年度烟草述职报告(热门五篇)。
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年度烟草述职报告 篇1
为深入贯彻落实“依法行政、执法为民”为主要内容的文明执法行为，并对工作开展情况进行了归纳分析，现将工作情况总结如下：
一、主要工作和措施
（一）组织开展法制宣传，加强对专卖执法人员的法制教育充分利用“五五”普法、“3.15”等时机组织开展了烟草专卖法律法规宣传活动。我局以“五五”普法为契机组织全体员工学习《宪法》、《行政许可法》、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》等法律法规，普及烟草法律知识，为检测学习的成果，还举行了普法考试，通过这些措施，有力地提高了全员的法律素养。3.15活动日期间，与工商、质检等职能部门一起向消费者提供咨询，宣传烟草专卖法律法规知识，宣传假冒伪劣卷烟的危害性，使其能学会正确辨别假冒烟草制品，维护自身利益。
（二）领导重视，分工明确，责任落实
为了确保我县20__年度专卖执法工作的顺利开展，经县局研究，调整充实了专卖执法责任制领导小组和行政复议委员会组成人员，由县局分管专卖管理工作的局长任组长，专卖监督管理部部长、纪检部部长任副组长，专卖、纪检部门的工作人员为成员。按照《宁南县烟草专卖局烟草专卖执法评议考核制度》要求的考核评议的具体范围、内容、标准和组织实施程序，负责每年的执法质量考核评议工作。形成了组长负总责，分管领导全面抓，业务部门具体抓的工作格局，确保了烟草专卖执法评议考核工作落到实处。
（三）建立和完善各项执法责任制度
有依法治理完善的制度是工作平稳运行的保障，我局为提高管理水平，实现依法治局，在20__年市局和各县（区）局先后制定和建立了《烟草专卖执法责任制实施方案》、《烟草专卖执法评议考核制度》、《烟草专卖执法责任追究制》、《执法监督制约制度》、《案件移送制度》、《烟草专卖案
审制度》各项制度的基础上，20__年，进一步补充和完善了《执法检查制度》、《专卖车辆管理制度》、《业务培训考核制度》等，随着制度的规范，全市系统依法治理工作有较大的进展。
（四）强化培训，提高队伍素质
为了提高我市专卖稽查人员的监督管理和执法工作水平，我们以全省全面推行技能鉴定为契机，注重强化对专卖稽查人员的基础知识、法律法规、业务技能的培训，通过培训达到再提高的目的。专卖执法人员持证上岗率为100%。20__年派出了人参加全省专卖技能鉴定培训考试，人通过技能鉴定，合格率达到。
（五）对烟草行政执法质量进行检查评议和案卷的评查，提高行政执法质量
为了规范行政执法行为，维护行政相对人的合法权益，我局分别在对全市系统专卖管理工作情况、烟草专卖执法情况、行政处罚案卷进行检查，所辖的检查结果看，案卷基本符合要求，对行政相对人的违法事实的认定、处罚依据的选择基本准确，通过检查评议，督促了专卖人员学习法律知识，提高其执法水平。
（六）提高打击涉烟违法犯罪力度，切实维护消费者利益
一年来，我们始终坚持内管外打、守土有责的方针，认真抓好“打源头、端窝点、破网络、抓主犯、清市场、守边境”为主要内容的打假打私工作。我县共出动打假人次，查处各类违法涉烟案件起，查获非烟件，假冒卷烟件、假冒商标标识万张、烟叶烟丝吨，移送公安机关案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判决人。净化了本地卷烟市场，实现了“巩固成果，严防反弹”的工作目标，有力地打击了制售假烟违法犯罪活动，遏制了制售假烟活动的蔓延。
（七）严格执行案审分离，认真做好案件审核工作为规范办案程序，确保办案质量，案件审核工作要严格按照《烟草专卖行政处罚程序规定》《案件审核程序》和
《案件移交制度》规定执行，严格移交手续，监督和督促稽查部门对行政处罚案件和行政许可申请的办理。在案件审核中，坚持把好事实关、证据关、定性关、适用关、程序关，从细节入手，认真谨慎的审核每一起案件，并提出相应的核审意见，对审核不规范的办案文书及时进行纠正，使执法人员的办案水平进一步的提高，同时要规范案件审理的工作流程。通过对案件的审核，提出案件审核法规意见，做到案件件件有核审，核审率为100%。案件做到事实清楚，运用法律法规适当，程序合法，法律文书使用规范，无一起行政复议和行政诉讼案件发生。
二、存在问题
略
三、工作计划
一是进一步强化依法行政、严格执法意识。严格按照《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖行政处罚程序规定》和国家烟草专卖局《烟草专卖文明执法行为规范》、《关于规范烟草专卖执法行为的纪律规定》要求，结合本县实际，严格依法行政，切实转变工作方式，进一步理顺行政执法体制，加大行政执法力度，加强对行政执法证
件的管理，推行持证上岗、亮证执法制度，继续整顿和规范行政执法行为；
二是维护专卖执法的严肃性和权威性，认真执行上级执法部门的相关文件精神，进一步加强部门间的协作配合，严格按计划组织行政执法自检自查，提高行政执法检查工作的计划性、规范性和实效性，使专卖执法达到预期目的；
三是认真分析、研究在专卖执法过程中和行政执法检查中存在的问题及其原因和解决问题的办法；
四是加大对行政执法人员的再培训力度，通过自学与集中学习等方式，全面提高执法人员整体素质和执法水平；
五是继续完善我局的各项制度，并对已建制度的落实情况进行评估；
六是开展案卷检查评查，切实提高案卷质量；
七是加大对烟草行政执法质量评议评查力度。
年度烟草述职报告 篇2
烟草公司储备人员年终总结
转眼间，又到了一年的末尾，对于烟草公司的储备人员而言，这一年或许是充满挑战与机遇的一年。回首过往，总结经验，这不仅仅是精神上的一种满足，更是生产实践中对所掌握技能以及未来发展方向的归纳与总结。在这里，我们将就这一年的工作进行一次简单的总结和评价。
一、工作任务的完成情况
精益求精，努力拼搏是我们这一年的特点。在这一年的工作中，我们始终保持高度的热情，全力以赴地完成了公司下达的各项任务。尤其是在市场调研和销售工作中，我们利用目前先进的销售渠道，成功地开拓了新市场，推广了新产品。同时，在团队建设方面，我们也注重与上级领导和同事的沟通，增进了透明度，使得团队和谐性不断提升。
二、存在问题及展望
在工作中，我们也遇到了一些困难和问题。主要体现在沟通上的不畅，导致任务进度可能未能及时上报和反馈；以及个人技能水平还需要进一步提高，比如销售技能、产品知识等方面。在新的一年里，我们将进一步强化个人学习、提高工作自信，同时深化沟通协作，提高团队绩效。
三、收获与展望
在一年的工作中，我们取得了不少的进步与收获。我们感受到公司对我们的重视和信任，在不断的工作与学习中提升了我们的专业能力和综合素质。在新一年里，我们将继续保持与客户沟通、工作反馈的及时性，积极探索市场，并努力实现自身的职业成长和升职。
总之，这一年的工作并不算完美，但我们已经从失败和错误中总结经验，提高了工作水平和团队协作能力。我们也深知，在未来的一年里，我们需要更加努力地工作，更加专注，将工作做得更好——让公司信任我们、肯定我们，也让我们为个人的成长进步而感到无愧。
年度烟草述职报告 篇3
以来，xxx烟草局在市局（公司）党组及保卫科的正确领导下，全面落实科学发展观，坚持“以人为本”，构建“和谐梁烟”，全面落实安全生产主体责任，落实“一岗双责”制，本着对企业对职工高度负责的精神坚持安全工作常抓不懈，确保了企业安全无事故，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”梁园烟草创造了宽松的环境。我们主要做法是：
安全工作至关企业平稳发展、责任大、任务重。以来我们本着对企业高度负责的精神，坚持围绕经营抓安全，抓好安全保经营的指导思想，把安全工作摆到了新的高度。在当前行业整体工作正在深入地开展，各项工作千头万绪的情况下，明确了“安全无小事，安全是效益”的思路。做到了年初有部署、有要求、有目标;实施中有检查、有整改；半年有总结、有评比、有奖惩；坚持宣传与教育相结合；人防与技防结合的工作思想,确保安全工作常抓不懈，我们从增强全局干部职工安全意识入手，围绕企业卷烟经营开展了不间断的安全教育，实施安全工作全员参与，全员发动，为确保安全工作顺利开展打下了基矗今年初，市局工作会议之后，参照市局安全稳定责任书模式，我们迅速行动，局党组与各部门科室签了安全稳定工作责任书，进一步明确责任，细化目标，做到责任到人，分工明确，确保了今年安全工作深入开展。由于领导重视，组织得力，宣传到位从而为我局安全工作上台阶打下坚实基础。
年，我们认真贯彻落实盛市局安全工作文件精神，及时将有关文件精神传达到每个干部职工，进行学习领会。先后积极有效地开展了一系列宣传和专项整改活动，以“百日安全活动”、“119”消防宣传周、安全生产月、交通安全专项活动为重点，以点带面，深入切实将安全做实做好：
1、为确保“百日安全活动”的顺利和有效开展，专门召开了动员会议，对该项工作进行了专题研讨和部署，确定了具体活动方案，成立了以局长、经理任组长的“百日安全活动”领导小组，全面负责活动的组织和领导工作。为营造浓厚安全舆论氛围，进行了大力宣传和教育，分别在办公区悬挂横幅、张贴标语、开辟专栏，印发安全宣传资料，并组织职工进一步学习《消防法》、《中华人民共和国安全生产法》等有关法律法规，观看安全教育宣传片，组织全体人员进行安全知识测试，考试成绩予以公布，并纳入月底“两个至上”在岗位比争活动评比考核。通过一系列宣传与教育活动的开展，进一步增强全员安全意识，丰富安全知识，营造了浓厚“百日安全活动”舆论氛围。
2、立足实际，认真开展交通安全专项治理，组织传达贯彻豫烟安（2008）5号文件精神，结合隐患查找活动与警民共建活动，将我单位交通安全工作抓紧抓实：组织全体驾驶人员，集中进行专题培训，联合市交警大队进行业务培训，认真学习单位2008年车辆管理办法，对驾驶员进行重新资格认定，严格把关，登记备案；与驾驶人员签订安全责任书，进一步强化责任，增强责任意识和安全驾驶意识；坚持每月交通安全例会，搞好与交通部门的警民共建活动。
3、广泛开展安全宣传教育和发动，分部门、分科室进行安全培训教育，今年分别进行了机关、专卖、营销、配送等人员专项安全教育，集中领会贯彻盛市局安全文件，真正使安全意识入脑入心，促使全职干部职工时时刻刻绷紧安全弦。
今年以来，我们围绕“认真贯彻盛市局安全文件，完善基础建设，抓好隐患查找，提高全员综合安全素质”的重点，开展了不间断的安全隐患查找与整改，加大安全投入，确保安全无隐患。
继续坚持安全隐患科室部门上报制，每月底由各科室部门自行进行安全隐患自查，填写安全隐患自查报告表,由部门主要负责人签字后上报保卫科备案，保卫科、办公室定时进行安全检查，对发现隐患不及时上报的参照“2008年安全管理规定”进行处罚，并将安全工作纳入比争活动和评比考核之中，在本局范围实行安全工作一票否决，较好促进了安全工作，安全氛围日益浓厚，全员参与安全工作，保安全，抓安全的自觉性得以提高。此外，北京2008奥运会在北京举行，按照市局统一部署，为了在奥运会召开期间营造良好的安全氛围，局党组高度重视安全生产工作，通过一把手亲自抓，全员全参与的形式，提高警惕，加大力度对存在的各项安全隐患进行摸底排查，绝不放过任何影响安全生产的蛛丝马迹。同时，进入七月份以来，实施重点部位24小时值班巡逻，每天由值班负责人、值班人员、值班司机落实到人，全体班子成员和中层领导通讯联络保持全天候畅通。
值班期间坚决落实责任追究制，完善交接班制度，实施“谁在岗、谁负责”，增强责任心，做好安全防范。
年度烟草述职报告 篇4
代售烟草公司年终总结
时光荏苒，岁月如梭，短暂的一年又飞快地过去了。在这庄严肃穆的时刻，代售烟草公司的全体员工齐聚一堂，共同回顾和总结这一年的工作、收获与不足，以及对未来的展望。
首先，回顾过去。在这一年中，代售烟草公司始终坚持把质量放在首位，不断致力于打造高品质、健康、环保的烟草产品。公司着力开拓市场，积极推广新品，拓展新渠道和业务，业绩稳步增长。同时，公司坚持培养和引进优秀的人才，增强了企业的核心竞争力，为公司的长期发展提供了强有力的人才支撑。
其次，总结经验。在这一年中，代售烟草公司认真总结了往年的经验，并不断加强公司管理、提高员工素质，不断完善公司的企业文化，增强公司的凝聚力和战斗力。公司还注重员工的职业生涯规划和岗位职业能力培养，为员工提供了良好的学习和发展的机会，营造了和谐的企业文化，促进了员工对公司的认同和归属感。
再次，展望未来。在未来的发展中，代售烟草公司将继续秉承“踏实做事、创新求变、服务顾客、共同成长”的企业文化，贯彻“以人为本”的管理理念，不断加强和完善管理体系和运营模式，挖掘潜力和优化资源，提高产品质量，加强品牌宣传，拓展市场渠道和业务，创造更高的经济效益和社会效益。公司将继续致力于人才培养和引进，加强创新能力和核心竞争力，加强与合作伙伴的交流和合作，提供更好的产品和服务，与合作伙伴携手共进，在激烈的市场竞争中不断进取、在发展中创造更加灿烂的业绩。
最后，总经理致辞。总经理在会议上表示，代售烟草公司在这一年中，取得了较为显著的成绩，同时也有不足之处，公司将以更加饱满的热情和拼搏的精神，继续做到高质量、高效益，为企业的长远发展不断贡献自己的力量。同时公司将严格遵守国家相关的法律法规，积极履行社会责任，为支持国家的烟草行业的发展而努力。
在代售烟草公司的年终总结中，无论是回顾过去，总结经验，展望未来，这一组织的精神内核和价值核心都体现得十分明显，让所有在座的人都感受到了企业的发展和成长，在这个庄严肃穆的场合中，共同为代售烟草公司的发展加油鼓劲，希望代售烟草公司在未来的发展中每况愈良。
年度烟草述职报告 篇5
八月份，配送部以规范经营和严格按流程完成配送任务为主线，并在高温环境下设法保障配送人员的人身安全。在持续高温的环境下，通过配送部全体人员的一致努力，配送部整体工作质量得到不断提升，顺利完成八月份各项配送任务，现将八月份工作总结如下：
八月份，共计配送卷烟1719.872箱,本月应送户数9769户次，实送户数97636户次，因经营户关门或无资金造成4户办理了退库，送货成功率为99.94%，送货到位率100％，分拣差错率为零。
1、在八月份的工作中，配送部要求全体配送人员树立正确的服务理念，提高服务质量，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题。同时配送部进一步加强送货管理，规范送货行为，要求送货员严格按照规范的配送服务流程进行操作，确保送货服务到位，卷烟送货到位率100%。
2、在八月份的工作中，配送部认真做好卷烟仓储管理工作，规范扫码，准确入库，保证卷烟及时下货入库；安排好卷烟的养护和保管工作，保证在库卷烟安全、准确无误；为了做好卷烟防霉度夏工作,配送部组织对设备进行检修、维护、养护，保证技术状况良好、正常使用。加强分拣现场管理，确保工作现场安全、顺畅，确保卷烟的分拣打码质量。
3、进一步加强配送安全管理工作。一是组织员工认真学习省、市局（公司）安全规定和要求，提高员工的安全意识和防范能力；二是积极组织安全自查工作，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进行安全检查，确保消除安全隐患。三是全力做好防暑降温工作，及时向一线员工发放防暑药品和矿泉水，做到预防为主，防范到位，确保人员、车辆、货物、资金等工作安全。
1、九月份，配送部工作重点是“两节”前卷烟配送工作和安全工作，特别是两节到了之际，销量增长较大的情况下更是要抓好人身、车辆、资金和货物的安全管理工作，确保各项工作安全无事故。
2、所有配送人员要始终坚持规范经营，积极开展优质的送货服务，提高责任意识，团结协作，进一步提高服务质量，提高客户满意度。
3、配送部仍将加大内部管理工作力度，认真开展市场检查和抽查工作，督促配送人员按规定的送货流程开展送货服务，及时发现市场工作中存在问题，督促配送人员按时整改，进一步提高工作质量。
4、积极主动做好与其他部门的协调工作，及时完成领导交办的临时性工作任务。
年度烟草述职报告 篇6
烟草公司消防主管年终总结
2021年，是新冠疫情猖獗、灾害接连不断的一年。在这样的环境下，作为烟草公司的消防主管，我们经过了一年的努力和付出，取得了一定的成果。
一、消防培训
疫情期间，我们采取了线上培训的方式，对公司员工进行了消防知识的培训。通过培训，员工们对消防设备和灭火器材有了更加深入的了解，并且能够正确、迅速、有效地使用消防器材。
二、消防设备管理
公司内部配备的各种消防设备进行了一次全面的巡检和维护，确保设备的完好性、齐全性和操作性。对于已经过期或损坏的设备，我们及时进行了更换，并向公司员工进行了通报和说明，让他们知道公司的消防设备是非常齐全和可靠的。
三、防火安全
除了日常的防火管理措施，我们还针对烟草公司的特殊行业和特殊场所，进行了具体细致的防火安全管理。例如，对于各个烟仓的温度和湿度进行了天天检测，和针对每一个具体问题作出了相应的处理措施；对于轻烟厂房内的各种电器设备进行了限电处理，同时对数据线、通讯线、功率线等进行了隔离和分类管理。
四、突发事件应对
当发生突发性的火灾、爆炸、自然灾害等紧急状况时，我们采取了及时和果断的措施，组织全公司相关人员进行疏散、灭火和救护。同时，我们还与当地城市消防部门和交通部门进行紧密合作，制定了相当详细的应急预案和应急演习计划。
总体而言，今年公司的消防安全水平有了很大的提高。公司员工消防意识强化，公司的消防设备和设施完善齐全，防火安全风险得到了有效控制，应对突发事件的应急能力也得到了提升。但是，还需要更加努力和严谨地进行消防安全管理工作，为公司的建设和长足发展提供保障。
年度烟草述职报告 篇7
党的十八届四中全会作出了全面推进依法治国的重要决定，提出了深入推进依法行政，增强全民法治观念，加强法制工作队伍建设的明确要求。
这就意味着我们国家正在向着法治国家大步迈进，公民的法律意识也会日渐增强，行政机关将要更加注重依法行政，企业也将要更加注重依法经营。
因此，建立企业法律顾问制度，做到知法、守法、用法，显得尤为重要和势在必行。
因此，笔者将就建立健全烟草行业企业法律顾问制度进行探讨，并提出几点拙见。
探讨烟草行业企业法律顾问制度的建立，首先需要结合行业性质，了解行业法制建设的现状，明确企业法律顾问与企业法律顾问制度之间的概念差，梳理出已经存在和将会面临的问题和难点，才有可能建立和健全制度的内容，并确保制度起到长期有效地引导作用。
企业法律顾问，原指取得企业法律顾问执业资格，由企业聘任，专门从事企业法律事务工作的企业内部专业人员。
《国有企业法律顾问管理办法》第二条对企业法律顾问也作了定义：“企业法律顾问，是指具有企业法律顾问执业资格，由企业聘任并经注册机关注册后从事企业法律事务工作的企业内部专业人员。
”而国家取消了企业法律顾问这项职业资格考试，如今持有法律职业资格证即可聘为企业法律顾问，主要为企业提供法律方面的服务。
我国目前的企业法律顾问队伍实际上由两种形式、三种情况构成。
一种形式是社会律师兼职担任企业的法律顾问;第二种是企业内部的专门人员从事法律顾问工作。
在这些专门从事法律顾问工作的人员中，又有两种情况，一种是专职的，经过法律顾问资格考试，从事企业法律顾问;另一种是未通过企业法律顾问资格考试的企业内部的法律工作人员。
企业要保持核心竞争力，必须建立现代企业制度，而建立现代企业制度，必须依法进行，加强和完善企业法制建设，因此，建立健全企业法律顾问制度，是现代企业制度的有机组成部分。
企业通过建立健全企业法律顾问制度，完善防范投资风险和防范经营风险的法律监督机制，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
企业聘请了法律顾问，绝不等于就建立了企业法律顾问制度。
企业法律顾问制度的建立，落实到具体实际上看，是指规范企业法律顾问的执业资格、执业机构、权利义务和法律责任以及企业法律顾问中介组织、企业总法律顾问制度等一系列制度的总称。
其内容包括企业法律顾问人力资源管理制度、组织制度和工作制度。
即对企业法律顾问人才的选聘解聘、岗位职责、工作流程、和工作评议等管理。
法律顾问，是企业众多人才队伍中的一个种类，而凡是涉及到人才，都需要有制度去约束和规范。
法律顾问制度的健全建立，正是起到这种约束和规范作用，是建设法律顾问队伍的需要。
(一)自上而下成立了法制部门，但其地位并不显著。
随着国家法治建设进程的加快，行业也提出了全面推进法治烟草的建设的要求，自上而下增设了独立的法制部门，即法律事务机构。
并聘请了社会律师作为企业的长期法律顾问，处理重大经济合同审核等事务。
但对于法制部门的存在，多数人依然认为可有可无，虽然也认同国家法治建设的趋势，但就目前的行业性质而言，觉得法制部门更多的充当的'是“花瓶”角色。
其次，随着法制部门的成立，企业的管理环节和流程变得更加复杂，因此法制部门被认为不止没有给企业带去实际效益，反而增加了管理费用，降低了企业的运行效率。
(二)各级法制部门权责不明晰，其作用并不显著。
《国有企业法律顾问管理办法》中明确了企业应当建立科学、规范的企业法律顾问工作制度和工作流程，规定企业法律顾问处理企业法律事务的权限、程序和工作时限等内容，并应当建立企业法律顾问专业技术等级制度，确保企业法律顾问顺利开展工作。
而现实中，由于企业法律顾问制度的不完善甚至缺失，各级法制部门对于岗位职责缺乏统一的认识，因此导致了各级法制部门之间岗位职责的差异。
特别是市县级法制部门，对自身的岗位职责不明确，依然停留在合同审核、法制宣传、应付诉讼等基础认识上，处于来一件事做一件事的状态，并没有主动参与到企业发展的各个环节中去。
现代企业中的法制部门，应该是与企业的发展保持高度的一致，在依法行政、依法经营管理、维护企业合法权益方面发挥重要作用：一是为企业领导者当好参谋助手，积极参与企业重大经营决策，将企业各项决策纳入法制化轨道;二是推进企业依法经营管理，通过建立健全企业合同、质量、招标投标、仲裁诉讼管理等规章制度，规范企业行为，防范经营风险;三是促进依法行政，对于执法行为和过程，不止在事后起监督问责作用，更需要的是在事中、事前起预防和指导作用;四是维护企业合法权益，在处理企业各类争议和纠纷中，切实维护企业合法权益。
(三)法制队伍人才配备和人员的专业素质与岗位职责不匹配。
法制部门能否发挥显著作用，外因取决于其地位，也就是企业对其重要性的认识;内因则取决于其人才队伍，即人员是否配备齐全以及所配备的人员是否具有一定的专业素质足以胜任岗位职责。
而行业内法制队伍的现状是，多数市县级局的法律顾问来自于外聘的社会执业律师，而非企业内部人员，也正因为不是内部员工，所以没有机会也不可能完全参与到企业经营管理和行政执法的每个环节中去，只是起着法律咨询和应诉等作用，而对于法律风险的事先防范和控制，还无法有效做到。
同时，行业企业内部的法制部门在岗人员多数并不具备法律专业素质，也没有取得过法律顾问执业资格或法律职业资格证，遇到法律问题需要咨询或者解决，主要还是依靠外聘的法律顾问。
而行业内企业在选聘法制部门的人才时，也并没有提出严格的评聘资格的要求。
(一)转变观念，认识法律顾问制度建立的重要性。
首先，建立法律顾问制度是我国制度创新、管理创新的有益探索，也是符合建设法治国家，法治烟草的基本要求的，是必然趋势，而非可有可无。
其次，法律顾问制度是在总法律顾问领导下，形成的完整的法律顾问体系。
企业总法律顾问对企业法定代表人或者总经理负责，位列班子成员，应享有重大决策投票权。
而近年来的数据表明，企业总法律顾问的地位总体偏低，在100家被调查企业中，总法律顾问享有重大决策投票权的，仅占39%;过半数企业的总法律顾问没有进入企业领导班子。
这表明中国多数企业对法律风险防范的重视程度不足，还没有认识到法律顾问制度建立的重要性。
因此，要真正建立并健全行业企业法律顾问制度，转变观念是关键。
(二)制定制度，确保法律顾问的职责履行到位。
企业法律顾问是懂法律、懂经济、懂企业管理的复合型人才，企业法律顾问队伍是企业人才队伍的重要组成部分，要把企业法律顾问人才发展规划纳入企业人才发展整体规划通盘考虑、统一规划。
紧紧抓住培养、吸引、用好企业法律顾问人才的三个环节，把企业法律顾问队伍建设成一支企业真正留得住、用得上、信得过的人才队伍。
具体而言，企业法律顾问人力资源管理制度应包括企业法律顾问、企业总法律顾问人才的选聘和解聘、执业资格的取得、注册备案管理、培训和教育、激励和约束、岗位等级资格评审等具体内容。
要保证企业法律顾问全面地履行职责，必须有组织上的保证，首先，企业法律顾问的管理机构应当健全，其次，企业法律顾问工作机构应当健全。
具体而言，应包括其归属部门、主管机构、法律事务机构设置、总法律顾问和责任制等内容。
《国有企业法律顾问管理办法》中明确了企业法律顾问的权利和义务。
同时，行业企业在制定制度时，需要结合企业实际，针对企业的具体情况，确定赋予法律顾问更加具体的法律职责，应明确“做什么、怎么做”的问题。
比如规定“参与起草、审核企业重要的规章制度”，重要的规章制度是指哪些?参与、审核的程序是什么?又比如，职责中规定“对重大经营决策提出法律意见”，哪些为重大?参与的方式有哪些?等等这些都必须做出明确的规定。
简而言之，就是企业法律顾问工作制度应包括企业法律顾问从事各种法律事务工作的从业规范、岗位职责、工作流程、执业保障和工作评议等。
(三)重视人才，注重对法律顾问人才队伍的培养。
1.在建设法治烟草的大前提下，烟草企业应更加重视法律人才的吸收与培养。
法律顾问是应具备法律专业知识和企业经营管理知识的符合型人才，而企业现有的法制人才队伍，特别是市县级单位的法制人员，其整体专业素质不高，还难以达到企业发展的长远要求。
因此，重视和加强对这部分人员的培训，不断加大培训力度和周期，显得尤为重要。
2.随着企业法律顾问执业资格考试的取消，企业内部从事法制工作的人员缺乏相应的岗位认定资格。
因此，应在行业内建立相应的法规技能鉴定标准或资格考试，一方面也规范了企业法律顾问的任职要求和技能要求，另一方面也促进了该岗位的人员加强对专业知识的学习。
同时应鼓励企业法律顾问参加国家统一的法律职业资格考试及企业经营管理方向的资格考试，鼓励再学习，不断提高企业法律顾问服务企业的能力。
通过建设和确定组织管理目标，规范运维流程管理体系，提供丰富的监管技术手段，确保烟草系统运行维护中心提供服务的连续性、安全可用性，并且保障MES系统的高效运行及其稳定性。
烟草企业MES系统运行维护管理体系的主要组成部分有硬件、PC服务器、小型机、PC机、交换机、路由器、防火墙、不间断电源以及存储设备和视频监控装置;所需要的软件包括AIX、HACMP、Oracle、Tuxedo以及MES系统等。
通过监管子系统中的装置设备拓扑自动化，可实现对设备、服务器、链路流量、PC终端、应用系统、数据库系统以及业务系统和机房环境的全面监管;同时，通过故障、性能监控，利用事件统一处理平台，可以实现故障、性能以及配置变动信息的集中监管，重要的信息资料形成工单传递至管理子系统。
烟草行业MES系统运行维护管理体系的主要功能表现在以下几个方面：
首先，系统监控平台。
通过监控管理，可以有效实现对网络设备、MES系统服务的集中管理。
同时，还可以实现对网络设备、安全装置的在线状态监控，实现对CPU应用率、设备日志以及内存大小和路由表信息数据的有效监管。
监视对AIX、Windows等操作系统的主机系统的运行状况监控，包括主机的在线状态、CPU利用率、内存大小及利用率、磁盘空间大小及利用率、所提供的关键服务状态、主机网络接口数据流、错包或丢包率等信息。
其次，可以实现运行维护服务的有效管理。
运维服务管理过程中，通过采取流程化、规范化的服务管理活动，提供问题管理、事件管理、知识库管理以及变更管理和值班管理等方面的功能，并在此基础上可实现流程闭环管理，从而有效提高事故故障处理质量和效率。
再次，信息安全管理与报表系统。
信息安全管理过程中，利用防火墙可确保网络的有效隔离;同时，还可以建立健全桌面管理系统，维护用户的PC机;建立全网补丁分发、病毒有效防治体系，确保系统运行的安全可靠性;通过备份系统的有效应用，确保数据信息的安全性。
对于报表系统而言，针对问题、事件处理完成状况，对烟草企业部门及个人工作状况进行详细的分析研究。
最后，MES系统和管理制度相结合。
烟草企业的MES系统应用，实际上是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。
设备管理信息系统实现对设备手工管理的业务、文档进行计算机化处理，建立设备电子档案，实现一机一档;建立完善的设备保养、维修、润滑体系，逐步完善预防性维护功能，减少设备故障的发生，保障设备无故障运转，提高设备有效作业率，降低故障停机率;在此过程中，还要不断的加强MES系统、管理制度之间的有机结合。
通过对设备前期、中期、后期、备件清单、设备档案、附属设备的管理，实现设备动态管理，提升企业管理水平。
年度烟草述职报告 篇8
按照县委、县政府“领导挂点、部门包村、干部帮户”的要求，我办挂包帮扶乡村。帮扶领导小组与乡、村一道共同研究，制定规划，确保帮扶户增收，该村社会和谐稳定。
一、高度重视，精心组织
按照上级安排，我办成立了帮扶领导小组，与该村村委会取得包系，号召部机关干部职工，特别是党员干部，结合本职业务工作开展情况，采取“一帮一”、“几帮一”或“支部帮”等形式结对帮扶，在帮扶活动中兑现“创先争优”的承诺。切实把该项活动摆在突出位置，纳入重要议事日程，统筹安排，精心组织，防止走过场，杜绝流于形式。
二、增添措施，真情帮扶
我办紧紧围绕帮扶目标，根据帮扶对象需求，发挥自身优势，整合各方资源，突出工作重点，落实帮扶措施，确保活动取得实效。我办领导经常与村“两委会”成员一起座谈，研究落实“挂、帮、包”工作。按要求帮扶工作：要进一步明确好帮扶对象，搞好项目帮扶规划，确定好帮扶内容，制定出帮扶实施方案和实施计划，邀请村“两委会”成员列席我办同宣传部共同召开的帮扶会，扎扎实实地搞好帮扶工作。我办充分发挥烟草技术优势，加强政策、技术宣传引导，向帮扶群众宣传烟叶各项惠民政策和国家烟草法律法规，促进活动扎实、有序、深入开展。
三、措施到位，效果显著
一是选准帮扶对象。我办经过与乡上沟通，指派专人及时与村支部开会讨论，确定了村的等7户农户为我办的重点帮扶户。二是选派帮村干部。我办选派作风好、能力强，熟悉、热爱农村工作的干部到村开展帮助工作。三是制定帮扶方案。帮扶干部尽快深入帮扶村和帮扶户，摸清基本情况，明确帮扶思路，结合我办实际开展的情况,制定帮扶措施，对帮扶对象形成三年帮扶具体规划。四是明确工作方式。挂点领导带头深入包系点开展工作，随时跟踪了解包系点工作情况，帮助协调解决突出问题，帮村干部围绕帮扶规划，集中精力抓落实；帮村干部督促帮扶村用好帮扶资金，建好帮扶项目，搞好跟踪服务。五是做好上下的沟通包系工作，及时反映情况；热心基层、安心基层，主动有为、务实高效地开展工作。
一年来，我办通过集中力量整合资金和项目，并积极争取项目，尤其是在烟区烟水烟路维修管护上，结合单位实际，积极帮助引进带动经济社会发展的项目和资金，为帮扶群众致富确立新的经济增长点,为全村经济发展提供有力保障,为建设色社会主义新农村做出应有的贡献。
年度烟草述职报告 篇9
。给广大卷烟零售户营造了一个公开、公平、公正的市场大环境，极大地维护了广大卷烟经营户和消费者的利益，受到广大会员的真诚拥护，截止XX年十一月底，已拥有会员人，占正常营业经营户总数户的%。
各办事处认真把协会工作落实到实处，从思想上提高会员守法经营意识，树立正确的经营理念，引导会员自觉遵守烟草专卖法律、法规和协会《章程》，自觉服从烟草专卖管理人员依法检查，积极配合管理;共同打击违法经营卷烟行为，保护广大卷烟零售户的合法经济利益，规范卷烟市场，维护国家烟草专卖制度。今年，各办事处高度重视对会员的学习培训。积极开展学习培训工作，加强学习协会章程、公约及相关法律法规知识。一是通过每月各片区组织小组会议以及协会工会活动组织会员不断学习、反复学习协会章程，全面认识协会的宗旨、性质、方针。学习烟草专卖法律法规及各小组自律公约，不断增强自我约束、自我管理的经营行为。二是每逢重大法制宣传日(“3.15、6.29、12.4”)，各办事处都要组织协会办事人员、大小组长、会员代表等参加法制宣传、消费者维权、假烟焚烧现场教育等活动，进一步增强了广大零售户守法经营的意识。
各办事处认真把协会工作落到实处，通过召开理事会、大、小组会，对协会的发展、会员的吸收进行全面、科学的分析和讨论，制定了具体的吸收计划和措施，有针对性地开展协会会员发展工作，采取逐户宣传和媒体宣传等多种途径，按照成熟一批发展一批的原则，积极稳妥地发展协会会员。办事处在继续发展会员的同时，积极向广大卷烟持证户大力宣传协会的宗旨、性质、方针，进一步让其知道烟草零售协会是个什么样的社会团体。同时要求各大、小组长在每月走访会员中积极宣传货源分配办法，v3系统上线后更是通过协会小组会议的形式积极宣传，会上向客户发放v3的宣传资料，资料内容包括向客户介绍和提醒新系统的功能、群呼模式的变化、订货时间的调整、卷烟品牌的标准名称等，达到了客户的一致好评，提升了客户满意度。各会员积极提问，咨询了v3的相关内容，一一达到了办事处工作人员透彻的讲解，使得会员原来还比较模糊的'地方达到了有效的化解。有的区县领导亲自带领客户经理、送货员、稽查员、走乡串户，深入到零售户中，耐心向他们宣传加入协会将会给他们带来的益处，认真解答经营户提出的问题，打消了经营户的疑虑，使零售协会的理念深入人心。办事处把协会的发展做为协会的一项重要工作来开展，办事处通过开展理事会、小组会，对协会的发展、会员的纳入进行全面、科学的分析和讨论，制定纳入措施和计划方案，有针对性地开展协会会员发展工作。今年会员发展工作极不平衡，有的处于停滞甚至出现严重倒退，市中区退会会员比例高达60%以上，市、等市、县也出现大量会员退会的情况，应引起各有关办事处的高度重视。全市会员发展情况如下表：
合计 38 190 7434 6773 -661 11600 58.4
各级协会干部积极认真的工作态度，是促进协会健康发展的动力。各办事处严格按照协会章程开展工作，按照协会制度召开各类会议，传达协会工作布置;通报片区销售情况、专卖工作情况、案情通报;会员守法经营及明码标价情况，表扬完成任务好的会员，帮促未完成任务的会员;总结阶段工作，布置安排下步工作;组织开展各项有益活动等等。各级协会干部认真履行责职，推动协会工作良好运转。办事处领导从实际出发，实时督促指导协会工作的开展落实情况，定期与理事、秘书长，大组长等一同深入基层各小组，了解各小组在开展工作中遇到的问题，及时掌握协会运行情况，把问题解决在萌芽状态;市中区办事处副主任同志身为烟草零售经营户，经常置自己的经营而不顾，热心地关注着协会的发展，为协会的发展献计献策，耐心细致地指导各小组工作，他扎实的工作作风和实干精神促使市中区协会工作进入了一个新的局面;马边办事处副主任、理事想会员之所想，急会员之所急，切实履行责职，维护会员利益。每一次紧俏烟的供应分配他们都要亲自参予，严格把关，同时耐心向会员解释紧俏品牌暂时不能满足供应的原因，化解了诸多矛盾，得到了广大会员的理解和称赞，还有大组长、、等协会干部扎实、细致、有效的工作使广大经营户力加深了对协会的认识、理解和信任;办事处针对一些小组长工作懒散、不负责任的状况，在做好民意调查和摸底工作的基础上，及时召开大、小组会议，把一些有思想、有能力、敢负责、信心足、能管事的会员选拔到管理层面上来，从而大大提高了协会工作效率，并由此上了一个台阶。
XX年，各办事处加大了明码标价工作力度，不断强化市场管理，深入宣传，使经营户了解明码标价对稳定价格和维护其合法利益的重要性，从而自觉维护卷烟市场的稳定，创造一个公平竞争、和谐有序的零售终端。市协会于年初对部份区、县的明码标价情况进行了明查暗访，同时对检查结果进行了及时通报。通过宣传、检查、告诫、协会自律等形式引导会员规范经营，抵制低价倾销，保障了经营户的合法利益，其经营利润大幅增长，彻底扭转了过去卖烟不赚钱的尴尬局面。明码标价工作的有效开展，对实现消费者满意、经营户满意，维护国家利益等方面都起到了积极的作用，
总结
、办事处多次联合县物价局、工商局对明码标价工作进行宣传、指导和检查，强化明码标价工作;办事处各小组还专门成立了价格督查小组，不定时对各小组会员自律的情况进行交叉检查;办事处主任、理事、大组长等协会干部定期不定期深入市场检查指导，各小组会员之间相互监督，经营户的盈利水平不断提升，卷烟零售市场日趋规范，网络基础更加巩固四、协会活动丰富多彩，和谐协会逐步形成市烟草零售协会成立以后，迅速成为市各协会中最活跃的一支力量，它始终坚持“自我教育、自我约束、自我管理、自我发展”的方针，充分发挥主观能动性，积极开展各项活动，充分发挥协会的组织协调作用，努力把协会建成温馨和谐的“会员之家”。
各办事处根据《零售协会工作制度》按时召开例会，大、小组会议、骨干培训会等，组织会员学习法律法规、行业规章制度、通报行业情况、专卖部门查处的案件情况、对违规经营户进行处理，商讨经营事宜;听取会员对品牌培育、货源供应、价格管理、市场监督、明码标价、服务质量、电子结算、宣传促销等方面的意见和建议，协调解决工作过程中的具体问题。荣丁小组长胡荣、片区小组长每次会议都要自己记录会议重点，写出自己的心得体会，把小组的事当成自己的事来做;办事处坚持每季度召开一次大组会议，协会小组每两月召开一次的例会制度。今年办事处共召开大组会议4次，向各大组长、小组长传达了省局、市局的各项文件精神，认真听取各组长工作开展情况和会员的意见建议。22个协会小组也定期召开小组例会，及时组织会员学习《烟草专卖法》、《自律公约》、《烟草专卖许可证管理办法》、《合理化布局》等法律法规和新营销系统的运行模式及货源分配办法;制定和修订《自律公约》;加强对客户安全防范的宣传，提高客户自我防范意识;通报会员违法、违规行为和近期工作开展情况等。通过召开协会小组会议的形式，及时传递协会信息，会员们畅所欲言，共谋发展，增进了会员之间的交流和感情，为协会的健康发展奠定了坚实的基础。通过相互沟通，改善了供需关系，加深了友谊，化解了诸多矛盾。
各办事处充分利用协会这个平台，经常组识各种培训、采取多种形式进行宣传。把国家的法律法规和各级工作要求宣传到每一位卷烟零售户，教育大家为什么要守法经营、怎样才能做到守法经营。同时，通过举办各类训班、现场观摩等形式，帮助会员学习经营技能，提高经营效益以及树立成信经营典型等，强化会员的自律意识，激发会员争先创优的积极性和集体荣誉感。 区、办事处在每个小组进行了一次《烟草专卖法》及相关法律法规和真假卷烟识别培训; 办事处为了让小组之间、会员之间在规范经营的基础上形成“比、学、赶、超”的氛围，他们每季度都要开展“流动红旗小组”、“优秀诚信经营户”评选活动，由办事处领导亲自为获得先进者授牌，在各小组和会员中树立模范典型，鼓励了先进，鞭策了后进;、、、、、等办事处在“3.15”维权日，组识小组长及会员代表参加焚烧假烟现场会，提高会员的法制意识，以实际行动维护国家利益和消费者利益，受到社会各界的好评。
协会成立之前，卷烟经营户作为个体经营者，就象一盘散沙，单打独拼，没有组织，没有谁去关心他们，他们的心声无处倾诉，他们的快乐无人分享、疾苦无人知晓。自从市烟草零售协会成立后，广大卷烟经营户从此有了一个“家”，有了一种组织的依靠。协会成立至今，各办事处一直都在以不同的形式在广大经营户当中开展亲情关怀活动，增强了协会的凝聚力和向心力。XX年，协会活动更加丰富多彩，为协会注入了新鲜血液和活力，使这个群体显示出强大的生命力。
凡遇会员生日、子女考上大学、红白喜事，协会都要派员前往祝福、慰问;会员生病、住院、受伤，协会干部都要亲自登门探望;凡遇会员家庭变故、遭受自然灾害，协会都要伸出援助之手，用真情去感动每一位会员。今年，市中区办事处对会员实施客户关怀4人/次(因病、因车祸住院及家庭成员发生变故)，对会员生日问候360人/次，并奖售紧俏品牌，同时通过电话方式表达了办事处的祝福，充分体现了协会大家庭的温暖;今年7月镇一会员家发生火灾，办事处得知消息后，立即派秘书长将300元慰问金送到受灾会员手中，会员激动地拉着秘书长的手不断地说：“还是烟草零售协会想的周到啊，真正把我们会员当成了自己人”; 办事处在得知会员不幸身患子宫癌、不幸身患乳腺癌的情况后，办事处高度重视，立即在协会会员和烟草职工中发出《爱心捐款倡议书》，广大会员和全体员工对两位客户的不幸深表同情，纷纷慷慨解囊，共432人捐款5258元。由办事处主任、协会大小组长和部分零售户代表，带着烟草人的关怀，带着协会会员的深情厚意，慰问了、两位客户，送去了烟草员工和协会会员的爱心捐助;1月23日，办事处向市协会报告一身患癌症会员病情严重，市协会迅即向全市协会会员发出爱心捐款倡议书，全市协会干部群众共为捐款19668元，全家万分感动，其父亲率全家人至市烟草公司，向市烟草公司、市烟草零售协会领导献上了一面锦旗;8月25日，遭受了今年入夏以来最大一次洪灾，沿河两岸房屋倒塌、人畜伤亡,损失巨大。办事处及时将灾情向市烟草零售协会上报，市协会及时将慰问款划拨办事处，委托该办事处及时将生活必须品(一代大米，十斤青油)送到32户受灾会员手中……凡此种种，不胜枚举。通过各种文体活动的开展、专业技能培训、捐资助困行动，使广大经营户加深了对协会的认识、理解和信任，充分体现了协会大家庭的温暖，协会会员分别以书面、语言等方式表达对协会的感谢和好评。
各办事处严格按照公司财务制度管理协会财务工作，指定了专人负责协会财务，会计和出纳分开设置，开设了专用账户，严格按财经记律要求收支经费，实行收支两条线。各办事处在广泛征求会员意见的基础上，确定合理的会费收取标准，得到了广大会员的积极响应，按时交纳会费，促进了协会工作的正常开展。
年度烟草述职报告 篇10
为贯彻实施《烟草行业标准化中长期发展战略（20xx——20xx年）》，进一步推进行业标准化工作，充分发挥标准和标准化工作在落实科学发展观、提升行业整体技术和管理水平等方面的重要作用，配合全行业开展“创新年”活动，确定20xx年度烟草行业标准化工作要点如下：
一、进一步健全行业标准化工作机构。
一季度，行业各国家级和行业级技术中心所在的企业，要成立本企业的标准化技术委员会并设立标准研究机构，配备高素质人员，积极开展工作。
二、进一步完善标准体系，继续制修订一批重要标准。
今年底前，要基本完成行业的卷烟制品、烟草农业、物流、工程建设和劳动定额标准体系的建立。
国家局将紧密结合行业重点工作，继续组织制订一批涉及行业安全、卫生、环保、节能、降耗以及行业信息化建设和物流建设等重要领域，有利于规范相关工作，实现资源节约、环境友好、降低成本等战略性目标的通用性标准，支撑并服务于行业的重点工作。
3月底前，将印发20xx年度标准制修订项目计划；
8月份，将组织20xx年度标准制修订项目的申报工作。
三、全面推进烟叶的标准化生产。
各烟叶主产区所在的省级局要按照20xx年基本实现烟叶标准化生产的总体要求，制订符合实际、切实可行的工作方案，分年度抓好实施，特别要进一步强化已有国家级烟叶标准化生产示范区的示范带动作用。
各有关省级局标准化工作主管部门要在3月底前，将20xx—20xx年推广烟叶标准化生产的`年度工作计划和具体工作方案与本年度标准化工作计划一并报科教司。
二三季度，要配合国家标准化管理委员会组织对第四批国家级烟叶标准化生产示范区建设项目进行考核验收，各有关单位要认真做好相关准备工作。
四、着力加强企业的标准化工作。
企业标准化工作是行业标准化工作的基础，要通过“示范带动”的引领作用，提升包括卷烟生产、打叶复烤、醋酸纤维丝束生产和烟机制造等方面重点骨干企业标准化工作的质量和水平，使标准和标准化工作在实现企业联合重组、做强企业、做大优势品牌等行业重点工作中发挥重要的支撑作用。
要重点抓好福建、浙江、江苏、山东、河南、湖北中烟工业公司等卷烟生产企业标准化工作示范建设；启动云南省曲靖天然复烤有限公司、华环国际烟草有限公司和贵州遵义烟叶有限责任公司等打叶复烤企业标准化工作示范建设。
上述各示范企业要设置标准化工作机构，培训、培养高素质的标准化管理和工作人员，制订企业标准体系，制订、完善各类标准并加强标准的宣贯，确保标准执行的有效性。
国家局将在20xx年对上述企业开展标准化工作的质量和水平进行综合考评。
五、组织举办标准化工作专题论坛和标准化知识竞赛
1、举办专题论坛，配合行业开展的“创新年”活动。
在二、四季度，分别组织举办以“标准化工作提升卷烟生产企业相关工作的质量和水平”和“全面推进烟叶的标准化生产”为主题的.专题论坛。
2、在四季度，组织举办以省级工业公司为参赛单位的首届“标准化知识竞赛”，以进一步加强标准的宣贯工作。
六、进一步加强标准化人才队伍建设。
三四月间，国家局将组织对有关单位及行业各分标委的管理人员和技术骨干进行培训。
5月底前，要基本建立行业标准化工作骨干组成的“行业标准化工作人才库”并在主要专业领域重点培养百位左右的标准化工作骨干。
请各单位组织所属部门和企业的标准化工作技术骨干填报《行业标准化工作技术骨干候选人申报表》后，于3月底前报国家局科教司。
原则上，各有关省级局（公司）、工业公司及所属单位可分别上报2——3名候选人。
国家局经综合评议并兼顾不同专业后，于5月底前确定行业标准化工作人才库组成人员并将陆续组织人才库成员配合国家局开展相关工作。
七、组织开展对重要标准执行效果的监督检查并积极探索建立相应的评价体系。
国家局将组织对部分重要标准的执行效果开展监督检查，以提高标准执行的有效性。
中国烟草标准化研究中心（以下简称标准化中心）和行业标准化工作人才库有关技术骨干要配合做好相关工作。
八、加强对国际标准的针对性研究。
要进一步加强与相关国际标准化组织和国际机构的沟通与交流，开展对国际标准和相关技术法规的针对性研究。
标准化中心要加大相关工作力度，提高工作的有效性；xx烟草研究院有关部门及上海烟草（集团）公司、红塔烟草（集团）有限责任公司和湖北中烟工业公司的标准研究室要积极配合做好有关工作。
九、启用行业标准物质和标准样品库。
开发行业计量数据处理及计量信息管理系统，建立温湿度传感器计量基准。
年度烟草述职报告 篇11
烟草公司客服经理年终总结
在这个充满挑战的一年里，我作为烟草公司客服经理，经历了许多机遇和挑战。在这篇年终总结中，我想与大家分享我的经历和心得，也希望能够为大家提供一些启示和借鉴。
今年我们烟草公司客服部门面对了许多挑战，其中最大的挑战莫过于新冠肺炎疫情的爆发。疫情导致了许多店铺关闭和销售量的大幅下降，这对我们的客服部门提出了更高的要求。我们需要更加有效地与客户进行沟通，督促他们及时补货，也需要更加关注消费者的健康和安全，开展各种形式的宣传和教育。我和我的团队成员在疫情期间加班加点，与客户和消费者进行沟通和交流，尽力保证销售量的稳定。虽然这一过程很辛苦，但最后我们的努力得到了回报，我们的客户和消费者都对我们表示了高度赞扬。
此外，我们也面临着一些管理团队和员工的问题。有些员工对工作不积极，与客户和消费者的沟通也不够顺畅。我和我的同事们考虑了很久，最后决定采用一些培训和激励的措施来提高员工的工作积极性和效率。我们组织了一些培训课程，帮助员工提高沟通能力和解决问题的能力。我们也为员工制定了一些奖惩制度，激励他们在工作中发挥出更好的表现。这些措施取得了很好的效果，员工的工作积极性和效率得到了显著提升。
总的来说，今年是烟草公司客服部门面临的一年，我们经历了许多挑战和机遇。在这些挑战中，我和我的团队不断克服困难，做出了具有创新性的举措，取得了许多有意义的成果。同时，我们也深刻认识到，良好的客户服务和员工管理是保持企业竞争优势的重要手段。因此，我们会继续努力，不断提升自己的专业能力和管理水平，为烟草公司的未来发展作出更大的贡献。
年度烟草述职报告 篇12
今年以来，在市局党组和河曲县委政府的正确领导下，在各兄弟单位和相关部门的大力支持、配合下，我局以国家局提出的“卷烟上水平”为主要任务，以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观为准则，大力加强市场监管，严厉打击贩假售假违法行为，狠抓内部监管，认真落实行政许可，建立健全各项制度，从而推动了专卖工作的顺利开展，并取得了一定的成绩。
为了构建和谐烟草、实现烟草行业持续健康发展营造良好的法制氛围，创造良好的法制环境，让广大的人民群众更加了解我们行业、理解我们行业、支持我们行业的发展，真正懂得我们行业开展的“两个维护”的深刻内涵和重大意义。我局利用“3．15”和“6．29”两个特殊日期，在局领导的带领下，全体专卖人员走上街头，开展了以“营造和谐卷烟消费环境”为主题的宣传活动，重点宣传了新的《许可证管理办法》、《行政复议法》、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施细则》、《行政诉讼法》等法律法规以及真假烟辨别知识、烟草专卖零售许可证的申领条件和审批程序等相关内容。通过悬挂横幅、张贴标语加大对内部员工的宣传、教育，引导广大干部职工牢记《烟草专卖法》立法宗旨，执好法、用好权、依法文明行政、潜心服务为民；掀起普法新高潮，并通过在繁华街道、居民社区等地设立宣传点等方式，使法制真正走进社区、走进家庭、走进群众，同时散发宣传单、解读《烟草专卖法》及相关法律法规、讲解卷烟打假新形势、开展真假卷烟识别培训等，切实增强了广大人民群众的法制意识和自我保护能力，全面提高普法宣传的实效性和针对性。
二、市场监管。
根据市局“关于开展肃清20XX专项行动的通知”精神，结合我县卷烟市场的实际情况，为确保我县卷烟市场秩序的稳定，以实际行动体现我忻烟人“两个确切维护”的光荣使命。我局领导班子和全体专卖人员认真学习和领会文件精神，积极响应市局的“通知”要求，在“挖掘20XX”、“狩猎007”、“亮剑20XX”“挖掘20XX”等历年专项行动的基础上，认真总结经验，吸取教训，制订了周密的、切实可行的河曲县局肃清20XX专项行动的实施方案。
今年以来，我局专卖专卖人员在局领导的正确领导下，在市局稽查支队和公安等相关部门的大力支持和配合下，加大了市场监管的力度，并组织了河、保、偏三县专卖人员进行了四次季度联查行动。共查处涉烟违法案件4起，捣毁了个3售藏假烟黑窝点，查获假冒伪劣卷烟4050条，标值3万多元。此举有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰，保障了我县卷烟市场经营秩序的健康发展。
三、行政许可。
自“河曲县烟草专卖局烟草制品零售点合理布局规划”实施以来，我局严格按照“规划”执行，截止目前，对不符合本规划的15户客户办理了注销手续，并按照市局规定进行了公告，对106户到期的许可证及时办理了延续手续。对符合条件的27户经营户办理了烟草专卖零售许可证。并按照市局有关行政许可方面的规定，对本局的行政许可工作进行了“回头看”，经检查，主要存在以下问题：
1．纸质卷宗中，新办、延续资料归档时未将负责人、店面照片附纸张粘贴于实地核查记录后。电子版的照片全部都有，但都没有进行冲洗粘贴在实地核查记录后。此项工作已于6月底前完成。
2．一部分行政许可卷宗未及时归档，此项工作在10月底前已整改完毕。
以上就是我局在行政许可工作“回头看”中发现的问题，并根据存在的问题，规定了整改时限，今后的行政许可工作一定要严格依据省局、市局相关规定进行实施，使我局的行政许可工作更完善。
四、注重自率学习、提高执法水平。
为了进一步提高专卖队伍的整体素质，完善专卖队伍管理制度，增强依法行政、文明执法的意识，切实提高执法水平，树立良好的社会形象。首先，我局组织全体专卖人员参加了由市局组织的“专卖信息系统培训”，对专卖信息系统内各模块的功能进行了反复练习，使全体专卖人员都能够熟练掌握，通过考试全部合格，大大提高了我专卖人员的专业技能。其次，我局根据省局下发的晋烟专〔20XX〕13号文《关于在全省专卖队伍中开展加强职业道德教育、规范文明执法活动的通知》精神，结合市局“关于近期专卖工作安排”的邮件，认真组织全体专卖人员学习了晋烟专〔20XX〕13号文《关于在全省专卖队伍中开展加强职业道德教育、规范文明执法活动的通知》精神，并就如何开展好执法教育活动，制定具体的活动实施方案，通过丰富多彩的学习和教育活动，保证了专卖队伍整体素质的提高，树立了良好的社会形象。
20XX年即将过去，综观全年工作，虽然取得的了一些成绩，但和市局的要求还有一定的差距，尤其是卷烟打假、打网络方面，但是，“卷烟打假”毕竟是一项长期而艰巨的任务，只要我专卖人员时刻保持卷烟打假的高压态势，继续发扬“肃清20XX”的精神，通过全体专卖人员的真抓实干，一定能完成市局下达的任务，并从根本彻底改观我县卷烟市场的秩序，为我县、乃至我市20XX年的卷烟销售提供强有力的市场保障。
