工作总结咨客。
平常的学习工作中，我们一般会需要写一份或者几份总结报告。总结就是过去时间做的事的总检查、总评价。每次写下总结，我们就多了一份感知与思考：有时候，只有坚持一件事不放弃，我们才有可能成功。那么我们书写总结时怎么样才能出彩呢？下面是小编为大家整理的“工作总结咨客”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
总结一：工作总结咨客
终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店(the majestic hotel), 名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?
那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。
第一部分：中餐部明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!
员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢?
不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!
中餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。
第二部分：西餐部
明园新都的西餐厅名字叫做“花园餐厅garden restaurant”，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可 能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。
西餐厅的管理相对于中餐厅来说可谓是截然不同，从服务程序到员工的管理都比中餐厅规范和严格多。刚来到西餐厅感觉好像是卸下了一个很重的包袱似的，因为西餐厅的工作实在是太轻松啦!你几乎什么都不用干，即使干也是最简单的活：擦餐具、撤台、摆台等，这比起中餐厅简直是相差太远了。不过在西餐厅你即使什么不做也得站着，这使人感觉时间过得特别慢，双脚又开始抗议起来了。有些时候，餐厅的服务员比客人还多，大家一齐看着客人用餐，让客人感到非常别扭。因此，建议西餐厅的管理人员能够灵活地安排一下，譬如让员工轮流休息，在人少的时候只要有两个服务员就足够了，让大家轮换休息不但能使得员工减轻双脚的疲劳，还能创造一种和谐的环境，这样做又何乐而不为呢?
西餐的服务与中餐的服务大相庭径，这常使得我们这些实习生不知道该做些什么好，该怎么做好。可是让我们不解的是我们在实习的时候刚好酒店在为一些新员工进行培训，但酒店就是不让我们参加培训。这使得我们大为不满，为什么不给我们进行培训呢?我们虽然在酒店只是进行短期的实习，可是我们正是为了到酒店学习而来的啊。酒店是不是应该多为我们实习生考虑一下呢?
第三部分：酒水部
最后我们来到了实习的最后一站：酒水部门，由于国庆长假以及提前一周结束实习的的缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂，大概加起来才刚一个星期而已吧。
第一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么。一个大白天过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯，这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了。唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的。
酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季，所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了，那就是去为客人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒，不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我们一无所知，这的确让人感到遗憾。
在酒吧的时间的确是过于短暂，再此不对其进行过多的品头论足，不过有一点我可以毫无保留的说，不仅仅是这个部门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化，一个将自己却别于其他酒店、其他餐厅的一种文化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉，一种克隆的感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店!
第四部分：总结
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、 应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、 企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、 企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好。
这个是酒店资料方面的:XX年即将度过，我们充满信心地迎来XX年。过去的一年，是我党xx届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位
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为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求。
这是我工作一年的工作总结，我相信在新的一年，我的工作将会更是一层楼。
总结二：工作总结咨客
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
总结三：工作总结咨客
在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对x酒店的发展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。
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世客会对口接待工作总结
世客会对口接待
--xxxx区大力做好对口接待世界客属第xxx届恳亲大会嘉宾工作直至xxx月xx日晚上xx点xx分xxx市客属海外联谊会搭乘的飞机航班顺利起航，我区负责世界客属第xxx届恳亲大会（以下简称世客会）工作中对口接待入住xxx大酒店的xx省xx个客属代表团全部安全返回，接待工作圆满落幕。根据市委、市政府的统一部署，在市世客办的直接领导和指导下，经过我区全体工作人员的努力，在凯旋国际大酒店积极配合下，我区顺利完成了对口接待任务，现将接待工作总结如下：
一、履行东道主职责，全力以赴做好接待工作
xxx区十分重视世客会嘉宾接待工作，作为xxx市中心城区，作为大会的东道主，做好世客会各项工作，xxx区责无旁贷。在xxx区维稳、治安、环境等综合整治任务繁重的情况下，坚决履行东道主职责，全力以赴做好市委、市政府交给的接待任务。一是成立工作机构，加强组织领导。接到任务后，我区立即召开会议进行动员部署，并同时成立了对口接待世客会嘉宾工作领导小组，区委书记、区长担任领导小组组长，区委副书记以及相关区领导担任领导小组副组长。区委副书记作为市指挥部协调中心的特派员，全面负责接待工作任务。领导小组下设了嘉宾迎送组、后勤接待组、车辆保障组、招商工作组等四个工作小组，负责各项接待具体工作。虽然xx区区直机关、区辖街道以及学校教师全面动员参与了城市管理综合整治工作，在人手紧缺的压力下，xxx区仍然抽调了50多位责任心强、接待经验丰富的工作人员具体负责相应工作。二是落实工作责任，细化工作措施。按照接待任务，xxx区负责来自xx省xx个客属代表团约xx名嘉宾的接待工作，是本次我市对口接待世客会嘉宾人数较多的单位，时间紧迫，任务较重。我区根据市委、市政府有关世客会工作的部署和要求，制定了接待工作方案，落实工作责任，多次召开工作会议进行贯彻落实，xx次召开信息员、接待员、酒店负责人、国旅负责人、医疗医务和食品督查人员布置工作，严格按照各自职责开展工作，确保各项工作有序开展。我区主要领导多次听取接待，并对做好该项工作提出了明确要求。区委书记要求要高水平做好接待工作，一定要体现xx市的特点、展现中心城区形象。三是加强对接沟通，及时反馈信息。接待工作环节多，情况变化快，我区各联系小组及时掌握嘉宾的各种信息，由协调人或信息员收集汇总，通过电话、短信、邮件等多种渠道向市指挥部协调中心反馈，确保信息畅通，尤其是xx月xxx日开始要求半天一报，有新信息、新变化随时报告。我区领导小组根据新情况不断调整完善接待方案，工作人员随机应变作出更加科学合理的工作安排，确保接待工作环环相扣，有效推进。
二、发扬主人翁精神，无微不至服务客属代表
服务质量事关城市的知名度和美誉度，我区全体工作人员上下一心，统一思想，发扬“主人翁”精神，增强责任意识，全心全意为客属代表服务。一是提高认识。我区全体工作人员按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，尤其按照区委主要领导提出的要求，围绕高水平、高质量做好接待工作的目标，积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“人性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做实每一个服务项目，努力提升接待整体水平。二是提前服务。客人未到，服务先行。接到任务后，对应工作人员立即与各嘉宾团组联系，落实抵离时间、出行方式、住房要求等等，编制客团联系一览表，提前与xxx国旅对接。对辖区xxx个有接待任务的酒店包括xx大酒店周边进行环境卫生大整治，保证环境清洁干净。工作人员提前对酒店布局、会议会场等进行踩点了解，全面熟悉情况，做到各种信息了然于胸，随时向客人反馈。酒店是迎宾接待中至关重要的一扇窗口。特派员带领小组成员，重点督查酒店的餐厅、卧室、厨房等，对酒店迎接嘉宾的硬件环节上的不足提出了整改要求，让嘉宾住得安全、住得舒服。在检查发现酒店窗帘偏旧，于是建议每一层走廊边上的窗户挂上水帘画，增加酒店的文化气息。三是人本服务。我区在每一个细节中体现接待服务人性化、精细化，体现北海人民热情好客的传统。接送每一个代表团时，向团长敬献一束鲜花；在每一间客人房准备一盘精美水果；客人刚到酒店时，准备一杯热茶；每一位工作人员保持微笑迎客，细致服务让客人一进酒店就有一种宾至如归的感觉。同时，悉心安排符合xxx饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。在组织嘉宾观看开幕式暨“xxx客家情缘”主题文艺晚会时，天气骤然变冷，晚会结束后我们在酒店准备了姜汤，给客人饮用驱寒，嘉宾们对我们的体贴细致服务赞口不绝。我们安排了工作人员和机动车辆在开幕式会场外候命，顶着寒风和冰冻的小雨，接送嘉宾，并随时应对突发情况。由于准备充分，一位年纪较大的嘉宾因受冷身体出现不适，我们及时组织安排中途离场回酒店休息并通知驻点医务人员提供医疗服务，避免了意外发生。
三、展示新xx形象，顺利完成大会各项任务
根据世客会大会日程安排，议程安排时间十分紧凑，为了确保嘉宾及时参会以及大会顺利召开，我区严格落实各项工作，要求每一位工作人员熟悉会议安排，尤其是熟记会议地点、时间节点等等信息，为嘉宾提供高效、准确的参会服务。一是安排专人对接专场活动。对于大会主席团会议，乡情报告会、签约会等专场会议，我们都一一落实责任到个人，各项活动都提前做好准备，充分发挥车辆保障组和嘉宾迎接组的信息沟通作用，上下一心，联系紧密，跟踪到位，为参会的重要嘉宾提供车辆、提醒、接送等服务，保证大会顺利开展。二是安排多人跟踪大型活动。由于我区接待的嘉宾较多，在参加开幕式以及xx月xx日参观活动时，我区安排全体人员上阵负责嘉宾引导乘车，并在xxx辆大巴车上安排xxx个工作人员跟车服务。接待晚宴时，我们制定专门工作方案，精心布置晚宴会场，()制作了台卡和嘉宾介绍卡，让嘉宾之间便于互相沟通、了解联系。同时提前对接参加晚宴的市领导，安排地点让领导晚宴前休息，及时引导嘉宾入座，整场晚宴安排有条不紊、庄重大方。三是抓住时机宣传xxx，推介城区。我们抓住各方宾客莅临北海的难得时机，大力向嘉宾宣传xx，宣传xxx区。由分管招商工作的副区长带领有关部门，挖掘商机，挖掘资源，与嘉宾团组中企业界朋友进行接洽，寻找合作，共谋发展。四是盛会结束，服务未了。在xx月xx日，接待工作收尾中，我区没有麻痹大意，及时召开局部会议，对所有工作人员作出要求：在客人没有全部顺利返航时，所有工作人员绝不能因为放松而对工作，对客人有所懈怠；所有工作人员严阵以待，做好和酒店、国旅的对接工作，随时跟踪嘉宾的离开时间和人数，确保欢送车辆的到位，保证嘉宾的返程顺利。在我们对口接待的xxx个团中，xxx市客属海外联谊会最后返航，我区特派员亲自联络酒店，不仅为他们提供方便的午餐，接待员提供了他们xxx一日游的行程，体贴细心服务让客人在xx时刻感受在家的感觉。
经过xx区全体接待人员的艰苦努力，以优质高效的服务，整洁优美的环境，圆满完成了世界客属第xx届恳亲大会的接待工作，进一步展现了xxx城市团结、开放和xxx人热情、好客的良好形象。
【办公室工作总结】校中咨部办公室工作总结
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校中咨部办公室2015工作总结下学期即将结束，学生会各项工作也都进入尾声。因此，中咨部决定对本学期的工作阶段性的总结。通过总结，可以看到我们自己取得的成绩，也可以通过这样看到各项不足，为下一届中咨部的工作提供经验教训。以下是由网小编为您整理推荐的《校中咨部办公室XX工作总结》正文，欢迎阅读参考。
回顾过去的一学期，我们中咨部在院党总支、团总支的悉心指导下，围绕学校中心工作，在落实日常工作的前提下，大胆创新，紧密联系同学，在不断摸索中探索出适合我们学院的工作方式，开展了一系列贴近同学、服务同学的，逐步形成自己的品牌特色活动，为我们联系的生在各方面提供力所能及的帮助，同时也为同学的学习、生活提供了帮助。
下面，我们队中咨部本学期的各项活动进行简要回顾，并作出总结：
1.志愿者服务统一周
今年三月五日是我国第十个志愿者服务日，为配合这一活动，我们中咨部联合法律服务部，前往长清区平安中学进行调查问卷活动，并进而进行法律知识普及活动。首先进行调查问卷的准备工作，然后与平安中学方面进行联系，确定活动时间。然后有两部各自出数名成员前往平安中学。最后带回调查问卷进行细致分析，发现问题并对此进行准备工作，以开展后续活动。
2.与长清区平安中学
三月初，在学期开学伊始，中咨部就马不停蹄的进入了工作状态。开学不久，我们就联系了平安中学，并以班会的形式与之进行了活动，向中学生朋友们宣传了全运知识及一些法律知识。通过这项活动，更加巩固了我们中咨部与平安中学的友好联系，并获得了对方老师的好评。
同时，本学期我们还与平安中学确定了以后的活动，决定在下学期全运会开展期间展开各种形式的宣传及学习活动，这位下一届中咨部的活动打下了良好的基础。
3.与长清一中
本学期，中咨部与长清一中也进行了密切的合作。针对对方面对高考这一特殊情况，我们与校方老师进行多次交流，讨论了各种活动方案，并最终确定了几个活动。
首先我们中咨部在全院范围内开展了以我对高三学生说的主题征文，得到了全员同学的积极响应，并将部分优秀作品送往长清一中高三师生，得到他们的好评。
然后我们又在高考前夕开展了主题书签征集活动，同学们将高考期间应该注意的饮食，作息时间等各个方面的问题，以书签的形式展现在考生面前，希望对他们提供帮助。
同时，我们本来计划在山师大政法学院学生会和长清一中学生会之间进行交流活动，并进行了详尽的安排，做出了细致的活动计划，但由于各方面的原因未能成功，但我们上定下学期一定将此活动开展，这也算是未下一届中咨部活动的开展提供了一个平台。
通过与长清一中的活动，我们的成员得到一定的锻炼，不仅锻炼了联系活动的能力和经验，而且提高了与外界师生的交流能力，有一定的积极意义。
4.联系乐天中学
由于学校地处济南市长清区，与乐天小区临近，因此我们希望能够与乐天中学构建一个长期交流合作关系，尽我们所能，为广大中学生提供一个更为广泛的学习、交流的平台。
20xx年4月2日，中咨部前往乐天中学与其进行今后相关活动的交流沟通。乐天中学的老师热情的接待了我们，并且希望我们能够为他们提供部分实习教师，足见该校对我们的信任。我们向乐天中学老师详细的介绍了中咨部的性质以及以往具体的服务范围、方式等问题，得
到了老师的认可并今后的活动达成了初步的意向。
本次活动是中咨部开拓新的活动基地的一次努力尝试，虽然并没有形成具体的活动计划，但也为今后的活动拓宽了道路。联系乐天中学，只是中咨部走向更广阔的活动基地扩展活动的一个开始，我们在今后的活动中，也会不断的向大学城周边的中学进行新的交流与联系，努力是我们的活动地点扩展成为一个网络覆盖于长清区，尽我所能为广大中学生提供最实用的服务。
5.中咨部前往长清区团委联系相关活动
由于山师新校地处济南市长清区，因此我们希望能够与长清区团委及部分中学构建一个长期交流合作关系，尽我们所能，为广大中学生提供一个更为广泛的学习、交流的平台，为广大的学生朋友带来巨大的帮助。
但整个交流过程也存在了一些问题，主要是我们经验不足造成的，由于我们没有充分考虑到课业压力以及时间分配问题，导致我们与长清区团委在个别活动上并没有形成一个很满意的合作形式。这为我们在今后的工作中提供了必要的经验，我们也在不断地反省和改进自身不足。
本次活动虽然出现了一些问题，但它并没有影响到整个交流的积极成果。经过这次活动，我们进一步拓宽了中咨部今后各项活动的活动渠道，也体现出了中学生活咨询部所进行的志愿者活动日益的社会化、秩序化的这一发展趋势，为中咨部今后的发展开辟了一个较为明朗的前景，拓宽了其未来的发展方式。
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学生会工作总结 2012年学生会中咨部工作总结
下学期即将结束，学生会各项工作也都进入尾声。因此，我们中咨部决定对本学期的工作进行阶段性的总结。通过总结，可以看到我们自己取得的成绩，也可以通过这样看到各项不足，为下一届中咨部的工作提供经验教训。
回顾过去的一学期，我们中咨部在院党总支、团总支的悉心指导下，围绕学校中心工作，在落实日常工作的前提下，大胆创新，紧密联系同学，在不断摸索中探索出适合我们学院的工作方式，开展了一系列贴近同学、服务同学的活动，逐步形成自己的品牌特色活动，为我们联系的中学生在各方面提供力所能及的帮助，同时也为同学的学习、生活提供了帮助。
下面，我们队中咨部本学期的各项活动进行简要回顾，并作出总结：
1. 志愿者服务统一周
今年三月五日是我国第十个志愿者服务日，为配合这一活动，我们中咨部联合法律服务部，前往长清区平安中学进行调查问卷活动，并进而进行法律知识普及活动。首先进行调查问卷的准备工作，然后与平安中学方面进行联系，确定活动时间。然后有两部各自出数名成员前往平安中学。最后带回调查问卷进行细致分析，发现问题并对此进行准备工作，以开展后续活动。
2. 与长清区平安中学
三月初，在学期开学伊始，中咨部就马不停蹄的进入了工作状态。开学不久，我们就联系了平安中学，并以班会的形式与之进行了交流活动，向中学生朋友们宣传了全运知识及一些法律知识。通过这项活动，更加巩固了我们中咨部与平安中学的友好联系，并获得了对方老师的好评。
同时，本学期我们还与平安中学确定了以后的活动，决定在下学期全运会开展期间展开各种形式的宣传及学习活动，这位下一届中咨部的活动打下了良好的基础。
3. 与长清一中
本学期，中咨部与长清一中也进行了密切的合作。针对对方面对高考这一特殊情况，我们与校方老师进行多次交流，讨论了各种活动方案，并最终确定了几个活动。
首先我们中咨部在全院范围内开展了以“我对高三学生说”的主题征文，得到了全员同学的积极响应，并将部分优秀作品送往长清一中高三师生，得到他们的好评。
然后我们又在高考前夕开展了主题书签征集活动，同学们将高考期间应该注意的饮食，作息时间等各个方面的问题，以书签的形式展现在考生面前，希望对他们提供帮助。
同时，我们本来计划在山师大政法学院学生会和长清一中学生会之间进行交流活动，并进行了详尽的安排，做出了细致的活动计划，但由于各方面的原因未能成功，但我们上定下学期一定将此活动开展，这也算是未下一届中咨部活动的开展提供了一个平台。
通过与长清一中的活动，我们的成员得到一定的锻炼，不仅锻炼了联系活动的能力和经验，而且提高了与外界师生的交流能力，有一定的积极意义。
3.联系乐天中学
由于学校地处济南市长清区，与乐天小区临近，因此我们希望能够与乐天中学构建一个长期交流合作关系，尽我们所能，为广大中学生提供一个更为广泛的学习、交流的平台。
２００９年４月２日，中咨部前往乐天中学与其进行今后相关活动的交流沟通。乐天中学的老师热情的接待了我们，并且希望我们能够为他们提供部分实习教师，足见该校对我们的信任。我们向乐天中学老师详细的介绍了中咨部的性质以及以往具体的服务范围、方式等问题，得到了老师的认可并今后的活动达成了初步的意向。
本次活动是中咨部开拓新的活动基地的一次努力尝试，虽然并没有形成具体的活动计划，但也为今后的活动拓宽了道路。联系乐天中学，只是中咨部走向更广阔的活动基地扩展活动的一个开始，我们在今后的活动中，也会不断的向大学城周边的中学进行新的交流与联系，努力是我们的活动地点扩展成为一个网络覆盖于长清区，尽我所能为广大中学生提供最实用的服务。
4.中咨部前往长清区团委联系相关活动
由于山师新校地处济南市长清区，因此我们希望能够与长清区团委及部分中学构建一个长期交流合作关系，尽我们所能，为广大中学生提供一个更为广泛的学习、交流的平台，为广大的学生朋友带来巨大的帮助。
2010年4月2７日，中咨部部分同学前往长清区团委与团委老师进行了相关活动的细致交流。整个交流过程中，我们详细的介绍了我们中咨部的性质、作用及其以往的发展活动历史，引起了团委老师的极大关注，并为我们今后的活动提出了相关的意见和建议，并对我们作为大学生志愿者服务队所作出的努力表达了感谢。整个交流过程所得到成果显著，团委老师答应协助我们在附近的社区、学校等地方开展相关活动，并与我们初步达成了长期的合作关系。
但整个交流过程也存在了一些问题，主要是我们经验不足造成的，由于我们没有充分考虑到课业压力以及时间分配问题，导致我们与长清区团委在个别活动上并没有形成一个很满意的合作形式。这为我们在今后的工作中提供了必要的经验，我们也在不断地反省和改进自身不足。
本次活动虽然出现了一些问题，但它并没有影响到整个交流的积极成果。经过这次活动，我们进一步拓宽了中咨部今后各项活动的活动渠道，也体现出了中学生活咨询部所进行的志愿者活动日益的社会化、秩序化的这一发展趋势，为中咨部今后的发展开辟了一个较为明朗的前景，拓宽了其未来的发展方式。
5. 5·12主题海报展
在5·12汶川地震一周年的日子里，为了使同学们重拾起那段难忘的记忆，不要忘记祖国同胞们在一年前所经受的那场巨大的浩劫，再次关心起那些在地震中幸存的孩子们，重新思索生命、信心与勇气的价值，政法学院中咨部举办了以5·12汶川地震为主题的“情·殇”主题海报展。
海报主要反映了10年汶川地震中坚强的孩子们的感人事迹，海报主要以图片和新闻报道等形式展现，旨在将当时那群孩子们的坚强、勇敢的精神重新引入到我们的校园当中，引发同学们的思考和对各自未来的信心。
海报的顺利展出，是中咨部全体同学收集资料并进行规划整理的成果，同时也离不开海报组同学们对我们的帮助。
此次海报的顺利展出，使同学们重新开始关注那些一年前曾经感动我们的身影，他们的精神像阳光一样播撒在每个人的心上，相信他们在社会各界的关注之下，一定正在更加健康、积极地成长着，也相信同学们能够通过海报，重新思索生命和勇气的真正价值。
本次活动的顺利进行，使我们扩展中咨部活动方式的一种新的尝试，结合社会时事，通过我们的宣传，使在校大学生能够关心那些需要我们关心的孩子们，并以此引发关于自身的思考，树立起正确、积极地价值观与生活观。
6.“爱心总动员，我们在行动”——义卖捐款活动。
5月14日，政法学院中咨部与红色先锋社团、润泉爱心社，泉城义工红绿蓝服务队合作，在长清校区综合教学楼c区广场开展“爱心总动员，我们在行动”——救助张明月小朋友的现场义卖捐款活动。
整个活动共分为前期宣传发动、现场义卖捐款、后期整理捐送三个环节。在宣传发动阶段，政法学院的义工们在广场上张贴义卖捐款海报，并在校园里散发张明月小朋友的事迹传单。在现场义卖阶段，义工们认真布置活动现场，将募得的衣物、书刊分类整理放好，摆放在展台上进行现场爱心义卖。宣传人员手持话筒，在音乐的伴奏下讲述着张明月小朋友的感人事迹。路过的同学纷纷驻足，虽然天一直下着雨，但同学们的热情不减，力所能及的奉献自己的爱心。有的同学为张明月小朋友写下祝福纸条，给予她精神上的鼓励与支持；有的同学现场购买书刊衣物，向张明月小朋友伸出自己的爱心之手；还有的同学将自己的零花钱掏出，为张明月小朋友进行现场捐款……大家的浓浓爱心和真切祝福感染了在场的每一位同学。与此同时，政法学院各班班长将各自班级筹得的捐款，现场投入捐款箱，表达了学院同学对张明月小朋友的祝福和支持。此外，义工们还进行了废旧塑料瓶和废旧书刊的收集活动，并将卖得的全部现款投入捐款箱。
截止下午5点半，共募得现款3471元、书籍160余册，衣物110余件以及文具玩具等多种物品，届时政法义工们将所有物品再进行义卖，并把现款亲手交到张明月小朋友手中，鼓励她好好学习、坚强生活。
此次活动，义工们充分发扬展我所长、尽我所能、倾我热情、回报社会的义工理念，通过多种途径帮助张明月小朋友，得到了同学们的积极响应和广泛支持，活动取得了圆满成功。
本次活动的顺利进行，是我们扩展中咨部活动方式的一种新的尝试，结合社会时事，通过我们的宣传，使在校大学生能够关心那些需要我们关心的孩子们，不仅有益于那些正在接受义务教育的孩子，更能以此引发我们关于自身的思考，树立起正确、积极地价值观与生活观。
7.支教炒米店
为了有始有终的完成我们的工作，同时拓展活动范围，本学期我们继续延续与炒米店小学的合作活动，给予学生以帮助。
5月23日，政法学院中学生生活服务队志愿者前往炒米店进行支教实践活动，几名志愿者认真教课并与孩子们真情交流，得到了学校领导和老师的大力支持，受到了学生的欢迎。
支教活动由8点进行到11点半，共有四个课时，我们将其分为授课、宣传全运知识和帮助他们完成任务三部分，并根据年级任务和每个志愿者的特长把队伍分成了四组。授课环节，学校老师针对本学校的师资问题，要求我们着重英语，我们在授课期间穿插了自习和交流环节。接下来有关全运的知识激发了同学们浓厚的兴趣，志愿者细致的讲解，并且把相关资料送给了孩子们。最后志愿者们各展才华，竭尽全力帮助学生办班级板报。课间是不可忽视的一段，志愿者同孩子们一起做起了游戏，丰富了课余时间。
此次活动在志愿者的积极响应和两学校老师的支持下圆满结束，当然组织者的详尽周到的计划更是活动成功的关键。不论经历过多少次的志愿者都有新的收获和感慨，从学生的眼中我们学到了激情、希望和勇气，希望我们此行也能带给他珍贵的记忆。
今后我们还将延续我们与该校的联谊活动，及时总结经验教训，发挥传统优势，并扬长避短，不断提升我们活动的质量，竭尽所能不断满足被服务学校的需要，以我们的见闻知识开拓学生的视野，同时也为我们的在校大学生保留这一锻炼的平台
8.“给高三同学的一封信”活动
2010年高考即将来临之前，我们政法学院中咨部为了能够帮助参加高考的同学们减轻压力，选择更加便捷以及正确的学习方法，特别面向政法学院全体同学开展了“给高三学生的一封信”的活动。
在本次活动中，同学们踊跃投稿，通过切身经历为中学生朋友们写下了众多肺腑之言，为他们提供了不少的学习方法经验及心理调适的方法，并且鼓励他们以积极的心态应对高考，发挥出自己的水平，使自己不留遗憾。
整个活动过程同学们积极踊跃，我们收到了百余份稿件。经过中咨部的同学们仔细的筛选，最终从稿件中选出了五十余份优秀的稿件，由中咨部部分成员亲自送往长清一中，对于长清一中老师们对我们的信任和关怀，我们也感激万分。
活动最后，我们通过对所有稿件的仔细评选，对其评出了一、二、三等奖，优秀奖及组织奖，张贴出获奖名单并真诚感谢政法学院的同学们对高三学子的最真挚的关心与祝福。
本次活动的成功举办，是中咨部将我们校内与校外，大学与中学联系起来的很好的表现，不仅为在校的高考生提供了巨大的帮助与关怀，并且为在校大学生提供了一个与中学生互相帮扶的过程，也使他们重新回忆起已经逝去的高中生活，感慨颇多。
本次活动的成功举行，离不开政法学院同学们的积极参与，同时也离不开长清一中老师对我们的信任，促进了大中学生之间的进一步贴近于帮扶，为我们今后的工作提供了积极地经验。
9.“青春的标本”书签征集活动
在高考即将到来之际，我们不难发现已然跨过这一门槛的大学生们，其实颇有感慨。考虑到紧张焦虑的考生的需求以及同学们的心情，政法学院中咨部在团委老师的大力支持下举办了这次以“青春的标本”为题的书签征集活动。
书签以高考寄语为主题征集，同学们积极参与，上交了近200份，作品设计独特精美，内容丰富充实，包含了真挚的心意。他们不但写进了自己的考试经验，诸如饮食卫生、须带物品、心态调整方面的建议，同时给予了弟弟妹妹们由衷的祝福和鼓励。
经过细心筛选，我们选取了40份最为优秀的作品展出，并评出了一等奖、二等奖、三等奖以及优秀组织奖，张贴出获奖名单以感谢同学们对高三学子的关心和帮助。
本次活动不仅将使得到书签的各位考生受益，更是让大家体会到了大社会中陌生人间的相互牵挂关怀，希望他们彼此铭记这份情感。与此同时，书签展出后吸引了很多同学住观看，同学们在回想高考经历后进一步习得机会来之不易，激发了斗志。愿他们都能走向成功的彼岸。
本次活动是中咨部将我们校内与校外，大学与中学联系起来的很好的表现,它的成功举行，离不开政法学院同学们的积极参与，同时也离不开长清一中老师对我们的信任，促进了大中学生之间的进一步贴近于帮扶，为我们今后的工作提供了积极地经验。
10.中咨部举办经验交流会
伴随着05级同学考研、公务员考试、选调生考试及面试等的陆续结束，许多同学都取得了令人满意的结果，而即将要在未来几年内面临这些问题的同学们也充满的众多疑问或者迷茫希望能够得到他们的解答。为此我们中咨部于5月24日举办了一场05级同学们就考研、公务员考试、选调生考试、面试、工作等问题与大一、大二、大三同学们进行面对面交流的经验交流会。
交流会上，05级的同学们积极发言，言语真挚、实用，赢得了在场同学们的阵阵掌声，整场交流会在不断地掌声与交流中成功结束。
本次交流会的成功举办是中咨部与润泉爱心社共同努力、合作的成果。我们本着为同学们着想，为同学们服务的理念，从05级请来多位经验丰富，成绩优异的同学与大家进行分享交流，解决的许多同学长久以来的疑问以及对未来的盲目等问题，使部分同学开始认真规划未来的学习生活，有了明确的学习目标。
本次活动的成功举办，最需要感谢的就是前来参加交流活动的05级的同学们，为解决同学们的问题倾囊相助。本次交流会的积极意义是有目共睹的，我们选择在05级师哥师姐准备离校前的最后时间，使他们与本学院的师弟师妹们进行这样一次交流活动，既是他们为学院留下的宝贵财富，也使同学们明确了自己的目标，树立起对未来的信心，建立起明确的学习规划。这次活动也是中咨部完全面向大学校园内的交流活动的一次成功尝试，为以后的活动提供了新的经验和借鉴。
11.“纪念高考一周年”演讲比赛
高考作为我们人生中的一个转折点，它承载了我们太多的酸甜苦辣，随着2010年高考的开始，6月8日晚上，中咨部在长清校区综合教学楼c109教室举行以“纪念高考一周年”为主题的演讲比赛。
参加比赛的是08级同学们，他们以自身的经历讲述了对高考的感受，讲述了对这一年的感悟。
09年的高考已经开始，对于在一年前刚刚经历过高考的08级同学来说，仍然有很多场景让他们难以忘怀。为了在这一特殊时刻激发出同学们心中那份学习热情，同时也为了即将来临的期末考试做准备，政法学院学生会中咨部特地举办了此次演讲比赛。比赛现场，同学们有的用他们奋斗的经历来激励大家努力的学习，有的则用诙谐幽默的语言唤起大家对那段繁忙但充实的高考生活的记忆，赢得了在场同学的共鸣和阵阵掌声。
经过两个余小时的比赛，三十余位选手各自展示了自己的演讲才能。最终经过评委打分，和现场观众的反应，对选手们的表现做了综合的评定，获奖名单将在近期张贴公布。
这次活动紧紧围绕中咨部特色活动宗旨和高考这一社会热点问题最新展开的活动，给了成为大学生不久的大一学生倾诉的机会，也给了大家振奋精神、努力学习的机会。相信明年此时我们还会继续关注高考，但会努力作出更加新颖活泼的形式去纪念我们的高考情结。
12.中咨部第二学期工作总结会议
为总结这一学期工作的经验教训，政法学院中咨部在院学生会办公室召开期末总结会，部里六名成员与六名志愿者参加会议。
首先由中咨部部长陈强作期末总结发言，他对中咨部本学期的工作做了大体的概括，对每个人的成绩和工作给予了充分的肯定。同时，他还总结了本学期工作中的不足，希望大家在以后的工作中予以改进。接着，中咨部全体成员轮流发言。大家大胆提出了本学期自己工作中的不足，并用真诚的语言对部里的工作做了总结并提出了自己的意见，对明年的部里工作进行了自己的展望。我们每个人都认真记录并用心思考着明年的工作要怎样改进和拓展。。
另外，本学期中咨部共在齐鲁师轩发表通讯三篇，在学生处发表三篇，在校团委发表一篇，宣传工作取得一定成绩。
最后，成员们互相祝福，彼此鼓励，希望大家能努力考出好成绩，把工作和学习都搞好。这次的总结会跟上学期有些不一样，下学期我们这个集体将会有新的血液输入，当然也会有人离开，大家都有些不舍。但相信我们还会是朋友，在工作和学习上仍会有热情的帮助和支持。