工人述职报告推荐。
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工人述职报告(篇1)
09年对于本人来说，在事业上拥有不平凡的一年，维修班维修工人个人工作总结。
经过四年的巡检工作，工作态度及各方面技能得到上级的肯定，本人有幸在今年五月份上旬聘任afc一分部维护工班助理工班长，中旬聘任afc五级巡检工。
设备维护是一项能延长设备正常运作周期、能把常见的故障发生率减到最低的工程。因此，必须拥有一支“精修细检”的维护精神、中级工以上的维修水平的优秀队伍。
目前，维护工班里面只有1个高级工和3名中级工，其他维护员工都是初级工，所以在早期维护工班刚成立的时候，我配合工班长花了2个月时间对维护工作的细节和要求进行针对性培训与实践，巩固维护员工技能，例如：agm、tvm、bom的数据备份和恢复。为了更好地配合三、四号线全线开通的工作，做了一份为期一个月的三、四号线设备培训，扩大员工的知识面，无论走到哪里，都能够很快适应当地环境。
在七、八月份的时候，各巡检及维修工班长分批到本工班跟岗实习。在维护工作当中，他们对本工班工作方面、管理方面提出很多需要改进的宝贵意见。每当他们一提出建议，我都及时笔录收集，因为这是维护与巡检之间最佳的沟通桥梁。
每月都举行2次的工班例会，在例会前，我都会对近两周维护工作做一份维护工班的会议摘要和提出相关的注意事项，而且在搜狐网站创建自己的工班管理博客，内容涉及到工班会议摘要和自己提出工班管理论，可与其他人分享工班管理经验，不断完善技术和管理，力求把人性化中国式管理融入工班管理当中，个人总结《维修班维修工人个人工作总结》。
为了更好配合6s工作和开展，我利用空余时间学习有关6s的文章，提高6s认知程度及合理化应用。现在，维护工班完成了相关6s有关内容，例如：工器具的标准化、合理化摆放，工班电脑文件的规范，工班文件夹、工器具、消耗品、备件、衣帽柜等统一标识。
值得一提的是，邓翊庭负责的珠江新城afc巡检工班，我每一次去，都获得不少的6s改善工作的灵感!特别是工班电脑的电子文件的合理性摆放，除了对文档文件归类外，还列出几张工班电脑文件存放的图片，能清晰表现该台电脑的电子文档摆放，减少花大量时间盲目地寻找相关需录入重要报表数据。
因维护工班人数比较集中，基本上每一个月都举行一次工班活动，一是联系各同事间友谊，二是减少各员工在工作上的压力。每次活动都能顺利完成。
希望在10年，对09工作所汇报的事件，继续发扬以及改进工班管理，能使维护工班各员工能得感觉到第二个健康兼温暖的大家庭。
工人述职报告(篇2)
作为一名团干对团章的学习是一门必修课，既是增强意识的必经过程，也是为了能够更好的开展团工作。
中国共青团在政治上、组织上接受中国共产党的领导，是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。共青团员是作为党的后备军而存在的，所以必须要对团员进行彻底的先进性教育。如果党的后备军意识不能得到增强，党的发展就会受到影响。
在中国共产主义青年团第十六次全国代表大会上，为深入贯彻党的十七大精神，与党的十七大通过的党章修正案保持一致，适应新形势新任务对团的工作和建设提出的新要求，团十五届中央委员会在广泛征求意见的基础上，决定对团章的部分内容进行适当修改。修改的内容主要体现在六个方面。
一是把深入贯彻落实科学发展观写入团章，并对共青团的奋斗目标相关内容进行了调整，突出了构建社会主义和谐社会。经过修改，团章总则第二段表述为：中国共产主义青年团坚决拥护中国共产党的纲领，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想为行动指南，深入贯彻落实科学发展观，解放思想，实事求是，与时俱进，团结全国各族青年，为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家，为最终实现共产主义而奋斗。
二是充实了共青团在现阶段的基本任务。在总则第四段增写了高举中国特色社会主义伟大旗帜、用社会主义核心价值体系教育青年、不断巩固和扩大党执政的青年群众基础的内容，将积极推进社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设的表述，修改为积极推动社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设。
三是充实了共青团带领青年在经济建设中发挥生力军和突击队作用的内容，把组织青年为推进人才强国战略作贡献写入了总则第六段。
四是调整了青年统战工作的有关表述。将总则第八段按照‘和平统一、一国两制’的基本方针，共同促进祖国统一大业的完成的表述，修改为：按照一国两制的方针，共同促进香港、澳门长期繁荣稳定和祖国统一大业的完成。
五是充实了团的建设的内容，在总则第十段明确提出必须以改革创新精神全面推进团的建设。
六是在条文部分作了一些具体修改，增写了实践社会主义荣辱观、学习法律知识、对团员进行服务等内容;将原社会团体、社会中介组织统称为社会组织;将为物质文明、政治文明和精神文明建设作贡献修改为为社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设作贡献我委作为县级团委是共青团工作中最重要的桥头堡，要履行好团的根本职责，必须与时俱进的学习团的章程、践行团的章程，深入思考做好组织青年、引导青年、服务青年和维护青年合法权益的工作。
一是组织动员青年为全面建设小康社会作贡献。要积极创造条件，鼓励和推动青年创新创业，在促进经济又好又快发展中充分发挥生力军和突击队作用。要帮助和引导青年增强民主意识、法制意识、公民意识和国防、国家安全观念，积极有序地参与民主实践。要充分发挥青年在传承优秀传统文化、推动文化创新中的积极作用。要积极参与社会管理和公共服务，特别要把青年志愿者的精神、热情、专长和社会的需要结合起来，构建深入持续有效推动志愿服务的工作机制，探索新的社会动员机制。
二是用社会主义核心价值体系教育引导青年。要用中国特色社会主义共同理想教育引导青年，广泛开展中国特色社会主义理论体系宣传教育活动和学习实践科学发展观活动，引导青年进一步坚定对中国共产党领导、社会主义制度、改革开放事业、全面建设小康社会目标的信念和信心。要切实加强青少年思想道德建设，根据不同年龄段青少年的实际感受和认知水平，科学设计教育引导的内容，坚持爱国主义与社会主义的统一，坚持民族精神和时代精神相结合，大力弘扬社会主义荣辱观。要认真分析青少年的思想意识，准确把握哪些值得褒扬，哪些应当尊重，哪些需要引导，切实增强教育引导的针对性和实效性。
三是把服务青年工作提高到一个新水平。要全面把握青年身心健康、个人成长、事业发展、社会参与和权利表达的不同需求，深入研究政府、市场和社会组织服务青年的总体供给机制，找准共青团的工作切入点，把服务青年的工作进一步做深做实。要重点服务青年的迫切需求，优先服务困难青少年群众。要努力增强服务能力，积极承担政府青少年事务，善于运用市场机制，广泛动员社会资源，努力协调团内资源。
四是代表和维护好青少年的合法权益。要注重把握青少年较为普遍的利益诉求，积极参与和推动有关法规、政策的制定和落实。要以未成年人为重点，深入实施青少年维权工程。要继续坚持代表和维护青少年合法权益工作的法制化、规范化，努力探索和不断完善诉求表达、矛盾调处、权益保障等经常性工作机制，拓展合法、有序、有效的组织化渠道。
工人述职报告(篇3)
20xx年度本公司***系统生产比较平稳，在5月份****经过技改、8月份新上*****项目及******装臵改产后，设备数量增加很多，车间内部设备调动也很频繁，而且在11月份要安排****系统大修，新增设备或设备维修事情比较多，对于从事设备管理的我来说，压力挺大，许多知识需要学习，每天碰到的问题需要解决，可以说是在问题和压力面前快速提高自己。
在本年度，××××××公司因出现设备问题停车的次数占大多数，主要原因是设备维护不到位，对机器设备的检查、润滑保养等工作力度不够，致使设备腐蚀、磨损现象严重，设备故障频频出现,一方面是设备管理没有严格按设备管理程序走;另一方面是维修人员不能及时准确地判断和加以排除故障从而导致设备不能正常使用有关。那么，如何加强设备管理呢？在09年应从以下几方面着手。
一、加强学习，提高认识平时要加强学习，补充设备管理知识，并在新的管理方式中不断创新，以适应情况的变化，要努力学习设备管理的法规文件，不但自己要理解，还要大力宣传教育，使每个职工都懂得设备管理的重要性，懂得和了解设备管理的知识和上级的有关规定，不断提高认识。只有从指导思想和行动上加强设备管理，掌握成本核算的方法，才能达到加大设备管理的目的。
二、加强基础工作，建立健全规章制度要切实完善设备管理的台帐、技术档案，充分了解每台设备的技术状况，随时掌握准确可靠的数据和情况，以便合理使用，计划修理。对设备的前期管理、设备的使用和维护、设备的润滑管理、设备的检修、备件的管理等作出规定，确保设备得到精心维护，改善技术状况，预防突发性故障，保证正常运转，提高设备的运转率，延长使用寿命，保证符合生产、工艺、质量的要求。准备建立了设备修理数据库，完善了“零件更换明细单”等各类档案资料，全面准确地记录每一项信息，使设备维修做到有案可查，为加强管理、降低成本提供了依据。
三、合理配臵设备，明确职责。在设备使用中，要求操作人员必须严格按照操作规程和技术性能进行操作，不得违章作业，不得超负荷运转，不得带故障作业，与使用维修人员签定责任书，以保证设备使用维修良好，使生产正常进行。
四、提高员工使用维护设备的专业水平。根据员工的状况对不同分工、不同职能进行不同层次的培训，并要求员工在工作实践中边干边学，逐步掌握不同设备的性能、结构、操作以及设备的日常保养等一些基本知识，增强操作工人的设备使用水平，减少人为故障的发生率。对于一些比较先进的技术装备仪器等可选择高素质的设备管理技术人才请设备生产厂家派人来进行专门培训，以提高他们的维修技术水平。
工人述职报告(篇4)
建筑工人年度工作总结
近年来，我国建筑行业蓬勃发展，各类项目层出不穷，建筑工人作为基层的一份子，肩负着重要的责任。为了更好地总结过去一年的工作，我结合个人经历及同事交流，撰写此文。
一、岗前培训
作为一名建筑工人，个人的安全防护措施至关重要。故在新工程开展前，我们举办了一次各项防护知识的培训，掌握了安全帽、防护鞋、安全带等的使用方法。此外，我们也了解了消防逃生、电气安全等方面内容，提高了自身安全防护的意识。
二、施工技能
施工技能是影响工程质量的重要因素。本年度，我们团队主要负责了一栋高层住宅的二次结构建设，该建筑总高26层，面积20万平米。建筑结构采用钢筋混凝土框架结构，标准化程度较高，对施工人员的要求也更高。在施工中，我们严格按照工艺规范操作，熟悉各种施工细节。钢筋焊接、模板拼装、混凝土浇筑等技能，都得到了提升。通过不懈努力，我们以高效的施工速度圆满完成了建筑结构工程。在施工过程中，我们也提高了各项安全管理措施，保障了工程质量，为顺利开展后续工程打下良好的基础。
三、管理能力
公司需求，我被调进项目管理部门担任工程管理师一职。作为管理人员，我从工程计划制定、进度管控、品质保障等方面获得了较大收获。特别是在质量管理方面，我所在的团队重视质量意识建设，呼吁大家“一起建设、一起品质、一起掌控”。规范的顺序施工，及时纠正工程质量问题，严格评审验收标准，使我们公司项目得到了客户的认可和信任。同时，我们对各项配套设施的材料、设备质量也要求严格，每一道工序都要有工艺标准控制，确保安全和质量。
四、思想教育
在职场中，除了工作能力的提升，对于个人的思想和心理状态也同样需要呵护。在公司定期举办的思想教育课程中，我更好地了解了公司文化和成长路径，并从中受益匪浅。在课程中，我们学习工匠精神、感恩公益等内容，从心理上为刻苦工作提供了支撑。在日常工作中，我们也注重团队合作和感情维护，不断展现建筑工人的风貌，推进了团队建设。
总之，在本年度的工作中，我和同事们共同努力，完成了各项任务，并取得了优秀成绩。在以后的工作中，我将认真总结经验，不断学习，力争做到更好。
工人述职报告(篇5)
以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的增强共青团员意识主题教育，正在全区广泛深入地展开。我通过个人自学陆续学习了关于在全团开展以学习实践三个代表重要思想为主要内容的《增强共青团员意识主题教育的意见》、《团章》及有关党建团建方面的一系列论著。
在学习过程中，作为一名普通的共青团员，我对党的先进性和团组织的先进性进行了认真思考，深刻认识到了在全团开展增强共青团员意识教育活动的重要性和必要性。下面，就我这一阶段的学习情况，谈一些自己的心得体会：
学习团章是增强团员意识教育活动的一部分，而增强团员意识教育活动是对保持党员先进性教育活动的延拓。中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义何共产主义的学校，是中国共产党的助手何后备军。共青团员是作为党的后备军而存在的，要想使党员先进性教育活动取得完满成功，就必须要使这次活动进行得更彻底：不止是要保持党员先进性，还要增强团员意识，只有在增强了团员意识并保证了党员先进性的前提之下，党的先进性才最终得以保证。如果党的后备军意识不能得到增强，党的发展就会受到影响。
义、毛泽东思想、邓小平理论何“三个代表”重要思想为行动指南，解放思想，实事求是，与时俱进，团结全国各族青年，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家，为最终实现共产主义而奋斗。
我入团的时候可以用很小来形容，而与我同时入党的小孩也可以用不少来形容，我觉得对于那时候的我们来说，团的有些章程都显得有些难以理解，我个人认为这种吸纳进行得太早了，或者，不应该太多的涉及思想层面而是应该涉及道德层面。为人之初先进行道德教育，之后再进行思想教育。也就是说，初期应该把团章中道德层面的东西提炼出来，而不用总是和思想层面的东西联系起来，思想层面的我觉得要强调的不该是马列主义、毛泽东思想之类的东西，而只是爱国主义、集体主义、法律意识、自尊自强方面的东西。太早的进行思想教育的后果是对思想政治的厌恶，这样反而会影响我们的良好成长。
其实团章里面从来就是两方面兼顾，充分顾及到了不少团员入团时的少不更事，并在团员成长的过程中不断有新的要求提出，有新的指示去遵照，但是团员的自觉性和积极性却要被激起。有了自觉性和积极性，我们就要把团章的指示弄明白，知道要去做些什么。
我们青年具有强烈的进取心，有着在开创事业中实现自身价值的渴望。在实践“三个代表”，保持党员的先进性的背景下，我们反问自己：我们团员要干什么?我们青年团员在新形势下，应明确共青团员绝不仅仅是一种所谓的政治标签，更是一种责任，一种动力源泉，我们应当保持与时俱进的精神状态，弘扬与时俱进的学习风气，开拓与时俱进的局面。这正是我们完成艰巨任务、完善自我的迫切需要。党员争先进，团员干什么?团员应该“永远跟党走”。
1、我们始终要充分发挥党的助手和后备军作用，始终保持先进性，不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础的战略高度，充分认识团员先进性教育的重要性，不断学习，缺什么，补什么。用行动去学习“三个代表”，去践行“三个代表”，用我们年轻人的激情去工作。
2、加强团员先进性教育要坚持从具体工作、日常工作、基础工作抓起，把团旗飘起来、团歌唱起来、团章学起来、团费收起来;坚持把组织是生活过好：坚持经常化、制度化、规范化，经常不断地开展卓有成效的教育活动，使团员意识转化为广大团员的自觉行动。
3、要学习和借鉴党员先进性教育工作中的好方法、好经验，在开展活动时，要积极主动地争取同级党组织的领导，保证活动的健康发展。特别是在现在的形势下更有必要。党员在争先进，团员也不能落后。同时要多参加实践，年轻人都有强烈的实践欲望。正如列宁曾说过，青年的共产主义思想的学习，是从星期六义务劳动开始的。
4、要抓住工作重点，注重实效。要制定切实可行的活动方案，将每一项活动落到实处，保证活动有计划、有步骤地开展。应该结合先进性教育活动的开展，开张丰富多彩色的活动,如我们可用现有的学习资料和书籍进行学习，举办团的基础知识竞赛，在板报上开辟学习园地和活动专栏，并可在团员组织生活上交流先进性教育活动经验，向做的好的优秀团员取经。
5、积极向党组织靠拢。提高自己的认识，以认识促进自己的行动。干好每一项上级交与的任务，用行动向当组织证明自己的思想，用行动向党组织表示自己加入党组织的决心。明确自己的理想与信念，使自身完成从团员到党员的质变。
展望新的世纪，改革开放和现代化建设事业的深入发展，对共青团工作提出了更高的要求。共青团将团结带领全国亿万青年投身全面建设小康社会的伟大实践，为实现我们党推进现代化建设，实现社会统一，维护世界和平和促进共同发展的三大历史任务，在中国特色社会主义道路上实现中华民族伟大复兴而奋斗。
工人述职报告(篇6)
一．工作态度，思想工作。
我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术！
二. 设备操作，工作领悟。
每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变能力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。
和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务！我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际能力。
三. 回顾过去，展望未来
对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。
一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！
光阴荏苒，xxxx年已即将成为历史，我们仍然记得xxxx年市场的疲软与竞争。在公司全体仝仁的努力下 xxxx年公司同样是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：1、我们宏茂工业园xxxx平方的厂房正式投产；2、公司同时研发制造出了鼓轮式多工位复合机数控龙门铣床数控复合平面磨床系列设备；这一系列也是我们今年要去突破的方向。3、公司接连荣获xxxx中国装备制造业年度最具成长性企业大奖、xxxx年6.18海峡两岸创新成果展 金奖、第十八届中国发明协会 银质奖章三项大奖。
下面对今年的销售工作做出总结报告如下：
1、xxxx年销售完成情况：
在上级领导的带领和各部门的大力配合下，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！同时将今年截止12月19日前定单并已完成交货的统计如下：
气动设备：zs4132*2（a）系列383台；zs4150*2（a、b、c、f）系列284台， 液压两轴设备：zsb4150*2（a）/z；zsb4180*2 （a）/z系列38台； 液压三轴设备：zsb4180*3/z系列18台； 多轴滑座系列：zsb4932*6/z 1台；zsb4850*4/z 2台； 转盘式复合机床：3台，七轴2台；六轴1台；平口钳622台；钻削头43台。
1、1接单未发货设备如下：
zsb4932*61台ztb4850*2a 1台 zxk4840*5/r 1台zsb4150*8/r 2台zs4150*23台
zs4132*2 5台zs4150*2a3台 zsb4950*5/r 3台zsb4150*3/z 2台zs4180*2a 2台
q51170 1台q51135l 13台 z62203*2 2台
1、2常规产品比去年稍微有所增长，专用设备销售量下降，总的说来销售量没有提升，外贸方面在慢慢的摸索中较去年有一定的进步，在服务客户的同时也同时向客户推荐其他相关的设备，尽量利用公司的平台取得客户信任，多销售其他行业相关的设备，努力提高销售额。
2、作业中存在的问题：
这一年来，公司产品整体的质量有了较大的提升，但产品品质、服务和满足客户的实际需求才是我们赖以生存的关键，这几方面需要我们长期努力维护。这一年来我们的产品也还是存在了问题：
2、1、设备今年整体机械方面质量有提升，但新设备出厂后就需要服务情况较多。如电机、接近开关，一些部件的配置更改导致出现质量问题，设备出厂后存在不稳定因素等，虽都能及时处理解决但客户反映较大。 2、2、 设备的配置工具，为应对金融风暴，我们今年的常规设备取消了工具配置，客户反映较大，虽然是小问题却会影响公司声誉，给客户造成不好的印象，建议公司来年恢复工具配置，以满足客户要求。
2、3、存在发货后产品撞损事件3次（均为发广XX区域产品）：原因是今年公司产品没有外箱包装，批量发货时装车也没有很好的固定设备，也有运输公司因素造成的原因，（一样的包装其他区域均完好交货给客户）人员在发货和选择运输公司时要引起高度重视，同时加强培训作业人员的主人翁责任意识，为公司减少损失。
3、销售中存在的问题
经过近几年的磨合，所有销售人员也都务实，但没有在销售常规复合机床的基础上，去领会公司的发展计划，没有更多的去学习突破自己，去多接触机床装备行业相关的人脉及发展机电销售公司，没有得到新生力量为公司新研发的产品销售做好铺垫工作，这是目前所有销售人员一定要加强的概念，建议所有人员要多去接触了解行业相关的知识。同时应多参加相关的展会了解行业的发展及市场信息.
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的`努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
工人述职报告(篇7)
砖厂工人年终总结
一年的时间，在砖厂的工人们看来，就像一块块砖头一样，紧紧地铸成了他们的日常生活。在这个繁忙的工作中，他们忍受了强烈的阳光、高温、繁重的劳动和一股子特殊的气味，而且还得时刻保持警觉，遵守工程安全规定。然而，尽管有诸多的困难和挑战，砖厂工人们依然用自己的勤勉和汗水，铸就了崭新的世界。
在这个一年里，砖厂的管理层得到了巨大的提升，这也切实体现了大部分工人员的努力工作。我们的管理团队身为主要推动力，多次组织参观考察、学习先进的生产管理模式，然后把这些管理知识和方法传授给工人们。通过这种方式，砖厂员工们掌握并应用高科技技术，提高了生产效率。每个员工都刻意学习新工作方法和知识，在企业的实际工作中加强了技能和理论的应用，让每个人都变得更加擅长自己的工作。
工人们不仅在生产方面得到了巨大的进步，还在安全方面得到了显著的提高，因为管理者们借助机会，不断推广安全生产政策，为员工提供砖厂的安全保障。在这个过程中，工人们时刻体会着，劳动安全是至关重要的事情，这种意识更让每个人都养成了正确念头。
除此之外，还有一些员工在工作中表现出色，被以最高荣誉表彰。他呈现出了多种技能，超越整个团队，使自己不断发展。他们的成功不仅来自于技术素养的提高，也是来自于对个人品质、个人形象的不断塑造，更是对事业未来的坚持和信心。他们的成功，不仅受到了同事们的赞扬，也拥有了无数的大奖、荣誉和薪酬。
作为砖厂一份子，他们在年终总结中看到了自己的成长和进步，他们感到自豪和满足。同时，他们也被激励，能继续努力去做出更高质量的工作，为砖厂的未来做出重要的贡献。这群勇敢的工人们，点亮了砖厂每一个角落，他们的努力创造着闪耀的荣光，并为社会注入了活力。 砖厂员工的年终总结，也许仅代表了一年的工作，但却是他们前行路程中的坚强注脚，注定使我们记忆深刻，更让我们希望砖厂会因他们而更加辉煌。