客服工作总结(模板10篇)。
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客服工作总结 篇1
作为一名月子客服，我深知自己在服务上的重要性。在经验丰富的月子中心中，客服人员常常是客户第一次接触到的人，我们的服务质量和专业性，直接影响着客户对整个月子中心的评价。在我的工作中，我不断总结经验，以提供更好的服务。
首先，客服需了解月子期产后妈妈的生理和心理变化，因为了解产后妈妈的需求是我们的服务宗旨。我们不能只是应对客户问题，还要关注客户的情绪和状态。例如，很多妈妈产后有一种“baby blue”，也就是情绪低落或者忧郁症状，我们就要适时安慰和鼓励客户，让她们感受到服务的温暖。
其次，客服人员要有耐心和细致。作为月子中心的重要一环，我们接受了很多电话，往往是客户不断反复询问，特别是新手妈妈。我们要倾听客户的问题，帮助她们解决问题，同时要细致入微地解释清楚事情的来龙去脉，让客户了解每个服务细节和注意事项。
再者，作为月子客服，我们应该在工作中不断学习和提高自己的专业知识。因为月子客户的需求是多种多样，我们需要了解产后护理的专业知识，了解各类月嫂的特点、技能和服务方式，这样才能更好地为客户提供贴心和细致的服务。同时，要及时掌握和了解最新的产后康复和婴儿护理知识，推荐合适的产品和服务给客户。
最后，客服人员的服务必须让客户感到舒心和安心。因为这不仅是服务质量的标准，也是月子中心塑造品牌形象的关键。因此，我们要时刻保持微笑和亲切的态度，用心服务客户，提高客户的满意度。
总之，作为月子客服，我们要了解产后妈妈的需求和心理状态，细致入微地解答客户问题，不断提高专业知识和服务水平，更要以舒心和安心为目标去服务每一位客户，这样才能为客户提供更好的服务，赢得客户的信任和好评。
客服工作总结 篇2
首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!
其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。
如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。
最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。
在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，我会怎么样?这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。
客服工作总结 篇3
热线咨询客服工作总结
作为一名热线咨询客服，我深刻认识到了自己的职责与使命。在此工作过程中，我不断地学习、成长、积累经验，最终，我在市场中得到了很好的认可。在这篇文章中，我将会分享我的工作经验，总结出最为有效的工作技巧和心得。
一、了解客户
了解客户是指对客户进行深入了解，从而为客户提供准确有效的服务。当客户拨打热线咨询电话时，我会首先介绍公司、产品和服务，以便让客户对我们有所了解。然后，我通过回答客户问题、收集客户反馈、查询相关资讯等方式，更了解客户对我们的关切和需要。
二、善于沟通
沟通技巧是热线咨询客服绕不开的重要环节。我所运用的沟通方式主要包括以下几方面：
1、语调流畅，语速适中：在为客户提供服务的过程中，我始终保持语言的流畅，让客户听得懂、听得进。同时，我也会注意到客户的语速，并根据客户的需要来灵活地处理语速，让客户感受到我们的关注。
2、倾听能力强：在与客户对话时，我时刻保持着专注和耐心，做到主动倾听，及时采集客户的问题、需求、意见和建议。在询问客户的问题时，我也会使用更为深入的方法，例如“how did it happen”、“what was the problem then”和“can you tell me more”，这些询问有助于更透彻地了解客户的问题，并能更快地解决他们的疑问。
3、语言简明扼要：作为热线咨询客服，应该要言简意赅，将问题解释清楚。使用短句，尽可能使用简洁、清晰、通俗易懂的语言，让客户更加理解和接受我们所传达的信息。
三、问题解决能力
对于客户的问题，当然需要快速、有效地解决。因此，我也努力提高我在这方面的技能。主要包括以下几个方面：
1、技术知识的掌握：作为热线咨询客服，需要掌握公司和产品方面的技术知识，以便更快、更好地回答客户问题。
2、有效解决问题的能力：需要快速地分析和解决客户的问题。如果无法解决客户问题，应主动向上级反映，迅速安排其他专业人员处理。在处理问题时，需要清晰地回答客户问题，并让客户知道我们正在努力着，努力地为他提供解决方案。
3、工作流程的了解：掌握公司的工作流程，以便顺利地完成工作。同时，要坚持遵循公司的规定和流程，这有助于更快地处理客户问题。
四、服务态度
服务态度是影响客户印象和满意度的最为关键的因素之一。我们必须秉持着诚信、专业、以客户为中心的态度，为客户提供优质、高效、温暖的服务。
1、秉持专业态度: 我们必须熟悉公司的产品信息及各个环节的流程，了解公司的使命和文化，具有较强地执行能力和团队合作意识。
2、优质服务：我们必须尽心尽力的为客户提供优质的服务。服务过程中，需要用发自内心的热情和回信质量来打动客户，还需要注意问题的正确性和全面性，确保客户最终对我们的服务感到满意。
五、良好的品德
良好的品德也是热线咨询客服必备的素质之一。我们作为企业的代表，必须以高尚的道德标准为自己的行为规范，尽力做到以下几个方面：
1、道德水准高: 我们需要保持一种高度的道德操守，以正确的行为准则为自己的行动进行规范。
2、公正和诚信：我们要以客户的利益为中心，保持公正和诚信，为客户提供科学有效的服务。
3、团队精神: 我们要尊重和理解团队成员，学习借鉴团队合作，为客户提供更高质量和更卓越的服务。
总之，作为热线咨询客服的一员，我们必须具有对客户的深度了解、良好的沟通技巧、问题解决能力、良好的品德、关注每一位客户的服务态度才能成功地完成我们的工作。我相信，只要踏实地工作，不断地学习、进步，我们一定能够成为一名真正的热线咨询客服，为客户提供最好的服务。
客服工作总结 篇4
月子客服工作总结
随着生育观念的变化，越来越多的年轻父母开始重视月子期的护理问题。月子客服作为服务行业的一部分，承担着为顾客提供专业、优质的服务的重要职责。在这里，我将对自己半年来的工作进行总结，分享一下从实践中获得的经验和收获。
一、顾客服务
作为月子客服，首先要做好的就是为顾客提供专业、周到的服务。顾客对月子的要求多样化，有些需要的是月子会所的服务，而有些则是针对特殊情况的个性化服务。为了更好地为顾客服务，我们需要掌握以下几点：
1.专业知识：了解基本的月子护理知识和规定，提供专业的建议和服务。
2.沟通能力：耐心倾听顾客的需求和疑问，并及时解决问题。
3.服务态度：我们需要给予顾客温暖和关心，让顾客感受到最好的服务，这样才能提升顾客的满意度。
4.问题处理：对于顾客提出的问题和意见，我们应该认真对待并协助解决，同时反馈给公司部门，以便进一步优化服务。
二、客户维护
在顾客服务的基础上，月子客服需要时刻关注顾客的需求和反馈，及时沟通，建立良好的客户关系。这样不仅能够提高客户的满意度，还可以促进客户的回头率和忠诚度。具体而言，我们需要：
1.客户跟踪：了解客户的需求和反馈，及时回复和解决问题。
2.定期回访：在客户使用月子护理服务期间，不断了解、询问客户的感受和意见，进一步优化服务。
3.建立客户档案：对于长期的使用客户，建立客户档案，记录其个性化的需求和服务，方便我们更好地为其服务，并对公司进行客户数据分析和管理。
三、业务拓展
除了维护客户关系，月子客服还需要负责业务拓展和推广。通过不断提高服务质量和客户体验，加强对目标客户群体的挖掘和分析，增加公司的知名度和影响力。具体而言，我们需要：
1.市场调研：了解目标客户的需求和购买意愿，设计相应的服务方案。
2.推广策略：通过各种渠道，如微信公众号、营销活动等，进行公司品牌宣传和产品推广。
3.合作拓展：拓宽业务渠道，引进更多的优质资源，推动公司服务业务的发展。
四、自我总结
回首半年来的工作经历，我深深地感受到做好月子客服工作需要多方面的素质和技能。作为一名月子客服，需要具备全面的专业知识和服务意识，以及良好的沟通技巧和维护客户关系的能力。此外，还需要积极主动地拓展业务，努力推动公司的发展。通过这些努力，我相信我将会在今后的工作中不断成长和进步。
客服工作总结 篇5
近半年来，我一直在一家电商公司担任客服工作，经历了不少的困难和挑战，同时也收获了不少的成果和经验。在这篇文章中，我想谈一谈我的客服半年工作总结。
首先，我想谈谈客服的核心素质。客服的最基本职责是解答用户的问题，因此必须具备严谨的思维和良好的表达能力，有效地沟通和解决问题。与此同时，良好的心态和情绪管理能力也是非常重要的，因为用户可能会出现失礼或指责的言行，客服必须保持冷静和耐心，不升级，不急躁，不动怒，尽力满足用户的需求。
其次，我认为在客服的工作中，一定要注重细节。比如，第一次接到用户的咨询电话时，要认真地听取用户的问题，尽量了解用户的需求，这样才能给用户提供满意的解决方案。其中，准确地理解用户的需求和表达也是非常重要的，不能让用户感到你没有完全理解他们的问题或表达。
此外，客服作为一份服务工作，要保证服务态度和服务质量。有时候，用户可能问题比较简单，但需要给出诚恳的回答和领导，这样可以赢得用户信任和好感。另外，客服还要主动推荐相应的解决方案，并且在用户遇到问题时，尽量提供完善全面的解决方案，让用户得到更好的体验。
除了以上提到的硬件素质外，我认为对于客服来说，建立对用户的信任和加强沟通也是至关重要的。客服需要对用户的信息保守秘密，掌握一定的透明度和粘性。我们要学会诚信、言行一致，站在用户的立场上考虑问题，善待每一位用户。同时，我们更需要主动地去了解用户需求和关注他们的反馈，提高用户的满意度和忠诚度。
对于客服半年工作总结，我认为以上几点是我最大的体会。在这个过程中，我学会了很多东西，同时也增强了自己的信心和责任感。客服工作是一项相当辛苦但非常有意义的工作，它需要我们认真负责、积极进取、不怕吃苦，在接受挑战和压力的同时，成就感也是显而易见的。
总之，我认为客服工作需要综合素质，包括良好的职业素质、专业素养、表达能力和思维能力，还需要具备强大的心理素质。通过这个过程，我已经认识到了自身的不足之处，并且将继续保持学习、提高自身素质，为更好地服务用户而努力工作。
客服工作总结 篇6
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，进取开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。
八、节日期间园区的装点布置工作
进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
九、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探索，勇于进取，我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
客服工作总结 篇7
在现今时代，月子已经逐渐成为一个被大众所关注的话题。在这个独立于其它社会和文化领域的特殊领域里，月子客服人员扮演着至关重要的角色。本文将从多个方面具体地总结月子客服所面临的工作及其体验。
1. 工作内容
月子客服人员主要为沉浸在孕期或产后的妈妈们提供一系列的帮助，如提供月嫂的信息、指导产后恢复计划、提供用品清单等。在客服的日常工作中，有以下几项主要任务：
1）接听热线电话或在线客服工作，提供即时帮助。【zUoWen101.Com 高分作文网】
2）回复客户的电子邮件、留言及社交网站信息，提供更完善的帮助和解答。
3）与产后恢复中心、月子中心、婴儿用品店及配送公司等机构的沟通与协调。
4）为公司提供客户反馈，修改及改进产品在市场的表现。
2. 工作技能
由于月子客服工作需要面对的客户多种多样，因此，一个合格的月子客服人员需要具备以下技能：
1）良好的沟通能力和专业素质。
2）具有旁听、理解和解答客户问询的能力。
3）了解产科学、婴幼儿护理、母婴保健等领域的专业知识。
4）善于掌握相应的产品和销售技巧，同时具有一定的市场分析能力。
3. 工作体验
作为月子客服人员，需要承受着客户的情感压力，在工作中时时要有正面心态，保持愉快的心情。同时，月子客服人员需要在日复一日的工作中激发自己的内在动力和激情。
在同事之间，月子客服人员也需要建立起合作关系，并保持良好的沟通和协调。在这过程中，还需要不断地与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，不断调整自己的工作方式和策略。
总而言之，在整个月子客服工作中，月子客服人员需要承受精神上的压力，同时要有一定的焦虑和心态规划，深入了解行业最新动态，为客户提供更好的帮助。一个合格的月子客服人员需要不断磨砺自己，不断拓宽自己的视野和能力，在商业领域中保持其主观能动性，更好地为市场和客户服务。
客服工作总结 篇8
月子客服工作总结
一、工作内容及方法
作为一个月子客服，我的主要工作职责是针对新妈妈的需求，提供各种科学、专业的帮助和建议，协助新妈妈进行顺利的产后恢复和母婴护理工作，尽量减少产妇和新生儿的痛苦，提高他们的生活质量。为了实现这一目标，我常常采用以下方法：
一、 针对新妈妈和家庭的特殊情况，进行个性化的咨询，提供个性化的服务。
二、 根据客户需求，提供专业、全面的孕产妇和婴幼儿健康知识；以及现代的母婴护理技术。
三、 实时对症状的解读和专业培训，协助新妈妈掌握基本的母婴护理常识和技巧，如：喂奶、换尿布、入浴技巧等。
四、 发送实用信息，例如孕期饮食、补钙、预防产后抑郁等方面的资讯。
五、 不间断的提供系统性的月嫂培训，让月嫂具有更加专业的月嫂保姆技能，提高他们的服务质量。
六、 坚持以客户为中心的服务思想，根据客户反馈，调整和改进服务质量，提高客户满意度。
二、工作中的问题
在实际工作中，我遇到过这样的问题：由于产后新妈妈家庭成员也有贡献，客户都集中在新妈妈本人的身上，这使得我必须同时为多个人提供服务，工作量相当大。而新妈妈在母乳喂养、宝宝睡眠、婴儿护理上经常会遇到个性化的问题，需要在短时间内提供准确有效的解决方案，这要求我必须具备较高的专业性和沟通能力。
三、工作中的经验
通过长期的工作经验，我总结了以下几点经验：
一、 处理客户投诉时，不仅要善于倾听客户心声，同时也要让客户感受到我们的耐心和专业，及时解决他们的问题；
二、 在月子期间，坚持正常的作息和有规律的膳食有助于新妈妈快速恢复，并有可能缓解产后抑郁的发生；
三、 在日常工作中不断提高自己的专业技能和对客户需求的了解程度，不断完善自己的服务水平。
四、 在面对突发事件时，不能慌张，而是要冷静应对，让客户体验到我们的专业。
四、为客户营造愉快的服务氛围
月子期间，新妈妈心理和生理状态都非常脆弱，我们的服务质量和服务态度直接影响着顾客的心情。因此，我的工作还有一个重要的方面：为客户营造一个品质优良、环境舒适、服务贴心、专业权威的服务环境。
一、 提前了解客户需求和习惯，根据客户的要求提供个性化的服务;
二、为客户提供舒适的服务环境，让客户放松身心，享受我们的专业服务；
三、在工作中及时解决顾客的各种问题和困难，让顾客感受到我们的接纳和关爱；
四、为顾客营造整体的品牌形象，让顾客带着满意的心情回到家。
五、总结
对于月子客服的工作总结，简要总结如下：
一、工作内容和方法：针对服务对象的个性化需求，提供相应的健康知识和护理技巧，协助新妈妈进行产后恢复和母婴护理工作，减少他们的痛苦，提升他们的健康质量。
二、工作问题：在服务过程中，经常遇到服务对象多，工作量大，同时也需要处理一些常见的个性化问题，因此需要具备高度的沟通能力和专业技能。
三、工作经验：需要积累良好的客户反馈，持续提高自己的服务水平，不断完善自己的专业技能。
四、为客户营造愉快的服务氛围：打造品质优良的服务环境，为客户提供优质的服务，让客户体验到我们的接纳和关爱。
客服工作总结 篇9
一、引言
现代人对于月子期的格外重视，而月子客服就是为产妇提供全方位的月子服务和指导的专业人员。作为一名月子客服，我在工作中深入了解了产妇的需求和疑惑，有效帮助她们度过了特殊的月子期，现就我的工作总结作如下分享。
二、工作内容
月子客服的工作内容主要包含以下几个方面：
1. 产妇情况的了解：了解产妇的基本信息，包括孕检情况、产时情况等。
2. 处理产妇问题：随时为产妇提供月子期间相关问题的咨询和答疑，如哺乳、营养、休息、婴儿护理等。
3. 月子服务计划：根据产妇的身体情况和个人偏好，制定一份专属于每一位产妇的月子服务计划，包括营养餐的制定、产床的布置、月子护理等。
4. 月子护理：协助产妇洗澡、换尿布、擦身、宝宝抱抱、喂奶等。
5. 情绪支援：为产妇提供心理支持，调节情绪，并且鼓励她们信心满满去面对产后的各种挑战。
三、工作经验
在我从事月子客服工作的这几个月，我得到了很多有价值的经验，具体如下。
1. 善于沟通：作为月子客服，与产妇的有效沟通是非常重要的，要及时了解产妇的需求和疑惑，必要时明确告诉她们一些注意事项。
2. 细致耐心：月子客服的工作需要贯穿整个月子期，因此在处理产妇问题时，需耐心细致的针对不同情况提供解决方案。
3. 能够把握时间：月子期间时间比较充裕，但也不是没有一定的紧张感，因此在护理之余也要及时处理好文档整理、应对突发问题的紧急预案等。
4. 处理情绪：对于产妇的产后情绪波动，适时地鼓励和开导，调节情绪，使她们度过沮丧期，恢复充满信心的状态。
四、心得体会
1. 专业能力：一名优秀的月子客服需要了解产妇生理和心理的变化，能够通过专业知识，提供合理的月子指导和护理建议。
2. 创造性：在日常工作中，我们需要具有创造性思维能力，针对不同的产妇情况，制定科学合理的月子服务计划，并及时应对产妇在日常生活中遇到的问题。
3. 紧急反应：在工作中，不排除出现一些突发情况，月子客服必须要具备一定的紧急反应和问题解决的能力。
五、总结和建议
作为月子客服，我们的工作是非常具有挑战性和意义的。需要我们不断学习和提高个人技能水平，更好地为产妇提供专业的指导和服务。此外，我们还需要加强和家属的沟通，尽可能地减少产妇在月子期间的压力，让她们度过一个舒适愉悦的月子期。
客服工作总结 篇10
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
