火试金工作总结。
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。我们总会经历很多各式各样的事情，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结和心得体会相似，但是比较客观一点。对于总结范文你有什么心得呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“火试金工作总结”，大家不妨来参考，希望您能喜欢！
【第一篇】：2011 年个金工作总结，火试金工作总结
011 年个人条线工作总结一、2011 年各项指标完成情况 2011 年我行个人存款时点新增 91468 万元，同比多增 27061 万元，地区排名第 2 位。日均存款新增 87625 万元， 完成全年计划的 79.91％，存款增速 11.89%，网均新增 4691 万元。中间业务收入完成 2983.48 万元，地区排名第 2 位， 同比增速 27.18％； 截至 8 月末借记卡新增发卡 13.44 万张， 完成全年计划的 85.99％，累计发卡 73.73 万张，其中结算 通发卡 464 张。实现产品销售 58182.27 万元，其中：实物 黄金销售 98622 克， 地区排名第二位， 实现中收 69.04 万元， 完成全年计划的 106.61％；帐户金销售 985816 克，销售额 32316.81 万元， 地区排名第一位。
基金销售新增 14232 万元， 地区排名第六位；理财产品销售 14528.6 万元，地区排名第 6 位。保险销售新增 7743.85 万元，实现中收 440.42 万， 地区排名第二位。信用卡新增 13932 户，计划完成率 100%， 地区排名第 2 位，信用卡中收 1121 万，其中分期 800 万， 卡收入 321 万，地区排名第一。网银新增客户 31939 户，地 区排名第三位。手机银行新增 44574 户，地区排名第三位。
短信新增 82136 户， 地区排名第一位。
电子银行业务收入 476 万，地区排名第一位。自助设备交易占比 65.12%（去年 50.33%） ，开机率 98.50%，柜面交易量 321079 笔，自助设备1 交易量 5993962 笔。
二、2011 年的主要工作情况 1．个人负债业务快速增长 今年个人条线的存款指标很重，全年日均计划 11 亿， 完成压力很大。支行领导从年初开始就非常重视存款的发 展，在人员、资源、机制等方面加大对个金业务的支持力度。
早部署、早入手、政策给力，为全年工作奠定了良好基础。
（1）加大对借记卡的开户工作，以代发工资为切入口， 积极寻找有价值的批量客户，有效营销代发工资 2000 多户， 吸收存款 600 多万元。
（2）对于新开户的客户坚持服务为先，用快捷周到的 服务吸引客户，对于转款外流客户，想方设法挽留，用真情 服务留住客户。
（3）注意高端客户升级工作，深挖客户的潜力，通过 理财产品销售为手段，吸引客户将它行存款逐渐存入我行。
（4）开展“进社区”系列活动，组织新湖、富海云天、 诗波特等高档小区居民，开展建行理财系列讲座，让客户了 解我行的产品、服务，通过客户的体验和口碑，使我行提高 地区的影响力。
（5）开展“进商场”活动，利用大连友谊商场会员日 活动，对使用我行借记卡消费的客户赠礼，促进我行借记卡 发卡，起到一定的宣传效果。2 （6）加强存款调度，每周确定一次存款计划，及时通 报。同时对于大额通兑情况每日监控，随时掌握大额客户的 进出情况，发现变化立即通知相应网点跟进。
（7）为解决柜面人员不足的问题，前七个月支行两次 组织党员奉献日活动，动员全体党员到一线充当大堂经理， 缓解柜面压力。
（8）加强公私联动，公司条线在季末、月末关键时点， 组织全行客户经理吸存个人存款，为巩固时点份额做出重要 贡献。
通过一系列的有效作法，今年我行在个人存款上取得了 很大的进步，无论是增量、增速还是地区排名均取得了快速 发展，多次超越皇姑行，地区排名靠前。存款增长已经成为 我行客户增长、业务覆盖，价值创造强有力的基础。
2．中间业务收入发展迅速 全行中间业务收入发展迅速，借记卡、收单、贷记卡、 基金、保险成为我行中收的主要贡献来源。
（1）一季度我行理财产品销售并不理想，在沈阳地区 排名靠后。
从五月份起， 支行出台了理财产品销售激励方案， 加大对基金、保险业务的二次激励，通过政策导向，引导大 家的关注点，恢复了正常的销售状态。
（2）在基金调度上采用网点分组赛、客户经理分组赛、 基金定投“3.4.6”活动，对网点正负激励，利用省行政策，3 重点销售中收益高的产品，连续三个月基金销售地区第一。
（3）抓住黄金抗通胀、保值增值的特点，通过黄金推 广会，大客户见面会，重点推广黄金产品，取得良好效果， 实现全年销售黄金产品 2.2 亿，沈阳地区排名第一，成为理 财产品的亮点。
3．战略业务快速发展 今年年初，支行领导非常重视信用卡业务的发展，把信 用卡发卡、电子银行签约和分期业务推进放在工作首位。
（1）信用卡发卡网点充分利用预审批资源,通过柜员推 荐，客户经理讲解，大大提高了我行预审批客户的营销成功 率和实际发卡率。全年共新增发卡 13936 户，地区排名第 2 位，较去年同期提升 116%。尤其是滑翔支行、公积金中心今 年优化内外联动机制，提升发卡效率，业绩较去年同期大幅 提升，成为我行发卡的主力网点。
（2）电子银行今年省行改变考核口径，将签约与活动 账户挂钩。支行总结去年成功经验，加大网点推荐，目前只 要是开卡或开户，基本保证签约三个电子银行。通过调度， 今年我行电子银行业务发展迅速，手机银行、短信、电话银 行均名列前茅。
电子银行渠道占比 44.98%， 提升值达 9.91%， 提升值地区排名第五位。
（3）加大汽车分期业务推进。深入拓展 4S 店资源，签 约经销商增长 1 倍，与 22 家汽车经销商，13 个品牌签署了4 分期协议。同时分期业务开拓新的经营品种，家装分期已经 成功开办业务。
分期业务多策并举， 一是加大驻点走访营销， 二是在全行开展“一月一点一车”推荐活动，三是开展赏车 试驾现场推荐活动。今年汽车分期累计交易 1382 笔，交易 额 9054 万元，中间业务收入达到 800 万元，实现超常发展。
4．重视高端客户，提高贡献度 重视高端客户， （1）深入贯彻省行网点二代转型的相关工作精神，对 高端客户加强维护，实现责任到人、客户分层管理。客户管 理充分利用 4 个系统，逐步充实完善信息，密切与客户的联 系，开展精准营销。
（2）策划多场维护活动。春节举办高端客户联谊会、 三八女性健康、美容讲座、五月份玉石赏鉴讲座、六一亲子 蛋糕活动、七月份客户户外采摘活动，尤其是年末的高端客 户见面会取得了良好的效果，拉近了与高端客户间的距离， 巩固的客户关系。通过一系列活动进一步加深与客户的感情 沟通，固化与客户的关系。
（3）利用有限资源维护高端客户。为高端客户配备了 生日蛋糕卡，充分利用基金公司的外部资源，举办客户联谊 和礼品赠送，将客户服务与产品销售良好的结合起来，增加 了与客户面对面的机会，稳固了维护客户、提高客户满意度 的工作。
5．加强公私联动营销 加强公私联动营销5 （1）今年支行加强公私联动，5 月份出台了个人条线跟 进公司业务联动方案，7 月份召开明确了责任人，建立了通 报机制，与公司、房贷、小企业建立了例会制度。成功营销 了 4 家代发工资，新开个人账户 2375 户，联动营销贷记卡 1386 张，联动营销借记卡 3490 张，联动营销电子银行 8536 户。
（2）从三季度开始，针对存量对公客户开展一次摸底 工作，以代发工资、卓越卡、电子银行为主要产品，全面提 高个金产品覆盖度。
（3）优化公私联动流程，针对增量客户提高营销效率。
设计联动作业书，根据客户特点，制定联动方案，评估联动 效果，明确价值分配。
（4）加强通报，每周将各联动部门的联动情况，全行 通报，加强调度，在全行形成联动氛围。
6.将绩效管理引入日常工作 6.将绩效管理引入日常工作 10 月份起支行开始推进绩效管理工作，在此次工作中， 个金条线重新梳理了从部门负责人到一线柜员的岗位职责， 将之前模糊管理及交叉负责的工作重新安排部署，将一贯的 指派工作改为谈话确定职责，科学的安排员工工作职责，增 强了员工的工作热情和责任心，充分调动了工作积极性。
三、存在的主要问题 1．电子银行可疑虚假交易6 去年和今年连续 10 多个月时间，我行累计被通报发现 电子银行可疑虚假交易 16 万笔，我行多个网点名列其中。
部分网点为了完成电子银行渠道占比指标，去年通过个别员 工的账户进行多笔频繁小额转账交易，被省行查出来后，又 利用亲属同学账户进行虚假交易。
总省行查实后， 痛下狠手， 已经对支行进行 KpI 扣减 1 分的处罚。
2、汽车分期市场抢拼不足 由于省行的政策导向，全省各行都高度重视汽车分期这 项厚利性业务，各想招法，发力做汽车分期业务，北二路汽 车 4S 店产业带资源也遭到了过度挖掘，对我行前期建立起 来的一家独大的局面形成很大冲击，地区占比大幅下降。目 前铁岭、和平行已经大举发力，大有追上我行的势头。另外 工行、金融公司现在也大举抢占市场份额。
3、客户经理队伍实力有待提高 支行个金条线客户经理队伍发展了多年，但整体水平还 偏下。加强培训，提高素质，加强外联能力均有待提高。另 外具体客户经理考核方式及客户经理工作动能的调动还亟 待加强。
4、网点建设、自助设备布局亟待调整 网点建设、 （1）支行这几年虽然在网点建设上做了很多工作，但 远没有达到发展的需求，铁西区现在经济发展很快，尤其是 北部地区大量的高端居民小区形成，给我行个人业务创造了7 良好的发展机遇，个人业务渠道为王。试看我行近几年像北 部迁移的网点都取得了令人满意的效果。因此加快网点布局 调整是我行个人业务发展的硬条件。总省行近期频频召开网 点建设会议，重点强调增加网点、调整布局。这对我行来说 是一个很好的发展机遇。根据省行 5 年规划，我行必须增加 到 25 个网点，从北部的发展来看，目前购置网点的难度非 常大。因此加大网点购置，调整低端无效网点布局，是铁西 行今后业务发展做大做强的有力保障。
（2）从全行的网点装修来看，存在的问题也比较多， 主要表现装修时间太长，从申请、审批、预算到施工、决算 几个环节，周期过长。这里有省行的原因，施工方的原因， 也有支行相关部门的原因。支行建设领导小组成员办公室、 个金、保卫、计财应该密切配合、科学决策、加强联动，保 证工期的正常完成，保证工程质量。
四、下一步的工作思路 （一）2012 年全行个人条线的经营思路与策略 结合 2012 年的形势，特别是按照省行党委确定的“明 年整体经营工作一是同业新增和余额已经取得第一的指标 要巩固住，同时在系统内的排位不能后移”的目标要求，全 行个人条线的经营思路确定为：积极应对市场变化，以提升 积极应对市场变化， 积极应对市场变化 个人业务综合竞争能力为目标，以深化网点转型、 个人业务综合竞争能力为目标，以深化网点转型、精细化管 综合竞争能力为目标 理为保障，夯实和完善“渠道、销售、客户”三大基础平台， 理为保障，夯实和完善“渠道、销售、客户”三大基础平台， 创新营销策略，加快战略性业务发展，加强重点产品销售， 创新营销策略，加快战略性业务发展，加强重点产品销售，8 努力拓展个人类客户，促进个人业务全面、协调、 努力拓展个人类客户，促进个人业务全面、协调、可持续发 展。
2012 年的发展思路是从两条线来要求
一个是我们如何 保持住目前的发展态势，进一步缩小与工行的差距，为全行 进一步实现全口径存款规模第一做出贡献。另一个是通过网 点转型，如何把先发优势打造成个人条线的核心竞争力。初 步想法，全行个人条线要在渠道、销售、客户这三个基础平 台的搭建方面，做好三篇文章。
第一， 尽快搭建一体化的渠道平台，积极实施渠道拓 第一，要尽快搭建一体化的渠道平台，积极实施渠道拓 搭建一体化的渠道平台 展。四大渠道主要是网点、电话银行、电子银行、自助银行， 4 个渠道如何尽快成为我行“海陆空”立体交叉，全方位、 全天候面对营销服务的平台，需要我们尽快完善。
第二，要尽快搭建精准化的销售平台，充分发挥系统工 第二，要尽快搭建精准化的销售平台，充分发挥系统工 搭建精准化的销售平台 具作用，实现精准营销。
具作用，实现精准营销。个人条线特别是个金部门要着力做 实经营管理的关键点。近两年，建行加大科技投入，特别是 在个人业务条线，增加了许多系统工具，如：低柜销售系统、 理财产品综合支持系统、个人金融产品营销服务系统、客户 关系管理系统、信用卡预审批系统、E 动终端开卡系统、网 点考核评价系统、渠道管理信息系统、信息发布系统、智能 排队系统等，这些都是个人业务转型之后的核心竞争力的体 现。网点转型外在的东西同业可以复制，但是这些营销系统 的应用，有效整合了现有营销渠道，为个人金融产品营销策 划、营销执行、渠道销售、进度监控和结果评估，提供了集 成化、系统化的支持和服务，同业无法复制。所以，怎么能9 够切实学好、 用好这些系统， 向存量客户挖掘潜在客户需求， 准确捕捉商机、精准分析、定位目标客户，这是个人业务销 售整体运作模式的一种变革，有可能使我们实现与国际先进 营销手段的对接。现在看，大家还需要适应的过程，目前对 系统的掌握程度和功能运用，还有很大差距。下一步，个金 等部门要对系统的学习使用情况，单独搞培训、竞赛、考核， 推进系统的应用。
第三，要搭建差别化的客户服务平台，提升客户满意度 第三，要搭建差别化的客户服务平台，提升客户满意度 客户服务平台 和价值贡献度。
和价值贡献度。目前看，零售网点转型是靠标准化的网点转 型和相当多的大众客户的认可来实现的。但是，对中高端客 户，我们还不具备在行业内的领先优势，无论和中小银行还 是四大行相比， 我们的中高端财富业务还有差距。
【第二篇】：火力发电厂金属检验检测工作总结_图文，火试金工作总结
厂三期工程 2×1000Mhod）火试金分析实际上是以坩埚或者灰皿为容器的一种试金方法，种类繁多，操作程序不一，有铅试金、铋试 金、锡试金、锑试金、硫化镍试金、硫化铜试金、铜铁镍试金、铜试金、铁试金等。但各种新试金方法的 熔炼原理和试金过程中的反应仍与铅试金法有许多相同之处。在所有的火试金法中，应用得最为普遍最为 重要的是铅试金法，其优点是所得的铅扣可以进行灰吹。铅试金法与灰吹技术相结合，可以使几十克样品 中的贵金属富集在数毫克重的合粒中。铅试金法，Au 的捕集率＞99%，对低至 0.2～0.3g/t 的 Au 仍有很高 的回收率，铅试金对常量及微量贵金属的分析准确度都很高。以下以铅试金法为例简述火试金的原理。铅火试金法主要分为 3 个阶段：（1）熔炼。它借助固体试剂与岩石、矿石或冶炼产品混合，在坩埚中加热熔融，用铅在熔融状态下捕集金 银及贵金属，形成铅合金（一般称作铅扣，也称之为贵铅），由于铅合金的比重大，下沉到坩埚的底部。
与此同时，样品中贱金属的氧化物和脉石与二氧化硅、硼砂、碳酸钠等熔剂发生化合反应，生成硅酸盐或 硼酸盐等熔渣，因其比重小而浮在上面，借此使金银从样品中分离出来。因此，在火法试金过程中同时起 了分解样品和富集贵金属的两个作用。（2）灰吹。把得到的铅合金放在灰皿中在适当的温度下用进行灰吹除铅，灰吹时铅氧化成氧化铅而渗透于 多孔的灰皿中，从而除去了铅扣中的铅及少量的贱金属，金银及贵金属不被氧化保而留在灰皿之中形成金 银合粒。（3）分金。以硝酸溶解金银合粒，使银溶解，而金仍然保持固态，将获得的金粒经淬火后称量，可计算出 金的含量，根据金银合粒质量与金质量之差即可求出银的含量。火试金法完成金银及贵金属的分离与富集后，除上述测定金、银的重量法外，用王水将将金银合粒溶解后， 可用多种化学分析方法测定金、银及其它贵金属。火试金的理论依据可概括为五个方面。第一，正确使用化学试剂使熔融点降低，保证能在试金电炉达到的温度下得到流动性良好的矿物质。第二，高温熔化的金属铅对金银及贵金属有极大的捕收能力，可将熔融状态下暴露出来的金银完全熔解在 铅中。第三，金属铅与熔渣比重不同，熔融中铅下沉到底部形成铅扣，矿渣漂浮其上，实现了铅扣与熔渣的良好 分离。第四，一定温度下铅易氧化，同时氧化铅能被细密多孔的灰皿所吸收，金银不能氧化形成合粒保留灰皿之 中。 第五，借金银在硝酸中溶解性的不同，进行金银分离，银形成硝酸银进入溶液，金经称重可以计算出金的 品位。火试金使用的主要试剂及其作用（Main reagents functions）火试金法要加入各种试剂，通过高温熔融，把待测定的贵金属与样品中的基体成分分离。加入的各种试 剂所起的作用不尽相同。有的在高温时经化学作用后能捕集样品中的贵金属，称做捕集剂；有的能将样品 熔化，并与其中的基体成分化合而生成硅酸盐、硼酸盐等熔渣，叫做熔剂或助熔剂、渣化剂。按照试剂在 熔炼过程中所起的作用来分类，试金用的试剂又分为七类：熔剂、还原剂、氧化剂、脱硫剂、硫化剂、捕 集剂和覆盖剂。有的试剂只有一种用途，如 SiO2 仅作酸性熔剂用，但是另一些试剂兼有几种不同的用途， 如 pbO 既是碱性熔剂，又是捕集剂和脱硫剂。5.4.1 熔剂熔剂的作用，是将样品中难熔的 Al2O3、CaO 或硅酸盐等基体成分熔化并生成良好的熔渣，从而将样品 分解。熔剂按照化学性质，分为酸性、碱性和中性三种。（1）二氧化硅（SiO2） 即石英粉，是一种很强的酸性熔剂。
（2）玻璃粉（主要成分是 xNa2O· yCaO· zSiO2） 是一种常用的酸性熔剂，可用来代替二氧化硅粉。玻璃粉 中除了含有酸性成分的 SiO2 外，还有 CaO，Na2O 等碱性成分，所以它的酸性较石英粉弱，一般 2～3g 玻 璃粉相当于 1gSiO2 。通常是以平板玻璃为原料，水洗干燥后在磨矿机中粉碎至 0.246mm～0.175mm。
（3）硼砂（Na2B4O7· 10H2O） 是一种活泼而易熔的酸性熔剂，它在熔炼中在 350℃时开始失去其中的结晶 水，并迅速膨胀。因此在配料中使用过量的硼砂容易引起熔炼时物料溢出，造成坩埚内试样的损失。硼砂 能和许多金属氧化物形成硼酸盐， 它们的熔点要比相应的硅酸盐低。
例如 CaSiO2 的熔点是 1540℃， Ca2SiO4 的熔点是 2130℃，而 CaO· Ｂ2O3 的熔点只有 1154℃，配料中加入硼砂后，可以有效地降低熔渣的熔点。
（4） 硼酸 （H3BO3） 是一种酸性熔剂， 它可以代替硼砂。
硼酸加热后失去水分， 生成造渣能力很强的 B2O3。
（5）碳酸钠（Na2CO3） 是一种便宜的，常用的碱性熔剂，在熔融时易与碱金属硫化物作用形成硫酸盐， 有时起到脱硫或氧化作用，无水碳酸钠在 852℃开始熔化，当加热至 950℃时，开始放出小量的二氧化碳而 略微分解。△Ｎａ2ＣO3 → Ｎａ2O+ＣO2 生成的氧化钠与酸性物质化合而生成盐类， Ｎａ2O+SiO2→ Ｎａ2SiO3 （6）碳酸钾（K2CO3） 其性质和碳酸钠相似，也是碱性熔剂。它的价格比碳酸钠贵。
（7）氧化铅（pbO） 又名黄丹粉，是一种很强的碱性熔剂，同时又是氧化剂、脱硫剂和贵金属的捕集剂， 所以在铅试金中用途很广。氧化铅与二氧化硅有很强的亲和力，在较低的温度下与二氧化硅化合，生成流 动性很好的硅酸铅。火试金法应用氧化铅的目的是捕收金银，加入的氧化铅定量地被还原为铅。氧化铅使 用前必须检查金银含量，金含量应小于 20× 10-6%，银小于 2× 10-5%。否则就不能使用。
（8）四氧化三铅（pb3O4）又名红丹粉，性质、用途和质量要求同氧化铅，唯其氧化力较氧化铅强得多。
（9）氧化钙（CaO） 是一种不常使用的碱性熔剂，价格低廉，能降低熔渣的比重，增加渣的流动性， 有些试金工作者主张在铬铁矿、铜镍矿试金时加入一定量的氧化钙。△（10）氟化钙（CaF2） 是一种不常用的中性熔剂，它能够增加熔渣的流动性，在某些铬铁矿和铜镍矿 的配料中要加入氟化钙。（11）冰晶石（Na3AlF6） 是一种很少应用的中性熔剂。含氧化铝高的试样试金时，加入冰晶石能降低 造渣的温度。5.4.2 还原剂还原剂的作用是将配料中加入的金属氧化物还原成金属或合金，借此捕集贵金属。另一个作用是将高价 氧化物还原成低价氧化物，有利于与二氧化硅造渣。在试金分析中常用的还原剂有碳水化合物，碳素类和金属铁。碳水化合物有小麦粉、黑麦粉、玉米粉、 蔗糖、淀粉等，其中最常用的是小麦粉。碳素类还原剂中较常用的有木炭粉和焦炭粉。金属铁既是还原剂， 又是脱硫剂。面粉（Ｃ6Ｈ10O5）是试金分析中常用的还原剂，它受热后失去水分，生成颗粒细微的无定形碳，能均匀地 分布在坩埚物料中，在低于 500℃开始起还原反应，当 600℃时其反应速度最快。面粉的还原力理论值是 15 .3，即 1g 面粉能还原 15.
3g 铅，但实际上只能还原出 10～12g 铅。5.4.3 氧化剂加入氧化剂的目的是将试样中的硫化物部分地或全部地氧化成氧化物，使金属氧化物进入熔渣中，同时 避免了硫化物形成锍（各种金属硫化物的互溶体）而使贵金属受到损失。 （1）硝酸钾（KNO3） 又名硝石，是一种很强的氧化剂。在高温时分解释放出氧，将硫化物及砷化物 等氧化成氧化物，控制硫化物对氧化铅的还原能力，以便获得质量合适的铅扣。使用硝酸钾时，必须将试 样先进行氧化力试验，然后再计算硝酸钾的需要量，一般以每克硝酸钾能氧化 4g 金属铅来计算。
（2）硝酸钠（NaNO3） 性质和硝酸钾相似，价格便宜，可代替硝酸钾。
（3）氧化铅（pbO） 与重金属的硫化物共热时，它很容易放出氧气，将硫化物氧化成氧化物（贵金属 和铅的硫化物除外），氧化铅自身被还原成金属。5.4.4 脱硫剂脱硫剂是一种对硫具有很强亲和力的物质，它可以把硫从其原来的化合物中夺取出来，并与硫结合。（1）金属铁（铁钉） 是还原剂和脱硫剂。它能将许多金属氧化物、硫化物分解而还原成金属，一般采用 8#铁线截断 5 寸长，视试验料含硫高低加入 2～4 根。
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篇一：
我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下
一、时刻不忘学习，努力提高政治与业务素质。过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，努力加强全心全意为人民服务的意识。
遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，我能不断学习信贷知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的提高。
二、认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。
作为一名基层分理处的信贷员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。同时，为了更好的把关守口，我还积极向其他同志和同事请教，提高工作质量，及时准确的 做好信贷基础资料的管理。
搞好信贷基础资料的记载、收集、管理是信贷员重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。
三、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。
一年来，我与同事能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好各项工作，为全分理处经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力，与大家一起协调好，共同完成任务。通过一年的努力，我分理处的资产质量进一步优化，年末正常贷款余额***万元，占各项贷款余额的**%，不良贷款余额**万元,占各项贷款余额的***%，与年初持平。按贷款五级分类划分正常类贷款***万元，占比***%，关注类贷款***万元，占比**%，不良贷款***万元，占比***%。全部为可疑类贷款，信贷支农力度强劲，贷款结构平缓合理。全年累计发放贷款***万元,累计收回贷款****万元，较去年增加***万元。其中零售贷款余额**万元，占各项贷款余额的****%，年末存贷占比为**%，经营效益明显增强。全年实现总收入***万元，较上年增加***万元，增长***%；实现盈亏***万元。
正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是与同事配合不够默契，处理问题的方法简单；二是业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学习；三是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆；四是文 字材料写作水平不高，以后仍需多写多练。
我为取得的可喜成绩感到自豪，面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。
2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、信贷业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。
我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
我相信，***明年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩！
篇二：
从xxxx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
客户服务平台的功能完善，并于xxxx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从xxxx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
2017金融公司试用期工作总结
从xxxx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在xxxx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于xxxx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从xxxx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
金融企业员工试用期总结
时光荏苒，岁月如梭。转眼我正式进入浙商银行工作已经四月有余。从20XX年10月15日工作至今，我在领导们坚强的带领和同事们不懈的帮助下，我始终严格要求自己，努力学习，提高自身素质，浙商银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。
对于一个来自基层的求职者来说，能够有这样一个机会进入浙商银行工作，对我来说是十分难得的机遇。虽然，我来之前有过在农业银行工作两年的经历，但在一个不同以往的工作环境中，我必须从头学起。
一、 加强学习，注重业务能力提高
1.我狠抓业务知识。我利用工作之余的时间，紧紧围绕本职工作重点，加强学习有关经济、金融法律等最新知识，仔细学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等。在日常工作中，我虚心向同事请教，积极刻苦钻研新知识、新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，增强自身业务素质。
2.我加强业务锻炼。融入浙商银行这个大家庭以来，我主要学习柜面现金等业务，要做好柜面工作，各项技能必须在原有的基础上加强锻炼。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要加强练习。在网点同事的帮助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，这样一来以后上柜柜面办理业务的效率也会随之提高。营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。
二、 严于修身，不断提升自身素质
有了业务知识还不够，银行业归根结底属于服务性行业，还得过硬的业务素质和道德素质。
1.职业作风提升。通过学习职业道德规范读本，我深知作为浙商银行员工，一定得经得住考验，经得起诱惑，微笑服务，举止文明。在银行工作存在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
2.人际交往锻炼。虽然之前我在农业银行有过两年工作经验，但是在工作中还是会遇到不少的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，20XX年10月至11月，我跟着大堂经理学习一月有余，已经在接人待物等方面有了长足的进步。
3.做好日常工作。在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都做到准时上下班，到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，尽管只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得。
总结这四个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢各位领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，与浙商银行同成长，共发展!