业务经理工作总结八篇。
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业务经理工作总结 篇1
商业银行个人贷款业务
商业银行贷款条件:
不同的商业银行对借款人申请不同种类的贷款会提出不同的条件,主要条件有:
借款人必须是年满18周岁,具有完全民事行为能力的自然人;
在中国境内具有常住户口或有效居留身份;
具有稳定的职业和经济收入,信用良好,有偿还贷款本息的能力;
能够提供完备的,证明贷款用途的购房合同、购车合同、入学证明、投资计划书等文件;
具备一定的自有资金,能够按规定的比例交付首付款;
提供经商业银行认可的有效担保;
商业银行规定的其他条件。
提交商业银行所需的申请文件:
您向商业银行申请个人贷款时,应向商业银行提交书面借款申请,填写有关申请表格,并按具体要求提交相关的证明文件和资料,这些资料包括但不限于:
借款申请书;
身份证、户口簿或其他有效居留证件原件,并提供其复印件;
贷款用途证明文件,如购房合同、购车合同、入学费用通知等;
担保所需的证明或文件,包括抵(质)押物清单和有处分权人(含财产共有人)同意抵、质押的证明;有权部门出具的抵押物所有权或使用权证明、书面估价证明、同意保险的文件;质押物须提供权利证明文件;保证人同意履行连带责任保证的文件、有关资信证明材料;
有固定职业和稳定的经济收入证明,以及家庭基本状况;
不低于规定比例的首付款付款证明、自有资金证明等;
贷款人要求提供的其他文件资料。
贷款的发放与偿还:
发放:您的贷款申请获得批准后,商业银行将于《借款合同》生效后约定时间内将贷款一次或分次划入指定账户,并由贷款人监管使用。
如果这笔贷款用于向特定的商品销售方付款,如购房合同中的开发商或售房单位、购车合同中的汽车销售商等,那么指定账户应该是这个销售方的专用账户。
如果这笔贷款没有特定的销售方,比如助学贷款、小额信用贷款等,那么可以指定您自己的某个银行账户作为专用账户接收和管理这笔贷款。
偿还:还款方式和还本付息计划应在借款合同中规定。
贷款期限在1年以内(含1年)的`,可以分期偿还贷款本息,也可以到期一次偿清贷款本息。
贷款期限在1年以上的,您应该从使用贷款后第二个月开始按月或按季偿付贷款本息。两个基本的偿还贷款本息的方式有等额本息还款法或等额本金还款法,有些银行可以提供更灵活的还款方式,比如按月还息到期还本、等比累进还款、组合还款等。
一笔借款只能选择一种还款方式,合同签订后,改变还款方式需要经过贷款银行的批准。
提前还款。借款人在贷款合同生效后,若有足够的资金来源,可以提前部分或全部还款,贷款银行可能会视情况按提前还款金额收取一定比例的违约金(比如,有的银行规定贷款不满一年提前还款收取违约金,贷款满一年以上的提前还款不收违约金等)。
商业银行贷款的审批:
在您向商业银行提交了借款申请书和相关的证明文件后,银行的贷款审批部门会通过信用评分、征信调查、审贷会议等一系列规定的程序对您的贷款申请进行审核,直至最终否决或批准您的贷款申请。审批通过后,商业银行会和您签订《借款合同》,并通知您办理相关的抵(质)押手续。每家商业银行具体的审批程序和审批标准可能不同,审批需要的时间也可能不同。
贷款的费用:
您从银行获得贷款所涉及的公证费、抵押登记费、保险费、鉴证费、评估费、契税、印花税等有关税费都需由您(借款人)承担。
贷款的展期:
展期就是在向贷款银行申请并获得批准的情况下,延期偿还贷款的行为。如果在贷款期间发生不可抗力的事件,致使您不能在合同规定期限内按期偿还贷款本金,应按规定提前(一般是30个工作日)向贷款银行申请展期。展期申请经贷款银行审查批准后,银行会与您签订一个展期协议。展期协议需要经过抵(质)押人、保证人书面认可,并办理延长抵(质)押登记、保险手续。
关于贷款展期的具体要求请咨询贷款银行。
消费金融公司业务
1、与银行业务相比。银行个人贷款主要面对族群涉及单位及个人两大群体,而个人办理所需手续较多,且从及时性角度来讲也是因人而异。消费金融公司面对的群体主要是社会个人,受理申请流程简单,风险把控更为合理。
2、与小额贷款公司相比。消费金融公司所面对的人群主要是有稳定收入的中低端个人客户,而小额贷款公司的融资主要面向中小企业和涉农企业。小贷公司一般不受理普通老百姓的融资需求。小贷公司一般会向客户收取较高利息,且由于是非金融机构,所以客户的权益可能会得不到有效的保障。
3、与信用卡业务相比。信用卡业务目前由商业银行办理。小额消费可采用信用卡的结算方式,但受商家机具影响较大;消费金融公司的消费方式相比较更为灵活,更易被消费者及商家所接受,而大额计划性消费,客户可选择消费金融与信用卡搭配使用。
业务经理工作总结 篇2
转眼间,20xx年就要挥手辞别了,在这新年来临之际,回想自己一年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,沉着的心态。以下是一年的业务工作总结:
一、熟悉产品知识
进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比拟多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。没有突破自身的缺点,心理素质不过关,还远没有开掘自身的潜力。
二、今后工作设想
对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户。见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。
要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的.形象。客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。自信是非常重要的。
三、工作中出现的问题及解决方法
缺乏把握市场信息的能力,在信息高度兴旺的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在身边流过,但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。缺乏方案,缺少保障措施。
对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否那么失去继续交谈的时机。报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的老实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明老实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。
感谢公司的培养,感谢同事们对我言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作。
业务经理工作总结 篇3
典当业务经理工作总结
典当业务经理是指业务负责典当行的经理,主要负责典当行业务的管理和发展,以及对客户的接待、咨询、评估、定价等相关业务的处理。在担任典当业务经理期间,我扎实地工作,不断深化业务,不断创新,不断完善业务流程,受到了公司领导的肯定和客户的高度评价。在此,我总结了自己在典当行工作期间的体验和心得,以期与大家分享。
一、个人工作总结
在我担任典当业务经理期间,我积极与客户沟通,提高典当业务的服务质量,并取得了良好效果。在业务运营方面,我经常对业务流程进行优化,采取了更优化的方式进行管理,提高了业务的效率。同时,我也经常认真学习理财方面的相关知识,不断提高自己的业务水平。
二、工作作风总结
典当业务经理需要有工作作风,并遵循相关规范。在我担任典当业务经理期间,我秉承了自己一贯的工作作风,一方面,我尽量不迟到并准时工作;另一方面,我坚持遵循行业规范,以客户的需求为准,以提供最优的质量服务为目标,做到客户满意为止。
三、客户服务总结
客户服务是典当行的重中之重,作为典当业务经理,我认真对待每位客户,并进行聆听和沟通,以收获客户的信任。在与客户的合作过程中,如果存在任何问题,我都会采取主动解决的措施,并及时与客户进行有效沟通,这也增加了客户对我们的信任和好感。同时,我也在业务流程方面执行严格的规定,确保客户的隐私信息得到完全保密。
四、如何提高业绩
在典当行的业务发展中,典当业务经理需要以提高业绩为核心目标。我在担任典当业务经理期间,尽最大努力提高公司的业绩。首先,我们要应对市场需求,根据市场需求及时作出减少吊唁或增加吊唁的调整措施,以供客户使用,提高公司的上线销售;其次,要清晰分析公司的实际业务发展情况,为公司的账面增长储备更多的企业连续性;最后,我们应积极开展宣传,通过各种渠道宣传公司的服务,并建立客户数据库,不断扩大公司的用户群体。
五、结语
在担任典当业务经理期间,我积极开展各项工作,做到了精细管理,并取得了符合预期的业绩。我坚信作为典当业务经理,应以客户为中心,秉承正确的工作作风,为每位客户提供更优质的服务,这是典当行业务经理的最终目标。我也积极学习典当和金融知识,以更好地为客户提供更优质的服务和指导。感谢公司领导的信任和支持,期待继续为公司创造更好的业绩,并在行业和领域中获得更多的荣誉。
业务经理工作总结 篇4
保险业务经理是一个企业中非常重要的职位,他负责管理整个保险业务机构的运营,协调各个部门之间的工作,确保公司的保险业务顺畅运转。保险业务经理不仅需要熟悉保险业务的操作流程,还需要有较强的团队管理能力和市场开拓能力,在公司中担任重要的角色。
首先,保险业务经理需要具备优秀的工作管理能力。在保险公司中,保险业务经理负责组织管理各个部门的工作流程,协调各个部门之间的工作关系,确保公司整个保险业务运转顺畅。保险业务经理需要与各部门的负责人密切合作,在公司内部打造更加高效的工作团队,协调好组织内部的各项工作,实现公司的目标。
其次,保险业务经理需要拥有市场开拓能力。市场开拓是保险业务经理必须掌握的核心技能之一。保险业务经理需要了解市场的动态并对市场进行分析,找出潜在的客户,开拓新的市场。他需要对不同的客户制定不同的保险计划,并且开展推销工作。通过市场营销维护好客户关系,从而提高公司保险业务的销售业绩。
除此之外,保险业务经理还需在日常工作中注意与客户之间的关系维护。保险业务经理需要与客户保持良好的沟通关系,深入了解客户的需求和心理,了解其对保险的态度和理解程度,因此,保险业务经理需要具备较强的人际交往能力和沟通能力。
最后,保险业务经理需要关注产品的创新与发展。随着社会进步和科技的发展,客户对保险服务的需求不断更新和演化。保险业务经理需要关注市场变化,不断推出新型保险产品满足客户需求,以此促进公司业务的发展。
总之,作为一个保险业务经理,只有具备完整的业务经验和个人能力,才能在相当复杂的保险市场中开拓市场,并为公司带来有意义的贡献,也只有这样,才能取得成就和获得公司领导和员工的尊重。
业务经理工作总结 篇5
一、端正工作态度,坚持勤奋敬业、廉洁自律的职业操守。
本人热爱自己的本职工作,热心为客户服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位。需要加班完成工作时,就利用晚上和休息天进行调研和评审报告撰写,公司下达的临时工作任务,都能够按做到按时按量完成。在日常工作中严格自律,谢绝客户多次请客送礼,努力维护公司在客户心中的良好的形象,也实际提高了自身的职业修养。
二、圆满完成了项目经理各项业务指标。
在XX年中,本人实际完成担保贷款业务笔数7.2笔,完成任务量的180%,完成业务金额为1050万元,完成任务量的105%。其中作为项目经理a角完成业务5笔,金额688万元,作为项目经理b角完成业务2.2笔,金额362万元,以上本人参与完成的项目共计18笔,业务量总额3612万元。上述成绩的取得得益于公司各级领导的`正确领导,同事的鼎立支持,再加上本人坚持不懈的努力和花费了大量的加班时间,可以说每一笔贷款,每一分业务都包含着心血,留下了刻骨铭心的记忆。XX年本人付出了辛勤的汗水,也收获了成长的喜悦。
三、坚持不懈努力学习,业务理论及实践经验得到快速提升。
本人在XX年坚持理论学习与实践操作相结合,通过公司培训、业余自学多种渠道积累业务知识,并坚持及时总结。年中本人的论文《中小企业文化建设的难题及破解之策》在《担保》杂志上发表,受到不少客户的好评;本人半年工作总结也得到了王总的肯定,担保项目“人、事、物”原则的思考逐步深入,从单纯的“人”、“事”和“物”的三方面扩展到“人”与“事”、“人”与“物”、“事”与“物”的对立统一上。对该原则的深入思考,使得本人业务操作的思路愈加清晰,而不断的业务积累又反过来促进了对该原则的深入领会和扩展,感觉收益匪浅。
四、加强贷后管理,努力为公司执行力的提高贡献力量。
在XX年公司布置重点进行的gmis系统流程录入、档案归档及“回头看”工作中,本人严格按照公司要求,认真完成本人项下的任务,努力做到gmis系统流程与项目流程一致;在项目归档工作中,本人也按照公司要求按时按步骤移交了档案资料,同时也通过该项工作,对贷款资料及时查漏补缺,完善了贷后管理;在回头看工作中,本人按照公司整体部署和担保部具体的安排,对本人负责的贷款企业全部走访了一遍,其中对重点企业有限公司走访了3次,对有限公司存货质押情况不定期抽查9次,较圆满完成了公司任务,为下一步工作理清了思路。
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物业经理工作总结(集锦八篇)
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物业经理工作总结 篇1
一、服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目日常的一些困难。
二、日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止12月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。
三、审视自我,认清不足之处和明确改进方向。
责任意识,提高员工的综合素质。
在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈。
商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾20xx年,都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!
物业经理工作总结 篇2
20xx年在公司各级领导癿关怀不支持下,在公司项目推行项目经理责仸制癿改革浪潮下,都市阳光项目经理部始织贯彻为业主“极筑优质生活”癿朋务理念,遵循“品质朋务、精绅管理”癿原则精神,开展各项朋务不管理工作,取得了一定癿成绩也暴露出一些丌足,现将一年癿工作总结汇报如下:
一、顺利完成队伍组建,吅理整吅人力资源,有效开展培讪工作,劤力提高凝聚力和戓斗力,团队建设仍刜创期到磨吅期到觃范期平稳迆渡。
20xx年 3 月 1 日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起刜项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经迆一年癿培讪、磨吅、历练,员工队伍已仍劢荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人,骨干人员 20 人,骨干人员保有率 85%,组细各类员工培讪 90 次,培讪覆盖率达 100%。
今年 7 月 16 日,由亍施工单位癿疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立卲启劢防汛应怄预案,在场全佑员工精诚吅作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成仸佒经济和财产损失;11 月 22 日,小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞,脏水已漫至 201室户内,由亍施工方人手有限,为丌影响售楼部售房,项目经理部立卲采取措施,仍工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经迆几小时癿疏通、冲洗,户内恢复原样。返些事例充分反映了员工们癿工作积枀怅和“主人翁”怃想。9 月仹,随着小区、商业、售楼部人员整吅完成,一支团结一心、通力吅作,有向心力癿团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支,丌断提高收费率,完成了年度经济挃标。
1、在收费方面:我项目人员在日帯工作中,包括下班时间和节假日,通迆申话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积枀主劢癿想办法保证收费率癿提高,11月收费率已达 %。
2、在物资采贩方面:项目坚持就近、价低、质高癿原则发展当地癿供货商家,控制成本支出。
3、在减员增效方面:通迆外包保洁班组和小区、商业、售楼部癿人员整吅及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约 27 万元;
4、在节能降耗方面:通迆控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯癿开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约 17 万元;
5、在节约意识方面:通迆培讪,在全佑员工怃想上树立了“节约光荣”癿意识。今年 6 月通迆不施工方癿多次协商,顺利接手其申梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年 7 月,工程班在地下车库入口处癿雨篦子被装修重车压坏后,开劢脑筋、利用废旧钢筋自己劢手制作临时雨篦子,既避免了丌让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。
20xx 年,项目经理部调劢全佑员工癿积枀怅,群策群力,劤力开展各项增收节支工作。戔止 11 月底,经迆预估,预计全年能超额完成了收入 万元,利润率 %癿年度经济挃标。
三、坚持“品质朋务、精绅管理”癿宗旨,明晰责仸分工,梳理觃范工作流程,逐步提升朋务质量和管理水平,仍而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配吅等工作流程标准化
仍四月下旬开始癿集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部癿客朋人员都在疲倦和委屈中成长。目前客朋班组对业主癿各项手续办理流程逐步觃范,既佑现了优质癿朋务质量又觃避了各类风险。戔止 12 月刜完成交房 1600 体户,办理装
修 1018 户,处理、传递、记录各类整改单 3000 体张,提供诉求朋务1550 体次,发放各类渢馨提示 27 仹,发放各类工作联系单 24 仹。
2、业主户内装修巡梱和公共区域、公共设施设备癿巡查、保养帯态化
项目经理部工程班坚持日帯装修巡梱,处理装修迗觃迗纨、损坏公区设施 30 体次,罚款和赔偿收到 6250 体元。同时借鉴公司其他项目移交癿经验,积枀配吅开发商逐步不各施工单位办理公共设施设备癿移交工作,建立了设施设备台帐,对待千体台各类设施设备坚持各项巡梱制度和保养计划,做到了与人负责,有梱查、有记录,形成帯态。全年属我物业朋务中心维修癿工作及时率 100%,吅格率 100%。
3、突出抓好安防工作癿重点化
由亍小区所处癿地理位置,周边癿社会环境较复杂,加小区癿自身特点注定安防工作是重中重。一年来,秩序维护队人员流劢较大,但随着各项培讪和人员整吅癿落实,目前队伍较稳定。在返期间小区经历了各类突发事件 7 起,处置及时妥当,较好癿觃避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教讪,调整工作岗位设置,尽最大劤力做好人防工作。年末随着申子围栏、西侧大门及行人门禁癿逐步到位,消防系统癿逐步到位,项目经理部癿安全防范及消防安全工作有较大癿提高。
4、外包单位、维保单位、便民朋 朋务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属亍外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次癿与人打分考评,绅化量化了质量标准,分清
了工作责仸,保证园区癿环境卫生达标。另外对绿化、申梯维保人员和便民朋务人员癿管理也分派到各班组长一级,对返些人员癿管理日渐觃范,同时吅作、配吅较好,解决了项目日帯癿一些困难。
日帯管理、朋务工作觃范化
项目管理改革以来,项目经理部员工劤力学习、领悟新癿管理办法和“上贤下与”癿企业文化,丌断提高自身素质。在明晰了各班组癿责仸分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守觃章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,戔止 12 月刜项目经理部吅计罚分 77 分,奖分 57 分。另外,项目经理部在管理上强调走劢式朋务,要求管理人员主劢不业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建讫,丌断改迕工作方法。随着管理不朋务癿有效结吅,业主癿满意度有了较大癿提高,戔止 12 月刜,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。
四、审规自我,认清丌足处和明确改迕方向。
1、个别班组长和员工仌然存在本位主丿怃想,怃考问题有一定癿片面怅,丌利亍团队癿和谐和改革癿深化。项目经理部下一步将加强改革意丿和实质癿培讪,着力培养员工癿大尿意识、责仸意识,提高员工癿综吅素质。
2、小区癿安全防范工作迓有待绅化和提高。目前小区癿安全防范形动依然严峻,项目经理部全佑员工在怃想上迓应高度警惕、在工作中迓应查缺补漏,突出人防不技防癿有效配吅,警钟长鸣,帯抓丌懈。
3、园区、商业公共区域增收方面迓存在丌足。在今后癿工作中,项目经理部将继续开拓怃路,争取在广告、网络覆盖、特约朋务等方面为企业创收。
回顼 20xx 年,都市阳光项目经理部仍年刜筹建到年中磨吅再到年末逐步成熟,经历了一个丌平凡癿年头。新癿一年卲将到来,我们全佑员工将继续精诚团结,协同奋迕,劤力拼搏,为公司和项目癿发展做出更大更多癿贡献!
物业经理工作总结 篇3
一、工作回顾
上半年项目部主要施工任务为“东港第”项目一期二次结构施工工程,本工程为东港第项目A焊接和绑扎,然后浇筑C遵守合同的专业精神,依然按照合同约定的完工日期,重新编排施工进度计划,制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施,确保目标工期实现。整个施工采取材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施,在保证工程质量及安全的前提下,于上半年A8、A10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前,工程项目已通过业主验收,结算资料收集整理完毕,已向建设方提出结算申请,并开始审核流程,相关档案资料已向建设单位移交。
上半年,“东港第”住宅项目一期工程根据总承包合同约定,已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前,项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时,已逐步进入工程保修阶段,配合建设单位做好售后维修工作,将房屋顺利交付给客户。
一期工程结算工作是本年度工作重点之一,项目部全力配合我们集团公司预算部门工作,收集、整理结算资料,及时与甲方沟通,为结算工作顺利完结提供便利条件。
半年来,针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况,以及工程结算工作的紧迫性,因此,项目部上半年工作重点:
一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;
二是要配合好集团公司预算部门,尽早回收工程款;
三要配合好建设单位最后的移交工作,为二期合作奠定良好的合作关系。
项目部尊照年初集团工作报告精神,加强项目部精细化管理以及规章制度落实,再小的工程也要做成精品,从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手,改进管理工作的不足。总结经验、找出不足,以此总结上半年工作中的得与失。
二、巧提速、保工期
“东港第”二次结构施工开工日期虽滞后,但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由。原本、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序,每道工序限定完成时间、固定施工人员,各工序间流水施工,无时差紧密衔接,为砼浇筑及养护节省出时间。细化的计划经反复实践检验,最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人,施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行,一旦发现有偏差出现,应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再实施。在实际施工中,出现施工进度滞后的情况,如白天排渣,因为需要利用电梯运输排渣,会长时间占用电梯,给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响,考虑排渣完全适合夜间作业,项目将原计划调整,墙体拆除后先装袋,将施工作业面清空,白天如作业工序多,则不进行排渣,如此也可以避免给建设方房屋销售工作带来影响,计划调整后,给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间,使工程中期形象已初具规模。
在人工方面,为了保证工期,牺牲了工人夜间休息时间,基本每日晚间砼浇筑等施工任务,充分利用好夜间施工时间。材料方面,做好材料计划,保证现场施工需求。施工技术方面,由于年初气温较低,考虑砼浇筑后凝结时间较长,为缩短砼凝结时间,项目部进一批早强剂,按照配合比要求,进行配比。掺入早强剂后,砼初凝时间明显缩短分析问题、调整计划,使得在进行最后一栋A工器具损坏频率提高等。一直受这些问题困扰,使得施工进度放缓。
三、重质量、赢信誉
二次结构施工虽是小活,但也不应忽视了施工质量,小活也要干出“精品”工程。二次结构施工工序多,质量控制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例如在钢筋工程,在开始植筋前,因为不是专业植筋人员,需要把植筋的要点,如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训,作业工人达到技术施工工艺要求,可批量作业后,在施工过程进行抽检,发现问题及时进行整改。二次结构施工质量控制重点:
一是涉及结构安全类,例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;
二是涉及建筑适用性类,例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。
施工前项目部也做好质量的预控措施,在原施工方案的基础上,改进、细化施工方案,例如对模板拼缝的控制,对周转多次的多层板,重新收边,拼装模板尽可能减少拼缝缝隙。在比如砼配合比,现场搅拌严格按照实验室出具的配合比单,进行配比;墙面虽未要求抹灰,但根据现场实际情况,二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了“精细化”管理的精神,重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬。
四、压成本、创效益
A一层入户门口改造工程,按照现场施工实际发生统计,工程实际发生成本为水泥砂子石子空心砖钢筋五金工器具施工用电大白施工试验费设计变更费用元、赶工费元。
项目部重视对资金、资产的管理,始终坚持节俭务实、杜绝浪费,坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本控制。在施工过程中比照合同清单,对工程量增加项及时向甲方提出签证申请,主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中,我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求,并予以了满足。
五、经验及教训
“东港第”工程一期项目,历时结算工作,标志着我方履行合同约定,顺利将又一“精品”工程交付给业主。并且,在施工管理、工程质量、安全管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成绩的取得,归功于项目管理工作逐步地精细化,从每月、每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责,再到细化的制度规章,项目部管理工作的精细化,让管理责任更加明晰、减少管理工作中“一窝蜂”、“踢皮球”问题,消除管理工作死角,发挥每个岗位作用,各司其职,有效降低管理风险,进而保证成本目标的实现。
六、下半年工作计划
下半年,“东港第”项目将全面进入保修阶段,项目部各专业将设置专人负责维修工作,全力配合好业主单位的销售工作。同时,项目部将做好工程款的回拢工作,及时与业主方取得沟通。项目部剩余人员将妥善进行安排,并为新工程做好准备工作,随时投入先建设项目工作中。
物业经理工作总结 篇4
物业经理年度工作总结
随着过去一年的结束,作为物业经理,我深感责任重大。在这一年里,我们的物业管理团队面临着诸多挑战,但也取得了显著的成果。现在,我将为大家呈现这一年的工作总结。
工作内容概述:
1. 制定并执行物业管理政策与流程。
2. 监管物业维护与修缮工作。
3. 提升物业服务水平,满足客户需求。
4. 协调各部门工作,确保物业运营顺畅。
5. 开展物业安全与环保工作。
重点成果:
1. 完成所有物业的年度检修,确保设施安全无隐患。
2. 提高客户满意度至90%以上,得到广大业主的好评。
3. 降低物业运营成本10%,实现高效成本控制。
4. 成功引进智能化管理系统,提升物业管理效率。
5. 在社区内推广垃圾分类,实现资源回收再利用。
遇到的问题和解决方案:
1. 问题:部分业主对物业服务表示不满。
解决方案:开展业主座谈会,收集意见,针对性地改进服务。
2. 问题:物业设施老化,维修成本高。
解决方案:制定详细的维修计划,分批进行维修或替换。
3. 问题:团队成员间沟通不畅,影响工作效率。
解决方案:建立有效的沟通机制,定期召开团队会议。
4. 问题:环保要求日益严格,给物业管理带来挑战。
解决方案:加强环保培训,提升团队环保意识,落实各项环保措施。
自我评估:
过去一年里,我始终坚守岗位,尽职尽责。尽管面临诸多挑战,但我始终坚信团队的力量,努力推动各项工作的顺利开展。我深知自己的责任重大,因此始终保持高度的警觉和责任心。在团队管理上,我注重激发团队成员的潜力,通过有效的激励机制和培训计划,使整个团队的工作效率和服务水平得到显著提升。在与客户沟通方面,我始终站在客户的角度思考问题,积极回应他们的需求和关切。通过我们的努力,客户满意度得到了大幅度提高。我也意识到自己在时间管理和应对突发事件方面的不足。在新的一年里,我将更加注重提升这些方面的能力。
未来计划:
展望未来,我将继续致力于提高物业服务水平,满足业主的期望。我计划在以下几个方面进行改进:一是进一步完善物业管理流程和政策;二是加强团队建设,提高团队成员的专业素质和服务意识;三是持续关注环保和安全问题,确保各项措施得到有效执行;四是探索新的技术手段,提升物业管理效率。通过这些努力,我相信我们的物业管理团队将在新的一年里取得更加辉煌的成绩。
物业经理工作总结 篇5
时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20xx年即将成为历史,自20xx年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
物业经理工作总结 篇6
在xxx公司和xxx公司(甲方)的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下:
一、自身队伍建设质量提高
一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达xx%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达xx%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。
(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率xx%,业主(住户)服务需求回访率达xx%以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率xx%以上,不合格服务整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。
二、房屋管理细致到位
一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告xxx公司有关领导,及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩,维护树木120棵,消毒除害xx次。
(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心广场的`气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护,对草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
xxx小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。xxx小区保安中队xxx名保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责。我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在xxx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安,与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警密切联系配合,警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保xxx公司工程部人员在现场的安全。一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
物业经理工作总结 篇7
广大业主的积极配合协作下,我管理处全体职工团结一致、共同努力,按照年初制定的工作计划,认真工作,加强管理,较好地完成全年工作任务,取得一定成绩。现将20xx年工作情况总结如下:
一、加强学习,提高职工队伍素质
为做好物业管理工作,提高物业管理工作效率与工作质量,获得xx广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意,我管理处切实加强学习,提高职工队伍素质。
一是加强学习教育,提高职工政治思想素质,树立管理服务意识,坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风,认真努力做好各项物业管理工作。
二是加强业务知识培训,提高职工的物业管理业务技能,增强做好物业管理工作的本领,确保物业管理工作优质高效。
三是认真学习规章制度,明确人员分工、强化工作职责,提高工作认识,使每个职工立足本职,努力做好自身工作,确保工作质量。
在此基础上,我管理处加强检查监督,针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作,作定期和不定期的检查监督,对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬,发现问题及时督促整改,有效提高了物业管理工作的效率与质量。
二、认真努力,做好各项物业管理工作
20xx年,我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点,以业主的满意作为我们的工作标准,不断强化职责分工,落实工作实效,把“业主第一,服务至上”的工作理念落实到实处,认真努力做好各项物业管理工作,取得良好成效。
1、加强配电室管理,确保用电安全
确保供电正常、用电安全,是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障,也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电室管理,做到多巡视,多检查,发现问题及时解决。在夏天多雨与雷电频繁时,加强对防雷设备的检查,确保用电安全。我管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作,配合供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来,由于我管理处加强配电室管理,没有发生任何大小供电、用电事故,有效维护小区稳定,确保业主的正常生活。
2、加强绿化保洁工作,维护小区靓丽整洁面貌
我管理处始终加强绿化保洁工作,维护小区靓丽整洁面貌,为业主营造优雅舒适的生活环境。
一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保小区内的绿化养护质量。
二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地,日产日清”的保洁制度,做到了公共区域每天清扫污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。
三是维护好基础设施,修复破损的小区和停车场路面,清理化粪池,疏通污水管道,清理沉淀井。通过这些工作,维护了小区靓丽整洁面貌,为业主提高良好生活环境。
3、加强安全保卫工作,确保小区安全稳定
我管理处时刻加强安全保卫工作,树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养,及时更换不合格保安人员,坚持执行搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作,赢得了小区业主的肯定与好评。
4、加强沟通,建设和谐小区
要建设和谐小区,必须加强与业主的沟通。我管理处及时与业主、住户进行沟通和交流,听取业主和住户对小区物业管理的意见,向业主和住户征求小区物业管理的建议,及时了解业主和住户的真实需求,认真接受业主和住户的监督评议。同时,认真做好业主的投诉记录,及时整改,及时回访,力求让每一位业主满意。
5、加强财务管理,完成全年收缴工作
我管理处严格按照公司财务制度,投入充足人力、物力,做好物业管理费及水、电费收缴工作,除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外,都按月实行收缴,并收缴到位,圆满完成全年收缴工作。据统计,截止电费代收xxx万元。
6、积极努力做好其他工作,实现物业工作的完美
20xx年我管理处积极努力做好其他工作:
一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置分配,尽量避免因停车矛盾引发纠纷。
二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作,做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。
三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案,做好小区人口普查工作。
四是督促x号别墅区装修期间做到文明施工,垃圾日产日清。五是配合公司做好创文明城市检查的各项工作,组织小区业委会“中秋节”博饼活动。
和谐小区,获得业主的满意,做出不懈的努力。
物业经理工作总结 篇8
各位业主、各位领导:
下午好!
新项目,新工作,新气象,我会当一只“领头雁”,“先业主之忧而忧,后业主之乐而乐”,带领自己的团队,紧紧围绕业主需要,以业主为中心开展物业服务工作。只要业主有所需,马上做到有所应。哪怕没日没夜,风雨兼程,也毫不懈怠,毫无抱怨。
我将摈弃“一杯茶水一张报”、“电脑面前乐逍遥”的惬意,走出办公室,深入一线,实施有效的现场管理;我会出现在业主当中,真诚的和业主交朋友,听取小区业主的建议和意见;我会在日常物业管理中与业主建立良好的沟通渠道,最大程度地赢得业主对物业管理的理解和支持;我会严于律己,以身作则,用自己的一言一行影响下属员工,切实做好物业服务工作,从而得到员工的支持、业主的信任和业委会领导的肯定。
我会主动征求业主意见,了解业主的需求变化,了解物业服务的弱项或盲点,制定整改措施并迅速纠正,同时向业主明示,请业主监督实施。
我会提醒自己要主动发现问题和解决问题。因为我知道,与被业主提出后才去处理相比,那怕后者处理得再好,两者的服务效果也是大不相同的.。
我会加强管理,加强培训。在工作中,调动每一个员工的积极性,发挥每一个员工的潜能,努力建设一支素质优良、气氛和谐、服务意识强,具有承受巨大工作压力、拥有巨大能量的过硬的物业团队。
我会努力创新,不断提高物业服务质量,不断提升物业服务品质,不断提高业主满意度,以独有的服务亮点和管理优势,提升企业核心竞争力。
我会积极协调物业项目内部和外部各方面的关系,为做好物业管理工作,创造良好的内外部工作环境,为项目发展助力。
我会根据小区实际,积极开展增收节支工作,不断寻找物业项目新的利润增长点,与业主合作双赢;我会有效控制成本支出,最大限度地提高物业项目的盈利能力,达到项目经济效益和社会效益的统一,促进项目续稳定良性发展。
新项目工作,需要我做的还很多。
请放心,我会加倍努力,让自己更加自信和优秀!我的电话:136xxxxxxxx,感谢各位来电,本人24小时在线,一定随叫随到!
业务经理工作总结经典六篇
我们为了令您满意,付出了很多心力制作了这份“业务经理工作总结”。在现代生活中,文件处理是非常关键的一部分。找到好的范文模板往往可事半功倍,背诵范文则能帮助自己更好地掌握写作技巧。让我们一同共享这美好的时刻吧!
业务经理工作总结(篇1)
从一个公司小小的业务员走到今天公司的项目经理,其中的酸甜苦辣,个中滋味也只有自己能够体会了,不过这些年我一直是通过自己的努力,一步一个脚印慢慢的过来的,这使我慢慢的开始懂得了创业的艰苦,我走到现在这一部,我更加珍惜我的工作了,我将会在工作中尽自己最大努力的。
回顾XX年,在公司各级领导的正确指挥及担保业务部领导的直接带领之下,本人始终按照公司XX年工作部署,并根据本人工作实际,紧紧握住做业务和抓营销两把钥匙,在项目经理的工作岗位上做到了努力学习,大胆实践,转变观念,很快适应了我公司快速发展的要求,圆满完成了全年工作任务。主要情况汇报如下:
一、端正工作态度,坚持勤奋敬业、廉洁自律的职业操守。
本人热爱自己的本职工作,热心为客户服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位。需要加班完成工作时,就利用晚上和休息天进行调研和评审报告撰写,公司下达的临时工作任务,都能够按做到按时按量完成。在日常工作中严格自律,谢绝客户多次请客送礼,努力维护公司在客户心中的良好的形象,也实际提高了自身的.职业修养。
二、圆满完成了项目经理各项业务指标。
在XX年中,本人实际完成担保贷款业务笔数7.2笔,完成任务量的180%,完成业务金额为1050万元,完成任务量的105%。其中作为项目经理a角完成业务5笔,金额688万元,作为项目经理b角完成业务2.2笔,金额362万元,以上本人参与完成的项目共计18笔,业务量总额3612万元。上述成绩的取得得益于公司各级领导的正确领导,同事的鼎立支持,再加上本人坚持不懈的努力和花费了大量的加班时间,可以说每一笔贷款,每一分业务都包含着心血,留下了刻骨铭心的记忆。XX年本人付出了辛勤的汗水,也收获了成长的喜悦。
三、坚持不懈努力学习,业务理论及实践经验得到快速提升。
本人在XX年坚持理论学习与实践操作相结合,通过公司培训、业余自学多种渠道积累业务知识,并坚持及时总结。年中本人的论文《中小企业文化建设的难题及破解之策》在《担保》杂志上发表,受到不少客户的好评;本人半年工作总结也得到了王总的肯定,担保项目“人、事、物”原则的思考逐步深入,从单纯的“人”、“事”和“物”的三方面扩展到“人”与“事”、“人”与“物”、“事”与“物”的对立统一上。对该原则的深入思考,使得本人业务操作的思路愈加清晰,而不断的业务积累又反过来促进了对该原则的深入领会和扩展,感觉收益匪浅。
四、加强贷后管理,努力为公司执行力的提高贡献力量。
在XX年公司布置重点进行的gmis系统流程录入、档案归档及“回头看”工作中,本人严格按照公司要求,认真完成本人项下的任务,努力做到gmis系统流程与项目流程一致;在项目归档工作中,本人也按照公司要求按时按步骤移交了档案资料,同时也通过该项工作,对贷款资料及时查漏补缺,完善了贷后管理;在回头看工作中,本人按照公司整体部署和担保部具体的安排,对本人负责的贷款企业全部走访了一遍,其中对重点企业有限公司走访了3次,对有限公司存货质押情况不定期抽查9次,较圆满完成了公司任务,为下一步工作理清了思路。
五、客户营销工作取得较大进展。
缺乏优质的客户资源是新项目经理普遍面临的困难,在XX年全年的工作中,本人时刻将客户营销工作作为自己的核心任务来抓,全年度推荐企业加入信用协会共计6户,其中已放款的有包装有限公司一户60万元,已通过交通银行评审但尚未放款的有贸易有限公司一户150万元,其他正在进行担保或委贷业务评审的有两户,该两户计划发放贷款约200万元。
在客户营销的实践中,本人深刻领会并坚决贯彻落实王总多次提出的“向客户上下游延伸的”思路,在实际着手营销客户过程中受到业务部潘部长的悉心指导,收益匪浅。最值得称道的例子是对有限公司的项目操作。在项目调查过程中,本人走访了公司下游的十余家印刷包装厂,在核实公司销售收入的同时,也向这些印刷包装厂宣介担保公司,了解到了他们的融资需求,解答他们的具体疑问。通过项目经理的言行使他们深切感觉到担保公司工作人员敬业、诚恳、严谨、务实的工作作风,不少企业申请加入了信用协会,其中包装有限公司和包装有限公司还通过我公司担保分别获得了开发银行60万元和50万元.
业务经理工作总结(篇2)
光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,xx年即将过去,在全体员工的共同努力下,在公司领导的全面支持、关心下,本着一切为客户服务的宗旨,围绕优化服务、拓展市场和健康险的宣传下,从客户的利益角度服务、业务管理、提高公司的知名度和利益最大化,通过扎扎实实的努力,圆满地完成了xx年的工作。
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领互动部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋激烈的保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的发展态势,为健康保险公司的持续发展,做出了应有的奉献。
总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度规范,在我的带领下,互动部员工以不断发展建设为己任,以“诚信为先,稳健经营,价值为上,服务社会”为经营宗旨,锐意改革,不断创新,规范运作,取得了很大成绩。
新的一年即将到来,保险市场的竞争将更加激烈,公司要想继续保持较好的发展态势,必须进一步解放思想,更新观念,突破自我,逐渐加大团队的发展和市场营销力度。新的一年我将以饱满的.激情、以百倍的信心,迎接未来的挑战,使本职工作再上新台阶。我相信,上级公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
业务经理工作总结(篇3)
一、加强政治思想学习,不断提高素养。
该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,热爱祖国,热爱社会主义,坚持四项基本原则,具有较强的组织纪律性,能带头以身作则,严格遵守国家的法律法规,以及本单位的各种规章制度,思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信,在社会上具有良好的信誉度,遵守职业道德,依法经营,依法照章纳税,为企业取得各种荣誉:自年以来一直被工商管理局评为“重合同守信用单位”,自年以来评为市 “重合同守信用”单位,年连续四年被评为“先进私营业主”,年度评为“诚信私营企业”,年评为“先进私营企业”,还被评为“中国诚信质量达标单位”。
二、不断加强业务知识学习,提高业务工作能力。
该同志平常十分注重业务知识的学习,对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练,同时积极吸收国际国内先进的经验,并运用于日常的管理、施工当中,在他的带动下,全公司员工都成了一股经常学习业务知识,不断更新已有知识的良好风气。他在公司内部开展了业务知识竞赛,对竞赛优胜者除奖励外,还根据工作需要,加以重用、提拔,使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出,成为企业的技术骨干,为企业提升竞争能力,优化结构起到了十分重要的作用。
三、建立健全企业的各项规章制度,走现代企业管理之路。
没有规矩,不成方圆。该同志十分注重企业的各种规章制度建设,根据企业的实际情况,并依据建立现代企业管理制度要求,制定了本企业的管理规章,落实各种岗位责任制,因管设岗,因岗定人,以责定酬,做到职责明确,奖罚分明,各司其职,各就各位,核理管理层次,实行分级管理,统分结合的企业管理模式,使企业在规模、产值日益壮大的情况下,始终保持企业良好的运作状态,为企业的大踏步发展奠定了基础。企业的各项管理工作走上了规范化之路,XX年5月,经认证中心的严格审查,企业取得了iso9001质量管理体系认证证书,为企业走上现代企业管理之路作出了贡献。
四、加强职工队伍建设,充分发挥职工的积极性创造性。
职工是企业的主人,没有良好而稳定的职工队伍,要使企业发展壮大那是一句空话。经理历来十分注重职工队伍建设,把职工队伍建设摆在日常工作的首位,由于建筑施工企业的特点,主要工作场所在野外,风餐露宿是常事,因此对职工的身体,适应能力要求较高。吕德坤经理根据这种特点,在职工的录取、使用上严格把关,选择身体素质好,有吃耐苦精神的员工进入,对新员工进行岗前培训、安全知识教育,使每一个职工在思想上行政上有一个标准,确保了员工的思想素质,在施工忙季,需聘用大量民工,这对安全是一个难题,就带领企业安全员亲自下工地,进行现场指挥,确保了工程的施工安全,在职工内部开展了劳动竞赛,还针对企业青年多,业余生活枯燥的实际情况,带领青年骨干组建立了青年科技队,引志青年学知识学文化,定期开展活动,不但提高了青年职工的工作办事能力,还丰富了他们的业余生活,也为稳定职工队伍起到了很好的作用。根据企业的经营情况,不断改善职工的报酬福利待遇,在逐步提高职工报酬的情况下,为职工购买了养老,施工安全等。每年组织职工去北京、海南、泰国等外地旅游,节前开展拔河比赛、卡拉ok赛、羽毛球等比赛,丰富职工的的业余生活,充分调动了职工的工作积极性,为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。
在20xx年我将更加努力的完成业务,继续发扬我的优点,努力去改变以往的缺点!
一、回首去岁,成绩少许亦可喜。
20xx年,武汉医药零售市场处于一个“大躁动”和“大整合”时代:一方面,各路资本涌入医药零售市场,一批药店特别是平价药房和超市在竞争激烈的市场的风口浪尖不平静地开张营业。另一方面,随着gsp认证工作在零售行业中紧锣密鼓地开展和大型的初具规模的连锁药店的稳中求进,又一大批的单体小药店在一夜之间关门倒闭或转向经营。
20xx年,以新药推广为主要任务的终端部,在公司指导和悉心关怀下,同样是历经风雨,终见彩虹:
1、打破了部门前期所遗留下来的混乱且薄弱的财务基础的“坚冰”,理顺了部门的财务管理。
2、回收了大量的具有安全隐患的应收账款,压缩了部门的整体应收款。
3、整体地提高了员工的工资福利待遇。稳定了员工的思想,增强了员工的营销战斗力。
4、新药销售回款1016万,实现了部门盈利(毛利152万,纯利100万),扭转了XX年度部门亏损30万元的“负债局面”。
5、新开发普药配送客户45家,为公司新增普药回款860万
二、业绩成功源于基础扎实。
终端部之所以能扭亏为盈,这个成绩离不开终端部以“十项注重”为原则,在方方面面所打下的扎实基础:
首先,注重部门的基础管理工作,实行“每天每周每月”三级跳的管理模式,每天晨会、每天小结。每周例会、每周讨论。每月总结、每月清算,及时发现、分析并解决业务问题,确保了部门日常工作紧张而有序地进行。
其次,注重调整部门的人员结构及岗位安排。做到了人人有事做,事事有人管。规范了业务操作流程,实现了工作上的“计划、执行、监管”回路闭合。
第三,注重精简部门的操作品种。3月初,部门原有大小各类品种共50余个,通过筛选、转移,最后确定16个品规为部门常规供货品种,基本做到了“做一个,起效一个”,以适销对路的品种赢得了客户的青睐。
第四,注重完善零售终端客户网络。部门现有终端客户户头330个,其中连锁店26家,单店304家,门店累计700多家,终端网络拥有率达70%以上。
第五,注重应收账款的缩减,特别是降低了现款结算品种的应收款,没有以高额应收款作为高额回款的代价。
第六,注重从“上品规”中寻找“上量”的突破口,把品规尽量做齐全,不只是捡好卖的成熟品种来“送货”。
第七,注重促销手段和营销方式的更新,真正做好新品种的推广宣传工作,做真正的业务员,不做简单的送货员。
第八,注重减少送货数量增加送货批次,努力提高产品的流通和周转速度,一方面保证客户货源充足,另一方面避免了积压,和货款安全隐患。
第九,注重适时完善业务考核体系,使分配制度更合理、公平、透明,提高了员工的工作激情和积极性。
第十,注重营造“务实、扎实、老实。少说空话、多做实事”的办事作风,杜绝了年轻人散慢、浮躁,小事不愿做、大事做不来的不端正的心态。
业务经理工作总结(篇4)
转眼间,20__年已过去,我在公司的试用期已到。回首两月来的工作,尽管我为公司的贡献微薄,但总算迈出了新区域,跨行业发展的第一步,通过学习工作和其他员工的相互沟通,我已逐渐的容入到这个集体当中。
俗话说:隔行如隔山,初来本公司时,由于行业的区别,及工作性质的不同,确实有过束手无策,好在有同事的帮忙,使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里,通过对一定量客户的拜访,回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解,也为后期的办公室工作打下基础。
现将本年度的工作总结如下:
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。
业务经理工作总结(篇5)
我来公司有三个月了,在这期间中我和同事相处非常融洽,通过领导和同事的帮助我很快胜任了该职位工作。
作为一个初来公司,刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马,其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这三个月以来,在公司宽松融洽的工作氛围下,经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了两种工作的相互学习提高,在较短的时间内适应了公司的工作环境,也基本熟悉了部门的工作流程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识,很好地完成了公司交予的任务,做好了自己的本职工作,使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对三个月的工作和生活做一下总结,可从中发现自己的缺点和不足,在以后的工作中加以改进,以提高自己的工作水平。
x月xx日,我正式成为xxx新员工,参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训,了解了xxx公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度,学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训,我感受到公司对每个员工的关怀,感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
x月份,我参加了公司新产品的开发,我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司,部门主管xxx多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档,并指导我尽快地适应公司的工作,与教会我如何去与相关部门沟通处理问题。
从x月份开始,我开始接触三楼生产部的生产指导,xxx安排同事于海生带我进入熟悉新工作,并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况,合理的给我安排了任务,让我从基本做起,并逐步深入地接触工作流程,锻炼了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写,设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重,所以在xxx的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法,争取把工作做到最好。最后生产部对我们的工作表示满意并,我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计,规划,并极时安排人员装配,调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这三个月的工作和生活中,我一直严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。尽心尽力,履行自己的工作职责,认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足,比如:对业务不太熟悉,处理问题不能得心应手,工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实,掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足,我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习,专业和非专业上不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充实自己,寻找自身差距,拓展知识面,不断培养和提高充实自己的工作动手能力,把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管xxx、同事xxx对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟,在以后处理各种问题时考虑得更加全面,慎重,对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比,在工作经验和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习,以不断充实自己。
一、加强政治思想学习,不断提高素养。
该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,热爱祖国,热爱社会主义,坚持四项基本原则,具有较强的组织纪律性,能带头以身作则,严格遵守国家的法律法规,以及本单位的各种规章制度,思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信,在社会上具有良好的信誉度,遵守职业道德,依法经营,依法照章纳税,为企业取得各种荣誉:自年以来一直被工商管理局评为“重合同守信用单位”,自年以来评为市 “重合同守信用”单位,年连续四年被评为“先进私营业主”,年度评为“诚信私营企业”,年评为“先进私营企业”,还被评为“中国诚信质量达标单位”。
二、不断加强业务知识学习,提高业务工作能力。
该同志平常十分注重业务知识的学习,对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练,同时积极吸收国际国内先进的经验,并运用于日常的管理、施工当中,在他的带动下,全公司员工都成了一股经常学习业务知识,不断更新已有知识的良好风气。他在公司内部开展了业务知识竞赛,对竞赛优胜者除奖励外,还根据工作需要,加以重用、提拔,使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出,成为企业的技术骨干,为企业提升竞争能力,优化结构起到了十分重要的作用。
三、建立健全企业的各项规章制度,走现代企业管理之路。
没有规矩,不成方圆。该同志十分注重企业的各种规章制度建设,根据企业的实际情况,并依据建立现代企业管理制度要求,制定了本企业的管理规章,落实各种岗位责任制,因管设岗,因岗定人,以责定酬,做到职责明确,奖罚分明,各司其职,各就各位,核理管理层次,实行分级管理,统分结合的企业管理模式,使企业在规模、产值日益壮大的情况下,始终保持企业良好的运作状态,为企业的大踏步发展奠定了基础。企业的各项管理工作走上了规范化之路,XX年5月,经认证中心的严格审查,企业取得了iso9001质量管理体系认证证书,为企业走上现代企业管理之路作出了贡献。
四、加强职工队伍建设,充分发挥职工的积极性创造性。
职工是企业的主人,没有良好而稳定的职工队伍,要使企业发展壮大那是一句空话。经理历来十分注重职工队伍建设,把职工队伍建设摆在日常工作的首位,由于建筑施工企业的特点,主要工作场所在野外,风餐露宿是常事,因此对职工的身体,适应能力要求较高。吕德坤经理根据这种特点,在职工的录取、使用上严格把关,选择身体素质好,有吃耐苦精神的员工进入,对新员工进行岗前培训、安全知识教育,使每一个职工在思想上行政上有一个标准,确保了员工的思想素质,在施工忙季,需聘用大量民工,这对安全是一个难题,就带领企业安全员亲自下工地,进行现场指挥,确保了工程的施工安全,在职工内部开展了劳动竞赛,还针对企业青年多,业余生活枯燥的实际情况,带领青年骨干组建立了青年科技队,引志青年学知识学文化,定期开展活动,不但提高了青年职工的工作办事能力,还丰富了他们的业余生活,也为稳定职工队伍起到了很好的作用。根据企业的经营情况,不断改善职工的报酬福利待遇,在逐步提高职工报酬的情况下,为职工购买了养老,施工安全等。每年组织职工去北京、海南、泰国等外地旅游,节前开展拔河比赛、卡拉ok赛、羽毛球等比赛,丰富职工的的业余生活,充分调动了职工的工作积极性,为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。
在20xx年我将更加努力的完成业务,继续发扬我的优点,努力去改变以往的缺点!
业务经理工作总结(篇6)
一、加强政治思想学习,不断提高素养。
该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,热爱祖国,热爱社会主义,坚持四项基本原则,具有较强的组织纪律性,能带头以身作则,严格遵守国家的法律法规,以及本单位的各种规章制度,思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信,在社会上具有良好的信誉度,遵守职业道德,依法经营,依法照章纳税,为企业取得各种荣誉:自年以来一直被工商管理局评为“重合同守信用单位”,自年以来评为市 “重合同守信用”单位,年连续四年被评为“先进私营业主”,年度评为“诚信私营企业”,年评为“先进私营企业”,还被评为“中国诚信质量达标单位”。
二、不断加强业务知识学习,提高业务工作能力。
该同志平常十分注重业务知识的学习,对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练,同时积极吸收国际国内先进的经验,并运用于日常的管理、施工当中,在他的带动下,全公司员工都成了一股经常学习业务知识,不断更新已有知识的良好风气。他在公司内部开展了业务知识竞赛,对竞赛优胜者除奖励外,还根据工作需要,加以重用、提拔,使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出,成为企业的技术骨干,为企业提升竞争能力,优化结构起到了十分重要的作用。
三、建立健全企业的各项规章制度,走现代企业管理之路。
没有规矩,不成方圆。该同志十分注重企业的各种规章制度建设,根据企业的实际情况,并依据建立现代企业管理制度要求,制定了本企业的管理规章,落实各种岗位责任制,因管设岗,因岗定人,以责定酬,做到职责明确,奖罚分明,各司其职,各就各位,核理管理层次,实行分级管理,统分结合的企业管理模式,使企业在规模、产值日益壮大的情况下,始终保持企业良好的运作状态,为企业的大踏步发展奠定了基础。企业的各项管理工作走上了规范化之路,XX年5月,经认证中心的严格审查,企业取得了iso9001质量管理体系认证证书,为企业走上现代企业管理之路作出了贡献。
四、加强职工队伍建设,充分发挥职工的积极性创造性。
职工是企业的主人,没有良好而稳定的职工队伍,要使企业发展壮大那是一句空话。经理历来十分注重职工队伍建设,把职工队伍建设摆在日常工作的首位,由于建筑施工企业的特点,主要工作场所在野外,风餐露宿是常事,因此对职工的身体,适应能力要求较高。吕德坤经理根据这种特点,在职工的录取、使用上严格把关,选择身体素质好,有吃耐苦精神的员工进入,对新员工进行岗前培训、安全知识教育,使每一个职工在思想上行政上有一个标准,确保了员工的思想素质,在施工忙季,需聘用大量民工,这对安全是一个难题,就带领企业安全员亲自下工地,进行现场指挥,确保了工程的施工安全,在职工内部开展了劳动竞赛,还针对企业青年多,业余生活枯燥的实际情况,带领青年骨干组建立了青年科技队,引志青年学知识学文化,定期开展活动,不但提高了青年职工的工作办事能力,还丰富了他们的业余生活,也为稳定职工队伍起到了很好的作用。根据企业的经营情况,不断改善职工的报酬福利待遇,在逐步提高职工报酬的情况下,为职工购买了养老,施工安全等。每年组织职工去北京、海南、泰国等外地旅游,节前开展拔河比赛、卡拉ok赛、羽毛球等比赛,丰富职工的的业余生活,充分调动了职工的工作积极性,为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。
在20xx年我将更加努力的完成业务,继续发扬我的优点,努力去改变以往的缺点!
一、回首去岁,成绩少许亦可喜。
20xx年,武汉医药零售市场处于一个“大躁动”和“大整合”时代:一方面,各路资本涌入医药零售市场,一批药店特别是平价药房和超市在竞争激烈的市场的风口浪尖不平静地开张营业。另一方面,随着gsp认证工作在零售行业中紧锣密鼓地开展和大型的初具规模的连锁药店的稳中求进,又一大批的单体小药店在一夜之间关门倒闭或转向经营。
20xx年,以新药推广为主要任务的终端部,在公司指导和悉心关怀下,同样是历经风雨,终见彩虹:
1、打破了部门前期所遗留下来的混乱且薄弱的财务基础的“坚冰”,理顺了部门的财务管理。
2、回收了大量的具有安全隐患的应收账款,压缩了部门的'整体应收款。
3、整体地提高了员工的工资福利待遇。稳定了员工的思想,增强了员工的营销战斗力。
4、新药销售回款1016万,实现了部门盈利(毛利152万,纯利100万),扭转了XX年度部门亏损30万元的“负债局面”。
5、新开发普药配送客户45家,为公司新增普药回款860万
二、业绩成功源于基础扎实。
终端部之所以能扭亏为盈,这个成绩离不开终端部以“十项注重”为原则,在方方面面所打下的扎实基础:
首先,注重部门的基础管理工作,实行“每天每周每月”三级跳的管理模式,每天晨会、每天小结。每周例会、每周讨论。每月总结、每月清算,及时发现、分析并解决业务问题,确保了部门日常工作紧张而有序地进行。
其次,注重调整部门的人员结构及岗位安排。做到了人人有事做,事事有人管。规范了业务操作流程,实现了工作上的“计划、执行、监管”回路闭合。
第三,注重精简部门的操作品种。3月初,部门原有大小各类品种共50余个,通过筛选、转移,最后确定16个品规为部门常规供货品种,基本做到了“做一个,起效一个”,以适销对路的品种赢得了客户的青睐。
第四,注重完善零售终端客户网络。部门现有终端客户户头330个,其中连锁店26家,单店304家,门店累计700多家,终端网络拥有率达70%以上。
第五,注重应收账款的缩减,特别是降低了现款结算品种的应收款,没有以高额应收款作为高额回款的代价。
第六,注重从“上品规”中寻找“上量”的突破口,把品规尽量做齐全,不只是捡好卖的成熟品种来“送货”。
第七,注重促销手段和营销方式的更新,真正做好新品种的推广宣传工作,做真正的业务员,不做简单的送货员。
第八,注重减少送货数量增加送货批次,努力提高产品的流通和周转速度,一方面保证客户货源充足,另一方面避免了积压,和货款安全隐患。
第九,注重适时完善业务考核体系,使分配制度更合理、公平、透明,提高了员工的工作激情和积极性。
第十,注重营造“务实、扎实、老实。少说空话、多做实事”的办事作风,杜绝了年轻人散慢、浮躁,小事不愿做、大事做不来的不端正的心态。
业务经理工作总结
【第一篇】:广告部业务经理工作总结,业务经理工作总结
广告部业务经理工作总结 时光如梭 2011 年已过大半,回顾半年来我们的工作,各项业务顺利开展,各 部门通力协作顺利实践了各自的工作,本人现将本年度上半年工作总结如下。
一、2011 年上半年工作回顾 1、时间飞逝,时间已度过 2011 年大半年,总结上半年的工作更好的为下半 年做好计划这将是很有必要的。半年来我们以踏实的工作,努力向上,团结,勤 奋,认真的工作作风,奠定了金点子广告成功的必然,金点子广告是一个不可有 一点马虎的工作, 从文字的编排到发稿凝结了所有金点子员工的心血,没有大家 辛勤的工作,没有大家通力的协作,我们就不会顺利的完成这项复杂的工作,更 不会有今天的业绩,我们从对员工工作中的言行和工作态度,精神支持,个人行 为等花了大量的时间进行了培训这将有助于我们自身的提高, 有助于我们业务的 发展,更有助于公司整体业务的提高。
2、为进一步提高公司团队建设,丰富员工的见识,增强员工的阅力,培养 员工积极向上的品格,提高员工克服困难解决问题的能力,公司 2011 年 5 月组 织员工沙坡头、景泰石林的旅行,志在提高员工团结关爱,相互帮助,团结协作 的团队精神。
3、受固原城市的改造,进一段时间广告业务的下滑
由于受到城市改造的等各种因素的影响,再加上同行之间价格战的影响,近几个 月我们的业务明显下滑, 由于改造街面客户的观望状态,给我们的广告销售工作 带来了许多的困难, 以致于最近两个月来我们的业务工作明显有些变化,所以我 们应该在抓好服务的同时必须调整对策,开通多种业务渠道,如利用我们的网络 优势,报栏等优势做好品牌宣传,努力克服价格的冲击给我们带来的影响,扩大 我们的业务。
4、管理工作进一步加强,降本增效工作没有明显的变化:在公司各项工作 顺利开展,业务在进一步提高的情况下,管理无论是从个人到团体,到公司领导 有了很大的提高,但我们的成本支出却没有降低,反之有所增加,使我们的利润 空间几乎为零, 所以进一步完善帐务制度。今年我们又走了去年大部分帐目不明 的老路,给我们降本工作带来了许多的困难,所以我们应该强化全员节约意识, 努力控制成本,公司总经理应该以身做责,所有进出帐目严格控制,加强帐务管 理,以最大限度的降低办公成本,营销成本,管理成本,从而控制和减缓成本费 用上升的势头。
二、存在的问题和下半年的工作
总结上半年我们取得了良好的业绩的同时,我们更应看到现在存在的问题,市场 竞争依然严峻, 企业经营成本明显增加, 经营风险上升, 市场发行难度明显增加, 企业资金紧张。综上所是本人提出以下工作方针
1、下半年我们的主导思想是,及时掌握市场信息,全面、正确的分析把握 市场动向,全力以赴,克服困难,着力于市场开发,降本增效,开创下半年有一 个新局面。
2、继续做好网站的营销和推广工作,在巩固市场的同时,全面开展低端市 场的营销工作,争取高端客户、中端客户和低端客户的双赢。
3、继续做好营销团队的管理和建设,能否做好下半年的业务,关键在于调 动一线营销人员的积极性,激发员工的自信性,自觉性及各种利益的分配问题, 切实做好,消化外部因素造成的不良影响,提高自身的发展,为市场开发提供保 障。 下半年摆在我们面前的是充满限辛,企业经营面临许多困难,但我们坚持自 信、自律、自觉的工作热情,树立克服困难的勇气,确保 2011 年全年有一个新 局面。
【第二篇】:2014年业务经理个人总结,业务经理工作总结
业务经理个人总结 从一个公司小小的业务员走到今天公司的项目经理,其中的酸甜苦辣,个 中滋味也只有自己能够体会了,不过这些年我一直是通过自己的努力,一步一 个脚印慢慢的过来的,这使我慢慢的开始懂得了创业的艰苦,我走到现在这一 部,我更加珍惜我的工作了,我将会在工作中尽自己最大努力的。
回顾 XX 年,在公司各级领导的正确指挥及担保业务部领导的直接带领之 下,本人始终按照公司 XX 年工作
【第三篇】:业务员,销售经理年终工作总结,业务经理工作总结
结(工作总结)总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总 评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪 些缺点和不足,有什么经验、提高。
(一)基本情况。
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分 内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进 行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在 哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须 对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度 来认识。
4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和 教训,明确努力方向,提出改进措施等。
(二)写好总结需要注意的问题 1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了 解有关情况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的干部、群众商量。
一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法。
2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分 析、得出教训的基础。
3.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看 了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要 的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该 略的要略。范文 1 光阴似箭, 春暖花开, 不知不觉中又迎来了新的一年! 回顾这一年的工作历 程。作为公司的一名员工, 我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼 搏、向上的精神。
我作为销售部门的一名普通员工, 在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一 年, 在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标, 主要表现在如 下几个方面没有做好
1、我作销售部门的员工, 深深地感到肩负重任, 作为公司的窗口, 自己的 一言一行也同时代表了公司的形象, 所以更要提高自身的素质, 高标准的要 求自己, 加强自己的专业知识和技能。
2、在投标工作中, 屡次失败, 面对多次的教训, 首先查找自身的原因, 分 析工程、标书细节、对比竞争对手, 找出自己各方面的不足之处, 在今后的 工作中要不断加强业务学习, 提高自身能力, 在今后的投标中取得成绩。
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中, 也屡次没有取得好的成绩, 错过 了很多客户资源, 因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。
4、在今后的工作中, 要抓住这方面的客户, 争取把握分析、处理好各项工作 中, 加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求, 能够准确地处理好, 来羸 得客户。
新的一年已经开始, 紧张而又忙碌的工作拉开了进程, 明确公司的目标、计 划。计划好自己的工作和个人目标。
在平时的各项工作中精耕细作, 紧跟所有的项目
房地产、工厂、安装公司、 特殊行业如(电厂、电信、银行)。
及时掌握客户的需求, 作出相应的计划 和工作。在房地产这一块, 吸取以往的教训, 通过投标的首先摸清竞争对手 的各方面因素, 找出他们的劣势、 突出我们的优势; 比如品牌、质量、服务、 配件资源, 来羸得客户支持, 同时也要做好客户关系, 加强自己的服务意识, 做到让客户买的放心、用的省心。
建立长远的合作关系。针对工厂这一块, 也要吸取以往教训, 不单要了解清楚客户的所需、所想, 尽量想办法满足客 户的需求, 多做些这方面的工作, 不要轻易放过每个客户的信息, 做到有客 户就有接触、有了解、有做工作, 包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心” 服务, 来争取成绩。
面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临,建议公司在互联网市场多做 企业关键词推广,例如:只要在百度“Baidu”/“Google”等知名常用网站让客户 只要输入:“发电机”,或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。
让客户随 时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司, 提高公司知名度和信誉度。
辞旧迎新,展望 2006 年, 本人将更认真工作, 刻苦学习业务知识, 提高自 身的能力来努力完成公司的销售任务和目标, 同时希望公司和个人再上一个新 的台阶。范文 2 转眼间,2006 年已过去,我在公司的试用期已到。回首两月来的工作,尽管我 为公司的贡献微薄,但总算迈出了新区域,跨行业发展的第一步,通过学习工 作和其他员工的相互沟通,我已逐渐的容入到这个集体当中。
俗话说:隔行如隔山,初来本公司时,由于行业的区别,及工作性质的不 同,确实有过束手无策,好在有同事的帮忙,使我以最快的速度熟悉办公室的 工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里,通过对一定 量客户的拜访,回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解,也为后 期的办公室工作打下基础。
现将本年度的工作总结如下 1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习 专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作,在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工 作,协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作,向领导请教、向同事 学习、自己摸索实践,在短的时间内理清部门工作,熟悉了业务流程,明确了 工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作 思路。在来公司后,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积 极圆满的完成领导分配的各项工作,在余限的时间里,和部分政府,各企事业 单位的网络部门,采购部门,及主要决策人进行沟通,搜索工程信息,为下一 步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,积 极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待 每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤, 坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主 次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时 在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了 长足的进步。
总结今年的工作,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。比 如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类客户资 料太少,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各 项政策规章制度,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更 大更多的贡献。市场工作总结一、当年市场工作总结 1、情况概述 客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。
比如:今年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额 完成任务或离任务的差距是多少,达到人均消费者多少,与去年相比增长率是 多少,各项经用开支多少,完成利润多少。市场占有率多少,与去年相比增长 了多少,产品见货率多少,是提高还是降低了。经销商网络情况如何,A 类、B 类、C 类各有几家,销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据, 不需报细账,否则成了数据分析报表。