工作计划书(范例十四篇)。
为了自我完善和发展我们需要积极开展工作，我们需要着手准备新的阶段性的工作计划了。如何把工作计划写全面呢？我们发现了一篇非常有用的“工作计划书”现在分享给大家，我们会不断更新内容非常希望您能收藏并关注本站！
工作计划书 篇1
一、参加工作例会
例会的基本内容：
（1）早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
②确定工作计划和工作重点；
③清点、准备当日宣传助销用品；
④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（2）晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；
②店员表现的评估及分析，提出改进建议；
③接受企业上级主管的业务知识技能培训；
④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（3）周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；
②清点、申领下周（月）宣传助销用品；
③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；
④接受企业上级主管的业务知识技能培训；
⑤联谊活动。
注：
①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
二、检查、准备好药品
（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。
工作计划书 篇2
农业工作计划书
一、引言
农业作为国民经济的基础产业，在我国经济发展中具有举足轻重的地位。为了更好地推动农业现代化和提高农产品质量，我们制定了本农业工作计划书，旨在全面发展农业，实现农民增收，提高农业生产效益和可持续农业发展。
二、目标与指标
1.目标
(1)确保粮食生产稳定增长。在本年度内，全力保持粮食生产总量在去年的基础上提高3%以上，确保国内粮食供应的安全稳定，不发生粮食危机。
(2)提升农产品质量和安全水平。通过加强农产品生产管理和监管，制定和推广良好的农产品生产标准和质量控制体系，提高农产品的质量和安全水平。
(3)发展农业现代化。致力于推动农业科技创新和推广，引导和帮助农民进行农业生产方式转变，提高农业生产效益和可持续发展能力。
2.指标
(1)粮食总产量：提高3%以上
(2)农产品合格率：达到95%以上
(3)农田灌溉覆盖率：提高到90%以上
三、重点工作
1.加强农业科技创新和推广
(1)加大对农业科技创新的投入，建立完善的农业科研机构和实验基地，培育新品种、新技术和新模式，提高农业生产效益，强化农业可持续发展。
(2)积极推广现代化农业技术，如智能农机、精准施肥、水稻全程机械化等，提高农业生产效益和农民收入。
(3)促进农业与信息技术的融合，建设农田物联网，实现对农田、作物的实时监测和调控，提高农田管理水平。
2.推进农村面貌改善和农民增收
(1)加大农村基础设施建设的力度，改善农村交通、供水、电力等基础设施，提高农村生活质量。
(2)鼓励农民发展特色农业和农村旅游，提供相应的扶持政策和资金支持，增加农民收入。
(3)加强农民培训与技能提升，提高农民的创业意识和职业技能，拓宽就业渠道，提高农民收入。
3.加强农产品质量安全管理和监管
(1)建立健全农产品质量检测体系，加强对农产品生产过程的监控和质量把关。
(2)强化农产品质量监管，严禁使用禁用农药、非法添加物等不合格原料和添加剂，确保农产品质量安全达标。
(3)加强农产品质量安全宣传和教育，提高农民对农产品质量安全的认识和重视程度。
四、实施措施
1.加强组织领导
成立农业发展领导小组，统筹协调农业发展相关事宜，明确责任分工和任务目标。加强与相关部门的沟通协作，形成合力。
2.加大政策支持和资金投入
制定农业发展相关政策，提供有力的财政投入和金融支持，为农业发展提供稳定可靠的资金保障。
3.加强统计和信息化建设
建立健全农业统计体系，及时了解全国农田面积、作物种植情况、农产品产量、商品库存等重要信息，为农业经济决策提供数据支持。
4.加强培训和人才引进
开展农业培训，提高农民的生产技术和管理能力。引进农业科研和技术人才，提升农业科技创新和推广水平。
五、预期成果
通过本农业工作计划的实施，预期将实现以下成果：
1.粮食生产稳定增长，确保国内粮食供应的安全稳定。
2.农产品质量和安全水平不断提升，保障消费者权益。
3.农业科技创新和推广取得明显成效，农业现代化水平提高。
4.农民增收成效显著，农村面貌明显改善。
5.农产品质量安全管理和监管工作取得重要进展。
六、总结
本农业工作计划旨在推动农业现代化、提高农产品质量和安全水平，实现农民增收和农业可持续发展。通过加强农业科技创新和推广、推进农村面貌改善和农民增收、加强农产品质量安全管理和监管等措施的实施，预期将实现农业发展的各项目标和指标，为我国农业发展提供强大动力和支持。
工作计划书 篇3
实习是每一位即将毕业的学生的必修课，为了能够让自己在实习过程中有明确的目的，能够学到有用的知识，技能。现我对自己的实习作如下计划：
一教育见习中。
在开学的第一周中，我并不急于去上课，首先听指导老师上两次课，从他的上课过程中对所上班级作一个初步了解。同时借鉴一些好的教学方法，以便于对以后自己上课打好基础。
天气是变化无常的，作为我们实习来说不可能完全在室外上素科课。所以，我们应准备好上室内课的理论教案。从学知识，锻炼的角度来说，上理论课更能锻炼一个人的能力，通过上理论和实践相结合，在指导老师的指点下，总结自己的不足，从而加以改善。
这是我们在实习中必不可少的一个环节。一个好的教师，并不指他能教好学生，在班主任工作这一方面也应有他的独到之处。同时，也才能体现一个教师的管理能力。
首先，通过见习，看指导老师如何带训练队，从他的训练过程中，结合自己所学和学生的实际情况，制定一份月训练计划。其次，指导老师看课，自己带队训练，在各个方面，让指导老师指出其中的不足，加以改进。最后，在自己带训练的过程中逐渐总结经验，逐步完善。
是每一个学校都有自己的作息安排，有的要出早操，课间操或者是做眼保健操，它主要是体现一名体育教师的组织管理能力以及口哨的运用。
我所实习的班级是初三八个班，他们即将毕业，学习压力大。所以平时应多给他们安排娱乐较强的活动。从而让他们的大脑得到休息。能够把有限的时间得到合理的利用。对于几个篮球特招生主要是针对几样考试项目（摸线，摸高，运球上篮，一分钟跳投及打比赛）反复练习。以提高他们的素质为主，增强他们的篮球意识及团队协作能力。
以上是我自己在实习之前所作的实习初步计划，肯定在实践中有没有计划到的，我会在实践中加以弥补。从而让自己的实习能有计划，有目的地进行。也希望自己能在实习过程中能学到更多有用的知识，不断充实自己。
工作计划书 篇4
护士明年工作计划书
在新的一年即将到来之际，我列下了我的明年工作计划书，旨在全面规划和提高我的护士工作。通过这份计划书，我希望能够在照顾患者、提高自身技能和促进团队合作等方面取得更大的成就，为我的职业生涯奠定坚实基础。
1. 提高患者照护质量
作为一名护士，照护患者是我的首要任务。为了提高患者的照护质量，我计划积极参加相关培训课程，学习最新的医疗知识和技术。同时，我将注重提高自己的沟通能力和人际关系技巧，以更好地理解患者的需求和提供个性化的护理服务。我还将密切关注科技应用在护理方面的最新发展，尝试将其运用到实际工作中，提高工作效率和护理质量。
2. 不断学习和进修
作为一个专业护士，保持学习和成长是非常重要的。我计划利用业余时间参与专业研讨会、学术讲座和医疗论坛，从专家和同行的经验中学习。我还将加入专业护理组织，积极参与学习小组和研究项目，不断探索和扩展自己的知识领域。此外，我也会花时间阅读相关的专业刊物和书籍，不断更新自己的知识库。
3. 积极参与团队合作
作为医疗团队的一员，积极参与团队合作是至关重要的。我计划与医生、护士和其他医疗人员建立良好的合作关系，加强沟通和协作。我将主动参与团队会议，分享我个人的经验和想法，并倾听他人的建议和意见。通过良好的团队合作，可以提高病人的整体护理品质，并建立一个互相支持和协作的工作环境。
4. 进一步提高护理技能
持续提高自己的护理技能对于成为一个优秀的护士至关重要。明年，我计划学习并获得更多的护理证书，包括急救和心脏复苏等方面的技能培训。此外，我还会积极参与手术室、急诊室和重症监护室等特殊科室的轮转，提升自己在不同情境下的应对能力。通过不断学习和培训，我将增强自己在各个方面的专业能力，为患者提供更全面和优质的护理服务。
5. 关注健康促进和疾病预防
护士的职责不仅仅是治疗病人，还包括健康促进和疾病预防的工作。明年，我计划加强相关领域的学习，掌握健康教育的专业知识，并将其应用在实际工作中。我将与病人和家属建立密切联系，传授健康知识并提供健康管理的指导。我还计划参与社区推广活动，帮助更多人了解疾病预防和健康维护方面的知识，以提升整个社区的健康水平。
以上是我明年的工作计划书。通过不断学习、提高个人技能和加强团队合作，我相信我能够成为一名更出色的护士，并为患者提供更加优质的护理服务。我期待着明年的挑战和机遇，并将全力以赴实现我的职业目标。
工作计划书 篇5
怎样做好一个办公室主任 办公室作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。那么下面我就谈一谈假如我是您们单位的办公室主任应该怎么做。
一、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，加强对外联络，拓展公关业务，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理。
二、人力资源管理与开发
1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。
3、工作报酬：
制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4、培训开发：
现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。
提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。
5、人员考核：
主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。
三、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
四、负责总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度;，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。
五、安全保卫
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。
六、强调企业精神，创建公司的企业文化
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。
七、塑造企业形象
1、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。
2、企业环境形象
因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
3、企业员工形象
制定《员工日常行为规范》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。 总而言之，行政部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产，稳步，正常的进行，为企业创造经济效益。
以上所述只是本人理论与实践相结合的一点体会，因为行政部工作包罗万象，短短的几句话是无法表达完全的，只有在实际工作中去领会和应用 ，才能使企业行政部真正发挥其应有的作用。
工作计划书 篇6
我班现有44名幼儿，有七名插班生。经过小班一年的学习，我班的幼儿在学习和生活上都有必须的提高，他们有礼貌，会自我的事情自我做，有的幼儿还能主动帮忙教师做一些力所能及的事情。但还存在不少的问题，幼儿的行为常规还需要培养，幼儿的身体健康还需要教师的关注等等，再加上新插入七名幼儿。较难融入在团体生活中，将尽快让其适应与班团体中，另外本班幼儿个性鲜明，活泼开朗，在活动中主动，易理解新事物，可是他们自控本事较差，比较好动，，课上习惯也不好，这些都是需要在以后的班级管理中要长抓不解的工作。
二、本学期工作总目标：
1、有初步的保护自我身体进行安全活动的意识和技能。
2、走、跑、跳、爬、攀登、平衡动作协调、稳定。初步能运用小肌肉进行协调活动。
3、在日常生活中坚持愉快情绪，较正确地选择方法表达自我的情绪。
1、喜欢与人交谈、讲故事、听见闻、爱提问。
2、能注意倾听别说话，听懂别人说话的意思，并能按成人的要求办事。
3、正确地使用普通话，能用较连贯的语言表达自我的意见、愿望与要求。
1、会运用多种感官认识事物。
2、掌握日常生活中常见事物的特性，初步了解有关自然现象。
3、会动手操作，能比较两种差异不明显物体的异同。
1、能与同伴友好相处，互相谦让;学习控制自我的不良行为;学习自我解决交往中的小纠纷。
2、能正确使用礼貌用语，爱护用具，明白保护环境整洁、美观，讲实话，不拿别人的东西，不任性。
3、热爱家乡，尊敬周围的劳动人民，爱惜劳动成果，愿意为同伴和服务。
能运用绘画、美工、音乐、舞蹈等技能表现和创造自然美的艺术美。
1、定期召开班务会，发挥班级各位教师的所长，对班上的各种事项进行商议、寻找解决办法，使我班的各项工作能到达最佳效果。
2、合理摆放班级物品，分工合作，培养幼儿物归原处的习惯，爱护公物，节俭用水用电等。
3、在完成班级任务的同时，进取参加园里组织的各项活动，虚心理解家长和同事提出的意见和提议。
(二)教育工作：
1、创设与教育相适应的环境：
根据幼儿园新《纲要》的教育宗旨，结合本班幼儿实际情景，制定本学期教育教学计划;以整合课程为主，再根据学期计划认真制定月、周、日计划，
2、注重幼儿良好习惯的培养：
本学期继续加强幼儿日常行为规范的训练，培养幼儿良好的行为习惯。
(1)礼貌习惯：结合日常的晨检、散步、参观及社会性教育活动，使幼儿养成良好的礼貌习惯。
(2)耐性的培养：经过形式多样的直观教具，结合故事、游戏及竞赛等活动，提高幼儿学习的兴趣，吸引幼儿的注意力，培养幼儿的耐性。
(3)收放玩具的习惯：经过帮忙、提醒、督促以及故事、游戏等其他教学手段对幼儿进行爱护玩具，玩具玩完应当放回原地等方面的培养和教育。
(4)自信心的培养：班上有些幼儿由于缺乏自信心，在遇到困难时就退缩，经常把家长搬出来，请家长跟教师说;为此，我们将采取多鼓励、多肯定的教育手段，对有提高的幼儿及时给予肯定，增强其自信心。
3、注重教育行为的观察，从观察中了解幼儿的发展状况，写好观察记录，利用最切合幼儿发展的手段来影响幼儿，使其得到最大的提高。
4、利用社区资源开展各项活动：
开展各项兴趣活动，鼓励幼儿进取参加，并且继续把尊老爱幼的传统美德作为日常教育的一部分在工作中体现出来。邀请家长参与和指导我们的教育活动，到达家园共育的效果。经过对家长开放的活动使家长了解我们的教育方式，理解我们的教育观念，使家长更加主动、进取地配合我们的工作。为创出我班的特色，还要充分利用社区资源，让社区生活、环保教育渗透到我们的教育教学中，让每一位幼儿都能成为一名环保小卫士。
5、开展丰富多彩的体育活动：
首先，根据中班幼儿的年龄特点，编出一套适合孩子的早操。其次，进取开展每一天的户外体育活动，保证每一天1个小时的户外体育活动时间。有针对性地开展专门的训练活动，促使幼儿基本动作的发展，增强幼儿的体质。
6、加强语言会话本事的培养：
7、供给多种机会培养幼儿的动手本事：
经过对幼儿进行环保教育实行值日生轮值制度，让当值日生的孩子参与浇菜、擦桌子、分玩具等活动，增强幼儿的劳动意识，感受劳动中的酸甜苦辣，提高幼儿日的动手本事。
8、开展丰富多彩的节日活动：
利用节日开展形式多样丰富多彩的综合主题活动，充分调动孩子们学习的进取性。本学期里，除了开展主题活动、教师节、中秋节、国庆节、还将在“元旦”配合幼儿园开展一场“迎新年师幼互动联欢会”的家园同乐活动。
1、尊重、关爱每个幼儿，了解每个幼儿的心理需要和情绪、情感的变化，及时采取有针对性的措施帮忙幼儿。
2、坚持执行班级的清洁卫生制度，做到每一天一小扫，每周一大扫;物品坚持卫生、整洁、有序，培养幼儿良好摆放物品的习惯。
3、玩、用具定期消毒;与保健人员、家长一道作好疾病的预防和隔离工作。
4、关注幼儿的饮食和生活卫生，培养幼儿良好的生活卫生习惯，保证幼儿的身心健康发展。
重视开展家长的工作，经过多渠道、多种形式搞好家园联系的工作。
1、根据幼儿的具体情景，随机进行家访或电访，向家长反馈在园表现，了解幼儿在家情景，取得家长的配合。
2、召开不定期小型家长会，向家长汇报我们的工作情景及幼儿在园的情景，同时虚心听取家长的意见和提议以促进班级工作的开展。
4、开展社区活动，让家长参与活动，帮忙幼儿了解周围的自然环境，加深幼儿对自然的热爱，建立初步的环保意识。
5、丰富“家教园地”的资料，使其更丰富多彩，更好地满足家长、孩子们的需要;定期更换家教专刊，为家长供给最新的幼教资讯，并及时了解科学的育儿知识及育儿动态，充分发挥其桥梁的作用。
总之，我班教师将遵守园里的各项规章制度，以“一切为了孩子”为宗旨，时刻把幼儿的安全放在首位，以满腔的热情投身到工作之中。
工作计划书 篇7
个人工作计划书修改
随着现代社会的发展，越来越多的人注重规划自己的生活，其中工作计划是非常重要的一部分。一个好的个人工作计划可以帮助我们更好地了解自己的职业发展方向和目标，并且能够帮助我们更有条理地安排工作和时间，提高效率和成果。本篇文章将从工作计划的重要性、如何制定计划、计划的执行和调整等方面进行详细的探讨。
一、工作计划的重要性
一个好的工作计划可以帮助我们更好地规划自己的职业发展和目标，为未来的职业生涯奠定基础。此外，一个好的工作计划可以帮助我们更有条理地安排工作和时间，提高工作效率和工作成果。
二、如何制定计划
1.明确目标
要想制定一个好的工作计划，首先要明确自己的目标和职业发展方向。只有明确了目标，才能更好地制定计划并实现目标。
2.制订计划
在明确目标的基础上，需要制订计划，目的是更好地了解自己的职业生涯和目标，并且规划好自己的工作和生活。在制定计划时，需要确定时间、目标、任务和执行步骤等因素。
3.分析自身优劣势
在制定计划的过程中，需要分析自身的优劣势，从而更好地利用自己的优势，弥补自身的劣势。
三、计划的执行和调整
计划制定完毕后，需要按照计划执行，并且在执行过程中进行适时的调整。在计划的执行过程中，需要时常进行总结，并且根据总结结果进行调整，确保计划顺利完成。
四、结语
一个好的个人工作计划可以帮助我们更好地规划自身的职业生涯和目标，并且帮助我们更有条理地安排工作和生活，提高工作效率和质量。因此，每个人都要重视制定个人工作计划，以更好地实现自己的职业梦想。
工作计划书 篇8
20__年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”
如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。
20_年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王__越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计_万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。
如果说20_年初王__IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20_年底至20_年初_户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。
感到非常欣慰是自_号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、_和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。
四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升
自信来自专业专业来自学号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。
为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。
随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
20_年元月我从多媒体分局调入_号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着_号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20_年我所在中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20_年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。
20_年_月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化----从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《_号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析_号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我已近工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。
两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从_到_员工从_人增至今天_人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和_号认识得到了不断升华!
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
