年的工作计划中，我将继续努力，为店铺的发展贡献自己的力量，同时也会影响并激励更多的同事加入到共同的成长中来。
谢谢您的关注，期待您的指导和支持。
此致
敬礼！
2018年7月
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