药店报告

药店报告推荐9篇。

时间是多么宝贵，我们一不小心，它就会悄悄溜走，在过去一阶段的工作里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，在新的工作阶段到来之前，先对这一阶段的工作做个总结吧，工作总结是要反映一个单位某个时期或某项工作的基本面貌，内容要有相对的完整性。那么，值得被我们借鉴的总结格式有哪些？小编特别整理来自网络的药店报告推荐9篇，更多相关内容请继续关注本网站。

药店报告 篇1

对医保定点药店的调研报告

为切实加强医保卡的管理使用工作，维护人民群众的利益。按照县委领导的安排，8月24日组织了由部分人大代表、政协委员及县监察局、市场监管局、物价局的工作人员组成的调研组，深入到城区的10个医保定点药店开展专项检查调研。采取查、看、访、核的方法，对医保定点药店的证照资料、药品价格及管理、店内搭配出售日用品百货的情况、医保定点药店的手续办理情况进行现场察看，并走访了部分老同志，对零售药店申请医保定点刷卡的情况、药店刷卡报销过程中存在的问题的情况进行了解。现将调研情况简要汇报如下：

一、总体情况

第二调研组这次共检查了医保定点药店10家。分别是民信药店、健安大药房、康馨大药房、华康牙科、顺天大药房、惠民大药房、长寿药店、更新药店、永新药店、朋成药店分店，对11种常用药品价格进行了统计，同时走访了部分老同志。

从检查结果看，总体情况良好。各医保定点药店证照资料齐全；药品的进货、验收、养护的管理符合规定；经营设施设备基本完备；所抽查的医保定点药店符合附带经营保健品及日用百货的，对保健品及日用品分开进行了专柜管理，并且有“非医保目录内不能刷卡”的.标识，价格虽然参差不齐，但仍在一定的合理区间内。

二、存在问题

通过调研和走访发现的一些现象和问题：

（一）少数定点药店钻法律政策的“空隙”，药店“兼职”卖日用品。

如朋成药店向阳大街东段分店虽然营业执照有附带经营保健品及日用百货的内容，但药品、百货、日用品混杂其间，甚至炒锅都进入了药店，成为了大杂货店、什么东西都有，药品、非药品分类不合理、未专柜存放，明显存在诱导消费者用医保卡购买日用品的行为。群众说：这家药店不像药店、像百货店。

（二）违反医保用药规定搭售“非药品”或“变换科目促销”，造成医保基金流失。

群众反映：医保刷卡报销前，药店一般是在举办活动时，通过药品销售积分开展“买一赠一”、“用积分换大米、豆油等药品促销活动（《药品流通监督管理办法》第二十条对药品经营企业营业经营行为有明确规定：“不得以搭售、买卖药品或买商品送药品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药”）。医保刷卡报销后，违反医保用药规定搭售“非药品”的行为明显增多，有的定点药店甚至公开说：“熟人到药店刷卡，想要啥都可以”，严重违背医保规定。

原因一方面是药品生产厂家和定点药店用药品搭售“非药品“变相倾销”，市场监管部门管理不严格（《药品流通监督管理办法》第四十条规定：“药店有处方药和甲类非处方药买赠行为的，给予警告限期改正，逾期不改或者情节严重的，处以赠送药品货值金额二倍以下的罚款。”）。另一方面是医保部门缺乏管理，对医保定点药店开办刷卡报销业务后，缺乏规范引导和监管，使少部分医保定点药店向参保人员销售医保药品目录以外的药品和日用品，甚至“将日用品变换成药品名目销售”，有套取医保部门结算费用的“嫌疑”。

（三）药品品目繁多、价格参差不齐。

各店家之间价格不一致，同一店家不同时间价格也不同；虽然国家20xx年起放开了市场药品交易价格，但少数店家诚信经营意识不够，店家存在“过度包装、抬高价格、变相欺诈”的行为。

（四）医保政策宣传不够。

各医保定点药店申请批准时间不长，对于各种医保方面规章制度不够了解；同时少数干部群众认为“医保卡上的钱不用要清零”，主动请求医保定点药店配售其它用品。

三、几点建议

（一）要进一步完善相关管理制度。

我县开办医保定点药店刷卡业务时间不长，加上是市级统筹，虽然签订了《定点药店医疗保险服务协议》，但需要进一步完善的管理办法，建议在人社部1999年出台的《定点零售药店管理暂行办法》基础上出台更细致的对医保定点药店管理办法，建立医保定点药店准入、退出惩诫机制。同时为了避免造成医保基金流失，建议借鉴外地做法，向市上建议：由医保部门、市场监管部门联合出台办法，明确提出，定点零售药店不得经营日用品、食品等非医疗用品。

（二）要进一步加大宣传力度。

医保部门要采取多种渠道，对医保政策和医保卡的使用范围、资金管理等相关制度广泛宣传，使各类群体（群众、药商）熟知并互相监督，破解“医保卡资金年底清零不累计”的错误理解，规范定点药店的经营行为。

（三）进一步加大监管力度。

一是医保部门要加强对医保定点药店部门的管理，明确医保卡的使用范围，规范各医保定点药店依法规范经营的行为，加强医保卡发放后的后续监管。对不按照规定经营的药店，根据违规情节给以一定的处罚，直至取消定点资格。

二是物价部门对药店应正确引导药价定价，对“过度包装、抬高价格、变相欺诈”的行为要进行打击，接受社会监督举报并及时处理。

三是市场监管部门要严格执法，加强监管，使医保定点药店依经营、更好地服务群众。

（四）进一步增强定点药店自律意识。

医保部门要加强与市场监管局、物价局的联系，开展全方位的联合检查。借鉴其他县市成功经验，与医保、物价等部门联合出台相关考核办法、开展联合检查，全面规范医保定点药店的经营行为，要求各定点药店要严格按照《定点药店医疗保险服务协议》的规定，诚信经营，自觉抵制“变相推销”“变换科目促销”等违规行为。同时加大社会监督，聘请义务监督员，开通举办电话，保障医保资金和参保人员的用药安全。

药店报告 篇2

作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中成药、西药、非处方药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，虚心求教，利 用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

二、 如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只 有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我要不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。

三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更 高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识+语言技巧+真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是 让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候，一句 真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉!

通过这几个月的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富了我的阅历和积累经验。使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，只有理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。

药店报告 篇3

现在，离走进社会越来越近了，从学校到工厂，从理论到实践，从学生到实习生，今天学到了许多学校里学不到的知识。

从XX市区到XX药业不到两个小时的车程。从开始的兴致勃勃到后来的昏昏欲睡，再到后来的惊喜发现，我们的路上有了与平时生活所不同的风景。

在路上，老师的悉心教导给我们上了步入企业的第一课。在思想上，我们应该本着以学习为目的，保持谦逊的态度;在行动上，我们应该学会“眼睛看得到活儿，手上办得了活儿”。同时我们再次认识到我们此次实习的重要性：这不仅仅是一次暑期社会实践，它还是一次代表河北师大化学学院的药学专业的实践活动，它决定着师大药学是否能够真正地走出校园，走进工厂。这次实践我们不仅要学到知识还要表现出师大人的精神风貌。

当车驶入XX药业时，我们首次被如此环境的工厂所吸引。在员工宿舍楼前，有着一大块空地，上面种着好多蔬菜，后来到吃饭的时候我们才知道原来食堂的菜都是这里自己种的。不得不说这个计划很不错，不仅美化了工厂内的环境，还提供了无毒无公害的蔬菜给员工吃。

下午的时候，庞主任和郭主任分别给我们介绍了工厂内的安全问题、消防问题以及公司的概况和战略规划。在进行安全培训时，我意识工厂和实验室存在很大的区别。安全是进行生产的基础，没有安全保证就不能进行工业生产。而在生产过程中，一个不经意的动作，一件很小的事情就可能存在安全隐患，就有可能引起重大的安全事故。在工厂，严格遵循操作规定进行操作是对自己负责，对他人负责，对工厂负责。我们在实验室的时候不会遇到因为接手机的时候引起爆炸，因为静电引起事故的情况，但是在这里，我们要杜绝一切可能导致事故发生的危险因素。在进行消防培训时，我们也学到了如何避免火灾的发生，如何在火灾中自救，如何在火灾中将损失降到最低。

在介绍公司的企业文化时，我学到了一句话：有体会重于有知识。知识是老师传授给我们的，可以说是被动接受的，而体会呢?则是我们从自己的经历中学到的，是主动获得的。被动与主动就能体现我们获得的知识的深入程度。如果我们将知识转化为一种体会，或者说是把知识运用于实际中，变成自己的一种经历，这样才真正是自己的。

晚上的时候我们就今天的收获进行了交流。通过交流和老师的进一步补充，我又感受到XX药业能在短短三年时间内发展为如此有竞争力的公司，真的和领导者的管理方式以及公司的经营理念分不开。一个完整的公司，不仅仅要立足于强大的技术层面上，还要将市场等方面统筹兼顾，这样才能保证公司的有序发展。

药店报告 篇4

单体药店自查报告

尊敬的领导、各位同仁：

我是一名单体药店的管理人员，现在向大家汇报本店的自查情况，为提升服务质量、保障客户健康贡献自己的一份力量。

本店位于市中心繁华商业区，占地约100平方米，经营面积70余平方米，配备了四名高素质的药师，满足顾客的各类药品需求，为客户提供专业的医药咨询服务，在市场上具有良好的声誉。为了更好地为广大市民服务，我们在经营中不断完善管理、整顿服务。本次自查工作共分以下几个方面：

一、环境卫生方面

本店经过全面整改，将店内环境进行了清理、消毒，并配备了专用的环境卫生用品，确保店内卫生状态良好。同时还鼓励员工自觉为顾客提供整洁的服务，从工作态度上提高服务质量。

二、产品销售方面

为了保障顾客健康，我们对所有销售产品进行了全面检查，处理了过期产品，保持在售商品的新鲜、有效，确保顾客购买的产品是质量有保证的。并在店内明确标注了产品生产日期，保质期限等信息，让顾客更好的知道产品信息。

三、员工服务方面

为了提高员工业务水平，让员工更好地为顾客服务，本店成立了员工培训机构，不定期组织员工进行相应的业务培训和技能提升，如：一些常用的药品信息、药品分类、解读处方、服务顾客等技能。

四、客户体验方面

为了让客户有更好的购买体验，我们严格遵循公平公正、以客户为中心的运营模式，并关注客户需求。为迎接服务高峰，我们采取客户接待预约制，安排专人为顾客服务，给予顾客更个性化的服务。

通过本次自查工作，我们发现了许多问题，对于问题的发现和解决，

让我们更深切地感受到，我们的服务工作还有很大的提升空间。正是在不断审视自己的工作中，我们发现并解决了很多问题，同时也发现了自身的不足。我们将以这次自查为契机，进一步完善自我管理，为顾客提供更优质更高效的医药服务，争取成为城市品质最佳、服务最优的一家单体药店。

感谢各位领导、同事对我们的关心和支持，让我们携手共进，共同展现单体药店的风采，创造更加美好的未来。

药店报告 篇5

单体药店自查报告

一、前言

近年来，我国医药市场竞争日益激烈，为了保证医药市场的健康有序发展，国家制定了一系列的法律法规，对药品销售进行了规范和管理。单体药店作为医药销售的一种重要形式，应积极适应这一趋势，加强自身管理，提高服务质量，以满足广大消费者的需求。为此，我自主对本店进行了一次全面的自查，现将自查结果报告如下。

二、组织领导

1.形成自查小组

本店成立了由店长和五名员工组成的自查小组，各项工作的主要责任人明确，工作任务分工明确。小组成员进行轮流值班，确保全天候服务。

2.严格控制质量

本店坚持货真价实，向附近医院、社区、居委会等相关部门共同基本定价，并严格执行价格标准，不乱定价、乱加价，始终保持诚信，确保药品质量。

3.消费者权益保障

本店秉承服务至上的原则，为顾客提供优质的服务，坚持消费者权益保障，从开药时的药品描述到销售时的价格标准、药品组合，始终注重客户的需求和满意度。

三、经营管理

1. 保证药品品质

本店在药品的质量保证方面采取了多项措施：

（1）进货渠道明确，中药材采取现购现卖制度，确保药品的新鲜度和疗效；

（2）药品进货时个3072识别码和有效期非常重要，每一批进货必须有产地证明、购货凭证、4203制单人、品种、厂家、批号、数量、价格等资料明细，以方便查阅；

（3）药房中的药品应分类放置，以防混淆，每日需进行上下架、清理等工作。

2. 安全用药提示

本店秉承“安全用药、科学用药”原则，对于顾客的用药情况，我们都会向顾客进行详细的说明和提示，以期达到安全用药的目的。

（1）存在使用超期药物的情况；

（2）存在使用禁止药物的情况；

（3）帮助有药物依赖问题的顾客及时处理。

3. 优质服务

本店的销售员侧重于服务与管理，重视医学知识和沟通技巧的学习，通过积极的宣传和培训，提高销售员的专业水平和服务才能。通过下列措施，使得客户在购买药品时感觉舒适、方便：

（1）药品导购员会主动向顾客介绍医学常识和药品的作用和用法；

（2）药店内有专门的洁净区域，以保证药品的质量；

（3）顾客在用药过程中存在任何疑问，均可通过药店公开电话咨询，以便快速解决疑惑。

四、环境条件

1. 卫生干净

保持环境的干净、整洁，与常见生活垃圾分开储存。使用灭菌工具对空气污染进行监测，确保空气质量符合规范标准，保证药品质量和疗效。

2. 维护安全

药店应当保证正常的运作，防止营销商非法占据、抽插野草等行为，应当对营运商如公司的工资水平、加班情况、福利优惠等行为进行质量监督，使药店在安全运作前提下，能够更顺利地服务受到信任者。

五、结语

在此次自查过程中，我发现我们的店铺还有很多可以提高和完善的地方。未来，我将继续加强内部管理，提升员工素质，保证药品质量和服务质量，为客户提供更加优质的服务，赢得更多的客户的信赖和支持。

以上就是本店的自查报告，欢迎社会各界对本店的工作进行监督和指导，期待着能够从中得到更多有益的建议。

药店报告 篇6

单体药店自查报告

一、背景

作为医药行业的重要组成部分，药店的管理和服务质量直接关系到人们的健康和生命安全。在这样一个行业中，单体药店以其独立经营和独特的服务优势，吸引了大量消费者的关注和信任。然而，在快速发展的市场竞争下，单体药店也面临着一系列的挑战和风险，如管理水平不高、产品质量不稳定、服务态度不尽如人意等问题。因此，单体药店应该及时开展自查自评，加强内部管理，提升服务质量，为广大消费者提供安全、便捷、高效的服务。

二、自查情况

本次自查从公司的内部管理、产品质量、服务态度、安全风险四个方面进行了全面的调查和评估。具体情况如下：

1.内部管理

（1）公司注册信息是否真实有效，是否符合法律法规要求？

（2）员工档案是否齐全，是否存在虚报工龄、资历、学历等情况？

（3）公司是否建立了健全的内部管理体系和制度，是否严格执行？

（4）办公场所是否符合卫生标准，是否存在安全隐患？

（5）公司是否开展了定期培训和考核，是否能够提高员工素质和职业技能？

答案：公司注册信息真实有效，员工档案齐全且不存在虚报情况，公司建立了健全的内部管理体系和制度并严格执行，办公场所符合卫生标准且不存在安全隐患，公司开展了定期培训和考核并能够提高员工素质和职业技能。

2.产品质量

（1）公司是否建立了完善的药品进货、验收、存储、销售、退换货等管理制度？

（2）药品进货渠道是否合法可靠，是否存在假冒伪劣药品？

（3）存储环境是否符合药品质量要求，是否存在温度、湿度、光照等方面的问题？

（4）质量管理人员是否持证上岗，是否具备相关的知识和技能？

答案：公司建立了完善的药品进货、验收、存储、销售、退换货等管理制度，药品进货渠道合法可靠且不存在假冒伪劣药品，存储环境符合药品质量要求且不存在温度、湿度、光照等方面的问题，质量管理人员持证上岗且具备相关的知识和技能。

3.服务态度

（1）公司是否建立了健全的客户满意度调查机制？

（2）员工是否具备良好的服务态度和文明用语，是否能够及时解决客户问题？

（3）店面环境是否整洁、安全、舒适，是否能够满足客户需求？

（4）公司是否采取一定的促销活动，增强客户的消费信心和满意度？

答案：公司建立了健全的客户满意度调查机制，员工具备良好的服务态度和文明用语且能够及时解决客户问题，店面环境整洁、安全、舒适且能够满足客户需求，公司采取了一定的促销活动，增强客户的消费信心和满意度。

4.安全风险

（1）公司是否确保药品销售安全、合法，是否存在过期药品、超量销售、假冒伪劣药品等问题？

（2）公司是否按要求办理药品流通许可证和GSP认证，是否持证经营？

（3）员工是否按规定配戴口罩、手套等防护用品，是否定期接受体检？

（4）公司是否建立了药品安全事件报告制度，一旦发生安全事件是否能够及时、妥善处置？

答案：公司确保药品销售安全、合法且不存在过期药品、超量销售、假冒伪劣药品等问题，公司按要求办理药品流通许可证和GSP认证且持证经营，员工按规定配戴口罩、手套等防护用品且定期接受体检，公司建立了药品安全事件报告制度，一旦发生安全事件能够及时、妥善处置。

三、总体评估

经过自查和评估，本公司已取得较好的业务效益和社会声誉，得到了广大顾客和社会的高度评价和认可。但是我们也发现了一些管理和服务不足的地方，需要进一步加强改进。此次自查自评是我们加强管理和提升服务质量的有力措施，我们会一如既往地秉承“以客户为中心，质量为生命”的理念，不断优化内部管理，提高员工素质，改善服务环境，加强安全管理，向客户提供更加优质的产品和服务。

四、改进措施

（1）加强内部管理，建立健全管理制度，严格执行管理程序和规定，建立风险管理机制，避免公司运营风险。

（2）加强员工培训和考核，提高员工素质和职业技能，构建一支高素质高效率的员工队伍。

（3）改善服务环境，提高服务质量，提供更加便捷、高效、贴心的服务，提升客户满意度。

（4）加强药品质量管理，规范药品流通，建立健全药品安全监管机制，保障公众安全和健康。

五、结论

作为一家有社会责任感的单体药店，我们将一如既往地奉行“安全、健康、优质”的服务理念，加强内部管理，提升服务质量，为广大顾客提供更加安全、可靠、高效的药品和药物服务，为社会和谐健康做出更大的贡献。

药店报告 篇7

妇幼保健院药事管理委员会：

近期，由药房分管领导高主席处获悉，药房药品存有问题，即：药品摆放混乱，未按类别、剂型进行分类摆放，有的药品摆放不同位置多到达到三处。针对此问题，药房在科主任的带领下进行了自查自纠，通过自查发现上述问题确实存在，同时还发现了存有以下几方面问题，现列举如下：

针对上述问题，药房结合自身实际情况，沟通协调单位各科室，取得各科室、部门理解，在分管领导主持下共同讨论、研究、制定切实可行的整改措施，如下：

二、针对“处方诊断缺项”的问题，科主任已与各相关科室领导进行了沟通，取得理解与支持，并由科主任将此问题反馈给相关医师，此问题现虽有一定改观，但力度仍需进一步加大，望将此问题上升至院委会讨论解决。

三、针对“电子处方系统手术室记账无法汇总”的问题，科主任已向办公室再次进行了反馈，获悉办公室工作人员已向新益华软件公司售后服务处进行反馈，但目前此问题仍未解决，望院分管领导加大协调力度，促使此问题尽快解决。

四、针对“电脑主机电路混乱”的问题，科主任与后勤保障部领导进行沟通，后勤部派专业电路维护人员，进行了药房电路检修，从新整理问题线路，理顺了各条电线，从而杜绝了电路安全事故的发生。

药店报告 篇8

重庆市食品药品监督管理局忠县分局：

我店药房××县连锁店，收到×食药监〔200×〕号文件后，高度重视，认真学习该文件，深刻领会文件精神，根据国家食品药品监督管理局《关于加强药品零售经营监管有关问题的通知》，我店根据×县食品药品监督管理局下发的《关于开展药品零售企业专项检查的通知》的精神，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查。本店遵照《药品经营质量管理规范》的规定，从各方面严格遵守，达到规定的要求，现将自查整改报告如下：

一、人员资质条件方面：因本店经营有处方药、甲类非处方药，质量负责人，本店的销售人员持有食品药品监督局颁发的《职业资格证书》，取得了上岗资格。

二、在经营方式、范围方面：没有超范围经营，本店所有品种都在合理规定范围内，没有销售属国家严令禁止销售的药品、器械，没有出租或转让柜台，以代销产品，非本店营业人员不得销售或宣传推销药品。

三、药品的分类管理方面：严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。

四、药品广告及咨询服务方面：首先遵照执行《药品广告安全审查办法》等规定，不发布任何未经许可审批的各种药品广告，不销售因严重虚假宣传被食品药品监督部门采取强制措施暂停在辖区内销售的药品，在药品销售中正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，没有夸大药品疗效，不以非药品以药品向顾客介绍和推荐。

五、药品购进渠道方面：原则上向所属的连锁公司配送，在货源不齐的情况下，向附近取得GSP认证的、有合法经营资格的企业采购，并索要供货企业的相关资质及合法票证备查，同时做好药品的购进验收记录。

在以后的经营工作中，本药店一定将更加严格要求，做好各项工作。

药学的职业活动涉及公众的健康和生命，社会对药学职业活动的期望中的一部分逐渐形成为广泛的各种控制，这些控制一部分形成社会法规，一部分形成药学职业道德准则。对药学职业道德来说，首先要有不断提供优质的各种药品的观念，以满足人民群众防病治病的需要。药品是防病治病，与疾病斗争的武器，有疾病就有医学，有医就有药，否则防病治病又从何谈起。药学人员应该从每个时期防病治病的实际需要出发，全心全意的为广大群众服务。形成药学职业道德准则。对药学职业道德来说，首先要有不断提供优质的`各种药品的观念，以满足人民群众防病治病的需要。药品是防病治病，与疾病斗争的武器，有疾病就有医学，有医就有药，否则防病治病又从何谈起。药学人员应该从每个时期防病治病的实际需要出发，全心全意的为广大群众服务。

药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我们时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在使用中的各个环节，确保了患者用药安全有效。在这里我们要感谢全体护士，她们严格把关，杜绝了外来药品在本院使用，保证了患者用药的及时安全，感谢她们对药剂科工作的大力支持。

加强职业道德教育，纠正行业不正之风。突出加强药剂人员思想作风、学风、工作作风和生活作风的教育，深入开展理想信念教育、党章和法纪教育、社会主义荣辱观教育、廉洁自律教育，筑牢廉洁从政的思想道德基矗要进一步表彰先进典型，坚持正确导向，广泛开展职业道德、社会公德和家庭美德教育，不断增强全体人员廉洁意识，抵制不正之风的侵蚀。

加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。积极争取医院对药剂工作的支持和帮助，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。

加强礼仪培训，提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护工作中的心态表现，培养针对性的服务意识和随机应变的服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水平。

药店报告 篇9

人们的生活质量息息相关。为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费情况，为开始药房做准备。我们于xx年10月至11月期间，对我校部分大学生及周边药店做了相关调查。调查成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

专业及班级：2xxx级药学x班

调查时间：xx年10月----11月

调查方法：网上资料查询，访问，实地调查

一、xx年药店市场基本情况

据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。每个家庭都备有普通的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。

(一)、药店的性质

直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司一定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进行指导或培训。

二)、药店周遭环境

不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。

(三)、药品供应渠道

药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。

(四)、影响药店主营药品的因素

1.地理因素

随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合所有中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校附近或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。这类药品有价格低，销售快等特点。

2.特有药品

每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名字相同，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的疗效能够吸引顾客第二次光顾。同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。这类药盈利较低，但是药店盈利的必备药品。

(五)、国家政策

在xx年正式提出“逐步实现人人享有基本医疗卫生服务”、缓解“看病难，看病贵”等问题。国家鼓励零售药店发展连锁经营，在xx年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的发展中出现许多问题，比如药物滥用等问题，因此，国家规定药店必需完善执业药师制度，为患者提供购药咨询和指导。同时，药店必需配备和销售国家基本药物，满足患者需要，不能因不赚钱而不配备销售。

二、分析与讨论

在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。

(一)使用途径

在“通过什么途径使用药品”这个项目的调查中，有80%的人选择了“医生处方”，远远高于“药店推荐”(占7%)、“广告宣传”(占6%)、“朋友介绍”(占4%)等选项。数据说明，医生在保障和正确引导百姓安全用药的方面，将扮演极为重要的角色。在选择“药店推荐”的人数比例达到7%。这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在第二的位置上，却显得颇有“深意”。随着我国处方药和非处方药分类管理制度的推行和自我药疗人数的不断增加，直接到药店买药成为普遍现象。由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。业内人士认为，今后药店将不再是简单的药品买卖，而是会转向以药学服务为中心。

(二)安全用药

在“影响安全用药的因素”调查中，57%的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15%的选择比例位居第三。

(三)药品疗效在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效确切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2%。在满足最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品使用、设计更为方便，更人性化。

(四)顾客分析

在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。这几类疾病治疗成本相对较低，发病率高。大学城人流量较大，顾客多。

(五)竞争分析

每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清楚学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，大学生都较喜欢到学校附近的药店购买药品。在每所大学周围药店最多1家。竞争较小。而这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择少。如果选择在学校附近开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。

(六)销售预测

在学校附近开设药店主营感冒类(据调查显示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，仅9.54%的人从不感冒;接近7成的人选择自己“买药吃”)、消化系统类、外用类这三类药品。这几类药品成本低，销售快。药店竞争小。每日销售总金额在一千元左右。

三、结论与建议

综上所述，xx年在学校附近药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。药店数量少竞争小，客流量多。大学生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格便宜的药店。特别是在医学院附近的大学生更信任有药剂师的药店。

国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应注意：1.药店规模适宜，资金合理投入;2.配备执业药师;3.加强服务意识，售价合理;4.能为患者提供购药咨询和指导;5.要有本药店的特有药品;6.摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。