单位考核报告。
时间过得真的太匆忙了，这一阶段的工作已经顺利完成，只有一个工作总结需要你来完成了，对过去的总结就是对未来的准备。什么样的总结比较全面呢？为此，小编花时间整理了单位考核报告，请收藏好，以便下次再读！
单位考核报告【篇1】
我叫xx，现任供应部副部长，供应支部工会主席，半年来，在矿领导和部长的正确带领下，与供应部全体同事团结协作，共同努力，较好的完成了各项本职工作，现具体述职汇报如下：
一、思想上积极进取
首先，立场坚定，方向明确。其次，上半年，我努力加强三个方面的学习力度，一是政策理论学习，通过单位组织学习和自我学习两方面相互结合。二是认真学习行业内部的各项方针政策，努力促进自己在实践工作中的提高。三是努力掌握了解国内经济发展形势、发展的新特点并努力学会用科学发展的思路去理解和看待国内发展形势的变化，积极拓展自己的知识面，提高自己的素养修养。
二、不断提高自我的组织领导能力
近半年来，通过强化理论知识学习，我不断提高自我的组织领导能力，尤其是运用马克思主义理论和科学发展观的重要思想，指导和提升自我的组织领导能力，提高自我与同事之间的协调沟通能力，丰富自我的创新思维，更好的协助部长完成本部门的各项工作。
三、工作作风端正
半年来，在工作岗位上，我能够严格遵守本单位的各项规章制度，在平时的工作中，做到不迟到、不早退，认真向单位的老同志、先进个人、各类模范学习和请教，并努力学习他们身上的优秀品质，养成勤俭节约、不骄不躁的好习惯，同时，在工作和日常交往的过程中，能够团结同事，尊敬领导，使自己的团队协作意识进一步增强，努力树立大局观和全局观，树立我矿提出的“先做人，后做事”的人身价值观。
四、较好地完成了各项本职工作
1、带领我部两名会计做好每月的物资出人库记账与对账工作，经常联系用友小朱解决记账对账过程中遇到的困难。
2、生产区队报送的急用计划经我部报到地煤物质分公司后，经常与物质分公司相关业务部门联系沟通，催促他们尽快供货，以免影响生产。
3、负责我部合同签订工作，对于与我部或相关部门发生业务的外来单位，每签订一笔合同，都严格把关，亲自过目，对于当场发现的问题立即现场处理。
4、配合支部书记完成矿工会布置的各项工作。
5、完成本部门的其它各项日常工作。
五、提高风险防腐意识，廉洁自律
今年根据单位的统一要求，我认真学习党员干部廉洁自律若干规定等廉政规定，严格遵守各项廉政行为规范，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等行业不正之风；坚决抵御腐朽思想文化的侵蚀，筑起拒腐防变的牢固防线，告诫自己无论在任何情况下，都不能忘记党的教育，不能忘记自己是人民的公仆，干好自身的每一项工作。
六、努力强化自我的理论业务知识学习
不断提高自我的理论业务知识，才能与时俱进，不断适应社会发展的新需求，不断提高自我的大局意识，此外，每周四我定期参加党的领导干部理论知识学习，以及单位和集体的学习活动，除去定期参加集体学习活动外，我还自觉利用业余时间自学理论和业务知识，通过学习进一步增强了自己的理论素质，政治素养，为自己更好的适应岗位工作需求，更好的服务和开展各项工作奠定了夯实的基础。
半年来，虽然在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足，比如，对科学发展观的认识还不够透彻，对业务知识的学习还不够深，在以后的工作中不断加以改进。
单位考核报告【篇2】
一、基本情况
这次考核是xxx较为系统、全面、正规的一次考核，从考核准备、组织实施、成绩统计到等次评定等各个环节都做到了周密准备、公平施考、严肃统计、公正评价，既营造出了一个良好的考核氛围，又考出了每位同志的真实成绩，圆满完成了年度考核工作。目前，xxx机关公务员xxx名，所属事业单位工作人员共有xxx人，全部参加考核。通过民主测评，考核共评出公务员优秀xxx名，称职xxx名，事业人员xxx名优秀，合格xxx名。
二、主要做法
1、高度重视，精心组织，突出考核工作的严肃性。为了准确评价xxx全体工作人员的德才表现和工作实绩，切实加强队伍的管理，提高素质，xxx党组对这次考核工作十分重视，把年度考核工作纳入重要议事日程，成立了以党组书记任组长，党组成员为组员的年度考核工作领导小组，召开了专题会议，研究部署年度考核工作，制定年度考核实施方案，召开年度考核工作动员会议。随时听取考核工作进展情况汇报，对考核工作中存在困难和问题进行协调处理，及时给予指导，确保考核工作有领导、有组织、有步骤，顺利进行。
2、严格标准，统一考核，提升考核成绩的真实性。为做好xxx机关事业单位工作人员年度考核工作，不断提高考核的科学化、规范化、制度化。年度考核中，我们严格考核内容、等次、标准、原则、程序，我们在注重平时考核与年度考核相结合的基础上，更重视领导干部与普通群众的结合。在本年度考核工作的组织上，为了让领导、让群众正确评价每一个领导同志，公正考评每一名工作人员，使每一个人都能考出真实有效的成绩，我们采取“统一组织”的考核方式。考核前后，我们邀请了街道和社区服务对象参加测评会议，达到一定参评比例，确保了考核成绩的真实性。
3、测评公开，坚持原则，确保考核成绩的科学性。xxx年终考核工作全面贯彻“公开、公平、公正”的原则，全面、客观、实事求是地评价每一个同志。每个人认真撰写述职报告，分管领导和科长严把述职质量关，全体机关事业单位工作人员在干部大会上述职，实事求是地讲工作、谈体会。整个测评过程坚持公平、公正、公开的原则，采取民主测评，按照德、能、勤、绩、廉五个部分评分，坚决杜绝过分偏激的评分。
结果统计在干部和群众的监督下进行，最后进行了公示，确保了考核公平、公正、公开。
4、表彰先进，充分调动干部的积极性和创造性。在年度考核述职、科室所总结的基础上，xxx召开全体人员大会，全面总结全年工作，对获得优秀等次的同志进行了表扬。xxx党组要求科室所在此基础上，抓紧研究20xx年工作，力争新的一年取得更好的成绩。
三、下一步打算
下一年度要认真制定制定20xx年平时考核工作计划和平时考核实施方案，评分标准和细则，加强考核人员的执行情况，做到一切从实际出发，按数据按事实说话，拿出准确反映干部工作情况的考核成绩，为年度考核提供依据。
单位考核报告【篇3】
本学期，在教学方面，我担任了高一年级三个班的英语教学工作。此外，还担任高一（三）班的班主任工作，对于刚刚步入工作岗位的我来说，无疑是一个挑战，但同时也是一个自我锻炼的机会。因此，我兢兢业业地对待自己的事业，按时、按质的完成每一项工作。在这些工作中，我坚持总结与反思，在每一个方面都写有工作心得，不断改进，提高工作效率。我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间，并能积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。
俗话说：“金无足赤，人无完人。”在教育教学工作中，我仍然有很多的不足之处，如在工作中会产生“惰性”思想，自身的知识面较窄，理论修养水平不高，在教育学生方面的经验的还不足，在以后的工作中，我会“多学习、多动手、多思考、多总结、多反思”，以期更大的提高。教育是爱心事业，从学生身心健康出发，根据学生的个性特点去点拔引导。对于个别后进生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确的学习态度，积极面对人生；而对优秀学生，教育其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。在今后的教学过程中我会逐步改正和完善教育教学方法，争取更大进步，早日成长为一名优秀的英语教师。
最后，希望各位领导和各位同事在以后的工作中能继续给予我指导和帮助，我会全身心的投入到我热爱的教育事业中，把我的所能全部教给学生们，愿他们的明天更美好！
单位考核报告【篇4】
xxx于20xx年9月到xxx小学来任教，至今已工作满x年了。在这x年里她热爱祖国，热爱教育事业，认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观，以及党的十八大三中、四中全会重要精神，关心国家大事，拥护党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律，团结同志，热心帮助同志;教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦。
该同志工作勤勤恳恳，扎扎实实、脚踏实地地做好一个教师的本职工作，认真完成学校领导交待的.任务，虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验，并刻苦砖研教学大纲和考纲，以及相关教育教学理念等书籍，积极参加教研活动。备课时认真钻研教材、教参，学习好大纲，力求吃透教材，找准重点、难点。上课时认真授课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，以幽默的语言和神情调动学生学习的积极性，以巧妙设疑和点拨来激发学生的创造性思维，使学生有举一反三的能力。
她在辅助班主任做好配合的工作中，为了增强班级的凝聚力，组织了多项集体活动，定期召开主题班会，教育学生热爱集体，生活中对他们进行无微不至的关怀。并在20xx年度中获得xx市教育系统二等奖。
经学校考核，该同志认真履行了工作职责，圆满地完成了工作任务，年度考核为优秀。
单位考核报告【篇5】
20--年，在护理部的领导下，根据护理部工作计划目标，大内科圆满完成了全年各项工作任务。现总结如下：
一、加强护理安全管理
有计划地督查各项核心制度的执行情况，及时发现问题，分析整改。
(一)查对制度执行情况：检查发现临时医嘱摆药后双人核对不到位，输液主动核对不到位，标签粘贴不规范等。对查对出现的问题进行了持续改进，规范了各个环节的查对流程，查对缺陷较前明显减少。
(二)交接班制度执行情况
1、交接报告书写存在楣栏填写不完整，入院情况未描述或描述不具体，未进行各项评分，护理不全面，下一班无连续病情观察等。通过培训、讲评、不断检查反馈等持续改进措施，交班报告较前规范。
2、床边交班存在交班主体不清，以护士长检查为主，责任护士不能主动接分管病人，不主动，了解病情，卧床病人皮肤交接不认真，夜班护士不能整理好危重病人床单元再交班等问题，通过培训交接班规范、跟班检查和指导，床边交接班较前规范。
二、分级护理制度执行情况
(一)分级护理执行存在不按级别护理进行巡视，特别是化疗病人，交接班不认真检查液体输入情况、局部皮肤情况，不能每小时巡视记录，特别是中午和下午。病情观察内容不清，执行口服给药医嘱时，护士对病人服药情况不能掌握，病人不能掌握药物作用、副作用、服药方法，腹水病人测腹围、禁食病人口腔护理等护嘱下达不到位，健康效果差等问题，通过明确责任护士、责任组长职责，跟班检查指导，分级护理制度执行情况较前规范。
(二)完善应急预案，加强应急预案演练和定位抢救演练，提高了护士的应急处理能力。大内科组织了低血糖跌倒的应急演练一次和过敏性休克的应急演练一次，各病区根据本病区的特点组织了相应内容演练，三病区成功抢救了2例过敏性休克患者，一病区发生一例病人自杀事件，护士能按预案有序抢救、上报，各病区护士抢救时能按定位抢救预案有条不紊进行，提高了抢救成功率，得到了医生的肯定。
(三)定期组织安全会议，对督查中发现的缺陷及时分析，认真整改。
三、持续改进护理质量
各项护理质量考核达标。
(一)护理文件书写质量：培训了护理文件书写的格式要求，制订了各科常见病病情观察要点，培训了各种评分的方法和应用，制订了常见病护理记录书写模板，年轻护士书写质量较前提高。
(二)抢救物品药物管理：抢救车改为封条式管理，规范了封条的粘贴、交接、检查的方法。
(三)护士长的管理：对年轻护士长进行了各种记录本的书写培训，规范了护士长工作流程，跟班检查和指导，提高了护士长的管理能力。
(四)加强压疮高危病人的评估、预警，跟踪检查，重视病情变化时压疮评分的动态观察，除难免压疮外，院内压疮发生率为0、
(五)基础护理质量：通过规范入院评估，交接班时的评估，及时发现基础护理问题。如指甲是否修剪、床单元是否整洁、卧位是否合适、输液是否规范等。每组护士有治疗护理单，责任组长、护士长发现的问题及时形成护嘱，交代护士写在治疗护理单上有计划地实施，及时检查、督促，基础护理质量较前提高。
(六)危重症护理质量：对每例危重症进行了检查和指导，着重培养护士评估、病情观察能力，找护理问题的能力，正确实施护理措施的能力和与病人及家属沟通的能力等。列出危重病人病情观察要点和时段护理要点，交代护士哪些病情变化需要汇报医生，对可能出现的情况进行预见性的培训，便于年轻护士对照执行，提高了危重症护理水平。
(七)中医护理质量：根据护理部制订的各病区中医护理方案病种，进行了培训，组织实施，凡指定方案病种必须有中医护理措施、中医治疗技术，护士能掌握中医辨证的方法，中医护理技术的使用率较前提高。
四、加强培训和考核，提高护理能力水平
共组织全院护理查房2次，全科护理查房8次，专科护理培训10次。主讲的各级护士业务学习培训30次，考核护士操作180余人次，年轻护士临床能力考核10余人次，指导护士参加盐城市急救技术操作比赛，获得了团体三等奖的好成绩。
五、存在不足
1、学术风气不够，无课题论文。
2、低年资护士沟通能力不足，病人满意度有待提高。
单位考核报告【篇6】
回顾20xx年的工作，在取得成绩的同时，更找到了工作中的许多不足和缺憾。主要存在于对各项财务制度的把握及执行的可行性还有待进一步的探索，尤其是历年审计都暴漏出来的那些陈腐问题，每次总在敷衍了事中得过且过。不过，这也激励我进一步学习研判相关专业知识，将其运用到新时期现实业务的处理上去，攻坚克难、获取更大的成绩。
一、业务工作方面
过去的一年，我谨记自己的职责。严格要求，坚持原则，秉公办事，顾全大局。以新《会计法》为依据，认真履行总预算岗位职责。一丝不苟，忠于职守，圆满完成了20xx年的预算编制和预算执行。合理调配资金，按时足额上缴了我办承担的非税收入。加强市容专户的收支管理，确保保洁员工资全部按卡转账发放。认真做好会计基础工作，仔细审核原始凭证，会计资料手续齐备、装订整洁、帐目清晰。
另外，除按时完成本职工作，我还积极参与了村回迁、辖区突发性事件、重点人员监控、假日维稳等街办临时性中心工作。
二、思想学习方面
我深知作为财务工作人员，肩负责任的重大。要更好的履行职责，就必须不断的学习！学习业务知识和目前新形势下的方针政策。坚持把学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径。坚持把参加各种学习活动与日常工作中遇到的问题结合起来，做到学以致用。
一年来，自己无论是在政治思想上还是业务水平方面，均有了较大的提高。
三、年度预算的编制、执行方面
年度预算编制是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是根据《国家预算法》、上级单位预算编制原则和本年度的各项改革重点等，编制出本单位下一年度的收支预算。这不仅是反映我单位财务情况、人员情况和资产状况的书面文件，更是便于领导了解情况、掌握政策后制定我单位下一年度财务收支的重要决策依据。
由于前期准备充分，这项工作已于十一月圆满完成。
四、生活方面
作为一名来自农村的青年，父母的教养和从小所经历的艰苦环境使我一直都信奉节俭、反对铺张！生活中从不与人攀比。平时，我性格开朗、严以律己、宽以待人，善于和普通百姓沟通，乐于帮助困难群众。
这年，自己所取得的一点成绩都是和领导支持，同事们的帮助分不开的。在此，表示感谢！
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。面对新的一年，我将会更加努力！发扬优势、改正不足、勤奋务实、谨慎创新、廉洁奉献！为我们曲江办事处的后续发展贡献出自己应尽的力量。
单位考核报告【篇7】
我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。20xx年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。xx年的工作主要有以下几个方面：
一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创建一流的窗口一线员工队伍。
二、时刻不忘学习，提高自身素质。营业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习氛围。我能够按时参加，并认真作好笔记。在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。扩展领域，不断学习新的业务知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新方法。
三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够认真遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满。
四、以“客户满意，业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。一年来，我时刻以大局为重，深知自己责任的重大，不敢有丝毫的松懈。因为我们的一言一行，能代表农行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。
20xx年，构想未来。也是我们xx公司深化改革的一年，机遇和挑战并存。我们要在巩固20xx年工作成绩的基础上，开拓进取，创新求实，做出新的努力，严格要求自己，及时完成领导交办的各项工作任务。在新的一年里，我力争做到以下几点：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行从业人员。
单位考核报告【篇8】
部门绩效考核工作自评报告
随着市场竞争的加剧，企业需要更加精细化的管理，以提高企业整体绩效。而部门绩效考核工作的开展，则成为了企业实现绩效提升的重要途径。在本次自评报告中，我们将对企业部门绩效考核工作进行全面、详细、具体的评估和总结。
一、绩效考核工作的意义
绩效考核工作是企业对员工能力、执行力、实绩、绩效等进行评估的一种管理方式。通过实施绩效考核，可以帮助企业发现和纠正存在的管理问题，推进组织管理水平提高，提高员工工作积极性和满意度，促进企业发展。因此，绩效考核工作具有重要的意义，是企业对内管理的必要手段。
二、绩效考核工作的落实情况
1.目标设定明确：各部门在制定年度绩效目标时，能够明确制定可量化的考核指标，目标设定清晰明确，符合部门实际工作情况。
2.考核环节完善：绩效考核工作中，考核环节是十分重要的，各部门在执行考核过程中，能够完善考核流程，明确考核方法，并落实考核方案。
3.信息采集充分：绩效考核工作需要充分的数据支持，各部门能够主动积极收集绩效数据，确保评估信息的真实性和准确性。
4.结果评定客观公正：各部门在进行绩效评定时，能够客观公正地进行，不偏袒某一员工或某一部门。
5.考核结果分析及反馈：绩效考核结束后，各部门能够及时地对考核结果进行分析和总结，并为员工进行真实、及时、准确的反馈，不断改进工作。
以上情况说明，企业基本上有着良好的绩效考核工作执行能力，但仍存在不足之处。
三、绩效考核工作存在的问题
1.考核信息来源不足：在部分工作表现不太突出的员工中，考核信息来源较少，可能会影响绩效考核的客观性和准确性。
2.管理交流不够：部门经理与员工缺乏良好的管理交流机制，经常出现部门目标与员工个人目标之间的脱节情况。
3.员工态度参差不一：在绩效考核执行过程中，由于员工对个人目标的考核力度不够，导致其工作态度参差不齐，影响部门绩效达成。
4.考核评估不足：考核评估方式过于简单，难以全面评定员工真实水平，进而影响到部门绩效的提升。
以上问题彰显了企业在绩效考核工作方面，还需进一步增强。
四、绩效考核工作的改进措施
1.建立绩效面谈制度：通过建立面谈机制，营造员工主动参加绩效评估的氛围，使绩效考核变得更加客观、公正，同时也为员工在绩效考核方面提供实时的反馈机会。
2.加强管理沟通：鼓励部门经理与员工之间的沟通，在部门目标与员工个人目标间建立有效的沟通机制，确保员工能够清楚了解部门目标，并为其个人目标贡献出更大的力量。
3.落实目标考核：建立目标考核制度，明确考核指标和考核标准，确保考核指标符合员工及部门的实际工作情况。同时，要求评估人员严格按照考核标准执行，确保考核结果的准确性和公正性。
4.加强考核结果运用：通过及时、准确地反馈考核结果，帮助员工及时了解自己的缺点和不足，促进员工不断改进工作，不断提高自身绩效。
五、结语
作为一份部门绩效考核工作自评报告，本文旨在全面、详细、具体地评估企业目前的绩效考核工作水平，发现存在的问题和不足，并提出针对性的解决措施，以期能够更好地推动企业内部管理水平的提升，从而实现企业整体绩效的提升，为企业的可持续发展作出更大的贡献。
单位考核报告【篇9】
一、概述
随着中国的现代化建设不断推进，政府及其部门的绩效考核越来越受到重视。县直部门作为政府的下属机构，其绩效考核更是重中之重。因此，各县直部门需要及时完成绩效考核自评报告，以对自身工作进行全面评估和改进，提高各项工作质量和效率，满足上级机构、社会公众以及自身工作需求。
二、绩效考核自评报告的写作步骤
1. 梳理工作业绩
在编写绩效考核自评报告前，应先梳理整个工作量，对每项工作进行详细的分析和评估。比如，部门在承担了哪些具体的任务，完成情况如何，工作过程中出现过哪些问题以及如何解决的等等。
2. 定位问题并提出解决方案
然后，需要根据每项工作的表现质量，确定问题点并提出对应的解决方案。比如，如果项目推进不够顺利，可以提出加强沟通、提高计划性、增强质量意识等解决方案。
3. 撰写绩效考核自评报告
在确定好所有问题及其解决方案后，便可开始正式撰写绩效考核自评报告。报告应包括部门工作总体介绍、各项工作业绩及评价、存在问题及解决方案、下一步工作计划等内容。
三、绩效考核自评报告的重点内容分析
1. 部门工作总体介绍
这一部分是整篇报告的引子，用以代表部门工作的总体情况。应该包括部门的职能、工作重点、工作内容等等。同时，为了反映绩效提升，可以在部门介绍中补充最近的部门发展历程，以及工作总体规划。这部分相当于报告的内奖章，可以把握读者情绪，增加文后的沟通效果。
2. 各项工作业绩及评价
这部分是整篇报告的主干。应该详细介绍部门在各项工作中的表现，比如行政管理、基建建设、社会服务等等。应准确客观地呈现具体的成绩，机构对自身工作的指导思想，以及部门全体成员的工作态度等等。
3. 存在问题及解决方案
这部分是考核自评报告中必不可少的部分。地方县级部门难免存在一些问题，比如工作流程有待优化，成效不明显等等。机构应对此提出补救方案、规划项目、建议管理等等。这部分相当于总结分析，可以反映报告撰写人的针对性和实际操作能力。
4. 下一步工作计划
这部分是整篇报告的大结局。可以在总结上述部分的分析的基础上，提出部门下一步发展规划，例如提高工作效率、改善团队氛围、加强技能培训等等。同时也可以展示工作的计划表，为读者呈现部门的发展愿景和目标。
四、结论
绩效考核自评报告可以为部门发展提供指导和方向，有助于部门工作的规范化和专业化。除了提高工作质量和效率，还有助于部门树立良好的形象和信誉，作为部门的管理者要在绩效考核自评报告中真实地反映部门工作实际情况，全面总结工作成果及工作存在的不足，提出具备可实现性的明确改进方案并追踪实施情况。
单位考核报告【篇10】
各位理事：
为了更好地了解文明规范服务示范单位创建情况，交流创建工作经验，根据中国银行业协会安排，在各示范单位自我考核的基础上，市银行业协会于八月下旬组织考核组，对文明规范服务示范单位进行了考核，现将情况报告如下：
一、服务水平不断提高
（一）服务环境不断改进。24小时自助服务区，由原来市工行一家又增加了农行市淮州支行、建行市楚州支行两家，市区联社营业部正在建设中。有的自助区不但有存、取款机和自助服务终端，还设置了自助电话，大大方便了客户。示范单位大多数营业场所经过改造比较宽敞明亮，有低柜区服务，员工与客户可以面对面、零距离的洽谈业务；有休闲区，配有座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施，可供客户休息或等候办理业务；营业厅普遍放置绿色植物，空气清新，温度宜人。
（二）服务质量不断提升。建行市楚州支行实行弹性排班制，即对公和对私柜台可互办业务，个人业务顾问区既可提供客户理财、咨询服务，也可协助对私柜台办理业务，既减轻了柜面压力，也有效缓解了客户排队问题。个人业务顾问区还进行市场调查，在了解客户需求的基础上，有针对性地推销产品。另外，建行还经常通过手机为客户提供基金等方面的产品信息服务，一定程度上带动了基金销售业务。建行楚州支行营业部20****年1-8月份销售基金4600多万元，带来营业收入50多万元。江苏银行分行城北支行储蓄柜台和代理收费柜台可以相互代办业务，大大减少了客户等待时间，市中行营业部每日营业大厅开门时，全体员工起立，迎接第一位前来办理业务的客户；窗口前的一米栏增加了语音提示，临柜人员统一配备了客户服务评价服务接口，并将评价结果纳入年终绩效考核，促进了服务质量的提高。江苏银行分行城北支行通过调查研究，开办了两通贷款，即对个私企业和个体工商户的贷款，既解决了个私企业和个体工商户融资难问题，也有力地支持了地方经济发展。从20****年以来，已发放个私企业贷款4958万元，个体工商户贷款500多万元。邮政储蓄所有网点都开通代理基金销售业务，2个半月销售基金126.3万元，实现手续费收入1.91万元。市区联社开办农民工卡业务，为农民排忧解难。自1月份以来农民工存取款达2320笔，金额289万元。市农发行实行了首问负责制和限时服务，提高了服务效率，得到客户的赞许。各示范单位从不同层面改进服务方式，提升服务水平，既达到了规范化服务的目的，也为客户提供了更加人性化服务。
（三）创新产品不断增加。市工行营业部设立了以省工行先进工作者罗娟的名字命名的罗娟理财工作室，为客户提供全方位，个性化和一对一的理财服务，提供现场理财咨询，针对不同客户制订差别化理财方案等服务，日均接待客户约40人，正常维护的优质客户约一千余户。工作室自20xx年建立以来，共营销本外币储蓄存款近亿元，基金7839万元，国债3216万元，其他理财产品2581万元，优质客户占网点客户总数19%，中高端客户存款占网点总存款56.9%，他们还坚持回访大户，定期邀请目标客户参加沙龙讲座，努力推荐新产品，扩大销售额。市农行淮州支行营业部向客户推出漫游汇款，西联汇款，转帐电话，个人客户优质系统系列产品，它们的共同特点是既方便、快捷，又安全。西联汇款是农业银行与美国西联公司合作开展的个人外汇实时汇款业务，从20xx年10月份开办以来截至20****年8月15日，共计办理西联汇款业务215笔，金额68万美元。转帐电话业务是为中小商户设计的普及型支付终端，为客户提供高级的转帐专用电话。在农业银行网点办理开通手续的客户可在家里实现在农行之间的资金划转，也可办理代缴费用，银证转帐，移动电话充值等业务，从20xx年7月开办以来，已发放转帐专用电话1347部，累计交易金额达50多亿元。中行分行营业部针对不同目标客户积极宣传外汇宝、黄金宝等产品的优点，这些产品既可通过柜台、电话和网上等方式进行交易，也可以实盘操作和委托挂单，并可以24小时进行交易，既方便，又及时，为投资者提供优质服务。20xx年营业部实现黄金宝产品交易55笔，交易额54.13万元，分别占全辖的94.8%和92.8%。另外，营业部还利用20xx奥运会合作伙伴的优势，通过平面和立体方式宣传奥运特许产品，先后推出办理了青少年奥运成长账户200多户，奥运会存单3000多笔，奥运会门票预定200多张，销售奥运特许商品2万余元。
（四）创建资料不断规范。建行市楚州支行营业部，农行市淮州支行营业部文明规范服务示范单位创建资料相对比较规范，有详细的创建计划和创建措施，检查整改有记录，自查整改有报告。工行市分行营业部和中行市分行营业部意见簿比较规范，统一格式，有提意见人的联系方式，有经办人的处理意见，有负责人的批复意见，这样使客户所提意见能够进行记载并妥善处理，而且还可以使处理情况进行有效反馈。在员工培训方面，有计划，有记录，有考核。市建行楚州支行营业部，把精神墙建设和晨会、晨志建设结合起来，把员工的业绩和好人好事，上墙表扬，晨会通报，晨志记载，考核记分和晋升、晋级和奖励挂钩。
文明规范服务示范单位创建总的来说是取得了很大进展，各参评单位服务水平较去年相比均有较大提升，量化考核评分也均在90分以上，但同时也还存在一些问题，如部分单位尚未设立自助区，服务区设置还不够规范，员工队伍素质方面也还存在一些问题，排队现象仍然存在，整体的服务质量还有待提高。
二、几点意见和建议
为了更好地提升文明规范服务示范单位服务水平，搞好今后文明规范服务示范单位创建工作，现提出如下几点意见和建议：
（一）继续加强网点改造和自助区建设。现有的文明规范服务示范单位和明年即将申报的单位，凡是在闹市区的，根据本单位实际情况，一般地说，通过改造以后，都应建立24小时对外自助服务区，开放式、低柜服务区（包括公司业务、个人咨询理财业务等）和休闲服务区等。这样既能够吸引中、高端客户，也能为客户提供理财服务，更重要的是能为银行自身创造收益。
（二）继续提高人性化服务水平。各单位要适时地对网点的客户群、业务量和时间段进行调查研究，掌握不同时点上的客户量和业务量以便进行合理的弹性排班，总体上要适应高峰、低谷及客户的实际需要。同时，设置可以办理对公、对私业务的综合窗口，以减少客户排队等待时间。营业大厅要设置饮水机、报刊架等便民服务设施，放置绿色植物，努力打造出光线充足，温度适宜，空气清新的人性化服务环境。
（三）继续创新产品，拓展业务。目前，地区的中产阶级人群在不断增加，对银行业产品创新服务的要求也越来越高，这就要求各单位要不断推出方便、快捷，安全的新产品，满足客户需求。在推出新产品后，要加大宣传力度，积极拓展产品空间，以开发中间业务这一块的黄金宝地，提升各单位的中间业务收入水平。
（四）继续提高员工队伍素质。市场经济条件下的经营竞争，员工队伍素质是基础，而员工素质的提高则是一个长期的、持续性的任务。首先，各会员单位要针对本单位具体情况制定出员工培训计划及保证计划落实的有效措施；其次，各单位要组织员工积极参加各自系统内的培训；再次，各单位还应组织员工开展职业操守学习和培训交流活动，鼓励员工参加银行业从业人员资格认证考试，使员工能在学习专业知识的同时提高从业素养；最后，对省银行业协会及省市银监部门组织的一些专业培训，各单位也可有针对性地组织人员参加。只有多措并举，市银行业员工队伍素质会才能不断提高。（作者：佚名，来源：互联网）