客服部工作总结15篇。
年轮流转，时光飞逝，回想起来，当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结的精髓在于客观的查错改错。大家晓得总结范文怎么写好吗？小编经过整理，为你编辑了客服部工作总结15篇，仅供参考，希望能为你提供参考！
客服部工作总结(篇1)
20xx年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现将20xx年工作总结如下：
一、截止20xx年年底，一期暖气费完成率76%，物业费完成率%。二期暖气费完成率79%，物业费完成率%。在缴费过程中，由于公司的大力支持，举行“预缴物业费真情回馈业主”活动，促进了广大业主缴费积极性，使得缴费率较往年有所提升。
二、20xx年，公司先后接到业主各种诉求3000多起，处理率达到93%，同时进行了相关的回访，大大提高了处理事件的及时率，提升了物业公司的整体形象。及时处理业主诉求，使物业服务质量和企业品牌形象赢得业主的认可，最低限度的防止业主的不满情绪。
三、由于前期客服在工作过程中存在的许多不足，针对客服人员对业务的掌握情况，及平时接待业主的过程中所不能给业主满意的服务，制定了相关的培训内容和培训方案，并同时进行了培训，使得客服人员的整体水平有了相应的提升。
四、对即将入住的二期Ａ区的入住资料进了行充分的准备，并且初步进行了相关的演练和考核。
五、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
（一）、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
（二）、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
（三）、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运
用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
（四）、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化
娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
六、下一年工作计划及工作设想：
我部门在做好催费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
（一）、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
（二）、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
（三）、强化工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
（四）、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
（五）、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
（六）、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织
业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
客服部工作总结(篇2)
时光飞逝，又到年关时，精彩的20xx年即将就要过去了，这是一个忙碌而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这忙碌而充实的一年里，让我学到了很多宝贵的经验。
在公司我担任的职位是地产客服部主管，这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。
作为地产客服部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个地产客服部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身作则的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够及时迅速地分配工程里的具体事项，协调人手，联系人员，分配物资，使工程都能顺利保质地完成。
在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我常常牢记六个字：“细节决定成败”，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准则。
当然，总结20xx年一年的表现，也要看到自身的很多不足之处，有时候性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素质，多做精品工程，为公司的发展做出更大的贡献。
20xx年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃发展的热气，**人之拼搏的精神。
××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
客服部工作总结(篇3)
在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这xx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周_的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了xx的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(xx单元)收楼工作)。
八、"xx地震"组织开展募捐活动
在得知xx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
客服部工作总结(篇4)
我做客服的工作，这一年，我也是去经历了很多，而且也是让我明白，做好一名服务人员，并没有那么的简单，虽然这份工作入门很简单，但是做好做到优秀，却是需要自己多去思考，多去想如何的服务，才能更好的为客户做好，从而得到信任，让事情处理的更好，而这一年我也是有了很多的进步，自己也是感受到自己的一个成长，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是顺利的去开展，在此也是对过去的这一年来总结下。
的确作为一名客服，我们的工作要面对大量的客户，很多时候一些事情的处理，可能在我们看来是简单的，但是对于客户来说，却是第一次遇到，或者完全没有想到的，而这也是需要我们去有同理心，去了解客户的一个需求，去认真的做好，只有如此，才能真的帮客户去解决掉问题，而这一年，我也是遇到了各种不同的情况，但是也是由于自己有了一些经验而且也是去更好的体谅客户，一些问题也是处理的更快，同时遇到一些老客户的咨询，他们也是没有像之前那样的脾气糟糕，或者觉得对我们的一个不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客户的问题，我也是很好的去处理，工作被认可，我也是感受到这份工作所带来给我的一个成就。
除了做好手头的事情，我也是不断的去学习，去思考，对于公司的产品有了更多的了解而对于一些特殊的情况也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探讨，而共同的去进步，从而让自己真的有成长。当然我也是知道，自己的付出也是有很多，而这也是有成绩的，没有白费，学好的不但是服务的方面，更是和人交流的方法，这些不但是可以运用到工作里头，同时也是可以让我在今后继续的前行，让自己可以更好的做好一些的事情并且多去为客户而思考，他们也是会更愿意让我来帮他们解决问题，不会老是闹脾气，或者说一些难听的话语，的确如何更快的取得客户的信任，也是可以让事情办的顺，而不是和客户发脾气，其实那样也是很糟糕的，客服的工作简单在于去做就好了，而想要顺利做的更好就是需要自己多一些的思考，多为客户而着想。
当然我依旧还有进步的很大空间，也是会继续的努力，在来年把工作给做的更好，同时让自己继续的成长，去有更多收获。
客服部工作总结(篇5)
20xx年已经走过，新的一年已经到来，现结合实际将20xx年的工作总结及20xx年工作计划总结如下：
首先，过去的一年我们客服部做了什么？
一、风险管理
1.客户开户、入金后即开始进行风险教育并授予客户风险教育文档，明确投资理念。举办过两次风险管理专题讲座和一次网上风险意识交流会。
2．整理了分析师的术语，并将其术语整理成文档放到了准客户和意向客户群里共享，这样能把其术语的含义精确的传到客户层面。同时在分析师方面，精确的理解分析师喊单，风格、术语含义,并严格做到执行。
3．每天都会详细记载客户做单情况，即时监控客户的做单状况，明确其是否逆势，有否止损，是否重仓并做好相应的告知。这样就可以及时掌握客户做单习惯，便于客户维护。
4．对客服人员的投资理念、风险意识及专业性进行提升。客服在工作的同时学会看K线图，和分析师进行交流，提高自身的专业知识。
二．文档工作
1．对客户开户、入金、出金的的资料整理成册，每个客户有一个档案袋，里面放入的是客户开户、入金、出金等所有资料，并把客户资料整理成文档，录入电脑。
2．整理好了开户、入金、出金时所需的资料及步骤，好让市场部每次带客户来客服部开户、入金、出金等可以有据可依。
3.十二月份开始对技术部每次喊单情况进行详细记载，何时喊单、进场点、做空或做多、止损止赢、盈利和亏损等都可以一目了然。
三．网络推广
1．网站的维护。每天都会对公司网站更新和维护，如遇到网站服务器问题打不开网站积极和网络公司联系解决问题。十二月份还对网站改版，新加了帐号申请和机构合作的功能，并对网站进行了美化。
2．公司品牌的网络推广。每天把公司金评以公司名义发到各大论坛和网站，这样可以提高公司的知名度，现在在百度输入“湖南黄金投资”关键词，可以在第一页看到论坛博客发的贴子，在第二页可以看到公司的页面。 3．在线答题。针对网站有一个专门的工作ＱＱ，专门用来解答客户在网上发过来的疑问。整理了几套话序，用来回答常见问题。这样的话可以使客服部更加专业。
四．客服的日常性工作
1．定时的发送投资类短信，分析师会把每天需要发送的操作建议和市场情况反到客服部，由客服部统一通过短信的形式发送到准客户和意向客户的手机上。 2．过年、节日、客户生日等大节日客服部会以短信的形式发送祝福给客户。
其次，在未来的一年，我们客服部还要做什么？
一．规范客户咨询工作：
（一）拟定客服部关于咨询的各种规章制度
包括咨询服务标准，电话回访服务标准，客服部工作范畴，客服部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准。
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
1．专业知识的学习；
多与市场部进行交流沟通，提升自己的专业技能，培养自己的学习积极性和自主性。
2．每月召开一次咨询记录讲评会议；
重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。
个人对自己的咨询记录进行分析，找出重点，分析各个细小环节的问题。
3．完善客户的回访机制；
回访机制主要用于准客户。每天都要详细记载客户的做单情况，及时了解客户的仓量，明确其是否逆势，有否止损，是否重仓并做好相应的告知进行回访。 如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。
二．建立客户服务档案：
将客户进行分类管理，分为红：激进型，是重点监控，加强培训，实时提醒；黄：稳健型，端正其理念；蓝：死户。明确其投资必要性，如何有效的规避风险，赚取有把握的利润。
1．录入制度：
每天收集一次，确保数据及时录入；
客户资料-----姓名、性别、年龄、职业、联系方式等
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访两方面
制定回访标准，统一回访的内容，对回访客服要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量。
对回访结果及时反馈分析总结，特殊情况当时应反馈。 收集客户的各种问题，制定实质的解决及回复方案。 注重学习，修炼内力，与客户同进步。
三．网络咨询工作
1．QQ咨询资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间。
2．将QQ进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题。
最后，在今后的工作中，客服部将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为公司发展贡献自己的力量。
客服部
20xx年1月
客服部工作总结(篇6)
自x月份xx中心正式开始运作以来，客服部在近一个月的工作实践中不断地发现问题，并对问题做出详细的分析，加以改正。目前，客服工作已较之前有了很大的提升。现将近一个月来的工作总结如下：
一、近一个月的工作情况
客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务。在近期的工作中，热情接待来到体检中心的客人，详细解答客人提出的问题。对于来店体检的客人，根据其自身特点，为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后，对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人，客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议。
二、工作当中存在的问题
客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发现问题，改正问题，在工作中进步。
1、近一个月的工作中发现，体检中心个科室之间的交流联系不够，希望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系。
2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟悉，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管。
3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉，到现在制定了相关的规定，并严格执行，
4、重大阳性的标准和结果的通知：重大阳性的标准现在有了一定的认识，但对于结果的通知还不是特别明确。
5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会出现(在客服、在配送中心、终检完毕等)。
过去的一个月中，在xx体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中，对于客服工作有了详细的认识。相信在今后的工作中，我们的工作会越来越好!
客服部工作总结(篇7)
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的
1。专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
a。定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
d。每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3。完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a。对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b。第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的.比例，适时进行岗位调整
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a。本院广告信息收集、广告监播；
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
a。每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料—————患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1。qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3。咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，_光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到__月__日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
20__年__月__日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
20__年__月__日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
客服部工作总结(篇8)
20xx年，是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年，一年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：
一、对客户开展五心服务工作：
在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内容，将每项五心服务落实到实处，20xx年主要完成以下的五心服务内容：
1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。
2、每季对清洁员工培训(尽可能采用图文并茂方式)、每月会议、每半年沟通交流;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行，加强与清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。
3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁，保持排水畅通。
4、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料，固定统一的标准和版式，liuxue86服务处各部门按照统一格式使用，验证只检查已发放各类文字资料。
5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。
6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示);
7、增加中午、晚上保洁人员共计4名，2、3、4栋楼一名保洁员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁;
8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划(重点为人行道)，关注死角、平台等交界处;
9、 每季一次“我爱我家”感动行动：服务处各部门员工在小区内开展清扫行动，带动业户爱护环境;
10、服务处每周进行清洁消杀，每月发通知倡议小区业户进行联动消杀活动，提高消杀效果。
11、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保持与服务处工作人员的联系，方便及时处理现场存在问题。
12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;
13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;
14、对于在外业户的快递受理，在征得业户同意下为业户授理快递手续，并与业户进行预约，每天主动联系取件，减少业户往来奔波之苦。
15、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息，，为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息，以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示)
二、积极开展社区文化活动，丰富业户的业余文化生活：
1、20xx年x月策划中信新天地小区春节装饰布臵;
2、20xx年x月组织中信新天地“三〃一五”便民服务活动
3、20xx年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节。
4、20xx年x月组织六一亲子活动。
5、20xx年x月组织小区游泳比赛。
6、20xx年x月组织中秋游园活动。
7、20xx年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山
8、20xx年x月组织社区男子三人篮球争霸赛。
9、20xx年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。(计划中)
以上活动的开展，极大的丰富了小区业户的业余文化生活，同时也给服务处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台，这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞赏。
三、积极开展新天地老年大学分校课程，圆满完成20xx年老年大学新天地分校的各项工作任务：
中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是：音乐24节、舞蹈基础8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防知识讲座1节。
四、部门人员齐心协力，全力以赴的保证收费率的完成：
20xx年至20xx年x月每月收费率分别是：20xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未达标的三个月1月过春节导致未达标，6月是服务费走访阻力最大的时期，部分业主以拒交费抵制涨费，9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标。
五、积极配合公司安排：
1、遵照公司的部署及安排服务处20xx年x月开始走访小区物业服务费调整的调查工作，面对新天地小区的特殊环境：费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境，客服部全员面对困难没有退缩，在服务处领导英明的领导下，在各部门的大力支持下，经过半年的努力，客服重重困难，最终按公司要求完成了物业服务费调整“双过半”的基本要求。
2、积极配合筹备组组建第三届业主委员会(仍在持续中)。
六、服务技能全面提高：
通过一年来的努力，部门员工团结进取积极处理各种客户投诉和需求，提升客户对服务处的满意度，全年共完成客户投诉157宗和需求9448宗事项项内容，同时所开展的“五心服务”得到了业主的广泛关注和肯定。
七、配合地产车位促销：
1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容;
2、车位促销、短信发放、租赁限期等，积极配合并做到严格落实责任到人;
3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训，熟悉操作流程及沟通技巧，能够独立、及时、妥善处理车场各类问题;
4、做好宣传工作，让更多的业主能够及时了解车库车位动态，让车主明白迟早要购买车位的必然性、和紧迫性，从而促销车位;
通过以上几点的努力及与各部门的分工协作，截止到20xx年x月x日，成功配合地产销售车位约61个
八、配合鸿福社区居委会开展社区工作：
1、协助居委会创建“全国文明城市”国检工作;
2、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作
3、协助居委会派发东莞市民文明生活读本及环保袋工作;
4、协助居委会联系流动人口的计划生育调查工作;
5、协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作;
6、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作;
在这一年里，我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗，也曾因为工作疏忽犯过错，但我们就是没有气馁过、放弃过，在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合下，本部门20xx年的工作计划、工作任务均能够有条不絮地开展，在此对所有帮助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的谢谢!好人一生平安!
展望20xx年我们信心百倍，我们将从以下几个方面开展工作：
1、继续做好基础性服务，提升客户满意度;
2、注重对员工的关怀及培养，不断提升岗位员工的职业素养和专业知识;
3、积极开展好“以公园生活守护健康人生“的各项社区文化活动，搭建服务处与业户们朋友们沟通交流的平台;
4、认真落实好“五心服务”的各项措施，让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受;
5、努力完成小区服务费用提升的各项准备工作。
以上是本部门对20xx年的工作总结及20xx年的工作展望，相信在公司、服务处领导的英明带领下，客服部20xx年将服务做到更加温馨，更加周到，更加的便捷。
客服部工作总结(篇9)
作为医院客服部门的一名员工，我在过去的一年中学到了很多东西。客服部门是医院非常重要的一部分，我们需要与患者、医生、护士和其他医院职员建立良好的联系和信任。在这篇文章中，我将总结我们客服部门在一年中所做的工作，并分享我们的责任和成就。
一、客户服务
客户服务是客服部门的首要任务。我们的目标是为患者提供优质和周到的服务，并及时回答他们的疑问。我们开展了一系列活动，包括接待和引导患者、回答电话、解答疑问、注册新病人、指导化验和检查，以及协调医生和护士的日常工作。
例如，我们在候诊室设置了服务台，并聘用了专职的服务员帮助患者。我们还建立了热线电话系统，24小时为患者提供咨询和协助，保证及时和准确回答患者的问题和需求。此外，我们还定期开展健康教育活动，包括健康讲座、宣传海报和医疗资讯发布，帮助患者更好地了解疾病和医院服务。
二、投诉处理
作为医院客服部门，我们不仅要处理患者的日常需求，还需要及时、公正、有效地处理投诉，并保证对投诉者进行专业的解决方案和回应。为此，我们制定了明确的投诉处理流程，并培训了专职的投诉处理人员，确保每一个投诉都得到仔细调查和处理。
我们会主动联系投诉者，了解其真实情况，并在第一时间采取措施进行反馈和解决。并对我们自身的服务流程和服务态度进行审视和改善，确保类似的问题不会再次发生。我们的努力取得了很好的效果，在过去的一年中，我们共处理了近百件投诉，得到了患者的肯定和信任。
三、医院推广
客服部门还承担着医院推广的重要任务。我们通过各种形式的宣传，向社会推广医院的医疗技术、治疗设施、业务范围和优势特点，吸引更多的患者选择我们的医院就诊。我们的宣传形式非常多样化，包括线上和线下广告、平面宣传资料、免费咨询等。
例如，我们定期参加社区健康大讲堂、参与互联网医疗服务、在微博和微信上发布医院资讯和健康建议等，通过多种方式扩大医院的影响力和知名度。同时，我们还与其他医院的客服部门进行交流和合作，分享经验、促进合作，提高医疗服务水平，让更多的患者受益。
总之，医院客服部门的工作既重要又具有挑战性。在过去一年中，我们积极发挥了自己的作用，不懈追求卓越、服务至上的理念，不断提高自身的服务质量和水平。我们相信，在医院领导和患者的支持下，我们定能从一个优秀的客服部门成长为一支优秀的医疗服务团队，更好地服务社会、服务患者，为医院的发展做出更大的贡献。
客服部工作总结(篇10)
通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的.生命安全的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二、工作出现的问题及解决方法
公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，是很重要。
(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
(3)方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。
三、新年
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。看完了客服经理年底总结，希望你自己的可以做得更好。
客服部工作总结(篇11)
在20××年的身影慢慢模糊即将过去，新的一年面容逐渐清晰轻轻走来的此时，工作中的点点滴滴，虽不是历历在目，却有很多反思。过去的一年在公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，客服部在工作上取得了一定的成果，但也存在了一些不足。回顾即将过去的一年，现将工作总结如下：
一、本年度物业服务费收缴工作：
20××年因墙体发毛的返修率高，外墙漏水等问题物业费收缴工作遇到了很多阻碍，但是我部门收费员工克服重重困难，在尽最大努力达到今年收缴目标的同时，积极催缴以往年度欠缴的物业费，并取得了不错的成绩。归纳起来重点要做好收费管理工作，第一，催费形式多样化，重点加强上门催费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题。因此，增加了上门和路遇催费方式，并确保每周六、日全部收费员上门收费和通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将一直未解决的纠纷、维修问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，所以分片区、分任务，给收费员加压打气，在九月份停滞不前的物业费收缴率有了显著提高。现将具体数据统计如下：
多层1342户，共计1157210.24元（其中清缴以往年度物业费202户，共计158041.45元），20××年收缴率为68%；
小高层20xx年—20××年度收缴208户，共计419229.16元，收缴率为59%；20××年—20××年度收缴151户，共计305008.7元，收缴率为43%。（其中清缴上以往年度物业费133户，共计274677.7元）；
68栋390户，共计543806.49元（截至到20××年12月22日），20××年收缴率为72%。
二、继续做好办理入伙、装修手续的工作：
滨海城小区20××年零散入伙交房手续的办理工作继续进行，到目前为止已办理入伙85户，装修办理30户，完工确认90户。20××年办理装修手续的业主也大量减少，但是我们仍对每一户业主耐心讲解装修注意事项，劝导业主正规装修，对手续不齐全或不符装修规定的业户不予办理，在业主装修时全程跟踪，协调装修中各项事宜。一定程度的避免了违章装修行为，房屋的结构安全和外观统一，尽最大努力维护小区环境整洁、美观、协调及业主的正常生活秩序，使业主有一个安全、清洁、优美、舒适的居住环境。
三、处理好每一位业主的投诉与建议，做好公共维修基金业主意见征求等工作：
面对投诉我们都尽力做到不拖延、不推诿，即时记录、即时跟踪、即时回访。本年度接待业主上门投诉50件，处理及时率90%；公共维修资金业主意见调查走访2410户；物业服务费意见征求走访业主1500户。对于20××年公共维修的项目，如路面维修、单元窗户打胶、更换雨水管等我部员工发扬企业精神，拼搏务实，不惧高温暴晒，做好工程质量监督和验收工作。
四、对维修工作认真负责、身先士卒：
受理日常报修4000余件，平均每天十余起，处理率达90%。其中主要以房屋漏水、墙体发毛、门禁系统问题为主，我们客服部在接到报修后立即做好记录，并及时通报维修单位，跟踪维修，确保维修质量。在有施工单位不予配合造成维修项
目迟迟不能进行的时候，我带领客服部管理员亲自下现场给业主维修，外墙刷胶、窗户打胶、修理门窗，我们在这留下了汗水，但是换来了业主们的理解和支持。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，各项维修有据可查。
五、妥善安排接待实习生：
20××年6月21日，我公司迎来了大庆石油学院秦皇岛分院物业管理专业的第一批实习生8名，第二批15名，在公司领导的指导建议下，妥善安排了实习生的食宿问题，并组织完成了公共维修基金业主意见调查和物业费电话催缴工作。为了让实写生有所学，我部门每周组织两场以上的学习培训课。
六、强化管理、内部培训，严抓客服人员服务素质和水平，塑造良好的服务形象：加强公司制度的执行，以身作则、奖罚分明。对收缴物业费的员工实行任务制度改革，仔细研究任务量，合理分配。
今年我部门物业管理员的流动性较大，对新入职的员工进行了入职培训并针对不同岗位进行实际操作的岗位培训，使部门员工掌握不同岗位的工作知识。结合工作中的实际情况着重进行了接报修和收费技巧的培训。
加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，部门员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
客服部管理员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，对员工着装、礼仪、沟通及处理问题的技
巧进行培训自检，提高了部门员工的服务素质。贯彻公司“天天让您满意”的服务理念。
七、密切配合各部门，做好客服部内、外联系、协调工作：
客服部的重要只能是联系客服与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理车辆问题100余起，环境卫生问题200起，绿化问题50起。20××年工作计划：
一、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意度达到90%以上；
二、加强物业服务费收费水平，在确保20××年年底收费率达到80%以上的同时争取往年度物业费的收缴率继续提高；
三、加强部门培训工作，确保客服部员工业务水平有显著提高；
四、完善客服部各种档案的管理和填写工作；
五、密切配合各部门工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
六、完成领导安排的其他任务，做到事事有着落、事事有回信。
回顾20××年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20××年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
秦皇岛XXXXXX物业服务有限公司
客服部：XXX
20××年12月27日
客服部工作总结(篇12)
一年来，我们吉林工程技术师范学院校友会在团的领导下，在校友总会秘书处老师的指导下，在广热心校友的关心、支持下，校友会工作顺利并取得一定的成绩。我们校友会进一步密切了祖国各地以及海外校友的联系，及时传递了学校以及家乡的信息，增强了广校友对我校的向心力，促进了学校的发展。
适逢母校建校三十周年校庆，为进一步密切和加强校友之间、校友与母校之间的联系，继承和发扬母校的优良传统，共同为母校的发展和祖国的现代化建设贡献力量，我校校友联络部制作了网站与校刊同时也制定了校友通讯录。
老师与我们也出去采校友,收集校友资料D包括其作品、成就、与成功历程，也了解校友的一些基本资料，广校友积极提供资料，为校刊与网站的工作提供了宝贵的材料校学生会校友联络部上学期工作总结及小结校学生会校友联络部上学期工作总结及小结。在学校我们也到各院收集与整理各院系的变化与成果，来完善网站与校刊的内容并且让校友更多的了解学校的变化与校友的情况。
在接下来的一学期我们一是继续做好校友联络部校刊的出版发行工作，确保每季度一期的校刊及时传递到广校友的手中，传递母校的信息校学生会校友联络部。二是适当吸收校友会新成员，为校友会注入新鲜的血液。三是争取更多校友的关心和支持，为学校发展起到良好的推动作用。
总的来说，我们吉林工程技术师范学院在过去的一年中做了一些工作，也取得了一些成绩。我们的工作离不开广热心校友的关心和支持，也离不开校友协会工作者的默默奉献，相信只要我貌同努力，我们校友联络部的明天会更美好！
客服部工作总结(篇13)
斗转星移，进入____已半年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名____人，由衷的感到自豪。半年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已购买的客户进行回访，对____效果进行了解、对____方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，____销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的____问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。
客服工作是一个直接面对不同____客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有____资料的同时，把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的半年时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
客服工作也需要有新的工作思路，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
客服部工作总结(篇14)
**县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践“三个代表”重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。
一、基本经营情况。
截止至12月31日，**县支公司共实现总保费1956万元(预)，其中：首年期缴保费296万元(预)，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元(预)，续期保费607万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金658万元(预)，其中：短期意外险赔款20万元(预)，简单赔付率为20%(预);短期健康险赔款100万元(预)，简单赔付率为84%(预)，短期险综合简单赔付率为39%(预)。
二、团结一心，个人业务取得突破性发展。
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。
全年我司共实现首年期缴保费296万元(预)，完成州分公司下达全年任务的101%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。
核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。
三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。
客服部工作总结(篇15)
4s店客服部工作总结
作为一个4s店的客服部门，我们一直致力于提供最优质的服务。近年来，为了更好地满足消费者的需求，我们不断地改善和创新，取得了一定的成果。
一、服务管理方面
服务管理是重中之重，只有良好的服务管理，才能让客户得到最优质的服务。我们为此采用以下措施：
1.制定服务流程：
客户到店后，我们会在第一时间接待，并向客户详细介绍我们的服务流程，让客户明确我们的服务方案，消除顾客的不安全心理。
2.实行定期培训：
我们定期对客服人员进行专业培训，如服务技能、语言表达、情绪控制等，保证服务水平的持续提升。
3.建立服务档案：
通过建立客户服务档案，严格记录每个客户的服务历史，及时跟进客户需求，从而更好地服务他们。
二、服务质量方面
高品质的服务是我们的生命线，我们在卓越的服务品质方面做了以下努力：
1.从客户角度出发：
我们将客户的权益和利益放在首位，全方位维护他们的需求和利益。在服务过程中，咨询客户的想法，了解客户的需要，从客户制定服务方案，更好的满足他们的需求。
2.制定标准作业流程(SOP):
我们建立了服务标准作业流程(SOP)，让每个环节都有规定和标准，从而避免服务差错和失误。同时定期对SOP进行检查，优化服务质量。
3.以服务创品牌：
我们认为服务是最好的宣传，因此，我们要做的不仅是高质量的服务，也要做到服务品牌化，让服务成为品牌形象的一部分，让更多的人知道我们是一个有良心的服务品牌。
三、服务拓展方面
4s店客服部门的服务不仅仅是产品售后服务，我们还要在服务拓展方面下功夫。
1.开发维修保养：我们会定期对汽车进行维修和保养，并且在此基础上，为客户提供汽车保养的专业知识和技能。
2.故障诊断服务：我们为客户提供汽车故障诊断服务，根据客户提供的故障现象，为客户提供专业解决方案。
3.年度闲置检查：我们为客户提供汽车年度闲置检查，为客户的安全出行保驾护航。
总结
经过我们不懈努力，4s店客服部门已经成长为一个以高品质服务为导向的服务品牌。当然这也是需要不断努力的，我们会继续优化服务流程，提升服务技能，让更多人认同我们的服务品质。
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客服部客服工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服部客服工作总结，供大家阅读参考。
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
客服工作总结(通用15篇)
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客服工作总结 篇1
门店客服工作总结
近年来，随着消费者消费观念的变化和门店竞争的加剧，门店客服工作显得尤为重要。门店客服是一项全方位的工作，需要涉及到市场调研、产品销售、售后服务等多个方面。以下是对门店客服工作的总结和分析。
1. 市场调研
市场调研是门店客服的第一步，只有了解市场需求和销售情况，才能更好的为客户提供服务。门店的客服应该时刻关注市场动态，定期进行市场调研，了解消费者的需求和购买行为。调研结果可以帮助门店客服更好的制定销售策略，提高销售人员的工作效率。
2. 产品销售
门店客服的另一项主要工作是销售产品。门店客服应该具备产品知识和销售技巧，能够有效地引导客户完成购买。在销售过程中，不仅要了解客户需求，还要根据客户的反馈及时调整销售策略，提高销售效率。
3. 售后服务
门店客服的工作不仅仅是销售，还包括售后服务。门店提供的售后服务内容包括产品维修、退换货处理、投诉处理等一系列服务。门店客服要及时响应客户的请求，并适时为客户提供专业的服务。对于客户的投诉和建议，门店客服应该保持耐心和礼貌，及时解决问题，使客户的满意度得到提高。
4. 潜在客户维护
潜在客户是对门店的潜在利益，门店客服应该及时跟进潜在客户的动态，有效地维护和拓展客户资源。门店客服要关心客户的需求和反馈，及时与客户交流，发送一些与产品相关的电子邮件或者短信，加强和客户的联系，促进客户的再次购买。
5. 团队建设
门店客服是团队合作的工作，门店客服应该与同事共同维护客户关系，建立良好的团队氛围。门店客服应该和同事分享业务技巧和心得，为团队的成长打下良好的基础。
在门店客服的工作中，以上几个方面相辅相成，共同构成了门店客服的完整工作流程。门店客服不仅仅是与客户做生意，还是与客户建立深入的关系，协助客户完成购买的同时为客户提供一站式的服务。因此，门店客服是门店经营中至关重要的一部分，门店在招聘和培训门店客服人员时要认真筛选和培养，以提高门店的客户满意度和有效地提高销售额。
客服工作总结 篇2
月子中心客服工作总结
随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择去月子中心休养。而月子中心的客服工作也显得尤为重要。在这里，我想对自己在月子中心客服岗位上的工作经历进行总结和思考。
一、职责与要求
作为一名月子中心客服，主要职责是接待来中心咨询、参观和预约的客户，需熟悉中心的设施、服务及价格情况，为客户提供专业的咨询和信息。在受理客户的预约时需要掌握一定的规范性语言，了解客户的需求并答复相关问题。需要耐心、细致、负责和有良好的沟通技巧，卓越的服务态度和专业水准是客户回访的关键。
二、管理和协作
在月子中心客服岗位中，管理和协作能力也是非常重要的。我们需要掌握中心内部的设施、服务、价格及规范，不断从客户的反馈中总结经验和改进服务，以达到客户对服务质量的满意度。同时，与内部其它职能部门，如预订、财务、人力等部门合作，协调沟通，提供规范、快捷、精确的服务，保障客户满意度的提升。
三、专业能力
月子中心的客服需要掌握专业的知识，如婴儿喂养、产后护理、饮食补充、体型恢复等课题。对于一些新手父母来说，对宝宝的喂养、清洁等方面会存在不少问题。作为客服，我们需要耐心听取客户的需求和问题，提供专业的解决方案。同时，我们还需要对婴儿的各个方面进行详细的了解，如婴儿的行为，思维和生理特点等等。这样有利于我们更好、更快速地为客户提供贴心的服务。
四、工作体验
在月子中心工作比较辛苦，要求我们需要更好地适应工作中的较强的压力和强烈的责任感。而工作的体验也是非常宝贵的，通过工作经历我们也可以逐渐加深对月子中心服务模式和服务要求的认识。同时，在不断的对本身进行不断的调整和完善中，我们会更好的了解客户的需求，从而提升其满意度。
五、总结
月子中心的客服工作是一份需要认真对待和持续改进的工作。要想做好这份工作，我们要有较强的沟通能力和理解能力，对各项规章制度和服务项目有很好的了解，不断从客户的需求和反馈中总结经验和改善服务。与此同时，我们还要不断完善自己的专业能力，为客户提供更好、更周到的服务。当然，我们也不能忘记工作中每个小优的点滴收获和目标的成功实现，要时刻对自己的工作有所反思，做到从内心认可和以客户需求为出发点，体验最好的服务。
总之，月子中心客服也是一份非常有意义、有挑战性的工作。只有在不断的学习和努力下，我们才能更好的服务客户，同时也使我们在工作中有了更大的成就感和获得感。
客服工作总结 篇3
从进入公司以来已经有近半年了，在领导和同事的帮忙下，已经能很好的做好自己的本职工作，使我不管是思想上还是工作潜力上都取得了长足的发展，现将工作状况做一个总结汇报。
(一)努力学习，全面提高自身综合素质
在工作中我也十分重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的潜力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅仅有着跟人很好的沟通潜力，同时他务必要学习产品技术知识，如不虚心学习，用心求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作潜力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和潜力才能得以不断提高。
(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作潜力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，用心投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
(三)严谨细致，全心做好服务保障工作
作为业务员，我们走在第一线上，我们有职责维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标状况让我深知团结的力量，我因到这个群众而感到自豪，因此我十分珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，用心主动的态度融入到这个群众当中。
(四)存在问题
一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。
在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我必须在今后的工作中努力学习加以提高。
客服工作总结 篇4
客服热线工作总结
随着信息时代的到来，客服热线作为一种服务方式已经越来越普遍。它不仅可以方便客户咨询和解决问题，还能提供更高效的服务体验。客服热线员工是企业的重要代表，他们需要具备专业知识、良好的沟通能力和高度的责任心。在这篇文章中，我想分享一下我近年来从事客服热线工作的体会和总结。
一、工作职责
作为客服热线员工，我们的主要职责是为客户解决问题和提供服务。我们需要熟悉公司的产品和服务，了解客户的需求和反馈，积极回答客户咨询和解决问题，并确保客户得到满意的答复和解决方案。除此之外，我们还需要与其他部门和同事密切合作，确保客户问题可以得到有效的解决。
二、工作技巧
在客服热线工作中，有效的技巧和工具非常重要。以下是我总结的几个工作技巧：
1.积极倾听
当客户呼叫客服热线时，他们希望被听到，希望得到帮助。因此我们需要用心聆听和理解客户的问题和需求。
2.保持礼貌
客户有时候会情绪化，情绪激动等。而我们需要保持平静并且友好，表现出对客户的尊重。
3.善于沟通
良好的沟通能力对客服热线员来说至关重要，我们需要用简单明了的语言回答客户的问题，确保他们能够理解。
4.情绪控制
客户往往会把不满情绪转嫁到我们身上，面对这些情况我们需要做好情绪控制，避免影响工作。
三、工作体验
客服热线的工作环境和氛围独具特色。这里有着一群聪明、热情、团结的同事。我们每天不断接听不同的客户电话，不断面对着各种问题和挑战，这让我们的工作变得非常丰富多彩。同时又因为工作的特殊性，我们必须考虑到客户的权益，保护客户的信息安全，让他们真正感受到我们的诚意和专业。
结语
总的来说，客服热线工作必须以客户为中心，注重服务质量和效率。当然，在这个快乐的职业里，我们也有着各种各样的挑战和机遇。我相信，只要我们坚持不懈地投入心力，靠专注和耐心去解决问题，我们一定会获得更多的收获和成长。
客服工作总结 篇5
20**年度即将过去，在这一年内，我站认真贯彻执行了总公司及县公司的有关指示精神，围绕职代会所布置的各项任务，我站全体工作人员努力奋斗，团结一心，预计全年实现发送班次82855次，旅客912500人次，招揽收入950万元，比去年增长12%，圆满的完成了公司交待的任务。取得了一定的成绩，现将20**年工作总结如下：
一、加强班组领导，落实各项管理制度。
车站的管理根本在于对人员的管理，而其中站班组人员更是起到了核心的作用，带头的作用，充分发挥班组成员的积极性、代表性、示范性，以点带面，全面落实各项管理措施，为此我站根据工作特点，对班组成员进行了专门的分工，各人有各项的具体布署和分管内容，从而彻底纠正了过去那种班组成员分工不明，思想不统一，人心焕散的现象。
同时在此基础上我站建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各职工组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公平性、透明性及适用性，受到了广大职工的欢迎。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，今年我站长途客运班组就撤消班长4人，调换班长一人，运管办公室撤消副主任三人，调换正、副主任二人。而实事证明，这样做极大的提高了职工的积极性，人人有了动力和压力，工作起来更加努力。
为提高全站服务质量，树立车站文明“窗口”，我站今年每二个月举行一次业务知识讲座，至今已举办了五期，300余人次参加了听课，在6－8月份还分三期举行了全站职工业务知识考试，共计发放学习资料60多份，全体上岗职工全部参加了业务知识考试，通过率100%，每个月我们还分班组组织学习安全知识，并要求人人撰写学习心得体会；另外在全年长期开展岗位练兵活动，做好真正切实把提高职工素质。全站上下面貌焕然一新，职工的业务素质也得到了极大的补充和提高。
制度的建立只是一个基础，而执行落实才是首要，不流于形式，不搞表面工作，是我站今年工作中一直倡导要求的，我站专门成立了劳动纪律督查小组，由站长任组长，副站长及各班组成员为组员，由站长亲自领导，每天对车站各岗位的劳动生产情况做不定期的检查，发现问题，按有关规章制度予以相应处罚，对个别严重违纪人员作出了下岗处理的决定，今年共计查处违纪人员xx人次，罚款xx元，下岗3人，维护了制度的.严肃性，使全站上下的工作作风有了非常大的改变。
在平时日常工作中，面对出现的各种问题，我站更是充分发挥民主集中的原则，不搞“一言堂”，定期召开班组工作会议，商议讨论有关重大问题。今年共计召开了站班组工作会议37次，通过了有关处理意见、决议共计20项。保证了公正性和透明度。
二、加大站场建设，狠抓运输生产。
目前我站的主要收入还是靠日常发班从售票收入中提取劳务费，其它方面的收入所占比例不大，这种局面就决定了运输生产工作是我站工作之中的重中之重，我们主要采取了以下几点措施：
1.加大对站场设施基础的设入，随着人们生活水平的不断提高，旅客对乘车环境、乘车秩序、乘车工具有了更高的要求，为适应社会发展潮流，我站设入了4万元资金对部分站场设施进行了更新，包括更换了修车室内座椅、公告牌、各种图表，修补了候车室屋顶，新增了人车分离护拦。并对场站重新进行了科学的规划，划分了待班区，发班区，修车区等功能区，使整个站场更加美观实用，秩序井然。
在今年那场举世瞩目的“非典”战役中，我站更是把防治工作放在了首位，把旅客的生命安全摆在头等位置，在生产形势严重下滑的情况下，我们仍然按上级有关部门精神，调入了1万元购置了测温议、体温计、消毒水及工具，印刷了大量的登记表格，并专门设立了旅客留观室，成立了专门的防治小组负责此项工作，责任到人，对每天进站的每台车辆都进行了严格的消毒，对进站的人员都进行了统一的检查，并将检查情况直到现在还在坚持每天上报有关部门。“非典”期间我站共检查车辆8335台次，旅客82845万人次。据统计，“非典”重点防治的4、5月期间，我站在收入比去年同期下降60%的情况下，支出比去年同期增长了2万元。通过努力我站圆满的完成了“非典”防治任务，无发现一起“非典”疑似病例，受到了上级部门的表扬和社会各界的好评。
2.加强的对站场的管理工作，车站人来车往，环境比较复杂，再加上车辆多为私人所拥有，他们不太服从管理，而我站主要收入来自车辆方面，所以对车辆、对站场秩序的管理是日常工作之中心，在这方面中，我站的运管办公室是主要力量，在今年为加强运管力量，我站将运管办人员从原有的8名增加到了17名，极大的增强了管理力度。
针对目前各班线存在的各种问题及实际情况，我站还制定了各班线管理制度，对各班线的发班、客源组织、售票等情况做了详细的规定，并及时了解出现的各种情况，作出处理。对重大问题我站还专门召开班线会议，组织经营者进行统一讨论，尽是做到以理服人，用制度公平管理，今年我站共召开班线协调会议8次，出台班线管理规定制度4个，有效的维护的班线稳定。在平时工作具体的管理实施中，站运管办公室更是起到了“中流砥柱”的作用，因为他们是相直接与被管理者相接触的，是战斗在第一线的，他们工作的好坏，直接关系到我站的生产效益，为此车站安排了主管生产副站长负责协调这方面的工作，每天早上召开运管“碰头会”，将一天的工作安排分配到位，责任到人，并保证全天有人值班，随时处理问题。对外针对“票贩子”拉客、卖客的现象和过境车辆偷客的情况，运管办安排了专人专车，上街主动出击，打击私设站点，并在东线设立了稽查点，凡经过车辆必须停车接受检查，由稽查检验无误在三联单上盖上稽查章后，三联单才能在公司财务结账。这样不但为车站创造了效益，而且对规范车辆的经营也起了很大的作用。今年全年东线稽查点共预计实现了补票收入xx万元。
对站场的管理运管办则根据不同班线的特点分别与之对待，如对广线采取限定最低票价、派人跟车等措施，对常德线采取按每车型安排一人现场管理，现场监督，现场处罚等措施，原来常德线经营有拉客、抢客及乱停乱靠发班的现象，经过上述措施的诊治，得到了很大的改善，基本上秩序恢复了正常。除了上述专线专治的措施外，另外运管办还安排了流动值勤人员整治站场秩序，车辆进站后由他们负责引导停入待班区，不许乱停乱靠，对不服从指挥的有权当场处罚。现在整个站场基本作到了车辆摆放整齐，发班准点，无拉客、喊客现象。
3.加强和上级主管部门的联系和合作，整顿客运秩序。在原来，由于某此原因，我站同上级有关主管部门关系一直不太好，工作也得不到有效的支持，今年以来，我站作了大量的工作同这部门搞好关系，并取得了一定的成效，并配合他们搞了几次大的客运市场整治，如今年5月对全县和乡镇的私设站点进行了大范围的打击，对“票贩子”，西站发长途班的问题作了及时追究处理。主管部门对我站的支持也逐步加大，如今年我站车辆的更新就基本上办理的比较顺利，没有像以来卡、拖的现象。也间接的促进了我站的经济效益。
4.加大售票力度，促进对效益增长。在去年我站只有快巴、跨省线和一部分跨地线实行售票，其它实行了劳务费包干，很大的程度上流失了一部分收入，看到这种情况，再加上6月份隔壁向阳停车场的迁入的机遇，同时按总公司及县公司有关精神，我站加大售票的班线范围，逐步取消劳务费包干，到今年12月份，我站班次从去年的日发150班增加到了227班，售票班次从去年的100班到现在的基本上全部售票。经济效益稳步提升。
通过上述一系列措施，我站今年的运输生产工作有了很大的起色，职业素质有了质的改变，职工的收入也得到了提高，经过全体工作人员的努力，在今年的全省站场评级中，由二级乙等车站上升达到到二级甲等车站标准，上了一个新的台阶。
三、确保安全，搞好卫生工作。
安全是运输生产的重点，向安全要效益不是一句空话，我站主要做了以下几点：
1.车站建立和健全了安全生产制度，成立了安全领导小组，配备了安全专干，做好站场内部各项治安、消防安全管理工作，保障车站、进站车辆和旅客生命、货物安全。
2.我站建立了车辆安全检查(门检)制度，对出站车辆进行安全检查，做到出站班车旅客不超载，行包装载符合规定。
3.加强乘车安全宣传教育，严格查堵危险品，做好旅客行包和携带物品的危险品检查登记处理工作。
4.工作人员做到每一趟车对旅客进行一次乘车安全常识的宣传，发车时应绕车一周，检查有无不安全因素，无，方可发车；广播员每天上午、下午进行一次乘车安全常识宣传；旅客上车前，“三品”检查员应作彻底的“三品”检查，消除隐患，如果造成重大事故和经济损失追究责任人的责任。
5.定期组织车辆经营者、司机、工作人员进行安全知识学习，加强安全意识。
6.车辆实行安检报班制度，发班前由车队安全人员对车况进行检查，合格后凭安检单到车站报班，否则不予安班。
卫生工作是车站的门面，是直接关系到旅客对我站的第一印象，原来我站的卫生工作一直存在着脏、乱、差的现象，旅客对此一直有意见，甚至设诉到有关媒体并曾被曝光，今年以来，我站加大这方面的投入，将卫生清洁人员从原来的2人增加到了3人，并规定随脏随扫，谁出现问题找谁负责，到现在车站的卫生状况有了很大的改观，站场清洁干净了许多，重新赢得了旅客的好评和赞赏。
四、关心职工生活，提高职工待遇。
我站现在人员120多人，长期以来实行轮岗，即一部份人分流，另一部分人分成二组，轮流上班，工资待遇低，有的生活还非常艰难，为确实改善提高职工的待遇，我站在今年做了大量的工作，尽量解决职工困难，如翻新了车站厕所，安排了15名职工轮流值班收费，如今这些职工的收入大有提高，从原来的每月分流工资100多元增加到现在的每月收入500－600元，而且每人每个月只值4天班，非常轻松，好多人都挣着要上。另外借着厕所值班人员的增加也缓改了其它岗位就业的压力，经过努力，目前其它岗位的上班人员一部分已实现月月上班，另一部分也已全部实现了每一年上9个月的班，比原来多上了3个月，平均每人增加收入1600元。同时在我站效益好转的时候，今年为职工做了站服140套，共计金额60000元。在9月份又给每位职工发了已有几年没发的降温费100元，共计14000元。从9月份起还为每位职工每月上调了50元的效益工资。通过以上一系列措施，职工的待遇有了明显改善，人员的思想也稳定了许多。到目前为止我站平均每月工资总量比去年同期比较多支出15000元。
20**年度我站工作虽然取得了一定的的成绩，但也还存在诸多不足，比如我站的营收情况仍有不少漏洞，不太尽如人意，我站的班线班次还比较少，需要努力拓展，在站场管理及人员管理方面，也没有全面的落实和实施，职工的职业素质也亟待提高，在20**年我站需要在以下方面多做功夫：
1.积极开辟新的班次，增加企业效益。
2.扩大多种经营，努力加大非客运招揽收入在总收入中的比例，加强企业的搞风险能力。
3.加强管理，确保运输生产秩序化、规范化。
4.提高职工的福利，增加职工工资，争取职工人人达到全年月月上班的目标。
客服工作总结 篇6
消防企业客服工作总结
作为消防企业客服，我们的职责是向客户提供优质的服务，在客户关怀方面，全方位的了解他们的需求，并为他们提供解决方案。客户关怀是客户服务的核心，更好的客户服务可以改善客户满意度，提高企业的竞争力。本文将总结一下消防企业客服工作中需要注意的事项：
一、贡献客户关怀
一位顾客想要购买一栋新房子，他想要确保这所房子的消防设施齐全，包括喷淋系统、消防灭火器和灭火系统，等等。我们的职责是了解客户的需求，并为客户提供解决方案。我们可以向客户详细介绍房子的消防系统，以及如何使用消防设备来保护房屋和家人的生命安全。
在提供客户服务的过程中，我们要给予客户足够的关怀，让客户感受到企业真正的关注。我们可以通过电话、电邮、微信等方式与客户保持联系，并在他们遇到问题时及时解决。要定期收集客户反馈，及时处理客户反馈，并且给予客户反馈，让客户感受到企业关注他们的需求，从而更好的反馈企业。
二、建立优秀的服务团队
建立优秀的客户服务团队是成功客户服务的关键所在。一个优秀的服务团队需要拥有专业的知识和技能，提供高质量的服务，并确保按时完成工作。为了建立良好的团队，我们可以通过组织培训、讲座、研讨会等方式提高客户服务团队的知识和技能，让团队成员拥有高水平的技能和服务能力。
在工作中，要注重团队合作、相互协作，在面对困难和挑战时要及时沟通和解决问题。在团队内要建立友好、诚实、公平的工作氛围，建立互信和尊重的谅解，提高服务成效和服务质量。
三、建立客户服务标准
要建立高效、规范的客户服务标准，确保所有客户服务都符合企业标准。通过向客户提供行业内最具专业性的服务，可以树立和建立消防企业的良好形象，赢得顾客的信任。
标准化的服务可以使服务过程更加高效、规范，更容易管理和监督。我们可以建立清晰、完整的操作手册和流程，以及系统化的培训体系，确保所有人都能按照标准操作，并不间断的优化和完善服务标准。
四、提高工作行为和专业能力
要提高员工的工作行为和专业能力，让客户满意，是消防企业客户服务的重要方面。我们需要定期开展员工培训课程，提高员工专业知识，以及提高员工的人际沟通和协调能力。
我们还可以通过实地考察、模拟考试，以及对客户反馈的响应，提高客户服务的质量。此外，要加强团队之间的学习共享和竞争，形成共享学习的氛围，提高团队的专业素质和客户服务能力，进一步提高企业形象和客户满意度。
总的来说，消防企业客服工作的核心是贡献客户关怀，建立优秀的服务团队，建立客户服务标准和提高工作行为和专业能力。通过这些方面，我们可以实现更好地服务客户、提高客户满意度，确保消防企业在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。
客服工作总结 篇7
排队等候客服工作总结
在现代社会，客服行业是繁忙的，要面对成千上万的客户。就像其他行业一样，客服行业也面临着许多挑战。一种挑战是如何处理大量的客户需要，而且是在最短的时间内。这时，排队等候客服的工作便应运而生。排队等候客服工作是一个不可或缺的服务，在许多地方的企业都开启了该项服务过程。
客户在拨打客服热线后，通常会被分配到一个代表人员处。如果该代表人员正在接听其他客户电话，则客户需要进行等待。排队等候工作要求代表人员对每个客户都进行耐心等待，明确的沟通以及迅速的解决所有问题。该服务流程的成功与否直接影响消费者的满意度。因此，堪称是客服行业中最关键的工作之一。
随着计算机和互联网技术的快速发展，排队等候客服行业也发生了变化。现在，排队等待的客户可以选择等待时间长短，优先级等级等策略，以获得更高效的服务。另外，一些客服企业也开始使用录音或播放音乐等方式缓解客户焦虑，同时还可以向客户提供多种服务选项。
但是，当客户等待时，代表人员必须始终保持清醒和专注。在等待的过程中，代表人员必须对每个客户进行适当的记录和评估。在专注的同时，考虑到客户的时间价值，排队等候客服工作要求代表人员以尽量短的时间内解决客户问题，缩短客户等待时间。此要求代表人员技能的快速评估、解决问题和协商的能力。
此外，对于排队等候客服工作，代表人员还需要注意一些细节。比如，代表人员需要通过沉默，尊重和爱护来表达耐心，培养客户的信任感。同时，代表人员还需要学习处理疑义，了解客户的需求，帮助他们得到最好的服务。因此，代表人员必须既注重服务效率，又注重服务质量。这不仅能为客户提供优质的服务体验，还能提高客户回购率和对品牌的忠诚度。
综上所述，排队等候客服工作是客服行业最关键的领域之一。代表人员需要拥有广泛的知识、丰富的经验并具备人际沟通技能，才能有效地应对客户需求。专注于细节、注重服务效率和服务质量，可以实现客户的满意度和忠诚度。
客服工作总结 篇8
客服工作计划
一、制定工作计划
可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1、巩固并维护现有客户关系。
2、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标1可以通过以下途径：
① 通过电话与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
② 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标2可以通过以下途径：
① 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
② 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
目前阶段客服工作应具备的条件包括：
① 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
② 完备的客户资料档案。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
③ 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 然后是长期目标：
1、在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训
2、收集小票信息，重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写 3、建档，利用公司提供的QQ，微信建立客户档案,在各类活动之前，群发信息给老客户及潜在客户，抢占下单先机
4、数据统计分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见
5、客情维系，寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系
6、客诉处理，根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、提高客户信息的质量，提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
4、做好跟销售的配合，在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
5、全面的解答客户的问题，客户会带着各种问题与客服沟通，作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的付款、发货等销售相关环节事宜。
6、提高自身网络营销能力，首先需从接待网络客户开始，记录客户的电话以及微信号等联系方式
7、避免核对成单信息的障碍，在接待客户咨询时，记录好客户的电话和地址。
三、工作内容
1、每日各平台订单查询整理，以及写单发货（包括淘宝,拼多多等平台）
2、每日电话回访（包括淘宝，拼多多等平台的注册用户，询问购物流程是否流畅等）
3、微信公众号的后台回复，能准确的回复客户所提出的各种问题，在不能回复的情况下，要及时请示上级
4、葡神跨境平台信息回复，能准确的回复客户所提出的各种问题，在不能回复的情况下，要及时请示上级
5、每日客户回访记录汇总，客户问题汇总，总结出各类问题的解决对策 6、以及各种突发事件的应对处理
客服工作总结 篇9
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度思考问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们就应给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度思考问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们就应给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
客服工作总结 篇10
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、
总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务>口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、x区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————x区首次入户抄水表收费工作。
六、x区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分x区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
客服总结5 20xx年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
二、上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件，本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论的群里提醒发出站点及时跟进。
三、接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。
客服工作总结 篇11
客服运营工作总结
随着互联网的发展，消费者的需求越来越高，他们对于产品和服务的质量要求也跟着提升。因此，客服运营越来越成为企业的核心竞争力。本文将从客服运营的定义、客服运营工作流程、客服运营技能和客服运营管理等方面，对客服运营工作进行总结。
一、 定义
客服运营是企业与消费者联系的纽带，是企业响应消费者的需求并维护良好企业形象的过程。客服运营是企业为消费者提供信息咨询、问题解决、售后服务等一系列服务的综合体现。客服运营不仅仅是为了解决消费者的问题，更是通过服务向消费者传递企业的品牌、文化和价值观。
二、 工作流程
客服运营的工作流程主要包括预处理、服务咨询、服务支持、服务质检和数据分析等环节。其中，预处理阶段包括估计服务规模、确定直接服务和管理服务的客服人员比例、制定服务标准、培训客服人员；服务咨询阶段包括回答咨询、帮助消费者选购产品、通知消费者相关政策等；服务支持阶段包括解答疑问、处理投诉、处理售后等；服务质检阶段包括客服服务质量评估、指导与培训客服人员等；数据分析阶段包括对客户的需求分析和预测、统计服务数据以及提炼有价值的数据等。
三、 技能要求
1. 语言表达能力
客服人员需要具备良好的语言表达能力，包括掌握正确的语言、语调、语速和语气等，在与客户交流时应表现出亲和力和耐心的态度，保持礼貌和友善。
2. 信息搜集与处理能力
客服人员需要掌握基本的信息搜集与处理能力，要快速有效地了解客户的需求，以便能够提供合适的服务。
3. 解决问题的能力
客服人员需要对产品和服务了解充分，以便能够快速和有效地解决客户的问题。他们需要掌握基本的技术知识，了解常见的问题及其解决方法，并能够即时反馈和处理。
4. 情绪管理能力
客服人员需要具备情绪管理能力，以应对客户提出的问题和抱怨。在处理复杂的客户问题时，需要保持冷静、不厌烦和耐心，并且能够妥善处理客户的情绪，让客户感受到企业的服务体验。
5. 团队合作意识
客服人员需要具备团队合作意识，以保证客户服务的连贯性和一致性。他们需要及时分享客户信息和反馈，协同解决复杂的问题，确保客户的需求得到及时满足。
四、 管理方面
客服运营管理是企业维护良好的客户关系、提高客户满意度和售后服务水平、促进业务发展等重要手段。企业需要制定完善的客服规章制度、培训计划和在岗考核，不断优化客服运营工作流程，提高客服人员素质和工作效率，优化消费者体验，长期保持良好的企业形象和口碑。
总之，客服运营是体现企业管理和服务水平的重要标志。企业应该注重客服人员的选拔和培训，营造良好的服务氛围和社交媒体环境，不断提高客服运营工作质量和效率，加强业务拓展，为消费者提供更好的服务体验和实现企业经营的长远发展。
客服工作总结 篇12
休闲会所客服工作总结
休闲会所是现代生活中越来越受欢迎的一种娱乐方式，而客服作为休闲会所的重要一环，其工作质量和效率直接决定着会所的服务质量。本文将以板块的的形式，对休闲会所客服工作进行总结。
一、客服人员的素质要求
既然客服人员是休闲会所最前线的服务代表，他们的服务态度、形象等都将被客户所关注。因此，会所的客服人员应具备以下素质：
1.优秀的沟通能力和服务意识，能够体谅客人的需求和诉求；
2.亲和力强，能够给客人带来舒适感受，掌握客户的信息，便于在后续的接待中能够提供更贴切的服务；
3.形象良好，注重服装的整洁性，时刻保持良好的工作状态和姿态；
4.较高的情商和表达能力，遇到困难时能够沉着应对，让客人安心。
二、客服工作职责
休闲会所作为一种高档娱乐方式，其客服工作职责也非常重要。客服的主要职责有：
1.引领客人熟悉会所环境和设施，为客户提供详细的讲解和解答他们的问题；
2.根据客人的需求，推荐和介绍合适的服务项目和套餐，给客户留下好的印象；
3.接听电话、回复短信或邮件等多种渠道的咨询与服务，处理客户的相关问题和投诉，对客人的反馈进行及时地回应和调整；
4.为客人提供细致周到的服务，可以为客人提供饮品、毛巾、止痛药等一些暖心小物品；
5.保证客人的隐私安全，在客户之间保持隐私保密，保护客户信息的机密性。
三、客服日常工作细节
休闲会所客服人员的日常工作具有较强的细节性，在工作中需注重以下细节：
1.客户的心理把握：在了解和提供服务过程中，需要了解客户的心理需求，掌握客户的情绪状态和意愿，建立良好的沟通关系；
2.细心周到的服务：当客人需要相关服务时，客服人员应先考虑客人的需要和心理状态，保证专业的技能和需要的方便；
3.及时和合理的回答问题：客人提出问题时，客服人员应对客户的问题进行仔细回答，要求回答的清晰准确，避免不必要的疑问，传递正确的服务信息；
4.遵守保密要求：客户提出的任何问题和服务所提供的信息都涉及到客户的隐私和机密，客服人员需呵护好客户隐私权益。
结语
客服工作在休闲会所中，是保持服务态度和优质服务的主要渠道。在这个繁琐而又要求高演技的工作中，完成工作需要引起客户的信任感和舒适感。过程是漫长的，客服工作也需要持久地持之以恒，让客人得到细致周到的服务，为我们赢得良好的口碑。
客服工作总结 篇13
7月份以来，工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。
在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自己感觉要比前一段时间要好些。
有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的`，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。
这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。
客服工作总结 篇14
接单客服是一种需要耐心、细致和善于沟通的工作。作为接单客服，我在过去的一段时间里积累了宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将详细描述我的接单客服工作总结。
首先，作为接单客服，我必须注重沟通。与客户的沟通是非常重要的，因为只有通过有效的沟通，客户才能得到满意的服务。我始终保持耐心，倾听客户的问题和需求，并根据情况提供解决方案。有时客户可能会情绪激动或不满意，但我始终保持冷静和专业，通过友善和理性的语言来解决问题。在与客户沟通的过程中，我尽可能用简单明了的语言解释问题，以确保客户可以理解，并且在解决方案中尽可能考虑客户的意见和建议。
其次，我注重细致和专注。接单客服工作需要细心和专注，因为要处理大量的订单和客户需求。在接到订单后，我会仔细核对客户提供的信息，并确保订单的准确性。如果发现错误或不符合客户要求的地方，我会立即与客户联络，核实并及时解决。同时，我会及时更新订单状态，并且随时保持与客户的沟通，让客户了解订单的处理进度。在订单处理过程中，我时刻保持细致和专注，确保每一个细节都不被忽略，以提供最满意的服务。
另外，我注重团队协作。在接单客服部门，团队合作至关重要。我与其他客服人员紧密合作，及时交流和分享信息，协助解决问题和提供服务。有时候，因为工作压力或客户问题的复杂性，我可能需要向团队成员请教和寻求帮助。作为团队的一员，我时刻与其他成员保持良好的沟通和合作关系，共同解决问题，并为客户提供最佳的服务。
在我的工作总结中，还有一点非常重要，那就是积极反馈和学习。我时刻关注客户的反馈和建议，并将其作为改进工作的重要资料。如果客户对我们的服务感到满意，我会向团队成员表达感谢，并分享客户的正面反馈。另一方面，如果客户对我们的服务提出批评或建议，我会虚心接受，并与团队共同思考如何改进。在每天的工作结束后，我会回顾自己的工作，总结经验和教训，并制定下一步的学习计划。
总而言之，接单客服工作需要耐心、细致和善于沟通。通过与客户的有效沟通、细致和专注的工作风格、团队协作以及积极反馈和学习，我能够提供高质量的接单客服服务。在今后的工作中，我将继续加强自身能力的提升，与团队密切合作，不断改进和创新，为客户提供更好的服务。
客服工作总结 篇15
随着城市建设的不断发展，消防工作越来越受到重视。作为从事消防企业客服工作的一名员工，我在过去的一年中积累了许多经验，反思了自己的工作，并将这些经验总结在下面。
一、提高沟通能力
作为一名客服工作人员，沟通是我们最重要的工作之一。因此，如何快速高效地与客户沟通成为了我们的重点之一。为此，我们不断学习相关的语言和技巧，并在实际工作中不断练习。例如，我们不断更新客户的信息，以便更好地了解他们的需求。我们还建立了客户信息数据库来确保我们在与客户交流时能够快速地查找用户信息，并向他们提供有针对性的服务。
二、加强专业知识
作为消防服务企业的工作人员，我们应该具备足够的消防知识，并了解消防法规。因此，我们需要记忆大量专业术语和教科书式的预防措施。此外，我们还需要了解不同行业的消防安全标准，并能根据客户的特殊需求提供个性化服务。
三、主动解决问题
对于客户的问题，我们应该及时回复并全力以赴解决。如果我们无法解决问题，我们应该建议客户寻求专业的解决方案，以避免大众认为我们不认真对待工作的印象。在实际工作中，我们必须勇于承认错误并快速改进。
四、提高服务品质和客户体验
服务品质和客户体验是这项工作的核心。我们提供的服务必须具有及时性、满意度和高效性。在我们的工作中，我们必须主动拓宽我们的服务领域，为客户提供全方位的服务，并优化服务的流程，减少客户不必要的等待和烦恼。
五、加强团队合作和反思创新
作为一支团队，我们必须加强内部合作，并在客户与团队之间架起更紧密的联系。我们可以在工作中及时分享信息和经验，互相学习，协同完成任务。此外，我们也要经常反思自己的工作并提出改进建议，为企业创新和发展提供更多支持。
如今，随着消防行业的发展，我们的工作也变得更加复杂而严谨。作为一名消防企业客服工作人员，我们必须始终保持专业的态度和高效的工作方式，不断提升自己的沟通技巧和消防知识，不断优化服务流程和提高客户体验。我们的工作不仅是一项职业，更是一种责任和使命。
15年售后客服部年度总结
在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
一、树立全局理念，做好本职工作。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：
1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。
2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。
3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。
4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能， 提高产品质量。
5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。
6.认真完成领导安排其他任务。
二、精于专业技能，勤于现场观察。
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流, 对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。
三、善于沟通交流，强于协助协调。
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。
四、改进不足，展望未来。
我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：
1)、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。
2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。
3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。
4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。