天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。在时间的长河中我们都有过不同的经历，可以说，写总结是不可避免的了，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，对于总结范文你有什么心得呢？小编特别整理来自网络的餐饮工作总结与计划，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！
2013年餐饮部年度工作总结及2014年工作计划
一、调整经营措施，降低成本费用。
1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓，两手都不硬”的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展内餐经营。2013年全年实现营业收入17xxxx元，比去年内餐全年15xxxx元的营业收入超额2xxxx元。
2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成本、节约费用。2013年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及亏损额度均比2003年下降。
3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售意识，扩大内需促外销。在2013年度餐厅接待的起红白宴服务中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的%,实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。
4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。
二、加强内部管理，提高服务质量。
1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。
2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。
3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。
4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。 2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。
3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本年度婚礼零投诉创造了条件。
4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。
四、加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。
五、克服困难，顺利完成“东博”接待。
2013年的“”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际
性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。 六、存在问题。
1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。 2、散客销售力度不足。 3、菜肴创新能力欠缺。
4、包厢电器设备老化、破损严重。 5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。 6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。
七、2014年计划。
1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。
2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。 3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。 **宾馆餐饮部
2014年餐饮部工作总结及2015年工作计划
时间在悄然无声的逝去，转眼间XX年即将画上圆满的句号。XX年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。
回顾这一年里所发生的事，以及所改变的，对于它人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于‘新世纪国际大酒店餐饮部’来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里‘餐饮部’又迈进了更高更稳的一个台阶。更加的规范了，并在酒店高管和部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下共同完成了部门领导下达的必保指标760万和力争指标960万。并且出色的完成了（ ）与指定的指标超出了（ ）是值得庆贺的，但同时也有不足之处需改变。现将XX年的工作情况汇报如下：
一、在现如今餐饮市场如此严峻的情况下、在酒店领导正确的指导思想下，将一楼宴会厅进行扩建升级打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待，在市场上取得了极大的影响力和创建了非常好的口碑和宣传，同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升，与去年同期相比大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席接待上对客交接和跟踪都要求每一位管理层和员工做到让客人感受到“宾至如归、做到让宾客高兴而来满意而归”
二、在金秋的8月里酒店餐饮部举办的“徽府菜走进丹阳暨有机食品推荐会”的美食节活动，我们顺利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黄金周里迎来了“星级复查”,面对困难重重的工作，在大家团结一致、共同努力下，我们通过了星评。而餐饮部通过星评期间的努力和学习下也更加的规范，无论是管理、物品摆放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了。
三、针对一、二楼不同于包厢固定接待，属于多功能型的，岗点较多，在服务员岗位不固定的情况下，怎样合理安排员工的工作岗位和接待工作尤为重要，所以每个月制定出员工的岗位调换工作及每日工作安排的工作计划进行合理分工，并对每天的工作做出总结及突发事件的妥善处理及分析，并对每个管理层的工作进行督导和检查。
四、为了工作能够更加顺利并良好的完成 和传达上级领导部署的工作任务，每日坚持不断的进行召开岗点总例会，传达会议精神并检查员工仪容仪表、礼貌礼节。
五、关注员工的思动态，稳定员工的思想，以保持良好的工作状态，定期与员工沟通交流了解员工内心的真实想法与感受。并让员工在这里感受到家的温暖，并调节好员工的情绪，从而去为宾馆提供最优质的服务。
六、制定奖罚制度，并做到奖罚分明，从而调动员工的积极性和激发员工的潜力，提高员工的服务热情。
在酒店高管和部门领导的栽培、信任与期望下二楼共组交给我，我很高兴领导对我的信任，但同时我倍感压力，不过俗话说没有压力何来动力。在以后的工作中，我将会化压力为动力，带领着我的团队，认真、负责的完成每项工作。同时，在以后的工作中，我也将严格要求自己，提高自身素质、提高业务知识和经验，现将XX年的工作计划如下：
一、在管理上对领班的工作明确分工和合理安排，根据工作岗位需求进行岗位调动，并加强对领班的业务知识和业务技能，对客沟通以及安排菜肴的提升。
二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能，业务知识的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会议、酒席、vip、自助餐、包厢、大堂吧工作都是出色的完成接待。
三、定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活情况，深入了解员工的内心想法和合理化的建议。
四、收集宾客对用餐服务质量和菜肴意见和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。
五、针对于一、二楼餐具，流失量大，特别是玻璃器皿和不锈钢餐具的流失和损耗，制定一个合理的计划做到每天盘点不锈钢餐具，严格要求每位员工都‘爱店如爱家’，在工作中严格按照操作三轻进行，工作从而减少餐具的损耗，降低并节约成本。
六、加强员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、细节服务，特别是开口服务意识，对客沟通‘‘沟通’’是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟悉和了解，并与此同时了解客人的喜好。
七、加强前厅与后厨的协调性和与其它岗点的沟通、配合。加强前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜顺序及出菜速度起到关键的作用，让宾客吃到健康满意的菜肴。
新的一年、新的气象，XX年在悄然登场，对于自身来说在即将过去的一年里，有许多方面需要改进和学习的，那么在新的一年里我会更加的严格要求自己，在以后的工作中，不断的进取、不断的学习，充实自己的知识和经验。做到处事稳重、遇事冷静，控制调节好自己冲动的性格和脾气。也将会认真负责的带领着我的团队，共同的为了新世纪和我们的明天更加美好，去努力、去奋斗。在此，向各位同事说声感谢，谢谢你们、幸苦了。
餐厅领班个人工作总结
回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的肯定与信任，现将半年来的工作情况做如下总结。
一、日常管理工作
认真完成每天的接待工作，积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理安排员工的工作内容，上半年餐厅员工流动性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训内容比较多，积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。
二、管理工作中的一点体会
经过近两年的学习锻炼，自己从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自己更加清楚在餐厅这个团队，如何发挥自己的能力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，积极向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要认真学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉***愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些美好的愿望还需所有餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。
三、加强自身的学习，提高业务水平。
虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、能力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，认真领悟，使自己感觉到半年来还是有了一定的进步，在管理能力、协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺利进行。
四、存在的问题
半年来，虽然顺利完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表现在，第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有很多的不足，例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些工作安排不合理，服务中出现一些问题和漏洞。第二，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清楚的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够耐心，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐心，第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持到底。第五，自己的理论水平还不够。第六，心里经常存在惰性，不主动去学。
五、下半年的工作计划
1、积极认真配合主管做好餐厅的日常工作。
2、加强学习，拓展知识面，灵活用运到自己的工作中，优化工作质量。
3、做好餐厅的物品盘点工作。
4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。
5、对日常卫生质量要严格把关合理安排好计划卫生。
6、配合主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。
7、认真学习，准备培训，把培训能力提高，挣取做到最好。
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餐饮一周工作总结与计划
转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将X年度工作情况作总结汇报，并就X年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 ，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
餐饮工作总结及计划
总结一：餐饮工作总结及计划
尊敬的各位领导、同事：
大家下午！
很荣幸在这里代表餐饮部和园主题餐厅厨房班组与大家分享2011年的收获与喜悦。（下面，我从四个方面向大家汇报）
第一，强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识，于试营业第一年扭亏为盈。
和园餐厅自去年11月6日试营业以来，始终严格把控原材料品质和食品卫生，规范操作流程，确保食品安全。在经营中逐步摸索和园餐厅消费群体的特性和规律，不断精心研制符合和园餐厅的消费群体的菜品，根据季节性原料供应特点，先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜，例如：针对市场原料价格上涨的情况，在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下，我们精心研发，利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从3月开始销售以来，月销量屡居榜首。根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位，高品质的菜品，引用了一些新的加工烹饪技法，特别是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的机会，使我受益匪浅，并且很快运用到和园菜品制作中，给宾客以全新的视觉、嗅觉、触觉、味觉的四重享受，赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均3千元到现在每天1-2万元，最多突破了3万元。人均消费从20元到提升到现在40元，并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。
第二，加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。
一年来的经营过程中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。特别是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了以下几种方式：
1.人员打通使用。我们将和园厨房、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克服人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。
2.加大培训力度。今年厨房共培训56次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带；另一方面利用餐余时间进行培训，将自己的手艺传授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。
3.规范菜品主辅料配方，使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。
4.不断创新。先后推出顺应季节的冷菜18道、中西式热菜72道，丰富了客人的选择，形成了以“石锅木耳白菜”、“ 塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。
第三，坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩。
一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介；如遇客人有反馈意见时，我们及时调整，以达到客人满意，招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，相互补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。
总结二：餐饮工作总结及计划
过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩
（一）经营创收
XX年（8－12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额 万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。
（二）管理制度创利
俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。
（三）安全创稳定
酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
第二品牌管理，酒店主抓八大工作
（一）以对外协调为主，建立良好社会关系
酒店自XX年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。
（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作
1、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面
加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。
总结三：餐饮工作总结及计划
终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店（the majestic hotel）, 名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？
那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。
第一部分：中餐部明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！
餐饮店工作总结暨工作计划
幻灯片1
2013年餐饮店暨2014年
汇报店：一品天下店
汇报人：王－国－庆
汇报日期：2013年元月13日
幻灯片3
汇报板块
★ 引言
★ 整体工作回顾
★ 工作中存在的不足和困惑
★ 2014年工作计划
★ 结尾
幻灯片4
引 言
尊敬的公司刘总、谭总、唐总、公司总部及各店伙伴们：
大家好！
春去冬来，时光运转，谁也改变不了季节转变所弥留下来的岁月沧桑。回味过去，体念现在，展望未来！
转眼间，入职刘明记餐饮公司快五个年头了，回顾这五年来的时光，“苦中有甜，甜中带着点点的酸涩”，完全体现出我在刘明记企业的人生精彩回忆。看着公司的不断规范化和现代化，体念着自己从不会到会和从无到有，心中万千感慨。千言万语在一躬：谢谢！谢谢您们给于了我的一切！
幻灯片5
引 言
说句实在话，早在12月初的时候，我就在回味着这一年来的工作，多次的扪心自问：这一年成果是什么？问题有什么？有什么好的建议？新的一年工作计划怎么做？应该怎样来写？就在自己的一片茫然中，多亏了公司的刘总和谭总，在和我的谈话中，让我心中开明，有此信心提起笔来写下这份工作总结和工作计划，敬请各位领导和同仁们给于指导和批评！
幻灯片6
一、整体工作回顾
★ 整体工作回顾包含以下板块
★ 营运数据
★成本控制
★ 服务质量
★ 卫生管理
★ 出品质量
★ 人事
★ 营运安全
★ 顾客维护
★ 后勤保障
★ 团队建设
幻灯片7
二、整体工作回顾
2013年--一个餐饮市场风险竞争激励的一年。看着不同的高端餐饮相继倒闭、不同的低端餐饮寸步难行的时候，刘明记餐饮→作为一个夜场型大众消费餐饮公司，一年以来，在刘总的英明带领下，在以总部为首的营运、行政、财务、督导、后勤等部门的大力辅导和协助下，在各兄弟店和全体员工的共同努力下，我店基本完成了公司领导给予的各项营运指标和经营决策，具体工作体现如下：
幻灯片8
2013年全年工作重点方向
★以改革为动力 抓好内部规范
★以培训为手段 提高员工素质
★以责任为基础 严保营运安全
★以效率为目标 关注营运数据
★以质量为根本 提升管理水平
★以降耗为核心 重视成本控制
幻灯片9
营运数据之全年销售
刘明记一品天下店2013年全年任务完成情况分析
以上数据可以看出，我店5个月未完成任务，3月、4月、6月超额较多。
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营运数据之月任务对比
2013年Yp
实际完成任务比目标任务超额5.27 %
以上数据可以看出，我店未完成是2月、7月、8月、9月、10月，2月受春节影响，其它未完成的是旺季的几个月，我们的工作还可以加强。
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营运数据之年对比
2013年相比2012年同期环比增加17.87%
以上走势图可以看出，2013年的营业额一直在2012年的基础之上走动，其中3月变化较大，其它比较平稳，我们2014年在人事上就应先作好准备。
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营运数据之月人均消费对比图
以上柱形图显示，2013年人均消费都有明显提升，其它12月提升最为明显，10月有所下滑，经会议后调整，先比较正常偏高。
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营运数据之客流月对比图
以上柱形图显示，2013年客流最高为7月，但和营业额对比，没8月高，说明我店7月在销售管控上还可以进行提升。
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营运数据之年销售品项占比
以上饼形图显示，2013年主要四大支柱产值部门是热菜、酒水、凉卤、烧烤，热菜占比最高；其中凉菜还可以进行提升，同时还应注意加强外卖顾客满意度……
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营运数据之年热菜月对比
以上柱形图显示，2013年热菜8月销售为最高，其中元月、11月、12月应合理安排热菜人员。
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营运数据之年特色干锅占比
前十销售菜品的采购、运输、仓储、定价、出品质量等，尽最大可能进行管控。
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营运数据之年前十干锅占比
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营运数据之年凉菜月对比
以上柱形图显示，2013年凉菜6月销售为最高，反而不是8月，而且浮动相对较大，特别是12月下降为最高，我们在人事编制和菜式品种上适当可以进行凉菜低迷时节的管控。
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营运数据之年前十凉菜占比
左边饼形图显示，凉菜中前十菜品占所有凉菜销售菜品的92%，特别提醒了我们接下来应该对此前十菜品应该引起怎么样的一个重视。
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营运数据之年外卖各系占比
以上饼型图显示，外卖菜品中凉菜占比为最高，其主来来源于兔头，我们应在兔头外卖的基础上可以进行调整，适当增加一些互动营销等项目，其它占比7%，其主要来源于真空袋，我们应在真空袋上动脑筋。
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营运数据之年外卖月对比
以上柱形图显示月外卖相对较为平稳，年前有一定上浮，"说明我店外卖和凉菜低迷季节影响并非太大",当然兔头涨价还是有一定的影响，但也正说明我们在价格上可以根据市场情况进行合理掌控。
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营运数据之年外卖月销售情况
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营运数据之年酒水月对比
以上柱形图显示酒水以5、6、7、8为销售最高，我们可以对备货、冰柜进行关注，同时对酒水吧员的绩效进行适当调整；酒水销售低迷的季节，可以引进和加强热产品的销售。
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营运数据之年酒水各系占比
以上柱形图显示酒水各系占比情况，我们应加强进货成本和瓶盖的关注。
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营运数据之年烧烤月对比
以上柱形图显示烧烤以1、2、11、12销售为最低，我们应在烧烤的低迷季节进行互动营销和内部规范，合理掌控人员
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营运数据之年烧烤前八占比
左边饼形图显示，烧烤菜品占比相对较为平稳，我们可以在利润空间较大的菜品上做文章。
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整体回顾之成本控制
2013年，随着餐饮市场“四高一低”的不断深化，作为企业生存的根本--成本控制，面临着严峻的挑战；一年以来，在公司的经营决策和辅导下，我店全体员工开源节流，降本增效，从点滴做起，不管是三月开始就推出的“节约就是创利，我爱我家”的指导思想，还是九月实施的“全名素质大提升活动之前奏“节约是美德，从我做起”的易耗定量”，都从根本上取得很大的成效；同时在各区组管理人员的共同努力下，从各方面杜绝一切浪费的根源，主要体现如下：
1.随时以班前例会强调节约的重要性，让员工思想从感性到理性上得到纠正；
2.每月不定时召开了特殊人员会议，从收货到出品回收各个环节进行强调要求；
3.以3月、10月分别进行了两次大的调整，对各区组水电气进行标识、定人定岗进行能源管控；
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4.充分重视成本与经营差异，进行原因查找，及时进行堵漏掌控；
5.实施成本量化管理，建立开单储备程序，重视各组操作方式，严抓报损缘由；
6.不定时进行现场模拟培训、定岗定员，客源分流，调整原有操作方式进行管控，尽力降低因人为原因造成的失误；
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整体回顾之成本控制
2012年与2013年发票使用对比
上边柱形图显示，我店2013年发票得到相应的控制，但照2012年工作计划的控制下滑30%未做到。
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整体回顾之成本控制
2013年营业额与易耗万元占比图
上边柱形图显示，易耗从3月控制以来，得到明显的提升。
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整体回顾之服务质量
2013年，随着人民生活水平的不断提升，同时也铸就了对消费层次的需求越来越高，就餐客人的温饱需求也慢慢的淡忘了下去，转而漫向了更高、更多物资和精神方面的追求，作为21世纪餐饮行业的竞争不断激烈化和白热化，作为我们刘明记夜场型餐饮企业，在“一个中心，两个基本点”的指导方针下，我店全体管理人员全年都以公司改革为方向，提升服务品质为核心，加强服务质量建设，不断对店面进行规划化和科学化，取得了不错的成效，具体体现如下：
1.以提升全体员工基础素质为基点。每日班前列会上进行员工仪容仪表检查，礼节礼貌反复练习，特别是前台收银和区域看台人员要求做到一呼百应，随时要求把礼节礼貌用到工作中的每一点、每一滴，想方设法进行管理调整，尽力促成员工之间相互监督，共同进步。
2.分工协作，提高服务效率。严抓定岗定位和服务意识，购买和建立了服务公示牌，针对用餐高峰期的时候合理调整，以组长、主管、经理为中心，随时支援各忙档区域，其他人员各司其责，明确各自的工作内容，进行分工合作；具不完全统计，我店2013年跑单比2012年至少少50%以上。
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3.提倡全员服务，强化服务意识。随时以班前列会进行全员要求，深植员工服务意识，只要有客人正常需求，都必须立即进行服务，打破前厅后厨区分，让员工个人责任心和归属感得到很大的提升。
4. 积极调动员工服务意识，进行相互评比提升。年初和年尾分别实施了“全名总动员”“全名素质大提升”活动，旺季对各区组进行了管理人员评比表，班前列会后的各区组小会，尽力调动了员工的工作积极性。
5.定期召开专题会议，探索、调整工作存在的不足。为保证服务质量和提升服务中的不足，每周定时召开了周会，随时召开了碰头会，由各区组管理人员进行参与，分析服务状况、检讨服务中的不足和不科学，进行及时的调整，避免了同样的问题在管控过程中的多次发生，对保证服务质量起到了积极的作用。
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6.加强走动管理，实时进行服务监控。对各区组管理人员进行了分台、分区，落实工作责任制，强化走动管理模式，并直接参与现场服务，对出现的问题给于及时的纠正和提示，对典型的问题进行班前列会要求和通报，在巩固原有服务优势的同时，积极完善现有服务，对服务品质的建设起到了不可磨灭的作用。
7.统一服务人员差异，落实实施服务培训。坚持公司培训要求，每月定时、定人进行服务多方面培训，有力的保证了新员工入职后的服务质量和全员服务质量的稳定。
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整体回顾之卫生管理
1.重抓餐前、餐后卫生管理。以店面生意情况为基础，及时调整餐前备餐工作人员、工作内容，有力的保障了正常的营运需求；建立、规范了店面收市卫生内容、检查内容，保证了店面收市卫生的全面化。
2.建立月卫生、周卫生计划。重视卫生计划，加强监督管理，坚持每周日的店面周会，检查卫生工作情况进行通报和奖罚。
3.加强员工卫生意识养成。以班前会、现场管理、培训、寝室检查等多种方式进行员工爱护卫生意思的灌输，让员工从意识上养成随手卫生的好习惯。
4.规范店面感官卫生。先对店面各区、各组进行了卫生调整，后实施了明档卫生要求、操作人员手套、帽子、口罩等卫生感官调整。
5.明确卫生项目。对各区、各组卫生进行了全面的统计，细分到点，明确张贴，让所有员工清楚其日常卫生的要求和内容。
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整体回顾之出品质量
1.积极配合公司菜品调整，严抓出品质量关。
2.关注营运报表情况，针对销量下降的菜品进行情况分析，找出从中问题所在，进行适时调整。
菜品质量是刘记的根本
菜品质量是刘记的生命
菜品质量是刘记的效益
菜品质量是刘记发展的动力
菜品质量是靠全体厨师去保证
3.调整午餐菜品销售种类，制定午餐专用菜谱，满足不同时段消费人群。
4.多次召开店面收货、仓储会议，建立开单储备表和日常备货表，有力的保证了菜品的备餐数量和质量。
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5.建立冰柜仓储标识，明确落实专人专管，保证了菜品的正常仓储。
6.根据季节转变，及时增加和减少了不同季节菜品的销售。
7.重视菜品开发，多次带领店面管理人员对外进行菜品考察，先后调整了姜汁豇豆、烤脑花等多项菜品的制作方式和方法。
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整体回顾之人事培训
1.针对店面人员和生意情况，随时关注各区组人员编制，3月末召回老员工13名，11月调整员工16名，12月初动员员工介绍7名，尽力让店面人事和营运处于一个正比状态。
2.注重员工成长，锻炼、培训基层员工管理能力，2013年成功输出主管2名，组长2名及各重要岗位人员多名。
3.随时了解员工思想动态追踪，每月不定时组织员工关爱和聚餐活动。
4.按照公司月培训计划外，多次进行员工培训，提高员工素质。
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整体回顾之营运安全
1.在重视出品质量、服务质量的同时，始终重抓营运安全，每月至少进行一次以上的应急培训，让员工从意识上注重日常安全的养成。
2.根据日常营运情况，适时增加和调整店面保安、接待、巡场人员。
3.每月不定时进行店面安全检查，设备维护。
4.根据市场需求，转变营运思维，合理调整内外场接待方式。
5.加强员工营销培训，实施店面绩效考核刺激。
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整体回顾之顾客维护
1.按照要求每月填写10份以上的顾客档案；
2.安排专职人员对就餐客人进行关注，了解其就餐反映；
3.利用节日期间对部分老顾客进行电话或短信的问候；
4.增加了顾客等候区，适时添加了等候时的零食；
5.多次进行店面全员培训，让员工从意识上养成“顾客就是上帝”的思想，尽力满足前来用餐的每一位客人。
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整体回顾之团队建设
一个企业团队建设的好坏，象征着一个企业后续的发展是否有力，也是企业凝聚力和战斗力的充分体现。
2013年，我店把团队建设一直作为贯穿整个工作的源泉，开年以来，不管是行政部兰经理拉开团队建设培训的序幕，还是督导部冯导协助的门店工作分工、分班，都取得了非常大的成效，具体工作体现如下：
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整体回顾之团队建设
1.店面全年多次组织员工进行团队建设方面的培训；
2.对店面所有岗位、所有人员，进行了工作的分工，让员工明确各自的工作内容和工作方向，进行分工合作，各司齐力；
3.全年保障了每周一次的周会，几天一次的碰头会，每日一次的班前例会，给员工灌输其团队意识的思维，让大家明确其团队的重要性；
4.多次组织店面基层管理人员进行责任心方面的培训，增加了班前例会后的区组小会，让大家充分发挥团队思维，做真正的主人，为做到店面工作群策群力提供了有力的保障；
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5.全体人员多次进行分区、分组绩效的考核和团队刺激的评比；
6.进行了两次全员外出的户外扩展和多次的员工外出聚餐；
7.随时掌控员工思想动态追踪，设立专职的员工思想动态追踪人员，及时掌握员工思想，根据员工工作实操和个人爱好进行工作岗位的调整，尽力做到各尽其才，合理运用。
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整体回顾之后勤保障
1.实时落实公司各项营运调整，及时进行张贴、保存；
2.重视公司总部各项营运需求，及时进行整理和上交；
3.关注员工寝室状况，进行各项要求和调整；
4.关注员工就餐环境和就餐菜品质量，进行好菜细做，细菜精做；
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5.关注店面固定资产情况，实时进行增加和减少；
6.利用旺季来临前，对厨房洗碗间、库房、杂物区等进行调整，有力的保障了旺季的正常营运接待工作；
7.随时关注店面营运情况，先后对点菜宝、菜谱、对讲机、潲水、垃圾、瓶盖等各方面责任人进行要求和调整；
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工作中存在的不足及困惑
2013年Yp年终总结
1.人员管控范围较为广泛，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但整体质量很差，不能完全体现我公司的特色服务传承。
2.还不够完善，落实不够彻底化，存在很大的随意性，现有管理机制有待进行行业实际化。
3.员工整体素质水平不够高，缺乏具有专业的管理人才，对基层管理技能培训有待加强和提高。
4.菜式品种较为单一，时令季节转化性不强，大部分老客源存在疲惫消费和强制选择，未能应市场变化而不断革新。
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5.设施设备都有不同程度老化，一些硬件设施需要更新改造时，落实性不够强，易造成汇报、落实存在盲目性。
6.客户互动性不强，传承较差，客户档案有进行填写，但整理不够完善。
7.员工培训时效性不强，存在很大教育性和强度性，加之人员流动性较大，未建立完善的入职培训体系，以至于基层员工技能未得到明显的提升，服务方面无亮点可谈。
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8.日常工作检查不够细致化，管理力度用力不均，很多基础问题不能一针见血的向各区组责任人提出，使部分管理问题长期存在，反弹性较高，未能得到根本上的解决。
9.个人而言，较为“感性”，易将情绪带至实际操作中，抵触性较强，执行力较差，工作流程不够细致化，主次性层次不强，思路不够清晰，以后工作中应尽自己最大可能进行克服，改变心态、在做任何事、在说任何话时，必须要“三思而后行”。
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2014年工作计划
2014年工作计划汇报模板
★经营计划+★ 管理计划
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全年工作重点方向
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2014年工作计划之经营数据
经过认真阅读公司下发的我店2014年经营目标计划，后全店重要管理组会议讨论，根据公司2013年强管理、稳业绩、求发展为基础，认真分解公司2014年计划的同时，特向公司申请一品天下店2014年经营目标计划总销售任务提升50万元，实现年度销售营业额XXXX万元，以期实现更大的挑战，请求给予支持和鼓励！
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2014年经营计划之月任务
2014年月计划目标任务
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2014年经营计划之销售占比
计划目标任务金额及占比
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2014年月热菜计划销售任务
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2014年月凉菜计划目标任务
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2014年月烧烤计划目标任务
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2014年经营计划之人员管理
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2014年经营计划之人员管理
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2014年经营计划之人员管理
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2014年经营计划之数据管理
根据2013年所有营运数据进行分析和调整，力保2014年把2013年未做到的和未做到位的进行合理的管控。
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2014年管理计划之学习培训
一。以学习为动力，打造学习型团队
目标计划
1.积极配合公司培训，在公司组织培训期间，非特殊情况，任何人员不得缺席
2.各区组管理人员正视心态，正确面对培训事宜，积极为营造成学习型团队而努力
3.严格按照培训计划，实施培训内容，落实培训考核，落实情况以工作绩效挂钩制度
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计划责任人
第一责任人 店经理
第二责任人 前厅经理
第三责任人 前厅主管 后厨主管
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2014年管理计划之学习培训
实施要求
1.前厅培训每月于工作时间之外，每周一次培训，时间30分钟左右
2.前厅培训全程以服务礼仪、服务细节、操作规范、推销营销等四个方面进行
3.后厨月培训着重于管理规范、仓储成本、操作安全、技能技巧等方面进行
4.全员培训月最少一次，着重于工作责任感、团队建设、团结协作等方面进行
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2014年管理计划之成本控制
二。以成本为核心，重抓节能降耗
目标计划
1.规范店面淡旺季灯具、水电气使用时间，使用人员、责任人
2.规范店面易耗申购、仓储、领用、使用区域、使用人员
3.时刻关注营运数据，及时进行调控开单、仓储，同时建立相应电子表格以备查
4.实时关注人事情况，及时调控、储备各区组人员，合理进行工作分工、协作，严把营运数据与认识成正比
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2014年管理计划之成本控制
计划责任人
第一责任人 店经理
第二责任人 前厅经理后厨主管前厅主管
第三责任人 前厅主管 后厨主管
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实施要求
1.在2月低前由前厅经理完成易耗领用定量、定人，库管进行协助；每月初3号前由库管统计进行上报
2.在元月低前由后厨主管进行区域水电气使用时间和责任人员，前厅主管进行协助；后每月根据水电气使用情况进行问题查找和处罚
3.每月上旬由后厨主管对店面开单、仓储进行定量、定位、定人，店经理进行协助，针对特殊节气进行销售计划、建档
4.以周为单位，由前厅经理、后厨主管周会进行下属人员情况上报，后店经理进行人员调整核算
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三。加强员工培训，提升服务质量建设
目标计划
1.完善服务流程、建立规范、标准的服务流程用语、操作规范流程
2.加强管理人员走动式管理，提高现场督导管控范围，实施服务绩效考核表格
3.坚持落实餐前服务准备、细化餐前检查制度
4.摸索设立专职点菜人员、专职服务人员
5.摸索提供对客特殊服务项目，提升服务特殊性
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2014年管理计划之服务质量建设
计划责任人
第一责任人 店经理
第二责任人 前厅经理前厅主管
第三责任人 各区组责任人
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四。以出品为基准，严保出品质量
目标计划
1.建立规范相应的检查表格，随时进行出品质量抽查和关注；
2.针对公司督导检查问题，进行及时的问题查找和整改
3.时刻关注就餐客人动向，及时进行合理调整
4.根据季节转变，合理调整菜品销售和营销
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计划责任人
店经理 第一责任人
第二责任人 前厅经理前厅主管
第三责任人 各区组责任人
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五。以顾客为中心，开展互动营销
目标计划
1.根据季节不同转变，进行时令互动营销，本年计划以“暖冬行动”、“阳春行动”、“凉夏行动”、“金秋行动”为主题开展工作
2.摸索设立专职点菜人员
3.规范、完善顾客意见表，实时进行电话问候和提醒，最好开设公司专设微信平台
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计划责任人
第一责任人 店经理
第二责任人 前厅经理前厅主管
第三责任人 各区组责任人
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工作总结之尾声篇
2013，一个让人值得回顾的一年：团结协作，稳定基础！
2014，一个让人值得期待的一年：众志成城，再创新高！
1314，让我们大家一起迈出刘记坚实的步伐，展望未来，大展宏图……
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工作总结之尾声篇
春节即将到来之际，借此机会，请允许我代表一品店全体同仁恭祝：在座的各位领导、同仁及其家人们，春节快乐，万事如意！
同时，也请允许我代表一品店全体伙伴们，在此表态：在2014年里，我们将严格按照公司各项要求，努力工作；愿和公司其他各兄弟店携手合作，共谱刘明记餐饮企业2014的辉煌篇章！
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刘明记一品天下店2013年暨2014年
工作总结汇报完毕
敬请指导
谢谢大家
